第一篇：最新315活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽題(含新《消法》)

3.15消費(fèi)者維權(quán)日活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題

一、單項(xiàng)選擇題

1、《消法》明確消費(fèi)者擁有（C）項(xiàng)權(quán)利。

A、8 B、7 C、9

2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責(zé)任”指的是依據(jù)（A）法律。

A.中華人民共和國(guó)刑法 B.民法通則 C.憲法

3、《新消法》將于（C）開(kāi)始實(shí)施。

A、2014年3月1日；B、2014年1月1日；C、2014年3月15日

4、根據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為（A）。

A.死刑 B.無(wú)期徒刑 C.沒(méi)收財(cái)產(chǎn)

5、國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）種質(zhì)量管理制度。

A、全面質(zhì)量管理；B、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度；C、計(jì)量管理認(rèn)證

6、生產(chǎn)者、銷售者依照（A）規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A、產(chǎn)品質(zhì)量法；B、民事訴訟法；C、計(jì)量法和標(biāo)準(zhǔn)化法

7、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)等購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會(huì)結(jié)束、柜臺(tái)租賃期滿或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺(tái)的，（A）向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

A.可以 B.不可以 C.視情況而定 D.依據(jù)賠償?shù)慕痤~

8、經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任不包括以下(A)。

A 罰金 B 賠禮道歉 C 消除影響 D 恢復(fù)名譽(yù)

9、消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)？(B)A 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B 王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過(guò)程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

10、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？（D）

A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向甲索賠 C.丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠 D.丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠

11、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（B）的企業(yè)要求賠償。

A、原來(lái)的B、變更后承受其權(quán)利義務(wù)C、分立、合并后

12、一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場(chǎng)，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過(guò)來(lái)看一下。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)

13、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、缺斤短兩，侵害了消費(fèi)者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、獲知權(quán)

14、“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，與消費(fèi)者行使（A）權(quán)利相吻合。

A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、知情權(quán) 15、3月15日是（C）被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

16、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是由以下哪五國(guó)的消費(fèi)者組織發(fā)起成立的（A）。

A、美國(guó)，澳大利亞，比利時(shí)，英國(guó)，荷蘭

B、美國(guó)，加拿大，澳大利亞，英國(guó)，荷蘭

C、美國(guó)，德國(guó)，加拿大，英國(guó)，荷蘭

D、德國(guó)，英國(guó)，比利時(shí)，荷蘭，澳大利亞

17、新修訂《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》自（C）起施行。

A、1993年2月22日

B、1993年9月1日

C、2000年9月1日

D、2000年7月8日

18、以下單位中有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的是

（A）。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、工商行政管理局

C、行業(yè)協(xié)會(huì)

D、任何單位和個(gè)人

19、對(duì)生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。A.縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu) C.縣級(jí)以上計(jì)量檢定部門 D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所 20、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式（C）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督檢查 B、產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 D、產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查

21、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是在那一年成立的（C）。A、1958 B、1959 C、1960 D、1961

22、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”是基于美國(guó)前總統(tǒng)（C）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根

23、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（A）的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、中華人民共和國(guó)廣告法B、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 C、民事訴訟法D、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

24、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門是指（A）。

A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B、工商行政管理部門

C、質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì) D、消協(xié)

25、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》是（D）。A.法律 B.規(guī)范性文件 C.行政規(guī)章 D.行政法規(guī)

26、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于何時(shí)被國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)接納為會(huì)員（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月

27、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能有幾項(xiàng)（B）A、6項(xiàng) B、7項(xiàng) C、9項(xiàng) D、10項(xiàng)

28、就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可向（C）及有關(guān)部門申訴，接收申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。A、質(zhì)量管理協(xié)會(huì) B、工商行政管理部門

C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

29、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體不包括（D）。

A.生產(chǎn)者 B.銷售者 C.服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者 D.儲(chǔ)運(yùn)者

30.國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是1960年由5國(guó)的消費(fèi)者組織發(fā)起成立的。下列哪國(guó)不屬于5個(gè)發(fā)起國(guó)：（D）A美國(guó) B澳大利亞 C比利時(shí) D 中國(guó)

31、我國(guó)是從那一年開(kāi)始每年制定一個(gè)3.15消費(fèi)主題（D）。

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

32、顧客滿意是指（C）。

A、顧客對(duì)組織的滿意或抱怨的意見(jiàn)。

B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見(jiàn)。

C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見(jiàn)。

D、顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見(jiàn)。

33、在我國(guó)（D）部門是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門。

A、各級(jí)人民政府

B、工商行政管理總局和地方各級(jí)工商行政管理局

C、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各級(jí)地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

34、我國(guó)主要一次能源為(B)。

（A）石油

（B）煤炭

（C）水力

（D）核能

35、某超市地下?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項(xiàng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（C）

A、提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物

B、要求顧客存包

C、超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查

D、要求顧客在其指定的交款處付款 35、2005年“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的主題是（B）A誠(chéng)信.維權(quán) B健康.維權(quán) C科學(xué)消費(fèi) D綠色消費(fèi) 36、2007年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題是（B）

A誠(chéng)信.維權(quán) B 消費(fèi)和諧 C

綠色消費(fèi) D 安全健康消費(fèi)

37、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)（C）。

A、3000元； B、4000元； C、5000元； D、6000元。

38、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額（B）萬(wàn)元以上的，應(yīng)移

交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

A、2； B、5； C、10； D、15 39、2006年的3.15消費(fèi)主題是什么（C）

（A）、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境（B）、綠色消費(fèi)（C）、消費(fèi)與環(huán)境（D）、誠(chéng)信、維權(quán)

40、下列交易行為中，違背誠(chéng)實(shí)信用原則的是（C）

A、對(duì)將要過(guò)期的食品，趕快降價(jià)銷售

B、出售緊俏商品時(shí)搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場(chǎng)上出售 D、開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，借以吸引顧客

二、判斷

1、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)（√）

2、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。（√）

3、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（×）

4、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（×）

5、廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。（√）

6、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（√）

7、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（√）

8、農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（√）

9、經(jīng)營(yíng)者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（×）

10、由于產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重失職，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。（×）

11、由于產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重失職，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。（X）

12、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)廣告的，可以增加消費(fèi)者的費(fèi)用。（X）

13、某農(nóng)民因購(gòu)買的種子有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致其秋后顆粒無(wú)收。這位農(nóng)民可以尋求《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)他的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。（√）

14、經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品，給消費(fèi)者造成損失的，有權(quán)先向保險(xiǎn)公司追償，再賠償消費(fèi)者損失，這種做法是否正確.（×）

15、造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。（√）

16、某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于產(chǎn)品侵權(quán)行為。（√）

17、受到損害時(shí)，消費(fèi)者可直接向人民法院起訴。（√）

18、商家強(qiáng)迫張某購(gòu)買手機(jī)是僅侵犯其公平交易權(quán)的行為。（×）

19、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。（×）

20、明確消費(fèi)者公平交易權(quán)，是由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的法律地位是不平等的。（×）

21、工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)議的調(diào)解沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力。（√）

22、人人都是消費(fèi)者。（×）

23、消費(fèi)者權(quán)利只包括民事權(quán)利，不包括其他權(quán)利。（×）

24、未經(jīng)合法登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。（×）

25、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)的主體包括生產(chǎn)者和銷售者。（×）

26、國(guó)家尊重個(gè)人生活消費(fèi)的自主權(quán)、家庭生活消費(fèi)與社會(huì)無(wú)關(guān)。（×）

27、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（√）

28、平等是法律規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則。它主要是指買賣雙方在商品交換中要公平。(√)

29、在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消費(fèi)是最主要的參與者。（√）

30、生產(chǎn)產(chǎn)品摻假、摻雜以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為違反了我國(guó)法律規(guī)定的公平的原則，必須依法予以追究。（√）

31、消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話是12315。（√）

第二篇：新消法知識(shí)競(jìng)賽題

新消法知識(shí)競(jìng)賽題目

1、最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是在（A、2013年10月25日）的第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)修改的。

A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009年8月27日D、2013年3月15日

2、國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、（D、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境）的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。A、安全B、誠(chéng)信C、合理D、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境

3、經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起（C、6）個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A、3B、12C、6D、24

4、對(duì)于線上交易的商品，消費(fèi)者需要退貨的，退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（B、7）日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

A、3B、7C、15D、30

5、對(duì)于線上交易的商品，消費(fèi)者需要退貨的，退回商品的運(yùn)費(fèi)由（A、消費(fèi)者）承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！?/p>

A、消費(fèi)者B、經(jīng)營(yíng)者C、運(yùn)輸公司D、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者共同

6、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（C、三倍）。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

7、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（C、侵權(quán)責(zé)任）。A、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任B、過(guò)錯(cuò)責(zé)任C、侵權(quán)責(zé)任D、擔(dān)保責(zé)任

8、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不足（B、500）元的，為（B、500）元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

A、5000B、500C、1000D、100

9、經(jīng)營(yíng)者違反最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，優(yōu)先承擔(dān)（A、民事賠償責(zé)任）

A、民事賠償責(zé)任B、違約責(zé)任C、刑事責(zé)任D、罰款、罰金

10、根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)）要求賠償。

A、分立、合并前的企業(yè)B、變更中的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

一、單選題：

1、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是：（C、2014年3月15日）。

A、2013年12月4日

B、2013年10月25日

C、2014年3月15日

D、2014年1月1日

2、某消費(fèi)者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費(fèi)者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，在消費(fèi)者接受該裝修好的商品房之日起（B、6個(gè)月）內(nèi)由甲裝修公司承擔(dān)有關(guān)舉證責(zé)任。

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、一年

D、2年

3、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（B、7日）內(nèi)退貨。

A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

4、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售除消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（B、7日）內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

5、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取（D、消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織）的意見(jiàn)。

A、經(jīng)營(yíng)者

B、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者

C、消費(fèi)者

D、消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織

6、某大型商場(chǎng)銷售A品牌電視機(jī)在市場(chǎng)上流通一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場(chǎng)經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個(gè)是正確的（B、該商場(chǎng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回的必要費(fèi)用）。

A、召回商品的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)

B、該商場(chǎng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回的必要費(fèi)用C、私下召回該電視機(jī)

D、該電視機(jī)被召回后不作任何處理

8、甲從A商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)假冒產(chǎn)地的電吹風(fēng)，價(jià)格為100元，甲要求該商場(chǎng)賠償，根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（D、500元）。A、100元

B、200元

C、300元

D、500元

10、下列各項(xiàng)中不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是（D、向有關(guān)行政部門申請(qǐng)仲裁）。A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

B、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

C、向人民法院提起訴訟

D、向有關(guān)行政部門申請(qǐng)仲裁

11、下列屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的是（D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購(gòu)得化肥2包產(chǎn)生的糾紛）。A、某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國(guó)輕紡城市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶采購(gòu)布匹產(chǎn)生的糾紛 B、某甲消費(fèi)者為了經(jīng)營(yíng)需要向A批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶采購(gòu)一批窗簾發(fā)生的糾紛 C、某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛

D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購(gòu)得化肥2包產(chǎn)生的糾紛

12、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費(fèi)者乙從丙商場(chǎng)購(gòu)入，乙在開(kāi)啟瓶蓋時(shí)酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問(wèn)題。下列答案中正確的是（D）。

A、丁不是消費(fèi)者，只能向乙賠償

B、因?yàn)槭潜虉?chǎng)銷售的，所以丁只能向丙商場(chǎng)賠償

C、因?yàn)樵撈【剖羌讖S生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償

D、丁可以向甲廠，也可以向丙商場(chǎng)要求賠償

13、小王在某手機(jī)店挑選手機(jī)，挑選了將近一個(gè)小時(shí)，但最后覺(jué)得沒(méi)有一款適合自己的，打算離開(kāi)，但該手機(jī)店店員攔住他，要求其購(gòu)買一部。問(wèn)該店員的行為侵犯了小王的（B、自主選擇權(quán)）。A、公平交易權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、安全權(quán)

D、知情權(quán)

15、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費(fèi)者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購(gòu)買了一套商品房時(shí)合法權(quán)益受損，消費(fèi)者丙就其損失請(qǐng)求賠償?shù)膶?duì)象是（D）。

A、只能是甲

B、只能是乙

C、只能是丁

D、可以是甲，也可以是乙

17、大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（D、輿論監(jiān)督）。

A、社會(huì)監(jiān)督

B、行政監(jiān)督

C、司法監(jiān)督

D、輿論監(jiān)督

18、甲消費(fèi)者到某4S店購(gòu)買一輛小轎車，在購(gòu)車時(shí)登記了其姓名、住址、電話等個(gè)人信息，4S店為宣傳該款車的銷量，在對(duì)外廣告時(shí)擅自使用了甲消費(fèi)者的個(gè)人信息，該4S店侵犯了消費(fèi)者的（D、個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)）。

A、公平交易的權(quán)利

B、在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C、自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利

D、個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)

21、某商場(chǎng)處理有瑕疵的商品，且已向消費(fèi)者告知，但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的（D）。A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵

B、某批蚊帳有些許小洞

C、某批剪刀看上去比較陳舊

D、某批飲料超過(guò)保質(zhì)期1天

25、經(jīng)營(yíng)者違反最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，優(yōu)先承擔(dān)（A）。

A、民事賠償責(zé)任

B、違約責(zé)任

C、刑事責(zé)任

D、罰款、罰金

26、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)對(duì)商品和服務(wù)實(shí)施的是（D）。A、行政監(jiān)督

B、司法監(jiān)督

C、輿論監(jiān)督

D、社會(huì)監(jiān)督

28、某甲消費(fèi)者從某乙商場(chǎng)購(gòu)得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺(tái)，某甲消費(fèi)者在觀看過(guò)程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費(fèi)者家中發(fā)生火災(zāi)，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個(gè)說(shuō)法是正確的（C）。A、因?yàn)槭钱a(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償

B、因?yàn)槟臣赘骋疑虉?chǎng)是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場(chǎng)要求賠償 C、某甲可以向某乙商場(chǎng)要求賠償，也可以向丙廠家賠償

D、某丙商場(chǎng)賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償

32、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等（A）條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A、公平交易

B、自主選擇

C、相互協(xié)商

33、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？（D）A、丙只能向乙索賠

B、丙只能向甲索賠

C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠

D、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠

35、經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的（A、警示）。

A、警示

B、說(shuō)法

C、原因

36、根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，下列（A）不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工 B、乙商場(chǎng)違法泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息

C、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的

D、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的

37、新《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)（A、消費(fèi)者）同意。A、消費(fèi)者

B、相關(guān)部門

38、根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，處罰機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為除依法進(jìn)行處罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會(huì)公布的說(shuō)法，哪個(gè)是正確的（D）。A、可以記入信用檔案，但不能向社會(huì)公布

B、可以記入信用檔案，可以向社會(huì)公布，但公布前需征求該經(jīng)營(yíng)者的意見(jiàn) C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會(huì)公布 D、應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布

39、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)，國(guó)家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項(xiàng)不屬于“三包”（）。三包：包修、包換、包退

40、根據(jù)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利有（C）項(xiàng)。A、7項(xiàng)

B、8項(xiàng)

C、9項(xiàng)

D、10項(xiàng)

第三篇：王家畈中學(xué)新《消法》知識(shí)競(jìng)賽題

王家畈中學(xué)《消法》知識(shí)競(jìng)賽題目

一、單選題

1、下列各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是(C)。A.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 B.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

C.向有關(guān)行政部門申請(qǐng)仲裁 D.向人民法院提起訴訟

2、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)氣流炸傷胳膊，下列答案中哪項(xiàng)是正確的（D）A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向甲索賠

C.丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠 D.丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠

3、甲借用乙的營(yíng)業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費(fèi)者丙從甲雇傭的營(yíng)業(yè)員丁處購(gòu)買商品時(shí)合法權(quán)益受損。消費(fèi)者丙就其損失請(qǐng)求賠償?shù)膶?duì)象是(D)A.只能是甲 B.只能是乙、甲

C.只能是丁 D.可以是甲，也可以是乙

4、一日，李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無(wú)效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定由生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任？（A）

A.產(chǎn)品存在的缺陷 B.產(chǎn)品買賣合同約定 C.產(chǎn)品默示擔(dān)保條件 D.產(chǎn)品明示擔(dān)保條件5、2014年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的主題是什么？（C）A.消費(fèi)與責(zé)任 B.消費(fèi)與服務(wù) C.新消法 新權(quán)益 新責(zé)任 D.讓消費(fèi)者更有力量

6、消費(fèi)者王女士在某商場(chǎng)促銷活動(dòng)中購(gòu)買了一臺(tái)三開(kāi)門冰箱，可使用兩個(gè)月后，冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。在與商場(chǎng)協(xié)商不下的情況下，向縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。關(guān)于冰箱有無(wú)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的舉證該由哪方承擔(dān)（B）A.消費(fèi)者協(xié)會(huì) B.商場(chǎng)

C.王女士 D.以上都不是

7、“三?八”購(gòu)物節(jié)時(shí)，陳小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，陳小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購(gòu)買，并支付了貨款。收到貨后，陳小姐覺(jué)得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來(lái)往的運(yùn)費(fèi)，但遭到店主的拒絕。該店主違反了新《消法》的哪條規(guī)定（A）

A.七天無(wú)理由退貨制 B.三包制度 C.沒(méi)有違法 D.品質(zhì)擔(dān)保

8、某消費(fèi)者以145元的價(jià)格購(gòu)買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測(cè)這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（D）元。A．145元 B.290元 C.435元 D.500元

9、某超市地下?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項(xiàng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（C）

A、提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物

B、要求顧客存包

C、超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查 D、要求顧客在其指定的交款處付款

10、.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于（D）起實(shí)施。

A.2013年10月25日

B.2013年1月1日

C.2014年1月1日

D.2014年3月15日

11、.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》使用調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)（C）

A.消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系

B.各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系

C.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D.消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng)

12、.對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)，國(guó)家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列中哪一項(xiàng)不屬于“三包”的規(guī)定（D）。

A.包修 B.包換 C.包退 D.包賠

13、.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（D）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

A.不合格 B.未經(jīng)檢驗(yàn)

C.數(shù)量不足 D.可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全14、8.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（Ｃ）要求賠償。

A.生產(chǎn)者 B.廣告發(fā)布者

C.經(jīng)營(yíng)者 D.生產(chǎn)者及廣告發(fā)布者

15.大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（C）。

A.行政監(jiān)督 B.社會(huì)監(jiān)督

C.輿論監(jiān)督 D.司法監(jiān)督

16、.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（A）出具。

A.必須 B.不一定

C.可以 D.視情況而定

17、依法經(jīng)（D）認(rèn)定為不合格的商品消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì) B.法院

C.行業(yè)協(xié)會(huì) D.有關(guān)行政部門

18、.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（A）日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

A.七 B.十 C.十五 D.三十

19、12.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)收到投訴之日起（Ａ）個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。

A.七 B.五

C.十五 D.十

20、.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（Ｂ）要求賠償。

A.生產(chǎn)者

B.經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)者

C.交易平臺(tái)提供者

D.總經(jīng)銷商

21、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由（C）承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

A.生產(chǎn)者 B.經(jīng)營(yíng)者

C.消費(fèi)者 D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者

22.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的（C），柜臺(tái)的出租者要求賠償。

A.參展者 B.組織者

C.舉辦者 D.銷售者或服務(wù)者

23、.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（Ｃ）要求賠償。

A.分立后企業(yè)

B.合并后企業(yè)

C.變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

D.其它的企業(yè)

24、.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（Ｃ）的共同責(zé)任。

A.工商局和消協(xié) B.政府和消協(xié)

C.全社會(huì) D.社會(huì)團(tuán)體

二、多選題

1、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外(ABD)A.小明定作的襯衫

B.李女士電話訂購(gòu)的鮮魚(yú) C.王先生網(wǎng)購(gòu)的電飯鍋

D.商家說(shuō)好不能退貨的物品且消費(fèi)者同意不退貨物

2、下列經(jīng)營(yíng)者的(ABC)義務(wù)是新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加的內(nèi)容 A．執(zhí)行七天無(wú)理由退貨制度

B．網(wǎng)店等特定領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的信息披露

C．收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)盡的義務(wù) D．安全保障

3、丁某、丁妻、丁子及鄰居王某正在丁家閑聊，丁家剛買的彩電爆炸，將他們不同程度炸傷，經(jīng)鑒定是電視機(jī)內(nèi)部短路造成，（ABCD）均有權(quán)要求銷售者賠償。

A.丁某 B.丁妻 C.丁子 D.王某

4、劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺(jué)不合適，便脫下來(lái)要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的（AB）權(quán)利

A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D.保險(xiǎn)安全權(quán)

5、今年年初，張女士花了4800元左右在某大型商場(chǎng)購(gòu)買了4大箱多美滋優(yōu)階系列奶粉。6月23日，張女士不滿10個(gè)月的兒子喝完牛奶之后，突然哭鬧不止，并持續(xù)半小時(shí)之久，其后張女士便將兒子送至醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院檢查結(jié)果為食物中毒，需住院治療，而后張女士的兒子住院一周后病情才得到好轉(zhuǎn)，張女士認(rèn)為這次的奶粉中毒事件給她和家人的身心造成了極大的困擾，那么她可以通過(guò)下列哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)利？（ABCD）A.請(qǐng)求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處 B.向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠

C.直接提起訴訟，要求商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等 D.或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠

6、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（ABC）等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

A.醫(yī)療費(fèi) B.護(hù)理費(fèi)

C.交通費(fèi) D.精神損失費(fèi)

7、.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任（ＡＢＣＤ）。

A.停止侵害 B.恢復(fù)名譽(yù)

C.消除影響 D.賠禮道歉

8、.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（ＡＢＣＤ）的原則。

A.自愿 B.平等

C.公平D.誠(chéng)實(shí)信用

9、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有（ABCD）的權(quán)利。

A.知悉真實(shí)情況 B.自主選擇

C.公平交易 D.獲得賠償

10、.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行（ABC）。

A.比較 B.鑒別 C.挑選 D.強(qiáng)迫交易

11、.消費(fèi)的方式包括（ＡＢＣ）。

A.購(gòu)買商品 B.使用商品

C.接受服務(wù) D.提供服務(wù)

.12、廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的（ＡＢＣ）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.真實(shí)名稱 B.地址

C.有效聯(lián)系方式 D.價(jià)格

三、判斷題

1、對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。（√）

2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。（×）

3、某農(nóng)民因購(gòu)買的種子有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致其秋后顆粒無(wú)收。這位農(nóng)民不可以尋求《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)他的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。（×）

4、甲商店明知剃須刀有質(zhì)量問(wèn)題仍然買給了消費(fèi)者乙，導(dǎo)致乙下顎劃傷，乙有權(quán)請(qǐng)求甲支付相應(yīng)懲罰性賠償。（√）

5.商家強(qiáng)迫張某購(gòu)買手機(jī)是僅侵犯其公平交易權(quán)的行為。（×）

6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（√）

7、動(dòng)物園未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致動(dòng)物將游客咬傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。(√)

8、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，不需要承擔(dān)責(zé)任。（×）

9、.消費(fèi)者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對(duì)他人造成的損害不該負(fù)責(zé)賠償。（×）

四、搶答題

1、銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔(dān)民事責(zé)任的具體形式有（ABCD）A.修理 B.更換 C.退貨 D.賠償

2、對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，（AD）消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。

A.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) B.縣級(jí)以上的

C.地市級(jí)以上的 D.在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的3、“三無(wú)”產(chǎn)品是指（ABC）A.無(wú)產(chǎn)品合格證明 B.無(wú)產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址

C.無(wú)產(chǎn)品生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 D.無(wú)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志

4、下列哪些商品或服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買后，在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任（AB）。A.洗衣機(jī) B.計(jì)算機(jī) C.寵物 D.房屋裝修

5、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有（ABC）等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。

A姓名權(quán) B肖像權(quán) C隱私權(quán) D名稱權(quán)

6、限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或什么日期？ 答：失效日期。

7、社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)與與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)什么責(zé)任？ 答：連帶責(zé)任。

8、消費(fèi)者花1500元購(gòu)買了一件品牌服裝，后發(fā)現(xiàn)該服裝是冒牌的，消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，如果情況屬實(shí)，該消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償其受到的損失，按照新《消法》的相關(guān)規(guī)定，最終消費(fèi)者可以從經(jīng)營(yíng)者處拿到多少元錢？ 答：6000元。

9、“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，與消費(fèi)者行使（A）權(quán)利相吻合。

A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、知情權(quán)

10、賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到（安全保障義務(wù)）。

五、案例分析（共4題，每題20分，共80分）

1、肖某在武漢會(huì)展中心承辦的某珠寶展銷會(huì)上購(gòu)買了一條珍珠項(xiàng)鏈，后經(jīng)鑒定為假，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，肖某找到武漢會(huì)展中心要求賠償，武漢會(huì)展中心是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此賠償？ 答案：應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此賠償。

解析：消法第43條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

2、甲使用乙的營(yíng)業(yè)執(zhí)照銷售小商品，丙在甲處購(gòu)買開(kāi)水瓶后因質(zhì)量問(wèn)題爆炸造成嚴(yán)重燙傷，現(xiàn)丙在找不到甲的情況下根據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照找到乙要求乙進(jìn)行賠償，乙是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此賠償責(zé)任？

答案：乙應(yīng)當(dāng)承擔(dān)此賠償責(zé)任。

解析：消法第42條規(guī)定：使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

3、經(jīng)調(diào)查，宜都市一些餐館存在“禁止客人自帶酒水”、“收取包間最低消費(fèi)”、“消毒餐具另收費(fèi)”的規(guī)定，這樣的規(guī)定是否符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？為什么？

答：不符合，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。

4、消費(fèi)者在工商行政管理部門投訴符合哪些條件？ 答：《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第11條規(guī)定：消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）有明確的被投訴人；

（二）有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。5、2014年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi)1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來(lái)取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問(wèn)題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？

答：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?攝影公司作為經(jīng)營(yíng)者，徐某作為消費(fèi)者，雙方成立攝影服務(wù)合同，攝影公司收取了徐某的服務(wù)費(fèi)，即應(yīng)提供雙方約定的服務(wù)。攝影公司違約，應(yīng)退回徐某1275元。

6、趙某為其父親祝壽，到商場(chǎng)買了一個(gè)高壓鍋。趙某的媳婦請(qǐng)鄰居王某過(guò)來(lái)幫忙，王某用高壓鍋煮東西時(shí)，高壓鍋突然爆炸，高壓鍋鍋蓋飛起砸中王某，導(dǎo)致王某頭部腦震蕩，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)6萬(wàn)多。經(jīng)鑒定，高壓鍋爆炸的直接原因是高壓鍋的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，導(dǎo)致鍋蓋上的排氣孔堵塞。如果你是受害者王某，該如何維護(hù)自己的權(quán)益?如果你是工商或消協(xié)工作人員，接到消費(fèi)者趙某的投訴，你覺(jué)得應(yīng)該如何處理？

答：王某可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，向商場(chǎng)或者廠家要求賠償，可以向消協(xié)申請(qǐng)調(diào)解，也可以向有關(guān)行政單位投訴或者向人民法院訴訟。工商或者消協(xié)人員接到趙某的投訴后，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，為王某討回醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

六、觀眾題：（共10題，單選、判斷、簡(jiǎn)答）

1、下列哪些商品符合“七天無(wú)理由退貨”？（D）A.活魚(yú) B.鮮豬肉 C.電子書(shū) D.電視機(jī)（非處理品）

2、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，（B）聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)。

A.可以 B.應(yīng)當(dāng)

C.可根據(jù)情況 D.可就涉及人身財(cái)產(chǎn)安全事項(xiàng)

3、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán) 是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（×）

4、當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí),消費(fèi)者可直接向人民法院起訴.(√)

第四篇：全國(guó)新《消法》知識(shí)大獎(jiǎng)賽

全國(guó)新《消法》知識(shí)大獎(jiǎng)賽

主辦單位：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社

指導(dǎo)單位：國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 支持單位：強(qiáng)生（中國(guó)）有限公司

參賽說(shuō)明：

一、全國(guó)新《消法》知識(shí)大獎(jiǎng)賽共50道試題，分為單項(xiàng)和多選題。試題主要出自2014年3月15日施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（本活動(dòng)簡(jiǎn)稱“新《消法》”），個(gè)別題目來(lái)自與新《消法》配套的《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等部門規(guī)章。讀者可參考上述法律法規(guī)進(jìn)行作答，并將所選答案填寫(xiě)答題卡即可。

二、本試題在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志、國(guó)家工商行政管理總局官網(wǎng)（004km.cn）及部分省市消協(xié)官網(wǎng)同步刊出，讀者可以通過(guò)紙質(zhì)試卷及上述網(wǎng)站答題。

三、本次知識(shí)大獎(jiǎng)賽設(shè)立一等獎(jiǎng)5名、二等獎(jiǎng)10名、三等獎(jiǎng)20名，獎(jiǎng)品分別為價(jià)值1000元、500元和300元的強(qiáng)生個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。為鼓勵(lì)各級(jí)工商機(jī)關(guān)、消協(xié)組織或其它相關(guān)單位積極組織人員參與競(jìng)賽，特設(shè)立優(yōu)秀組織獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)品為價(jià)值1000元的強(qiáng)生個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。

四、各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)?wù)咄ㄟ^(guò)抽獎(jiǎng)方式從答題全部正確者中產(chǎn)生，抽獎(jiǎng)及獲獎(jiǎng)人員名單確定過(guò)程由北京市相關(guān)公證機(jī)構(gòu)予以公證。獲獎(jiǎng)人員名單將同時(shí)在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)和中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)公布。

五、每位參賽者只能在紙質(zhì)試卷或網(wǎng)站上答題一次，如有重復(fù)答題者，只能享受一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

六、答題截止時(shí)間：2014年10月20日

一、單選題（35題）

1、經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)___向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者。（）

A、一日內(nèi)

B、三日內(nèi)

C、立即

2、經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、微型計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起___出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。（）

A、三個(gè)月內(nèi)

B、六個(gè)月內(nèi)

C、九個(gè)月內(nèi)

3、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起___內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。（）

A、五個(gè)工作日

B、七個(gè)工作日

C、十個(gè)工作日

4、實(shí)施抽檢的工商執(zhí)法人員不得少于___，并應(yīng)當(dāng)向被抽檢的經(jīng)營(yíng)者出示___。（）A、一人

行政執(zhí)法通知書(shū)

B、兩人

行政執(zhí)法通知書(shū)和抽檢通知書(shū) C、三人

抽檢通知書(shū)

5、消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和___的職責(zé)。（）A、文件 B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

6、張小姐在某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)因地面濕滑而摔倒，張小姐的___權(quán)受到了侵害，她___要求商場(chǎng)給予賠償。（）

A、知情 無(wú)權(quán)

B、安全保障 有權(quán)

C、知情

有權(quán)

D、安全保障

無(wú)權(quán)

7、____以上工商部門應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信用檔案，記錄日常監(jiān)督監(jiān)察結(jié)果、違法行為查處等情況。（）A、縣級(jí)

B、市級(jí)

C、省級(jí)

8、關(guān)于明碼標(biāo)價(jià)，以下說(shuō)法正確的是？（）A、經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) B、理發(fā)店提供服務(wù)無(wú)須明碼標(biāo)價(jià) C、菜市場(chǎng)無(wú)須明碼標(biāo)價(jià)

D、新《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為設(shè)定了罰則

9、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以委托具備資格的___鑒定。（）A、認(rèn)證中心

B、鑒定人

C、實(shí)驗(yàn)室

D、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

10、經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究______。（）

A、刑事責(zé)任

B、行政責(zé)任

C、民事責(zé)任

11、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予______；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究______。（）

A、行政處分

刑事責(zé)任

B、行政處分 民事責(zé)任

C、警告處分 刑事責(zé)任

12、提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、______、售后服務(wù)、____等信息。（）

A、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示

民事責(zé)任

B、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示

刑事責(zé)任 C、收益增長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)警示

民事責(zé)任

D、收益增長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)警示

刑事責(zé)任

13、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取______等組織的意見(jiàn)。（）

A、消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者

C、消費(fèi)者和行業(yè)協(xié)會(huì)

14、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常定期或不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行______，并及時(shí)向社會(huì)公布抽檢結(jié)果。（）A、抽查檢驗(yàn)

B、企業(yè)送檢

C、例行檢查

15、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、______，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（）A.準(zhǔn)確 B.全面 C.明確

16、根據(jù)新《消法》第二十五條相關(guān)規(guī)定，七日無(wú)理由退回商品的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？（）A.經(jīng)營(yíng)者 B.電商 C.消費(fèi)者，如雙方另有約定，按照約定

17、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的______。（）A.社會(huì)團(tuán)體 B.社會(huì)組織 C.社會(huì)機(jī)構(gòu)

18、消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行八項(xiàng)_____職責(zé)。（）

A.公益性 B.社會(huì)自治 C.社會(huì)管理

19、違法經(jīng)營(yíng)者其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付民事賠償和罰款、罰金，應(yīng)如何處理？（）A.先繳納罰金 B.先繳納罰款 C.先支付民事賠償

20、國(guó)家倡導(dǎo)____、____、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)____。（）A、誠(chéng)信 健康 浪費(fèi) B、文明 健康 簡(jiǎn)樸 C、文明 健康 浪費(fèi)

21、李先生在某超市購(gòu)物，走出超市時(shí)因報(bào)警器突然響起而被保安強(qiáng)行帶走并要求搜身。超市的行為屬于_____，超市____對(duì)李先生進(jìn)行精神損失賠償。（）A、正常檢查 無(wú)需 B侵害人身自由 無(wú)需 C、誹謗侮辱 必須

22、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和_____。（）A.親屬誤工收入 B.死亡賠償金 C.救助費(fèi)

23、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的_____。（）A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、5倍

24、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的______的權(quán)利。（）A.真實(shí)情況 B.安全狀況 C.規(guī)格等級(jí)

25、廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)________。（）A、共同責(zé)任 B、連帶責(zé)任 C、追加責(zé)任

26、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)_________。（）A、侵權(quán)責(zé)任 B 精神賠償 C、一切后果

27、消費(fèi)者組織不得從事____和____，不得以收取費(fèi)用或者其他謀取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。（）A、商品經(jīng)營(yíng) 行政服務(wù) B、個(gè)體經(jīng)營(yíng) 營(yíng)利性服務(wù) C、商品經(jīng)營(yíng) 營(yíng)利性服務(wù)

28、消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者或服務(wù)者的_____、_____ 和______的，消費(fèi)者可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行賠償。（）

A、真實(shí)名稱 地址 有效聯(lián)系方式 B、網(wǎng)絡(luò)ID 地址 經(jīng)營(yíng)品牌 C、真實(shí)名稱 地址 經(jīng)營(yíng)品牌

29、消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的_____________；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；投訴的日期等。（）

A、姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式 B、網(wǎng)絡(luò)通訊方式 C、身份證號(hào)碼

30、就有關(guān)________的問(wèn)題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議的職責(zé)。（）A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 B.企業(yè)誠(chéng)信 C.消費(fèi)者合法權(quán)益

31、新《消法》規(guī)定，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及__消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起公益訴訟。（）A.省級(jí) B.副省級(jí)以上 C.縣級(jí)以上

32、工商行政管理部門組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作____。（）A、協(xié)議書(shū) B、調(diào)解書(shū) C、爭(zhēng)議解決協(xié)議

33、以下哪項(xiàng)商品不屬于新《消法》規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨的豁免商品：（）A、鮮活易腐的商品 B、定制類商品 C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品 D、交付的報(bào)紙期刊 E、電冰箱

34、某網(wǎng)站專門為網(wǎng)友提供C2C信息服務(wù)，但在其服務(wù)政策規(guī)定：消費(fèi)者需仔細(xì)辨識(shí)信息真假，本網(wǎng)站不承擔(dān)假信息帶來(lái)的相應(yīng)責(zé)任。以下說(shuō)法正確的是：（）A、該網(wǎng)站只提供信息買賣平臺(tái)，不應(yīng)承擔(dān)信息造假給網(wǎng)友造成損失的責(zé)任 B、該網(wǎng)站做到了明確地告知義務(wù)

C、該網(wǎng)站條款屬于典型的免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的格式條款

35、張女士通過(guò)電視購(gòu)物欄目購(gòu)買了遠(yuǎn)紅外線超彈性“瘦腿襪”，使用一段時(shí)間后腿部有瘀斑。以下說(shuō)法正確的是：（）A、只能找商家賠償 B、電視臺(tái)必須承擔(dān)全部責(zé)任

C、商家和電視臺(tái)都承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

二、多選題（15題）

36、張三去餐館就餐，不小心在布滿油污的樓梯上摔倒而致輕傷，下列哪個(gè)說(shuō)法正確？（）A、餐館未盡到安保義務(wù)

B、餐館沒(méi)有任何責(zé)任

C、張三沒(méi)有盡到注意義務(wù)，應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任

37、某品牌汽車油路設(shè)計(jì)存在缺陷易導(dǎo)致突然熄火，廠家應(yīng)采取哪些措施？（）A、應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)行政部門 B、應(yīng)當(dāng)立即告知消費(fèi)者 C、應(yīng)當(dāng)立即停止銷售

D、應(yīng)當(dāng)采取召回措施

38、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)（），不得做虛假或者引人誤解的宣傳。

A、客觀

B、準(zhǔn)確

C、真實(shí)

D、全面

39、張三買了一架鋼琴，收貨后發(fā)現(xiàn)有5個(gè)鍵彈不出聲，委托其舅舅代為交涉，要求退貨。以下表述正確的是？（）

A、鋼琴?zèng)]有國(guó)家三包規(guī)定，不能退貨 B、張三收貨7日后可以退貨

C、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用

40、對(duì)7日無(wú)理由退貨理解正確的是？（）A、僅適用于網(wǎng)購(gòu)

B、自購(gòu)買之日起7日內(nèi)提出 C、定作類商品不適用

D、退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

41、消費(fèi)者爭(zhēng)議解決的途徑包括？（）A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他消費(fèi)者組織調(diào)解 C、向有關(guān)行政部門投訴 D、提請(qǐng)仲裁

E、向人民法院提起訴訟

42、退役后的某舉重運(yùn)動(dòng)員因服用某保健品協(xié)會(huì)推薦、某明星代言的減肥食品導(dǎo)致身體嚴(yán)重受損，如何維權(quán)？（）

A、消費(fèi)者可以向某保健品協(xié)會(huì)要求賠償 B、消費(fèi)者可以向某明星要求賠償

C、消費(fèi)者可以向減肥食品的生產(chǎn)者要求賠償

D、消費(fèi)者可以向某保健品協(xié)會(huì)、某明星、減肥食品的生產(chǎn)者要求共同賠償

43、關(guān)于行政部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)的抽查檢驗(yàn)表述正確的是？（）A、只針對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品 B、針對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)

C、抽檢發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定存在缺陷時(shí)應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者停止銷售、警示召回等措施 D、抽檢結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布

44、某超市明知杏仁產(chǎn)自中國(guó)小作坊，卻標(biāo)稱美國(guó)進(jìn)口，張大媽花50元買了一袋，后發(fā)現(xiàn)是國(guó)產(chǎn)。以下陳述正確的是？（）A、張大媽受到欺詐

B、張大媽可要求退貨

C、超市應(yīng)增加賠償150元

D、超市應(yīng)增加賠償500元

45、李先生在某網(wǎng)站上購(gòu)買了一部平板電腦，收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，正當(dāng)他要找商家退貨時(shí)，商家卻在網(wǎng)站上消聲匿跡了。以下說(shuō)法正確的是？（）A、該網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)為李先生提供銷售者的信息

B、因涉嫌隱私，該網(wǎng)站沒(méi)有義務(wù)提供銷售者的信息 C、李先生只能自認(rèn)倒霉

D、李先生可以向該網(wǎng)站索賠

46、張女士準(zhǔn)備在某購(gòu)物網(wǎng)站上開(kāi)店，她需要向該網(wǎng)站提交那些信息？（）A、姓名 B、地址

C、有效身份證明、聯(lián)系方式

D、若登記備案的，則需出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照

47、以下哪種行為是違反法律的？（）A、快遞公司將客戶信息出售給某購(gòu)物網(wǎng)站

B、某購(gòu)物網(wǎng)站在客戶允許的情況下向客戶推送產(chǎn)品信息 C、某購(gòu)物網(wǎng)站在未經(jīng)允許的情況下扣取客戶銀行卡中的余額 D、某購(gòu)物網(wǎng)站將客戶頭像用作產(chǎn)品宣傳

48、王女士在某網(wǎng)站購(gòu)買了下列商品，哪些不適用七日無(wú)理由退貨？（）A、一箱橘子

B、五張音樂(lè)光盤

C、定制的沙發(fā)套

D、《南方周末》報(bào)紙

49、某名牌火腿廠家為了牟利，在產(chǎn)品中大量地?fù)诫s過(guò)期肉欺騙消費(fèi)者，下列哪個(gè)說(shuō)法正確？（）

A、該商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任

B、工商部門應(yīng)責(zé)令其改正，沒(méi)收違法所得，并處以五十萬(wàn)元以下罰款 C、應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓，嚴(yán)重可吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D、消費(fèi)者可依據(jù)購(gòu)買憑證要求退貨、退款，并要求三倍賠償

50、劉女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了某名牌裘皮大衣，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)地造假，遂向工商部門投訴。下列哪些情況可視為終止調(diào)解？（）A、劉女士撤回投訴 B、劉女士拒絕調(diào)解

C、品牌商和劉女士私下達(dá)成和解 D、某品牌商否認(rèn)造假，并提起訴訟

答 題 卡

一、單選題：1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 6.□ 7.□8.□ 9.□ 10.□ 11.□ 12.□ 13.□ 14.□ 15.□16.□ 17.□ 18.□ 19.□ 20.□ 21.□ 22.□ 23.□24.□ 25.□ 26.□ 27.□ 28.□ 29.□ 30.□ 31.□32.□ 33.□ 34.□ 35.□

二、多選題：36.（）37.（）38.（）39.（）40.（）41.（）42.（）43.（）44.（）45.（）46.（）47.（）48.（）49.（）50.（）

個(gè)人信息（請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)，便于獎(jiǎng)品發(fā)放）

姓名：__________性別：________年齡：_______單位：__________________________________ 聯(lián)系電話：_________________聯(lián)系地址（郵編）：____________________________________

第五篇：新消法亮點(diǎn)知識(shí)解讀

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》六大亮點(diǎn)

全國(guó)人大常委會(huì)第十二屆第五次會(huì)議高票通過(guò)了《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》（以下簡(jiǎn)稱《消法》），自2014年3月15日起實(shí)施。該法此次修改內(nèi)容涉及面廣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題作了明確規(guī)定。以下六大亮點(diǎn)：

亮點(diǎn)

1實(shí)行舉證責(zé)任倒置

《消法》第23條第3款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

案例：張先生在某商場(chǎng)促銷活動(dòng)中購(gòu)買了一臺(tái)迷你小冰箱，可使用兩個(gè)月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費(fèi)修理。張先生無(wú)奈將商場(chǎng)告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購(gòu)小冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題而被判敗訴。

解讀：“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”是我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來(lái)，但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，消費(fèi)者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，化解了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由商家來(lái)舉證。

該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購(gòu)買或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，超過(guò)六個(gè)月后，不再適用。

亮點(diǎn)2 賦予消費(fèi)者反悔權(quán)

《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者訂做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

案例：“雙十一”購(gòu)物節(jié)時(shí)，王小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購(gòu)買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺(jué)得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來(lái)往的運(yùn)費(fèi)，但遭到店主的拒絕。解讀：近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式逐漸成為人們購(gòu)物的主流方式之一。遠(yuǎn)程購(gòu)物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱，因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無(wú)法直接接觸商品，消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改的《消法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨。

反悔權(quán)僅適用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買的物品，不適用該條規(guī)定。另外，反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。亮點(diǎn)3 明確個(gè)人信息保護(hù)

《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

案例：吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話。可是不久，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生發(fā)覺(jué)，在婚禮操辦過(guò)程中，唯一留號(hào)碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。吳先生聽(tīng)了后非常氣憤，但卻“走投無(wú)門”。

解讀：個(gè)人信息被隨意泄露或買賣，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。誰(shuí)都知道是商家“出賣”了消費(fèi)者的個(gè)人信息，但卻沒(méi)人管也沒(méi)地方去投訴。修改后的《消法》首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

雖然《消法》將消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)確認(rèn)下來(lái)，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強(qiáng)。如果個(gè)人信息被泄露，消費(fèi)者如何取證、維權(quán)？相關(guān)經(jīng)營(yíng)者將獲怎樣的處罰，有待進(jìn)一步規(guī)定。

亮點(diǎn)

4消協(xié)可提公益訴訟

《消法》第37條第1款規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性責(zé)任：??(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。案例：杜先生請(qǐng)朋友到某餐館吃飯，結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元錢。杜先生詢問(wèn)得知，這24元系杜先生和朋友就餐時(shí)使用的一次性餐具費(fèi)用，所有顧客都收了。杜先生認(rèn)為餐館這種強(qiáng)制性消費(fèi)違法，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調(diào)解后，消協(xié)也表示愛(ài)莫能助，讓杜先生到法院起訴。為了24元錢到法院打官司太劃不來(lái)了，于是杜先生只得作罷。

解讀：近年來(lái)，我國(guó)不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，對(duì)于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如三鹿奶粉、問(wèn)題膠囊等群體性消費(fèi)事件中，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，杜先生可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。

亮點(diǎn)

5定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任

《消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

案例：吳女士在某大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的一家手表網(wǎng)店中購(gòu)買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過(guò)網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無(wú)法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)工作人員反映，他們?cè)诤藢?shí)后表示，對(duì)方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對(duì)吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔(dān)。

解讀：網(wǎng)上購(gòu)物方式同普通的購(gòu)物方式不同，對(duì)于商家是否具經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)等情況，買家無(wú)從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)只是提供一個(gè)交易平臺(tái)，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實(shí)的。為此，此次修改后的 《消法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中，根據(jù)修改后的 《消法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。亮點(diǎn)6

加碼消費(fèi)欺詐賠償

《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

案例：孫小姐在某超市購(gòu)物時(shí)，看到一款促銷的泰國(guó)大米，原價(jià)10.5元/公斤，促銷價(jià)6.2元/公斤。孫小姐覺(jué)得挺便宜，便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價(jià)15.5元/公斤，促銷價(jià)10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按大米和蘋果的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。

解讀：修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐，根據(jù)修改前《消法》，孫小姐只能要求獲得雙倍賠償即52元；而根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可能獲得3倍賠償即78元，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。

此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

解讀修訂后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

經(jīng)過(guò)大修的新“消法”增加了很多新內(nèi)容，這些修改，進(jìn)一步體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的原則，在權(quán)益保護(hù)上更加鮮明地向消費(fèi)者適度傾斜，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、權(quán)益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題作了明確規(guī)定。

“退一賠三”促進(jìn)維權(quán)

消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌律師認(rèn)為，新“消法”將消費(fèi)欺詐的賠償額度增加至“三倍賠償”，目的之一就是加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的打擊力度。過(guò)去經(jīng)常有消費(fèi)者和法律界人士指出，一些黑心商家之所以銷售假冒偽劣商品或提供有瑕疵的服務(wù)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，就是法律對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度不夠。新“消法”將消費(fèi)欺詐的賠償額度提高到“三倍賠償”，就是進(jìn)一步增加違法經(jīng)營(yíng)者的違法成本，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者起到震懾作用。

虛假?gòu)V告代言明星難逃干系

近年來(lái)，借助明星作為代言人來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，已成為一種潮流。一位業(yè)內(nèi)人士稱，針對(duì)虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新“消法”做出相應(yīng)規(guī)定：一是強(qiáng)化虛假?gòu)V告發(fā)布者的責(zé)任。二是規(guī)定虛假代言者的責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨

新“消法”規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購(gòu)等方式銷售的商品，消費(fèi)者可以在七日內(nèi)無(wú)理由退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。北京的張家華法官介紹，新“消法”的一大亮點(diǎn)，就是賦予消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。按照國(guó)際慣例，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營(yíng)者的利益，法規(guī)也限定了4種不適用無(wú)理由退貨的情形。

商家須保密消費(fèi)者信息

新“消法”首次將保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息確認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)義務(wù)。新“消法”規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。新“消法”還針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則，對(duì)所收集個(gè)人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極意義。

讓“霸王條款”霸不起來(lái)

禁止自帶酒水、物品丟失本店概不負(fù)責(zé)、商家保留最終解釋權(quán)??一直以來(lái)，合同格式條款中備受詬病的“霸王條款”屢被投訴。在今年3月15日施行的新“消法”中，明確規(guī)定了“霸王條款”無(wú)效，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，對(duì)個(gè)別不良商家的行為進(jìn)行了規(guī)制。北京市工商局合同處一位負(fù)責(zé)人介紹，新“消法”要求經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

職業(yè)打假進(jìn)入黃金期

“細(xì)讀新‘消法’條款后，發(fā)現(xiàn)以往存在法律認(rèn)定的灰色地帶——‘知假買假’今后將變得更加明朗，新‘消法’并沒(méi)有將職業(yè)打假人排除在消費(fèi)者范疇之外，而是更關(guān)注是否具有接受服務(wù)或是購(gòu)買商品的行為?！庇形淮蚣偃藢?duì)本報(bào)記者說(shuō)。

職業(yè)打假人王海上個(gè)月曾公開(kāi)表示，“今年將會(huì)大干一場(chǎng)，重點(diǎn)是食品、藥品領(lǐng)域，計(jì)劃投入200萬(wàn)元，爭(zhēng)取掙回2000萬(wàn)元”。關(guān)乎民生的食品領(lǐng)域一直是打假的重要領(lǐng)域。過(guò)期食品、標(biāo)簽是否規(guī)范、添加劑含量等食品安全問(wèn)題都是他和團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注的重點(diǎn)。北京地區(qū)的職業(yè)打假人目前不少于三四百人，其中外地人占2/3。

強(qiáng)制召回首次入法

第十九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍說(shuō)，過(guò)去，我國(guó)缺陷產(chǎn)品的召回散見(jiàn)于各類法律法規(guī)，缺乏完整表述，新《消法》規(guī)定召回范圍適用所有商品或者服務(wù)，并將法律位階由行政法規(guī)、規(guī)章提升至基本法律，這是個(gè)非常大的進(jìn)步。

國(guó)家質(zhì)檢總局法規(guī)司法規(guī)處處長(zhǎng)李明剛指出，與“三包”相比，召回更強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。召回和“三包”有很多共同點(diǎn)，比如措施方面都有修、退、換。但是兩者的區(qū)別也很多，“三包”的主體是雙方民事關(guān)系要解決的，誰(shuí)發(fā)動(dòng)了“三包”，往往是消費(fèi)者主動(dòng)找經(jīng)營(yíng)者。召回則反過(guò)來(lái)，是經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)找消費(fèi)者。