第一篇：王曉梅演講稿

年輕的翅膀要飛翔

大家好：我叫。。我演講的題目是《年輕的翅膀要飛翔》，很久以前，人類就幻想擁有翅膀能像鳥兒一樣飛越高山，飛越大海，去追尋心中的夢想。今天，人類仍無翅膀，但我們每一個人的心中都有翅膀，都在不知疲憊地飛向自己理想的家園，我心中的翅膀正在教育的領(lǐng)空展翅飛翔。

我曾經(jīng)是一名就讀于二高的美術(shù)生，當(dāng)年我的中考成績是280多分。很多學(xué)生因為成績不理想而垂頭喪氣甚至受到家長的責(zé)罵。也有很多家長想通過各種方式把孩子送到一高。當(dāng)年考大學(xué)是我們的夢想，通過在二高的三年學(xué)習(xí)，在老師的幫助下，我以文化課四百多分，專業(yè)課全省第三名的成績考入了大連交通大學(xué)。事實證明了我當(dāng)年選擇在二高學(xué)美術(shù)是正確的。

當(dāng)年的一幕幕，讓我永生難忘，孫保平老師犧牲休息時間無償為我們補課，我們的成績提高了，可老師消瘦了許多。自費籌辦畫展，不計報酬，我們的信心增加了，可老師疲憊了身心。帶領(lǐng)我們?nèi)ス枮I學(xué)習(xí)，顧不上幼小的孩子，我們的理想實現(xiàn)了，可老師失去了太多。。。不會忘記老師在視屏前想著女兒，淚水婆娑，不會忘記朱老師拿著工具為學(xué)生修床，汗水流淌，不會忘記老師曾經(jīng)年輕的面龐，青春飛揚，怎能忘記一幕幕的感人畫面，所以我有了今天的選擇，繼承你們的事業(yè)，踏著你們的足跡，因為你們，我選擇了教師這個職業(yè)，因為你們，我學(xué)會了奉獻(xiàn)，因為你們，我愛上了三尺講臺。所以，我選擇了飛翔，不管前方是否有暴雨亦或寒風(fēng)，我都義無返顧，永不回

頭。

我要飛向先進(jìn)的行列。在這里，我可以坦誠地對各位說：初進(jìn)講壇，有過膽怯，有過懷疑，我一次又一次說服我自己：既來之，則安之。我一次又一次警醒我自己：不要做時代的淘汰者。俗話說：“不想做將軍的士兵不是好士兵。”既然在這片教育的土地上耕耘，就一定要有收獲。永遠(yuǎn)忘不了孫老師給我的評語：你將來一定是一位優(yōu)秀的美術(shù)教師?？梢哉f這句話成了我工作的動力，成了我事業(yè)前進(jìn)的燈塔。今天，雖然，我離優(yōu)秀教師還很遠(yuǎn)，但只要心中的燈亮著，就有希望。

我要飛進(jìn)學(xué)生的心靈。“不熱愛學(xué)生的教師不是好教師”。無數(shù)優(yōu)秀教師的實踐證明：教師對學(xué)生的愛能使師生在心理上接近起來，能在師生間架起一座互相信任的橋梁。自從當(dāng)上教師，我就想當(dāng)一位新型的教師，一位學(xué)生喜愛的教師，我知道這很難，但我有信心，我會飛進(jìn)每一位學(xué)生的心靈，我深深懂得：老師應(yīng)用尊重、真誠、理解的心去熱愛每一片綠葉，讓每一片綠葉上都撒滿陽光，讓每一片綠葉上都有跳躍的音符。“走進(jìn)學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生的心靈吧！”

新東方學(xué)校的創(chuàng)始人俞敏洪講了一個他小時候撿磚頭的故事：他父親的父親是個泥水匠，常幫別人建房子，每次建完房子，他都會把別人廢棄不要的碎磚亂瓦撿回來。久而久之，他家院子里多出了一個亂七八糟的磚頭碎瓦堆。俞敏洪搞不清楚這一堆東西的用處。直到有一天，一間四四方方的小房子居然拔地而起。父親把本來養(yǎng)在露天到處亂跑的豬和羊趕進(jìn)了小房子，再把院子打掃干凈，他家就有了全村

人都羨慕的院子和豬舍。

一塊磚頭沒有什么用處，一堆磚頭也沒有什么用處，除非你心中有一個造房子的夢想，否則，即使你擁有天下所有的磚頭也是一堆廢物。而我們的“房子”就是教育的目標(biāo)，我們的“磚頭”就是努力和勤奮的積累。

我在學(xué)校實習(xí)的半年里，看到了孫老師為每位學(xué)生細(xì)心的縫補畫袋，看到的是老師多年教學(xué)的辛苦，更看到的是一位慈祥的母親辛苦付出。用大愛作小事，是教育事業(yè)的最真實的寫照，真正發(fā)自心底的師德絕非來自外界的灌輸，在日復(fù)一日的平凡歲月里，我漸漸用心感悟出了師德的真諦。師德固然有可歌可泣的典型案例，但是更多的表現(xiàn)卻是根植于普通的、具體的、甚至是有些瑣碎的職業(yè)生活里。選擇了教師這一職業(yè)，就是選擇了平凡，我會用自己的這份鐘愛寫下一生的承諾：做一個平凡的孩子王，帶領(lǐng)學(xué)生在新課程中展翅飛翔。飛向先進(jìn)的行列、飛進(jìn)學(xué)生的心靈，年輕的翅膀承負(fù)著一份份厚重與博大，因為年輕的翅膀只有飛翔才能尋求平衡的支撐，不飛，翅膀就會退化，不飛，生命就會枯萎。

翅膀不能停止飛翔，生命更不能停止飛翔。教育的領(lǐng)空為我們這些年輕的教師提供了廣闊的天空。讓我們飛出藍(lán)天白云的空間，飛出海闊天空的舞臺，我們的生命將永遠(yuǎn)年輕而美麗。

第二篇：王曉梅的述職報告

述 職 報 告

助理調(diào)研員 王曉梅

2005年12月

二○○五年的工作基本結(jié)束?，F(xiàn)將本人的履職情況簡述如次。

上半年主要做了四個方面的工作。

一、整合教學(xué)資源，形成空前的辦學(xué)規(guī)模

抓硬件建設(shè)，改善辦學(xué)條件。今年共投入了80多萬元，完善了各類實驗室，改造了全校供水系統(tǒng)，加高了湖面長橋，翻新了2棟教師宿舍。

狠抓招生工作，超額完成了招生計劃。今年學(xué)校共招收新生1342人，在校生數(shù)達(dá)3082人，創(chuàng)歷史新高。

二、優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，構(gòu)建靈活的辦學(xué)形式

一是對電子電器專業(yè)進(jìn)行改造。以申報市重點建設(shè)專業(yè)為契機(jī)，新建計算機(jī)主板維修實驗室。7月初與深圳市毅俊企業(yè)管理有限公司簽訂協(xié)議，合作開辦計算機(jī)主板維修班。中旬又與廣東東菱凱琴集團(tuán)簽訂下了2006年-2008年用工“訂單”。

二是優(yōu)化計算機(jī)專業(yè)。4月份與北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)簽署了計算機(jī)人才培養(yǎng)合作協(xié)議，學(xué)校正式成為“中關(guān)村國

際軟件人才培養(yǎng)基地”成員單位。

三是加速模具設(shè)計與制造專業(yè)的建設(shè)。繼去年開設(shè)3個班后，今年又招收了3個班，投資２０萬元新建了模具制造實驗室。

三、加強(qiáng)師資建設(shè)，提高了整體辦學(xué)水平

重視師資建設(shè)工作，投入4萬多元用于教師培訓(xùn)和集體學(xué)習(xí)。

適應(yīng)課程改革需要，選送5人次參加專業(yè)教師參加各類培訓(xùn)，組織專業(yè)教師參加市、縣教學(xué)競賽活動，通過參賽和觀摩學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提高水平。

加快骨干教師培養(yǎng)步伐。組織骨干教師參加各級部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成學(xué)校了骨干教師梯隊。實行“一幫一”制度，發(fā)揮骨干教師的示范帶頭作用。

加強(qiáng)校本培訓(xùn)。組織教師學(xué)習(xí)職業(yè)教育新理論、新內(nèi)容、新方法，編寫了《電子制作》、《應(yīng)用文寫作》、《常用英語口語》、《生活禮儀》等校本教材 4本。

四、革新管理手段，取得良好的辦學(xué)效益

一是進(jìn)一步落實和完善《學(xué)生素質(zhì)水平和操作水平考核方案》。通過落實素質(zhì)水平和操作水平考核制度，確保不向社會輸出“次品”。

二是加強(qiáng)課堂教學(xué)管理。改革任課教師和學(xué)生考勤制度，由任課教師負(fù)責(zé)每節(jié)課的學(xué)生考勤，由學(xué)生登記上課教師出勤，教風(fēng)學(xué)風(fēng)為之一新。

三是加強(qiáng)就業(yè)工作，提高就業(yè)質(zhì)量。多次赴廣東、深圳等地，考察就業(yè)市場，與40多家大型企業(yè)簽訂了聯(lián)合辦學(xué)和用工協(xié)議。2005屆畢業(yè)生中，大多被安排到佳能（蘇州）、深圳比亞迪等企業(yè)，就業(yè)質(zhì)量大有提高。

下半年，我把工作重點放在職業(yè)教育調(diào)研上，多次深入廠礦、企業(yè)，了解市場對人才的需求情況，為學(xué)校制定五年辦學(xué)規(guī)劃提供有力的幫助和支持。

總之，一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，恪盡職守，全心全意為黨和人民服務(wù)。

第三篇：王曉梅-集體備課教學(xué)設(shè)計

《喜愛音樂的白鯨》教學(xué)設(shè)計

德惠市同太鄉(xiāng)和平中心小學(xué)

王曉梅

教材分析：

這篇課文向我們講述了人類拯救白鯨的故事。一群白鯨游到北極的楚克奇海遇到了寒流，回家的路被冰層堵住。人們用破冰船開出一條道路，但白鯨不敢游過去。一名船員用播放音樂的辦法，使白鯨最后得救了。學(xué)情分析：

孩子都喜愛動物，并且故事情節(jié)跌宕起伏，容易引起學(xué)生的好奇心，對課文內(nèi)容會很感興趣，學(xué)習(xí)起來會非常投入。教學(xué)目標(biāo)：

一、能正確、流利、有感情地朗讀課文。

二、讓學(xué)生了解并講述救助的過程。

三、理解課文內(nèi)容，體會人與動物的和諧。

四、使學(xué)生懂得愛護(hù)動物，保護(hù)大自然。重點、難點：

抓住重點詞語理解課文內(nèi)容，朗讀感悟。教學(xué)策略：

創(chuàng)設(shè)各種途徑讓學(xué)生朗讀，通過以讀帶講，以讀促講，幫助學(xué)生理解課文內(nèi)容。

教學(xué)準(zhǔn)備：課件、圖片、《藍(lán)色多瑙河》音樂、公益廣告《江豚》視頻。教學(xué)過程：

一、引入新課

1、這節(jié)課我們繼續(xù)學(xué)習(xí)課文《喜愛音樂的白鯨》。板書課題，齊讀課題。

2、指名讀課文，其他同學(xué)思考：課文講了一件什么事？（學(xué)生敘述主要內(nèi)容）

二、創(chuàng)設(shè)情境，理解課文內(nèi)容

1、自由讀課文一、二、三自然段，說一說白鯨給你留下了怎樣的印象？（聰明、頑皮）

2、哪些語句能體現(xiàn)出白鯨的聰明、頑皮？

3、你們喜愛白鯨嗎？誰能帶著這種喜愛讀一讀課文的二、三自然段？

4、正當(dāng)白鯨玩得興高采烈時，誰知危險卻在悄悄地向他們逼近，到底發(fā)生了什么呢？指名讀文，找出相關(guān)的語句。（板書：遇險）“突然”和“轉(zhuǎn)眼”這兩個詞說明了什么？

面對這突如其來的災(zāi)難，白鯨的反應(yīng)是什么？找出相關(guān)的句子，你能用句子中的詞語來回答嗎？（著了慌、拼命、撞、絕望）課件出示句子。

“著了慌”白鯨們?yōu)槭裁粗?，他們的心里是怎么想的？在沒有辦法的情況下白鯨是怎么做的？（拼命用脊背撞冰塊）“拼命地撞”是怎樣撞？（用力地撞、不顧一切地撞、竭盡全力地撞）但是冰塊太大了，白鯨們無論怎樣撞冰塊都絲毫未動，最后它們是怎么做的？（絕望地叫起來）“絕望”是什么意思？從“絕望”這個詞中我們可以看出什么?（白鯨的無助和無奈）那你們聽到白鯨絕望地叫聲了嗎？展開想象說一說它們在絕望地叫些什么呢？

時間一分一秒地過去，天氣也會越來越冷，白鯨活動的區(qū)域也會越來越小，如果這種情況繼續(xù)下去的話，白鯨們會怎么樣？（凍死、餓死）

如果你就是這群遇險的白鯨，如果再沒有救援的話，你就會有生命危險了，你能把這種感覺讀出來嗎？（指名讀、師生對讀、齊讀）

5、白鯨們堅持著、掙扎著，那后來他們得救了嗎?請同學(xué)們自讀課文，（出示自讀提示）學(xué)生按照自讀提示學(xué)習(xí)第五、六自然段。

學(xué)生說人們救助白鯨的過程。（指名說、同桌說）

白鯨在獵人、人們和政府的齊心協(xié)力救助下終于得救了。（板書：獵人、人們、政府、得救）

那么，在救助過程中一定有讓你感動的地方，請同學(xué)們再仔細(xì)讀課文，結(jié)合具體的詞語和句子談一談你的感受。

（課件出示第四自然段的文字）大家從這些紅字詞語中感受到了什么？（所有救助的人一點時間都沒有耽誤，他們都是在第一時間救助白鯨的。）那我們試想如果是另外一種相反的情況發(fā)生，又會是怎樣一種結(jié)果？（出示課件想一想、說一說）學(xué)生補充空白。

下面就讓我們帶著對白鯨的關(guān)愛齊讀屏幕上的這段文字。

6、政府派來了直升機(jī)和破冰船，（出示破冰船圖片）在飛機(jī)的指揮下，破冰船開出了一條二十多公里的通道，白鯨們終于得救了，可是它們卻一動不動地擠在一起，這是為什么呀？

在這千鈞一發(fā)的時刻，是誰想出了辦法？（一個船員）想出了什么辦法呢？一個船員大聲說：（教師引讀）

船上想起了優(yōu)雅的古典音樂，（播放《藍(lán)色多瑙河》音樂）隨著音樂響起，人們看到奇跡發(fā)生了。（教師配樂范讀課文最后兩句話）

此時此刻看到這樣的情景你的心情怎樣？（驚喜、興奮）誰能讀出這份驚喜和興奮？（指名讀、齊讀）

聯(lián)系上下文說說“奇跡”是什么意思？為什么說白鯨得救是一個奇跡?

這真是一個奇跡，所有在場的人的緊張心情終于放下了，白鯨終于得救了。人們歡呼雀躍，目送白鯨游入深海，讓我們懷著無比激動的心情再讀這兩段文字。

是啊，那么多人的努力都無濟(jì)于事，一曲《藍(lán)色多瑙河》居然讓白鯨克服了恐懼，獲得了重生。這就是音樂的魅力，這就是聲音的奇妙，這就是音樂創(chuàng)造的奇跡！我們說這真是一群喜愛音樂的白鯨，是音樂讓它們得救了，這群聰明、頑皮的白鯨又可以在大海上自由自在地嬉戲、玩耍了，你們高興嗎？

假如你就是這群遇險的白鯨你會對營救你的人們說些什么呢？又假如你就是營救白鯨的人們，你會對白鯨說些什么呢？

三、產(chǎn)生共鳴，深化主題

老師這里收集了一些人和動物感人的畫面想與大家一起分享。（課件出示圖片：人和動物感人畫面）從一個個感人的畫面中可以看出人類和動物之間是一種什么樣的關(guān)系？（和諧相處，互相幫助）板書：和諧相處

互相幫助

我們再來看一段視頻，（播放公益廣告《江豚》）看了這段視頻你有什么想說的嗎?（愛護(hù)動物，保護(hù)大自然）

四、總結(jié)

和諧相處，互相幫助是人類和動物共同的心聲，同學(xué)們，讓我們從現(xiàn)在開始，做一個愛護(hù)動物，保護(hù)大自然的小衛(wèi)士吧！相信，我們和它們一定能夠共同創(chuàng)造出世界的美好明天！

五、作業(yè)： 白鯨得救以后又會發(fā)生什么事呢？請同學(xué)們展開想象續(xù)編故事。板書：

喜愛音樂的白鯨

獵人

遇險

村民

得救

政府

和諧相處

互相幫助

第四篇：王梅有關(guān)材料

隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠(yuǎn)揚的王梅。未曾開口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。

王梅服務(wù)的崗位是山東省濟(jì)南市工商局長清分局登記注冊窗口。王梅有名，是因為以她的名字命名的工作法——“王梅工作法”已經(jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因為她的口碑，很多群眾辦理業(yè)務(wù)特意找她。

“王梅工作法”是山東省工商系統(tǒng)第一個以個人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個市工商系統(tǒng)作報告。濟(jì)南市直機(jī)關(guān)工委將王梅作為全市機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的典型。

王梅的學(xué)歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。

用心用情

王梅1995年來到長清分局黃河工商所登記注冊窗口工作。她取得今天的成績，源于一個將心比心的故事。

一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細(xì)告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質(zhì)的個體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對方卻說：“我在你這個年紀(jì)的時候做過業(yè)務(wù)員，也曾因為一個小疏忽讓我們廠里丟了一個大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點失誤是可以理解的。”

這件事對王梅觸動很大。她覺得，服務(wù)對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？

但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。

王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對象。她把自己的工作體會寫在便箋上?！吧鐣械拿總€人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己?！薄凹偃缥沂乔皝磙k事的，會怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次?！本褪沁@些樸實話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來。

在濟(jì)南市工商系統(tǒng)開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型陶志捷時，王梅從典型身上汲取了力量。她認(rèn)為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場，把溫暖送給每一個業(yè)戶，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會業(yè)戶的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟(jì)南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進(jìn)了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)這個孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見到了那個因為丟了手機(jī)而沒有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機(jī)，讓這個孩子給家人報了平安。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。

注重細(xì)節(jié)

這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進(jìn)步很快。王梅意識到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)。正是這一點，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對服務(wù)對象時，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學(xué)問的。

一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務(wù)對象。按照“業(yè)務(wù)知識一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，她簡潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請對方填表?？蛇@個人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業(yè)，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識字??？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發(fā)火，承認(rèn)是自己解釋不周全，請他原諒。

但有了這次經(jīng)歷，王梅意識到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當(dāng)?shù)奈⑿υ诜?wù)對象看來可能就是嘲諷和應(yīng)付。面對不同身份的服務(wù)對象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對文化水平低的服務(wù)對象時，笑得憨厚一些，解釋周全一點。

在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因為有的辦理登記手續(xù)的人員按完手印，總習(xí)慣性地把印油抹在服務(wù)臺上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準(zhǔn)備了紙巾，及時遞給按手印的人。這些看似點點滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。

總結(jié)經(jīng)驗

如果說，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。把好的經(jīng)驗歸納總結(jié)，進(jìn)一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變。

開始，王梅把自己積累的經(jīng)驗進(jìn)一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”兩個準(zhǔn)則。

王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務(wù)、多一種角度考慮業(yè)戶，除了讓服務(wù)對象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗。如果只顧埋頭工作，像機(jī)器一樣處理業(yè)務(wù)，就可能欲速則不達(dá)，引發(fā)不必要的爭執(zhí)，就成了“1+1=0”,與服務(wù)的初衷背道而馳。

王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務(wù)對象來工商所辦理業(yè)務(wù)的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生辦理營業(yè)執(zhí)照時的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。把自己的工作角色同家庭角色結(jié)合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次滿意是應(yīng)該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補救的損害。王梅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)對象向你咨詢時，抬頭回答晚幾秒鐘，服務(wù)對象的心理就會發(fā)生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問錯了問題，還是找錯了咨詢對象，還是自己根本不受歡迎和尊重。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時間進(jìn)行解釋。于是，她把“100-1=0”這個準(zhǔn)則進(jìn)一步落實在業(yè)務(wù)中。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務(wù)臺的位置，以便讓服務(wù)對象清楚地看到信息錄入情況。

王梅說，對比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加減法，她深深體會到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責(zé)任，才能更好地服務(wù)群眾。

再造流程

王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導(dǎo)，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒有在這些理念指導(dǎo)下簡單實用的工作準(zhǔn)則，有時候還是會出現(xiàn)懈怠情況。

于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時必須主動與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。

能不能再造一個規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟(jì)南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準(zhǔn)備為群眾提供一個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。副局長葛春林多次到長清分局指導(dǎo)。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟(jì)南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”?？梢哉f，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗的總結(jié)，也是濟(jì)南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶。

“王梅工作法”即窗口工作人員一天的工作流程。這個流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準(zhǔn)”。

班前準(zhǔn)備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對象營造一個窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。

熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務(wù)對象時面帶微笑。二個主動：主動與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對象獲得尊重感；主動遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。

高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等待時間。二準(zhǔn)：準(zhǔn)確識別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點注冊登記費和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導(dǎo)以后的工作。

“王梅工作法”的服務(wù)理念是：以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)?；疽笫牵阂苑e極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業(yè)戶，快樂地面對工作，在服務(wù)對象滿意中感受快樂。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細(xì)節(jié)，換位思考，提升效能。

帶動效應(yīng)

2009年6月1日，濟(jì)南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)王梅，學(xué)習(xí)“王梅工作法”的熱潮。

窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學(xué)到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強(qiáng)能力建設(shè)。

在采訪王梅時，很多同志說，王梅這個典型平實、可學(xué)。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟(jì)南市工商局叫得響的品牌，自覺維護(hù)這個品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實惠

第五篇：演講稿——王梅

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，親愛的同事們：

大家晚上好！

很高興能夠站在今天這個星光燦爛的舞臺上演講，我演講的題目是《九羊，我的愛與你同在》。

世界上有兩種愛，一種是愛別人，一種是愛自己。而我的愛就是要與九羊同在！自古以來，愛就是人們最傾慕的字眼，也是人類永恒的主題。愛，可以美化人的心靈，升華人的情感，激發(fā)人的斗志，振奮人的精神，也可以推動事業(yè)的發(fā)展，鑄就成功的人生。愛，是凸現(xiàn)在九羊的一道亮麗的風(fēng)景線！

中華民族自古以來就是一個充滿愛的民族。世界人民也向往和追求著愛?？鬃犹岢隽巳蕫?，墨子主張兼愛。法國啟蒙思想家盧梭倡導(dǎo)博愛??我們九羊講究的是互愛！

幾個月前，我以一名實習(xí)生的身份進(jìn)入九羊，在這里，我深深地體會到了九羊大家庭的溫暖，嘗到了這個大家庭愛的甜蜜。九羊，就是屬于我們每一個員工充滿愛的家！

這個家的愛是高尚的。因為她把濃濃的愛融入“誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新”的企業(yè)理念中，用愛的理念為人民服務(wù)，用愛的心靈創(chuàng)造價值，用愛的力量推動企業(yè)發(fā)展。因此，在歷經(jīng)四十多年的艱苦磨礪之后，九羊現(xiàn)已發(fā)展成為集采礦、煉焦、燒結(jié)、制氧、冶煉、軋鋼、深加工為一體的國家大型鋼鐵企業(yè)，成為省內(nèi)最大民營企業(yè)之一，在全國鋼鐵行業(yè)中排名前列。

這個家的愛是純樸的。在九羊，有這樣一群人總是讓我們難忘。為確保企業(yè)的正常運營，他們默默無聞，無私奉獻(xiàn)。甚至撇下新婚妻子，扔下未滿月的孩子，硬是橫著心堅守崗位，除了孤獨與枯燥，每天與他們形影不離的是油污，高溫，甚至是危險源。然而就是在這樣的環(huán)境中，他們順利完成各項任務(wù)，并不斷地刷新記錄，創(chuàng)造奇跡。這就是我們九羊人，平平凡凡但卻兢兢業(yè)業(yè)的九羊人，有著同樣的堅持，同樣的奉獻(xiàn)的九羊人！四十載歲月滄桑，步履鏗鏘；四十載實業(yè)報國，負(fù)重奮進(jìn)；四十載忠信厚德，屢創(chuàng)輝煌。

這個家的愛是深切的。因為九羊人對愛有著哲理般的認(rèn)識和感悟?！皠?chuàng)造財富、回報社會、造福員工”的企業(yè)宗旨、“人盡其才、才得其展、展有其值”的人才觀、“時間就是效益，質(zhì)量就是生命”的質(zhì)量觀??無一不體現(xiàn)九羊的魅力所在。

這個家的愛是真誠的。因為九羊人通明人性，洞悉人心。曉之以理，動之以情。一言一行，都有著儒家的溫和，道家的柔潤，墨家的無私、佛家的虔誠。

有人說，愛就是奉獻(xiàn)。是的！九羊因為愛員工，為員工奉獻(xiàn)人生的跑道。員工因為愛九羊，為九羊奉獻(xiàn)贏家的榮譽！

有人說，愛就是給予。是的！九羊因為愛員工，給員工以平臺和歷練。員工因為愛九羊，給九羊以敬業(yè)和智慧！

有人說，愛一個人，你就給他金錢和物質(zhì)享受。九羊不這么做。九羊把對員工的愛與價值規(guī)律充分結(jié)合。你創(chuàng)造了怎樣的價值，公司就給你怎樣的回報。讓你真正體會到價值的珍貴，收獲的喜悅!

有人說，愛一個人，你就給他安逸與舒適的生活。九羊不這么做。九羊奉行“創(chuàng)造差異、創(chuàng)新致勝”的競爭觀，奉行“制度化、程序化、嚴(yán)格化”的管理觀，完善各項制度，事事有人管，事事有人抓。

滄海橫流，方顯英雄本色。置身歷史，我們?nèi)苡谄渲?，一幕幕輝煌的戰(zhàn)績，一個個激動人心的場面，無一不是九羊人勤勞智慧的結(jié)晶。我們的成績是輝煌的，我們的收獲是豐碩的。作為九羊的一份子，我也由衷的為之榮耀，正是因為有了大家，才使我有了今天意氣奮發(fā)的心態(tài)，正是有了大家，才使我們有機(jī)會在這里歡聚一堂，聽我演講著我對九羊的愛！

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園！九羊人愛九羊，九羊更讓世人愛。親愛的同事們，抬頭看看我們九羊的天，天上的流云向我們露出笑臉；朋友們，看看大舟山流淌的泉，泉水中透著我們九羊人的甜；姐妹們，望一望遠(yuǎn)處的山，山中的綠樹訴說著我們九羊人的戀。親愛的同事們，請記住，世界上沒有比自己生存的環(huán)境更讓人愛，九羊的愛必能與世人同在！我們的愛必能與九羊同在！同時我也相信，一幅打造“百年九羊”的新畫卷在許總的大手筆、大氣魄、大智慧的描繪下，定能展現(xiàn)出新的華麗風(fēng)采！