第一篇：電子商務(wù)分析題復(fù)習(xí)資料
分析題復(fù)習(xí)資料
一、某鮮花商店，注冊資金為10萬元人民幣，主要業(yè)務(wù)為經(jīng)營鮮花和禮品，現(xiàn)要建網(wǎng)上商店，通過Internet向用戶提供批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)頁所需的空間為40M，采用Linux下JSP開發(fā)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫為MYSQL，請按下列要求，選擇合適的方案。
1、建網(wǎng)初期采用哪種服務(wù)器較好？并做簡單的分析。
2、若采用虛擬服務(wù)器的方式，需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供哪些服務(wù)內(nèi)容？
3、采用上海盈科數(shù)字商務(wù)有限公司（http:///）的虛擬服務(wù)，假定周期為一年，根據(jù)企業(yè)具體情況請選擇適當(dāng)級別的服務(wù)，并計(jì)算所需的費(fèi)用。
4、準(zhǔn)備申請的域名為.cn，請?jiān)O(shè)計(jì)域名保護(hù)的方案。
答：(1)公司作為中小型企業(yè)且初次建立電子商務(wù)網(wǎng)站，采用虛擬服務(wù)器。因?yàn)檫@樣投資少、建站快，用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，無需軟硬件配置和投資，可節(jié)省一系列人力物力和煩瑣的工作，這樣的選擇非常合適。
⑵若采用虛擬服務(wù)器的方式，需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容包括：存儲(chǔ)空間，電子郵件，網(wǎng)頁制作，IP地址，文件傳輸FTP，時(shí)間和速度；還有一些特殊的服務(wù)，如：ASP，CGI，PHP，JSP，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的支持，F(xiàn)LASH，定期數(shù)據(jù)庫備份，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)數(shù)器，技術(shù)支持，域名贈(zèng)送等。
(3)選擇——有限公司提供的虛擬主機(jī)服務(wù)，租用——加數(shù)據(jù)庫掛接的方案可滿足其建立電子商務(wù)網(wǎng)站的要求，且一年的費(fèi)用預(yù)計(jì)約為2900元，具體為：域名注冊100元/年；虛擬主機(jī)租用1200元/年；數(shù)據(jù)庫掛接800元/年；SSL安全空間800元/年。
(4)在橫向上：注重域名的整體保護(hù)，即通用后綴和相似、相近域名保護(hù)。如，/）的主機(jī)托管服務(wù)，假定周期為一年，根據(jù)企業(yè)具體情況請選擇適當(dāng)級別的服務(wù)，并計(jì)算所需的費(fèi)用。
4、若選擇獨(dú)立服務(wù)器方式，選擇哪種方式接入Internet比較適合？。
答：(1)公司目前采用虛擬服務(wù)器租用已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，考慮到該公司為中小型企業(yè)，選擇的方案不僅要使公司的費(fèi)用較低，而且能夠解決足夠多的訪問量和數(shù)據(jù)庫查詢，系統(tǒng)的靈活性安全性穩(wěn)定性和速度問題，可采用托管服務(wù)器方式。
(2)服務(wù)器托管具有獨(dú)立服務(wù)器的功能，靈活、穩(wěn)定、安全、快捷，日常軟件、硬件維護(hù)由互連網(wǎng)服務(wù)商提供，企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。托管服務(wù)器選擇需考慮的因素：可靠性、安全和功能需求。
(3)采用服務(wù)器托管的方案比較合適。通過對——有限公司提供的方案的比較，最后選用——租用方案。一年的費(fèi)用為：首次一次性安裝調(diào)試設(shè)置費(fèi)為1000元；總月租費(fèi)為1982元*12月=23784元；合計(jì)24784元
(4)建立網(wǎng)站的企業(yè)從Internet接入到網(wǎng)站的各方面維護(hù)，都由自己維護(hù)負(fù)責(zé)，在確立方案時(shí)。采用內(nèi)部為局域網(wǎng)，使企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)從辦公到業(yè)務(wù)，從管理到實(shí)施，將企業(yè)與合作伙伴緊密聯(lián)系在一起，可最大限度地把企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)所觸及的每個(gè)角落。
三、博庫書城（http:///），為國內(nèi)最大的中文網(wǎng)上書店之一，面
向讀者提供幾十萬種中文圖書及音像商品，請先瀏覽該網(wǎng)站，然后按下列要求回答相關(guān)問題。
1、作為電子商務(wù)網(wǎng)站，其經(jīng)營范圍與服務(wù)范圍應(yīng)有明確劃分，網(wǎng)站的目標(biāo)及
信息內(nèi)容等具體事項(xiàng)也應(yīng)確定，請說出上海書城網(wǎng)站經(jīng)營范圍及其目標(biāo)，并進(jìn)一步說明電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)側(cè)重考慮哪幾方面。
2、請分析現(xiàn)有的欄目，并為其設(shè)計(jì)一個(gè)新的特色欄目，簡單描述這個(gè)欄目的理由。
3、該網(wǎng)站是如何安排客戶購物流程的，并畫出流程圖。
4、電子商務(wù)市場是網(wǎng)絡(luò)上的虛擬交易市場，交易是在Internet上進(jìn)行和完成的，企業(yè)必須在Internet上進(jìn)行自己的商務(wù)宣傳，所以電子商務(wù)網(wǎng)站上的宣傳廣告效果的好壞直接影響其業(yè)務(wù)的成敗。如果讓你來為網(wǎng)站進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)和策劃，請說出可行的幾種廣告形式及如何安排。
5、作為電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上購物物流配送的及時(shí)與否，將影響企業(yè)網(wǎng)站的聲
譽(yù)。該網(wǎng)站的圖書配送有幾種方式，并分析這些方法對網(wǎng)站的影響。
答：
1、圖書，音像，電子出版物．網(wǎng)站目標(biāo)定位，網(wǎng)站信息內(nèi)容確定；網(wǎng)站的客戶定
位，網(wǎng)站的盈利模式確定；網(wǎng)上購物流程的設(shè)定，客戶付款方式的設(shè)定，物流配送作業(yè)的設(shè)定和網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃的設(shè)定．網(wǎng)站的目標(biāo)鎖定在一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，為消費(fèi)者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，直到消費(fèi)者滿意為止。
2、就網(wǎng)絡(luò)本身,其欄目眾多，而且精彩豐富.如果我來設(shè)計(jì)一個(gè)欄目的話，我想我會(huì)把?書城推薦?稍微更新一下，把一些最新的商品，新加盟品牌放在這一欄里，這樣就更讓市民注意到這一些商品。
3、點(diǎn)擊“我的書城”到會(huì)員注冊---在各個(gè)書店、音像、電子出版物等，欄目中選擇所需圖書或其他商品，并點(diǎn)擊其購物籃圖標(biāo)---填寫用戶登記提示表（用戶名、密碼）并點(diǎn)擊“登錄”---點(diǎn)擊“會(huì)員服務(wù)”---點(diǎn)擊“我的購物籃”---點(diǎn)擊“下訂單”---選擇收貨人、禮品包裝樣式、送貨方式和付款方式---檢查定單沒有問題后點(diǎn)擊“下一步”---等待——送貨上門。
4、我會(huì)選擇推薦圖書類的廣告，并賦予圖片和簡要說明（包括相關(guān)的電子出版物）,這
樣更能吸引人:,設(shè)計(jì)首先應(yīng)從主題開始,也可以帶點(diǎn)懸念性的語句,這樣更能引起網(wǎng)民的注意；還有的幾種廣告形式諸如旗幟廣告，理智性廣告，說明性廣告，直訴性廣告，圖表廣告，文字連接，漂浮廣告，全屏廣告（互聯(lián)網(wǎng)廣告選擇的類型）等等，但是，做廣告也不能太過夸張，否則客戶就會(huì)有種被欺騙的感覺
5、上門送書（只限上海市區(qū)），ENS快遞（只限上海），EMS快遞（只限國內(nèi)），平郵，DHL國際快遞（只限國際）。上門送書，4-5個(gè)工作日，可以貨到付款，書總價(jià)200元以下（含200元）送費(fèi)為3.00元；書總價(jià)200元以上免送費(fèi)。目前只限上海市外環(huán)線路內(nèi)，其他地區(qū)只能郵購。ENS快遞，2-3工作日在指定郵編范圍內(nèi)每件送貨費(fèi)為5元；2000元以上由書城專車免費(fèi)送貨上門（上海市區(qū)）。平郵，1-4工作日國內(nèi)50元之內(nèi)（含50元）收40元、50元以上收總價(jià)的100%。DHL國際快遞，1-3周國內(nèi)為書總價(jià)的15%；港澳臺(tái)地區(qū)為書總價(jià)的70%；國際為書總價(jià)的150%。商店為顧客考慮的更多,為用戶提供更多的便利,那么會(huì)有更多的網(wǎng)上客戶”點(diǎn)擊””購買”,從而促進(jìn)該網(wǎng)站的發(fā)展.四、攜程網(wǎng)（http:///）為國內(nèi)旅游資訊最豐富、服務(wù)功能較完善的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，請先瀏覽該網(wǎng)站，然后按下列要求回答相關(guān)問題。
1．在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，對于頁面的總體規(guī)劃也是很重要的，設(shè)計(jì)的好可以充分體現(xiàn)其內(nèi)容，給客戶一個(gè)很好的印象。請你說出讓你來設(shè)計(jì)該網(wǎng)站，你將如何進(jìn)行欄目的規(guī)劃。
第一、提綱挈領(lǐng)，點(diǎn)題明義。對網(wǎng)站內(nèi)容的高度提煉。用最簡練的語言提煉出網(wǎng)站中每一個(gè)部分的內(nèi)容，清晰地告訴瀏覽者網(wǎng)站在說什么，有哪些信息和功能。
第二、指引迷途，清晰導(dǎo)航。除了“提綱”的作用之外，網(wǎng)站欄目還應(yīng)該為瀏覽者提供清晰直觀的指引，幫助瀏覽者方便地到達(dá)網(wǎng)站的所有頁面。另外要做到
1、全局導(dǎo)航。全局導(dǎo)航可以幫助用戶隨時(shí)去到網(wǎng)站的任何一個(gè)欄目。并可以輕松跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)欄目。通常來說，全局導(dǎo)航的位置是固定的，以減少瀏覽者查找的時(shí)間。
2、路徑導(dǎo)航。路徑導(dǎo)航顯示了用戶瀏覽頁面的所屬欄目及路徑，幫助用戶訪問該頁面的上下級欄目，從而更完整地了解網(wǎng)站信息。
3、快捷導(dǎo)航。對于網(wǎng)站的老用戶而言，需要快捷地到達(dá)所需欄目，快捷導(dǎo)航為這些用戶提供直觀的欄目鏈接，減少用戶的點(diǎn)擊次數(shù)和時(shí)間，提升瀏覽效率。
4、相關(guān)導(dǎo)航。為了增加用戶的停留時(shí)間，網(wǎng)站策劃者需要充分考慮瀏覽者的需求，為頁面設(shè)置相關(guān)導(dǎo)航，讓瀏覽者可以方便地去到所關(guān)注的相關(guān)頁面，從而增進(jìn)對企業(yè)的了解，提升合作機(jī)率。
2．作為電子商務(wù)網(wǎng)站，其經(jīng)營范圍與服務(wù)范圍應(yīng)有明確劃分，攜程網(wǎng)主要提供哪些服務(wù)。
機(jī)票火車票、酒店預(yù)訂；機(jī)票火車票酒店查詢；積分兌換；各個(gè)地區(qū)酒店整理。,度假線路,商旅管理,租車服務(wù)。理論上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)都可以開展 但攜程主要還是以散客訂為主。
3．建立網(wǎng)站的企業(yè)大致可分幾種類型，攜程網(wǎng)屬于哪種類型的企業(yè)。
基本信息型、電子商務(wù)型、多媒體廣告型、產(chǎn)品展示型、企業(yè)宣傳型、咨詢服務(wù)型、外貿(mào)營銷型。屬于電子商務(wù)型
4．目前，電子商務(wù)網(wǎng)站正在飛速發(fā)展，數(shù)目逐漸增多，同類電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)站的整體構(gòu)思等方面各有不同，請同時(shí)瀏覽其他旅行網(wǎng)就兩網(wǎng)站的定位和旅游信息設(shè)計(jì)進(jìn)行比較。
攜程網(wǎng)擁有先進(jìn)的管理和控制體系，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，擁有1.2萬個(gè)座席，呼叫中心員工超過7000名。攜程同全球138個(gè)國家和地區(qū)的32000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其
機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)60多個(gè)主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。秉承“以客戶為中心”的原則和“一應(yīng)俱全、一絲不茍、一諾千金”的服務(wù)宣言，以團(tuán)隊(duì)間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，建立多贏的伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。
中青旅遨游網(wǎng)追求的是“品質(zhì)更高、價(jià)格更低，實(shí)力保證、踏實(shí)放心，即時(shí)確認(rèn)、不必等待”的服務(wù)理念。中青旅擁有大批專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員，有機(jī)組合國內(nèi)外旅游資源，締造精致完美的旅游服務(wù)產(chǎn)品。網(wǎng)站針對消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的旅行需求，大力開拓觀光旅游、休閑度假旅游、主題旅游、商務(wù)旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游等高質(zhì)量的綜合旅游服務(wù)。
5．網(wǎng)站的規(guī)劃中，主頁設(shè)計(jì)問題也應(yīng)得到充分注意，請你結(jié)合攜程網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，簡要說明電子商務(wù)網(wǎng)站主頁設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題。
主要是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的形象頁,在主頁的整體上要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂購的特色。應(yīng)注意以下問題：分類，該網(wǎng)頁提供豐富的目錄，給顧客以訂購方便的感覺。圖片與速度，該網(wǎng)頁大多使用小圖標(biāo)，下載速度快，信息更新及時(shí)。
主業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)注意：主題要明確，簡潔明了；風(fēng)格要統(tǒng)一；內(nèi)容安排要合理，提供方便的搜索引擎；工作流程要合理，保密安全。
五、“中國網(wǎng)上花城網(wǎng)站(http:///)”，為國內(nèi)專業(yè)提供鮮花、禮品的中文網(wǎng)上花店之一，請先瀏覽該網(wǎng)站，然后按下列要求回答相關(guān)問題。
1、作為電子商務(wù)網(wǎng)站，其經(jīng)營范圍與服務(wù)范圍應(yīng)有明確劃分，網(wǎng)站的目標(biāo)及信息內(nèi)容等具體事項(xiàng)也應(yīng)確定，請說出中國花城網(wǎng)站經(jīng)營范圍及其目標(biāo)，并進(jìn)一步說明電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)側(cè)重考慮哪幾方面。
2、該網(wǎng)站是如何安排客戶購物流程的，并畫出流程圖。
3、作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上支付的方式可以有不同的選擇，但不論采用何種方式，一定要是客戶放心，請分析中國花城網(wǎng)站采用的付款方式，并簡要說明采用該方式的原因及該方式的特點(diǎn)。
4、電子商務(wù)市場是網(wǎng)絡(luò)上的虛擬交易市場，交易是在Internet上進(jìn)行和完成的，企業(yè)必須在Internet上進(jìn)行自己的商務(wù)宣傳，所以電子商務(wù)網(wǎng)站上的宣傳廣告效果的好壞直接影響其業(yè)務(wù)的成敗。如果讓你來為網(wǎng)站進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)和策劃，請說出可行的幾種廣告形式及如何安排。
5、建立網(wǎng)站的企業(yè)大致可分幾種類型，中國花城網(wǎng)站屬于哪種類型的企業(yè)。
6、經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式不同，中國花城網(wǎng)站采用哪種收益模式，進(jìn)而說明電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式
答：
1、中國花城經(jīng)營范圍：鮮花、蛋糕、禮品和綠色植物。中國花城是一個(gè)集開放性、消費(fèi)性、專業(yè)性、娛樂性為一體的，滿足現(xiàn)代人們文化消費(fèi)需求的“B TO C”電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上精心準(zhǔn)備了百余款花藝作品，除鮮花外，中國花城中還有各種精美的禮品和綠色植物供你選購和送出。中國花城還開設(shè)花卉大百科，濃縮了有關(guān)花卉的各種知識(shí)，包括浪漫花語、節(jié)日與花、星座與花、花與詩、賀詞寶典、察看節(jié)日、花數(shù)含義、花的保養(yǎng)等。
經(jīng)營目標(biāo)：中國花城的愿望是一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，為消費(fèi)者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，直到消費(fèi)者滿意為止；
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)考慮內(nèi)容：網(wǎng)站目標(biāo)定位、網(wǎng)站信息內(nèi)容確定、網(wǎng)站的客戶定位、網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定、網(wǎng)上購物流程的設(shè)定、客戶付款方式的設(shè)定、物流配送作業(yè)處理的設(shè)定和
網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃。
2、中國花城提供的購物流程為五步操作：用戶登錄、鮮花瀏覽、放入購物車、結(jié)帳和結(jié)算，然后等待送貨上門。
流程圖：用戶登錄→選購商品→放入購物車→注冊、登陸→填寫收貨信息→選擇送貨及付款方式→提交訂單
3、中國花城：目前接受的付款方式有：銀行在線支付和非在線支付[共計(jì)17種支付方式]，可點(diǎn)擊文字鏈接，進(jìn)入相應(yīng)支付方式說明！
對于付款方式來說,是越靈活、越方便越好，盡量做到方便客戶，同時(shí)要在時(shí)間、地域方面考慮的全面一些。中國花城網(wǎng)站經(jīng)營的商品主要為鮮花，可以采取特快專遞及有條件的地區(qū)送貨上門等幾種方式，客戶可能在國內(nèi)也有可能在國外，所以要考慮全面。針對上面的分析，可以采取以下幾種方式：
1）、貨到付款。
這種方式適用于設(shè)有網(wǎng)站配送中心的城市，可以做到發(fā)貨及時(shí)、客戶付款放心。
2）、匯款或轉(zhuǎn)賬。
適合那些較偏遠(yuǎn)或當(dāng)?shù)刭徎ú环奖愕目蛻?，使他們能得到更多的選擇機(jī)會(huì)。
3）、信用卡支付。
這種方式比較靈活，免去客戶現(xiàn)金交易的麻煩。對于境外客戶可使用國際信用卡。付費(fèi)操作都非常簡單便捷，只需瀏覽訂購指南欄目和在線結(jié)算，輕輕觸動(dòng)鼠標(biāo)即能幫您實(shí)現(xiàn)美好心愿。
4、中國花城可行的廣告形式：旗幟廣告、圖標(biāo)廣告、文字鏈接、漂浮廣告和全屏廣告。對于鮮花來說，節(jié)日和紀(jì)念日總能引起不少消費(fèi)者的注意力，所以應(yīng)把有關(guān)親情、友情和愛情的內(nèi)容的廣告放在最顯眼的地方，以吸引消費(fèi)者注意，形式上可采用旗幟廣告或浮標(biāo)廣告。旗幟廣告一般應(yīng)安排在網(wǎng)頁的頭版位置，且應(yīng)制作精細(xì)，使人不論從內(nèi)容上或形式上都能感覺到它的吸引力。浮標(biāo)廣告則以它的動(dòng)感取勝，但切忌使用過多，這樣會(huì)使頁面過于散亂 一般的內(nèi)容可以采用文字連接或圖標(biāo)廣告的形式，提供給消費(fèi)者全面且易讀的信息。
對于某些特殊的內(nèi)容，則可使用全屏廣告的形式，它雖然有一種強(qiáng)加的味道，但如果制作精良的話，更具感染力。
5.建立網(wǎng)站的企業(yè)大致可分為經(jīng)營著離線商店的企業(yè)、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)、商品制造商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。
中國花城在收花人所在地建有自己的連鎖店或合作伙伴，因此屬于經(jīng)營著離線商店的企業(yè)。
6、中國花城網(wǎng)站的收益模式是降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售
電子商務(wù)網(wǎng)站收益模式有收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制和降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售。
第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料
電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)八大功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)的功能：利用電子商務(wù)可以進(jìn)行廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。特點(diǎn)電子商務(wù)使企業(yè)進(jìn)入國際貿(mào)易的門檻降低；電子商務(wù)具有多媒體信息的雙向互動(dòng)與傳播功能；電子商務(wù)使商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高；電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易。電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。電子商務(wù)門戶網(wǎng)站是一個(gè)交易、服務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)是企業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)（廣義電子商務(wù)）；電子商務(wù)不受時(shí)間、空間、地域的限制。電子商務(wù)的分類（按電子貿(mào)易的主體劃分）企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)BtC企業(yè)與政府間的電子商務(wù)BtG）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)Intra-business EC）消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)CtC另外，還有不以交易為主的電子商務(wù)No-business EC）政府間的電子商務(wù)（GtG）消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)CtG
企業(yè)對消費(fèi)者（B to C）對消費(fèi)者的好處表現(xiàn)在：突破地點(diǎn)限制。突破時(shí)間的限制?？焖傩畔⑺阉?。貨比三家。個(gè)性化定制。對商家的好處表現(xiàn)在：縮減渠道成本。補(bǔ)充線下店面不足，擴(kuò)大市場覆蓋面。節(jié)約營銷成本。直接獲取一線市場對產(chǎn)品意見的反饋。擴(kuò)大品牌的影響度。樹立良好企業(yè)形象。企業(yè)對企業(yè)（B to B）傳統(tǒng)：需求調(diào)查——材料采購——生產(chǎn)——商品銷售——收款（貨幣結(jié)算）——商品交割 1銷售方控制（大中型企業(yè)）型2購買方控制（大中型企業(yè)）型，這兩種通常被形象地稱之為：鼠標(biāo)+水泥式電子商務(wù)。3中立的第三方控制（中小型企業(yè)）型
企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（B to G）是指企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種網(wǎng)上信息交流、管理和服務(wù)。包括政府采購、稅收、工商行政管理、政策咨詢和監(jiān)督等。
企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)（Intra-business EC）1企業(yè)和員工之間：公司通過內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息2企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門單元之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）3同一企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工之間（常以合作商務(wù)方式進(jìn)行）4企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)都是典型的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)系統(tǒng)。
消費(fèi)者對消費(fèi)者（C to C）網(wǎng)上商店的好處：不用擔(dān)心店鋪被偷；不用擔(dān)心每月房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)、治安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等費(fèi)用；不用擔(dān)心店鋪位置不好而沒有顧客。對于網(wǎng)上個(gè)體戶來說，投資小、客源廣、綜合成本低、在家便可以賺錢。
非商務(wù)的電子商務(wù)（No-business EC）1政府間的電子商務(wù)2消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)
按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來劃分：完全電子商務(wù)。非完全電子商務(wù)。
按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來劃分 ：基于EDI的電子商務(wù)?；谄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)
外部網(wǎng)的應(yīng)用按其處理形態(tài)可以分成以下3類1數(shù)據(jù)庫型2事務(wù)處理型 3群件型
公共網(wǎng)絡(luò)與專用網(wǎng)絡(luò)（新技術(shù)）公共網(wǎng)絡(luò)專用網(wǎng)絡(luò)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的七個(gè)步驟（方面）：1目標(biāo)規(guī)劃2系統(tǒng)分析3系統(tǒng)設(shè)計(jì)4網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)5網(wǎng)頁發(fā)布6網(wǎng)頁調(diào)試7維護(hù)與管理 電子商務(wù)網(wǎng)站的組成結(jié)構(gòu)1網(wǎng)頁界面2后臺(tái)程序3數(shù)據(jù)庫
如何組織建設(shè)網(wǎng)站1選擇何種網(wǎng)站開發(fā)方式2域名、服務(wù)器等費(fèi)用預(yù)計(jì)投入多少3如何推廣網(wǎng)站4如何維護(hù)管理網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式利用應(yīng)用服務(wù)商（ASP）、購買應(yīng)用（外包方式）、自己開發(fā)系統(tǒng)（重點(diǎn)介紹）加入第三方電子市場、建立合作關(guān)系或加入聯(lián)盟站點(diǎn)建設(shè)的準(zhǔn)備工作1選擇服務(wù)器建設(shè)方式2WEB服務(wù)器準(zhǔn)備3數(shù)據(jù)庫4站點(diǎn)資料準(zhǔn)備網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)布：網(wǎng)站測試、網(wǎng)站發(fā)布與推廣
電子銀行與網(wǎng)上銀行不同1電子銀行是銀行電子化的結(jié)果，如ATM自動(dòng)柜員機(jī)、POS系統(tǒng)、無人銀行等2網(wǎng)上銀行可以看作是利用Internet技術(shù)的一種電子銀行形式3電子商務(wù)的發(fā)展一方面要求銀行提供有效的網(wǎng)上資金支付支持；另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也給銀行帶來了機(jī)遇。
電子商務(wù)安全問題1信息的竊取2信息的篡改3信息的假冒4交易的抵賴5電子商務(wù)安全需求6保密性7正確性和完整性8身份的確定性9不可抵賴性 電子商務(wù)信息傳輸安全保障技術(shù)1對稱密鑰加密技術(shù)2非對稱密鑰加密技術(shù)3認(rèn)證技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性2網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費(fèi)性3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性4調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性5網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空、地域限制6網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研類型1網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研2網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷營銷調(diào)研的三個(gè)方向1價(jià)格信息2關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)3貿(mào)易對象，即潛在客戶的詳細(xì)信息 網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容:1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研2 網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制定4網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)5網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)（界面）設(shè)計(jì)6 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品特征分類：實(shí)體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品 特征：1以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主2以標(biāo)準(zhǔn)化商品為主網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略1產(chǎn)品類型開發(fā)策略2以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)策略3產(chǎn)品服務(wù)策略4品牌策略5新產(chǎn)品試銷與上市策略
網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略 1低位定價(jià)策略2個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略3使用定價(jià)策略4折扣定價(jià)策略5拍賣定價(jià)策略6聲譽(yù)定價(jià)策略7免費(fèi)價(jià)格策略8品牌定價(jià)策略
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特征1結(jié)構(gòu)簡單2費(fèi)用低廉 3功能齊全 網(wǎng)絡(luò)促銷：利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來組織促銷活動(dòng)，向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起、輔助和促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為為目的的各種活動(dòng)。特點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)化2虛擬化3全球化，網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷區(qū)別1時(shí)空觀念的變化2信息溝通方式的變化3消費(fèi)群體和消費(fèi)行為的變化網(wǎng)絡(luò)促銷的作用1告知功能2說服功能3反饋功能4創(chuàng)造需求5穩(wěn)定銷售 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)1傳播范圍廣2具有可定向性和交互性3靈活便捷性4信息量大5形式豐富，感官性強(qiáng)6受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)7計(jì)價(jià)方法更為科學(xué)8成本低網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的內(nèi)容1目錄服務(wù)2搜索服務(wù)3網(wǎng)上談判服務(wù)4電子支付5虛擬商業(yè)街6虛擬零售店7虛擬市場8網(wǎng)上顧客服務(wù)
B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)1以商品信息中介功能為核心2以強(qiáng)大的商品配送功能為支撐3提供個(gè)性化服務(wù)是主要價(jià)值所在4客戶管理取代商品管理。這是B2C電子商務(wù)模式的活力之源。B2C電子商務(wù)的類型
根據(jù)買賣雙方的性質(zhì)劃分1賣方企業(yè)——買方個(gè)人模式2買方企業(yè)——賣方個(gè)人模式根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分1無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式3綜合模式。根據(jù)銷售渠道劃分1網(wǎng)絡(luò)直銷模式：戴爾公司2虛擬電子零售模式3“鼠標(biāo)+水泥”零售模式：如沃爾瑪公司4網(wǎng)絡(luò)集市零售模式
EM的運(yùn)營特征消費(fèi)者具有更廣泛的選擇權(quán)；同類型的消費(fèi)者聚集在一起，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有產(chǎn)品商品信息的地位；消費(fèi)者的電子商場內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢，運(yùn)用金融、運(yùn)輸?shù)冉灰篆h(huán)節(jié)的力量，及時(shí)設(shè)計(jì)有利的交易方式?？傊?，不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的企業(yè)將被淘汰出市場。EM的運(yùn)營模式1網(wǎng)上電子商場運(yùn)營商。如新浪網(wǎng)上商場2網(wǎng)上銷售聯(lián)盟。其業(yè)務(wù)重點(diǎn)是把相互依賴的各個(gè)單一企業(yè)的產(chǎn)品組合起來，為消費(fèi)者提供一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的交易機(jī)會(huì)。3網(wǎng)上外包資源運(yùn)營商。適合交易后的聯(lián)系或服務(wù)，如寄送賬單、發(fā)票等。
網(wǎng)上拍賣方式l英式拍賣2封標(biāo)拍賣3荷蘭式拍賣4雙向拍賣5逆向拍賣6集體議價(jià)7多屬性拍賣8Yankee拍賣 拍賣中的欺詐問題及其防御網(wǎng)上拍賣中欺詐的類型1出價(jià)保護(hù) 2托。3虛假的圖片以及令人誤解的描述。4不合理的評級技術(shù) 5投標(biāo)虹吸 6按照原版物品銷售復(fù)制品7未能支付 8未能支付拍賣門戶 9高運(yùn)輸成本及操作費(fèi)用 10未能運(yùn)送商品 11丟失以及損壞保證 12換貨或退貨 13其他欺詐行為 電子拍賣中欺詐行為的防御 1用戶身份審核2鑒定服務(wù) 3評級服務(wù) 4反饋論壇5保險(xiǎn)政策6第三方服務(wù)7未能支付懲罰8評價(jià)服務(wù) 9實(shí)況檢查10物品確認(rèn) 11其他安全性服務(wù)項(xiàng)目電子數(shù)據(jù)EDI與電子商務(wù)區(qū)別l.所涉及的對象不同2.數(shù)據(jù)的處理方式不同3.信息格式不同。
BtoB電子商務(wù)的主要特征 1.交易可以在買賣雙方間直接進(jìn)行也可以通過中介進(jìn)行。它可能是虛擬的公司也可能是虛實(shí)結(jié)合的公司。2.采購方式可以為實(shí)時(shí)采購，也可以是戰(zhàn)略采購。3.交易的物料有直接物料和間接物料。BtoB根據(jù)交易機(jī)制劃分 1產(chǎn)品目錄式2拍賣式3交易所式4社區(qū)式 根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分 1以賣方為主模式。也叫BtoB網(wǎng)上直銷2以買方為主的模式。也叫網(wǎng)上采購3中立模式。根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分1關(guān)聯(lián)企業(yè)模式2虛擬戰(zhàn)略伙伴模式
BtoB電子交易市場的功能1提供信息服務(wù)2提供交易服務(wù) BtoB電子交易市場的類型 1水平市場2垂直市場
第三篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料
虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)或其它專用網(wǎng)絡(luò)為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，客戶可以在自己的計(jì)算機(jī)上安全、快捷地辦理銀行業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。它是企業(yè)傳遞信息、加強(qiáng)客戶之間的溝通、提升企業(yè)品牌價(jià)值的工具。
虛擬主機(jī)是在ISP的一臺(tái)主機(jī)上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網(wǎng)頁、網(wǎng)站數(shù)據(jù)保存到這塊空間上。
電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。
電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字簽名進(jìn)行簽名和背書，而且要求用數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是地理上分散的多臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)遵循約定的通信協(xié)議，通過軟、硬件互聯(lián)以實(shí)現(xiàn)交互通信、資源共享、協(xié)同工作等功能的系統(tǒng)。
數(shù)字證書：也稱為數(shù)字標(biāo)識(shí)或數(shù)字憑證，是由專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署和頒發(fā)的身份證明。它提供一種在互聯(lián)網(wǎng)上驗(yàn)證個(gè)人或組織身份的方式。
協(xié)同商務(wù)：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個(gè)商業(yè)周期中信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力。
整合營銷表示不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動(dòng)，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的各個(gè)企業(yè)內(nèi)部單位與外部主體（如供應(yīng)商、顧客等）的全局性活動(dòng)。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優(yōu)勢
1、試述電子商務(wù)對企業(yè)的影響。
1.電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)方式(傳統(tǒng)-電子)2.電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營理念（產(chǎn)品-服務(wù)）
3.電子商務(wù)改變企業(yè)的管理方式（對資源的管理—信息）4.電子商務(wù)改變管理結(jié)構(gòu)（金字塔—扁平）
5.電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式（被動(dòng)—主動(dòng)）6.電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（批量—柔性）
7.電子商務(wù)改變了競爭形式（資本—市場的反應(yīng)速度）8.電子商務(wù)拓展了市場提高了核心競爭力 9.電子商務(wù)轉(zhuǎn)變政府的行為（高效廉潔）10.電子商務(wù)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)的發(fā)展
2、電淘寶網(wǎng)注冊填寫內(nèi)容與海爾注冊填寫內(nèi)容有什么區(qū)別，為什
么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？
注冊填寫內(nèi)容區(qū)別：淘寶和海爾注冊的內(nèi)容均由一般的注冊信息以及安全信息，但海爾要求除此之外，還要填寫一些隱私的個(gè)人信息。存在差異的原因：
1從模式上來說，海爾類型是B2C，是企業(yè)與消費(fèi)者之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是一種電子零售；而淘寶類型是C2C，是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間依托或聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，以網(wǎng)上拍賣為主。2．從客戶關(guān)系目標(biāo)不同上來說：淘寶網(wǎng)為客戶打造平臺(tái)，提供場所，并不關(guān)心客戶銷售與購買，如需填寫太多敏感信息只會(huì)造成客戶反感。而海爾銷售屬于自己企業(yè)，要滿足客戶要求就必須大量掌握客戶信息。
3、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢。
?
1、不是所有的商品和服務(wù)都適應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 ?
2、網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛 ?
3、物流配送相對落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展
?
4、商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大
問題
?
5、安全性得不到有效保障，顧客對網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏足夠的信任感
?
6、商業(yè)信用問題
4、試述傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略有何不同？
? 傳統(tǒng)營銷策略：4P
? 產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）
? 以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為中心來確定價(jià)格，靠強(qiáng)勢推
銷來實(shí)行，顧客是整個(gè)營銷過程的終結(jié)，處于被動(dòng)地位。
? 網(wǎng)絡(luò)營銷策略：4C
? 顧客的欲望與需求(Consumer’s wants and needs)? 滿足欲望與需求所需要的成本(Cost to satisfy wants
and needs)
? 方便購買(Convenience to buy)? 加強(qiáng)溝通(Communication)
? 網(wǎng)絡(luò)營銷將研究消費(fèi)者的需求和欲望作為營銷的中
心。
? 定價(jià)時(shí)要研究消費(fèi)者愿意支付的成本。
? 淡化營銷渠道，著重考慮消費(fèi)者購買的方便性。? 拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。
5、電子商務(wù)的安全要素有哪些？
電子商務(wù)主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份的確定性，不可抵賴性，不可修改性，內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性。
6、試述電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。
1.電子商務(wù)有利于降低成本 2.電子商務(wù)有利于減少庫存3.電子商務(wù)有利于縮短生產(chǎn)周期
4.電子商務(wù)可以提供便捷有效的客戶服務(wù) 5.電子商務(wù)有利于增加新的銷售機(jī)會(huì) 試闡述網(wǎng)絡(luò)影響的特點(diǎn)有哪些？
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)空性
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性
3、網(wǎng)絡(luò)營銷的個(gè)性化
4、網(wǎng)絡(luò)營銷的有效溝通性
5、網(wǎng)絡(luò)營銷的公平自由性
6、網(wǎng)絡(luò)營銷的高效低成本性 試闡述電子商務(wù)的應(yīng)用特性
1、商務(wù)性（本質(zhì)特征）
以盈利為最終目標(biāo)，為商業(yè)性交易提供技術(shù)支持
2、電子化（關(guān)鍵特征）
以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備為工具
3、服務(wù)性以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以服務(wù)為導(dǎo)向服務(wù)將成為企業(yè)競爭的核心。服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)
4、可擴(kuò)展性（易增減客戶容量，確保不流失客戶）
5、安全性必須考慮，是電子商務(wù)發(fā)展的保證。
6、協(xié)調(diào)性
協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)以及客戶之間的關(guān)系某市耗資1200萬修路，半年開挖6次
7、便捷性
8、高效、低成本性處理數(shù)據(jù)、查找信息快捷，可以記錄用戶信息，節(jié)約人力物力，低庫存，減少中間環(huán)節(jié)，全天候服務(wù)等等。
9、交易虛擬化、交易透明化也是電子商務(wù)的特點(diǎn)之一無需當(dāng)面進(jìn)行防止偽造信息
第四篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料
電子商務(wù)：廣義是利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。狹義是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種電子商務(wù)。Internet(計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng))是利用通訊設(shè)備和線路將全世界不同地區(qū)位置的、功能相對獨(dú)立的、數(shù)以千計(jì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享和信息交換的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。
IP地址是要求都有參加Internet的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)要有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)定格式的地址。IP地址是Internet
中主機(jī)的地址，是給每個(gè)連接到Internet上的主機(jī)分配一個(gè)在全世界反唯一的32位編號(hào)。IP地址是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，有網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)。
WWW(world wild web)人們熟知的萬維網(wǎng)，是一個(gè)基于忱搜文本方式的信息檢索工具，它將位于全世界INTERNET上不同地點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息有機(jī)的組織在一起。
非中介化：是指在一個(gè)給定的價(jià)值鏈中取出負(fù)責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。
再中介化：是知心的在線輔助手段取代了傳統(tǒng)中介的作用，他們在數(shù)據(jù)環(huán)境中充當(dāng)了新中介的角色。
渠道沖突：指一個(gè)渠道成員意識(shí)到另外一個(gè)渠道成員在采取阻礙、干擾或傷害自己利益的行動(dòng)。渠道沖突分為橫向渠道沖突、縱向渠道沖突以及交叉沖突。千人印象成本（CPM）：在傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)中，通常是以每千人成本作為確定該媒體廣告價(jià)格的基礎(chǔ)。每千次點(diǎn)擊成本(CPC):記即以網(wǎng)頁上的廣告被點(diǎn)并連接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細(xì)內(nèi)容頁面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。每行動(dòng)成本（CPA）：按廣告投放實(shí)際效果，即回應(yīng)的有效問卷或訂單來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。EDI的定義：是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)在參與方計(jì)算機(jī)之間多進(jìn)行的傳輸和自動(dòng)處理。
直接采購：通常有固定供應(yīng)渠道，有采購供應(yīng)商的選擇、比較選擇，管理程序也容易固化。
集中目錄：通常用于桌面采購。是企業(yè)整合所有選定的供應(yīng)商目錄，合并成單一的內(nèi)部電子目錄。
供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息交流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后有銷網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的件供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。、協(xié)同商務(wù)：將具有共有商業(yè)利益的合同伙伴整合起來，通過整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行享受，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力，通過對各個(gè)合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及獲得獲利能力。
電子支付：通過電子信息化的手段實(shí)現(xiàn)交易中的價(jià)值與實(shí)用價(jià)值的過程。
網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以各種電子貨幣為媒介，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是INTERNET，以電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。
電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)據(jù)行書流通的貨幣，減現(xiàn)金數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中金額的幣值。
數(shù)字簽名：防止電子信息因易被修改而有人作偽、冒用別人名義發(fā)送信息或發(fā)送信息后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。數(shù)字信封：是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收件人才能閱讀通信的內(nèi)容。
數(shù)字證書：食用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書是一種權(quán)威性的電子文檔。數(shù)字證書提供了一種在Internet上驗(yàn)證身份的方式。
認(rèn)證中心：是為了解決電子商務(wù)活動(dòng)中交易參與各方身份、資信的認(rèn)證、維護(hù)交易活動(dòng)的安全、從根本上保障電子商務(wù)交易活動(dòng)順利進(jìn)行而設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
電子商務(wù)的特征：高效率特征、低成本特征、便捷性、集成性、安全性和協(xié)同性。本質(zhì)：一種現(xiàn)代商業(yè)法。
電子商務(wù)的內(nèi)涵：電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化；電子商務(wù)核心是人；電子工具是先進(jìn)的商務(wù)手段；交易對象是虛擬化的商品。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：1.跨越時(shí)空的虛擬交易2.高效、低成本。
電子商務(wù)的成本基礎(chǔ)：1.飛速發(fā)展的電子信息技術(shù)
2.Internet3.信息卡和電子錢包的普及應(yīng)用4.電子安全交易協(xié)議5.政府的支持與推動(dòng)
電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響：1.構(gòu)建了一個(gè)虛擬的全球性市場2.創(chuàng)建了新型商務(wù)模式3.有利于重塑市場主體，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展4.增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)5.給金融機(jī)構(gòu)帶來的變革6.推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化。
頂級域名：機(jī)構(gòu)域名（國家頂級域名）和地理域名。適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品：1.知識(shí)型產(chǎn)品；如各種計(jì)算機(jī)軟件、圖書等。2.受眾（用戶）范圍較為寬泛的不特定產(chǎn)品；如珠寶、汽車、玩具、服裝和禮品等。3.能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；如計(jì)算機(jī)軟件、家用電器等。
網(wǎng)上零售的特點(diǎn)：商業(yè)信息豐富；便利；個(gè)性化服務(wù)；低成本。
再中介化產(chǎn)生的原因：網(wǎng)絡(luò)信息化過載；網(wǎng)絡(luò)信息不對稱；網(wǎng)絡(luò)信息不完全；隱私保護(hù)的需要；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的需要。渠道沖突發(fā)生的情況：沖突的類型；對整體渠道的績效、效率的影響；解決兩者沖突的對策和未來渠道管理的方向。
沖突的類型：網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)中間商的沖突；企業(yè)直銷與傳統(tǒng)中間商的沖突。
沖突具體的體現(xiàn)：市場覆蓋沖突；價(jià)格沖突；貢獻(xiàn)沖突；促銷沖突；顧客沖突。
網(wǎng)上零售的模式：經(jīng)營離線商店的零售商；純屬的虛擬零售企業(yè)；商品制造商；交易代理商；信息門戶網(wǎng)站；社區(qū)門戶。
拍賣中的欺詐：競買人合謀；雇傭出價(jià)；在公開叫價(jià)拍賣中這折回出價(jià)；虛假信息；不正確的評價(jià)；不交貨；遺失或者順還賠償；調(diào)包或退貨
防范電子拍賣中的欺詐：用戶身份認(rèn)證；信用評價(jià)；評價(jià)服務(wù)；鑒定服務(wù)；對拒付者的懲罰；驗(yàn)證。
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；高效性；經(jīng)濟(jì)性。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)分為需要?jiǎng)訖C(jī)和心理動(dòng)機(jī)。（興趣，聚集，交流）
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需要?jiǎng)訖C(jī)：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需求劃分為5個(gè)層次：生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場中消費(fèi)者的許多購買行為。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：心理購買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者由認(rèn)識(shí)、情感和意志等心理過程而引起的購買商品的動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者購買心理動(dòng)機(jī)分為情感動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：覆蓋范圍廣；信息容量大；實(shí)時(shí)性；交互性；視聽效果綜合性；廣告投放準(zhǔn)確。
EDI的特點(diǎn)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸；標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化電子數(shù)據(jù)的交換；有發(fā)送和接受者達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)；由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無需人工干預(yù)；為了滿足商業(yè)用途。
傳統(tǒng)EDI的限制因素：需要大筆初期投資（暴扣軟件、注冊費(fèi)和硬件），而且必須使用昂貴的增值網(wǎng)，運(yùn)行在增值網(wǎng)的EDI通常收取一筆固定的月租費(fèi)，每筆交易還要收取一定的費(fèi)用。
傳統(tǒng)支付的局限性：效率問題；安全問題；便捷程度；成本費(fèi)用；商業(yè)角度。
網(wǎng)上支付的特征：具有更高的資金周轉(zhuǎn)速度；具有輕便型和低成本性；具有更高的安全性；更為方便和便捷。網(wǎng)上支付的基本功能：防止支付欺詐；交易信息加密；實(shí)現(xiàn)交易信息的完整心和不可抵賴性；實(shí)現(xiàn)交易行為不可抵賴性；網(wǎng)上支付的方便和快捷。
第三方支付平臺(tái)信用卡的優(yōu)勢：Internet的虛擬性決定了B2C和C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)以控制；第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種信用卡支付方式整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算與銀行的對接，是網(wǎng)上支付快捷便利；較之SSL、SET等支付協(xié)議，利用三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付操作更加簡單而易于接受。
第三方支付平臺(tái)的信用卡網(wǎng)上支付的風(fēng)險(xiǎn):
一、第三方支付平臺(tái)利用資金暫時(shí)停留，在交易過程中約束和監(jiān)督買家和賣家；
二、可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)督，越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)；
三、第三方支付平臺(tái)可能成為某些人通過制造虛假交易來實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動(dòng)的工具。
電子商務(wù)安全的基本要求：真實(shí)性；有效性；機(jī)密性；完整性和不可抵賴性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)：對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密技術(shù)。（看182頁圖）
第五篇：電子商務(wù)分析題20126考試
1*.某公司總部位于北京，在上海、廣州分別有兩個(gè)分公司，三地的用戶數(shù)分別為100、50、30。提供電子郵件、瀏覽、協(xié)同工作、安全管 請你為該企業(yè)提出一個(gè)可行的Intranet網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則。
答：網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)主要考慮先進(jìn)性、可靠性、開放性、安全性和可管理性。先進(jìn)性是指立足先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)傳輸以及多媒體信息的傳輸，使整個(gè)系統(tǒng)在國內(nèi)三五年內(nèi)保持國內(nèi)先進(jìn)水平，并具有長足的發(fā)展能力，以適應(yīng)公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是以日常事務(wù)為核心，大量的辦公數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他信息不斷的在網(wǎng)上傳輸，因此，可靠性顯得尤為重要。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必須是一個(gè)支持多種協(xié)議和接口的開放式網(wǎng)絡(luò)，能夠和現(xiàn)有和未來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)和集成，能與國家公用網(wǎng)絡(luò)和國際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，因此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)有良好的開放性和互聯(lián)能力。由于每個(gè)單位都有自己的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)必須考慮防止內(nèi)部，主要是外部的非法訪問的措施。如果局域網(wǎng)系統(tǒng)使用多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，就要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有很好的可管理性，以便維護(hù)和管理。
2*.大通電子商務(wù)網(wǎng)站自開通以來，幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)已發(fā)展成為能夠提供在線設(shè)計(jì)、在線信息咨詢與服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站為進(jìn)一步拓展虛擬市場，尋求新的發(fā)展，決定建立基于B2C運(yùn)作模式的網(wǎng)上百貨商店。請為大通網(wǎng)上百貨商店設(shè)計(jì)銷售流程。
答（1）要求做好的推廣，通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動(dòng)如秒殺，爆款，吸引注目率等，吸引消費(fèi)者。
（2）顧客通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店的商品信息,就要注意對商品信息所提供文子和圖片是否合理，要注重文字，提高搜索率。還要注意產(chǎn)品線是否豐富及產(chǎn)品組合和搭配。
（3）要做好網(wǎng)站的服務(wù)品質(zhì)。如店小二和顧客溝通時(shí)字里行間的要透出親和力，售前，售后的響應(yīng)率。（4）網(wǎng)上商店對訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付、結(jié)算、貨物配送。
（5）同時(shí)通過會(huì)計(jì)系統(tǒng)，對網(wǎng)上銷售信息進(jìn)行收集、加工、處理，并傳送給決策層。（6）將庫存信息通過庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷售過程。
（7）通過銷售系統(tǒng)對實(shí)際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)、銷貨決策，更有效地管理企業(yè)。3*.正廣和是上海一家老字號(hào)的飲料企業(yè)，也是上海于2000年1月1日正式開通。并實(shí)行了“兩網(wǎng)合一”。目前，85818形成“當(dāng)?shù)赜嗀?，異地送貨；一個(gè)信息，全國銷售”的經(jīng)營新格局。請分析正廣和網(wǎng)上商店的特點(diǎn)。
答（1）根據(jù)中國消費(fèi)者的特點(diǎn)，顧客在網(wǎng)上訂購日用百貨比較多些。這是因?yàn)轭櫩蛯@些商品比較熟悉，而網(wǎng)上百貨商店送貨上門也為顧客提供了方便?；谶@一點(diǎn)，正廣和網(wǎng)上商店貨物齊全，而且適合在網(wǎng)上銷售，送貨及時(shí)，運(yùn)費(fèi)低廉，所以受到消費(fèi)者的支持。
（2）正廣和結(jié)合自身的實(shí)際，采用自己的配送隊(duì)伍，自己完成網(wǎng)上訂單、網(wǎng)下配貨和送貨，這樣就可以使銷售和送貨為一個(gè)整體，便于管理。突破傳統(tǒng)商場地理上的局限性，建立適合本企業(yè)市場布局的配送格局也是正廣和的經(jīng)營特點(diǎn)之一。
4*卓越是B2C（商家對客戶）的電子商務(wù)網(wǎng)站，這里像個(gè)大超級市場，問題：（1）分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。（2）試分析卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。（3）仔細(xì)瀏覽卓越網(wǎng)，畫出卓越網(wǎng)的購物流程圖。（4）試分析卓越營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢。
答（1）卓越網(wǎng)是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)，并沒有實(shí)實(shí)在在的商店或商場，網(wǎng)上銷售是其唯一的銷售方式。因此，卓越網(wǎng)的企業(yè)類型是沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。卓越網(wǎng)以銷售音像制品為主，輔以銷售圖書、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個(gè)專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
（2）卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25％的網(wǎng)民曾在卓越網(wǎng)購買過音像或圖書商品。消費(fèi)者選擇它的主要原因一是打折優(yōu)惠，（3）是服務(wù)到位。很明顯，卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略是低價(jià)戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。
（4）卓越是國內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉或者顧客買了很多商品才會(huì)打折，而卓越的商品則是以3～5折的價(jià)格賣暢銷品、時(shí)尚品。卓越網(wǎng)在運(yùn)作中的特色是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進(jìn)貨選的都是大眾期盼的、時(shí)尚的、有號(hào)召力的產(chǎn)品。其次是大批量進(jìn)貨。卓越每一種產(chǎn)品的進(jìn)貨量都大得驚人。正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用戶在網(wǎng)上購買的商品在24～48小時(shí)之內(nèi)就送貨到家。
5*．北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個(gè)月以后，便開始盈利，這說明他們實(shí)施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是：請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：(1)說明電子商務(wù)的特點(diǎn)。(2)分析傳統(tǒng)書店開展電子商務(wù)對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。(3)網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么? 答：（1）虛擬性，低成本，個(gè)性化，敏捷性，全球性。
（2）節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本；加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新；提高企業(yè)的管理水平；
（3）用戶登入；書籍瀏覽；放入購物籃；結(jié)賬或結(jié)算；等待送貨上門。6*．某公司的注冊資金為20萬元人民幣，網(wǎng)站建設(shè)初期采用虛擬服務(wù)器的方式，進(jìn)行Windows 2000下的ASP開發(fā)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2000。一年之后，由于用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量的快速增長，原有站點(diǎn)的速度和容量均不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，該公司正考慮對網(wǎng)站進(jìn)行升級。由于缺乏技術(shù)人才，該公司打算自行購買服務(wù)器，并將服務(wù)器托管在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房。
請問這種服務(wù)器托管的方式具有哪些特點(diǎn)?
答（1）靈活，WED用戶希望內(nèi)容動(dòng)態(tài)化，連接互動(dòng)化和個(gè)性化;(2)穩(wěn)定，服務(wù)器的穩(wěn)定性能夠得到提高；(3)
安全，安全性可以保證服務(wù)器的正常工作；（4）快捷，服務(wù)器的響應(yīng)和連接速度將影響用戶的請求。.選擇虛擬服務(wù)器，理由是：(1)公司人數(shù)少，缺乏技術(shù)人員，公司建立網(wǎng)站的目的僅宣傳公司的形象及產(chǎn)品，虛擬服務(wù)器的服務(wù)內(nèi)容可以滿足公司的需求。(2)虛擬服務(wù)器是多個(gè)用戶租用一臺(tái)服務(wù)器，托管服務(wù)器一個(gè)用戶租用一臺(tái)服務(wù)器，所以租用虛擬服務(wù)器的費(fèi)用比托管服務(wù)器的費(fèi)用低。
7*火星電子集團(tuán)是一家總部設(shè)在深圳的大型現(xiàn)代化企業(yè)，擁有雄厚的高科技實(shí)力和龐大的生產(chǎn)設(shè)施，從事彩色電視機(jī)、家庭影院、衛(wèi)星數(shù)字接收機(jī)的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在多個(gè)國家和地區(qū)建立了穩(wěn)定、可靠和多層次的銷售網(wǎng)絡(luò)。目前，該集團(tuán)擬通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站的方式，實(shí)現(xiàn)其全球化的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。
請問該企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃時(shí)，需要考慮哪些方面的因素?
答：網(wǎng)站目標(biāo)定位；網(wǎng)站信息內(nèi)容確定；網(wǎng)站的客戶定位；網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定；
網(wǎng)上購物流程的設(shè)定；客戶付款方式的設(shè)定；物流配送作業(yè)處理的設(shè)定；網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃。
8*假定2010年，eBay網(wǎng)站仍將拍賣“與美國投資大亨沃倫·巴菲特共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)”，起拍價(jià)為10萬美元，拍賣所得捐贈(zèng)給為舊金山貧困和無家可歸者提供幫助的格萊德基金會(huì)。過去幾年，相繼有我國企業(yè)家拍得了這一機(jī)會(huì)。
如果你想?yún)⑴c競價(jià)并獲得這樣的機(jī)會(huì)，必須掌握網(wǎng)上拍賣的程序，請描述這個(gè)程序。答；1》注冊，只要注冊成為會(huì)員后，才可以使用網(wǎng)站所有功能與服務(wù)； 2》拍賣程序，賣方提供結(jié)算和貨運(yùn)方式、發(fā)布商品信息和標(biāo)記商品可賣；
3》購買程序，根據(jù)不同的購賣方式，選出不同的競價(jià)規(guī)則；4》貨運(yùn)和支付方式。
9*.對該企業(yè)集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站的性能指標(biāo)和品質(zhì)進(jìn)行評估的工作，可以從以下幾個(gè)方面來考慮和操作：
(1)整合網(wǎng)站目標(biāo)用戶群訪問情況的即時(shí)、歷史記錄、利用市場營銷資料庫，對網(wǎng)站進(jìn)行流量分析與資料挖掘。(關(guān)鍵詞：流量分析與資料挖掘)
(2)在詳細(xì)了解目標(biāo)用戶群(包括潛在用戶)的喜好、行為模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)站的經(jīng)營主題，分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配，加大未來產(chǎn)品開發(fā)力度。(關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配)。(3)檢測網(wǎng)站與網(wǎng)頁的鏈接品質(zhì)的分析。如提高網(wǎng)站的速度快，及用戶注目率。（關(guān)鍵詞：檢測鏈接品質(zhì)）(4)通過對流量的分析尋找網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要素性能、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁、應(yīng)用程序諸方面進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的分析。(關(guān)鍵詞：服務(wù)品質(zhì)分析)
(5)分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患，有無因不規(guī)范的劣質(zhì)應(yīng)用程序造成的門戶大開不設(shè)防的情況，如有，要盡快加以杜絕，以降低風(fēng)險(xiǎn)，并提出可操作的對應(yīng)措施。(關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患)
(6)分析網(wǎng)站效益(含電子商務(wù)成效)并預(yù)測發(fā)展前景及業(yè)務(wù)的增長趨勢。(關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站效益)
六、綜合分析題(本題共16分)
10*.(1)EC網(wǎng)站從全球角度出發(fā)制定發(fā)展戰(zhàn)略，以“東方的智慧，西方的運(yùn)作，全球的大市場”的思路來設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的實(shí)施，將自己定位于商業(yè)服務(wù)公司，為中小型企業(yè)服務(wù)，為出口企業(yè)服務(wù)，獨(dú)創(chuàng)面向中小企業(yè)的B2B模式，專注于B2B業(yè)務(wù)。(2)EC網(wǎng)站從全球角度出發(fā)審時(shí)度勢，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出“回到中國”的新戰(zhàn)略。網(wǎng)站創(chuàng)建了獨(dú)具特色的EC網(wǎng)站B2B電子商務(wù)模式。EC網(wǎng)站扮演中介機(jī)構(gòu)的角色，自己建網(wǎng)，面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的信息、采購和銷售等方面的服務(wù)。公司邀請著名專家，樹立正確的服務(wù)理念，完善各種服務(wù)措施，以一流的創(chuàng)意和一流的技術(shù)，贏得客戶。
(3)目前，電子商務(wù)的發(fā)展遇到較大的困難。很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)倒閉。但仍有不少網(wǎng)絡(luò)企業(yè)正在穩(wěn)步發(fā)展。EC網(wǎng)站就是一例。搜狐和新浪網(wǎng)站收入狀況的好轉(zhuǎn)也反映了這一點(diǎn)。
電子商務(wù)的目標(biāo)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，所以，它要服務(wù)于商務(wù)，滿足商務(wù)活動(dòng)的要求，商務(wù)將會(huì)是電子商務(wù)的永恒主題。電子商務(wù)代表著未來商務(wù)的發(fā)展方向，這一點(diǎn)，決定了電子商務(wù)的生命力。
上網(wǎng)人數(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，近年來上網(wǎng)人數(shù)成倍增長。我國2001年上網(wǎng)人數(shù)己達(dá)到2650萬人，世界達(dá)到4億人。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)，結(jié)電子商務(wù)造就了巨大的網(wǎng)絡(luò)市場。
和任何新生事物一樣，電子商務(wù)的成長，也要經(jīng)過一個(gè)曲折的過程。但事物始終是波浪式發(fā)展的。運(yùn)用辨證唯物主義的觀點(diǎn)，正確看待電子商務(wù)這一新生事物，我們就能夠?qū)@一新事物的發(fā)展前景充滿信心，在它膨脹時(shí)保持冷靜的頭腦，在它遇到挫折時(shí)滿腔熱忱地支持它。
11*．請從管理的角度論述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。
答： 從管理科學(xué)的角度來考察，CRM源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是現(xiàn)代管理理念、管理機(jī)制和信息技術(shù)的結(jié)合，它依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將市場營銷的科學(xué)管理理念集成在軟件上，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。所以，CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。
（1）CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。它吸收了“一對一營銷”、“關(guān)系營銷”、“數(shù)據(jù)庫營銷”等現(xiàn)代營銷思想的精華，將客戶資源視為企業(yè)最重要的資源，在營銷過程中突出個(gè)性化，即企業(yè)跟每一個(gè)客戶建立伙伴型關(guān)系，通過客戶跟蹤，采集客戶個(gè)性化信息，再進(jìn)行深入的客戶分析，從而滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶滿意度和忠誠度，挖掘客戶的潛在價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
（2）CRM是—種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。
首先，CRM將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，以便讓市場營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站等所有與客戶接觸的第一線人員或渠道都能夠共享。其次，CRM對市場營銷、銷售與服務(wù)等前臺(tái)工作導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求，通過一系列規(guī)范的流程得到！快速而妥善的處理，并且，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的銷售、市場營銷、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績與客戶滿意度。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，進(jìn)而增加營業(yè)額。另外，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。CRM的實(shí)施，要求以客戶為中心來構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，完善對客戶需求的快速反應(yīng)以及管理者的決策的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，提高客戶的價(jià)值保留，從而擴(kuò)大可贏利份額。
（3）CRM是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。同時(shí)它也是一個(gè)基于電子商務(wù)的面對客戶的系統(tǒng)，可順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電于商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化?？傊珻RM的核心思想就是以客戶為中心。CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。CRM要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念解放出來，確立“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)作模式，從而提高客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。可見，CRM就是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶掛關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
12*．a(chǎn).多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)所采取的第一個(gè)步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪問者會(huì)發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站，并希望這些訪問者會(huì)發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容如此吸引人，以至于經(jīng)常自愿地重訪。
b.還有些公司，不是被動(dòng)的等待消費(fèi)者的到來，而是主動(dòng)的使公司走向消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站。再通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來留住顧客，銷售自己的產(chǎn)品。案例問題：
(1)以上兩種營銷方式分別是什么？(2)b中的營銷方法有哪幾種？各包括什么戰(zhàn)略？答：．A．在建設(shè)途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。
不同企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平以及企業(yè)文化等方面的現(xiàn)實(shí)狀況，或者采取外聘顧問，或者采取招募新員工，也可以通過與專業(yè)公司的合作，來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變；B．在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的選擇上，企業(yè)應(yīng)制定可行性的階段性目標(biāo)。所制定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建設(shè)目標(biāo)，既要符合企業(yè)的實(shí)際需要，也要考慮到企業(yè)所具備的現(xiàn)實(shí)條件。目標(biāo)定位過高會(huì)使企業(yè)耗費(fèi)大量人力物力，但卻因企業(yè)整體能力的不足而難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。如果目標(biāo)定位過低，就會(huì)使企業(yè)無法最大程度地發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的潛在收益
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