第一篇：拓展領(lǐng)域,信息服務(wù)的質(zhì)量不斷提高

拓展領(lǐng)域，信息服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

找差距查不足，明確努力方向。在信息調(diào)研工作取得初步進(jìn)展的同時，該局及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題與不足：一方面，有些機(jī)關(guān)干部對調(diào)研信息工作的認(rèn)識還不夠到位。缺乏新聞敏感性，就信息抓信息的情況仍然存在，沒有很好地把調(diào)研信息工作與服務(wù)司法行政工作決策、服務(wù)黨政工作結(jié)合起來。另一方面，調(diào)研層次不夠高、挖掘不夠深。一般性的調(diào)研、面上的調(diào)研比較多，缺乏創(chuàng)新意識以及深層次地分析，影響了調(diào)研的質(zhì)量。

一是高度重視信息調(diào)研，不斷增強(qiáng)做好信息調(diào)研的責(zé)任感和使命感。使廣大機(jī)關(guān)干部充分認(rèn)識新形勢下此項(xiàng)工作的重要性，準(zhǔn)確、及時、全面地反映機(jī)關(guān)動態(tài)，高效、優(yōu)質(zhì)、全面為各級領(lǐng)導(dǎo)提供綜合服務(wù)作。要結(jié)合學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的創(chuàng)建在全局范圍內(nèi)大興調(diào)查研究之風(fēng)，營造爭報信息，深入調(diào)研的濃厚氛圍。7月下旬，北辰區(qū)司法局局黨組經(jīng)研究決定成立“研究室”，由一名副局長負(fù)責(zé)，并配備兩名具有較高素質(zhì)的本科畢業(yè)生，專抓全局信息調(diào)研工作，并明確提出要以政策研究和信息調(diào)研為主要任務(wù)，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，推動全局工作開展為工作目標(biāo)。專門的機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確的目標(biāo)責(zé)任有效推進(jìn)了該局司法行政信息調(diào)研工作的深入開展。

二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，提高信息調(diào)研人員自身素質(zhì)。首先，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。培養(yǎng)其在信息收集的過程中，去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，進(jìn)行符合實(shí)際的綜合分析。學(xué)會站在政治和全局的高度進(jìn)行觀察和思考。其次，完善知識結(jié)構(gòu)。在加強(qiáng)司法行政知識學(xué)習(xí)的同時，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高自身修養(yǎng)，拓展知識面，從而保證調(diào)研文章內(nèi)容的深化。再次，鼓勵機(jī)關(guān)干部深入基層，深入實(shí)際，深入群眾，了解基層工作，加強(qiáng)調(diào)查研究的真實(shí)性和理論性。

（一）采取切實(shí)措施，有效提高信息質(zhì)量。

一是堅持及時、準(zhǔn)確、全面報送信息。鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)綜合辦公室和旗直部門辦公室要嚴(yán)格按照《內(nèi)蒙古黨委辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好上報重大信息的通知》（廳發(fā)[1997]29號）、《內(nèi)蒙古黨委辦公廳關(guān)于印發(fā)〈重大信息上報核實(shí)制度〉的通知》（廳發(fā)[1998]13號）精神，做好重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、緊急災(zāi)情疫情以及其它重大緊急情況的上報工作。進(jìn)一步建立健全重大信息上報的責(zé)任制度，嚴(yán)格重大信息上報的把關(guān)審核，確保重大信息的及時性和準(zhǔn)確性。繼續(xù)堅持重大緊急信息遲漏錯匿報通報制度，旗委辦是全旗重大緊急信息上報的主渠道，各地各部門在報送各類重大緊急信息時，必須首先報送旗委辦，并客觀、真實(shí)、及時、且面地反映事件的發(fā)生和處置情況。任何地區(qū)和部門均不得陷匿重大緊急信息的上報。對遲報、漏報、錯報、匿報重大緊急信息影響事件妥善處置的鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)和旗直部門要進(jìn)行通報批評，對造成不良后果的，要根據(jù)情節(jié)追究有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

二是堅持實(shí)事求是，喜憂兼報。鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)和旗直部門辦公室信息工作人員，要一切從實(shí)際出發(fā)，有喜報喜，有憂報憂。旗委辦公室要定期抽查報憂情況，對隱憂不報的辦公部門要提出警告，如仍無改變要在全旗黨委辦公系統(tǒng)提出通報批評。

三是圍繞全旗中心工作報送信息。及時反映全旗改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、民主法制建設(shè)和社會穩(wěn)定等方面的重大情況，反映鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)和旗直部門開展工作的思路、進(jìn)展、成效、經(jīng)驗(yàn)，反映重大社會動態(tài)和重要的社情民意。每月鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)和旗直部門都要及時報送上一個月重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和帶有苗頭性和傾向性的新情況和新問題。

四是深入實(shí)際搞好信息調(diào)研。堅持“圍繞中心、面向?qū)嶋H、主攻弱點(diǎn)、打短平快”的方針，搞好信息調(diào)研。要選擇領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感點(diǎn)以及具有典型性、傾向性、苗頭性的問題開展調(diào)研，在全面占有材料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分的論證，使信息調(diào)研有情況、有分析、有預(yù)測、有建議、有價值。鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)每年向旗委辦公室報送的調(diào)研報告不少于6篇，采用率要達(dá)到50%，旗直部門報送的調(diào)研報告每年不少于9篇，采用率要達(dá)到50%，市委辦公廳信息科直報點(diǎn)（公安局、白音察干鎮(zhèn)、大陸號鎮(zhèn)）報送的調(diào)研報告不少于10篇，采用率不低于50%。

提高認(rèn)識 強(qiáng)化措施 確保完成全年信息調(diào)研工作任務(wù)

一、要擺正位置，充分認(rèn)識調(diào)研工作的重要性

(一)信息調(diào)研工作是作決策、抓管理的基礎(chǔ)。在當(dāng)今時代，信息被稱為和物質(zhì)、能量并列的三大基本資源，信息的收集、整理、發(fā)布，是黨政機(jī)關(guān)職責(zé)所系，是其決策與管理的基本前提條件。沒有充分的信息雙向反饋，我們的工作可能會舉步維艱，寸步難行。“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，做任何工作都要通過全面、翔實(shí)的調(diào)查研究，才能掌握實(shí)情，把握規(guī)律，找準(zhǔn)思路，減少失誤。因此，做好信息調(diào)研工作對于動態(tài)反映情況，作出科學(xué)決策，提升機(jī)關(guān)工作水平有著十分重要的意義。

(二)信息調(diào)研工作是機(jī)構(gòu)編制部門的基本工作職責(zé)。機(jī)構(gòu)編制部門是黨委、政府的綜合協(xié)調(diào)部門，日常工作中，我們決不能把編辦的職責(zé)簡單地定位為審批和控制，把經(jīng)常性工作濃縮為統(tǒng)計與審核，而是要站在引領(lǐng)行政體制改革導(dǎo)向、調(diào)適機(jī)關(guān)事業(yè)單位職能運(yùn)作等更高層次，去審視調(diào)研工作，定位調(diào)研工作。喪失了調(diào)研決策這一塊大有作為的天地，機(jī)構(gòu)編制部門也就談不上“有為有位”。(三)抓好信息調(diào)研工作，是全面提升機(jī)構(gòu)編制工作隊伍素質(zhì)的實(shí)踐舞臺。開展有質(zhì)量有深度的信息調(diào)研工作，是全面提高干部綜合素質(zhì)的最有效方法。通過信息處理、調(diào)查研究，我們既可以客觀辯證地了解事物的全貌，又可以在加工思考中增強(qiáng)理論歸納水平，這樣，做起工作來思路更清晰，處理問題、作決策判斷就會更準(zhǔn)確穩(wěn)妥，說起話來會更有份量和權(quán)威，機(jī)構(gòu)編制部門的形象自然會高大起來。推此及彼，多做調(diào)研工作，對于培養(yǎng)機(jī)構(gòu)編制部的年輕干部，意義尤為重要。

二、明確任務(wù)，集中時間，集中精力，認(rèn)真抓好下半年信息調(diào)研工作

上半年，全市機(jī)構(gòu)編制信息調(diào)研工作比去年有可喜的進(jìn)步：一是信息量成倍增長，自辦載體《衡陽機(jī)構(gòu)編制》發(fā)稿量大大超過預(yù)期數(shù)量；二是縣市區(qū)的稿件比去年明顯增多，常寧、祁東、衡山、衡東、耒陽、南岳、蒸湘等縣市區(qū)上報稿件多，特別是常寧，今年在省、中央一級上稿創(chuàng)歷史紀(jì)錄；三是集中突出調(diào)研進(jìn)度快質(zhì)量好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制調(diào)研材料上報及時，衡山縣的調(diào)研材料還被省里采用。但是，整體來說，信息調(diào)研工作水平還有待提高，主要是縣市區(qū)發(fā)展不平衡，信息報送制度落實(shí)不好，數(shù)量少層次低，大型專題調(diào)研材料減少，與全面落實(shí)任務(wù)有較大差距，與創(chuàng)先爭優(yōu)工作步伐不協(xié)調(diào)，急需整體突破和躍升。

(一)落實(shí)信息專報制度，努力提高信息流量和質(zhì)量。各地要切實(shí)加強(qiáng)對信息調(diào)研工作的領(lǐng)導(dǎo)，配齊配強(qiáng)信息調(diào)研工作力量，及時收集整理上報信息，全面反映工作動態(tài)和經(jīng)驗(yàn)。要加強(qiáng)與綜合科的溝通銜接，逐級上報，層層提高質(zhì)量，力爭多上中央、省級載體。

(二)切實(shí)抓好經(jīng)常性調(diào)查研究工作。年初市編辦在專門文件中印發(fā)了調(diào)研參考選題，到目前為止，真正重視并開展工作的縣市區(qū)不多，上報綜合材料少。說到底是重視還不夠，希望大家結(jié)合平時的工作，多多“務(wù)虛”，虛實(shí)并重，多做專題調(diào)查研討工作。特別是縣鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)改革，你們更具有發(fā)言權(quán)，把掌握的情況和管理的經(jīng)驗(yàn)體會，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地累積上報，以便匯集、加工、提高。

(三)集中時間和精力搞好調(diào)研征文工作。根據(jù)辦公會議的決定，為了全面完成調(diào)研工作任務(wù)，我們這次下達(dá)了硬性調(diào)研任務(wù)，各地務(wù)必在8月31日前基本完成上報任務(wù)。在選題上，我們充分考慮了各地的實(shí)際情況和調(diào)研能力，應(yīng)該說是實(shí)事求是的。當(dāng)然，這些選題還只是“規(guī)定動作”，各地還盡可能在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展選題，多多益善。我們將優(yōu)選一批論文進(jìn)行匯編，適當(dāng)時候召開一次研討會，并進(jìn)行表彰獎勵。

第二篇：主動適應(yīng)醫(yī)療體制改革 不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

主動適應(yīng)醫(yī)療體制改革，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，把“以病人為中心”落到實(shí)處

第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長海醫(yī)院 袁呂平

我院作為首批參加上海城鎮(zhèn)企業(yè)職工醫(yī)療保險制度試點(diǎn)的部隊醫(yī)院，在創(chuàng)建百佳醫(yī)院的過程中，始終堅持服務(wù)軍民的基本方向，主動適應(yīng)醫(yī)療制度改革，通過調(diào)整醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，深化內(nèi)部改革，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，使“以病人為中心”的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

一、把“以病人為中心”作為醫(yī)院管理的最高原則，努力促進(jìn)醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，為醫(yī)療制度改革提供良好的內(nèi)部環(huán)境。

自96年以來，上海市相繼出臺了各項(xiàng)醫(yī)療保險制度和“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”政策，醫(yī)療保險制度本著“低水平，廣覆蓋”的原則確定付費(fèi)方式，把醫(yī)院的醫(yī)療收入置于政府的監(jiān)督、制約之下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)收入總額受到限制，靠“鋪攤子、多檢查、大處方”等增加醫(yī)院收入的辦法已經(jīng)沒有出路，必須走內(nèi)涵發(fā)展的道路；醫(yī)療保險定點(diǎn)制度使醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭加??；衛(wèi)生行政部門從辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楣茚t(yī)療機(jī)構(gòu)。面對新的形勢，院黨委深刻認(rèn)識到，必須未雨綢繆，轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理觀念，改革醫(yī)院管理模式，主動適應(yīng)醫(yī)療體制的改革，靠實(shí)力在上海乃至全國的醫(yī)療市場中占有一席之地。經(jīng)過反復(fù)研究，確定了“以百佳為目標(biāo)，以改革統(tǒng)攬全局，以人才創(chuàng)新為先導(dǎo)，抓服務(wù)、抓基礎(chǔ)、抓質(zhì)量、抓效益”的工作思路，把模范地執(zhí)行保險制度作為創(chuàng)“百佳”的重要內(nèi)容，進(jìn)行了一系列的改革，取得了較好的效果。

（一）改變門急診模式，提供方便快捷的服務(wù)

門急診設(shè)立總服務(wù)臺，成立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊，對醫(yī)保病人就診進(jìn)行指導(dǎo)；設(shè)立流動預(yù)檢車，增設(shè)掛號、收費(fèi)、取藥窗口，新開了醫(yī)保病人專用窗口；開設(shè)雙休日上午門診，方便了醫(yī)保病人工休時間就診。同時，針對我院地處上海市工業(yè)區(qū)，人口密度大，工傷、交通事故頻繁的狀況，組建了覆蓋了上海市東北區(qū)域170萬人口、60余家大中型企業(yè)的創(chuàng)傷急救網(wǎng)絡(luò)，開通了急救專線電話，建立了院內(nèi)急救“綠色通道”，實(shí)行急診急救分流。這些措施不僅解決了醫(yī)保工作給病家?guī)淼牟槐?，而且為成批、危重傷病員提供及時有效的救治，被廠礦企業(yè)和人民群眾譽(yù)為“安全生產(chǎn)的最后一道防線”。

（二）轉(zhuǎn)變醫(yī)療運(yùn)作模式，縮短平均住院日

為了最大限度地解決病人待床和住院時間長的矛盾，我們緊緊抓住縮短平均住院日這個龍頭，改革醫(yī)療運(yùn)作模式，提高工作效率。1加強(qiáng)門急診技術(shù)力量，主治醫(yī)師以上技術(shù)骨干出門診，提高首診確診率；2強(qiáng)化三級檢診，保證診療及時、準(zhǔn)確、有效；3縮短醫(yī)技科室預(yù)約、檢查和出報告時間；4實(shí)行開放手術(shù)，提高手術(shù)床日利用率；5減少院內(nèi)感染和手術(shù)并發(fā)癥，提高治療效果，縮短住院時間。

經(jīng)過努力，我院平均住院日從95年的21天縮短至目前的16天，年收入病人數(shù)較95年增加近6000人次，增長率達(dá)42%，較好地緩解了病人住院難的矛盾，也明顯降低了住院費(fèi)用，受到了醫(yī)保單位和病人的歡迎。

（三）改革衛(wèi)勤保障模式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)給病人

為了給病人提供全方位服務(wù)，我們大膽改革衛(wèi)生勤務(wù)保障體制，由按病區(qū)分散用工改為集中管理，成立了衛(wèi)生勤務(wù)保障中心，從原來的負(fù)責(zé)保潔、收送標(biāo)本，擴(kuò)大到接送病人到各檢查治療室，負(fù)責(zé)病區(qū)間、急診與病房間的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，為病人送水、送飯、送便器等，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)大，工作效率和服務(wù)滿意度都有了很大程度提高。推出方便病人措施24項(xiàng)，精簡人員84名，保潔工作、基礎(chǔ)服務(wù)滿意率達(dá)到95%、96%，分別較過去提高了6-7個百分點(diǎn)，陪護(hù)率由15%降到5%；每年為醫(yī)院節(jié)用工開支60作萬元，節(jié)約保潔用品費(fèi)30余萬元，全國先后有76家醫(yī)院來院參觀學(xué)習(xí)，有12家單位派員跟班作業(yè)，衛(wèi)勤保障工作從以“物為中心轉(zhuǎn)移到了“滿足病人需要”的目標(biāo)上來。

（四）轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，把護(hù)士還給病人

按照現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展和百佳醫(yī)院建設(shè)要求，我們選派40余名護(hù)理骨干參加全國護(hù)理學(xué)會舉辦的整體護(hù)理學(xué)班，97年率先在10個病區(qū)推廣了整體化護(hù)理。為提高整體化護(hù)理效果，護(hù)理部分分批舉辦整體化護(hù)理教育研討班，推廣試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)，組織180余名護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論、護(hù)理診斷、護(hù)理程序以及護(hù)士形體、禮儀服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織理論考試6次，對110名護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇等相關(guān)技能與操作的訓(xùn)練與考核，護(hù)理人員的素質(zhì)和水平有了明顯提高。在98、99年上海市各大醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量綜合檢查中，我院均獲得了前三名的好成績。

（五）轉(zhuǎn)變管理手段，實(shí)現(xiàn)全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)

為了進(jìn)一步方便病人，適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)部改革需要，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，我院自97年以來，按照醫(yī)保要求，開展了以全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的科學(xué)管理工作，并參與總后醫(yī)院管理“軍字一號”工程軟件的開發(fā)工作，建立了覆蓋門急診、住院部、醫(yī)技檢查和機(jī)關(guān)等各個部門的12個管理分系統(tǒng)和42個子系統(tǒng)，全院共建立800個網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)，200多個工作站，為規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，提供了現(xiàn)代化工具，也為醫(yī)保工作的開展提供了必要的手段。把由于醫(yī)保工作手續(xù)增加、環(huán)節(jié)較多給醫(yī)院和病家?guī)淼牟槐悖档偷阶畹拖薅取?/p>

此外，我院通過成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、信息員、巡視員隊伍，召開醫(yī)保病員座談會，落實(shí)“一票否決制”等辦法，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，病員滿意度保持在較高的水平上。去年，在上海市城市調(diào)查隊組織的萬人滿意度調(diào)查中，我院取得97.5%的滿意率，吸引了醫(yī)保病人和全國各地的患者近悅遠(yuǎn)來。醫(yī)保病人從15%上升到60%。先后六次獲上海市“文明單位”、“為軍服務(wù)先進(jìn)單位”稱號。這些措施，為醫(yī)療制度的改革提供了良好的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。

二、以醫(yī)療制度改革為契機(jī)，狠抓“四合理”，把醫(yī)保工作落到實(shí)處

規(guī)范醫(yī)療行為,堅持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)是參與醫(yī)保改革的核心問題。為了使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們重點(diǎn)抓了以下三個方面的工作：

（一）宣傳教育 醫(yī)保制度改革涉及面廣，影響深遠(yuǎn)，是一項(xiàng)觸及社會觀念和多方面利益格局的重大改革，觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識的提高是確保改革成功的前提。我院通過成立醫(yī)改宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，大會動員、舉辦講座、培訓(xùn)班等形式，進(jìn)行了廣泛深入的宣傳活動，學(xué)習(xí)醫(yī)保改 政策。為了 大家從社會主義初級階段的國情和宏觀全局上深刻認(rèn)識衛(wèi)生制度改革的必要性。我們先后組織五支醫(yī)療隊，主動到井岡山坪鎮(zhèn)進(jìn)行一個月的扶貧鍛煉，為老區(qū)人民服務(wù)，送醫(yī)送藥到頭，實(shí)地了解國情、民情，接受革命傳統(tǒng)教育組織中青年科技骨干，到上鋼一廠、中紡機(jī)等六家國有大中型企業(yè)，開展“知福情、明責(zé)任、心連心”社會調(diào)查，了解企業(yè)改革中的困難和醫(yī)療負(fù)擔(dān)逐年增長的情況。社會實(shí)踐大課堂的教育，下僅密切了醫(yī)患關(guān)系，更讓醫(yī)務(wù)人員從切身體會中感受到了下特開方的責(zé)任重大；既關(guān)系到病員的健康安危，也關(guān)系企業(yè)的興衰負(fù)擔(dān)，從而提高了對國家實(shí)行醫(yī)保制度的認(rèn)識，增強(qiáng)了做好“四合理”工作的自覺性。

（二）完善制度

根據(jù)上海市醫(yī)保工作具體要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我院相繼出臺了《關(guān)于做好醫(yī)療保險制度有關(guān)規(guī)定》、《關(guān)于貴重藥品及特殊檢查審批規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)行醫(yī)保病人處方及檢查單審核的規(guī)定》等文件，使制度橫向到邊，縱向到底，從而為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為提供了有力保證。為了保證制度落實(shí)，醫(yī)院成立了三級醫(yī)保工作管理網(wǎng)絡(luò)組織：由醫(yī)院掛帥的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由5名專組人員組成的醫(yī)保審核中心，科室設(shè)立了兼職醫(yī)保審核員，負(fù)責(zé)審核醫(yī)保病人的每份病歷、每項(xiàng)檢查、每張?zhí)幏?。各級管理?zé)任到人，任務(wù)明確，層層把關(guān)，保證了醫(yī)保工作系統(tǒng)化運(yùn)作。

（三）抓住重點(diǎn)

一是抓重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)部位是門急診：按照上海市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對全院所有收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次清理，不合理收費(fèi)項(xiàng)目一律取消；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不打“悶包”；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在門急診部懸掛醒目的收費(fèi)價目牌；收費(fèi)窗口在病人交費(fèi)后主動給病人一份詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)清單，讓病人心中有數(shù)；對每批上門急診的醫(yī)師，重點(diǎn)進(jìn)行上崗前的醫(yī)保知識的再學(xué)習(xí)。重點(diǎn)環(huán)節(jié)是用藥和檢查：開設(shè)醫(yī)保病人用藥檢查審核窗口，根據(jù)病人的病史，對處方及檢查申請單進(jìn)行審查，把握了合理檢查和用藥關(guān)口；對住院病人，由醫(yī)保審核中心對每份醫(yī)保病歷、病人的檢查、用藥和治療等情況進(jìn)行全面檢查，不符合規(guī)定的，及時將有關(guān)情況反饋到有關(guān)科室人員，從而為做好醫(yī)保工作筑起了最后一道防線。

二是抓重點(diǎn)人員。進(jìn)修生、研究生來自全國各地，對醫(yī)保知識及其規(guī)定不太熟悉，醫(yī)療行為不夠規(guī)范，存在著病人要什么藥開什么藥，未做一般檢查就行特殊檢查等問題，而且再院學(xué)習(xí)期限短，輪轉(zhuǎn)快。針對這種情況，我院每年在3月、9月新一批進(jìn)修生、研究生進(jìn)入臨床學(xué)習(xí)之前，常規(guī)組織為期一周的崗前培訓(xùn)，編發(fā)《醫(yī)保診治100問》進(jìn)行醫(yī)保知識及醫(yī)療行為規(guī)范的宣傳教育和講解，并組織考試，使他們了解醫(yī)保知識，熟悉醫(yī)保制度，掌握醫(yī)保規(guī)定。

三是抓重點(diǎn)診治。醫(yī)院定期分析全院執(zhí)行“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”情況，對超標(biāo)科室及時給予“黃牌”警告。每月講評科室執(zhí)行“四合理”情況，公布審核中心對各科室的檢查結(jié)果。建立預(yù)警機(jī)制，重點(diǎn)對總量指標(biāo)、藥品結(jié)構(gòu)和人均費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)超標(biāo)苗頭，及時亮黃牌，督促科室整改。強(qiáng)化獎勵機(jī)制，將檢查結(jié)果作為季度質(zhì)量考證的重要指標(biāo)，與科室和個人獎金掛鉤。

通過以上措施，我院連續(xù)三年總量未超標(biāo)，結(jié)構(gòu)合理，人均費(fèi)用控制在上海市醫(yī)保局要求范圍內(nèi)。市、區(qū)兩極醫(yī)保局多次檢查，對我院執(zhí)行“四合理”情況給予了充分肯定。

二、堅持質(zhì)量第一，通過全程監(jiān)控，打牢醫(yī)保工作的基礎(chǔ)

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題。隨著創(chuàng)“百佳”等各項(xiàng)措施逐步到位，醫(yī)院工作節(jié)奏的加快，住院病人的數(shù)量大大增加。提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，使病人得到及時、安全、有效的診治，為醫(yī)療制度改革成功奠定了額可靠基礎(chǔ)。

（一）制訂《在院病歷質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量 病歷是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動的客觀記錄。通過檢查病歷，能客觀地評價各級醫(yī)師執(zhí)行主干醫(yī)療制度的情況。為此，我院抓住幾個主要的醫(yī)療工作制度和各個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的薄弱點(diǎn)，如三級查房制度、疑難病歷討論制度、術(shù)前討論制度、交接班制度及主任（副主任）醫(yī)師的查房要點(diǎn)等，制訂了《在院病歷質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》（見附表）。我們將此標(biāo)準(zhǔn)制成表格，印發(fā)到全院，以便各級醫(yī)師在實(shí)際工作中認(rèn)真對照檢查。

（二）健全質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行四級檢查

以病歷質(zhì)量為抓手，對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，是我院在多年的實(shí)踐中總結(jié)出的行之有效的質(zhì)控方法。通過科室自查、機(jī)關(guān)抽查、專家檢查和終末通查，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控?？剖易圆椤髦吾t(yī)師自查每份病歷，科主任每月抽查5份病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將檢查結(jié)果定期上報醫(yī)教部質(zhì)管辦 ；機(jī)關(guān)抽查——業(yè)務(wù)管理部門分片包干，專人負(fù)責(zé)，每月抽查各病區(qū)20%的在院病歷，檢查結(jié)果及時通報；專家檢查——醫(yī)院組織由20名專家教授組成的“院醫(yī)療質(zhì)量督察組”，每月抽查20%的在院病歷，及時講評；終末統(tǒng)查——由“出院病歷檢查組”檢查每份在院病歷，其結(jié)果及時與科室質(zhì)量考評掛鉤，公布檢查結(jié)果，并設(shè)光榮榜、暴光欄，獎優(yōu)發(fā)劣。

（三）抓制度管理，確保醫(yī)療安全

一是學(xué)《常規(guī)》、用《常規(guī)》。醫(yī)護(hù)操作常規(guī)是醫(yī)院的命脈。為更好地增強(qiáng)全院同志質(zhì)量建院意識，今年上半年利用三個月的時間，在全院開展了“學(xué)《常規(guī)》、用《常規(guī)》百日活動”，組織全院醫(yī)務(wù)人員參加常規(guī)理論學(xué)習(xí)、考試，并開展了一系列有關(guān)活動，如進(jìn)行了住院醫(yī)生臨床技能考核、科主任及主治醫(yī)師規(guī)范化教學(xué)查房、外科副主任醫(yī)師手術(shù)操作考核、醫(yī)技人員操作技能考核等，做到了學(xué)用結(jié)合。

二是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的餓模范帶頭作用。在執(zhí)行規(guī)章制度方面，職能機(jī)關(guān)干部和科主任的形象非常重要。院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)作表率，科室自然聽招呼，守規(guī)矩。醫(yī)院組織科主任、機(jī)關(guān)干部學(xué)制度，學(xué)規(guī)定，院、部領(lǐng)導(dǎo)還親自利用晚上時間舉辦專題講座，有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)。三是做好醫(yī)療缺陷的處理。多年來，我們支持每年進(jìn)行一次“醫(yī)療安全月”活動，分析醫(yī)療安全形勢，近旁上一年的醫(yī)療安全情況，提出整改措施；每月召開一次醫(yī)療事故處理小組會議，剖析發(fā)生的非正常醫(yī)療問題，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)；每兩周召開一次大周會，由院領(lǐng)導(dǎo)向科主任、護(hù)士長、機(jī)關(guān)干部講評一次醫(yī)療質(zhì)量，通報醫(yī)療缺陷、糾紛及群眾投訴等情況，對存在的問題點(diǎn)到科，指明道性批評到人；每周選擇一科室，進(jìn)行院長質(zhì)量查房；每天機(jī)關(guān)醫(yī)療值班人員抽查兩個科室當(dāng)日病歷書寫和病人處理情況。同時，還制訂了《長海醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理辦法》，使發(fā)生的醫(yī)療缺陷與個人晉職晉級等切身利益直接掛鉤，該《辦法》的制訂和執(zhí)行，對穩(wěn)定醫(yī)療秩序，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。

由于對醫(yī)療質(zhì)量實(shí)行了全程控制，主干醫(yī)療制度得到了較好落實(shí)，醫(yī)保工作開展以來，沒有發(fā)生一起醫(yī)療責(zé)任事故，醫(yī)療糾紛下降了30%，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

四、醫(yī)療創(chuàng)新作為醫(yī)院發(fā)展的根本動力，促進(jìn)創(chuàng)新急智的轉(zhuǎn)變，為醫(yī)保工作開辟廣闊前景

醫(yī)保改革的政策杠桿對病人起到了分流作用：中小病到社區(qū)、街道醫(yī)院或二級醫(yī)院就診，一般患大病才到三級醫(yī)院就診，這既優(yōu)化了衛(wèi)生資源配置，又使病人得到方便、實(shí)惠。尤其是在實(shí)行醫(yī)藥分開核算的情況下，三級醫(yī)院只有靠技術(shù)創(chuàng)新，不斷為病人提供療效好，痛苦小，花錢少的診療措施，靠醫(yī)療特色吸引病人，才能充分發(fā)揮作用，也才能獲得較好的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（一）把握醫(yī)院定位，注重技術(shù)創(chuàng)新的先進(jìn)性

作為三甲醫(yī)院，在功能定位上，主要任務(wù)是研究和解決疑難雜癥。近年來，我院通過設(shè)立臨床醫(yī)療成果獎、臨床考核指標(biāo)評審、加強(qiáng)對外學(xué)術(shù)交流，選派技術(shù)骨干出國學(xué)習(xí)進(jìn)修，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備等措施，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員跟蹤現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新技術(shù)，圍繞臨床開展技術(shù)創(chuàng)新。近年來，我院成功地實(shí)施了世界首例血友病乙地基因治療，亞洲首例胸主動脈瘤的腔內(nèi)隔絕術(shù)等多項(xiàng)新技術(shù)、新療法，為大量重危病人贏得了生命和健康。

（二）適應(yīng)病種變化需要，注重技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)用性 隨著社會疾病譜和我院就治病種構(gòu)成的變化，我們鼓勵醫(yī)務(wù)人員不斷探索新的診療方法，提高常見病、多發(fā)病的診療效果，如：根據(jù)我國城市人口老齡化，心腦血管病增多的現(xiàn)狀，組織開展射頻消融、球囊擴(kuò)張、中風(fēng)防治、“細(xì)胞刀”治療帕金森氏病等技術(shù)、新療法，不僅獲得了國家高等級成果獎，而且為眾多患者去除“心病”、“腦病”深受社會及廣大患者的歡迎。

（三）發(fā)揮多學(xué)科優(yōu)勢，注重技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)調(diào)性

在臨床科研中，倡導(dǎo)基礎(chǔ)與臨床結(jié)合，理工醫(yī)結(jié)合，發(fā)揮多學(xué)科優(yōu)勢，注重技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)調(diào)性，為疾病的診療提供了新途徑。例如：組織中醫(yī)科、放療科、腫瘤科、營養(yǎng)科、等多學(xué)科協(xié)作，形成了介入、放療、化療、中醫(yī)、中藥、營養(yǎng)支持等綜合治療方法，為眾多晚期腫瘤患者提高了療效；在多發(fā)傷、重危病員的急救中，組織多學(xué)科協(xié)同作戰(zhàn)，97年來，我院先后成功救治2例“超1/4軀體完全毀損”特重傷員，創(chuàng)造了創(chuàng)傷急救史上的奇跡，顯示了多學(xué)科協(xié)作的巨大威力。

（四）加大學(xué)科人才建設(shè)力度，注重技術(shù)創(chuàng)新的可持續(xù)性

人才史技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。我院啟動“258”學(xué)科建設(shè)攀登計劃和“123”人才培養(yǎng)曙光計劃，再年內(nèi)，投入000萬元，用于臨床創(chuàng)新，努力培養(yǎng)一批新的特色學(xué)科和人才骨干。到目前為止，有43鳴5歲以下的中青年擔(dān)任了業(yè)務(wù)科室正、副主任，20多名醫(yī)師破格晉升為高級職稱，11人入選上海市衛(wèi)生系統(tǒng)“百人”，4人被評為總后“銀星”、“新星”，血管外科等一批新的學(xué)科生長點(diǎn)迅速成長。

創(chuàng)建百佳醫(yī)院和推行新的醫(yī)療制度是近年來我院改革和發(fā)展的兩個重點(diǎn)，這兩者之間互相聯(lián)系，互相貫通，始終是圍繞著“以病人為中心”這一目標(biāo)展開的。實(shí)踐使我們體會到，正確地理解和處理好這兩者的關(guān)系，必將推動醫(yī)院運(yùn)行模式、服務(wù)觀念、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)以及醫(yī)療管理水平邁上新臺階，也為醫(yī)院精神文明建設(shè)提供了良好的內(nèi)在機(jī)制，促使醫(yī)院最大限度地挖掘、合理地使用有限的資源，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

第三篇：信陽市平橋國家稅務(wù)局不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量

信陽市平橋國家稅務(wù)局不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量

納稅服務(wù)與稅收管理作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，在日常稅收管理中具有重要意義。今年以來，平橋國稅局以機(jī)構(gòu)改革成立納稅服務(wù)科為契機(jī)，樹立“納稅人至上”、“平等＋服務(wù)”、“納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足”的理念，不斷完善辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)納稅服務(wù)隊伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，“免填單”服務(wù)等措施被河南日報等主流媒體報道，取得了明顯成效。

一、大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)

1、以規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)：近年來，平橋局一直把辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)建設(shè)作為重點(diǎn)工作來抓，本著一切先進(jìn)設(shè)備先考慮服務(wù)大廳的原則，先后在辦稅服務(wù)廳安裝了大功率空調(diào)，LED顯示屏，更換了統(tǒng)一的辦公桌椅，2009年平橋局遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范統(tǒng)一、因地制宜、注重創(chuàng)新”的原則，投資10萬元對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，新的辦稅服務(wù)大廳按照功能劃分為辦稅服務(wù)，涉稅公告，自助辦稅，稅務(wù)咨詢等七個區(qū)域，實(shí)行開放式低柜臺對面辦稅，設(shè)立咨詢臺及時受理納稅咨詢和進(jìn)行個性化導(dǎo)稅服務(wù)，為廣大納稅人營造了一個和諧溫馨的辦稅服務(wù)環(huán)境。

2、以納稅服務(wù)制度建設(shè)為抓手，不斷提高納稅服務(wù)軟件建設(shè)：完善的納稅服務(wù)制度，是建立規(guī)范化納稅服務(wù)體系的長效保障。一是規(guī)范各項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制，限時辦結(jié)制，不間斷工作制和一次告知制，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，延時服務(wù)，節(jié)假日值班制度，通過這些制度的規(guī)范落實(shí)，有效保證了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。二是落實(shí)“一窗式”管理和“一站式”服務(wù)，推行AB角制，做到缺人不缺崗，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的無縫隙覆蓋。三是實(shí)行應(yīng)急預(yù)案制度。今年1月14-18日，由于線路改造，平橋國稅局停電5天，作為工作比較繁忙的時間段，該局立即啟動應(yīng)急預(yù)案，分管局長主動協(xié)調(diào)相關(guān)稅務(wù)分局，由辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)駐各稅務(wù)分局開展工作，由大廳負(fù)責(zé)人和分局負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)導(dǎo)稅，停電的5天，共開具稅票128份，發(fā)票發(fā)售224戶次，稅務(wù)登記25戶次，有效的保證了工作的順利開展。

二、不斷完善辦稅服務(wù)手段，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

1、化繁為簡，推出涉及稅務(wù)登記等九項(xiàng)涉稅事宜簡便、快捷、高效的“免填單”服務(wù)。該局辦稅廳在為納稅人服務(wù)的實(shí)踐中，了解到填表難，填表煩，容易出錯是廣大納稅人的普遍反映。特別是部分納稅人在申請辦理稅務(wù)登記時出現(xiàn)的手工填表不規(guī)范以及重復(fù)填寫現(xiàn)象，分個體戶納稅人和車購稅納稅人因文化程度不高，不能正確理解稅務(wù)文書表格的內(nèi)容，甚至不會寫字，往往造成輔導(dǎo)人員輔導(dǎo)和納稅人正確填寫表格都要花費(fèi)很長時間，納稅人還不理解，認(rèn)為我既然來繳稅還要填那么多表格干嗎，既容易造成矛盾，又浪費(fèi)時間并且花費(fèi)大量精力。

有問題就要解決，該局堅持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”服務(wù)理念，自2010年4月中旬起，化繁為簡，推出涉及稅務(wù)登記等九項(xiàng)涉稅事宜簡便、快捷、高效的“免填單”服務(wù)。“免填單”服務(wù)一經(jīng)推出就受到社會各界的普遍歡迎和廣泛關(guān)注。如納稅人新辦稅務(wù)登記填表、等候時間由原來的平均30分鐘縮短至現(xiàn)在的3至5分鐘之內(nèi)，稅務(wù)登記錄入信息準(zhǔn)確率達(dá)到100%。車購稅納稅申報由原來的平均每戶20分鐘縮短到現(xiàn)在的3至5分鐘，即免除了繁瑣的手續(xù)，也避免了納稅人漏填錯填的現(xiàn)象，同時也規(guī)范了檔案管理，提高了工作質(zhì)效，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率、工作質(zhì)量和納稅人滿意度的三重提高。

該模式推行以來，共為78戶納稅人新辦稅務(wù)登記，車購稅申報259余戶次，為納稅人節(jié)約了時間，減輕了負(fù)擔(dān)，降低了稅收成本。受到納稅人的一致好評。這是該局改進(jìn)工作作風(fēng)，落實(shí)公開承諾，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，落實(shí)減負(fù)要求，實(shí)現(xiàn)提速提效的又一新舉措。該舉措被河南日報，河南法制報等主流媒體集中報道。取得了廣泛的社會效應(yīng)。

2、深化信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)手段。該局作為信陽市國稅系統(tǒng)網(wǎng)上申報一體化的試點(diǎn)單位，大力宣傳，逐戶說明，截至目前，該局所有一般納稅人和企業(yè)所得稅納稅人已經(jīng)全部簽訂了稅銀一體化協(xié)議，并順利開展了網(wǎng)上劃款工作。截至目前，該局共有386戶納稅人簽訂了稅銀一體化協(xié)議，開展了網(wǎng)上申報納稅一體化工作，使納稅人足不出戶即可辦理抄報稅業(yè)務(wù)，大大減輕的納稅人和窗口的工作壓力。

為了更好的開展稅法宣傳與咨詢，該局利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上開辟了信陽市平橋國稅局納稅服務(wù)之家網(wǎng)站（http://hi.baidu.com/xypqgs/），網(wǎng)站內(nèi)容有最新法規(guī)，政策解讀，調(diào)查問卷，交流互動等欄目，在時間、地點(diǎn)、方式上突破了現(xiàn)有的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從人工服務(wù)向自動服務(wù)、從單點(diǎn)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、從實(shí)體服務(wù)向虛擬服務(wù)的拓展，為建立信息時代的納稅服務(wù)格局打下了良好的基礎(chǔ)，截至目前該網(wǎng)站訪問量已經(jīng)達(dá)到1000多次。

三、以納稅人需求為導(dǎo)向，深入開展個性化服務(wù)。

1、建立定點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度。要求班子成員組織分管科室和基層聯(lián)系點(diǎn)單位對分包企業(yè)深入調(diào)研、分析，每季度調(diào)查一遍，動態(tài)掌握企業(yè)產(chǎn)能、消耗、價格等生產(chǎn)經(jīng)營情況；并制作重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)紀(jì)錄，對行風(fēng)進(jìn)行調(diào)查，并收集納稅人的問題和建議，分類解決。

2、開展納稅服務(wù)需求調(diào)查，今年3月份該局首次發(fā)放納稅調(diào)查問卷200多份，按照增值稅一般納稅人，小規(guī)模企業(yè)，個體工商戶不同類型，進(jìn)行不同內(nèi)容的調(diào)查，在調(diào)查過程中，要求納稅人將調(diào)查問卷直接交付納稅服務(wù)科，由納稅服務(wù)科進(jìn)行收集歸類，首次收回調(diào)查問卷128份，問題20多項(xiàng)，主要集中在稅法宣傳和政策輔導(dǎo)上，納稅服務(wù)科組織相關(guān)人員對企業(yè)及時進(jìn)行了答復(fù)，如信陽市羊山新區(qū)艷都日化有限公司對其輔導(dǎo)期時間過長，由政策法規(guī)科給予了明確的答復(fù)，納稅人對答復(fù)非常滿意。

3、開展新辦企業(yè)跟蹤服務(wù)制度。

平橋作為信陽重要的工業(yè)集中地，轄區(qū)內(nèi)有工業(yè)園、陸廟核心區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目，為了確保重點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)企業(yè)順利經(jīng)營，合法納稅，該局對新辦企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)制度。

一是稅前做好“督促引導(dǎo)”管理。加強(qiáng)稅收管理員日常巡查巡管，及時排查出未辦證企業(yè)，告知基本的納稅義務(wù)，提醒其建立賬簿、辦理稅務(wù)登記證；與工商、地稅、政府企業(yè)管理部門定期聯(lián)系，通過多種渠道采集、比對和分析納稅戶登記信息，及時建立新辦企業(yè)清冊，將企業(yè)基礎(chǔ)信息完整記錄，督促其在規(guī)定期限內(nèi)辦證，納入正常的稅收管理。二是稅中做好“跟進(jìn)服務(wù)”管理。在納稅人領(lǐng)取稅務(wù)登記證之后，由主管局長和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人以及分局主管人員及時深入企業(yè)進(jìn)行稅法宣傳和涉稅知識輔導(dǎo)，對納稅人經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，對納稅人出主意，出點(diǎn)子，對納稅人提出的問題當(dāng)場予以解釋說明，協(xié)助納稅人做好涉稅事宜，深圳市深賽爾實(shí)業(yè)有限公司信陽分公司是平橋招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目。三是稅后做好“提醒回訪”管理。對新辦企業(yè)進(jìn)行動態(tài)跟蹤，每月征期過后，稅收管理員核實(shí)新辦企業(yè)的申報情況，掌握納稅人的經(jīng)營動態(tài)，跟進(jìn)企業(yè)管理情況及時利用短信、電話，對新辦企業(yè)開展納稅提醒服務(wù)。同時要求稅收管理員對新辦企業(yè)在前三個月定期回訪，上門宣傳稅收政策，接受咨詢，協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)上電子申報，幫助他們用足用好稅收政策。

“金杯銀杯，不如納稅人的口碑”。納稅服務(wù)工作難在堅持，重在細(xì)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，贏得了納稅人和社會各界的廣泛贊譽(yù)。近年來，該局辦稅服務(wù)廳連續(xù)獲得“青年文明號”，“優(yōu)秀集體”，“精神文明示范窗口”，“全省群眾滿意基層站所”等榮譽(yù)稱號。這些成績的取得，有力詮釋了平橋國稅服務(wù)無止境的不懈追求。

第四篇：拓展訓(xùn)練信息

打造高效執(zhí)行團(tuán)隊、提升團(tuán)隊合力—拓展訓(xùn)練

時至寒冬臘月22日，寒風(fēng)吹起了哨聲，集團(tuán)客戶部昆區(qū)一組和昆區(qū)二組向部隊鋼鐵戰(zhàn)士一樣，備裝待發(fā)，同時邀請分管領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)域支撐人員參加賽罕塔拉滑雪場拓展訓(xùn)練，到達(dá)目的地時，所有人員不畏嚴(yán)寒，個個喜氣洋洋地按照預(yù)定安排進(jìn)行滑雪比賽活動，在比賽的過程中從無序到有序、從盲目到服從指揮，從自我行為到團(tuán)隊協(xié)作，搭建了班組與班組的相互信任、相互溝通、相互協(xié)作、相互配合的雪地平臺，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組人員再一次頂著嚴(yán)寒沖向雪地山頂，充分體現(xiàn)了明確目標(biāo)、敢于拼搏、高效執(zhí)行、高凝聚力的團(tuán)隊，在望雪場山頂看，區(qū)域支撐人員像平時工作一樣，有條不紊的指揮著一波又一波的比賽隊員，促進(jìn)他們在合作中體驗(yàn)快樂，終于圓滿的完成了拓展訓(xùn)練的各項(xiàng)科目。

會餐桌上，大家氣氛熱烈的一致邀請分管領(lǐng)導(dǎo)李經(jīng)理致詞，李經(jīng)理洋溢著笑容說:“我今天年輕了，因?yàn)橛辛四銈兊幕盍?；我今天放心了，因?yàn)槟銈儤?gòu)筑了合力、我今天看到了，因?yàn)槟銈冋宫F(xiàn)了實(shí)力，我相信你們，移動公司有這樣的敢于拼搏、敢于創(chuàng)新、高凝聚力的團(tuán)隊，2012年移動事業(yè)更加輝煌”，鏗鏘有力的話語想起了一片掌聲，這時，冷幽默郭冬梅倡議，我們大家一起唱響集團(tuán)客戶部新年主打歌“三大目標(biāo)、八項(xiàng)建設(shè)”,全體人員在響亮的歌聲中唱出了自信心，唱出了團(tuán)隊的精神，唱出了攜手你我他共建班校家的決心，歌聲結(jié)束后，班組與班組人員像多年未見的兄妹一樣，開始互相溝通、互相交流、坦誠包容、傳遞關(guān)

懷，最終在歡聲笑語中結(jié)束了有聲有色的拓展訓(xùn)練。

班組建設(shè)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)管理，團(tuán)隊精神是班組建設(shè)的靈魂，這次班組拓展訓(xùn)練給每一位班組成員留下了深刻的印象，他不僅展示了個人的膽識、智慧及魅力，同時還得到了克服心理惰性、磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力，使他們重新認(rèn)識到班組團(tuán)隊的重要性，更為融洽的與團(tuán)隊合作，提高班組成員的合作意識，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，使他們在未來的工作和生活中不斷地成長。

移動員工供稿

2011年12月23日

第五篇：發(fā)展歷程——信息領(lǐng)域

1997年6月23日，四川梁山彝族同胞們象過火把節(jié)一樣，歡天喜地地慶賀當(dāng)?shù)?000門程控電話正式開通。從這一天起，全國各大縣、市的老百姓們都用上了程控電話。我國的電話交換機(jī)總?cè)萘客黄埔粌|門，中國的電信網(wǎng)一舉成為世界第二大通信網(wǎng)。要發(fā)展電話通信，離不開電話交換機(jī)。它作為整個電話網(wǎng)的心臟，對各個用戶的互連、轉(zhuǎn)接起著關(guān)鍵作用。20年前我們的電話交換還是人工和機(jī)械的結(jié)合。交換效率低，通話容量小。對于那時的老百姓；打電話難，裝電話更難。而此時，國外則在嘗試著利用計算機(jī)控制電話交換，程控交換技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)已容不得我們按部就班地發(fā)展。中國的決策者們果斷決定；跳過交換技術(shù)發(fā)展的中間過程，直接向程控交換邁進(jìn)。讓中國的通信技術(shù)來一個跨越式的發(fā)展。對于習(xí)慣了傳統(tǒng)設(shè)計思路的科研人員來說，要實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的跨越，更需要的是一種大膽的創(chuàng)新精神。搞了大半輩子計算機(jī)設(shè)計的鄔將新，突發(fā)奇想；早先的程控機(jī)是由計算機(jī)部分控制電話交換。如果反過來想，完全可以把交換機(jī)看作一臺能自動完成交換任務(wù)的計算機(jī)。沿著這樣的思路，鄔將新和他的同事們拿出了國內(nèi)第一臺萬門程控交換機(jī)，04機(jī)。04機(jī)創(chuàng)新的設(shè)計思想和獨(dú)特的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，讓國內(nèi)外的廠商覺得不可思議。但它實(shí)用的功能卻讓人信服。和國外的交換機(jī)相比，04機(jī)不但性能穩(wěn)定，還有易操作的特點(diǎn)。中國的產(chǎn)品在市場上也有了一席之地。巨龍這種創(chuàng)新精神鼓舞了國內(nèi)廠商，使他們相信靠中國人的聰明才智，程控交換沒有什么秘密可言。就在巨龍成功不久，大唐、中興集團(tuán)也推出了自己的產(chǎn)品。不到兩個月，華為吸取各家技術(shù)生產(chǎn)出了08機(jī)。技術(shù)上的進(jìn)步反過來又大大增強(qiáng)了國內(nèi)企業(yè)的市場競爭力。到1997年底國產(chǎn)交換機(jī)已經(jīng)占到市場份額的90％。正是這種大膽的創(chuàng)新讓中國的企業(yè)充滿生機(jī)，為我們帶來了技術(shù)和市場的共同突破。國人驕傲而自豪地宣稱；這是一次“巨大中華”帶來的“群體突破”。這種“群體突破”迅速擴(kuò)展到整個電信領(lǐng)域。當(dāng)移動通信技術(shù)日益成熟的時候，大唐開始了移動通信機(jī)站的開發(fā)，在當(dāng)年產(chǎn)品投放市場。隨后的半年內(nèi)巨龍、中興、華為也拿出了自己的產(chǎn)品。今天我們的通信設(shè)備已經(jīng)開始向國外大量出口。從當(dāng)年的引進(jìn)來到現(xiàn)在的走出去，中國正逐步融入國際競爭的潮流當(dāng)中。