第一篇：酒吧收銀員工作中的服務(wù)技巧

不管你在酒吧這一文娛場(chǎng)所中所在的工作崗位是甚么樣的，都是需要你把握你的服務(wù)技能的。在前段時(shí)間我們講服務(wù)技能的時(shí)候講了很多方面的內(nèi)容，今天我們簡(jiǎn)單的看看做為酒吧的收銀員在工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)把握哪些服務(wù)技能呢？

（1）營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作

在酒吧營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作是大家需要把握的，這是你做好整項(xiàng)工作的最基礎(chǔ)的一點(diǎn)。

為了應(yīng)付找零及零錢兌換的需要，天天開始營(yíng)業(yè)之前，每一個(gè)收銀機(jī)必須在開 機(jī)前將零錢預(yù)備妥當(dāng)，并展在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。經(jīng)常使用的服務(wù)技能有：

①零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據(jù)營(yíng)業(yè)規(guī)律來決定，每臺(tái)收銀機(jī)逐日的零用金應(yīng)相同。

②收銀員在營(yíng)業(yè)進(jìn)程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是不是足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知 收銀主管兌換。零用金不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺(tái)互換，更不 能因零用金不足而謝絕收銀服務(wù)。

我們知道像酒吧這樣行業(yè)的收銀員工作其忙的時(shí)候通常為在某一時(shí)間段的，所以你需要在這一時(shí)間段來臨前把這一預(yù)備工作做好。這是你做好整個(gè)服務(wù)的最基礎(chǔ)的服務(wù)技能內(nèi)容。

（2）工作中的服務(wù)技能

①酒吧會(huì)員卡的處理技能

有些職員由于常常到你的店里來消費(fèi)，因此他們會(huì)有會(huì)員卡，當(dāng)人們結(jié)賬的時(shí)候出示他們的會(huì)員卡是你要留意自己店中不同的打折相干規(guī)定。

②非會(huì)員卡的結(jié)賬處理技能

不管客人有無會(huì)員卡，你在給客人結(jié)賬的時(shí)候都要詢問客人是不是有會(huì)員卡。當(dāng)?shù)弥麄儧]有會(huì)員卡的時(shí)候你一樣要對(duì)他們熱忱服務(wù)，并且在結(jié)賬的時(shí)候留意某一會(huì)員特享權(quán)限，不要把二者混為一談了。

③對(duì)持有代金券的處理技能

酒吧發(fā)放代金券是為了弄好營(yíng)銷這項(xiàng)活動(dòng)，但是有些時(shí)間段是不能使用的，當(dāng)在某一時(shí)間段不能使用這一代金券的時(shí)候，收銀員們一定要留意了，把握好這方面的處理辦法。這時(shí)候候一定要有耐心的想客人先容具體的緣由。

酒吧的收銀員們要想在工作的時(shí)候既省力又做的比較好那末你就需要把握好這項(xiàng)服務(wù)技能了。今天我們先講述到這里看這些知識(shí)能夠給各位帶往幫助。

第二篇：百貨商場(chǎng)收銀員服務(wù)技巧

百貨商場(chǎng)收銀員服務(wù)技巧

一、收銀員須知的服務(wù)一般程序

在人來人往業(yè)務(wù)繁忙的商場(chǎng)。由于顧客需求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨而這各抱怨，又常會(huì)在付賬時(shí)對(duì)收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)掌握一些應(yīng)對(duì)的技巧：

1．暫時(shí)離開收銀臺(tái)，應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等一下”。

2．重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說：“真對(duì)不起，讓您久等了”

3．自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，應(yīng)說：“真抱歉”或“對(duì)不起”。

4．提供意見讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您……”

5．要希望顧客接納自己的意見時(shí)，應(yīng)說，實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問您…

6．當(dāng)提出幾種意見請(qǐng)問顧客時(shí)，應(yīng)說：“您的意見是怎么樣呢？”

7．遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)玲聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說，其用語為“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理，并盡快改善?！?/p>

8．當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨

到時(shí)立刻通知您？”

9．不知如何回答顧客詢問時(shí)，不能說“不知道，”應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)來為您解答?！?/p>

10．顧客詢問商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定，確認(rèn)的態(tài)度告訴

顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨”。

11．顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），人有專人為您包裝的?！?/p>

12．當(dāng)顧客詢問特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購。

13．在店門口遇到購買了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨”。（面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意）

14．收銀空閑而不知道要到何處結(jié)賬時(shí)，應(yīng)該說：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）

15．有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好象很著急?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說聲“對(duì)不起”當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好象都很急?！?/p>

二、營(yíng)業(yè)員應(yīng)該禁忌的待額外負(fù)擔(dān)服務(wù)不佳的表現(xiàn)。

1．營(yíng)業(yè)員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒有任何表情。找錢給顧客時(shí)，未即進(jìn)行裝袋工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)

2．為顧客做裝袋服務(wù)時(shí)，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。

3．顧客詢問是否還有特價(jià)品時(shí)，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“賣光了！”；“沒有了！”；“貨架上看不到就沒有了！”；“你自己再去找找！”等。

4．收銀員彼此互相聊天、談笑、當(dāng)有客人走來時(shí)，往往不加理會(huì)或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時(shí)，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。

5．當(dāng)顧客詢問時(shí)，只是讓對(duì)方等一下，即離開不知去向，由于沒有告訴對(duì)方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。

6．在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。

7．當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)賬時(shí)，負(fù)責(zé)該柜臺(tái)的收銀員突然告之顧客：“這臺(tái)機(jī)不結(jié)賬了，請(qǐng)到別的收銀機(jī)去”，即關(guān)機(jī)離開。讓排隊(duì)的顧客浪費(fèi)了許多等候的時(shí)間又必須重新排隊(duì)。

第三篇：酒吧收銀員崗位職責(zé)

酒吧收銀員崗位職責(zé)

1、酒吧收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員到崗后，報(bào)告財(cái)務(wù)部領(lǐng)取備用金，換好所需零錢，準(zhǔn)備好備品打印紙、發(fā)票卷、各類票據(jù)發(fā)現(xiàn)庫存?zhèn)淦凡蛔懔⒓瓷曩彙?/p>

2、清理收銀臺(tái)并保持收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生后打開收銀機(jī)器、打印機(jī)、POS機(jī)，并檢查機(jī)器運(yùn)行情況如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)及時(shí)修理，以免影響正常營(yíng)業(yè)

3、收銀員在打印單據(jù)時(shí)要求快速，準(zhǔn)確，收款要求準(zhǔn)確無誤，找零時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，避免長(zhǎng)短款

4、開據(jù)發(fā)票時(shí)，客人應(yīng)持消費(fèi)小票，并有服務(wù)部經(jīng)理或店內(nèi)總經(jīng)理簽字，特別注意當(dāng)日開據(jù)發(fā)票的額度

5、涉及到直接到收銀臺(tái)借款和提款，必須得到陳總或朱總、任總的授權(quán)，如遇突發(fā)狀況，保安員在工作中受傷急需用款，可到收銀臺(tái)以借款的形式，注明金額、原因（金額限定一千元以內(nèi)）由店經(jīng)理簽字，方可

6、結(jié)束收銀工作后結(jié)賬時(shí)，款項(xiàng)應(yīng)清點(diǎn)準(zhǔn)確，書寫交款交據(jù)清晰明了，并整理好物品關(guān)閉機(jī)器，將移動(dòng)POS充電，值班的收銀員除要做好上述工作外，還應(yīng)記錄好各店?duì)I業(yè)額及換零數(shù)，并將票款瑣入保險(xiǎn)柜

2、酒吧收銀員崗位職責(zé)

1、每日按規(guī)定時(shí)間到酒吧出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

2、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確。

4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。

7、銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害酒吧利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

8、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表．

9、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長(zhǎng))款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)服務(wù)部，經(jīng)服務(wù)部部查明后處理．

10、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、主管以上人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給酒吧帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

3、酒店收銀員崗位職責(zé)

1.服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當(dāng)天預(yù)定、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

4、琥珀酒吧收銀員崗位職責(zé)1、18：00之前收銀員換好工裝，帶好工牌到達(dá)指定場(chǎng)地等待點(diǎn)名，點(diǎn)名完畢后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取備用金。

2、收銀員進(jìn)場(chǎng)后準(zhǔn)備好工作所需要的各種物品（備用金、訂書器、印章等），開啟電腦、打印機(jī)，清掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備工作。

3、服務(wù)員點(diǎn)單結(jié)束后到收銀臺(tái)將現(xiàn)金和order單，同時(shí)交給收銀員。

4、收銀員接單后，認(rèn)真、快速的審單、驗(yàn)款、蓋章、分單、找零，注意唱收、唱付。第一聯(lián)交收銀員，第二聯(lián)交出品庫，第服務(wù)員留存。

5、將order單上的內(nèi)容輸入電腦，打出消費(fèi)明細(xì)，并收存。

6、散場(chǎng)后，收銀員整理好消費(fèi)明細(xì)單，點(diǎn)清錢數(shù)，做好銷售報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表及交班匯總表。

7、整理好手上的單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。

第四篇：超市收銀員的服務(wù)技巧

超市收銀員的服務(wù)技巧

一、裝袋服務(wù)

收銀員在為顧客商品裝袋服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大?。翰煌再|(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長(zhǎng)方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方；容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。

入袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚。裝袋時(shí)要避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺(tái)。

超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中；

對(duì)體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿；

二、零錢準(zhǔn)備

為了應(yīng)付找零及零錢兌換的需要，每天開始營(yíng)業(yè)之前，每個(gè)收銀機(jī)必須在開機(jī)前將零錢準(zhǔn)備妥當(dāng)，并鋪在收銀機(jī)的現(xiàn)金盤內(nèi)。常用的技巧有：

1．零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據(jù)營(yíng)業(yè)規(guī)律來決定，每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同。

2．收銀員在營(yíng)業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀主管兌換。零用金不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺(tái)互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。

三、會(huì)員購物作業(yè)技巧

作為會(huì)員制超市（或擁有部分固定會(huì)員），每個(gè)收銀員必須明確會(huì)員制超市的服務(wù)規(guī)范，明確會(huì)員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上 “特價(jià)”商品的品項(xiàng)、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地要求顧客出示會(huì)員卡；對(duì)不是本超市會(huì)員的顧客（非會(huì)員），要耐心解釋．告知非會(huì)員不能享受會(huì)員價(jià)的原因；對(duì)使用購物券、禮金券購物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)員卡號(hào)、小票號(hào)、消費(fèi)金額等，以便查核。

四、具體操作中的應(yīng)對(duì)技巧

由于顧客要求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿足顧客要求的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨。而這種抱怨，又常常會(huì)在付賬時(shí)對(duì)收銀員發(fā)出。因此，收銀員還應(yīng)掌握一些應(yīng)對(duì)的技巧： 1．暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“抱歉，請(qǐng)您稍等一下” 2．重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“真對(duì)不起，讓您久等了!” 3.自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)應(yīng)說：“真抱歉：...”，“對(duì)不起：...” 4．提供意見讓顧客決定時(shí)應(yīng)說： “若是您喜歡的話，請(qǐng)您??” 5．希望顧客接受自己的意見時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問您??” 6．當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時(shí)應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢?”

7．遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解釋。其用語應(yīng)為：“我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)給店長(zhǎng)并盡快改善?！?8．當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。其用語為：“對(duì)不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您?！?9．不知如何回答顧客詢問時(shí)，決不能說“不知道”，而應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我會(huì)請(qǐng)主管、店長(zhǎng)來為您解答?！?10．顧客詢問商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的語氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨?！?/p>

11．顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)(同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上)，會(huì)有專人為您服務(wù)?！?/p>

12．當(dāng)顧客詢問特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述2種特價(jià)商品，同時(shí)應(yīng)出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，請(qǐng)您慢慢參考選購?！?/p>

13．在店門口遇到購買了本店商品的顧客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨：”(面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意)14．收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨!請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎?”(以手指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意)15．有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)第一位顧客說：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬?他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)他說聲“謝謝”。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！?/p>

第五篇：收銀員對(duì)客服務(wù)技巧培訓(xùn)

收銀員對(duì)客服務(wù)技巧培訓(xùn)

1、請(qǐng)說出下列收銀員在工作中做得不到位的地方？A、收銀員B、客人

A、早上好！

B、早上好！

A、請(qǐng)問你有什么事嗎？

B、我想今天就退房了，怎么辦理手續(xù)？

A、你可以把鑰匙交來總臺(tái)，我們查完房間就可以了。

B、哦，好的，我十一點(diǎn)半來退。

2、請(qǐng)看下列收銀員工作做不到位的地方？A、收銀員B、客人

A、下午好！

B、下午好！

A、要退房嗎？先生

B、是的A、請(qǐng)稍等，我們查一下房。

B、好的A、（開始操作電腦）你的消費(fèi)是570元，你看一下。

B、好的，沒錯(cuò)。

A、（查房正常后）要發(fā)票嗎？

B、要的A、這是你的發(fā)票，退你430元。

B、好的，我要輛出租車。

A、好的，我叫行李員幫你叫。

3、請(qǐng)感受下列老員工教新員工的工作態(tài)度。A、老員工B、新員工

A、你看一下，還有什么地方不懂的？

B、我覺得剛剛你說的關(guān)于信用卡結(jié)帳的這一點(diǎn)我還有點(diǎn)不大清楚。

A、我已經(jīng)和你說了三次了，你要用個(gè)筆記本記著的，看著，我再教你一遍。

B、好的，謝謝

A、（教完后）懂了嗎？你們學(xué)了要記在心里的，我當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)，也沒有讓帶我的人講那么多，我就單獨(dú)上崗了。

B、謝謝你，因?yàn)槲覄倓偖厴I(yè)，所以…

A、再看看，還有什么？現(xiàn)在要趕快問，不然你單獨(dú)上崗時(shí)，我們沒有在，你怎么辦？

B、好的，你倒是業(yè)務(wù)還是很熟的。

A、一般了，不熟要賠錢的，本來工資又低，賠賠就沒有了，所以要特別注意。

B、好的。

4、請(qǐng)看下面的對(duì)客解釋。A、收銀員B、客人

A、先生，不好意思，剛剛客房部報(bào)來說你的房間內(nèi)污染了一塊方巾。

B、不會(huì)吧，怎么污染的？

A、你稍等，我問一下。（從房務(wù)中心得到信息：茶漬污染。先生，我問了，是茶漬污染的）

B、洗得掉吧？

A、洗不掉，因?yàn)楹芏嗫腿艘郧耙参廴具^，也沒有洗掉。

B、那怎么辦？

A、要賠償25元。

B、好吧。