第一篇：談?wù)勈裁词请娮由虅?wù)的商業(yè)模式

什么是電子商務(wù)的商業(yè)模式以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電子商務(wù)模式

通常把企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)運作模式稱為“電子商務(wù)模式”，它是企業(yè)運用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動、創(chuàng)造利潤以維持自身生存與發(fā)展，所采取的方法與策略的戰(zhàn)略組合。

電子商務(wù)模式的內(nèi)涵包括三層含義。首先是商務(wù)活動內(nèi)容，要了解企業(yè)的成產(chǎn)運營，搞清楚維持企業(yè)生存與發(fā)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么。然后是價值增值方式，由于企業(yè)業(yè)務(wù)的不同，獲取利潤的方式也不同。最后是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，如何安排好商務(wù)活動在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正常運行并使之在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的價值增值過程比以前創(chuàng)造出更大的價值，一直是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)需要考慮的重點問題。

電子商務(wù)的商業(yè)模式應(yīng)用至今，基本固定并且可靠運行下來的，能夠被確定為電子商務(wù)模式的大致有十類即代理模式、廣告模式、信息中介模式、商貿(mào)模式、廠商模式、會員模式、社區(qū)模式、訂閱模式、公用事業(yè)模式以及專業(yè)集市模式，除此之外還有B2B和B2C電子商務(wù)的常用商業(yè)模式。在這些模式中，網(wǎng)上成功的企業(yè)大多是采用一類或幾類電子商務(wù)模式復(fù)合運作，取得電子商務(wù)的成功運用。

隨著中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，B2C電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)獲得了足夠的的發(fā)展空間。就以國內(nèi)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為研究對象，分析了該網(wǎng)站采取的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)營銷策略，支付模式，物流模式等。傳統(tǒng)的營銷理念、手段、方法等從本質(zhì)上發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)不能適應(yīng)快速變更的市場經(jīng)濟發(fā)展要求。B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在競爭愈來愈激烈的務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域中，憑借著其獨特的營銷模式，注重產(chǎn)品質(zhì)量以及提供價廉物美的產(chǎn)品服務(wù)，爭取到了很大份額的市場。為了保證商品銷售過程的暢通無阻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花費了大量的成本打造出龐大的物流體系，為其全國性乃至全球性的配送服務(wù)提供了強大的保障和高效的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式分析，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是以交易為主導(dǎo)的電子商務(wù)在線零售企業(yè)，采取聯(lián)合策略，通過與傳統(tǒng)零售的聯(lián)合、結(jié)盟，分享其供應(yīng)商、銷售渠道、品牌和客戶等資源優(yōu)勢，來壯大自己的盈利模式。其主要的盈利模式有：（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費，現(xiàn)在這一部分增長得很快。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷策略分析，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自己的目標(biāo)定位通過提供豐富的種類、優(yōu)惠的價格以及滿意的服務(wù)，架起無界限溝通的橋梁，使客戶能夠享受到全球性購物的自由，努力使全世界使用中文上網(wǎng)的人們享受到網(wǎng)上購物帶來的樂趣。在網(wǎng)上商城建設(shè)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積極營造B2C大賣場的形象，遵循“主業(yè)突出、品種豐富”的產(chǎn)品發(fā)展模式，堅持低價策略，配合以多種多樣的宣傳促銷手段，真正做到了“有客戶滿足客戶，沒有客戶創(chuàng)造客戶”的營銷理念。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)識到界面友好在網(wǎng)絡(luò)營銷中占有的重要地位，因此花費大量的人力、物力、財力增強網(wǎng)站頁面的親切度和個性化程度，通過強大的搜索引擎技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使客戶充分享受到購物的方便和快捷，消費者只要輕輕一點鼠標(biāo)，就能使精品盡現(xiàn)在眼前。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨款支付模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過與大量本地快遞公司合作，為顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)，加之網(wǎng)上支付、匯款等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。2008年7月31日，中國銀聯(lián)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京聯(lián)合宣布雙方在電子商務(wù)和銀行卡支付領(lǐng)域達成全面合作關(guān)系，正式開通了基于智能刷卡電話的“網(wǎng)上購物、刷卡支付”新型電子商務(wù)支付服務(wù)。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不斷推出新的方便顧客的支付方式。目前為止，在貨款支付方式方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上購物的付款方式中，消費者大多偏好網(wǎng)上支付(61.5%)和貨到付款(36.1%)。支付方式的多樣化同樣促進了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場的擴展。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流體系，為了保證商品銷售過程的暢通無阻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花費了大量的成本打造出龐大的物流體系，力求在最短的時間內(nèi)以最有效的途徑滿足客戶需求。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在北京、上海、廣州三個城市設(shè)立了倉儲中心，覆蓋全國，員工使用各種軟件支持和業(yè)務(wù)合作，能夠在第一時間把大量貨物通過航空、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就能夠通過運籌技術(shù)將訂單發(fā)送到最優(yōu)倉庫進行調(diào)貨。然后通過本地的快遞公司進行商品的配送服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過與各地的物流公司進行合作，把零零散散的小物流公司整合成了一個強大的物流系統(tǒng)。

透過以上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站電子商務(wù)模式的簡單分析，相信我們對電子商務(wù)的商業(yè)模式都將有所了解。

張雪

2012024543044

12市場營銷1班

第二篇：電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項目運行的秩序，是指電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式和體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項目現(xiàn)在如何獲利，以及未來長時間內(nèi)的計劃。

電子商務(wù)的商業(yè)模式分析主要包含以下部分：

戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品和服務(wù)、盈利模式、核心能力

對電子商務(wù)案例戰(zhàn)略目標(biāo)的分析需要回答以下問題。(1)公司所運營的電子商務(wù)模式的核心價值是什么?(2)電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨特的客戶價值?差別化、低成本還是目標(biāo)聚集?(3)對傳統(tǒng)企業(yè)而言，要明確企業(yè)實施電子商務(wù)是為了產(chǎn)生收益、減少開支、改善客戶關(guān)系還是支持傳統(tǒng)商務(wù)?(4)電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題?(5)公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃?

進行電子商務(wù)案例的目標(biāo)用戶分析，需要回答以下幾個問題。(1)所分析的案例網(wǎng)站的用戶范圍是哪些?具有什么特征?(2)對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶?是面向全球的用戶還是一定地理范圍的客戶?是面向商家還是面向消費者?這些用戶具有什么特征?

進行電子商務(wù)案例的產(chǎn)品或服務(wù)分析時，需要回答以下幾個問題。(1)案例的網(wǎng)站提供了哪些功能(產(chǎn)品或服務(wù))?哪些服務(wù)對公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用?(2)對傳統(tǒng)企業(yè)來說，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)?(3)公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)?

進行電子商務(wù)案例的收入和利潤來源分析，需要回答如下問題。(1)案例的網(wǎng)站從哪些客戶獲得哪些收入?(2)對傳統(tǒng)企業(yè)來講，公司原有的收入來源有哪些途徑，’電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化?公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源?(3)公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響?(4)哪些客戶對哪些收入來源作出貢獻?(5)公司利潤的決定因素有哪些?

進行電子商務(wù)案例的核心能力分析，需要把握以下幾個問題。(1)公司擁有的能力是什么?(2)公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力?(3)電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響?(4)公司的這些能力有哪些是其他公司難以模仿的因素?(5)公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢?(6)公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略?

第三篇：電子商務(wù)的九種商業(yè)模式

電子商務(wù)的九種商業(yè)模式

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物，商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、B2B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A。九大種電子商務(wù)模式！

1: ABC模式解釋：

是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺。相互之間可以轉(zhuǎn)化。大家都是這個平臺的主人，生產(chǎn)者，消費者，經(jīng)營者，合作者，管理者，大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，產(chǎn)、消共生而達到共同幸福的良性局面，從而達到共產(chǎn)、共消、共福！

2：B2C模式解釋：

B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動

3：B2B模式解釋：

B2B（Business To Business，在英文中的2的發(fā)音同to一樣。）是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

4：B2B2C模式解釋

所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式，是英文“business to business to Consumer”的簡 稱。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。平臺絕非簡單的中介，而是提供高附加值服務(wù)的渠道機構(gòu)，擁有客戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫管理、決策支持等功能的服務(wù)平臺。買方同樣是邏輯上的關(guān)系，可以是內(nèi)部也可以是外部的。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C平臺的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

5：C2C模式解釋：

C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)。比如一個消費者有一臺舊電腦，通過網(wǎng)絡(luò)

進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

6：B2M模式解釋：

B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

7：M2C模式解釋：

M2C的概念，M是media的縮寫，也就是媒介對消費者的購物模式。這是一種基于網(wǎng)上B2C,C2C基礎(chǔ)之上的網(wǎng)上購物模式。首先，在這個模式上有兩層media身份的參與者，一個是像敗物網(wǎng)這樣的媒介平臺本身，另一個就是在上面發(fā)布自己的或幫助別人發(fā)布商品信息進行推廣的人，這些商人也是一種媒介或者說經(jīng)理人，其代表的是商品。這種模式的本質(zhì)在于促進網(wǎng)上購物商品信息不對稱的解決。

8：B2A模式解釋：

B2A商業(yè)模式：B2A商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)(Business-to-administrations)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間舉行的電子商務(wù)活動。例如，政府將采購的細(xì)節(jié)在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競價方式舉行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式舉行投標(biāo)。

9：C2A模式解釋：

消費者對行政機構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發(fā)達國家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)，或財務(wù)會計事務(wù)所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費者對行政機構(gòu)電子商務(wù)的雛形。

上海威博始創(chuàng)于2002年，成立至今，已成為目前國內(nèi)最具技術(shù)實力、市場占有率最高的電子商務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)提供商,作為電子商務(wù)軟件和一體化服務(wù)商，上海威博不僅是目前市場使用成功率第一的獨立網(wǎng)店軟件提供商，而且是服務(wù)億 萬級客戶最多的電子商務(wù)整體解決方案提供商。

第四篇：旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式

行業(yè)的的特點和發(fā)展背景

2009年12月1日，國務(wù)院發(fā)41號文《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游產(chǎn)業(yè)定位于國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。此次旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展被納入國家發(fā)展戰(zhàn)略體系被業(yè)內(nèi)稱為具有里程碑意義。同年，國務(wù)院發(fā)121號文《貫徹落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見重點工作分工方案》提出，建立以旅游評價為主的旅游目的地評價機制。2009年全年旅游總收入達到1.29萬億元，增長11.3%，旅游總收入占GDP約3.85%，國內(nèi)旅游達到19.02億人次。2010年國家旅游局提出“中國服務(wù)”概念，中國旅游業(yè)發(fā)展迎來了黃金時代。

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它具有：1，聚合性。旅游電子商務(wù)把眾多旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將分散的利潤點集中起來，提高資源利用率。2，有形性。旅游產(chǎn)品的無行性使旅游者在購買產(chǎn)品前不能親自了解，“網(wǎng)絡(luò)旅游”提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費者提供了“身臨其境”的體驗機會。3，服務(wù)性。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費者。

我國旅游電子商務(wù)起步較晚，經(jīng)過十多年的摸索和積累，已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及到旅游的食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。雖然旅游電子商務(wù)在這些年取得了一定發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒國外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和模式，在摸索中前進，經(jīng)歷了以下幾個階段：

(1)萌芽階段(1996——1998)

我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。

(2)起步階段(1999——2002)

1999年5月，攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程)成立，可以說是這一階段的一個標(biāo)志。攜程是一家吸納海外風(fēng)險投資組建的旅行服務(wù)公司，在當(dāng)時被稱為一個“沒有門店的旅行社”，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代運作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，打造了具有極強競爭力的服務(wù)價值鏈，形成了全新的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。這種全新的模式和理念，拓展了旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式，適應(yīng)了旅游業(yè)的發(fā)展要求，對旅游業(yè)的發(fā)展起了巨大的推動作用。

(3)發(fā)展階段(2003——2004)

該階段以2003年攜程在美國納斯達克成功上市為標(biāo)志，當(dāng)時也是互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇的時期。在這個階段中，中國旅游電子商務(wù)市場還處于探索和摸索的階段，攜程上市客觀上加速了我國旅游電子商務(wù)市場服務(wù)水平的提升。

(4)完善階段(2005——2008)

2005年我國第三方支付平臺——支付寶的出現(xiàn)，為解決網(wǎng)上支付這一瓶頸問題，提供了非常好的解決方案，更重要的是為消費者建立了網(wǎng)上支付的信心，旅游電子商務(wù)也開啟在線交易的新紀(jì)元，特別是對于機票產(chǎn)品，越來越多的實現(xiàn)了在線支付。

(5)新探索階段(2009——至今)

2009年1月，千橡互動以1850萬美元收購e龍5,283,202股流通股，占后者總流通股本的23.7%。千橡互動收購e龍這一事件表明，在中國旅游電子商務(wù)市場日益發(fā)展的前提下，web 2.0應(yīng)用逐漸在探索與旅游業(yè)結(jié)合的有效模式，未來在盈利模式方面需要形成具有中國特色的突破點。

艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2009-2010年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2009年中國在線旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達到38.9億元，同比增長32.3%.在線旅游的迅速發(fā)展，使得人們出游旅行越來越依靠網(wǎng)絡(luò)。從選擇旅游目的地，到出游的線路，旅游的攻略，大概的花費，交通，住宿等問題，都可以在網(wǎng)上解決。而2010年12月21日，藝恩咨詢發(fā)布的《2011年中國旅游電子商務(wù)研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預(yù)計未來兩年旅游電子商務(wù)市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達到680億元。2010年在線旅游市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重為3.3%，同比2009年上升0.6個百分點，到2012年將達到4.6%?？梢哉f，旅游電子商務(wù)發(fā)展的前景一片大好。

具體案例分析

一、攜程網(wǎng)

1、價值主張

攜程是國內(nèi)最大的在線旅行服務(wù)公司，服務(wù)宗旨是以客戶為中心，提供快捷有效，體貼周到的服務(wù)體系。擁有龐大的呼叫中心，除了專用于手機的免費預(yù)定電話以外，還有固定電話的免費預(yù)定熱線，滿足了現(xiàn)階段國人網(wǎng)下消費的習(xí)慣。除預(yù)訂服務(wù)外還有旅游資訊，目前攜程網(wǎng)站可查詢國內(nèi)外5000多家酒店的詳細(xì)內(nèi)容，目的地指南涵蓋全球近400個景區(qū)、6000

多個景點的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、出游佳季、推薦線路、注意事項等實用信息，提供出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信息。但是酒店查詢的結(jié)果大多都是中高檔的酒店，缺乏低價位酒店，不能滿足低消費需求；另外景點介紹只集中在大城市和熱門景點，對于新景點和其他地區(qū)的旅游信息則難以查詢。

2、消費者目標(biāo)群體

目前攜程旅行網(wǎng)的主要目標(biāo)群為商旅客戶和休閑旅游客戶。針對客戶的不同需求特點，攜程旅行網(wǎng)制定了不同特的服務(wù)內(nèi)容。針對商旅客戶的特色服務(wù)有：（1）按企業(yè)需求定制；（2）有效的出差費用管理系統(tǒng)；（3）隨時隨地享受服務(wù)。針對休閑旅游客戶提供的服務(wù)特點：（1）個性化服務(wù);（2）信息全面化；（3）旅游、交友、娛樂并重。

3、盈利模式

（1）酒店預(yù)訂代理費：這是攜程最主要的盈利來源；（2）機票預(yù)訂代理費：這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）度假產(chǎn)品中自助游與商務(wù)游中的酒店、機票預(yù)訂代理費：為會員提供自由行、海外團隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品；（4）商旅服務(wù)費用：在當(dāng)前情形下，商旅管理業(yè)務(wù)的操作模式大多是，商旅管理公司與公司客戶簽訂管理合同，一般情況是直接按交易額收取服務(wù)費，或從節(jié)省下來的差旅費中按比例收取服務(wù)費；（5）預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入：攜程旅游公司還對旅游點、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費；（6）廣告收入：攜程還為用戶提供線上和線下廣告。除了攜程旅行網(wǎng)通欄，橫幅，按鈕，浮動游標(biāo)，對聯(lián)等廣告形式。攜程還提供機票夾帶，《攜程自由行》、藍頁等全方位立體的廣告推廣平臺。

2009Q3-2010Q3攜程總營業(yè)收入結(jié)構(gòu)變化100%80%45.00%46.30%40.20%42.60%40.60%比例60%40%20%0%13.70%13.80%17.50%16.00%季度度假及其他營收比重預(yù)訂機票營收比重預(yù)訂酒店營收比重

41.30%39.80%42.30%41.40%36.50%22.90%數(shù)據(jù)來源：攜程2009Q3-2010Q3企業(yè)財報數(shù)據(jù)

二、同程網(wǎng)

1、價值主張

同程網(wǎng)是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)

網(wǎng)站。對于面向普通游客的B2C平臺，游客可以通過旅游點評、旅游提問，旅游詢價、旅游博客等互動形式參與到網(wǎng)站中，并可直接與旅行社、酒店、景區(qū)、交通等旅游供應(yīng)商進行溝通，進行旅游采購，降低旅游者采購風(fēng)險與采購成本。同程網(wǎng)擁有420萬注冊會員，提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等全面服務(wù)。而同程旅游知道頻道就是一個給網(wǎng)友解答出游問題的一個平臺，有專業(yè)人士和眾多的網(wǎng)友一起為你解疑答惑。為出游用戶帶來及時、便捷、準(zhǔn)確的問答體驗。

2、運營模式

同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色是全國連鎖式的旅游服務(wù)。“同程的目標(biāo)是,對于任何一個城市的游客，看到?同程旅行全國連鎖?的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)?！?“同程旅行全國連鎖”并不改變旅行社原有經(jīng)營體制，有點像一個旅行社聯(lián)合體。但和傳統(tǒng)旅游聯(lián)合體不同的是，幾千家旅行社不僅在同程旅游網(wǎng)（004km.cn）擁有自已的“網(wǎng)店”，而且都可以接入同一個分銷平臺，進行散客的酒店，機票，門票，旅游線路的分銷。同程網(wǎng)還利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將流行的Last Minute概念加以推廣，整合酒店中突然取消的團隊房、noshow的散客房等瞬間積壓的資源，用超低價的優(yōu)勢在極短的時間內(nèi)為它們尋找新的買家。

3、盈利模式

對于行業(yè)商務(wù)也就是B2B方式，同程網(wǎng)主要通過會員費和廣告費獲取收入，而對于社會商務(wù)也就是B2C方式，同程網(wǎng)主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用。

三、芒果網(wǎng)

1、價值主張

芒果網(wǎng)是一個由電話呼叫中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對面客戶服務(wù)中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、公司差旅管理為主打產(chǎn)品的旅游在線服務(wù)。芒果網(wǎng)倡導(dǎo)時尚、輕松的高品質(zhì)生活。芒果網(wǎng)象征城市動脈，mangocity由man+go+city三個英文單詞組成，寓意人在走，從一個城市到另一個城市旅游。芒果網(wǎng)面向的是所有的個人旅游者、商旅人士。而且，相比其他旅游服務(wù)商，芒果網(wǎng)的用戶群更偏向于悠閑旅游的年輕人。2010年3月芒果網(wǎng)完成對易休旅行網(wǎng)的收購和業(yè)務(wù)整合，并在此基礎(chǔ)上推出全新品牌——青芒果旅行網(wǎng)（Qmango.com），以此進軍200元/夜以下低價酒店預(yù)訂市場。該品牌主要服務(wù)對象為年輕驢友、背包一族。

2、運營模式

芒果網(wǎng)采用“網(wǎng)站+電話服務(wù)中心”的模式，以統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)庫（包括產(chǎn)品和客戶）為基礎(chǔ)的非面對面客戶聯(lián)絡(luò)中心?？蛻袈?lián)絡(luò)中心通過統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為客戶提供和制作產(chǎn)品，并通過統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費模式，為目標(biāo)客戶提供個性化的增值服務(wù)，加強客戶忠誠度；客戶聯(lián)絡(luò)中心的另一項功能是統(tǒng)籌旅游產(chǎn)品的配送；如安排各個區(qū)域航空票務(wù)代理公司或設(shè)于主要機場內(nèi)的分支機構(gòu)出票，并通過各地的業(yè)務(wù)合作伙伴（例如傳統(tǒng)旅行社、郵政局等企業(yè)）送票或住房單等等；客戶聯(lián)絡(luò)中心24小時全天候運作，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社不能提供的便捷。

3、盈利模式

芒果網(wǎng)的盈利主要來源于三大產(chǎn)品線：（1）酒店業(yè)務(wù)；酒店業(yè)務(wù)是消費者在酒店結(jié)賬，酒店再返還芒果網(wǎng)傭金。（2）機票業(yè)務(wù)；隨著電子客票的全面使用，消費者訂票后通過網(wǎng)上支付、現(xiàn)場支付、信用卡支付的方式付給芒果網(wǎng)票款，芒果網(wǎng)提取傭金以后再返回給航空公司票款。（3）打包旅游；芒果網(wǎng)從旅游資源（例如往返機票、酒店住宿費、旅游門票和景點地陪服務(wù)等）中提取傭金。

同時，芒果網(wǎng)還通過在網(wǎng)頁上出售廣告獲取收入。

第五篇：什么是商業(yè)模式？

什么是商業(yè)模式?

商業(yè)模式這個話題在現(xiàn)在的市場競爭中已經(jīng)變得越來越重要。依靠引入新的商業(yè)模式來保持持續(xù)的變革和創(chuàng)新能力對于企業(yè)在快速變化的商業(yè)環(huán)境中存活并發(fā)展是極其重要的。對于目前的商業(yè)環(huán)境來說，商業(yè)模式是一種非常好的概念性戰(zhàn)略分析工具。

商業(yè)模式到底是什么？

我們先退一步，仔細(xì)想想當(dāng)我們談?wù)撋虡I(yè)模式這個詞的時候，我們想表達的是什么意思？我們到底如何定商業(yè)模式？我們?nèi)绾蚊枋鲎约汗镜纳虡I(yè)模式？

我通常用模型來對現(xiàn)實世界中的復(fù)雜個體進行簡單的、具有代表性的描述。模型使得我們可以拋開所有復(fù)雜的特點，直接理解個體的本質(zhì)。從這個思路出發(fā)，我們可以拋開諸如戰(zhàn)略、過程、戰(zhàn)略單元、規(guī)則、等制度、工作流程和系統(tǒng)等復(fù)雜的細(xì)節(jié)，直接給商業(yè)模式下一個簡單的定義。但是，雖然我們已經(jīng)知道商模式是一種簡化的商業(yè)邏輯，我們依然需要用一些元素來描述這種邏輯。通過對現(xiàn)有研究成果的研究和結(jié)，我認(rèn)為有九個方面的元素可以幫助我們描述一個商業(yè)模式：

? 價值主張（Value Proposition）：即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值。價值主張確認(rèn)公司對消費者的實用意義。

? 消費者目標(biāo)群體（Target Customer Segments）：即公司所瞄準(zhǔn)的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分（Market egmentation）。

? 分銷渠道（Distribution Channels）：即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略。

? 客戶關(guān)系（Customer Relationships）：即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶系管理（Customer Relationship Management）即與此相關(guān)。

?

?

? 價值配置（Value Configurations）：即資源和活動的配置。核心能力（Core Capabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（Partner Network）：即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這也描述了公司的商業(yè)聯(lián)盟（Business Alliances）范圍。

?

?

? 成本結(jié)構(gòu)（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的貨幣描述。收入模型（Revenue Model）：即公司通過各種收入流（Revenue Flow）來創(chuàng)造財富的途徑。那么商業(yè)模式的定義就是：

商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（Relationship Capital）等借以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。

? 商業(yè)模式概念的發(fā)展

商業(yè)模式的概念是上世紀(jì)90年代后期才開始流行起來的，我個人認(rèn)為這是與IT和通信行業(yè)的服務(wù)價格迅速降低相聯(lián)系的。我的假設(shè)建立在交易成本學(xué)說上。因為在戰(zhàn)略單元中加工、儲存和共享信息變得越來越便宜了，使得公司在經(jīng)營方式上有了更多的選擇：價值鏈被分拆并重組；眾多新型的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)；新的分銷渠道的出現(xiàn)；更廣泛的客戶群體。最終導(dǎo)致了全球化的出現(xiàn)并且?guī)砹烁蛹ち业母偁?，同時也帶來了許多新的經(jīng)營方式。換言之，今天的公司在面對做什么、怎么做、為誰做這些問題的時候有了更多的選擇。

這意味著對于經(jīng)理人來說，他們擁有了一系列全新的方式來規(guī)劃自己的企業(yè)，在每個行業(yè)都產(chǎn)生了許多新型的商業(yè)模式。以前，因為所有公司的商業(yè)模式都大同小異，只要確定一個行業(yè)就知道自己該干什么了。但是今天，僅僅選擇一個有利可圖的行業(yè)是不夠的，你需要設(shè)計一個具有競爭力的商業(yè)模式。此外，日益激烈的競爭和成功商業(yè)模式的快速復(fù)制迫使所有公司必須不斷的進行商業(yè)模式創(chuàng)新以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。作為一個公司，必須深入了解公司的商業(yè)模式和組成商業(yè)元素的不同元素之間的關(guān)系，才能在自己的商業(yè)模式被復(fù)制前重新審視并再次創(chuàng)新。

商業(yè)模式和創(chuàng)新

商業(yè)模式與創(chuàng)新是息息相關(guān)的。正如我剛才說的，商業(yè)模式是一個進行商業(yè)設(shè)計的全新概念。我們可以找到與組成商業(yè)模式的九個元素中的任何一個向?qū)?yīng)的商業(yè)模式創(chuàng)新案例，其中最明顯的是價值主張的創(chuàng)新。當(dāng)移動電話出現(xiàn)在市場上的時候，它提出了一種與固定電話不同的價值主張；在因特網(wǎng)的早期非常流行的門戶，比如雅虎，幫助人們在網(wǎng)上尋找信息；低成本航空公司EasyJet把航空旅行帶給了普通大眾；戴爾將互聯(lián)網(wǎng)作為分銷渠道已經(jīng)取得了巨大的成功；吉列依靠其一次性剃須刀與客戶建立了持續(xù)性的關(guān)系也創(chuàng)造了大量的財富；蘋果依靠其出色的設(shè)計和電子產(chǎn)品復(fù)活了；思科因?qū)?yīng)鏈活動的創(chuàng)新而成名；英特爾通過與合作伙伴共同建設(shè)加工平臺而實現(xiàn)了繁榮；Google依靠與搜索結(jié)果相關(guān)的文字廣告而盈利；沃

企業(yè)做大的捷徑：“復(fù)印”成功的商業(yè)模式

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。在快速擴張的大潮中，通過兼并和收購，將優(yōu)秀的商業(yè)模式復(fù)制到新的企業(yè)，成為很多企業(yè)做大做強歷程中的必經(jīng)之路。

所謂“商業(yè)模式”，就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。任何一種優(yōu)秀的商業(yè)模式在日趨成熟的過程中，都付出了高昂成本，甚至是歷經(jīng)磨難的。一旦在實踐中證明這種商業(yè)模式的比較優(yōu)勢后，如果能夠?qū)⒅晒?fù)制到多個企業(yè)，那么，這套成功模式的單位成本將被“攤薄”。

在知識經(jīng)濟成為時代主旋律的今天，沿著一個總結(jié)出來的捷徑邁向成功，以一套成功的商業(yè)模式“打遍天下”的案例更是屢見不鮮。筆者經(jīng)過對一些相關(guān)的成功和失敗案例的分析，發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的復(fù)制過程和現(xiàn)代印刷術(shù)中的復(fù)印過程有諸多相似之處，比較淺析如下：

一、復(fù)印的“底版”一定要好→要復(fù)制的商業(yè)模式一定要有生命力

復(fù)印時，底版的質(zhì)量直接決定了復(fù)印的效果；同樣，作為復(fù)制的“底版”，優(yōu)秀的商業(yè)模式必須是曾經(jīng)成功過的，有生命力的，在未來一段時間內(nèi)不會被淘汰的。好的模式才可能打造無數(shù)個與“母版公司”一樣有競爭力的“復(fù)制公司”。戴爾幾近完美的直銷模式被復(fù)制到各個國家，就有力說明了這點。復(fù)印時，底版不但要好，而且應(yīng)該是可以被“掃描”出來的。同樣，并不是所有的商業(yè)模式都能被復(fù)制，未成型或缺乏清晰化構(gòu)成的商業(yè)模式即使能夠贏利，也不能被成功復(fù)制。

對規(guī)模經(jīng)濟和協(xié)同效應(yīng)的行業(yè)來說，通過商業(yè)模式復(fù)制的方式擴張更直接一些，如沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧等公司，以規(guī)模和統(tǒng)一管理實現(xiàn)了“統(tǒng)購分銷”，降低了成本，提高了市場占有率，順利打造出大銷售格局。

二、復(fù)印時墨粉要牢牢地附著在紙張上→復(fù)制的商業(yè)模式要落地生根，必須“本土化”

在復(fù)印時，墨粉最終要牢牢地附著在復(fù)印紙上；同樣，一個優(yōu)秀的商業(yè)模式能否在新企業(yè)落地生根，取決于該模式能否真正本土化。各地生活習(xí)慣和消費能力差異較大，企業(yè)文化和員工觀念也大相徑庭。百盛曾在廣州慘遭“滑鐵盧”而最終退出該市場，很大程度上是因為在本土化上出現(xiàn)了問題。

我們在復(fù)印時總是盡量用白紙做復(fù)印紙，將優(yōu)秀的模式從一個企業(yè)復(fù)制到另一個企業(yè)時也存在類似的問題。相對而言，將商業(yè)模式復(fù)制到新組建的企業(yè)容易些，復(fù)制到一些被兼并收購的企業(yè)就難些，復(fù)制到一些原來具有強勢文化的企業(yè)更難，一般而言，此時培養(yǎng)企業(yè)員工接受復(fù)制的心態(tài)很重要。在實際操作中，可加大對本地員工的培訓(xùn)密度和力度，重用本土化管理人員，尊重原企業(yè)合理或成功的歷史形成，在此基礎(chǔ)上再推行新的模式，實現(xiàn)專業(yè)化和本土化的有機結(jié)合。

三、高質(zhì)量的復(fù)印機決定了復(fù)印效果→專業(yè)化的管理團隊決定了復(fù)制質(zhì)量

通常，高質(zhì)量或大品牌的復(fù)印機復(fù)印效果總會好一些；同樣道理，專業(yè)化的管理團隊是使復(fù)雜的商業(yè)模式迅速從一個公司復(fù)制到另外一個公司的有效載體。

商業(yè)模式的復(fù)制過程，是費時費力的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的推廣過程，也是知識的拷貝過程，涉及到知識管理的多個層面，囊括了知識的收集、梳理、共享、轉(zhuǎn)移等過程，結(jié)果體現(xiàn)為系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的總體知識再現(xiàn)。這

些知識分為顯性和隱性兩大類，顯性知識的轉(zhuǎn)移體現(xiàn)在制度、流程、操作規(guī)則、計劃、組織、控制等方面；而隱性知識的轉(zhuǎn)移則需要管理團隊成員身體力行、潛移默化的傳播，以形成科學(xué)的體制和機制為體現(xiàn)。

四、復(fù)印時需要正確的人工調(diào)節(jié)→復(fù)制時優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人必不可少

復(fù)印時，復(fù)印的粗淺程度、字體大小等因素都是需要使用者來調(diào)節(jié)的，商業(yè)模式的復(fù)制也一樣。在復(fù)制的初期，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人往往會接管被改造的企業(yè)，操刀新企業(yè)推行商業(yè)模式的整個過程。經(jīng)理人是企業(yè)中最昂貴的資源，而且也是折舊最快，最需要經(jīng)常補充的一種資源。

一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，是實現(xiàn)“諾曼底登陸”的司令員，不但需要豐富的管理經(jīng)驗，熟悉將要被復(fù)制的商業(yè)模式，更要能夠洞察并把握和商業(yè)模式相配套的核心價值觀。從表層看，商業(yè)模式中流淌的是業(yè)務(wù)流、信息流、現(xiàn)金流和物流，實際上流動的是一個企業(yè)的核心價值觀和理念；從表面上看，制度是硬性的規(guī)章規(guī)定，實際上體現(xiàn)的是企業(yè)作為一個“活性整體”的思考和行為方式。因此，制度和流程的適時調(diào)整，都要在核心價值觀的指導(dǎo)下進行。