第一篇：電子商務(wù)試卷 復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)考試時間：2011年____月____日___時___分

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一，名詞解釋

1.電子證書●數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證/數(shù)字標(biāo)識。他含有證書持有的有關(guān)信息，以標(biāo)識身份。

2.B2B和B2C●B2B企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)；B2C企業(yè)對消費者的電子商務(wù)。

3.CPM●千人印象成本。一種網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式.4.標(biāo)題廣告●在頁面的頂端或低端出現(xiàn)的靜態(tài)長條狀圖片，點擊該圖片可以連接到廣告的站點上.5.WEB的瀏覽器●瀏覽器是用戶端計算機上的用于查看網(wǎng)頁內(nèi)容的應(yīng)用軟件，就像一個字處理程序一樣。在屏幕上看到的網(wǎng)頁瀏覽器對HTML文檔的翻譯

四、選擇題

1.C/S結(jié)構(gòu)的含義是 ●B●

A.瀏覽器/服務(wù)器B.客戶/服務(wù)器C.客戶/供應(yīng)商D.終端/主機 2.004km.cnmandCpingD regedit

五, 簡述題

1，舉出美國有關(guān)部門指控Microsoft壟斷的一個例子。●例

如：美國司法部控告微軟瀏覽器捆綁銷售

2，指出世界電子商務(wù)會議從涵蓋范圍方面和技術(shù)方面對電子

商務(wù)的定義?！袷侵笇崿F(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商務(wù)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，6.WAN●城域網(wǎng)。在城市內(nèi)的Internet

7.ADSL●其中ADSL即不對稱傳輸串的數(shù)字傳輸線技術(shù)，適合作為接入技術(shù)。

8.FTP●文件傳輸協(xié)議。用于網(wǎng)上文件的傳輸。

9.Wintel聯(lián)盟●=Windows+Intel，是微軟和英特爾公司的合稱，美國軟件和硬件企業(yè)的杰出代表。

10.IP地址●IP地址是區(qū)別Internet上所有計算機的唯一標(biāo)志。IP地址是由四組被圓點隔開的數(shù)字組成的32位地址，每組都是0~255中的一個十進制數(shù)。

11.Data Minin●數(shù)據(jù)挖掘。一種新的數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)方法

12.DNS●域名服務(wù)器，根據(jù)域名查找IP地址

13.域名●IP地址很難記憶，故用域名來代替IP地址，一個IP地址對應(yīng)一個域名。

域名由多個詞組成，由圓點分開，位置越靠左越具體。

14.URL●統(tǒng)一資源定位符。Web瀏覽器用URL指出其他服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)信息資源，從而達(dá)到超媒體的連接。15.搜索引擎●互聯(lián)網(wǎng)上查找信息的一種軟件。

======= 二，判斷正誤

1.信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取代石化產(chǎn)業(yè)成為中國第一大支柱產(chǎn)業(yè)（n 2.目前對電子商務(wù)起做決定性作用的中國網(wǎng)民數(shù)量僅次于美日居世界第三位（n

3.EDI是基于INTERNET的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)的交談（n

4.訂購信息也可以采用加密的方式是客服商業(yè)信息不會泄漏給商家（y

5.CRM將企業(yè)的5個經(jīng)營要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來（y

6.CMR的核心思想是在網(wǎng)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化傳輸（n 7.網(wǎng)絡(luò)7層模式中傳送對應(yīng)的協(xié)議是IP協(xié)議（n 8.對稱密鑰系統(tǒng)比非非對稱密鑰系統(tǒng)更安全（n 9.RSA算法屬于對稱加密法（n

10.認(rèn)證中心主要任務(wù)是認(rèn)證信息是否是完整的（n

11.防止信息否認(rèn)就是防止信息的發(fā)送方否認(rèn)發(fā)送過的信息。（N）12.遵循安全超文本協(xié)議的URl是以shttp://開始的。（N）13.在SSL中，采用了公開密鑰和私鑰兩種加密方式：在建立連接過程中采用專用密鑰，在會話過程中使用公開密鑰。（Y）14.采用SET仍無法避免使商戶看到持卡人的信用卡號。（n）15.防火墻是介于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的防御措施。（Y）16.所有電子商務(wù)在最后都必須通過擁有各種運輸工具的物流配送系統(tǒng)來完成。（N）

17.Internet的基本原理是使用“包交換/分組交換”信息傳輸。(Y)

18.客戶可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，商家借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。（N）19.消息摘要用于驗證信息的完整性。（Y）

20.DNS的主要目的就是為了讓局域網(wǎng)內(nèi)部的計算機與外部連接。（N）

21.法律制度的制定遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于信息工業(yè)的發(fā)展。（y）

22.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。（y）

23.在網(wǎng)絡(luò)時代，消費者將直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。（y）24.不存在完全依賴于Internet網(wǎng)發(fā)展起來的全新電子銀行。（n）25.電子商務(wù)系統(tǒng)是一種信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果。（y）

26.在MIS系統(tǒng)還沒有建立之前，可以先建立電子商務(wù)系統(tǒng)，待日后完善MIS。（n）

27.反映微電子和硬件技術(shù)快速更新的定理叫摩爾定律。（y）28.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不涉及政治領(lǐng)域。（n）29.INTERNET是電子商務(wù)的催化劑。（y）30.信用卡在電子商務(wù)中解決認(rèn)證問題。（n）

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三、填空題

1.隱私權(quán)限保護領(lǐng)域的三大問題是：個人數(shù)據(jù)過度收集，個人數(shù)據(jù)第二次開發(fā)利用，個人數(shù)據(jù)交易。

2.若要使具有固定地址的計算機和互聯(lián)網(wǎng)連接，必須對TCP/IP協(xié)議中的如下三部分進行配置：IP地址、網(wǎng)關(guān)、域名服務(wù)器 3.在windows 2000環(huán)境下，可以在“運行”中用PING命令查看本機的IP地址、DNS和網(wǎng)關(guān)等。

4.CRM的兩個目標(biāo)是：高客戶滿意度和企業(yè)的盈利能力 5.電子商務(wù)的技術(shù)特分 網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層三個層次。6.中國要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識經(jīng)濟時代，只能采用以工業(yè)化促進信息化，信息化帶動工業(yè)化的基本國策。7.關(guān)于電子商務(wù)，信息技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的定義是利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。

8.劃分電子商務(wù)兩個階段的分水嶺是Internet的出現(xiàn)。9.CRM的兩大支撐體系包括管理和信息技術(shù)。10.互聯(lián)網(wǎng)使用的最重要的協(xié)議是TCP/IP.11.構(gòu)成EDI的三要素是：軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。12.EDI數(shù)據(jù)格式的三個要素包括：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標(biāo)準(zhǔn)報文。13.電子商務(wù)技術(shù)中最底層、最基礎(chǔ)的技術(shù)是 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。14.供應(yīng)鏈對競爭模式的改變主要體現(xiàn)在： 由企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。

15.EDI信息交換的安全性要求包括：保密、完整、有效、防止抵賴四點。

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6.EDI的國際標(biāo)準(zhǔn)是●C●A.TDCC B.TDIC.UN/EDIFACTD.GTDI 7.數(shù)字簽名用于防止●D●A．竊聽 B．篡改C．冒充D．否認(rèn) 8．對計算機之間整個會話進行加密的協(xié)議是●B● A.SETB.SSL C.公鑰D.私鑰

9.電子商務(wù)改變組織結(jié)構(gòu)和職能的方式是使其●B● A．自動化 B．扁平化 C．合理化 D．分散化 10.電子商務(wù)的雛形是●B●A．Email B．EDI C．ISDN D．FTP 11.數(shù)據(jù)庫營銷的主要的一個功能是●BCD● A.方便財務(wù)統(tǒng)計B.管理大量客戶 C.存儲海量數(shù)據(jù)D.精確定位顧客 12.CRM是一種●ABD●

A．管理思想 B．管理方法 C．管理軟件 D．管理技術(shù) 13.電子商務(wù)公共政策不包括●C● A．電子商務(wù)的稅收制度B.信息的定價 C.市場的準(zhǔn)入問題D.隱私問題

14.電子商務(wù)維系著商務(wù)活動的正常運作，包括●ABCD●A．貿(mào)易糾紛的解決B.知識產(chǎn)權(quán)C.交易的效益D.網(wǎng)絡(luò)犯罪 15.能夠收發(fā)電子郵件的工具包括●BCD●

A.NetantsB.FoxmailC.OutlookD.Outlook Express 16.一般電子商務(wù)的參與機構(gòu)包括●ABC● A.買家B.銀行和金融機構(gòu)C.認(rèn)證機構(gòu)D.程序員 17.EC涉及到的技術(shù)包括●ABC●

A．網(wǎng)上銀行 B．在線電子支付 C．?dāng)?shù)據(jù)加密D．克隆技術(shù) 18.電子商務(wù)形成和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)●ABC● A.計算機B.計算機網(wǎng)絡(luò)C.信用卡D.運輸工具

19.冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國經(jīng)濟持續(xù)增長長達(dá)110個月，打破經(jīng)濟周期定論的是●A●

A.信息技術(shù)B.強勢美元政策C.美國的經(jīng)濟擴張D.美國的產(chǎn)業(yè)升級 20．傳統(tǒng)EDI定義是指●ABC● A．電子數(shù)據(jù)交換言之 B.無紙貿(mào)易 C.數(shù)據(jù)不落D.電子郵件21．EDI標(biāo)準(zhǔn)單證體系不包括●ABD●

A.運輸單證B.海關(guān)單證C.企業(yè)資質(zhì)單證D.保險單證22．EDI已經(jīng)存在了20多年，至今還未廣泛普及的原因包括●BCD●

A．法律問題B.費用問題C.安全問題D.使用環(huán)境問題23.電子商務(wù)軟件安全包括●ABCD● A．操作系統(tǒng)安全B.數(shù)據(jù)庫安全C.網(wǎng)絡(luò)軟件安全D.應(yīng)用軟件安全

=======24.在住處傳輸?shù)倪^程中，傳真來源于Internet的特性的性質(zhì)是●ABD●A.全球性B.直接性C.協(xié)調(diào)性D.便捷性25.在信息傳輸?shù)倪^程中，傳真文件的最主要的一個缺點是●A●A.數(shù)據(jù)不能直接進入信息系統(tǒng)B.價格昂貴

C．傳播速度太慢D.保密性不能得到保障26.僅僅限于第一代電子商務(wù)應(yīng)用的是●AD●

A.注冊企業(yè)域名B.對國內(nèi)外業(yè)務(wù)進行實時地管理 C．全程跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)D.網(wǎng)上提供產(chǎn)品目錄27.第三代電子商務(wù)的核心是● A●

A.CRMB.InternetC.EDID.Logistics28.網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，它包括●ABCD●

A．遠(yuǎn)程通信網(wǎng)B.有線電視網(wǎng)C.無線通信網(wǎng) D.互聯(lián)網(wǎng)29.Modem 的最高速率為●B●A.32kb B.64kb C.144kb D.1Mb30.Internet提供的服務(wù)不包括 ● ACD●

A．電子郵件B.物流配送C．文件傳輸 D.遠(yuǎn)程登錄 31.中國四大骨干網(wǎng)不包括●D●

A．CHINANETB.CERNETC.CSTNetD.NCFC

32.Intel公司在中國的下列那些城市已經(jīng)或者即將設(shè)置組裝測試廠●CD●A.北京B 天津C 上海D 成都 33.提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的包括 ●BCD● A ICPB IAPCISPD ICP和IAP

34.請按方便程度從難到易選擇訪問網(wǎng)站方式的次序。1網(wǎng)址 2IP地址 3網(wǎng)絡(luò)實名 ●A●

A 3 1 2B 1 2 3C 3 2 1D 2 1 335.不受限于美國使用的頂級域名有●AB● ACOMB NETC MILD GOV 36.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有●ABC●

A 速度準(zhǔn)確B 成本低廉C 信息豐富D 不能保存 37.B2C模式中，參與電子商務(wù)的當(dāng)事方至少必須有●D● A5B4C2D338.Internet最早是用于●C●A 生產(chǎn) B商業(yè)C.軍事D 教育39.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成包括●ABCD●

A 數(shù)據(jù)庫B 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) C數(shù)據(jù)庫管理員D用戶和應(yīng)用程序

40.在國際電子商務(wù)中，不可數(shù)據(jù)化的包括●A●

A 大宗貨物B 信用證C 進口許可證D 提貨單 41.Internet 系統(tǒng)的基本設(shè)計要求包括●ACD●

A 保證網(wǎng)絡(luò)上的每個節(jié)點具有獨立的功能B 節(jié)點具有不同的地位和權(quán)限C 資源共享D 異種計算機實現(xiàn)通信 42.互聯(lián)網(wǎng)中負(fù)責(zé)郵件接受的協(xié)議事是●B● ASMTPBPOP3C TCP/IPD FTP 43.傳輸速度可能最快的接入方式是●D● AMODEMB ISDNCADSLD S-ISDN 44.不合法的網(wǎng)址是：●AC●

A 162.23.2.422B 202.11.0.23C 316.34.34.5D 224.3.35.23

包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換,電子郵件），獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫，電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

3，什么是CRM？●運用管理心理學(xué)，消費心理學(xué)，統(tǒng)計，市

場調(diào)研等知識，通過對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得出客戶的購買行為特征，并據(jù)此調(diào)整公司的經(jīng)營策略，市場策略，這樣一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種管理思想，管理方法以及管理技術(shù)。

4.舉出一個培養(yǎng)消費者忠誠，穩(wěn)定客源，建立客戶推出壁壘的例子?！窭?，航空公司的里程積累卡

5．簡述傳統(tǒng)EDI的定義●將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)

文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重新鍵入。

6、簡述Intermet“包交換/分組交換”原理?！褚唤M住處首

先被分割為若干個“包”，每個包包含它的目的地址，每個包通過不同計算機之間的不同線路到達(dá)目的地，在目的地這些包被重新組裝還原成原來的信息。

7、請列出3種Internet提供的服務(wù)，簡述其內(nèi)容。

●服務(wù)有電子郵件(electronic mail);文件傳輸（FTP，file transfer protocol）;遠(yuǎn)程登錄（telnet）;萬維網(wǎng)（Wrord Wide Web）

8、繪圖描述網(wǎng)絡(luò)模型的七層結(jié)構(gòu)。最好作圖描述。應(yīng)用層 表示層 對話層 傳送層 網(wǎng)絡(luò)層

數(shù)據(jù)鏈路層 物理層

9、指出CRM和傳統(tǒng)ERP的差?！馝RP——優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的管

理流程和其他內(nèi)部資源。企業(yè)后臺管理。

●CRM——合理利用企業(yè)的外部資源。企業(yè)前臺管理。10.舉出一個純粹電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的兩個極端的例子?！窬W(wǎng)上購買網(wǎng)絡(luò)游戲中的武器裝備；到餐館就餐并以現(xiàn)金支付。

11、簡述電子商務(wù)系統(tǒng)由哪7部分組成？●答：管理信息系統(tǒng)、信用卡服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、商業(yè)翻譯系統(tǒng)、商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。

12、安全電子商務(wù)要解決哪些問題，其對策如何？●答：問題

—對策 竊聽—加密/解密 篡改—數(shù)據(jù)的一致性檢測 冒充—身份認(rèn)證否認(rèn)—數(shù)字簽名

13、繪圖說明電子商務(wù)系統(tǒng)的基本模式。

14、哪些系統(tǒng)對電子商務(wù)的產(chǎn)生做出了重要的貢獻(xiàn)？●答：計算機的廣泛應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)普及和成熟；信用卡普及應(yīng)用；政府的支持與推動

15、簡述電子商務(wù)的功能●答： 網(wǎng)上訂購、服務(wù)傳遞、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、電子銀行、廣告宣傳、意見征詢、業(yè)務(wù)管理

六、論述題（每題10分，共20分）1.闡述Internet對EDI的影響。

●（1）指出傳統(tǒng)EDI的缺陷：使用VAN傳輸數(shù)據(jù)，安全、穩(wěn)定、但價格過高（2）互聯(lián)網(wǎng)使EDI更加便宜、方便、普及化成為可能 2.論述并比較企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的三種策略。

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的三種策略：

●A.采用自行開發(fā)的方式。成本較低，開發(fā)比較靈活，比較

適合中小型企業(yè)：

●B.將工作全部或部分包給電子商務(wù)供應(yīng)商。雖省事，控制難度大，費用高

●C.購買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。費用高

3、分析EDI傳輸數(shù)據(jù)和用Email傳輸數(shù)據(jù)的區(qū)別?！瘢?）EDI：將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接收者可以直接處理信息而無需重新鍵入。

●（2）Email傳達(dá)室輸數(shù)據(jù)需要人為干預(yù)，人工再次錄入，非實時

4、討論網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播模式的變化。

●（1）雙向的信息傳播模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。

●（2）推拉互動的信息供需模式：推（push）模式：信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)；拉（pull）模式：用戶主動地上網(wǎng)搜尋所需要的信息。

●（3）多媒體信息傳播模式

●（4）視頻信息+音頻信息+文字信息，三者在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一。5．論述網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能：

個人銀行業(yè)務(wù)●網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)●對公業(yè)務(wù)●其他付款方式國際業(yè)務(wù)●信貸●特色服務(wù)

6.分析傳統(tǒng)商品定價和電子商務(wù)環(huán)境下商品定價策略的區(qū)別。傳統(tǒng)商品定價策略：

●生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系數(shù) 傳統(tǒng)產(chǎn)品定價過程：

●產(chǎn)品及功能設(shè)計?生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)—>產(chǎn)品價格

電子商務(wù)環(huán)境下的滿足需求定價：

●消費者需求—>產(chǎn)品功能—>生產(chǎn)與商業(yè)成本—>市場可以接受的性能價格比。

第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。電子商務(wù)八大功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)的功能：利用電子商務(wù)可以進行廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。特點電子商務(wù)使企業(yè)進入國際貿(mào)易的門檻降低；電子商務(wù)具有多媒體信息的雙向互動與傳播功能；電子商務(wù)使商務(wù)活動效率大幅提高；電子商務(wù)實現(xiàn)無紙化貿(mào)易。電子商務(wù)促進企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是一個交易、服務(wù)平臺；電子商務(wù)是企業(yè)的信息服務(wù)平臺（廣義電子商務(wù)）；電子商務(wù)不受時間、空間、地域的限制。電子商務(wù)的分類（按電子貿(mào)易的主體劃分）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)BtC企業(yè)與政府間的電子商務(wù)BtG）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)Intra-business EC）消費者對消費者的電子商務(wù)CtC另外，還有不以交易為主的電子商務(wù)No-business EC）政府間的電子商務(wù)（GtG）消費者與政府間的電子商務(wù)CtG

企業(yè)對消費者（B to C）對消費者的好處表現(xiàn)在：突破地點限制。突破時間的限制。快速信息搜索。貨比三家。個性化定制。對商家的好處表現(xiàn)在：縮減渠道成本。補充線下店面不足，擴大市場覆蓋面。節(jié)約營銷成本。直接獲取一線市場對產(chǎn)品意見的反饋。擴大品牌的影響度。樹立良好企業(yè)形象。企業(yè)對企業(yè)（B to B）傳統(tǒng)：需求調(diào)查——材料采購——生產(chǎn)——商品銷售——收款（貨幣結(jié)算）——商品交割 1銷售方控制（大中型企業(yè)）型2購買方控制（大中型企業(yè)）型，這兩種通常被形象地稱之為：鼠標(biāo)+水泥式電子商務(wù)。3中立的第三方控制（中小型企業(yè)）型

企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）是指企業(yè)與政府之間進行的各種網(wǎng)上信息交流、管理和服務(wù)。包括政府采購、稅收、工商行政管理、政策咨詢和監(jiān)督等。

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（Intra-business EC）1企業(yè)和員工之間：公司通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息2企業(yè)內(nèi)部各個部門單元之間（常以合作商務(wù)方式進行）3同一企業(yè)內(nèi)的各個員工之間（常以合作商務(wù)方式進行）4企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)都是典型的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)。

消費者對消費者（C to C）網(wǎng)上商店的好處：不用擔(dān)心店鋪被偷；不用擔(dān)心每月房租、水電費、管理費、治安費、衛(wèi)生費等費用；不用擔(dān)心店鋪位置不好而沒有顧客。對于網(wǎng)上個體戶來說，投資小、客源廣、綜合成本低、在家便可以賺錢。

非商務(wù)的電子商務(wù)（No-business EC）1政府間的電子商務(wù)2消費者與政府間的電子商務(wù)

按照商業(yè)活動的運作方式來劃分：完全電子商務(wù)。非完全電子商務(wù)。

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來劃分 ：基于EDI的電子商務(wù)?；谄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)

外部網(wǎng)的應(yīng)用按其處理形態(tài)可以分成以下3類1數(shù)據(jù)庫型2事務(wù)處理型 3群件型

公共網(wǎng)絡(luò)與專用網(wǎng)絡(luò)（新技術(shù)）公共網(wǎng)絡(luò)專用網(wǎng)絡(luò)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的七個步驟（方面）：1目標(biāo)規(guī)劃2系統(tǒng)分析3系統(tǒng)設(shè)計4網(wǎng)站實現(xiàn)5網(wǎng)頁發(fā)布6網(wǎng)頁調(diào)試7維護與管理 電子商務(wù)網(wǎng)站的組成結(jié)構(gòu)1網(wǎng)頁界面2后臺程序3數(shù)據(jù)庫

如何組織建設(shè)網(wǎng)站1選擇何種網(wǎng)站開發(fā)方式2域名、服務(wù)器等費用預(yù)計投入多少3如何推廣網(wǎng)站4如何維護管理網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式利用應(yīng)用服務(wù)商（ASP）、購買應(yīng)用（外包方式）、自己開發(fā)系統(tǒng)（重點介紹）加入第三方電子市場、建立合作關(guān)系或加入聯(lián)盟站點建設(shè)的準(zhǔn)備工作1選擇服務(wù)器建設(shè)方式2WEB服務(wù)器準(zhǔn)備3數(shù)據(jù)庫4站點資料準(zhǔn)備網(wǎng)站運營發(fā)布：網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

電子銀行與網(wǎng)上銀行不同1電子銀行是銀行電子化的結(jié)果，如ATM自動柜員機、POS系統(tǒng)、無人銀行等2網(wǎng)上銀行可以看作是利用Internet技術(shù)的一種電子銀行形式3電子商務(wù)的發(fā)展一方面要求銀行提供有效的網(wǎng)上資金支付支持；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也給銀行帶來了機遇。

電子商務(wù)安全問題1信息的竊取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵賴5電子商務(wù)安全需求6保密性7正確性和完整性8身份的確定性9不可抵賴性 電子商務(wù)信息傳輸安全保障技術(shù)1對稱密鑰加密技術(shù)2非對稱密鑰加密技術(shù)3認(rèn)證技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點1網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費性3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空、地域限制6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研類型1網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研2網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷營銷調(diào)研的三個方向1價格信息2關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)3貿(mào)易對象，即潛在客戶的詳細(xì)信息 網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容:1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研2 網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制定4網(wǎng)絡(luò)客戶體驗設(shè)計5網(wǎng)絡(luò)營銷站點（界面）設(shè)計6 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特征分類：實體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品 特征：1以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主2以標(biāo)準(zhǔn)化商品為主網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略1產(chǎn)品類型開發(fā)策略2以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)策略3產(chǎn)品服務(wù)策略4品牌策略5新產(chǎn)品試銷與上市策略

網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略 1低位定價策略2個性化定制生產(chǎn)定價策略3使用定價策略4折扣定價策略5拍賣定價策略6聲譽定價策略7免費價格策略8品牌定價策略

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特征1結(jié)構(gòu)簡單2費用低廉 3功能齊全 網(wǎng)絡(luò)促銷：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來組織促銷活動，向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起、輔助和促進消費者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動。特點:網(wǎng)絡(luò)化2虛擬化3全球化，網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷區(qū)別1時空觀念的變化2信息溝通方式的變化3消費群體和消費行為的變化網(wǎng)絡(luò)促銷的作用1告知功能2說服功能3反饋功能4創(chuàng)造需求5穩(wěn)定銷售 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點1傳播范圍廣2具有可定向性和交互性3靈活便捷性4信息量大5形式豐富，感官性強6受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計7計價方法更為科學(xué)8成本低網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容1目錄服務(wù)2搜索服務(wù)3網(wǎng)上談判服務(wù)4電子支付5虛擬商業(yè)街6虛擬零售店7虛擬市場8網(wǎng)上顧客服務(wù)

B2C電子商務(wù)模式的特點1以商品信息中介功能為核心2以強大的商品配送功能為支撐3提供個性化服務(wù)是主要價值所在4客戶管理取代商品管理。這是B2C電子商務(wù)模式的活力之源。B2C電子商務(wù)的類型

根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分1賣方企業(yè)——買方個人模式2買方企業(yè)——賣方個人模式根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分1無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式3綜合模式。根據(jù)銷售渠道劃分1網(wǎng)絡(luò)直銷模式：戴爾公司2虛擬電子零售模式3“鼠標(biāo)+水泥”零售模式：如沃爾瑪公司4網(wǎng)絡(luò)集市零售模式

EM的運營特征消費者具有更廣泛的選擇權(quán)；同類型的消費者聚集在一起，實現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有產(chǎn)品商品信息的地位；消費者的電子商場內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢，運用金融、運輸?shù)冉灰篆h(huán)節(jié)的力量，及時設(shè)計有利的交易方式?？傊荒芸焖夙憫?yīng)消費者需求的企業(yè)將被淘汰出市場。EM的運營模式1網(wǎng)上電子商場運營商。如新浪網(wǎng)上商場2網(wǎng)上銷售聯(lián)盟。其業(yè)務(wù)重點是把相互依賴的各個單一企業(yè)的產(chǎn)品組合起來，為消費者提供一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時擴大企業(yè)的交易機會。3網(wǎng)上外包資源運營商。適合交易后的聯(lián)系或服務(wù)，如寄送賬單、發(fā)票等。

網(wǎng)上拍賣方式l英式拍賣2封標(biāo)拍賣3荷蘭式拍賣4雙向拍賣5逆向拍賣6集體議價7多屬性拍賣8Yankee拍賣 拍賣中的欺詐問題及其防御網(wǎng)上拍賣中欺詐的類型1出價保護 2托。3虛假的圖片以及令人誤解的描述。4不合理的評級技術(shù) 5投標(biāo)虹吸 6按照原版物品銷售復(fù)制品7未能支付 8未能支付拍賣門戶 9高運輸成本及操作費用 10未能運送商品 11丟失以及損壞保證 12換貨或退貨 13其他欺詐行為 電子拍賣中欺詐行為的防御 1用戶身份審核2鑒定服務(wù) 3評級服務(wù) 4反饋論壇5保險政策6第三方服務(wù)7未能支付懲罰8評價服務(wù) 9實況檢查10物品確認(rèn) 11其他安全性服務(wù)項目電子數(shù)據(jù)EDI與電子商務(wù)區(qū)別l.所涉及的對象不同2.數(shù)據(jù)的處理方式不同3.信息格式不同。

BtoB電子商務(wù)的主要特征 1.交易可以在買賣雙方間直接進行也可以通過中介進行。它可能是虛擬的公司也可能是虛實結(jié)合的公司。2.采購方式可以為實時采購，也可以是戰(zhàn)略采購。3.交易的物料有直接物料和間接物料。BtoB根據(jù)交易機制劃分 1產(chǎn)品目錄式2拍賣式3交易所式4社區(qū)式 根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分 1以賣方為主模式。也叫BtoB網(wǎng)上直銷2以買方為主的模式。也叫網(wǎng)上采購3中立模式。根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分1關(guān)聯(lián)企業(yè)模式2虛擬戰(zhàn)略伙伴模式

BtoB電子交易市場的功能1提供信息服務(wù)2提供交易服務(wù) BtoB電子交易市場的類型 1水平市場2垂直市場

第三篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)或其它專用網(wǎng)絡(luò)為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，客戶可以在自己的計算機上安全、快捷地辦理銀行業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。它是企業(yè)傳遞信息、加強客戶之間的溝通、提升企業(yè)品牌價值的工具。

虛擬主機是在ISP的一臺主機上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網(wǎng)頁、網(wǎng)站數(shù)據(jù)保存到這塊空間上。

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。

電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字簽名進行簽名和背書，而且要求用數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

計算機網(wǎng)絡(luò)是地理上分散的多臺獨立的計算機遵循約定的通信協(xié)議，通過軟、硬件互聯(lián)以實現(xiàn)交互通信、資源共享、協(xié)同工作等功能的系統(tǒng)。

數(shù)字證書：也稱為數(shù)字標(biāo)識或數(shù)字憑證，是由專門的認(rèn)證機構(gòu)簽署和頒發(fā)的身份證明。它提供一種在互聯(lián)網(wǎng)上驗證個人或組織身份的方式。

協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業(yè)周期中信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的活力能力。

整合營銷表示不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動存在關(guān)聯(lián)的各個企業(yè)內(nèi)部單位與外部主體（如供應(yīng)商、顧客等）的全局性活動。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優(yōu)勢

1、試述電子商務(wù)對企業(yè)的影響。

1.電子商務(wù)改變了商務(wù)活動方式(傳統(tǒng)-電子)2.電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營理念（產(chǎn)品-服務(wù)）

3.電子商務(wù)改變企業(yè)的管理方式（對資源的管理—信息）4.電子商務(wù)改變管理結(jié)構(gòu)（金字塔—扁平）

5.電子商務(wù)改變了人們的消費方式（被動—主動）6.電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（批量—柔性）

7.電子商務(wù)改變了競爭形式（資本—市場的反應(yīng)速度）8.電子商務(wù)拓展了市場提高了核心競爭力 9.電子商務(wù)轉(zhuǎn)變政府的行為（高效廉潔）10.電子商務(wù)促進了互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)的發(fā)展

2、電淘寶網(wǎng)注冊填寫內(nèi)容與海爾注冊填寫內(nèi)容有什么區(qū)別，為什

么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

注冊填寫內(nèi)容區(qū)別：淘寶和海爾注冊的內(nèi)容均由一般的注冊信息以及安全信息，但海爾要求除此之外，還要填寫一些隱私的個人信息。存在差異的原因：

1從模式上來說，海爾類型是B2C，是企業(yè)與消費者之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動，是一種電子零售；而淘寶類型是C2C，是消費者與消費者之間依托或聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息手段進行的商務(wù)活動，以網(wǎng)上拍賣為主。2．從客戶關(guān)系目標(biāo)不同上來說：淘寶網(wǎng)為客戶打造平臺，提供場所，并不關(guān)心客戶銷售與購買，如需填寫太多敏感信息只會造成客戶反感。而海爾銷售屬于自己企業(yè)，要滿足客戶要求就必須大量掌握客戶信息。

3、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢。

?

1、不是所有的商品和服務(wù)都適應(yīng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷 ?

2、網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實環(huán)境與氣氛 ?

3、物流配送相對落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

?

4、商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大

問題

?

5、安全性得不到有效保障，顧客對網(wǎng)站的信譽缺乏足夠的信任感

?

6、商業(yè)信用問題

4、試述傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略有何不同？

? 傳統(tǒng)營銷策略：4P

? 產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）

? 以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為中心來確定價格，靠強勢推

銷來實行，顧客是整個營銷過程的終結(jié)，處于被動地位。

? 網(wǎng)絡(luò)營銷策略：4C

? 顧客的欲望與需求(Consumer’s wants and needs)? 滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

? 方便購買(Convenience to buy)? 加強溝通(Communication)

? 網(wǎng)絡(luò)營銷將研究消費者的需求和欲望作為營銷的中

心。

? 定價時要研究消費者愿意支付的成本。

? 淡化營銷渠道，著重考慮消費者購買的方便性。? 拋開促銷策略，加強與消費者溝通與交流。

5、電子商務(wù)的安全要素有哪些？

電子商務(wù)主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的確定性，不可抵賴性，不可修改性，內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性。

6、試述電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。

1.電子商務(wù)有利于降低成本 2.電子商務(wù)有利于減少庫存3.電子商務(wù)有利于縮短生產(chǎn)周期

4.電子商務(wù)可以提供便捷有效的客戶服務(wù) 5.電子商務(wù)有利于增加新的銷售機會 試闡述網(wǎng)絡(luò)影響的特點有哪些？

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的時空性

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的有效溝通性

5、網(wǎng)絡(luò)營銷的公平自由性

6、網(wǎng)絡(luò)營銷的高效低成本性 試闡述電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1、商務(wù)性（本質(zhì)特征）

以盈利為最終目標(biāo)，為商業(yè)性交易提供技術(shù)支持

2、電子化（關(guān)鍵特征）

以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以計算機等信息設(shè)備為工具

3、服務(wù)性以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以服務(wù)為導(dǎo)向服務(wù)將成為企業(yè)競爭的核心。服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)

4、可擴展性（易增減客戶容量，確保不流失客戶）

5、安全性必須考慮，是電子商務(wù)發(fā)展的保證。

6、協(xié)調(diào)性

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)以及客戶之間的關(guān)系某市耗資1200萬修路，半年開挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性處理數(shù)據(jù)、查找信息快捷，可以記錄用戶信息，節(jié)約人力物力，低庫存，減少中間環(huán)節(jié)，全天候服務(wù)等等。

9、交易虛擬化、交易透明化也是電子商務(wù)的特點之一無需當(dāng)面進行防止偽造信息

第四篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)：廣義是利用計算機和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各種商務(wù)活動。狹義是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種電子商務(wù)。Internet(計算機網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng))是利用通訊設(shè)備和線路將全世界不同地區(qū)位置的、功能相對獨立的、數(shù)以千計的計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息交換的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。

IP地址是要求都有參加Internet的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點要有一個統(tǒng)一規(guī)定格式的地址。IP地址是Internet

中主機的地址，是給每個連接到Internet上的主機分配一個在全世界反唯一的32位編號。IP地址是Internet主機的一種數(shù)字型標(biāo)識，有網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機標(biāo)識。

WWW(world wild web)人們熟知的萬維網(wǎng)，是一個基于忱搜文本方式的信息檢索工具，它將位于全世界INTERNET上不同地點的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有機的組織在一起。

非中介化：是指在一個給定的價值鏈中取出負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。

再中介化：是知心的在線輔助手段取代了傳統(tǒng)中介的作用，他們在數(shù)據(jù)環(huán)境中充當(dāng)了新中介的角色。

渠道沖突：指一個渠道成員意識到另外一個渠道成員在采取阻礙、干擾或傷害自己利益的行動。渠道沖突分為橫向渠道沖突、縱向渠道沖突以及交叉沖突。千人印象成本（CPM）：在傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)中，通常是以每千人成本作為確定該媒體廣告價格的基礎(chǔ)。每千次點擊成本(CPC):記即以網(wǎng)頁上的廣告被點并連接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細(xì)內(nèi)容頁面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式。每行動成本（CPA）：按廣告投放實際效果，即回應(yīng)的有效問卷或訂單來計費，而不限廣告投放量。EDI的定義：是參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)在參與方計算機之間多進行的傳輸和自動處理。

直接采購：通常有固定供應(yīng)渠道，有采購供應(yīng)商的選擇、比較選擇，管理程序也容易固化。

集中目錄：通常用于桌面采購。是企業(yè)整合所有選定的供應(yīng)商目錄，合并成單一的內(nèi)部電子目錄。

供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息交流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后有銷網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的件供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。、協(xié)同商務(wù)：將具有共有商業(yè)利益的合同伙伴整合起來，通過整個商業(yè)周期中的信息進行享受，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力，通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及獲得獲利能力。

電子支付：通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值與實用價值的過程。

網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各種電子貨幣為媒介，采用計算機網(wǎng)絡(luò)特別是INTERNET，以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)資金的流通和支付。

電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)據(jù)行書流通的貨幣，減現(xiàn)金數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表現(xiàn)現(xiàn)實中金額的幣值。

數(shù)字簽名：防止電子信息因易被修改而有人作偽、冒用別人名義發(fā)送信息或發(fā)送信息后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。數(shù)字信封：是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收件人才能閱讀通信的內(nèi)容。

數(shù)字證書：食用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書是一種權(quán)威性的電子文檔。數(shù)字證書提供了一種在Internet上驗證身份的方式。

認(rèn)證中心：是為了解決電子商務(wù)活動中交易參與各方身份、資信的認(rèn)證、維護交易活動的安全、從根本上保障電子商務(wù)交易活動順利進行而設(shè)立的服務(wù)機構(gòu)。

電子商務(wù)的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和協(xié)同性。本質(zhì)：一種現(xiàn)代商業(yè)法。

電子商務(wù)的內(nèi)涵：電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化；電子商務(wù)核心是人；電子工具是先進的商務(wù)手段；交易對象是虛擬化的商品。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：1.跨越時空的虛擬交易2.高效、低成本。

電子商務(wù)的成本基礎(chǔ)：1.飛速發(fā)展的電子信息技術(shù)

2.Internet3.信息卡和電子錢包的普及應(yīng)用4.電子安全交易協(xié)議5.政府的支持與推動

電子商務(wù)的社會經(jīng)濟影響：1.構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場2.創(chuàng)建了新型商務(wù)模式3.有利于重塑市場主體，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展4.增加新的就業(yè)機會5.給金融機構(gòu)帶來的變革6.推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化。

頂級域名：機構(gòu)域名（國家頂級域名）和地理域名。適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品：1.知識型產(chǎn)品；如各種計算機軟件、圖書等。2.受眾（用戶）范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品；如珠寶、汽車、玩具、服裝和禮品等。3.能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；如計算機軟件、家用電器等。

網(wǎng)上零售的特點：商業(yè)信息豐富；便利；個性化服務(wù)；低成本。

再中介化產(chǎn)生的原因：網(wǎng)絡(luò)信息化過載；網(wǎng)絡(luò)信息不對稱；網(wǎng)絡(luò)信息不完全；隱私保護的需要；風(fēng)險規(guī)避的需要。渠道沖突發(fā)生的情況：沖突的類型；對整體渠道的績效、效率的影響；解決兩者沖突的對策和未來渠道管理的方向。

沖突的類型：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突；企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突。

沖突具體的體現(xiàn)：市場覆蓋沖突；價格沖突；貢獻(xiàn)沖突；促銷沖突；顧客沖突。

網(wǎng)上零售的模式：經(jīng)營離線商店的零售商；純屬的虛擬零售企業(yè)；商品制造商；交易代理商；信息門戶網(wǎng)站；社區(qū)門戶。

拍賣中的欺詐：競買人合謀；雇傭出價；在公開叫價拍賣中這折回出價；虛假信息；不正確的評價；不交貨；遺失或者順還賠償；調(diào)包或退貨

防范電子拍賣中的欺詐：用戶身份認(rèn)證；信用評價；評價服務(wù)；鑒定服務(wù)；對拒付者的懲罰；驗證。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：跨時空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；高效性；經(jīng)濟性。

網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機分為需要動機和心理動機。（興趣，聚集，交流）

網(wǎng)絡(luò)消費者的需要動機：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求劃分為5個層次：生理的需求、安全的需求、社會的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費者的許多購買行為。

網(wǎng)絡(luò)消費者的心理動機：心理購買動機是指消費者由認(rèn)識、情感和意志等心理過程而引起的購買商品的動機。消費者購買心理動機分為情感動機、理智動機和惠顧動機。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：覆蓋范圍廣；信息容量大；實時性；交互性；視聽效果綜合性；廣告投放準(zhǔn)確。

EDI的特點：計算機系統(tǒng)之間所進行的電子信息傳輸；標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換；有發(fā)送和接受者達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)；由計算機自動讀取而無需人工干預(yù)；為了滿足商業(yè)用途。

傳統(tǒng)EDI的限制因素：需要大筆初期投資（暴扣軟件、注冊費和硬件），而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運行在增值網(wǎng)的EDI通常收取一筆固定的月租費，每筆交易還要收取一定的費用。

傳統(tǒng)支付的局限性：效率問題；安全問題；便捷程度；成本費用；商業(yè)角度。

網(wǎng)上支付的特征：具有更高的資金周轉(zhuǎn)速度；具有輕便型和低成本性；具有更高的安全性；更為方便和便捷。網(wǎng)上支付的基本功能：防止支付欺詐；交易信息加密；實現(xiàn)交易信息的完整心和不可抵賴性；實現(xiàn)交易行為不可抵賴性；網(wǎng)上支付的方便和快捷。

第三方支付平臺信用卡的優(yōu)勢：Internet的虛擬性決定了B2C和C2C的交易風(fēng)險以控制；第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算與銀行的對接，是網(wǎng)上支付快捷便利；較之SSL、SET等支付協(xié)議，利用三方支付平臺進行支付操作更加簡單而易于接受。

第三方支付平臺的信用卡網(wǎng)上支付的風(fēng)險:

一、第三方支付平臺利用資金暫時停留，在交易過程中約束和監(jiān)督買家和賣家；

二、可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)督，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險；

三、第三方支付平臺可能成為某些人通過制造虛假交易來實現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動的工具。

電子商務(wù)安全的基本要求：真實性；有效性；機密性；完整性和不可抵賴性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)：對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密技術(shù)。（看182頁圖）

第五篇：電子商務(wù)考試復(fù)習(xí)資料

電子商務(wù)復(fù)習(xí)

第一章

1、電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計算機網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。

2、電子商務(wù)內(nèi)涵：

（1）．電子商務(wù)的前提是電子信息技術(shù)

（2）．電子商務(wù)的核心是人

（3）．電子商務(wù)的基礎(chǔ)是系統(tǒng)化、系列化、高效的電子工具的應(yīng)用

（4）．電子商務(wù)的對象是流通、交換和消費三個中間環(huán)節(jié)，以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。

3、電子商務(wù)的應(yīng)用層次

一層：社會電子商務(wù)；二層：企業(yè)電子商務(wù)，市場電子商務(wù)；三層網(wǎng)上商貿(mào)

4、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

（1）旗幟型廣告（Banner）

（2）按鈕型廣告（Button）

（3）主頁型廣告（Homepage）

5、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（1）互動性（2）廣泛性（3）可控性

6、網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題

（1）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障。

（2）安全性得不到保障。

（3）付款不方便。

（4）送貨不及時。

（5）網(wǎng)上提供的信息不可靠。

7、電子政務(wù)的定義：電子政務(wù)是政府在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的服務(wù)。

8、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）就是通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。

9、電子商務(wù)對消費者的意義：

（1）方便消費者的購買活動

（2）擴大消費者的選擇范圍

（3）提供消費者個性化服務(wù)

10、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）是指在互聯(lián)網(wǎng)上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。

第二章

1、網(wǎng)絡(luò)的類型：（1）集中式計算（2）分布式計算（3）協(xié)同式計算

2、局域網(wǎng)絡(luò)功能：（1）設(shè)備共享（2）信息共享（3）相互通訊（4）分布式處理（5）提高兼容性

3、Internet的特點：（1）開放性（2）共享性（3）低廉性（4）交互性（5）合作性（6）虛擬性（7）個性化（8）全球性

4、IP地址的結(jié)構(gòu)：IP地址是Internet主機的一種數(shù)字型標(biāo)識。它由兩部分組成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，一部分是主機標(biāo)識。

5、互聯(lián)網(wǎng)的域名體系：第一類是類別頂級域名，共有7個，也就是現(xiàn)在通常說的國際域名。

第二類是地理頂級域名，共有243個國家和地區(qū)的代碼。

第三類頂級域名是“新頂級域名”

6、電子郵件的優(yōu)點：（1）快速（2）方便（3）廉價（4）可靠（5）內(nèi)容豐富

7、BBS的特點：（1）社區(qū)性（2）開放性（3）時效性

第三章

1、電子支付的概念：電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、企業(yè)和金融機構(gòu)，使用電子手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付。

2、電子支付的特點：

（1）電子支付采用現(xiàn)代技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸，支付手段都是數(shù)字信息。

（2）電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）之中的。

（3）電子支付使用最先進的通信手段，因此對軟硬件要求很高。

（4）電子支付可以完全突破時間和空間的限制，每天每個時間段都可以進行。

3、電子支付的要求：（1）安全性（2）完整認(rèn)證（合法性）（3）開放性（4）普遍性。

4、電子貨幣的概念：電子貨幣是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子結(jié)算系統(tǒng)進行金融資金轉(zhuǎn)移的方式。

5、電子貨幣的形式：銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等。

6、電子現(xiàn)金的概念：是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品或服務(wù)時使用的貨幣。

7、電子錢包的概念：電子錢包是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件，就象生活中隨身攜帶的錢包一樣。

8、電子錢包的功能：（1）電子安全證書的管理（2）安全電子交易（3）交易記錄的保存

9、手機銀行的概念：手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發(fā)送的短信指令，為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費、繳費等業(yè)務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。

10、網(wǎng)絡(luò)銀行是指銀行使用電子信息工具通過Internet向銀行客戶提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

11、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：

（1）網(wǎng)上銀行擁有低成本和價格優(yōu)勢

（2）網(wǎng)上銀行在服務(wù)質(zhì)量方面能有更大的突破

（3）業(yè)務(wù)全球化的優(yōu)勢

12、網(wǎng)上銀行發(fā)展面臨的問題：

（1）網(wǎng)上銀行的銀行產(chǎn)品尚待開發(fā)

（2）網(wǎng)上銀行盈利機制尚未形成（3）安全風(fēng)險問題

（4）廣大消費者對網(wǎng)上銀行的認(rèn)同尚待改觀

（5）我國的信用等級體系尚待健全

13、網(wǎng)上銀行發(fā)展的對策

（1）開發(fā)適合的網(wǎng)上銀行金融新產(chǎn)品

（2）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營觀念

（3）網(wǎng)上銀行的安全性

（4）網(wǎng)上銀行服務(wù)的個性化

（5）建立健全我國的信用等級體系

第四章

1、購買者面臨的安全威脅：

（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品

（3）機密性喪失（4）拒絕服務(wù)

2、電子商務(wù)的安全風(fēng)險類型：

（1）信息傳輸風(fēng)險a.冒名偷竊b.篡改數(shù)據(jù)c.信息丟失d.信息傳遞過程中的破壞e.虛假信息

（2）信用風(fēng)險a.來自買方的信用風(fēng)險b.來自賣方的信用風(fēng)險c.買賣雙方都存在抵賴的情況

（3）管理風(fēng)險a.交易流程管理風(fēng)險b.人員管理風(fēng)險c.網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理的漏洞也帶來較大的交易風(fēng)險

（4）法律風(fēng)險

3、身份認(rèn)證的方式：

（1）用戶所知道的某個秘密信息

（2）用戶所持有的某個秘密信息（硬件）

（3）用戶所具有的某些生物學(xué)特征

4、“黑客”的攻擊手段：

（1）中斷（攻擊系統(tǒng)的可用性）（2）竊聽（攻擊系統(tǒng)的機密性）

（3）竄改（攻擊系統(tǒng)的完整性）（4）偽造（攻擊系統(tǒng)的真實性）

（5）轟炸（攻擊系統(tǒng)的健壯性）

第五章

1、適于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特征：

（1）知識型產(chǎn)品

（2）受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品

（3）能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

2、B2C電子商務(wù)的特點：

（1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?/p>

（2）從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?/p>

（3）由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)

（4）變商品管理為用戶管理

3、B2C電子商務(wù)模式

（1）網(wǎng)上商店（e-Shop）（2）網(wǎng)絡(luò)拍賣（e-auction）

（3）網(wǎng)上商廈（e-Mall）（4）網(wǎng)上直銷（e-sale）

4、B2C電子商務(wù)應(yīng)用的策略

（1）確定有價值的企業(yè)戰(zhàn)略定位

（2）選擇體現(xiàn)市場定位的主力商品

（3）制定合理有效的交易價格和管理模式

（4）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系

（5）強化信息化的促銷與溝通手段

（6）提供個性化服務(wù)

5、網(wǎng)上商店的系統(tǒng)構(gòu)建與實現(xiàn)

（一）構(gòu)建方案

（1）加入網(wǎng)上商廈

? 優(yōu)點：開發(fā)和建設(shè)方便簡單、容易實現(xiàn)，而且初始建設(shè)費用低。

? 缺點：網(wǎng)站受限于服務(wù)商提供的開發(fā)平臺和開發(fā)手段，不靈活。

? 一般適合于中、小企業(yè)采用。

（2）虛擬主機或主機托管

? 優(yōu)點：起步速度快，相對費用低，可以擁有一個自己的域名，不需要自己進行服務(wù)

器、網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備等硬件的維護。

? 缺點：企業(yè)的財務(wù)和庫存、銷售管理系統(tǒng)必須捆綁在ISP的系統(tǒng)上。

（3）開發(fā)與服務(wù)外包

? 優(yōu)點：最大限度減少了企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險，起步快，可以得到最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與

運作模式，投入比較均衡。

? 缺點：對第三方在技術(shù)上產(chǎn)生依賴。

（4）自建

? 優(yōu)點：功能強大、靈活、系統(tǒng)有最大的可控性和較好的適應(yīng)性、可擴充性以及便于

維護。

? 缺點：開發(fā)和初始建設(shè)費用高，建設(shè)周期長。

? 一般適合于大型企業(yè)采用。

（二）系統(tǒng)的實現(xiàn)

（1）網(wǎng)上商店的實現(xiàn)

a.商店名稱——域名

b.網(wǎng)頁的設(shè)計

? 網(wǎng)頁設(shè)計要點：

①在確定網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格時，要考察一些同類網(wǎng)站。

②要考慮如何建立商品的目錄結(jié)構(gòu)

③要考慮提供何種網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能

④要考慮為顧客采購和結(jié)算提供便利的操作界面

c.安全措施

d.其他因素

①注意商品信息的及時更新

②顧客的跟蹤調(diào)查

③售后服務(wù)

（2）支付系統(tǒng)

國外最普遍的網(wǎng)上支付方式是用銀行卡支付。也可采用銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯票、郵局匯款以及貨到付款等多種支付結(jié)算方式。

（3）商品配送體系

國外的商務(wù)網(wǎng)站通行的配送體系主要是通過快遞公司或郵局。在我國，目前主要有郵寄、快遞和送貨上門三種商品配送方式。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷策略：

（1）產(chǎn)品策略

（2）價格策略

a.低價策略

b．競爭策略

c．捆綁銷售

d．根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期及時調(diào)整價格

（3）渠道策略

（4）促銷策略

（5）服務(wù)策略

a．建立FAQ

b．設(shè)置顧客服務(wù)欄目

c．建立與顧客溝通的渠道

d．網(wǎng)站主頁上應(yīng)有企業(yè)的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式

e．根據(jù)商店的性質(zhì)和產(chǎn)品的特點提供高層次的個性化服務(wù)

7、網(wǎng)絡(luò)拍賣的優(yōu)點：

（1）既增加了買賣雙方的便利性，也減少了交易的成本。

（2）傳統(tǒng)拍賣需要競買人在同一時間進行，而網(wǎng)絡(luò)拍賣中競買人不需要同時競價。

（3）網(wǎng)上搜索引擎可使買方很方便地搜索到所需競買的物品。

8、網(wǎng)上商廈網(wǎng)絡(luò)營銷策略：

（1）信息足夠原則——提供足夠的商品及服務(wù)信息

（2）精選商品原則——選擇網(wǎng)上顧客所需和可接受的商品

（3）方式靈活原則——采用滿足顧客個性化需求的經(jīng)銷方式

（4）特色服務(wù)原則——實施讓顧客滿意的服務(wù)舉措

（5）網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合原則——整合兩個市場各自優(yōu)勢

9、網(wǎng)上直銷的特點：

（1）直接同顧客聯(lián)系。

（2）顧客購買更加方便快捷，銷售效率提高。

（3）價格較為低廉，更吸引顧客。

（4）互動性和信息的可反饋性。

（5）提供的產(chǎn)品和服務(wù)更具有針對性。

第六章

1、網(wǎng)上直銷的特點：

（1）直接同顧客聯(lián)系。

（2）顧客購買更加方便快捷，銷售效率提高。

（3）價格較為低廉，更吸引顧客。

（4）互動性和信息的可反饋性。

（5）提供的產(chǎn)品和服務(wù)更具有針對性。

2、EDI的組成：

（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）EDI軟件及硬件

? 軟件：a.轉(zhuǎn)換軟件 b.翻譯軟件 c.通信軟件

? EDI所需的硬件設(shè)備大致有：計算機、調(diào)制解調(diào)器及電話線。

（3）通信網(wǎng)絡(luò)

3、以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的EDI的優(yōu)勢：

（1）比傳統(tǒng)封閉式EDI節(jié)省投資和運營成本

（2）使電子商務(wù)的參與形式多樣化

（3）比傳統(tǒng)EDI的接入靈活方便，速度快

4、網(wǎng)上中介型B2B電子商務(wù)的功能：

（1）提供買賣雙方的信息服務(wù)（2）提供附加信息服務(wù)

（3）提供與交易配套的服務(wù)（4）提供客戶管理功能

第七章

1、旅游電子商務(wù)的定義：廣義的旅游電子商務(wù)泛指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進的信息化手段實現(xiàn)旅游業(yè)及其分銷環(huán)節(jié)數(shù)字化運作的所有商務(wù)活動。

2、旅游電子商務(wù)的基本特點：（1）集成性（2）虛擬體驗性（3）綜合服務(wù)性

3、網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢：

（1）“五個任何”與主動學(xué)習(xí)

（2）雙向互動、實時全交互

（3）內(nèi)容豐富和多媒體生動表現(xiàn)

（4）個性化教學(xué)

（5）自動化遠(yuǎn)程管理

4、證券電子商務(wù)是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5、證券電子商務(wù)的優(yōu)勢：（1）無存貯、無配送和無中間環(huán)節(jié)（2）降低了風(fēng)險

（3）有利于客戶資源的拓展（4）降低營業(yè)部的成本費用。

6、證券電子商務(wù)的特點：

（1）經(jīng)營開放化、虛擬化（2）服務(wù)個性化、優(yōu)質(zhì)化

（3）成本廉價化（4）創(chuàng)新成為競爭的動力源泉（5）技術(shù)是經(jīng)營的核心資源

7、網(wǎng)絡(luò)保險的概念：網(wǎng)絡(luò)保險是指保險企業(yè)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道來支持企業(yè)一切活動的經(jīng)濟行為。