第一篇：維護崗位認證IP專業(yè)大綱

中國電信 維護崗位認證IP專業(yè)

教 材 大 綱

中國電信維護崗位認證教材編寫小組編制

二〇〇九年六月

目錄

基礎理論類教材大綱..............................................................................................................................61、5級認證：....................................................................................................................6 ? 基本原理...........................................................................................................................6一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................6 計算機網(wǎng)絡基本原理.............................................................................................................6 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................6 DNS基本知識........................................................................................................................6

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一、網(wǎng)絡安全...........................................................................................................................7

基本知識.................................................................................................................................7

?一、二、三、四、接入與終端技術(shù)...............................................................................................................7

終端知識.................................................................................................................................7 以太網(wǎng)技術(shù).............................................................................................................................7 接入知識.................................................................................................................................7 BRAS及認證知識..................................................................................................................8

?一、二、三、路由技術(shù)...........................................................................................................................8

初級路由知識.........................................................................................................................8 OSPF路由知識......................................................................................................................8 ISIS路由知識.........................................................................................................................8

? 日常維護操作...................................................................................................................82、4級認證：....................................................................................................................9 ? 基本原理...........................................................................................................................9一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................9 計算機網(wǎng)絡基本原理.............................................................................................................9 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................9 DNS基本知識........................................................................................................................9

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一、網(wǎng)絡安全...........................................................................................................................9

基本知識.................................................................................................................................9

?一、二、三、接入與終端技術(shù).............................................................................................................10 終端知識...............................................................................................................................10 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................10 接入知識...............................................................................................................................10

四、BRAS及認證知識................................................................................................................11

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................11 初級路由知識.......................................................................................................................11 OSPF路由知識....................................................................................................................11 ISIS路由知識.......................................................................................................................11 BGP路由知識......................................................................................................................11

?一、二、高級技術(shù).........................................................................................................................11 VPN知識..............................................................................................................................11 QOS知識..............................................................................................................................11

? 日常維護操作.................................................................................................................123、3級認證：..................................................................................................................12 ? 基本原理.........................................................................................................................12一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................12 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................12 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................12 DNS基本知識......................................................................................................................12

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一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................13 基本知識...............................................................................................................................13

?一、二、三、四、接入與終端技術(shù).............................................................................................................13 終端知識...............................................................................................................................13 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................13 接入知識...............................................................................................................................13 BRAS及認證知識................................................................................................................14

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................14 初級路由知識.......................................................................................................................14 OSPF路由知識....................................................................................................................14 ISIS路由知識.......................................................................................................................14 BGP路由知識......................................................................................................................14

?一、二、三、高級技術(shù).........................................................................................................................15 VPN知識..............................................................................................................................15 組播知識...............................................................................................................................15 QOS知識..............................................................................................................................15

? 日常維護操作.................................................................................................................154、2級認證：..................................................................................................................15 ? 基本原理.........................................................................................................................15一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................15 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................16 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................16 DNS基本知識......................................................................................................................16

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一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................16 基本知識...............................................................................................................................16

?一、二、三、四、接入與終端技術(shù).............................................................................................................17 終端知識...............................................................................................................................17 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................17 接入知識...............................................................................................................................17 BRAS及認證知識................................................................................................................17

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................18 初級路由知識.......................................................................................................................18 OSPF路由知識....................................................................................................................18 ISIS路由知識.......................................................................................................................18 BGP路由知識......................................................................................................................18

?一、二、三、四、五、高級技術(shù).........................................................................................................................18 VPN知識..............................................................................................................................18 流量工程...............................................................................................................................19 組播知識...............................................................................................................................19 QOS知識..............................................................................................................................19 IPV6知識.............................................................................................................................19

? 日常維護操作.................................................................................................................205、1級認證：..................................................................................................................20 ? 基本原理.........................................................................................................................20一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................20 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................20 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................20 DNS基本知識......................................................................................................................20

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一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................21 基本知識...............................................................................................................................21 ?一、二、三、四、接入與終端技術(shù).............................................................................................................21 終端知識...............................................................................................................................21 以太網(wǎng)技術(shù)...........................................................................................................................21 接入知識...............................................................................................................................21 BRAS及認證知識................................................................................................................22

?一、二、三、四、路由技術(shù).........................................................................................................................22 初級路由知識.......................................................................................................................22 OSPF路由知識....................................................................................................................22 ISIS路由知識.......................................................................................................................22 BGP路由知識......................................................................................................................23

?一、二、三、四、五、高級技術(shù).........................................................................................................................23 VPN知識..............................................................................................................................23 流量工程...............................................................................................................................23 組播知識...............................................................................................................................23 QOS知識..............................................................................................................................24 IPV6知識.............................................................................................................................24

? 日常維護操作.................................................................................................................24 實操要求................................................................................................................................................25

一、設備維護類實操要求.....................................................................................................251、5級認證：..................................................................................................................252、4級認證：..................................................................................................................253、3級認證：..................................................................................................................264、2級認證：..................................................................................................................265、1級認證：..................................................................................................................27

二、網(wǎng)絡監(jiān)控類實操要求.....................................................................................................281、5級認證：..................................................................................................................282、4級認證：..................................................................................................................283、3級認證：..................................................................................................................294、2級認證：..................................................................................................................295、1級認證：..................................................................................................................29

基礎理論類教材大綱

一、課程介紹

基礎理論類教材包括：基本原理、網(wǎng)絡安全、接入與終端技術(shù)、路由技術(shù)、高級技術(shù)等；適用于IP專業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)控、設備維護崗位維護人員。

二、教材知識點分布及掌握要求1、5級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術(shù)等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構(gòu)和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術(shù)的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術(shù)，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術(shù)及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術(shù)、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

1、終端技術(shù)與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術(shù)

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術(shù)，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術(shù)特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應用。

2、WLAN技術(shù)原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術(shù)，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術(shù)，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構(gòu)、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術(shù)與應用：理解EPON技術(shù)的特點、關鍵技術(shù)、工作原理，了解EPON技術(shù)的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術(shù)的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構(gòu)、工作原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術(shù)與應用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構(gòu)成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術(shù)語定義和網(wǎng)絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

2、4級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術(shù)等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構(gòu)和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術(shù)的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術(shù)，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術(shù)及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術(shù)、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

1、終端技術(shù)與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術(shù)

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術(shù)，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術(shù)特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應用。

2、WLAN技術(shù)原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術(shù)，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術(shù)，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構(gòu)、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術(shù)與應用：理解EPON技術(shù)的特點、關鍵技術(shù)、工作原理，了解EPON技術(shù)的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術(shù)的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構(gòu)、工作原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術(shù)與應用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構(gòu)成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：理解OSPF的基本特征、相關術(shù)語定義和網(wǎng)絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：理解ISIS的基本特征和相關術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術(shù)：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構(gòu)、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

二、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

3、3級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術(shù)等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構(gòu)和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術(shù)的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術(shù)，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術(shù)及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術(shù)、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

1、終端技術(shù)與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術(shù)

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術(shù)，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術(shù)特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應用。

2、WLAN技術(shù)原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術(shù)，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術(shù)，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構(gòu)、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術(shù)與應用：理解EPON技術(shù)的特點、關鍵技術(shù)、工作原理，了解EPON技術(shù)的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術(shù)的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構(gòu)、工作原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術(shù)與應用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構(gòu)成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術(shù)語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術(shù)：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構(gòu)、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術(shù)語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術(shù)與原理：理解VPLS技術(shù)原理，理解MPLS L2 VPN技術(shù)原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

三、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

4、2級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術(shù)等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構(gòu)和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術(shù)的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術(shù)，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術(shù)及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術(shù)、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

1、終端技術(shù)與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術(shù)

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術(shù)，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術(shù)特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應用。

2、WLAN技術(shù)原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術(shù)，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術(shù)，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構(gòu)、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術(shù)與應用：理解EPON技術(shù)的特點、關鍵技術(shù)、工作原理，了解EPON技術(shù)的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術(shù)的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構(gòu)、工作原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術(shù)與應用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構(gòu)成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術(shù)語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網(wǎng)絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯(lián)盟的概念與實現(xiàn)，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、了解設計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡，掌握設計BGP組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解BGP網(wǎng)絡應用。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術(shù)：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構(gòu)、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術(shù)語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術(shù)與原理：理解VPLS技術(shù)原理，理解MPLS L2 VPN技術(shù)原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構(gòu)、概念、術(shù)語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調(diào)節(jié)、隧道備份等技術(shù)，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

3、組播業(yè)務模型和路由轉(zhuǎn)發(fā)：理解SSM和ASM基本概念和實現(xiàn)原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態(tài)路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應用。

5、設計規(guī)劃組播網(wǎng)絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

5、1級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結(jié)構(gòu)和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術(shù)等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構(gòu)和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術(shù)：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉(zhuǎn)換機制、多對多地址轉(zhuǎn)換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術(shù)的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術(shù)，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術(shù)及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術(shù)、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術(shù)

一、終端知識

1、終端技術(shù)與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術(shù)

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質(zhì)，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術(shù)，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術(shù)與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉(zhuǎn)發(fā)機制與結(jié)構(gòu)，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術(shù)特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應用。

2、WLAN技術(shù)原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術(shù)，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術(shù)，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結(jié)構(gòu)、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術(shù)與應用：理解EPON技術(shù)的特點、關鍵技術(shù)、工作原理，了解EPON技術(shù)的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術(shù)的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結(jié)構(gòu)、工作原理、體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術(shù)與應用：理解MSTP技術(shù)的基本概念和工作原理，了解MSTP技術(shù)的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術(shù)

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構(gòu)成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術(shù)語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術(shù)語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網(wǎng)絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯(lián)盟的概念與實現(xiàn)，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、設計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡，掌握設計BGP組網(wǎng)拓撲和結(jié)構(gòu)的方法，了解BGP網(wǎng)絡應用。

? 高級技術(shù)

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產(chǎn)生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術(shù)：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結(jié)構(gòu)、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術(shù)語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術(shù)與原理：理解VPLS技術(shù)原理，理解MPLS L2 VPN技術(shù)原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構(gòu)、概念、術(shù)語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調(diào)節(jié)、隧道備份等技術(shù)，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

3、組播業(yè)務模型和路由轉(zhuǎn)發(fā)：理解SSM和ASM基本概念和實現(xiàn)原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態(tài)路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應用。

5、設計規(guī)劃組播網(wǎng)絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結(jié)構(gòu)。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調(diào)度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產(chǎn)生原因和處理方法。

實操要求

一、設備維護類實操要求1、5級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備簡單的操作指令，如主要巡檢指令，查詢設備版本信息。

2、4級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備數(shù)據(jù)的制作和修改等操作指令。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應用寬帶接入技術(shù)，配置簡單的路由協(xié)議。

3、3級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改等較復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網(wǎng)絡組網(wǎng)，熟練應用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由的配置。

4、2級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，熟練應用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

二、網(wǎng)絡監(jiān)控類實操要求1、5級認證：

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行簡單配置，查詢設備版本信息。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

2、4級認證：

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業(yè)務配置操作，能夠完成簡單局數(shù)據(jù)制作和修改。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應用寬帶接入技術(shù)，配置簡單的路由協(xié)議。

3、? 3級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業(yè)務配置操作，能夠完成路由協(xié)議、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網(wǎng)絡組網(wǎng)，熟練應用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由的配置。? ? ?

?

?

? ?4、2級認證：

?

? ? ?

? ? ? ?

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，熟練應用寬帶接入技術(shù)，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。? ? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

第二篇：客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證大綱0425

中國電信

客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證大綱

客戶維護與服務崗位認證大綱

客戶網(wǎng)絡維護崗位認證涉及的領域包括：客戶服務（35%）, 業(yè)務和產(chǎn)品類（20%）、IP（10%），傳輸（10%）,交換（5%）, 基礎數(shù)據(jù)（5%）,動力環(huán)境（5%）,移動（5%），IT（5%）。

一、教材介紹

（一）客戶服務

1.中國電信運維?2010?45號－關于落實下一階段政企客戶售后服務工作重點和印發(fā)相關實施辦法的通知 2.《政企客戶工程師售后服務指導手冊》 3.溝通技巧和商務禮儀 4.售前、售中相關集團文件：

中國電信運維?2010?61號《 關于印發(fā)《中 國電信帶寬型業(yè)務售中開通實施細則》的通知 》等 5.客戶端的作業(yè)規(guī)范2.0版

（二）業(yè)務和產(chǎn)品

1.傳統(tǒng)業(yè)務：SDH、MSTP、ATM、FR、DDN、MPLS-VPN等

相關集團發(fā)文：中電信運維?2009?7號關于印發(fā)中國電信帶寬型出租業(yè)務開通交付工作規(guī)定的通知、中國電信運維[2008]8號國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務開通和售后作業(yè)暫行規(guī)定、中國電信?2010?

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508號關于印發(fā)《國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務一站服務處理流程（V3.0）》的通知、運維[2006]23號_差異化服務等

2.定制網(wǎng)關、全球眼、翼機通、政務及監(jiān)管執(zhí)法、交通物流、數(shù)字醫(yī)院、總機服務、協(xié)同通信、短號碼業(yè)務（4008、955）、VPDN等

（三）IP 1.計算機網(wǎng)絡基本原理 2.DNS基本知識 3.防火墻基本原理 4.以太網(wǎng)技術(shù) 5.xDSL原理及應用 6.BRAS及認證知識 7.初級路由知識

（四）傳輸專業(yè)

1.傳輸基礎知識 2.日常維護操作

3.接入網(wǎng)基礎知識及PON技術(shù)原理 4.MSTP原理

（五）交換專業(yè)

話務及呼叫處理能力

（六）基礎數(shù)據(jù)

1.ATM基礎知識 2.幀中繼基礎知識

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3.DDN基礎知識

（七）移動

1.移動通信基礎 2.CDMA 2000基本原理

（八）動力環(huán)境

暫無電子版

（九）IT 1.計算機基本知識

二、教材知識點分布及掌握要求

注：對知識點的理解程度分為掌握、熟悉、了解三個層次，依次降低。

(一)客戶服務

1.中國電信運維?2010?45號－關于落實下一階段政企客戶售后服務工作重點和印發(fā)相關實施辦法的通知

1)集團級及跨省政企客戶售后服務資料管理實施辦法 ? 掌握售后服務資料包括的內(nèi)容 ? 熟悉售后服務資料管理的總原則 ? 了解各級部門職責分工

? 熟悉客戶基本信息包括的基本項目 ? 熟悉產(chǎn)品購買資料基本信息包括的內(nèi)容 ? 熟悉服務內(nèi)容及標準信息包括的內(nèi)容

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? 熟悉售后服務累積資料信息包括的內(nèi)容 ? 熟悉售后服務資料的意義、用途。

2)關于對《中國電信大客戶故障管理暫行規(guī)定》集團級及跨省客戶故障申告和處理過程中客戶信息反饋的補充規(guī)定 ? 了解各級部門職責分工

? 熟悉故障處理過程的信息反饋的工作要求 ? 熟悉故障報告和客戶網(wǎng)絡運行報告的工作要求 ? 熟悉重大故障及危機預警通報的工作要求

3)關于對《中國電信大客戶故障管理暫行規(guī)定》中疑難故障處理的補充規(guī)定 ? 掌握疑難故障的定義 ? 了解疑難故障處理職責分工 ? 熟悉疑難故障處理要求

? 了解測試電路和路由調(diào)度優(yōu)化的含義 ? 了解測試電路和路由調(diào)度優(yōu)化業(yè)務范圍 ? 熟悉開通測試電路和路由調(diào)度優(yōu)化的條件 ? 熟悉測試電路的開通、關閉、轉(zhuǎn)正流程 ? 熟悉路由調(diào)度優(yōu)化電路的開通流程 ? 了解政企客戶故障的含義 ? 掌握政企客戶故障的排查的原則

? 掌握帶寬型、VPN電路故障處理總體要求 4)集團級及跨省政企客戶割接通知服務實施辦法 ? 了解各級部門職責分工

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? 了解割接信息發(fā)布的工作要求 ? 了解割接信息通知的工作要求 ? 熟悉客戶意見處理的工作要求

5)集團級及跨省政企客戶售后服務走訪（回訪）實施辦法 ? 了解政企客戶售后服務走訪的方式和走訪的意義 ? 掌握例行走訪（回訪）工作要求

? 熟悉危機及預警客戶的走訪（回訪）的工作要求 ? 熟悉客戶走訪（回訪）工作的管理的工作要求

6)集團級及跨省政企客戶售后服務專項服務項目實施辦法 ? 了解項目實施職責分工 ? 了解專項服務項目實施要求

7)集團級及跨省政企客戶售后服務危機干預與服務跟蹤預警實施辦法 ? 了解各級部門職責分工 ? 了解危機事件干預的工作要求 ? 了解售后服務跟蹤預警的工作要求

? 了解各級危機的判斷、通報、處理、善后、關閉環(huán)節(jié)的處理要求 ? 了解預警的操作辦法及要求（升降級的原則）

2.《政企客戶工程師售后服務指導手冊》

? 了解政企客戶工程師的角色，以及對各角色的要求 ? 了解政企客戶工程師售后服務的主要工作 ? 了解各項工作應做到的工作事項

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? 了解典型問題或場景下的處理方法

3.溝通技巧、商務禮儀 ? 了解溝通的定義和功能 ? 了解溝通的七個要素 ? 了解溝通的分類 ? 了解溝通的三大階段 ? 了解商務禮儀

4.售前、售中集團相關文件

1)中國電信運維?2010?61號《 關于印發(fā)《中 國電信帶寬型業(yè)務售中開通實施細則》的通知 》 ? 了解適用范圍 ? 了解可感知的售中服務 ? 了解預警機制

2）了解首席的架構(gòu)、跨域支撐的平臺 5.客戶端的作業(yè)規(guī)范2.0版

? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的施工規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的維護規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶遠程服務操作規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的語言規(guī)范

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? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的著裝規(guī)范

1本教材中的客戶均指“政企客戶”注：○； 2 關于故障處理的詳細內(nèi)容可參考中國電信運維【2006】14號《中國電 ○信大客戶故障管理暫行規(guī)定》(二)業(yè)務和產(chǎn)品

1.傳統(tǒng)業(yè)務

內(nèi)容包括:業(yè)務定義、適用范圍、常見組網(wǎng)方案、技術(shù)指標和服務指標（發(fā)文：全業(yè)務服務標準）。常見故障現(xiàn)象處理方式。集團發(fā)文：

1)中電信運維?2009?7號關于印發(fā)中國電信帶寬型出租業(yè)務開通交付工作規(guī)定的通知

? 了解適用范圍 ? 掌握業(yè)務交付內(nèi)容； ? 掌握開通測試內(nèi)容及指標 ? 掌握測試方法 ? 掌握測試及竣工要求

? 了解交付測試報告使用說明（建議可作為實操要求）

2)中國電信運維[2008]8號國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務開通和售后作業(yè)暫行規(guī)定和中國電信?2010?508號關于印發(fā)《國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務一站服務處理流程（V3.0）》的通知

? 掌握服務標準

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? 了解A端業(yè)務開通、售后故障處理的特殊要求

注：服務標準表中境外故障段落的處理時限以508號文的相關要求為準。3)運維[2006]23號_差異化服務 ? 熟悉組網(wǎng)原則

? 了解維護質(zhì)量、指標要求

2.定制網(wǎng)關、全球眼、翼機通、政務及監(jiān)管執(zhí)法、交通物流、數(shù)字醫(yī)院、總機服務、協(xié)同通信、短號碼業(yè)務（4008、955）、VPDN。內(nèi)容包括：業(yè)務定義和原理、業(yè)務功能描述、系統(tǒng)架構(gòu)

(三)IP 1.計算機網(wǎng)絡基本原理 ? 了解計算機網(wǎng)絡定義、特點

? 熟悉ISO/OSI網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)的概念、特征、作用

? 了解TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)，熟悉理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議

? 熟悉IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法 ? 了解計算機網(wǎng)絡拓撲和類型 2.DNS基本知識

? 了解DNS基本概念、基本原理和組網(wǎng) 3.防火墻基本原理

? 了解防火墻基本原理、作用、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、安全控制

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4.以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)基礎及協(xié)議 ? 了解LAN原理及組網(wǎng) ? 了解VLAN原理及規(guī)劃方法 5.xDSL原理及應用

? 了解xDSL基本概念、主要技術(shù)

? 了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及應用。6.BRAS及認證知識

? 了解BRAS基本定義、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能實現(xiàn)

? 了解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構(gòu)和概念 7.初級路由知識

? 了解路由器概念與路由基本原理、主要的路由協(xié)議

(四)傳輸專業(yè)

1.傳輸基礎知識 ? 專線業(yè)務

? PDH到SDH的演進、SDH基本知識 ? 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)（端到端設備）? 了解SDH設備的網(wǎng)絡保護方式 ? 了解傳輸性能 2.日常維護操作

? 熟悉常見故障的原因分析、處理方法（含SDH、MSTP）

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3.接入網(wǎng)基礎知識及PON技術(shù)原理

? 了解接入網(wǎng)基本概念、分類和能提供的業(yè)務 ? 了解EPON的拓撲結(jié)構(gòu)、常見的組網(wǎng)模式 4.MSTP原理

? 了解MSTP的定義、關鍵技術(shù)、MSTP業(yè)務類型 ? 了解MSTP設備選型對應表

(五)交換專業(yè)

? 了解話務及呼叫處理能力

? 了解典型應用（話務臺、4008&955）

(六)基礎數(shù)據(jù)

1.ATM基礎知識

? 了解ATM技術(shù)基本概念、業(yè)務類型 2.幀中繼基礎知識

? 了解幀中繼業(yè)務、幀中繼的基本功能 3.DDN基礎知識

? 了解DDN的定義、特點、主要承載業(yè)務

(七)移動

1.移動通信基礎

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? 了解移動通信的組成、特點、分類 2.CDMA 2000基本原理

? 了解CDMA2000技術(shù)情況、特點和優(yōu)勢。? 了解中國電信CDMA網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)

? 了解移動業(yè)務品牌：天翼發(fā)展歷程、天翼品牌內(nèi)涵、天翼技術(shù)特點、天翼業(yè)務特點。

(八)動力環(huán)境

? 了解交流供電系統(tǒng)的分類

? 了解UPS系統(tǒng)的定義、特點、分類 ? 了解直流供電系統(tǒng)的特點

? 熟悉通信中心機房環(huán)境條件要求（環(huán)境條件未達標時所引起的問題）

(九)IT 1.計算機基本知識

? 了解計算機硬件系統(tǒng)組成及功能 ? 了解計算機軟件系統(tǒng)基礎

? 熟悉操作系統(tǒng)的定義、分類、常用命令

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第三篇：中國電信2011年客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證大綱

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一、教材介紹

（一）客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證教材 分冊一 政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作要求

1.政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作概述

2.政企客戶網(wǎng)絡維護與服務支撐：售前工作要求、售中工作要求和售后工作要求

3.政企客戶跨域協(xié)同支撐 4.政企客戶溝通和禮儀 5.客戶端操作要求

（二）客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證教材 分冊二 政企客戶常用業(yè)務和產(chǎn)品

1.數(shù)字業(yè)務（SDH、MSTP）2.基礎數(shù)據(jù)（ATM、DDN、FR）3.MPLS-VPN 4.翼機通 5.物流E通產(chǎn)品 6.司法E通產(chǎn)品 7.數(shù)字醫(yī)院產(chǎn)品 8.VPDN產(chǎn)品

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9.全球眼 10.短號碼 11.協(xié)同通信 12.總機服務 13.定制網(wǎng)關

（三）客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證教材 分冊三

專業(yè)基礎知識

1.IP專業(yè) 2.傳輸專業(yè) 3.交換專業(yè) 4.基礎數(shù)據(jù) 5.移動通信 6.動力環(huán)境 7.IT技術(shù)

二、教材知識點分布及掌握要求

注：對知識點的理解程度分為掌握、熟悉、了解三個層次，依次降低。

(一)政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作要求

1.了解政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作概述

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2.政企客戶網(wǎng)絡維護與服務支撐

1)熟悉售前工作要求 2)熟悉售中工作要求 3)售后工作要求

A.掌握故障受理和處理工作要求 B.了解割接通知服務工作要求 C.掌握走訪（回訪）工作要求

D.熟悉政企客戶售后服務資料管理工作要求 E.熟悉故障報告編制要求

F.了解重要時期通信保障工作要求 G.了解應急預案演練工作要求

注：“售后工作要求”2011年認證內(nèi)容不包括：疑難故障處理工作要求、專項服務活動工作要求、售后服務危機干預與服務跟蹤預警工作要求、網(wǎng)絡運行分析報告編制要求、交流活動工作要求等5部分內(nèi)容。

3.政企客戶跨域協(xié)同支撐

1)了解政企客戶跨域協(xié)同支撐工作的定義

注：“政企客戶跨域協(xié)同支撐”2011年認證內(nèi)容不包括：政企客戶跨域協(xié)同工單操作規(guī)范。

4.政企客戶溝通和禮儀

1）了解客戶工程師的基本溝通技能

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2）了解社交禮儀

5.掌握客戶端操作要求

(二)政企客戶常用業(yè)務和產(chǎn)品

1.數(shù)字業(yè)務（SDH、MSTP）

1）了解業(yè)務定義 2）熟悉適用范圍 3）了解常見組網(wǎng)方案 4）熟悉服務指標和技術(shù)指標 5）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式2.基礎數(shù)據(jù)（ATM、DDN、FR）

1）了解業(yè)務定義 2）熟悉適用范圍 3）了解常見組網(wǎng)方案 4）熟悉服務指標和技術(shù)指標 5）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式3.MPLS-VPN 1）了解業(yè)務定義 2）熟悉適用范圍

3）熟悉技術(shù)指標和服務指標 4）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式 / 6

第四篇：：客戶端裝維服務崗位認證大綱

2014年客戶端裝維服務崗位技能認

證教材大綱

中國電信接入網(wǎng)維護及裝維技能競賽委員會編制

一、教材介紹

（一）基礎知識

1、接入網(wǎng)基礎理論

2、計算機和計算機網(wǎng)絡基礎

3、以太網(wǎng)技術(shù)

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務開通 1.ADSL寬帶接入技術(shù) 2.固話及各類寬帶業(yè)務裝維技術(shù)

（三）光纖布放及業(yè)務開通

1、光纖通信基礎知識

2、PON技術(shù)

3、FTTH線纜布放技術(shù)

4、FTTH業(yè)務放裝

（四）故障處理

1、電纜故障診斷與處理

2、電纜日常維護

3、光纜故障診斷與處理

4、光纜日常維護

（五）客戶服務 涉及全業(yè)務服務規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面，以及中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品。主要包括：中國電信[2010]117號《關于印發(fā)《中國電信全業(yè)務客戶服務標準（2010年版）》的通知》、中國電信運維客戶端作業(yè)規(guī)范指導手冊（09版）、中國電信[2010]949號《關于印發(fā)中國電信光進銅退系列終端標準化體系設計的通知》、中電信〔2010〕560 號《關于印發(fā)中國電信家庭網(wǎng)關相關標準（V3.0）的通知》、中國電信[2007]159號《關于印發(fā)《中國電信本地網(wǎng)電纜線路維護規(guī)程》的通知》、中國電信運維[2010]99號《關于印發(fā)《中國電信公眾客戶裝維服務管理辦法（暫行）》的通知》等。

（六）用戶信息安全 用戶信息安全的保密原則

（七）生產(chǎn)安全

主要包括施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、架空線路安全、器材儲運安全等方面的內(nèi)容

二、教材知識點分布

（一）基礎知識

1、接入網(wǎng)基礎理論 ? 接入網(wǎng)基本概念

? 接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務

2、計算機和計算機網(wǎng)絡基礎 ? 計算機系統(tǒng)的組成 ? 網(wǎng)絡分層模型

? IP基礎知識及常用命令

? 常見的計算機網(wǎng)絡、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù) ? 以太網(wǎng)的概念 ? LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù)

? ADSL的概念 ? ADSL的參數(shù)

? 影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應用

2、固話及各類寬帶業(yè)務裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務開通

1、光纖通信基礎知識

? 光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? PON的工作原理

? FTTx所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用 ? EPON與GPON的性能差異 ? ODN網(wǎng)絡架構(gòu)及配套設施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

? FTTH模式的用戶終端的安裝原則、安裝規(guī)范以及特點 ? 掌握線路入戶典型場景的布線方法、施工要求、布線規(guī)范 ? 跳纖操作及接續(xù)制作 ? 常用儀器儀表工具的使用

4、FTTH業(yè)務放裝 ? 工單各要素的用途

? 主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護 ? 電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

2、光纜日常維護

? 分纖箱、分線盒以下線路、室外設備的日常維護，包括日常檢查、資源標識管理等

（五）客戶服務 涉及全業(yè)務服務規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面,以及中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品。? 集團公司下發(fā)的相關規(guī)范 ? 中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

（七）生產(chǎn)安全

1、一般施工維護安全

2、工器具、儀表器材的使用安全

3、器材儲運安全

4、架空線路安全

三、各級崗位對知識點掌握要求

五級認證

（一）基礎知識

1、接入網(wǎng)基礎理論 ? 了解接入網(wǎng)基本概念

? 了解接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務

2、計算機和計算機網(wǎng)絡基礎 ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 了解網(wǎng)絡分層模型

? 掌握IP基礎知識及常用命令

? 了解常見的計算機網(wǎng)絡、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)的概念 ? 了解LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 了解ADSL的概念 ? 熟悉ADSL的參數(shù)

? 熟悉影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應用

2、固話及各類寬帶業(yè)務裝維技術(shù) ? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）電纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 了解主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 了解電纜的日常維護

（四）客戶服務 規(guī)范涉及全業(yè)務服務規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。? 掌握集團公司下發(fā)的相關規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品

（五）用戶信息安全

?

熟悉用戶信息安全的保密原則

（六）生產(chǎn)安全

掌握《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》，包括一般施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、器材儲運安全、架空線路安全等方面的內(nèi)容

四級認證

（一）基礎知識

1、接入網(wǎng)基礎理論 ? 了解接入網(wǎng)基本概念

? 了解接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務

2、計算機和計算機網(wǎng)絡基礎 ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 了解網(wǎng)絡分層模型

? 掌握IP基礎知識及常用命令

? 了解常見的計算機網(wǎng)絡、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)的概念 ? 了解LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 了解ADSL的概念 ? 熟悉ADSL的參數(shù)

? 熟悉影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應用

2、固話及各類寬帶業(yè)務裝維技術(shù) ? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測 ? 掌握手機看店業(yè)務的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務開通

1、光纖通信基礎知識

? 了解光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 了解PON的工作原理

? 了解FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用 ? 了解EPON與GPON的性能差異 ? 了解ODN網(wǎng)絡架構(gòu)及配套設施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

? 掌握FTTH模式的用戶終端的安裝原則、安裝規(guī)范以及特點 ? 掌握線路入戶典型場景的布線方法、施工要求、布線規(guī)范 ? 掌握跳纖操作及接續(xù)制作 ? 掌握常用儀器儀表工具的使用

4、FTTH業(yè)務放裝

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 了解主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 了解電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 了解主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

4、光纜日常維護

? 了解分纖箱、分線盒以下線路、室外設備的日常維護，包括日常檢查、資源標識管理等

（五）客戶服務 規(guī)范涉及全業(yè)務服務規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

?

熟悉用戶信息安全的保密原則

（七）生產(chǎn)安全 掌握《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》，包括一般施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、器材儲運安全、架空線路安全等方面的內(nèi)容

三級認證

（一）基礎知識

1、接入網(wǎng)基礎理論 ? 了解接入網(wǎng)基本概念

? 了解接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務

2、計算機和計算機網(wǎng)絡基礎 ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 了解網(wǎng)絡分層模型

? 掌握IP基礎知識及常用命令

? 熟悉常見的計算機網(wǎng)絡、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 了解以太網(wǎng)的概念 ? 了解LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應用

（二）用戶線路（電纜）布放與業(yè)務開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 熟悉xDSL的概念 ? 熟悉ADSL的參數(shù)

? 熟悉影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應用

2、固話及各類寬帶業(yè)務裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測 ? 掌握手機看店業(yè)務的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務開通

1、光纖通信基礎知識

? 了解光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 熟悉PON的工作原理

? 熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用 ? 了解EPON與GPON的性能差異 ? 熟悉ODN網(wǎng)絡架構(gòu)及配套設施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

? 掌握FTTH模式的用戶終端的安裝原則、安裝規(guī)范以及特點 ? 掌握線路入戶典型場景的布線方法、施工要求、布線規(guī)范 ? 掌握跳纖操作及接續(xù)制作 ? 掌握常用儀器儀表工具的使用

4、FTTH業(yè)務放裝

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 熟悉電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

4、光纜日常維護

? 熟悉分纖箱、分線盒以下線路、室外設備的日常維護，包括日常檢查、資源標識管理等

（五）客戶服務 規(guī)范涉及全業(yè)務服務規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

?

熟悉用戶信息安全的保密原則

（七）生產(chǎn)安全 掌握《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》，包括一般施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、器材儲運安全、架空線路安全等方面的內(nèi)容

二級認證

（一）基礎知識

1、接入網(wǎng)基礎理論 ? 熟悉接入網(wǎng)基本概念

? 熟悉接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務

2、計算機和計算機網(wǎng)絡基礎 ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 熟悉網(wǎng)絡分層模型

? 掌握IP基礎知識及常用命令

? 掌握常見的計算機網(wǎng)絡、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 熟悉以太網(wǎng)的概念 ? 熟悉LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù) ? 熟悉xDSL的概念 ? 掌握ADSL的參數(shù)

? 掌握影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 熟悉現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應用

2、固話及各類寬帶業(yè)務裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務開通

1、光纖通信基礎知識

? 了解光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 熟悉PON的工作原理

? 熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用

? 熟悉EPON與GPON的性能差異 ? 熟悉ODN網(wǎng)絡架構(gòu)及配套設施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

? 掌握FTTH模式的用戶終端的安裝原則、安裝規(guī)范以及特點 ? 掌握線路入戶典型場景的布線方法、施工要求、布線規(guī)范 ? 掌握跳纖操作及接續(xù)制作 ? 掌握常用儀器儀表工具的使用

4、FTTH業(yè)務放裝

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 熟悉電纜的日常維護

3、光纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

4、光纜日常維護

? 熟悉分纖箱、分線盒以下線路、室外設備的日常維護，包括日常檢查、資源標識管理等

（五）客戶服務 規(guī)范涉及全業(yè)務服務規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全 ?

熟悉用戶信息安全的保密原則

（七）生產(chǎn)安全 掌握《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》，包括一般施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、器材儲運安全、架空線路安全等方面的內(nèi)容

一級認證

（一）基礎知識

1、接入網(wǎng)基礎理論 ? 熟悉接入網(wǎng)基本概念

? 熟悉接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務

2、計算機和計算機網(wǎng)絡基礎 ? 熟悉計算機系統(tǒng)的組成 ? 熟悉網(wǎng)絡分層模型

? 掌握IP基礎知識及常用命令

? 掌握常見的計算機網(wǎng)絡、小型局域網(wǎng)配置

3、以太網(wǎng)技術(shù)

? 熟悉以太網(wǎng)的概念 ? 熟悉LAN現(xiàn)網(wǎng)典型應用

（二）用戶線纜（電纜）布放與業(yè)務開通

1、ADSL寬帶接入技術(shù)

? 熟悉xDSL的概念 ? 掌握ADSL的參數(shù)

? 掌握影響ADSL質(zhì)量的主要因素（包括線路質(zhì)量、分離器、用戶端等）? 掌握現(xiàn)網(wǎng)典型組網(wǎng)應用

2、固話及各類寬帶業(yè)務裝維技術(shù)

? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握用戶線纜布放規(guī)范及測試方法 ? 掌握固話及各類寬帶終端的安裝與調(diào)測

（三）光纖布放及業(yè)務開通

1、光纖通信基礎知識

? 熟悉光纖的結(jié)構(gòu)、分類等基本原理 ? 了解光纖通信系統(tǒng)的基本組成

2、PON技術(shù)

? 熟悉PON的工作原理

? 熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的業(yè)務類型以及典型場景的應用

? 熟悉EPON與GPON的性能差異 ? 掌握ODN網(wǎng)絡架構(gòu)及配套設施

3、FTTH線纜布放技術(shù)

? 掌握FTTH模式的用戶終端的安裝原則、安裝規(guī)范以及特點 ? 掌握線路入戶典型場景的布線方法、施工要求、布線規(guī)范 ? 掌握跳纖操作及接續(xù)制作 ? 掌握常用儀器儀表工具的使用

4、FTTH業(yè)務放裝 ? 熟悉工單各要素的用途

? 掌握主流終端（e8-C，e8-B，ITV機頂盒等）的安裝和指示燈含義 ? 掌握網(wǎng)線、現(xiàn)場光纖快速連接器等制作方法

（四）線纜維護與故障處理

1、電纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

2、電纜日常維護

? 掌握電纜的日常維護

5、光纜故障診斷與處理

? 掌握主流終端常見故障、以及語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務常見故障的診斷與處理方法

6、光纜日常維護

? 掌握分纖箱、分線盒以下線路、室外設備的日常維護，包括日常檢查、資源標識管理等

（五）客戶服務 規(guī)范涉及全業(yè)務服務規(guī)范、終端規(guī)范、外線維護規(guī)程、客戶端裝維手冊等方面。

? 掌握集團公司下發(fā)的相關規(guī)范 ? 熟悉中國電信相關業(yè)務和產(chǎn)品

（六）用戶信息安全

? 熟悉用戶信息安全的保密原則

（七）生產(chǎn)安全 掌握《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》，包括一般施工維護安全、工器具及儀表器材的使用安全、器材儲運安全、架空線路安全等方面的內(nèi)容

第五篇：寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

中國電信

寬帶安裝維護崗位認證五級試題

寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

單位： 姓名： 考號： 得分：

一、單項選擇：（每題2分，共30分）

1、測試到新浪網(wǎng)服務器（連續(xù)發(fā)送200個數(shù)據(jù)包）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping 004km.cn-f 200

B.ping 004km.cn-t 200

C.ping 004km.cn-n 200

D.ping 004km.cn-l 200

2、測試到新浪網(wǎng)服務器（PING數(shù)據(jù)包的大小是3000字節(jié)）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping 004km.cn-f 3000

B.ping 004km.cn-t 3000

C.ping 004km.cn-n 3000

D.ping 004km.cn-l 3000

3、ADSL的最大理論上行速率為（）。

A.512kbps

B.1Mbps

C.4Mbps

D.8Mbps4、0.5mm線徑的電話線纜開通ADSL的距離大約是（）。

A.1~3km

B.3~5km

C.5~10km

D.10~15km

5、調(diào)制解調(diào)器的作用是實現(xiàn)（）之間的相互轉(zhuǎn)換。A.并行信號與串行信號

B.高壓信號與低壓信號 C.交流信號與直流信號

D.數(shù)字信號模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A.將英文域名解析成IP地址

B.認證ADSL用戶是否是合法用戶

C.用于給用戶的電腦分配公網(wǎng)IP地址

D.是ADSL局端使用的調(diào)制解調(diào)集線設備

7、Windows XP操作系統(tǒng)中列出本機IP地址的命令是（）。A.iplist

B.ipconfig

C.winipcfg

D.netstat

8、ADSL Modem最常見的默認IP地址是（）。

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.10.0.0.2

D.127.0.0.1 9個人計算機通過電話線接入Internet，必須安裝的硬件是（）。A.路由器

B.交換機

C.網(wǎng)橋

D.Modem

10、要接入Internet，計算機必須安裝有（）協(xié)議。A.NETBIOS

B.IPX/SPX

C.PPPoE

D.TCP/IP

15、發(fā)送或接收電子郵件的首要條件是應該有一個電子郵件地址，它的正確形式是（）。A.用戶名.域名

B.用戶名&域名

C.用戶名*域名

D.用戶名@域名

二、多項選擇（每題3分，共30分）

1、下列工具裝備中，屬于輔助工具裝備的有（）。

A.RJ11/45壓線鉗

B.防靜電環(huán)

C.筆記本電腦

D.交換機

2、寬帶安裝維護人員在客戶現(xiàn)場施工時，設備和軟件安裝維護技術(shù)規(guī)范規(guī)定的設備安裝工作全部完成的標準包括（）。

A.設備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內(nèi)或者桌面上，須擺放平整，安裝牢靠 B.完成設備電源線連接，并正常供電 C.完成設備間的線纜連接，綁扎美觀

D.若需將設備放置在機架內(nèi)，應依次擺放

3、寬帶故障維護業(yè)務規(guī)范中規(guī)定電信故障維護界面包括（）。A.中國電信提供的終端設備

B.中國電信提供的客戶端軟件 C.線路和電信相關設備

D.網(wǎng)絡使用故障

祝大家取得優(yōu)異成績 中國電信

寬帶安裝維護崗位認證五級試題

4、ADSL設備按故障現(xiàn)象分類，分為（）。

A.線路和局端故障

B.無法上網(wǎng)

C.網(wǎng)速慢

D.頻繁掉線

5、PPPoE協(xié)議的作用是（）。

A.電信寬帶用戶上下網(wǎng)管理

B.電信寬帶用戶認證

C.獲取IP地址

D.獲取上網(wǎng)許可

6、ADSL Modem與計算機可以通過（）來連接。

A.電話線

B.電源線

C.網(wǎng)線

D.USB連接線

7、在組建局域網(wǎng)的過程中，需要對客戶端計算機設置IP地址，下列IP地址中，屬于局域網(wǎng)常用的IP地址有（）。

A.10.0.0.101

B.172.16.0.101

C.192.168.1.101

D.61.139.8.101

8、如果使用了ADSL Modem的路由功能，可能會引起的問題是（）。A.ADSL Modem不能穩(wěn)定工作

B.ADSL賬號/密碼容易被盜取 C.ADSL Modem易受病毒攻

D.無法上網(wǎng)

9、某ADSL用戶，使用的ADSL Modem指示燈狀態(tài)正常，撥號上網(wǎng)時，出現(xiàn)“769”錯誤提示，可能的原因有（）。

A.輸入了錯誤的用戶名/密碼

B.網(wǎng)卡未安裝驅(qū)動程序 C.撥號軟件故障

D.網(wǎng)卡被禁用

10、某ADSL用戶并聯(lián)使用了多個低阻語音/數(shù)據(jù)分離器后，有可能出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A.電話有雜音

B.無法上網(wǎng)

C.網(wǎng)絡掉線頻繁

D.長時間網(wǎng)速慢

三、填空題：（每空1分，共15分）

1、客戶申告故障的受理途徑有10000號、______營業(yè)廳____、_____網(wǎng)上營業(yè)廳_____。

2、1GB等于___1024_____MB。

3、1kB等于___1024_____字節(jié)，1字節(jié)又等于_____8_____bit。

4、四川電信DNS服務器的IP地址是__61.139.2.69________和___202.98.96.68_______。

5、在光纖接入技術(shù)中，F(xiàn)TTH的中文含義是___光纖到家_______。

6、四川電信網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)址是___SC.CT1000.COM_______

7、在Windows XP系統(tǒng)中，如果本地連接出現(xiàn)“本地連接受限或者無連接”提示，能否使用ADSL正常撥號上網(wǎng)？_____可以_____

8、在不上網(wǎng)的情況下，可以用IE打開ADSL Modem配置界面嗎？_____可以____

9、.如果某用戶的線路參數(shù)處于開通臨界狀態(tài)，將通道編碼方式設為_____交織____可以提高網(wǎng)絡穩(wěn)定性，降低掉線率。

10、低阻語音/數(shù)據(jù)分離器的Line口是用來連接__電話進線（外線）____。

11、有一電信ADSL用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網(wǎng)頁，可以通過IP地址打開，可能的原因是___ DNS故障，瀏覽器故障__。

12、某ADSL用戶上網(wǎng)時，使用電話就會斷線，可能的原因有___分離器故障，線路連接方式錯誤____。

四、問答題

1、某一用戶ADSL實開速率：下行2M b/s，上行1M b/s，在速率穩(wěn)定的情況下，下載一個32MB的文件需要多少秒的時間？請寫出計算過程。（9分）

32×1024×1024×8 ÷(2×1024×1024)= 32×8 ÷ 2=128秒

祝大家取得優(yōu)異成績 中國電信

寬帶安裝維護崗位認證五級試題

2、如何解決678故障？（8分）

（1）、局端設備故障

（2）、外線故障

（3）、ADSL Modem故障

（4）、用戶電腦故障

等等

3、某ADSL用戶可以正常撥號，但無法瀏覽任何網(wǎng)頁。該如何處理此問題？（（1）、手工添加DNS地址

（2）、重新安裝瀏覽器

祝大家取得優(yōu)異成績 3

8分）