第一篇：新消法學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)

新消法學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)

為更好地開展消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我行員工學(xué)法、守法、用法的自覺性，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，***分行根據(jù)銀監(jiān)局及總行下發(fā)的《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的通知》要求，在全行范圍內(nèi)組織開展了對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)和宣傳工作，現(xiàn)將學(xué)習(xí)宣傳工作總結(jié)如下：

1、學(xué)習(xí)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)情況

由分行黨委書記任學(xué)習(xí)宣傳工作小組組長、分行行長為學(xué)習(xí)宣傳小組副組長，小組成員包括分行各部門及各支行。分行渠道運(yùn)營部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)宣傳工作的具體組織落實(shí)。要求學(xué)習(xí)活動(dòng)覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運(yùn)營部指導(dǎo)，各支行具體執(zhí)行。

2、制定學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)方案、扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)宣傳工作

根據(jù)我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開展新<消法>學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)方案》，方案要求分行各部門、各支行根據(jù)本部實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)宣傳措施，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，支行要進(jìn)一步細(xì)化宣傳工作方案，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳工作。組織全行員工學(xué)習(xí)新《消法》修正案，特別是消費(fèi)者比較感興趣的對(duì)于新《消法》著重加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益部分，如購消費(fèi)七日內(nèi)“無理由退貨”、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)确ㄒ?guī)和條款。

3、學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)開展情況

（一）學(xué)習(xí)活動(dòng)

***分行各部門自行組織，由部門內(nèi)部利用例會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)新《消法》，各支行利用晨會(huì)、周例會(huì)等時(shí)間對(duì)新《消法》內(nèi)容采取分段學(xué)習(xí)的方式組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。并對(duì)新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內(nèi)容，并從加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)、發(fā)揮消協(xié)作用、明確監(jiān)管職責(zé)等八個(gè)方面對(duì)新《消法》修改的主要內(nèi)容作了重點(diǎn)解讀和討論。

（二）宣傳工作

新《消法》的宣傳工作由分行渠道運(yùn)營部指導(dǎo)、各支行具體施行。主要從以下幾個(gè)方面做了宣傳：

1、堅(jiān)持貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動(dòng)播放消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)相關(guān)知識(shí)。并要求員工要積極主動(dòng)參與幫助客戶了解宣傳意義，強(qiáng)化面向社會(huì)宣傳教育，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)立行理念，不斷改善自身金融服務(wù)水平；

2、在點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，在點(diǎn)營業(yè)期間對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，充分發(fā)揮金融行業(yè)自身良好的形象優(yōu)勢，展現(xiàn)自身良好的精神風(fēng)貌，在客戶心中樹立良好的口碑，以贏得更多客戶的認(rèn)可；

3、結(jié)合新《消法》的學(xué)習(xí)宣傳滲活動(dòng)，強(qiáng)化廣大客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。()在營銷我行各類產(chǎn)品時(shí)，更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，尤其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，做到了解客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，推薦合適的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)提示到位；在銷售銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶銀使用方法，安全注意事項(xiàng)，尤其是對(duì)E盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示；

4、加強(qiáng)市場自我約束，合法經(jīng)營。新《消法》實(shí)施后，將根據(jù)修正案進(jìn)一步完善市場機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)管，督促履行應(yīng)盡的法律義務(wù)，提高經(jīng)營的自律性，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以嚴(yán)厲查處，維護(hù)公平公正的市場交易秩序。

第二篇：新消法學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)

新消法學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)

為更好地開展消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我行員工學(xué)法、守法、用法的自覺性，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，***分行根據(jù)銀監(jiān)局及總行下發(fā)的《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的通知》要求，在全行范圍內(nèi)組織開展了對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)和宣傳工作，現(xiàn)將學(xué)習(xí)宣傳工作總結(jié)如下：

1、學(xué)習(xí)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)情況

由分行黨委書記任學(xué)習(xí)宣傳工作小組組長、分行行長為學(xué)習(xí)宣傳小組副組長，小組成員包括分行各部門及各支行。分行渠道運(yùn)營部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)宣傳工作的具體組織落實(shí)。要求學(xué)習(xí)活動(dòng)覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運(yùn)營部指導(dǎo)，各支行具體執(zhí)行。

2、制定學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)方案、扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)宣傳工作

根據(jù)我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開展新<消法>學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)方案》，方案要求分行各部門、各支行根據(jù)本部實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)宣傳措施，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，支行要進(jìn)一步細(xì)化宣傳工作方案，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳工作。組織全行員工學(xué)習(xí)新《消法》修正案，特別是消費(fèi)者比較感興趣的對(duì)于新《消法》著重加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益部分，如網(wǎng)購消費(fèi)七日內(nèi)“無理由退貨”、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)确ㄒ?guī)和條款。

3、學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)開展情況

（一）學(xué)習(xí)活動(dòng)

***分行各部門自行組織，由部門內(nèi)部利用例會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)新《消法》，各支行利用晨會(huì)、周例會(huì)等時(shí)間對(duì)新《消法》內(nèi)容采取分段學(xué)習(xí)的方式組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。并對(duì)新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內(nèi)容，并從加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)、發(fā)揮消協(xié)作用、明確監(jiān)管職責(zé)等八個(gè)方面對(duì)新《消法》修改的主要內(nèi)容作了重點(diǎn)解讀和討論。

（二）宣傳工作

新《消法》的宣傳工作由分行渠道運(yùn)營部指導(dǎo)、各支行具體施行。主要從以下幾個(gè)方面做了宣傳：

1、堅(jiān)持貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動(dòng)播放消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)相關(guān)知識(shí)。并要求員工要積極主動(dòng)參與幫助客戶了解宣傳意義，強(qiáng)化面向社會(huì)宣傳教育，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)立行理念，不斷改善自身金融服務(wù)水平；

2、在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，充分發(fā)揮金融行業(yè)自身良好的形象優(yōu)勢，展現(xiàn)自身良好的精神風(fēng)貌，在客戶心中樹立良好的口碑，以贏得更多客戶的認(rèn)可；

3、結(jié)合新《消法》的學(xué)習(xí)宣傳滲活動(dòng)，強(qiáng)化廣大客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。在營銷我行各類產(chǎn)品時(shí)，更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，尤其是銷售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，做到了解客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，推薦合適的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)提示到位；在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項(xiàng)，尤其是對(duì)E盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示；

4、加強(qiáng)市場自我約束，合法經(jīng)營。新《消法》實(shí)施后，將根據(jù)修正案進(jìn)一步完善市場機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)管，督促履行應(yīng)盡的法律義務(wù)，提高經(jīng)營的自律性，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以嚴(yán)厲查處，維護(hù)公平公正的市場交易秩序。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，全行員工對(duì)新《消法》的內(nèi)容有了全面的了解，對(duì)新《消法》中對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。

***分行

第三篇：新消法學(xué)習(xí)心得

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》學(xué)習(xí)心得

中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行野徐支行

2013年10月25日，十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了較大幅度的修訂，進(jìn)一步完善了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度。作為一名商業(yè)銀行從業(yè)人員，我深知消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了新消法的有關(guān)精神，并將自己的一點(diǎn)體會(huì)與大家分享。此次《消法》的修訂進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容。新《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。同時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，并不得違反法律規(guī)定和雙方約定。經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這就要求銀行進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人客戶信息保護(hù)工作。對(duì)銀行而言，個(gè)人客戶信息是日常經(jīng)營過程中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。近年來個(gè)人客戶信息侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。新《消法》對(duì)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息等方面作出了詳細(xì)規(guī)定，并就經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的侵權(quán)行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)此，銀行應(yīng)進(jìn)一步建立健全個(gè)人客戶信息保護(hù)的組織架構(gòu)，制定統(tǒng)一的個(gè)人客戶信息保護(hù)制度，明確個(gè)人客戶信息資料的采集、使用應(yīng)遵循合法、正當(dāng)和必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，公開信息收集、使用規(guī)則，加強(qiáng)信息安全的內(nèi)部控制，運(yùn)用防火墻、數(shù)據(jù)加密以及網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控等手段強(qiáng)化客戶信息保密管理，對(duì)信息的查閱、下載、復(fù)制等實(shí)行嚴(yán)格的審批、登記和權(quán)限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，確保信息安全。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

新《消法》還進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任，細(xì)化經(jīng)營者的說明義務(wù)。為防范經(jīng)營者的欺詐行為，新《消法》規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)此，銀行應(yīng)加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露工作，在銷售金融產(chǎn)品和提供金融服務(wù)過程中遵循誠實(shí)信用、如實(shí)告知和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，主動(dòng)說明金融產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、風(fēng)險(xiǎn)水平、合同主要條款等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價(jià)，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。在履行信息披露義務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)注意區(qū)分金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)銷售階段、存續(xù)階段和終止階段的不同要求，確保信息披露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，力求與消費(fèi)者做到信息對(duì)稱，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，銀行還應(yīng)注意信息披露方式，在銷售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時(shí)通過協(xié)議對(duì)信息披露的方式以及在信息傳遞過程中各方的責(zé)任作出具體約定，并明確告知消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法利益，防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

新《消法》還進(jìn)一步規(guī)范格式條款，除了將“格式合同”修改為“格式條款”外，還規(guī)定經(jīng)營者使用格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并需按消費(fèi)者的要求予

以說明。格式條款中包含排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定時(shí)，其內(nèi)容無效。對(duì)此，銀行應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的協(xié)議文本全面梳理，重點(diǎn)審查格式條款中是否存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的約定，主動(dòng)取消或修改協(xié)議文本中的“霸王條款”，避免格式條款被宣布無效。同時(shí)，在使用格式條款時(shí)，商業(yè)銀行要兼顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，以黑字加粗等顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，避免因商業(yè)銀行未盡格式條款下的提示義務(wù)，導(dǎo)致保護(hù)商業(yè)銀行利益的條款被認(rèn)定無效。

新《消法》的修訂無疑對(duì)經(jīng)營者提出了更高的要求，作為一名商業(yè)銀行員工，我將趁著這個(gè)契機(jī)進(jìn)一步對(duì)自身工作存在的缺陷和問題進(jìn)行自我檢討，以提升消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。

第四篇：新《消法》解讀

全國工商系統(tǒng)貫徹實(shí)施新《消法》電視電話會(huì)議召開

張茅出席并講話 馬正其主持

全國人大常委會(huì)法工委副主任信春鷹作權(quán)威解讀

11月14日，國家工商總局召開全國工商行政管理系統(tǒng)貫徹實(shí)施新《消法》電視電話會(huì)議?？偩贮h組書記、局長張茅出席會(huì)議并講話。張茅強(qiáng)調(diào)，新《消法》的貫徹實(shí)施，時(shí)間緊、任務(wù)重，全國工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想，高度重視，采取有力措施，切實(shí)做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平。

總局副局長馬正其主持會(huì)議?？偩诸I(lǐng)導(dǎo)何昕出席會(huì)議。

全國人大常委會(huì)法工委副主任信春鷹結(jié)合《消法》修改背景、修改原則、主要過程、修改的主要內(nèi)容等，對(duì)新《消法》進(jìn)行了權(quán)威解讀。

信春鷹指出，此次修改《消法》的基本立法理念，一是總結(jié)《消法》實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，以人為本，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；二是針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，著重解決廣大人民群眾十分關(guān)心的突出問題，盡量把消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)落到實(shí)處；三是要適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，營造良好的法治環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)的消費(fèi)信心。

信春鷹說，此次修法主要從加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益等方面完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，如增加了對(duì)消費(fèi)者的信息保護(hù)、對(duì)如何約束合同的格式條款、經(jīng)營者何時(shí)應(yīng)當(dāng)召回產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)定。對(duì)新的消費(fèi)方式特別是網(wǎng)絡(luò)購物的方式專門作了規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任也予以明確。同時(shí)，在消協(xié)履行職能、政府的監(jiān)管職責(zé)方面，此次修法都作了進(jìn)一步的明確規(guī)定。在經(jīng)營者的責(zé)任方面，加大了對(duì)虛假廣告責(zé)任規(guī)定。另外，此次修法還加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ取?/p>

張茅在講話中指出，10月25日十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議通過了《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》，新《消法》將自2014年3月15日起正式施行。這是1993年《消法》頒布實(shí)施20年來的首次較大規(guī)模的修改，也是涉及內(nèi)容廣泛豐富的一次修改，充分體現(xiàn)了國家對(duì)新時(shí)期新階段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度重視。剛剛勝利閉幕的黨的十八屆三中全會(huì)，把《消法》的修改作為今年我國法制建設(shè)的重要成果。

張茅指出，此次會(huì)議是學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神的重要舉措。新修改的《消法》，立足于我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，秉持以人為本的立法理念，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的需要，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題，對(duì)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度進(jìn)行了重要完善。新《消法》的發(fā)布實(shí)施，對(duì)工商行政管理部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作賦予了新的任務(wù)，提出了更高要求。

張茅強(qiáng)調(diào)，做好新形勢下的消費(fèi)維權(quán)工作，既是深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神的基本要求，也是工商行政管理部門的重要使命。新《消法》的發(fā)布實(shí)施，既加重了工商行政管理部門的消費(fèi)維權(quán)任務(wù)，也為工商行政管理部門提高消費(fèi)維權(quán)水平提供了機(jī)遇。全國工商系統(tǒng)要從服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識(shí)貫徹實(shí)施新《消法》的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性。

張茅強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握《消法》修改的重要內(nèi)容。新《消法》充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定，加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度；強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任，著力解決消費(fèi)者維權(quán)難問題；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物、個(gè)人信息保護(hù)等新興領(lǐng)域突出問題，較好地解決了社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)；進(jìn)一步明確行政部門的監(jiān)管職責(zé)，加大了對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲罰力度；明確消費(fèi)者協(xié)會(huì)性質(zhì)和職能，更加注重發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)監(jiān)督作用。

張茅對(duì)切實(shí)做好新《消法》貫徹落實(shí)工作提出5點(diǎn)要求。一是要認(rèn)真組織新《消法》的宣傳培訓(xùn)工作，擴(kuò)大法律的社會(huì)認(rèn)知度和執(zhí)行力；二是要及時(shí)做好配套法規(guī)和規(guī)章的制定完善工作，提高依法行政水平；三是要認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者投訴，積極維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；四是要依法加強(qiáng)行政監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)公平公正的市場經(jīng)濟(jì)秩序；五是要加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，切實(shí)提升消費(fèi)者保護(hù)工作水平。

張茅強(qiáng)調(diào)，新《消法》適逢明年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”正式施行，各級(jí)工商機(jī)關(guān)要高度重視，認(rèn)真做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，用好法律賦予的神圣職責(zé)，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

總局各司局、直屬單位主要負(fù)責(zé)人，副處級(jí)以上干部在北京主會(huì)場參加會(huì)議。

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)市工商局主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及有關(guān)處（室）人員在各地分會(huì)場參加會(huì)議。

第五篇：新消法解讀

新消法解讀

發(fā)布時(shí)間:2013-12-05 來源: 閱讀次數(shù):21。

新消法解讀

（一）個(gè)人信息保護(hù)方面

第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

[要點(diǎn)]將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點(diǎn)。

第二十九條（新增）經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。[要點(diǎn)]本條針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則，對(duì)所收集個(gè)人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等。

第五十條 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

[要點(diǎn)] 第五十條和五十六條規(guī)定了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任。

（二）加重發(fā)布虛假廣告責(zé)任

第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任[要點(diǎn)] 針對(duì)虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新《消法》做出相應(yīng)規(guī)制。一是強(qiáng)化虛假廣告發(fā)布者的責(zé)任。從三個(gè)方面做出具體規(guī)定，包括消費(fèi)者請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)查處的權(quán)利；不能提供經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者要承擔(dān)賠償責(zé)任；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。二是規(guī)定虛假薦言者的責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

（三）提高懲罰性賠償數(shù)額

第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十一條 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

[要點(diǎn)]新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整，一是提高了針對(duì)一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價(jià)款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價(jià)款；二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價(jià)款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動(dòng)員消費(fèi)者維權(quán)，使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題；三是規(guī)定了經(jīng)營者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。以造成消費(fèi)者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失（如：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金）、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)?，?jì)算懲罰性賠償時(shí)要將所有損失合計(jì)后再乘以“2”。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對(duì)不法經(jīng)營者形成有效震懾。

（四）提高行政罰款上限

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的虛假宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

[要點(diǎn)] 誠實(shí)守信是民事法律的基本原則，是公序良俗的核心理念，是社會(huì)發(fā)展的重要柱石。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的各種問題，新《消法》強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)，要求經(jīng)營者恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在增加經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任的同時(shí)，強(qiáng)化有關(guān)行政保護(hù)力度，具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定行政部門對(duì)于本法規(guī)定的經(jīng)營者違法行為的處罰由原來的沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，改為一倍以上十倍以下罰款，由原來的沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款改為處以五十萬元以下罰款。大大提高了行政處罰力度，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有力保障。二是對(duì)照新法有關(guān)修改內(nèi)容，規(guī)定了新的違法情形，如：篡改生產(chǎn)日期；拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的。三是規(guī)定對(duì)經(jīng)營者違法行為進(jìn)行處罰的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。上述規(guī)定有助于行政執(zhí)法的公開、透明，有助于提升行政處罰的威懾力度，有助于營造誠信消費(fèi)環(huán)境，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）網(wǎng)絡(luò)購物方面

1、新增七日無理由退貨制度

新《消法》第二十五條 “經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！?/p>

新《消法》第二十八條 “采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”

2、新增網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露制度 新《消法》第二十八條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”

[要點(diǎn)]本條規(guī)定的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式，有助于明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題；安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息有助于消費(fèi)者全面、客觀進(jìn)行分析和決策；售后服務(wù)、民事責(zé)任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。

3、新增網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任者權(quán)益的相應(yīng)情形，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；三是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易等過程中經(jīng)營者利用技術(shù)手段要求消費(fèi)者必須同意所列格式條款否則無法交易的情形，規(guī)定經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

（七）有關(guān)缺陷產(chǎn)品召回

第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

[要點(diǎn)]原《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)向行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新《消法》刪除了“嚴(yán)重”這一限制詞，明確只要經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，一要立即報(bào)告有關(guān)行政部門和告知消費(fèi)者；二要采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；三是消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第五十五條第二款 經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其

他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的。

第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

[要點(diǎn)]第五十五條第二款規(guī)定了經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的民事責(zé)任；第五十六條規(guī)定了經(jīng)營者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令其采取消除危險(xiǎn)措施的行政責(zé)任；第五十七條規(guī)定了違法提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)刑事責(zé)任，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（八）有關(guān)“三包”規(guī)定 第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。[要點(diǎn)] 一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。規(guī)定商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的情況下，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理；二是擴(kuò)大了三包規(guī)定的適用范圍。原三包規(guī)定涉及商品僅有20余種。新《消法》規(guī)定沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，并明確了7日之后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形；三是規(guī)定了進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用；四是明確三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開始計(jì)算。過去，三包起算時(shí)間是按開具發(fā)票時(shí)計(jì)算，但開具發(fā)票到貨物交驗(yàn)、安裝、調(diào)試完畢一般都會(huì)有將近一周甚至更長的時(shí)間，如果將這段時(shí)間也納入三包期限，實(shí)際上是間接縮短了三包期限，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。也不符合《物權(quán)法》有關(guān)動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓自交付時(shí)發(fā)生效力的規(guī)定。