第一篇：撞單處理

第七條 客戶報(bào)備的流程、時(shí)間和方式：

1、客戶報(bào)備的格式：某某公司，某某先生/小姐，手機(jī)前三位和后四位，例如：139****3333；

2、客戶報(bào)備可以通過(guò)以下方式：

(1)郵件報(bào)備：(2)短信報(bào)備：

3、客戶報(bào)備時(shí)間必須是客戶到達(dá)案場(chǎng)之前。第八條 撞單處理方式：

1、撞單：同一客戶，有多于兩家以上（包括兩家）的分銷公司先期推薦過(guò)本項(xiàng)目，按撞單處理。

2、如發(fā)生撞單情況，任何一方需等到客戶簽約（簽定房屋銷售/預(yù)售合同）一個(gè)月后再作處理。若相應(yīng)分銷公司都能提供案場(chǎng)客戶確認(rèn)單，則相應(yīng)的分銷公司還必須提供中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通的通話清單，以證明該分銷公司業(yè)務(wù)員確實(shí)在客戶到達(dá)案場(chǎng)前推薦本項(xiàng)目給客戶；

3、通話清單必須是三大電信運(yùn)營(yíng)商的正規(guī)打印清單，其他公司開具的通話清單一律不予取證；

4、通話清單必須是客戶到達(dá)案場(chǎng)前的三天之內(nèi)，當(dāng)天和三天前的通話記錄不予取證；

5、通話清單的主叫方或被叫方必須是業(yè)務(wù)員本人的手機(jī)或分銷公司的單位電話；

6、一般撞單如撞單雙方不能友好協(xié)商處理解決的，則按照如下情況處理：

（1）a公司有通話清單，未帶看，也未跟a公司業(yè)務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)成交；

b公司有通話清單、有帶看，且客戶跟b公司業(yè)務(wù)員至案場(chǎng)達(dá)成成交。則a公司應(yīng)享有總傭金的10%結(jié)算 b公司應(yīng)享有總傭金的90%結(jié)算。（2）a公司有通話清單、有帶看，但未跟a公司業(yè)務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)成交；

b公司有通話清單、有帶看，且客戶跟b公司業(yè)務(wù)員至案場(chǎng)達(dá)成成交。則a公司應(yīng)享有總傭金的40%結(jié)算 b公司應(yīng)享有總傭金的60%結(jié)算。（3）a公司有通話清單、有帶看，也跟a公司業(yè)務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)成交，b公司有通話清單、有帶看，也跟b公司業(yè)務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)成交。則a公司應(yīng)享有總傭金的50%結(jié)算 b公司應(yīng)享有總傭金的50%結(jié)算。

7、直系親屬也算同一客戶成交，但分銷公司要夠提供此關(guān)系證明（如戶口本、結(jié)婚證等復(fù)件）。

8、如已得知撞單，另一方分銷公司在客戶簽約（簽定房屋銷售/預(yù)售合同）前向甲方提出異議，超出這個(gè)時(shí)間點(diǎn)則無(wú)效，甲方不作為撞單處理，該套的代理傭金與乙方無(wú)關(guān)。

9、如發(fā)生撞單情況，該客戶在簽約（簽定房屋銷售/預(yù)售合同）后次月10日之前雙方需提供真實(shí)有效的證據(jù)（如案場(chǎng)確認(rèn)單、通話清單等），凡逾期者，則該證據(jù)視為無(wú)效。

10、由于撞單事件千差萬(wàn)別，甲方會(huì)根據(jù)不同情況公平、公開、公正的處理其他未知的撞單事件。

第二篇：撞單管理制度

撞單管理制度

所屬區(qū)域

1、銷售人員在同一區(qū)域進(jìn)行銷售，出現(xiàn)撞單問(wèn)題，按報(bào)備制度來(lái)執(zhí)行，原則上先報(bào)備者優(yōu)先。（即

首先在客戶信息登記檔案中明確客戶需求者優(yōu)先）

2、如果可以友好協(xié)商解決的，可以友好協(xié)商解決

3、出現(xiàn)越區(qū)銷售情況，須在部門主管同意的情況下

進(jìn)行銷售，同時(shí)需要確認(rèn)該區(qū)域銷售人員確實(shí)未

及時(shí)掌握該客戶信息。

4、若出現(xiàn)雙方同時(shí)跟進(jìn)，可自行協(xié)商，協(xié)助成單者，雙方各取銷售提成的一半；若協(xié)商無(wú)效，相互拆

臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該單如果簽成的話，單子的提成歸所在團(tuán)隊(duì)團(tuán)建基金所有，作為獎(jiǎng)勵(lì)下發(fā)員工。

共享區(qū)域

共享區(qū)域撞單，同部門員工可以協(xié)商解決，與其他部

門員工撞單，以誰(shuí)簽下單子為準(zhǔn)。前提是不許相互拆臺(tái)，兩人合伙簽下的話，提成一人一半。相互拆臺(tái)，其中一個(gè)人簽下單子，提成歸入獎(jiǎng)池。

第三篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)撞單處理細(xì)則范文

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)撞單處理細(xì)則

1、置業(yè)顧問(wèn)開發(fā)的求方客戶可視為自己的客戶，允許多個(gè)置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)為一個(gè)客戶服務(wù)，即允許同單現(xiàn)象存在；

2、服務(wù)求方客戶成交，開發(fā)客戶傭金分配給第一次登記客戶的經(jīng)辦人；

3、服務(wù)求方客戶成交，以誰(shuí)先服務(wù)成交計(jì)算給誰(shuí)的原則進(jìn)行分配；

4、置業(yè)顧問(wèn)給求方客戶推薦房源，72小時(shí)以內(nèi)其他置業(yè)顧問(wèn)給該客戶推薦同一套房源，則視為無(wú)效推薦，視為第一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)推薦的房源；

5、置業(yè)顧問(wèn)給求方客戶推薦房源，約定特定的日期看房，在此期間其他置業(yè)顧問(wèn)給該客戶推薦同一套房源視為無(wú)效推薦，視為第一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)推薦的房源；

6、置業(yè)顧問(wèn)給求方客戶推薦房源，在72小時(shí)以內(nèi)或約定特定日期內(nèi)沒有看房的，其他置業(yè)顧問(wèn)給該客戶推薦同一套房源看房的，則視為其他置業(yè)顧問(wèn)有效推薦；

7、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶看房后，期間任何一時(shí)段持續(xù)有72小時(shí)未有服務(wù)客戶行為，如果該時(shí)段其他置業(yè)顧問(wèn)給該客戶推薦或帶看同一套房源成交，則成交傭金計(jì)算第二個(gè)置業(yè)顧問(wèn)；

8、開發(fā)的房源以第一次登記為準(zhǔn)，不允許重復(fù)登記，有重復(fù)登記的，開發(fā)房源傭金分配給第一次登記房源的經(jīng)辦人；

9、兩個(gè)置業(yè)顧問(wèn)帶客戶看同一套房子，一般情況可以同時(shí)帶看，特殊情況，需經(jīng)業(yè)務(wù)中心審批；

10、兩個(gè)置業(yè)顧問(wèn)或更多置業(yè)顧問(wèn)的客戶對(duì)同一套房子滿意情形時(shí)，同等條件下，以先交意向金為準(zhǔn)；但有一方客戶出價(jià)或付款方式等其他條件更優(yōu)的情況，且愿意交意向金的情況下，報(bào)業(yè)務(wù)中心審批后以條件更優(yōu)的客戶為準(zhǔn)；

11、有鑰匙房源，當(dāng)一方置業(yè)顧問(wèn)客戶看房后，表示對(duì)此房滿意時(shí)，不管客戶是否繳納意向金，其他置業(yè)顧問(wèn)均可以帶客戶看房，但對(duì)于之前客戶已經(jīng)繳納意向金的情況下，后一方客戶繳納意向金需報(bào)業(yè)務(wù)中心批準(zhǔn)；

12、沒鑰匙房源，當(dāng)一方置業(yè)顧問(wèn)客戶看房后，表示對(duì)此房滿意時(shí)，沒有繳納意向金，其他置業(yè)顧問(wèn)一般可以帶客戶看房；已經(jīng)繳納意向金，一般不再帶其他客戶看房；本條根據(jù)實(shí)際情況，可以報(bào)批業(yè)務(wù)中心調(diào)整執(zhí)行；

13、前期置業(yè)顧問(wèn)已經(jīng)做了工作，如推薦房源、獨(dú)家代理洽談、約定簽約等情形的，前期置業(yè)顧問(wèn)客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)能力沒有問(wèn)題的情況下，因?yàn)榭蛻糇咤e(cuò)門店或因其

他置業(yè)顧問(wèn)再次服務(wù)客戶的，仍然計(jì)算為前一置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)為準(zhǔn)，后者視為搶單；

14、所有發(fā)生客戶同單時(shí)，禁止一切不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段搶奪客戶行為，比如明明知道客戶對(duì)

其他置業(yè)顧問(wèn)帶看房比較滿意，而故意講述或暗示該房的劣勢(shì)，明明知道其他置業(yè)顧問(wèn)已經(jīng)在房源壓價(jià)、獨(dú)家代理洽談過(guò)程中，而以提高價(jià)格的方式簽訂獨(dú)家代理等諸如明明知道其他置業(yè)顧問(wèn)的情況，惡意進(jìn)行客戶搶奪，這些不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為一律按照公司懲戒條例進(jìn)行處罰；15、16、以上所有情形，客戶所有的服務(wù)，均以服務(wù)記錄為準(zhǔn)； 所有發(fā)生客戶同單時(shí)，提倡同單各方置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該以合作共贏的方式為客戶共同服

務(wù)；如各自服務(wù)客戶，應(yīng)相互間進(jìn)行主動(dòng)的溝通；17、18、涉及撞單情形發(fā)生，符合以上情形描述的，則以以上判定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 涉及撞單、搶單情形發(fā)生，以上判定規(guī)則無(wú)法進(jìn)行判定的，則由業(yè)務(wù)中心組織討論

小組，以少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行判定，事關(guān)各方不得有異議。

第四篇：業(yè)務(wù)部門撞單制度SDS-03

別墅部撞單制度

別墅部銷售部一貫堅(jiān)持“良性競(jìng)爭(zhēng)，和諧共進(jìn)?！钡陌l(fā)展原則，為規(guī)范業(yè)務(wù)各部門的管理，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定的發(fā)展，經(jīng)公司制定、業(yè)務(wù)部一致討論制定別門各業(yè)務(wù)部門撞單制度。希望業(yè)務(wù)部所有員工熟記于心，并嚴(yán)格執(zhí)行：

一.撞單

1.業(yè)務(wù)部門工作人員一旦發(fā)現(xiàn)撞客須立即向所在部門經(jīng)理，由經(jīng)理出面協(xié)調(diào)部署下一步客戶的跟進(jìn)工作（部門內(nèi)部撞單由所在部門經(jīng)理協(xié)調(diào)），嚴(yán)禁惡意詆毀、辱罵同事。

2.開發(fā)中凡發(fā)現(xiàn)已交誠(chéng)意金客戶以已簽誠(chéng)意金協(xié)議為依據(jù)，若甲業(yè)務(wù)員已約定客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理手續(xù)，乙業(yè)務(wù)員不得再聯(lián)系客戶。（公司利益大于一切，以成交為目的，和公司誰(shuí)簽約都是一樣的，不得以任何借口另外推薦其他房源）

3.到公司面談客戶以前臺(tái)“客戶來(lái)訪登記”為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)約到公司的客戶，客戶找誰(shuí)便由誰(shuí)接待，其他人員（包括撞客人員）不得冒名接待，后者若發(fā)現(xiàn)客戶以到公司可以與客戶打招呼，不得長(zhǎng)時(shí)間和客戶交流和推薦房源！

二.搶單

1.惡意搶單和拆臺(tái)（惡意貶低、詆毀、辱罵）成交后業(yè)績(jī)充公。

2.一方已報(bào)價(jià)且傭金高于2個(gè)點(diǎn)，另一方降價(jià)成交后傭金低1%，降價(jià)成交者1%業(yè)績(jī)充公。

3.客戶交付定金后保護(hù)期為7天，保護(hù)期內(nèi)成交歸收定金者所有，過(guò)保護(hù)期后可繼續(xù)跟蹤，誰(shuí)成交業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

三.分單

1.分單條作為撞客業(yè)績(jī)提成發(fā)放得標(biāo)準(zhǔn)，所有配合、撞單必須以分單條為準(zhǔn)。

2.所有配合的單子必須在未成交前一律寫分單條，并由各部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)在交由店務(wù)秘書備案；一張單最多三個(gè)人配合，三人以上一律視為無(wú)效配合。

備注：客戶未成交（a.考慮中 b.客戶面談中，均視為未成交客戶。）發(fā)現(xiàn)撞單，業(yè)務(wù)員應(yīng)將客戶的的相關(guān)資料（姓名、聯(lián)系電話、需求 房源價(jià)格）業(yè)務(wù)員姓名、所屬部門以短信方式告知我.不得當(dāng)面找我（包括部門經(jīng)理）詢問(wèn)判單結(jié)果，違者將所有業(yè)績(jī)判個(gè)另一方。

本制度自公布之日起嚴(yán)格執(zhí)行，如與參照公司制度和本制度發(fā)生沖突以我判單為準(zhǔn)，不得翻案。

瑞都不動(dòng)產(chǎn)別墅部制定

第五篇：汽車4S店銷售部撞單評(píng)判

銷售部撞單現(xiàn)象的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

一．表卡執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、新增意向客戶：要求來(lái)店（電）登記表、意向客戶管理卡、客戶級(jí)別狀況表當(dāng)日錄入。

2、意向客戶訪問(wèn)要求如下：

H級(jí)：7天內(nèi)準(zhǔn)備購(gòu)車，每3天訪問(wèn)一次。

A級(jí)：一個(gè)月內(nèi)準(zhǔn)備購(gòu)車，每7天訪問(wèn)一次。

B級(jí)：三個(gè)月內(nèi)準(zhǔn)備購(gòu)車，每15天訪問(wèn)一次。

2、保有客戶介紹或再次購(gòu)車，視同新增意向客戶。情況如下：

a、重新確立意向客戶級(jí)別，按要求訪問(wèn)。b、保有客戶管理卡有詳細(xì)記錄。

二.撞單判定標(biāo)準(zhǔn)

1、H級(jí)客戶如在訪問(wèn)有效期內(nèi)，被現(xiàn)訂現(xiàn)交，一切與該車有關(guān)東西，歸屬先前正常訪問(wèn)客戶的銷售顧問(wèn)。

A、B級(jí)客戶需上升為H級(jí)，否則不在判定之列。

2、同一天接電話和展廳接待的，以展廳接待為主。同一天展廳接待的以時(shí)間為先。

3、不同一天接電話和展廳接待的，仍以展廳接待為判定標(biāo)準(zhǔn)。但如果接了電話，并有一次以上詳細(xì)的回訪記錄，購(gòu)車客戶最后一次回訪記錄級(jí)別應(yīng)判斷準(zhǔn)確（H級(jí)），以先錄入表卡為準(zhǔn)。

4、雙方無(wú)各種記錄，一方在展廳接待，另一方說(shuō)是保有客戶介紹或朋友介紹，以展廳接待為準(zhǔn)。除非客戶明確指定某人員接待。

5、同一客戶不同的洽談人員，留下不同的客戶資料，表卡符合標(biāo)準(zhǔn)的，以時(shí)間為先。如果時(shí)間相同，在表卡標(biāo)準(zhǔn)的情況下，以訪問(wèn)次數(shù)、級(jí)別判斷，級(jí)別以最接近為準(zhǔn)。

6、手機(jī)、固定電話錄入的以手機(jī)為準(zhǔn)。

三.有下列情形出現(xiàn)撞單不予判定

1、未按要求執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)第一條“表卡執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”的。

2、保有客戶(未做記錄)、A、B級(jí)、戰(zhàn)敗、失控客戶購(gòu)車出現(xiàn)撞單不予判定。

3、電話新增客戶3日內(nèi)購(gòu)車(含3日),級(jí)別判斷為H級(jí)以下，出現(xiàn)撞單不予判定。

4、客戶交車或訂車5日后(不含5日)撞單不予判定。

5、表卡最后一次訪問(wèn)無(wú)記錄或是回訪逾期，撞單不予判定。

四、其它：在主管、經(jīng)理進(jìn)行撞單調(diào)解時(shí)，若雙方表卡均未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則取消雙方的客戶維護(hù)資格和該車銷售提

成。

五、強(qiáng)調(diào)說(shuō)明：銷售顧問(wèn)必須實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行意向客戶訪問(wèn)工作，銷售主管及經(jīng)理每月隨機(jī)對(duì)訪問(wèn)記錄進(jìn)行抽查，如遇偽造訪問(wèn)記錄，從嚴(yán)處罰。

六.補(bǔ)充規(guī)定: 當(dāng)日新增意向客戶必須在當(dāng)日下班前錄入，未及時(shí)錄入或逾期同步視為未接待，出現(xiàn)撞單不予判

定.。

銷售部

2012-2-16