第一篇：情商管理教案

情商的有效管理

一、教學(xué)目標(biāo)與要求：

1、了解情商的定義，內(nèi)容以及清楚情商與智商之間的關(guān)系。

2、掌握如何提高我們情商的方法及重要性。

3、通過(guò)對(duì)情商的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使的學(xué)生認(rèn)識(shí)到情商對(duì)學(xué)習(xí)和工作的重要性，從而

培養(yǎng)學(xué)生提高情商的自覺(jué)意識(shí)。

二、教學(xué)重難點(diǎn)分析：

1、理解情商的內(nèi)涵以及具體內(nèi)容

2、分析自我情商的現(xiàn)狀，掌握其提高的方法

三、教學(xué)方法：

1、講授法

2、引導(dǎo)法

四、教學(xué)課時(shí)安排

1課時(shí)

四、教學(xué)細(xì)節(jié)與過(guò)程安排:

（一）新課導(dǎo)入：之前我們學(xué)習(xí)了智商及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，我們都知道大多數(shù)人的智商都在多少呢？70%的人智商都在85到115之間，少數(shù)人像愛(ài)因斯坦等智商在200以上。那么我們說(shuō)智商是形容一個(gè)人的聰明程度，情商就是形容一個(gè)人的智慧多少。今天我們來(lái)學(xué)習(xí)情商的相關(guān)知識(shí)。

（二）情商：

1、研究歷程：

20世紀(jì)90年代，美國(guó)心理學(xué)家彼得·撒落韋提出了情商（EQ）1995年，丹尼爾·戈?duì)柋蛔u(yù)為情商之父

2、定義：

指在情緒、情感、意志、抗挫折等方面的品質(zhì)；以及對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。

3、內(nèi)容：

自我認(rèn)知能力 控制自我情緒能力 自我激勵(lì)能力

認(rèn)識(shí)他人情緒的能力 處理人際關(guān)系能力

4、情商的現(xiàn)狀

古今中外的人物對(duì)比：智商誠(chéng)可貴

情商“價(jià)”更高

5、情商和智商之間關(guān)系：

①、IQ是先天因素影響較大，EQ是后天因素影響較大，并且可以大

幅提高

②、情商是智商的助推器

③、二者相輔相成，相互影響

6、情商的提高方法：

①、保持樂(lè)觀(guān)積極的心態(tài)

②、移情與換位思考 ③、提高寬容和親和力 ④、提高自制力和承受力

5、建立自信：標(biāo)本兼治 ? 標(biāo)：

①、儀容儀表：得體的著裝與打扮

②、自我激勵(lì)：時(shí)?；仡欁砸训摹皟?yōu)點(diǎn)”

③、要適當(dāng)?shù)挠邪精神

? 本：

①、正確認(rèn)識(shí)自己

②、通過(guò)學(xué)習(xí)給自己充電，打造自己的核心能力。

③、提升個(gè)人魅力，全面發(fā)展。

總結(jié)：情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能 熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。

（三）作業(yè)：請(qǐng)完成P133-P134的情商的測(cè)試練習(xí)，并算出自己的得分，然后判斷自己的情商水平

（四）課后反思：

本節(jié)課主要講授了情商的定義內(nèi)容，情商與智商之間的關(guān)系以及如何提高我們情商的方法。通過(guò)古今中外的案例比較，說(shuō)明情商在生活中的重要性。加上課后作業(yè)的練習(xí)，使得學(xué)生更加全面細(xì)致的認(rèn)識(shí)情商相關(guān)知識(shí)。從而起到培養(yǎng)和提高自己情商的目的。

第二篇：情商管理作業(yè)

一、心態(tài)對(duì)我們的工作、生活有哪些影響？

1、心態(tài)直接影響我們對(duì)外在世界的感知。同樣的事物，不同的人用不同的心態(tài)去看，會(huì)產(chǎn)生完全不同的感受，好的心態(tài)會(huì)幫助我們很好的完成自我激勵(lì)，培養(yǎng)自信心，在工作生活中展示良好的個(gè)人魅力。

2、心態(tài)影響生理健康。不同的心態(tài)產(chǎn)生不同的情緒，“喜傷心，怒傷肝，憂(yōu)傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”。只有健康的身體才能讓我們以充沛的精力投入到工作、學(xué)習(xí)、生活中去。

3、不同的心態(tài)會(huì)影響我們的人際交往。正面、陽(yáng)光、向上的態(tài)度會(huì)影響我們周?chē)挠H人、朋友、同事之間的和諧的相處，積極主動(dòng)的心態(tài)會(huì)引導(dǎo)我們積極的提高效率，克服阻礙，堅(jiān)持不懈的向著既定的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、與下屬交流時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

1、下屬不是單個(gè)的人，而是一張由人組成的關(guān)系網(wǎng)，不僅要了解網(wǎng)上的個(gè)體，同時(shí)也要了解全體的關(guān)系，均衡各方勢(shì)力，創(chuàng)造相對(duì)和諧的工作環(huán)境。

2、要注意建立個(gè)人信譽(yù)樹(shù)立好名聲并贏得尊重。

3、利用權(quán)力合理的安排部下工作，并適當(dāng)進(jìn)行干預(yù)，使部下的分歧與相互依賴(lài)符合自己的總體任務(wù)的需要。

4、每個(gè)人都希望被重視，適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)讓他覺(jué)得自己是個(gè)有用的人。善于使用批評(píng)與贊美兩種工具來(lái)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力與激勵(lì)下屬。

三、運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合自身情況，談?wù)勀銓⑷绾慰刂魄榫w，做一個(gè)情商高手？

1、認(rèn)知自己的情緒，了解自己的感情，理智客觀(guān)的判斷給自己狀態(tài)，結(jié)合實(shí)時(shí)環(huán)境有

效的管理自我的情緒。

2、科學(xué)有效的管理自己的情緒。每個(gè)人都有喜怒哀樂(lè)，七情六欲，管理情緒不是一味

地控制壓抑自我的情緒，允許接受不同情緒的存在，注意培養(yǎng)健康良好興趣愛(ài)好，尋找適合自己的宣泄方式與方法。

3、自我激勵(lì)。保持積極向上的心態(tài)，讓人生的目標(biāo)更清晰，讓前進(jìn)的步伐更堅(jiān)定，相

信自己一定會(huì)成功。

4、感知他人的情緒，尊重別人的感情，以己度人的換位思考，體諒忍讓他人的不良情

緒，適當(dāng)?shù)陌参繒?huì)讓身邊的人重拾信心，鼓起前行的勇氣。

5、管理人際關(guān)系。做到自我的情緒不被別人惡意左右。主動(dòng)調(diào)整自我的不良情緒但不

隨波逐流。承認(rèn)相對(duì)真理，面對(duì)未知認(rèn)真思考。接受、理解事物與他人，用正面的心態(tài)尋求與周?chē)h(huán)境的和諧。

第三篇：情商教案第一節(jié)

第一次主題

快樂(lè)自信受歡迎

教學(xué)目標(biāo)：

1、建立隊(duì)員之間以及隊(duì)員和兔姐姐之間的熟悉度。

2、用營(yíng)隊(duì)臉譜的方式建立團(tuán)隊(duì)圓融感，以及讓每個(gè)孩子理解每個(gè)人對(duì)于營(yíng)隊(duì)而言都是獨(dú)一無(wú)二的。

3、共同訂立營(yíng)隊(duì)規(guī)范。

4、通過(guò)營(yíng)隊(duì)樹(shù)的游戲來(lái)強(qiáng)化孩子的自我形象的樹(shù)立。教學(xué)過(guò)程：

一、快樂(lè)情緒導(dǎo)入 破冰游戲-------神奇的兒童樂(lè)園：10-15分鐘

主講教師給孩子描述一個(gè)神奇的兒童樂(lè)園，引導(dǎo)孩子回答教師提出的問(wèn)題

故事導(dǎo)入 ：在森里里有一座非常非常漂亮的房子，里面有好多好多小朋友們喜歡的東西，有甜甜的塘果，可愛(ài)的娃娃，會(huì)飛的大汽車(chē)，可是要到這座房子里面啊需要交通工具，小朋友們你們準(zhǔn)備用什么交通工具過(guò)去啊------引導(dǎo)小朋友回答?，F(xiàn)在我們就想象一下我們已經(jīng)有了交通工具，我們要準(zhǔn)備出發(fā)去兒童樂(lè)園了。請(qǐng)小朋友們手拉手，我們一起向兒童樂(lè)園出發(fā)。

配課教師播放右腦背景音樂(lè)。主講教師在此過(guò)程中讓孩子想象在路上看見(jiàn)了什么，在右腦音樂(lè)的背景下，讓孩子充分發(fā)揮想象力。

小朋友們到了樂(lè)園后首先看到一個(gè)很可愛(ài)的小兔子，小兔子非常想認(rèn)識(shí)各位小朋友，請(qǐng)每位小朋友自我介紹一下（出示手偶）

教師讓孩子們認(rèn)識(shí)營(yíng)隊(duì)里的每位朋友。根據(jù)音樂(lè)傳玩偶，音樂(lè)停止時(shí)玩偶在哪個(gè)孩子的手里，他就做精彩的自我介紹。

二、情商主題活動(dòng)

時(shí)間： 20-30分鐘

1、建立營(yíng)隊(duì)-----營(yíng)隊(duì)臉譜

啟發(fā)孩子理解，每個(gè)人對(duì)于營(yíng)隊(duì)而言，都是獨(dú)一無(wú)二的，非常重要的。

主講教師：小兔子非常喜歡大家，大家喜歡小兔子么，這個(gè)小兔子就是我們營(yíng)隊(duì)的臉譜，那么小朋友們?nèi)绻銈円蚕矚g小兔子，就請(qǐng)你們把自己的照片貼在小兔子的身上，現(xiàn)在呢我們就是組成小兔子家庭的成員了，我們一起來(lái)看看，XX是小兔子的眼睛，XX是小兔子的鼻子等，每個(gè)孩子的照片都強(qiáng)調(diào)一下，那么如果小兔子沒(méi)有了眼睛，沒(méi)有了鼻子，是不是就不可愛(ài)了呢。讓每個(gè)人嘗試把臉蒙起來(lái)；眼睛蒙上；把鼻子捏起來(lái)；把耳朵捂??；把手腳捆起來(lái)的感覺(jué)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)隊(duì)員的重要性和唯一性。所以我們要按時(shí)來(lái)上課，因?yàn)槟銈兪仟?dú)一無(wú)二的，如果你們不來(lái)上課，那小兔子就不完整了哦。

2、營(yíng)隊(duì)樹(shù)的建立

請(qǐng)小朋友們?cè)诎准埳习聪伦约旱氖钟?，然后教師將小朋友的手印用線(xiàn)條繪成一顆大樹(shù)，然后每個(gè)孩子手拿一個(gè)放大鏡觀(guān)察自己的手印像什么水果，教師讓每個(gè)小朋友理解這顆大樹(shù)，里面的果實(shí)都是營(yíng)里的小朋友種的，再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的圓融感，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二，非常重要的！如果小朋友們不來(lái)上課，那么果實(shí)就會(huì)掉下來(lái)。所以為了不讓我們的果實(shí)掉落，你們每節(jié)課要不要都來(lái)上課？”所有的孩子都大聲的喊出“要！”

3、營(yíng)隊(duì)公約。

教師展示卡通版本的《營(yíng)隊(duì)公約》，告訴小朋友們?cè)谠谙碛歇?dú)一無(wú)二的自己時(shí)，也有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，所以每個(gè)人也要遵守規(guī)則。規(guī)則如下：（幼兒自己制定）

當(dāng)教師說(shuō)話(huà)時(shí)，我要用眼睛看著她；

我要積極的舉手參加游戲；

我要粘在自己的墊子上。

4、快樂(lè)大氣球----

（1）、請(qǐng)幼兒手拉手拉成一個(gè)大圓圈。

（2）、教師發(fā)出指令說(shuō)：“放氣”時(shí)，幼兒嘴巴里發(fā)出放氣的聲音并向圓中心走，小手不能放掉；

（3）、當(dāng)教師發(fā)出指令說(shuō)：“打氣”時(shí)，幼兒立即往后退把圓圈拉大，但是手不能放掉；

4、當(dāng)教師發(fā)出指令說(shuō)：“不好了，氣球爆炸了。”幼兒發(fā)出“啪”的一聲，放開(kāi)拉著的手代表氣球爆炸了。這個(gè)環(huán)節(jié)的目的是讓幼兒明白氣球爆炸的原因是因?yàn)榇蠹野咽址砰_(kāi)了，所以讓氣球不爆發(fā)的辦法就是大家一起把小手拉的緊緊的。目的是讓孩子感受團(tuán)隊(duì)合作的圓融力。

5結(jié)束語(yǔ)

-------小朋友們，現(xiàn)在教師要交大家一句我們營(yíng)隊(duì)的暗語(yǔ)，-情緒X號(hào)營(yíng)，快樂(lè)自信受歡迎。這句暗語(yǔ)不能告訴其他人哦。

請(qǐng)大家認(rèn)真喊出來(lái)，然后布置家庭策略

一、請(qǐng)幫助孩子回憶營(yíng)隊(duì)中其他孩子的姓名、以及在營(yíng)隊(duì)臉譜中的位置。

二、制定家庭公約

注意：

1、家庭公約條數(shù)要少于總?cè)丝跀?shù)，一般三口之家在一到兩條之內(nèi)；

2、家庭公約制定時(shí)要全家共同參加，征得全家同意，并且共同遵守；

3、采用積極的語(yǔ)言，比如：我要……；

4、家庭公約需要定期更換，更換時(shí)需要全家同意；

5、家庭公約制定結(jié)束之后要寫(xiě)下來(lái)貼在顯眼的位置上。

第四篇：管理情商學(xué)習(xí)總結(jié)

管理情商課堂學(xué)習(xí)總結(jié)

工商管理09-1班 黃菊 3090823115 這個(gè)學(xué)期我們學(xué)習(xí)了一門(mén)新課程——管理情商。短短幾周時(shí)間的課程學(xué)習(xí)眨眼間就過(guò)去了。其實(shí)到了結(jié)課時(shí)我都還有一種“空”的感覺(jué)，感覺(jué)這些課都是和王元老師一同玩過(guò)來(lái)的，但是當(dāng)我在后來(lái)的日子里再回頭重新回憶起這些課時(shí)，發(fā)現(xiàn)我可以從中悟到很多，當(dāng)我每天審思自己所做的事時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)課程里自己已經(jīng)學(xué)到了一些東西。思維方式的課程只是幫人樹(shù)立的一個(gè)思維框架，“空的框架”。真正成型還需要自己不斷的往里填充，不斷實(shí)踐“七個(gè)習(xí)慣”，不斷總結(jié)，不斷更新。

記得王元老師給我們布置的第一個(gè)作業(yè)是要我們用一兩句話(huà)寫(xiě)出自己所在組的各成員的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)別人，我重新認(rèn)識(shí)了自己，對(duì)自己的性格和能力能做出一個(gè)合理的定位，比較樂(lè)觀(guān)的看待自己的能力和性格，更好的制定我的努力方向和長(zhǎng)期目標(biāo)。認(rèn)識(shí)自己，并非只有那些天才才能擁有的能力，就像周?chē)性S多平凡的同學(xué)朋友，他們活的自在，活的快樂(lè)，也是一種成功。

我們上課用的教材是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，一開(kāi)始接觸這本書(shū)就覺(jué)得它很普通，但是在后面的深入學(xué)習(xí)中覺(jué)得它很有教導(dǎo)意義。以下說(shuō)下我在管理情商課老師引導(dǎo)過(guò)程中學(xué)到的以及從這本書(shū)中悟到的一些東西：

1、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這本書(shū)給我們介紹了七個(gè)我們需培養(yǎng)的習(xí)慣。認(rèn)真看完后，發(fā)現(xiàn)七大習(xí)慣其實(shí)是相輔相成的。越是積極主動(dòng)（習(xí)慣一）的人，越能掌握人生方向（習(xí)慣二），也能有效管理人生（習(xí)慣三）。能不斷更新（習(xí)慣七）的人，方懂得如何了解別人（習(xí)慣五）尋求圓滿(mǎn)的解決之道（習(xí)慣六）。同理，一個(gè)越獨(dú)立的人（習(xí)慣一二三）就越善于與別人相處（習(xí)慣四五六）。書(shū)里面的辭藻雖然不是很華麗，但是語(yǔ)言通俗易懂，還結(jié)合生動(dòng)形象的例子加以闡述，真正讓思想深入人心，記憶深刻。

2、王元老師給我們講的最多的就是日本推銷(xiāo)大王——松下幸之助的故事，他之所以成功，很大原因離不開(kāi)他的積極主動(dòng)，他主動(dòng)要求同事指出自己在工作過(guò)程中的不足，主動(dòng)跟人交流獲取經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)不懈努力，他充分認(rèn)識(shí)了自己，重新定位自己，從一位禪師那悟到了推銷(xiāo)和做人之道。位于七個(gè)習(xí)慣之首的是習(xí)慣一：積極主動(dòng)。所謂的積極主動(dòng)就是要變被動(dòng)為主動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，積極思考，力爭(zhēng)改變現(xiàn)狀。這讓我想到學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如果不積極主動(dòng)，總是跟著老師的腳跟走，總是隨波逐流，那么永遠(yuǎn)也不會(huì)有所深入，有所創(chuàng)新，所以我們應(yīng)該走在別人的前面。

3、習(xí)慣二：以終為始。我個(gè)人理解就是要以結(jié)束作為開(kāi)始的目標(biāo)，永遠(yuǎn)都不要停止努力。這章的學(xué)習(xí)給我最大的收獲是：要明確自己的目標(biāo)（生活目標(biāo)、人生目標(biāo)），一個(gè)人如果沒(méi)有了目標(biāo)，就會(huì)迷失方向，方向一旦錯(cuò)了，就會(huì)走很多彎路，浪費(fèi)很多時(shí)間，等真正意識(shí)到這些時(shí)，后悔已晚矣。光有目標(biāo)還不夠，還必須制定出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，如果沒(méi)有計(jì)劃，目標(biāo)就成了空目標(biāo)。有了目 標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃后，就該行動(dòng)起來(lái)了，如果沒(méi)有行動(dòng)，再清晰的目標(biāo)、再周詳?shù)膶?shí)施計(jì)劃，都是空談。當(dāng)我們有了自己的目標(biāo)，有了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并付諸于行動(dòng)后，要在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，不斷修正或完善。

4、記得有一次老師用了兩節(jié)課的時(shí)間就給我們玩了一個(gè)游戲——黃金礦工。我們組是我代表上去玩的。開(kāi)始不明白老師為什么要花兩節(jié)課的時(shí)間給我們玩游戲，直到第二天的課上才知道老師是想給我們講第三個(gè)習(xí)慣——要事第一。其實(shí)從這個(gè)游戲中我悟到的不僅僅是要事第一，還有要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，懂得權(quán)衡輕重，懂得舍棄，保持良好心態(tài)是成功關(guān)鍵等。

5、在第四個(gè)習(xí)慣的學(xué)習(xí)中，我明白了：不管是在商海中博弈，還是在日常工作生活中，雙贏意識(shí)至關(guān)重要。例如：在銷(xiāo)售過(guò)程中，當(dāng)你讓對(duì)方知道你是在為他的利益考慮的時(shí)候，他已經(jīng)不把你當(dāng)“對(duì)手”看了，而是當(dāng)朋友看的，都是朋友了，你想你接下來(lái)的工作還會(huì)很困難嗎？雙贏意識(shí)，對(duì)工作和生活都是很重要的。

6、在后面的幾周課堂學(xué)習(xí)中，老師要求我們以小組形式收集資料，做關(guān)于上課內(nèi)容的PPT教案，然后讓小組成員代表給其他同學(xué)上課。我們組做的是習(xí)慣五的教案。其實(shí)收獲最大的不是在課堂上，而是在教案的準(zhǔn)備過(guò)程中。它讓我知道團(tuán)隊(duì)合作的重要，在收集資料的同時(shí)，自己對(duì)“知己解彼”這個(gè)課題有了更深的理解。

7、各個(gè)組的講課中，形式多樣，主講的同學(xué)也多是有備而上，激情滿(mǎn)懷，從中我也看到了他人的成功點(diǎn)和不足點(diǎn)。而習(xí)慣六所要討論的正是統(tǒng)合綜效的問(wèn)題。個(gè)人的力量是團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合綜效的基礎(chǔ)，能使整體獲得一加一大于二的成效。實(shí)踐統(tǒng)合綜效的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)會(huì)揚(yáng)棄敵對(duì)的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標(biāo)（1+1=1 1/2），也不僅止于合作（1+1=2），團(tuán)隊(duì)要的是創(chuàng)造式的合作（1+1=3或更多）。

8、“學(xué)習(xí)上要更新，生活上要更新，要不斷追求進(jìn)步，追求心靈上的進(jìn)步?！边@就是習(xí)慣七所要表達(dá)的思想。以前我在學(xué)習(xí)或工作上都不喜歡做總結(jié)的習(xí)慣，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做總結(jié)其實(shí)是個(gè)很好的反省和更新自己的方法。我的感悟：把更新當(dāng)做一種習(xí)慣，對(duì)于以往，糟粕扔掉，精華留下，繼續(xù)前行，享受更新帶來(lái)的工作和生活上的快樂(lè)！

老師的風(fēng)趣，課堂的樂(lè)趣，形式的多樣化，實(shí)踐的過(guò)程，讓我們都對(duì)這些學(xué)習(xí)充滿(mǎn)了興趣。但是，正如老師說(shuō)的，我們更應(yīng)注重的是思考，經(jīng)驗(yàn)上和生活中不斷總結(jié)，品行上好好修煉，言行上注意嚴(yán)謹(jǐn)，健康上要注意，只有這樣才會(huì)慢慢形成良好習(xí)慣，把自己培養(yǎng)成睿智仁愛(ài)之人。萬(wàn)物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)，同樣的道理，一個(gè)人要是停止了思考，也就得不到智慧的“陽(yáng)光”，也就會(huì)停止人生的茁壯健康成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)管理情商其實(shí)就是一個(gè)接受陽(yáng)光的過(guò)程。

其實(shí)在后面的學(xué)習(xí)生活和工作上，我發(fā)現(xiàn)我做到了許多。比如：我答應(yīng)人家的事，會(huì)盡力做到。除有特殊情況外一般不會(huì)拖到明天。因?yàn)榈却亲钭屓藳](méi)有安全感的，所以不要等待別人，也不要讓別人等待，一定要積極主動(dòng)；我給自己寫(xiě)了一份大學(xué)接下來(lái)兩年里的規(guī)劃；知道了什么是“第二象限工作法”并付諸于工作之中，并養(yǎng)成了寫(xiě)List的習(xí)慣，每天要做的工作一目了然，力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)完成要緊的事，在干完的事情上打上“對(duì)勾”，發(fā)現(xiàn)很有成就感的；在與同學(xué)的交往中，我更注重傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)??

有句話(huà)說(shuō)得好：“我們活的好，不是因?yàn)槲覀冇卸嗌馘X(qián)，或有巨大無(wú)比的權(quán)利、有世界聞名的名氣、有漂亮的容貌，而是因?yàn)槲覀冇凶约旱纳钫軐W(xué)?！绷?xí)慣決定性格，而性格又決定自己的命運(yùn)。在很多方面發(fā)現(xiàn)自己還是沒(méi)有做好。比如：原來(lái)我有很清晰的個(gè)人奮斗目標(biāo)，也給自己做過(guò)一年規(guī)劃，三年規(guī)劃什么的，但是“計(jì)劃趕不上變化”，往往“無(wú)疾而終”。這暴露出我的目標(biāo)并不符合實(shí)際，原因就是自己還沒(méi)有弄清楚自己究竟想要什么，目標(biāo)很重要，計(jì)劃很重要，但若沒(méi)有行動(dòng)的支撐，以上成了泡沫；有時(shí)候因?yàn)槭虑樘喽Φ幕桀^轉(zhuǎn)向，而不吃飯，熬夜干活，沒(méi)有注意自己的身體；遇到困難不夠冷靜??雖然我在很多方面做的還不好，沒(méi)有形成良好的習(xí)慣，往往忽視那些“硌腳的小沙子”，但是我依然在努力著，堅(jiān)信自己會(huì)做到很好。

活著就要健健康康，活著就要修身養(yǎng)性，活著就要掌握為人處事技巧，活著就要??活著就要為了更好的活著。這是我在管理情商課學(xué)習(xí)中最大的收獲。

第五篇：高情商管理 心得體會(huì)

心得體會(huì)

通過(guò)楊萍老師《高情商管理—優(yōu)秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，學(xué)習(xí)到了對(duì)待不同性格的人應(yīng)該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導(dǎo)，課堂上老師講課分析時(shí)候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動(dòng)的地方，雖然我們平時(shí)講課也會(huì)有用視頻，但是一般都是產(chǎn)品類(lèi)，講課中會(huì)比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結(jié)合的效果很好，這是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。而一開(kāi)始大家對(duì)于比較小心，不太敢去發(fā)言，楊萍老師則是用了一個(gè)小游戲貫穿整個(gè)課程，讓大家從一開(kāi)始的不敢發(fā)言，不想去表演的狀態(tài)，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發(fā)言，去表演小節(jié)目，融入到課堂氛圍中去。

在老師的課程中學(xué)習(xí)到了員工記憶是分瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶，剛培訓(xùn)的東西員工只是當(dāng)時(shí)會(huì)有印象，就是瞬時(shí)記憶，在課堂上測(cè)試會(huì)讓他們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)可以記住此內(nèi)容，但是可能隔天就會(huì)忘記，這就進(jìn)入了短時(shí)記憶狀態(tài)，那么想讓員工長(zhǎng)期有效的去記住學(xué)習(xí)內(nèi)容，則需要在培訓(xùn)完的前幾天，每天去重復(fù)去讓員工記憶，這樣可以讓員工進(jìn)入長(zhǎng)期記憶狀態(tài)，從此次課程來(lái)說(shuō)，可能管理類(lèi)的課程是針對(duì)于班長(zhǎng)，但是這樣的教學(xué)方式卻讓我有啟發(fā)，記得我曾經(jīng)和合肥小電席間提問(wèn)較多的員工溝通過(guò)，我問(wèn)她：這個(gè)問(wèn)題不是上午才培訓(xùn)過(guò)的么，是不是我講課時(shí)候可能在這方面說(shuō)的不夠詳細(xì)？沒(méi)有記住呢？這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的呢。她說(shuō)的一句話(huà)讓我至今記憶猶新，她說(shuō)：培訓(xùn)的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實(shí)物操作培訓(xùn)課程后）事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號(hào)命名時(shí)會(huì)帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機(jī)時(shí)候會(huì)總結(jié)一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統(tǒng)計(jì)大家在這一方面的問(wèn)題時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)完的兩天內(nèi)，大家基本都可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容去判斷用戶(hù)機(jī)型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個(gè)星期左右大家基本又會(huì)在群里重復(fù)的去問(wèn)這樣的問(wèn)題，聽(tīng)過(guò)楊老師的課程之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)雖然教學(xué)的方法對(duì)了，但也頂多是讓員工進(jìn)入短時(shí)記憶的狀態(tài)，而讓員工長(zhǎng)期有效的去記憶這些內(nèi)容是需要長(zhǎng)期的去跟進(jìn)。通過(guò)這堂課也讓我理解到培訓(xùn)這份工作并非只是課堂上去講解內(nèi)容，讓大家在課堂上理解知識(shí)只是培訓(xùn)師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓(xùn)過(guò)后需要不斷的去讓員工記憶培訓(xùn)內(nèi)容，幫他們歸納培訓(xùn)內(nèi)容以及重要的信息，跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的吸收效果，根據(jù)大家的吸收效果再去重點(diǎn)輔導(dǎo)吸收效果比較差的員工，如果人數(shù)比較多，也可以針對(duì)性的開(kāi)發(fā)強(qiáng)化培訓(xùn)課程。

在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類(lèi)針對(duì)不同員工也例舉出了不同的輔導(dǎo)方法。例如有的員工比較強(qiáng)勢(shì)，那么其實(shí)也可以去主動(dòng)示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯(cuò)誤，以正確的方法去輔導(dǎo)不同的性格的員工，會(huì)讓員工更好的去接受你，認(rèn)同你的說(shuō)法，也會(huì)幫助員工更好的理解和吸收知識(shí)。而課程中老師有提到一個(gè)呼叫中心的例子：如何控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。而員工通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因分析下來(lái)有以下幾種問(wèn)題：溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識(shí)絕大部分是由培訓(xùn)師去傳授給大家，那么在控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題中實(shí)際上培訓(xùn)組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練而導(dǎo)致通話(huà)時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，我們則可以通過(guò)這方面的數(shù)據(jù)了解員工在哪方面的產(chǎn)品知識(shí)較為欠缺，而針對(duì)性的去輔導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)知識(shí)，從而達(dá)到縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)的目的。