第一篇：以信念之風(fēng),揚(yáng)理想之帆

第14周國旗下講話:

以信念之風(fēng)，揚(yáng)理想之帆

老師、同學(xué)們、大家好：

今天我講話的題目是：“以信念之風(fēng)，揚(yáng)理想之帆”巴金說過：“光輝的理想像明凈的水一樣洗去我心靈的塵垢?！睆哪撤N意義上說，人不是活在物質(zhì)世界里，而是活在精神世界里，活在理想與信念中。對(duì)于人的生命而言，要存活，只要一碗飯，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要有精神，就要有遠(yuǎn)大的理想和堅(jiān)定的信念。

在美國，有個(gè)窮困潦倒的年輕人，即使身上全部的錢加起來也不夠買一件西服的時(shí)候，仍全心全意地堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，他，想當(dāng)演員。拍電影，當(dāng)明星。

當(dāng)時(shí)，好萊塢共有500家電影公司，他逐一應(yīng)聘，遭到了500次拒絕。

可這位年輕人沒有灰心，堅(jiān)持在第二輪的拒絕中。結(jié)果仍是失敗。

第三輪的拜訪結(jié)果仍與第二輪的相同。這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪，當(dāng)拜訪第349家后，第350家電影公司的老板破天荒地答應(yīng)了。這家公司決定投資開拍這部電影，并請(qǐng)這位年輕人擔(dān)任自己所寫劇本的男主角。

這部電影名叫《洛奇》。

這位年輕人的名字叫席維斯·史泰龍?，F(xiàn)在翻開電影史，這部名叫《洛奇》的電影與這個(gè)日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名。

席維斯·史泰龍被拒絕在門外，1850次跌倒。如果心中沒有那始終如一的理想，信念，沒有堅(jiān)守那一份執(zhí)著，他怎能名揚(yáng)天下？理想信念使貧困的人變成富翁，使黑暗中的人看見光明，使絕境中的人看到希望，使夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們不可能都一帆風(fēng)順，人生道路的上有歡樂也有淚水，我們會(huì)跌倒、被擊垮，或被弄得遍體鱗傷，但是只要告訴自己我能行，那么不管發(fā)生什么事，跌到了也會(huì)勇敢的站起來，大步向前走。再多的苦難、再多的不幸，只是使我們走向成功的階梯，它只會(huì)讓我們?cè)桨l(fā)成熟，更加執(zhí)著追求心中的太陽。要知道，蒙灰的黃金，就是要經(jīng)過時(shí)間的流逝和風(fēng)雨的打擊，才會(huì)發(fā)出耀眼的光芒。讓我們攜手拼搏青春的理想，夢(mèng)一樣的旅程，讓我們以堅(jiān)定的信念一同驗(yàn)證我們的青春的理想。相信只要我們心無旁騖地一心攀登，生命的旅途定會(huì)寫滿無悔的精彩。

謝謝大家！

第二篇：創(chuàng)和諧校園 揚(yáng)理想之帆

創(chuàng)和諧校園

揚(yáng)理想之帆

西豐縣陶然鄉(xiāng)中心小學(xué)座落于西豐縣北部，是一所發(fā)展中的農(nóng)村九年一貫制學(xué)校，學(xué)校占地面積1.5萬平方米，建筑面積3100平方米，綠化覆蓋率達(dá)86％以上，校園環(huán)境優(yōu)美，布局典雅，風(fēng)格獨(dú)特，文化氣息濃郁，現(xiàn)有14個(gè)教學(xué)班，學(xué)生近500人，教職工53人，其中小學(xué)中學(xué)高級(jí)教師1人，小學(xué)高級(jí)教師50人，大專以上學(xué)歷48人，占教師隊(duì)伍的90以上，師資力量雄厚。

近三年來，學(xué)校發(fā)展迅速，現(xiàn)有一幢教學(xué)大樓、一幢師生食堂。有標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)，200米環(huán)形跑道田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等體育訓(xùn)練及活動(dòng)場(chǎng)地。校園綠化、美化工作成績突出，已成為花園式校園。在辦學(xué)中，我校始終堅(jiān)持全面發(fā)展，強(qiáng)化素質(zhì)教育的正確辦學(xué)方向，教學(xué)質(zhì)量一年上一個(gè)臺(tái)階，取得了喜人的成績。學(xué)校的各項(xiàng)工作蓬勃有序的發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)品位不斷提升，受到了社會(huì)各界的一致認(rèn)同與高度評(píng)價(jià)。

一、以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)，努力打造團(tuán)結(jié)和諧的教師團(tuán)隊(duì)

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)校長1人、黨支部書記1人、副校長1人、中層領(lǐng)導(dǎo)5人。學(xué)校始終把思想政治建設(shè)放在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的首位，現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理、分工明確，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員能堅(jiān)持學(xué)習(xí)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，增強(qiáng)依法治校意識(shí)。同時(shí)健全集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，充分發(fā)揮行政領(lǐng)導(dǎo)成員的智慧。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，行政班子的政策理論水平和管理組織能力不斷提高，與此同時(shí)加強(qiáng)班子勤政廉政建設(shè)，班子成員能以身作則，爭(zhēng)做表率。

（二）加強(qiáng)師德建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力。認(rèn)真抓好教師的政治學(xué)習(xí)、師德教育和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，激發(fā)教師作為“陶小”人的責(zé)任感和自豪感，積極為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在教師中大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、教書育人的高尚師德，倡導(dǎo)“四業(yè)”（勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)）精神。學(xué)校通過廣開民主渠道，實(shí)施民主辦學(xué)，建立和健全教職工代表大會(huì)制度，加強(qiáng)學(xué)校的民主管理和民主監(jiān)督。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入年級(jí)組和教研組，每人蹲點(diǎn)一個(gè)年級(jí)，深入教學(xué)第一線，及時(shí)聽取教職工的意見，改進(jìn)工作，盡量創(chuàng)造條件讓教職工參與學(xué)校的管理，發(fā)揮其主人翁作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛護(hù)教師，盡可能滿足教師的合理需要，盡力為教師的知識(shí)、才能、經(jīng)驗(yàn)的充分發(fā)揮提供良好的環(huán)境和最佳的機(jī)會(huì)。經(jīng)過學(xué)校的努力，促使教師安教、樂教、善教。目前，學(xué)校有市級(jí)骨干教師6人，縣級(jí)骨干教師4人，校級(jí)骨干教師6人，縣學(xué)科帶頭人3人。

在注重培養(yǎng)教師能力的同時(shí)，學(xué)校還特別重視教師的師德師風(fēng)建設(shè)。每年，學(xué)校都要召開有關(guān)師德師風(fēng)建設(shè)方面的專題會(huì)議，并組織召開縣、鄉(xiāng)先進(jìn)教師、優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，把本校先進(jìn)的教育經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。2012年5月3日學(xué)校舉行了師德事跡報(bào)告會(huì)，齊紅偉、劉宇、劉妍三位教師在全校交流了他們的先進(jìn)事跡，三位教師對(duì)自己平凡工作的精彩演講，深深打動(dòng)了教育局領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)烈感染了全校教師。2012年9月，劉妍同志的《守望平凡》在全縣師德報(bào)告會(huì)上進(jìn)行了交流。2012年10月和2012年11月由學(xué)校黨支部書記對(duì)全體教師進(jìn)行《教師的幸福在學(xué)生》、《建設(shè)有思想的校園》校本培訓(xùn)，收到了良好的效果。幾年來的實(shí)踐表明，正是因?yàn)閷W(xué)校對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)的常抓不懈，重視對(duì)教師的培養(yǎng)，學(xué)校才鍛煉出了一支講學(xué)習(xí)，講創(chuàng)新、講實(shí)效的樂于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。

二、注重環(huán)境建設(shè)，完善配套設(shè)施，打造藝術(shù)化、人文化的和諧校園 學(xué)校的校舍、設(shè)備、環(huán)境等硬件，是辦學(xué)的基本條件。2012年，借著“雙高”普九的東風(fēng)，學(xué)校多方籌措資金，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)改善辦學(xué)條件，合理利用教育資源，興建了學(xué)生食堂、修建學(xué)校校門。鋪設(shè)操場(chǎng)周邊彩磚一千平方米。同時(shí)爭(zhēng)取沈陽大眾企業(yè)集團(tuán)支持，2012年暑假對(duì)教學(xué)樓供暖設(shè)施進(jìn)行全面改造，改建了學(xué)校的幼兒園，購置了幼兒園的設(shè)備，更新了學(xué)生的課桌椅及教師的辦公桌椅。

學(xué)校還加大了對(duì)教學(xué)設(shè)施、儀器設(shè)備的投入，建有圖書閱覽室，藏書室，現(xiàn)有藏書2萬余冊(cè)，生均40冊(cè)，另有各種刊物、報(bào)紙、參考書一大批；設(shè)有活動(dòng)室、美術(shù)室、音樂室、心理輔導(dǎo)室、體育室、衛(wèi)星接收室、衛(wèi)生室廣播室等功能室，裝備了1間電腦室，安裝了學(xué)校廣播系統(tǒng)，完成了學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)的初期建設(shè)；在抓好校舍、教學(xué)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，學(xué)校大力整治校園環(huán)境，致力于建設(shè)花園式學(xué)校，創(chuàng)造優(yōu)雅的育人場(chǎng)所，完成校園道路兩側(cè)綠化帶植樹綠化，校園四周鋪上了草坪。完成了公路到校園近500米鋪設(shè)水泥路面工程，平整寬敞的水泥路面令進(jìn)入陶小的人們心曠神怡；開辟了政務(wù)公開欄、公告欄、墻壁說話、花木傳情，給人以高雅清新之感，豐富了校園的文化氣氛，努力營造良好育人環(huán)境?，F(xiàn)在學(xué)校的各種專用教室一應(yīng)俱全，設(shè)備煥然一新，教室寬敞、明亮，冬暖夏涼，室內(nèi)走廊一年四季綠色不斷，鮮花盛開，學(xué)生伴著優(yōu)美的音樂上課、下課、做間操，絕大多數(shù)學(xué)生乘車上學(xué)，所有教師乘通勤車上下班，校園時(shí)時(shí)處處洋溢著和諧的氣氛。

三、管理為本，用先進(jìn)的教育教學(xué)理念培養(yǎng)高素質(zhì)的人才

良好的育人環(huán)境，和諧的師生關(guān)系的形成，最重要的是管理，而擁有一個(gè)“超前、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、自強(qiáng)”的教育理念，則是學(xué)校治校的根本。為了讓全校教師牢固樹立“為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的素質(zhì)教育觀，學(xué)校緊跟時(shí)代步伐，首先確立了“以人為本”的辦學(xué)理念，確定了“創(chuàng)建農(nóng)村小學(xué)五個(gè)一流”的發(fā)展目標(biāo)，即：組建一流的領(lǐng)導(dǎo)班子；培養(yǎng)一流的教師隊(duì)伍；營造一流的育人環(huán)境；達(dá)到一流的管理水平；收到一流的教育效果。本著一切為了學(xué)生的發(fā)展的思想走創(chuàng)新教育之路，學(xué)校重新制定了校風(fēng)、校訓(xùn)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，要求教師踏踏實(shí)實(shí)地教，并做到愛崗敬業(yè)，關(guān)愛學(xué)生，讓學(xué)生朝著“文明、創(chuàng)新、勤奮、健美”的目標(biāo)發(fā)展。

一是抓教學(xué)的常規(guī)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、嚴(yán)抓教學(xué)常規(guī)管理，推行教學(xué)工作計(jì)劃管理，教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理，教師崗位職責(zé)制度管理。促進(jìn)教學(xué)常規(guī)管理有序高效運(yùn)作。教導(dǎo)處每個(gè)月都對(duì)各教師的備課、上課、作業(yè)批改情況進(jìn)行不定期的檢查，檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、掛鉤。對(duì)備課不充分、上課遲到早退的教師給予點(diǎn)名批評(píng)，對(duì)作業(yè)批改次數(shù)也有具體要求。

2、積極推進(jìn)教育信息化和教育技術(shù)手段現(xiàn)代化。引進(jìn)和運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，全面推進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程、教學(xué)方法的整合。樹立開放性的教育觀念，讓學(xué)生積極參與教學(xué)過程和教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，處理好師生雙向互動(dòng)關(guān)系，注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

3、要求教師要針對(duì)本班情況，從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真組織課堂教學(xué)，把講與做，課內(nèi)與課外有機(jī)結(jié)合。一方面堅(jiān)持“全面貫徹教育方針，面向全體學(xué)生”的辦學(xué)思想，進(jìn)一步抓好“后進(jìn)生”的轉(zhuǎn)化工作；另一方面各學(xué)科應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，加強(qiáng)對(duì)尖子生、特長生的培養(yǎng)，鼓勵(lì)和組織優(yōu)秀學(xué)生積極參加市、縣組織的各種比賽，使尖子生和特長生脫穎而出。

二是積級(jí)開展教改教研活動(dòng)，以科研促進(jìn)教學(xué)。

學(xué)校要求教師更新觀念，樹立正確的目標(biāo)觀、世界觀、教改觀和人才觀，鼓勵(lì)教師在改革實(shí)踐中積極探索大膽創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)特色，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、專題 探討、教育實(shí)驗(yàn)等形式，使教師在實(shí)施素質(zhì)教育中走向教育科研要質(zhì)量的道路。每個(gè)學(xué)期，教導(dǎo)處制定教研計(jì)劃，選擇教研專題，舉行公開課、開展聽課、評(píng)課等活動(dòng)。同時(shí)為了適應(yīng)新的課程改革的需要，培養(yǎng)全能教師，提高教師的業(yè)務(wù)水平，近幾年來，學(xué)校立足校本教研，堅(jiān)持走“科研興?！敝?，加強(qiáng)教育科研規(guī)范化管理，以科研促教改，以科研促教學(xué)。2012年6月，鐵嶺市“十一五”規(guī)劃課題《小學(xué)語文課堂教學(xué)有效性研究》順利結(jié)題。2012年4月申報(bào)立項(xiàng)國家級(jí)課題《小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)的研究》，省級(jí)課題《課改條件下小學(xué)語文有效教學(xué)模式研究》，全校有25人參與兩項(xiàng)課題研究。同時(shí)學(xué)校在教師培訓(xùn)工作上加大投入力度，致力于促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，先后多次組織教師參加省、市、縣各種形式的培訓(xùn)。學(xué)校內(nèi)部也經(jīng)常組織開展校本研修活動(dòng)，學(xué)校每年都要通過各種形式的教研活動(dòng)促進(jìn)教師的成長。在活動(dòng)中，充分發(fā)揮教師自我反思，同伴互助，專業(yè)引領(lǐng)三方面作用，提升了教師專業(yè)素質(zhì)。在這個(gè)過程中，不斷涌現(xiàn)出各級(jí)各類骨干。學(xué)校還特別重視對(duì)青年教師的選撥和任用，讓青年教師勇挑重?fù)?dān)，擔(dān)當(dāng)教學(xué)一線人員。在青年教師培訓(xùn)上，采取了“老教師幫帶新教師”、“骨干教師和新教師結(jié)對(duì)子”等形式，通過骨干教師專業(yè)引領(lǐng)，使他們盡快成長起來，如今，學(xué)校的一批青年教師已嶄露頭角，成為學(xué)校的中堅(jiān)力量，部分青年教師成為教學(xué)能手，多名年青教師代表縣里參加送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，并在縣里做公開課，收到了縣教育局的好評(píng)。

正是由于學(xué)校管理有方，學(xué)校的各項(xiàng)工作都取得了豐碩的成果。近幾年，學(xué)校先后取得了“西豐縣學(xué)校教案管理先進(jìn)?！薄ⅰ拔髫S縣學(xué)校整體工作考核先進(jìn)?！?、“西豐縣繼續(xù)教育先進(jìn)單位”、“西豐縣普九鞏固水平先進(jìn)單位”、“西豐縣學(xué)校管理先進(jìn)校”、“西豐縣普及九年義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校”、“鐵嶺市繼續(xù)教育示范?！薄ⅰ拌F嶺市管理先進(jìn)學(xué)?！?、“鐵嶺市貫徹學(xué)校體育衛(wèi)生工作條例優(yōu)秀學(xué)?！?、“鐵嶺市群眾體育先進(jìn)集體”、“鐵嶺市‘春曉工程’無薄弱村小鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“鐵嶺市校園環(huán)境藝術(shù)化先進(jìn)學(xué)?！薄ⅰ拌F嶺市中小學(xué)教育教學(xué)資源庫建設(shè)先進(jìn)學(xué)?！?、“鐵嶺市師德建設(shè)示范?！?、“鐵嶺市教育裝備管理示范校”、“鐵嶺市規(guī)范教育收費(fèi)示范?！?、“鐵嶺市和諧校園”、“遼寧省圖書館示范校”“遼寧省九年一貫制標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)?！薄ⅰ斑|寧省普及九年義務(wù)教育先進(jìn)單位”等殊榮，學(xué)校也一度跨入了“西豐縣名校”的行列。

四、扎實(shí)抓好德育工作，促進(jìn)學(xué)生成長。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度。

學(xué)校建立了以分管德育主任為組長，班主任為成員的學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。定期確立教育專題，通過學(xué)校廣播、板報(bào)等陣地進(jìn)行宣傳，由班主任在班會(huì)課上主持主題班會(huì)進(jìn)行宣傳教育，設(shè)立評(píng)比專欄，由德育主任組織人員進(jìn)行檢查、評(píng)比，每周公布一次，并在每周一早上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。另外還制訂了《德育量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、《班主任工作職責(zé)》等各項(xiàng)管理制度，使學(xué)校德育工作做到有章可循。

（二）開展形式多樣的活動(dòng)。

學(xué)校育人的根本在于德育教育。多年來，學(xué)校一直堅(jiān)持把德育放在首位，致力于培養(yǎng)品行優(yōu)良的學(xué)生，學(xué)校在注重課堂德育教育活動(dòng)的同時(shí)，也注重利用活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。學(xué)校聘請(qǐng)鄉(xiāng)派出所的于昌祥所長為法制副校長，定期到學(xué)校開展法制宣傳活動(dòng)，為學(xué)生上法制課；組織學(xué)生參觀烈士紀(jì)念碑，重溫烈士的英雄事跡；每年學(xué)校都要組織學(xué)生到校德育基地參觀，并利用重大節(jié)日、紀(jì)念日對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育，舉辦各種演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等，開展“我與文明同行”活動(dòng)，并在日常工作中注重對(duì)學(xué)生養(yǎng)成教育的培養(yǎng)，學(xué)校制訂了相應(yīng)的規(guī)章制度，通過評(píng)選“養(yǎng)成教育示范班”、“三姿示范生”等形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)督和管理。通過各種各樣的專項(xiàng)教育陶冶學(xué)生的情操，塑造學(xué)生的良好品德。教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人，促進(jìn)學(xué)生健康成長?，F(xiàn)在，學(xué)校師生的精神面貌良好，“文明、向上、誠信”的風(fēng)氣正在形成。學(xué)校在2011年被評(píng)為“西豐縣養(yǎng)成教育示范?！?。

（三）探索學(xué)生心理教育之路。

當(dāng)前，我國中小學(xué)生心理方面出現(xiàn)了不少問題，引發(fā)了一些令人惋惜的案件。針對(duì)這一現(xiàn)象，學(xué)校近三年來，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生心理健康的教育和引導(dǎo)，定期安排班主任開展心理專題講座，學(xué)校也定期舉辦心理知識(shí)講座。同時(shí)學(xué)校充分調(diào)動(dòng)德育工作力量，建立起學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的德育教育網(wǎng)絡(luò)，對(duì)德育工作抓實(shí)抓細(xì)、常抓不懈。在師生間建立民主、平等的師生關(guān)系，充分尊重學(xué)生人格和權(quán)益，讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng)，校園形成了舉止文明、友愛禮貌，樂學(xué)創(chuàng)新的優(yōu)良校風(fēng)。幾年來，學(xué)校德育考核優(yōu)良率90％以上，后進(jìn)生轉(zhuǎn)化率達(dá)80％以上，2012年，學(xué)校被評(píng)為鐵嶺市和諧校園。

五、重特色教育，打造品牌效應(yīng)

在注重德育的同時(shí)，學(xué)校也始終注重對(duì)學(xué)生特長教育的培養(yǎng)，結(jié)合鐵嶺市的“2+1”工程活動(dòng)，學(xué)校幾年來相繼組建了校合唱隊(duì)、管樂隊(duì)、剪紙小組、繪畫小組、體育小組等，常年堅(jiān)持開展活動(dòng)，每年都成功地舉辦校文藝活動(dòng)，校繪畫剪紙比賽、校趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，學(xué)生在展示自己特長的同時(shí)，也豐富了課余生活，發(fā)揮了學(xué)生的創(chuàng)造力。幾年來，學(xué)校的學(xué)生參加縣里的各種比賽都獲得了令人滿意的成績，王煜、牟宇軒等多名同學(xué)在縣舉辦的繪畫比賽中，獲得一、二等獎(jiǎng)的好成績。在縣舉辦的“歌滿校園”活動(dòng)中，學(xué)校合唱隊(duì)獲得小學(xué)組三等獎(jiǎng)的成績，在縣舉辦的藝術(shù)大賽中，學(xué)校獲二等獎(jiǎng)。2012年，張哲、武明琪同學(xué)在西豐縣中小學(xué)生校園歌手比賽中分別取得了一、二等獎(jiǎng)。學(xué)校管樂隊(duì)曾多次參加鄉(xiāng)、縣演出，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

學(xué)校體育衛(wèi)生工作開展得也十分到位，學(xué)校結(jié)合實(shí)際組建了田徑隊(duì)、乒乓球隊(duì)、籃球隊(duì)等，在課余時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，?；@球隊(duì)在“西豐縣小學(xué)男子籃球比賽中”屢獲佳績，“乒乓球隊(duì)”在比賽中也是成績驕人。學(xué)校的體育組被評(píng)為“鐵嶺市優(yōu)秀體育教研組”，體育教師安然同志被評(píng)為“鐵嶺市優(yōu)秀體育教研組組長”，并被確定為西豐縣體育學(xué)科帶頭人，代表西豐縣參加“鐵嶺市體育學(xué)科基本功大賽”獲二等獎(jiǎng)。另外，為了在師生中樹立“健康第一”的理念，學(xué)校積極開展了“陽光體育”大課間活動(dòng)，以此培養(yǎng)學(xué)生健康的生活方式，樂觀的生活態(tài)度，養(yǎng)成終生鍛煉的良好習(xí)慣。組織這些具有特色的、豐富多彩的活動(dòng)，鍛煉了學(xué)生的創(chuàng)新能力及社會(huì)實(shí)踐能力，陶冶了學(xué)生高雅志趣與高尚情操，通過這些活動(dòng)，弘揚(yáng)了學(xué)生的個(gè)性，發(fā)揮了其特長，促進(jìn)了每一個(gè)學(xué)生全面發(fā)展，學(xué)校也在2011年被評(píng)為“西豐縣特色學(xué)校”。

“十年樹木，百年樹人”。過去，陶然小學(xué)的師生憑借自己“腳踏實(shí)地，埋頭苦干”的勁頭創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)佳績。面對(duì)未來，我們堅(jiān)信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，學(xué)校的發(fā)展，必定會(huì)超越昨天，超越今天，邁向更加燦爛的明天！

創(chuàng)和諧校園

揚(yáng)理想之帆

——申報(bào)鐵嶺市名校事跡材料

西豐縣陶然鄉(xiāng)中心小學(xué) 2013年3月26日

第三篇：揚(yáng)文化之帆

上虞市支行

揚(yáng)文化之帆，創(chuàng)精品強(qiáng)行

——農(nóng)行上虞支行“紹興市企業(yè)文化建設(shè)示范單位”創(chuàng)建工作匯報(bào)

企業(yè)文化是構(gòu)建銀行綜合發(fā)展力的土壤，是引領(lǐng)銀行穩(wěn)步前行的靈魂。農(nóng)行上虞支行多年來始終高揚(yáng)企業(yè)文化旗幟，秉承?以人為本、文化興行?的宗旨，緊密圍繞?二次創(chuàng)業(yè)?時(shí)期提出的新理念、新要求、新目標(biāo)，深入開展了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工?等創(chuàng)建活動(dòng)，全面推進(jìn)?理念文化、服務(wù)文化、制度文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、家園文化??六大子文化?建設(shè)，通過不斷積累創(chuàng)新，以文化鑄行魂，以學(xué)習(xí)促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，單位業(yè)績持續(xù)發(fā)展，營造了心齊氣順、風(fēng)正事順的良好局面，全行正日益展現(xiàn)出文化的恒久魅力。先后獲得全國金融?五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀?、中國金融工會(huì)?職業(yè)道德先進(jìn)單位?、?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工?示范單位，農(nóng)總行精神文明建設(shè)機(jī)關(guān)示范窗口單位、文明建設(shè)先進(jìn)單位，浙江省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、省縣級(jí)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建指導(dǎo)單位、省文明單位、省金融系統(tǒng)?四講一服務(wù)?先進(jìn)單位、省農(nóng)行先進(jìn)單位等40多個(gè)省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。2009年在全國農(nóng)行系統(tǒng)2032家縣域支行綜合排名中，我行名列第十。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織健全，推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)長期開展。一是領(lǐng)導(dǎo)組織健全。建立了企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行委員會(huì)，完善了企業(yè)文化建設(shè)工作框架，?一把手?任委員會(huì)主任，分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，部室負(fù)責(zé)人和基層單位負(fù)責(zé)人任委員。下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，主任由工會(huì)副主席擔(dān)任，辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)日常具體事務(wù)，全行形成了齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的組織網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)文化建設(shè)長期開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

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二是目標(biāo)明確，思路清晰。長期以來把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)全行性重要工作來抓，作為一項(xiàng)代表上虞農(nóng)行的特色工程來打造，每三年制訂遠(yuǎn)景規(guī)劃，每年制訂近期規(guī)劃，目標(biāo)明確，思路清晰，有抓手、有載體，各項(xiàng)活動(dòng)開展得有聲有色。《2007—2009年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》就明確指出未來三年企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：構(gòu)建富有競(jìng)爭(zhēng)活力的企業(yè)文化體系，營造良好的文化氛圍，通過不斷總結(jié)提煉和大力宣傳貫徹，使農(nóng)行文化的核心內(nèi)涵逐步深入人心，員工對(duì)全行改革發(fā)展的認(rèn)同感進(jìn)一步提高，全行凝聚力和向心力顯著增強(qiáng)，社會(huì)形象明顯提升，企業(yè)文化在統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)全行工作，引導(dǎo)規(guī)范員工行為中的作用逐步顯現(xiàn)，初步形成理念形態(tài)文化、制度管理文化、物質(zhì)行為文化整體推進(jìn)的良好格局。2010年行長《工作報(bào)告》更是把建設(shè)先進(jìn)文化作為全行業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)力。

三是企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚。經(jīng)過多年累積、沉淀，我行企業(yè)文化建設(shè)全面系統(tǒng)、富有特色，發(fā)展成?六大子文化?蓬勃發(fā)展的良好格局，在全國范圍內(nèi)造成了一定的影響。全國政協(xié)委員、工商聯(lián)原副主席保育鈞，中國企業(yè)文化研究會(huì)副理事長、中共中央書記處研究室理論組原副組長賈春峰等領(lǐng)導(dǎo)曾先后來我行視察，并親筆題詞?上虞農(nóng)行、金穗之光?、?開發(fā)文化力、提升競(jìng)爭(zhēng)力?。介紹我行企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的《和諧迸發(fā)巨大動(dòng)力》、《企業(yè)文化是持續(xù)發(fā)展力》、《人本文化：打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)》、《制度文化：推進(jìn)制度治行》、《發(fā)展文化：拓寬盈利模式》等文章先后刊登在《金融時(shí)報(bào)》、《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》等多家報(bào)刊上。我行的企業(yè)文化建設(shè)工作作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次在全國農(nóng)行系統(tǒng)、全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)介紹，并被積極推廣。2009年12月1日，《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》A4版以?心懷大愛

傳遞企業(yè)文化”為標(biāo)題，以圖文并茂的形式，專題刊登了“一個(gè)共同的家園——上虞支行文化引領(lǐng)強(qiáng)行之路”一文，浙江省分行辦公室第十六期《領(lǐng)導(dǎo)參閱》進(jìn)行了全文轉(zhuǎn)載。2009年11月26日，農(nóng)總行《企業(yè)文化建設(shè)

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簡(jiǎn)報(bào)》第14期也專題刊登了《上虞支行抓企業(yè)文化建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展》材料，前不久浙江省分行行長趙忠世來虞調(diào)研時(shí)，高度評(píng)價(jià)了我行企業(yè)文化建設(shè)取得的成績。

二、以轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念文化為基礎(chǔ)，提升思想引領(lǐng)力。

一是引導(dǎo)全員參與，賦予理念文化新內(nèi)涵。面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，異常激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)要發(fā)展，理念先轉(zhuǎn)型。在完善原有的企業(yè)文化價(jià)值體系的基礎(chǔ)上，2009年以來以網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目為載體，突出服務(wù)、爭(zhēng)先、創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)理念文化對(duì)全行員工的思想滲透力和引領(lǐng)力。秉承農(nóng)行優(yōu)良文化傳統(tǒng)，汲取地方文化元素，凝聚全行員工智慧，不斷賦予了理念文化新的內(nèi)涵，在倡導(dǎo)?激情、大氣、和諧?團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)上，在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期又提出包含開拓創(chuàng)新的改革精神、奮勇爭(zhēng)先的拼搏精神、精誠團(tuán)結(jié)的合作精神、勵(lì)精圖治的創(chuàng)業(yè)精神、嚴(yán)密管理的負(fù)責(zé)精神、任勞任怨的吃苦精神的?六種精神?。通過每年的主題教育、特色教育、專題教育，?行興我榮，行衰我恥?成為大家的共識(shí)；?愛我農(nóng)行、追求卓越?成為大家的自覺行動(dòng)；?用心辦事、用情做事、精細(xì)行事?成為大家的自我要求；?競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰?公正、公平、公開的用人機(jī)制為員工搭建了施展才華的平臺(tái)和機(jī)會(huì)；?收入憑貢獻(xiàn)、發(fā)展憑業(yè)績?的分配激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)激勵(lì)著員工干好每一天。

二是建設(shè)宣傳渠道，加強(qiáng)文化理念的有效傳播。利用內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，在支行網(wǎng)頁上開設(shè)企業(yè)文化專欄，從企業(yè)理念、制度規(guī)范、視覺形象、滿意工程、學(xué)習(xí)組織、情感激勵(lì)六個(gè)模塊，全方位進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)上開設(shè)了員工學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，開展?金點(diǎn)子?和?合理化建議?征集工作，號(hào)召全體員工共同參與到企業(yè)管理當(dāng)中。如啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目以來，舉行了?假如我是一位農(nóng)行客戶?征文等專題討論活動(dòng)，以推己及人式的反向思維，讓大家換位

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思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在2004年譜寫的行歌《農(nóng)行之歌》，在全行廣為傳唱，以美妙的音符表達(dá)了員工的共同心聲：?我們是一方綠洲，用真情綻放文明的花朵，我們有一個(gè)共同的家園，為理想而攜手向前。?在全行范圍內(nèi)開展了?學(xué)行歌、唱行歌?活動(dòng)，使文化理念深入人心。我行還將企業(yè)理念通過企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)表現(xiàn)出來，設(shè)計(jì)宣傳標(biāo)語，張貼在樓道、會(huì)議室、食堂、活動(dòng)室的墻面上，融于員工的日常生活中。

三是創(chuàng)新活動(dòng)載體，提升文化內(nèi)在凝聚力。在全行范圍內(nèi)開展了企業(yè)文化大討論活動(dòng)，通過宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施、總結(jié)提煉三個(gè)階段，開展了?一把手?企業(yè)文化宣講活動(dòng)，提升員工對(duì)農(nóng)行的忠誠度，推動(dòng)廣大員工對(duì)?理念文化?深刻內(nèi)涵的進(jìn)一步理解。契合二次創(chuàng)業(yè)主題，開展?發(fā)揚(yáng)六種精神、創(chuàng)建精品強(qiáng)行?主題活動(dòng)，舉辦?讀書、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、興行?演講比賽、《員工行為守則》知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)并帶動(dòng)員工自覺融入農(nóng)行企業(yè)文化。

三、以嚴(yán)謹(jǐn)縝密的制度文化為保障，提升風(fēng)險(xiǎn)防控力。一是率先推行IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。為使制度文化建設(shè)盡快走上國際軌道，早在2001年，我行就全面實(shí)施了IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，邀請(qǐng)浙江省質(zhì)量體系審核中心對(duì)全行質(zhì)量管理體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審核，以各條線金融產(chǎn)品服務(wù)過程為對(duì)象，分別制訂《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序手冊(cè)》、《理念職責(zé)規(guī)程》等體系文件，并注重過程控制和持續(xù)改進(jìn)。

二是修訂規(guī)范系統(tǒng)完整的規(guī)章制度。在全面實(shí)施質(zhì)量管理體系的同時(shí)，我行修訂規(guī)范了一系列規(guī)章制度，編制了《規(guī)章制度手冊(cè)》、《金融法律法規(guī)手冊(cè)》、《管理制度手冊(cè)》、《服務(wù)手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范手冊(cè)》、《員工業(yè)務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，并根據(jù)各個(gè)崗位的特點(diǎn)，將崗位必須遵守的制度規(guī)范分別梳理成一頁紙，讓員工看起來一目了然，對(duì)照起來方便實(shí)用，檢查起來直觀明了。縝密的制度文化，促使我

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行在快速發(fā)展中，始終沿著健康的軌道運(yùn)行。到今年，我行已連續(xù)19年保持無重大責(zé)任事故和經(jīng)濟(jì)案件，連續(xù)9年在上級(jí)行內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)中保持一類行。

四、以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)文化為抓手，提升品牌影響力。一是狠抓窗口建設(shè)，突出特色服務(wù)。在?三流企業(yè)賣的是產(chǎn)品，二流企業(yè)賣的是技術(shù)，一流企業(yè)賣的是標(biāo)準(zhǔn)?理念的指導(dǎo)下，2009年啟動(dòng)了文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目，全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)、營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)?五大標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化的飛躍。采取先樹立標(biāo)桿、后全面鋪開的模式，從機(jī)關(guān)和基層兩個(gè)層面，各有側(cè)重點(diǎn)地開展了服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，重點(diǎn)突出迎賓服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、興趣服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、自助服務(wù)、方便服務(wù)?六大特色服務(wù)?，進(jìn)一步規(guī)范了點(diǎn)頭迎客、首問語、請(qǐng)字當(dāng)頭、雙手遞接、站立送客等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立了基層網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)考核升級(jí)制度等固化措施，使文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)逐步成為全行員工的自覺行動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)如火如荼地推進(jìn)下，機(jī)關(guān)開展了?創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、促規(guī)范服務(wù)?創(chuàng)建活動(dòng)，在?機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全行服務(wù)客戶?的理念指導(dǎo)下，成立支行業(yè)務(wù)用品集中配送中心，對(duì)基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)所需的物品進(jìn)行集中式配送制，保障基層有更多的精力投入業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)中。

二是倡導(dǎo)快樂工作，深化用心服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)后，基層網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每天召開晨會(huì)，并深化完善了列隊(duì)、問候、三檢、領(lǐng)導(dǎo)講話、情景演練、互動(dòng)游戲、晨會(huì)口號(hào)?七個(gè)環(huán)節(jié)?環(huán)環(huán)相扣的固定模式。?每天前進(jìn)一步?已成為員工的共識(shí)，晨會(huì)的其中一項(xiàng)內(nèi)容就是對(duì)前一天的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，以及對(duì)今天的工作進(jìn)行計(jì)劃安排，通過發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)步。晨會(huì)是創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型組織?一個(gè)重要載體，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，在員工中間形成了爭(zhēng)、趕、超的?學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)?的良好氛圍。

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每日晨會(huì)也成為大家情感溝通的有效途徑，尤其是互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)親和力和凝聚力，極大地激發(fā)員工服務(wù)客戶的熱情和主動(dòng)性，使?愛我農(nóng)行、追求卓越?意識(shí)進(jìn)一步落實(shí)到行動(dòng)上，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和公眾口碑進(jìn)一步提升。

三是創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。抓住上虞市積極創(chuàng)建浙東新商都的有利時(shí)機(jī)，借股改東風(fēng)，不斷推出差異化、個(gè)性化、特色化?三化?服務(wù)，并在新的時(shí)期賦予服務(wù)新的內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段。領(lǐng)先同業(yè)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立第一家集?自助銀行+網(wǎng)上銀行+辦事處+服務(wù)中心?多功能的自助銀行，帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)紛紛開展了送資金、送服務(wù)、送信心?三送?活動(dòng)，挨家挨戶走訪市場(chǎng)商戶，分發(fā)產(chǎn)品問詢卷、服務(wù)聯(lián)系卡，推行即時(shí)辦結(jié)制，深受商戶好評(píng)。如2009年和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)姻開展了?服務(wù)巾幗能手，搶占藍(lán)海市場(chǎng)?活動(dòng)，基層單位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立服務(wù)小分隊(duì)，挨家挨戶上門分發(fā)惠農(nóng)套餐宣傳資料，主動(dòng)上門安裝轉(zhuǎn)賬寶、網(wǎng)上銀行等各類電子產(chǎn)品，受到上千位巾幗能手的歡迎。2009年全行已經(jīng)發(fā)放惠農(nóng)卡18451張，授信2646戶6336萬元，實(shí)際發(fā)放小額農(nóng)戶貸款5574萬元，惠及農(nóng)戶994戶。農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量得到了客戶的衷心認(rèn)可，在我市2009年行風(fēng)評(píng)議?企業(yè)評(píng)部門?中，列四大國有商業(yè)銀行首位；在紹興市2009年?企業(yè)評(píng)部門、群眾評(píng)行風(fēng)?活動(dòng)中，支行營業(yè)中心作為全紹興金融系統(tǒng)唯一一家獲獎(jiǎng)單位，榮獲?紹興市行風(fēng)建設(shè)星級(jí)示范窗口?稱號(hào)。一位網(wǎng)友在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖說：?一位員工對(duì)我微笑，我覺得沒啥，但是當(dāng)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)所有員工對(duì)我微笑時(shí)，我感受到的是農(nóng)行不一樣的服務(wù)文化。?

五、以自我激勵(lì)的學(xué)習(xí)文化為著力點(diǎn)，提升人才競(jìng)爭(zhēng)力。一是創(chuàng)新推行員工星級(jí)管理。為建設(shè)學(xué)校型團(tuán)隊(duì)，制定出臺(tái)了《上虞支行星級(jí)員工評(píng)定實(shí)施辦法》，重點(diǎn)圍繞服務(wù)技能、服務(wù)效率、核算質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，對(duì)全行直接從事一線柜面業(yè)務(wù)的125

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名柜員，實(shí)行星級(jí)考核，通過建立完善星級(jí)柜員的考核激勵(lì)制度，在全行形成員工自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍。嚴(yán)格星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，2009年首次評(píng)定共評(píng)出五星級(jí)員工4名，四星級(jí)員工10名，三星級(jí)員工26名，三星級(jí)以上占比32%。如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全行員工的自覺行動(dòng)，學(xué)習(xí)技能、爭(zhēng)上星級(jí)在上虞支行蔚然成風(fēng)，實(shí)現(xiàn)人員高素質(zhì)、工作高效率、經(jīng)營管理高效益的和諧統(tǒng)一。

二是全面落實(shí)教育培訓(xùn)制度。為促使員工工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，制訂完善學(xué)習(xí)制度，制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把落實(shí)培訓(xùn)作為提高人才素質(zhì)的重要途徑，建立員工業(yè)余學(xué)校，創(chuàng)建了青年員工qq群，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，針對(duì)性抓好營銷型團(tuán)隊(duì)、操作型團(tuán)隊(duì)和管理型團(tuán)隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，2009年先后舉辦了?陽光心態(tài)、幸福人生?、?激勵(lì)、溝通與管理?、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。每年定期開展?全行全員讀書?活動(dòng)，通過送書本、寫體會(huì)、談交流等形式，豐富員工精神世界。2008年我行是全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲得?首批浙江省工會(huì)示范‘職工書屋’?榮譽(yù)稱號(hào)的單位。

三是積極搭建員工成才平臺(tái)。搭建起?全員性培訓(xùn)更新知識(shí)、立足崗位練兵提高業(yè)務(wù)技能和成才達(dá)標(biāo)考核提升員工綜合素質(zhì)?三個(gè)?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行?的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，探索管理序列和專業(yè)技術(shù)序列?雙通道?，實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)聘上崗，組建業(yè)務(wù)技術(shù)行隊(duì)，培養(yǎng)年輕能手、優(yōu)秀苗子，并配套設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)測(cè)試卡，督促和鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間勤學(xué)苦練，推出?一教、二幫、三帶、四提高?的崗位練兵制度，通過以老帶新、師徒結(jié)對(duì)、橫向交流、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等途徑，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。全行涌現(xiàn)出了一大批如屠萃婷、章芬娟等愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、精通業(yè)務(wù)的先進(jìn)典型，如吳曉燕同志獲得了?中國農(nóng)業(yè)銀行2009金鑰匙〃春天之星?。

六、以奮勇爭(zhēng)先的創(chuàng)新文化為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升價(jià)值創(chuàng)造力。一是推行金融同業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)PK，單位業(yè)績?cè)賱?chuàng)歷史新高。2009

上虞市支行

年為提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力制定了以拓展藍(lán)海市場(chǎng)為目標(biāo)，以劃小競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域、與金融同業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)PK為主要內(nèi)容的《關(guān)于提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的若干指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)全行員工積極投身二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、克服畏難情緒、樹立實(shí)干作風(fēng)、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。2009年末，取得了?存款總量第一，當(dāng)年新增額第一；個(gè)人存款總量第一，當(dāng)年新增額第一；貸款總量第一，當(dāng)年新增額第一??六個(gè)第一?。全行本外幣各項(xiàng)存款余額999667萬元，四行占比35.80%，各項(xiàng)貸款余額682492萬元，四行余額占比29.48%。存貸款規(guī)模連續(xù)7年保持當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?009年實(shí)現(xiàn)撥備前利潤22786萬元，列四行首位，人均創(chuàng)利68.02萬元。

二是發(fā)揮文明單位輻射作用，力爭(zhēng)創(chuàng)建再上新臺(tái)階。通過健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、監(jiān)督考評(píng)機(jī)制?三大機(jī)制?，按照?強(qiáng)素質(zhì)、做示范、樹形象?的要求，我行作為浙江省文明單位，不斷在拓展文明單位創(chuàng)建領(lǐng)域、體現(xiàn)文明單位先進(jìn)性和打響文明單位建設(shè)品牌上下工夫，努力爭(zhēng)創(chuàng)?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?。2003年設(shè)立了百萬獎(jiǎng)孝基金，每年從全市中小學(xué)生評(píng)選出?百名孝星?和?十名孝星標(biāo)兵?，將他們的先進(jìn)事跡刊編成書，作為優(yōu)秀讀物送到每位學(xué)生手中，在虞舜大地掀起一股孝敬之風(fēng)，受到社會(huì)各界的好評(píng)。通過開展?金穗圓夢(mèng)?愛心助學(xué)、全市中小學(xué)生?感恩母親?征文比賽、萬只綠色環(huán)保袋大派送、邊遠(yuǎn)山區(qū)新春?福?禮大派送活動(dòng)充分展示了農(nóng)行員工的愛心和責(zé)任心。近三年全行向慈善總會(huì)、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款近97.83萬元，特別是2008年5.12汶川大地震，全行員工通過各種渠道紛紛解囊捐款27萬元，捐獻(xiàn)冬衣被450件。2月25日，浙江文明網(wǎng)上，一篇題為《農(nóng)行上虞支行深化“五送”活動(dòng)，打響文明單位品牌形象》的文章，從“送文化、送服務(wù)、送產(chǎn)品、送知識(shí)、送溫暖”五個(gè)方面著手，大篇幅集中介紹我行文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步打響了上虞農(nóng)行的知名度。

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三是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮金融助推作用。以金融?幫解困、促發(fā)展?理念為指導(dǎo)，著力開展送資金、送服務(wù)、送信心?三送活動(dòng)?，深入企業(yè)宣傳普及金融知識(shí)，想方設(shè)法解決企業(yè)燃眉之急，全力支持中小企業(yè)的發(fā)展。如2009年3月份舉辦了?保增長、促發(fā)展?銀企對(duì)接儀式，與14家列入市政府?211?工程的優(yōu)勢(shì)中小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽約1.732億，并當(dāng)天放款，著力解決中小企業(yè)融資難題；?五四?期間，行團(tuán)委以?一團(tuán)一品?創(chuàng)建活動(dòng)為載體，組織團(tuán)員青年深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)，開展?青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)宣傳咨詢農(nóng)行金融產(chǎn)品?活動(dòng)，提升了農(nóng)行共青團(tuán)品牌的知名度。如城北支行聯(lián)合高檔小區(qū)，開展了?金鑰匙送財(cái)來，理財(cái)講座走進(jìn)綠城?的基金專題理財(cái)講座以及?金鑰匙送福來，元宵猜燈謎?等活動(dòng)，被評(píng)為省分行?青春共建和諧社區(qū)行動(dòng)〃金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)?先進(jìn)單位，他們開展的?做普及農(nóng)行金融知識(shí)的宣傳使者?的活動(dòng)和做法作為先進(jìn)典型在紹興農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)推介。

七、以和諧溫馨的家園文化為推手，提升團(tuán)隊(duì)向心力。一是創(chuàng)新家園文化載體。建設(shè)家庭型團(tuán)隊(duì)，讓全行上下充滿人文關(guān)懷，人與人之間、上下級(jí)之間充滿親情感。先后開展了秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、?新春招待酒會(huì)?、?員工魅力秀?新春晚會(huì)、野外拓展訓(xùn)練、?慶華誕、迎中秋?離退休干部茶話會(huì)等一系列豐富多彩、有益身心的活動(dòng)，激發(fā)員工工作的激情和熱忱。組織員工參加如紹興農(nóng)行系統(tǒng)乒乓球比賽、上虞市百名職工象棋車輪賽、上虞市服務(wù)業(yè)首屆?十佳文明禮儀小姐?評(píng)選等地方和系統(tǒng)內(nèi)舉辦的各類競(jìng)賽活動(dòng)，為員工搭建展示風(fēng)采的舞臺(tái)。為喜迎國慶60周年、農(nóng)行恢復(fù)30周年，我行選送的音樂劇《惠農(nóng)卡滋潤傘花花》，在市分行舉辦的?頌祖國、唱農(nóng)行、促發(fā)展?國慶文藝晚會(huì)上榮獲一等獎(jiǎng)，推動(dòng)了家園文化向更深更廣的方向發(fā)展。

二是關(guān)心員工身心健康。全行員工在享受?五險(xiǎn)一金?（養(yǎng)老保

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險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、公積金）待遇的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《上虞支行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金使用管理辦法》，提升了員工體檢檔次，并實(shí)行每年一次的健康檢查，今年為每位員工及直系家屬參加了中國職工保險(xiǎn)互助會(huì)互助保障計(jì)劃。狠抓文化設(shè)施建設(shè)，修建了圖書室、活動(dòng)室、職工學(xué)校、文體活動(dòng)室等，基層著重抓好?小食堂、小活動(dòng)室、小圖書室、小衛(wèi)生間、小花園??五小?建設(shè)，部分單位還配備了消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施，推動(dòng)家園文化縱深發(fā)展。同時(shí)落實(shí)好員工帶薪年休假制度，每年組織近200名員工前往海南、北京、青島、新疆等地進(jìn)行療休養(yǎng)。

三是暢通情感溝通渠道。堅(jiān)持一年一次的職代會(huì)制度，每季一次行長接待日，傾聽員工心聲；推行?五必訪?和?六必談?制，即新進(jìn)員工必談話，職工提拔任用必勉勵(lì)，職工崗位變動(dòng)必鼓勵(lì)，職工思想波動(dòng)必交心，職工取得重大成就必祝賀，職工工作表現(xiàn)反常必探因；職工家庭發(fā)生困難必訪問，職工或家屬生病住院必探望，職工生日或遇到重大節(jié)日必祝福，職工家里有紅白喜事必探望，職工家庭出現(xiàn)矛盾必化解，做到知員工情，答員工疑、解員工難、聚員工心，架起員工心靈溝通的橋梁，使他們體會(huì)到組織的關(guān)懷。每年定期開展?送溫暖?活動(dòng)，建立完善困難職工登記制度，通過精神和物質(zhì)雙渠道，建設(shè)和諧、溫暖、民主的大家庭。

第四篇：以書香為伴揚(yáng)人生之帆

以書香為伴揚(yáng)人生之帆

——讀書感悟

讀書使人充實(shí)，思考使人深邃，交談使人清醒。這是不難理解的道理?？墒请S著生活節(jié)奏的加快，工作壓力的增大，業(yè)余生活的多元。使越來越多的人流于浮躁，追求安逸。屏棄讀書。

就我個(gè)人而言，以前這種思想也是相當(dāng)嚴(yán)重的。

教師讀書活動(dòng)的開展，使我迫于無奈，選擇了《走進(jìn)新課程》這本書。在閑暇的時(shí)間里，我由漫不經(jīng)心的看書到愛不釋手的讀書，才真正感受到了?書是一劑良藥。他可以治愚、通神。?的道理。因?yàn)榭戳诉@本書，使我深刻的認(rèn)識(shí)到：課程改革是教育改革的核心內(nèi)容，教育的目標(biāo)，價(jià)值都是通過課程來體現(xiàn)和實(shí)施的。

多么值得深思啊,作為最基礎(chǔ)教育工作者的我，怎樣使自己的課堂生動(dòng)活潑，學(xué)生樂于參與，主動(dòng)探究，勤于動(dòng)手。將是我在實(shí)際工作重要研究的主要課題。

也就是從那時(shí)起,我陸續(xù)讀了《愛的教育》、《誰動(dòng)了我的奶酪》兩本業(yè)務(wù)指導(dǎo)性書籍，以及被人們稱為‘情感、天性、情緒、行為寶典’的美國拿破侖西而的《成功學(xué)全書》、高揚(yáng)的《胡雪巖》、唐浩明的《曾國番》、汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》等書。并做了相關(guān)的筆記與心得。也正式因?yàn)樽x了這些書，作了相關(guān)的摘記，才使我進(jìn)一步懂得：在萬籟俱寂時(shí)，反思自己的榮辱得失、是非成敗。在閑暇無聊時(shí)，去蕩滌自己幸福的底色，煥然自己疲憊的心境。

時(shí)值今日，看書看報(bào)已成為我固定的休閑、放松的方式。對(duì)讀書的感悟相對(duì)就比較厚重一些。

我認(rèn)為，只有我們時(shí)時(shí)處處與書相伴，才能真正找到自己的立人之本、立事之源。從而讓自己做人變得開朗坦蕩。做事變得爽快從容。在似水流年中，去揚(yáng)自己的帆，磨自己的鋒，走自己的路，去攀爬出自己積極向上、果實(shí)豐碩的人生。

第五篇：”揚(yáng)職業(yè)禮儀之帆

“揚(yáng)職業(yè)禮儀之帆

啟就業(yè)夢(mèng)想之旅”

大賽題庫

一、選擇題

1.化妝修飾應(yīng)做到 ：（AD）A淡妝 B崗上化妝 C指教他人 D簡(jiǎn)潔 2.穿西裝時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的（A）

A 3-4粒 B 4-5粒 C 2-3粒 D 1-2粒 3.文明接待的基本禮儀是（ABCD）A.文明 B.禮貌 C.熱情 D.周到 4.休閑場(chǎng)合可以穿（C）

A套裝 B休閑服 C運(yùn)動(dòng)裝 D禮服 5.不屬于商務(wù)禮儀3A原則的有（D）

A接受對(duì)方 B贊美對(duì)方 C重視對(duì)方 D記住對(duì)方 6.商業(yè)利益的基本特征（AC）A規(guī)范性 B制度性C 對(duì)象性D針對(duì)性 7.社交場(chǎng)合應(yīng)著（BCD）

A制服 B禮服 C民族服裝 D時(shí)裝

8.從職場(chǎng)交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時(shí)間是（B）A、15分鐘

B、30分鐘

C、60分鐘 9.在社交場(chǎng)合，為別人介紹是，不正確的做法是（C）

A、先將男士介紹給女士

B、先把晚輩介紹給長輩 C、先將級(jí)別高的女士介紹給級(jí)別低的女士 10.涉外商務(wù)場(chǎng)合，女士切勿穿（C），因可能被認(rèn)為是“風(fēng)塵女子”

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙 C、黑色皮裙

D、牛仔裙

11.女性參加單位的年終總結(jié)大會(huì)，最適宜的晚裝應(yīng)該是（B）

A、晚禮服

B、深色西裝套裙

C、長裙

D、T恤配休閑褲

12.在正確的情況下，每次打電話的時(shí)間最好遵循（C）

A、10分鐘原則

B、5分鐘原則

C、3分鐘原則

13.在社交場(chǎng)合，無意與別人的目光相遇時(shí)，正確的選擇是（A）

A、眼神自然對(duì)視1~2秒，然后慢慢移開

B、馬上移開目光

C、眼神自然對(duì)視3~5秒，然后慢慢移開 14.交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成（B）說話的習(xí)慣

A、不時(shí)打斷對(duì)方

B、輪流

C、以對(duì)方為主 15.正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）

A．白色的 B．深色的 C．淺色的

16.以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

B．在內(nèi)容后面署名C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡(jiǎn)化省略

17.以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？（B）

A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C．西裝的外袋不宜存放物品

18、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室

B．入座之后不能走動(dòng)C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間

19、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（A）

A．應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì)

B．應(yīng)大聲讀出來請(qǐng)客戶確認(rèn)C．應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來確認(rèn)

20.與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好

21.看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，正確做法是（A）

A．事先征得對(duì)方同意方可提供幫助

B．不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助

22.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（A）

A 尊者決定

B晚輩

C下級(jí)

23.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過（B）。A 2分鐘

B 3分鐘

C 5分鐘

24.進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（A）

A．自己先進(jìn)入并操控電梯

B．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯

C．誰方便誰先進(jìn)入電梯

25.電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽 a 一聲 ｂ 兩聲 ｃ 三聲 ｄ 四聲

26、一般最佳的握手時(shí)間是（A）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

27、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（A）

ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。

ｄ 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

28、講究禮儀的原因，用一句話概括為（B）

ａ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ｂ 外塑形象 ｃ 增進(jìn)交往 ｄ 使問題最小化

29、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）

ａ 以對(duì)方為中心原則 ｂ 以相互溝通為原則

ｃ 以互相尊重為原則 ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則 30、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B）

ａ 半米之內(nèi) ｂ 0.5－1.5米之間

ｃ 1.5－3米之間 ｄ 3米以上

31、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（B）

ａ 10分鐘，20分鐘 ｂ 10分鐘，30分鐘

ｂ 20分鐘，30分鐘 ｄ 10分鐘，10分鐘

32、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B）

ａ近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。

ｂ 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方

ｃ 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜

ｄ 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。

33、如果主人親自駕駛汽車，（A）應(yīng)為首位？ a 副駕駛座

b 后排右側(cè) c 后排左側(cè) d 司機(jī)后排對(duì)角線

34、在正式場(chǎng)合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適(D)

a、職務(wù)稱呼

b、代詞稱呼

c、親屬稱呼

d、頭銜稱呼

35、在國際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：(B)

a、親吻禮

b、擁抱禮

c、吻手禮

d、貼面頰

36、女士蹺二郎腿的坐姿是（A）。

a、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮

b、男士可以，女士不可以

c、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

d、可以和男士一樣

二、多項(xiàng)選擇題

商務(wù)禮儀的規(guī)范性是(ABC)A.輿論約束 B.自我約束 C.強(qiáng)制約束 D.非強(qiáng)制約束 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指(ABC)A.打斷別人 B.補(bǔ)充對(duì)方 C.更正對(duì)方 D.看重對(duì)方 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。(ABCD)A.增強(qiáng)素質(zhì) B.塑造形象 C.增強(qiáng)溝通能力 D.提高交際能力 商務(wù)禮儀可以維護(hù)(ABCD)的形象 A.個(gè)人 B.企業(yè) C.國家 D.單位 5 著裝應(yīng)考慮(ABCD)等幾個(gè)方面。

A.符合身體 B.揚(yáng)長避短 C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合忌著(ACD)A.制服 B.運(yùn)動(dòng)裝 C.禮服 D.套裝 7 交際式自我介紹包括(ABCD)A.單位 B.部門 C.職務(wù) D.姓名 8 商務(wù)通話不可選(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點(diǎn)后 D.周二上午 電話公務(wù)應(yīng)注意(ABCD)A.報(bào) B.轉(zhuǎn) C.送 D.批 10 相對(duì)式排列時(shí)(AD)A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊

11、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(ABCD)

A不要隨意散發(fā)無法斷定的信息

B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為

C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

D不要盜用他人的ID與密碼

12、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？(AB)

A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住

B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上 C在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣

D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙

13、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？(ACD)

A無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾

B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)

C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解

14、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(BCD)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品

D探望病人時(shí)間不宜過長，以十分鐘左右為宜

15、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(AD)

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明

C經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

二：判斷題 1.(對(duì)）職工穿制服時(shí)，工作牌要戴在左側(cè)，并保持整潔。2（錯(cuò)）電子商務(wù)不注重寫作能力。3（錯(cuò)）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己是越謙虛越好。4（錯(cuò)）年輕人穿西裝可以穿休閑鞋。5(對(duì)）送禮時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。6（對(duì)）見面時(shí)應(yīng)先遞名片在做介紹。7（錯(cuò)）陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長的話題。8（對(duì)）職場(chǎng)交談不能涉及國家秘密和商業(yè)秘密。9（錯(cuò)）求職電話什么時(shí)候打都可以。10（錯(cuò)）脫下的大衣應(yīng)該放在椅背上。

11、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。(√)1

2、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。(×)

13、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。(√)

14、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。(√)

15、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。(√)

16、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。(×)

17、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。(×)

18、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。(×)

19、在正規(guī)的西餐場(chǎng)合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上(×)20、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。(×)

21、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。(×)

22、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。(√)

23、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。(√)

24、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。(√)

25、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。(×)

26、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。(√)

27、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。(√)

28、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”(√)

29、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。(√)30、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。(√)

三、簡(jiǎn)單題

1、用的服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些類型？

答：有問候用語、迎送用語、請(qǐng)托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10余類。

2、收發(fā)手機(jī)短信有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)

（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信

（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人

3、公共場(chǎng)合排隊(duì)有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊(duì)；沒有“一米線”的地方，也應(yīng)該給最前排留出足夠的操作空間

（2）排隊(duì)過程中因故需暫時(shí)離開，應(yīng)向身后的人說明，如對(duì)方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊(duì)；否則，應(yīng)從隊(duì)末端重新排起

4、行握手禮時(shí)，伸手的先后順序有哪些禮儀要求？

答：（1）在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮

(2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者、先到者先伸手為禮

（3）在師生之間，以老師先伸手為禮

（4）在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮

5、遞送名片有哪些禮儀要求？

答：（1）應(yīng)雙手呈遞

(2)應(yīng)將正面朝向接受方

6、優(yōu)美的站姿要求是什么？

答：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

7、優(yōu)美的坐姿要求是什么？

答：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳

8、優(yōu)美走姿的要求是什么？

答：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健

9、公共場(chǎng)所失禮的手勢(shì)語有哪些？ 答： 單獨(dú)用食指、中指指向他人（小拇指他人；目視對(duì)方，大拇指朝下等）都是失禮的行為。

10、手部清潔的要求是什么？

答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修），保持手部潔凈，女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油

11、著裝的基本禮儀要求有哪些？ 答：（1）整潔合體（2）搭配協(xié)調(diào)（3）體現(xiàn)個(gè)性（4）隨境而變（5）遵守常規(guī)

12、著裝搭配協(xié)調(diào)的原則是什么？ 答：講究款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。

13、著裝隨境而變的含義是什么？

答：（1）著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化

（2）同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同

14、男士穿著西裝應(yīng)遵守的常規(guī)有哪些？

:答：（1）西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著（2）西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件

15、男士在著裝方面忌在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)哪種情況？ 答：忌光膀子、卷褲腿、穿睡衣

16、正式場(chǎng)合通常都指哪些場(chǎng)合？（4分）答：重要會(huì)議、會(huì)談、莊重的儀式、正式宴請(qǐng)等

15、西裝上衣大小合體的常規(guī)要求有哪些？

答：（1）衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置

（2）肩寬以探出肩角2厘米左右為宜（3）袖長到手掌虎口處

（4）胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜

17、西褲大小合體的常規(guī)要求有哪些？ 答：在褲線清晰筆直的情況下要求：（1）褲腳前面蓋住鞋面中央（2）后至鞋跟中央

18、正裝的襯衫選擇在顏色方面有什么要求？

答：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，在顏色選擇方面以白色、淡藍(lán)色為上佳，尤其白色，什么場(chǎng)合都不會(huì)錯(cuò)。

19、搭配西裝穿著襯衣時(shí)要注意哪些問題？ 答：（1）襯衫領(lǐng)子要挺括（2）襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)（3）系好領(lǐng)扣和袖口

（4）襯衫里面的內(nèi)衣（秋衣）領(lǐng)口和袖口不能外露 20、襯衫與西裝在花色搭配上有什么講究？ 答：忌出現(xiàn)斑馬配的錯(cuò)誤搭配。

（1）如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫（2）如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案

21、穿正裝時(shí)領(lǐng)帶在圖案、色彩選擇上有什么講究？ 答：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案、純色為上佳選擇。

22、領(lǐng)帶外觀優(yōu)美表現(xiàn)在哪些方面？

答：領(lǐng)帶是西裝的眼睛，除了質(zhì)地、圖案、顏色方面外，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

（1）領(lǐng)結(jié)要飽滿，襯衫領(lǐng)口吻合要緊

（2）領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)

23、穿正裝時(shí)，對(duì)腰帶有何要求

答：腰帶是男士身份的象征，穿正裝是一定要注意腰帶的選擇。（1）材質(zhì)以牛皮為宜（2）顏色以黑色為佳

（3）皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張

24、穿正裝時(shí)，忌穿什么樣花色的皮鞋？ 答：壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮

25、單排扣西裝站立時(shí)扣扣子有何講究？ 答：?jiǎn)闻趴鄣纳弦拢?/p>

（1）三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜（2）兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣（3）單?？鄣囊欢ㄒ岛?/p>

26、正式場(chǎng)合，女士裙裝的裙長有哪些要求？

答：（1）年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米（2）中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右

27、正式場(chǎng)合女士著裙裝時(shí)，鞋子在禮儀上有什么要求？ 答：（1）應(yīng)該是高跟鞋或中跟鞋（2）款式以簡(jiǎn)單為主（3）顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配