第一篇：探討電子商務(wù)新的商業(yè)模式O2O

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探討電子商務(wù)新的商業(yè)模式O2O

在電子商務(wù)領(lǐng)域，B2B和B2C無疑是最常見的兩種模式。但是隨著團(tuán)購網(wǎng)站的火爆，一種新的模式O2O，漸漸進(jìn)入投資人與創(chuàng)業(yè)者的視野。在電子商務(wù)增速如此之高的今天，這種將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實體經(jīng)濟(jì)完美結(jié)合的O2O模式，是否會成為后起之秀，成為電子商務(wù)掘金者的下一座金礦呢？

O2O，電子商務(wù)的新風(fēng)向

近年來，電子商務(wù)與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，成為了發(fā)展電子商務(wù)的新藍(lán)海。電子商務(wù)滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等不同的領(lǐng)域，正是電子商務(wù)融入普通老百姓生活的直接表現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費總量達(dá)4734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，到2013年我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬億元，年均復(fù)合增長率42.6%，并且增速逐年遞增。

在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，一個個新興的模式進(jìn)入了消費者的眼簾，O2O就是其中之一。從字面上來看，O2O（Online 2 Offline）即從線

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上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

對一般消費者來說，電子商務(wù)就等于網(wǎng)購，只要在線支付費用，相應(yīng)的商品就會直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服務(wù)都能通過物流來實現(xiàn)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

目前，O2O模式中最受矚目的當(dāng)是團(tuán)購。團(tuán)購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。經(jīng)過2010年的爆發(fā)之后，團(tuán)購市場在2011年迎來互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集、火拼一觸即發(fā)之勢，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等等都進(jìn)入了團(tuán)購市場?？梢哉f，O2O模式的火爆要歸功于團(tuán)購網(wǎng)站的興起。

不過并不是因為團(tuán)購火了，O2O模式才出現(xiàn)，在線旅游的代表攜程、藝龍、青芒果等都是O2O模式的實踐者。唯一有所區(qū)別的就是，攜程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用到付模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式，線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移，而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物流產(chǎn)生。

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O2O，質(zhì)疑聲也不小

對O2O的質(zhì)疑主要來自兩個方面，首先就是網(wǎng)購消費的通病。與實體商品不同，當(dāng)消費者預(yù)先為服務(wù)買單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷過在服務(wù)業(yè)中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。

O2O不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡，當(dāng)收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對O2O來說，只能是先付錢才能進(jìn)行消費，從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。

此外，線上與線下的不對等也是受到質(zhì)疑的另一大原因。拿團(tuán)購來說，消費者之所以選擇先線上支付，然后到實體店購買商品或享受服務(wù)，就是看中了線上的優(yōu)惠價格。如果兩者的價格一致，則線上支付就沒有任何意義；若線上價格低廉，但是到店后發(fā)現(xiàn)享受到的服務(wù)更加“低廉”，那么消費者必然會覺得受到了不公平的待遇，消費體驗自然要大打折扣。消費者加入團(tuán)購的目的就是為了，以更低的價格享受到原本的服務(wù)。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是，O2O本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務(wù)實體的認(rèn)可程度。但是，O2O并不能掌

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握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的行業(yè)，而服務(wù)類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務(wù)的一致性將是，影響其快速發(fā)展的最致命的因素。

O2O，未來在何方

雖然O2O遭到質(zhì)疑，但是其前景還是相當(dāng)樂觀的。根據(jù)2010年四季度的數(shù)據(jù)，即便中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)到1728億元，也只占中國社會消費品零售總額的4.5%。因此，探尋線上、線下經(jīng)濟(jì)的融合之路，必然是電子商務(wù)發(fā)展的另一個掘金地。

不過，要想真正在O2O模式中尋到寶，絕非易事。還是舉團(tuán)購的例子，目前團(tuán)購網(wǎng)的超低折扣的確吸引了眾多的目光，不過據(jù)大多數(shù)商家反映其實大部分并不想第二次在團(tuán)購網(wǎng)做活動。

而且超低折扣的團(tuán)購?fù)鶡o法保證服務(wù)的質(zhì)量，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會出現(xiàn)你所到的商家是一家很便宜的商家，服務(wù)質(zhì)量很差，產(chǎn)品描述和實際情況相差甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因就是，在團(tuán)購網(wǎng)站，超低的優(yōu)惠一時吸引了消費者，但是卻觸及了商家的利益，不能保證優(yōu)惠的可靠性和持久性。因此應(yīng)該將優(yōu)惠變成一種商家可以接受的常態(tài)促銷，既保障了質(zhì)量，又能持續(xù)發(fā)展。

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但這時有人就會反問，常態(tài)的優(yōu)惠又怎能吸引到消費者呢？這時靠的就是互聯(lián)網(wǎng)消費文化的成熟。對此，國內(nèi)最大的移動商務(wù)服務(wù)商——北京億美軟通科技有限公司CEO李巖就認(rèn)為，從B2B到B2C，再到O2O，這就是一個伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶增加到互聯(lián)網(wǎng)消費文化成熟，再到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)繁榮的過程。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣建立之后，O2O的模式才能真正延續(xù)下去。

其實對于參與O2O的商家來說，最看重的就是其網(wǎng)絡(luò)推廣作用，特別是中小型的生活服務(wù)業(yè)。對這批商家來說，一方面他們沒有能力砸下重金去做推廣，而選取O2O的模式則大大降低了成本。

此外，O2O的模式推廣能獲得最精準(zhǔn)的反饋效果。對于傳統(tǒng)的推廣方式來說，客戶量的增加并不能完全歸功于廣告的效果，但是對于O2O來說，由于是先下單再進(jìn)店，所以很容易評判出效果。拉手網(wǎng)的CEO吳波也表示，O2O尤其對新品的推廣，對很多新店的推廣，效果特別好。

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第二篇：電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項目運行的秩序，是指電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式和體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項目現(xiàn)在如何獲利，以及未來長時間內(nèi)的計劃。

電子商務(wù)的商業(yè)模式分析主要包含以下部分：

戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品和服務(wù)、盈利模式、核心能力

對電子商務(wù)案例戰(zhàn)略目標(biāo)的分析需要回答以下問題。(1)公司所運營的電子商務(wù)模式的核心價值是什么?(2)電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨特的客戶價值?差別化、低成本還是目標(biāo)聚集?(3)對傳統(tǒng)企業(yè)而言，要明確企業(yè)實施電子商務(wù)是為了產(chǎn)生收益、減少開支、改善客戶關(guān)系還是支持傳統(tǒng)商務(wù)?(4)電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題?(5)公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃?

進(jìn)行電子商務(wù)案例的目標(biāo)用戶分析，需要回答以下幾個問題。(1)所分析的案例網(wǎng)站的用戶范圍是哪些?具有什么特征?(2)對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶?是面向全球的用戶還是一定地理范圍的客戶?是面向商家還是面向消費者?這些用戶具有什么特征?

進(jìn)行電子商務(wù)案例的產(chǎn)品或服務(wù)分析時，需要回答以下幾個問題。(1)案例的網(wǎng)站提供了哪些功能(產(chǎn)品或服務(wù))?哪些服務(wù)對公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用?(2)對傳統(tǒng)企業(yè)來說，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)?(3)公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)?

進(jìn)行電子商務(wù)案例的收入和利潤來源分析，需要回答如下問題。(1)案例的網(wǎng)站從哪些客戶獲得哪些收入?(2)對傳統(tǒng)企業(yè)來講，公司原有的收入來源有哪些途徑，’電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化?公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源?(3)公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響?(4)哪些客戶對哪些收入來源作出貢獻(xiàn)?(5)公司利潤的決定因素有哪些?

進(jìn)行電子商務(wù)案例的核心能力分析，需要把握以下幾個問題。(1)公司擁有的能力是什么?(2)公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力?(3)電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響?(4)公司的這些能力有哪些是其他公司難以模仿的因素?(5)公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢?(6)公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略?

第三篇：電子商務(wù)的九種商業(yè)模式

電子商務(wù)的九種商業(yè)模式

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物，商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、B2B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A。九大種電子商務(wù)模式！

1: ABC模式解釋：

是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺。相互之間可以轉(zhuǎn)化。大家都是這個平臺的主人，生產(chǎn)者，消費者，經(jīng)營者，合作者，管理者，大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，產(chǎn)、消共生而達(dá)到共同幸福的良性局面，從而達(dá)到共產(chǎn)、共消、共福！

2：B2C模式解釋：

B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動

3：B2B模式解釋：

B2B（Business To Business，在英文中的2的發(fā)音同to一樣。）是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

4：B2B2C模式解釋

所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式，是英文“business to business to Consumer”的簡 稱。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。平臺絕非簡單的中介，而是提供高附加值服務(wù)的渠道機(jī)構(gòu)，擁有客戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺。買方同樣是邏輯上的關(guān)系，可以是內(nèi)部也可以是外部的。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C平臺的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

5：C2C模式解釋：

C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費者有一臺舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)

進(jìn)行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

6：B2M模式解釋：

B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

7：M2C模式解釋：

M2C的概念，M是media的縮寫，也就是媒介對消費者的購物模式。這是一種基于網(wǎng)上B2C,C2C基礎(chǔ)之上的網(wǎng)上購物模式。首先，在這個模式上有兩層media身份的參與者，一個是像敗物網(wǎng)這樣的媒介平臺本身，另一個就是在上面發(fā)布自己的或幫助別人發(fā)布商品信息進(jìn)行推廣的人，這些商人也是一種媒介或者說經(jīng)理人，其代表的是商品。這種模式的本質(zhì)在于促進(jìn)網(wǎng)上購物商品信息不對稱的解決。

8：B2A模式解釋：

B2A商業(yè)模式：B2A商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間舉行的電子商務(wù)活動。例如，政府將采購的細(xì)節(jié)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競價方式舉行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式舉行投標(biāo)。

9：C2A模式解釋：

消費者對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發(fā)達(dá)國家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)，或財務(wù)會計事務(wù)所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達(dá)到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費者對行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。

上海威博始創(chuàng)于2002年，成立至今，已成為目前國內(nèi)最具技術(shù)實力、市場占有率最高的電子商務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)提供商,作為電子商務(wù)軟件和一體化服務(wù)商，上海威博不僅是目前市場使用成功率第一的獨立網(wǎng)店軟件提供商，而且是服務(wù)億 萬級客戶最多的電子商務(wù)整體解決方案提供商。

第四篇：旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式

行業(yè)的的特點和發(fā)展背景

2009年12月1日，國務(wù)院發(fā)41號文《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游產(chǎn)業(yè)定位于國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。此次旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展被納入國家發(fā)展戰(zhàn)略體系被業(yè)內(nèi)稱為具有里程碑意義。同年，國務(wù)院發(fā)121號文《貫徹落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見重點工作分工方案》提出，建立以旅游評價為主的旅游目的地評價機(jī)制。2009年全年旅游總收入達(dá)到1.29萬億元，增長11.3%，旅游總收入占GDP約3.85%，國內(nèi)旅游達(dá)到19.02億人次。2010年國家旅游局提出“中國服務(wù)”概念，中國旅游業(yè)發(fā)展迎來了黃金時代。

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它具有：1，聚合性。旅游電子商務(wù)把眾多旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將分散的利潤點集中起來，提高資源利用率。2，有形性。旅游產(chǎn)品的無行性使旅游者在購買產(chǎn)品前不能親自了解，“網(wǎng)絡(luò)旅游”提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費者提供了“身臨其境”的體驗機(jī)會。3，服務(wù)性。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費者。

我國旅游電子商務(wù)起步較晚，經(jīng)過十多年的摸索和積累，已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。雖然旅游電子商務(wù)在這些年取得了一定發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了以下幾個階段：

(1)萌芽階段(1996——1998)

我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

(2)起步階段(1999——2002)

1999年5月，攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程)成立，可以說是這一階段的一個標(biāo)志。攜程是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的旅行服務(wù)公司，在當(dāng)時被稱為一個“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強(qiáng)競爭力的服務(wù)價值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。這種全新的模式和理念，拓展了旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式，適應(yīng)了旅游業(yè)的發(fā)展要求，對旅游業(yè)的發(fā)展起了巨大的推動作用。

(3)發(fā)展階段(2003——2004)

該階段以2003年攜程在美國納斯達(dá)克成功上市為標(biāo)志，當(dāng)時也是互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇的時期。在這個階段中，中國旅游電子商務(wù)市場還處于探索和摸索的階段，攜程上市客觀上加速了我國旅游電子商務(wù)市場服務(wù)水平的提升。

(4)完善階段(2005——2008)

2005年我國第三方支付平臺——支付寶的出現(xiàn)，為解決網(wǎng)上支付這一瓶頸問題，提供了非常好的解決方案，更重要的是為消費者建立了網(wǎng)上支付的信心，旅游電子商務(wù)也開啟在線交易的新紀(jì)元，特別是對于機(jī)票產(chǎn)品，越來越多的實現(xiàn)了在線支付。

(5)新探索階段(2009——至今)

2009年1月，千橡互動以1850萬美元收購e龍5,283,202股流通股，占后者總流通股本的23.7%。千橡互動收購e龍這一事件表明，在中國旅游電子商務(wù)市場日益發(fā)展的前提下，web 2.0應(yīng)用逐漸在探索與旅游業(yè)結(jié)合的有效模式，未來在盈利模式方面需要形成具有中國特色的突破點。

艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2009-2010年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2009年中國在線旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達(dá)到38.9億元，同比增長32.3%.在線旅游的迅速發(fā)展，使得人們出游旅行越來越依靠網(wǎng)絡(luò)。從選擇旅游目的地，到出游的線路，旅游的攻略，大概的花費，交通，住宿等問題，都可以在網(wǎng)上解決。而2010年12月21日，藝恩咨詢發(fā)布的《2011年中國旅游電子商務(wù)研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預(yù)計未來兩年旅游電子商務(wù)市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達(dá)到680億元。2010年在線旅游市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重為3.3%，同比2009年上升0.6個百分點，到2012年將達(dá)到4.6%?？梢哉f，旅游電子商務(wù)發(fā)展的前景一片大好。

具體案例分析

一、攜程網(wǎng)

1、價值主張

攜程是國內(nèi)最大的在線旅行服務(wù)公司，服務(wù)宗旨是以客戶為中心，提供快捷有效，體貼周到的服務(wù)體系。擁有龐大的呼叫中心，除了專用于手機(jī)的免費預(yù)定電話以外，還有固定電話的免費預(yù)定熱線，滿足了現(xiàn)階段國人網(wǎng)下消費的習(xí)慣。除預(yù)訂服務(wù)外還有旅游資訊，目前攜程網(wǎng)站可查詢國內(nèi)外5000多家酒店的詳細(xì)內(nèi)容，目的地指南涵蓋全球近400個景區(qū)、6000

多個景點的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、出游佳季、推薦線路、注意事項等實用信息，提供出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信息。但是酒店查詢的結(jié)果大多都是中高檔的酒店，缺乏低價位酒店，不能滿足低消費需求；另外景點介紹只集中在大城市和熱門景點，對于新景點和其他地區(qū)的旅游信息則難以查詢。

2、消費者目標(biāo)群體

目前攜程旅行網(wǎng)的主要目標(biāo)群為商旅客戶和休閑旅游客戶。針對客戶的不同需求特點，攜程旅行網(wǎng)制定了不同特的服務(wù)內(nèi)容。針對商旅客戶的特色服務(wù)有：（1）按企業(yè)需求定制；（2）有效的出差費用管理系統(tǒng)；（3）隨時隨地享受服務(wù)。針對休閑旅游客戶提供的服務(wù)特點：（1）個性化服務(wù);（2）信息全面化；（3）旅游、交友、娛樂并重。

3、盈利模式

（1）酒店預(yù)訂代理費：這是攜程最主要的盈利來源；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費：這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）度假產(chǎn)品中自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費：為會員提供自由行、海外團(tuán)隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品；（4）商旅服務(wù)費用：在當(dāng)前情形下，商旅管理業(yè)務(wù)的操作模式大多是，商旅管理公司與公司客戶簽訂管理合同，一般情況是直接按交易額收取服務(wù)費，或從節(jié)省下來的差旅費中按比例收取服務(wù)費；（5）預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入：攜程旅游公司還對旅游點、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費；（6）廣告收入：攜程還為用戶提供線上和線下廣告。除了攜程旅行網(wǎng)通欄，橫幅，按鈕，浮動游標(biāo)，對聯(lián)等廣告形式。攜程還提供機(jī)票夾帶，《攜程自由行》、藍(lán)頁等全方位立體的廣告推廣平臺。

2009Q3-2010Q3攜程總營業(yè)收入結(jié)構(gòu)變化100%80%45.00%46.30%40.20%42.60%40.60%比例60%40%20%0%13.70%13.80%17.50%16.00%季度度假及其他營收比重預(yù)訂機(jī)票營收比重預(yù)訂酒店營收比重

41.30%39.80%42.30%41.40%36.50%22.90%數(shù)據(jù)來源：攜程2009Q3-2010Q3企業(yè)財報數(shù)據(jù)

二、同程網(wǎng)

1、價值主張

同程網(wǎng)是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)

網(wǎng)站。對于面向普通游客的B2C平臺，游客可以通過旅游點評、旅游提問，旅游詢價、旅游博客等互動形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應(yīng)商進(jìn)行溝通，進(jìn)行旅游采購，降低旅游者采購風(fēng)險與采購成本。同程網(wǎng)擁有420萬注冊會員，提供酒店、機(jī)票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等全面服務(wù)。而同程旅游知道頻道就是一個給網(wǎng)友解答出游問題的一個平臺，有專業(yè)人士和眾多的網(wǎng)友一起為你解疑答惑。為出游用戶帶來及時、便捷、準(zhǔn)確的問答體驗。

2、運營模式

同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色是全國連鎖式的旅游服務(wù)?！巴痰哪繕?biāo)是,對于任何一個城市的游客，看到?同程旅行全國連鎖?的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機(jī)票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)?！?“同程旅行全國連鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營體制，有點像一個旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)（004km.cn）擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個分銷平臺，進(jìn)行散客的酒店，機(jī)票，門票，旅游線路的分銷。同程網(wǎng)還利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將流行的Last Minute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團(tuán)隊房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價的優(yōu)勢在極短的時間內(nèi)為它們尋找新的買家。

3、盈利模式

對于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費和廣告費獲取收入，而對于社會商務(wù)也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用。

三、芒果網(wǎng)

1、價值主張

芒果網(wǎng)是一個由電話呼叫中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對面客戶服務(wù)中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產(chǎn)品的旅游在線服務(wù)。芒果網(wǎng)倡導(dǎo)時尚、輕松的高品質(zhì)生活。芒果網(wǎng)象征城市動脈，mangocity由man+go+city三個英文單詞組成，寓意人在走，從一個城市到另一個城市旅游。芒果網(wǎng)面向的是所有的個人旅游者、商旅人士。而且，相比其他旅游服務(wù)商，芒果網(wǎng)的用戶群更偏向于悠閑旅游的年輕人。2010年3月芒果網(wǎng)完成對易休旅行網(wǎng)的收購和業(yè)務(wù)整合，并在此基礎(chǔ)上推出全新品牌——青芒果旅行網(wǎng)（Qmango.com），以此進(jìn)軍200元/夜以下低價酒店預(yù)訂市場。該品牌主要服務(wù)對象為年輕驢友、背包一族。

2、運營模式

芒果網(wǎng)采用“網(wǎng)站+電話服務(wù)中心”的模式，以統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)庫（包括產(chǎn)品和客戶）為基礎(chǔ)的非面對面客戶聯(lián)絡(luò)中心?？蛻袈?lián)絡(luò)中心通過統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為客戶提供和制作產(chǎn)品，并通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費模式，為目標(biāo)客戶提供個性化的增值服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠度；客戶聯(lián)絡(luò)中心的另一項功能是統(tǒng)籌旅游產(chǎn)品的配送；如安排各個區(qū)域航空票務(wù)代理公司或設(shè)于主要機(jī)場內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)出票，并通過各地的業(yè)務(wù)合作伙伴（例如傳統(tǒng)旅行社、郵政局等企業(yè)）送票或住房單等等；客戶聯(lián)絡(luò)中心24小時全天候運作，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社不能提供的便捷。

3、盈利模式

芒果網(wǎng)的盈利主要來源于三大產(chǎn)品線：（1）酒店業(yè)務(wù)；酒店業(yè)務(wù)是消費者在酒店結(jié)賬，酒店再返還芒果網(wǎng)傭金。（2）機(jī)票業(yè)務(wù)；隨著電子客票的全面使用，消費者訂票后通過網(wǎng)上支付、現(xiàn)場支付、信用卡支付的方式付給芒果網(wǎng)票款，芒果網(wǎng)提取傭金以后再返回給航空公司票款。（3）打包旅游；芒果網(wǎng)從旅游資源（例如往返機(jī)票、酒店住宿費、旅游門票和景點地陪服務(wù)等）中提取傭金。

同時，芒果網(wǎng)還通過在網(wǎng)頁上出售廣告獲取收入。

第五篇：各種典型電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式

目錄

一、中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)模式.......................................2

二、典型電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式分析................................4

1．B2C 將替代 C2C 成網(wǎng)購主流....................................4 2．亞馬遜網(wǎng)上商店盈利模式分析...................................6 3．京東商城盈利模式分析.........................................8

三、電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理模式......................................8

1.電子商務(wù)企業(yè)管理流程................................................................9 2.典型實例探究.................................................11

四、B2B電子商業(yè)模式及典型案例分析................................13 1．國內(nèi)對B2B電子商業(yè)的研究....................................13 2．典型B2B電子商務(wù)商業(yè)模式對比分析............................17

五、C2C電子商業(yè)模式及典型案例分析................................18 1．第三方電子商務(wù)平臺及C2C平臺................................19 2．淘寶商業(yè)模式分析............................................20

一、中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)模式

摘自酈麗《基于效益分析的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模式選擇研究》 出版時間：2013年10月

二、典型電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式分析

摘自首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士論文—陳潤源《中國B2C電子商務(wù)盈利模式比較研究》

發(fā)表時間：2013年3月

1.B2C 將替代 C2C 成網(wǎng)購主流

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止 2011 年 12 月國內(nèi) B2C、C2C 與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá) 20750 家，同比增長 43.1%。

? 商業(yè)模式、電子商務(wù)模式、盈利模式的概念及電子商務(wù)模式與盈利模式的關(guān)系 2.亞馬遜網(wǎng)上商店盈利模式分析

亞馬遜公司現(xiàn)在的規(guī)模：

? 亞馬遜在全球整個 2011 年的營收超過 480 億美元，現(xiàn)在的亞馬遜已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為一個真正的互聯(lián)網(wǎng)以技術(shù)為主的平臺型公司，在其 17 年的歷史中呈現(xiàn)指數(shù)級的增長。? 亞馬遜 340 億美元的年收入超過了全球半數(shù)國家的 GDP；是塞拉利昂的 17 倍，洪都拉斯的 2 倍，盧旺達(dá)的 6 倍。? 亞馬遜是全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)銷售額是沃爾瑪、Target、buy.com 在線銷售總和的 5 倍。? 亞馬遜每周服務(wù)客戶 1.37 億，這意味著亞馬遜每天有 1950 萬客戶，相當(dāng)于北京的人口，或相當(dāng)于美國年收入在 6K 美元的人口。? 亞馬遜用戶的價值是 ebay 的 5 倍，平均單一亞馬遜用戶的價值為 189 美元，而 ebay 只有 39 美元。

? 亞馬遜擁有北美 1/10 的電子商務(wù)市場份額；office depot、STAPLE、蘋果、戴爾、沃爾瑪、Sears&Liberty 共同分享的類似的市場份額，剩下的其他則有 1000 多家電商網(wǎng)站在爭奪。

? 如果將亞馬遜的活躍用戶當(dāng)成一個國家，那么其規(guī)模是加拿大的 2 倍。

? 一天內(nèi) 5 萬臺的預(yù)訂量，亞馬遜的 Kindle Fire 是蘋果 ipad 的 2 倍。

? 亞馬遜的 S3 云存儲平臺能夠為地球上的每個人存 82 本書。

? 亞馬遜的庫房驚人，相當(dāng)于 700 個麥迪遜廣場；2011 年其擁有 50 個 25M平方米的庫房。

? 2011 年以 79 美元，每臺虧損 5 美元的價格賣 kindle，但他們虧得起，亞馬遜正成為一個提供快捷和便宜的帝國。

亞馬遜的盈利模式：

? 經(jīng)營理念：

? 營銷策略：產(chǎn)品策略、定價策略、傭金式營銷策略、? 物流促銷策略：物流是亞馬遜促銷的手段、開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證、完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈

3．京東商城盈利模式分析

（1）直接銷售收入

賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費

店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費（3）資金沉淀收入

利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）廣告費

目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

二、電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理模式

摘自吉林大學(xué)博士學(xué)位論文—楊修《我國電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理模式形成機(jī)理研究》 發(fā)表時間：2014年6月

電子商務(wù)企業(yè)管理流程

2.典型實例探究

通過對三家案例企業(yè)的分析，三者之間還存在很多不同，主要包括：（1）企業(yè)規(guī)模：三家企業(yè)當(dāng)中阿里巴巴最大，堪稱巨無霸，宜信次之，當(dāng)當(dāng)最小。

（2）財務(wù)健康程度：當(dāng)當(dāng)最好，阿里巴巴次之，宜信存在一定壞賬風(fēng)險。

（3)商業(yè)模式：當(dāng)當(dāng)以 B2C 為主，宜信以 P2P 為主，阿里巴巴兼而有之。

（4）風(fēng)險偏好：當(dāng)當(dāng)較為保守，阿里巴巴穩(wěn)步開拓，宜信風(fēng)險偏好最強(qiáng)。

（5）風(fēng)險類型：當(dāng)當(dāng)主要面對的是來自外來競爭者的風(fēng)險，宜信主要面對的是因壞賬過多和偽 P2P 模式帶來的道德風(fēng)險，阿里巴巴主要面對是政策風(fēng)險，一旦某些產(chǎn)品被叫停，對阿里巴巴集團(tuán)影響巨大。（6）弊端：當(dāng)當(dāng)曾經(jīng)被人舉報售賣侵權(quán)書籍，宜信陷入壞賬風(fēng) 波，阿里巴巴曾經(jīng)涉及偽劣丑聞。如下表所示：

四、B2B電子商業(yè)模式及典型案例分析

摘自首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博士論文趙建昊《B2B電子商務(wù)商業(yè)模式比較研究》 發(fā)表時間：2013年3月

國內(nèi)對B2B電子商業(yè)的研究

2、典型B2B電子商務(wù)商業(yè)模式對比分析

我國的B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺主要以第三方服務(wù)商為主,按照其商業(yè)模式可以分為四類。包括綜合類B2B模式、行業(yè)類B2B模式、“小門戶+聯(lián)盟的模式”、“倉單模式”。

五、C2C電子商業(yè)模式及典型案例分析

摘自首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士論文趙冉《C2C第三方電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式研究》 發(fā)表時間：2009年3月 第三方電子商務(wù)平臺及C2C平臺

第三方電子商務(wù)平臺泛指獨立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者與需求者,通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范,為雙方提供的包括認(rèn)證、交易、支付、物流、信息增值業(yè)務(wù)等服務(wù)過程。

第三方電子商務(wù)平臺為中小商家提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng),有利于中小商家提高效率、擴(kuò)展市場并且獲得更多的商業(yè)機(jī)會。

電子商務(wù)主要是指通過電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品及服務(wù)的貿(mào)易活的全過程。盡管互聯(lián)網(wǎng)上提供的銷售、服務(wù)多種多樣,但就其方式而一言,電子商務(wù)模式綜合歸納起來不外乎三大類,即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式(Bus1ness一Business.簡稱B一B模式),企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式(Business一Customer簡稱B一C模式),以及近幾年來發(fā)展迅速的消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式(Customer一一Customer簡稱C一C模式)。

根據(jù)iResearch艾瑞咨詢推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUerTraCker最新數(shù)據(jù)表示,2007年第二、第三季度,中國網(wǎng)民最常使用的電子商務(wù)服務(wù)是C2C平臺,其月度訪問次數(shù)由4月份的12.4億次增加至19.3億次,增長率達(dá)57%,B2C商城與B2B平臺的訪問次數(shù)均有所增長。B2C商城則在8月份訪問次數(shù)超越B2B平臺成為網(wǎng)民使用頻道第二高的電子商務(wù)服務(wù)。

2．淘寶商業(yè)模式分析

? 淘寶的電子商務(wù)運作模式

? 淘寶網(wǎng)的競爭戰(zhàn)略(1)憑借免費策略迅速切入市場

淘寶網(wǎng)的成功有其鮮明的中國特色—免費注冊(2)針對國人習(xí)慣的設(shè)置贏得了用戶

淘寶占據(jù)優(yōu)勢的原因除了免費外,還在于注重用戶社區(qū)體驗、界面友好、反應(yīng)迅速和用戶滿意度高,開發(fā)友好界面等因素(3)建立安全支付系統(tǒng)推動安全交易

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)詐騙使得很多人不敢嘗試網(wǎng)上購 物。而淘寶網(wǎng)的

安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面的努力獲得了用戶的認(rèn)可。(4)選擇中小網(wǎng)站宣傳,突圍競爭對手的門戶獨占

個人網(wǎng)站上出現(xiàn)淘寶網(wǎng)投放的廣告，淘寶網(wǎng)還把廣告做到了線下的地鐵、公共汽車上。(5)依靠“三大法寶”—網(wǎng)站聯(lián)盟、搜索競價、社區(qū)文化,迅速聚攏人氣

? 淘寶與國內(nèi)主要CZc電子商務(wù)平臺運營模式比較

? 淘寶商業(yè)模式的核心要素 ? 完善的支付平臺—支付寶

所謂“第三方支付”,是以非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付公司為信用中介,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),通過與各商業(yè)銀行之間簽訂有關(guān)協(xié)議,使得其與商業(yè)銀行商可以進(jìn)行某種形式的數(shù)據(jù)交換和相關(guān)信息確認(rèn),實現(xiàn)在持卡人或消費者與各個銀行,以及最終的收款人或是商家之間建議一個支付流程。具備一定實力和信譽(yù)保障的第三方獨立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。

? 商務(wù)特色的用戶溝通平臺—阿里旺旺 ? 獨特的推薦物流

? 客觀的信用評價系統(tǒng)

? 淘寶的盈利模式分析