第一篇：消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化---舉報投訴處理制度

舉報投訴處理制度

一、為進一步規(guī)范公安消防機構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，切實解決群眾關(guān)心的各類消防違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《安徽省實施<中華人民共和國消防法>辦法》等的規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本制度。

二、堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，誰交辦、誰督辦，誰承辦、誰落實”的原則，依法、及時、妥善地處理消防違法行為舉報、投訴案件。

三、消防違法行為舉報、投訴受理范圍：(一)電話、語音留言；

(二)信件、電報、傳真、電子郵件；(三)來人來訪；(四)批轉(zhuǎn)、移送。

四、總隊、支隊設(shè)立消防違法行為舉報、投訴接待室。大隊、消防科按照第二條的規(guī)定受理并處理消防違法行為案件。

五、總隊、支隊政治部(處)為總隊、支隊消防違法行為舉報、投訴處理工作的職能部門，負責登記消防違法行為舉報、投訴事項，按照第二條的規(guī)定提出擬辦意見、跟蹤督辦和反饋。

六、總隊、支隊軍政主官每月第二個星期二上午為消防違法行為舉報、投訴接待日。

七、公安消防機構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件的處理，應(yīng)當填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》。舉報、投訴人要求保密的，應(yīng)當為其保密。

對來訪人，能夠當場告知是否受理的，須當場書面告知舉報、投訴人；不能當場告知的，應(yīng)當自接訪之日起15日內(nèi)書面告知來訪人。舉報、投訴人匿名或姓名(名稱)、住址不清的除外。

要求信訪人告知姓名和聯(lián)系方式，以方便具體承辦人員現(xiàn)場走訪和答復(fù)。

八、支隊受理的消防違法行為舉報、投訴案件，可以批轉(zhuǎn)所屬大隊、科處理，填發(fā)《消防違法行為舉報、投訴批轉(zhuǎn)單》。

有下列情形之一的，不得批轉(zhuǎn)，由支隊直接處理：(一)所屬大隊、科已經(jīng)處理，再次舉報、投訴的；(二)可能涉及復(fù)雜或疑難技術(shù)問題的；(三)其他可能造成重大社會影響的。

對疑難、群體性消防違法行為舉報投訴事項、人大代表及政協(xié)委員的提案、總隊黨委委員以上領(lǐng)導(dǎo)閱批過的消防違法行為投訴案件，須在交辦前報支隊軍政主官閱示。

對重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應(yīng)當及時逐級上報，不得瞞報、謊報、緩報。對可能造成社會影響的重大、緊急消防違法行為舉報、投訴案件和信息，應(yīng)當在職責范圍內(nèi)依法、及時采取措施，防止造成不良影響。

九、對不屬于職權(quán)范圍的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當在24小時內(nèi)填發(fā)《移送案件通知書》。對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當在三日內(nèi)退回上級機關(guān)，并說明相應(yīng)情況。

依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的消防違法行為舉報、投訴案件，不予受理，并及時告知舉報、投訴人向有關(guān)機關(guān)提出或者依照法定程序提出。

十、對已受理的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)進行核查。

(一)對安全出口上鎖、疏散通道堵塞的舉報、投訴，應(yīng)當在2小時內(nèi)報告公安消防機構(gòu)負責人，公安消防機構(gòu)應(yīng)當在24小時內(nèi)進行核查；

(二)對其它消防違法行為的舉報、投訴，應(yīng)當在1個工作日內(nèi)報告公安消防機構(gòu)負責人，公安消防機構(gòu)應(yīng)當在4個工作日內(nèi)進行核查。

對疑難、群體性信訪事項、人大代表及政協(xié)委員的提案信訪事項、總隊黨委成員以上領(lǐng)導(dǎo)閱批過的信訪件，須經(jīng)支隊軍政主官閱示后交承辦部門。

十一、調(diào)查處理消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當認真聽取舉報、投訴案件人的陳述。必要時可以要求舉報、投訴案件人、有關(guān)組織和人員說明情況，提供有關(guān)證明材料。需要進一步核實有關(guān)情況的，可以依法向其他組織和人員調(diào)查取證。對需要上門走訪調(diào)查的消防違法行為舉報、投訴案件，現(xiàn)場檢查時，應(yīng)當填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》，便于日后查證。

十二、消防違法行為舉報、投訴情況屬實的，應(yīng)當按照《中華人民共和國消防法》、《安徽省實施<中華人民共和國消防法>辦法》等規(guī)定進行處理。

如確認為火災(zāi)隱患的，按《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》進入業(yè)務(wù)流程，相應(yīng)發(fā)出《責令限期改正通知書》和《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》。

十三、公安消防機構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件處

理結(jié)束后，應(yīng)當在2個工作日內(nèi)將核查及處理情況告知舉報、投訴人。無法告知的，應(yīng)當在《消防違法行為舉報、投訴查處情況記錄》上注明。

對批轉(zhuǎn)的舉報、投訴案件的處理，應(yīng)當填寫《消防違法行為舉報、投訴查處情況回復(fù)》。

十四、公安消防機構(gòu)受理消防違法行為舉報、投訴應(yīng)當建立臺帳。

十五、總隊、支隊依法保護消防違法行為舉報、投訴人的合法權(quán)益，熱情接待來訪人，不得推諉、敷衍、拖延；不得刁難和打擊報復(fù)消防違法行為舉報、投訴人。

十六、處理消防違法行為舉報、投訴的人員與舉報、投訴事項或者舉報、投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。

十七、總隊每年、支隊每半年應(yīng)當對消防違法行為舉報、投訴案件處理情況進行檢查。

對在消防違法行為舉報、投訴工作中發(fā)現(xiàn)人員有違法違紀行為的，應(yīng)當轉(zhuǎn)交總隊、支隊政治部門查處。

第二篇：投訴舉報處理制度

政務(wù)公開投訴受理制度

為規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進服務(wù)作風，促進黨務(wù)政務(wù)公開工作有序開展，保障群眾的投訴、舉報權(quán)利，特制定本辦法。

一、政務(wù)公開投訴處理，堅持以下原則：

（一）實事求是，客觀公正；

（二）嚴格管理，違紀必究；

（三）誰主管，誰負責。

二、公民、法人或者其他組織認為我鎮(zhèn)履行公開義務(wù)中存在下列情形之一的，可按本辦法的規(guī)定進行投訴：

（一）不依法履行政務(wù)公開義務(wù)的；

（二）不編制、不提供、不及時更新公開的政務(wù)信息內(nèi)容、政務(wù)信息公開指南和政務(wù)信息目錄的；

（三）公開的政務(wù)信息不真實的；

（四）違反規(guī)定收取費用或通過其他組織、個人以有償服務(wù)方式提供應(yīng)當公開的政務(wù)信息的；

（五）對違反政務(wù)公開規(guī)定的行為，應(yīng)當糾正而不糾正，應(yīng)當追究而不追究的；

（六）公開信息時違反保密法律、法規(guī)的；

（七）違反政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定的其他行為。

三、政務(wù)公開投訴由鎮(zhèn)監(jiān)察室負責受理。

四、對政務(wù)公開投訴處理實行主管單位責任制和單位“一把手”負責制。

五、政務(wù)公開投訴實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復(fù)辦理的，本機關(guān)各相關(guān)部門應(yīng)按下列要求辦理：

（一）對一般性投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（二）對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當以適當方式告知投訴人，并承諾辦理期限；

六、政務(wù)公開投訴的辦理工作由受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、存檔五個部分組成。

（一）受理。對屬于受理范圍內(nèi)的投訴，鎮(zhèn)監(jiān)察室應(yīng)及時受理，并填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴登記表》。

（二）轉(zhuǎn)辦?？h監(jiān)察局填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》，于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理。

（三）承辦。相關(guān)部門收到《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》后，由專人簽收，報主管領(lǐng)導(dǎo)確定承辦科室并送交其辦理。承辦科室根據(jù)信件所反映的問題，按照依法、真實、準確的原則，提出解決辦法，形成回復(fù)意見，報本單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，由專人及時報鎮(zhèn)監(jiān)察室。轉(zhuǎn)相關(guān)部門單位辦理的，單位應(yīng)對其投訴處理結(jié)果負責。對鎮(zhèn)相關(guān)單位不能單獨解決的問題，應(yīng)在落實相關(guān)單位牽頭人及負責相關(guān)部門的同時，將需要協(xié)助辦理的單位和理由報鎮(zhèn)監(jiān)察室，由鎮(zhèn)監(jiān)察室協(xié)調(diào)有關(guān)單位配合辦理，由首接單位負責向鎮(zhèn)監(jiān)察室回復(fù)；對規(guī)定時間內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)說明解決的工作計劃；對暫時無法解決或不能解決的問題，應(yīng)充分說明理由；對不屬于相應(yīng)單位辦理的信件，須在1個工作日內(nèi)向監(jiān)察室申請退信。

（四）反饋。鎮(zhèn)監(jiān)察室收到各單位的回復(fù)意見后，在1個工作日內(nèi)反饋給當事人。經(jīng)當事人同意，也可由有關(guān)單位采取當面回復(fù)或電話回復(fù)等形式直接向群眾回復(fù)辦理結(jié)果，并將辦理結(jié)果報鎮(zhèn)監(jiān)察室。當面回復(fù)的應(yīng)由當事人簽字并注明滿意度；電話回復(fù)的由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明當事人的滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，有關(guān)單位應(yīng)研究改進措施和辦法，并通過新聞媒體向社會公告。

（五）歸檔。鎮(zhèn)監(jiān)察室落實專人將辦結(jié)的政務(wù)公開信件原始材料定期歸檔，以備查詢。

七、各單位應(yīng)當保護投訴人的合法權(quán)益，不得打擊報復(fù)投訴人，違者按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的紀律責任。

八、對于在辦理政務(wù)公開投訴工作中違反本辦法的單位和個人，將視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、黨紀政紀處分。

九、本制度自公布之日起施行。

投訴舉報處理制度

一、目的

為提升公司的服務(wù)意識、完善公司服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法，對客戶投訴處理進行規(guī)范。

二、范圍

客戶投訴：指客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面不滿意，通過信函、傳真、電話、E-MAIL等方式直接或通過消協(xié)等機構(gòu)間接向本公司提出的投訴。

三、處理責任部門及其職責

市場發(fā)展部經(jīng)常與客戶溝通，現(xiàn)決定市場發(fā)展部作為公司對外處理客戶投訴的主要部門，負責協(xié)調(diào)各部門及時處理客戶投訴，主要內(nèi)容包括：

(1)對直接收到的及各部門轉(zhuǎn)呈的客戶投訴進行登記。

(2)了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求。

(3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責任歸屬，制定處理方案。

(4)對客戶投訴的處理進程進行督促。

(5)對客戶投訴的最終處理結(jié)果進行登記。

(6)根據(jù)客戶投訴情況，對公司相關(guān)部門提出改進產(chǎn)品、服務(wù)的建議；根據(jù)客戶投訴問題的責任歸屬，由各部門負責客戶投訴問題的具體解決。

四、客戶投訴處理流程：

1.公司各部門人員在接到客戶投訴時，作為“首問責任人”，必須對客戶投訴進行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求；“首問責任人”必須關(guān)注、配合客戶投訴的處理進程；對無合理理由而未能按客戶指定期限內(nèi)解決客戶投訴的，“首問責任人”承擔連帶責任；

2.“首問責任人”對能夠獨立解決的客戶投訴問題，應(yīng)立即予以解釋、解決；

3.市場發(fā)展部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責任歸屬，制定處理方案；

4.對屬于客戶自身原因的，公司由市場發(fā)展部或相關(guān)部門予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；

5.對屬于公司原因的，由有關(guān)責任部門在客戶指定的期限內(nèi)給予答復(fù)、解決問題，直到客戶滿意；

6.市場發(fā)展部對客戶投訴的處理進程進行督促；

7.對客戶投訴的最終處理結(jié)果進行登記；

8.根據(jù)客戶投訴情況，對公司相關(guān)部門提出改進產(chǎn)品、服務(wù)的建議；

9.客戶投訴處理完成后，由投訴處理部門上級主管或總經(jīng)理提出投訴處理意見，被處罰人有異議的可向總經(jīng)理申訴；

10.對客戶投訴事項的責任難以明確的（包括公司與客戶之間、公司各部門之間的責任），由市場發(fā)展部提交公司分管副總或總經(jīng)理處理；

五、客戶投訴處理期限

“客戶投訴”處理期限：自“首問責任人”受理起5個工作日或客戶與公司協(xié)商確定的日期。

六、客戶投訴責任人員的處罰

1、無合理理由而對客戶投訴未能按時解決的直接責任人（指“首問責任人”、行政部負責人、投訴事項解決的承辦人及其部門主管中一位或多位），當月考核工資應(yīng)予以相應(yīng)扣除，并予以點名批評。

2、對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造成公司直接經(jīng)濟損失或造成客戶經(jīng)濟損失并由公司進行賠償?shù)?，員工向公司進行賠償，10000元以內(nèi)部分按20%的比例向公司進行賠償，10000元以上部分按10%的比例進行賠償。同時取消該筆業(yè)務(wù)的提成（已發(fā)放的予以扣回）。

3、對因自身原因被客戶投訴的員工，當月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當月進行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支付期限及支付方式。

七、為配合客戶投訴制度的完善，公司制定、實施“節(jié)假日值班制度”，詳見具體規(guī)定。

第三篇：高淳縣行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

高淳縣行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

第一條為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強和完善行政執(zhí)法監(jiān)督工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進依法行政實施綱要》的規(guī)定和《南京市關(guān)于全面推行行政執(zhí)法責任制實施方案》的要求，結(jié)合本縣實際，制定本制度。

第二條本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報是指公民、法人和其他組織認為縣行政執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度差、收取錢財禮物、吃拿卡要以及其他違法違紀行為，依法向本辦提出的投訴和舉報。

第三條縣政府法制辦負責行政執(zhí)法投訴舉報的受理和承辦工作。投訴舉報電話：57338226。

第四條公民、法人和其他組織可以通過來信、來電、來訪等合法方式進行投訴舉報，也可委托他人投訴舉報；投訴舉報人對投訴舉報內(nèi)容的真實性負責。法制辦應(yīng)將投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報的具體內(nèi)容和投訴舉報的對象等基本情況進行登記。

第五條 縣政府法制辦自接到行政執(zhí)法投訴舉報后的5個工作日內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，應(yīng)向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。

第六條 縣政府法制辦自受理行政執(zhí)法投訴舉報后的30個工作曰內(nèi)進行調(diào)查并提出初步處理意見。初步處理意見報政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，將處理結(jié)果告知投訴舉報人。如需延長辦理時間的，須報經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

接受調(diào)查的單位或個人應(yīng)予以配合，并如實提供有關(guān)材料和情況。

第七條行政執(zhí)法投訴舉報辦理終結(jié)后，法制辦應(yīng)將投訴材料、辦理結(jié)果等資料歸檔。

第八條承辦人員應(yīng)嚴守紀律，不得泄露投訴舉報人姓名及其他有關(guān)情況。對未按本制度處理投訴舉報的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責任。

第九條本制度自發(fā)布之日起施行。

第四篇：衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理制度

衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理制度

第一條 為規(guī)范我市衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理工作，及時受理和查處各類衛(wèi)生違法案件,根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我所實際情況,制定本制度。

第二條 市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理中心設(shè)在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所法制稽查科，向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子信箱，設(shè)立舉報箱。

第三條 衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴案件的受理范圍為:

（一）非法行醫(yī)和非法采供血行為，食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、傳染病防治監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報投訴案件。

（二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報投訴案件；

（三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報、投訴案件。

第四條

舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

第五條

發(fā)現(xiàn)已受理的舉報投訴案件管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報告。不屬于本機構(gòu)管轄的，應(yīng)及時移送有管轄權(quán)的機構(gòu)處理。對于舉報投訴案件管轄有爭議的由上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指定處理。發(fā)現(xiàn)受理的舉報投訴案件不屬本部門職責主管范圍內(nèi)的應(yīng)及時移送有關(guān)部門處理。

第六條 對于重大的、跨縣(市)區(qū)的、轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)查處難度大的或者舉報、投訴者特別注明的案件，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所可以直接查處，必要時可以會同轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)共同處理。

第七條 指定專人負責受理和查處各類舉報投訴案件，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。

第八條 按照以下程序處理舉報投訴受理案件:

(一)受理登記

1、受理案件來源分為來電、來訪、來信、指定、移送等方式。

2、接到舉報投訴時,如屬于受理范圍且有明確的被投訴管理相對人的，應(yīng)認真詳細填寫衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理表，舉報投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

3、不屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責范圍的舉報、投訴事項，應(yīng)當先向舉報投訴人說明，告知其向有關(guān)主管部門舉報投訴。對舉報、投訴人因誤解而進行的連續(xù)投訴和上訪，要做好解釋和勸導(dǎo)工作，及時向所領(lǐng)導(dǎo)報告，不能簡單處理，防止矛盾激化。

(二)報告和交辦

1、對受理的舉報件，事實清楚、政策明確的，由法制稽查科當即處理；需要進行調(diào)查核實的，由法制稽查科向所長匯報，在3個工作日內(nèi)根據(jù)舉報內(nèi)容和管理權(quán)限制作交辦單交承辦科室調(diào)查處理；涉及面廣、重要的舉報投訴要及時向市衛(wèi)生局分管局長或局長報告。需要立案的舉報案件，要及時立案查處，并告知舉報人。

2、已受理需移交的舉報投訴案件，自受理之日起２個工作日內(nèi)書面移交有直接管轄權(quán)的衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)調(diào)查處理。

(三)調(diào)查處理

1、每一件舉報投訴案件應(yīng)確定專人負責辦理。

2、承辦衛(wèi)生監(jiān)督員對舉報投訴事項進行調(diào)查處理時，應(yīng)當對被調(diào)查事項展開全面調(diào)查取證，必要時可對雙方當事人及證人制作詢問筆錄。

3.除應(yīng)急處理的舉報投訴外，應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理工作并形成書面材料。因案件復(fù)雜或送樣檢測等原因在規(guī)定時間內(nèi)無法完成調(diào)查處理的，經(jīng)所長批準后可予以延長。

(四)反饋

1、舉報投訴案件調(diào)查處理完成后，應(yīng)向舉報投訴者及時反饋。

2、對于交辦和移送的案件，在向投訴者反饋的同時，還應(yīng)以書面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的行政部門或衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)反饋。

第九條 舉報投訴案件受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。

第十條 衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴工作應(yīng)列入衛(wèi)生監(jiān)督工作的考核內(nèi)容，對舉報投訴受理工作的開展 和運行情況進行綜合考核。

第十一條 衛(wèi)生監(jiān)督員在處理舉報投訴受理過程中應(yīng)做好保密工作，對檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管,嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。

第十二條

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：板橋鎮(zhèn)行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

板橋鎮(zhèn)行政執(zhí)法投訴舉報處理制度

第一條 為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強和完善行政執(zhí)法監(jiān)督工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于全面推進依法行政實施綱要》的要求，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制定本制度。

第二條 本制度所稱行政執(zhí)法投訴舉報是指公民、法人和其他組織認為鎮(zhèn)執(zhí)法單位及其執(zhí)法人員在行政執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、徇私枉法、不文明執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度差、收取錢財禮物、吃拿卡要以及其它違法違紀行為，依法向鎮(zhèn)政府提出的投訴和舉報。

第三條 鎮(zhèn)政府辦公室負責行政執(zhí)法投訴舉報的受理和承辦工作。投訴舉報電話：***。

第四條 公民、法人和其他組織可以通過來信、來電、來訪等合法方式進行投訴舉報，也可委托他人投訴舉報；投訴舉報人對投訴舉報內(nèi)容的真實性負責。

鎮(zhèn)政府辦公室應(yīng)將投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報的具體內(nèi)容和投訴舉報的對象等基本情況進行登記。

第五條 鎮(zhèn)政府辦公室自接到行政執(zhí)法投訴舉報后的5個工作曰內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，應(yīng)向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。

第六條 鎮(zhèn)政府辦公室自受理行政執(zhí)法投訴舉報后的30個工作曰內(nèi)，應(yīng)進行調(diào)查并提出初步處理意見。初步處理意見報政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，應(yīng)將處理結(jié)果告知投訴舉報人。如需延長辦理時間的，須報經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

接受調(diào)查的單位或個人應(yīng)予以配合，并如實提供有關(guān)材料和情況。

第七條 行政執(zhí)法投訴舉報辦理終結(jié)后，鎮(zhèn)政府辦公室應(yīng)將投訴材料、辦理結(jié)果等資料歸檔。

第八條 承辦人員應(yīng)嚴守紀律，不得泄露投訴舉報人姓名及其他有關(guān)情況。對未按本制度處理投訴舉報的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責任。

第九條 本制度由板橋鎮(zhèn)人民政府辦公室負責解釋。

第十條 本制度自發(fā)布之日起施行。