第一篇：市場(chǎng)調(diào)查第一章市場(chǎng)調(diào)查的定義、意義、發(fā)展,市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員課程講稿

第一章

市場(chǎng)調(diào)查基本理論

本章主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

本章內(nèi)容共安排共24個(gè)學(xué)時(shí)，其中實(shí)踐課12個(gè)學(xué)時(shí)

共5節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)為市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查目標(biāo)和課題的確定以及調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。本次課程2個(gè)學(xué)時(shí)，我們來(lái)學(xué)習(xí)第一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)調(diào)查概述。

通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠回答一下幾個(gè)問(wèn)題，也就是我們的學(xué)習(xí)目的。

掌握市場(chǎng)調(diào)查的定義和意義；了解市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的起源演化和發(fā)展；懂得如何選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。接下來(lái)我們來(lái)看本節(jié)內(nèi)容的導(dǎo)入案例。

導(dǎo)入案例1：Marriott(萬(wàn)豪酒店)的市場(chǎng)調(diào)查

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國(guó)及其它67個(gè)國(guó)家和地區(qū)管理超過(guò)2,800家酒店，提供約490,500間客房。該公司的總部設(shè)于美國(guó)首都華盛頓特區(qū)，共有員工128,000人。萬(wàn)豪在2003財(cái)年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到90億美元。萬(wàn)豪還被《財(cái)富》雜志評(píng)為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團(tuán)之一。

萬(wàn)豪酒店旗下的Courtyard（萬(wàn)怡酒店，世界上共616家，高中價(jià)酒店，四星）分部每年都要返還至少75000只熊公仔給世界各地的顧客(落在酒店里)，于是他們決心一查究竟。調(diào)查結(jié)果讓人大吃一驚，這項(xiàng)在英國(guó)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的6000名男顧客中有25%會(huì)在公干旅途中帶上他們的毛公仔。而在美國(guó)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有7%的商務(wù)旅行者說(shuō)，他們旅行時(shí)帶者玩具熊或其他玩具。

所以現(xiàn)在酒店方不無(wú)感嘆，有些商人可以不帶信用卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會(huì)離開(kāi)家的。

討論：這是為什么呢？想個(gè)理由把場(chǎng)面hold住~ 男人都愛(ài)帶著泰迪熊出行

是有泰迪熊的男人大多會(huì)帶著他們出門(mén)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，公司找到以下原因：首先，這些旅行中的“吉祥物”提醒他們的主人要想家；另外就是抱著它們可以補(bǔ)償一下沒(méi)有家人在身邊的空虛感覺(jué)。酒店方的調(diào)查還顯示，10%的未婚男士會(huì)把在女友面前把泰迪熊藏起來(lái)，15%的已婚男士會(huì)把泰迪熊藏在衣柜或者床底下當(dāng)有親朋戚友到訪。也許只是男性更需要擁抱，但他們不知道？

（看眾多泰迪的照片，是著名男性時(shí)尚雜志《男人裝》（相當(dāng)于《花花公子》）中的廣告。

萬(wàn)怡酒店在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人吃驚的事實(shí)：58%的商務(wù)旅行者攜帶筆記本電腦但是，這些攜帶電腦的人說(shuō)，他們帶電腦是為了玩游戲。

此外，酒店還了解了旅行者在旅行期間是怎樣和他們的家人及辦公室進(jìn)行聯(lián)系的；為了使旅行生活有在家的感覺(jué)，旅行者會(huì)怎樣做或隨身攜帶些什么等問(wèn)題。

結(jié)論

? 基于以上調(diào)查結(jié)果，Courtyard對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行了調(diào)整。例如，由于很多旅行者都帶有電腦并可以上網(wǎng)，于是，Marriott在網(wǎng)上為商務(wù)旅行者提供了很多信息，其中包括標(biāo)出旅店位置的地圖及Courtyard進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)。調(diào)查還表明，很多商務(wù)旅行者希望能安靜地休息，因此Courtyard的大堂也取消了可能會(huì)打擾顧客的音樂(lè)聲和電視聲音。

? 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，Courtyard識(shí)別出了商務(wù)旅行者的需要和需求，并且開(kāi)辦了能夠使顧客成為回頭客的服務(wù)。

正如Marriott國(guó)內(nèi)公關(guān)部經(jīng)理坎貝爾所說(shuō)，在Courtyard，市場(chǎng)調(diào)查“對(duì)我們了解顧客的需求和需要是十分重要的。如果我們不進(jìn)行調(diào)研，我們就不可能搞清楚實(shí)際情況”?？藏悹栠€說(shuō)，調(diào)查也可以作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，它讓媒體和消費(fèi)者了解我們的顧客在做些什么，還可以使Courtyard這個(gè)品牌得到更多的認(rèn)同。

接下來(lái)我們來(lái)看本次課程第一個(gè)方面的第一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)調(diào)查的定義。關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的定義有很多，我個(gè)人比較喜歡的是這一個(gè)：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查是指系統(tǒng)地、客觀地甄別、選擇、分析和傳遞信息，以解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，捕捉商機(jī)，達(dá)到改進(jìn)市場(chǎng)決策的目的。

接下來(lái)我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的定義來(lái)進(jìn)行剖析，以便于理解。

在我們研究市場(chǎng)調(diào)查定義的時(shí)候，學(xué)術(shù)界有2個(gè)主要研究方向，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究。這種市場(chǎng)調(diào)查觀點(diǎn)又分為狹義和廣義兩種。另一個(gè)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)查其實(shí)就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查。（目前國(guó)內(nèi)外傾向于采用該觀點(diǎn)）

本書(shū)主要采用前一種觀點(diǎn)，我們也對(duì)前一種觀點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)解析。要了解對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，必須先回顧一下什么是市場(chǎng)？ 市場(chǎng)的概念：

（1）市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所（一般概念）

（2）市場(chǎng)是供求關(guān)系的總和（經(jīng)濟(jì)學(xué)概念）

（3）市場(chǎng)是指顧客（現(xiàn)代概念）

我們說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，這個(gè)定義包括廣義和狹義兩種。（1）狹義的市場(chǎng)調(diào)查指針對(duì)顧客行為所作的市場(chǎng)調(diào)查。

（2）廣義的市場(chǎng)調(diào)查除了顧客行為之外還包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的每一階段。

我們要明確我們要調(diào)查的是什么，是廣義的市場(chǎng)還是狹義的市場(chǎng)，并以此選擇不同的調(diào)查方法。

我們說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查是聯(lián)系組織與消費(fèi)者、民眾的“信息橋梁”。通過(guò)前面的案例和市場(chǎng)調(diào)查的定義我們可以知道，由于市場(chǎng)調(diào)查向組織提供信息，而組織根據(jù)該信息向其客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，因此，市場(chǎng)調(diào)查可以說(shuō)是企業(yè)與消費(fèi)者；非營(yíng)利性組織與社會(huì)公眾之間的“信息橋梁”。

企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解廣大消費(fèi)者、顧客的喜好、需求、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，來(lái)改進(jìn)和提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)需求、獲取利潤(rùn)。

行政機(jī)關(guān)、宗教團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利性組織通過(guò)了解廣大人民群眾的實(shí)際需要，來(lái)提供相應(yīng)的政策、措施和事業(yè)服務(wù)。

例如學(xué)校。學(xué)校和教師在不斷研究當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)下高職高專院校學(xué)生需要什么樣的知識(shí)，什么樣的技能以及什么樣的授課方式，所以進(jìn)行課程改革，努力使課堂由老師表演的舞臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

接下來(lái)我們來(lái)看市場(chǎng)調(diào)查的目的與其實(shí)現(xiàn)過(guò)程：

市場(chǎng)調(diào)查的目的是：

1、發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識(shí)組織的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題；

2、為解決問(wèn)題提供有效的信息。市場(chǎng)調(diào)查為了達(dá)到上述目的，需要經(jīng)過(guò)這樣5個(gè)過(guò)程：

1、具體地明確客戶所需要的信息；

2、設(shè)計(jì)收集信息的具體方法；

3、實(shí)施數(shù)據(jù)收集并對(duì)其進(jìn)行管理；

4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理和分析；

5、調(diào)查結(jié)果的展示提交。

接下來(lái)我們來(lái)看市場(chǎng)調(diào)查的作用：首先看案例 案例2：他們是否犯了低級(jí)錯(cuò)誤？

1、一些在大城市耗巨資開(kāi)設(shè)的夜總會(huì)、名人俱樂(lè)部等，一開(kāi)張就被公安部門(mén)查封取締

2、有人在郊區(qū)建設(shè)高消費(fèi)的普通游樂(lè)場(chǎng)所，多年回天無(wú)術(shù)

3、S企業(yè)銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)的上等酒花，在經(jīng)過(guò)赤道附近的海灣時(shí)，腐爛變質(zhì)而被作為豬飼料處理并做出各種賠償。

酒花，又稱啤酒花。使啤酒具有獨(dú)特的苦味和香氣并有防腐和澄清麥芽汁的能力。酒花始用于德國(guó)，1079年，德國(guó)人首先在釀制啤酒時(shí)添加了酒花，從而使啤酒具有了清爽的苦味和芬芳的香味。從此后，酒花被譽(yù)為“啤酒的靈魂”，成為啤酒釀造不可缺少的原料之一。中國(guó)人工栽培酒花的歷史已有半個(gè)世紀(jì)﹐始于東北﹐目前在新疆﹑甘肅﹑內(nèi)蒙﹑黑龍江﹑遼寧等地都建立了較大的酒花原料基地。成熟的新鮮酒花經(jīng)燥壓榨﹐以整酒花使用﹐或粉碎壓制顆粒後密封包裝﹐也可制成酒花浸膏﹐然後在低溫倉(cāng)庫(kù)中保存。

酒花在啤酒釀造中主要有以下幾點(diǎn)作用：

1、使啤酒具有清爽的芳香氣、苦味和防腐力。酒花的芳香與麥芽的清香賦予啤酒含蓄的風(fēng)味。啤酒、咖啡和茶都以香與苦取勝，這也是這幾種飲料的魅力所在。由于酒花具有天然的防腐力，故啤酒無(wú)需添加有毒的防腐劑。

2、形成啤酒優(yōu)良的泡沫。啤酒泡沫是酒花中的異律草酮和來(lái)自麥芽的起泡蛋白的復(fù)合體。優(yōu)良的酒花和麥芽，能釀造出潔白、細(xì)膩、豐富且掛杯持久的啤酒泡沫來(lái)。

3、有利于麥汁的澄清。在麥汁煮沸過(guò)程中，由于酒花添加，可將麥汁中的蛋白絡(luò)合析出，從而起到澄清麥汁的作用，釀造出清純的啤酒來(lái)。

酒花，應(yīng)在低溫，隔絕空氣，避光及有防潮措施的條件下貯藏，長(zhǎng)期保藏應(yīng)在干燥的條件下，并保證溫度低于—8℃。周轉(zhuǎn)保藏也應(yīng)在0℃以下。

貯藏溫度高會(huì)引起酒花油的揮發(fā)、氧化，使酒花香氣變差，黃綠色的酒花變成紅褐色，這種酒花就已經(jīng)喪失釀造價(jià)值了。

4、質(zhì)地很好的布膠鞋在非洲某國(guó)消售時(shí)，被銷(xiāo)毀并做出道歉。

“伊斯蘭國(guó)家”一般指以伊斯蘭教為國(guó)教和多數(shù)居民信奉伊斯蘭教的國(guó)家和地區(qū)。（伊斯蘭國(guó)家有時(shí)又稱穆斯林國(guó)家，穆斯林是伊斯蘭教徒之意）不過(guò)，有的國(guó)家穆斯林雖不占人口多數(shù)，但由于受伊斯蘭教影響，也宣布為伊斯蘭國(guó)家，參加了伊斯蘭會(huì)議，如亞洲的馬來(lái)西亞、非洲的幾內(nèi)亞比紹、布基納法索、喀麥隆、烏干達(dá)、加蓬等。除這些國(guó)家外，其它伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)還有：文萊、印尼、巴基斯坦、孟加拉、馬爾代夫、阿富汗、伊朗、伊拉克、敘利亞、黎巴嫩、約旦、沙特阿拉伯、科威特、巴林、卡塔爾、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、阿曼、阿拉伯也門(mén)共和國(guó)、也門(mén)民主人民共和國(guó)、土耳其、巴勒斯坦、埃及、蘇丹、利比亞、突尼斯、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞、塞內(nèi)加爾、岡比亞、幾內(nèi)亞、塞拉利昂、馬里、乍得、吉布提、索馬里、科摩羅、尼日爾和西撒哈拉，一共45個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

非洲54個(gè)國(guó)家：47個(gè)國(guó)家與中華人民共和國(guó)有大使級(jí)外交關(guān)系；6個(gè)國(guó)家與“中華民國(guó)”有“大使級(jí)外交關(guān)系”；1個(gè)國(guó)家既不與中華人民共和國(guó)建交，也不與“中華民國(guó)”“建交”。

45除以54等于83.3%。若按建交算，45除以47等于95.7%。

5、在國(guó)內(nèi)暢銷(xiāo)的紅三角牌電飯鍋，在國(guó)際市場(chǎng)上被認(rèn)為是有毒的，而黃、綠三角牌電飯鍋又被認(rèn)為是可以免費(fèi)拿走的贈(zèng)品。

6、康泰克的代價(jià)

康泰克是中美史克公司于1989年推出的一種治療感冒的藥物，通過(guò)這些年廣泛的宣傳，已經(jīng)家喻戶曉，成為國(guó)大消費(fèi)者治療感冒的第一選擇，“當(dāng)你打第一個(gè)噴嚏時(shí)，康泰克12小時(shí)持續(xù)效應(yīng)”的廣告已經(jīng)成為廣告界的佳話。11年間康泰克在市場(chǎng)中占據(jù)較高的市場(chǎng)份額。但是2000年10月份國(guó)家藥品監(jiān)督管理局（SDA）頒布禁止銷(xiāo)售含有PPA（苯丙醇胺）的藥物的通告，不僅讓使用過(guò)該藥的患者感到擔(dān)心和失望，對(duì)中美天津史克公司更是當(dāng)頭一棒，面臨著銷(xiāo)售額、利潤(rùn)下降等多方面的沉重打擊。據(jù)2001年9月6日的《市場(chǎng)報(bào)》報(bào)道，在康泰克推出市場(chǎng)不到一年的時(shí)間里，中美史克公司的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6億元人民幣之多。與此同時(shí)，其他競(jìng)爭(zhēng)者迅速進(jìn)入感冒藥市場(chǎng)，瓜分康泰克退出的市場(chǎng)。作為國(guó)內(nèi)外文明的醫(yī)藥生產(chǎn)者，中美史克公司難道從未想到過(guò)會(huì)有這一天嗎？

其實(shí)早在3年前，美國(guó)食品藥品監(jiān)督局就委托哈佛大學(xué)某藥品研究所對(duì)PPA所造成的副反應(yīng)進(jìn)行跟蹤及研究。對(duì)于這一信息，美國(guó)史克必成公司總部不會(huì)不知道，中美史克也不會(huì)不曉得。但他們都沒(méi)有考慮到此項(xiàng)研究結(jié)果信息對(duì)康泰克將造成什么樣的不利后果并積極準(zhǔn)備補(bǔ)救措施，更沒(méi)有及時(shí)研究市場(chǎng)的需求狀況，及時(shí)開(kāi)發(fā)不含有PPA的替代品，致使在該藥禁止銷(xiāo)售后，中美史克無(wú)法在短期內(nèi)生產(chǎn)出不含有PPA的 康泰克。而在美國(guó)的一些生產(chǎn)含有PPA的廠家在得知哈佛某藥物研究所正在對(duì)含有PPA的藥物進(jìn)行研究調(diào)查之后，就迅速尋找替代品，掌握了藥品市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。雖然在沉寂了292天之后，中美史克公司終于推出用于PSA（鹽酸偽麻黃堿）取代了ＰＰＡ的“新康泰克”，但中斷了２９２天生產(chǎn)而造成的市場(chǎng)空隙已經(jīng)很難迅速填補(bǔ)，及時(shí)得以填補(bǔ)，其代價(jià)也是相當(dāng)慘重的。這些問(wèn)題的原因是什么，其他企業(yè)應(yīng)該從中得到哪些啟示呢？

討論：他們?yōu)槭裁词×耍?/p>

市場(chǎng)調(diào)查的萌芽~~美國(guó)報(bào)紙民調(diào)預(yù)測(cè)總統(tǒng)大選

在美國(guó)進(jìn)行總統(tǒng)競(jìng)選的時(shí)候，兩黨都雇請(qǐng)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)替他們做“民意調(diào)查”，調(diào)查包括社會(huì)各個(gè)階層，調(diào)查結(jié)果對(duì)各個(gè)競(jìng)選者提供了很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，幫助其不斷調(diào)整改進(jìn)競(jìng)選策略。

一個(gè)經(jīng)典的案例：

1936年美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)正從經(jīng)濟(jì)大恐慌中復(fù)蘇，民主黨候選人是羅斯福，共和黨候選人是蘭登。

羅斯福新政：實(shí)行美元貶值，刺激對(duì)外貿(mào)易；行政干預(yù)，實(shí)行緩慢的通貨膨脹；維持農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格；擴(kuò)大就業(yè)等等。廣受下層人士擁戴。而蘭登則主要維系的是中上層人士。

《文學(xué)文摘》（Literary Digest）雜志對(duì)結(jié)果進(jìn)行了調(diào)查與預(yù)測(cè)．他們根據(jù)當(dāng)時(shí)的電話號(hào)碼簿、汽車(chē)登記冊(cè)及該雜志俱樂(lè)部會(huì)員名單，郵寄1千萬(wàn)份問(wèn)卷調(diào)查表，回收約240萬(wàn)份。工作人員對(duì)此進(jìn)行了精確計(jì)算，根據(jù)分析結(jié)果，他們斷言：在總統(tǒng)選舉中，蘭登將以57%比43%，領(lǐng)先14個(gè)百分點(diǎn)擊敗羅斯福．

與之相反，一個(gè)名叫喬治·蓋洛普（George Gallup）的人，對(duì)該調(diào)查結(jié)果的可信度提出質(zhì)疑。他也組織了調(diào)查，進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。他的預(yù)測(cè)截然相反，認(rèn)為羅斯福必勝無(wú)疑。結(jié)果，最終羅斯福以62%比38%壓倒性地大勝蘭登。這一結(jié)果使《文學(xué)文摘》銷(xiāo)聲匿跡，而蓋洛普則名聲大噪。

在1936年，能裝電話、買(mǎi)汽車(chē)或訂閱《文學(xué)文摘》雜志的人，在經(jīng)濟(jì)上都相對(duì)富裕。而《文學(xué)文摘》雜志忽略了許許多多中低收入人群。當(dāng)時(shí)政治與經(jīng)濟(jì)分歧嚴(yán)重，中低收入大多會(huì)選羅斯福，而占投票總數(shù)比例較小的富人則傾向選蘭登，所以選舉結(jié)果使《文學(xué)文摘》大跌面子

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查的定義

市場(chǎng)調(diào)查的定義：是指為了形成特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策采用科學(xué)的方法以客觀的態(tài)度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)問(wèn)題所需的信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集記錄整理和分析以理解市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一系列活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)查的類型：1探測(cè)性調(diào)查2描述性調(diào)查3因果關(guān)系調(diào)查4預(yù)測(cè)性調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的必要性1企業(yè)產(chǎn)品決策的重要依據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)查2企業(yè)市場(chǎng)策略的重要依據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)查3企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)來(lái)語(yǔ)音市場(chǎng)調(diào)查4企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略

市場(chǎng)調(diào)查的作用1是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)2對(duì)企業(yè)的決策有檢驗(yàn)和修正的作用3有利于企業(yè)及時(shí)了解顧客的潛在要求4有利于企業(yè)隨時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境5為企業(yè)的整體宣傳策略提供信息和支持

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容1消費(fèi)者（需求）方面的情況2生產(chǎn)者（供應(yīng)）方面的情況3產(chǎn)品（銷(xiāo)售）方面的情況4（新產(chǎn)品）發(fā)展趨勢(shì)的情況5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情況 市場(chǎng)調(diào)查的原則1時(shí)效性原則2準(zhǔn)確性原則3系統(tǒng)性原則4經(jīng)濟(jì)性原則5科學(xué)性原則6保密性原則

市場(chǎng)調(diào)查的步驟1了解企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的需求2明確市場(chǎng)調(diào)查解決的問(wèn)題3確定市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)4設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案5辨別所需信息的類型及可能來(lái)源6確定信息獲取的方法7設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)及信息獲取的工具8設(shè)計(jì)抽樣方案及確定樣本量9現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施收集數(shù)據(jù)信息10數(shù)據(jù)處理與分析11報(bào)告及結(jié)果展示

做市場(chǎng)調(diào)查的前期準(zhǔn)備工作1了解企業(yè)本身?xiàng)l件（1）了解企業(yè)的歷史資料和未來(lái)預(yù)測(cè)（2）了解企業(yè)可利用資源和調(diào)查面臨的限制條件(3)了解企業(yè)目標(biāo)2了解企業(yè)外部條件（1）了解消費(fèi)者的行為（2）了解企業(yè)所處的法制環(huán)境（3了解企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（4了解企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)手段

企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)1正式的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)2非正式的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)3松散的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)

企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)1完全服務(wù)公司（1市場(chǎng)調(diào)查公司（2廣告研究公司（3辛迪加服務(wù)公司（4經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)公司（5定制服務(wù)公司2有限服務(wù)公司（1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司（2市場(chǎng)細(xì)分專業(yè)公司（3數(shù)據(jù)輸入服務(wù)公司(4調(diào)查樣本公司（5數(shù)據(jù)分析公司（6專門(mén)化的研究技術(shù)公司3其他調(diào)查機(jī)構(gòu)（1信息統(tǒng)計(jì)部門(mén)（2高校和科研單位

專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能1承接市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目2提供信息3提供咨詢服務(wù)4提供專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)

企業(yè)內(nèi)部調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能1收集內(nèi)部資料2策劃與確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)查方案

市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的人員配置1管理人員2研究人員3督導(dǎo)員4訪問(wèn)員5電腦錄入員

市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇1對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員的知識(shí)要求應(yīng)具備從事市場(chǎng)調(diào)查工作的基本知識(shí)2對(duì)能力的要求（1善于發(fā)掘各種資料信息的能力（2分析問(wèn)題的能力（3協(xié)調(diào)能力（4文字表達(dá)能力3對(duì)品德的要求4對(duì)身心健康的要求

選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)1初步選擇（1調(diào)查機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)（2調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平（3調(diào)查機(jī)構(gòu)的資歷（4調(diào)查機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)方式和財(cái)力（5調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置（6調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)委托人調(diào)查項(xiàng)目的適應(yīng)性2比較選擇

怎樣與調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作 1選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)2簽訂委托業(yè)務(wù)合約3調(diào)查過(guò)程控制與溝通4評(píng)估調(diào)查結(jié)果

制定調(diào)查方案應(yīng)注意的問(wèn)題1不能肯定問(wèn)題性質(zhì)的選用探索性調(diào)查方案2對(duì)有關(guān)情形缺乏完整的知識(shí)時(shí)選擇描述性調(diào)查方案3需要對(duì)問(wèn)題嚴(yán)格定義時(shí)選擇因果關(guān)系調(diào)查方案

編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案1市場(chǎng)調(diào)查方案的一般格式包括的內(nèi)容(1前言（2調(diào)查的目的和意義（3調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目（4調(diào)查對(duì)象和范圍（5調(diào)查的方法（6資料分析的方法（7調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度和安排（8經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況（9調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式（10附錄部分 調(diào)查方案的標(biāo)準(zhǔn)1方案設(shè)計(jì)是否基本上體現(xiàn)了調(diào)查的目的和要求2方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)完整適用3方案設(shè)計(jì)是否具有操作性

調(diào)查方案的討論和修改1采用項(xiàng)目小組座談會(huì)法2采用經(jīng)驗(yàn)判斷法3采用試點(diǎn)調(diào)查發(fā)

抽樣調(diào)查的含義：是指從市場(chǎng)總體中抽取一部分作為樣本對(duì)抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查并以樣本的調(diào)查結(jié)果推斷市場(chǎng)總體狀況的一種調(diào)查方法

抽樣調(diào)查的分類1隨機(jī)抽樣調(diào)查：是指遵循隨機(jī)原則抽取樣本即在總體中抽取樣本時(shí)完全排除了人的主觀因素的影響使每一個(gè)樣本被抽中的機(jī)會(huì)均等2非隨機(jī)抽樣調(diào)查：不遵循隨機(jī)原則它是從方便出發(fā)或根據(jù)主觀判斷來(lái)選取樣品

抽樣調(diào)查的特點(diǎn)1工作量小2省費(fèi)用3省時(shí)間4準(zhǔn)確性較高5抽樣調(diào)查誤差可控

抽樣調(diào)查的適用范圍1適用一些在測(cè)量或?qū)嶒?yàn)時(shí)具有破壞性的事物2用于實(shí)際中無(wú)法全面調(diào)查的總體3用于工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制4對(duì)總體的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)

抽樣調(diào)查的程序：定義調(diào)查總體到選擇樣本框到選擇調(diào)查樣本到實(shí)施調(diào)查到測(cè)算結(jié)果

隨機(jī)抽樣的定義：是按隨機(jī)原則在調(diào)查總體中進(jìn)行抽樣的方法

隨機(jī)抽樣的分類1簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（1抽簽法（2隨機(jī)數(shù)表2系統(tǒng)抽樣（等距抽樣或機(jī)械抽樣）3分層隨機(jī)抽樣（1等比例抽樣（2非等比例抽樣（分層最佳抽樣）4分群隨機(jī)抽樣（整群抽樣）

隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1調(diào)查范圍和工作量小又排除人為的干擾2能夠省時(shí)省力省費(fèi)用能較快的取得調(diào)查結(jié)果3抽取的樣本可以大致代表總體調(diào)查結(jié)果可以用來(lái)推斷總體的有關(guān)指標(biāo)缺點(diǎn)1對(duì)所有的調(diào)查樣本給予平等對(duì)待難以體現(xiàn)重點(diǎn)2抽樣范圍比較廣所需時(shí)間長(zhǎng)同樣規(guī)模的隨機(jī)抽樣的費(fèi)用比費(fèi)隨機(jī)抽樣高，調(diào)查人員多3需要具備一定的專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人員進(jìn)行抽樣和資料分析一般的調(diào)查人員難以勝任

抽樣誤差及測(cè)定1抽樣誤差的含義：是指按照隨機(jī)隨機(jī)原則抽樣時(shí)在沒(méi)有登記誤差的條件下所得樣本指標(biāo)與總體指標(biāo)的實(shí)際參數(shù) 注意1抽樣誤差的大小說(shuō)明抽樣指標(biāo)估計(jì)總體指標(biāo)是否可行抽樣效果是否理想等調(diào)查性問(wèn)題2抽樣誤差既是一種隨機(jī)性誤差也是一種代表性誤差3抽樣誤差包含2類一是調(diào)查誤差二是系統(tǒng)性誤差隨機(jī)性誤差是不可避免的影響抽樣誤差大小的因素1總體各單位標(biāo)志值的差異程度2樣本單位的數(shù)目3抽樣的組織的方式

減小抽樣誤差的做法1正確確定樣本的數(shù)目2確定合適的抽樣方式3加強(qiáng)對(duì)抽樣調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)提高抽樣調(diào)查工作的質(zhì)量 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)：點(diǎn)估計(jì)是以樣本指標(biāo)作為總體指標(biāo)的估計(jì)值，不考慮抽樣誤差僅作近似的估計(jì)區(qū)間估計(jì)是在一定的概率把握程度下根據(jù)抽樣指標(biāo)和抽樣誤差范圍對(duì)總體指標(biāo)估計(jì)值落入?yún)^(qū)間范圍作出的估計(jì) 非隨機(jī)抽樣的類型：1任意抽樣法2判斷抽樣法3配額抽樣法4滾雪球抽樣法 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的含義：是以書(shū)面的形式系統(tǒng)的記載調(diào)查內(nèi)容了解調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法以此獲得資料和信息的一種載體，它主要是由一系列問(wèn)句組成的它提供的是一種標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的信息收集程序。問(wèn)卷的分類：根據(jù)問(wèn)卷使用方法的不同分為1自填式問(wèn)卷2訪問(wèn)式問(wèn)卷根據(jù)問(wèn)卷的發(fā)放方式的不同分為1送發(fā)式問(wèn)卷2郵寄式問(wèn)卷3報(bào)刊式問(wèn)卷4人員訪問(wèn)式問(wèn)卷5電話訪問(wèn)式問(wèn)卷6網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷 問(wèn)卷的基本要求1問(wèn)題具體表述清楚重點(diǎn)突出整體結(jié)構(gòu)好2確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)達(dá)到調(diào)查目的3問(wèn)卷應(yīng)該明確正確的政治方向把握正確的輿論導(dǎo)向注意對(duì)群眾可能造成的影響4問(wèn)卷應(yīng)便于統(tǒng)計(jì)和整理 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)：1說(shuō)明信包括說(shuō)明調(diào)查的目的意義方法及填答說(shuō)明 問(wèn)候語(yǔ)2調(diào)查內(nèi)容3編碼4結(jié)束語(yǔ) 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則1目的性原則2可接受性原則3順序性原則4簡(jiǎn)明性原則5匹配性原則 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序：準(zhǔn)備階段到初步設(shè)計(jì)到試答修改到交付印刷包括的十個(gè)步驟：1確定調(diào)查所需的信息2確定問(wèn)卷的類型3確定問(wèn)題的內(nèi)容4確定問(wèn)題的類型5確定問(wèn)題的措辭6確定問(wèn)題的順序7問(wèn)卷的排版和布局8問(wèn)卷的測(cè)試9問(wèn)卷的征稿10問(wèn)卷的評(píng)價(jià) 二手資料的定義：是指特定的調(diào)查者按照原來(lái)的目的收集整理的各種現(xiàn)成的資料又稱次級(jí)資料文獻(xiàn)資料 二手資料調(diào)查的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1迅速便捷和低成本2可以克服時(shí)空限制3受到各種因素影響小缺點(diǎn)：加工審核工作較難2滯后性和殘缺性3對(duì)調(diào)查者的專業(yè)知識(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和擊球要求較高 二手資料調(diào)查法的功能：1有助于調(diào)查項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)2可以為市場(chǎng)調(diào)查提高重要參考3可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件4有助于正確理解和使用原始資料 二手資料的收集步驟：1辨別所需的信息2尋找信息源3收集二手資料4二手資料的篩選5二手資料的整理6提出調(diào)查報(bào)告 二手資料收集的途徑：通過(guò)查看企業(yè)的內(nèi)部資料獲取2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取二手資料3通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)獲取二手資料4通過(guò)研究機(jī)構(gòu)和調(diào)查機(jī)構(gòu)獲取5通過(guò)綜合性和專業(yè)性圖書(shū)館獲取6通過(guò)各類會(huì)議獲取7通過(guò)新聞媒體獲取 二手資料的收集方法：1查找2索討3購(gòu)買(mǎi)4交換5接受 收集二手資料的要求1可獲性2真實(shí)性3時(shí)效性4同質(zhì)性5精確性6完整性7經(jīng)濟(jì)性8針對(duì)性9目的性10可靠性11科學(xué)性 面談?wù){(diào)查法的定義：就是調(diào)查者直接訪問(wèn)被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的交談從而取得所需市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法 面談?wù){(diào)查法的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1可以進(jìn)行深入調(diào)查可以提出許多不同的問(wèn)題和很復(fù)雜的問(wèn)題2可以采用圖片表格產(chǎn)品演示來(lái)激發(fā)被調(diào)查者3準(zhǔn)確性較強(qiáng)可以獲取較多且真實(shí)的資料4拒答率低并有觀察的機(jī)會(huì) 缺點(diǎn)具有局限性訪問(wèn)成本高時(shí)間長(zhǎng)管理困難對(duì)訪問(wèn)員要求較高 面談?wù){(diào)查法的類型：1個(gè)別訪問(wèn)面談法2集體座談面談法3正式面談訪問(wèn)法4非正式訪問(wèn)面談法 觀察法的定義：觀察法就是在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察或利用各種儀器觀察被調(diào)查者行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)以取得市場(chǎng)資料信息的方法。觀察法的種類1人員觀察法（1自然觀察法（2設(shè)計(jì)觀察法（3掩飾觀察法2機(jī)械觀察法 實(shí)驗(yàn)法的定義：是實(shí)驗(yàn)者按照一定的實(shí)驗(yàn)假設(shè)通過(guò)改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，在此因素影響下的變動(dòng)情況，認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的方法 實(shí)驗(yàn)法的要素1實(shí)驗(yàn)者2實(shí)驗(yàn)對(duì)象3實(shí)驗(yàn)環(huán)境4實(shí)驗(yàn)活動(dòng)5實(shí)驗(yàn)檢測(cè) 實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)可以探索不明確的因果關(guān)系實(shí)驗(yàn)結(jié)論有說(shuō)服力缺點(diǎn)費(fèi)時(shí)成本高管理控制困難保密性差 調(diào)查資料整理：是指運(yùn)用科學(xué)的方法，將調(diào)查所得的原始資料按調(diào)查目的進(jìn)行審核匯總與出不加工使之系統(tǒng)化和條理化并以集中簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的過(guò)程 調(diào)查資料整理的意義：1是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中十分必要的環(huán)節(jié)2有利于提高信息資料的價(jià)值3調(diào)查資料整理可以產(chǎn)生新的信息4有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足 調(diào)查資料整理的步驟1制定調(diào)查資料的整理方案2資料的連收3資料的編輯4資料的分組與編碼5資料的轉(zhuǎn)換6基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析 資料的驗(yàn)收內(nèi)容：1檢查所有資料的完整性2檢查調(diào)查工作的質(zhì)量3檢查有效資料的份數(shù)是否符合調(diào)查方案要求達(dá)到的比例 資料驗(yàn)收的方法：1接受基本正確的資料2將問(wèn)題較多的資料作廢3對(duì)某些問(wèn)題較少的資料進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查 資料編輯的方法：1計(jì)算檢查法2經(jīng)驗(yàn)判斷法3邏輯性檢查法 對(duì)不合格資料的處理1返回現(xiàn)場(chǎng)工作2填補(bǔ)缺失值3不合格資料舍去 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用：1市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的產(chǎn)品是調(diào)查過(guò)程的歷史記錄和總結(jié)2市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是管理決策的重要依據(jù)指導(dǎo)企業(yè)更好的工作3調(diào)查報(bào)告是委托人評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)的重要指標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本要求：1明確調(diào)查報(bào)告的目的和閱讀對(duì)象2報(bào)告內(nèi)容要客觀準(zhǔn)確完整3報(bào)告外觀要規(guī)范專業(yè)化 撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題1調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)滿足用戶的需求2遵循必要的步驟3注意定量分析與定性分析相結(jié)合4應(yīng)做到客觀真實(shí)

第三篇：市場(chǎng)調(diào)查人員分工

女生四人：

一：找些同學(xué)做調(diào)查問(wèn)卷

大一學(xué)生社團(tuán)生活調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

您好，這張問(wèn)卷是為了解大一學(xué)生社團(tuán)生活，為大一學(xué)生更好地參與社團(tuán)生活設(shè)計(jì)的，我們只需您3分鐘的時(shí)間，感謝您的配合填寫(xiě)。

性別 專業(yè)或大類

1.您現(xiàn)在參加的社團(tuán)（此處社團(tuán)包括團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等）有幾個(gè) A.0個(gè) B.1個(gè) C.2個(gè) D.3個(gè) E.3個(gè)以上 2.您參加社團(tuán)的主觀目的是（可多選）A.鍛煉自己，提高能力 B.興趣愛(ài)好，充實(shí)自己 C.廣交朋友，社會(huì)交際 D.接觸社會(huì)，服務(wù)他人 E.獲得榮譽(yù)，綜測(cè)加分 F.閑來(lái)無(wú)事，打發(fā)時(shí)間 3.您覺(jué)得在社團(tuán)中自己真正的收獲是_________（可多選）A 交朋友，擴(kuò)展人脈資源 B 培養(yǎng)興趣，充實(shí)生活 C 接觸社會(huì)，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) D 鍛煉組織管理能力 4.您參加的社團(tuán)屬于哪一類型（可多選）

A.體育類 B.學(xué)術(shù)科技類 C.實(shí)踐公益類 D.政治類 E.文學(xué)藝術(shù)類 5.所有社團(tuán)活動(dòng)每周占用您大約多長(zhǎng)時(shí)間

A.半小時(shí) B.1小時(shí) C.2小時(shí) D.3小時(shí) E.3小時(shí)以上 6.你加入社團(tuán)的持續(xù)時(shí)間

A．一直在，盡量不缺席 B.只保留了個(gè)別的，別的都退了 C.想去就去，不想去就不去 D.去過(guò)，但后來(lái)就退了 7.社團(tuán)活動(dòng)占用您學(xué)習(xí)時(shí)間的程度

A.很少，可以忽略 B.不耽誤學(xué)習(xí)C.有點(diǎn)耽誤學(xué)習(xí)D.很耽誤學(xué)習(xí)8.請(qǐng)您為當(dāng)前社團(tuán)活動(dòng)組織情況打分，您將打多少分_______ A.5分（非常滿意，沒(méi)參加錯(cuò)）B.4分（滿意，還不錯(cuò)）C.3分（一般）D.2分（不滿意，無(wú)聊）E.1分（非常不滿意，煩人）9.您覺(jué)得在社團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題有 A.學(xué)生參與積極性不高 B.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足 C.活動(dòng)流于形式缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容 D.時(shí)間難以協(xié)調(diào)

E.缺乏制度管理，組織松散 F.其他 10.若您曾退出過(guò)社團(tuán)，原因是(可多選)A.活動(dòng)無(wú)聊，失去興趣 B.無(wú)法鍛煉自己

C.占用學(xué)習(xí)時(shí)間，無(wú)法兼顧 D.發(fā)現(xiàn)對(duì)自己更有意義的事情 E.與社團(tuán)負(fù)責(zé)人或成員合不來(lái) F.其他原因

二：根據(jù)問(wèn)卷來(lái)分析數(shù)據(jù)（百度的話標(biāo)出參考文獻(xiàn)，自己編也行），若能做成圖表更好，如：加入社團(tuán)的原因占所有原因的百分比。推出社團(tuán)的原因占所有社團(tuán)的百分比。

注意分析的數(shù)據(jù)要與本次調(diào)查目的有關(guān)：

我組進(jìn)行的這次調(diào)查，主要通過(guò)分析研究調(diào)查對(duì)象（大一學(xué)生），對(duì)于已進(jìn)入社團(tuán)一個(gè)多學(xué)期的他們，或許正處于迷茫的階段。是繼續(xù)留在社團(tuán)發(fā)光發(fā)熱還是全心專注于個(gè)人學(xué)習(xí)？如何平衡社團(tuán)生活和學(xué)習(xí)生活？我能為社團(tuán)服務(wù)些什么？社團(tuán)又能為我?guī)?lái)些什么？帶著這么幾個(gè)問(wèn)題。我們?cè)O(shè)立了這么一個(gè)課題。希望能?chē)@這個(gè)話題，好好展開(kāi)一場(chǎng)討論。對(duì)于這樣一個(gè)我們大學(xué)生自己身邊的話題，做一番了解，總結(jié)出目前社團(tuán)活動(dòng)帶給同學(xué)們的主要好處和社團(tuán)組織上的一些弊端，也可以給同學(xué)今后的社團(tuán)生活給出一些參考。

三：得出結(jié)論及建議

男生兩人：匯總女生的材料，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

第四篇：市場(chǎng)調(diào)查的定義及其重要性

市場(chǎng)調(diào)查的定義及其重要性

許多企業(yè)家在思考如何提高產(chǎn)品銷(xiāo)量時(shí)，他們的答案不外乎有幾個(gè)：降低產(chǎn)品價(jià)格，打廣告，提高服務(wù)質(zhì)量等。至于市場(chǎng)調(diào)查的重要性卻很少在他們的考慮范圍內(nèi)。其實(shí)市場(chǎng)調(diào)查才是一切市場(chǎng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，它具有著重要意義。充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值并懂得運(yùn)用其方法，可以幫助企業(yè)了解客戶需求，認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力，幫助企業(yè)制定行之有效的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略，使得企業(yè)最終達(dá)到盈利目的。錯(cuò)誤地引用市場(chǎng)資料或運(yùn)用不正確的市場(chǎng)調(diào)查方法會(huì)不僅造成時(shí)間和資源上的浪費(fèi)，更糟糕的是誤導(dǎo)使用者，扭曲市場(chǎng)信息的正確性和可使用性，導(dǎo)致企業(yè)由于市場(chǎng)策略的有誤而生意失敗。所以作為一個(gè)企業(yè)人首先要了解的就應(yīng)該是市場(chǎng)的概念，市場(chǎng)學(xué)是什幺？ 市場(chǎng)調(diào)查的定義以及方法是什幺？

什么是市場(chǎng)調(diào)查(Marketing Research)：

任何生意不論規(guī)模大小都需要不斷地收集有關(guān)產(chǎn)品用戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)環(huán)境的資料和信息，市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是將這些收集來(lái)的資料進(jìn)行分析、整理、研究以及制定出對(duì)策的過(guò)程。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)學(xué)協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查下的定義，市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)持續(xù)且客觀地收集市場(chǎng)資料，通過(guò)對(duì)資料和資料的過(guò)濾，分析以及演繹從而幫助市場(chǎng)人員去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋找機(jī)會(huì)，以便作出低風(fēng)險(xiǎn)的策略性決定的過(guò)程。換句話說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查是通過(guò)市場(chǎng)的資料和信息把市場(chǎng)人員和消費(fèi)者，客戶以及公民大眾聯(lián)系在一起，使得市場(chǎng)人員可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并能辨別市場(chǎng)上所存在的問(wèn)題，以作到正確估價(jià)市場(chǎng)行動(dòng)和表現(xiàn)，來(lái)提高對(duì)市場(chǎng)整個(gè)過(guò)程的認(rèn)識(shí)。

市場(chǎng)學(xué)在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中的功能可以用四個(gè) “P”來(lái)表示： Right Product to the Right Place at Right Price Through Right Promotion。意即為適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以具體的市場(chǎng)為目標(biāo)采取一定的價(jià)格通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄?。市?chǎng)學(xué)的目的就是把市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中的一切因素綜合起來(lái)以達(dá)到最大的盈利目的。市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)過(guò)程中的第一步，它實(shí)際上是提供了一個(gè)渠道，使得市場(chǎng)人員和用戶能夠更便利地溝通，讓客戶了解產(chǎn)品，同時(shí)從客戶中聽(tīng)取他們的需求以及對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)。所以說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際上是系統(tǒng)性和客觀性地把信息收集，消化，分析以及演繹的過(guò)程，它重視的是信息的收集手段，評(píng)估方法以及信息的實(shí)用性。

市場(chǎng)調(diào)查的重要性：

任何企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，他們首先要了解的不是要生產(chǎn)什幺產(chǎn)品而是市場(chǎng)是否需要這種產(chǎn)品。不僅如此，更重要的是要看這些需要你產(chǎn)品的對(duì)象是否是能夠支付你的對(duì)象。所以要想了解這些信息就要依附于市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查可以滿足于幾乎任何規(guī)模生意所需的市場(chǎng)信息需求，并可以應(yīng)用于許多方面。比如說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)，能夠帶來(lái)實(shí)際效益的廣告計(jì)劃的設(shè)計(jì)等就都可以得益于市場(chǎng)調(diào)查。從以下的幾點(diǎn)中我們可以了解到市場(chǎng)調(diào)查的重要性：

* 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)： 當(dāng)你面對(duì)一張白紙，幻想著如何把你編織的開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的美夢(mèng)落在具體的文字上的時(shí)候，你要問(wèn)你自己的首要問(wèn)題就是： 市場(chǎng)上需要什幺產(chǎn)品？ 我要賣(mài)什幺產(chǎn)品和提供什幺樣的服務(wù)？ 客戶會(huì)否買(mǎi)我的產(chǎn)品？ 產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)應(yīng)該定在多少？ 目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況如何？ 都有哪些競(jìng)爭(zhēng)者？ 這些問(wèn)題應(yīng)該構(gòu)成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)的主干。而市場(chǎng)調(diào)查就可以幫助你了解這一切的情況，有助你回答這些問(wèn)題。

* 新產(chǎn)品的提供：許多新產(chǎn)品的生成都應(yīng)該歸功于市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。市場(chǎng)調(diào)查了解到客戶的需求和市場(chǎng)上的所缺，指導(dǎo)你提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查可以幫助你制定銷(xiāo)售計(jì)劃，促銷(xiāo)手段，甚至分析新產(chǎn)品在未登上市場(chǎng)之前會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)的影響等。

* 價(jià)格的制定： 價(jià)格的制定對(duì)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分關(guān)鍵的問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)查可以幫助到價(jià)格策略的制定。多少價(jià)格可以幫助到銷(xiāo)售量的增強(qiáng)，多少價(jià)格會(huì)減少客戶的購(gòu)買(mǎi)欲？ 這些問(wèn)題市場(chǎng)人員可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果達(dá)成價(jià)格與銷(xiāo)售量之間的平衡關(guān)系。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)查課程總結(jié)

市場(chǎng)調(diào)查課程小結(jié)

在本學(xué)期期，開(kāi)設(shè)了好多新的課程，其中就有市場(chǎng)調(diào)查這一課程，這一課程以前知識(shí)聽(tīng)說(shuō)但從未了解，通過(guò)這學(xué)期本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多市場(chǎng)調(diào)查的知識(shí)。

在這門(mén)課中，老師教授了我們很多知識(shí)與技能，我們學(xué)會(huì)了怎么設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案，怎樣收集材料，如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷等。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，整理與分析，最后得出結(jié)論，對(duì)市場(chǎng)的某一方面進(jìn)行預(yù)測(cè)。

市場(chǎng)調(diào)查是指為了提高企業(yè)決策質(zhì)量以發(fā)現(xiàn)和解決營(yíng)銷(xiāo)中的機(jī)遇和問(wèn)題二開(kāi)展的系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播信息的工作。

市場(chǎng)調(diào)查是現(xiàn)代企業(yè)決策的基礎(chǔ)，貫穿于企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)決策的全過(guò)程。調(diào)查可以采集來(lái)自消費(fèi)者、渠道商、采購(gòu)者、維護(hù)者等的需求、偏好信息，以及對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，揭示新產(chǎn)品的期望及意向，產(chǎn)品要素的關(guān)注點(diǎn)和重視度。等等。有了這些信息、數(shù)據(jù)，決策者可以清晰的把握自己無(wú)法直接接觸的來(lái)自市場(chǎng)第一線的變化動(dòng)態(tài)，從而提高決策的質(zhì)量和效益。

市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)系統(tǒng)地工作。市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中的每一個(gè)階段都必須進(jìn)行系統(tǒng)地規(guī)劃。每一階段的所有步驟也應(yīng)有條不紊、有理有據(jù)而且盡可能地事先計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)查是必須客觀，即應(yīng)努力提供真實(shí)情況的準(zhǔn)確信息。每一位調(diào)查者都應(yīng)將“實(shí)事求是”作為自己的工作格言

在學(xué)習(xí)這一課程中我們也進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程中，我們小組先進(jìn)行討論，確定市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象，而后組長(zhǎng)進(jìn)行分工，明確每個(gè)人的任務(wù)，在此次調(diào)查中，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本次調(diào)查的調(diào)查方案的擬寫(xiě)、資料匯總和調(diào)查報(bào)告的擬寫(xiě)。我從本次的調(diào)查報(bào)告和調(diào)查方案的修改過(guò)程中鍛煉提高了自己的寫(xiě)作水平，但在修改調(diào)查報(bào)告和統(tǒng)計(jì)匯總資料數(shù)據(jù)的過(guò)程中，我深深體會(huì)到課堂知識(shí)的運(yùn)用，在以后的工作和學(xué)習(xí)中很多時(shí)候都會(huì)應(yīng)用到相關(guān)的知識(shí)，還深深的感到自己在課堂知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有學(xué)得很扎實(shí)，所以在以后的學(xué)習(xí)中一定要把一切都牢牢掌握并在必要的時(shí)候合理的利用以求更好。接下來(lái)就是問(wèn)卷的發(fā)放，在發(fā)放問(wèn)卷的過(guò)程中也體會(huì)到了很多，我們?nèi)ッ總€(gè)教室，寢室樓發(fā)放問(wèn)卷時(shí)遇到了很多困難，不免會(huì)有很多同學(xué)不配合，也有一些同學(xué)不認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，其實(shí)這些都是不可避免的，但是我們依然把自己的任務(wù)認(rèn)真完成了。發(fā)放完問(wèn)卷之后我們便開(kāi)始統(tǒng)計(jì)，分析歸納，經(jīng)過(guò)小組成員進(jìn)行多次討論完成編碼，把最后的成果在班級(jí)做最后的匯報(bào)。通過(guò)這次調(diào)查，我也學(xué)會(huì)了分析問(wèn)題，解決問(wèn)題和更好地處理問(wèn)題，學(xué)會(huì)了用多個(gè)角度看問(wèn)題，這樣我們才能更好地解決問(wèn)題。其實(shí)在實(shí)訓(xùn)中我們小組合作的還是挺好的，每個(gè)人都很積極參與，相互配合協(xié)作交流溝通，大大提高了工作的效率，也使我們能夠熟練的掌握調(diào)查的程序以及應(yīng)用。

通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)以及實(shí)際的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)調(diào)查中環(huán)環(huán)相扣、相互依存，后面的環(huán)節(jié)通常以前面的為基礎(chǔ)，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，后面的環(huán)節(jié)就會(huì)受到影響。因此在調(diào)查中有很多東西需要注意，現(xiàn)總結(jié)為以下兩個(gè)方面：

一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)一定要科學(xué)嚴(yán)密、要按照一定的邏輯順序，帶有目的性針對(duì)性的設(shè)計(jì)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，一份好的問(wèn)卷要做到問(wèn)題具體、重點(diǎn)突出、信息全面、表述清楚、問(wèn)題安排合理。而問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提工作是要確定所需信息，即在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之前把握所有達(dá)到研究目的所需的信息。從最終我們調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的確還有欠缺的地方，像問(wèn)題不夠全面、措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)榷歼€需要進(jìn)一步改善。

二、數(shù)據(jù)分析與解釋相互聯(lián)系、相互依賴，共同影響研究結(jié)果的正確性，任何一方面的工作開(kāi)展得不好，都會(huì)影響最終結(jié)果的有效性。在整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，數(shù)據(jù)的分析和解釋對(duì)技能的要求最高。數(shù)據(jù)單獨(dú)存在是沒(méi)有任何用處，只有經(jīng)過(guò)比較和分析才能轉(zhuǎn)化成對(duì)調(diào)查有用的數(shù)據(jù)。為確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，必須要進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。這次調(diào)查在數(shù)據(jù)收集完成后，我們小組成員首先進(jìn)行了問(wèn)卷的整理；為提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，我們?nèi)サ袅撕芏酂o(wú)效的問(wèn)卷，然后在進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和整理。數(shù)據(jù)整理好后，我們要根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)查的問(wèn)題得出最后的結(jié)論，分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論是個(gè)很難的工作，期間要從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，才能得出最后的準(zhǔn)確性結(jié)論，并提出相關(guān)的建設(shè)性意見(jiàn)，以達(dá)到本次調(diào)查的最終目標(biāo)。

只有認(rèn)識(shí)到分工與合作的重要性，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。這次的課程中市場(chǎng)調(diào)查的調(diào)研不僅是給予我們一次鍛煉的機(jī)會(huì)，更是一份細(xì)心、一份耐心、一份責(zé)任心的培養(yǎng)。同時(shí)，這次的課程實(shí)習(xí)也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，深感團(tuán)隊(duì)合作的重要性，很多事情的圓滿完成都是需要大家的精誠(chéng)合作。在團(tuán)隊(duì)工作中，絕對(duì)不能把自己簡(jiǎn)單的看成是一個(gè)個(gè)體，小組每一位成員的態(tài)度和工作完成情況都決定著小組工作的成敗。工作過(guò)程中，每個(gè)成員都有各自對(duì)待事物的不同看法，總有意見(jiàn)分歧的時(shí)候，這就需要大家說(shuō)出自己的想法進(jìn)行討論。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。

最后對(duì)老師本學(xué)期對(duì)我們辛苦的指導(dǎo)表示感謝，讓我們最市場(chǎng)調(diào)查有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。