第一篇：服務(wù)和執(zhí)行力

提高服務(wù)意識(shí)

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，人們對(duì)生活的需求在發(fā)生日新月異的變化，物業(yè)管理公司要跟上時(shí)代潮流，就要不斷學(xué)習(xí)新方法、新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滿足業(yè)主客戶越來越豐富的服務(wù)需求。

對(duì)于剛剛成立的麗景小區(qū)物業(yè)管理，我們要抓好基礎(chǔ)，建立好和業(yè)主的關(guān)系，努力提高員工專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷完善和創(chuàng)新，以提高服務(wù)品質(zhì)為原則，建立文明和諧小區(qū)為目標(biāo)，最終達(dá)到業(yè)主和公司共贏。做什么？

物業(yè)管理內(nèi)容分類

物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。常規(guī)性的公共服務(wù)

是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項(xiàng)：

（1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；

（4）綠化管理；

（5）配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

（6）車輛道路管理；

（7）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

（8）物業(yè)檔案資料的管理 針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)

是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

⑥社會(huì)福利類；

三是委托性的特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。為什么做？怎么做？

物業(yè)管理中服務(wù)永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)受益。物業(yè)管理工作不怕“小事”，舉手之勞的一件事看似小，也許它就能給你帶來一個(gè)很大的收獲。

從公司經(jīng)理層開始，上上下下都應(yīng)該樹立“業(yè)主至上”的思想，并體現(xiàn)在企業(yè)和個(gè)人行為的方方面面

1、業(yè)主客戶是上帝：業(yè)主客戶是雇主，是物業(yè)管理公司及其全體員工的衣食父母，公司的利潤(rùn)來源、員工工資都有賴于對(duì)他們提供了相應(yīng)的服務(wù)而收取的管理費(fèi)。他們給我們發(fā)錢，我們就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、服務(wù)人性化：要“以人為本，服務(wù)至上”。盡管嚴(yán)格意義上業(yè)主客戶是老板，但傳統(tǒng)觀念里物業(yè)部門還是處在強(qiáng)勢(shì)地位，絕大部分業(yè)主客戶都很尊敬物業(yè)部門，我們要設(shè)身處地思考怎么樣才能做到人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要讓業(yè)主因?yàn)槲覀兊臒o微不至的服務(wù)而有家的感覺。

3、“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨：日常服務(wù)工作中要積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解甚至反感物業(yè)管理的業(yè)主，應(yīng)主動(dòng)上門與其溝通、交流。不要怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)感謝業(yè)主提出意見，并盡快改正，從而不斷進(jìn)步。讓業(yè)主們真正體會(huì)到忠誠(chéng)物業(yè)公司“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。員工具備了“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，就會(huì)大大減少矛盾危機(jī)的發(fā)生，與業(yè)主出現(xiàn)大的摩擦后，員工要耐心、再耐心，并立即向小區(qū)物業(yè)管理部、公司匯報(bào)，盡快得到妥善解決。特別嚴(yán)重的事件，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自參與處理，親自回訪業(yè)主。

遵循著自己的理解并認(rèn)真執(zhí)行的原則，我總結(jié)歸納了一下，主要是表現(xiàn)為“四知，六主動(dòng)”。四知：

1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；

2、知業(yè)主情況；

3、知住戶情況；

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理情況和各種費(fèi)用的基本收支情況。

六主動(dòng)：

1、主動(dòng)上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；

2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；

3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；

4、主動(dòng)檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；

5、主動(dòng)承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；

6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見。

除此以外，我從公司優(yōu)秀的物業(yè)人們身上還體會(huì)到應(yīng)做到以下各點(diǎn)：

1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；

2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；

4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；

5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率；

6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益。

這幾句話看似簡(jiǎn)單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會(huì)在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)……

自我意識(shí)提升

我們?nèi)绾蝸黹_導(dǎo)自己，那只有理解萬(wàn)歲！理解自己的欲望，理解自己所在這個(gè)行業(yè)，理解自己所在的團(tuán)隊(duì)，理解周圍的同事-工程保安環(huán)衛(wèi)等，理解業(yè)主，理解住戶，理解天氣輕暖寒涼，理解很多很多事情。

兩個(gè)故事 在美國(guó)廣為流傳著這樣一個(gè)耐人尋味的故事：許多年前，一個(gè)年輕人來到一家著名的酒店當(dāng)服務(wù)員。這是他涉世之初的第一份工作，他將在這里正式步入社會(huì)，邁出他人生關(guān)鍵的第一步。誰(shuí)知上司竟然安排他洗馬桶，而且工作質(zhì)量要求得特別高，高得驚人：必須把馬桶洗刷得光潔如新！為此，他心灰意冷，一蹶不振。正在這關(guān)鍵時(shí)刻，一位前輩出現(xiàn)在她的面前。他并沒有用空洞的理論去說教，而是言傳身教，身體力行，親自洗馬桶給他看了一遍。首先，他一遍一遍的抹洗著馬桶，直到抹洗的光潔如洗；然后，他從馬桶里成了一杯水，一飲而盡，絲毫沒有勉強(qiáng)。這件事讓希爾頓深受震撼。于是他痛下決心：“就算一輩子洗馬桶，也要做一名洗馬桶最出色的人！”從此，他脫胎換骨，成為一個(gè)全新的人；從此，他的工作質(zhì)量也達(dá)到了無可挑剔的高水準(zhǔn)：為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，也為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心，他也多次喝過馬桶里的水。幾十年光陰如一日，后來，他建立了享譽(yù)全球的希爾頓酒店帝國(guó)。2 佩服日本人的敬業(yè) 洗馬桶洗出國(guó)務(wù)大臣

故事的主角是利用暑假到東京帝國(guó)飯店打工的女大學(xué)生，負(fù)責(zé)刷洗這家五星級(jí)酒店衛(wèi)生間的馬桶。把手伸進(jìn)馬桶刷洗的第一天她差點(diǎn)兒吐在馬桶里。正當(dāng)她想辭工的時(shí)候，驚奇地發(fā)現(xiàn)一位老清潔工在洗完馬桶后居然從中舀了一杯水喝了下去，并且自豪地說經(jīng)她洗過的馬桶是干凈得可以喝！女大學(xué)生受到很大震撼和啟發(fā)，打消了辭工念頭。暑假臨結(jié)束時(shí)經(jīng)理前來查驗(yàn)清潔效果，她當(dāng)著眾人面從自己清洗過的馬桶里舀了一杯水毫不猶豫喝了下去。在場(chǎng)所有人都為之震驚，經(jīng)理當(dāng)即斷定這位打工的女大學(xué)生絕對(duì)是企業(yè)需要的人。畢業(yè)后，她進(jìn)入這家酒店工作，成為酒店晉升最快的員工。37歲后她步入政壇，很快成為日本內(nèi)閣郵政大臣——她的名字叫野田圣子。

哲學(xué)內(nèi)涵：一個(gè)能洗好馬桶的人，不會(huì)洗一輩子馬桶。一個(gè)洗不好馬桶的人很可能要洗一輩子馬桶。甚至連洗馬桶這個(gè)差事業(yè)會(huì)丟掉。干好手頭的工作是成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。追求工作的完美是生命的義務(wù)。人與人之間經(jīng)濟(jì)上的差距，事業(yè)上的差距，都可歸結(jié)為敬業(yè)態(tài)度和日常工作完美度上的差距。成功永遠(yuǎn)不會(huì)恩典吊兒郎當(dāng)、玩世不恭的人。

電影《私人訂制》中的經(jīng)典臺(tái)詞“成全別人，惡心自己”，這種理念是最高端也是最極致。所以我們就是要給業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)行觀念、人才、技術(shù)、管理、制度的全面創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，開拓進(jìn)取，不斷拓寬空間，才能使物業(yè)管理保持可持續(xù)發(fā)展，一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

第二篇：繼續(xù)教育執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)

2015年紹興市專業(yè)技術(shù)員繼續(xù)教育公需科目考試

執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（選擇二）

一、單選題(每題1分,共20題)

1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）BAIDU A、聯(lián)線

B、杠桿

C、橋梁 D、態(tài)度

2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論 ③全面分析 ④時(shí)時(shí)留心 P186 A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②③④

3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ UNC A、放任型

B、貫徹性

C、官僚型

D、專制型

4、(C)是程序管理非常的一個(gè)工具 BAIDU A、勢(shì)能 B、杠桿

C、橋梁

D、溝通

5、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤(rùn)”屬于？（C)BAIDU A、指數(shù)

B、評(píng)分等級(jí)

C、絕對(duì)值

D、名次排序

6、節(jié)省時(shí)間之選，繼續(xù)教育公需科目考試題庫(kù)資料，讓你從書本中解脫出來，可以通過以下幾種方法聯(lián)系我哦。

A、淘寶店鋪名：考試農(nóng)民工

B、淘寶店鋪地址：bnks.taobao.com C、企鵝號(hào)：85868161

7、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個(gè)？（C)P125 A、指導(dǎo)性和約束性

B、鞭策性和激勵(lì)性

C、平等性和隨意性

D、規(guī)范性和程序性

8、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（B）P109 A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。

B、觀念來自于意識(shí)。

C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。

D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。

9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A)3個(gè)重要內(nèi)容 P2 A、完成任務(wù)的程序

B、完成任務(wù)的過程

C、完成任務(wù)的目標(biāo)

D、完成任務(wù)的方法

10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確?（D)P154 A、鼓勵(lì)多樣思路

B、減少組織監(jiān)控

C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D、不容忍群體沖突

11、權(quán)責(zé)對(duì)等原則的內(nèi)涵包括幾個(gè)方面，不包括：（A）P32 A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。

B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。

C、正確地選人、用人。

D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查

13、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）

A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長(zhǎng)處

B、努力豐富自身的涵養(yǎng)

C、要積極主動(dòng)地與人交往

D、減少出門的機(jī)會(huì)

14、（C）是衡量一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118 A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神

B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利

C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠 D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新

15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119 A、努力踐行黨的宗旨

B、堅(jiān)持群眾路線

C、提高服務(wù)人民的能力

D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利

16、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有（A）P29 ? A、欲速則不達(dá)

B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來更大麻煩

C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手

D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”

18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個(gè)問題（B）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程

B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)

C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系

D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持

19、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)P154 A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。

B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備

二、多選題(每題2分,共20題)

21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：()A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ) B、擴(kuò)大知識(shí)面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學(xué)會(huì)觀察，培養(yǎng)想象能力

22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（）A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)作能力 B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)

23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（）A、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新退出機(jī)制

26、作風(fēng)原因包括（）A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心 B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取 C、信奉潛規(guī)則

D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要

27、當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（）A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同

B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ?

28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（）A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ) B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉

29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（）P37 A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：()A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行

B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行

C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化 D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識(shí)、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施

31、創(chuàng)新的基本特征包括（）A、目的性 B、變個(gè)性 ? C、新穎性 D、超前性

32、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（）A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。

33、文化的特性包括（）A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性

34、組織的構(gòu)成要素包括（）A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

36、根據(jù)組織的社會(huì)職能不同，將組織分為()A、文化性組織 B、經(jīng)濟(jì)性組織 C、正式性組織 D、政治性組織

37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?()A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題

38、價(jià)值觀的特點(diǎn)包括（）A、穩(wěn)定性和持久性 B、歷史性和選擇性 C、主觀性 D、導(dǎo)向性

39、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（）A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性

40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（）A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性

三、判斷題(每題1分,共20題)

41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡(jiǎn)直就是一種奢望?！?P9 正確 不正確

42、執(zhí)行動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動(dòng)以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動(dòng)力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)?！?P54 正確 不正確

43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。√ P167 正確 不正確

53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新?！?P129 正確 不正確

59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力?！?P147 正確 不正確

41、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力?！?P99 正確 不正確

55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)?！?P101 正確 不正確

44、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式的人?！?P19 正確 不正確

45、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員?！?P119 正確 不正確

46、對(duì)于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度；對(duì)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！?P123 正確 不正確

47、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的?！?P144 正確 不正確

48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。× P159 正確 不正確

49、授權(quán)是上級(jí)工作向下級(jí)的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級(jí)對(duì)下級(jí)授予的管理權(quán)?！?P7 正確 不正確

50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！?P85 正確 不正確

51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。√ P145 正確 不正確

52、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則?！?P37 正確 不正確

54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。√ P97 正確 不正確

55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對(duì)話和討論等能力?！?P72 正確 不正確

56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量?！?P154 正確 不正確

57、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個(gè)管理過程，使之合理化?！?P47 正確 不正確

58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得54.以實(shí)現(xiàn)的過程?！?P5 正確 不正確

60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。√ P159 正確 不正確

四、案例分析題(每題4分,共5題)

61、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！”

周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語(yǔ)文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。

接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。

(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力

B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)

(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么? BC A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障

62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽

D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)

(2)、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？ BC A、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場(chǎng)合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同 D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂

64、美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是一種文化

B、執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)

(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語(yǔ)言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障

65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于5分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。

(1)、聯(lián)想關(guān)于開會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ AC A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系 B、開會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會(huì)紀(jì)律的做法說明了什么? BC A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系

第三篇：服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制執(zhí)行力探討論文

摘要:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日趨復(fù)雜化，企業(yè)內(nèi)部控制制度在執(zhí)行過程中所存在的問題逐漸顯現(xiàn)。有效的內(nèi)部控制對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力意義重大，但我國(guó)服務(wù)企業(yè)普遍存在內(nèi)控制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象。因此，為了加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，更好落實(shí)貫徹企業(yè)規(guī)章制度，就需要有效提升內(nèi)控制度的執(zhí)行力。本文將結(jié)合服務(wù)企業(yè)的主要問題就如何提升內(nèi)控執(zhí)行力進(jìn)行一些探討。

關(guān)鍵詞:服務(wù)企業(yè)；內(nèi)部控制；執(zhí)行力

服務(wù)業(yè)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的第一支柱產(chǎn)業(yè)，是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志。因此，服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。從產(chǎn)業(yè)鏈的延伸角度來看，服務(wù)業(yè)涵蓋了大部分與國(guó)民生活息息相關(guān)的行業(yè)以及諸多相關(guān)領(lǐng)域，正是由于服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目涵蓋廣泛，所以內(nèi)部控制在服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中也愈顯重要。

一、服務(wù)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的必要性

(一)規(guī)范企業(yè)管理行為，健全企業(yè)管理體系

服務(wù)企業(yè)具有完善的內(nèi)部控制體系可以使整個(gè)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)一起來，各環(huán)節(jié)的管理相互監(jiān)督、相互制約。經(jīng)營(yíng)過程中一旦存在問題，就可以在各管理環(huán)節(jié)信息交互過程中第一時(shí)間反映出來，并被及時(shí)予以糾正。從而通過內(nèi)部控制系統(tǒng)產(chǎn)生的監(jiān)督制約機(jī)制，提升了各環(huán)節(jié)的執(zhí)行力，規(guī)范了管理行為。

(二)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

有效的內(nèi)部控制可以保證企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，幫助企業(yè)以更低的成本消耗完成預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)空間。同時(shí)，完善的內(nèi)部控制還可以通過制約與激勵(lì)的雙重手段，提升各部門的協(xié)同意識(shí)以及員工的工作積極性，從而提升整個(gè)企業(yè)的工作與執(zhí)行效率，使企業(yè)可以在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、服務(wù)企業(yè)在內(nèi)控執(zhí)行方面存在的問題

(一)制度建設(shè)流于形式，認(rèn)識(shí)與理解存在偏差制目前很多服務(wù)企業(yè)的內(nèi)控制度建設(shè)僅體現(xiàn)在文字層面上，粗淺的將內(nèi)控制度理解為是企業(yè)各種管理制度的匯總，內(nèi)容條款與企業(yè)實(shí)際工作脫節(jié)，甚至控制流程的節(jié)點(diǎn)設(shè)置都缺乏合理性或科學(xué)性，從而造成流程繁瑣執(zhí)行困難，最終只能流于形式不了了之。有些企業(yè)的內(nèi)控制度只注重于條款的約束性，而欠缺對(duì)于條款執(zhí)行效果的控制；有些企業(yè)的內(nèi)控制度欠缺必要的懲罰與激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)實(shí)際執(zhí)行檢查過程中又缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；有些企業(yè)僅僅是象征性的建立起內(nèi)控制度，但實(shí)際其在系統(tǒng)性和全面性上都存在嚴(yán)重不足，甚至隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化都不做及時(shí)的修訂或補(bǔ)充，造成新業(yè)務(wù)的開展沒有相應(yīng)的制度管控與支持。

(二)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不足，員工培訓(xùn)不到位一些服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)內(nèi)控制度的重視程度不足，甚至在制度執(zhí)行過程中不積極予以支持。很多時(shí)候企業(yè)對(duì)于在控制環(huán)節(jié)工作的人員沒有進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，造成內(nèi)控管理人員的素質(zhì)以及認(rèn)識(shí)程度都不能滿足該崗位的需求，在工作中時(shí)常會(huì)對(duì)內(nèi)控程序及管理措施產(chǎn)生誤解，最終影響到內(nèi)控制度執(zhí)行的效率。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于內(nèi)控制度的不重視，工作中不能以身作則，還會(huì)造成通過內(nèi)控工作發(fā)現(xiàn)的問題得不到及時(shí)的整改，企業(yè)制定的內(nèi)控制度變得形同虛設(shè)。

(三)內(nèi)控人員責(zé)任心不足，內(nèi)控工作溝通不到位。一些服務(wù)企業(yè)的內(nèi)控管理人員，在工作中難以嚴(yán)于律己，對(duì)于內(nèi)控環(huán)節(jié)的相關(guān)權(quán)限和流程管控不嚴(yán)謹(jǐn)，使得企業(yè)內(nèi)控制度執(zhí)行的有效性得不到保證。企業(yè)內(nèi)控工作的執(zhí)行與各層級(jí)、各部門間的聯(lián)系密切，但一些企業(yè)的內(nèi)控人員往往缺乏對(duì)其他相關(guān)部門內(nèi)控環(huán)節(jié)的系統(tǒng)認(rèn)知與了解，導(dǎo)致內(nèi)控人員的內(nèi)控管理意識(shí)差，使得內(nèi)控制度執(zhí)行的有效性大打折扣。

三、提高服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制執(zhí)行力的措施

(一)完善內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部管理制度

為了能夠保障服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制管理工作的順利開展，服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)該積極的建立起一套組織結(jié)構(gòu)完善、管理制度健全的內(nèi)部控制體系，為企業(yè)打造一個(gè)良好的內(nèi)控管理執(zhí)行平臺(tái)。首先，企業(yè)的高層管理者必須要對(duì)內(nèi)部控制給予足夠的重視，要提高自身的內(nèi)控管理意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)管理人員的具體分工，由上層管理者組建內(nèi)控管理執(zhí)行委員會(huì)等管理組織機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)內(nèi)部控制在企業(yè)整體管理環(huán)節(jié)中的重要性，通過建立制度監(jiān)督、預(yù)算監(jiān)督、核算監(jiān)督、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督等體系來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，并且把財(cái)政、稅收等政府部門的監(jiān)督作為內(nèi)部控制的推動(dòng)力。其次，由于內(nèi)部控制涉及到企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，所以企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化內(nèi)控管理執(zhí)行的全員參與意識(shí)。根據(jù)各個(gè)崗位的具體職能，明確劃分各部門員工所應(yīng)承擔(dān)的內(nèi)控管理職能。同時(shí)在各管理環(huán)節(jié)設(shè)置相關(guān)責(zé)任人并建立問責(zé)機(jī)制，以保證管理環(huán)節(jié)自身的有效執(zhí)行和不同環(huán)節(jié)間的監(jiān)督制約。最后，鑒于服務(wù)行業(yè)自身的特殊性，企業(yè)還應(yīng)著重加強(qiáng)資金管理、合同管理以及客戶信息管理相關(guān)的各個(gè)內(nèi)控環(huán)節(jié)。資金的管控在企業(yè)內(nèi)控管理中尤為重要，所以企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y金收支審批流程，建立完善的資金管理制度。同時(shí)，服務(wù)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各類合同及客戶信息的管理。企業(yè)應(yīng)該有一套流程明晰、執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估預(yù)警程序，并以維護(hù)企業(yè)核心利益為目的制定完善的客戶評(píng)估管理策略。

(二)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，完善風(fēng)險(xiǎn)防范措施

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管控與防范是內(nèi)部控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也變得多樣化、復(fù)雜化。因此，為了更有效的防范風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)管控落實(shí)到內(nèi)部控制工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的主要措施包括，設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管控部門，聘請(qǐng)或組建專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類、評(píng)估，以做到針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的事前防范。

(三)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)人員素質(zhì)

企業(yè)內(nèi)控制度的有效執(zhí)行必須依靠企業(yè)員工，而企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也直接影響著企業(yè)內(nèi)控制度的執(zhí)行效率。因此，企業(yè)要積極提高內(nèi)控工作人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)還要積極利用各種形式宣傳有關(guān)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，并針對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)、提高管理效率、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面所發(fā)揮的重要作用進(jìn)行培訓(xùn)，以提升企業(yè)員工對(duì)于內(nèi)部控制制度的理解和認(rèn)識(shí)，使得員工在工作中能夠自覺地支持內(nèi)控制度的執(zhí)行。

(四)健全內(nèi)部溝通系統(tǒng)，完善績(jī)效考核機(jī)制

信息與溝通是內(nèi)部控制活動(dòng)能夠在企業(yè)管理體系中得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。一個(gè)完善的信息共享平臺(tái)可以使內(nèi)部控制系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的執(zhí)行人員及時(shí)準(zhǔn)確的取得他們?cè)诳刂乒芾磉^程中所需要的重要信息。企業(yè)的信息共享平臺(tái)不僅可以使員工在內(nèi)控執(zhí)行過程中明晰職責(zé)，還可以為企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的溝通提供有效的渠道。通過有效的溝通可以使員工了解各自崗位在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理流程及制度法規(guī)層面上的責(zé)任。有效的信息溝通也是內(nèi)部控制執(zhí)行效果的保障，員工在內(nèi)控管理執(zhí)行過程中應(yīng)與相關(guān)部門及上級(jí)管理者保持持續(xù)的溝通，這樣才可以及時(shí)糾正在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的偏差。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)建立獎(jiǎng)懲分明的績(jī)效機(jī)制。對(duì)于執(zhí)行過程中貢獻(xiàn)突出的行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于執(zhí)行不力的行為要給予嚴(yán)懲，以此達(dá)到激勵(lì)和警示的作用，從而提高內(nèi)部控制的執(zhí)行效果。

(五)重視企業(yè)文化建設(shè)，建立良好的執(zhí)行文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，而對(duì)于內(nèi)部控制制度而言，良好的企業(yè)文化又是保障其執(zhí)行的基礎(chǔ)。因此，如果企業(yè)文化缺失，即使再完善的內(nèi)部控制制度也只會(huì)變得形同虛設(shè)難以落實(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐漸積累而形成的，能夠反映出企業(yè)基本的發(fā)展理念與核心的價(jià)值觀，同時(shí)還直接影響企業(yè)員工在工作中的思維模式與行為方式。對(duì)于內(nèi)部控制的執(zhí)行來說，擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)可以在內(nèi)部控制制度的各個(gè)環(huán)節(jié)上有效克服執(zhí)行的局限性，使內(nèi)控管理工作得以高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。目前我國(guó)的服務(wù)企業(yè)數(shù)量龐大，發(fā)展水平良莠不齊，很多公司普遍都存在企業(yè)文化建設(shè)缺失的現(xiàn)象，所以加大企業(yè)文化建設(shè)力度是我國(guó)服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。良好的企業(yè)文化可以使企業(yè)員工的思維、觀念、行為等方面與企業(yè)的核心價(jià)值觀相統(tǒng)一，最終使員工的個(gè)人利益與公司內(nèi)控管理的目標(biāo)達(dá)成一致，從而有效的提升員工在內(nèi)控管理過程中的執(zhí)行力。

四、結(jié)束語(yǔ)

總言之，企業(yè)的內(nèi)部控制是否能夠有效的發(fā)揮其作用，執(zhí)行力無疑是重要的原因之一，制度與執(zhí)行這兩者從來都是相輔相成的關(guān)系。影響企業(yè)內(nèi)部控制有效實(shí)施的因素多種多樣，但執(zhí)行力卻是最重要的一個(gè)因素。毫不夸張的說，企業(yè)執(zhí)行力水平的高低決定了企業(yè)內(nèi)部控制戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。對(duì)于一個(gè)擁有健全有效的內(nèi)控管理制度的企業(yè)而言，其執(zhí)行力也必定及時(shí)有效的。反過來企業(yè)的執(zhí)行力水平也直接或間接的影響著企業(yè)內(nèi)控制度戰(zhàn)略的實(shí)施效果。因此，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，才能使企業(yè)的內(nèi)部控制戰(zhàn)略提升到新的高度，為企業(yè)的發(fā)展提供新的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn):

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[3]陳志斌,何忠蓮.內(nèi)部控制執(zhí)行機(jī)制分析框架構(gòu)建[J].會(huì)計(jì)研究,2007,(10)

第四篇：執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力答案DOC

1.勒溫的變革過程模型不包括 答案 選擇 D 圖片里面選擇C是錯(cuò)誤的哦。切記 2.技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。答案是 C

3、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，這“四個(gè)意識(shí)”是指 衡量一個(gè)專業(yè)

答案是A。課本里面有的。4 觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括

答案是 A 這個(gè)題目課本里面很明確 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括 答案是 D。這個(gè)題目簡(jiǎn)單的很 如果從執(zhí)行這個(gè)角度看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說？ 答案是B 這個(gè)講課的時(shí)候老師講過的。7 下列說法錯(cuò)誤的是

答案是C 人類文化是高級(jí)向低級(jí)，肯定是不對(duì)的嘛 8 以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？ 答案 B 顯而易見的答案啊 9 下列說法錯(cuò)誤的是

答案是D 這個(gè)也不需要多說的答案啊 下列關(guān)于服務(wù)中主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)的影響因素錯(cuò)誤的是 答案是 D 11 個(gè)體執(zhí)行力是指 答案是A 講義上面有哦 根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、法制觀念和 答案 B 講義上面有哦 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力（）3個(gè)重要內(nèi)容 答案A 這里 應(yīng)該是完成任務(wù)的程度。一個(gè)字的差別。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？ 答案 B 毫無疑問的問題 以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往的羞怯心理？ 答案 D 16 下列說法錯(cuò)誤的是 這個(gè)和上面的題目重復(fù)了 17 下列說法正確的是 答案是A講義上面有； 執(zhí)行力存在的問題不包括 答案是 A 講義上面有的哦 下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是 答案是B 20 專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成，以下哪個(gè)不正確？ 答案D。應(yīng)該還有一個(gè)是形式性要素。不是務(wù)實(shí)性要素 21 克服執(zhí)行力問題的舉措包括 答案 ABCD。毫無疑問的問題 22 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括 答案ABCD。講義上面也有 提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括 答案ABC 24 凝聚力的三大特征ACD 這個(gè)我不能保證答案的準(zhǔn)確性了。25 創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面： 答案ACD

26組織無論是社會(huì)組織或生物組織都具有哪幾個(gè)主要特征 答案是ABC 27 優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn) 答案 ABCD 28 現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類： 答案 ABD 29 專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 答案 ABCD 30 與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括

答案是 ABCD。圖片里面是選擇有誤的哦。

根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。答案AD 32 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括

答案是 ABCD 圖片里面選擇有誤都。切記 33 執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種 答案ABCD；

文化的特性包括 答案 ABCD 35 影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有： 答案 ABCD 36 構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括 答案ABCD 37 為切實(shí)規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員工作行為、量化專業(yè)技術(shù)人員工作業(yè)績(jī)，必須強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程，把握好以下幾點(diǎn) 答案ABCD 38 隨著環(huán)境因子的變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。

答案：ABCD 39 組織創(chuàng)新過程是一個(gè)系統(tǒng)，會(huì)受到（）的影響和制約 答案AD 40 影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有 答案ABCD I、下列說法錯(cuò)誤的是(D）、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推誘

2、組組的形孟不包括哪個(gè)方面?（.D）、組織類型、組織關(guān)系、組織意識(shí)、組組制度

3.有需要完整題庫(kù)答案的可以通過一下聯(lián)系方式取得聯(lián)系（ABCD）A.扣扣：五八二六八三四九零 B.旺旺：為你服務(wù)582 C.淘寶店鋪：福明教育工作室 D.無

3、如果從執(zhí)行這個(gè)角度來看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說?(、具體去負(fù)責(zé)具體工作、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、參與細(xì)節(jié)的工作、以上都不對(duì)

6.組織進(jìn)行規(guī)范化莞程管理，在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對(duì)?、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、個(gè)人首問責(zé)任制、及時(shí)匯報(bào)制、管理獨(dú)立制

〕是程序管理豐常的一個(gè)工具 橋梁 宣傳訓(xùn)練工作的主要對(duì)象是?、最高層領(lǐng)導(dǎo)人、中上層領(lǐng)導(dǎo)人、一般員工、所有人

9.專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個(gè)要素構(gòu)成，以下哪個(gè)不正確?(、核心要素、支程要素、質(zhì)性要素、務(wù)實(shí)性要素

是衡里一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。C、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新

11、與上級(jí)相處應(yīng)注意的幾個(gè)問題.項(xiàng)不好的是?(A、對(duì)上級(jí)的部署拖延、少發(fā)牢騷多提建議、適當(dāng)報(bào)告』追求卓越、接受批評(píng)要誠(chéng)懇

12、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?(A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤.、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。、提高單位收益、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括?(C、客觀深刻性、繼承穩(wěn)定性、靜態(tài)發(fā)展性、超越突破性、下列關(guān)于組組創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯(cuò)誤的是A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的臺(tái)法權(quán)益。、組組創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。逆向思維法的種類不包括(C)123

17、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括C、求實(shí)效、講實(shí)話、求真知 辦實(shí)事

18、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特征不包括（C 20、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接獸過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員，因此其年齡一殷是在22~60歲這個(gè)階段這一階段在發(fā)（成年期）

21、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在(ABC)信息服務(wù)力 安裝調(diào)試服務(wù)力 維修服務(wù)力 遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

22、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC〕、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升 制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵(lì)措施，并能長(zhǎng)期堅(jiān)持。、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生臺(tái)理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。

23、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn):ABCD

四、案例分析題(每題4分,共5題)61、一天，開完班會(huì)課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個(gè)看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會(huì)呢？想到這，馬永強(qiáng)對(duì)他說：“周一班會(huì)課時(shí)咱班改選班委會(huì)，如果你想當(dāng)，自己努力，競(jìng)爭(zhēng)上崗吧！” 周一的班會(huì)課上各個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)的很激烈，輪到體育委員時(shí)，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個(gè)同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時(shí)，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識(shí)到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語(yǔ)文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個(gè)機(jī)會(huì),讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時(shí)刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時(shí)機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對(duì)他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個(gè)目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個(gè)各方面均衡發(fā)展學(xué)生。

(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？（AB）

A、服務(wù)力是服務(wù)的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對(duì)馬永強(qiáng)的做法說明什么?（BC）A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識(shí)有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障 62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時(shí)候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時(shí)間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時(shí)候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。

(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場(chǎng)合如何做能使人際關(guān)系融洽？（BCD）p87 A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳

C、和別人交談的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)傾聽

D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)

(2)、你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生上面喝茶的誤會(huì)？(BC)A、林則徐是一個(gè)小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶

B、同樣一個(gè)字、同樣一個(gè)詞，同樣一句話，在不同的場(chǎng)合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了

C、中華文化博大精深，每一個(gè)詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同 D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂 64、美國(guó)新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？(AB)A、執(zhí)行力是一種文化

B、執(zhí)行文化是與生俱來的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)

(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么?(BC)A、杭亭頓想顯示自己的語(yǔ)言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障

65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識(shí)；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會(huì)遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會(huì)不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時(shí)間大于等于5分鐘，與會(huì)者就不用參加會(huì)議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會(huì)。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時(shí)間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時(shí)間才走進(jìn)會(huì)議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會(huì)的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？(AC)A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系 B、開會(huì)遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系

(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會(huì)紀(jì)律的做法說明了什么?(BC)A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系 66.韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。。。（1）你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處？（ABC）A合理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一

B權(quán)利的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力的重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 C合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作 D合理授權(quán)容易使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)授權(quán)過程中需要注意哪些方面？（ABC）

A 合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

B 授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解

C授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助

D合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任，隨他發(fā)揮，以免他約束

67.2009年1月15日，全美航空的1549號(hào)從美國(guó)紐約的拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)起飛。。。（1）以上案例說明專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項(xiàng)不正確？（BC）A組織的各層光立著是執(zhí)行的主體影響要素 B執(zhí)行群體不是執(zhí)行的保障性影響要素

C只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細(xì)的管理方法 D執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素

（2）薩倫伯格處理危機(jī)應(yīng)該按照流程來，說明在關(guān)鍵時(shí)刻執(zhí)行流程有積極作用，包括？（ABCD）

A避免出現(xiàn)問題 B避免工作失誤

C強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力 D提升工作效率

68.有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對(duì)學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”（1）教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)

（2）教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么？（BC）A教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實(shí)力 B執(zhí)行力與管理者有很大關(guān)系 C執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障

69.某企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大。。。（1）企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)

（2）企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說明了什么？（BC）A企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障 70.一位哲學(xué)家曾說過：“未來的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎么樣學(xué)習(xí)的人”。（1）這段話的主要意思是什么？（A）A專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力 B專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力 C專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存

D專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力就是善于學(xué)習(xí)

（2）你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？（AC）

A專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬(wàn)卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)的訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，勵(lì)志篤學(xué)，立志成才

B對(duì)一般的知識(shí)，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對(duì)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通，知其然又知其所以然

C專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、事實(shí)就是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫 D專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系 71.毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：（1）看了以上這段話你覺得以下哪幾項(xiàng)是正確的?（ABC）

A政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)利主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系 B政治對(duì)社會(huì)生活各個(gè)方面都有重大影響和作用

C一般地說，政治是政權(quán)的統(tǒng)治方式以及由此而形成的人與人之間的關(guān)系 D人的政治覺悟是固定不化的，是與生俱來的

（2）廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？（ABC）A使自己的思想與行動(dòng)，符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律 B使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺悟 C更好的維護(hù)自身的形象

D為了讓同事看得起自己，過更好的生活 72.東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。。。（1）日方的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪像內(nèi)涵？（AB）A執(zhí)行力是服從的能力

B執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)

（2）日方把管理人員換掉的做法說明了什么？（BC）A日方鄙視中國(guó)人，不相信中國(guó)人 B組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障

D組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱與國(guó)家有很大的關(guān)系

73.加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里。。。（1）這個(gè)案例說明什么？（ABC）

A 用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事，如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘

B 而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 C只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 D執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系

(2)以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好？（CD）A 組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 B做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素

C管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 D執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 74.老板叫一員工去買復(fù)印紙。。。

（1）以上案例，你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)誤？（AB）A 下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰

B 沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C 做事應(yīng)該親力親為

D 老板沒錯(cuò)，都是員工辦事不行

（2）你覺得以下意見哪項(xiàng)不符合案例中的員工？（D）A 向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度不宜太過生硬 B 接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇

C 當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 D 做不到的事情先答應(yīng)下來，做不到再說

2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015年必修課選擇二）

1、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（B)? A、溝通 ? B、合作 ? C、反饋 ? D、責(zé)任

2、下列說法正確的是（C）

? A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。? B、競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，組織發(fā)展越迅速。

? C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。? D、市場(chǎng)會(huì)飽和，觀念也會(huì)飽和。

9、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號(hào)815468027遠(yuǎn)程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會(huì)被查 ? C、紹興本地化服務(wù)，放心、安心

? D、紹興本地號(hào)碼TEL：***歡迎來電確認(rèn)。

3、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）? A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述 ? B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)

? C、組織執(zhí)行力是在組織成長(zhǎng)發(fā)展過程中逐步培育形成 ? D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個(gè)體之中

4、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D）? A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) ? B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 ? D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力

5、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（C)? A、客觀深刻性 ? B、繼承穩(wěn)定性 ? C、靜態(tài)發(fā)展性 ? D、超越突破性

6、機(jī)制原因不包括（B）? A、重視決策，輕視執(zhí)行

? B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)? C、重視部署，輕視檢查 ? D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)

7、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意的問題不包括？（B ? A、權(quán)責(zé)關(guān)系 ? B、自我印象 ? C、贏得自持 ? D、發(fā)展目標(biāo)

8、下列說法正確的是（A）

? A、執(zhí)行有2種基本形式：被動(dòng)執(zhí)行和主動(dòng)執(zhí)行 ? B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)的過程。

? C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力 ? D、把組織管理分成2個(gè)層次，即決策層、操作層

9、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試哪種助考最安全（A）? A、加企鵝號(hào)815468027遠(yuǎn)程桌面考試。? B、TB上很多外地賣家，會(huì)被查 ? C、紹興本地化服務(wù)，放心、安心

? D、紹興本地號(hào)碼TEL：***歡迎來電確認(rèn)。）

10、下列關(guān)于觀念的說法錯(cuò)誤的是（B）

? A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。? B、觀念來自于意識(shí)。

? C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。? D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。

11、成功的組織創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)? A、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，并擁有對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行必要?jiǎng)訂T和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。

? B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場(chǎng)銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。

? C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動(dòng)所必須的認(rèn)知能力、個(gè)性特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。

? D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備

12、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（D）電話：*** ? A、明晰每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化 ? B、培育組織價(jià)值觀，錘煉組織精神

? C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) ? D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理

13、下列說法錯(cuò)誤的是（D）

? A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。? B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。

? C、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 ? D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉

14、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論 ③全面分析 ④時(shí)時(shí)留心

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

15、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法錯(cuò)誤的是（B）

? A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。? B、靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)總是對(duì)組織創(chuàng)新有著正面的影響。? C、富足的組織資源是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

? D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。

16、下列說法錯(cuò)誤的是（A）

? A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)

? B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。? C、一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。? D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的3個(gè)核心流程

17、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（C）? A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性 ? B、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性 ? C、對(duì)舊技術(shù)的破壞性

? D、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對(duì)社會(huì)影響的深刻

18、創(chuàng)新的特征不包括?(C)? A、目的性 ? B、價(jià)值性 ? C、低風(fēng)險(xiǎn)性 ? D、超前性

19、組織的3個(gè)主要特征是指（C）? A、目的性、整體性和穩(wěn)定性 ? B、目的性、團(tuán)體性和穩(wěn)定性 ? C、目的性、整體性和開放性 ? D、目的性、團(tuán)體性和開放性

20、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（D）①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對(duì)比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想

? A、①②③ ? B、②③④ ? C、①③④ ? D、①②③④

21、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點(diǎn)：(ABCD)? A、避免出現(xiàn)問題。

? B、避免工作失誤。

? C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

? D、當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。

22、研究表明，創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征?ABC)QQ遠(yuǎn)程幫你考試 ? A、鼓勵(lì)多樣思路。不強(qiáng)調(diào)專一性，鼓勵(lì)多種工作思路，容忍不切實(shí)際的想法和主張。? B、組織監(jiān)控，組織把規(guī)章、條例、政策之類的監(jiān)控減少到最低限度，加大管理的自由度。? C、鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)干部專業(yè)技術(shù)人員大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。把可能的錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應(yīng)。? D、壓制群體沖突。

23、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）? A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任 ? B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新 ? C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行 ? D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)

24、凝聚力的三大特征（ACD）? A、相互信任 ? B、相互喜歡 ? C、相互了解

? D、有強(qiáng)列的歸屬感

25、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ABCD）? A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。

? B、缺乏精神動(dòng)力，不思進(jìn)取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動(dòng)一動(dòng)，你讓我干什么我就干什么，沒有主動(dòng)性。

? C、信奉潛規(guī)則?；ㄑ郧烧Z(yǔ)、欺上瞞下。

? D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤]有這個(gè)能力，能躲則躲?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。

26、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵：（ABC）? A、領(lǐng)會(huì)的能力 ? B、服從的能力

? C、溝通與協(xié)調(diào)的能力 ? D、創(chuàng)新服務(wù)的能力

27、文化的特性包括（ABCD）? A、普同性 ? B、多樣性 ? C、民族性 ? D、繼承性

28、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）A、組織制度.? B、執(zhí)行工具.? C、執(zhí)行程序.? D、管理方法.29、發(fā)散思維的作用是（ABC）? A、核心性作用 ? B、基礎(chǔ)性作用 ? C、保障性作用 ? D、獨(dú)立性作用

30、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）QQ遠(yuǎn)程幫你考試 ? A、管理制度 ? B、管理規(guī)定 ? C、管理辦法 ? D、實(shí)施細(xì)則

31、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）

? A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證 ? B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 ? C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠(chéng)信保證

? D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證

32、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（ABC）? A、信息服務(wù)力 ? B、安裝調(diào)試服務(wù)力 ? C、維修服務(wù)力

? D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

33、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（ABCd）

? A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。

? B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。? C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。

? D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

34、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有：（ABCD）? A、組織影響因素 ? B、知識(shí)影響因素 ? C、教育培訓(xùn)和國(guó)家創(chuàng)新影響因素 ? D、信息影響因素

35、發(fā)散思維的方法包括（ABC）? A、立體思維法 ? B、平面思維法 ? C、逆向思維法 ? D、側(cè)向思維法

36、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ACD）? A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) ? B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 ? C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系

? D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平

37、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABD)? A、執(zhí)行遲緩 ? B、執(zhí)行走樣 ? C、執(zhí)行虛假

? D、執(zhí)行中的隱性行為

38、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對(duì)象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：(ACD)? A、專家教授型

? B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 ? C、伙計(jì)幫忙型 ? D、業(yè)務(wù)銷售型

39、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AB）? A、組織執(zhí)行力 ? B、群體執(zhí)行力 ? C、個(gè)體執(zhí)行力 ? D、制度執(zhí)行力

40、如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力：（ABC）? A、掌握創(chuàng)新的思想和方法 ? B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié) ? C、修正錯(cuò)誤知識(shí)

? D、開辟相對(duì)新的知識(shí)領(lǐng)域

41、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時(shí)之效，沒有持久之功。對(duì) ? 正確 42、2012年發(fā)布的《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國(guó)第一部國(guó)家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國(guó)公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。? 正確

43、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。? 不正確

44、創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法。? ? 不正確

45、協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和討好領(lǐng)導(dǎo)能力2個(gè)方面。? 不正確

46、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。? 正確

47、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。? 正確 ? 不正確

48、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一。? 正確 ? 不正確

49、創(chuàng)新者對(duì)組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識(shí)的步驟有深刻了解，沒有必要對(duì)財(cái)力、物力進(jìn)行動(dòng)員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。? 正確 ? 不正確

50、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法。? 正確 ? 不正確

51、組織目的也是一個(gè)組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。? 正確 ? 不正確

52、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。? 正確 ? 不正確

53、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。? 不正確

54、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。? 正確 ? 不正確

55、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量。? 正確

? 不正確

56、管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。? 正確 ? 不正確

57、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。務(wù)力績(jī)效考核來實(shí)現(xiàn)。? 正確 ? 不正確

58、執(zhí)行力是每一個(gè)組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。? 正確 ? 不正確

59、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。? 正確 ? 不正確 60、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。? 正確 ? 不正確

61、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物大動(dòng)干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。?(1)、這個(gè)案例說明什么?abc ? A、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘

? B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺 ? C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力 ? D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系

?(2)、以下幾個(gè)規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個(gè)沒有做好?cd ? A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素 ? B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素

? C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素 ? D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素 62、美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說過：“一個(gè)管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”執(zhí)行力需要管理。

?(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？abd ? A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī) ? B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 ? C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通

? D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息 ?(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？abd ? A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)

B、管理者強(qiáng)調(diào)管理

? C、明白自己的工作依據(jù) ? D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)

63、有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對(duì)學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做?？粗總€(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮摹！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指?。　?/p>

?(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項(xiàng)內(nèi)涵？ ? A、執(zhí)行力是服從的能力

? B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 ? C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān) ?(2)、教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么? ? A、教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實(shí)力 ? B、執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 ? C、執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障 64、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? ? A、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰

? B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 ? C、做事應(yīng)該親力親為

? D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力

?(2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? ? A、向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 ? B、接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇

? C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 ? D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說 65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。?(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處?abc ? A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一

? B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情 ? C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作

? D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲 ?(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面?ac ? A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

? B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解

? C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助

? D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束

第五篇：2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力

2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015年必修課選擇二）試卷

單選題

1、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（）答案：C

A、制度本身可操作性不強(qiáng) B、有統(tǒng)一的制度管理部門 C、組織對(duì)制度建設(shè)不重視 D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠

2、許多研究者針對(duì)組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（）答案：D

A、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵(lì) C、對(duì)創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改變個(gè)人創(chuàng)新的能力

3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯(cuò)誤的是（）答案：C

A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。B、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。

D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。

4、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（）答案：A

A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長(zhǎng)處 B、努力豐富自身的涵養(yǎng) C、要積極主動(dòng)地與人交往 D、減少出門的機(jī)會(huì)

5、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（）答案：D

A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力

6、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（）答案：D

A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃

C、執(zhí)行過程要有針對(duì)性、符合實(shí)際 D、程序發(fā)生變化，順其自然

7、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（）答案：D

A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?B、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱?C、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣 D、講實(shí)話

8、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：A

A、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力

C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動(dòng)組織執(zhí)行力的提升

9、組織制度的制定，必須以（）為前提。答案：B

A、與在先制度相承接

B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律 C、可被執(zhí)行

D、不違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)

10、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（）答案：A A、聯(lián)線 B、杠桿 C、橋梁 D、態(tài)度

11、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？答案：C A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、實(shí)施細(xì)則 D、管理約定

12、組織渙散是（）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ 答案：A A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型)

（13、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：B

A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能

B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個(gè)利益問題。

C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對(duì)自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動(dòng)機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能

14、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤(rùn)”屬于？（）答案：B A、指數(shù) B、評(píng)分等級(jí) C、絕對(duì)值 D、名次排序

15、機(jī)制原因不包括（）答案：D

A、重視決策，輕視執(zhí)行

B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)

16、逆向思維法的種類不包括()①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法 答案：C A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

17、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（）答案：C

A、明晰每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化 B、培育組織價(jià)值觀，錘煉組織精神

C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) D、培養(yǎng)個(gè)人主義，管理者按個(gè)人的意思進(jìn)行管理

18、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：B

A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動(dòng)，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會(huì)推諉

19、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?

()答案：C

A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊 D、成熟守信

20、下列說法錯(cuò)誤的是（）答案：B

A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素 C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素

多選題

21、創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個(gè)方面：（）答案：B C

A、知識(shí)信息和知識(shí)是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素

22、執(zhí)行程序有幾個(gè)步驟：（）答案：B C

A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。

B、制定執(zhí)行進(jìn)度時(shí)間表,從始啟動(dòng)到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對(duì)工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。

D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。

23、創(chuàng)造能力的障礙主要有（）答案：B

A、權(quán)威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙

D、自我中心思維障礙

24、下列說法正確的是（）答案：A

A、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。

B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國(guó)共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價(jià)值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。

D、全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)。

25、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（）答案：B C D

A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識(shí) B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系

D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平

26、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（）答案：C D A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、管理辦法 D、實(shí)施細(xì)則

27、分析的過程一般包括：()答案：A B D

A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。

B、整理材料。對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。

28、與人溝通應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（）答案：D

A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學(xué)會(huì)換位思考 D、正確表現(xiàn)自己

29、分析能力的培養(yǎng)方法有：（）答案：B C A、時(shí)時(shí)留心 B、調(diào)查研究 C、運(yùn)用理論 D、偏見分析

30、不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。在具體實(shí)施過程中，可以按哪幾個(gè)程序進(jìn)行：（）答案：A

A、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。

C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。

31、創(chuàng)新的基本特征包括（）答案：B A、目的性 B、變個(gè)性 C、新穎性 D、超前性

32、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（）答案：A B D A、信息服務(wù)力 B、安裝調(diào)試服務(wù)力 C、維修服務(wù)力

D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力

33、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?()答案：B D

A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題

34、錯(cuò)誤的價(jià)值觀列舉有以下幾種（）答案：A C D

A、集體主義的價(jià)值觀。B、權(quán)力至上的價(jià)值觀。C、先人后已的價(jià)值觀。D、不勞而獲的價(jià)值觀。

35、逆向思維的特點(diǎn)有()答案：C D A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新穎性

36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（答案：D

A、依制度執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個(gè)體執(zhí)行力 D、應(yīng)急執(zhí)行力

37、正職的職位意識(shí)主要有以下幾點(diǎn)：（）答案：B）A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)

B、集思廣益，綜合意志。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。

C、溝通價(jià)值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。

D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對(duì)你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。

38、發(fā)散思維的作用是（）答案：B

A、核心性作用 B、基礎(chǔ)性作用 C、保障性作用 D、獨(dú)立性作用

39、對(duì)于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)包括（）答案：A B

A、認(rèn)為“快就是慢”。

B、認(rèn)為“簡(jiǎn)單”會(huì)帶來更大麻煩。

C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”

40、組織的構(gòu)成要素包括（）答案：D A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體

是非題

41、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識(shí)，認(rèn)清職位角色，很有必要。答案：A A、正確 B、不正確

42、橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。答案：A A、正確 B、不正確

43、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累。答案：A A、正確 B、不正確

44、規(guī)蹈矩的思維和按傳統(tǒng)方式解決問題雖然簡(jiǎn)單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案。答案：B A、正確 B、不正確

45、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。答案：A A、正確 B、不正確

46、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。答案：B A、正確 B、不正確

47、在新形勢(shì)下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。答案：A A、正確 B、不正確

48、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對(duì)組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非?？?。答案：A A、正確 B、不正確

49、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對(duì)權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的。答案：A A、正確 B、不正確

50、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。答案：A A、正確 B、不正確

51、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。答案：B A、正確 B、不正確

52、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動(dòng)的本領(lǐng)。答案：A A、正確 B、不正確

53、分析能力是指專業(yè)技術(shù)人員把事物的整體分解后單獨(dú)進(jìn)行研究的能力。答案：A A、正確 B、不正確

54、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。答案：B A、正確 B、不正確

55、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。答案：A A、正確 B、不正確

56、社會(huì)人是指人有社會(huì)人與自然人的雙重性，它是通過社會(huì)化，使自然人在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、參與社會(huì)生活、學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范、履行社會(huì)角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。答案：A A、正確 B、不正確

57、執(zhí)行力是一個(gè)組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。答案：B A、正確 B、不正確

58、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。答案：A A、正確 B、不正確

59、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會(huì)效益卻極為可觀。答案：A A、正確 B、不正確 60、管理思想是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。答案：A A、正確 B、不正確

綜合題

61、春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結(jié)隊(duì)為伴編隊(duì)飛行呢?原來,大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動(dòng)力學(xué)的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%的路程。

(1)、以上例子說明了什么? 答案：B

A、個(gè)體在執(zhí)行力中是組織管理系統(tǒng)的微系統(tǒng) B、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器 C、群體合作的基礎(chǔ)是執(zhí)行力的發(fā)展 D、個(gè)提示組織的人,個(gè)體也是社會(huì)的人

(2)、執(zhí)行力在群眾中的重要性主要體現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)? 答案：A C D

A、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 B、執(zhí)行力是群體合作的第一基礎(chǔ) C、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器

D、執(zhí)行力是堅(jiān)定必勝的信念,高效率的完成自己的工作

62、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯(cuò)? 答案：B

A、下達(dá)任務(wù)時(shí)不清晰

B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C、做事應(yīng)該親力親為

D、老板沒錯(cuò),都是員工辦事不力

(2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 答案：C

A、向上級(jí)提意見時(shí)應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 B、接受批評(píng)時(shí)要誠(chéng)懇

C、當(dāng)對(duì)上級(jí)的任務(wù)不清楚時(shí)最好問清楚 D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說

63、美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說過：“一個(gè)管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”執(zhí)行力需要管理。

(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個(gè)方面來著手？ 答案：A B D

A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動(dòng)機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲(chǔ)備，建立執(zhí)行溝通

D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ 答案：A C

A、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)

64、英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好了。英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。

(1)、英國(guó)的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ 答案：B

A、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新 B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提 C、英國(guó)向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國(guó)的做法說明什么? 答案：A B

A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性

B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序關(guān)系 C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系

65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動(dòng)性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個(gè)人成長(zhǎng)。(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? 答案：A B C D

A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵(lì)方式之一

B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會(huì)使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情

C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時(shí)間去督導(dǎo)被管理者的工作

D、合理授權(quán)容易使使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面? 答案：B D

A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才

B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠(chéng)懇，相互溝通了解

C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時(shí)給予支持、扶助

D、合理授權(quán)就是對(duì)下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束