第一篇：各類公司質(zhì)量分析內(nèi)容匯總

2月29日，公司08年第一次質(zhì)量分析會在B－103室召開。公司副總經(jīng)理潘國友，總經(jīng)理助理、設(shè)計管理部部長王玉君及各部門正職、專兼職項目經(jīng)理、施工經(jīng)理、設(shè)計經(jīng)理、開車經(jīng)理、采購經(jīng)理等共計50余人參加了會議。潘國友副總經(jīng)理主持會議。

會上，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分別匯報了上年度第三次質(zhì)量分析會各項工作整改落實情況，分析了近期公司生產(chǎn)、管理過程中存在的質(zhì)量問題，并提出了整改建議。潘國友副總經(jīng)理結(jié)合公司總體發(fā)展需要，就下階段生產(chǎn)與經(jīng)營質(zhì)量管理工作提出了具體要求。

一、07年第三次質(zhì)量分析會整改工作落實情況

1、關(guān)于項目規(guī)范管理

1）技術(shù)質(zhì)量部印制了項目經(jīng)理、項目秘書、施工經(jīng)理、施工工程師、安全環(huán)境經(jīng)理、安全環(huán)境工程師等崗位的工作手冊，并分發(fā)給相關(guān)人員。

2）項目經(jīng)理要盡快熟悉并落實項目合同，快速組織編寫項目實施計劃及其他管理制度，盡快熟悉合同及附件要求，編制項目協(xié)調(diào)程序，并發(fā)給項目組相關(guān)人員。

3）項目經(jīng)理部推行項目實施計劃模板，規(guī)范了計劃的編制工作，并組織了施工現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)。

4）各專業(yè)以多種方式組織了《設(shè)計任務(wù)書內(nèi)容及深度規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并采取相應(yīng)措施，規(guī)范設(shè)計任務(wù)書的提交工作；技術(shù)質(zhì)量部要求各部門審核責(zé)任到人，凡施工圖設(shè)計任務(wù)書上出現(xiàn)“參照xx工程”字樣，下游專業(yè)可以拒收。

5）規(guī)范項目設(shè)備管理。項目經(jīng)理部會同設(shè)計管理部、采購部，開展總承包工程設(shè)備與材料劃分工作，修訂了《總承包工程設(shè)備與材料劃分規(guī)定》，對公司設(shè)備與材料的劃分原則進行梳理，為設(shè)備規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。

6）加強項目實施過程中的溝通。項目經(jīng)理部要求大中型項目按模板格式編寫項目月報，所有總承包項目要編制施工周報；利用公司信息發(fā)布系統(tǒng)，定期展示總承包項目的建設(shè)進度；總承包項目移交會已逐漸形成制度。

2、關(guān)于采購管理

1）采取多項措施規(guī)范采購策劃工作。一是部門加強了項目管理文件的培訓(xùn)工作；二是要求項目采購經(jīng)理按時編制《項目采購計劃》、《項目監(jiān)制計劃》、《采購月計劃》、《采購付款計劃》、《采購月報》、《設(shè)備制造廠家進度旬報》，并將《項目采購月計劃》納入項目督察范圍，與設(shè)計進度計劃同時發(fā)布，同時執(zhí)行，同時檢查。

2）加強對設(shè)備供應(yīng)商的管理。一方面加強對設(shè)備供應(yīng)商的考核力度，招聘專人從事供應(yīng)商管理工作，責(zé)任明確到人，將資料交接作為技術(shù)評標(biāo)的一項重要內(nèi)容，把提交資料的及時性、準(zhǔn)確性納入考核范圍并與付款掛鉤，近期將出臺《合格供應(yīng)商評價實施細(xì)則》，清除不具備條件的供應(yīng)商；另一方面，在采購過程中要求采購經(jīng)理、采購工程師認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好項目資料催交計劃，及時填寫《供應(yīng)商履約情況溝通函》。

4）熟悉合同，編制采購計劃。項目前期采購經(jīng)理應(yīng)提前介入，參加報價投標(biāo)、合同附件的起草和談判工作；合同簽訂后，采購經(jīng)理應(yīng)必須熟悉合同，有針對性地實施采購策劃，編制采購計劃、監(jiān)制計劃等。

5）落實采購責(zé)任，加強采購審計與設(shè)備監(jiān)制。采購部成立了冶煉組、軋鋼組，做好采購人員專業(yè)化工作；建立并不斷完善采購數(shù)據(jù)庫，力爭做到采購招標(biāo)性價比最優(yōu)；引入審計對采購全程進行跟蹤，強化操作的規(guī)范性、透明性；加強設(shè)備監(jiān)制管理，明確了監(jiān)制人員職責(zé)，定期反饋進度、質(zhì)量情況。

6）加強采購過程中的溝通。一是與設(shè)備供應(yīng)商的溝通。采購部建立了《供應(yīng)商來往信函登記表》，并要求在第一時間將設(shè)計資料傳遞給技術(shù)人員；制定了《項目接口資料交接登記表》和《增值稅發(fā)票交接登記表》，使項目資料交接處于可控狀態(tài)；在采購合同或附件中增加資料交付進度，保證外部資料及時傳遞；在招標(biāo)詢價中將技術(shù)偏離、商務(wù)偏離和分項報價表作為評標(biāo)澄清的重要內(nèi)容，防止不響應(yīng)標(biāo)書及報價漏項的情況發(fā)生；二是與業(yè)主的溝通。項目執(zhí)行階段，采購經(jīng)理需在采購過程、設(shè)備檢驗、出廠驗收及現(xiàn)場設(shè)備問題處理過程中與業(yè)主進行及時有效溝通。

3、關(guān)于資料歸檔 1）項目經(jīng)理部針對現(xiàn)場資料管理組織專題培訓(xùn)，明確了總承包項目現(xiàn)場文件歸檔范圍和責(zé)任。

2）去年11月，技術(shù)質(zhì)量部、項目經(jīng)理部、設(shè)計管理部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進行項目完工報告檢查與評比的通知》，并列入15個項目，要求07年12月30日前上交項目完工報告。截至目前，按時提交完工報告的設(shè)計項目有3個，總承包項目只有1個。

3）今年3月，信息網(wǎng)絡(luò)中心計劃組織對07年4月至08年2月間完工的項目資料進行清查催交。

4、關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護

07年公司申請專利92項，已授權(quán)26項。項目經(jīng)理部要求項目經(jīng)理強化知識產(chǎn)權(quán)保護意識，做好知識產(chǎn)權(quán)保護工作。

二、07年度質(zhì)量管理情況及分析

1、QHSE管理體系內(nèi)部審核情況

07年11月－08年1月，技術(shù)質(zhì)量部組織對公司本部、2個分公司、3個總承包施工現(xiàn)場進行了現(xiàn)場審核。

1）統(tǒng)計結(jié)果：

本次內(nèi)審未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項。開出的9份不合格報告均為一般不合格，其中公司本部7份，總承包施工現(xiàn)場2份。

從內(nèi)審結(jié)果看，有7個問題涉及質(zhì)量管理體系，3個問題涉及環(huán)境管理體系，3個問題涉及職業(yè)健康安全管理體系。

2）整改情況：

不合格報告有7項已關(guān)閉，2項未關(guān)閉。未關(guān)閉的部門為采購部和行政事務(wù)部。采購部已對不合格項進行了糾正，并正在進行整改；行政事務(wù)部既未對不合格項進行糾正，也未制訂整改措施。

3）需改進的問題：

????????項目實施的過程記錄多為電子文檔，紙質(zhì)文本記錄不完整； ????????新上任的負(fù)責(zé)人普遍不熟悉QHSE管理體系條款； ????????部門詳細(xì)作業(yè)文件未及時更新； ????????對標(biāo)準(zhǔn)的有效性把握不準(zhǔn)確，許多文本引用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范存在過期現(xiàn)象；

????????任務(wù)書的確認(rèn)環(huán)節(jié)存在問題；

????????進度拖期現(xiàn)象較為普遍，且圖紙質(zhì)量略有下降。4）具體要求：

????????未關(guān)閉的不合格項必須在3月中旬前關(guān)閉；

????????各部門必須在3月底前完成部門技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清理工作，發(fā)布有效的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單，并安排專人對此進行動態(tài)管理；

????????各部門需在08年內(nèi)完成部門詳細(xì)作業(yè)文件的修訂工作； ????????凡以電子文檔形式出現(xiàn)的策劃書、評審記錄、任務(wù)書等，應(yīng)啟用電子簽名。2、07年度業(yè)務(wù)建設(shè)工作情況

07年度業(yè)務(wù)建設(shè)的驗收鑒定工作自07年4季度至08年1月份底，共完成鑒定29項。

1）類型：

標(biāo)準(zhǔn)化計算模型類為3項，管理軟件類為2項，歸納總結(jié)類為6項，模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計類為4項，技術(shù)統(tǒng)一規(guī)定類為8項，有限元分析類為5項，新材料應(yīng)用類為1項。

2）任務(wù)來源：

2項為公司下達(dá)的任務(wù)，27項為部門布置的工作。

3、本鋼二冷軋設(shè)計變更情況 1）起因：

本鋼項目完工后，該公司向我方提出索賠，其中包括因設(shè)計變更導(dǎo)致費用增加而提出的索賠。按照公司要求，技術(shù)質(zhì)量部與計劃控制部一同對設(shè)計變更的數(shù)量及費用增加情況進行了分析。

2）變更情況分析：

設(shè)計變更總數(shù)888份，涉及變更問題1331項，其中因公司內(nèi)部原因產(chǎn)生的變更671項，因公司外部原因產(chǎn)生的變更660項。電氣、檢驗、總圖專業(yè)因內(nèi)部原因產(chǎn)生的變更數(shù)為零。根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，因公司內(nèi)部原因引起的設(shè)計變更數(shù)應(yīng)<5份/100A1，本鋼二冷軋設(shè)計變更數(shù)為0.91/100A1，由此說明，該項目實施過程中質(zhì)量狀態(tài)符合公司管理要求。

3）啟示：

公司設(shè)定的設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)偏低，<5份/100A1的質(zhì)量評判標(biāo)準(zhǔn)不能適應(yīng)業(yè)主要求，應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整。

4、質(zhì)量管理中存在的問題及建議 1）存在的問題 ①市場營銷方面：

?????編制前期方案時，缺漏“節(jié)能、環(huán)保、安全”等篇章內(nèi)容； ?????合同報價評審缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)； ?????合同條款欠規(guī)范；

?????顧客滿意度調(diào)查工作做得不夠細(xì)致； ?????相關(guān)人員不了解初步設(shè)計概算。②項目管理方面：

?????總承包項目工作量大，但人力補給不足； ?????材料漲價對總承包項目運作帶來很大風(fēng)險。③設(shè)計質(zhì)量方面：

?????與業(yè)主討論技術(shù)方案后形成的重要技術(shù)參數(shù)未記錄到技術(shù)合同； ?????設(shè)計方案存在忽視項目背景和外部環(huán)境的問題； ?????設(shè)計過程中專業(yè)間溝通不夠；

?????設(shè)計任務(wù)書未按新規(guī)定采用表格提交，影響下游專業(yè)工作效率； ?????紙質(zhì)版與電子版交叉使用，給設(shè)計工作帶來不便； ?????拖延現(xiàn)象嚴(yán)重，下游專業(yè)反饋較慢；

?????設(shè)計工作做得不夠細(xì)致，設(shè)計人員疏忽細(xì)節(jié)，審核人員把關(guān)不嚴(yán)，設(shè)計深度不夠；施工圖會審會簽不夠認(rèn)真。項目實施過程中，增補設(shè)計較多，對項目進度控制產(chǎn)生很大影響。

④設(shè)備采購方面：

?????海外項目設(shè)備采購存在設(shè)備材料質(zhì)量及包裝要求高、運輸周期長、管理難度大、溝通障礙等問題。⑤圖檔管理和信息化建設(shè)方面：

?????CAD制圖格式缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單尚未制定； ?????圖紙資料歸檔的完整性有待加強。2）建議

①市場營銷方面：要根據(jù)行業(yè)特點和成本情況，制定統(tǒng)一的前期方案編制標(biāo)準(zhǔn)，并跟蹤國家政策走向增加節(jié)能、環(huán)保、安全等內(nèi)容?！秷髢r評審管理辦法》已起草并提交，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。顧客滿意度調(diào)查應(yīng)做到真實、準(zhǔn)確，今年應(yīng)做好細(xì)化工作。

②設(shè)計質(zhì)量方面：各方充分溝通，重要技術(shù)參數(shù)及時記錄到技術(shù)合同中并嚴(yán)格執(zhí)行。要加強質(zhì)量意識教育，提高設(shè)計人員的責(zé)任心，按照深度規(guī)定完成設(shè)計工作。在業(yè)主提前索要材料和設(shè)備清單時，應(yīng)先提供主材清單，寧少勿多，經(jīng)審核完畢后及時向業(yè)主提供訂貨信息。要研究制定設(shè)計任務(wù)書電子版的使用權(quán)限。計劃部門應(yīng)將增補設(shè)計工作量納入進度考慮范圍。

③設(shè)備采購方面：要加強設(shè)備過程質(zhì)量監(jiān)制工作，嚴(yán)格控制進度節(jié)點，做好出廠檢驗工作；海外項目的溝通應(yīng)多采用圖標(biāo)、數(shù)據(jù)等。提前預(yù)案有關(guān)問題，完善海外項目風(fēng)險預(yù)警機制。

④安全生產(chǎn)方面：對員工進行安全生產(chǎn)教育，確保生產(chǎn)安全和人身安全。

⑤圖檔管理和信息化建設(shè)方面：一方面做好CAD標(biāo)準(zhǔn)化工作，盡快制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單；另一方面規(guī)范電子簽名的使用；此外，在圖紙投遞過程中，項目經(jīng)理和進度控制工程師需密切關(guān)注，出現(xiàn)問題，及時與快遞公司溝通。

三、下階段質(zhì)量管理工作總體要求

1、關(guān)于合同管理

1）規(guī)范合同內(nèi)容。技術(shù)質(zhì)量部與設(shè)計管理部商討確定投標(biāo)書中增加“安全專篇”內(nèi)容的項目范圍，編制模板，落實責(zé)任主體，并將信息及時反饋給市場營銷部。對于節(jié)能環(huán)保、資源利用，消防等專篇，公司已經(jīng)編制了模板，設(shè)計管理部應(yīng)督促各專業(yè)室嚴(yán)格按照模板撰寫。

2）清理合同條款。咨詢法律顧問，逐一檢查標(biāo)準(zhǔn)合同模板的條款，總結(jié)對公司有利的合同條款，規(guī)避法律風(fēng)險和知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。項目經(jīng)理部和采購部應(yīng)加強分包合同條款的清理工作，要求在08年6月以前完成此項工作。此外，在合同履行過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時反饋。

2、關(guān)于與業(yè)主的溝通

作為總承包方，在項目運作過程中，公司應(yīng)積極與顧客溝通，嚴(yán)格執(zhí)行合同。如僅承擔(dān)設(shè)計任務(wù)，設(shè)計管理部應(yīng)研究制定設(shè)計項目網(wǎng)絡(luò)計劃，反映項目運作過程中的重大節(jié)點，主動與顧客溝通，為顧客提供超值服務(wù)；同時，應(yīng)提出顧客返回有關(guān)資料的時間，以便設(shè)計正常高效進行。

3、關(guān)于設(shè)計管理

1)動態(tài)管理設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)質(zhì)量部與信息網(wǎng)絡(luò)中心梳理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)管理流程，要求對所有標(biāo)準(zhǔn)進行合理分類，并落實動態(tài)管理的部門責(zé)任主體。各部門需派專人負(fù)責(zé)此項工作，部門間要相互協(xié)調(diào)。

2)清理設(shè)計分包商。在任務(wù)量大且人力資源緊張的情況下，分包范圍可以相對擴大。計劃控制部應(yīng)盡快確定需外委的專業(yè)和分包商；技術(shù)質(zhì)量部和技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)商討人員的設(shè)計資質(zhì)認(rèn)定問題。建議首先在技術(shù)服務(wù)中心進行資質(zhì)認(rèn)定，并在公司備案，確保技術(shù)服務(wù)中心能夠在合理合法的情況下長期服務(wù)于公司。

3)區(qū)分設(shè)計任務(wù)書電子版的版次。設(shè)計管理部應(yīng)對設(shè)計任務(wù)書電子版的內(nèi)容和格式提供有效說明，以區(qū)分不同的版本，防止任務(wù)書中內(nèi)容疏漏，或任務(wù)書被下游專業(yè)錯用。

4)嚴(yán)格控制設(shè)計變更。對設(shè)計變更進行嚴(yán)格控制，材料代換等不能作為設(shè)計變更發(fā)出，如個別項目業(yè)主強烈要求，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)特批，方可以設(shè)計變更形式發(fā)出，且必須注明變更原因。及時將設(shè)計變更進行歸檔，今后一段時間，設(shè)計管理部、信息網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)重點改變當(dāng)前變更歸檔不理想狀況，使設(shè)計變更歸檔流程化、規(guī)范化。

4、關(guān)于項目管理

1)盡快制定新區(qū)的危險源清單和環(huán)境影響因素清單，3月20日以前制定出來，4月中旬開始進行外審。項目管理中危險源清單和環(huán)境影響因素清單不完善的，需盡快完善。3月20日前，設(shè)計管理部應(yīng)對外審項目進行清理，原則上所有項目都應(yīng)該納入統(tǒng)一的內(nèi)審或外審范籌。

2)設(shè)備與材料的劃分工作應(yīng)建立模板并細(xì)化。設(shè)備與材料的劃分主要服務(wù)于總承包項目，要求擴大設(shè)備的劃分范圍，最大限度維護公司利益，并適應(yīng)業(yè)主要求，不違反國家的法律法規(guī)。

3)加強項目運作安全管理。目前，仍有部分項目的安全組織機構(gòu)不太健全，尤其缺乏具有安全執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人員，且安全預(yù)案并不完善。各項目部應(yīng)充分重視并積極推進安全管理工作，可采取與分包方合作等不同形式，健全組織機構(gòu)，配齊上崗人員，完善安全預(yù)案，確保安全生產(chǎn)。

4)強化責(zé)任意識。項目管理過程中，項目經(jīng)理、設(shè)計經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行合同，說到做到。

5、關(guān)于設(shè)備采購

1)重新認(rèn)定合格供應(yīng)商。采購部應(yīng)建立合格供應(yīng)商的認(rèn)定流程，今后，新的供應(yīng)商名單可以由二級部門提供，但供應(yīng)商名單的最終確定及淘汰應(yīng)由采購部和各項目部負(fù)責(zé)。如二級部門有不同意見，可以重新組織認(rèn)定；如業(yè)主指定的供應(yīng)商，不在合格供應(yīng)商名單之列，可以視情況進行處理。

2)海外項目應(yīng)在設(shè)備監(jiān)制、驗收等方面嚴(yán)格把關(guān)，采購部的人力資源安排應(yīng)有針對性地加大比重。

6、關(guān)于科研開發(fā)與專利申請

1)08年的業(yè)務(wù)建設(shè)立項工作已經(jīng)開始，技術(shù)質(zhì)量部將走訪各部門，確定08年業(yè)務(wù)建設(shè)科研項目。

08年業(yè)務(wù)建設(shè)立項要求將更為嚴(yán)格，項目實施的過程控制將不斷加強。今后，要求各部門在每年12月以前向技術(shù)質(zhì)量部上報下年度業(yè)務(wù)建設(shè)項目計劃，以便編制預(yù)算和檢查管理。

此后，除公司領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)的、對公司發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的項目外，原則上不將計劃實施期間部門提出的新的項目納入公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)建設(shè)體系。此外，技術(shù)質(zhì)量部與計劃控制部協(xié)商出臺研發(fā)激勵措施。

2)加強專利督察。前兩年專利工作存在兩個問題，一是專利質(zhì)量有待進一步提高，二是專利項目推進力度不夠。為加強專利督察，要求技術(shù)質(zhì)量部在質(zhì)量分析會上公布各部門的專利申請目標(biāo)和具體完成情況。要檢查專利網(wǎng)的建設(shè)情況，如硅鋼技術(shù)應(yīng)盡快形成專利網(wǎng)，冷軋事業(yè)部、工業(yè)爐公司等相關(guān)部門應(yīng)高度重視。

10月13日上午，院第三設(shè)計室在三樓會議室召開了質(zhì)量剖析會，在漢院領(lǐng)導(dǎo)、總工辦及相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)出席了會議，三室主任胡良年、副主任夏齊勇、滬蓉西設(shè)代負(fù)責(zé)人區(qū)樺、大廣南設(shè)代負(fù)責(zé)人熊正國、翻壩設(shè)代負(fù)責(zé)人雷萬雄和路基路面組危文康分別從不同專業(yè)、不同角度以及施工的不同階段進行了剖析發(fā)言，全室在漢職工參加了本次質(zhì)量剖析會。

滬蓉西設(shè)代負(fù)責(zé)人區(qū)樺結(jié)合在滬蓉西多年設(shè)計代表的經(jīng)驗，圖文并茂地從地質(zhì)、路線、路基、橋梁、隧道等方面進行了深刻剖析，他針對項目設(shè)計變更和建設(shè)實際情況，結(jié)合外業(yè)測量資料、地質(zhì)及設(shè)計人員對勘察成果的分析利用等存在的問題一一進行了剖析，總結(jié)和分析了設(shè)計不足的原因和改進措施。副主任夏齊勇結(jié)合多年項目負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗，著重就項目管理進行了剖析，細(xì)致而全面，既有廣泛性也有針對性。危文康、熊正國、雷萬雄結(jié)合工程施工的實際情況分別從地質(zhì)、路基路面、橋梁、隧道等從外業(yè)測量、內(nèi)業(yè)設(shè)計、資料互提、信息反饋、專業(yè)協(xié)調(diào)等方面進行剖析。最后，室主任胡良年從項目管理方面進行了總結(jié)性的剖析，他指出質(zhì)量是生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們每個人必須要有高度的責(zé)任心和質(zhì)量意識，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高工作能力和效率。

總工辦的領(lǐng)導(dǎo)專家分別進行了點評，他們對這次會議的召開給予了肯定，提出了今后的注意重點：

1、重視外業(yè)測量和線內(nèi)、線外調(diào)查；

2、加強方案比選、過程控制和復(fù)核審核力度；

3、加強總體設(shè)計和溝通交流；

4、加強落實，常抓不懈，持續(xù)有效改進。

5、對剖析材料認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個臺階，提高設(shè)計質(zhì)量。與會院領(lǐng)導(dǎo)逐一對剖析會進行了分析和點評。詹院長最后總結(jié)發(fā)言，他指出，開質(zhì)量剖析會的目的就是要提高大家的質(zhì)量意識,質(zhì)量關(guān)系著我院在市場上的競爭力，關(guān)系我院的生存和發(fā)展，質(zhì)量管理要全面覆蓋、重點突出、程序規(guī)范、扎實有效；我們要從總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、加強制度建設(shè)、過程控制和后期服務(wù)四個方面加強質(zhì)量管理。每個員工都要有質(zhì)量危機意識，多思考，保持主動的工作態(tài)度，以優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)樹立負(fù)責(zé)任的單位形象，以優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)贏得信任、贏得尊重、贏得市場。

會后，室全體職工對剖析材料認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家表示，作為設(shè)計人員，應(yīng)以主人翁的責(zé)任意識，時刻謹(jǐn)記質(zhì)量是核心競爭力，與時俱進、不斷學(xué)習(xí)、主動溝通，用心設(shè)計、精細(xì)設(shè)計、創(chuàng)優(yōu)設(shè)計，從源頭上避免失誤，提高自己的專業(yè)技能、設(shè)計質(zhì)量和工作效率，將設(shè)計室的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)繼續(xù)發(fā)揚光大。

2009年10月12日下午2點，第七勘察設(shè)計室在院三樓會議室召開了質(zhì)量剖析大會，院長詹建輝、副院長蘭志雄、總工辦、院屬各兄弟單位負(fù)責(zé)人參加了會議，會議由總辦副總工程師張巍主持。

會上，總辦副總、七室副主任丁望星首先就荊岳長江公路大橋項目進展情況、主要設(shè)計成果進行了總體介紹，并綜合設(shè)計優(yōu)化和工程施工兩方面對荊岳橋開工建設(shè)以來遇到的各種勘察設(shè)計問題、對應(yīng)的改進措施及心得體會等，從橋梁建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、施工方便及技術(shù)創(chuàng)新的高度做出了形象生動的分析和細(xì)致具體的匯報。隨后，張曉明、周俊書兩位同志分別結(jié)合各自專業(yè)及自己所負(fù)責(zé)的具體工作，對高速公路勘察和設(shè)計中的常見質(zhì)量問題進行了重點剖析。最后，室主任常英做了以“抓質(zhì)量樹品牌，堅持創(chuàng)新求突破”為主題的七室質(zhì)量工作總結(jié)報告，報告對全室勘察設(shè)計質(zhì)量的工作現(xiàn)狀及影響質(zhì)量的主要問題進行了詳細(xì)的分析，并結(jié)合大橋室的特點從制度管理、項目規(guī)劃、人才培養(yǎng)、品牌形象及設(shè)計理念等方面提出了改進質(zhì)量工作的對策措施。在聽取了我室的質(zhì)量剖析后，總工辦副總工張巍以及相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人紛紛提出了自己的意見和看法。

院長詹建輝最后總結(jié)講話，他首先認(rèn)為我室質(zhì)量剖析會準(zhǔn)備充分，匯報生動詳實，每位職工均結(jié)合自身工作寫了剖析報告，對各自工作質(zhì)量存在的缺陷認(rèn)識深刻。隨后他介紹了院質(zhì)量工作的總體思路，要求加強質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理工作，堅持不懈地抓質(zhì)量工作。他強調(diào)質(zhì)量工作的總體要求有如下幾點：①“全面覆蓋、重點突出、程序規(guī)范、扎實有效”；②要充分發(fā)揮室主任和項目負(fù)責(zé)人的核心作用；③要加強質(zhì)量過程控制和強化后期服務(wù)；④完善設(shè)計質(zhì)量管理創(chuàng)新，并對我室提出的“績效管理模式”提出表揚。最后詹院長表示，七室是對設(shè)計院有特殊貢獻、具有特殊地位的科室，面對今天日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，七室全體職工應(yīng)以高昂的士氣、頑強的斗志、不屈不饒的精神從自身做起，狠抓質(zhì)量，同時院領(lǐng)導(dǎo)也將在市場開拓方面對七室一如既往的給予支持。

本次會議的召開進一步提高了我室的質(zhì)量意識。我室將以此次會議為契機，在室內(nèi)繼續(xù)深入開展質(zhì)量剖析活動，認(rèn)真貫徹落實，扎實有效地推進，全面提升我室質(zhì)量管理水平，牢固樹立大橋品牌形象。

積極主動了解參與現(xiàn)場施工，多認(rèn)識才能多發(fā)現(xiàn)問題，才能跟得上現(xiàn)在的快速發(fā)展。將設(shè)計圖紙與施工的有機結(jié)合，增加感性認(rèn)識。

專業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭，做好設(shè)計評審，設(shè)計驗證等工作，并將這些工作貫穿于每個項目的全過程，把住每一個可能疏忽的關(guān)口、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時通過行之有效的把控方式，提高工作效率。會上還發(fā)了《設(shè)計人員職責(zé)》、《設(shè)計評審》、《設(shè)計驗證》等相關(guān)資料和表格。

（一）勘察設(shè)計質(zhì)量的概念

設(shè)計的質(zhì)量有兩層意思，首先設(shè)計應(yīng)滿足業(yè)主所需的功能和使用價值，符合業(yè)主投資的意圖，而業(yè)主所需的功能和使用價值，又必然要受到經(jīng)濟、資源、技術(shù)、環(huán)境等因素的制約，從而使項目的質(zhì)量目標(biāo)與水平受到限制；其次設(shè)計都必須遵守有關(guān)城市規(guī)劃、環(huán)保、防災(zāi)、安全等一系列的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，這是保證設(shè)計質(zhì)量的基礎(chǔ)。

三）設(shè)計質(zhì)量控制

2.設(shè)計準(zhǔn)備階段監(jiān)理工作內(nèi)容、程序和方法

（1）工作內(nèi)容

1）組建項目監(jiān)理機構(gòu)，明確監(jiān)理任務(wù)、內(nèi)容和職責(zé)，編制監(jiān)理規(guī)劃和設(shè)計準(zhǔn)備階段投資進度計劃并進行控制。

2）組織設(shè)計招標(biāo)或設(shè)計方案競賽。

協(xié)助建設(shè)單位編制設(shè)計招標(biāo)文件，會同建設(shè)單位對投標(biāo)單位進行資質(zhì)審查。組織評標(biāo)或設(shè)計競賽方案評選。

3）編制設(shè)計大綱（設(shè)計綱要或設(shè)計任務(wù)書）。

4）優(yōu)選設(shè)計單位，協(xié)助建設(shè)單位簽訂設(shè)計合同。

3.設(shè)計展開階段監(jiān)理工作內(nèi)容、程序和方法

（1）工作內(nèi)容

1）審查文件

設(shè)計方案、圖紙、概預(yù)算和主要設(shè)備、材料清單的審查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方，分析原因，發(fā)出修改設(shè)計的指令。

2）協(xié)調(diào)控制

對設(shè)計工作協(xié)調(diào)控制。及時檢查和控制設(shè)計的進度，作好各部門間的協(xié)調(diào)工作，使各專業(yè)設(shè)計之間相互配合、銜接，及時消除隱患。

3）參與主要設(shè)備、材料的選型。

4）組織對設(shè)計的評審或咨詢

5）編寫設(shè)計階段監(jiān)理工作總結(jié)

4.設(shè)計階段質(zhì)量控制原則、任務(wù)和方法

（1）設(shè)計質(zhì)量控制的原則

1）建設(shè)工程設(shè)計應(yīng)當(dāng)與社會、經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)，做到經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

2）建設(shè)工程設(shè)計應(yīng)當(dāng)按工程建設(shè)的基本程序，堅持先勘察，后設(shè)計，再施工的原則。

3）建設(shè)工程設(shè)計應(yīng)力求做到適用、安全、美觀、經(jīng)濟。

4）建設(shè)工程設(shè)計應(yīng)符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，計算要準(zhǔn)確，文字說明要清楚，圖紙要清晰、準(zhǔn)確，避免“錯、漏、碰、缺”。

（2）設(shè)計階段監(jiān)理質(zhì)量控制的主要任務(wù)

1）審查設(shè)計基礎(chǔ)資料的正確性和完整性。

2）協(xié)助建設(shè)單位編制設(shè)計招標(biāo)文件或方案競賽文件，組織設(shè)計招標(biāo)或方案競賽。

3）審查設(shè)計方案的先進性和合理性，確定最佳設(shè)計方案。

4）督促設(shè)計單位完善質(zhì)量體系，建立內(nèi)部專業(yè)交底及會簽制度。

5）進行設(shè)計質(zhì)量跟蹤檢查，控制設(shè)計圖紙的質(zhì)量。

6）組織施工圖會審。

7）評定、驗收設(shè)計文件。

施工圖設(shè)計出現(xiàn)質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.錯誤。設(shè)計錯誤是造成工程質(zhì)量事故的主要表現(xiàn)形式。

具體又表現(xiàn)為未根據(jù)勘察成果文件或其他基礎(chǔ)性技術(shù)文件進行工程設(shè)計、計算錯誤、標(biāo)示錯誤、設(shè)計單位屈從于建設(shè)單位違法降低工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致設(shè)計不符合工程質(zhì)量的強制性標(biāo)準(zhǔn)等。比如，由于設(shè)計合同規(guī)定的設(shè)計時間緊迫，設(shè)計單位根據(jù)勘察單位的初步勘察成果，即進行了建筑地基和基礎(chǔ)的施工圖設(shè)計，隨后，勘察單位又提供了詳細(xì)的勘察報告，但由于設(shè)計人員的疏忽，未對原已交付施工的地基基礎(chǔ)施工圖進行復(fù)核，結(jié)果因局部區(qū)域樁基設(shè)計不符合國家強制性規(guī)范的要求，造成工程質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

2.設(shè)計文件不符合國家規(guī)定的設(shè)計深度要求。為了保證工程設(shè)計文件符合必須的編制深度要求，國家頒布了有關(guān)設(shè)計文件內(nèi)容和深度要求的一系列強制性規(guī)范。如果設(shè)計文件不完全符合國家對設(shè)計文件的編制深度要求，雖然不屬于設(shè)計錯誤，但由于設(shè)計意圖的表達(dá)過于粗糙或含糊，輕則影響各專業(yè)圖紙的相互協(xié)調(diào)和后續(xù)施工準(zhǔn)備工作，重則因施工圖缺漏、矛盾或施工人員對施工圖紙的理解產(chǎn)生錯誤，從而出現(xiàn)建筑工程質(zhì)量問題和安全事故。

3.設(shè)計單位對施工圖交底不清。按照行業(yè)慣例，設(shè)計單位將完成的設(shè)計文件交建設(shè)單位，再由建設(shè)單位轉(zhuǎn)發(fā)施工單位后，由設(shè)計單位將設(shè)計的意圖，特殊的工藝要求，以及建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備等各專業(yè)在施工中的難點，疑點和容易發(fā)生的問題等向施工單位作詳細(xì)說明，并負(fù)責(zé)解釋施工單位對設(shè)計文件的疑問。如果因設(shè)計人員的過錯，在施工圖交底時，尤其是對于在施工中需要特別重視的問題交底不清，就極有可能導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題。

建設(shè)工程設(shè)計到了最后階段，其施工圖還會有一些嚴(yán)重問題的原因是多方面的。其中一個最主要的原因就是與建設(shè)市場的行為不規(guī)范有關(guān)。一些房地產(chǎn)開發(fā)商，由于高額利益的驅(qū)動，不顧技術(shù)和質(zhì)量，一味要求爭時間，搶速度。此外，也可歸納為：一是一些建設(shè)工程各相關(guān)責(zé)任主體重效益，輕質(zhì)量，重任務(wù)，輕管理;二是建筑市場存在的惡性壓價競爭，導(dǎo)致市場混亂。工程質(zhì)量的下降;三是一些企業(yè)隊伍素質(zhì)參差不齊，特別是一線的操作人員的技術(shù)水平業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高;四是企業(yè)沒有重視技術(shù)投入，缺乏技術(shù)支持和支撐;五是社會信用體系建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

5.地方政府一味追求招商引資，搞政績制定了不合理的政策從而引發(fā)了建設(shè)工程功能造假，如工業(yè)項目(廠房、庫)不收規(guī)費，產(chǎn)生了綜合樓設(shè)計假冒多層廠房，先形成大空間，待驗收合格后再行裝修或小部分改造最終形成綜合樓，逃避節(jié)能設(shè)計和上繳規(guī)費。

4月24日上午，河南黃河勘測設(shè)計研究院組織召開了設(shè)計質(zhì)量問題剖析座談會。

會議針對2005年度黃河下游防洪工程建設(shè)初步設(shè)計中出現(xiàn)的設(shè)計質(zhì)量問題，要求大家本著“講主觀不講客觀，講自己不講外人，講結(jié)果不講過程”的原則進行剖析。院領(lǐng)導(dǎo)帶頭進行了剖析，并闡明了自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，與會中層以上干部也都踴躍發(fā)言。針對出現(xiàn)的問題，分析原因，結(jié)合設(shè)計院的實際，提出了誠懇的整改建議和努力方向。

該院院長要求大家必須嚴(yán)肅對待設(shè)計中的每個環(huán)節(jié)，擺正心態(tài)，提高每個員工對設(shè)計質(zhì)量的責(zé)任心和責(zé)任感。從制度的健全、完善、落實入手，狠抓質(zhì)量管理。首先，從領(lǐng)導(dǎo)層對設(shè)計質(zhì)量的重視抓起。要以確立“2006設(shè)計質(zhì)量提升年”和此次座談會為契機，通過整改，提高設(shè)計審查通過率，降低設(shè)計修改率，減少設(shè)計變更率。針對設(shè)計質(zhì)量出現(xiàn)的問題，在全院開展“如何提高設(shè)計質(zhì)量”大討論，將提高設(shè)計成果質(zhì)量變成每位員工的具體行動。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格校審制度，多管齊下把好出口關(guān)。同時，加強學(xué)習(xí)，通過請專家講座，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動來推動設(shè)計質(zhì)量的提高 報告還從加強質(zhì)量文化建設(shè)、完善創(chuàng)新機制、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強技術(shù)研發(fā)、開展優(yōu)秀成品展覽、及時總結(jié)整改等六個方面提出近期提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

院長許金明在講話中提出三點要求：一是強化管理責(zé)任，增強全院干部職工質(zhì)量意識；二是突出創(chuàng)新工作，積極組織干部職工開展技術(shù)研發(fā)；三是要把品牌意識貫穿于質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)中。

會上還對質(zhì)量優(yōu)秀項目（精品獎）、質(zhì)量優(yōu)秀部門（精銳獎）、質(zhì)量優(yōu)秀個人（精英獎）獲獎單位和個人進行了表彰，并聽取了獲獎代表的經(jīng)驗介紹。

第二篇：質(zhì)量成本分析內(nèi)容

質(zhì)量成本

質(zhì)量成本內(nèi)容

質(zhì)量成本為保證產(chǎn)品符合一定質(zhì)量要求所發(fā)生的一切損失和費用，其基本組成內(nèi)容包括：(1)由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的各種損失，主要有：①內(nèi)部質(zhì)量損失，指由于質(zhì)量不好而造成的各種損失。例如，廢品、次品損失，翻修費用，復(fù)檢費用，以及因質(zhì)量事故而造成的停工損失等。②外部質(zhì)量損失，指產(chǎn)品售出后，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的各種損失。例如，索賠損失，違約損失，降價處理損失，以及對廢品、次品進行包修、包退、包換而發(fā)生的損失等。(2)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的各種費用，主要有：①檢驗費用，亦稱鑒定成本，指按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量進行測試、評定和檢驗而發(fā)生的各種費用。例如，進料檢驗費，外購配套件檢驗費，產(chǎn)品與工序的檢驗費，產(chǎn)品試驗費，測試和檢驗手段的維護、校準(zhǔn)費等。②預(yù)防費用，亦稱預(yù)防成本，指為減少質(zhì)量損失和降低檢驗費用而發(fā)生的各種費用。例如，質(zhì)量控制的技術(shù)和管理費，新產(chǎn)品的鑒定評審費，工序控制費，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)費，質(zhì)量改進措施費，質(zhì)量情報費，工序能力研究費等。

質(zhì)量成本分析的內(nèi)容

質(zhì)量成本總額分析。通過核算計劃的質(zhì)量成本總額與上期總額或計劃目標(biāo)值進行比較。以掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量整體上的情況。質(zhì)量成本構(gòu)成分析。分析企業(yè)運行質(zhì)量成本的項目構(gòu)成是否合理，尋求比較合理的質(zhì)量成本水平。質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)的比較分析。計算各項質(zhì)量成本與企業(yè)的整體經(jīng)濟指標(biāo)，如相對于企業(yè)銷售收入、產(chǎn)值、利潤等指標(biāo)的比率，分析和評價質(zhì)量管理水平。

故障成本分析。故障成本分析是查找產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和管理工作中薄弱環(huán)節(jié)的主要途徑質(zhì)量成本分析的內(nèi)容。

質(zhì)量成本的組成

質(zhì)量成本，是指企業(yè)為了保證和提高質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。它主要由以下三個主要方面組成： 1．預(yù)防成本：

為預(yù)防不符合要求而開展的調(diào)查工作；它是指為預(yù)防質(zhì)量缺陷的發(fā)生所支付的費用，包括為達(dá)到質(zhì)量要求和改進質(zhì)量為目的，對職工進行培訓(xùn)的費用，為控制產(chǎn)品質(zhì)量而增加的費用，以及為改進產(chǎn)品質(zhì)量而進行的技術(shù)改進和新技術(shù)的研制與推行的各項費用等。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性提高時，預(yù)防成本通常是增加的。因為提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量通常需要更多的時間、努力和資金等的投人，這包括流程設(shè)計費用、產(chǎn)品設(shè)計費用、人員培訓(xùn)費用等。2．鑒定成本：

鑒定產(chǎn)品（或服務(wù)）是否符合要求,它是指為使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求，對產(chǎn)品生產(chǎn)中所需原材料、配套件、半成品、產(chǎn)成品及其加工過程、裝配過程和交驗過程進行質(zhì)量檢驗所發(fā)生的費用。包括檢驗人員工資、檢驗用房屋及設(shè)備的維修費和折舊費、檢 驗工具的購置費及維修費等。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時，鑒定成本通常會降低。

3．不良成本：產(chǎn)品（或服務(wù)）因不符合要求而引發(fā)的成本，分為：

A.內(nèi)部缺陷成本。它是指產(chǎn)品出售前，因產(chǎn)品或零部件質(zhì)量缺陷所造成的損失和為彌補缺陷而發(fā)生的費用，以及因質(zhì)量故障所發(fā)生的費用。包括廢品損失、返修損失、質(zhì)量故障停工造成的損失、質(zhì)量故障處理費、產(chǎn)品降級降價損失等。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時，內(nèi)部缺陷成本會降低。

B.外部缺陷成本。它是指產(chǎn)品出售后在用戶使用過程中，因質(zhì)量間題而發(fā)生的一切費用和損失。包括索賠費用、退貨費用、保修費用、折價損失等。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時，外部缺陷成本會降低。

綜合上述，其實所謂的質(zhì)量成本就是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。

一、質(zhì)量成本基本概念

1．定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。2．

質(zhì)量成本的性質(zhì)：

a)是一種管理會計形式，可用于成本分析.b)是一種經(jīng)濟語言反饋的質(zhì)量信息, c)是企業(yè)經(jīng)濟活動的一個側(cè)面和組成部分。

d)是對質(zhì)量損失費用的管理。3．

質(zhì)量成本與生產(chǎn)成本

a)質(zhì)量成本是管理會計，從損失的角度來衡量產(chǎn)品質(zhì)量, b)生產(chǎn)成本是核算會計，研究成本的構(gòu)成和損益。

c)作用不同：質(zhì)量成本用于分析、改進，生產(chǎn)成本用于計算損益。

4．開展質(zhì)量成本管理的意義

a)有利于質(zhì)量管理的深化。b)有利于加強質(zhì)量責(zé)任制。c)可有效尋找改進的機會。d)可以找到質(zhì)量成本構(gòu)成的最佳比例, e)將不可比的質(zhì)量活動用貨幣語言表達(dá)，以便評價。

二、質(zhì)量成本的構(gòu)成

1． 預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項費用。a)實施各類策劃所需的費用、包括：體系策劃： 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃：

b)產(chǎn)品/工藝設(shè)計評審、驗證、確認(rèn)費用，c)工序能力研究費用，d)質(zhì)量審核費用，e)質(zhì)量情報費用，f)培訓(xùn)費用，g)質(zhì)量改進費用。

2．鑒定成本：用于評估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項費用。

a)檢驗費用，b)監(jiān)測裝置的費用，c)迫壞性試驗的工件成本、耗材及勞務(wù)費。3．

內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費用。

a)廢品損失，b)返工損失，c)復(fù)檢費用，d)停工損失，e)質(zhì)量故障處理費，f)質(zhì)量降級損失，4．

外部損失成本：產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。

a)索賠費用：b)退貨損失：c)保修費用：d)降價損失：e)處理質(zhì)量異議的工資、交通費。f)信譽損失：

三、實行質(zhì)量成本管理的準(zhǔn)備工作

1． 針對所需用的分類項目，制定相應(yīng)的定價體系。2． 確定各部門應(yīng)定期向財務(wù)口輸送的相關(guān)信息。3． 進行針對性的培訓(xùn)。

4． 形成必要的程序或規(guī)章制度。5． 財務(wù)口建立相應(yīng)的憑證及帳目。

a)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)不能依靠原有的生產(chǎn)成本中提取，要建立獨立的獲取渠道。b)根據(jù)需要設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量成本憑證（供參考）

建立會計分離憑證：建立統(tǒng)計記錄憑證：建立統(tǒng)計憑證：建立質(zhì)量成本分帳：

四、質(zhì)量成本管理的實施。

1． 各質(zhì)量成本信息收集的責(zé)任部門收集當(dāng)期質(zhì)量成本的發(fā)生信息，填寫各類憑證/記錄/傳票，2． 將各類憑證/記錄/傳票按期傳遞至財務(wù)部門。

3． 財務(wù)部門依據(jù)定價體系，對發(fā)生的質(zhì)量成本進行價格計算，4． 財務(wù)部門計帳、核算質(zhì)量成本。5． 財務(wù)口形成當(dāng)期質(zhì)量成本報告。

a)報告內(nèi)容：質(zhì)量成本總額及其構(gòu)成的主要項目。b)報告型式：報表式：圖表式：陳述式：綜合式：

五、質(zhì)量成本的分析 1． 質(zhì)量成本總額的分析。

a)質(zhì)量成本總額/銷售收入 = K﹔K ≤ 1％，質(zhì)量控制效果較好，可達(dá)6σ水平，1％ < K ≤ 5％，質(zhì)量控制效果一般，可達(dá)5.5σ水平，5％ < K ≤ 15％，質(zhì)量控制較差，可達(dá)5σ水平。

b)質(zhì)量成本總額與上期/去年同期進行絕對數(shù)額的比較，若質(zhì)量成本總額較高，應(yīng)分析主要升高科目及原因，提出改進建議。

2． 質(zhì)量成本構(gòu)成分析a)質(zhì)量成本平衡點--平衡點由企業(yè)自身特點所決定。只有當(dāng)處于平衡點時，質(zhì)量成本最低。一般情況下：多品種小批量生產(chǎn)模式，故障損失費 > 質(zhì)量保持費，大批量生產(chǎn)模式，故障損失費 < 質(zhì)量保持費。b)質(zhì)量成本構(gòu)成要素之間的關(guān)系。

當(dāng)內(nèi)部損失成本上升，應(yīng)增加預(yù)防成本，采取預(yù)防措施﹔當(dāng)外部損失成本上升，應(yīng)增加鑒定成本，加強檢驗﹔當(dāng)內(nèi)外損失成本均上升，應(yīng)增加預(yù)防及鑒定成本。

c)質(zhì)量成本平衡點的分析。設(shè)：內(nèi)部損失成本為C1，外部損失成本為C2，預(yù)防成本為C3，鑒定成本為C4，則：平衡點為：C1+ C2= C3+ C4﹔當(dāng)增加C3和C4時，C1和C2應(yīng)降低。原則為：C3+ C4 <（C1+ C2）的降低額，否則不經(jīng)濟。3． 內(nèi)部損失成本的分析。

a)應(yīng)分析內(nèi)損的主要構(gòu)成因素，b)用圖示的方法，明確各類產(chǎn)品，各個工序的內(nèi)部損失額。4． 外部損失成本的分析。a)應(yīng)分析外部損失成本的主要來源，b)分析并評估外部損失成本帶來的無形損失，5． 形成質(zhì)量成本分析報告。

a)對質(zhì)量成本總額的分析及改進建議，b)對質(zhì)量成本構(gòu)成分析及改進建議，c)對內(nèi)、外部損失成本的分析及改進建議，d)與質(zhì)量成本目標(biāo)進行比較，并進行差距分析。

六、質(zhì)量成本的控制

1． 制定質(zhì)量成本目標(biāo)：a)為質(zhì)量目標(biāo)的一部分。b)制定有依據(jù)：c)分解到相關(guān)部門/工序/過程.2． 根據(jù)當(dāng)期質(zhì)量成本分析，采取相應(yīng)措施。

a)質(zhì)量成本分析輸入領(lǐng)導(dǎo)層。b)領(lǐng)導(dǎo)層明確相應(yīng)措施、職責(zé)、完成期限c)實施。3． 在運行中對質(zhì)量成本進行監(jiān)控。

a)比較法：b)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取應(yīng)對措施。c)指標(biāo)歸口，嚴(yán)格考核。

4． 應(yīng)注意的問題：a)結(jié)合企業(yè)實際，確定細(xì)目不能照抄。b)重點要放在故障損失的研究上。c)質(zhì)量成本目標(biāo)要合理，d)內(nèi)部統(tǒng)計與核算要真實，分?jǐn)偧霸u估要可行。

e)要狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，f)

質(zhì)量成本要服從于生產(chǎn)成本，最終目的是降低生產(chǎn)成本。g)要將質(zhì)量成本管理與質(zhì)量改進相結(jié)合。

在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什幺樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

重要的是，在對質(zhì)量成本有一個清晰的認(rèn)識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。

企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關(guān)系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什幺重要呢？這是因為戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那幺就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那幺就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那幺在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個原因是對質(zhì)量這一概念還認(rèn)識不足。質(zhì)量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質(zhì)量陷阱”。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進能夠帶動生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。

以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計劃并在資源方面給予充分支持。

質(zhì)量成本（COQ）這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為“質(zhì)量缺陷成本”。而實際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。

總體來說，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預(yù)防性支出項目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實地檢測以及預(yù)防性維護。

評估性支出：評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補救支出與外部補救支出。

內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設(shè)計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機構(gòu)。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段。可以用來確定改善計劃的時機并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產(chǎn)品或服務(wù)程序進行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過預(yù)防性支出，對各種問題加以調(diào)查和解決，從而減少了補救性支出，進而確保了利潤。

評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說這類支出無附加價值，是因為它們并不能改進被評估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。

不同類型的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運送新產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進的重點。

第三篇：公司質(zhì)量分析總結(jié)[模版]

公司質(zhì)量分析總結(jié)

圍繞市級開展的以“質(zhì)量興市在行動”為主題的“質(zhì)量走廊”活動。我公司總結(jié)了在質(zhì)量控制、質(zhì)量管理、質(zhì)量提升工作中的亮點和經(jīng)驗。現(xiàn)根據(jù)生產(chǎn)狀況進行質(zhì)量分析總結(jié)，并將分析整理為以下幾個方面：

一、公司現(xiàn)狀

原燃材料質(zhì)量不穩(wěn)定，波動大，影響生料配料，給煅燒帶來影響。

二、分析原因主要有以下幾個方面：

（一）原燃材料方面

1、石場管理薄弱，開采不合理。

2、預(yù)均化設(shè)施薄弱，給生料配料帶來許多困難。

3、煤質(zhì)波動大，增強煅燒難度。

（二）生料方面

1、在原材料質(zhì)量發(fā)生變化時，生料配比調(diào)整不及時，造成生料成份波動大，化驗室抽調(diào)質(zhì)量調(diào)度人員三班輪流

2、生料細(xì)度偏粗，使碳酸鈣分解溫度提高從而導(dǎo)致煅燒溫度偏大，造成燃料浪費。

（三）熟料煅燒方面

1、未能及時掌握來料情況，對燃料作出相應(yīng)調(diào)整。

2、本班出現(xiàn)的異常情況未能及時處理，例如：預(yù)熱器的檢查和清堵。

三、針對以上原因作出如下應(yīng)對措施：

（一）原燃材料方面

1、加強對石場的管理，根據(jù)不同時期，協(xié)調(diào)兩個石場采掘面做到搭配使用，減少資料浪費。

2、根據(jù)現(xiàn)狀，利用現(xiàn)有的場地和設(shè)備作一些預(yù)均化，對來料進行按質(zhì)量分別堆放，由化驗室檢驗后對堆放的原料進行標(biāo)識，以便配料時搭配使用，盡可能減小原料質(zhì)量的波動。

3、加強對原煤的檢驗力度，同時采取分類堆放，以便合理搭配使用。同時與供煤商協(xié)商，提高進廠煤質(zhì)量。

（二）生料方面

1、及時掌握原料情況，調(diào)整配比，組織配料工進行加強學(xué)習(xí)。

2、化驗室抽調(diào)質(zhì)量調(diào)度員24小時對生料配料進行跟蹤如遇配料不及時，馬上通知配料工及時調(diào)整。

2、加強磨機操作，及時調(diào)整鋼球級配，盡可能降低入磨物料粒度，根據(jù)磨機情況合理喂料，在條件允許的情況下，可考慮增加磨頭破碎設(shè)備，減小入磨粒度。同時強度對生料質(zhì)量的嚴(yán)格考核，從根本上杜絕為求產(chǎn)量不保質(zhì)量的行為。

（三）熟料煅燒方面

1、樹立“三班保一窯”的思想，在本班出現(xiàn)的異常應(yīng)及時處理，確保窯的煅燒正常。加強設(shè)備巡檢力度，密切注意設(shè)備行動異常及時與機電人員協(xié)調(diào)處理。

2、注重?zé)峁?shù)，確定正常煅燒的熱工參數(shù)值，當(dāng)出現(xiàn)異常，應(yīng)能正確判斷出現(xiàn)什么狀況，及時處理，如旋風(fēng)管壓力突然偏低，有可能出現(xiàn)堵料現(xiàn)象，應(yīng)及時檢查和清堵，使不正常狀況消滅在萌芽狀態(tài)。

3、密切注意來料的變化情況，不同的物料要有不同的操作方法，特別是生料成份波動大時，應(yīng)根據(jù)情況對燃料作調(diào)整，用風(fēng)要合理，做到“料變我變”.4、對出現(xiàn)不正常窯況，如幾次五級筒及下料管堵塞，應(yīng)及時召開分析會，查找原因，制定措施，防止類似事故重復(fù)發(fā)生。

（四）工藝方面

1、根據(jù)原燃材料的變化情況，及時調(diào)整和制定合理的工藝參數(shù)，合理的工藝參數(shù)是保證生產(chǎn)的正常進行。

2、根據(jù)原燃材料變化情況，及時調(diào)整配料方案，合理搭配使用原料。

3、加強工序質(zhì)量管理，工序質(zhì)量是保證生產(chǎn)正常進行的前提。

4、定期或不定期召開質(zhì)量分析會，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，制定措施。

通過上述措施的實施，我公司質(zhì)量得到了進一步提高，此次活動展示了公司先進質(zhì)量管理方法和工藝流程，為充分打造品牌名片取到了積極的作用，在以后的工作中我們將本著""把這些經(jīng)驗提煉推廣，逐步提高質(zhì)量水平。

第四篇：華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析

華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析

機械1202 馬也 3120301052 摘要：質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動”。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。在中國的企業(yè)中，華為是一家真正做到了全球化的企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布全球五大洲，其管理模式在中國的企業(yè)中獨樹一幟，為人們稱道。本文將從質(zhì)量戰(zhàn)略的角度分析華為從一家二十年前的小企業(yè)如何發(fā)展過來，成為中國新興企業(yè)的典范與標(biāo)桿。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量;管理；華為

一．引言：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。隨著時代的發(fā)展，在經(jīng)濟全球化背景下，質(zhì)量管理的方法也在不斷進步和發(fā)展，有許多新的理念提出，例如“全面質(zhì)量管理”和“6西格瑪管理”等。這些優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念也不斷深入各個企業(yè)，被企業(yè)接受，并發(fā)揮著重要作用。

二：集團介紹

華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2012年七月華為成為了全球第三大智能手機廠商，僅次于三星和蘋果。

三:華為公司愿景、使命

3.1 愿景

豐富人們的溝通和生活。

3.2 使命

聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力;提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù);持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

四：華為質(zhì)量管理目標(biāo)及戰(zhàn)略

4.1質(zhì)量管理體系愿景

樹立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進，追求卓越，成為業(yè)界最佳。

4.2質(zhì)量管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃

（1）瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。

（2）提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。（3）持續(xù)推動質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、全地域的貫通，并實現(xiàn)與客戶流程的無縫對接，逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。

（4）在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭達(dá)到業(yè)界最佳的項目周期和產(chǎn)品可用度.4.3質(zhì)量措施和方法

（1）在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動融入到市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并且實現(xiàn)全流程端到端貫通，同時通過實現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳Benchmark，持續(xù)推動業(yè)務(wù)改進，實現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效。

（2）全面推行、有效執(zhí)行MM、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場前端、駐外地區(qū)部，加強產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。

（3）深入夯實IPD和CMMI流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項目級的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，對每個活動、每個階段明確嚴(yán)格的進入和退出準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行檢視、評審和審計等活動，實施高質(zhì)量的設(shè)計和開發(fā)。同時在設(shè)計階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。

（4）通過ISC的運作，在供應(yīng)商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個中間環(huán)節(jié)，通過完備的質(zhì)量控制活動、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，實施完整的供應(yīng)鏈計劃.在制造全過程中設(shè)立質(zhì)量控制點，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時定期對檢驗?zāi)芰M行評估、改進，動態(tài)調(diào)整檢驗方式，確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時和柔性的供應(yīng)交付。（5）通過客戶服務(wù)流程的運作，在服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點，制訂完整的項目計劃來實施工程安裝的質(zhì)量保證和風(fēng)險管理；在全球建立三級客戶支持系統(tǒng)，建立800號24小時客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（6）在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，同時帶動業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評審和專項審計、6Sigma、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預(yù)防和持續(xù)改進工作。

（7）充分調(diào)動和利用公司各級相關(guān)平臺，通過質(zhì)量?？麄?、中基層質(zhì)量培訓(xùn)、中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強化全員參與和持續(xù)改進的質(zhì)量意識，并通過公司質(zhì)量獎評選和產(chǎn)品質(zhì)量通報等各種質(zhì)量激勵活動，在公司范圍內(nèi)樹立結(jié)果導(dǎo)向的質(zhì)量文化。

五：華為質(zhì)量戰(zhàn)略帶給我們的啟示

華為公司時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，強調(diào)主動發(fā)現(xiàn)問題，而不是出現(xiàn)問題再去救火。

華為始終活在危機中，不斷喊“冬天來了”。企業(yè)要求員工廣泛展開對危機的討論，討論華為有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機，你的流程的那一點有什么危機。還能改進嗎？還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？自從《華為的冬天》問世后，這篇不是案例的文章便成了許多企業(yè)家、學(xué)者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經(jīng)典之作。

質(zhì)量管理是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，企業(yè)的各級各類人員都要做好本職工作，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，并通過做好本職工作來實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證。從對華為的管理模式研究可以看出，華為公司真正實現(xiàn)了全員參加質(zhì)量管理，質(zhì)量意識、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)貫徹企業(yè)上下各類人員，并且提供了豐富的管理工具，為員工創(chuàng)造了優(yōu)秀的質(zhì)量管理氛圍，鼓勵員工積極投入、奮發(fā)進取，充分發(fā)揮，使他們在為顧客創(chuàng)造價值、為企業(yè)增加效益上作出更大貢獻。可見華為的質(zhì)量管理水平已經(jīng)走在世界前列。

參考文獻：

[1]任正飛.華為的冬天.海天出版社.2015 [2]候世旺，李夢群.質(zhì)量管理與可靠性 國防工業(yè)出版社.2015 [3] 秦振友.質(zhì)量管理體系及應(yīng)用: 北京理工大學(xué)出版社.2015 [4] 王偉立，李慧群.華為的管理模式（第三版）.海天出版社.2012

第五篇：有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容

質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，因為產(chǎn)品質(zhì)量是以工作質(zhì)量好壞為前提的。企業(yè)的工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項工作的好壞，如經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。

區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量這兩個概念的意義，就在于能促使人們注意不斷改進工作，從而提高企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強企業(yè)素質(zhì)。

企業(yè)要提升質(zhì)量，真正把產(chǎn)品質(zhì)量搞好，需要有很多個環(huán)節(jié)來共同完成，光靠質(zhì)檢工作人員的把關(guān)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。歸根結(jié)底，還要靠管理，要靠至上而下的高度重視，要樹立全員質(zhì)量觀念，從設(shè)備質(zhì)量、原材料品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)管理以及銷售到售后服務(wù)等，所有這些環(huán)節(jié)都是由各部門、各崗位的人員共同完成，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響產(chǎn)品的最終質(zhì)量。企業(yè)向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，工作質(zhì)量的影響因素

工作質(zhì)量涉及到企業(yè)各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性。工作質(zhì)量取決于企業(yè)員工的素質(zhì)，包括員工的質(zhì)量意識、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平等。企業(yè)決策層（以最高管理者為代表）的工作質(zhì)量起主導(dǎo)作用，管理層和執(zhí)行層的工作質(zhì)量起保證和落實作用。對工作質(zhì)量，可以通過建立健全工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和一些 直接或間接的定量化指標(biāo)，使其有章可循，易于考核。實際上，工作質(zhì)量一般難以定量，通常是通過產(chǎn)品質(zhì)量的高低、不合格品率的多少來間接反映和定量的。在質(zhì)量指標(biāo)中，當(dāng)全數(shù)檢查時，有一部分質(zhì)量指標(biāo)就屬于工作質(zhì)量指標(biāo)，例如不合格品率、廢品率等，另一部分指標(biāo)屬于產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如優(yōu)質(zhì)品率、一級品率、壽命、可靠性指標(biāo)等；在抽樣驗收的情況下，一批產(chǎn)品的不合格品率是判斷這批產(chǎn)品是否接收或拒收的依據(jù)。這時，不合格品率既反映工作質(zhì)量又反映產(chǎn)品質(zhì)量，同時還反映了被驗收的這批產(chǎn)品的總的質(zhì)量狀況。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個概念。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，因此，實施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量。而且，應(yīng)該把重點放在工作質(zhì)量上，通過保證和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量這兩個概念的意義，就在于能促使人們注意不斷改進工作，從而提高企業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強企業(yè)素質(zhì)。

質(zhì)量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

（1）在合同環(huán)境中，需要是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需要則應(yīng)加以識別和確定。

（2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規(guī)范。

從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由于客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足規(guī)定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可能是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的和相對的，“需要”隨時間、地點、使用對象和社會環(huán)境的變化而變化。因此，這里的“需要”實質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務(wù)的“適用性”；第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。因為，需要應(yīng)加以表征，必須轉(zhuǎn)化成有指標(biāo)的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需要的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量”定義的第二個層次實質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。另外質(zhì)量的定義中所說“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以使活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人以及它們組合。

從以上分析可知，企業(yè)只要生產(chǎn)出用戶使用的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場。而就企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)又必須要生產(chǎn)符合質(zhì) 量特征和特性指標(biāo)的產(chǎn)品。所以，企業(yè)除了要研究質(zhì)量的“適用性”之外，還要研究“符合性”質(zhì)量。質(zhì)量特性的表現(xiàn)形式

不同類別的產(chǎn)品，質(zhì)量特性的具體表現(xiàn)形式也不盡相同。

1、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性

1）性能

性能通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。

2）壽命

壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產(chǎn)品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產(chǎn)品從開始儲存到規(guī)定的失效的時間。

3）可信性

可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。對機電產(chǎn)品、壓力容器、飛機和那些發(fā)生質(zhì)量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產(chǎn)品，可靠性是使用過程中主要的質(zhì)量指 4 標(biāo)。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時，必然是一個可用，而且好用的產(chǎn)品。

4）安全性

安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用過程中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前，世界各國對產(chǎn)品安全性都給予了最大的關(guān)注。

5）經(jīng)濟性

經(jīng)濟性指產(chǎn)品壽命周期的總費用，包括生產(chǎn)、銷售過程的費用和使用過程的費用。經(jīng)濟性是保證組織在競爭中得以生存的關(guān)鍵特性之一，是用戶日益關(guān)心的一個質(zhì)量指標(biāo)。

以質(zhì)量求生存，靠信譽求發(fā)展

在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的，它是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個概念。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，因此，實施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，又要搞好工作質(zhì)量。而且，應(yīng)該把重點放在工作質(zhì)量上，通過提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

工作質(zhì)量涉及到所有的部門和人員，體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動中。即每個工作崗位，均直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。工作質(zhì)量是通過企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效益表現(xiàn)出來，用產(chǎn)品合格率、廢品率、返工率等指標(biāo)來反映。因此，要提高工作質(zhì)量，就要重視不斷提高全體職工、干部的素質(zhì)，提高每個人熱愛企業(yè)、努力作好本職工作的自覺性，從而以工作質(zhì)量來保證和改善企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。它體現(xiàn)在我們公司就是指硫酸濃度是否合格、所含的雜質(zhì)是否達(dá)標(biāo)等這些方面。

質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能夠繼續(xù)生存和發(fā)展。就拿化肥來說，要想在這個競爭日益激烈的行業(yè)生存和發(fā)展，就必須保證化肥的質(zhì)量，它包括化肥的 各個養(yǎng)分、粒度、水分和外在的包裝、標(biāo)識等，只有這些相應(yīng)的指標(biāo)都符合要求，才能有競爭優(yōu)勢，立于不敗之地。但做到這些要求，需要大家團結(jié)一心，共同進取，按部就班地完成好每一項工作，消除每一個環(huán)節(jié)的隱患，時刻切記產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命。同時，質(zhì)檢部門要及時、準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)信息，嚴(yán)格把關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是質(zhì)檢部的事情，也不單單是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者、銷售部門的事，而是需要在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈之間、部門協(xié)作之間、內(nèi)部上下工序之間實現(xiàn)完全市場化運作。一個員工就是一個市場，就是一個用戶，上道工序質(zhì)量有問題，下道工序可以拒絕接收，每個員工都有權(quán)對不合格產(chǎn)品說“不”。不接收不良品，不發(fā)出不良品。樹立市場意識，按市場規(guī)則辦事，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力。如果單純依靠質(zhì)檢人員對質(zhì)量把關(guān)，那就難以百密一疏，而且也只能是事后把關(guān)，無法起到預(yù)防和控制的作用。僅靠少數(shù)質(zhì)檢人員的努力，不可能將產(chǎn)品質(zhì)量控制在滿意的水平，而生產(chǎn)一線的員工對工藝過程最為了解，最容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷。因此，只有企業(yè)全體員工共同參與產(chǎn)品質(zhì)量，才是提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本途徑。所以加強質(zhì)量意識，規(guī)范各工序的操作規(guī)程，嚴(yán)格各項規(guī)章制度，高度重視質(zhì)量管理，實行規(guī)范化、制度化是我們工作中的重中之重。要擴大銷售額，就必須改善產(chǎn)品或服務(wù)。每個人都知道產(chǎn)品或服務(wù)越好，在市場上就越有競爭力。這就是今日商界的基本規(guī)律——質(zhì)量定律。無疑，定律是已經(jīng)證明、不言而喻的真理。每個人都知道定律就是真實，每個人都知道質(zhì)量優(yōu)先才會贏。越是不言而喻，越是顯而易見，越是人人皆知，就越是不易察覺。沒有人懷疑或討論過一條定律的真實性，沒有人去談?wù)撊吮M皆知的事情。只有有爭議的事情才值得討論，而定律一向都是被人忽視的。因此，長期以來定律一直無人關(guān)注。

然而，突然某人冒出來推翻了舊的定律，人們想當(dāng)然的真理居然不再成為真理。

在地理學(xué)上，舊的定律是：“地球是扁平的?！彼瓷先ナ潜馄降?，因此人人都認(rèn)為它是扁平的?，F(xiàn)在不是了。自尼古拉斯?哥倫布之后地球變成了圓的。在幾何上，舊的定律是：“平行線只在無限遠(yuǎn)處相交?！钡菦]有人跑到無限遠(yuǎn)處去檢驗，因此也就沒有人懷疑這條顯而易見的定律，直到阿爾伯特?愛因斯坦發(fā)現(xiàn)了相對論?，F(xiàn)在看來，空間是彎曲的，平行線也的確會相交，歐幾里得幾何隨著這條定律的坍塌也開始瓦解。

在企業(yè)界，現(xiàn)在的定律是：“質(zhì)量優(yōu)先才會贏?！泵總€人都這么想，于是全世界的公司都在尋找使它們的產(chǎn)品勝人一籌的辦法。它們找到了質(zhì)量定律。質(zhì)量成為當(dāng)代經(jīng)營管理者的口號。沒有哪一個經(jīng)營理念像“全面質(zhì)量管理（TQM)”這樣獲得如此廣泛的承認(rèn)。

最新數(shù)據(jù)表明，87%的美國公司在實行某種形式的全面質(zhì)量管理。最近的一次調(diào)查顯示，80%的美國經(jīng)營者認(rèn)為質(zhì)量將成為2000年競爭優(yōu)勢的源泉。當(dāng)455名電子行業(yè)的高級經(jīng)理被問及他們成功最重要的因素時，答得最多的是“質(zhì)量”。（質(zhì)量已經(jīng)連續(xù)6年在這樣的調(diào)查中高居榜首。）在美國，今天一個公司所能獲得的最高榮譽，就是每年由國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)學(xué)會（National Institute of Standards and Technology）頒發(fā)的馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎（Malcolm Baldrige National Quality）。此外，31個州也建立了類似的質(zhì)量獎勵方式。

著名的美國管理協(xié)會設(shè)置了至少8個關(guān)于質(zhì)量管理的項目。它甚至有一項信托基金只向?qū)嵭蠺QM的公司投資。關(guān)于質(zhì)量的書籍、論文、演講充斥了美國的書店、報刊、講臺。在俄勒岡州波特蘭的鮑威爾市書店，有5個書架都是關(guān)于質(zhì)量的書，涉及100多個不同的題目。密爾沃基市舍沃茲商業(yè)書店的總裁杰克?科沃特是著名的成功人士。他說他的書銷售給6萬名客戶，其中質(zhì)量書籍是銷路最好的，占所售書籍的31％。在過去的5年中，各報刊雜志共發(fā)表關(guān)于質(zhì)量的論文1777篇，其中關(guān)于TQM的有931篇。

什么是質(zhì)量？問得好。誰來決定質(zhì)量高低？問得好?；蛟S是顧客？讓我們想象一下，一名顧客走進一家商店想買臺電視機。他的面前并列擺放著三臺電視機。他會不會打開每臺電視機的后蓋，比較一下電路系統(tǒng)的質(zhì)量？當(dāng)然不會。他會不會閱讀每臺電視機的說明書，比較每個特征？當(dāng)然也不會。他會不會打開電視看一會兒，比較畫面質(zhì)量？當(dāng)然會。但是你知道嗎？十中有九你是看不出差別的。

人人都在談?wù)撡|(zhì)量，但是十中有九的顧客看不出差別何在。大多數(shù)價格相近的產(chǎn)品看上去、摸上去都 8 差不多。

奔馳車的質(zhì)量就好于寶馬嗎？本田就好于豐田嗎？可口可樂就好于百事可樂嗎？耐克就好于銳步嗎？當(dāng)然個人偏愛不同，尤其是在風(fēng)格、口味、外觀以及其他可以看到、摸到、嘗到的特性上更是各有所愛。但質(zhì)量是另一個問題。

質(zhì)量，用抽象的語言很容易定義，但要具體界定就相當(dāng)困難。

讓我們回到商店。大多數(shù)關(guān)心質(zhì)量的顧客都會采取同一種做法：征求銷售人員的意見。哪種是質(zhì)量最好的品牌？如果要推薦，他會推薦哪一臺電視機？這就要視情況而定了。假如其中一家生產(chǎn)廠家為銷售業(yè)績最好的銷售人員提供免費去意大利旅行的機會作為獎勵，那么，你可以猜到哪一種是質(zhì)量最好的電視機。質(zhì)量就相當(dāng)于意大利免費旅行。

不用擔(dān)心。顧客也不是對銷售人員的推薦言聽計從。他們會尋找確鑿的證據(jù)?；蛟S因為推薦了品牌所獨有的一項特性，或許是因為誘人的價格，或許因為它是本周惟一降價的品牌。有一條理由非常有效：“它是銷量最大的品牌。”

這是一個雙重的誤區(qū)。廠家認(rèn)為好的產(chǎn)品就會贏得市場，顧客也這樣認(rèn)為。因此銷量越大的產(chǎn)品肯定就越好。然而，這種觀點實在是毫無根據(jù)的。以汽車為例。每年都會有一家有名的消費者評比機構(gòu)對各類車型進行綜合測試，包括車款及其他測試。他們參閱可靠性報告及車主的返修登記。他們進行路面測試，考慮操作、引擎性能、座位舒適度、剎車能力、燃料消耗等因素。然后把每一類車按照綜合質(zhì)量將不同型號的車分出等級。

以小轎車為例。在最近的一份購買指南上，該機構(gòu)列出16種型號的小型客車。質(zhì)量最好的是大眾公司的捷達(dá)（Jetta)，其次是Acura Integra，位居第三的是大眾的高爾夫（Golf）。那么，這三種車在同年的銷售排行榜上戰(zhàn)績?nèi)绾文兀颗琶谝坏拇蟊娊葸_(dá)銷量是第十二，排名第二的Acura Integra 銷量第九，排名第三的大眾高爾夫銷量第十六?？磥韮烧咧g沒有太大聯(lián)系。另一方面，銷量最好的車是福特公司的護衛(wèi)者（Escort)，在質(zhì)量榜上是第十一名。銷量第二的是土星（Saturn)，質(zhì)量第六。銷量第三的是本田的思域（Civic)，質(zhì)量第七。如果你把車的質(zhì)量排名序號，按銷量大小排列，它們的位序是12,9,16,5,7,2,3,4,15,6,l,11,8,10,13,15。實在看不出有多大聯(lián)系。

如果你是汽車行家，你會發(fā)現(xiàn)我這種過于簡化的分析存在很多問題。比如：大多數(shù)人買的是品牌，不是車型；有的車經(jīng)營商多，有的少；有的車價格比其他的車昂貴。但如果說好的車銷量就大，那么質(zhì)量排名和銷量排名之間必然有一定的聯(lián)系，但我卻看不出。這不是一個特例。我觀察了許多產(chǎn)品的質(zhì)量排名和銷量排名，兩者之間都沒有太大的聯(lián)系。有一部分原因是產(chǎn)品本身日趨復(fù)雜。檢驗汽車、電視、電腦這些高科技產(chǎn)品的人們因此面臨一項艱巨的任務(wù)。哪些因素是重要的，哪些是不重要的？有多少差別是樣品本 9 身的個體差異引起的？

另外，很多特性的評價是非常主觀的。什么叫做“好開的車”？品牌的知名度在多大程度上影響檢測者的主觀評定？

然而，質(zhì)量還是牢固地占有一席之地。無論你走到哪里，從公司的上層領(lǐng)導(dǎo)到下層員工，人人都在強調(diào)質(zhì)量。福特的廣告說：“質(zhì)量是第一要務(wù)?！边€有摩托羅拉，《財富》稱其為“TQM巨頭”。該公司是第一屆馬爾科姆?鮑德里奇獎的獲得者。摩托羅拉公司被認(rèn)為是“全面質(zhì)量管理”策略的頭號執(zhí)行者。書本和商業(yè)學(xué)校的案例分析都記錄了該公司對于6西格馬精確質(zhì)量的近乎苛刻的追求（每百萬中僅3.4個錯誤）。但所有這些對于質(zhì)量的重視都無法挽回摩托羅拉在電腦行業(yè)的敗局。1985年，該公司生產(chǎn)了一批個人電腦，無人問津。1990年，它推出一批工作站，也不了了之。1992年，公司嘗試生產(chǎn)大型商用電腦，結(jié)局相同。1994年，摩托羅拉宣布它將開發(fā)一大批名為Power Stack的桌上電腦系統(tǒng)。目前摩托羅拉正在推出一種叫做恩威（Envoy）的個人無繩通訊設(shè)備，結(jié)果也不被人看好。

質(zhì)量定律最主要的倡導(dǎo)者之一是麻省劍橋的戰(zhàn)略計劃學(xué)院。該學(xué)院保存著PIMS（市場戰(zhàn)略的利潤效應(yīng)）數(shù)據(jù)庫。450家公司匿名將大約3000條機密商業(yè)信息提供給PIMS。列舉兩個數(shù)字讓你感受PIMS的研究成果。那些產(chǎn)品或服務(wù)被廣泛認(rèn)可的公司的平均投資回報率為29%，認(rèn)可度低的公司的平均投資回報率為13％。29％與13％。質(zhì)量帶來效益……真是這樣嗎？注意此處這個輕描淡寫的詞：“被認(rèn)可”。怎樣能證明這些高質(zhì)量的公司確實擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，還是它們只是被認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量高？假如你能找到幾家公司，產(chǎn)品質(zhì)量很好，但人們認(rèn)為其質(zhì)量很差；又有幾家公司產(chǎn)品質(zhì)量差，但人們認(rèn)為很好。比較這兩組。無疑后者會獲勝。顯然，認(rèn)知比質(zhì)量更重要。認(rèn)知即事實。商界真正的驅(qū)動力不是實際上的質(zhì)量，而是質(zhì)量的認(rèn)知。

再舉一個例子。20世紀(jì)60年代，施利茨（Schlitz）公司和安休舍－博世（Anheuser-Busch）公司爭奪啤酒業(yè)的領(lǐng)先地位。最終，在圣路易斯州，前者輸給后者。70年代施利茨公司以玉米漿代替?zhèn)鹘y(tǒng)的配料，并將釀造周期縮短了50％。結(jié)果，該公司的銷量和資產(chǎn)都大于安休舍－博世公司，獲得了更多的利潤。對此，《財富》雜志說：“在大多數(shù)顧客都沒有留意的情況下，堅持產(chǎn)品的質(zhì)量還值得嗎？”

顧客確實沒有留意。施利茨公司所占的市場份額繼續(xù)攀升，由1970年的12％增加到1976年的16%（比第一名安休舍一博世公司僅落后三個百分點）。接著形勢開始急轉(zhuǎn)直下。1980年該品牌的市場份額跌至8％。1982年被Stroh公司收購后繼續(xù)下跌，一路跌至今天的不到1％。與此同時，安休舍一博世公司繼續(xù)保持著美國釀酒業(yè)龍頭的地位，占市場的45％。施利茨公司究竟出了什么問題？許多企業(yè)分析家認(rèn)為，該公司生產(chǎn)的啤酒口味不如以前，最終導(dǎo)致啤酒消費者的不滿。但事實是，產(chǎn)品改變后，施利茨公 10 司的銷量增加了。施利茨公司衰落的一個可能性更大的原因是，公眾認(rèn)為產(chǎn)品不像從前的了，這使得啤酒消費者轉(zhuǎn)而選擇了百威和美樂啤酒。

認(rèn)知就是事實。

怎么知道是認(rèn)知而不是啤酒質(zhì)量導(dǎo)致了施利茨公司的失敗呢？認(rèn)知要傳播開來需要一段時間，這就是理由。壞的名聲總是過一段時間才讓你付出代價，在施利茨公司這個案例中更是如此。起初這些認(rèn)知僅在商界傳播，幾年之后才會傳到消費者的耳中。如果是啤酒質(zhì)量的原因，顧客只需嘗一口就會轉(zhuǎn)頭找另一個牌子。新可口可樂也經(jīng)歷過同樣的遭遇。不同的是，新可口可樂改善而不是降低了產(chǎn)品質(zhì)量。它含有更多的玉米漿，嘗起來更甜。事實上，可口可樂公司耗資400萬美元，試驗20萬次，證實新可口可樂口感比百事可樂更好（百事可樂比經(jīng)典可口可樂的口感也好）。然而，口感并不決定一切。對好口感的認(rèn)可比好口感本身更加重要。當(dāng)顧客們發(fā)現(xiàn)可口可樂的配方改變了，他們告訴自己：“沒有以前好喝了?！庇谑撬麄兒冗^新可口可樂后說：“沒有以前好喝。”可口可樂不得不重操舊方。的確，認(rèn)知就是事實。還有，皇冠可樂經(jīng)過100萬次試驗證實它的口感要好于經(jīng)典可口可樂（57%:43%)，也好于百事可樂（53%:47%）。

你相信這些數(shù)據(jù)嗎？我信。但又怎樣呢？人們喝的是外面的標(biāo)簽，而不是里面的液體。這也從另一方面說明了認(rèn)知就是事實。莎士比亞說：“名字有什么意義？即使玫瑰不叫玫瑰，它依然清新馥郁。”或許并不是這樣。有時頭腦中的口感和你實際上嘗到的一樣重要，頭腦中的氣味和你實際上聞到的一樣重要。

一個公司的成與敗，認(rèn)知扮演著至關(guān)重要的角色。然而在今日商界，質(zhì)量仍然是最為流行的信仰。原因之一是人們很容易將一個論點想得非常極端。

“假如你買了一輛車，你還沒開出經(jīng)銷商的展覽廳，輪子就掉了。那你就再也不會買這種牌子的車了。因此質(zhì)量是企業(yè)成功最重要的因素?！蹦阗I過車嗎？你的車是不是還沒開出展覽廳，輪子就掉了？這種情況可能會發(fā)生，但概率很小。

實際情況是，互相競爭的產(chǎn)品大致都差不多。即使有質(zhì)量上的差別，也很難測量。然而，人們對于某種產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，卻是千差萬別，且易于察覺。你的公司的目標(biāo)應(yīng)該是提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)知。有時這涉及生產(chǎn)過程本身的變更。你生產(chǎn)的車的輪子會脫落嗎？如果會，你就要改良生產(chǎn)過程了。一個公司的確應(yīng)該始終如一地重視產(chǎn)品質(zhì)量。如果你的員工認(rèn)為管理者并不關(guān)心質(zhì)量，你就自討苦吃了。但是，不要把希望都寄托在高質(zhì)量的產(chǎn)品上。這并不是成功的關(guān)鍵。就像高爾夫球場上的一句老話：“揮桿是為了表演，推擊才是正道?！痹谏a(chǎn)中應(yīng)全力強調(diào)質(zhì)量是重桿擊球，人們頭腦中對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知才是人洞前那輕輕的一擊，決定著最終的勝負(fù)。不要誤會。強調(diào)質(zhì)量并沒有錯。公司的確應(yīng)該拿出最好的 11 產(chǎn)品。但是，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和樹立高質(zhì)量產(chǎn)品的形象是兩回事。不出意外的話，如果你集中經(jīng)營，就會提高你的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知。反之，分散經(jīng)營就會損害質(zhì)量認(rèn)知。

集中經(jīng)營的公司能從四個方面提高產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)知。

專家效應(yīng)

如果你去看醫(yī)生（內(nèi)科或全科醫(yī)生），你的病確實很嚴(yán)重，你很可能想方設(shè)法去看專家門診。找個心臟病專家看心臟病，皮膚病專家看皮膚病，眼科專家看眼病。

每個人都認(rèn)為專家對于自己專攻的領(lǐng)域要比一個全科醫(yī)生精通得多。無論事實是不是這樣，認(rèn)知就是事實。每個人都認(rèn)為專家對于心臟病、皮膚病、眼病等等要比別人懂得多。

企業(yè)也是這樣。專業(yè)化帶來高質(zhì)量。顧客清楚這一點，廠家卻往往忘記。否則，明明競爭力來自專業(yè)化，怎么還會有一些公司想盡辦法四處出擊呢？

當(dāng)IBM公司專門生產(chǎn)大型計算機時，它的產(chǎn)品質(zhì)量在客戶中有口皆碑?！盁o可匹敵”成為IBM的代名詞。現(xiàn)在，它什么電腦都生產(chǎn)，結(jié)果，它也失去了無可匹敵的認(rèn)知。像IBM這樣，一旦成為大型計算機業(yè)的佼佼者，就會在客戶心目中樹立一個卓越的形象，它的一切都無可挑剔，它理所當(dāng)然地保持著領(lǐng)先地位。人們也毫不猶豫地去購買IBM電腦。一旦它將業(yè)務(wù)擴展到自己并不領(lǐng)先的領(lǐng)域，它無可匹敵的認(rèn)知就被破壞了。那些認(rèn)為IBM卓越的顧客失望地發(fā)現(xiàn)IBM不能將它在大型計算機上的成功帶到其他領(lǐng)域去。

當(dāng)然，成功無法復(fù)制。它的大型計算機是最好的，這是它成功的關(guān)鍵因素。但它生產(chǎn)的其他計算機產(chǎn)品不可能都是最好的。像其他企業(yè)一樣，IBM也是變化的犧牲品。市場在變，產(chǎn)品在變。新技術(shù)淘汰舊技術(shù)。面臨這樣的情況，企業(yè)該怎么辦？

首先，必須承認(rèn)變化是一種自然現(xiàn)象。人會改變，企業(yè)會改變。要保持競爭力，企業(yè)必須調(diào)整自己的拳頭產(chǎn)品。

領(lǐng)先效應(yīng)

無論這種想法是否正確，顧客相信勝人一籌的商品就是贏家。因此，要樹立優(yōu)秀質(zhì)量的公眾認(rèn)知，最簡便易行也最直接的辦法就是占據(jù)領(lǐng)先地位，并宣傳你的領(lǐng)先地位（宣傳的是領(lǐng)先地位，不是質(zhì)量）。福特公司就是這樣堅持不懈地告訴它的員工，質(zhì)量是第一要務(wù)，同時告訴它的潛在客戶，福特車是全美銷量最大的車。“福特肯定比其他的車好，因為買福特車的人比買其他牌子車的人更多?！?/p>

對于企業(yè)來說，領(lǐng)先地位本身最具有說服力。領(lǐng)先說明質(zhì)量最好。哪一種膠卷最好？柯達(dá)，名列第一的品牌；哪一種進口啤酒最好？喜力，名列第一的品牌；哪一種番茄醬最好？亨氏（Heinz)，名列第一的品牌。

領(lǐng)先地位不僅是優(yōu)質(zhì)的證明，也是它本身得以維持的保證。獨占鰲頭的品牌會一年一年將領(lǐng)先保持下去。一家營銷公司將1923年25類產(chǎn)品中排名第一的品牌與今天相比較。你會相信嗎？70余年來只有5個品牌失去了它們的領(lǐng)先地位，其余20個品牌在市場上依然位居同類產(chǎn)品之冠。

是質(zhì)量使企業(yè)領(lǐng)先，還是領(lǐng)先地位造就了企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)知？歷史似乎更偏愛后一種解釋。這些同類產(chǎn) 12 品的佼佼者多年以來幾乎未做任何基礎(chǔ)性的調(diào)整，但它們是商業(yè)大亨。可樂中有可口可樂，剃刀中有吉列，輪胎中有固特異，盡管它也曾做過調(diào)整：要不是該公司毅然決然轉(zhuǎn)而投產(chǎn)輻射層型輪胎，很可能將自己的龍頭地位拱手讓給米其林公司。

有一點需要注意。如果你問顧客為什么他們會購買第一名的品牌，他們幾乎不會回答說：“因為它是第一?！彼麄兊幕卮鸪３Ｊ牵骸耙驗樗谩！逼髽I(yè)也好，顧客也好，他們都對質(zhì)量定律深信不疑，即勝人一籌的商品就會贏。因此，假如你擁有第一的品牌，你肯定擁有更好的產(chǎn)品質(zhì)量。

要在人們心目中塑造良好的質(zhì)量認(rèn)知，占據(jù)領(lǐng)先是最佳方法之一。

價格效應(yīng)

世界上最好的車是什么？勞斯萊斯。世界上最昂貴的車是什么，勞斯萊斯。

要樹立品質(zhì)非凡的認(rèn)知，必須有高昂的價格與之相匹配。為什么奔馳比凱迪拉克好？原因之一就是前者的價格是后者的兩倍。一輛凱迪拉克塞維利亞（Seville)STS型車基價為45935美元。一輛奔馳S600的基價為130300美元。當(dāng)然，價格越高，市場越小。1995年，凱迪拉克在全美售出181000輛，奔馳售出77000輛，而勞斯萊斯僅售出300輛。兩者不可得兼。你無法做到“物美”同時“價廉”。那樣顧客會說：“等等，這怎么可能。要么就是貴而有所值，要么就是便宜沒好貨?！边@種頭腦中同時出現(xiàn)兩種截然相反的觀點時產(chǎn)生的沖突，在心理學(xué)上叫“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”。要解決這種不協(xié)調(diào)，通常要舍棄一種觀點。比如，智利酒的優(yōu)質(zhì)在全世界都有口皆碑。然而，在美國的超市和飲料店，僅花2.99美元就能買到最好的智利酒坎切特（Conchay Toro）。要樹立優(yōu)質(zhì)的形象，坎切特必須提高價格。

價格高不是壞事。對消費者來說，如果勞力士便宜的話，佩戴它就沒有尊貴身份可言了。