第一篇：KTV優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)該具備的最基本的十項(xiàng)服務(wù)技能

KTV優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)該具備的最基本的十項(xiàng)服務(wù)技能

①、精細(xì)服務(wù)

俗話說“細(xì)微之處見精神”，KTV服務(wù)無大事，多是一些細(xì)微瑣碎小事，小事做細(xì)做精才能達(dá)到做好，做不細(xì)做不精就可能做不好。因此在細(xì)微之處精下功夫，是每一個優(yōu)秀員工必須鍛煉的一門功課。②、婉拒服務(wù)

世界上任何再大知名的KTV，在滿足客人的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對于提供不了的服務(wù)需求或是非理的性的要，優(yōu)秀的員工會使用委婉的拒絕藝術(shù)，而不是簡單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“KTV沒有這項(xiàng)服務(wù)”、“不可能提供”等。婉拒服務(wù)是優(yōu)秀員工一項(xiàng)重要修煉。

③、真情服務(wù)

在對客服務(wù)中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務(wù)的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。

所謂真情服務(wù)，就是要求每一個員工把客人當(dāng)作自己的親人一樣看待，真心實(shí)意、心甘情愿地為他（她）服務(wù)，發(fā)乎情、發(fā)乎心、不嬌柔做作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務(wù)技巧。

④、隱形服務(wù) 在服務(wù)過程中，我們既要提供有形的服務(wù)，又要提供無形服務(wù)或隱形服務(wù)，也就是說，在一些特定的服務(wù)過程中，隱形服務(wù)更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務(wù)更能體現(xiàn)組中客人隱私、傳揚(yáng)KTV品質(zhì)的作用。⑤、錯位服務(wù)

雖然舊點(diǎn)服務(wù)分工明確，各司其職，但有時又避免不了交叉服務(wù)的可能，因?yàn)榭腿说募磿r消費(fèi)意向可能發(fā)生在KTV某時某地某種情境下，這個時候，KTV就會出現(xiàn)錯位服務(wù)現(xiàn)象。如果缺乏一定的應(yīng)變能力和專業(yè)知識的話，服務(wù)升就有可能手忙腳亂，疲于應(yīng)付，錯失KTV賺錢的好機(jī)會。當(dāng)然，錯位服務(wù)情非得已，不可亂用。

⑥、隨時服務(wù)

也叫隨機(jī)服務(wù)。KTV在對客服務(wù)中，有量化的服務(wù)分工、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限，這些是構(gòu)成做好服務(wù)的基本內(nèi)涵。但如果是僅僅囿于條框的服務(wù)體系而生搬硬套、墨守成規(guī)，服務(wù)的價值就會大打折扣。⑦、貼心服務(wù)

服務(wù)雖有距離、間隔、頻率、標(biāo)準(zhǔn)之分，但有一點(diǎn)不能因?yàn)榉?wù)形式與內(nèi)容不同而疏忽的，那就是貼心服務(wù)。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到KTV員工的貼心服務(wù)，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉(xiāng)之愁和離別之苦。⑧、超值服務(wù)

每一個客人進(jìn)入KTV消費(fèi)前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛(wèi)生、舒適安全；娛樂項(xiàng)目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認(rèn)同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務(wù)更周全、服務(wù)項(xiàng)目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費(fèi)偏好等?？腿司透鼤形锍档母杏X，久而久之，該客人必定會成為KTV的固定而忠誠的客戶。

⑨、遠(yuǎn)程服務(wù)

不要以為KTV所提供的服務(wù)都是即時服務(wù)、當(dāng)面服務(wù)，殊不知，在當(dāng)今信息化時代，KTV也有遠(yuǎn)程服務(wù)的義務(wù)和內(nèi)容。例如，客人通過互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂、遠(yuǎn)程電話預(yù)訂、傳真預(yù)訂、第三方預(yù)定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務(wù)的快慢與好壞同樣影響KTV的品質(zhì)與品牌。因此在此過程中，一個優(yōu)秀員工不僅能夠當(dāng)面做好服務(wù)工作，而且同樣能夠充分選用先進(jìn)的營銷網(wǎng)絡(luò)及時做好遠(yuǎn)程服務(wù)，為KTV創(chuàng)造無限商機(jī)和贏得客人贊譽(yù)。

⑩、距離服務(wù)

KTV服務(wù)不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務(wù)的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應(yīng)該堅(jiān)持做到距離服務(wù)，既不太近也不太遠(yuǎn)。例如：兩情侶在西KTV舉行燭光晚餐，兩個員工一左一右站在邊上“殷勤”備至，一會兒加水，一會兒換碟，弄的兩情侶興趣索然、掃興而歸；還有衛(wèi)生間的員工，目不轉(zhuǎn)睛地站在客人旁邊盯住客人，熱情過了頭，讓人無所適從...距離產(chǎn)生美，太近或太遠(yuǎn)都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量員工是否靈活與優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該具備哪些技能

網(wǎng)絡(luò)管理的實(shí)施者一般稱其為網(wǎng)絡(luò)管理員，因此本文所談網(wǎng)絡(luò)管理需要的知識，其實(shí)也就是指作為一名合格的網(wǎng)絡(luò)管理員，所應(yīng)具備的各類知識與技能。

大的方面來說，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的招投標(biāo)、系統(tǒng)集成處理等事項(xiàng)是考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)管理員綜合素質(zhì)的重要方面；而細(xì)到具體事務(wù)來說，選擇和采購好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)備的安裝、配置和調(diào)試，保證局域網(wǎng)正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)管理軟件等等，都是需要掌握的。有人將網(wǎng)絡(luò)管理員比作企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“勤雜工”，就充分說明了網(wǎng)絡(luò)管理的繁重與必要性。

一、網(wǎng)絡(luò)管理員要牢記網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識是開展一切網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，對理論知識的模棱兩可必定導(dǎo)致實(shí)際工作的不徹底。通常說來，以下基礎(chǔ)知識是需要重點(diǎn)掌握的：

1、什么是網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為總線型、星型、環(huán)型、網(wǎng)狀等，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)在哪里？具體如何實(shí)施組建？

2、各種協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)基本配置方法，比如說最基本的TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)。

二、網(wǎng)絡(luò)管理員的個人基本能力要提高

網(wǎng)絡(luò)的日新月益，要求網(wǎng)絡(luò)管理工作也能跟上發(fā)展的需要。因此在實(shí)際工作中，網(wǎng)絡(luò)管理者對自身能力的提高也是必須要注意的。

1、必須有一定的英文閱讀能力，能夠掌握大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)詞匯，從而能夠流暢地閱讀原版的白皮書和技術(shù)資料，最主要是看懂網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和管理軟件說明書，了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新發(fā)展動態(tài)。

2、要有良好的語言表達(dá)能力。網(wǎng)絡(luò)管理工作本身是為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，需要經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行、廠商等交流。良好的語言表達(dá)能力有助于提高工作效率，提升自己在企業(yè)中的地位。

3、要有吃苦的精神。網(wǎng)絡(luò)管理員要保障企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要隨時準(zhǔn)備解決問題。網(wǎng)管員的工作時間是沒有規(guī)律的，有時候還需要做一些體力勞動。如果沒有點(diǎn)吃苦的精神是不可能勝任的。

4、要有優(yōu)秀的團(tuán)體協(xié)作能力。很多工作都有多個環(huán)節(jié)，需要多人協(xié)作，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)。

三、網(wǎng)絡(luò)管理員要理清職責(zé)范圍

網(wǎng)絡(luò)管理的工作主要分兩部分：

1、互聯(lián)網(wǎng)工作。主要包括企業(yè)Internet的接入、IDC主機(jī)托管、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)等。

2、企業(yè)局域網(wǎng)工作。主要是企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)工作，如機(jī)房、服務(wù)器、辦公用的計(jì)算機(jī)外設(shè)等，還包括設(shè)備采購、維護(hù)、管理，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和防病毒、郵件設(shè)置管理等工作。

總的說來，日常工作范圍及流程一般為：開始的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組建（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞慕Y(jié)構(gòu)、物理硬件的選擇以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的選擇)；然后就是網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)（企業(yè)郵局建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)FTP站點(diǎn)、BBS平臺以及VPN網(wǎng)絡(luò)的建立）；或者還有網(wǎng)絡(luò)的硬、軟件升級。當(dāng)然還要包括每天必須進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)故障檢測和維修（包括硬件和軟件），網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)管理員的個人基本技術(shù)要完善

網(wǎng)絡(luò)管理工作的好壞，與網(wǎng)絡(luò)管理者具體技能的掌握是密不可分的?？梢孕蜗蟮膶⒕W(wǎng)絡(luò)管理者的技能分為“硬性”和“軟性”技能兩大方面。

1、硬性方面

整個網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境規(guī)劃能力。一個網(wǎng)絡(luò)的前期規(guī)劃與設(shè)計(jì)，將直接關(guān)系到后期運(yùn)行的效率；網(wǎng)絡(luò)管理員在掌握必要的基礎(chǔ)知識后，對于網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境規(guī)劃與駕馭能力，是必備的個人技能。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)能力。如：路由器、交換機(jī)、硬件防火墻的配置等，其中又以Cisco（思科）品牌為主導(dǎo)；除此之外，還要學(xué)習(xí)和調(diào)試這些設(shè)備命令語句，制定安全策略，根據(jù)實(shí)際需求，配置好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備，使它們能發(fā)揮最優(yōu)的、最好的效果。

2、軟性方面

掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的一般安裝和配置方法。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)在早期是windows NT Server的天下，現(xiàn)在普遍使用是windows 2000/2003 Server；而除了Windows外，UNIX和Linux系統(tǒng)也是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。其中UNIX系統(tǒng)有SUN Solaris、HP-UX、IBM AIX等，Linux系統(tǒng)有redhat、紅旗等產(chǎn)品。

應(yīng)用軟件的熟練配置與使用。企業(yè)往往會搭建自己的Web、FTP、Email等基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，這就需要用到專門的應(yīng)用服務(wù)搭建軟件，熟練配置與高效的后期維護(hù)自然是網(wǎng)絡(luò)管理的重要內(nèi)容。

此外，一些基于企業(yè)內(nèi)部的視頻、游戲、BBS應(yīng)用服務(wù)，以及局域網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器/客戶機(jī)上網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件的安裝與運(yùn)行，企業(yè)本身的財務(wù)軟件、辦公系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)管理員責(zé)任重大。

善于使用專門的網(wǎng)絡(luò)管理軟件。網(wǎng)管軟件往往具有故障排查、用戶賬戶管理、權(quán)限管理等功能，為了減少重復(fù)勞動以及提高工作效率，合理使用網(wǎng)管軟件來監(jiān)控整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，了解網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和用戶，都是非常高效的管理方式。

數(shù)據(jù)安全與災(zāi)難恢復(fù)。為了保護(hù)數(shù)據(jù)安全和提高數(shù)據(jù)的持續(xù)可用性，企業(yè)要從RAID保護(hù)、冗余結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)備份、故障預(yù)警等多方面考慮。通常情況下，在數(shù)據(jù)安全方面采取的措施可以從安裝殺毒軟件、開啟系統(tǒng)的Update自動更新功能、安裝入侵檢測系統(tǒng)以及限

制服務(wù)器的端口開放等方面去考慮。另外在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全建設(shè)中必不可少的一個環(huán)節(jié)就是數(shù)據(jù)的常規(guī)備份和歷史保存。

總結(jié)：綜上所述，其實(shí)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理者來說，所要具備的基本技能及需要完成的職責(zé)工作是相當(dāng)繁重、又是相當(dāng)重要的。在這種情況下，自身的素質(zhì)以及工作責(zé)任心，是網(wǎng)絡(luò)管理者需要重點(diǎn)考慮的問題；而要使整個網(wǎng)絡(luò)管理工作緊張有序的開展，離不開平時在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中不斷的積累網(wǎng)絡(luò)問題解決的經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：KTV服務(wù)員服務(wù)流程

KTV服務(wù)員服務(wù)流程

一營業(yè)前：1準(zhǔn)時上崗,整理好自己的儀容儀表,準(zhǔn)備好上崗所需用具(起子,火機(jī)等)2 12:00—12:10為點(diǎn)名參加例會時間12:30—1:00為上崗前的準(zhǔn)備工作時間(衛(wèi)生清理,檢是否準(zhǔn)備齊全和充足)

查房間其他設(shè)施是否正常,檢查房間的茶幾,室內(nèi),及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生要求.營業(yè)中物品

二營業(yè)中:7:00—10:00立崗迎賓時間按標(biāo)準(zhǔn)姿勢立崗7:00站立于自己包房門口等待迎接客人,做到抬頭,挺胸,面帶微笑,雙手背后,不椅不靠.賓客到來時,在距離1.5米至2米感覺目光與客人相遇時按標(biāo)準(zhǔn)向客人問好“晚上好！歡迎光臨”

客來時：1禮貌,熱情,迎接賓客的到來在運(yùn)用禮貌用語的同時并做出“里面請”的手勢2 迅速把房間門打開請客人入座賓客入座后開始前三分鐘服務(wù)（開音響，上電池等）

客來后： 1客人進(jìn)入包房確定后,進(jìn)入房間站在電視機(jī)旁邊,自我介紹并致歡迎詞“晚上好！:

歡迎光臨,我是本包服務(wù)生某某某,很高興為您服務(wù)”

2為客人倒迎賓茶,以半蹲的姿勢給客人側(cè)身上茶,手拿水杯的下三分之一,以大拇指和食指,中指拿住杯子的下三分之一處,以小指作為桌面的支撐點(diǎn),為客人倒茶(或酒)上茶時要輕拿輕放并做出“請用茶”的手勢

3按客人的要求，調(diào)好燈光音響

為客人介紹酒水食品：1積極推銷本店酒水及小食品介紹酒水要先高再低后中,根據(jù)賓客的要求在進(jìn)行推銷如客人點(diǎn)洋酒要迅速而準(zhǔn)確的方式介紹洋酒的種類及價格,等客人點(diǎn)完酒后應(yīng)詢問客人是混飲或凈飲

2客人點(diǎn)完酒水后要向客人重復(fù)一遍并詢問客人是否需要精美小食品,然后退出房間“請稍等,馬上為您送來”每次進(jìn)包房必須先敲門,并禮貌說“打擾一下,讓您久等了”上洋酒時必須先請客人驗(yàn)酒然后開瓶,調(diào)酒,請客人品酒

4上任何物品時都要打出請的手勢

中途服務(wù)：1服務(wù)過程中應(yīng)不斷清理臺面地面衛(wèi)生,點(diǎn)歌加酒,幫助客人將酒具,煙缸等物品歸位,將長時間離開的客人酒杯或不用的酒杯收走,隨時為新來的客人加酒杯服務(wù)員在服務(wù)時一定要為公司推銷酒水,食品,隨時注意客人的進(jìn)食程度及房間酒水的多少做到四勤(眼勤,腿勤,口勤,手勤)準(zhǔn)確判斷客人要求,每次進(jìn)房間第一時間看客人右手邊是否有垃圾,及時端,擦,收,讓客人在娛樂的同時也能欣賞到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3每個新來的客人,將客人送至包房內(nèi),并查看是否有無酒杯是否需要加酒4客人買單時應(yīng)先詢問客人是否還有什么要求,是否需要加酒后將剩酒退掉5客人起身要走時要提醒客人帶好隨身物品,并說;謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨.6客人離開以后要及時打掃房間,通知領(lǐng)位報空房,等候第二批客人的到來

第四篇：KTV服務(wù)員服務(wù)意識

KTV服務(wù)員服務(wù)意識

酒店市場的競爭越來越激烈，怎樣才能在市場上具有更強(qiáng)的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)!服務(wù)是酒店參與市場競爭的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現(xiàn)。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠(yuǎn)用行動和貨幣去支持的酒店。

酒店市場的競爭越來越激烈，怎樣才能在市場上具有更強(qiáng)的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)!服務(wù)是酒店參與市場競爭的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現(xiàn)。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠(yuǎn)用行動和貨幣去支持的酒店。

1、服務(wù)意識：服務(wù)從酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的任何工作，即使不合理也應(yīng)先服從后上訴。

2、配合意識：配合酒店領(lǐng)導(dǎo)，本部門同事及其它部門的工作。

3、創(chuàng)新意識：在工作中為更好的提高業(yè)務(wù)技能不斷創(chuàng)新、更新，為酒店創(chuàng)造更好的效益、榮譽(yù)。

4、服務(wù)意識：熟練業(yè)務(wù)技能，對每一位進(jìn)入酒店的顧客本能的去為客人提供服務(wù)。

5、超前意識：服務(wù)于客人開口之前，根據(jù)賓客的表情、言情、舉止判斷賓客要求。

6、賓客意識：通過觀察，分清主人，第一主賓，第二主賓。

7、節(jié)能意識：對酒店內(nèi)的水電氣及一次性消耗品，有本能的節(jié)約節(jié)省的意識。

8、團(tuán)體意識：酒店是一個整體，一切以酒店利譽(yù)為重，遇事以酒店為中心，不是以自我為中心。

9、角色意識：認(rèn)清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本職工作。

10、主動意識：所有的工作應(yīng)主動、積極不能被動，包括(主動服務(wù)服從創(chuàng)新創(chuàng)新超前請示匯報設(shè)施保養(yǎng))

11、標(biāo)準(zhǔn)意識：每項(xiàng)工作都有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對工作本能的以要求標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則做每一件事。

12、設(shè)備保養(yǎng)意識：對酒店的公共設(shè)備設(shè)施愛護(hù)愛惜，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

13、安全意識：掌握安全知識，加強(qiáng)安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理解決。

14、請示匯報意識：工作中出現(xiàn)的一切問題自己能解決的，解決后應(yīng)及時報告給領(lǐng)導(dǎo)，不能解決的及時請示領(lǐng)導(dǎo)解決。

15、法律意識：知法懂法，遇事先從法律角度考慮，不違法犯法。

16、成本意識：對酒店的菜品，一次性消耗品，及設(shè)備設(shè)施，在使用過程中考慮到成本，注意節(jié)約避免浪費(fèi)，給酒店造成損失。

17、職業(yè)道德意識：懂得做人處理的道理，遵守本崗位的職業(yè)道德規(guī)范，不欺客。

第五篇：KTV服務(wù)員服務(wù)要點(diǎn)

服務(wù)員培訓(xùn)資料

一、服務(wù)員進(jìn)房十要。

1、太面有垃圾要收；

2、臺面有水跡要擦；

3、臺面有空碟要收；

4、臺面有空瓶、空杯要收；

5、煙盅有垃圾與煙頭要倒掉；

6、看見客人杯里沒有酒要倒；

7、看見臺面沒有酒了要開幾支酒在臺面；

8、看見啤酒框里快沒有酒了，要問客人是否準(zhǔn)備一打或半打酒；

9、看見客人不要酒了，要尋求支援。求助于拓展部、公關(guān)部幫忙進(jìn)房招呼推銷。

10、服務(wù)員要時刻關(guān)心房間營業(yè)額。

二、服務(wù)員拿第一輪酒進(jìn)房后的工作流程。

1、給每個客人斟一杯酒；

2、撤茶杯與茶壺，放到柜子上面；

3、打開小吃保鮮膜；

4、給每個客人面前上一個色盅，引導(dǎo)客人消費(fèi)；

5、給天面開幾支啤酒；

6、填寫消費(fèi)卡；

7、撤出柜子上的茶杯，并?？腿送娴拈_心，然后退出房間。

三、中途服務(wù)進(jìn)房工作流程。

1、收臺面空碟、空杯到柜子上；

2、清理臺面衛(wèi)生，保證臺面沒有紙巾、垃圾、水跡；

3、給客人倒酒，并開幾支酒到臺面；

4、清理地面衛(wèi)生，并留意房間擺設(shè)。如凳子沒有人坐的搬到一旁擺好，麥克風(fēng)收好等。

5、看見客人沒有酒了，要推銷酒水；

6、撤出房間快滿的空啤酒框，同時也要撤出收在柜子上的空碟與空杯。房間的垃圾框不能有2個。

四、服務(wù)員工作中最基本的開聲服務(wù)。

1、遇見客人要做到：停、側(cè)、讓、微笑點(diǎn)頭打招呼。您好，歡迎光臨！

2、進(jìn)房時的開聲服務(wù)：晚上好！

3、出房時的開聲服務(wù)：祝您玩的開心！

4、拿酒進(jìn)房時的開聲服務(wù)：您好！這是您點(diǎn)的“一打”XX啤酒，可以幫您開幾支嗎？

5、送小吃進(jìn)房的開聲服務(wù)：老板，不好意思，打擾一下！這是我們XX經(jīng)理送的幾份小吃，請慢用！

6、撤空啤酒瓶出房時的開聲服務(wù)：您好，老板！可以幫您把這些空啤酒瓶收出房間嗎？

7、撤杯時的開聲服務(wù)：老板，您好！可以幫您把這些杯撤了，幫您換些干凈的杯嗎？

8、復(fù)單時的開聲服務(wù)：老板，您好！這是您點(diǎn)的“一打120元/打”的啤酒，及跟房套餐，請您簽名確認(rèn)！

9、送客時的開聲服務(wù)：多謝，請慢走！歡迎下次光臨！請帶齊您的隨身物品。

注：服務(wù)時一定要先有聲音，后有動作。