第一篇：質(zhì)量演講稿-完全稿

質(zhì)量是一種態(tài)度

--生產(chǎn)部 魏立鵬

首先，感謝“質(zhì)量月活動”為我們大家提供了這樣一個(gè)探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質(zhì)量對于一個(gè)企業(yè)的重要意義和對我們每一位員工的密切聯(lián)系。

說起質(zhì)量，我們耳邊似乎總會響起海爾集團(tuán)董事長砸冰箱時(shí)那一錘錘的巨響聲，觸目驚心、令人心痛！但我們知道，正是這一砸，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識；正是這一砸，砸出了一國際知名海爾。從這一聲聲巨響中，我們聽出了：企業(yè)的質(zhì)量理念正是其發(fā)展壯大的前提和根基。

無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：在競爭中要想基業(yè)長青、永繼發(fā)展，最關(guān)鍵的因素不是先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，也不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是強(qiáng)有力的質(zhì)量文化。近年，因質(zhì)量問題給我們公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)萬元之多，間接損失更是無法估量！從中我們應(yīng)該反思什么？反省什么？??

質(zhì)量究竟來自哪里?以往，質(zhì)量不好，有人怪罪于制度有問題，可等到費(fèi)盡一番心力，建立健全了各類管理制度，卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量也好不到哪兒去，為什么?因?yàn)橹贫缺旧碇皇且环N工具，它是死的，只有我們到位的執(zhí)行了，制度才能活起來，才可以發(fā)揮出它應(yīng)有的管理效能。那，質(zhì)量到底來自哪里呢?有人說質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的！有人說質(zhì)量是生產(chǎn)出來的！有人說質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的！也有人開玩笑說質(zhì)量是罰出來的！其實(shí)，不管質(zhì)量是檢驗(yàn)出來、生產(chǎn)出來、還是設(shè)計(jì)出來的，這些都是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量要從源頭作管理的重要性，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在每一個(gè)階段都很重要的觀念，然而，真正問題的源頭是我們?nèi)俗约骸Ｗ笥屹|(zhì)量的，是通過我們的態(tài)度表現(xiàn)出來的作為或者不作為?！虼?，我說質(zhì)量是一種態(tài)度。

那，什么樣的態(tài)度才可以給我們帶來優(yōu)質(zhì)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量呢？我想下面幾點(diǎn)可以從不同角度回答這個(gè)問題：

第一、愛崗敬業(yè)的態(tài)度

縱然，在平凡普通的崗位上，我們只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動必將成為公司發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

既然我們選擇衛(wèi)華的生產(chǎn)發(fā)展作為我們的職業(yè)，既然把衛(wèi)華作為實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的舞臺，我們就應(yīng)該體現(xiàn)這份選擇的愛，就要表達(dá)一份感恩的情。如何表達(dá)？如何體現(xiàn)？敬業(yè)！從我做起，從細(xì)小做起，從此刻做起，加工好每一件產(chǎn)品，做好每一次檢查，填好每一張記錄，算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)，抓好每一項(xiàng)策劃。這就是愛崗，這就是敬業(yè)。

也許有人說：“人之初，性本‘惰’，能修煉到默默奉獻(xiàn)無怨無悔的境界，古往今來能有幾個(gè)？”也許有人會譏笑：“差不多就行了，何必那么努力呢?！边@是典型的胸?zé)o大志。在我們身邊，工作一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、巧干實(shí)干的同事朋友們多的是了：在繪圖設(shè)計(jì)時(shí)，他們確保圖紙標(biāo)準(zhǔn)、美觀，就是一焊接符號也不放過；在做工藝方案時(shí)，他們翻閱了大量的文獻(xiàn)資料，確保方案符合工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；在做生產(chǎn)安排時(shí)，他們分工精細(xì)，做了詳盡合理的進(jìn)度表，確保了生產(chǎn)的順利推進(jìn)；在車間生產(chǎn)時(shí)，他們更是嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行加工，既保質(zhì)保量完成了生產(chǎn)任務(wù)又確保了自身安全。這些，都是我們身邊的同事朋友們，1 / 2 他們做到了，而我們卻沒有做到。我想，如果我們每一個(gè)人都在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)好了普通的價(jià)值，無數(shù)個(gè)平凡就成了偉大，無數(shù)個(gè)普通就是非常。

第二、負(fù)責(zé)任的態(tài)度

我們先來看一下我們公司的兩個(gè)事例，一個(gè)是2010年濟(jì)南鐵路局的一臺32/16T門機(jī)現(xiàn)場安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)支腿匯裝不上去，結(jié)果導(dǎo)致了支腿重新返回公司維修，不僅浪費(fèi)了大量的人力物力，而且這起質(zhì)量事故也造成了非常惡劣的社會影響，嚴(yán)重影響了我們公司的社會信譽(yù)。另一個(gè)是今年剛發(fā)生的一起秦茂倉的兩臺QD10T11.8M的橋雙，兩臺行車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)除了起升高度外幾乎一模一樣，但就是這個(gè)小小的細(xì)節(jié)問題造成了客戶現(xiàn)場按照編號安裝時(shí)兩小車安裝錯(cuò)誤，不得不把兩個(gè)小車重新用吊車吊下，對調(diào)小車重新安裝，給我公司造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過事后的調(diào)查分析，這兩起質(zhì)量事故涉及到了公司的技術(shù)，生產(chǎn)，質(zhì)檢等好幾個(gè)部門，可以說每個(gè)部門都有責(zé)任，而且只要大家都把握好那么一丁點(diǎn)的小細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)任的把自己的工作做好，事情完全可以避免發(fā)生。

我們再來看看我們工作中的一個(gè)常態(tài)，隔壁辦公室又在開會：

生產(chǎn)人員說：“產(chǎn)量和質(zhì)量上不去，我們是有一定的責(zé)任。但主要原因是配套外協(xié)件和技術(shù)圖紙總是跟不上，又沒有合適的工裝和及時(shí)的工藝指導(dǎo)?！?技術(shù)人員馬上總結(jié)道：“哪是嘛，我們也很忙，都是加班加點(diǎn)的設(shè)計(jì)圖紙而且還下發(fā)了很多套的標(biāo)準(zhǔn)圖紙和工藝文件，又制作了不少的工裝，可是做出來的東西和我們設(shè)計(jì)的就是不一樣?！?/p>

這時(shí)，采購人員解釋說：“外協(xié)件廠家生產(chǎn)慢，有時(shí)候又路途遙遠(yuǎn)，采購周期比較長。”

于是，大家紛紛點(diǎn)頭。弦外之音：誰都沒有責(zé)任。

問題解決了嗎？當(dāng)然沒有，是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度導(dǎo)致的這一結(jié)果。我們說，多數(shù)情況下，往往學(xué)會認(rèn)錯(cuò)、主動負(fù)責(zé)任才有助于事情得以解決！

第三、精益求精的態(tài)度

在平時(shí)的工作中，有的時(shí)候我們確實(shí)有大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于在我們身邊“差不多”先生比比皆是，“大概”、“基本上”、“可能是”、“無所謂”成了“差不多”先生的常用詞?？删驮谶@些詞匯一再使用的同時(shí)，我們的生產(chǎn)現(xiàn)場次品出來了、廢品也出來了。

而相反，如果對待手中的工作就像在照顧我們自己的小孩一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心關(guān)注的話，就不會出現(xiàn)一個(gè)接一個(gè)的 “沒想到”、“沒注意”。所以說，質(zhì)量問題一個(gè)個(gè)頻發(fā)，不是因?yàn)槲覀儧]有付出努力，而是由于我們主動忽略了一些細(xì)節(jié)！

如此分析，“態(tài)度”好像不是一個(gè)甜美的字眼，有的只是巖石般的冷峻。我想是的，工作中，態(tài)度就必須是嚴(yán)肅的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?/p>

因?yàn)椋|(zhì)量的原始動力是態(tài)度，態(tài)度決定一切。我希望我們從現(xiàn)在開始我們一起養(yǎng)成每天都問態(tài)度要質(zhì)量的工作習(xí)慣我想這習(xí)慣足以高高托起我們的今天和明天。

我的演講完畢，感謝大家的支持，謝謝！

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第二篇：質(zhì)量演講稿-完全稿

質(zhì)量是一種態(tài)度

--生產(chǎn)部 魏立鵬

首先，感謝“質(zhì)量月活動”為我們大家提供了這樣一個(gè)探討和思索的平臺，讓我們能夠用心去解讀質(zhì)量對于一個(gè)企業(yè)的重要意義和對我們每一位員工的密切聯(lián)系。

說起質(zhì)量，我們耳邊似乎總會響起海爾集團(tuán)董事長砸冰箱時(shí)那一錘錘的巨響聲，觸目驚心、令人心痛！但我們知道，正是這一砸，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識；正是這一砸，砸出了一國際知名海爾。從這一聲聲巨響中，我們聽出了：企業(yè)的質(zhì)量理念正是其發(fā)展壯大的前提和根基。

無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：在競爭中要想基業(yè)長青、永繼發(fā)展，最關(guān)鍵的因素不是先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，也不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是強(qiáng)有力的質(zhì)量文化。

近年，因質(zhì)量問題給我們公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)萬元之多，間接損失更是無法估量！從中我們應(yīng)該反思什么？反省什么？??

質(zhì)量究竟來自哪里?以往，質(zhì)量不好，有人怪罪于制度有問題，可等到費(fèi)盡一番心力，建立健全了各類管理制度，卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量也好不到哪兒去，為什么?因?yàn)橹贫缺旧碇皇且环N工具，它是死的，只有我們到位的執(zhí)行了，制度才能活起來，才可以發(fā)揮出它應(yīng)有的管理效能。那，質(zhì)量到底來自哪里呢?有人說質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的！有人說質(zhì)量是生產(chǎn)出來的！有人說質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的！也有人開玩笑說質(zhì)量是罰出來的！其實(shí)，不管質(zhì)量是檢驗(yàn)出來、生產(chǎn)出來、還是設(shè)計(jì)出來的，這些都是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量要從源頭作管理的重要性，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在每一個(gè)階段都很重要的觀念，然而，真正問題的源頭是我們?nèi)俗约骸Ｗ笥屹|(zhì)量的，是通過我們的態(tài)度表現(xiàn)出來的作為或者不作為?！虼?，我說質(zhì)量是一種態(tài)度。

那，什么樣的態(tài)度才可以給我們帶來優(yōu)質(zhì)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量呢？我想下面幾點(diǎn)可以從不同角度回答這個(gè)問題：

第一、愛崗敬業(yè)的態(tài)度

縱然，在平凡普通的崗位上，我們只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動必將成為公司發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

既然我們選擇衛(wèi)華的生產(chǎn)發(fā)展作為我們的職業(yè)，既然把衛(wèi)華作為實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的舞臺，我們就應(yīng)該體現(xiàn)這份選擇的愛，就要表達(dá)一份感恩的情。如何表達(dá)？如何體現(xiàn)？敬業(yè)！從我做起，從細(xì)小做起，從此刻做起，加工好每一件產(chǎn)品，做好每一次檢查，填好每一張記錄，算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)，抓好每一項(xiàng)策劃。這就是愛崗，這就是敬業(yè)。

也許有人說：“人之初，性本‘惰’，能修煉到默默奉獻(xiàn)無怨無悔的境界，古往今來能有幾個(gè)？”也許有人會譏笑：“差不多就行了，何必那么努力呢?！边@是典型的胸?zé)o大志。在我們身邊，工作一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、巧干實(shí)干的同事朋友們多的是了：在繪圖設(shè)計(jì)時(shí)，他們確保圖紙標(biāo)準(zhǔn)、美觀，就是一焊接符號也不放過；在做工藝方案時(shí)，他們翻閱了大量的文獻(xiàn)資料，確保方案符合工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；在做生產(chǎn)安排時(shí)，他們分工精細(xì)，做了詳盡合理的進(jìn)度表，確保了生產(chǎn)的順利推進(jìn)；在車間生產(chǎn)時(shí)，他們更是嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行加工，既保質(zhì)保量完成了生產(chǎn)任務(wù)又確保了自身安全。這些，都是我們身邊的同事朋友們，/ 2

他們做到了，而我們卻沒有做到。我想，如果我們每一個(gè)人都在平凡的崗位上實(shí)

現(xiàn)好了普通的價(jià)值，無數(shù)個(gè)平凡就成了偉大，無數(shù)個(gè)普通就是非常。

第二、負(fù)責(zé)任的態(tài)度

我們先來看一下我們公司的兩個(gè)事例，一個(gè)是2010年濟(jì)南鐵路局的一臺

32/16T門機(jī)現(xiàn)場安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)支腿匯裝不上去，結(jié)果導(dǎo)致了支腿重新返回公司維

修，不僅浪費(fèi)了大量的人力物力，而且這起質(zhì)量事故也造成了非常惡劣的社會影

響，嚴(yán)重影響了我們公司的社會信譽(yù)。另一個(gè)是今年剛發(fā)生的一起秦茂倉的兩臺

QD10T11.8M的橋雙，兩臺行車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)除了起升高度外幾乎一模一樣，但就

是這個(gè)小小的細(xì)節(jié)問題造成了客戶現(xiàn)場按照編號安裝時(shí)兩小車安裝錯(cuò)誤，不得不

把兩個(gè)小車重新用吊車吊下，對調(diào)小車重新安裝，給我公司造成了不小的經(jīng)濟(jì)損

失。經(jīng)過事后的調(diào)查分析，這兩起質(zhì)量事故涉及到了公司的技術(shù)，生產(chǎn)，質(zhì)檢等

好幾個(gè)部門，可以說每個(gè)部門都有責(zé)任，而且只要大家都把握好那么一丁點(diǎn)的小

細(xì)節(jié)，負(fù)責(zé)任的把自己的工作做好，事情完全可以避免發(fā)生。

我們再來看看我們工作中的一個(gè)常態(tài)，隔壁辦公室又在開會：

生產(chǎn)人員說：“產(chǎn)量和質(zhì)量上不去，我們是有一定的責(zé)任。但主要原因是配

套外協(xié)件和技術(shù)圖紙總是跟不上，又沒有合適的工裝和及時(shí)的工藝指導(dǎo)。”

技術(shù)人員馬上總結(jié)道：“哪是嘛，我們也很忙，都是加班加點(diǎn)的設(shè)計(jì)圖紙而

且還下發(fā)了很多套的標(biāo)準(zhǔn)圖紙和工藝文件，又制作了不少的工裝，可是做出來的東西和我們設(shè)計(jì)的就是不一樣。”

這時(shí)，采購人員解釋說：“外協(xié)件廠家生產(chǎn)慢，有時(shí)候又路途遙遠(yuǎn)，采購周期比較長?！?/p>

于是，大家紛紛點(diǎn)頭。弦外之音：誰都沒有責(zé)任。

問題解決了嗎？當(dāng)然沒有，是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度導(dǎo)致的這一結(jié)果。我們說，多

數(shù)情況下，往往學(xué)會認(rèn)錯(cuò)、主動負(fù)責(zé)任才有助于事情得以解決！

第三、精益求精的態(tài)度

在平時(shí)的工作中，有的時(shí)候我們確實(shí)有大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于

在我們身邊“差不多”先生比比皆是，“大概”、“基本上”、“可能是”、“無所謂”成了“差不多”先生的常用詞?？删驮谶@些詞匯一再使用的同時(shí)，我們的生產(chǎn)現(xiàn)場次品出來了、廢品也出來了。

而相反，如果對待手中的工作就像在照顧我們自己的小孩一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)

心關(guān)注的話，就不會出現(xiàn)一個(gè)接一個(gè)的 “沒想到”、“沒注意”。所以說，質(zhì)

量問題一個(gè)個(gè)頻發(fā)，不是因?yàn)槲覀儧]有付出努力，而是由于我們主動忽略了一些

細(xì)節(jié)！

如此分析，“態(tài)度”好像不是一個(gè)甜美的字眼，有的只是巖石般的冷峻。我想是的，工作中，態(tài)度就必須是嚴(yán)肅的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?/p>

因?yàn)椋|(zhì)量的原始動力是態(tài)度，態(tài)度決定一切。我希望我們從現(xiàn)在開始我們

一起養(yǎng)成每天都問態(tài)度要質(zhì)量的工作習(xí)慣我想這習(xí)慣足以高高托起我們的今天

和明天。

我的演講完畢，感謝大家的支持，謝謝！/ 2

第三篇：大學(xué)生心理發(fā)展與教育完全稿

大學(xué)生心理發(fā)展與教育第一章 大學(xué)生心理發(fā)展 1心理的本質(zhì)是什么？

1心理是大腦的機(jī)能 2心理是大腦對客觀世界的主觀反映，3二者相互聯(lián)系既要認(rèn)識到大腦之一物質(zhì)基礎(chǔ)也要重視心理對客觀現(xiàn)實(shí)主觀能動的反映。

2．什么是心理發(fā)展？心理發(fā)展是指在個(gè)體從胚胎開始經(jīng)歷各個(gè)年齡階段（兒童、少年、青年、中年、老年）一直到死亡的生命全過程中心理的發(fā)展變化。

3大學(xué)生心理發(fā)展的一般特點(diǎn)有哪些?

心理發(fā)展的過渡性/心理發(fā)展的可塑性/心理活動的兩極性/心理發(fā)展的階段性

4試驗(yàn)發(fā)與非實(shí)驗(yàn)法的區(qū)別是什么？

1實(shí)驗(yàn)法能揭示變量之間的因果關(guān)系，非試驗(yàn)法收集的資料難以量化。

2實(shí)驗(yàn)法有助于把實(shí)驗(yàn)范圍擴(kuò)大，非試驗(yàn)法相對的研究對象的范圍有限。

3實(shí)驗(yàn)法認(rèn)為控制的變量相對于非試驗(yàn)法來說不夠真實(shí)，自然。

5測驗(yàn)法與問卷法的區(qū)別是什么？

1測驗(yàn)法是通過標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)來研究人的心理發(fā)展規(guī)律的一種方法、標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)是指經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化過程用來測量個(gè)體差異的工具。

2問卷法是研究者通過書面形式，使用統(tǒng)一、嚴(yán)格設(shè)計(jì)的一系列問題、向研究對象收集關(guān)于某個(gè)主題的有關(guān)心理特征和行為數(shù)據(jù)資料的一種研究方法。與問卷法相比測驗(yàn)法更加標(biāo)準(zhǔn)化，它是通過編制測驗(yàn)題目、預(yù)測、項(xiàng)目分析、合成測驗(yàn)、取得信度與效度資料、建立償摩登標(biāo)準(zhǔn)化過程。在實(shí)施、計(jì)分、以及結(jié)果解釋等方面都有一定的程序和嚴(yán)格要求。同時(shí)，測驗(yàn)法還可以使用非文字形式，如使用動手操作的形式等。

第二章大學(xué)生心理健康教育 1大學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)： 答：1能夠保持對學(xué)習(xí)的濃厚興趣和強(qiáng)烈的求知欲望。2情緒協(xié)調(diào)，新疆良好。3意志健全，熱愛生活，樂于工作。4人格完整悅納自我。5人際關(guān)系和諧，適應(yīng)力強(qiáng)6心理行為符合大學(xué)生的年齡特征

2影響大學(xué)生心理健康的因素有哪些？

答：1生理因素：遺傳和疾病因素2個(gè)人因素3家庭因素4學(xué)校因素5社會因素

3大學(xué)學(xué)生心理健康教育應(yīng)遵循哪些原則？

答：1教育性原則2主體性原則3全體性和整體性原則4民主平等的原則5預(yù)防發(fā)展重于矯治的原則

4大學(xué)生心理健康教育工作的任務(wù)和內(nèi)容：

答：1主要任務(wù)是：針對大學(xué)生的心理特點(diǎn)，有針對性地講授心理健康知識，開展輔導(dǎo)或咨詢活動，幫助大學(xué)生樹立心理健康意識，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力和社會生活的德適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問題，幫助他們處理好環(huán)境適應(yīng)、自我管理、學(xué)習(xí)成才、人際交往、交友戀愛、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等方面的困惑，提高健康水平，存進(jìn)德智體美等全面發(fā)展。

2主要內(nèi)容是：宣傳普及心理健康知識，使大學(xué)生認(rèn)識自身了解心理將康對成才的重要意義，樹立心理健康意識，介紹增進(jìn)心理健康的途徑，使大學(xué)生掌握科學(xué)、有效的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，自覺地開發(fā)智力潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，傳授心理調(diào)適的方法，使大學(xué)生

學(xué)會自我心理調(diào)適，有效排出心理困惑，自覺培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的意志品質(zhì)和艱苦奮斗的精神提高承受和應(yīng)對挫折的能力，以及社會生活的適應(yīng)能力，解析心理異常現(xiàn)象使大學(xué)生了解常見心理問題產(chǎn)生的原因及主要表現(xiàn)，以科學(xué)的態(tài)度對待各種心理問題。并針對以下方面開展：1學(xué)校生活適應(yīng)問題2學(xué)習(xí)問題3人際關(guān)系問題4戀愛和性地問題5人格與自我意識發(fā)展問題6挫折與應(yīng)對問題7心理問題與心理障礙8職業(yè)選擇問題

5大學(xué)生心理健康教育的途徑與方法

答：1在思想道德修養(yǎng)課中，科學(xué)安排有關(guān)心理健康教育內(nèi)容2開設(shè)大學(xué)生心理健康教育的選修課程或?qū)ｎ}講座、報(bào)告3結(jié)合教學(xué)工作過程，滲透對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的內(nèi)容4開展大學(xué)生心理輔導(dǎo)或咨詢工作5開展心理測評，建立心理檔案6加強(qiáng)校園文化建設(shè)，通過第二課堂活動、廣泛宣傳、普及心理健康知識，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長。6大學(xué)生心理健康的預(yù)警機(jī)制有哪些層面工作來保證

答：1定期普查2班機(jī)監(jiān)控3院系參與4專業(yè)人員介入5學(xué)校統(tǒng)籌

7如何發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體中易于發(fā)生心理危機(jī)的高危個(gè)體 答：1在心理健康測評中篩查出來的右腳嚴(yán)重心理問題，障礙或有自殺傾向的學(xué)生2遭遇突然打擊和受到意外刺激并出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生3因?qū)W習(xí)壓力、就業(yè)壓力特別大以及嚴(yán)重環(huán)境適應(yīng)不良而出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生4因嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)成癮行為而影響其學(xué)習(xí)及社會功能的學(xué)生5患有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生 6性格內(nèi)向，經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重貧困且出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生

8如何促進(jìn)和維護(hù)大學(xué)生心理將康？

答：1調(diào)整認(rèn)知正確的看待壓力與挫折2營造積極的自我概念3掌握有效的應(yīng)對技能4營造有利的社會支持系統(tǒng)

9大學(xué)生心理將康教育管理體系包括哪些？

答：1管理機(jī)構(gòu)2隊(duì)伍建設(shè)3教育教學(xué)4實(shí)施途徑5危機(jī)干預(yù)6管理制度7交流與研討 第三章大學(xué)生學(xué)習(xí)心理發(fā)展與教育

1.學(xué)習(xí)的三要素:

(1)主體身上必須發(fā)生某種變化;(2)這種變化是能相對持久保持的;(3)主體的變化是由他與環(huán)境相互作用產(chǎn)生的,排除由成熟或先天反應(yīng)傾向所導(dǎo)致的變化.2.簡述學(xué)習(xí)理論:

(1)行為主義學(xué)習(xí)理論:如巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說;桑代克的聯(lián)結(jié)主義的學(xué)習(xí)觀;斯金納的操作性條件反射學(xué)習(xí)觀;班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論;(2)認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論:如格式塔學(xué)派的學(xué)習(xí)理論;托爾曼的認(rèn)知-目的說;布魯納的認(rèn)知-發(fā)現(xiàn)說;奧蘇伯爾的有意義學(xué)習(xí)理論.3.如何理解學(xué)習(xí)策略:

學(xué)習(xí)策略是(1)內(nèi)隱的學(xué)習(xí)規(guī)則系統(tǒng);(2)具體的學(xué)習(xí)方法或技能;(3)學(xué)習(xí)活動過程或步驟.4.大學(xué)生學(xué)習(xí)策略不同于中學(xué)生的特點(diǎn):

(1)自主選擇性;(2)個(gè)性化.5.大學(xué)生常用的學(xué)習(xí)策略:(1)閱讀策略;(2)問題解決的IDEAL策略.6.如何培養(yǎng)認(rèn)知策略:

認(rèn)知策略是加工信息的一些方法和技術(shù),這些方法和技術(shù)能使信息較為有效的從記憶中提取,它可分為復(fù)述策略,精加工策略和組織策略.7.學(xué)習(xí)動機(jī):是指直接推動學(xué)生學(xué)習(xí)的一種內(nèi)在動力.8.學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)的關(guān)系:學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)的關(guān)系是辨證的,學(xué)習(xí)能產(chǎn)生,增強(qiáng)學(xué)習(xí)動機(jī),而學(xué)習(xí)動機(jī)又可推動學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)效果,二者相互關(guān)聯(lián).9.如何培養(yǎng)與激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī):

培養(yǎng):(1)明確學(xué)習(xí)目的,提升學(xué)習(xí)自主性;(2)幫助學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo);(3)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)內(nèi)在學(xué)習(xí)動機(jī);(4)利用原有動機(jī)的遷移,使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需要;(5)培養(yǎng)學(xué)生的積極歸因;

激發(fā):(1)創(chuàng)設(shè)問題情境,激發(fā)求知欲;(2)充分利用學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋與評價(jià)作用;(3)開展學(xué)習(xí)競賽活動.10.大學(xué)生常見的學(xué)習(xí)心理問題有哪些?如何進(jìn)行調(diào)適?(1)學(xué)習(xí)適應(yīng)不良:對大學(xué)新生,要盡快熟悉學(xué)校,培養(yǎng)獨(dú)立自主的能力,改變一些原有觀念,看重綜合能力的培養(yǎng)和全面素質(zhì)的提高.(2)學(xué)習(xí)動機(jī)不當(dāng):對動機(jī)不足的要端正態(tài)度,調(diào)整心態(tài),正確認(rèn)識學(xué)習(xí)的價(jià)值與學(xué)習(xí)目標(biāo),改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,提高效率.對動機(jī)過強(qiáng)的,奧正確認(rèn)知自己的學(xué)習(xí)能力,制定恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo),正確對待學(xué)業(yè)成績與榮譽(yù)之間的關(guān)系.(3)注意力不集中:養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣,學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力,選擇理想的學(xué)習(xí)環(huán)境,進(jìn)行積極的自我暗示,自我激勵(lì)和自我監(jiān)控.(4)記憶障礙:認(rèn)真選擇記憶內(nèi)容,有明確的記憶目的和動機(jī),掌握記憶規(guī)律,即使復(fù)習(xí),培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣.(5)考試焦慮:逐步放松法;想象放松法.(6)考試作弊:加強(qiáng)思想教育,提高學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機(jī),激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè),經(jīng)造良好氛圍.第四章 大學(xué)生智力和創(chuàng)造力發(fā)展與教育

1.為什么難以形成統(tǒng)一的智力定義:

(1)對智力本質(zhì)認(rèn)識涉及到的問題比較復(fù)雜,很難用簡單的語言加以概括;(2)隨著時(shí)代的發(fā)展,人們對智力含義的認(rèn)識再不斷變化,一成不變的智力概念很難被大多數(shù)人所接受;(3)衡量不同年齡的人智力發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)明顯不同,不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有年齡的人;(4)生活和工作的領(lǐng)域不同,個(gè)體智力表現(xiàn)的方式也不同.2.列舉幾種常用的智力測驗(yàn):比奈智力量表;韋氏智力量表;考夫曼智力量表;武德庫克-約翰遜認(rèn)知能力測驗(yàn).3.簡述皮亞杰,加德納,斯騰伯格智力理論德主要內(nèi)容:(1)皮亞杰的智力發(fā)展理論:智力是一種適應(yīng),分四階段:干支運(yùn)動階段;前運(yùn)算階段;具體運(yùn)算階段;形式運(yùn)算階段.(2)加德納的多元智力發(fā)展理論:智力是個(gè)人在特定的文化背景下或社會中解決問題或制造產(chǎn)品的能力,智力包括語言智力,邏輯-數(shù)學(xué)智力,身體-運(yùn)動智力,空間智力,音樂智力,人際關(guān)系智力,自我認(rèn)識智力等7種.(3)斯騰伯格德的智力發(fā)展理論:斯騰伯格德的三元智力理論試圖以主體的內(nèi)部世界,現(xiàn)實(shí)的外部世界以及聯(lián)系內(nèi)外世界德主體經(jīng)驗(yàn)世界這三個(gè)維度來分析,描述智力.4.大學(xué)生智力發(fā)展的主要特點(diǎn):

(1)流體智力達(dá)到高峰,晶體智力繼續(xù)上升;(2)辨證思維逐漸成熟.5.對大學(xué)生智力培養(yǎng)的看法:(1)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)教育,有針對性的促進(jìn)智力發(fā)展;(2)開展形式多樣的文體活動,促進(jìn)身心發(fā)展.6.創(chuàng)造力的含義:(1)人格定義:人們獨(dú)特的特質(zhì)模式,是把人們區(qū)分開來的相對持久的方式.(2)產(chǎn)品定義:產(chǎn)生某種新穎,獨(dú)特并且具有個(gè)人或社會價(jià)值的產(chǎn)品的能力.7.列舉幾種常用的創(chuàng)造力測驗(yàn):

(1)創(chuàng)造性思維測驗(yàn):托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗(yàn),南加利福尼亞大學(xué)測驗(yàn),芝加哥大學(xué)創(chuàng)造力測驗(yàn),沃利奇-凱根測驗(yàn).(2)創(chuàng)造性人格測驗(yàn):自我陳述投射技術(shù)測驗(yàn)法.8.簡述吉爾福特創(chuàng)造力理論的主要內(nèi)容:

(1)多變量的智力觀;(2)創(chuàng)造性思維的發(fā)散與轉(zhuǎn)化;(3)智商與創(chuàng)造性;(4)創(chuàng)造性思維與問題解決.9.大學(xué)生創(chuàng)造力發(fā)展的主要特點(diǎn):

(1)處在創(chuàng)造心理的大覺醒時(shí)期,對創(chuàng)造充滿渴望和憧憬;(2)傳統(tǒng)的習(xí)慣力束縛較少,敢想敢說敢做,不被權(quán)威,名人所嚇倒,有一種初生牛犢不怕虎的創(chuàng)造精神;(3)創(chuàng)新意識強(qiáng),敢于標(biāo)新立異,思維活躍,心靈手巧,富有創(chuàng)造性,靈感豐富;(4)在創(chuàng)造中已嶄露頭角,孕育著更大的創(chuàng)造性.10.對大學(xué)生創(chuàng)造力培養(yǎng)的看法:

(1)忠實(shí)自己的信念,不迷信權(quán)威;(2)激發(fā)熱情,尊重真理;(3)提供包容和民主的環(huán)境,培養(yǎng)自主性;(4)拓展教學(xué)內(nèi)容,改善教學(xué)方法;(5)積極培養(yǎng)創(chuàng)造思維能力.第五章大學(xué)生情緒,情感發(fā)展與教育

1.情緒:感情性反應(yīng)的過程,即腦的神經(jīng)機(jī)制活動的過程;情感:感情性反應(yīng)方面的覺知,它集中表達(dá)了感情的體驗(yàn)和感受方面具有較大的穩(wěn)定性,深刻性和持久性.二者異同:二者指同一過程,同一現(xiàn)象所側(cè)重的不同方面,既有區(qū)別,又相互依存,不可分離.穩(wěn)定的情感是在情緒的基礎(chǔ)上形成的,又要通過情緒來表達(dá).情緒是情感的表現(xiàn)形式,情緒的變化反映著情感的深度,在情緒中蘊(yùn)涵著情感.2.情緒與情感有哪些功能:適應(yīng),動機(jī),組織,信號的功能.人的情緒狀態(tài)一般分為心境,激情和應(yīng)激三種.4.大學(xué)生的情緒,情感發(fā)展有什么特點(diǎn):(1)豐富性和復(fù)雜性;(2)波動性和兩極性;(3)沖動性和爆發(fā)性;(4)外顯性和內(nèi)隱性.5.情緒教育:根據(jù)情緒活動的規(guī)律,采用各種方法與措施,培養(yǎng)人們正確看待情緒的態(tài)度,學(xué)會做自己情緒的主人;掌握有效調(diào)節(jié),控制情緒的方法,以保持和發(fā)展積極情緒,克服和消除消極情緒;豐富自己的情緒經(jīng)驗(yàn),以理解和尊重別人的情緒.目的:提高人們的情緒活動能力,豐富生活情趣,增強(qiáng)工作,學(xué)習(xí)效率,優(yōu)化情緒心理特征,提高心理健康水平.6.情緒健康的標(biāo)準(zhǔn):情緒較穩(wěn)定,能適度的表達(dá)和控制自己的情緒,情緒反應(yīng)符合自身年齡特點(diǎn),符合社會規(guī)范的要求.7.大學(xué)生常見的情緒,情感問題:冷漠;社會責(zé)任感淡化;審美觀錯(cuò)位.8.大學(xué)生常見的情緒,情感問題產(chǎn)生的原因:

(1)外在的客觀原因:社會環(huán)境的影響;學(xué)校環(huán)境的影響;家庭因素的影響;(2)自身因素:不能正確認(rèn)識自己;人際交往受挫;性和戀愛引起的情緒波動;重要的喪失.9.情商:即情緒,情感商數(shù),是情緒,情感評定的量度,用來描述情緒,情商智力的高低.情商和智商的聯(lián)系:情商和智商是相輔相成的,情緒智力是對智力的內(nèi)涵和外延進(jìn)行拓展的結(jié)果,情商與智商是衡量一個(gè)人智力狀況的兩個(gè)指標(biāo).10.情商的高低與大學(xué)生的發(fā)展有什么關(guān)系:情商的高低會影響到大學(xué)生的身心健康,人格的和諧,潛能的開發(fā),人際關(guān)系等諸多方面.(1)健全的身心素質(zhì)是大學(xué)生成才的保證;(2)大學(xué)階段正是個(gè)體人格發(fā)展,完善的重要時(shí)期,健康的情緒和情感是大學(xué)生人格和諧發(fā)展的紐帶;(3)情商還與大學(xué)生的潛能開發(fā),活動效率密切相關(guān).11.情緒調(diào)節(jié):個(gè)體維完成目標(biāo)對情緒,情緒相關(guān)的行為,情緒誘發(fā)的情境進(jìn)行的監(jiān)控,評估,修正等調(diào)整過程,以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系的需要.12.大學(xué)生的情緒調(diào)節(jié)方式:積極分心;接受與重構(gòu);發(fā)泄或表達(dá)情緒;認(rèn)知管理;行為管理;消極分心;見識解脫.13.大學(xué)生情感教育應(yīng)從哪些方面入手:

(1)教育學(xué)生做一個(gè)快樂的自己;(2)激發(fā)大學(xué)生的積極情感;(3)加強(qiáng)高級社會情感的培養(yǎng).第六章大學(xué)生品德心理發(fā)展與教育品德及道德品質(zhì)，是社會的行為道德規(guī)范在個(gè)人身上的體現(xiàn)，是個(gè)人在行為中經(jīng)常表現(xiàn)出來的，符合社會道德要求的穩(wěn)定的心理傾向的特征。2簡述品德的心理結(jié)構(gòu)：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志和道德行為

3簡述當(dāng)代大學(xué)生品德心理的發(fā)展特點(diǎn)：道德認(rèn)識能力不斷增強(qiáng)、道德情感有易感性和兩極性、道德意志逐步增強(qiáng)、道德習(xí)慣逐漸養(yǎng)成4談?wù)勀銓Υ髮W(xué)生品德培養(yǎng)的看法1）培養(yǎng)爭取的價(jià)值觀2）促進(jìn)大學(xué)生對他人的共感理解3）實(shí)踐活動與傳統(tǒng)文化相結(jié)合培養(yǎng)大學(xué)生道德意志力4）將教育工作與心理健康教育結(jié)合起來5）加強(qiáng)對大學(xué)生品德不良行為的矯正與品德培養(yǎng)：

a創(chuàng)建良好的交流環(huán)境，消除情緒障礙

b提高道德意識，消除意義障礙，增強(qiáng)辨別是非的能力 c抓住醒悟的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，促進(jìn)不良品德的轉(zhuǎn)化。

d善于發(fā)現(xiàn)其積極因素，促進(jìn)自尊心的培養(yǎng)。

e創(chuàng)設(shè)環(huán)境，加強(qiáng)管理，鍛煉學(xué)生與誘因作斗爭的意志力，鞏固新的行為習(xí)慣。

皮亞杰的道德發(fā)展理論主要貢獻(xiàn)是，兒童的道德認(rèn)知是呈階梯式發(fā)展的。主要分為三個(gè)階段：前道德階段（4）、他律道德階段（9）和自律道德階段（10）。

簡述科爾伯特的道德發(fā)展理論是迄今為止最重要，最有影響的道德發(fā)展理論。他認(rèn)為道德判斷是人類道德的最重要成分，是道德情感、道德意志、和道德行為的前提。

他把兒童和青少年的道德發(fā)展劃分為6個(gè)階段：前習(xí)俗道德4—10時(shí)期：包含避免懲罰的服從階段和工具性的相對功利階段。習(xí)俗道德：10—13 ：好孩子定向階段和順從權(quán)威階段。后習(xí)俗道德13歲以后：法律觀念階段和價(jià)值觀念階段。大學(xué)生品德心理發(fā)展中的沖突功利心理與道義心理的沖突、多元心理價(jià)值的沖突、自律與他律心理的沖突、競爭心理導(dǎo)致的內(nèi)心沖突、前瞻心理與浮躁心理沖突

第七章大學(xué)生自我意識發(fā)展與教育法國哲學(xué)家笛卡爾最先使用了“自我意識”這個(gè)概念。2自我意識的結(jié)構(gòu)：自我認(rèn)識、自我體驗(yàn)和自我控制。其中自我認(rèn)識是最基礎(chǔ)的部分，決定著其他兩項(xiàng)的主要內(nèi)容；自我體驗(yàn)又強(qiáng)化了自我認(rèn)識決定了自我控制的行為力度；自我控制則是完善自我的實(shí)際途徑。

3試分析大學(xué)生自我意識的內(nèi)容？

a.生理自我（身體特征、生理狀體）、心理自我（心理活動、個(gè)性特點(diǎn)、心理品質(zhì)、體驗(yàn)和愿望）和社會自我（自身與外界客觀事物關(guān)系的認(rèn)識）b.現(xiàn)實(shí)自我、鏡中自我（他人對自己的看法）和理想自我（完善的自我境界）

4試論述大學(xué)生自我意識發(fā)展的特點(diǎn)？特殊性、矛盾性、復(fù)雜性和可評估性 1特殊性：a時(shí)間上的特殊性，“延緩償付期”b 空間上的特殊性：廣闊和多元性

2自我意識的矛盾性：a獨(dú)立意向的矛盾性，叛逆與依賴心理并存b自我評價(jià)的矛盾性c自我體驗(yàn)的矛盾性d自我控制的矛盾性

3自我意識的復(fù)雜性a自我認(rèn)識內(nèi)容的廣泛b自我認(rèn)識途徑多樣：網(wǎng)絡(luò)、大學(xué)生心理咨詢機(jī)構(gòu)、人際溝通c自我認(rèn)識差異較大：自我完善型、自我安慰型、自我擴(kuò)張型、自我矛盾型、自我補(bǔ)償型。

4自我意識的可評估性：二十問發(fā)和自尊測量問卷

5試分析大學(xué)生自我意識完善的途徑？

1)正確的自我認(rèn)知：主觀自我的描述、他觀自我描述、綜合以上的描述2)客觀的自我評價(jià)：對鏡評價(jià)、自省評價(jià)、悅納自我3)積極的自我提升：調(diào)整自我期望、積極自我暗示4)不斷的自我成長：以科學(xué)精神設(shè)計(jì)自我、以社會實(shí)踐展示自我、以不斷完善超越自我 6大學(xué)生常見的自我意識缺陷有哪些？如何調(diào)試？表現(xiàn)為：自我意識偏差、消極的自我體驗(yàn)和消極的自我控制。1)自我意識偏差與調(diào)試自我中心。a調(diào)試:適度的自我關(guān)注、自我分析有利于正確、客觀地認(rèn)識自己，有助于正確地意識到自己采取的行為和做法，從而能夠及時(shí)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己不當(dāng)?shù)男袨?，克服自己的不足b從眾 c調(diào)試：從眾心理人皆有之，但如果過強(qiáng)，就會有礙心理發(fā)展。在自我認(rèn)識發(fā)展過程中，主觀我因“內(nèi)省”而來，客觀我因“人言”而來，兩者之間常常產(chǎn)生矛盾。每個(gè)人都必須學(xué)會把主觀和客觀自我進(jìn)行比較、匹配，最后形成一個(gè)現(xiàn)實(shí)我。否則，就會形成敏感、多疑、膽小的性格，甚至還會產(chǎn)生憂慮、抑郁、悲傷等負(fù)性情緒，對健康極為不利。2)消極的自我體驗(yàn)與調(diào)整A 自卑 B 自負(fù)3)消極的自我控制與調(diào)適 A 逆反B 放縱 第八章 大學(xué)生人格發(fā)展與教育

1.什么是人格？人格有哪些特征？

答：人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有綜合模式，這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。人格的特征：獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性、功能性

2.氣質(zhì)和性格有哪些學(xué)說？試分別敘述。

答：氣質(zhì)：體液說；高級神經(jīng)活動類型說；現(xiàn)代氣質(zhì)學(xué)說。性格：向性類型說；社會文化類型說。

4.試述大學(xué)生人格發(fā)展的特

點(diǎn)。

答：大學(xué)生基本處于20歲上下的年齡，尚屬青年期或剛剛邁入成年初期。由“疾風(fēng)怒濤”走向“相對平穩(wěn)”。急劇變革、觀念多元化的社會文化使人格的形成變得困難，變得更加不確定，從而使大學(xué)生的人格發(fā)展出現(xiàn)更多的迷茫和沖突。5.健全人格有哪些模式？ 答：1）“成熟者”模式。2）“機(jī)能健全者”模式。3）“創(chuàng)發(fā)者”模式。4）“綜合”模式。5)中國模式

6.試述大學(xué)生健全人格培養(yǎng)與塑造的途徑。答：（1）了解自己的人格類型及特點(diǎn)（2）學(xué)會自我教育（3）增強(qiáng)挫折承受力（4）積極參與社會實(shí)踐，培養(yǎng)良好習(xí)慣（5）擴(kuò)大社會交往，建立良好的人際關(guān)系（6）其他途徑。（業(yè)余愛好，心理咨詢）7.影響人格的因素：生物遺傳因素；社會文化因素；家庭環(huán)境因素；早期童年經(jīng)驗(yàn)；自然物利因素

8.大學(xué)生常見的人格問題有哪些？如何矯正？ 答：（1）自私型人格。矯正方法：內(nèi)省法，行善法，回避性訓(xùn)練（2）自我封閉型人格。矯正方法：樂于接受自己；提高對社會交往與開放自我的認(rèn)識；精神轉(zhuǎn)移法；系統(tǒng)脫敏法（3）自戀型人格。矯正方法：解除自我中心觀；學(xué)會愛別人（4）表演型人格。矯正方法：提高自我認(rèn)知；調(diào)整自我情緒；升華自我表演（5）偏執(zhí)型人格。矯正方法：認(rèn)知提高法；交友訓(xùn)練法；觀念分析法；故意糾正訓(xùn)練法

9.人格問題即所謂的人格障礙、病態(tài)人格、變態(tài)人格。第九章 大學(xué)生人際交往發(fā)展與教育

1.大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)是什么？

答：1）人際關(guān)系的對象以系級為主要線索2）人際關(guān)系的親疏以時(shí)空為主要參照3）人際關(guān)系的交往以需要為主要動力4）人際關(guān)系的相處以適應(yīng)為主要任務(wù)

2人際交往的動機(jī)：內(nèi)在需要、自我表現(xiàn)、自我完善

3人際關(guān)系的建立需經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段

4大學(xué)生人際關(guān)系的類型：同學(xué)關(guān)系與師生關(guān)系；有益的、有害的和中性的人際關(guān)系；有利益相關(guān)與無利益相關(guān)的人際關(guān)系；公事性與私人性人際關(guān)系

5.大學(xué)生人際關(guān)系發(fā)展的一般歷程：形成、發(fā)展、結(jié)局 6.如何培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力？ 答：1）增強(qiáng)人際吸引的魅力2）學(xué)會與人共處的藝術(shù)3）培養(yǎng)與人交往溝通的能力

7.大學(xué)生人際交往的原則：尊重、平等原則；真誠原則；寬容原則；互利原則；謙遜原則；理解原則；信用原則

8.針對大學(xué)生人際交往中出現(xiàn)的問題可以從哪些方面進(jìn)行調(diào)適？

答：出現(xiàn)的問題：1）自卑與退縮是大學(xué)生人際交往障礙的最主要表現(xiàn)2）優(yōu)越感的消失與自我迷失也是許多大學(xué)生常遇到的交往障礙問題3）性格發(fā)展不完善所致的“自我孤立”是人際交往障礙的另一種表現(xiàn) 調(diào)適：努力培養(yǎng)利他奉獻(xiàn)的價(jià)值觀、悅納自己，接受他人、消除人際關(guān)系中的不良心理、學(xué)習(xí)人際交往的技巧

第十章 大學(xué)生戀愛心理與性心理發(fā)展與教育

1、戀愛心理從產(chǎn)生、發(fā)展到成熟，一般經(jīng)歷哪四個(gè)階段？ 1）始戀2）依戀3）愛戀4）相戀。

2、簡要闡述弗洛伊德的性心理發(fā)展階段說。

1）口唇期2）肛門期3）前生殖器期4）潛伏期和青春期。

3、大學(xué)生常見的戀愛心理有哪些？

1）好奇心理2）依賴心理3）從重心理4）功利心理5）游戲人生心理。

4、大學(xué)生常見的戀愛心理問題有哪些？如何進(jìn)行調(diào)適？ 問題：1）戀愛動機(jī)不端正2）單相思，戀愛錯(cuò)覺和多角戀3）擇偶標(biāo)準(zhǔn)不實(shí)際4）不能正確對待失戀5）表達(dá)方式缺乏修養(yǎng)。調(diào)適：1）樹立正確戀愛觀2）提高戀愛挫折承受力3）培養(yǎng)健康的戀愛行為4）做好戀愛心理咨詢工作。

5、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劥髮W(xué)生應(yīng)該如何去對待戀愛。

第十一章 大學(xué)生挫折心理發(fā)展與危機(jī)干預(yù)

1、什么是挫折？挫折的類型包括哪些？

挫折是個(gè)體動機(jī)、愿望、需要和行為受到內(nèi)外因素阻礙的情景和相應(yīng)的情感狀態(tài)。挫折的類型包括：1）需求挫折、行動挫折和目標(biāo)挫折2）缺乏挫折、損失挫折和阻礙挫折3）外部挫折和內(nèi)部挫折4）一般性挫折和嚴(yán)重性挫折5）各種具體性挫折

2、什么是挫折心理？大學(xué)生挫折心理的干預(yù)方法包括哪些？

挫折心理是指當(dāng)個(gè)體面對挫折時(shí)，心理平衡往往受到破壞，在多數(shù)情況下，人會干道困惑與不適應(yīng)的心理。干預(yù)方法包括：1）提高大學(xué)生自身的挫折承受能力。當(dāng)前大學(xué)生常見的不合理認(rèn)識有以下幾種：①此事不該發(fā)生②以偏概全③無限夸大后果。提高挫折承受能力的方法有：①培養(yǎng)積極的人生態(tài)度②調(diào)節(jié)心態(tài)和情緒③合理運(yùn)用心理防御機(jī)制。心理防御機(jī)制是個(gè)體除災(zāi)挫折與沖突的情景時(shí)，在其內(nèi)部心理活動中具有的自覺或不自覺地解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向④塑造完善的人格⑤積極主動地參加一些社會實(shí)踐活動2）完善社會支持系統(tǒng)，為大學(xué)生應(yīng)對挫折創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。①學(xué)校要從改善校園硬件環(huán)境、營造良好的人際關(guān)系、改善學(xué)校管理方式、加強(qiáng)心理健康教育和指導(dǎo)學(xué)生參加社會實(shí)踐活動等方面入手②家庭要從更新家庭教育觀念、父母做好榜樣作用和營造良好溫馨的家庭教育環(huán)境幾個(gè)方面入手。

3、什么是危機(jī)干預(yù)？危機(jī)干預(yù)的一般措施是什么？

危機(jī)干預(yù)是人們面臨危機(jī)時(shí)若不能使用其慣用應(yīng)對機(jī)制和解決面對的問題，就可能導(dǎo)致緊張、焦慮、失助等情緒紊亂，對處于危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體提供即時(shí)的心理或行為上的幫助，以使其盡快恢復(fù)心理平衡的過程。一般措施有：1）解決問題的行為2）特殊反應(yīng)的能力3）內(nèi)在應(yīng)對機(jī)制的動員4）解決事件后果的行為。

4、簡述心理危機(jī)的特征及發(fā)展階段。

特征：1）通常為自限性，多數(shù)于1－6周內(nèi)消失2）在危機(jī)期，個(gè)人會發(fā)出需要幫助的信號，并更愿意接受外部的幫助或干預(yù)3）危機(jī)的程度與發(fā)生事件的強(qiáng)度不一定成比例，而更重要地取決于個(gè)體對事件的認(rèn)識，以及個(gè)體的應(yīng)對能力、既往經(jīng)歷和個(gè)性等4）預(yù)后取決于個(gè)人的素質(zhì)、適應(yīng)能力和主動作用，以及他人的幫助或干預(yù)5）危機(jī)的成功解決使個(gè)體從中得到對現(xiàn)狀的把握，對過去沖突的重新認(rèn)識，以及學(xué)到更好的處理將來危機(jī)的應(yīng)對策略和手段。發(fā)展階段：1）當(dāng)刺激連續(xù)出現(xiàn)時(shí)，最初的緊張產(chǎn)生，并使人感到不舒服2）刺激連續(xù)出現(xiàn)時(shí)，在缺乏成功的應(yīng)對機(jī)制狀態(tài)下，不舒服感增強(qiáng)了3）不斷上升的緊張情緒轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的內(nèi)部刺激，激發(fā)了個(gè)體內(nèi)外部資源，在這一階段，人們嘗試使用緊急問題解決機(jī)制，問題也許會被重新界定或被放棄，而那些墾丁無法實(shí)現(xiàn)的部分也會被徹底放棄4）如果問題繼續(xù)存在，并且既不能被解決也無法避免，緊張持續(xù)上升，巨大的失衡狀態(tài)出現(xiàn)了。

5、簡述大學(xué)生自殺的心理特征和行為表現(xiàn)。

1）軀體反應(yīng)：有失眠、頭暈、食欲不振、胃部不適等現(xiàn)象2）情緒反應(yīng)：表現(xiàn)喜怒無常，情緒極不穩(wěn)定，容易形成焦慮、恐懼和多疑的心理3）認(rèn)知失調(diào)：身心沉浸在悲痛之中，導(dǎo)致記憶和知覺改變。4）行為改變：行為和思維情感不一致，有離奇或失常行為。

6、簡述大學(xué)生常見的心理危機(jī)及干預(yù)方法。

1）軀體疾病引發(fā)的心理危機(jī)及干預(yù)。急性疾病患者心理一般產(chǎn)生焦慮、恐懼、抑郁的心理反應(yīng)；慢性疾病患者一般表現(xiàn)為抑郁、沮喪等情緒反應(yīng)。因心理壓力導(dǎo)致情緒失落，悲觀失望，對外界事物不感興趣，言語減少，不愿與人交往，不思飲食，嚴(yán)重者出現(xiàn)自殺情緒或行為。干預(yù)的主要原則是積極的支持性心理治療結(jié)合藥物治療，以最大程度地減輕痛苦。2）失戀引發(fā)的心理危機(jī)及干預(yù)。失戀常常表現(xiàn)為煩躁不安、情緒不穩(wěn)。有的悲觀厭世、自暴自棄、絕望甚至采取自殺或報(bào)復(fù)行為。干預(yù)方法主要是幫助學(xué)生樹立正確的戀愛觀，正確分析失戀原因，學(xué)會用心理防御策略將注意力轉(zhuǎn)移升華。3）親人喪亡引發(fā)的心理危機(jī)及干預(yù)。個(gè)體體驗(yàn)悲痛、悲傷的情緒，有的出現(xiàn)情感麻木或昏闕，有的出現(xiàn)焦慮、抑郁，認(rèn)為自己對死者生前關(guān)心不夠而產(chǎn)生自責(zé)感，難以堅(jiān)持日?；顒?，常常伴有失眠、食欲降低等癥狀。干預(yù)原則應(yīng)讓喪者充分表達(dá)自己的情感，進(jìn)行宣泄，同時(shí)給予支持性心理治療并輔助以藥物幫助。4）自殺的危機(jī)干預(yù)。對自殺的干預(yù)既可以體現(xiàn)在自殺的預(yù)防上，也可以體現(xiàn)在對自殺事件的危機(jī)干預(yù)中。自殺的預(yù)防包括采用一些心理量表進(jìn)行有自殺危險(xiǎn)者的臨床測評來篩選自殺意念高危人群；對自殺者的危機(jī)干預(yù)首先要消除自殺危險(xiǎn)，其后可以通過心理咨詢和治療幫助自殺者樹立正確的人生觀，培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度，提高挫折承受力。

第十二章 大學(xué)生職業(yè)生涯心理發(fā)展與教育

談?wù)勀銓β殬I(yè)生涯的理解？ 答：生涯：是生活中各種時(shí)間的演進(jìn)方向和歷程，它統(tǒng)合了人一生中的各種職業(yè)和生活角色，同時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人獨(dú)特的自我發(fā)展形態(tài)。職業(yè)生涯從廣義上我們認(rèn)為它等同于生涯的內(nèi)涵；從狹義上，可以把它作為生涯的一部分，可以把它作為生涯的一部分，可以看做生涯中與職業(yè)發(fā)展有關(guān)的事件的演進(jìn)方向和歷程。多數(shù)情況下，對生涯和職業(yè)生涯的概念不做區(qū)分，職業(yè)生涯即生涯。

簡述生涯發(fā)展的主要理論？ 答：生涯發(fā)展理論主要起源與20世紀(jì)50年代哈維赫斯特的發(fā)展階段論和金斯伯格等人的職業(yè)發(fā)展理論，舒伯在他們理論的基礎(chǔ)上有進(jìn)一步的發(fā)展。發(fā)展性理論是用動態(tài)的觀點(diǎn)來看待一個(gè)人進(jìn)行生涯選擇的歷程。其基本假設(shè)為：生涯發(fā)展是一個(gè)終生的過程，應(yīng)該依據(jù)個(gè)人在一生中各階段的需求而設(shè)計(jì)的。

金斯伯格認(rèn)為職業(yè)選擇的經(jīng)歷是從模糊的空想走向現(xiàn)實(shí)的。他將個(gè)體的職業(yè)心里發(fā)展劃分為幻想期、嘗試期和現(xiàn)實(shí)期三個(gè)階段，揭示了個(gè)體早期職業(yè)心理的發(fā)展對其未來職業(yè)選擇的影響。舒伯根據(jù)自己“生涯發(fā)展型態(tài)研究”的結(jié)果，把職業(yè)生涯發(fā)展劃分為成長、探索、建立、維持和衰退五個(gè)階段。

克朗伯茲的社會學(xué)習(xí)理論? 答：十一社會學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)來解釋人類生涯選擇的行為，特別強(qiáng)調(diào)社會因素和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對生涯選擇的影響。他認(rèn)為四類因素將影響到一個(gè)人的生涯決定：遺傳和特殊能力、環(huán)境條件和事件、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及任務(wù)取向技能。

大學(xué)生職業(yè)生涯心理發(fā)展的特點(diǎn)有哪些？

答：包括職業(yè)生涯認(rèn)知、職業(yè)自我概念和職業(yè)人格的發(fā)展。職業(yè)生涯認(rèn)知是指個(gè)體對職業(yè)生涯及規(guī)劃的知識、理論及其相關(guān)因素的認(rèn)識和理解，以及在此基礎(chǔ)上形成的職業(yè)生涯規(guī)劃意識和職業(yè)生涯價(jià)值觀念。職業(yè)生涯認(rèn)知包括：職業(yè)生涯理念、職業(yè)生涯規(guī)劃意識和職業(yè)生涯價(jià)值觀。影響大學(xué)生生涯的心理因素有：個(gè)體的氣質(zhì)類型、性格特征、能力和早期經(jīng)驗(yàn)。什么是生涯輔導(dǎo)，生涯輔導(dǎo)與職業(yè)輔導(dǎo)有那些聯(lián)系與區(qū)別？ 答：生涯輔導(dǎo)是依據(jù)一套系統(tǒng)的輔導(dǎo)計(jì)劃，通過輔導(dǎo)人員的協(xié)助，引導(dǎo)個(gè)人探究、評價(jià)并整合運(yùn)用有關(guān)知識、經(jīng)驗(yàn)而開展的活動。生涯輔導(dǎo)的前身為職業(yè)輔導(dǎo)。兩者區(qū)別：目標(biāo)不同、實(shí)施對象和時(shí)間不同、內(nèi)容有差異、功能不同、實(shí)施人員不同。

大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯教育與輔導(dǎo)的意義？ 答：1.職業(yè)生涯教育與輔導(dǎo)有益于大學(xué)生正確認(rèn)識自己，發(fā)掘自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。2.開展大學(xué)生職業(yè)生涯教育與輔導(dǎo)是推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要。3.開展大學(xué)生職業(yè)生涯教育與輔導(dǎo)是現(xiàn)代社會發(fā)展的要求。

大學(xué)生職業(yè)生涯教育與輔導(dǎo)應(yīng)遵循的原則？

答：1.堅(jiān)持以人為本，以學(xué)生為中心的理念。2.兼顧社會需求、所學(xué)專業(yè)及學(xué)生本人的興趣、特點(diǎn)。3.全程指導(dǎo)與個(gè)性化咨詢相結(jié)合。

論述大學(xué)生生涯心里教育與輔導(dǎo)的實(shí)施策略？ 答：職業(yè)生涯心理輔導(dǎo)是大學(xué)生心理健康教育的組成部分。通過職業(yè)生涯心理輔導(dǎo)，大學(xué)生將逐步明確自我職業(yè)生涯發(fā)展的方向，樹立正確的職業(yè)生涯規(guī)劃觀念，學(xué)會運(yùn)用科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃知識解決可能遇到的心里困惑，優(yōu)化心理素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)。策略：1.加強(qiáng)職業(yè)生涯教育，樹立正確的職業(yè)生涯認(rèn)知。2.科學(xué)開展職業(yè)心理測驗(yàn)，促進(jìn)職業(yè)自我定位。3.開展職業(yè)生涯心理咨詢，幫助學(xué)生解決生涯發(fā)展和求職過程中所遇到的心理困惑。

生涯咨詢可分為哪幾種類型？

答：1.提供資料，澄清問題，以協(xié)助咨詢對象處理特定的事宜或決定。2.特別注重培養(yǎng)咨詢對象在解決問題國成中的決策能力或其他適應(yīng)能力。3.將個(gè)人生涯發(fā)展看成是一個(gè)長期的過程，咨詢的重點(diǎn)在于一連串的抉擇和適應(yīng)，除了注重適應(yīng)和決策能力的培養(yǎng)之外，同時(shí)應(yīng)增進(jìn)咨詢對象對

自我的認(rèn)識與把握，協(xié)助其考

慮各項(xiàng)可能的選擇機(jī)會磨合處理方式，以充分配合個(gè)人發(fā)展的需求。4.協(xié)助咨詢對象運(yùn)用自身所具有的各種優(yōu)良特質(zhì)，達(dá)到自我導(dǎo)向的目標(biāo)。職業(yè)生涯心里咨詢可以采用個(gè)別咨詢和團(tuán)體咨詢兩種模式 大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)的主要步驟有：指導(dǎo)學(xué)生正確地自我評估、確定職業(yè)目標(biāo)、認(rèn)識和分析相關(guān)的環(huán)境因素、職業(yè)定位、制定實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的行動方案、評估與調(diào)整。第十三章大學(xué)生群體心理發(fā)展與教育

群體對個(gè)體活動的影響有哪些？詳見368

答：⑴社會助長作用；⑵社會惰化作用；⑶從眾；⑷去個(gè)性化。

大學(xué)生正式群體的心理發(fā)展特點(diǎn)是什么378 答：正式群體往往是由不同年齡、不同性別的人組成，他們的心理較多地帶有公務(wù)色彩，而且群體內(nèi)部各成員之間，群體與群體之間都存在著心理傾向的差異。群體的心理主要表現(xiàn)為以服從為主，一般受內(nèi)、外部的影響并不大，其心理動態(tài)性表現(xiàn)不強(qiáng)。

應(yīng)該從哪些方面開展對大學(xué)生特殊群體的教育工作？ 392 答：加強(qiáng)大學(xué)生特殊群體的教育管理工作，要堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真調(diào)查研究，深入了解大學(xué)生特殊群體的狀況，使工作具有針對性和實(shí)效性。第一，加強(qiáng)大學(xué)生特殊群體的思想政治教育，促進(jìn)其自信意識的確立。第二，加強(qiáng)大學(xué)生特殊群體自立精神的培養(yǎng)。第三，加強(qiáng)對大學(xué)生特殊群體自強(qiáng)意識和敬業(yè)精神的陶冶。第四，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育。第五，加強(qiáng)大學(xué)生特殊群體戀愛觀及性道德觀教育。

第四篇：演講稿(改完)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好！

首先感謝公司給我這次參與競聘的機(jī)會，我競聘的崗位是綜合管理（兼客服）專責(zé)

一、個(gè)人簡介

我叫于顯峰，1971年出生，本科學(xué)歷。1990年12月參加工作，在檢修分場從事繼電保護(hù)工作，2004年東北電力檢修工程有限公司北票項(xiàng)目部成立，我競聘到計(jì)劃與市場開發(fā)部擔(dān)任主管，2007年6月競聘到北票發(fā)電有限責(zé)任公司供熱分公司從事綜合管理及工程概預(yù)算工作。我之所以競聘綜合管理（兼客服）專責(zé)這個(gè)崗位，因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢。

1、豐富的工作經(jīng)歷。在北票熱力公司從事綜合管理的5年里，我曾組織落實(shí)相關(guān)檔案、制度建設(shè)管理工作。使我扎實(shí)的掌握了基本工作要領(lǐng)，積累了科學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在每一次分析問題、解決問題的工作中，我都表現(xiàn)出了較強(qiáng)的綜合管理能力。相信我能夠迅速的把綜合管理及客服工作開展起來。

2、全面的業(yè)務(wù)能力。以往的工作中，我曾負(fù)責(zé)受理熱用戶停止或恢復(fù)供熱的審批，新用戶上網(wǎng)，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)賠付等業(yè)務(wù)。這些經(jīng)歷使我清楚的了解本崗位的職責(zé)任務(wù)，并嚴(yán)格按照規(guī)范開展工作。

3、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。工作以來，始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握一定的熱力管網(wǎng)管理知識和文字綜合能力。

4、我奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。在日常生活和工作中注重不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，誠實(shí)待人。

二、工作打算：

首先做到用戶至上的原則，全心全意，熱情細(xì)致的待人接物，樹立燕山湖供熱對外服務(wù)的形象。

不斷提高自身素質(zhì)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，工作中多請示，勤匯報(bào)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作做到事事有回音，件件有著落。

形成規(guī)范的會議流程，確保供熱分場會議活動順利進(jìn)行。建立和完善供熱分場的相關(guān)檔案和規(guī)章制度；建立各類文檔數(shù)據(jù)庫，以便領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門及時(shí)查閱。

完善客服中心各種規(guī)章制度，建立客服回執(zhí)單，停熱和恢復(fù)供熱聯(lián)系單，新用戶入網(wǎng)審批單，遇到供熱期間室內(nèi)溫度沒有達(dá)標(biāo)的還要建立熱費(fèi)減免單，供熱期間發(fā)生的意外事件涉及賠償?shù)募皶r(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司視情節(jié)輕重予以賠付，對投訴和信訪的群眾要及時(shí)給與回復(fù)和處理意見，盡量避免公司遭受損失。

所有重要的工作往往伴隨著辛苦，這是眾所周知的事情，但是,只要我有不可替代的責(zé)任感和滿腔的工作熱情，再加上一顆進(jìn)取心,我想我一定會把這項(xiàng)工作做到最好。如果競聘成功，我將秉承“策劃、程序、修正、卓越”的工作理念，把自己的工作做到極致。

本次競聘是一次實(shí)力與勇氣的切磋,也是我個(gè)人對燕山湖發(fā)電有限公司供熱事業(yè)奉獻(xiàn)熱情的一次充分表白,我愿在實(shí)際工作

過程中接受各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的監(jiān)督與指導(dǎo),更希望我能夠在這次競聘活動中得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持。不管結(jié)果如何，我都會坦然接受，因?yàn)樽匀唤鐩]有風(fēng)風(fēng)雨雨，大地就不會春華秋實(shí)！

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事身體健康，永遠(yuǎn)幸福！

第五篇：總務(wù)科工作質(zhì)量及員工績效考核管理方案.全稿

合肥市婦幼保健院后勤保障系統(tǒng)員工績效考核管理方案（試行）

一、目標(biāo)：

為完善醫(yī)院后勤保障管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，切實(shí)解決人浮于事、工作懶散、管理松散和服務(wù)不及時(shí)等問題。為保證醫(yī)院快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。在依照醫(yī)院管理制度的基礎(chǔ)上，經(jīng)醫(yī)院黨委批準(zhǔn)，特制定此方案。

二、適用范圍：

總務(wù)處在后勤保障工作各崗位：維修組、氧站、空調(diào)班、電梯班、后勤倉庫、服務(wù)部、縫紉組等崗位正式工、臨時(shí)工和借調(diào)人員。

三、后勤保障系統(tǒng)員工績效考核小組成員： 組長：黃德春

副組長：徐慧琴 成員：黃剛、張杰、胡志宏

四、考核原則 ：

（一）客觀考評原則。考核者應(yīng)以客觀事實(shí)為考核依據(jù)，不可意斷妄測。

（二）公正考評原則?？己苏卟荒鼙粋€(gè)人情感支配，應(yīng)公正評價(jià)被考核者。

（三）單頭考評原則。對各級員工的考評，都必須由被考評者的 “直接上級”

實(shí)施。

五、考核時(shí)間：

1、后勤考核組定期（每月一次）安排考核組成員對科室內(nèi)部和各班組工作職責(zé)履行狀況（對照質(zhì)量考核表）檢查評分。

2、后勤考核組不定期（隨時(shí)隨地）安排考核組成員對科室內(nèi)部和各班組工作職責(zé)履行狀況（對照質(zhì)量考核表）檢查評分。

六、考核方法：

1、查-----隨時(shí)查看在崗員工狀態(tài)、行為、工作環(huán)境、工作質(zhì)量是否要求等。

2、看-----看各項(xiàng)工作登記是否完整、清楚，看大型動力設(shè)備保養(yǎng)狀態(tài)，安全生產(chǎn)管理是否到位。

3、問-----問在崗工作人員崗位職責(zé)、相關(guān)操作規(guī)程及本班組工作制度。也可以通過電話問值班情況。

4、考-----現(xiàn)場考核本班組相關(guān)的基礎(chǔ)理論和技能，考核各班組本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

5、評-----將檢查結(jié)果月底匯總評分，力求客觀準(zhǔn)確。每月根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》

評出每位被考核人員分?jǐn)?shù)，以百分制計(jì)算，對照等級標(biāo)準(zhǔn)，95分以上為一級----發(fā)獎金額110%，90分以上為二級----發(fā)全額獎金，85分以上為三級----發(fā)獎金85%，80分為四級-----發(fā)獎金70%，75分以下為五級扣除全部獎金。

6、記------根據(jù)考核結(jié)果評分，并錄在案。被考核者連續(xù)三次考核為五級者，下月起該被考核者交院人事部門另作安排；

7、每月由各病區(qū)護(hù)士長對后勤保障系統(tǒng)各班組及工作人員進(jìn)行一次滿意度測評。

8、七、要求：

1、考核組成員嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，秉公考核、公正、公平、透明檢查。

2、所有考核均采取現(xiàn)場打分，現(xiàn)場公布結(jié)果的方式。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、打擊報(bào)復(fù)、人為劃線。

4、回避制度：當(dāng)考核與被考評人有親屬關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動進(jìn)行回避。

5、績效考核結(jié)果獎金余額列入科室考核獎勵(lì)基金，科室對先進(jìn)、優(yōu)秀工作人員實(shí)施獎勵(lì)。

附、1、總務(wù)科員工工作質(zhì)量考核評價(jià)表

2、總務(wù)科科長和管理員工作任務(wù)

3、后勤維修服務(wù)執(zhí)行流程表

4、動力設(shè)備外協(xié)單位服務(wù)登記表

附件二

總務(wù)科各崗位工作任務(wù)

總務(wù)科辦公室設(shè)置四個(gè)職數(shù)：

一、總務(wù)科科長工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)全院后勤保障管理工作，做好總務(wù)科行政管理、組織員工進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練和政治思想教育工作。

2、負(fù)責(zé)制定總務(wù)科工作計(jì)劃和工作總結(jié)，安排月重點(diǎn)工作和周工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故防范應(yīng)急預(yù)案制定，負(fù)責(zé)相關(guān)制度的制定和完善，并組織員工執(zhí)行各類計(jì)劃、制度、預(yù)案。

3、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關(guān)部門的需求，征求意見、檢查督促醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、各項(xiàng)后勤保障工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決存在的問題，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力。

4、負(fù)責(zé)保證后勤安全生產(chǎn)，組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行大型動力設(shè)備周期性安全檢查，參與大型動力設(shè)備維保單位招投標(biāo)，監(jiān)督維保方按時(shí)、按質(zhì)來院維保，并簽名以示負(fù)責(zé)，并收集外聯(lián)維保記錄單。協(xié)調(diào)總務(wù)科與臨床、醫(yī)技、各種社會化服務(wù)相關(guān)工作，遇到突發(fā)事件做到隨叫隨到。

5、負(fù)責(zé)向院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長匯報(bào)總務(wù)科各項(xiàng)工作與各類報(bào)告審批。

負(fù)責(zé)全院后勤各種供應(yīng)物品領(lǐng)用審批，6、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)全院環(huán)境衛(wèi)生、生活垃圾等事宜，指導(dǎo)固廢處理及接受院感檢查，負(fù)責(zé)禁煙工作文字組織與管理，參與禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)安排醫(yī)院擴(kuò)建、改建、維修改造管理工作，參與各類設(shè)施維修協(xié)調(diào)

工作。

8、負(fù)責(zé)全院房產(chǎn)管理，協(xié)助做好全院固定資產(chǎn)管理和節(jié)能減排各項(xiàng)工作任務(wù)。

9、執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)交辦各種臨時(shí)性工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

二、管理員崗位工作任務(wù) 管理員

（一）崗位工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)大型動力設(shè)備（電梯、空調(diào)、水電、制氧機(jī)、熱泵等）等安全使用、大修、維保時(shí)間安排及管理，參與大型動力設(shè)備維保方招投標(biāo)工作，參與監(jiān)督維保單位維保任務(wù)完成情況的評價(jià)，從專業(yè)角度對維保方工程完成技術(shù)及質(zhì)量給予評價(jià)并簽名以示負(fù)責(zé)。參與協(xié)調(diào)總務(wù)科與臨床、醫(yī)技、各種社會化服務(wù)相關(guān)工作，遇到突發(fā)事件做到隨叫隨到。

2、負(fù)責(zé)后勤安全生產(chǎn)管理，參與大型動力設(shè)備安全生產(chǎn)檢查，并承擔(dān)技術(shù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)執(zhí)行總務(wù)科各類應(yīng)急預(yù)案，對下屬工作人員定期進(jìn)行安全教育，每月至少二次對制氧設(shè)備、配電房、水電維修、空調(diào)、電梯、二次供水等大型設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行安全督察，及時(shí)更新和維修安全生產(chǎn)存在隱患。

3、負(fù)責(zé)全院給排水（包括污水站）管理、電、空調(diào)、制氧、家電類等物品維修等管理及報(bào)銷工作。

4、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)日常使用的管理、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等工作。

5、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關(guān)部門的需求，征求意

見、檢查督促醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、各項(xiàng)后保工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決存在的問題，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、參與安排醫(yī)院擴(kuò)建、改建、維修改造管理工作，承擔(dān)各類設(shè)施維修協(xié)調(diào)工作。

7、參與全院環(huán)境衛(wèi)生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相關(guān)工作。

8、負(fù)責(zé)完成節(jié)能減排各項(xiàng)管理工作任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

管理員

（二）工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)后勤各類型物資和部分固定資產(chǎn)年、月計(jì)劃制定和采購，負(fù)責(zé)輸入總務(wù)科購置物資進(jìn)入醫(yī)院局域網(wǎng)的臺帳及報(bào)銷工作。在此工作中嚴(yán)格執(zhí)行政府招標(biāo)采購要求和院內(nèi)招標(biāo)及審計(jì)制度。

2、負(fù)責(zé)院內(nèi)病人伙食管理、保障病伙衛(wèi)生安全，負(fù)責(zé)綠色植物采購、各類標(biāo)識制作等外聯(lián)工作，并經(jīng)常與被服務(wù)科室交流意見，使科室滿意。

3、負(fù)責(zé)全院水、電、空調(diào)、氧氣、維修材料等各項(xiàng)支出成本核算，做到準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)全院水計(jì)劃安排，家屬區(qū)水電量核算并報(bào)財(cái)務(wù)。

5、負(fù)責(zé)總務(wù)科內(nèi)部各項(xiàng)會議記錄與保管。

6、參與全院環(huán)境衛(wèi)生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相

關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

管理員

（三）工作任務(wù)：

1、每月對物資消耗品購進(jìn)按品名、規(guī)格、數(shù)量、金額進(jìn)行審核記賬，按照帳類名稱分別匯總。

2、編制消耗材料收發(fā)存一覽表，對各科領(lǐng)用材料分別匯總，并上報(bào)報(bào)表，每年二次對庫存物資進(jìn)行清查盤存，對需要報(bào)廢申請上報(bào)批準(zhǔn)后處理。

3、每月對全院固定資產(chǎn)的購進(jìn)分別在三種軟件系統(tǒng)中新增卡片處理，按照資產(chǎn)的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價(jià)、取得日期、經(jīng)費(fèi)來源、會記憑證、使用部門、折舊年限、供貨單位、會記核算科目、基本信息、逐筆錄入，保證錄入信息準(zhǔn)確、完整，定期將數(shù)據(jù)備份上傳財(cái)政資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。

4、每年全院一次固定資產(chǎn)盤存，對有變動科室及時(shí)調(diào)撥處理，對需要報(bào)廢資產(chǎn)嚴(yán)格按照報(bào)廢的程序執(zhí)行，科室申請，有關(guān)科室鑒定，院部批準(zhǔn)后通過資產(chǎn)處置網(wǎng)申報(bào)審批。

5、兼任天使服務(wù)部出納會記工作。

6、參與全院環(huán)境衛(wèi)生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

制氧設(shè)備技術(shù)管理工作任務(wù)（一人）：

1、應(yīng)持有特種設(shè)備上崗證，并具有相應(yīng)維護(hù)制氧設(shè)備技術(shù)能力。

2、在科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院各病區(qū)氧氣供應(yīng)和負(fù)壓吸引正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保障制氧設(shè)備安全生產(chǎn)。

3、負(fù)責(zé)檢查制氧設(shè)備每日運(yùn)行情況并記錄，按制氧設(shè)備機(jī)組保養(yǎng)規(guī)定，做好日、周、月、季的保養(yǎng)與檢查，對機(jī)組存在運(yùn)行故障及時(shí)更換和維修，對不能自行維修應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并與維保單位交流，監(jiān)督與配合維保方對機(jī)組檢修，負(fù)責(zé)與維保方協(xié)調(diào)、監(jiān)管以及驗(yàn)收工程質(zhì)量，對維保方技術(shù)與服務(wù)作出評價(jià)，簽字以示負(fù)責(zé)。并做好制氧設(shè)備各種資料的登記與保管。

4、每日制氧機(jī)清潔衛(wèi)生一次，每周制氧室清潔衛(wèi)生一次。

5、負(fù)責(zé)行政班對匯排流使用狀況檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)匯流排存在安全生產(chǎn)隱患并及時(shí)處理，更換氧氣瓶，完成行政班的氧氣終端、床頭呼叫器的維修，保證病房用氧需求和呼叫器正常使用。遇突發(fā)事件隨叫隨到。

6、承擔(dān)維修工人技術(shù)指導(dǎo)，理論與技能培訓(xùn)。

7、按時(shí)完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)管理工作任務(wù)（一人）

1、應(yīng)持有特種設(shè)備上崗證，并具有相應(yīng)維護(hù)中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)能力。良好的服務(wù)意識，工作積極主動。

2、服從科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院各科室中央空調(diào)和熱水正常供應(yīng)，保障各病區(qū)不同需求。

3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)測中央空調(diào)設(shè)備運(yùn)行效果，保障中央空調(diào)安全生產(chǎn)，按照中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備（機(jī)組、冷卻塔、熱泵系統(tǒng)等）保養(yǎng)規(guī)定，定期做好主機(jī)及輔助設(shè)備的日、周、月、季的保養(yǎng)與檢查，監(jiān)督與配合維保方做好中央空調(diào)系統(tǒng)春季和秋季集中維保工作，對機(jī)組運(yùn)行時(shí)發(fā)生故障及時(shí)維修處理，對不能自行維修應(yīng)及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)對維保方的協(xié)調(diào)、監(jiān)管、驗(yàn)收工程質(zhì)量，對維保方技術(shù)與服務(wù)作出評價(jià)，簽字以示負(fù)責(zé)。并做好空調(diào)各種資料的登記與保管。

4、負(fù)責(zé)機(jī)組本身及機(jī)組周圍環(huán)境清潔整齊，保持設(shè)備房無雜物堆放，做到每天一小掃，每周一打掃。

5、負(fù)責(zé)處理中央空調(diào)系統(tǒng)末端故障、空調(diào)開關(guān)的行政班維修工作，對維修工人給予理論與技術(shù)指導(dǎo)，對中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障做到隨叫隨到。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

電梯系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)管理工作任務(wù)（一人）

1、應(yīng)持有電梯維修上崗證，并具有相應(yīng)維修與檢測電梯系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)能力。良好的服務(wù)意識，工作積極主動。

2、在科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院垂直和扶手電梯安全運(yùn)行，保障病人及家屬的需求。

3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)測電梯系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，按照電梯系統(tǒng)設(shè)備（機(jī)房設(shè)備、電梯井道、扶手電梯等）保養(yǎng)規(guī)定，定期做好主機(jī)及輔助設(shè)備的時(shí)、日、周、月、季的保養(yǎng)與檢查，監(jiān)督與配合維保方做好每周維保工作，對電梯運(yùn)行時(shí)發(fā)生故障及時(shí)維修處理，對不能自行維修應(yīng)及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)對維保方的協(xié)調(diào)、監(jiān)管、驗(yàn)收工程質(zhì)量，對維保方技術(shù)與服務(wù)作出評價(jià)，簽字以示負(fù)責(zé)。健全電梯設(shè)備檔案及維修記錄。

4、負(fù)責(zé)各電梯設(shè)備安全年檢和安全運(yùn)行，保持電梯機(jī)房井道、轎廂的清潔及空氣流通、控制機(jī)房適當(dāng)溫濕度。

5、負(fù)責(zé)電梯系統(tǒng)運(yùn)行故障、電梯關(guān)人的行政班搶修工作，負(fù)責(zé)對其它維修工人給予理論與技術(shù)指導(dǎo)，對電梯系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障做到隨叫隨到。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

水、電維修及供應(yīng)保障工作技術(shù)指導(dǎo)工作任務(wù)（一人）

1、應(yīng)持有電工上崗證，應(yīng)具備掌握簡單的設(shè)備故障判斷處理技能，熟練的

設(shè)備操作和表具的認(rèn)讀技能，具有較強(qiáng)的電工技術(shù)能力。

2、在科長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院水電供應(yīng)和用電安全，執(zhí)行供電部門的各項(xiàng)制度，制定并落實(shí)醫(yī)院的安全用電措施，指導(dǎo)各病區(qū)安全用電。

3、對全院的用電設(shè)備進(jìn)行維修指導(dǎo)，對改造施工進(jìn)行用電監(jiān)督指導(dǎo)

4、對維修工進(jìn)行具體安排監(jiān)督執(zhí)行，對于較大水電維修任務(wù)一定親自到場處理，對日常水電維修工作給予指導(dǎo)，遇突發(fā)事件隨叫隨到。

5、承擔(dān)對維修工的高低壓柜運(yùn)行有關(guān)知識、技能、安全知識培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)兩做樓宇變壓器及高低壓配電柜的維護(hù)保養(yǎng)及設(shè)備的報(bào)修、臨時(shí)故障的處理，停、送電操作處理，突發(fā)的用電、用水事件的搶修，要求電話24小時(shí)通暢，隨呼隨到。

7、負(fù)責(zé)戶外用電設(shè)備巡視、檢修，遇突發(fā)故障進(jìn)行及時(shí)的搶修，巡視線路及設(shè)備。保障戶外用電設(shè)備安全。

8、負(fù)責(zé)每天按要求巡查兩座樓宇高低壓柜、變壓器、污水泵、給水泵、蓄水池等設(shè)備的正常工作狀態(tài)，并做好記錄，觀察污水站泵運(yùn)行狀態(tài)。對所有設(shè)備具有一定預(yù)見性，及時(shí)更換配件，以保證全院正常醫(yī)療工作不受影響。

9、所有巡查資料記錄完整并保存，以備檢查，承擔(dān)對維修工的高低壓柜運(yùn)行有關(guān)知識、技能、安全知識培訓(xùn)。

10、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。