第一篇：全國新《消法》知識大獎賽

全國新《消法》知識大獎賽

主辦單位：中國消費者報社

指導(dǎo)單位：國家工商總局消費者權(quán)益保護局

中國消費者協(xié)會 支持單位：強生（中國）有限公司

參賽說明：

一、全國新《消法》知識大獎賽共50道試題，分為單項和多選題。試題主要出自2014年3月15日施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（本活動簡稱“新《消法》”），個別題目來自與新《消法》配套的《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等部門規(guī)章。讀者可參考上述法律法規(guī)進行作答，并將所選答案填寫答題卡即可。

二、本試題在《中國消費者報》、《中國消費者》雜志、國家工商行政管理總局官網(wǎng)（004km.cn）及部分省市消協(xié)官網(wǎng)同步刊出，讀者可以通過紙質(zhì)試卷及上述網(wǎng)站答題。

三、本次知識大獎賽設(shè)立一等獎5名、二等獎10名、三等獎20名，獎品分別為價值1000元、500元和300元的強生個人護理產(chǎn)品。為鼓勵各級工商機關(guān)、消協(xié)組織或其它相關(guān)單位積極組織人員參與競賽，特設(shè)立優(yōu)秀組織獎5名，獎品為價值1000元的強生個人護理產(chǎn)品。

四、各級獎項獲獎?wù)咄ㄟ^抽獎方式從答題全部正確者中產(chǎn)生，抽獎及獲獎人員名單確定過程由北京市相關(guān)公證機構(gòu)予以公證。獲獎人員名單將同時在《中國消費者報》、《中國消費者》雜志、中國消費者協(xié)會官網(wǎng)和中國消費網(wǎng)公布。

五、每位參賽者只能在紙質(zhì)試卷或網(wǎng)站上答題一次，如有重復(fù)答題者，只能享受一次抽獎機會。

六、答題截止時間：2014年10月20日

一、單選題（35題）

1、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)___向有關(guān)行政部門報告和告知消費者。（）

A、一日內(nèi)

B、三日內(nèi)

C、立即

2、經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起___出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。（）

A、三個月內(nèi)

B、六個月內(nèi)

C、九個月內(nèi)

3、消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起___內(nèi)，予以處理并告知消費者。（）

A、五個工作日

B、七個工作日

C、十個工作日

4、實施抽檢的工商執(zhí)法人員不得少于___，并應(yīng)當(dāng)向被抽檢的經(jīng)營者出示___。（）A、一人

行政執(zhí)法通知書

B、兩人

行政執(zhí)法通知書和抽檢通知書 C、三人

抽檢通知書

5、消費者協(xié)會履行參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和___的職責(zé)。（）A、文件 B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、強制性標(biāo)準(zhǔn) D、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

6、張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒，張小姐的___權(quán)受到了侵害，她___要求商場給予賠償。（）

A、知情 無權(quán)

B、安全保障 有權(quán)

C、知情

有權(quán)

D、安全保障

無權(quán)

7、____以上工商部門應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用檔案，記錄日常監(jiān)督監(jiān)察結(jié)果、違法行為查處等情況。（）A、縣級

B、市級

C、省級

8、關(guān)于明碼標(biāo)價，以下說法正確的是？（）A、經(jīng)營者提供商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價 B、理發(fā)店提供服務(wù)無須明碼標(biāo)價 C、菜市場無須明碼標(biāo)價

D、新《消法》對經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定的行為設(shè)定了罰則

9、投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以委托具備資格的___鑒定。（）A、認(rèn)證中心

B、鑒定人

C、實驗室

D、質(zhì)量檢驗機構(gòu)

10、經(jīng)營者違反《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究______。（）

A、刑事責(zé)任

B、行政責(zé)任

C、民事責(zé)任

11、國家機關(guān)工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或上級機關(guān)給予______；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究______。（）

A、行政處分

刑事責(zé)任

B、行政處分 民事責(zé)任

C、警告處分 刑事責(zé)任

12、提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、______、售后服務(wù)、____等信息。（）

A、安全注意事項和風(fēng)險警示

民事責(zé)任

B、安全注意事項和風(fēng)險警示

刑事責(zé)任 C、收益增長和風(fēng)險警示

民事責(zé)任

D、收益增長和風(fēng)險警示

刑事責(zé)任

13、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取______等組織的意見。（）

A、消費者和消費者協(xié)會

B、消費者和經(jīng)營者

C、消費者和行業(yè)協(xié)會

14、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常定期或不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行______，并及時向社會公布抽檢結(jié)果。（）A、抽查檢驗

B、企業(yè)送檢

C、例行檢查

15、經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、______，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（）A.準(zhǔn)確 B.全面 C.明確

16、根據(jù)新《消法》第二十五條相關(guān)規(guī)定，七日無理由退回商品的運費由誰來承擔(dān)？（）A.經(jīng)營者 B.電商 C.消費者，如雙方另有約定，按照約定

17、消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的保護消費者合法權(quán)益的______。（）A.社會團體 B.社會組織 C.社會機構(gòu)

18、消費者協(xié)會履行八項_____職責(zé)。（）

A.公益性 B.社會自治 C.社會管理

19、違法經(jīng)營者其財產(chǎn)不足以同時支付民事賠償和罰款、罰金，應(yīng)如何處理？（）A.先繳納罰金 B.先繳納罰款 C.先支付民事賠償

20、國家倡導(dǎo)____、____、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對____。（）A、誠信 健康 浪費 B、文明 健康 簡樸 C、文明 健康 浪費

21、李先生在某超市購物，走出超市時因報警器突然響起而被保安強行帶走并要求搜身。超市的行為屬于_____，超市____對李先生進行精神損失賠償。（）A、正常檢查 無需 B侵害人身自由 無需 C、誹謗侮辱 必須

22、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和_____。（）A.親屬誤工收入 B.死亡賠償金 C.救助費

23、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的_____。（）A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、5倍

24、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的______的權(quán)利。（）A.真實情況 B.安全狀況 C.規(guī)格等級

25、廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)________。（）A、共同責(zé)任 B、連帶責(zé)任 C、追加責(zé)任

26、經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)_________。（）A、侵權(quán)責(zé)任 B 精神賠償 C、一切后果

27、消費者組織不得從事____和____，不得以收取費用或者其他謀取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。（）A、商品經(jīng)營 行政服務(wù) B、個體經(jīng)營 營利性服務(wù) C、商品經(jīng)營 營利性服務(wù)

28、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或服務(wù)者的_____、_____ 和______的，消費者可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行賠償。（）

A、真實名稱 地址 有效聯(lián)系方式 B、網(wǎng)絡(luò)ID 地址 經(jīng)營品牌 C、真實名稱 地址 經(jīng)營品牌

29、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費者的_____________；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；投訴的日期等。（）

A、姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式 B、網(wǎng)絡(luò)通訊方式 C、身份證號碼

30、就有關(guān)________的問題，消費者協(xié)會履行向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議的職責(zé)。（）A.企業(yè)經(jīng)營狀況 B.企業(yè)誠信 C.消費者合法權(quán)益

31、新《消法》規(guī)定，中國消費者協(xié)會以及__消費者協(xié)會可以向人民法院提起公益訴訟。（）A.省級 B.副省級以上 C.縣級以上

32、工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作____。（）A、協(xié)議書 B、調(diào)解書 C、爭議解決協(xié)議

33、以下哪項商品不屬于新《消法》規(guī)定的網(wǎng)購商品七日無理由退貨的豁免商品：（）A、鮮活易腐的商品 B、定制類商品 C、在線下載或者消費者拆封的音像制品 D、交付的報紙期刊 E、電冰箱

34、某網(wǎng)站專門為網(wǎng)友提供C2C信息服務(wù)，但在其服務(wù)政策規(guī)定：消費者需仔細辨識信息真假，本網(wǎng)站不承擔(dān)假信息帶來的相應(yīng)責(zé)任。以下說法正確的是：（）A、該網(wǎng)站只提供信息買賣平臺，不應(yīng)承擔(dān)信息造假給網(wǎng)友造成損失的責(zé)任 B、該網(wǎng)站做到了明確地告知義務(wù)

C、該網(wǎng)站條款屬于典型的免除了經(jīng)營者責(zé)任的格式條款

35、張女士通過電視購物欄目購買了遠紅外線超彈性“瘦腿襪”，使用一段時間后腿部有瘀斑。以下說法正確的是：（）A、只能找商家賠償 B、電視臺必須承擔(dān)全部責(zé)任

C、商家和電視臺都承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

二、多選題（15題）

36、張三去餐館就餐，不小心在布滿油污的樓梯上摔倒而致輕傷，下列哪個說法正確？（）A、餐館未盡到安保義務(wù)

B、餐館沒有任何責(zé)任

C、張三沒有盡到注意義務(wù)，應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任

37、某品牌汽車油路設(shè)計存在缺陷易導(dǎo)致突然熄火，廠家應(yīng)采取哪些措施？（）A、應(yīng)立即報告有關(guān)行政部門 B、應(yīng)當(dāng)立即告知消費者 C、應(yīng)當(dāng)立即停止銷售

D、應(yīng)當(dāng)采取召回措施

38、經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)（），不得做虛假或者引人誤解的宣傳。

A、客觀

B、準(zhǔn)確

C、真實

D、全面

39、張三買了一架鋼琴，收貨后發(fā)現(xiàn)有5個鍵彈不出聲，委托其舅舅代為交涉，要求退貨。以下表述正確的是？（）

A、鋼琴沒有國家三包規(guī)定，不能退貨 B、張三收貨7日后可以退貨

C、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用

40、對7日無理由退貨理解正確的是？（）A、僅適用于網(wǎng)購

B、自購買之日起7日內(nèi)提出 C、定作類商品不適用

D、退回商品的運費由消費者承擔(dān)

41、消費者爭議解決的途徑包括？（）A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他消費者組織調(diào)解 C、向有關(guān)行政部門投訴 D、提請仲裁

E、向人民法院提起訴訟

42、退役后的某舉重運動員因服用某保健品協(xié)會推薦、某明星代言的減肥食品導(dǎo)致身體嚴(yán)重受損，如何維權(quán)？（）

A、消費者可以向某保健品協(xié)會要求賠償 B、消費者可以向某明星要求賠償

C、消費者可以向減肥食品的生產(chǎn)者要求賠償

D、消費者可以向某保健品協(xié)會、某明星、減肥食品的生產(chǎn)者要求共同賠償

43、關(guān)于行政部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)的抽查檢驗表述正確的是？（）A、只針對經(jīng)營者提供的商品 B、針對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)

C、抽檢發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定存在缺陷時應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者停止銷售、警示召回等措施 D、抽檢結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時向社會公布

44、某超市明知杏仁產(chǎn)自中國小作坊，卻標(biāo)稱美國進口，張大媽花50元買了一袋，后發(fā)現(xiàn)是國產(chǎn)。以下陳述正確的是？（）A、張大媽受到欺詐

B、張大媽可要求退貨

C、超市應(yīng)增加賠償150元

D、超市應(yīng)增加賠償500元

45、李先生在某網(wǎng)站上購買了一部平板電腦，收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，正當(dāng)他要找商家退貨時，商家卻在網(wǎng)站上消聲匿跡了。以下說法正確的是？（）A、該網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)為李先生提供銷售者的信息

B、因涉嫌隱私，該網(wǎng)站沒有義務(wù)提供銷售者的信息 C、李先生只能自認(rèn)倒霉

D、李先生可以向該網(wǎng)站索賠

46、張女士準(zhǔn)備在某購物網(wǎng)站上開店，她需要向該網(wǎng)站提交那些信息？（）A、姓名 B、地址

C、有效身份證明、聯(lián)系方式

D、若登記備案的，則需出示營業(yè)執(zhí)照

47、以下哪種行為是違反法律的？（）A、快遞公司將客戶信息出售給某購物網(wǎng)站

B、某購物網(wǎng)站在客戶允許的情況下向客戶推送產(chǎn)品信息 C、某購物網(wǎng)站在未經(jīng)允許的情況下扣取客戶銀行卡中的余額 D、某購物網(wǎng)站將客戶頭像用作產(chǎn)品宣傳

48、王女士在某網(wǎng)站購買了下列商品，哪些不適用七日無理由退貨？（）A、一箱橘子

B、五張音樂光盤

C、定制的沙發(fā)套

D、《南方周末》報紙

49、某名牌火腿廠家為了牟利，在產(chǎn)品中大量地?fù)诫s過期肉欺騙消費者，下列哪個說法正確？（）

A、該商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任

B、工商部門應(yīng)責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處以五十萬元以下罰款 C、應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓，嚴(yán)重可吊銷營業(yè)執(zhí)照

D、消費者可依據(jù)購買憑證要求退貨、退款，并要求三倍賠償

50、劉女士在某商場購買了某名牌裘皮大衣，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)地造假，遂向工商部門投訴。下列哪些情況可視為終止調(diào)解？（）A、劉女士撤回投訴 B、劉女士拒絕調(diào)解

C、品牌商和劉女士私下達成和解 D、某品牌商否認(rèn)造假，并提起訴訟

答 題 卡

一、單選題：1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 6.□ 7.□8.□ 9.□ 10.□ 11.□ 12.□ 13.□ 14.□ 15.□16.□ 17.□ 18.□ 19.□ 20.□ 21.□ 22.□ 23.□24.□ 25.□ 26.□ 27.□ 28.□ 29.□ 30.□ 31.□32.□ 33.□ 34.□ 35.□

二、多選題：36.（）37.（）38.（）39.（）40.（）41.（）42.（）43.（）44.（）45.（）46.（）47.（）48.（）49.（）50.（）

個人信息（請如實填寫，便于獎品發(fā)放）

姓名：__________性別：________年齡：_______單位：__________________________________ 聯(lián)系電話：_________________聯(lián)系地址（郵編）：____________________________________

第二篇：新消法知識競賽題

新消法知識競賽題目

1、最新的《消費者權(quán)益保護法》是在（A、2013年10月25日）的第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過修改的。

A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009年8月27日D、2013年3月15日

2、國家倡導(dǎo)文明、健康、（D、節(jié)約資源和保護環(huán)境）的消費方式，反對浪費。A、安全B、誠信C、合理D、節(jié)約資源和保護環(huán)境

3、經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起（C、6）個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A、3B、12C、6D、24

4、對于線上交易的商品，消費者需要退貨的，退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（B、7）日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。

A、3B、7C、15D、30

5、對于線上交易的商品，消費者需要退貨的，退回商品的運費由（A、消費者）承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！?/p>

A、消費者B、經(jīng)營者C、運輸公司D、消費者和經(jīng)營者共同

6、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（C、三倍）。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

7、經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（C、侵權(quán)責(zé)任）。A、無過錯責(zé)任B、過錯責(zé)任C、侵權(quán)責(zé)任D、擔(dān)保責(zé)任

8、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不足（B、500）元的，為（B、500）元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

A、5000B、500C、1000D、100

9、經(jīng)營者違反最新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，優(yōu)先承擔(dān)（A、民事賠償責(zé)任）

A、民事賠償責(zé)任B、違約責(zé)任C、刑事責(zé)任D、罰款、罰金

10、根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)）要求賠償。

A、分立、合并前的企業(yè)B、變更中的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

一、單選題：

1、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是：（C、2014年3月15日）。

A、2013年12月4日

B、2013年10月25日

C、2014年3月15日

D、2014年1月1日

2、某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，在消費者接受該裝修好的商品房之日起（B、6個月）內(nèi)由甲裝修公司承擔(dān)有關(guān)舉證責(zé)任。

A、3個月

B、6個月

C、一年

D、2年

3、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（B、7日）內(nèi)退貨。

A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

4、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品除外，消費者有權(quán)自收到商品之日起（B、7日）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

5、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取（D、消費者和消費者協(xié)會等組織）的意見。

A、經(jīng)營者

B、經(jīng)營者和消費者

C、消費者

D、消費者和消費者協(xié)會等組織

6、某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個是正確的（B、該商場承擔(dān)消費者因商品被召回的必要費用）。

A、召回商品的額外費用由消費者承擔(dān)

B、該商場承擔(dān)消費者因商品被召回的必要費用C、私下召回該電視機

D、該電視機被召回后不作任何處理

8、甲從A商場購買了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風(fēng)，價格為100元，甲要求該商場賠償，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（D、500元）。A、100元

B、200元

C、300元

D、500元

10、下列各項中不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是（D、向有關(guān)行政部門申請仲裁）。A、請求消費者協(xié)會調(diào)解

B、與經(jīng)營者協(xié)商和解

C、向人民法院提起訴訟

D、向有關(guān)行政部門申請仲裁

11、下列屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整的是（D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛）。A、某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹產(chǎn)生的糾紛 B、某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生的糾紛 C、某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛

D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛

12、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是（D）。

A、丁不是消費者，只能向乙賠償

B、因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償

C、因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償

D、丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償

13、小王在某手機店挑選手機，挑選了將近一個小時，但最后覺得沒有一款適合自己的，打算離開，但該手機店店員攔住他，要求其購買一部。問該店員的行為侵犯了小王的（B、自主選擇權(quán)）。A、公平交易權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、安全權(quán)

D、知情權(quán)

15、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權(quán)益受損，消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵―）。

A、只能是甲

B、只能是乙

C、只能是丁

D、可以是甲，也可以是乙

17、大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（D、輿論監(jiān)督）。

A、社會監(jiān)督

B、行政監(jiān)督

C、司法監(jiān)督

D、輿論監(jiān)督

18、甲消費者到某4S店購買一輛小轎車，在購車時登記了其姓名、住址、電話等個人信息，4S店為宣傳該款車的銷量，在對外廣告時擅自使用了甲消費者的個人信息，該4S店侵犯了消費者的（D、個人信息依法得到保護權(quán)）。

A、公平交易的權(quán)利

B、在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C、自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利

D、個人信息依法得到保護權(quán)

21、某商場處理有瑕疵的商品，且已向消費者告知，但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的（D）。A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵

B、某批蚊帳有些許小洞

C、某批剪刀看上去比較陳舊

D、某批飲料超過保質(zhì)期1天

25、經(jīng)營者違反最新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，優(yōu)先承擔(dān)（A）。

A、民事賠償責(zé)任

B、違約責(zé)任

C、刑事責(zé)任

D、罰款、罰金

26、消費者協(xié)會和其他消費者組織在保護消費者合法權(quán)益時對商品和服務(wù)實施的是（D）。A、行政監(jiān)督

B、司法監(jiān)督

C、輿論監(jiān)督

D、社會監(jiān)督

28、某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺，某甲消費者在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費者家中發(fā)生火災(zāi)，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個說法是正確的（C）。A、因為是產(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償

B、因為某甲跟某乙商場是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場要求賠償 C、某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償

D、某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償

32、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等（A）條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A、公平交易

B、自主選擇

C、相互協(xié)商

33、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（D）A、丙只能向乙索賠

B、丙只能向甲索賠

C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠

D、丙可向甲、乙中的一個索賠

35、經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的（A、警示）。

A、警示

B、說法

C、原因

36、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，下列（A）不屬于侵犯消費者權(quán)益的違法行為。A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工 B、乙商場違法泄漏消費者個人信息

C、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的

D、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的

37、新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)（A、消費者）同意。A、消費者

B、相關(guān)部門

38、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，處罰機關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為除依法進行處罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會公布的說法，哪個是正確的（D）。A、可以記入信用檔案，但不能向社會公布

B、可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經(jīng)營者的意見 C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布 D、應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布

39、對經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”（）。三包：包修、包換、包退

40、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利有（C）項。A、7項

B、8項

C、9項

D、10項

第三篇：新消法亮點知識解讀

新《消費者權(quán)益保護法》六大亮點

全國人大常委會第十二屆第五次會議高票通過了《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉的決定》（以下簡稱《消法》），自2014年3月15日起實施。該法此次修改內(nèi)容涉及面廣，對網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。以下六大亮點：

亮點

1實行舉證責(zé)任倒置

《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

案例：張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生無奈將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。

解讀：“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，化解了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。

該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，不再適用。

亮點2 賦予消費者反悔權(quán)

《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者訂做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

案例：“雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往的運費，但遭到店主的拒絕。解讀：近年來，網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨。

反悔權(quán)僅適用網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外，反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。亮點3 明確個人信息保護

《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。

案例：吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話。可是不久，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生發(fā)覺，在婚禮操辦過程中，唯一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務(wù)，新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。吳先生聽了后非常氣憤，但卻“走投無門”。

解讀：個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。

雖然《消法》將消費者個人信息保護確認(rèn)下來，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權(quán)？相關(guān)經(jīng)營者將獲怎樣的處罰，有待進一步規(guī)定。

亮點

4消協(xié)可提公益訴訟

《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者協(xié)會應(yīng)履行以下公益性責(zé)任：??(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。案例：杜先生請朋友到某餐館吃飯，結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元錢。杜先生詢問得知，這24元系杜先生和朋友就餐時使用的一次性餐具費用，所有顧客都收了。杜先生認(rèn)為餐館這種強制性消費違法，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調(diào)解后，消協(xié)也表示愛莫能助，讓杜先生到法院起訴。為了24元錢到法院打官司太劃不來了，于是杜先生只得作罷。

解讀：近年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益的群體性消費事件，對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，消費維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，杜先生可以請求當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。

亮點

5定位網(wǎng)購平臺責(zé)任

《消法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

案例：吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當(dāng)時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔(dān)。

解讀：網(wǎng)上購物方式同普通的購物方式不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實的。為此，此次修改后的 《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中，根據(jù)修改后的 《消法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。亮點6

加碼消費欺詐賠償

《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

案例：孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的泰國大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價15.5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。

解讀：修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價格欺詐，根據(jù)修改前《消法》，孫小姐只能要求獲得雙倍賠償即52元；而根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可能獲得3倍賠償即78元，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。

此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

解讀修訂后的消費者權(quán)益保護法

經(jīng)過大修的新“消法”增加了很多新內(nèi)容，這些修改，進一步體現(xiàn)了平等善待消費者與經(jīng)營者的原則，在權(quán)益保護上更加鮮明地向消費者適度傾斜，并對網(wǎng)絡(luò)購物、權(quán)益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。

“退一賠三”促進維權(quán)

消協(xié)法律顧問邱寶昌律師認(rèn)為，新“消法”將消費欺詐的賠償額度增加至“三倍賠償”，目的之一就是加大對違法經(jīng)營的打擊力度。過去經(jīng)常有消費者和法律界人士指出，一些黑心商家之所以銷售假冒偽劣商品或提供有瑕疵的服務(wù)侵害消費者的合法權(quán)益，就是法律對違法經(jīng)營者的懲罰力度不夠。新“消法”將消費欺詐的賠償額度提高到“三倍賠償”，就是進一步增加違法經(jīng)營者的違法成本，對違法經(jīng)營者起到震懾作用。

虛假廣告代言明星難逃干系

近年來，借助明星作為代言人來宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，已成為一種潮流。一位業(yè)內(nèi)人士稱，針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新“消法”做出相應(yīng)規(guī)定：一是強化虛假廣告發(fā)布者的責(zé)任。二是規(guī)定虛假代言者的責(zé)任。社會團體或其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

網(wǎng)購七天無理由退貨

新“消法”規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售的商品，消費者可以在七日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由。北京的張家華法官介紹，新“消法”的一大亮點，就是賦予消費者在一定時期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運費。按照國際慣例，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營者的利益，法規(guī)也限定了4種不適用無理由退貨的情形。

商家須保密消費者信息

新“消法”首次將保護消費者的個人信息確認(rèn)為經(jīng)營者的一項義務(wù)。新“消法”規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。新“消法”還針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則，對所收集個人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，對于保護消費者權(quán)益具有積極意義。

讓“霸王條款”霸不起來

禁止自帶酒水、物品丟失本店概不負(fù)責(zé)、商家保留最終解釋權(quán)??一直以來，合同格式條款中備受詬病的“霸王條款”屢被投訴。在今年3月15日施行的新“消法”中，明確規(guī)定了“霸王條款”無效，在維護消費者權(quán)益的同時，對個別不良商家的行為進行了規(guī)制。北京市工商局合同處一位負(fù)責(zé)人介紹，新“消法”要求經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

職業(yè)打假進入黃金期

“細讀新‘消法’條款后，發(fā)現(xiàn)以往存在法律認(rèn)定的灰色地帶——‘知假買假’今后將變得更加明朗，新‘消法’并沒有將職業(yè)打假人排除在消費者范疇之外，而是更關(guān)注是否具有接受服務(wù)或是購買商品的行為?！庇形淮蚣偃藢Ρ緢笥浾哒f。

職業(yè)打假人王海上個月曾公開表示，“今年將會大干一場，重點是食品、藥品領(lǐng)域，計劃投入200萬元，爭取掙回2000萬元”。關(guān)乎民生的食品領(lǐng)域一直是打假的重要領(lǐng)域。過期食品、標(biāo)簽是否規(guī)范、添加劑含量等食品安全問題都是他和團隊成員關(guān)注的重點。北京地區(qū)的職業(yè)打假人目前不少于三四百人，其中外地人占2/3。

強制召回首次入法

第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。

第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍說，過去，我國缺陷產(chǎn)品的召回散見于各類法律法規(guī)，缺乏完整表述，新《消法》規(guī)定召回范圍適用所有商品或者服務(wù)，并將法律位階由行政法規(guī)、規(guī)章提升至基本法律，這是個非常大的進步。

國家質(zhì)檢總局法規(guī)司法規(guī)處處長李明剛指出，與“三包”相比，召回更強調(diào)經(jīng)營者的責(zé)任。召回和“三包”有很多共同點，比如措施方面都有修、退、換。但是兩者的區(qū)別也很多，“三包”的主體是雙方民事關(guān)系要解決的，誰發(fā)動了“三包”，往往是消費者主動找經(jīng)營者。召回則反過來，是經(jīng)營者主動找消費者。

第四篇：知識大獎賽2012

關(guān)于舉辦蘭州市安寧區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社

首屆金融知識大獎賽的通知

各信用社、各部門：

為喜迎黨的十八大勝利召開，在全區(qū)創(chuàng)造濃厚的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動氛圍，引領(lǐng)員工對國際、國內(nèi)重大經(jīng)濟、金融事項的關(guān)注了解，促進各項金融法規(guī)貫徹實施，加快培養(yǎng)基層業(yè)務(wù)骨干人才，切實提高金融從業(yè)人員整體素質(zhì)，營造全員愛學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)的知識氛圍，進一步樹立起蘭州市安寧區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社專業(yè)化銀行服務(wù)團隊形象，由聯(lián)社工會和團委共同組織，擬舉辦首屆蘭州市安寧區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社金融知識大獎賽，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

一、活動目標(biāo)

以此次競賽活動為契機，充分調(diào)動全區(qū)金融從業(yè)人員開展崗位學(xué)習(xí)的積極性和主動性，選拔優(yōu)秀人才，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提升隊伍素質(zhì)，強化制度落實，促進金融業(yè)務(wù)健康合規(guī)發(fā)展。

二、活動時間、地點和參賽對象

本次比賽時間擬定于2012年9月8日（具體時間另行通知），在聯(lián)社三樓會議室舉行，參賽人員年齡在35周歲以下。

二、參賽隊伍結(jié)構(gòu)

聯(lián)社各信用社、營業(yè)部、聯(lián)社機關(guān)可分別組建1-2個參賽隊，每個參賽隊由三名隊員組成，男女搭配適宜。

三、參賽內(nèi)容

本次金融知識大獎賽競賽內(nèi)容包括：《業(yè)務(wù)問題解答手冊》、《知識競賽復(fù)習(xí)提綱》（隨后下發(fā)）、《對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》中的常見問題解答和2012年國內(nèi)重大經(jīng)濟、金融事項及時事政治等。

四、競賽方法

各參賽隊通過抽簽分成三個預(yù)賽小組，通過比賽按照等分高低，取前兩名參賽隊參加決賽。競賽題型分為個人必答、小組必答、搶答題和風(fēng)險題。

五、獎項設(shè)置

本次競賽最終產(chǎn)生一等獎一個，人均獎勵5000元；二等獎兩個，人均獎勵3000元；三等獎三個，人均獎勵2000元，并頒發(fā)榮譽證書及獎品。凡參加比賽隊員均頒發(fā)紀(jì)念品。

六、活動要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。此次競賽活動是面向全區(qū)金融從業(yè)人員開展的業(yè)務(wù)知識競賽，是鞏固和提升業(yè)務(wù)水平的又一項重要舉措，機關(guān)各部門、各信用社要高度重視本次活動，精心組織、廣泛發(fā)動，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)金融知識，把大賽活動作為深入學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識和推進合規(guī)文化建設(shè)的載體，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）細化方案，加強組織。各信用社、營業(yè)部、各部門要按照“全員參與競賽活動，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強骨干隊伍建設(shè)”的目標(biāo)，積極做好各項準(zhǔn)備工作。要以此次競賽活動為抓手，激發(fā)廣大金融管理及網(wǎng)點從業(yè)人員的學(xué)習(xí)熱情，廣泛動員從業(yè)人員積極參與，公正、客觀、負(fù)責(zé)地選拔優(yōu)秀參賽隊員，各信用社要結(jié)合自身實際情況，加強組織協(xié)調(diào)，合理安排值班，確保學(xué)習(xí)競賽與工作生產(chǎn)兩不誤。

（三）各信用社、營業(yè)部、各部門通過選拔和推薦等方式，于7月31日前將參賽選手名單上報聯(lián)社團委。

（四）參賽隊員需統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)積極、規(guī)范的精神面貌。

為加強信息交流，促進競賽活動規(guī)范、有序進行，本次活動聯(lián)系人：

電子郵箱：anls_bgq@126.com

咨詢電話: 7652356

二0一二年七月二十五日

第五篇：新消法學(xué)習(xí)心得

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》學(xué)習(xí)心得

中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行野徐支行

2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議審議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>的決定》，對《消費者權(quán)益保護法》進行了較大幅度的修訂，進一步完善了我國消費者權(quán)益保護法律制度。作為一名商業(yè)銀行從業(yè)人員，我深知消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了新消法的有關(guān)精神，并將自己的一點體會與大家分享。此次《消法》的修訂進一步充實細化了消費者權(quán)益的內(nèi)容。新《消法》規(guī)定消費者享有個人信息依法得到保護的權(quán)利，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。同時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，并不得違反法律規(guī)定和雙方約定。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這就要求銀行進一步加強個人客戶信息保護工作。對銀行而言，個人客戶信息是日常經(jīng)營過程中積累的一項重要基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。近年來個人客戶信息侵權(quán)行為時有發(fā)生，引起了社會的廣泛關(guān)注。新《消法》對經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息等方面作出了詳細規(guī)定，并就經(jīng)營者對消費者個人信息的侵權(quán)行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。對此，銀行應(yīng)進一步建立健全個人客戶信息保護的組織架構(gòu)，制定統(tǒng)一的個人客戶信息保護制度，明確個人客戶信息資料的采集、使用應(yīng)遵循合法、正當(dāng)和必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，公開信息收集、使用規(guī)則，加強信息安全的內(nèi)部控制，運用防火墻、數(shù)據(jù)加密以及網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控等手段強化客戶信息保密管理，對信息的查閱、下載、復(fù)制等實行嚴(yán)格的審批、登記和權(quán)限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，確保信息安全。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。

新《消法》還進一步強化了經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任，細化經(jīng)營者的說明義務(wù)。為防范經(jīng)營者的欺詐行為，新《消法》規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價，真實、全面地向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對此，銀行應(yīng)加強金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露工作，在銷售金融產(chǎn)品和提供金融服務(wù)過程中遵循誠實信用、如實告知和對消費者負(fù)責(zé)的原則，主動說明金融產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費情況、風(fēng)險水平、合同主要條款等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實性和透明度，合理揭示金融產(chǎn)品的風(fēng)險。在履行信息披露義務(wù)時，銀行應(yīng)注意區(qū)分金融產(chǎn)品設(shè)計銷售階段、存續(xù)階段和終止階段的不同要求，確保信息披露的真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性，力求與消費者做到信息對稱，保障消費者的知情權(quán)。另外，銀行還應(yīng)注意信息披露方式，在銷售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時通過協(xié)議對信息披露的方式以及在信息傳遞過程中各方的責(zé)任作出具體約定，并明確告知消費者，切實保護消費者合法利益，防范相關(guān)風(fēng)險。

新《消法》還進一步規(guī)范格式條款，除了將“格式合同”修改為“格式條款”外，還規(guī)定經(jīng)營者使用格式條款時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并需按消費者的要求予

以說明。格式條款中包含排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定時，其內(nèi)容無效。對此，銀行應(yīng)對現(xiàn)有的協(xié)議文本全面梳理，重點審查格式條款中是否存在排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的約定，主動取消或修改協(xié)議文本中的“霸王條款”，避免格式條款被宣布無效。同時，在使用格式條款時，商業(yè)銀行要兼顧消費者的合法權(quán)益，以黑字加粗等顯著方式提請消費者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，避免因商業(yè)銀行未盡格式條款下的提示義務(wù)，導(dǎo)致保護商業(yè)銀行利益的條款被認(rèn)定無效。

新《消法》的修訂無疑對經(jīng)營者提出了更高的要求，作為一名商業(yè)銀行員工，我將趁著這個契機進一步對自身工作存在的缺陷和問題進行自我檢討，以提升消費者對銀行業(yè)的信心和信任。