第一篇：薛麗霞演講稿修改2

生命的超越

——把事情做到最好

花兒謝了，有再開的時候；燕子飛了，有再來的時候，而時間卻一去不復(fù)返，生命并沒有退格鍵。就是這樣短暫而不可重來的生命，我們怎樣才能讓她更加輝煌、更加精彩、更有價值呢？我要說，生命因堅定的理想而精彩，生命因摯愛的工作而精彩，生命因不懈的努力而精彩，生命更因不斷的超越而精彩！

歷史記載著輝煌與歷練，蘊含著啟迪未來的智慧。1949年，當(dāng)五星紅旗在天安門廣場冉冉升起，老一輩無產(chǎn)階級革命家實現(xiàn)了他們對生命的超越。在和平與發(fā)展的今天，像林俊德、張麗莉等白求恩式的人物不斷涌現(xiàn)，他們精益求精，力爭把事情做到最好，實現(xiàn)著對平凡生命的一次又一次超越！作為一個新時代的村官，我們更應(yīng)向他們學(xué)習(xí)，堅持把事情做到最好，完成對生命的超越！

也許，當(dāng)村官是我人生的偶然，但走這條道路，則是我人生的必然。當(dāng)我踏上張金村這片肥沃富饒充滿希望的土地時，當(dāng)我看到那一張張真誠樸實寫滿期盼的面孔時，我深信，這是我無悔的選擇。當(dāng)我看到環(huán)繞村的道路兩旁，一排排整齊生長旺盛的樹木時；當(dāng)我看到現(xiàn)代化的知識惠及農(nóng)民，一排排陽光溫室大棚掘地而起，新鮮的蔬菜暢銷市場時，我倍加堅信，這是我無悔的選擇。

實踐出真知，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。將近4年的村官生涯，我經(jīng)歷了一系列錯綜復(fù)雜的人和事，這些經(jīng)歷讓我成長成熟，更讓我脫胎換骨。記得初履村官，便遇上了大西高鐵征地任務(wù)，在鎮(zhèn)黨委政府、村“兩委”領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們解決了數(shù)不清的矛盾，糾紛，甚至斗毆事件。嘴皮子磨起了泡，沒人吭氣；腳底磨出了血，沒人喊疼；日夜不休，更沒人喊累。不拋棄、不放棄，流再多汗、流再多血，我們一定要把事情做到最好。當(dāng)賠清款及征地款順利發(fā)放之時，當(dāng)高鐵工程建設(shè)順利進展之時，我無限欣慰，因為事情得到了完美的解決。2011年換屆選舉，由于歷史痼疾和原有的矛盾，我村的選舉工作，歷經(jīng)“三渡赤水、破盡萬難”后才塵埃落定。然而一波剛平，另一波就有起。換屆結(jié)束后，村里形成了多個小團體，各種各樣的新舊矛盾再一次的浮現(xiàn)了出來。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的日夜指導(dǎo)下，我們決定采取“解剖麻雀”方法，全盤把握，逐個突破。那時，晚上開會開到十一二點成了家常便飯，周末加班加點更是不在話下。由于愛人在外地工作，所以孩子周末也經(jīng)常跟著我下村，老書記笑著說:“這么冷的天，看把娃凍得，你晚上不來也行?！贝迕裥χf：“小薛，你娃三歲半晚上就參加村委會議了，以后能當(dāng)神童。”我一笑了之，只要把事情做到最好，再苦再累，我覺值得。艱辛的付出總算換來今天村委工作有序的開展。

農(nóng)廉網(wǎng)普及期間我的足跡踏遍了張金村每一家農(nóng)戶、每一個角落。面對從來沒有接觸過電腦的村民，我經(jīng)常手把手地一講就

是好幾個小時，直到口干舌燥、咽喉冒火，有些老人還是似懂非懂。但我不放棄，我告對他們“沒事，從頭再來！”一遍兩遍三四遍，我要拿出“千磨萬擊還堅韌，任而東西南北風(fēng)”的氣魄和干勁，把事情干到最好。有些村民笑著說：“這女娃品性就是好！真好！”年買的張嬸行動不便，能在網(wǎng)上看到多彩的世界，留下了激動幸福的眼淚，但同時心疼的說：“娃，你看你，都和挖窯工一樣樣黑了!”可當(dāng)我看到他們在網(wǎng)上熟練地查著小麥直補時，有了我人生中最甜的微笑！三年來我都參與新農(nóng)合工作，每年一百多萬的農(nóng)合款，多一分錢是錯，少一分是失職，我很欣慰，因為三年來都分毫不補差，我努力做到了最好。讀萬卷書不如行萬里路。如今，我們正在開展民情入戶走訪“六個一”活動，把村民的事情記在心頭、放在心尖，全面深入了解群眾疾苦，了解他們內(nèi)心最真實想法和愿望，讓他們“想說、敢說、說出口”，為進一步改進工作作風(fēng)積累經(jīng)驗，為進一步建設(shè)好和諧的新農(nóng)村打好基礎(chǔ)。

腳步達不到的地方，眼光可以達到；眼光達不到的地方，思想可以達到?；厥?200日日夜夜村官工作，雖然艱辛，也曾經(jīng)無數(shù)次的彷徨、迷茫，更有猶在昨日，因孩子年幼與工作發(fā)生沖突時的歷歷心酸，但我所得到的，是不能用任何事物去衡量的、也是不能用任何語言去表達的。我來自農(nóng)村，我對生活在這片土地上的農(nóng)民有著深切的感情。我 3

愛他們憨厚的笑容，愛他們的勤勞、樸實、真誠及真實，更愛那片貧瘠或富饒的土地。我因愛而選擇，因選擇而更愛。

我不是詩人，不會用最美的語言來謳歌我所熱愛事業(yè)；更不是歌手，不能用最動聽的歌聲來贊美我所摯愛的村莊和樸實的人民。我只是一個普通的村官，但我會以最強的黨性、最正的品行、最好的表率、最美的形象，甩開膀子、腳踏實地，爭取把事情做到最好，為我所熱愛的事業(yè)增光添彩，為“人人出彩”的“中國夢”添磚加瓦。

我相信，這充滿純、美、真的沃土上，這充滿詩意和靈性的家鄉(xiāng)大地，一定會烙下我們無悔的青春印記！一定會成就我們最輝煌燦爛的人生！也一定會綻放出我們超越生命的光彩！

謝謝大家！

第二篇：薛麗霞演講稿修改2

生命的超越

——把事情做到最好

花兒謝了，有再開的時候；燕子飛了，有再來的時候，而時間卻一去不復(fù)返，生命并沒有退格鍵。就是這樣短暫而不可重來的生命，我們怎樣才能讓她更加輝煌、更加精彩、更有價值呢？我要說，生命因堅定的理想而精彩，生命因摯愛的工作而精彩，生命因不懈的努力而精彩，生命更因不斷的超越而精彩！

歷史記載著輝煌與歷練，蘊含著啟迪未來的智慧。1949年，當(dāng)五星紅旗在天安門廣場冉冉升起，老一輩無產(chǎn)階級革命家實現(xiàn)了他們對生命的超越。在和平與發(fā)展的今天，像林俊德、張麗莉等白求恩式的人物不斷涌現(xiàn)，他們精益求精，力爭把事情做到最好，實現(xiàn)著對平凡生命的一次又一次超越！作為一個新時代的村官，我們更應(yīng)向他們學(xué)習(xí)，堅持把事情做到最好，完成對生命的超越！

也許，當(dāng)村官是我人生的偶然，但走這條道路，則是我人生的必然。當(dāng)我踏上張金村這片肥沃富饒充滿希望的土地時，當(dāng)我看到那一張張真誠樸實寫滿期盼的面孔時，我深信，這是我無悔的選擇。當(dāng)我看到環(huán)繞村的道路兩旁，一排排整齊生長旺盛的樹木時；當(dāng)我看到現(xiàn)代化的知識惠及農(nóng)民，一排排陽光溫室大棚掘地而起，新鮮的蔬菜暢銷市場時，我倍加堅信，這是我無悔的選擇。

實踐出真知，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。將近4年的村官

生涯，我經(jīng)歷了一系列錯綜復(fù)雜的人和事，這些經(jīng)歷讓我成長成熟，更讓我脫胎換骨。記得初履村官，便遇上了大西高鐵征地任

務(wù)，在鎮(zhèn)黨委政府、村“兩委”領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們解決了數(shù)不

清的矛盾，糾紛，甚至斗毆事件。嘴皮子磨起了泡，沒人吭氣；

腳底磨出了血，沒人喊疼；日夜不休，更沒人喊累。不拋棄、不

放棄，流再多汗、流再多血，我們一定要把事情做到最好。當(dāng)賠

清款及征地款順利發(fā)放之時，當(dāng)高鐵工程建設(shè)順利進展之時，我無限欣慰，因為事情得到了完美的解決。2011年換屆選舉，由

于歷史痼疾和原有的矛盾，我村的選舉工作，歷經(jīng)“三渡赤水、破盡萬難”后才塵埃落定。然而一波剛平，另一波就有起。換屆

結(jié)束后，村里形成了多個小團體，各種各樣的新舊矛盾再一次的浮現(xiàn)了出來。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的日夜指導(dǎo)下，我們決定采取“解剖麻雀”

方法，全盤把握，逐個突破。那時，晚上開會開到十一二點成了

家常便飯，周末加班加點更是不在話下。由于愛人在外地工作，所以孩子周末也經(jīng)常跟著我下村，老書記笑著說:“這么冷的天，看把娃凍得，你晚上不來也行?！贝迕裥χf：“小薛，你娃三

歲半晚上就參加村委會議了，以后能當(dāng)神童?！蔽乙恍α酥?，只

要把事情做到最好，再苦再累，我覺值得。艱辛的付出總算換來

今天村委工作有序的開展。

農(nóng)廉網(wǎng)普及期間我的足跡踏遍了張金村每一家農(nóng)戶、每一個

角落。面對從來沒有接觸過電腦的村民，我經(jīng)常手把手地一講就

是好幾個小時，直到口干舌燥、咽喉冒火，有些老人還是似懂非

懂。但我不放棄，我告對他們“沒事，從頭再來！”一遍兩遍三

四遍，我要拿出“千磨萬擊還堅韌，任而東西南北風(fēng)”的氣魄和

干勁，把事情干到最好。有些村民笑著說：“這女娃品性就是好！

真好！”年買的張嬸行動不便，能在網(wǎng)上看到多彩的世界，留下

了激動幸福的眼淚，但同時心疼的說：“娃，你看你，都和挖窯

工一樣樣黑了!”可當(dāng)我看到他們在網(wǎng)上熟練地查著小麥直補時，有了我人生中最甜的微笑！三年來我都參與新農(nóng)合工作，每年一

百多萬的農(nóng)合款，多一分錢是錯，少一分是失職，我很欣慰，因

為三年來都分毫不補差，我努力做到了最好。讀萬卷書不如行萬

里路。如今，我們正在開展民情入戶走訪“六個一”活動，把村

民的事情記在心頭、放在心尖，全面深入了解群眾疾苦，了解他

們內(nèi)心最真實想法和愿望，讓他們“想說、敢說、說出口”，為

進一步改進工作作風(fēng)積累經(jīng)驗，為進一步建設(shè)好和諧的新農(nóng)村打

好基礎(chǔ)。

腳步達不到的地方，眼光可以達到；眼光達不到的地方，思想可以達到?；厥?200日日夜夜村官工作，雖然艱辛，也曾

經(jīng)無數(shù)次的彷徨、迷茫，更有猶在昨日，因孩子年幼與工作發(fā)生

沖突時的歷歷心酸，但我所得到的，是不能用任何事物去衡量的、也是不能用任何語言去表達的。我來自農(nóng)村，我對生活在這片土地上的農(nóng)民有著深切的感情。我愛他們憨厚的笑容，愛他們的勤勞、樸實、真誠及真實，更愛那片貧瘠或富饒的土地。我因愛而選擇，因選擇而更愛。

我不是詩人，不會用最美的語言來謳歌我所熱愛事業(yè)；更不是歌手，不能用最動聽的歌聲來贊美我所摯愛的村莊和樸實的人民。我只是一個普通的村官，但我會以最強的黨性、最正的品行、最好的表率、最美的形象，甩開膀子、腳踏實地，爭取把事情做到最好，為我所熱愛的事業(yè)增光添彩，為“人人出彩”的“中國夢”添磚加瓦。

我相信，這充滿純、美、真的沃土上，這充滿詩意和靈性的家鄉(xiāng)大地，一定會烙下我們無悔的青春印記！一定會成就我們最輝煌燦爛的人生！也一定會綻放出我們超越生命的光彩！

謝謝大家！

第三篇：牛陳麗演講稿修改

為了那片”綠色”的油井

雖然已是蕭瑟的深秋，但是放眼望去，湛藍的天空，金色的葦海，清幽的河水，亮麗的抽油機，仍然充滿著無窮的魅力。展現(xiàn)在我們眼前的是32號計量站的怡人畫卷。這里，是我成長的地方，也是讓我終身難忘的地方。

還記得6年前，我以一名勞務(wù)工的身份第一次踏上采油二廠這片熱土?xí)r的情景，那天，是爸爸、媽媽陪著來的。她們?yōu)槲乙?個多小時的車去幾十公里外而擔(dān)心，為我初入社會感到不安，為我每天吃什么飯，睡覺的被子暖不暖和而憂慮，而我就倚在媽媽的肩頭，像一只戀家的小鳥，不想飛。

當(dāng)我走進荒野里那孤獨的小站，看著師傅們布滿油漬的工衣，還有那油井旁飄搖的野菊花，我感到有些委屈。給父母打電話常常是滿腹抱怨，淚水也不知流了多少次，就這樣，我開始了自己的新生活，支撐著我的就是那初來乍到的新鮮感。在隨后的日子里，我有幸認識了勞動模范李鳳琴、張運彩，還有站上許許多多的姐姐們，初看，她們都是那么的平凡，甚至是簡單，但和她們接觸的越久，就越能感受到她們身上那種堅定和對工作的執(zhí)著，她們的精神時時激勵著我不斷地前行。

2009年當(dāng)我從前任站長張運彩的手中接過32號計量站時，我的內(nèi)心是激動不安的。勞模手中接過的小站如何讓它永葆容顏？榮譽堆砌的小站怎么在我手里不失嬌色？初出茅廬的80后站長怎么服眾？這只小鳥要怎么飛？小站一切的一切，都令我心情激蕩、寢食難安。張運彩鼓勵我說：“小牛，只要肯干，沒有做不到的事，我相信你，一定行！”她那些話在我的腦海里無數(shù)次的重復(fù)。一張張曬的黝黑的笑臉，一幕幕抗洪搶險的動

人場面，這里凝聚了太多人的汗水，我深深地感覺到“創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難”的壓力，我下定決心，決不能讓這個有諸多榮譽的小站在我手中失色，我要帶領(lǐng)大家在這里用心做好每一樣工作，管理好每一口油井，讓沙河水碧波蕩漾，讓小站增光添彩。

在站上我最年輕，姐姐們都是老采油工了，有著豐富的工作經(jīng)驗，我就虛心向她們學(xué)習(xí)并積極向技師請教。記得去年參加油礦技術(shù)比武集訓(xùn)期間，我吃住在油礦，白天既要負責(zé)小站工作，又要抽時間練習(xí)實際操作，為了多爭取些時間鞏固技能，我就利用午休的時間，借上自行車趕到井場練習(xí)。一次，因借不到自行車，就騎了輛三輪車往井站趕。驕陽似火、路途顛簸，汗水迷著眼睛澀疼難耐，不聽使喚的三輪車滿路搖擺，一不留神連人帶車翻進了溝里。三輪車斗重重的砸在我的身上，工褲被刮破，鮮血一點一點滲了出來，疼痛使我流下了莫名的淚水。當(dāng)我擦干眼淚，掛著傷痕，一瘸一拐堅強地走到井場時，訓(xùn)練的工友們一下子圍了過來，句句關(guān)切和安慰讓我的淚水又禁不住涌出了眼眶……

還記得在備戰(zhàn)廠油水井分析比賽的那段日子，我每天回到隊部，一有時間就到資料室，查找地質(zhì)資料，學(xué)習(xí)地質(zhì)知識，制作多媒體，請教地質(zhì)專家，反復(fù)修改參賽資料，那段時間就連晚上做夢都是油井的曲線圖，在礦上學(xué)習(xí)的日子里我害怕回家，害怕看到媽媽關(guān)切的目光里閃爍的心疼和不安，怕家人打來噓寒問暖的電話，怕他們看到我不修邊幅、容顏不顧的樣子。

當(dāng)有人問我，這么拼，值不值得？我也曾懷疑過，正值青春年華的我，也想像同齡的女孩子一樣，依偎在媽媽肩頭，撒嬌任性的撐起小花傘徜徉在夏日午后，我也想在草長鶯飛時節(jié)，露出一臉美好天真，穿上連衣裙給

這個夏天我最美的樣子，可我一想到，組織對我的信任和支持，姐妹們對我的關(guān)心和幫助，以及隊上評先時那一張張贊許的選票，我為自己曾經(jīng)有過放棄的念頭而羞愧，我覺得我的付出是值得的。

2011年10月，分公司連續(xù)出臺了關(guān)于勞務(wù)工薪酬改革和及優(yōu)秀人員轉(zhuǎn)變身份的兩個激勵政策，這不僅讓我看到了希望，更為我找準(zhǔn)位置指明了方向。因此，這條路，我會堅持走下去，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮自己的作用，同時，實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

曾幾何時，我已不再是戀家的小鳥，更不是倚在媽媽肩頭的乖乖女，我已經(jīng)完完整整的融入了河南油田這個大家庭，成了名副其實的采油女工。臉曬黑了，手變得粗燥了，心卻快樂起來，我要在這一片“綠色”油井上繼續(xù)辛勤地耕耘，為了采油人的夢想，為了那片“綠色”的油井，更為了自己深深熱愛的崗位。

第四篇：薛曉霞個人總結(jié)

2012個人工作總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2012年的工作又接近尾聲了，一年來，無論是思想方面，還是工作、學(xué)習(xí)和生活方面，都有一些收獲。下面我從思想、工作和生活方面加以總結(jié)

工作及學(xué)習(xí)方面

（一）在思想上，自己能認真學(xué)習(xí)黨的各項方針、理論、政策及科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨章黨史知識并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南；積極參加黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)。

（二）立足崗位，勤奮工作，樂于奉獻

在工作和學(xué)習(xí)中，我一貫堅持與時俱進，踏踏實實工作。

全年完成課時84課時，農(nóng)民工4課時，撰寫論文一篇參加校內(nèi)理論研討會。班主任2期。

自身存在的突出問題 ： 一年來，我發(fā)現(xiàn)自身在思想、工作等方面仍然存在著一些不足和問題，主要有以下三點：

(一)理論學(xué)習(xí)方面存在的問題：

1、對政治學(xué)習(xí)活動不夠主動。

2、理論聯(lián)系實際不夠。沒能把政治理論學(xué)習(xí)同自己的教學(xué)緊密地結(jié)合起來.3、系統(tǒng)地理論學(xué)習(xí)不夠

(二)進取心不強

在一個相當(dāng)長的時間里，我總認為只要服從學(xué)校的安排，盡力把課上好，沒什么閃失，沒什么差錯，比上不足，比下有余就可以了，從來沒有向那些業(yè)績突出、進取心強的同志看齊，主觀上不夠努力，一切順其自然，不求有功，但求無過，這是一種不求進取的惰性思想在作怪，影響了工作的質(zhì)量，產(chǎn)生了消極的影響。

今后的努力方向：

(一)加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

牢固樹立終生學(xué)習(xí)的理念，自覺把學(xué)習(xí)作為一種追求、一種修養(yǎng)、一種境界。堅持理論學(xué)習(xí)和工作實踐相結(jié)合，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，身體力行實踐科學(xué)發(fā)展觀，清醒認識在工作中貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題，努力使自己的思想觀念和思維方式更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)學(xué)校發(fā)展新形勢、新局面的需要。

(二)腳踏實地，進一步改進工作作風(fēng) 善于對遇到的問題進行理性思考，多從主觀上找原因，多考慮自身原因，不斷完善和提高自己，虛心向其他同志們學(xué)習(xí)，接受大家的批評和幫助，腳踏實地的開展工作。

第五篇：000張麗霞先進材料

摯誠服務(wù)的客運人

—賽汗塔拉站客運主任張麗霞 賽汗塔拉站座落在錫林郭勒盟蘇尼特右旗草原上，是集二鐵路國際干線的“大通道”,也是蒙古族旅客選擇鐵路出行的“大窗口”。在全路深入開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中，張麗霞帶領(lǐng)客運班組全體職工，用誠實待客，真實服務(wù)的“雙實”行動，實踐著“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，用旅客滿意度樹標(biāo)打樣。

一、更新觀念，制定標(biāo)準(zhǔn)，大力推行特色服務(wù)

1.如何實現(xiàn)創(chuàng)立新崗位、樹立新形象、打造服務(wù)品牌。她堅持從教育入手，以開展“假如我是一名旅客”活動為契機，要求每名職工換位思考，做一次普通旅客，想想旅客需要什么，通過開展這項活動，切實增強了為旅客服務(wù)的積極性和主動性，班組全體職工寫出了提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)服務(wù)品牌的建議書及本人的決心書，形成了班組上下都關(guān)心服務(wù)工作，不斷更新服務(wù)方法的局面。賽汗站地處少數(shù)民族聚居區(qū)，因而服務(wù)的對象有很大一部分是蒙古族旅客，針對少數(shù)民族語言復(fù)雜難以溝通的狀況，她組織職工在學(xué)好文明用語的基礎(chǔ)上，潛下心來，主動向精通少數(shù)民族語言的職工求教，學(xué)習(xí)日常用語，了解當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族風(fēng)俗和出行習(xí)慣。針對少數(shù)民族地區(qū)的特點，她提出并實施了“一準(zhǔn)、二實、三先、四聲”的特色服務(wù)方法：一是以旅客的滿意為準(zhǔn)則；二是誠實

待客、真實服務(wù)；三是禮貌待客主動在先、旅行常識宣傳在先、排憂解難幫助在先；四是旅客進站有請聲、旅客詢問有答聲、熱情服務(wù)有問聲、打擾旅客有歉聲。

2、拓展服務(wù)范圍，最大限度的方便旅客。她本著“人無我有，人有我精”的思路，對服務(wù)方法、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容進行與時俱進的拓展，最大限度滿足各層次旅客需要，針對班組人員現(xiàn)狀成立了“秀麗”服務(wù)隊，候車大廳內(nèi)設(shè)置了服務(wù)臺，安排一名業(yè)務(wù)好的客運人員解答旅客問事，為旅客提供問詢方便；為特殊重點旅客備有輪椅;為重點旅客指定了座席，做到重點旅客重點照顧；為旅客備足免費開水，并配備了一次性水杯；洗臉池為旅客備有毛巾、香皂，一系列服務(wù)項目得到了廣大旅客的稱贊。

3．建立旅客對服務(wù)質(zhì)量的評價制度。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，每天10：00——10：30分，由值班人員在候車室主動征求旅客意見，對旅客的意見及時分析原因，制定改進措施；對旅客提出好的建議，虛心接受和采納，并積極改進，自覺接受社會監(jiān)督，廣泛聽取社會各界對車站工作的要求，努力探索為旅客服務(wù)的新途徑。

二、從形象抓起，規(guī)范服務(wù)行為

客運班組是女工聚集的地方?！叭齻€女人一臺戲”，平時養(yǎng)成嬉笑打鬧習(xí)慣的個別職工，走、行、站、立姿態(tài)沒個標(biāo)準(zhǔn)。要想搞好服務(wù)工作，沒有標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范怎么行呢？他

們的言行舉止不僅是個人的行為，也是這個集體的行為，更是服務(wù)“窗口”的行為，形象的好壞，在這個范圍內(nèi)就是我們鐵路服務(wù)水平和素質(zhì)的反映。為了做到外表形象與內(nèi)在氣質(zhì)的完美統(tǒng)一。在儀容儀表、語言上嚴格要求，她特地從部隊請來教官，對職工進行為期一個月的正規(guī)訓(xùn)練，從列隊、敬禮、著裝、舉止、走步，一絲不茍地進行訓(xùn)練。經(jīng)過刻苦的訓(xùn)練，班組的整體形象有了顯著的提高從列隊點名、對崗接班、出崗接車進一步規(guī)范了行、走、坐、立姿勢，推出交接班禮儀化、服務(wù)用語規(guī)范化，在旅客面前展示了鐵路職工的新形象、新風(fēng)采。此外，她還把服務(wù)意識教育與班組的各項管理有機地結(jié)合起來，親手擬定了客運班組管理手冊，分為：綜合管理、黨支部管理、安全管理、生產(chǎn)管理、路風(fēng)管理及運輸收入管理，由此班組的工作進入了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行列。

三、從點滴做起，奉獻一份摯誠

客運工作是平凡、重復(fù)的服務(wù)工作，車站客運就是一個“窗口”，窗口形象的好壞，不僅影響著鐵路的聲譽、旅客的情緒，而且也是社會主義精神文明和物質(zhì)文明的客觀反映。近年來，集二線連續(xù)遭受沙塵暴侵襲，尤其是春季三、四月份，幾乎天天沙塵彌漫，給旅客運輸組織工作帶來了前所未有的困難，旅客列車幾乎趟趟晚點，旅客們意見很大。在這種環(huán)境下，張麗霞帶領(lǐng)班組職工自覺維護路風(fēng)路益，為了給旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境，主

動為旅客免費送開水，為旅客辦理退票、改簽業(yè)務(wù)，主動向旅客賠禮道歉，求得旅客的諒解和支持。

5月的一天，4603次旅客列車進站后，一名蒙古小姑娘下錯車，急得在站臺上放聲大哭，張麗霞看到她手里拿的是去二連的車票，她及時找來會說蒙語的一名職工進行翻譯，看到小姑娘拿的回國手續(xù)馬上到期，非常著急，她騎摩托車帶著小姑娘到郊外加油站，截住去往二連的汽車，最終使旅客安全、及時的到達目的地。

一次，6858次列車由于前方站施工，在賽汗站等待一 小時后開出，有一位旅客因下車吃飯、買東西而漏乘，把攜帶的貴重物品落在車上，急得不知如何是好，張麗霞知道后，一邊安慰旅客一邊及時與列車長聯(lián)系，讓車長找到物品后保管好，最后旅客完好無損的拿到了物品。

車站既是一個城市的窗口，也是展示鐵路行業(yè)形象的窗口，而每一名工作人員就是這窗口中的窗口。為了讓旅客們享受到溫馨貼心的服務(wù)，她將繼續(xù)帶領(lǐng)班組成員把旅客的需求作為服務(wù)內(nèi)容，把旅客的滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把旅客的意見作為服務(wù)重點，把旅客的贊譽作為服務(wù)動力。在客運服務(wù)戰(zhàn)線上再創(chuàng)新輝煌、再譜新篇章。

2012年6月27日