第一篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)水平心得體會(huì)

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平心得體會(huì)

2016年7月27日，單位組織學(xué)習(xí)關(guān)于傳達(dá)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平的會(huì)議精神，要求全體員工全心投入，抓優(yōu)化環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制。通過(guò)規(guī)劃局網(wǎng)站、辦事指南、墻上專欄等方式，把單位政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)。并在醒目方便的位置擺放辦事指南，以便前來(lái)辦事人員取閱，方便群眾辦事并行使監(jiān)督權(quán)，接受其監(jiān)督。

二是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡涉及規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按照業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)不屬于規(guī)劃職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)予以說(shuō)明，指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門(mén)申辦。對(duì)轉(zhuǎn)交給他人辦理的，做好移交手續(xù)，并及時(shí)跟蹤工作進(jìn)度，督促接辦人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。

三是實(shí)行一次性告知制。在服務(wù)對(duì)象在辦理相關(guān)事務(wù)或進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要一次性詳細(xì)告知其所要辦理或咨詢事項(xiàng)應(yīng)符合的條件、需提供的資料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容，并根據(jù)具體情況分別做好處理。

四是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)初審申報(bào)材料，材料齊全的，向申請(qǐng)人出具受理通知書(shū)，注明承諾辦結(jié)時(shí)限及接辦人員聯(lián)系人電話。需要報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)，并做好工作臺(tái)帳記錄。

五是實(shí)行并聯(lián)辦理制。要求對(duì)受理的事項(xiàng)需要多科室共同完成或涉及多環(huán)節(jié)的，要改“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)辦理”，確定牽頭業(yè)務(wù)科室，組織協(xié)調(diào)、聯(lián)合辦理或上報(bào)，實(shí)行“前期工作同步開(kāi)展、分步工作同步辦理、一次會(huì)審、按時(shí)辦結(jié)”的辦法，從而減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)限，提高工作效能。

六是實(shí)行嚴(yán)格審批制。要求相關(guān)科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按法律、法規(guī)所規(guī)定的職責(zé)、辦事程序、審批權(quán)限辦理各項(xiàng)報(bào)件，從嚴(yán)把關(guān)，依法辦理，規(guī)范審查。并對(duì)其申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

七是實(shí)行企業(yè)聯(lián)誼制。加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，建立起長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，實(shí)行提前介入、提前服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)該企業(yè)在規(guī)劃局辦理的所有業(yè)務(wù)，真正為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

八是實(shí)行責(zé)任追究制。在事項(xiàng)辦理及服務(wù)過(guò)程中一旦違反工作紀(jì)律、工作程序、業(yè)務(wù)規(guī)范，工作效能低、辦件出差錯(cuò)以及借工作之便謀取不正當(dāng)利益等行為，將實(shí)施責(zé)任追究。

第二篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)水平

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)水平

區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書(shū)記李恩清

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

作為市第十次黨代會(huì)代表的一員，我很榮幸參加這次大會(huì)。中共景德鎮(zhèn)市第一次代表大會(huì)是“十二五”開(kāi)局之年我市召開(kāi)的一次承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的重要會(huì)議，對(duì)于加快我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

今天，我發(fā)言的題目是《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)水平》。環(huán)境是生產(chǎn)力，發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，不僅是應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵舉措，也是保持我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展的重要保證，我們應(yīng)該要牢固樹(shù)立發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力的理念，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵舉措和迫切要求；要齊心協(xié)力、共同努力，使我市的發(fā)展環(huán)境對(duì)內(nèi)具有凝聚力、對(duì)外具有吸引力，成為全省乃至全國(guó)最優(yōu)。

在我區(qū)前不久召開(kāi)的第十次黨代會(huì)上，區(qū)委廖云東書(shū)記也明確提出，只有創(chuàng)建一個(gè)要素充分流動(dòng)、財(cái)富充分涌流、人民安居樂(lè)業(yè)、企業(yè)平安經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)“把昌江區(qū)打造成產(chǎn)業(yè)實(shí)力雄厚、人民生活富足、社會(huì)和諧宜居的現(xiàn)代化新區(qū)”這個(gè)總體目標(biāo)；才能堅(jiān)定不移實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)、三產(chǎn)興區(qū)、服務(wù)

1活區(qū)戰(zhàn)略；才能全力推進(jìn)工業(yè)昌江、商貿(mào)昌江、生態(tài)昌江、宜居昌江建設(shè)，實(shí)現(xiàn)昌江由“小區(qū)向大區(qū)”新跨越。自廖書(shū)記上任以來(lái)，對(duì)我區(qū)發(fā)展環(huán)境高度重視，多次率區(qū)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入全區(qū)各個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道和企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為我們牢固樹(shù)立了發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力的理念。

創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為宗旨，以改革行政審批制度為突破口，以服務(wù)企業(yè)為核心，以促進(jìn)發(fā)展為己任，以機(jī)關(guān)效能活動(dòng)為抓手，以績(jī)效考核為動(dòng)力，以監(jiān)督檢查為保證，著力解決發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題。

近年來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府把提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為建設(shè)效能政府的重要舉措，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為載體，以解決群眾反映的突出問(wèn)題為抓手，健全工作機(jī)制，增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)效能，改善發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保障。我區(qū)主要從以下幾個(gè)方面的工作入手來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是廣泛宣傳，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年、發(fā)展提升年主題活動(dòng)。利用掛標(biāo)語(yǔ)、制作大型宣傳牌、新聞報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式廣泛宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境輿論氛圍。二是加強(qiáng)效能監(jiān)察，推進(jìn)效能建設(shè)。依托《江西省發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；不定期明察暗訪，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。聘請(qǐng)效能監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督

作用。三是創(chuàng)新工作機(jī)制，完善效能制度建設(shè)。采取保姆式的工作方法，完善重大產(chǎn)業(yè)綠色通道，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，并實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)后續(xù)服務(wù)監(jiān)管制度；實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)規(guī)模企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目制度；制定下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于影響破壞發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能行為的責(zé)任追究辦法（試行）》、《昌江區(qū)行政效能監(jiān)察辦法（試行）》等一系列制度。四是完善行政服務(wù)中心建設(shè)，推行網(wǎng)上審批和電子政務(wù)。目前我區(qū)正在高標(biāo)準(zhǔn)打造行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)，在10月份投入使用;行政許可在網(wǎng)上審批目前已辦理1226件；建立完善了區(qū)政府信息門(mén)戶網(wǎng)站和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道、區(qū)直部門(mén)網(wǎng)站，實(shí)行政務(wù)信息網(wǎng)上全面公開(kāi)。五是公開(kāi)服務(wù)承諾，嚴(yán)肅整改落實(shí)。全區(qū)30家單位55個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向社會(huì)各界進(jìn)行了公開(kāi)服務(wù)承諾，為此我區(qū)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話：0798-8333110，歡迎社會(huì)各界根據(jù)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)承諾內(nèi)容和履行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在問(wèn)題的，將嚴(yán)格依照區(qū)制定出臺(tái)的《影響破壞發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能行為的責(zé)任追究辦法（試行）》以及《行政效能監(jiān)察實(shí)施辦法（試行）》予以責(zé)任追究，絕不姑息。通過(guò)全區(qū)上下的共同努力，我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作取得一定的成績(jī)：一是區(qū)行政投訴中心成立以來(lái)暫未接到一起行政投訴；二是全區(qū)機(jī)關(guān)干部和工作人員的作風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)；三是不規(guī)范執(zhí)法行為和影響發(fā)展環(huán)境的問(wèn)題明顯減少。

在今后的工作中，我區(qū)將認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精

神，繼續(xù)加大力度，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為主線，不斷深化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，以專項(xiàng)效能監(jiān)察為助推器，以監(jiān)督檢查為保證，深入開(kāi)展“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)，著力打造成本最低、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、信譽(yù)最好、創(chuàng)業(yè)最佳、回報(bào)最快的發(fā)展環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)昌江經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量的雙提升。

第三篇：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)水平

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升服務(wù)水平

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做好服務(wù)企業(yè)和群眾工作是各級(jí)政府的宗旨，是穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)惠民生的現(xiàn)實(shí)需要，是有效提升鞍山綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。做為財(cái)政干部都要履行好財(cái)政職責(zé)，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境做出自已的貢獻(xiàn)。為加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，遼寧省政府于2017年制定了《遼寧省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，鞍山市紀(jì)委也于同年下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)“十條禁令”》的通知（鞍紀(jì)發(fā)[2017]2號(hào)）。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)精神，近日第五黨支部利用上黨課的機(jī)會(huì)向全體黨員進(jìn)行了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境宣傳，以反面典型為戒，更好地提升服務(wù)水平。

2018年6月9日，《鞍山市解決“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治工作簡(jiǎn)報(bào)》（第5期）刊發(fā)了市委副書(shū)記、市長(zhǎng)趙愛(ài)軍同志對(duì)我市部分服務(wù)窗口不打招呼、直奔現(xiàn)場(chǎng)、突出檢查的情況。深入市房地產(chǎn)交易中心、市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳、市行政審批局服務(wù)大廳等暗訪營(yíng)商環(huán)境建設(shè)情況。暗訪發(fā)現(xiàn)個(gè)別服務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能視具體情況作及時(shí)調(diào)度，暴露了我市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中的問(wèn)題。

趙愛(ài)軍市長(zhǎng)要求，各服務(wù)窗口要立行立改，迅速增開(kāi)窗口、增設(shè)人員，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。切實(shí)把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內(nèi)化于心、外化于行，切實(shí)以可觸可感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于廣大群眾。

2018年7月16日，《督考通報(bào)》（第3期）刊發(fā)了市委市政府督查室對(duì)市、縣區(qū)24個(gè)行政審批服務(wù)大廳進(jìn)行暗訪情況，并發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：一是“辦事難”現(xiàn)象依然突出；二是空崗現(xiàn)象比較突出；三是紀(jì)律松散現(xiàn)象比較突出。財(cái)政局黨組成員、副局長(zhǎng)王敬雅同志就這兩個(gè)《通報(bào)》作出批示，“將《通報(bào)》發(fā)局內(nèi)業(yè)務(wù)科室，以此為鑒，舉一反三，做好服務(wù)。”

2018年7月16日，《鞍山日?qǐng)?bào)》廉政時(shí)空欄目也刊登了《不可松懈的“最后一公里”》，對(duì)我市部分服務(wù)窗口的暗訪情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)窗口單位反映的問(wèn)題有：一是紀(jì)律松懈，態(tài)度冷淡；二是脫離崗位，效率低下；三是服務(wù)教條，缺少人性化；四是“黃?！奔尤?，秩序混亂。

通過(guò)學(xué)習(xí)《鞍山市解決“辦事難”問(wèn)題專項(xiàng)整治工作簡(jiǎn)報(bào)》、《督考通報(bào)》和鞍山日?qǐng)?bào)廉政時(shí)空欄目《不可松懈的“最后一公里”》，為我們敲響警鐘，防微杜漸，在工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)意識(shí)

方面查找存在的問(wèn)題并加以整改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高服務(wù)水平切實(shí)為我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

打造服務(wù)型政府，窗口服務(wù)單位的“最后一公里”至關(guān)重要，它需要站在群眾的立場(chǎng)思考問(wèn)題，從群眾的角度審視工作，優(yōu)化舉措，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，多一些熱心真情，少一些冷漠搪塞，打造服務(wù)型政府，服務(wù)群眾的這“最后一公里”不容松懈。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦?fàn)I商環(huán)境建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理，完善各項(xiàng)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提升行業(yè)規(guī)范和服務(wù)水平。

財(cái)政局財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查局

二〇一八年八月三十一日

第四篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事：

大家好！隨著“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提速、環(huán)境大優(yōu)化” 集中整治活動(dòng)的深入開(kāi)展，我局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步深化，服務(wù)水平不斷提升，全局干部職工服務(wù)創(chuàng)業(yè)的積極性與主動(dòng)性切實(shí)增強(qiáng)。為更好地服務(wù)百姓，提高一線窗口服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)干部整體對(duì)外服務(wù)能力，我認(rèn)為還應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手：

一、狠抓務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。以提高干部能力為重點(diǎn)，以建設(shè)人民滿意的機(jī)關(guān)為目標(biāo)，強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)、快捷高效的作風(fēng)，使工作作風(fēng)有新的改進(jìn)，服務(wù)水平有新的提高。一是強(qiáng)化宗旨觀念，密切聯(lián)系群眾。切實(shí)克服和糾正辦事拖拉、推諉扯皮、“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等不正之風(fēng)，深入基層、深入實(shí)際，為群眾辦實(shí)事，辦好事，切實(shí)做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。二是規(guī)范工作程序，提高工作效率。抓好各項(xiàng)管理制度的完善和落實(shí)，按照工作職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，對(duì)每一項(xiàng)工作分解落實(shí)到人頭。做到工作上互相補(bǔ)位，確保不因具體工作人員的原因影響工作，耽誤前來(lái)辦事人員的時(shí)間。積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、政策服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)辦事程序，建立規(guī)范服務(wù)、內(nèi)外監(jiān)督的運(yùn)行機(jī)制，提高工作水平和實(shí)效，優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)。

二、保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。人總是要有點(diǎn)精神的，要時(shí)刻保持與時(shí)俱進(jìn)、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，同時(shí)在解放思想中深化教育，不斷鞏固提

高服務(wù)水平。一是在平凡的工作崗位上與時(shí)俱進(jìn)。辦好那些能夠做好的事情，克服消極情緒，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)中抓住機(jī)遇，把弘揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的精神具體落實(shí)到干好每一項(xiàng)工作，辦好每一件事情，完成好每一項(xiàng)具體任務(wù)上。二是干部職工在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，養(yǎng)成研究和思考問(wèn)題的習(xí)慣，充分發(fā)揮工作的創(chuàng)造性，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。敢于沖破一切陳規(guī)陋習(xí)和思想觀念，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于探索。狠剎行業(yè)不正之風(fēng)，實(shí)行限時(shí)服務(wù)制度，切實(shí)提高辦事效率。

三、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)。確立學(xué)習(xí)主題、突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)，融會(huì)貫通，以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高辦事服務(wù)水平。一是增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，深刻認(rèn)識(shí)理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感，克服學(xué)習(xí)不深入，淺嘗輒止等現(xiàn)象。二是開(kāi)展每周學(xué)習(xí)日活動(dòng)，干部職工需抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐，抓住一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高機(jī)關(guān)干部職工自身的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)水平。

第五篇：優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口

寧城縣在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

走出窗口聽(tīng)呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開(kāi)展干部大走訪活動(dòng)，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺(tái)帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見(jiàn)建議296條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)160多個(gè)。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬(wàn)平米、經(jīng)濟(jì)適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是愛(ài)心幫扶。開(kāi)展“一幫一，多幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊(duì)。目前，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾710人次，為老年人上門(mén)義診13次；為留守兒童開(kāi)展輔導(dǎo)功課，送圖書(shū)和安全宣傳畫(huà)冊(cè)2.9萬(wàn)余

冊(cè)；開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

打開(kāi)窗口說(shuō)亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過(guò)放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過(guò)展板，便民手冊(cè)，電子顯示屏等，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無(wú)職黨員個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長(zhǎng)和在群眾中的影響力，實(shí)行服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無(wú)職黨員個(gè)性化服務(wù)室34個(gè)。二是亮承諾。全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過(guò)報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開(kāi)，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制，完成一件，注銷一件，公開(kāi)一件，真正做到諾必踐，踐必果，確?；顒?dòng)實(shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事20264件，解決實(shí)際問(wèn)題7236件。

擦亮窗口樹(shù)形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。縣法律

援助中心推出“8+2”（工作日8小時(shí)+周六、日）延時(shí)服務(wù)舉措，服務(wù)對(duì)象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)展比服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)?？h住建系統(tǒng)開(kāi)展“踐行諾言，爭(zhēng)做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動(dòng)?？h稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展了“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”和“文明窗口競(jìng)賽”等活動(dòng)提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹(shù)立典型。樹(shù)立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型庫(kù)，其中培樹(shù)基層黨組織典型13個(gè)，個(gè)人典型11名。

踏進(jìn)窗口評(píng)優(yōu)劣，開(kāi)啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評(píng)黨組織或黨員工作一線，通過(guò)上門(mén)走訪、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對(duì)黨組織或黨員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。特別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。目前，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)4796次，點(diǎn)評(píng)達(dá)22000次。二是群眾評(píng)議。采取邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表集中召開(kāi)意見(jiàn)會(huì)，填寫(xiě)質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱的形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升?？h人社局黨總支利用為辦理評(píng)社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)，參與評(píng)議人員達(dá)到300人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評(píng)。在部門(mén)和部門(mén)、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評(píng)活動(dòng)。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn)評(píng)，相互學(xué)習(xí)借鑒。