第一篇：2014年新消法考試題庫(kù)及答案最后搞
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法復(fù)習(xí)題及參考答案
（115題）
一、單選題
1、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是：
A、2013年12月4日
B、2013年10月25日
C、2014年3月15日 D、2014年1月1日 答案：C
題型:單選題
2、某消費(fèi)者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費(fèi)者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在消費(fèi)者接受該裝修好的商品房之日起（）內(nèi)由甲裝修公司承擔(dān)有關(guān)舉證責(zé)任。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、一年 D、2年 答案：B
題型:單選題
3、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。
A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 答案：B
題型:單選題
4、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售除消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 答案：B
題型:單選題
5、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖?。
A、經(jīng)營(yíng)者
B、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者
C、消費(fèi)者
D、消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織 答案：D
題型:單選題
6、某大型商場(chǎng)銷售A品牌電視機(jī)在市場(chǎng)上流通一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場(chǎng)經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個(gè)是正確的（）
A、召回商品的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)
B、該商場(chǎng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回的必要費(fèi)用
C、私下召回該電視機(jī)
D、該電視機(jī)被召回后不作任何處理 答案：B
題型:單選題
7、某消費(fèi)者到A市大酒店進(jìn)行餐飲消費(fèi)，該酒店在酒店醒目位置貼有“謝絕自帶酒水”的告示，該告示的說法錯(cuò)誤的是（）
A、該條款屬于酒店服務(wù)合同的合法條款
B、根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效，所以該條款屬于無效條款
C、A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位，作出的加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，是霸王條款
D、消費(fèi)者可以請(qǐng)求人民法院確認(rèn)該霸王條款無效 答案：A
題型:單選題
8、甲從A商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)假冒產(chǎn)地的電吹風(fēng)，價(jià)格為100元，甲要求該商場(chǎng)賠償，根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（）A、100元 B、200元 C、300元 D、500元 答案：D
題型:單選題
9、某甲從A商場(chǎng)購(gòu)得某品牌高壓鍋一個(gè)，A商場(chǎng)明知該高壓鍋在1個(gè)月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場(chǎng)仍然繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個(gè)說法是正確的（）
A、某甲鄰居小孩不是消費(fèi)者，不適用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
B、對(duì)鄰居小孩的賠償，應(yīng)當(dāng)由某甲、A商場(chǎng)或生產(chǎn)商共同賠償
C、對(duì)某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場(chǎng)或生產(chǎn)商按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償實(shí)際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償
D、對(duì)某甲及鄰居小孩，應(yīng)由A商場(chǎng)或生產(chǎn)商按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償實(shí)際損失，某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償 答案：C 題型:單選題
10、下列各項(xiàng)中不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是（）
A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
B、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
C、向人民法院提起訴訟
D、向有關(guān)行政部門申請(qǐng)仲裁 答案：D
題型:單選題
11、下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的是（）
A、某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國(guó)輕紡城市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶采購(gòu)布匹產(chǎn)生的糾紛
B、某甲消費(fèi)者為了經(jīng)營(yíng)需要向A批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶采購(gòu)一批窗簾發(fā)生的糾紛
C、某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛
D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購(gòu)得化肥2包產(chǎn)生的糾紛 答案：D
題型:單選題
12、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費(fèi)者乙從丙商場(chǎng)購(gòu)入，乙在開啟瓶蓋時(shí)酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是（）
A、丁不是消費(fèi)者，只能向乙賠償
B、因?yàn)槭潜虉?chǎng)銷售的，所以丁只能向丙商場(chǎng)賠償
C、因?yàn)樵撈【剖羌讖S生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償 D、丁可以向甲廠，也可以向丙商場(chǎng)要求賠償 答案：D
題型:單選題
13、小王在某手機(jī)店挑選手機(jī)，挑選了將近一個(gè)小時(shí)，但最后覺得沒有一款適合自己的，打算離開，但該手機(jī)店店員攔住他，要求其購(gòu)買一部。問該店員的行為侵犯了小王的（）。
A、公平交易權(quán) B、自主選擇權(quán) C、安全權(quán) D、知情權(quán) 答案：B
題型:單選題
14、下列說法錯(cuò)誤的是（）
A、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
B、國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。
C、國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。D、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；只要雙方認(rèn)可，可以設(shè)定不公平、不合理的交易條件。答案：D
題型:單選題
15、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費(fèi)者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購(gòu)買了一套商品房時(shí)合法權(quán)益受損，消費(fèi)者丙就其損失請(qǐng)求賠償?shù)膶?duì)象是（）
A、只能是甲
B、只能是乙
C、只能是丁
D、可以是甲，也可以是乙 答案：D
題型:單選題
16、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
A、不合格
B、未經(jīng)檢驗(yàn)
C、數(shù)量不足
D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全 答案：D
題型:單選題
17、大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()。A、社會(huì)監(jiān)督 B、行政監(jiān)督 C、司法監(jiān)督 D、輿論監(jiān)督 答案：D
題型:單選題
18、甲消費(fèi)者到某4S店購(gòu)買一輛小轎車，在購(gòu)車時(shí)登記了其姓名、住址、電話等個(gè)人信息，4S店為宣傳該款車的銷量，在對(duì)外廣告時(shí)擅自使用了甲消費(fèi)者的個(gè)人信息，該4S店侵犯了消費(fèi)者的（）
A、公平交易的權(quán)利
B、在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
C、自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利
D、個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán) 答案：D
題型:單選題
19、某商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)其銷售的一款高壓鍋存在缺陷，有可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全，其正確的做法是：
A、繼續(xù)降價(jià)銷售
B、由消費(fèi)者承擔(dān)必要費(fèi)用的則予以召回
C、只是在商場(chǎng)門口貼出告示，要求消費(fèi)者注意
D、立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施 答案：D 題型:單選題
20、某美容院在向消費(fèi)者推銷某面部保健服務(wù)時(shí)，不正確的是：
A、向消費(fèi)者提供有關(guān)該服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，真實(shí)、全面，沒有作虛假或引人誤解的宣傳
B、對(duì)消費(fèi)者就其提供的保健服務(wù)的質(zhì)量等問題提出的詢問，作出真實(shí)、明確的答復(fù)
C、該美容院標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記
D、消費(fèi)者向該美容院索要發(fā)票，根據(jù)商業(yè)慣例，美容屬于服務(wù)行業(yè)，可以不提供發(fā)票 答案：D
題型:單選題
21、某商場(chǎng)處理有瑕疵的商品，且已向消費(fèi)者告知，但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的（）
A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵
B、某批蚊帳有些許小洞
C、某批剪刀看上去比較陳舊 D、某批飲料超過保質(zhì)期1天 答案：D
題型:單選題
22、下列說法沒有違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的是（）
A、超市保安看見一衣衫破舊的消費(fèi)者可以進(jìn)行辱罵
B、超市保安懷疑一消費(fèi)者衣服里藏有該超市物品，可以要求搜身
C、超市保安懷疑一小孩在超市里偷吃東西，可以直接將其關(guān)在保安室6個(gè)小時(shí)
D、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 答案：D
題型:單選題
23、下列()經(jīng)營(yíng)者需要向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
A、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者
B、某大型商場(chǎng)
C、某網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)戶
D、某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶 答案：A
題型:單選題
24、某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購(gòu)買了一臺(tái)，用后腰肌勞損大大減輕，卻患上了偏頭痛，其他用戶也都有類似反應(yīng)。某廠對(duì)此十分重視，專門找專家做了鑒定，結(jié)論是:目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關(guān)系。以下哪種說法是正確的（）
A、本著公平原則，某廠應(yīng)當(dāng)賠償
B、因?yàn)椴涣挤磻?yīng)用戶很多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技水平達(dá)到作出明確結(jié)論時(shí)再處理
C、該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要求，至于其他副作用是不可避免的，某廠可不予賠償 D、由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任 答案：D
題型:單選題 25、9、經(jīng)營(yíng)者違反最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，優(yōu)先承擔(dān)（）A、民事賠償責(zé)任
B、違約責(zé)任
C、刑事責(zé)任
D、罰款、罰金 答案：A
題型:單選題
26、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)對(duì)商品和服務(wù)實(shí)施的是（）
A、行政監(jiān)督 B、司法監(jiān)督 C、輿論監(jiān)督 D、社會(huì)監(jiān)督 答案：D
題型:單選題
27、下列關(guān)于消費(fèi)者組織說法正確的是（）
A、消費(fèi)者組織為了籌集保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)費(fèi)可以從事一定的商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性活動(dòng)
B、消費(fèi)者組織通過抽查檢驗(yàn)，可以收取一定費(fèi)用向社會(huì)推薦優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)
C、消費(fèi)者組織可以收取必要的咨詢費(fèi)用
D、依法成立的消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng) 答案：D
題型:單選題
28、某甲消費(fèi)者從某乙商場(chǎng)購(gòu)得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺(tái)，某甲消費(fèi)者在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費(fèi)者家中發(fā)生火災(zāi)，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個(gè)說法是正確的（）
A、因?yàn)槭钱a(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償
B、因?yàn)槟臣赘骋疑虉?chǎng)是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場(chǎng)要求賠償
C、某甲可以向某乙商場(chǎng)要求賠償，也可以向丙廠家賠償
D、某丙商場(chǎng)賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償 答案：C
題型:單選題
29、消費(fèi)者甲向乙公司開設(shè)的大型商場(chǎng)中的柜臺(tái)租賃者張三處購(gòu)得電腦一臺(tái)，后乙公司由于股東之間的矛盾，原大型商場(chǎng)倒閉，乙公司分立為丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商場(chǎng)的一切債權(quán)債務(wù)，并向社會(huì)發(fā)布了告示，分立后消費(fèi)者甲的電腦因質(zhì)量問題產(chǎn)生損失，下列哪個(gè)說法是正確的（）
A、可以向丁公司要求賠償，也可以向戊公司要求賠償
B、只能向張三要求賠償
C、可以向丁公司、戊公司或者張三要求賠償
D、可以向張
三、丁公司或者生產(chǎn)廠家要求賠償 答案：D
題型:單選題
30、消費(fèi)者張三通過天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)得某品牌相機(jī)一臺(tái)，后來經(jīng)過權(quán)威部門鑒定發(fā)現(xiàn)該相機(jī)是冒牌的。下列哪個(gè)說法是不正確的（）
A、張三可以向天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的店主要求賠償
B、天貓不能提供店主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，張三也可以向天貓要求賠償
C、天貓?jiān)诰W(wǎng)站上向消費(fèi)者作出假一賠十的承諾，天貓網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)履行，履行后有權(quán)向店主追償
D、天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機(jī)，也未采取必要的措施，但銷售假冒相機(jī)的賠償責(zé)任仍然由店主承擔(dān)，天貓只要能提供店主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，就與天貓無關(guān) 答案：D
題型:單選題
31、某電視臺(tái)接受甲保健品推銷人員的廣告業(yè)務(wù)，該保健品推銷人員出示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和介紹信均系偽造，廣告內(nèi)容多處涉及虛假，消費(fèi)者因該虛假?gòu)V告買了保健品致使出現(xiàn)嘔吐腹瀉現(xiàn)象。請(qǐng)問下列說法不正確的是（）
A、該消費(fèi)者可以向甲推銷人員要求賠償
B、消費(fèi)者可以請(qǐng)求工商部門對(duì)該發(fā)布虛假?gòu)V告的行為予以懲處
C、甲推銷人員逃跑以后，由于無法知曉甲的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，某電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
D、某電影明星在該廣告中參與了該保健品的形象宣傳，需要承擔(dān)一定責(zé)任，但不承擔(dān)連帶責(zé)任 答案：D
題型:單選題
32、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等（）條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A、公平交易； B、自主選擇； C、相互協(xié)商 答案：A 題型:單選題
33、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？（）A、丙只能向乙索賠
B、丙只能向甲索賠
C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠
D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠 答案：D
題型:單選題
34、下列關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)不符合新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的是（）
A、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù)
B、未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定，承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用
C、經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用 D、經(jīng)營(yíng)者使用別人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人不負(fù)任何法律責(zé)任 答案：D
題型:單選題
35、經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的（）。A、警示； B、說法； C、原因 答案：A 題型:單選題
36、根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，下列（）不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工
B、乙商場(chǎng)違法泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息
C、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的 D、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的 答案：A
題型:單選題
37、新《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)（）同意。
A、消費(fèi)者； B、相關(guān)部門 答案：A
題型:單選題
38、根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，處罰機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為除依法進(jìn)行處罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會(huì)公布的說法，哪個(gè)是正確的（）。
A、可以記入信用檔案，但不能向社會(huì)公布
B、可以記入信用檔案，可以向社會(huì)公布，但公布前需征求該經(jīng)營(yíng)者的意見
C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會(huì)公布
D、應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布 答案：D
題型:單選題
39、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)，國(guó)家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項(xiàng)不屬于“三包”（）A、包修 B、包換 C、包取 D、包退 答案：C
題型:單選題
40、根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利有（）項(xiàng)。A、7項(xiàng) B、8項(xiàng) C、9項(xiàng) D、10項(xiàng) 答案：D
題型:單選題
二、多選題
1、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（）A、消費(fèi)者定作的； B、鮮活易腐的；
C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
D、交付的報(bào)紙、期刊。答案：A,B,C,D 題型:多選題
2、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候，享有（）的權(quán)利。A、自主選擇 B、索要購(gòu)貨憑證
C、公平交易
D、沒收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品
答案：A,B,C 題型:多選題
3、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A、人格尊嚴(yán)
B、個(gè)人性格
C、民族風(fēng)俗習(xí)慣 D、作為名人的特殊身份
答案：A, C 題型:多選題
4、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（）。A、國(guó)家在制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的意見
B、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生 C、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 答案：A,B,C,D 題型:多選題
5、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)()。答：
A、有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件
B、有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為
C、享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 D、享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利 答案：A,B,C,D 題型:多選題
6、經(jīng)營(yíng)者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的，如法律、法規(guī)未做規(guī)定，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以上（）以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A、1萬(wàn)
B、3萬(wàn)
C、一倍
D、十倍
答案： C,D 題型:多選題
8、經(jīng)營(yíng)者有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營(yíng)者的行為（A、記入信用檔案
B、向社會(huì)公布
C、責(zé)令經(jīng)營(yíng)者公開道歉
答案：A,B 題型:多選題
9、經(jīng)營(yíng)者不得（）。
A、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗
B、侵犯消費(fèi)者的人身自由
C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的要求
E、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求）。答案：A,B,C,D 題型:多選題
10、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任（）。
A、商品或服務(wù)存在缺陷
B、不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 C、不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的D、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰或銷售失效、變質(zhì)商品的 答案：A,B,C,D 題型:多選題
11、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、自愿原則 B、平等原則 C、公平原則 D、誠(chéng)實(shí)信用原則 答案：A,B,C,D 題型:多選題
12、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，下列監(jiān)督屬于社會(huì)監(jiān)督的是（）
A、某消費(fèi)者組織
B、消費(fèi)者張三舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為
C、某電視臺(tái)曝光侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為
D、某行政單位對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的處罰 答案：A,B 題型:多選題
13、下列（）屬于消費(fèi)者享有的合法權(quán)益。A、安全權(quán) B、自主選擇權(quán) C、知情權(quán) D、監(jiān)督權(quán) 答案：A,B,C,D 題型:多選題
14、下列哪些屬于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)（）
A、選擇商品品種或服務(wù)方式
B、決定是否購(gòu)買某商品或接受某種服務(wù)
C、在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選
D、在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為 答案：A,B,C 題型:多選題
15、下列哪些屬于消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)（）
A、對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)
B、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作的監(jiān)督權(quán)
C、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的檢舉、控告權(quán) D、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的批評(píng)、建議權(quán) 答案：A,B,C,D 題型:多選題
16、消費(fèi)者張三到某大型商場(chǎng)購(gòu)物，在購(gòu)物過程中，與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，張三看了很多款手機(jī)，但最終沒有買下，服務(wù)員堅(jiān)持要他買，理由是時(shí)間挑的太久，當(dāng)場(chǎng)還辱罵張三是窮鬼，在爭(zhēng)執(zhí)過程中，服務(wù)員又叫來了保安，保安將張三揍了一頓，致使張三受到輕微傷。請(qǐng)問，該大型商場(chǎng)侵犯了張三作為消費(fèi)者的哪些權(quán)利（）A、人格尊嚴(yán)權(quán) B、安全權(quán) C、公平交易權(quán) D、自主選擇權(quán) 答案：A,B,C,D 題型:多選題
17、下列哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
A、經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)
B、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求
C、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品的質(zhì)量、制造方法或配方等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù) D、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受其消費(fèi)者的監(jiān)督 答案：A,B,D 題型:多選題
18、某消費(fèi)者從淘寶商家購(gòu)得商品一件，感覺不劃算，想退貨，根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，下列哪些商品不能在7天以內(nèi)無理由退貨（）
A、消費(fèi)者讓該淘寶商家定做了一套沙發(fā)
B、一盒麥當(dāng)勞快餐
C、一份2014年3月15日的《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》
D、座式電話機(jī)一臺(tái) 答案：A,B,C 題型:多選題
19、經(jīng)營(yíng)者關(guān)于對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息，下列哪些說法是正確的（）
A、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
B、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
C、經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
D、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。答案：A,B,C,D 題型:多選題
20、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？ A．
停止侵害 B．
恢復(fù)名譽(yù) C．
消除影響 D．
賠禮道歉 答案：A,B,C,D 題型:多選題
21、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：()A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織調(diào)解
C、向有關(guān)行政部門申訴
D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 E向人民法院提起訴訟 答案：A,B,C,D,E 題型:多選題
22、.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）。A、了解
B、反映
C、查詢
D、提出建議答案：BCD 答案： B,C,D 題型:多選題
23、廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
A、真實(shí)名稱
B、地址
C、申訴
D、價(jià)格 答案：A,B 題型:多選題
24、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（BC）A、分析
B、調(diào)查
C、調(diào)解
D、行政處罰 答案： B,C 題型:多選題
25、下列哪些選項(xiàng)屬于2013年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新增條款。
A、經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償
B、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
C、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償
D、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利
答案：B,C,D 題型:多選題
26、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償〔
〕等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。
A、醫(yī)療費(fèi)
B、護(hù)理費(fèi)
C、交通費(fèi)
D、精神損失費(fèi)
答案：A,B,C 題型:多選題
27、根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列〔
〕商品除外。
A、小明定作的襯衫
B、李女士電話訂購(gòu)的鮮魚
C、王先生網(wǎng)購(gòu)的電飯鍋
D、商家說好不能退貨的物品且消費(fèi)者同意不退貨物 答案：A,B, D 題型:多選題
28、李小姐購(gòu)買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利。〔
〕
A、免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品
B、免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品
C、無同型號(hào)產(chǎn)品可免費(fèi)退貨
D、有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費(fèi) 答案：A,C 題型:多選題
29、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)〔
〕民事責(zé)任。
A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量
B、退還貨款
C、退還服務(wù)費(fèi)用
D、賠償損失
答案：A,B,C,D 題型:多選題
30、廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的〔
〕應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
A、真實(shí)名稱
B、地址
C、有效聯(lián)系方式
D、價(jià)格 答案： B,C,D 題型:多選題
31、修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)()等民事責(zé)任。”
答：
A、修理、重作、更換
B、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用 C、補(bǔ)足商品數(shù)量 D、賠償損失 答案：A,B,C,D 題型:多選題
32、農(nóng)民()行為，可參照或者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。答：
A、購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 B、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 C、購(gòu)買生活資料
D、使用從經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買的生活資料 答案：A,B,C,D 題型:多選題
33、經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能有危險(xiǎn)性的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者()。答：
A、作出真實(shí)的說明 B、作出明確的警示 C、說明正確使用方法 D、標(biāo)明正確使用方法 答案：A,B,C,D 題型:多選題
34、小歡在網(wǎng)上購(gòu)買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠(yuǎn)，她想退貨，但賣家拒絕了，認(rèn)為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)另行約定。根據(jù)新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小歡想行使“后悔權(quán)”，則()答：
A、需在收到商品7日內(nèi)退貨 B、無需說明理由 C、外套應(yīng)當(dāng)完好 D、需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) 答案：A,B,C,D 題型:多選題
35、下列以生活消費(fèi)為目的，()行為屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。答：
A、購(gòu)買商品贈(zèng)送給他人的 B、使用他人贈(zèng)送的商品的 C、使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的 D、接受他人付費(fèi)的服務(wù)的 答案：A,B,D 題型:多選題
36、下列哪些經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。()答：
A、采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的 B、采用電視方式提供商品或者服務(wù)的 C、采用電話、郵購(gòu)方式提供商品或者服務(wù)的 D、提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的 答案：A,B,C,D 題型:多選題
37、經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的()等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。答：
A、數(shù)量和質(zhì)量 B、價(jià)款或者費(fèi)用 C、履行期限和方式 D、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示 答案：A,B,C,D 題型:多選題
38、以下關(guān)于消費(fèi)者的個(gè)人信息的說法正確的有()答：
A、經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密
B、經(jīng)營(yíng)者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息
C、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失
D、經(jīng)營(yíng)者可直接利用消費(fèi)者的個(gè)人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息
答案：A,B,C 題型:多選題
39、經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取的措施有()答：
A、立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者 B、停止銷售、生產(chǎn)或者服務(wù) C、警示 D、召回 答案：A,B,C,D 題型:多選題
三、判斷題
1、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
答案：正確 題型:判斷題
2、經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
答案：正確 題型:判斷題
3、經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
4、經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
答案：正確 題型:判斷題
6、經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
答案：正確 題型:判斷題
7、消費(fèi)者通過電話等方式購(gòu)買了經(jīng)營(yíng)者銷售的衣服，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
答案：正確 題型:判斷題
8、某消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其從某大型超市購(gòu)買的餅干已超過保質(zhì)期個(gè)月，要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決，由于未能有效解決，消費(fèi)者起訴到了法院，后法院依據(jù)查明的事實(shí)判令超市賠償餅干價(jià)款的三倍給消費(fèi)者。法院的判決符合修正后《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
9、經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體，但對(duì)于其隨身攜帶的財(cái)物可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
10、經(jīng)營(yíng)者懷疑消費(fèi)者盜竊其經(jīng)營(yíng)的商品，應(yīng)由公安部門按照法律規(guī)定實(shí)施搜查。
答案：正確 題型:判斷題
11、國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
答案：正確 題型:判斷題
12、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任應(yīng)由國(guó)家機(jī)關(guān)來承擔(dān)。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
13、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品在正常使用情況下應(yīng)該具有的質(zhì)量狀況，但消費(fèi)者購(gòu)買前已知道商品存在瑕疵的除外。答案：正確 題型:判斷題
14、依法被有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，即使已過三包退貨期，消費(fèi)者也可以要求退貨。
答案：正確 題型:判斷題
15、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品，但沒有按約定提供的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；若以騙取為目的的，還要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
答案：正確 題型:判斷題
16、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，若未按約定提供，應(yīng)退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的各種合理費(fèi)用。
答案：正確 題型:判斷題
17、經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所作出的行政處罰不服的，可以直接向人民法院起訴。
答案：正確 題型:判斷題
18、對(duì)于三包的大件商品，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于修理中的運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，但退貨、更換的可以不承擔(dān)。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
19、有關(guān)國(guó)家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中的侵權(quán)行為、違法行為和犯罪行為。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
20、消費(fèi)者權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。
答案：正確 題型:判斷題
21、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
答案：正確 題型:判斷題
22、經(jīng)營(yíng)者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅度。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
23、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
答案：正確 題型:判斷題
24、經(jīng)營(yíng)者不得銷售缺陷商品和瑕疵商品。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
25、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品，未按照約定提供而退還預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。
答案：正確 題型:判斷題
26、消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害的，租賃柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者和柜臺(tái)出租者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
答案：正確 題型:判斷題
27、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)解決消費(fèi)爭(zhēng)議的，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議。
答案：正確 題型:判斷題
28、除消費(fèi)者協(xié)會(huì)外，其他消費(fèi)者組織可以進(jìn)行營(yíng)利性服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
29、人民法院對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保護(hù)，就是懲處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的犯罪行為。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題 30、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人賠償。
答案：正確 題型:判斷題
31、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以參與工商行政管理部門、質(zhì)檢部門組織實(shí)施的對(duì)商品質(zhì)量的抽檢活動(dòng)。
答案：正確 題型:判斷題
32、消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)受理消費(fèi)者申訴，并可責(zé)令經(jīng)營(yíng)者履行其法定的義務(wù)。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
33、消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，應(yīng)經(jīng)過工商行政管理部門的批準(zhǔn)。
答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
34、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門對(duì)有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
答案：正確 題型:判斷題
35、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是我國(guó)唯一的以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨的社會(huì)團(tuán)體。答案：錯(cuò)誤 題型:判斷題
36、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)行為的發(fā)生。
答案：正確 題型:判斷題
第二篇：2014年新消法考試題庫(kù)要點(diǎn)
1、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)臑橹委熀涂祻?fù)支出的合理費(fèi)用包括()。答： A：B：C：D：醫(yī)療費(fèi) 交通費(fèi) 護(hù)理費(fèi) 伙食費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABC
2、經(jīng)營(yíng)者提供的()商品或者服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。答： A：B：C：D：家庭用機(jī)動(dòng)車
計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀 電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī) 裝飾裝修
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ACD
3、()等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。答： A：B：C：D：賓館、商場(chǎng) 銀行 機(jī)場(chǎng)、車站 電影院
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 下列說法中正確的是哪些？()A：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的倍 B：C：經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟
對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D：拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法 》的規(guī)定處罰 標(biāo)準(zhǔn)答案：
BCD 新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用()等方式銷售商品（法定商品除外），消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。答： A：B：C：D：網(wǎng)絡(luò) 電話 傳真 郵購(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABD
6、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具()，消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。答： A：B：C：D：銷售發(fā)票 銷售憑證 服務(wù)發(fā)票 服務(wù)單據(jù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)()等民事責(zé)任?！?/p>
答： A：B：C：D：修理、重作、更換 退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用 補(bǔ)足商品數(shù)量 賠償損失
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者可以通過下列哪些途徑解決自己與銷售者的爭(zhēng)議？()答： A：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解 B：C：D：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政部門投訴 向人民法院起訴
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 農(nóng)民()行為，可參照或者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。答： A：B：C：D：購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 購(gòu)買生活資料
使用從經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買的生活資料
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括()。答： A：B：C：D：死亡賠償金 殘疾賠償金 精神損害賠償 懲罰性賠償
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯其人身自由的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)()。A：B：C：D：停止侵害 恢復(fù)名譽(yù) 消除影響 賠禮道歉
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者死亡的，應(yīng)支付()等費(fèi)用。答： A：?jiǎn)试豳M(fèi) B：C：D：死亡賠償金
其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) 撫養(yǎng)人的生活費(fèi)用
標(biāo)準(zhǔn)答案：
AB 工商行政管理部門有權(quán)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的()行為實(shí)施行政處罰。答： A：銷售失效、變質(zhì)的商品的 B：誹謗、侮辱、非法拘禁的 C：對(duì)商品作引人誤解宣傳的 D：對(duì)商品價(jià)格作虛假表示的
標(biāo)準(zhǔn)答案：
AC 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者殘疾的，應(yīng)當(dāng)支付()等費(fèi)用。A：醫(yī)療費(fèi) B：護(hù)理費(fèi)
C：殘疾生活輔助具費(fèi) D：殘疾賠償金
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者一般人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付()。A：醫(yī)療費(fèi) B：護(hù)理費(fèi)
C：其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) D：因誤工減少的收入
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABD 經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，有以下()情形的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A：合其承諾的質(zhì)量狀況的 B：商品具有與廣告不符的瑕疵但銷售時(shí)已作說明的
商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)但不符C：D：商品存在缺陷但消費(fèi)者在使用中也有一定過錯(cuò)的 商品份量不足但沒有超過規(guī)定的負(fù)偏差的范圍的
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ACD 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、賠償損失等要求無理拒絕或者故意拖延的，應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任。答： A：B：C：D：民事 行政 刑事 懲罰性賠償
標(biāo)準(zhǔn)答案：
AB 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品，其合法權(quán)益受到損害的，()有賠償?shù)呢?zé)任。A：B：C：D：廣告經(jīng)營(yíng)者 廣告發(fā)布者 廣告制作者
商品經(jīng)營(yíng)者
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABC 消費(fèi)者在展銷會(huì)上購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害，且展銷會(huì)已結(jié)束的，消費(fèi)者可以向()要求賠償。答： A：B：C：D：展銷會(huì)監(jiān)管者 展銷會(huì)舉辦者 銷售者 生產(chǎn)者
標(biāo)準(zhǔn)答案：
BCD 依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)爭(zhēng)議可以通過以下()等法律規(guī)定的途徑解決。A：B：C：消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 調(diào)解委員會(huì)調(diào)解 向行政部門投訴 D：申請(qǐng)行政復(fù)議
標(biāo)準(zhǔn)答案：
AC 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證以()方式表明的質(zhì)量狀況與其實(shí)際提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量相符。A：B：C：D：廣告 合同 告示 產(chǎn)品說明
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD()是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能。A：B：C：起訴訟 D：對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng) 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)
受理消費(fèi)者的申訴，并對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解
就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提標(biāo)準(zhǔn)答案：
ACD 經(jīng)營(yíng)者在出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí)，()行為是不符合法律規(guī)定的。答： A：B：C：D：經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為提供服務(wù)無須出具服務(wù)單據(jù)的
經(jīng)營(yíng)者無法即時(shí)開具正式發(fā)票，只出具購(gòu)貨憑證的
對(duì)于“三包”商品，由于消費(fèi)者沒有提出出具要求，經(jīng)營(yíng)者沒有出具的 按照商業(yè)慣例不必主動(dòng)出具，盡管消費(fèi)者要求出具，經(jīng)營(yíng)者也沒有出具的
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ACD 經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能有危險(xiǎn)性的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者()。答： A：B：C：作出真實(shí)的說明 作出明確的警示 說明正確使用方法 D：標(biāo)明正確使用方法
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力()，提高自我保護(hù)意識(shí)。答： A：B：C：D：掌握各種商品知識(shí) 掌握所需商品知識(shí) 正確使用商品 掌握使用技能
標(biāo)準(zhǔn)答案：
BCD 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作進(jìn)行()。答： A：B：C：D：組織 指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 督促
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ACD 消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，具體可以分解為()四種權(quán)能。答： A：B：C：D：控告權(quán) 檢舉權(quán) 批評(píng)權(quán) 建議權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)涵包括有權(quán)對(duì)于其合法權(quán)益的保護(hù)，以及()。A：B：C：檢舉、控告經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為 檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)的違法失職行為 檢舉、控告消費(fèi)者協(xié)會(huì)的不當(dāng)行為 D：對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)的工作提出批評(píng)和建議
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABD 經(jīng)營(yíng)者在提供商品時(shí)有尊重消費(fèi)者的()的法定義務(wù)。答： A：B：C：D：人格尊嚴(yán) 民族風(fēng)俗習(xí)慣 批評(píng)建議 個(gè)人愛好
標(biāo)準(zhǔn)答案：
AB 消費(fèi)者公平交易權(quán)利的內(nèi)容主要包括有權(quán)()。答： A：B：C：D：拒絕強(qiáng)制交易的行為 獲得質(zhì)量保障的商品 獲得計(jì)量準(zhǔn)確的商品 獲得價(jià)格合理的商品
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者在自主選擇商品時(shí)，有權(quán)進(jìn)行()。答： A：B：C：D：比較 鑒別 挑選 建議
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者有權(quán)選擇或者決定()。答： A：B：C：提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 商品品種或者服務(wù)方式 購(gòu)買或者不購(gòu)買商品 D：要求賠償或者不賠償
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 公用企業(yè)限定消費(fèi)者購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，損害了消費(fèi)者的()權(quán)利。答： A：B：C：D：自主選擇 公平交易 監(jiān)督 知情
標(biāo)準(zhǔn)答案：
AB 消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)的知情權(quán)包括對(duì)()等情況知悉的權(quán)利。答： A：B：C：D：服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)收費(fèi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)規(guī)格
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供該商品的()等情況。答： A：B：C：D：進(jìn)價(jià) 性能 主要成份 售后服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
BCD 消費(fèi)者受騙購(gòu)買到假酒，并致其中毒住院，消費(fèi)者的()權(quán)利受到了侵害。答： A：B：C：人身安全 財(cái)產(chǎn)安全 公平交易 D：知情
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ACD 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易，應(yīng)遵循()和誠(chéng)實(shí)信用的原則。答： A：B：C：D：自愿 公平公開平等
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABD 下列以生活消費(fèi)為目的，()行為屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。答： A：B：C：D：購(gòu)買商品贈(zèng)送給他人的 使用他人贈(zèng)送的商品的 使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的 接受他人付費(fèi)的服務(wù)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABD 小歡在網(wǎng)上購(gòu)買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠(yuǎn)，她想退貨，但賣家拒絕了，認(rèn)為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)另行約定。根據(jù)新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小歡想行使“后悔權(quán)”，則()答： A：B：C：D：需在收到商品7日內(nèi)退貨 無需說明理由 外套應(yīng)當(dāng)完好 需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列哪些途徑解決()答： A：B：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解 C：D：向有關(guān)行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了第二次修正，下列屬于修正后新增加的消費(fèi)者協(xié)會(huì)職責(zé)有()答： A：B：C：D：參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng) 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABD 下列哪些經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。()答： A：B：C：D：采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的 采用電視方式提供商品或者服務(wù)的 采用電話、郵購(gòu)方式提供商品或者服務(wù)的 提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的()等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。答： A：B：C：D：數(shù)量和質(zhì)量 價(jià)款或者費(fèi)用 履行期限和方式
安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 以下關(guān)于消費(fèi)者的個(gè)人信息的說法正確的有()答： A：B：C：D：經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密
經(jīng)營(yíng)者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失 經(jīng)營(yíng)者可直接利用消費(fèi)者的個(gè)人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABC 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)()答： A：B：C：D：遵循合法、正當(dāng)、必要的原則 經(jīng)消費(fèi)者同意
明示收集、使用信息的目的、方式和范圍 對(duì)其收集、使用規(guī)則保密
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABC 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。下列不適用無理由退貨的有()答： A：B：C：D：消費(fèi)者定作的商品 鮮活易腐的商品
在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品 其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨，未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)的商品
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABC 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以()答： A：B：C：D：依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨 要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)
沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，可以自收到商品之日起10日內(nèi)退貨 要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因退貨、更換、修理產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABD 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取的措施有()答： A：B：C：D：立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者 停止銷售、生產(chǎn)或者服務(wù) 警示 召回
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)()答： A：B：C：D：恪守社會(huì)公德 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
保障消費(fèi)者的合法權(quán)益
不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)()。答： A：B：C：D：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件 有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為
享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利
標(biāo)準(zhǔn)答案：
ABCD 單選題。（難度：2）
1、下列有關(guān)預(yù)收款的說法錯(cuò)誤的是()答： A：B：C：D：經(jīng)營(yíng)者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)
經(jīng)營(yíng)者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定 經(jīng)營(yíng)者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款 經(jīng)營(yíng)者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者預(yù)期損失 標(biāo)準(zhǔn)答案： D 甲在超市購(gòu)物時(shí)被懷疑偷東西，在商場(chǎng)經(jīng)理的命令下被強(qiáng)行搜身。后甲將此情況告知某報(bào)社，當(dāng)天報(bào)社載文對(duì)商場(chǎng)和經(jīng)理的行為進(jìn)行了抨擊。甲的行為屬于()答： A：B：C：D：消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的行為 低毀商譽(yù)的行為
新聞媒體損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)的行為 侵犯經(jīng)理名譽(yù)權(quán)的行為
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用中不包括()答： A：B：C：D：為治療和康復(fù)支出的合理的醫(yī)療費(fèi) 由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) 為治療和康復(fù)支出的合理的護(hù)理費(fèi) 因誤工減少的收入
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者()答： A：B：C：D：應(yīng)向違法經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失 應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失
可以向違法經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失
應(yīng)先向違法經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，該經(jīng)營(yíng)者無力承擔(dān)責(zé)任的，由營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人承擔(dān)責(zé)任
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 下列各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是()答： A：B：C：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
向工商行政管理部門申請(qǐng)仲裁 D：向人民法院提起訴訟
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院()答： A：B：C：D：裁定不予受理 移送仲裁機(jī)關(guān) 必須受理，及時(shí)審理 進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成駁回起訴
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 小周在一家商店選購(gòu)電視機(jī)，覺得該商店電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意；正打算離開時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺(tái)，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的()。答： A：B：C：D：公平交易權(quán) 自主選擇權(quán) 受尊重權(quán) 知情了解權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 下列是某商場(chǎng)的店堂告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是()答： A：B：C：D：本店商品一旦售出概不退換
購(gòu)物總額十元以下者，本商場(chǎng)不開發(fā)票 本告示內(nèi)容解釋權(quán)屬于本商場(chǎng) 如售假藥，包賠顧客2萬(wàn)元
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 下列對(duì)商品進(jìn)行宣傳的行為中，符合法律規(guī)定的是()答： A：B：經(jīng)營(yíng)者不做引入誤解的虛假宣傳
經(jīng)營(yíng)者夸大商品的性能，但不會(huì)危害消費(fèi)者 C：D：經(jīng)營(yíng)者只對(duì)有利于銷售的問題進(jìn)行明確答復(fù) 經(jīng)營(yíng)者不向消費(fèi)者說明商品真實(shí)的標(biāo)記，以免誘導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()答： A：B：C：D：行政機(jī)關(guān) 行業(yè)協(xié)會(huì) 社會(huì)團(tuán)體 社會(huì)組織
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的信息提供義務(wù)正確的是()答： A：B：C：D：對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)提問可以作出答復(fù)
對(duì)消費(fèi)者的所有提問都要做出真實(shí)、明確的答復(fù) 對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)提問無需作出答復(fù)
對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)提問應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者()出具。答： A：B：C：D：必須 可以 無需
視消費(fèi)金額確定是否
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 消費(fèi)者李某在購(gòu)物中心購(gòu)買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購(gòu)物中心要求退貨。下列何種處理方法正確的是()答： A：該購(gòu)物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨 B：C：D：該購(gòu)物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨 該購(gòu)物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨
該購(gòu)物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？()答： A：B：C：D：商家在商場(chǎng)內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間
商場(chǎng)的出租柜臺(tái)更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場(chǎng)后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌
顧客以所購(gòu)商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕 餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于5元的不開發(fā)票
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對(duì)受害人提供賠償。下列不屬于該公司行為侵犯的消費(fèi)者權(quán)利的是()答： A：B：C：D：安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 公平交易權(quán) 獲取賠償權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 王某在某商場(chǎng)內(nèi)的一家服裝店購(gòu)得一件大衣，大衣上沒有洗滌標(biāo)志和成分說明，王某詢問服裝店銷售人員如何洗滌，銷售人員稱不清楚。王某用水洗后大衣嚴(yán)重縮水，王某要求服裝店賠償，服裝店店主辯稱大衣系廠家生產(chǎn)，自己不可能知道不能用水洗滌，拒絕賠償，下列說法正確的是()答： A：B：C：D：王某的知情權(quán)受到損害 王某有權(quán)要求商場(chǎng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任 王某有權(quán)要求生產(chǎn)廠家承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 王某的獲取相關(guān)知識(shí)權(quán)受到損害
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 關(guān)于對(duì)經(jīng)營(yíng)者不法行為行使監(jiān)督權(quán)的主體，下列說法不當(dāng)?shù)氖?)答： A：B：C：D：國(guó)家工商行政機(jī)關(guān)應(yīng)依職權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督 大眾媒體應(yīng)在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督中發(fā)揮重要作用
消費(fèi)者只能對(duì)與自己當(dāng)次消費(fèi)行為有關(guān)的經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行監(jiān)督 消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地行使監(jiān)督權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 下列表述中屬于消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)的情形是()答： A：B：C：D：消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者所售商品的價(jià)格與價(jià)值相符 消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者提供的電器具備安全使用性能 消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較和鑒別 消費(fèi)者要求所購(gòu)商品計(jì)量正確
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于()答： A：B：C：D：自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 知悉權(quán) 求償權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為，未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)()答： A：B：C：D：店堂告示“商品一旦售出概不退換” 商場(chǎng)銷售服裝沒有明碼標(biāo)價(jià)
顧客購(gòu)買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕 出售蛋類食品的價(jià)格隨著市場(chǎng)供求關(guān)系經(jīng)常變化
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是()答： A：B：C：D： 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 王某可以向該商品的銷售者主張賠償
王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償
若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是()答： A：B：C：D： 丙只能向乙索賠 丙只能向甲索賠
丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠 丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 下列屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是()答： A：B：C：D： 消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系 各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系
消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改過()次。答： A：B：C：D：一次 兩次 三次 四次 標(biāo)準(zhǔn)答案： A 以下哪種情況違反了經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)()。答： A：B：C：D：收取未標(biāo)明的費(fèi)用 貨品與價(jià)簽對(duì)位 價(jià)格變動(dòng)時(shí)，調(diào)整價(jià)簽 標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者按規(guī)定無理由退貨的，根據(jù)新《消法》規(guī)定，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起()內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款”。答： A：B：C：D：三日 五日 七日 十日
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 王小姐在某大型商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，因收銀臺(tái)帶電，以致全身遭到強(qiáng)電電擊，林小姐的()權(quán)受到了侵害。答： A：B：C：D： 自由權(quán) 安全保障權(quán) 人格權(quán) 知情權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 工商行政管理部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為實(shí)施行政處罰，如果沒有違法所得的，可處以()元以下的罰款。答： A：B：C：1萬(wàn) 10萬(wàn) 20萬(wàn) D：50萬(wàn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 工商行政管理部門可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的處罰條款，對(duì)經(jīng)營(yíng)者()行為實(shí)施行政處罰。答： A：B：C：D：生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的 侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)的 無理拒絕或者故意拖延的 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 我國(guó)法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營(yíng)者()。答： A：B：C：D：對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)行為 對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為 提供的商品存在缺陷 提供的商品存在瑕疵
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的懲罰性賠償?shù)姆葹樯唐坊蚍?wù)價(jià)款的()倍。
答： A：B：C：D：一 三 五 十
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立的，消費(fèi)者可以向()要求賠償。答： A：B：C：原企業(yè)的主管部門 原企業(yè)的法定代表人 承受原企業(yè)義務(wù)的企業(yè) D：分立后的其中一個(gè)企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向()要求賠償。答： A：B：C：D：供貨者 運(yùn)輸者 銷售者 儲(chǔ)存者
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營(yíng)者要求賠償時(shí)，一般按照()原則處理。答： A：B：C：D：銷售者先行賠償 生產(chǎn)者先行賠償 過錯(cuò)方直接賠償 直接責(zé)任方賠償
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 根據(jù)新《消法》，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。答： A：B：C：D：社會(huì)組織 行政部門 社會(huì)團(tuán)體 企業(yè)單位
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A 從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一角度看，在以下法律中，()是側(cè)重于維護(hù)交易公平的法律。答： A：B：C：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 《道路交通安全法》 《食品衛(wèi)生法》 D：《產(chǎn)品質(zhì)量法》
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 有關(guān)()不屬于消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)的內(nèi)容。答： A：B：C：D：消費(fèi)者權(quán)利的 消費(fèi)爭(zhēng)議解決的 商品優(yōu)劣鑒別的 經(jīng)營(yíng)者的刑事犯罪記錄
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D()權(quán)是目前中國(guó)消費(fèi)者最基本、最重要的權(quán)利。答： A：B：C：D：安全保障 請(qǐng)求賠償 公平交易 自主選擇
標(biāo)準(zhǔn)答案：
A()不屬于國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的形式。答： A：B：C：D：立法保護(hù) 輿論保護(hù) 行政保護(hù) 司法保護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施于()年1月1日。答： A：B：C：1993 1994 1995 D：1996 標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 小李在商場(chǎng)淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實(shí)是假貨，于是向商場(chǎng)索賠。根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小李可要求商場(chǎng)支付的退貨費(fèi)和賠償金共為()答： A：B：C：D：200元 400元 500元 600元
標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。答： A：B：C：D：7日 10日 7個(gè)工作日 10個(gè)工作日
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說法錯(cuò)誤但是()答： A：B：C：D：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù) 受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)
消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》，修正后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行時(shí)間為()答： A：B：2013年10月25日 2014年1月1日 C：D：2014年3月15日 2014年5月1日
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C 下列關(guān)于國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的說法錯(cuò)誤的是()答： A：國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見 B：各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé) C：有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果 D：有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售等措施 標(biāo)準(zhǔn)答案：
C
46、以下關(guān)于格式條款的說法錯(cuò)誤的是()答： A：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定 B：C：經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易
格式條款含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定的，其內(nèi)容無效 D：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外，無需按照消費(fèi)者的要求予以說明 標(biāo)準(zhǔn)答案：
D 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者無約定的，退回商品的運(yùn)費(fèi)由()。答： A：B：C：經(jīng)營(yíng)者承擔(dān) 消費(fèi)者承擔(dān)
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者共同承擔(dān) D：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。答： A：B：C：D：5日 7日 10日 15日
標(biāo)準(zhǔn)答案：
B 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起()發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。答： A：B：C：D：2個(gè)月內(nèi) 3個(gè)月內(nèi) 6個(gè)月內(nèi) 12個(gè)月內(nèi)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
C
判斷題。（經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì) 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
4、經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
消費(fèi)者通過電話等方式購(gòu)買了經(jīng)營(yíng)者銷售的衣服，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
某消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其從某大型超市購(gòu)買的餅干已超過保質(zhì)期個(gè)月，要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決，由于未能有效解決，消費(fèi)者起訴到了法院，后法院依據(jù)查明的事實(shí)判令超市賠償餅干價(jià)款的三倍給消費(fèi)者。法院的判決符合修正后《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
修正后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。答：
對(duì)錯(cuò) 標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
農(nóng)民購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，后又轉(zhuǎn)讓給他人的，該行為可參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任應(yīng)由國(guó)家機(jī)關(guān)來承擔(dān)。答：
對(duì)錯(cuò)（工商行政管理部門是承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益職責(zé)的主要行政部門）
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
大眾傳播媒介對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。答：
對(duì)錯(cuò)（對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督）
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
依法被有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，即使已過三包退貨期，消費(fèi)者也可以要求退貨。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品，但沒有按約定提供的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；若以騙取為目的的，還要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，若未按約定提供，應(yīng)退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的各種合理費(fèi)用。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所作出的行政處罰不服的，可以直接向人民法院起訴。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì) 對(duì)于三包的大件商品，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于修理中的運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，但退貨、更換的可以不承擔(dān)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
有關(guān)國(guó)家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中的侵權(quán)行為、違法行為和犯罪行為。答：
對(duì)錯(cuò)（懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。）
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
消費(fèi)者權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
由于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)領(lǐng)域的基本法，因此，該法和其他法律、法規(guī)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為如果都有規(guī)定的，應(yīng)優(yōu)先適用該法。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅度。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
消費(fèi)者有權(quán)對(duì)虛假?gòu)V告行為提起申訴，請(qǐng)求工商行政管理部門查處。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品，未按照約定提供而退還預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害的，租賃柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者和柜臺(tái)出租者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)解決消費(fèi)爭(zhēng)議的，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
除消費(fèi)者協(xié)會(huì)外，其他消費(fèi)者組織可以進(jìn)行營(yíng)利性服務(wù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
人民法院對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保護(hù)，就是懲處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的犯罪行為。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人賠償。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以參與工商行政管理部門、質(zhì)檢部門組織實(shí)施的對(duì)商品質(zhì)量的抽檢活動(dòng)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)受理消費(fèi)者申訴，并可責(zé)令經(jīng)營(yíng)者履行其法定的義務(wù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟，應(yīng)經(jīng)過工商行政管理部門的批準(zhǔn)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門對(duì)有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定。答：
對(duì)錯(cuò) 標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是我國(guó)唯一的以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨的社會(huì)團(tuán)體。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是我國(guó)唯一的以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨的社會(huì)團(tuán)體。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者不得銷售缺陷商品和瑕疵商品。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品在正常使用情況下應(yīng)該具有的質(zhì)量狀況，但消費(fèi)者購(gòu)買前已知道商品存在瑕疵的除外。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者懷疑消費(fèi)者盜竊其經(jīng)營(yíng)的商品，應(yīng)由公安部門按照法律規(guī)定實(shí)施搜查。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體，但對(duì)于其隨身攜帶的財(cái)物可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，是經(jīng)營(yíng)者保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要義務(wù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
法律雖有規(guī)定，但經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，經(jīng)營(yíng)者按照約定履行義務(wù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
44、法律雖有規(guī)定，但經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，經(jīng)營(yíng)者按照約定履行義務(wù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
消費(fèi)者受尊重的權(quán)利是憲法和民法通則中公民人格權(quán)的具體體現(xiàn)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
46、消費(fèi)者受尊重的權(quán)利是憲法和民法通則中公民人格權(quán)的具體體現(xiàn)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
強(qiáng)制交易行為損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
消費(fèi)者只享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所列的九項(xiàng)權(quán)利。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
消費(fèi)者安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)不受損害的權(quán)利。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
每個(gè)人的消費(fèi)行為都屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。答：
對(duì)錯(cuò) 標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者有法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
有關(guān)行政部門可以聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。答：
對(duì)錯(cuò)（應(yīng)當(dāng)）
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
經(jīng)營(yíng)者違反新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先繳納罰款、罰金。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
錯(cuò)
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
59、經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
60、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。答：
對(duì)錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案：
對(duì)
第三篇：淘寶云客服新消法考試答案
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一、單選題（共25題，每題3分，共75分）
?
1、以下針對(duì)賣家設(shè)置了“退貨承諾”的商品描述錯(cuò)誤的是 A、A.包郵商品,賣家可以要求買家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)
?
2、賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù), A、D.淘寶網(wǎng)判定支持“七天退貨”, 賣家拒絕履行,給予“違背承諾”處罰4分;
3、以下不允許賣家設(shè)置不支持“七天退貨”的商品為
D、B.面膜
4、新消法315生效,發(fā)布支持 “七天退貨”的賣家都需要先交消保保證金嗎
B、B.不需要
?
5、新消法315生效,所有賣家都需要重新簽署消保協(xié)議嗎
C、B.不需要
?
6、哪些情形不屬于使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)？ B、D.設(shè)置退貨承諾的商品,在商品頁(yè)面顯示退貨承諾7+標(biāo)識(shí)
?
7、以下哪件商品,在收到貨5個(gè)月后發(fā)現(xiàn)是假貨可以向淘寶反饋進(jìn)行維權(quán)
C、A.臺(tái)式電腦
?
8、小方公司舉辦20周年活動(dòng),安排小方負(fù)責(zé)采購(gòu)紀(jì)念品,小方在淘寶上定做了150個(gè)帶有公司logo的保溫杯,以下情況描述錯(cuò)誤的是
B、D.和賣家約定了2月20號(hào)發(fā)貨,到2月25號(hào)還沒有發(fā)貨,所以小方申請(qǐng)退款,賣家立即操作發(fā)貨,小方再次申請(qǐng)退款,客服介入后判定打款賣家
9、開店認(rèn)證中不需要提供的信息是什么
C、A.郵政編碼
?
10、小麥和同事小花一起在同一家店買了兩件全新的衛(wèi)衣,以下小麥的想法中無法支持的是
A、C.今天和小花一起穿來公司,同事都說她穿起來比較好看,我一定要找賣家退貨,不給退貨也要找淘寶給我處理
11、個(gè)人閑置和二手商品,以下描述錯(cuò)誤的是
C、B.二手商品不支持“七天退貨”
12、新消保上線后,買家選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡“等支持七天退貨的理由時(shí),賣家超時(shí)時(shí)間為__天？賣家是否可以拒絕協(xié)議？
C、C.3；可以
13、非“七天退貨“商品且非退貨承諾的商品,賣家同意買家無理由退貨的要求,包郵和非包郵商品,淘寶的處理原則是
A、B.由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),但若買家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議,賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）
14、支持“七天退貨“服務(wù)的包郵商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？非包郵的商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？
B、C.發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)
15、以下不屬于支持七天退貨的退款理由是
C、D.退貨承諾
16、買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的條件是什么
A、A.符合七天退貨商品
17、商品是不支持七天退貨的,會(huì)員選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡”退款理由時(shí),賣家拒絕協(xié)議,會(huì)員無法點(diǎn)擊要求客服介入的回復(fù)是？
A、D.非7天無理由的商品不能要求客服介入
18、新消保法上線后,未履行7天退貨、退貨承諾扣___分,違背假一賠三扣___分？
A、C.4；4
19、關(guān)于7天退貨的“7天”以下說法正確的是
B、A.按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天
20、小夢(mèng)轉(zhuǎn)買了一件閑置的連衣裙,試了一下發(fā)現(xiàn)太長(zhǎng)了,穿起來不好看,想要退貨,以下描述正確的是
B、C.原來個(gè)人閑置商品,不能支持我退貨,下次還是購(gòu)買全新的好了
21、以下屬于平臺(tái)規(guī)定必須支持“七天退貨”的商品為
A、A.全新的羽絨服
22、買家要求退貨退款,以下針對(duì)郵費(fèi)爭(zhēng)議描述正確的是
C、C.7天退貨的非包郵商品,買家退貨需要承擔(dān)來回郵費(fèi)
23、買家發(fā)起退貨退款,選擇退款原因?yàn)椤安幌矚g/不想要”,以下描述錯(cuò)誤的是
D、A.賣家不能拒絕,只能同意或者超時(shí)達(dá)成退貨協(xié)議
?
24、以下屬于默認(rèn)不支持“七天退貨”的商品為 B、B.熱帶魚
25、對(duì)于“賣家在收到買家退貨后7天內(nèi)退款”以下描述正確的是
B、B.在買家填寫退貨單號(hào)確認(rèn)退貨后,淘寶會(huì)發(fā)系統(tǒng)消息提醒賣家在簽收后七天內(nèi)退款
三、判斷題（共5題，每題5分，共25分）
?
1、小李購(gòu)買了一本3月份的中國(guó)國(guó)家地理雜志,收到貨第5天要求退貨,可以支持小李退貨。
是 否
2、買家申請(qǐng)售后維權(quán),要求退貨,小二開啟退貨入口需確認(rèn)賣家賬戶錢款充足再開啟
是 否 ?
?
3、只要是簽署了消保服務(wù)協(xié)議的賣家,女裝類目的訂單都可以發(fā)起售后--已收到貨-退貨退款維權(quán)
是 否
4、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY類目下的立體公仔是不支持7天退貨的是 否
5、在已買到寶貝列表中,可以看到商品不支持7天退貨的提醒
是 否 ?
?
第四篇：《新消法》考試題及答案
2、經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任不包括以下()。
A罰金B(yǎng) 賠禮道歉C 消除影響D 恢復(fù)名譽(yù)
3、消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)？()
A 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B王某可以向該商品的銷售者主張賠償
C 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償
D 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償
4、經(jīng)營(yíng)者有明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供的欺詐行為，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，依法追究刑事責(zé)任；受害人有權(quán)要求所受損失（）以下的民事賠償。
A一倍B兩倍C三倍D四倍
解析：《消法》五十四條
5、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？（）
A.丙只能向乙索賠B.丙只能向甲索賠C.丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠D.丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠
AB D
三．多選（每題4分，4×5=20分）
1、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？
A．停止侵害
B．恢復(fù)名譽(yù)
C．消除影響
D．賠禮道歉
答案；ABCD
解析：見《消法》第49條，該條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！保ㄐ拢?/p>
2.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：(ABCDE)
A 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織調(diào)解C 向有關(guān)行政部門申訴D 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E向人民法院提起訴訟
解析：《消法》第39條
3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）。
A 了解B 反映C 查詢D 提出建議答案：BCD
解析：《消法》第37條
4.廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
A．真實(shí)名稱B地址C申訴D價(jià)格
答案：AB
解析：《消法》第44條
5、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（BC）
A 分析B 調(diào)查C 調(diào)解D 行政處罰
解析：第37條
四．判斷（每題2分，2×10=20分）
1、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)（√）
解析：第20條
2、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。（√）
解析：第28條
3、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（×）
解析：第40條
4、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（×）
解析：第42條
5、廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。（√）
解析：第44條
6、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（√）解析：第10條
7、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（√）
解析：第26條
8、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（×）
解析：第6條
9、農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（√）解析：第59條
10、經(jīng)營(yíng)者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（×）
解析：第51條
五、案例分析（2×20=40分）
1.2013年10月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購(gòu)買，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對(duì)馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)？如有，請(qǐng)具體指出？
答：有。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費(fèi)者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條第八項(xiàng)規(guī)定，“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。
2、消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花1500元購(gòu)買了一輛自行車，使用不到一個(gè)月，車身大梁斷裂，經(jīng)有關(guān)行政部門的認(rèn)定為不合格的商品，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無理拒絕。該商場(chǎng)違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應(yīng)如何處理？
答：商場(chǎng)違法返了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條：“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨”的規(guī)定。
工商行政管理部門應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條第七項(xiàng)“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品的數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”這種情形，“由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！边@一規(guī)定來處理。
第五篇：淘寶云客服新消法考試答案(云客服必看)
一、單選題（共25題，每題3分，共75分）
1、買家要求退貨退款,以下針對(duì)郵費(fèi)爭(zhēng)議描述正確的是A、B.7天退貨的包郵商品,買家退貨只需要承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi) B、C.7天退貨的非包郵商品,買家退貨需要承擔(dān)來回郵費(fèi) C、A.7天退貨的非包郵商品,買家退貨只需要承擔(dān)退貨郵費(fèi)
D、D.7天退貨的包郵商品,買家退貨需要承擔(dān)來回郵費(fèi)
2、新消保法上線后,未履行7天退貨、退貨承諾扣___分,違背假一賠三扣___分？
A、C.4；4 B、B.6；6 C、D.6；4 D、A.4；63、開店認(rèn)證中不需要提供的信息是什么
A、A.郵政編碼 B、C.聯(lián)系地址 C、D.聯(lián)系手機(jī)及驗(yàn)證碼 D、B.身份證號(hào)碼
4、小方公司舉辦20周年活動(dòng),安排小方負(fù)責(zé)采購(gòu)紀(jì)念品,小方在淘寶上定做了150個(gè)帶有公司logo的保溫杯,以下情況描述錯(cuò)誤的是
A、C.150個(gè)如期收到,且與約定一致,活動(dòng)分完還剩20個(gè),要找賣家退款,客服介入后支持打款賣家 B、B.和賣家溝通是印橙色的公司logo,收到貨發(fā)現(xiàn)賣家印的是黑色的公司logo,小方申請(qǐng)退款,客服介入后判定支持小方退款 C、A.和賣家約定了2月20號(hào)發(fā)貨,到2月25號(hào)還沒有發(fā)貨,小方申請(qǐng)退款,賣家拒絕,客服介入后判定支持小方退款 D、D.和賣家約定了2月20號(hào)發(fā)貨,到2月25號(hào)還沒有發(fā)貨,所以小方申請(qǐng)退款,賣家立即操作發(fā)貨,小方再次申請(qǐng)退款,客服介入后判定打款賣家
5、以下不屬于支持七天退貨的退款理由是
A、A.不喜歡/不好看 B、C.效果不好/不喜歡 C、B.拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡 D、D.退貨承諾
6、以下屬于平臺(tái)規(guī)定必須支持“七天退貨”的商品為
A、D.避孕套 B、B.貓 C、A.全新的羽絨服 D、C.尿布
7、哪些情形不屬于使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)？
A、A.在店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用虛假的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)； B、C.非天貓賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等中使用天貓的標(biāo)識(shí)、圖片等宣傳標(biāo)識(shí)的； C、D.設(shè)置退貨承諾的商品,在商品頁(yè)面顯示退貨承諾7+標(biāo)識(shí) D、B.非分銷商品或賣家在其店鋪裝修、商品發(fā)布頁(yè)面等處使用分銷；
8、以下屬于默認(rèn)不支持“七天退貨”的商品為
A、C.運(yùn)動(dòng)鞋 B、B.熱帶魚 C、D.內(nèi)褲 D、A.襯衫
9、以下不允許賣家設(shè)置不支持“七天退貨”的商品為
A、A.鉆戒 B、C.奶粉 C、D.內(nèi)衣 D、B.面膜
10、關(guān)于7天退貨的“7天”以下說法正確的是
A、B.賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后開始計(jì)算“7天” B、C.以物流跟蹤記錄上簽收時(shí)間開始計(jì)算滿168小時(shí)為7天； C、D.買家確認(rèn)收貨打款后7天 D、A.按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天
11、新消保上線后,買家選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡“等支持七天退貨的理由時(shí),賣家超時(shí)時(shí)間為__天？賣家是否可以拒絕協(xié)議？
A、D.5；可以 B、A.3；不可以 C、C.3；可以 D、B.5；不可以
12、小夢(mèng)轉(zhuǎn)買了一件閑置的連衣裙,試了一下發(fā)現(xiàn)太長(zhǎng)了,穿起來不好看,想要退貨,以下描述正確的是
A、A.賣家聯(lián)系不上,我聯(lián)系淘寶一定可以給我退款的 B、D.賣家竟然拒絕給我退貨,找淘寶肯定能支持我的 C、B.反正新消法上了,都支持退貨的,大不了我承擔(dān)一下郵費(fèi)好了 D、C.原來個(gè)人閑置商品,不能支持我退貨,下次還是購(gòu)買全新的好了
13、新消保上線后,消費(fèi)者在什么情況下可以選擇支持七天退貨的退款理由？
A、C.從賣家發(fā)貨起到交易成功后15天 都可以選擇七天退貨理由 B、B.從賣家發(fā)貨起到交易成功后7天 都可以選擇七天退貨理由 C、A.只有從賣家發(fā)貨起到交易成功前的申請(qǐng)退款可以選擇七天退貨理由 D、D.從賣家發(fā)貨起到物流簽收記錄的時(shí)間的后7天才可以選擇七天退貨理由
14、以下哪件商品,在收到貨5個(gè)月后發(fā)現(xiàn)是假貨可以向淘寶反饋進(jìn)行維權(quán)
A、A.臺(tái)式電腦 B、C九陽(yáng)豆?jié){機(jī) C、B.iphone D、D.剃須刀
15、非“七天退貨“商品且非退貨承諾的商品,賣家同意買家無理由退貨的要求,包郵和非包郵商品,淘寶的處理原則是
A、A.都是發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)； B、C.發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi) C、D.由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) D、B.由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),但若買家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議,賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）
16、支持“七天退貨“服務(wù)的包郵商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？非包郵的商品,郵費(fèi)如何承擔(dān)？
A、C.發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi) B、D.由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) C、B.都是由買家承
擔(dān)來回運(yùn)費(fèi) D、A.都是發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；
17、新消法315生效,所有賣家都需要重新簽署消保協(xié)議嗎
A、B.不需要 B、A.需要 C、D.以上都不是 D、C.不確定
18、賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù),A、B.淘寶網(wǎng)判定支持“退貨承諾”, 賣家拒絕履行,給予“違背承諾”處罰3分;B、A.淘寶網(wǎng)判定支持“七天退貨”, 賣家拒絕履行,給予“違背承諾”處罰3分;C、D.淘寶網(wǎng)判定支持“七天退貨”, 賣家拒絕履行,給予“違背承諾”處罰4分;D、C.淘寶網(wǎng)判定支持“假一賠三”, 賣家拒絕履行,給予“違背承諾”處罰6分;
19、買家發(fā)起退貨退款,選擇退款原因?yàn)椤安幌矚g/不想要”,以下描述錯(cuò)誤的是
A、C.賣家拒絕需要選擇拒絕原因,并提供有效憑證 B、D.買家要求客服介入,需要提供清晰的商品實(shí)物圖片,證實(shí)商品不影響賣家的二次銷售；提供物流簽收截圖證明不超出賣家承諾期限 C、B.非7天退貨的商品若賣家拒絕,則買家無法在該退款原因下要求客服介入 D、A.賣家不能拒絕,只能同意或者超時(shí)達(dá)成退貨協(xié)議
20、新消法315生效,發(fā)布支持 “七天退貨”的賣家都需要先交消保保證金嗎
A、D.以上都不是 B、A.需要 C、B.不需要 D、C.不確定
21、小麥和同事小花一起在同一家店買了兩件全新的衛(wèi)衣,以下小麥的想法中無法支持的是
A、C.今天和小花一起穿來公司,同事都說她穿起來比較好看,我一定要找賣家退貨,不給退貨也要找淘寶給我處理 B、A.昨天才收到貨的,包裹還沒拆,想想撞衫很尷尬,想要退一件
C、B.包裹拆了,發(fā)現(xiàn)賣家尺碼發(fā)錯(cuò)了,需要賣家承擔(dān)郵費(fèi)幫我退掉 D、D.昨天穿了一天,找了賣家不給我退,看到已買到的寶貝中有一個(gè)轉(zhuǎn)賣鍵,我來試試轉(zhuǎn)賣
22、七天退貨和退貨承諾有什么區(qū)別？A、B.退貨承諾只是對(duì)于不支持七天退貨的商品,開放給賣家自主承諾的,支持七天退貨的商品無法選擇退貨承諾 B、A.七天退貨是新消法法條規(guī)定,已經(jīng)列入消保基礎(chǔ)服務(wù)。退貨承諾是開放給消保賣家自主承諾的,對(duì)象是單個(gè)商品,可以設(shè)置不同的服務(wù)承諾 C、C.七天退貨就是退貨承諾的一種 D、D.退貨承諾是是七天退貨的一種
23、以下針對(duì)賣家設(shè)置了“退貨承諾”的商品描述錯(cuò)誤的是
A、D.賣家可以設(shè)置退貨郵費(fèi)賣家自行承擔(dān) B、A.包郵商品,賣家可以要求買家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi) C、C.賣家可以設(shè)置影響二次銷售依然支持退貨 D、B.賣家可以設(shè)置退貨郵費(fèi)要求買家承擔(dān)
24、商品是不支持七天退貨的,會(huì)員選擇“拍錯(cuò)/多拍/不想要/不喜歡”退款理由時(shí),賣家
拒絕協(xié)議,會(huì)員無法點(diǎn)擊要求客服介入的回復(fù)是？A、B.更換電腦 B、A.更換瀏覽器,清除cookies C、C.提交報(bào)錯(cuò) D、D.非7天無理由的商品不能要求客服介入
25、個(gè)人閑置和二手商品,以下描述錯(cuò)誤的是
A、D.個(gè)人閑置不支持“七天退貨 B、C.二手是屬性,即選擇寶貝類型為”二手“ C、A.個(gè)人閑置的一級(jí)類目為自用閑置轉(zhuǎn)讓 D、B.二手商品不支持”七天退貨"
三、判斷題（共5題，每題5分，共25分）
1、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY類目下的立體公仔是不支持7天退貨的是 否
2、只要是簽署了消保服務(wù)協(xié)議的賣家,女裝類目的訂單都可以發(fā)起售后--已收到貨-退貨退款維權(quán)
是 否
3、在已買到寶貝列表中,可以看到商品不支持7天退貨的提醒
是 否
4、小李購(gòu)買了一本3月份的中國(guó)國(guó)家地理雜志,收到貨第5天要求退貨,可以支持小李退貨。是 否
5、買家申請(qǐng)售后維權(quán),要求退貨,小二開啟退貨入口需確認(rèn)賣家賬戶錢款充足再開啟是 否
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