第一篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量[精選]

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口

寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開展干部大走訪活動(dòng)，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺(tái)帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見建議296條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)160多個(gè)。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬平米、經(jīng)濟(jì)適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊(duì)。目前，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾710人次，為老年人上門義診13次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊(cè)2.9萬余

冊(cè)；開展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊(cè)，電子顯示屏等，公開服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無職黨員個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實(shí)行服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職黨員個(gè)性化服務(wù)室34個(gè)。二是亮承諾。全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確?；顒?dòng)實(shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事20264件，解決實(shí)際問題7236件。

擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象?？h法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時(shí)+周六、日）延時(shí)服務(wù)舉措，服務(wù)對(duì)象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動(dòng)?？h住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動(dòng)?？h稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”和“文明窗口競(jìng)賽”等活動(dòng)提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨組織典型13個(gè)，個(gè)人典型11名。

踏進(jìn)窗口評(píng)優(yōu)劣，開啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評(píng)黨組織或黨員工作一線，通過上門走訪、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對(duì)黨組織或黨員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。特別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)4796次，點(diǎn)評(píng)達(dá)22000次。二是群眾評(píng)議。采取邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表集中召開意見會(huì)，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評(píng)社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象征求意見，參與評(píng)議人員達(dá)到300人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評(píng)。在部門和部門、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評(píng)活動(dòng)。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn)評(píng)，相互學(xué)習(xí)借鑒。

第二篇：優(yōu)化辦稅環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量(修改稿1)

優(yōu)化辦稅環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

全面推進(jìn)納稅服務(wù)建設(shè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，是提高地稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平的關(guān)鍵。上半年，福綿地稅局認(rèn)真按照著力打造開放型、規(guī)范化納稅服務(wù)平臺(tái)的要求，在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，堅(jiān)持改善硬、軟件環(huán)境并舉，取得了一定成效。

一、主要做法

(一)完善“硬件”建設(shè)，優(yōu)化辦稅環(huán)境

1.多方論證，因地制宜，建成全新辦稅服務(wù)大廳

2012年以前，福綿地稅系統(tǒng)一直沒有統(tǒng)一規(guī)范的辦稅服務(wù)廳，各基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)上各自為政，辦稅程序、環(huán)節(jié)、手續(xù)等繁簡不同、服務(wù)水平高低不一，一定程度上制約了納稅服務(wù)工作的開展，影響了地稅部門的窗口形象。

去年，區(qū)局預(yù)算批復(fù)我局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后召開了多次專題工作會(huì)議，匯聚內(nèi)部智慧，探討工作舉措。并組織了相關(guān)人員到先進(jìn)地區(qū)參觀考察，學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳建設(shè)中的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)做法。市局領(lǐng)導(dǎo)也先后5次來我局開展調(diào)研，提供具體的工作指導(dǎo)。

考慮到自身實(shí)際情況，如果在辦公樓一樓進(jìn)行改造裝修，受到樓層框架、面積、層高等方面因素的制約，未能很好地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。經(jīng)與當(dāng)?shù)刈〗ㄎ炔块T溝通、實(shí)地考察、論證，最終決定采取在辦公樓后側(cè)空地先搭建簡易裝棚（鋼架結(jié)構(gòu)）再進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化裝修的方案。該方案得到了當(dāng)?shù)攸h委、政府的一致認(rèn)可。辦稅廳工程經(jīng)過四個(gè)月的建設(shè)、裝修，于今年1月6日正式投入使用。

12.區(qū)域分明，功能齊全，辦稅環(huán)境實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

新建的辦稅服務(wù)廳實(shí)行一體化、透明化辦公，既有利于加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高窗口人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量更好地為納稅人服務(wù)，又方便辦稅廳負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)辦稅廳工作的統(tǒng)一指揮、審批和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

根據(jù)辦稅廳的場(chǎng)所規(guī)模和業(yè)務(wù)流程，按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，將辦稅廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、辦稅等候區(qū)等五個(gè)功能區(qū)域，懸掛區(qū)域標(biāo)識(shí)，為納稅人提供分區(qū)服務(wù)：在取表填單區(qū)，設(shè)臵了落地式表格柜和表格樣本臺(tái)，分門別類為納稅人免費(fèi)提供辦稅所需的所有表格，展示呈放涉稅表單樣本和辦稅指南，指導(dǎo)納稅人正確填寫表單；在納稅咨詢區(qū)，設(shè)臵了專門的納稅咨詢臺(tái)，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報(bào)箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢，聽取他們的意見和建議；在資料取閱區(qū)，配備了信息查詢機(jī)，通過政策查詢系統(tǒng)方便納稅人查找申報(bào)、繳稅、代開發(fā)票等基礎(chǔ)信息；在等候區(qū)，放臵了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、復(fù)寫紙等辦稅用品用具和飲用水、杯等便民設(shè)施。

同時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，將辦稅窗口統(tǒng)一設(shè)臵為申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類，其中申報(bào)征收窗口3個(gè)、發(fā)票管理窗口2個(gè)、綜合服務(wù)窗口3個(gè)。

（二）狠抓“軟件”建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)施簡捷化服務(wù)。

一是優(yōu)化辦稅流程。將納稅人辦理的涉稅事項(xiàng)分為即辦事項(xiàng)和限辦事項(xiàng)。對(duì)于即辦事項(xiàng)，窗口人員當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。屬于涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出

件”的程序辦理。納稅人在綜合服務(wù)崗提交完整的辦稅資料后，只需按受理通知單的時(shí)間安排，準(zhǔn)時(shí)到同一窗口取件即可，所有流轉(zhuǎn)程序通過股（室）、分局、辦稅廳之間的有效銜接，在內(nèi)部形成封閉環(huán)路，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)。

二是開展延時(shí)服務(wù)。為方便納稅人辦理涉稅事宜，我局實(shí)行延時(shí)服務(wù)，到下班時(shí)間仍未辦理完畢的涉稅事項(xiàng)，短時(shí)間可以辦結(jié)的，辦稅人員主動(dòng)推遲下班時(shí)間，直至為納稅人辦結(jié)涉稅事項(xiàng)才下班。

2、強(qiáng)化信息應(yīng)用，實(shí)施多元化服務(wù)。

結(jié)合實(shí)際，除特殊情況必須用現(xiàn)金繳稅外，大力推廣使用支票、銀行卡、POS機(jī)刷卡等方式繳納稅款，同時(shí)加快推行以財(cái)稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，方便納稅人又提高了稅款入庫速度。積極推行免填單服務(wù)，免填單服務(wù)這一舉措，納稅人不用填寫申請(qǐng)表單，由辦稅服務(wù)廳窗口人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統(tǒng)中采集相關(guān)涉稅信息，并通過免填單服務(wù)管理系統(tǒng)，打印出相關(guān)文書，由納稅人核對(duì)、簽章確認(rèn)后，辦結(jié)該涉稅事項(xiàng)。進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)水平、降低辦稅成本、更好地維護(hù)納稅人權(quán)益。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)教育，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。

一是抓制度規(guī)范行為。按照《辦稅服務(wù)廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、應(yīng)急處理等方面全方位規(guī)范辦稅服務(wù)工作，同時(shí)，結(jié)合“兩年活動(dòng)”的開展，通過組織定期檢查和明察暗訪活動(dòng)等方式確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。

二是抓培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一方面推行“晨課、晨練”制度。堅(jiān)持利用每天上班前半小時(shí)的時(shí)間，由大廳的業(yè)務(wù)骨干，就

日常經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)問題、流程、稅收政策等方面內(nèi)容對(duì)全體納稅服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。另一方面，派出業(yè)務(wù)股長參加市局舉辦的文明禮儀培訓(xùn)，回來后結(jié)合納稅服務(wù)廳辦稅人員的工作職能和崗位特點(diǎn)，組織辦稅廳人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)講解服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范、儀容舉止、服務(wù)用語等納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，要求人員掛牌上崗、儀表莊重，接待納稅人和藹熱情，自然得體，使用文明服務(wù)用語，真正讓納稅人享受到熱情、快捷和滿意的服務(wù)，樹立稅務(wù)人員的良好職業(yè)形象。

4.陽光辦稅，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位臵安裝了高清晰的LED電子顯示屏，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng)，同時(shí)還設(shè)臵了公告欄、宣傳欄、舉報(bào)箱、留言簿、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督、評(píng)議。

二、初顯成效

在全局干部職工的共同努力下，我局的辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作初顯成效，有力促進(jìn)了整體稅務(wù)工作的提升。

一是納稅服務(wù)水平顯著提升。通過種種服務(wù)措施，讓納稅人報(bào)送資料變得更“簡”了，辦稅環(huán)節(jié)變得更“省”了，辦稅時(shí)限變得更“短”了，納稅人服務(wù)滿意度達(dá)到99.9%。

二是地稅部門形象明顯提升。辦稅服務(wù)廳整潔優(yōu)美的辦稅環(huán)境和高效優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，縮短了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間的感情距離?？旖荨⒈憷透咝У募{稅服務(wù)工作受 到了地方黨政的高度評(píng)價(jià)，贏得了納稅人的認(rèn)同，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)。上半年，我局辦稅服務(wù)廳獲得了“玉林市巾幗文明崗”、“玉林市

三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

三是隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)有力激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作潛能，促其更加主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，較快掌握新業(yè)務(wù)，提高自身工作效率，從而確保了辦稅服務(wù)廳工作的順利有序開展。

三、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能做到思想統(tǒng)一、措施到位，才能使納稅服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽取工作情況匯報(bào)，研究解決實(shí)際問題。全局上下圍繞如何更好為納稅人服務(wù)，形成合力，在各自崗位上做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（二）提高素質(zhì)是保障。根據(jù)納稅服務(wù)工作的新形勢(shì)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的素質(zhì)教育，抓好干部服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等技能的培養(yǎng)，著重提高干部辦稅和解決問題的能力，積極創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳管理，不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作的新局面。

（三）制度落實(shí)是關(guān)鍵。沒有落實(shí)，再好的制度也難以貫徹，再好的文件也是一紙空文，再理想的目標(biāo)也是難以實(shí)現(xiàn)。有了好的制度，還需要認(rèn)真加以落實(shí)，使各項(xiàng)制度不走過場(chǎng)，通過一系列制度的貫徹落實(shí)，才能規(guī)范納稅服務(wù)行為，減少工作的隨意性，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)水平心得體會(huì)

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平心得體會(huì)

2016年7月27日，單位組織學(xué)習(xí)關(guān)于傳達(dá)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平的會(huì)議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一是實(shí)行政務(wù)公開制。通過規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開內(nèi)容向社會(huì)公開。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權(quán)，接受其監(jiān)督。

二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡涉及規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按照業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)不屬于規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)予以說明，指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門申辦。對(duì)轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時(shí)跟蹤工作進(jìn)度，督促接辦人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。

三是實(shí)行一次性告知制。在服務(wù)對(duì)象在辦理相關(guān)事務(wù)或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)應(yīng)符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。

四是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)初審申報(bào)材料，材料齊全的，向申請(qǐng)人出具受理通知書，注明承諾辦結(jié)時(shí)限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)，并做好工作臺(tái)帳記錄。

五是實(shí)行并聯(lián)辦理制。要求對(duì)受理的事項(xiàng)需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務(wù)科室，組織協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦理或上報(bào)，實(shí)行“前期工作同步開展、分步工作同步辦理、一次會(huì)審、按時(shí)辦結(jié)”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)限，提高工作效能。

六是實(shí)行嚴(yán)格審批制。要求相關(guān)科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職責(zé)、辦事程序、審批權(quán)限辦理各項(xiàng)報(bào)件，從嚴(yán)把關(guān)，依法辦理，規(guī)范審查。并對(duì)其申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

七是實(shí)行企業(yè)聯(lián)誼制。加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，建立起長期伙伴關(guān)系，實(shí)行提前介入、提前服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)該企業(yè)在規(guī)劃局辦理的所有業(yè)務(wù)，真正為企業(yè)解決實(shí)際問題。

八是實(shí)行責(zé)任追究制。在事項(xiàng)辦理及服務(wù)過程中一旦違反工作紀(jì)律、工作程序、業(yè)務(wù)規(guī)范，工作效能低、辦件出差錯(cuò)以及借工作之便謀取不正當(dāng)利益等行為，將實(shí)施責(zé)任追究。

第四篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量

章丘市房屋管理服務(wù)中心 提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)

化發(fā)展環(huán)境

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)、省第十次黨代會(huì)和局第十四次黨代會(huì)精神，全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的必然要求，認(rèn)真落實(shí)市第十二次黨代會(huì)精神，鞏固和深化“新征程、新氣象、新作為”大討論活動(dòng)成果的重要內(nèi)容。我市房屋管理服務(wù)中心為切實(shí)解決當(dāng)前影響和損害全局發(fā)展環(huán)境的突出問題，更好地履行房地產(chǎn)管理職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，以一個(gè)公開、公正、公平、便民、誠信的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我市房管工作平穩(wěn)有序發(fā)展。

一、創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化房管服務(wù)質(zhì)量

1、把房管工作與全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局相結(jié)合，與社會(huì)和諧穩(wěn)定大局相結(jié)合，與關(guān)注民生大局相結(jié)合，從用優(yōu)質(zhì)服務(wù)保增長、推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

2、解放思想，更新觀念，創(chuàng)新招法，圍繞全市重點(diǎn)工作，進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任分解，切實(shí)抓好工作落實(shí)。

二、提高干部職工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、把每周五作為固定學(xué)習(xí)日，大力加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。除參加市局組織的培訓(xùn)外，本局每年組織培訓(xùn)12余期，培訓(xùn)1000人次。

2、通過聘請(qǐng)專家學(xué)者講課、觀看教學(xué)光盤、自學(xué)、集中學(xué)等形式，加強(qiáng)思想政治、房地產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、文明禮儀等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、組織開展崗位技能競(jìng)賽、先進(jìn)科室、優(yōu)秀職工評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)積極性。

三、加強(qiáng)窗口建設(shè)，落實(shí)“五項(xiàng)”、服務(wù)制度。

1、組織窗口工作人員到市局服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)，聽取窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法，看大廳窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，問窗口工作疑難問題，學(xué)習(xí)好的方法措施。

2、進(jìn)一步完善接待咨詢、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、文明服務(wù)用語等窗口工作制度，建立起一套系統(tǒng)的窗口服務(wù)工作制度。

3、做好窗口工作制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的檢查考核，推動(dòng)窗口工作再上新水平。

四、深入基層，開展主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)。

1、對(duì)涉及市“重點(diǎn)工程”、“民心工程”、“重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目”開辟“綠色通道”，實(shí)行急事急辦、特事特辦，對(duì)到市局辦件的采取領(lǐng)辦制度，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的采取上門服務(wù)。

2、實(shí)行審批、登記、備案大提速，將以前30個(gè)、10個(gè)工作日的企業(yè)登記備案時(shí)限壓縮到5個(gè)工作日以內(nèi)，急件立等可取，并按規(guī)定減免收費(fèi)，盡力為企業(yè)、為群眾辦好事、辦實(shí)事。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力和水平。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平和執(zhí)政能力。嚴(yán)格執(zhí)行“決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任、考核監(jiān)督”三個(gè)體系實(shí)施細(xì)則，形成制度管權(quán)、制度管人、制度管事的工作機(jī)制。每月組織中心組學(xué)習(xí)1次，全年不少于12次。

2、加強(qiáng)警示教育，嚴(yán)格落實(shí)廉政責(zé)任制。每年開展警示教育不少于4次。

3、建立由人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界人士參加的社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，每年召開座談會(huì)1次，主動(dòng)開門納諫，征求意見，接受監(jiān)督。

房管工作事關(guān)千家萬戶、情系千百萬人，盡管困難再多、壓力再大、事情再難，但堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧美麗常德的歷史任務(wù)容不得我們有絲毫懈怠，為了進(jìn)一步優(yōu)化我市房地產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，我們將加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，切實(shí)抓好落實(shí)，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠(yuǎn)中醫(yī)醫(yī)院

改善服務(wù)環(huán)境方便群眾就醫(yī)

為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢(shì)要求，滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，市中醫(yī)醫(yī)院對(duì)目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設(shè)施陳舊等當(dāng)前急需解決的突出問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次實(shí)地考察、反復(fù)論證，決定改建新的急救中心，改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng)，增加床位設(shè)施，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有普通門診、醫(yī)技科室進(jìn)行重新規(guī)劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，進(jìn)一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議，要求各科室對(duì)所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進(jìn)行徹底清潔、整理；同時(shí)，對(duì)醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進(jìn)行了徹底整頓，劃分了新的停車區(qū)域，要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強(qiáng)化醫(yī)療安全提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年，醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務(wù)，結(jié)合“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)，加大醫(yī)療安全管理力度，深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)。為有效防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了管理措施，嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，積極開展病例會(huì)診、討論，從管理、細(xì)節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全，讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作，提高醫(yī)療質(zhì)量“以病人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院采取措施加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理，鼓動(dòng)青年醫(yī)務(wù)人員在職考研究生，選派業(yè)務(wù)骨干參加專科培訓(xùn)班、到省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，增加新項(xiàng)目，拓實(shí)服務(wù)領(lǐng)域，使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平大為提高。加強(qiáng)臨床教學(xué)、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院建設(shè)，搞好臨床醫(yī)學(xué)生帶教工作，年內(nèi)完成兩個(gè)中醫(yī)科研課題立項(xiàng)，爭取一個(gè)項(xiàng)目通過省級(jí)鑒定，進(jìn)一步提高醫(yī)院教學(xué)、科研工作水平。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系

為適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展，轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，徹底杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過下科室檢查、走訪，設(shè)立意見箱，對(duì)就診病人滿意度調(diào)查等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處，并及時(shí)督促解決。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)心中的突出問題，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工作制度。嚴(yán)格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫(yī)務(wù)人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務(wù)，要求醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效、快捷地搞好醫(yī)療服務(wù)。

通過采取以上措施，醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，工作積極性大大提高，社會(huì)滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚(yáng)的典型事跡和人物，醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

發(fā)展?？苾?yōu)勢(shì)突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，發(fā)展重點(diǎn)專科，形成?？铺厣珒?yōu)勢(shì)是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的建設(shè)，醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設(shè)成為山東省重點(diǎn)中醫(yī)專科，運(yùn)用放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展，已經(jīng)得到就診病人的充分肯定，并已申報(bào)煙臺(tái)市重點(diǎn)中醫(yī)?？?。在這些專科建設(shè)中，中醫(yī)特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法，作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，針灸推拿科得到了社會(huì)上的廣泛認(rèn)同，對(duì)頸肩腰腿痛、中風(fēng)后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫(yī)院決定重新整合針灸推拿科，擴(kuò)大規(guī)模，更新理療設(shè)備，成立疼痛治療中心，建立中醫(yī)疼痛?？破放?。

白內(nèi)障治療技術(shù)作為眼科的重點(diǎn)項(xiàng)目，自2002年開展以來，以其手術(shù)時(shí)間短、創(chuàng)口小、不需住院、費(fèi)用低廉、視力恢復(fù)好等優(yōu)點(diǎn)，吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)為5000例患者施行了白內(nèi)障手術(shù)，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經(jīng)過二十五年的發(fā)展，招遠(yuǎn)市中醫(yī)醫(yī)院由小到大，由弱到強(qiáng)，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，已發(fā)展成為集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜合性醫(yī)院，形成了獨(dú)特的中醫(yī)?？苾?yōu)勢(shì)。醫(yī)院將堅(jiān)持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。