第一篇：聽余世維講情緒管理商數(shù)

聽余世維講《管理者的情緒商數(shù)EQ》后感

聽余世維教授講《管理者的情緒商數(shù)EQ》頗有感觸，現(xiàn)寫下我個(gè)人見解。

余世維教授本次課題重點(diǎn)圍繞IQ、AQ和EQ進(jìn)行的課題講解，以IQ 和AQ來(lái)襯托EQ的重要性和關(guān)鍵性，講到?jīng)Q定人一生是否成功的因素：IQ 占20%，因IQ是學(xué)習(xí)能力、邏輯思考能力等方面的智能表現(xiàn)；EQ+AQ 占80%，因EQ表現(xiàn)在熱情、激勵(lì)他人、有自信心等方面的情緒反應(yīng)，AQ是不屈不饒，有耐力能堅(jiān)持到底，其中，情緒反應(yīng)對(duì)從事銷售工作新人具有很大影響作用。

我個(gè)人認(rèn)為在銷售過程中，我們銷售人員會(huì)遇到各種各樣問題與困難這都是少不了的會(huì)使新銷售人員不自信、恐懼、害怕等情緒的表現(xiàn)，這些是EQ的表現(xiàn)。在這種情況下：企業(yè)給員工以信心，員工還企業(yè)以業(yè)績(jī)。充分調(diào)動(dòng)員工熱情，積極投入工作當(dāng)中，不斷為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)或許有些銷售人員會(huì)中途而廢不是他們沒有能力、不能吃苦耐勞、對(duì)產(chǎn)品不了解，而是在銷售過程中不斷遇到客戶拒絕、客戶冷言冷語(yǔ)對(duì)待和客戶對(duì)產(chǎn)品不信任，使得銷售人員對(duì)自己、對(duì)公司失去了信心，這種情況是EQ表現(xiàn)，作為相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時(shí)了解下屬心理動(dòng)態(tài)、多進(jìn)行交流溝通，及時(shí)調(diào)動(dòng)員工工作熱情、激勵(lì)員工，不斷培養(yǎng)員工自信，從事銷售的銷售人員會(huì)自以為然出去開發(fā)客戶。

EQ的基本元素是誠(chéng)實(shí)包括認(rèn)識(shí)自己就是了解自己優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，能力極限；第二是了解客戶，公司管理很多是為了客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如；麥當(dāng)勞、海爾等能做大做強(qiáng)，其中售貨服務(wù)是得到消費(fèi)者好評(píng)；最后，投入工作。員工精神面貌對(duì)客戶也具有很大影響作用，如果員工熱情、積極對(duì)待每一個(gè)客戶，客戶也會(huì)受到一定感染并在腦海中留下了深刻影響，對(duì)工作開展也是有利的，就是常說(shuō)的：細(xì)節(jié)決定成敗。

銷售部

第二篇：余世維·領(lǐng)導(dǎo)者商數(shù)LQ

余世維·領(lǐng)導(dǎo)者商數(shù)LQ.txt婚姻是鍵盤，太多秩序和規(guī)則；愛情是鼠標(biāo)，一點(diǎn)就通。男人自比主機(jī)，內(nèi)存最重要；女人好似顯示器，一切都看得出來(lái)。余世維·領(lǐng)導(dǎo)者商數(shù)ＬＱ

１。注意你的手下：

·管理階層主導(dǎo)（舊）=> 員工參與（新）

·領(lǐng)導(dǎo)Leader->經(jīng)理人manager->協(xié)調(diào)人Coordinator（最高境界）

·“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好我們的客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)”——UPS亞洲區(qū)總裁

·人才與策略不同，是無(wú)法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的。投資人才是最佳策略。注意員工這一軟件。

·我每天有一半的時(shí)間和手下溝通，談?wù)剢栴}，如果他們表現(xiàn)不佳，我就痛罵他們。——杰克·韋爾奇

２。任何目標(biāo)管理(MBO)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)

·目標(biāo)要量化在每一月，周，天和每一個(gè)過程中。

目標(biāo)要有一個(gè)切入點(diǎn)（引爆點(diǎn)）->tipping point->完成（紐約引爆點(diǎn)的故事）

·目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上去尋求方法，細(xì)節(jié)的最高境界就是追求完美（加利福尼亞州的葡萄酒廠）

要做好一個(gè)領(lǐng)袖，無(wú)論在什么行業(yè)都要記住一點(diǎn)，永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，做好一點(diǎn)?！罴握\(chéng)

細(xì)節(jié)：動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范

·動(dòng)作研究：省工原理

（人體工學(xué)）

·標(biāo)準(zhǔn)步驟＋堅(jiān)持嚴(yán)格要求（只可以悲痛，不可以原諒）

·科學(xué)方法＋效率改善

量化：時(shí)間，貨幣，單位計(jì)算

·時(shí)間的度量和流程設(shè)計(jì)

·各種成本的單價(jià)換算和劃分原則（實(shí)際成本，標(biāo)準(zhǔn)成本，直接成本，間接成本）單獨(dú)計(jì)算損益

·產(chǎn)能分析估計(jì) ３。你的權(quán)力來(lái)自哪里？

·組織制度（弱）＝〉個(gè)人魅力（強(qiáng)）

·有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)(trait)還是情景(situation/timing)所致？

·成功=努力+機(jī)會(huì) ——拿破侖

·人一生只有七次機(jī)會(huì)，每隔七年一次，真正的機(jī)會(huì)只有三次。這里指改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)?！ト?克盡本分，偉人的五項(xiàng)特質(zhì)： 1。智力：養(yǎng)成讀書的習(xí)慣

2。監(jiān)督力：不能只是“獨(dú)善其身” 3。自信：要沉的住氣 4。主動(dòng)（積極）：自動(dòng)自發(fā)

·主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題

·主動(dòng)地思考問題

·主動(dòng)地解決問題 5。果決：魄力

·發(fā)展就是硬道理 ——鄧下平

上述五項(xiàng)中做到兩項(xiàng)，就是高級(jí)主管，做到三項(xiàng)，就是總經(jīng)理了。做到四個(gè)，就是常委。做到五個(gè)，就是總理了：）

·權(quán)力的基礎(chǔ)（效力由弱到強(qiáng)）： 1。合法權(quán)—組織制定 2。報(bào)酬權(quán)—利益引誘

3。強(qiáng)制權(quán)—懲罰威脅

4。專家權(quán)—專業(yè)技能（學(xué)而后知不足）5。典范權(quán)—人格魅力

·自信+負(fù)責(zé) 朱镕基是典范

·道德+操守 周恩來(lái)

·犧牲+奉獻(xiàn) 修女德蕾莎 ４。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)

·以職務(wù)為重心（舊）－〉銜接斷層（新）

·團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件：

１）自主性—日本空姐的案例

２）思考性—ＤＥＬＬ的案例

３）合作性—羅馬里奧的案例

·停頓型組織：存在斷層—部門間溝通障礙的經(jīng)典案例

·變動(dòng)型組織：水平溝通，項(xiàng)目經(jīng)理的５個(gè)基本條件

ａ）３０歲以上，成熟了 ｂ）干過３個(gè)部門以上 ｃ）人際關(guān)系良好

ｄ）對(duì)工作有投入和熱情

ｅ）總經(jīng)理全力支持

案例：美國(guó)干部不喜歡敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。

日本干部不喜歡敲主管的門，害怕主管以為自己無(wú)能。

“我堅(jiān)信，經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，分配任務(wù)，簽署文件以外，什么都不做?！薄绹?guó)管理文摘。

·團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是生活中的一種教育規(guī)范：

家庭倫理－〉學(xué)校紀(jì)律－〉企業(yè)規(guī)章－〉社會(huì)秩序

·世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人在工作的時(shí)候，都擁有同樣的特質(zhì)：Ｕｎｉｆｏｒｍｉｔｙ，即團(tuán)隊(duì)精神。

５。企業(yè)文化是看不見的軟件

·口號(hào)、目標(biāo)、希望（舊）－〉將價(jià)值觀融入思想和行動(dòng)（新）

·改變自身功效加倍，再造部門流程功效十倍，改造企業(yè)文化功效百倍。

·文化要用三個(gè)方法來(lái)檢查：

ａ）共有的價(jià)值觀：大家都認(rèn)為這個(gè)東西很重要

ｂ）想法（意識(shí)決定模式）：每天都會(huì)在腦中想到它

ｃ）行為模式：每天都會(huì)在行為中表現(xiàn)出來(lái)

企業(yè)文化是戰(zhàn)略、組織和業(yè)績(jī)中看不見的軟件部分。

·企業(yè)文化＝〉價(jià)值觀=〉工作態(tài)度——內(nèi)化為思想

·企業(yè)文化不應(yīng)該是空洞的詞匯，應(yīng)該是強(qiáng)烈，與產(chǎn)品的特性有關(guān)。案例：中國(guó)人壽，白貓洗衣粉。

·誰(shuí)對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)？創(chuàng)始人哲學(xué)；主文化；次文化——文化的分解，對(duì)自己相關(guān)的部分負(fù)責(zé)。

·用人政策=〉社會(huì)化作用=〉組織文化=〉不適應(yīng)者退出。

=〉高階主管 =〉

·所謂企業(yè)文化，其實(shí)它的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是他個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。

案例：任正非（華為）——狼的文化：嗜血；寒天出動(dòng)；成群結(jié)隊(duì)。

薩姆·沃特（沃爾瑪）——沃爾瑪精神：應(yīng)該在店門口做生意。

朱镕基——中國(guó)觀光年。

王永慶（臺(tái)塑）——節(jié)儉文化：喝咖啡的故事。喝豆?jié){賺到一口：）

·企業(yè)文化是年輕人找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)調(diào)查：月薪4000，開始考慮企業(yè)文化，6000開始考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略，10000的時(shí)候開始考慮職業(yè)生涯規(guī)劃。６。思考力＋決策力＋執(zhí)行力

·思考力：顧客在哪里？

“想想看如果一個(gè)公司沒有圍墻”，“除了自己什么都不要依賴”。

先把自己做好，注意部下盲點(diǎn)，再慢慢培養(yǎng)，再充分授權(quán)。

案例：黛安芬老板：“女人的錢是賺不完的，問題是你知道女人在想什么嗎？”

·如何提高顧客的滿意度？要獲得忠誠(chéng)度更難

ａ）產(chǎn)品差異由顧客決定

ｂ）會(huì)抱怨的顧客是好顧客：投訴=第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)（因?yàn)榭蛻魶]有替代品；不想放棄你；以為你會(huì)補(bǔ)償）

夫妻吵架表示還有機(jī)會(huì)，不吵連機(jī)會(huì)都沒了 ：）

ｃ）老顧客哪里去了？（賊船理論：同心圓中間鎖定老客戶）

·決策力：重要vs緊急/效果vs效率

注意力管理，時(shí)間管理。

“能夠站著說(shuō)話就不要坐著說(shuō)，能夠在桌邊解決就不要去會(huì)議室，能夠?qū)懕銞l就不要搞文件”——比爾·蓋茲

杰克·韋爾奇：“See that？”“And then”“Rush back！”

時(shí)間管理表：重要和緊急（下級(jí)填上級(jí)審閱）；效果和效率（上級(jí)填下級(jí)檢討）。

·執(zhí)行力：誰(shuí)是接班人

第三張表：意愿和能力（自己填給自己看）

有意愿，有能力：授權(quán)

有意愿，沒能力：訓(xùn)練、教育

無(wú)意愿，有能力：激勵(lì)

無(wú)意愿，無(wú)能力：放棄（先努力挖掘）

案例：ＧＥ公司，海爾：優(yōu)勝劣汰名單。

接班人制度：每個(gè)主管提報(bào)接班人，穩(wěn)住人心。

第三篇：余世維領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)觀后感

《余世維之管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》觀后感

專業(yè)：***班級(jí)：08--1任課教師：***

姓名：***學(xué)號(hào)：12345678

在片中，余博士著重從管理者的 “LQ”（領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)）進(jìn)行培訓(xùn)提升，作為一名管理者首先要了解自己在這“LQ”中，有什么？缺什么？該任何對(duì)癥下藥，提升自己所缺部分？雖然其培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的，但管理的原理是相通的，該培訓(xùn)教材對(duì)于我們學(xué)生一樣的有很大的幫助和啟發(fā)?，F(xiàn)談?wù)勛约旱挠^后的一些感想和心得：A、注意你的手下。主要讓我們注意要樹立新的管理理念，強(qiáng)調(diào)讓員工參與，因?yàn)榭蛻裘鎸?duì)的是員工，而不是領(lǐng)導(dǎo)，所以要關(guān)心你的員工，并時(shí)刻注意照顧好他們。同時(shí)也要注意控制自己的人手，關(guān)心誰(shuí)應(yīng)當(dāng)“出去”，必要的時(shí)候要換掉一些不能勝任工作的員工，不放縱能力不足的人，要有勇氣讓不能勝任工作的人“請(qǐng)出去”。B、任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)單位都會(huì)制定自己的單位目標(biāo)，不同層級(jí)、部門有不同的目標(biāo)，而任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。它需要量化及細(xì)節(jié)化，要把目標(biāo)從口號(hào)或者希望變成內(nèi)在的思想和行為，從而使目標(biāo)落實(shí)的流程和執(zhí)行過程中去。量化包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。貨幣或單位數(shù)量的換算。任何目標(biāo)只有通過量化才能把目標(biāo)附注于時(shí)間行動(dòng)中，原則就會(huì)成為口號(hào)。先引用余世維“LQ”講座里的一個(gè)案例：

一個(gè)汽車推銷員，小林，纏了蔡老板2個(gè)月了，還是沒讓蔡老板買下那輛S320奔馳。今天從外面回來(lái)，唉聲嘆氣的說(shuō)：哎，那個(gè)蔡老板還是沒簽約。余經(jīng)理就對(duì)他說(shuō)：小林，你總是這樣唉聲嘆氣，是賣不出汽車的。小林，一個(gè)簽約的動(dòng)作就像是在跑一個(gè)100米。我們不能將目光放在那終點(diǎn)上，而是應(yīng)該想一下這個(gè)100米要怎么跑。最起碼，我們應(yīng)該先研究一下那個(gè)起跑的姿勢(shì)。然后是第一個(gè)20米。第一個(gè)20米跑完了，狂奔，接著就是第二個(gè)、第三個(gè)、第四個(gè)20米，再然后第五個(gè)20米。這樣100米不就通通跑完了嗎？要賣出汽車，也可以把她分成5個(gè)階段。我們不能總是想著簽約、簽約。我們應(yīng)該先想想，如何把產(chǎn)品介紹給他。

第一步，我無(wú)論如何也要讓他看到我，和我說(shuō)說(shuō)話。在他公司門口等著。他不理我，過去扒住他的車門，硬是要他跟我說(shuō)句話。好，第一步完成。第二步，我無(wú)論如何也要騙到他的一杯咖啡，在他辦公室里喝一下。

第三步，我無(wú)論如何也要讓他看看我們的產(chǎn)品，了解一下他是喜歡哪種車，是歐美車，還是日本車。是排氣量大的，還是適中，還是小的。是什么顏色。第四步，我無(wú)論如何也要了解一下他心目中的價(jià)格、付款條件和擔(dān)保方法。完成。第五步。所有問題都談妥了，但他就是不買。沒關(guān)系，給他一張假合約，然后跟他說(shuō)，蔡老板，我們發(fā)誓，一個(gè)月之內(nèi)，我們絕對(duì)不會(huì)賣出那輛車，因?yàn)檐囀幸呀?jīng)貼上您的名字了。（所謂假合約，是他們公司自己定義的。合約上，所有的條款，包括經(jīng)歷的簽字、公司的蓋章都是真的。在客戶還沒有簽上名的時(shí)候，他是假的，是沒有法律效應(yīng)的。）

有人研究過，當(dāng)客戶拿著一張假合約在手的時(shí)候，往往會(huì)突然發(fā)瘋的在合約上簽字，然后買去產(chǎn)品。后來(lái)知道，蔡老板不買車，是因?yàn)樗掀挪蛔屗I，而他自己卻非常的喜歡。

假合約在手，讓蔡老板感到心里很不自然。半夜里起來(lái)，偷偷的看合約，心里想 1

著，呵呵，This is my car。不過，還是不敢簽。有次下班，偷偷走到汽車部門前，瞄那輛奔馳，呵呵，That is my car。突然有一天，半夜里起來(lái)，發(fā)瘋似的在合約上簽了字?！袄掀?，你打我吧，你罵我吧。我瘋啦，我在合約上簽字啦?！本瓦@樣，S320奔馳車終于賣出去了。

以上的案例，讓我們明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，要完成一個(gè)目標(biāo)，不是一步就能解決的。而是應(yīng)該分階段，把目標(biāo)量化。一步一步的完成每一個(gè)階段的任務(wù)，目標(biāo)就自然實(shí)現(xiàn)了。

小學(xué)的時(shí)候，老師會(huì)問我們，你們將來(lái)的理想是什么。有人說(shuō)要當(dāng)科學(xué)家，有人說(shuō)要當(dāng)企業(yè)家。還有人說(shuō)了些七七八八的目標(biāo)。都很好，很有理想?？墒?，我們的教育，就只是讓孩子們?cè)谛〉臅r(shí)候，樹立遠(yuǎn)大的理想，卻沒有教育好孩子，如何才能去實(shí)現(xiàn)他。

我思考著是不是應(yīng)該這樣子做：（拿一個(gè)想做企業(yè)家的孩子來(lái)說(shuō)）

一，要當(dāng)企業(yè)家，是不是應(yīng)該先創(chuàng)立自己的企業(yè)，把企業(yè)做大？

二，要?jiǎng)?chuàng)立企業(yè)，是不是要先賺夠一定的錢，好可以開創(chuàng)企業(yè)？

三，要賺夠一定的錢，是不是應(yīng)該先學(xué)一下經(jīng)濟(jì)的知識(shí)，掌握一定的本領(lǐng)？ 四，要學(xué)知識(shí)，掌握本領(lǐng)，是不是應(yīng)該考上一所名牌大學(xué)？

五，要考上名牌大學(xué)，是不是應(yīng)該先把目前的功課學(xué)好？

好，大目標(biāo)量化，可以先給他定下一個(gè)短期的目標(biāo)：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)通通都考90分；爭(zhēng)取在期末考試的時(shí)候，考上全班、或者全年級(jí)前10名。這樣子，才有希望去考名牌大學(xué)，這樣子，人生的理想才能實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)我發(fā)現(xiàn)，如今很多人都喜歡空談理想。想以后怎么著怎么著。是的，跳過了奮斗的過程，他們可以把未來(lái)想得特別的美好。但是當(dāng)你問他如何去實(shí)現(xiàn)時(shí)，有八成的人答不上來(lái)，或者含糊的帶過。這就表明，他們并沒有把自己的人生目標(biāo)量化，心里想的，永遠(yuǎn)是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以后；這就表明，他們把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難想得特別的簡(jiǎn)單，好像不管怎么的艱難，都可以克服。于是，當(dāng)遇到些許挫折時(shí)，就很容易泄氣。

現(xiàn)在在說(shuō)回目標(biāo)管理。目標(biāo)管理應(yīng)該注意兩個(gè)方面：

1，要把目標(biāo)量化在每一個(gè)階段。每一月、每一周、每一天，甚至每一小時(shí)。2，在實(shí)現(xiàn)每一階段的時(shí)候，要做得比別人完成。這叫做“比別人多走一步”。上面說(shuō)了第一個(gè)方面，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)方面。

什么叫做“比別人多走一步”？

先看看幾個(gè)例子。

我們身邊都有便利商店。什么叫便利？就是能讓客人能夠很方便的停車、能夠很方便的找到自己想要的東西，然后很方便的付錢走人。可是我們卻經(jīng)常遇到這樣的情況：我只要買盒酸奶，或者只是一瓶飲料?？墒?，我卻不得不排在推著一輛小車，上面堆著像堆小山的貨物的女人后面。真是郁悶。商家是不是可以考慮一下，設(shè)置一個(gè)便利柜臺(tái)，只給買少量商品的客戶付款。這樣就可以避免上面的情況？可以說(shuō)，我們中國(guó)人自己開的商店，是根本沒有這方面考慮的。老板有是還未投來(lái)鄙夷的目光：誰(shuí)叫你買得少！只買一瓶酸奶！在長(zhǎng)沙，我去過的幾家國(guó)內(nèi)開店店都是這樣?？纯次譅柆斒窃趺醋龅摹Ｈ思姨貏e設(shè)置了快速通道，只給買少于5件商品的客戶付款用。雖然有時(shí)候，買一堆小山的女人也經(jīng)常來(lái)這里付錢，還拍在我前面。但這是收銀員執(zhí)行力度的不過，不在這里的討論范圍。再說(shuō)銀行。我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，銀行柜臺(tái)前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，在等待辦理業(yè)務(wù)。其實(shí)銀行可不可以這樣子做呢：在每個(gè)人進(jìn)來(lái)后，發(fā)張?zhí)柎a牌，輪到哪個(gè)號(hào)碼，就上

前去辦理。其他人可以在門口抽抽煙，或者吃吃點(diǎn)心。因?yàn)榕抨?duì)，確實(shí)很討厭。遇到不講文明的還來(lái)個(gè)插隊(duì)。。。

這些案例確實(shí)是存在和讓我們揪心的。不過現(xiàn)在在我們的身邊，這些情況是有所改善的。至少現(xiàn)在去銀行或移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們都是要事先那號(hào)碼牌的。只不過還存在的一個(gè)缺點(diǎn)就是：那里面辦公的人總是只有那么幾個(gè)，雖然看到里面有很多員工，弄得我們還是要等很久很久

所以說(shuō)，在每一個(gè)階段，只要比別人多走一步。那么不用害怕會(huì)輸給對(duì)手。即使對(duì)手才卻的策略很我們一樣。但只要我們多做好一點(diǎn)，自然就有競(jìng)爭(zhēng)力。讓員工參與，是有系統(tǒng)地努力培養(yǎng)非管理階層的知識(shí)、技能和承諾態(tài)度，并使他們因而受惠。由于非管理階層最接近作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和顧客，人數(shù)又很龐大，因此能迅速得知要大舉改進(jìn)的事情是什么。今天，企業(yè)界的現(xiàn)實(shí)情況是，管理階層日益減少，這表示不愿大量提高員工參與率而茍延殘喘的傳統(tǒng)管理者，會(huì)全然失去控制權(quán)力。員工參與本身并不是一種目的，它不過是同時(shí)提高顧客滿意程度，以及縮減生產(chǎn)周期與成本的最佳手段而已。由于改進(jìn)這三點(diǎn)牽涉到龐大資源的運(yùn)用，員工參與可說(shuō)是完成這三項(xiàng)改善工作最具效力的手法。這正是為什么少有組織能在不大力增進(jìn)員工參與的情況下，持續(xù)改善顧客滿意程度、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)周期的原因。

所以樹立新的管理理念，強(qiáng)調(diào)讓員工參與，把目標(biāo)量化在每一個(gè)階段、每一月、每一周、每一天，甚至每一小時(shí)等對(duì)于一個(gè)管理者能夠成功的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)體是至關(guān)重要的。

第四篇：聽余世維講課筆記

演講與口才

——余世維

溝通不是一種本能是一種能力，溝通是訓(xùn)練出來(lái)的。要從小學(xué)起如何講話得體。溝通的目的：

1）小心注意你的手下有沒有按照你的意思去做，控制成員的行為，讓手下知道事情應(yīng)該怎么做。遵守公司的政策。2）激勵(lì)員工，改善工作績(jī)效。電腦不見得能做出什么東西，電腦只是一種工具。人與人之間失去了一個(gè)激勵(lì)。作為一個(gè)主管，要及時(shí)與員工溝通，懂得激勵(lì)。（溝通其實(shí)是一種激勵(lì)）3）流通的信息。敵人之所以能成為我們的敵人，就肯定有其優(yōu)點(diǎn)。在交接時(shí)一定會(huì)有一本備忘錄，在移交的時(shí)候讓后面的人清楚明確。離崗時(shí)都不會(huì)斷了關(guān)系。4）讓上司輕松：充實(shí)學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)。不斷學(xué)習(xí)，站在上司的角度思考問題。讓上司省事：接受批評(píng)不犯三次過錯(cuò)，第一次犯錯(cuò)是不知道；第二次犯錯(cuò)是不小心；第三次犯錯(cuò)就是故意了。

5）不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人，讓上司有效。如果將自己的事忙完以后，幫助他人是會(huì)得到他人喜歡的。這個(gè)好習(xí)慣在大公司都有！

6)上司丟下來(lái)的任務(wù)要毫無(wú)怨言的接受，讓上司圓滿。（殘廢哲學(xué)，讓上司殘廢）

7)對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步；上司進(jìn)步就是部門進(jìn)步，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

成功并不是想象中的那么困難。不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，而是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。主動(dòng)、自動(dòng)、不斷充實(shí)自己學(xué)習(xí)了解上司的語(yǔ)言。不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你，是你沒有做到讓他喜歡。（要讓上司怎么看你）

行為——肢體語(yǔ)言：動(dòng)作、表情、記憶力。

禮貌行為：1）鞠躬2）敬酒：酒杯的高度不要超過領(lǐng)導(dǎo)的杯沿；3）上車的時(shí)候也要禮貌：領(lǐng)導(dǎo)坐車不坐副駕駛；司機(jī)旁邊是最小的位置；最大的位置是后面靠右邊。4）車主開車，旁邊的位置是最大的位置，表示對(duì)車主的尊重。

第五篇：余世維管理總結(jié)

余世維管理總結(jié)

通過二天的學(xué)習(xí)，我在企業(yè)管理上有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。怎樣進(jìn)行管理和制度的落實(shí)。也就說(shuō)，執(zhí)行力的問題，現(xiàn)以書面形式總結(jié)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。讓每個(gè)員工學(xué)習(xí)和思考和執(zhí)行： 關(guān)于執(zhí)行力的概念：

一、執(zhí)行力必須要有良好的管理團(tuán)隊(duì)。

二、執(zhí)行力必須是從總經(jīng)理到一線員工都要執(zhí)行，所以執(zhí)行力差，總經(jīng)理、中層干部、一線員工都要檢討。

三、執(zhí)行力不是工具，其實(shí)就是態(tài)度的問題。

四、執(zhí)行力是靠核心的人來(lái)執(zhí)行的，核心骨干就是執(zhí)行力。

五、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)、按量完成自己的工作任務(wù)。

六、執(zhí)行力需要有上而貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)。

七、執(zhí)行力不要官僚，要以身作則，特別是核心骨干。

八、核心骨干、執(zhí)行力不一定要制度約束，是靠文化、素質(zhì)、修養(yǎng)、品德。

九、執(zhí)行力的三個(gè)核心：人員流程、戰(zhàn)略流程、遠(yuǎn)營(yíng)流程。即：用正確的人、做正確的事、把事做正確。

十、執(zhí)行力不解的8個(gè)原因：

1.管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾

2.管理者出臺(tái)管理制時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改，講過的話必須要執(zhí)行。3.制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性

4.執(zhí)行的過程過于繁瑣——固有條款，不知變通 5.缺少良好的方法——不把工作分解匯總

6.缺少科學(xué)的監(jiān)督、考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法 7.只有形式上的培訓(xùn)——益于改造人的思想與心態(tài) 8.缺少大家的認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力

十一、需要一個(gè)執(zhí)行性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——要打造一個(gè)執(zhí)行力的企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個(gè)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

十二、領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力在于員工們做得出色，明確每個(gè)人自己該做什么。

十三、誰(shuí)是總指揮？是否能被授權(quán)、調(diào)動(dòng)一切。

十四、事前必須有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，并有工作派送單。

十五、要獲得上司的放心，必須要養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)和及時(shí)回報(bào)的習(xí)慣。

十六、用人第一個(gè)就是要檢查他的工作態(tài)度與價(jià)值觀。

十七、企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)，有問題要放在桌面上討論執(zhí)行。

十八、要人做事應(yīng)先“授權(quán)”同時(shí)告訴他“游戲規(guī)則“，接著就員緊盯，不成財(cái)就放棄。

十九、公司員工出現(xiàn)問題，首先領(lǐng)導(dǎo)要反思，然后員工要反思，都要實(shí)現(xiàn)自我檢討。

二十、重要的位置要用接班人，并且遵守“人人有希望，個(gè)個(gè)沒把握”的原則。二

十一、技術(shù)做成管理，形成規(guī)范制度，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有備忘錄。

二十二、問題就是“問得太多，做得太少”布置任務(wù)，沒有任何借口。

二十三、人用錯(cuò)了，不是再找一個(gè)，是立馬換一個(gè)，因?yàn)槲覀儾皇情_訓(xùn)練班的。二

十四、統(tǒng)計(jì)一下，部屬一個(gè)月會(huì)講出幾個(gè)借口，要及時(shí)登記。二

十五、用人注意： ① 重素質(zhì)、重應(yīng)用。

②專業(yè)能力、專業(yè)素養(yǎng)。

二十六、企業(yè)關(guān)心員工——員工關(guān)心顧客——顧客會(huì)有忠誠(chéng)度。

二十七、選人才首先要誠(chéng)信，人不等于人才，用人分可用和重用。

二

十八、現(xiàn)場(chǎng)人員一聽到客戶有任何不滿或建議，應(yīng)該匯報(bào)上司，重要問題可直接匯報(bào)總經(jīng)理。

二

十九、每天對(duì)上司和下屬最少說(shuō)一句激勵(lì)的話和做一件激勵(lì)的事。

三

十、要自動(dòng)自發(fā)，自動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題、自動(dòng)的思考問題、自動(dòng)的解決問題。

三

十一、部門請(qǐng)示建議：

① 要帶方法意見 ② 提供優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

③ 不要帶一個(gè)方案，分二三個(gè)提供參考

三

十二、從客戶最希望做的事做起，從客戶最不滿意的事做起。

三

十三、聘請(qǐng)員工時(shí)，要注意時(shí)間觀念、誠(chéng)信態(tài)度、能力水平價(jià)值觀。

三十四、一個(gè)人不主動(dòng)、不細(xì)心、又不誠(chéng)信，再有能力都沒用。

三

十五、執(zhí)行力公司用人標(biāo)準(zhǔn)：

① 會(huì)自動(dòng)自發(fā)的人為20分 ② 注意細(xì)節(jié)的人為20分

③ 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任人的人為20分 ④ 善于分析、判斷、應(yīng)變的人為10分 ⑤ 樂于學(xué)習(xí)、求知的人為10分 ⑥ 具有創(chuàng)意的人為10分

⑦ 韌性——對(duì)工作投入太多的人為10分 ⑧ 人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神好的人為10分 ⑨ 求勝欲望強(qiáng)烈的人為10分 滿分120發(fā)，90分以上的人可提升總經(jīng)理，80分以上的人可提升經(jīng)理，70分以上的人可提升主管，60分以上的人不建議任何主管，50分以上的只能提一般員工。

三

十六、要有積極的心態(tài)，平常有人是消極的心態(tài)，往往消極心態(tài)的人是不會(huì)成功，積極心態(tài)的人容易成功。

企業(yè)發(fā)展要培養(yǎng)一批狼：

① 要有野心 ② 能捉市場(chǎng) ③ 團(tuán)隊(duì)精神好

三

十七、沖動(dòng)和過渡樂觀就是安慰自己，欺騙別人最懼事實(shí)。

三

十八、關(guān)于文化：競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是歷史。文化分二層：一周邊文化（一般文化、服務(wù)、誠(chéng)信人本），二核心文化（主力文化）。

三

十九、任何策略沒有操作方法或可行性分析，不可行就是叫他去送死。四

十、員工建議也必須認(rèn)真分析，最好領(lǐng)導(dǎo)自己要及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

四

十一、ERP是什么：企業(yè)資源計(jì)劃=物料＋生產(chǎn)＋財(cái)務(wù)＋銷售＋人力資源＋物流＋研發(fā)

四

十二、員工對(duì)公司要有歸屬感，沒有信心力，員工就會(huì)散失對(duì)公司的核心。四

十三、用人不是你看起來(lái)順不順眼，關(guān)鍵是對(duì)公司有沒有用。四

十四、對(duì)人的信任是看階段性的，要掛在嘴上，心里要