第一篇：監(jiān)督是使命 服務(wù)是靈魂

監(jiān)督是使命，服務(wù)是靈魂

渺渺浩瀚宇宙，滔滔歷史長(zhǎng)河，我們共同生長(zhǎng)在蔚藍(lán)色的星球。流光易逝，而規(guī)律長(zhǎng)存！從等價(jià)交換催生計(jì)量、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，到秦始皇統(tǒng)一度量衡制度；從質(zhì)量意識(shí)的產(chǎn)生，到當(dāng)代億萬(wàn)企業(yè)的茁壯成長(zhǎng)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督為中華巨龍的經(jīng)濟(jì)騰飛鋪下了堅(jiān)不可摧的道路！

質(zhì)監(jiān)，是一把標(biāo)尺，它衡量出國(guó)家對(duì)民生發(fā)展的關(guān)心，標(biāo)示出企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的重視，更印刻出質(zhì)監(jiān)工作者的無(wú)私奉獻(xiàn)與剛正不阿。質(zhì)監(jiān)，也是一架天平，它承載著百姓的信任，企業(yè)的希望。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)作為政府職能部門(mén)，履行綜合管理和行政執(zhí)法兩大職能，只有樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，正確處理執(zhí)法和服務(wù)的關(guān)系，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和消費(fèi)者解決困難和問(wèn)題，把監(jiān)督與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在監(jiān)督中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)監(jiān)督，真正做到“科學(xué)、公正、廉潔、高效”，才能取信于企業(yè)，取信于人民。我們質(zhì)監(jiān)工作者應(yīng)該把“政府支持、企業(yè)歡迎、群眾滿意、社會(huì)贊譽(yù)”作為我們畢生的追求。

每當(dāng)我穿上這身制服的時(shí)候，凝視著肩上的標(biāo)志，我知道它在告訴我：無(wú)以規(guī)矩，不成方圓。我們質(zhì)監(jiān)人正是用它來(lái)凈化市場(chǎng)環(huán)境，整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)督，是我們肩上的使命，是我們義不容辭的責(zé)任。我們應(yīng)該把這標(biāo)志變成一支箭，一支監(jiān)督之箭，一支射向假冒偽劣產(chǎn)品之箭，一支令制假售假者聞風(fēng)喪膽之箭。在***，就有一支被人們譽(yù)為“質(zhì)量衛(wèi)士”的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督隊(duì)伍，他們手握利箭，而且箭無(wú)虛發(fā)，一件件大案要案被及時(shí)查處，一個(gè)個(gè)制假黑窩點(diǎn)被徹底搗毀。為了確保兩大安全，質(zhì)監(jiān)人在行動(dòng)，他們監(jiān)督到位，不留死角，對(duì)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，建立企業(yè)檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立兩大安全預(yù)警機(jī)制和重大安全事故快速反應(yīng)機(jī)制，有效地防止了兩大安全事故的發(fā)生。為了確保農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)監(jiān)人在行動(dòng)，他們深入到農(nóng)戶家中，了解農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)等質(zhì)量狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何疑點(diǎn)和問(wèn)題，一查到底，絕不放過(guò)。正是他們精心構(gòu)筑農(nóng)資質(zhì)量的前沿防線，才使農(nóng)民的利益不受侵害?！?***質(zhì)監(jiān)人正是在這方方面面以雷霆萬(wàn)鈞之勢(shì)將一支支監(jiān)督大家之箭射向破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不法分子，為打造“平安***”提供了有力的保障，圓滿地完成了他們肩上所肩負(fù)的使命。

如果說(shuō)監(jiān)督是我們的使命，那么服務(wù)應(yīng)該是我們質(zhì)監(jiān)工作的靈魂。服務(wù)彰顯著質(zhì)監(jiān)工作強(qiáng)大的生命力，蘊(yùn)含著質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的無(wú)限生機(jī)。我們***質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局早就把創(chuàng)建服務(wù)型質(zhì)監(jiān)作為頭等大事，而且響亮提出“舉全局之力，為企業(yè)傾心服務(wù)，堅(jiān)決做到有求必應(yīng)、有難必幫、有困必解”的口號(hào)。真正樹(shù)立了“企業(yè)至上”的思想，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，幫企業(yè)所需，千方百計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境，用真心和熱情為企業(yè)的發(fā)展壯大搭橋鋪路。在為企業(yè)服務(wù)的第一線，到處都有質(zhì)監(jiān)人忙碌的身影。從區(qū)別情況、因企制宜，到提前介入，真情服務(wù)；從把脈問(wèn)診，解危助困，到急企所需，主動(dòng)上門(mén)；從一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，到一項(xiàng)項(xiàng)計(jì)量體系的確認(rèn)……一件件真心實(shí)意幫助企業(yè)的感人事跡贏得了地方黨委政府和社會(huì)各界、廣大企業(yè)的一致好評(píng)。

我縣***有限責(zé)任公司，是一個(gè)以生產(chǎn)液氨、甲醇為主的企業(yè)，按照《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，企業(yè)必須取得生產(chǎn)許可證，方能生產(chǎn)、銷售。該公司在用特種設(shè)備458臺(tái)，大部分特種設(shè)備不同程度的存在安全隱患，2005年該公司被市政府列為市十大隱患單位之一，該隱患也是企業(yè)取得《危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證》的主要障礙。為幫助企業(yè)早日取證，局領(lǐng)導(dǎo)多次深入該廠，召開(kāi)整改研討會(huì)，研究最佳方案，討論整改措施。成立專項(xiàng)服務(wù)小組駐廠服務(wù)，針對(duì)部分技術(shù)資料流失的特種設(shè)備，服務(wù)小組一方面四處聯(lián)系企業(yè)原來(lái)的特種設(shè)備管理人員，請(qǐng)他們幫助提供設(shè)備的資料信息；一方面在企業(yè)內(nèi)部收集設(shè)備的相關(guān)資料，及時(shí)與檢測(cè)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，犧牲休息天、節(jié)假日，冒著高溫，加班加點(diǎn)工作，對(duì)企業(yè)使用的所有壓力容器逐臺(tái)進(jìn)行內(nèi)外部檢驗(yàn)，確定安全等級(jí)狀況，確保設(shè)備能夠安全運(yùn)行，幫助企業(yè)以最低的費(fèi)用、最短的時(shí)間、最快的速度排除隱患，早日取證。通過(guò)市縣兩級(jí)質(zhì)監(jiān)局及企業(yè)的共同努力，該廠危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)許可證已順利通過(guò)省局考核組的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。企業(yè)專門(mén)寫(xiě)來(lái)了感謝信表達(dá)贊譽(yù)之情。政府對(duì)此也非常滿意,號(hào)召全縣職能部門(mén)向我局學(xué)習(xí)。正是這種心貼心式的服務(wù)，使我們與企業(yè)建立了和諧的關(guān)系，錦旗、感謝信飽含了企業(yè)的感激之情，也體現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)部門(mén)與企業(yè)的雨水情深！

有一種精神叫奉獻(xiàn)，有一種氛圍叫和諧，每一個(gè)亮點(diǎn)的背后都有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的支點(diǎn)，正是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干部職工的無(wú)私奉獻(xiàn)，支撐著質(zhì)監(jiān)事業(yè)的輝煌。正是質(zhì)監(jiān)人這無(wú)私的情懷，奏響了質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的和諧之音，這和諧的旋律與***的發(fā)展共鳴，譜寫(xiě)了一曲新時(shí)代科學(xué)發(fā)展的凱歌！

昨日的成就已經(jīng)稱為記憶的珍藏，明天的輝煌才是***質(zhì)監(jiān)人新的渴望！讓我們以飽滿的工作熱情、高度的責(zé)任感，讓質(zhì)監(jiān)工作沿著監(jiān)督、服務(wù)的雙軌道順利快速地馳向前方！

謝謝大家。

第二篇：服務(wù)理念是一切服務(wù)活動(dòng)的靈魂

服務(wù)理念是一切服務(wù)活動(dòng)的靈魂

我是信合的一名新成員，今天我想就我作為一名新成員如何在信合這塊肥沃的土壤里成長(zhǎng)發(fā)展談點(diǎn)自己的感受。我的演講題目是《服務(wù)理念是一切服務(wù)活動(dòng)的靈魂》。

當(dāng)我踏上了信用社工作的崗位，心中充滿美麗的夢(mèng)想，血液中涌動(dòng)著對(duì)未來(lái)的激情。憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，渴望人生的成功。在離石信合精神的感召下，我看到了自己的不足，樹(shù)立了自己的責(zé)任心和使命感；從離石信合人的敬業(yè)精神中，我明確了自己的奮斗方向；從離石信合的經(jīng)營(yíng)理念中，我實(shí)證了服務(wù)至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺(tái)作為展示風(fēng)采的平臺(tái)，作為展現(xiàn)離石信合形象的窗口，作為展現(xiàn)離石信合精神風(fēng)貌的窗口。

當(dāng)我的個(gè)人形象通過(guò)服務(wù)得到客戶的贊揚(yáng)，同事的許可，領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)時(shí)，我的心里充滿了自信。從開(kāi)始，我一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)。在服務(wù)中不斷的總結(jié)和提高，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)理念是一切服務(wù)活動(dòng)的靈魂。

問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。今天的農(nóng)信應(yīng)經(jīng)走在時(shí)代的前列，通過(guò)產(chǎn)權(quán)制度和管理體制的改革，充分發(fā)揮了我們農(nóng)信的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了和諧的人際關(guān)系、和諧的工作關(guān)系、和諧的生活工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)干部及員工的思想素質(zhì)、工作作風(fēng)和精神面貌都發(fā)生了明顯的進(jìn)步和變化，充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的紐帶作用，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”，“先生（小姐），請(qǐng)您慢走”??走進(jìn)離石農(nóng)信的任何一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶將會(huì)感受到熱情周到的服務(wù)?！皝?lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，這是我們農(nóng)信人服務(wù)的一個(gè)微小的縮影。昨天我們以身為農(nóng)信人驕傲，今天讓農(nóng)信因?yàn)槲覀兡贻p一代自豪，我們樹(shù)立了“從我做起”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)、不怕辛苦，把三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到了千家萬(wàn)戶，用自己的人格魅力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)征服每一位客戶，用智慧和汗水打造著信合優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。而特色的“站立迎送服務(wù)”更令客戶感受到我社人性化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)理念，這充滿個(gè)性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，散發(fā)著無(wú)窮魅力，已成為特色的金融服務(wù)品牌。

“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”，在新的形勢(shì)、新的機(jī)遇和良好的工作環(huán)境下，作為青年員工，我們將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一輩信合人敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn)的小草精神，在農(nóng)村信合這個(gè)沸騰的舞臺(tái)上盡情的上演昂揚(yáng)的青春。

在平凡瑣碎的工作中，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)是我們對(duì)自己的嚴(yán)格要求，以

生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)是我們對(duì)自己莊重的承諾。我們深深明白干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專一行，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，這就要求我必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，一本本點(diǎn)鈔紙由新到舊，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣算盤(pán)的敲打聲，打破了無(wú)數(shù)個(gè)夜幕的沉寂;一串串?dāng)?shù)字的羅列，記錄了我們農(nóng)信人一天天平凡的日子。抽不完的帳卡，循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作壓力也不斷磨礪著我們年輕的信合人。試問(wèn)，在我們農(nóng)村信用社，有多少臨柜人員，他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，不惜透支著生命，把自己的青春和熱血奉獻(xiàn)在信合大地上？試問(wèn)又有多少信貸員，用真情傾注“三農(nóng)”，將一筆筆小額農(nóng)貸象涓涓細(xì)般流滋潤(rùn)農(nóng)戶的心田？在工作中，堅(jiān)持多一點(diǎn)堅(jiān)韌，少一點(diǎn)浮漂；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)機(jī)巧；多一點(diǎn)持之以恒的大智慧，少一點(diǎn)沽名釣譽(yù)的小聰明，以信合為家，敬業(yè)愛(ài)崗、開(kāi)拓進(jìn)取，這是我們年輕信合人的心愿。

在這里，飽含了儲(chǔ)戶對(duì)我的信任；在這里，凝聚了我的心血和汗水，青春需要掌聲，青春更需要喝彩！作為一名新農(nóng)信員工，不但要學(xué)好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要不斷地增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的主人翁意識(shí)，為振興信合、發(fā)展信合貢獻(xiàn)出自己的青春和力量。

第三篇：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展靈魂

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展靈魂

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)共同的利益的組成體；是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的意識(shí)與思想；是企業(yè)對(duì)外合作的思想哲學(xué)；是企業(yè)所有內(nèi)部管理與外部文化、業(yè)務(wù)體系等方面的總的指導(dǎo)思想。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)文化建設(shè)首先是以一種企業(yè)精神是增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的向心力和凝聚力。有了企業(yè)精神，才繼而談規(guī)章制度建設(shè)。企業(yè)精神——?dú)w根到底，就是存在于企業(yè)全體職工中的理念意識(shí)。

只有整個(gè)企業(yè)的職工形成團(tuán)結(jié)向上的精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，企業(yè)有才感召力，才能在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值中充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。在企業(yè)營(yíng)造的融洽的家庭氣氛中，使各種因工作關(guān)系形成的緊張和憂慮情緒才能得以充分的緩解，不僅成功的喜悅有人分享，失敗的痛苦也有人甘于共當(dāng)。這種企業(yè)情感必定能形成強(qiáng)大的工作動(dòng)力和獻(xiàn)身精神，也必定能塑造出一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的集體形象，從而創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益，形成企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力。

對(duì)企業(yè)外部而言，企業(yè)文化本身就是企業(yè)形象、企業(yè)品牌的關(guān)鍵成份。企業(yè)文化還有一種效應(yīng)，即試圖為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，使這種環(huán)境有利于鞏固和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。雖然企業(yè)的資源是有限的，我們要利用有限的資源去發(fā)展更多的項(xiàng)目，這就要求我們樹(shù)立自己的企業(yè)形象、企業(yè)品牌。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象、企業(yè)品牌，我們才能把企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

誠(chéng)然，我們中國(guó)企業(yè)文化無(wú)論是內(nèi)函或外延，與實(shí)際對(duì)它的要求還相差甚遠(yuǎn)，盡管近年來(lái)有了較大改觀，但還存在著相當(dāng)差距。因此，千萬(wàn)不要忽略了企業(yè)文化的建設(shè)。要擠出資金和精力用于建議和發(fā)展企業(yè)文化，提高員工的文化知識(shí)和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)他們的主人翁責(zé)任感，激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力。那么，企業(yè)本身發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

第四篇：市場(chǎng)部的使命是

市場(chǎng)部的使命是“讓企業(yè)活在明天”

市場(chǎng)部在中國(guó)企業(yè)誕生的10多年來(lái)，市場(chǎng)部的工作一直處于“摸著石頭過(guò)河”的狀態(tài)。對(duì)“市場(chǎng)部究竟是干什么的”這個(gè)問(wèn)題的回答，也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，所以才有了“有什么樣的老板就有什么樣的市場(chǎng)部”的說(shuō)法。從市場(chǎng)部五花八門(mén)的叫法上也許可以看出一些端倪，有的叫VI部、有的叫宣傳部、有的叫傳播部、有的叫促銷部、有的叫廣告部、有的叫策略部、有的叫品牌管理部、有的叫策劃部、有的叫企劃中心等等。企業(yè)自身的狀況和對(duì)市場(chǎng)部這個(gè)“泊來(lái)品”理解的千差萬(wàn)別，決定了中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)部的“五彩繽紛”。

“五彩繽紛”的市場(chǎng)部按照各自理解的“軌道”在運(yùn)行著，外界對(duì)市場(chǎng)部作用的批判從來(lái)都不絕于耳，銷售部與市場(chǎng)部的“同室操戈”依然硝煙彌漫，市場(chǎng)部成了很多營(yíng)銷總經(jīng)理的心頭之痛。

W企業(yè)是一家建筑陶瓷企業(yè)，從1999年底開(kāi)始成立市場(chǎng)部，隨著市場(chǎng)部職能的變化，其名稱也隨之一變?cè)僮?，初期叫VI部，后來(lái)陸續(xù)更名為市場(chǎng)部、企業(yè)策略部、品牌管理部、客戶生意發(fā)展部，最后定名為市場(chǎng)部。4年間，市場(chǎng)部五易其名，雖然其人員越來(lái)越多，職能越來(lái)越寬，但公司高層卻對(duì)市場(chǎng)部不甚滿意，五度改組，五度失望。4年前將市場(chǎng)部定位為“營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)銷”、“公司發(fā)動(dòng)機(jī)”，可謂是“冀望甚高”，而市場(chǎng)部的實(shí)際表現(xiàn)卻離初衷越行越偏，市場(chǎng)部的種種表現(xiàn)令高層失望不已：

1、看他們整天忙得熱火朝天，卻不知他們?cè)诿κ裁?，少?jiàn)“可視的”工作成果；

2、市場(chǎng)部熱衷于熱熱鬧鬧的舞臺(tái)表演（各種廣告、路演、推廣會(huì)等），卻對(duì)“后臺(tái)修煉”的基礎(chǔ)性工作無(wú)動(dòng)于衷（如向經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、編寫(xiě)《新產(chǎn)品銷售手冊(cè)》、編輯營(yíng)銷內(nèi)刊等），對(duì)經(jīng)銷商、銷售人員的支持嚴(yán)重不夠；

3、市場(chǎng)部與銷售部互相指責(zé)，矛盾重重，關(guān)系緊張，令很多工作“卡殼”、掉鏈子；

4、市場(chǎng)部的商業(yè)情報(bào)收集與市場(chǎng)調(diào)研工作幾乎空白，未能向高層提供有效的信息支持，市場(chǎng)部人員下市場(chǎng)少之又少，市場(chǎng)部的策劃仍然處于靈機(jī)一動(dòng)、“閉門(mén)造車(chē)”的階段，尚未形成依賴市調(diào)結(jié)果來(lái)決策的良好習(xí)慣；

5、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃方面，市場(chǎng)部也難以提供建設(shè)性的戰(zhàn)略建議，讓市場(chǎng)部協(xié)助企業(yè)“賺取明日之利潤(rùn)”的目標(biāo)也成了一句空話；

6、工作重點(diǎn)偏向產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)后的策劃與宣傳，與公司研發(fā)部門(mén)銜接不好，在新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃方面參與不夠；

。。。

而作為市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人呢？也是一頭霧水、滿肚子的委屈：“市場(chǎng)部的工作，不都是根據(jù)營(yíng)銷中心的要求來(lái)做的嗎？”、“今天做這，明天做那，到底要我們做什么才好呢？”

“到底需要市場(chǎng)部干什么？”這是一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題。要提升市場(chǎng)部的工作績(jī)效，首先要抓綱摯領(lǐng)，層層剝皮，回歸本質(zhì)。“企業(yè)的本質(zhì)是營(yíng)銷，營(yíng)銷的本質(zhì)是創(chuàng)新”，那市場(chǎng)部工作的本質(zhì)是什么呢？--“讓企業(yè)活在明天”！也就是說(shuō)讓企業(yè)不斷保持成長(zhǎng)、保持優(yōu)勢(shì)、保持領(lǐng)先，繞開(kāi)障礙、陷阱、沼澤地，讓企業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青”?！白屍髽I(yè)活在明天”是市場(chǎng)部的本質(zhì)所在，是其使命與工作重心，也是其與其他部門(mén)的區(qū)隔所在。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)銷售部的業(yè)績(jī)是“過(guò)去時(shí)”的話，那市場(chǎng)部的工作成果就是“將來(lái)時(shí)”的。

回歸“讓企業(yè)活在明天”之本質(zhì)，市場(chǎng)部應(yīng)該做些什么呢？

--首先要讓企業(yè)好好的活在今天。就是要有收入、利潤(rùn)和成長(zhǎng)，這是當(dāng)下的工作，這個(gè)階段主要與銷售部、客戶合作，做好營(yíng)銷前端的工作、做好“舞臺(tái)表演”工作、為銷售部和客戶提供足夠的支持等。

--還要“讓企業(yè)活在明天”。“活在明天”需要做“將來(lái)時(shí)”的工作，做一些今天覺(jué)得沒(méi)用明天受用無(wú)窮的工作，要做好營(yíng)銷后端的工作、做好“地下工作”、把握市場(chǎng)部永遠(yuǎn)朝著 “為企業(yè)賺取明日之利潤(rùn)”的方向前進(jìn)。

在工作中貫徹“讓企業(yè)活在明天”的使命，要正確處理好“當(dāng)下與未來(lái)”、“舞臺(tái)表演”與“地下工作”、“前端與后端”、“市場(chǎng)部與銷售部”這四大關(guān)系。

當(dāng)下與未來(lái)

作為市場(chǎng)部，既要做當(dāng)下的工作，也要做未來(lái)的工作。但在實(shí)際工作中，市場(chǎng)部在處理當(dāng)下與未來(lái)的關(guān)系時(shí)，容易步入兩個(gè)誤區(qū)：

第一個(gè)誤區(qū)就是市場(chǎng)部陷入日常銷售支持工作中不能自拔，這是大部分市場(chǎng)部的常態(tài)。很多市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人一開(kāi)始就投身于日常銷售支持工作當(dāng)中，處處救火，越俎代庖代行銷售部的職能，造成職能重疊，兩個(gè)聲音，沖突連連。如很多市場(chǎng)部編制了《新品銷售手冊(cè)》在內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)宣講后，還要到經(jīng)銷商處進(jìn)行全國(guó)巡回培訓(xùn)，如果按這種工作方式，市場(chǎng)部要多少人手才夠？新產(chǎn)品要何時(shí)才能“賣(mài)好”？銷售部的人又干什么去了？還有的市場(chǎng)部每月與銷售部討論各區(qū)域的銷售策略、經(jīng)銷商策略、行動(dòng)計(jì)劃，將銷售部的工作攬為己任。

下面試舉M涂料企業(yè)市場(chǎng)部《2005年9月份工作計(jì)劃》為例：

（表1）

我們可以將表1中工作計(jì)劃的項(xiàng)目按當(dāng)下與未來(lái)進(jìn)行分類：屬于當(dāng)下的、銷售支持性的工作有25項(xiàng)，占83%，屬于未來(lái)的、規(guī)劃性的工作僅5項(xiàng)，占27%，比例嚴(yán)重不合理，這個(gè)市場(chǎng)部的工作績(jī)效可想而知?！捌ü蓻Q定腦袋”，若市場(chǎng)部陷身于日常銷售事務(wù)的泥潭中，又怎么能抽身去為未來(lái)創(chuàng)想呢？

那當(dāng)下與未來(lái)兩者保持什么比例才是合適的呢？這要因企制宜，沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。但是市場(chǎng)部著眼未來(lái)的工作必須占到50%以上，這是一個(gè)標(biāo)志性的比例，低于這個(gè)比例的，這個(gè)市場(chǎng)部是有問(wèn)題的。

市場(chǎng)部有哪些前瞻性的工作呢？

1、《企業(yè)3-5年遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃》

2、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》

3、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略選擇

4、產(chǎn)品線規(guī)劃

5、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

還有些市場(chǎng)部在處理“當(dāng)下與未來(lái)關(guān)系時(shí)”容易偏激化，打著“讓企業(yè)活在明天”的幌子，只做“未來(lái)時(shí)”的工作。他們認(rèn)為市場(chǎng)部不是為了完成當(dāng)期業(yè)績(jī)而設(shè)立的，市場(chǎng)部的目標(biāo)是“賺取明日之利潤(rùn)”，“讓企業(yè)活在明天”，保持一定的超脫是必要的。完成當(dāng)期的業(yè)績(jī)是銷售部的事，銷售部的任務(wù)就是在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)、指定的區(qū)域內(nèi)達(dá)成銷售目標(biāo)。市場(chǎng)部主要任務(wù)是讓企業(yè)“錦上添花”，而不是“雪中送炭”?！板\上添花”是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，重要而不緊急的工作；“雪中送炭”則是當(dāng)下亟需解決的，緊急而不重要的工作。別以為市場(chǎng)部沒(méi)有做實(shí)事，市場(chǎng)部為未來(lái)規(guī)劃方面做了大量工作，只是現(xiàn)在沒(méi)有實(shí)施而已。

一句話，這類市場(chǎng)部只愿做大事，不屑做小事、實(shí)事，這也是很不可取的一種偏激心態(tài)。要想活在明天，首先要活在今天，這是最簡(jiǎn)單的道理。倡導(dǎo)“抬頭看路”，不代表不要“埋頭拉車(chē)”。一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)部，先要“埋頭拉車(chē)”，再來(lái)“抬頭看路”。

“讓企業(yè)活在未來(lái)”要求市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人要長(zhǎng)兩個(gè)腦袋，一個(gè)腦袋思考如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)況，一個(gè)腦袋思考如何決勝未來(lái)，兩者不可偏廢。

舞臺(tái)表演與地下工作

“舞臺(tái)表演”以各種廣告、路演、推廣活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)為主。“舞臺(tái)表演”的目的是集聚人氣，廣而告之，宣傳“我是誰(shuí)”、“我來(lái)了”、“我還活著”。

“地下工作”是指夯基礎(chǔ)、煉內(nèi)功的工作，大部分是一些隱性的工作，也是很多市場(chǎng)部所忽視的工作，如：

1.市場(chǎng)調(diào)研，特別是目標(biāo)消費(fèi)者的研究。

2.競(jìng)爭(zhēng)信息的收集與積累。

3.營(yíng)銷內(nèi)刊編輯、各種培訓(xùn)教材編寫(xiě)。

4.營(yíng)銷培訓(xùn)。

5.內(nèi)部營(yíng)銷：任何營(yíng)銷的計(jì)劃都需在內(nèi)部進(jìn)行“廣而告之”，內(nèi)部營(yíng)銷不成功，外部推廣不可能成功。

6.產(chǎn)品生命周期的管理。

7.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

“舞臺(tái)表演”與“地下工作”共同組成了市場(chǎng)部工作的“冰山”，人們看到大多是冰山頂部的“舞臺(tái)表演”，而對(duì)深藏海底的比頂部大得多的厚重底部卻知之甚少。很多市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人熱衷“表演”，認(rèn)為這才是市場(chǎng)部看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的“業(yè)績(jī)”，而將默默無(wú)聞的“地下工作”打入冷宮。這是一種業(yè)余的、短視的、本末倒置的做法。評(píng)價(jià)市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)，既要看“舞臺(tái)表演”，也要看“地下工作”?！暗叵鹿ぷ鳌北壤母叩鸵渤蔀樵u(píng)價(jià)市場(chǎng)部“業(yè)余還是職業(yè)”的一個(gè)很重要的標(biāo)志。

“舞臺(tái)表演”與“地下工作”是什么關(guān)系呢？“地下工作”是隱性的，是基礎(chǔ)，是決定企業(yè)未來(lái)的工作，是市場(chǎng)部工作中最有價(jià)值的部分，它是“舞臺(tái)表演”的“根”，沒(méi)有“地下工作”，“舞臺(tái)表演”就是無(wú)本之木、空穴來(lái)風(fēng)、無(wú)事生非；“舞臺(tái)表演”是顯性的，是“地下工作”的“果”，“舞臺(tái)表演”是企業(yè)與消費(fèi)者的對(duì)話，有了“舞臺(tái)表演”，營(yíng)銷變得更生動(dòng)、更有人情味。市場(chǎng)如秀場(chǎng)，營(yíng)銷就是演戲。演戲之前的受眾研究、劇本撰寫(xiě)、演員排練，就是“地下工作”，而對(duì)戲劇的廣而告之、正式表演則是“舞臺(tái)表演”。

在營(yíng)銷界，“舞臺(tái)表演”漸有外包的趨勢(shì)，將廣告、促銷活動(dòng)、路演、公關(guān)活動(dòng)等都交給專業(yè)的廣告代理公司去做，內(nèi)部將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“地下部分”。

屈云波曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，中國(guó)的營(yíng)銷是“80%的藝術(shù)+20%的科學(xué)”，而美國(guó)正好相反。一語(yǔ)導(dǎo)出了目前中國(guó)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，也導(dǎo)出了中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)部的現(xiàn)狀。營(yíng)銷的科學(xué)性來(lái)源于“地下工作”，而藝術(shù)性則是“舞臺(tái)表演”使然。正是市場(chǎng)部不重視“地下工作”，而導(dǎo)致科學(xué)性與藝術(shù)性比例的倒掛。

我們?cè)賮?lái)看表1的M涂料企業(yè)市場(chǎng)部的工作計(jì)劃，分析一下“舞臺(tái)表演”與“地下工作”的比例，其中“舞臺(tái)表演”類的工作為9項(xiàng)，“地下工作”為6項(xiàng)，也是屬于比例倒掛，這在市場(chǎng)部中極為普遍。

重視“地下工作”，提高“地下工作”的比例，能更好的“讓企業(yè)活在明天”，這是大部分市場(chǎng)部需要改善的方向。

“前端”與“后端”

市場(chǎng)部的前端工作指的是如何將產(chǎn)品銷售出去的工作，而后端工作則指的是如何將產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)的工作。前端與后端共同組成了完整的市場(chǎng)部工作體系。

很多市場(chǎng)部只做了一半的工作，他們局限于前端工作，圍繞銷售部、經(jīng)銷商來(lái)開(kāi)展工作，如建設(shè)專賣(mài)店、實(shí)施廣告投放、開(kāi)展實(shí)效促銷與公關(guān)活動(dòng)、編制培訓(xùn)手冊(cè)、組織營(yíng)銷培訓(xùn)、制作宣傳物料、建立網(wǎng)站等。

而對(duì)后端工作卻不甚重視，很多人甚至認(rèn)為這不是市場(chǎng)部的工作。后端工作主要包括目標(biāo)消費(fèi)者研究、新品研發(fā)計(jì)劃、定義并定位新產(chǎn)品、新產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、產(chǎn)品生命周期的管理等。后端部分主要與研發(fā)部門(mén)共同開(kāi)展，定期召開(kāi)跨部門(mén)的新品研發(fā)會(huì)議，確立新品研發(fā)計(jì)劃、進(jìn)度。

仍以表1的M涂料企業(yè)市場(chǎng)部的工作計(jì)劃為例，其工作項(xiàng)目當(dāng)中，幾乎沒(méi)有涉及到后端工作，這是十分危險(xiǎn)的，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的工作出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫節(jié)。

為什么市場(chǎng)部不重視后端部分呢？

1、公司未意識(shí)到后端工作的重要性，公司未建立起R&D體系。

2、公司并未將后端工作納入市場(chǎng)部的職責(zé)中。

3、市場(chǎng)部不知道該如何做？

4、后端工作屬于隱性工作，費(fèi)力并不一定討好。

在一定程度上說(shuō)，后端的工作才是讓“讓企業(yè)活在明天”的工作。經(jīng)常有人說(shuō)，新產(chǎn)品推廣要“銷售一代、開(kāi)發(fā)一代、還要儲(chǔ)備一代”。那么新產(chǎn)品“前赴后繼”的工作由誰(shuí)去做呢？市場(chǎng)部當(dāng)仁不讓。因?yàn)槭袌?chǎng)部承擔(dān)著承前啟后的作用，在消費(fèi)者、銷售部、研發(fā)部門(mén)之間穿針引線：

·告訴消費(fèi)者：“我是誰(shuí)”、“我出新品了”、“新品好在哪里”？

·告訴銷售部：“有些什么新品”、“怎么推廣新品”？

·告訴研發(fā)部門(mén)：“消費(fèi)者要什么”、“市場(chǎng)上流行什么“、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么”？

市場(chǎng)部如何開(kāi)展后端工作呢？

1、設(shè)立“產(chǎn)品經(jīng)理”或“產(chǎn)品專員”崗位，跟蹤新品研發(fā)計(jì)劃、立項(xiàng)、定義與定位、上市、退市等工作，并負(fù)責(zé)與企業(yè)研發(fā)部門(mén)對(duì)接。

2、開(kāi)展目標(biāo)顧客需求的長(zhǎng)期跟蹤研究，并據(jù)研究結(jié)果來(lái)指導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

3、定期組織市場(chǎng)部、銷售部與研發(fā)部門(mén)召開(kāi)新產(chǎn)品研發(fā)聯(lián)席會(huì)議。

對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，前端與后端，一個(gè)也不能少。

市場(chǎng)部與銷售部

銷售部與市場(chǎng)部是兩個(gè)長(zhǎng)著不同腦袋的兩個(gè)部門(mén)，銷售部著力當(dāng)下，市場(chǎng)部放眼未來(lái)。兩個(gè)部門(mén)有利益，也有沖突；是“兄弟”、“伙伴”、“戰(zhàn)友”，也是“冤家”、“對(duì)手”、“敵人”。幾乎在每一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)部與銷售部就是這樣兩個(gè)充滿復(fù)雜關(guān)系的部門(mén)。這是正常現(xiàn)象。相安無(wú)事不是好事，同室操戈說(shuō)明“企業(yè)活力”之所在。

市場(chǎng)部一方面要做好銷售支持工作，提供銷售策略與操作方案、作好銷售培訓(xùn)、制作銷售工具等；另一方面，又要起到制衡銷售部的作用，監(jiān)督廣告與促銷費(fèi)用的使用、了解銷售策略執(zhí)行情況、反饋市場(chǎng)的真實(shí)信息等。

處理市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系，一要打擊左傾，左傾即與銷售部搞對(duì)立，市場(chǎng)部與銷售部平行運(yùn)作，各行其是，溝通不暢，關(guān)系緊張；二要防止右傾，右傾即與銷售部打成一片，銷售部要什么，就做什么，銷售部不希望什么，就不做什么，市場(chǎng)部?jī)叭怀闪虽N售部的附屬部門(mén)。

首先來(lái)看看左傾的市場(chǎng)部與銷售部關(guān)系，兩個(gè)部門(mén)各自為政，互相指責(zé)。

M企業(yè)的市場(chǎng)部李經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理，表面上和和氣氣，暗地里卻誰(shuí)也不服誰(shuí)，還互相拆臺(tái)，導(dǎo)致公司多項(xiàng)推廣計(jì)劃無(wú)法落實(shí)。2005年上半年，市場(chǎng)部提議的“春雷行動(dòng)”之建店計(jì)劃、搶占有價(jià)值的戶外廣告計(jì)劃，因銷售部的拖沓，已延期到7月底，市場(chǎng)部與公司營(yíng)銷總經(jīng)理很是不滿。銷售部推動(dòng)的“調(diào)色中心方案”，也因市場(chǎng)部的設(shè)計(jì)方案遲遲未能出臺(tái)，試點(diǎn)客戶怨聲載道，整個(gè)行動(dòng)也要推遲。究其根源，主要是李、張兩位經(jīng)理互不賣(mài)帳，在執(zhí)行層面不配合、不支持造成行動(dòng)滯后。這令該企業(yè)的營(yíng)銷總經(jīng)理劉總十分頭痛。按照當(dāng)初的規(guī)劃，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)策略企劃、執(zhí)行檢查，銷售部負(fù)責(zé)方案執(zhí)行、信息反饋，是一個(gè)十分完美的組合，怎會(huì)出現(xiàn)當(dāng)下這種局面呢？

于是，劉總找他們倆分別談話，結(jié)果聽(tīng)到的都是雙方的抱怨，試舉幾例：

市場(chǎng)部：

·為什么這么好的方案銷售部落實(shí)不下去？如果按市場(chǎng)部的方案運(yùn)作，銷售任務(wù)不可能完不成。

·銷售人員這也不懂，那也不懂，不配合市場(chǎng)部工作，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)壓我們，太不象話了。

·銷售部片面追求短期利益，動(dòng)不動(dòng)就搞促銷，嚴(yán)重?fù)p害了公司的品牌形象。

。。

銷售部：

·市場(chǎng)部“閉門(mén)造車(chē)”，太不了解市場(chǎng)和客戶了，憑什么讓他們指揮我？

·市場(chǎng)部做了些什么？瞎忙的這些又有什么用？

·市場(chǎng)部的效率太低了，一個(gè)小小的物料，都做了一個(gè)月。

……

在這種局面下，重點(diǎn)是要加強(qiáng)市場(chǎng)部與銷售部的互融。如何互融呢？在公司層面建立以下制度化的安排，以調(diào)適市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系。

1、市場(chǎng)部與銷售部人員互調(diào)。利用互調(diào)，促使雙方人員換位思考，促進(jìn)雙方的磨合。

2、市場(chǎng)部與銷售部互相培訓(xùn)。每一個(gè)新入職的市場(chǎng)部或銷售部人員，先在對(duì)方部門(mén)培訓(xùn)一段時(shí)間再上崗，充分了解合作部門(mén)的基本運(yùn)作，同時(shí)熟悉相關(guān)的人員，利于以后有效溝通。

3、經(jīng)銷商/客戶來(lái)訪，需由市場(chǎng)部派人作陪。這一條簡(jiǎn)單的措施，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部人員快速、準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息，還可加深經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)部的了解，建立私人感情。

4、月度市銷溝通會(huì)。溝通什么呢？市場(chǎng)部介紹新品推廣策略、新宣傳物料、需配合事項(xiàng)等，銷售部介紹一線市場(chǎng)現(xiàn)況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、需配合事項(xiàng)等。這種溝通會(huì)應(yīng)該制度化，由市場(chǎng)部與銷售部輪流主持。開(kāi)溝通會(huì)時(shí)要注意防止溝通會(huì)開(kāi)成批判會(huì)、指責(zé)會(huì)。

還有一種情況是右傾的市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系。兩個(gè)部門(mén)好得就象穿同一條褲子，互相支援，也互相包庇；或者銷售部獨(dú)大，掌握決策權(quán)，市場(chǎng)部毫無(wú)地位。通常有些這樣的表現(xiàn)：

·銷售部需要的銷售工具，市場(chǎng)部基本上能按要求制作；

·任何營(yíng)銷方案都可以修改到銷售部認(rèn)為滿意為止；

·銷售部不想讓市場(chǎng)部管的推廣費(fèi)用使用，市場(chǎng)部也絕不插手；

·市場(chǎng)部與銷售部一團(tuán)和氣，稱兄道弟，經(jīng)常聚會(huì)、喝酒、玩牌；

·銷售部的地位高于市場(chǎng)部；

。。

很多行業(yè)的市場(chǎng)部大部分仍處于這樣的境地，如在建材行業(yè)，很多企業(yè)的市場(chǎng)部還只能算是一個(gè)宣傳部門(mén)、或是物料制作部門(mén)。市場(chǎng)部一般編制5-6人，設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)營(yíng)銷策劃、平面設(shè)計(jì)、專賣(mài)店設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師、物料制作等崗位，大多只是負(fù)責(zé)營(yíng)銷培訓(xùn)、各種設(shè)計(jì)工作、銷售工具與宣傳物料制作等，尚處于一個(gè)十分初級(jí)的階段。

這樣的市場(chǎng)部屬于嚴(yán)重的“職能缺位”。對(duì)于這樣的市場(chǎng)部：

1、保持部門(mén)的獨(dú)立性，維護(hù)部門(mén)的價(jià)值。要知道，市場(chǎng)部的“客戶”不單是銷售部，還有經(jīng)銷商、公司高層、其他部門(mén)。部門(mén)存在的價(jià)值、獨(dú)立性體現(xiàn)在能發(fā)出不一樣的聲音，如果市場(chǎng)部沒(méi)有“不一樣的聲音”，注定是要被“邊緣化”的。與銷售部保持“刺猬距離”，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，既合作又制衡，這是公司高層樂(lè)見(jiàn)的一種狀態(tài)。

2、市場(chǎng)部要發(fā)揮專業(yè)性。市場(chǎng)部應(yīng)該在戰(zhàn)略規(guī)劃、策略選擇、品牌管理、產(chǎn)品生命周期管理、傳播等方面發(fā)揮部門(mén)的專業(yè)性。專業(yè)的原則不可以妥協(xié)。

3、作為市場(chǎng)部上司的營(yíng)銷總經(jīng)理，應(yīng)該給予市場(chǎng)部更大的權(quán)限和更多的資源，支持市場(chǎng)部的“制衡”功能，不鼓勵(lì)沒(méi)有原則的“一團(tuán)和氣”。

市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系，不可太遠(yuǎn)也不要過(guò)近，保持“刺猬距離”是最好的。

只有一個(gè)腦袋思考如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)況，一個(gè)腦袋思考如何決勝未來(lái)，才不會(huì)讓市場(chǎng)部迷失方向與責(zé)任；“舞臺(tái)表演”與“地下工作”是末與本的關(guān)系，不可本末倒置；向前深入市場(chǎng)，向后切入研發(fā)，營(yíng)銷工作不脫節(jié)；市場(chǎng)部與銷售部的關(guān)系，既要打擊左傾，又要防止右傾，以“刺猬距離”保持部門(mén)和諧?！爱?dāng)下與未來(lái)”、“舞臺(tái)表演”與“地下工作”、“前端與后端”、“市場(chǎng)部與銷售部”這四大關(guān)系是市場(chǎng)部工作的焦點(diǎn)所在，市場(chǎng)部應(yīng)胸懷“讓企業(yè)活在明天”的使命，妥善處理好這四大關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)永續(xù)前行。

第五篇：什么是企業(yè)使命、宗旨

什么是企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)使命。

簡(jiǎn)單地理解，企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義：

（1）企業(yè)的使命實(shí)際上就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說(shuō)，是企業(yè)生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔(dān)某個(gè)不可或缺的責(zé)任”，如果一個(gè)企業(yè)找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說(shuō)服，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就大了，也許可以說(shuō)這個(gè)企業(yè)“已經(jīng)沒(méi)有存在的必要了”。就像人一樣，經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己“我為什么活著”的道理一樣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們更應(yīng)該了然于胸。

（2）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營(yíng)者的決策和思維。這中間包含了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位、價(jià)值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的形象定位：我們經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想是什么？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)我們的事業(yè)？我們?nèi)绾慰创驮u(píng)價(jià)市場(chǎng)、顧客、員工、伙伴和對(duì)手？等等。

（3）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位。它反映了企業(yè)試圖為自己樹(shù)立的形象，諸如“我們是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個(gè)健康成長(zhǎng)的企業(yè)”、“我們是一個(gè)在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等等，在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭示這一點(diǎn)，而不會(huì)“朝三暮四”。

企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。

上世紀(jì)20年代，AT&T的創(chuàng)始人提出 “要讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話”。80年代，比爾·蓋茨如法炮制：“讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室桌上都有一臺(tái)PC”。到今天AT&T和微軟都基本實(shí)現(xiàn)了他們的使命。

使命足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗。彼得·德魯克基金會(huì)主席、著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的使命不僅問(wèn)答企業(yè)是做什麼的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。試想“讓世界更加歡樂(lè)”的使命令多少迪士尼的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)傾注更多的熱情和心血。

企業(yè)使命的意義

保持整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的統(tǒng)一性；

為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)；

建立統(tǒng)一的企業(yè)氛圍和環(huán)境；

明確發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)；

協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾；

樹(shù)立用戶導(dǎo)向的思想；

表明企業(yè)的社會(huì)政策

企業(yè)使命的內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：即企業(yè)哲學(xué)與企業(yè)宗旨。

如何理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命

當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)都意識(shí)到和重視文化理念在企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的導(dǎo)向、激勵(lì)等積極作用，企業(yè)文化理念里最高層次的文化理念主要是企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命，但是，目前普遍存在著企業(yè)愿景和企業(yè)使命等文化理念因?yàn)槠髽I(yè)愿景和企業(yè)使命的概念模糊，而存在矛盾、通用、混用等現(xiàn)象：

一、有很多企業(yè)在設(shè)計(jì)和展示本企業(yè)的企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的時(shí)候，經(jīng)常因?yàn)閷?duì)概念的理解和定義、認(rèn)同不一致，而出現(xiàn)在甲企業(yè)里的企業(yè)使命，在乙企 業(yè)里是類似為企業(yè)愿景或企業(yè)宗旨；在運(yùn)用企業(yè)愿景和企業(yè)宗旨方面，有的用企業(yè)愿景，有的用企業(yè)宗旨，其實(shí)，這兩詞的內(nèi)涵和外延都是一致的，只是“宗旨”一 詞是我們習(xí)慣、用了很多年的常用詞或舊詞，“愿景”只是最近幾年時(shí)興的“新”詞。

二、在某一個(gè)企業(yè)里，企業(yè)使命和企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）都有表述，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的設(shè)計(jì)人員或企業(yè)員工對(duì)企業(yè)愿景（或企業(yè)宗 旨）和企業(yè)使命的理解不清晰，尤其是對(duì)企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命各自定義范圍或要回答的問(wèn)題所存在的差異不能清晰地理解，有很多的企業(yè)在企業(yè)愿景 和企業(yè)使命等方面有較多重合，員工本來(lái)可以簡(jiǎn)單、具體地理解和記憶的企業(yè)愿景或企業(yè)使命，變得有些模糊，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的文化理念產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒。

因此，為了真正挖掘、提煉、運(yùn)用、發(fā)揮好企業(yè)愿景和企業(yè)使命的文化理念作用，有必要具體分析、理解企業(yè)愿景和企業(yè)使命的異同點(diǎn)及其之間的關(guān)系。

三、企業(yè)愿景（宗旨）和企業(yè)使命都是對(duì)一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，都是對(duì)未來(lái)的展望、憧憬，也正是因?yàn)閮烧叨际菍?duì)未來(lái)展望的共同點(diǎn)，人們很容 易理解為一個(gè)意思或一個(gè)概念，因此在很多不同的企業(yè)之間或在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)愿景和企業(yè)使命等互相通用或混用的現(xiàn)象。

四、如果一個(gè)企業(yè)必須要分開(kāi)表述企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命才能足以清楚地說(shuō)明、設(shè)計(jì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)、并對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向作用，那就首先 要在企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的概念及其區(qū)別上達(dá)成統(tǒng)一的理解和認(rèn)同，尤其是要統(tǒng)一認(rèn)清企業(yè)愿景（企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命的差別在哪里。

（1）企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或 行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)表述。企業(yè)愿景主要考慮的是對(duì)企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟(jì)利益關(guān) 系的群體產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對(duì)企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生長(zhǎng)期的期望和現(xiàn)實(shí)的 行動(dòng)，讓這些群體、主體通過(guò)企業(yè)使命的履行和實(shí)現(xiàn)感受到實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，自己的利益的發(fā)展得到保證和實(shí)現(xiàn)。

（2）企業(yè)使命是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，這時(shí)就要把企業(yè)使命具體地定義到回答企業(yè)在全社會(huì)里經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的這個(gè)范圍或?qū)哟危簿褪钦f(shuō)，企業(yè)使命只具 體表述企業(yè)在社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)身份或角色，在社會(huì)領(lǐng)域里，該企業(yè)是分工做什么的，在哪些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里為社會(huì)做貢獻(xiàn)。企業(yè)使命主要考慮的是對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶或 社會(huì)人在某確定方面的供需關(guān)系的經(jīng)濟(jì)行為及行為效果。

（3）從企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命等理論概念的關(guān)系來(lái)講，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個(gè)方面，換句話說(shuō)企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè) 愿景中具體說(shuō)明企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行為的理念，如果要分開(kāi)來(lái)表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達(dá)企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域和目標(biāo)，以免重復(fù)或矛盾。

事例

（一）企業(yè)愿景和企業(yè)使命互通的：

1、麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)

2、柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

3、索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)Dream In Sony

4、通用電器使命：

以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡；

5、微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

6、福特公司愿景（使命）：汽車(chē)要進(jìn)入家庭；

7、中國(guó)移動(dòng)通信：

企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

8、上海家化公司：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實(shí)現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生活。

9、波士頓咨詢公司的企業(yè)使命：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高客戶的業(yè)績(jī)

（二）混用、重合的案例：

1、TCL的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國(guó)際企業(yè)；企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活；企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益；

2、華僑城集團(tuán)

企業(yè)愿景：華僑城集團(tuán)是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺(tái)，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢(mèng)想成真的家園，是具有高成長(zhǎng)性和鮮明文化個(gè)性的國(guó)際化企業(yè)。

企業(yè)使命：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營(yíng)造，致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過(guò)程中。

企業(yè)宗旨：

致力于顧客利益的最大化；

致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；

致力于與員工共同成長(zhǎng)；

致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

3、金地

企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價(jià)值，做中國(guó)最受信賴的地產(chǎn)企業(yè);以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價(jià)值、員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，從而贏得社會(huì)的信賴，既是我們堅(jiān)守的信條，也是我們事業(yè)的目標(biāo)。卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的服務(wù)、高尚的生活品位。

我們?yōu)閱T工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，對(duì)客戶信守承諾，為股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報(bào)，對(duì)社會(huì)盡職盡責(zé)。

企業(yè)使命：創(chuàng)造生活新空間

我們通過(guò)提供高品質(zhì)、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過(guò)與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的成長(zhǎng)空間；我們通過(guò)理性的經(jīng)營(yíng)、持續(xù)的增長(zhǎng)，為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過(guò)貢獻(xiàn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造新的城市空間。

（三）個(gè)性化的文化理念：

海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新；

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)；

海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰；

海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；

海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的；

海爾的營(yíng)銷理念：先賣(mài)信譽(yù)、后賣(mài)產(chǎn)品；

海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌；

市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)；

海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；

海爾出口理念：先難后易；

海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方；

海爾技改理念：先有市場(chǎng)、再建工廠；

海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活；

海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)；

海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；

企業(yè)使命的制定

使命的重要性是勿庸置疑的。但不是每個(gè)公司都真正理解并身體力行了。

使命就是公司存在的理由。使命是公司事業(yè)的價(jià)值取向和事業(yè)定位。指明了公司對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)作出什么貢獻(xiàn)。使命代表著公司的目的、方向、責(zé)任。規(guī)定著公司的發(fā)展目的、發(fā)展方向、奮斗目標(biāo)、基本任務(wù)和指導(dǎo)原則。

德魯克對(duì)管理所下的經(jīng)典定義就是：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！?/p>

使命感和責(zé)任感是個(gè)人和組織建功立業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力，也是古往今來(lái)能成就偉大事業(yè)的共同特征。很多公司都有自己的使命陳述，可同樣很多公司的使命都沒(méi)有轉(zhuǎn)化為公司的自覺(jué)行為，沒(méi)有成為凝聚公司全體成員的感召和動(dòng)力。原因是多方面的，其中有兩個(gè)主要方面，一是公司使命的合理性，另一個(gè)是公司的使命是否真誠(chéng)。

公司使命的合理性問(wèn)題。使命不是隨便任意寫(xiě)的，看看大多數(shù)公司的使命，大部分都是些主觀口號(hào)性的東西。使命的確立有其方法，但現(xiàn)在的管理教材在談到公司使命的重要性時(shí)，都只談使命的重要性，或舉一些公司的使命陳述作為案例，沒(méi)有講述如何去確定適合公司的正確而合理的使命。

使命的形成是在主體和環(huán)境之間展開(kāi)的，是要解決主體意愿和環(huán)境可能之間的矛盾，解決其可能性的問(wèn)題。包括機(jī)會(huì)利用的可能性和機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的可能性。機(jī)會(huì)利用的可能涉及環(huán)境的供需情況，機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的的可能性涉及主體的利益包容情況。通過(guò)對(duì)各類信息的綜合分析，了解需求的容許范疇，并對(duì)其作出可用與否和能用與否的檢驗(yàn)，明確什么時(shí)間、什么空間、哪部分人群、干什么事最有意義、最符合客觀環(huán)境的核心條件。只有既可用（物質(zhì)性）又能用（能動(dòng)性）的機(jī)會(huì)，才是切實(shí)的。由此形成的客體使命可能，才有實(shí)際意義。使命反映的是組織應(yīng)當(dāng)而且可以負(fù)有的重大社會(huì)責(zé)任。只有是組織能勝任而又能被環(huán)境所接納的重大社會(huì)責(zé)任才形成組織的使命可能。使命要有針對(duì)性。使命不是一成不變的，使命是一個(gè)歷史的范疇、動(dòng)態(tài)的概念，在不同時(shí)期有不同的內(nèi)涵。

使命是否真誠(chéng)的問(wèn)題。使命是發(fā)自組織內(nèi)心的，是一種自覺(jué)的意識(shí)。而現(xiàn)在很多公司的使命是寫(xiě)給客戶、員工和社會(huì)看的，只是為了裝飾，不是老板或高層自覺(jué)的意識(shí)和行為。是虛假的使命，所以起不到應(yīng)有的作用。

一個(gè)公司的使命必須是組織能勝任而又能被環(huán)境所接納的責(zé)任才是合理的，使命要符合所選擇事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而且使命的確立本身是自覺(jué)的、真誠(chéng)的，并且公司所有的行為都是圍繞公司的使命在進(jìn)行，才能被客戶、員工和社會(huì)所認(rèn)可接納，才能激勵(lì)公司的員工為實(shí)現(xiàn)其使命而奮斗。

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”

使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國(guó)移動(dòng)人對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。

“創(chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無(wú)限通信世界

及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o(wú)限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂(lè)園，在沒(méi)有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無(wú)極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界”作為自己無(wú)上的企業(yè)使命。

“無(wú)限”是一個(gè)相對(duì)的概念，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對(duì)通信的需求以及對(duì)“無(wú)限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn)。未來(lái)世界中人-人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升。然而無(wú)論世界怎樣變化，未來(lái)的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性，更多地讓人類享受通信帶來(lái)的樂(lè)趣。中國(guó)移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì)。

“無(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”，將通信主體從時(shí)間和空間的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無(wú)縫連接、隨時(shí)通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁o(wú)約束、端到端的通信服務(wù)。

“無(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。

中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無(wú)限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營(yíng)模式演變、市場(chǎng)消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中當(dāng)之無(wú)愧的牽引力。

中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無(wú)限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來(lái)個(gè)人通信新世界的發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占，而是追求核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，通過(guò)高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國(guó)移動(dòng)將以開(kāi)放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開(kāi)創(chuàng)新世界的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

“創(chuàng)造無(wú)限通信世界”，開(kāi)創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、隨意、溝通永無(wú)極限的快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。做信息社會(huì)棟梁

信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見(jiàn)，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會(huì)棟梁”，這是自信的中國(guó)移動(dòng)人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國(guó)移動(dòng)的艱巨責(zé)任。

信息社會(huì)的特征在于通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，而中國(guó)移動(dòng)所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國(guó)移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位，也決定了中國(guó)移動(dòng)必將在走向信息社會(huì)的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是必須的，如此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過(guò)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平

臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過(guò)多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。

作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺(jué)者，中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過(guò)自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。

大市場(chǎng)孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國(guó)移動(dòng)注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的歷史使命，這是中國(guó)移動(dòng)責(zé)無(wú)旁貸的歷史選擇。

中國(guó)移動(dòng)的使命就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂(lè)；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開(kāi)闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！