第一篇：星級柜員評定指導(dǎo)意見

村鎮(zhèn)銀行星級柜員評定指導(dǎo)意見

為進一步提升村鎮(zhèn)銀行柜臺服務(wù)水平，提高客戶對柜臺服務(wù)的滿意度，激發(fā)柜員的積極性和創(chuàng)造性，逐步完善柜員收人與個人能力、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相匹配的激勵機制，特制定本指導(dǎo)意見。

一、組織管理

村鎮(zhèn)銀行應(yīng)成立星級柜員考評領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由村鎮(zhèn)銀行董事長擔(dān)任，以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的重視度。

二、星級柜員的評定標準及內(nèi)容

1、星級柜員的基本條件:自覺遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，認真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，在一年內(nèi)無客戶投訴、未受到黨紀和政紀處分，無重大責(zé)任事故和重大差錯的發(fā)生。

2、柜員以星級劃分等級，由高至低設(shè)定為三個等級:三星級柜員、二星級柜員、一星級柜員。

三、星級柜員的考核內(nèi)容及認定標準

星級柜員以百分制考核評定，考核內(nèi)容包括定性考核、定量考核和綜合評價。

1、定性考核:15分。考核柜員的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和綜合表現(xiàn)。

2、定量考核:80分。包括業(yè)務(wù)量考核、業(yè)務(wù)知識考試、業(yè)務(wù)技能測試。

3、綜合評價:5分，由星級柜員考評領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)柜員定性考核和定量考核結(jié)果作出評價并給予相應(yīng)分值。

4、星級柜員評定比例。

四、星級柜員的期限和待遇

1、星級柜員等級實行動態(tài)管理，星級資格有效期1年，l年后重新參加考試確定星級，取得資格的次月起按相應(yīng)等級享受待遇。

2、評定為星級柜員的員工，績效工資標準執(zhí)行。

五、星級柜員的管理

1、星級柜員的業(yè)務(wù)量由所在網(wǎng)點負責(zé)統(tǒng)計。

2、對評定出的星級柜員，村鎮(zhèn)銀行應(yīng)在轄內(nèi)簽發(fā)文件對外公布，接受客戶的監(jiān)督和評價。

3、在評定過程中有弄虛作假、權(quán)衡照顧、放寬標準等問題、對相關(guān)人員的追責(zé)。

4、對已取得星級資格的柜員出現(xiàn)問題的處罰。

第二篇：駕駛員星級評定

南通汽運實業(yè)集團有限公司文件

通汽集團安?！?012〕257號

南通汽運集團關(guān)于全面實行

《駕駛員星級評定辦法》的通知

各二級單位、處室：

近年以來，各單位大力推行客運班線改造，公車公營率不斷提高，公車公營駕駛員隊伍不斷擴大，駕駛員素質(zhì)好與差，直接影響了行車安全、文明服務(wù)、運輸紀律、節(jié)能節(jié)料，駕駛員管理與考核已成為企業(yè)管理的重要問題。雖然各單位采取多種方法強化駕駛員管理與考核，有的單位領(lǐng)導(dǎo)未能高度重視，尚未推行駕駛員星級考核制度，有的單位正準備起步，整體發(fā)展不平衡，方法不統(tǒng)一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營駕駛員考核辦法。

為進一步落實企業(yè)安全主體責(zé)任，提高本質(zhì)安全度，深化公車公營駕駛員管理考核，提高駕駛員安全行車、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能節(jié)料的意識，激發(fā)和調(diào)動駕駛員安全行車積極性及遵章守紀自覺性，經(jīng)公司研究決定，從2013年1月1日起，在全公司范圍內(nèi)全面實行《駕駛員星級評定辦法》?，F(xiàn)將《駕駛員星

級評定辦法》印發(fā)給你們，請各單位對照要求，結(jié)合本單位實際制定好具體實施細則，務(wù)必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實行。

特此通知

附件：《駕駛員星級評定辦法》

南通汽運實業(yè)集團有限公司

2012年12月10日

南通汽運實業(yè)集團有限公司辦公室 2012年12月10日印發(fā)

第三篇：評定星級員工

評定星級員工.txt15成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團結(jié)；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。

一、適用范圍： 收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）

收/驗貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員

二.評定標準：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

1.以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準；

2.特別注意考核：? 收銀速度? 收銀的準確性? 唱收唱付? 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員

1.以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準；

2.特別注意考核：? 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量? 忍耐力? 顧客投訴的反饋和處理能力? 較低的客服工作投訴率

理貨員(含生鮮組員)

1.以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準；

2.特別注意考核：? 銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）? 補貨、理貨、整理庫存區(qū)? 處理顧客咨詢等服務(wù)? 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作? 考勤，公司紀律的遵守

收/驗貨員

1.以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準；

2.特別注意考核：? 收貨驗貨準確、快速? 條碼粘貼正確? 運輸貨物至樓面快速、到位? 安全操作

行政人員/專業(yè)人員

1.以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準

；2.特別注意考核：? 本職工作完成情況? 解決意外（或突發(fā)）事件的能力? 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)? 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1.以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準；

2.特別注意考核：? 稽查的準確性及效率? 消防隱患消除? 遵守公司紀律、制度? 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)

三、評定方法：

1.每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選 2.各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工； 3.每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人； 4.店長批準星級員工、最佳員工的名單； 5.人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。

四、獎勵措施：

1.人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；

2.當(dāng)月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。

第四篇：黨員星級評定

xx區(qū)“三化”并舉 創(chuàng)新黨員“星級”管理模式

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的“十七大”會議精神，進一步加強黨員教育、管理和監(jiān)督，繼續(xù)鞏固和擴大先進性教育活動成果，xx區(qū)“三化”并舉，創(chuàng)新黨員管理模式，在全區(qū)黨員中開展“星級評定”活動。

一是“星級”管理內(nèi)容的科學(xué)化。結(jié)合新黨章對黨員的共性要求、黨員先進性標準和黨員工作崗位的具體要求，科學(xué)制定了“宗旨觀念強”、“進取精神強”、“崗位技能強”、“雙帶本領(lǐng)強”、“自律意識強”、“示范作用強”等六個方面的考評標準。依據(jù)黨員隸屬關(guān)系和性質(zhì)的不同，把全區(qū)黨員細分為四大類：農(nóng)村黨員、社區(qū)黨員、機關(guān)和事業(yè)單位黨員、“兩新”組織黨員。在對農(nóng)村和社區(qū)黨員考評標準中，特別加入考評黨員“雙帶” 本領(lǐng)，以帶頭學(xué)習(xí)，帶頭致富，帶頭參加“黨員創(chuàng)家業(yè)”等活動為標準，定崗定責(zé)進行考核，按不同時期、不同崗位明確了不同的爭創(chuàng)目標和評選標準，有效解決了黨員教育管理無抓手的問題，收到了實用、管用的效果。

二是“星級”管理定級的規(guī)范化。xx區(qū)以黨員“述崗評崗”為前提，把“評星”與黨員民主評議結(jié)合起來，實行一年一評，動態(tài)管理，用百分制量化現(xiàn)實表現(xiàn)，用“星級”體現(xiàn)評議結(jié)果。

第五篇：星級評定總結(jié)

遵義市成瑞物業(yè)服務(wù)有限公司

ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM

東城美邸

星級評定總結(jié)

6月底公司接到遵義市住建局《關(guān)于開展遵義市2012年星級物業(yè)管理服務(wù)評比工作的通知》（以下簡稱通知）。接到《通知》后管理處高度重視，管理層認真研讀評分標準；尋找我們公司存在的差異。雖然當(dāng)時我們知道離住建局的評審要求還很遠，但公司高層本著“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一?！钡墓ぷ髂繕?，堅定地在星級評定申報的過程中，申報了最高星級“三級”。

申報工作完成后，面對我們公司實際的情況：公司是新的，員工的工作經(jīng)驗不足，公司的硬件、軟件等還未建立或不完善，面對困難，公司領(lǐng)導(dǎo)迎難而上，根據(jù)住建局的評分標準擬定出了《星級評定評分標準中存在的問題》及《星級評定工作開展計劃》。標準有了，計劃有了，接下來就是執(zhí)行了，在改進硬件、軟件的過程中都要得到公司老總在資金上、精神上的支持。公司老總當(dāng)即批示：“公司將全力支持管理處的星級評定工作。

有了公司老總的支持，管理處接著開始了公司資料、制度、設(shè)施、設(shè)備、安全維護、綠化等相關(guān)檔案資料的建立。共建立了幾十種檔案資料。并對文件、文檔進行了分類管理。并有序地開展了以下工作：

1.統(tǒng)一對員工進行了全面的培訓(xùn)，統(tǒng)一要求了員工的工作流程，明確了各崗位的責(zé)任。并對其考核。2.3.為了樹立公司形象、展示員工良好的精神面貌，公司統(tǒng)一定制了工作服。制作了“小區(qū)平面示意圖”、“停車場標志、標牌”、“遵義市城市自愿者服務(wù)站”“棟、單元、戶”標牌的完善。4.公司全體員工對整個小區(qū)的衛(wèi)生進行了多次的全面清理，為了達標，我們的保安隊員在做好本職工作的同時，自發(fā)的幫助打掃衛(wèi)生到凌晨2點過，在公司全體員工的共同努力下，整個小區(qū)的衛(wèi)生有了很大的提高，天道酬勤，辛勤的付出，終于有了回報，11月7日通過市住建局的評審，公司被順利地通過了三星級的物業(yè)管理。得知消息，全體員工無不歡欣鼓舞，成果來之不易，它是屬于我們辛勤付出的整個團隊的。

通過這一次的開展“創(chuàng)三星物業(yè)服務(wù)”工作。大大提高了整個公司的管理能力，增強了部門與部門之間、員工與員工之間的凝聚力，培養(yǎng)了員工的敬業(yè)精神和集體榮譽感。

雖然公司“創(chuàng)三星級物業(yè)服務(wù)”的工作取得了成功，但在評審的過程中，也暴露出了一些問題，評審組也給我們的工作提出了一些意見及建議，我們將根據(jù)評審組的意見進行積極的整改。針對物業(yè)管理公司存在的問題，我們將以“創(chuàng)三星級服務(wù)”為契機，建立長效的管理機制，我們的工作不單是為了評審組的檢查，評審過了，我們今后的工作時時都要以三星級服務(wù)的標準要求自己，時時刻刻接受業(yè)主的“三星級服務(wù)評審”，讓我們服務(wù)的小區(qū)時時刻刻都能達到“三星服務(wù)標準”。

遵義市成瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

2012年11月9日