第一篇：關(guān)于格力公司研究報告

關(guān)于格力公司研究報告

一、選題背景

分析了格力公司所處的背景環(huán)境，介紹了物流與供應(yīng)鏈管理對企業(yè)的發(fā)展實(shí)際意義，說明其如何通過采購、生產(chǎn)和銷售的管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作和銷售，最后提出了一些結(jié)論和建議。

二、格力公司（GREE）公司簡介

珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2008年前三季度實(shí)現(xiàn)銷售收入351.12億元，全年預(yù)計實(shí)現(xiàn)凈利潤19.50億元，連續(xù)八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強(qiáng)”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球90多個國家和地區(qū)。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)14年產(chǎn)銷量、市場占有率位居中國空調(diào)行業(yè)第一?！耙粋€沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來。”展望未來，格力電器將堅持“自我發(fā)展，自主創(chuàng)新，自有品牌”的發(fā)展思路，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”為目標(biāo)，為“中國創(chuàng)造”貢獻(xiàn)更多的力量。

三、格力公司的物流模式

格力公司的物流模式采用的是第三方物流的模式。2007年7月，為提升珠海物流行業(yè)的整體發(fā)展水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，格力集團(tuán)正式全資控股原珠海市一家物流公司，并將該公司更名為珠海市格力物流有限公司。同年，從中化格力碼頭順利進(jìn)入試運(yùn)營，到收購名家物流成立格力物流，再到與全球最大的工業(yè)及物流地產(chǎn)開發(fā)商——美國普洛斯公司合作建設(shè)國際物流園，格力集團(tuán)以漂亮的“三級跳”，用短短1年時間基本完成了在港口物流領(lǐng)域的區(qū)域性戰(zhàn)略發(fā)展布局。格力公司已經(jīng)基本完成了包括港口碼頭、物流園區(qū)和高端VMI和跨境保稅物流等在內(nèi)的區(qū)域性完整物流產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略布局。格力公司的物流模式是分銷售公司和生產(chǎn)基地兩種，而銷售公司又分為二種，一種是法人是格力的，也就是格力旗下的，另外一種的法人為其他企業(yè)的，也就是格力之外的，但是不管是那一種，均遵循一個模式，即訂單模式。首先，銷售分公司根據(jù)市場情況，下面經(jīng)銷商情況向生產(chǎn)基地下訂單，付款，然后由生產(chǎn)基地生產(chǎn)出后，再經(jīng)物流部發(fā)出，由銷售分公司自行提貨，提至自己的倉庫后進(jìn)行自身，經(jīng)銷商等的分配。

1、生產(chǎn)物流

生產(chǎn)物流控制是供應(yīng)鏈管理中的一個重要環(huán)節(jié)，關(guān)于生產(chǎn)方式的理論在學(xué) 界有三種主流：MRP（物流需求計劃）；JIT/TPS（準(zhǔn)時生產(chǎn)）TOC（制約因素理論）。格力在生產(chǎn)的過程中，需要用到大量的物料，這些物料的供應(yīng)情況（質(zhì)量、配送、價格等）將直接影響到生產(chǎn)。由于格力自身擁有強(qiáng)大的零件配套能力，鈹金、噴塑件，注塑件，管路，兩器，控制器都可以自制生產(chǎn)，對于超出自身能力的部分，則將業(yè)務(wù)外發(fā)給周邊的外協(xié)廠生產(chǎn)如鈹金、噴塑件，注塑件兩器等。由于零件結(jié)構(gòu)原因，格力自己的這些配套分廠往往互相形成上下游供應(yīng)關(guān)系：如控制器廠的遙控器外殼和金屬之家需要分別由注塑分廠供應(yīng)，兩器分廠的鈹金件和銅管分別需要鈹金分廠和管路分廠供應(yīng)。這些交叉的供應(yīng)關(guān)系復(fù)雜化了生產(chǎn)物流的供應(yīng)關(guān)系，也增加了內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的難度。

生產(chǎn)物流流程圖

2、采購物流

擁有自己的物流公司，全資投資珠海市格力物流有限公司，有接近二萬平方米的物流配送中心，這樣方便了貨物的置放，因為家電類的都比較大型，所以就不必?fù)?dān)心貨物無法處理。格力物流有限公司是珠海第一家也是目前唯一一家擁有公共保稅倉和出口監(jiān)管倉兩倉資質(zhì)的現(xiàn)代化第三方物流公司。有利于格力家電的出口，因為處于保稅區(qū)，所以在這個地區(qū)格力家電會相對減少稅費(fèi)。格力的物流主要是與其他物流公司合作，在不同的地區(qū)選取最好的物流公司來承載采購和貨運(yùn)，能把家電以最快的速度送往全國各地。

3、銷售物流

2009年2月，格力物流有限公司國內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)型出口監(jiān)管倉成功通過中華人民共和國拱北海關(guān)驗收，為格力物流保稅VMI業(yè)務(wù)再添新翼。出口監(jiān)管倉將結(jié)合保稅倉同時運(yùn)營使用，更好地發(fā)揮“兩倉”資源優(yōu)勢。通過這一業(yè)務(wù)模式，出口企業(yè)可將貨物以一般貿(mào)易出口、加工貿(mào)易來料出口、加工貿(mào)易進(jìn)料出口、來料料件復(fù)出、進(jìn)料料件復(fù)出或退港等多種方式將貨物出口至倉庫，然后進(jìn)口企業(yè)再以手冊或一般貿(mào)易等方式將貨物進(jìn)口。這樣就有效解決了貨物出口至香港再進(jìn)境的“繞港問題”，也就是俗稱的“香港游”的煩惱，有效節(jié)約時間和成本，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)快捷、便利通關(guān)。格力物流公司也因此成為珠海唯一同時擁有“公共保稅倉”和“國內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)型出口監(jiān)管倉庫”的企業(yè)。出口監(jiān)管倉的成功驗收和“兩倉”模式的推廣運(yùn)作，意味著格力物流在業(yè)務(wù)模式拓展方面取得重大突破，將更好地為客戶提供多方位高端物流服務(wù)。同時，作為格力物流板塊核心業(yè)務(wù)之一，“兩倉”模式也將有效提升板塊核心競爭力，為板塊立足行業(yè)前列、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展提供積極的力量。

四、格力的物流管理

1、如何管理

格力電器股份有限公司于2008開始引用MES物流管理系統(tǒng)。到目前為止已有約百分之四十的物料受MES系統(tǒng)的控制。國際制造執(zhí)行系統(tǒng)協(xié)會對MES的定義是“MES能通過信息的傳遞，對從訂單下達(dá)開始到產(chǎn)品完成的整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化的管理，對工廠發(fā)生的實(shí)時事件及時作出相應(yīng)的反應(yīng)和報告，并用當(dāng)前準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和處理?！盡ES系統(tǒng)是面向企業(yè)生產(chǎn)管理的新一代信息系統(tǒng)。它以提高生產(chǎn)效率，減低生產(chǎn)成本、縮短交貨期，改善客戶服務(wù)為目標(biāo)，運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把各個自動化孤島連接起來，運(yùn)用信息化手段管理和優(yōu)化全局生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品定單開始、直到產(chǎn)品交付的整個生產(chǎn)管理流程自動化。有了MES系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全線自動化；有了MES系統(tǒng)，下層自動化系統(tǒng)與上層ERP系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)無縫的集成。顯而易見，MES系統(tǒng)是企業(yè)信息化系統(tǒng)的不可缺少的組成部分，將為我國企業(yè)信息化水平提高，企業(yè)整體運(yùn)行效率的提升發(fā)揮巨大作用。制造企業(yè)關(guān)心三個問題：生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？如何生產(chǎn)？企業(yè)的生產(chǎn)計劃回答的是前兩個問題，“如何生產(chǎn)”由生產(chǎn)現(xiàn)場的過程控制系統(tǒng)“掌握”。ERP、CRM等系統(tǒng)只為生產(chǎn)計劃的編制提供了數(shù)據(jù)信息，對于“計劃”如何下達(dá)到“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程中變化因素如何快速反映給“計劃”，在計劃與生產(chǎn)之間需要有一個“實(shí)時的信息通道”，MES(制造執(zhí)行系統(tǒng))就是計劃與生產(chǎn)之間承上啟下的“信息樞紐”。企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個信息相互貫通的集合體，作為制造業(yè)內(nèi)部最重要最基本的活動生產(chǎn)，它的相關(guān)信息尤其需要得到實(shí)時的處理和分析。具體的說，就是收集生產(chǎn)過程中大量的實(shí)時數(shù)據(jù)，并對實(shí)時事件及時處理，同時又與計劃層和生產(chǎn)控制層保持雙向通信能力，從上下兩層接收相應(yīng)數(shù)據(jù)并反饋處理結(jié)果和生產(chǎn)指令。MES不同于以派工單形式為主的生產(chǎn)管理和輔助的物料流為特征的傳統(tǒng)車間控制器，也不同于偏重于作業(yè)與設(shè)備調(diào)度為主的單元控制器，而應(yīng)將MES作為一種生產(chǎn)模式，把制造系統(tǒng)的計劃和進(jìn)度安排、追蹤、監(jiān)視和控制、物料流動、質(zhì)量管理、設(shè)備的控制和計算機(jī)集成制造接口等一體化去考慮，以最終實(shí)施制造自動化戰(zhàn)略。

2、存在的問題與建議

格力電器引用MES系統(tǒng),首先在外協(xié)鈑金物料、電機(jī)、壓縮機(jī)等等物料上試點(diǎn)，隨后在其他采購物料上展開。但是還有相當(dāng)一部分物料和自制物料到目前為止還是屬于BAAN6系統(tǒng)管理。兩個系統(tǒng)的同時存在容易引起物料使用部門的錯誤理解，不知道用那個系統(tǒng)查詢自己要用的物料，于是兩個系統(tǒng)都查一遍，這樣浪費(fèi)了不少作業(yè)時間。MES系統(tǒng)受控物料在BAAN6系統(tǒng)上也還遺留有相應(yīng)的最后的數(shù)據(jù)，用很大系統(tǒng)空間也容易造成物料管理的混亂。按照MES的批量管理模式應(yīng)該能在很短時間內(nèi)找到所需要的物料，但格力一些個別倉庫領(lǐng)料所需要的時間比較長，影響總裝車間的物料供應(yīng)。比如在外協(xié)鈑金和管路采購件倉庫等存在的現(xiàn)象比較突出。針對上述問題個人認(rèn)為在實(shí)施MES系統(tǒng)對物料受控方面應(yīng)做好相應(yīng)的計劃，將物料分成大類逐個應(yīng)用于MES系統(tǒng)，并定期對系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)度及系統(tǒng)受控物料大類在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。

五、格力物流渠道變革

1、兩次變革

格力鑒于對市場控制力度難、對零售終端的控制難以及信息反饋難狀況，對物流渠道做了兩次變革。第一次：

（1）、成立區(qū)域銷售公司前，由于各一級經(jīng)銷商內(nèi)耗，格力為了保持他們的經(jīng)營熱情，通常在年底提供“模糊返利”確保他們盈利，但這種政策不可能經(jīng)常使用。

（2）、成立區(qū)域銷售公司通過資產(chǎn)紐帶把大家的精力都集中在開拓市場上，向市場要利潤。（3）、保證市場價格的相對壟斷，騰出合理價格空間，根據(jù)各地市場特點(diǎn)進(jìn)行廣告、促銷等差異性操作。第二次：

（1）、格力通過增資擴(kuò)股不斷吸引小的經(jīng)銷商加盟，原則是一縣一家。（2）、格力通過稀釋股權(quán)削弱大經(jīng)銷商的影響力，增強(qiáng)的渠道控制力和穩(wěn)定性（3）、有的大經(jīng)銷商不滿足于當(dāng)聯(lián)營公司股東，希望當(dāng)格力電器的股東。

2、變革存在的問題與建議

格力的渠道模式確實(shí)創(chuàng)造了不少輝煌，但我們也應(yīng)該看到其中存在的一些問題，比如格力在北京、上海的表現(xiàn)相對比較低迷，其實(shí)格力自己也在進(jìn)行渠道調(diào)整，前段時間增加地方經(jīng)銷商的股權(quán)就是一個積極的信號。在當(dāng)前美的、海兒強(qiáng)勢的挑戰(zhàn)下，在與國美們的合作與沖突中，格力該如何斡旋其中，設(shè)計好自己的銷售渠道，保持自己的優(yōu)勢呢？在此我們組的認(rèn)為：

（1）、在一線二線市場應(yīng)當(dāng)以大型連鎖家電超市為主要銷售渠道，去爭奪市場份額，擴(kuò)大自己在市場上的影響力，再輔以專賣店做好形象展示和銷售服務(wù)工作。

（2）、在三四線市場進(jìn)行渠道變革，使重心下沉，更加貼近終端；同時完善銷售網(wǎng)絡(luò)布局，對終端進(jìn)行精細(xì)化管理。

六、總結(jié)

格力公司的物流程度相對于其他大型的家電行業(yè)有了很大的提高，首先采用了信息化，與舊的人工服務(wù)方式有了很大的的改進(jìn)，減少了資源的損耗。使用MES管理系統(tǒng)，從根本上扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)、落后的物流配送人工模式，以信息化手段解決了格力公司物流配送流程混亂、控制松散、效率低下等系列問題，取得了良好的成績。但是無可避免的是還是仍有一些欠缺，如過分依賴于物流公司，沒有自己的自主性和獨(dú)立性，這樣很容易影響企業(yè)的發(fā)展，所以我們認(rèn)為格力公司的物流狀態(tài)還有待改善。

參考文獻(xiàn)

1、陳偉軍 格力電器的供應(yīng)鏈管理 華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 2002.5.31

2、雙魚weixiao23 格力管理模式研究報告 百度文庫 2014.3.10

3、淺談格力電器物流管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文網(wǎng) 2011.7.22

4、沈厚才 等 供應(yīng)鏈管理理論和方法、管理科學(xué) 2001.5

5、ybkid 格力公司物流研究 百度文庫 2011.10.31

小組成員分工說明

報告撰寫：徐濤 報告資料：黃學(xué)源 報告PPT：黃埴鑫 報告PPT演講：徐寰巨

第二篇：格力電器公司工傷事故管理辦法

格力電器股份有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)保與職安管理標(biāo)準(zhǔn)

公司工傷事故管理辦法

公司工傷事故管理辦法 目的

為了及時報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理工傷事故，積極采取預(yù)防措施，防止工傷事故，根據(jù)國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司員工因工受傷或者患職業(yè)病的報告、調(diào)查與處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各分廠、各部門。職責(zé)

3.1用人單位負(fù)責(zé)對本單位工傷事故及職業(yè)病的調(diào)查，并按規(guī)定提交調(diào)查報告；負(fù)責(zé)工傷事故和急性中毒事故的善后工作、糾正預(yù)防措施的實(shí)施與跟進(jìn)；建立健全本單位工傷事故和職業(yè)病檔案。

3.2機(jī)動部是公司工傷事故及職業(yè)病的歸口管理部門，對各單位上報的工傷事故進(jìn)行核實(shí)，必要時重新組織調(diào)查及監(jiān)督實(shí)施；并負(fù)責(zé)申請工傷認(rèn)定及工傷待遇；協(xié)助工傷員工的傷殘鑒定及工傷索賠工作；建立健全公司工傷事故和職業(yè)病檔案。

3.3企業(yè)安全部負(fù)責(zé)由火災(zāi)、爆炸事故及治安事件等導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。3.4機(jī)動車隊負(fù)責(zé)由交通事故導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。3.5總裁辦負(fù)責(zé)由食物中毒導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。3.6基建辦負(fù)責(zé)建設(shè)項目施工導(dǎo)致的工傷事故的調(diào)查與處理。

3.7人力資源部負(fù)責(zé)按時為公司員工繳納工傷保險費(fèi)用，并按規(guī)定為工傷員工辦理工傷相關(guān)手續(xù)。定義

4.1記錄工傷事故：是指員工受傷，但傷情甚微，未造成歇工或歇工未滿三個工作日（含3個工作日），且估計醫(yī)療費(fèi)用在800元以下、無需住院治療的事故。

4.2輕傷：是指造成員工肢體傷殘，或某些器官功能性或器質(zhì)性輕度損失，表現(xiàn)為勞動能力輕度或暫時喪失。一般指員工負(fù)傷后需要住院治療，或雖未住院治療，但歇工在411－2

個工作日（含4個工作日）以上且醫(yī)療費(fèi)用在800元以上者，但未達(dá)到重傷程度的失能傷害。通常是指食指、中指、無名指、小指任何一只軋斷一節(jié)，腳指軋斷二只以下；胸骨、肋骨、脊椎骨、鎖骨、肩鉀骨、腕骨、腿骨和腳骨等因受傷引起輕微骨折，輕微腦振蕩，輕度灼傷、燙傷。

4.3重傷：是指造成員工肢體殘缺或視覺、聽覺等器官受到嚴(yán)重?fù)p傷，無死亡的事故，一般能引起長期存在功能障礙，或勞動能力有重大損失的傷害。重傷范圍按勞動部（60）中勞護(hù)久字第56號文頒發(fā)的《關(guān)于重傷事故范圍的意見》執(zhí)行。

4.4死亡：是指因工遭受設(shè)備、設(shè)施、作業(yè)環(huán)境不良或者違章操作導(dǎo)致員工當(dāng)場致命傷害，經(jīng)搶救無效死亡。

4.5職業(yè)?。菏侵笍氖鹿旧a(chǎn)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。

4.6本人工資：是指工傷員工因工作遭受事故傷害之日起或診斷為職業(yè)病之日起前12個月平均月實(shí)際收入工資。本人工資高于珠海市上職工平均工資300%的，按照珠海市上職工平均工資300%計算；本人工資低于珠海市上職工平均工資60%的，按照珠海市上職工平均工資的60%計算。4.7責(zé)任性事故：系指因有關(guān)人員的過失而造成的事故。

4.8非責(zé)任性事故：系指由于自然界的因素或者由于不可抗力的因素而造成的事故。4.9破壞事故：系指為達(dá)到一定目的而蓄意制造的事故。工傷事故報告

5.1工傷事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須保護(hù)事故現(xiàn)場，當(dāng)事人或者發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向單位領(lǐng)導(dǎo)或者安全員報告。

5.2事故發(fā)生單位應(yīng)于2小時內(nèi)向機(jī)動部、企業(yè)安全部或者主管安全生產(chǎn)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)報告，特殊情況不得遲于事故發(fā)生當(dāng)日下班前，并于3個工作日內(nèi)向機(jī)動部提交由單位領(lǐng)導(dǎo)書面簽審的“附表1：工傷事故報告與調(diào)查表”。

5.3發(fā)生死亡事故的，用人單位除上報機(jī)動部、企業(yè)安全部、主管安全生產(chǎn)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)同時向公司董事長、總裁報告，公司主管安全生產(chǎn)管理部門還應(yīng)當(dāng)同時報告市勞動和社會保障部門、市人民檢察院和市總工會。工傷事故調(diào)查及糾正預(yù)防

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6.1發(fā)生工傷事故后，發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，并在機(jī)動部的組織下成立事故調(diào)查組，查明事故發(fā)生原因、傷害情況，分清事故性質(zhì)和責(zé)任，擬定改進(jìn)措施，提出對事故責(zé)任者的處理意見。

6.2在發(fā)生骨折、斷指、斷腳、燙傷和因觸電、車輛撞人等導(dǎo)致的輕傷，以及發(fā)生重傷、死亡事故后，機(jī)動部應(yīng)當(dāng)立即組織事故發(fā)生單位及有關(guān)部門成立事故調(diào)查組，查明事故發(fā)生原因，分清事故性質(zhì)和責(zé)任，擬定改進(jìn)措施和檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí)，提出對事故責(zé)任者的處理意見，并填寫“附表2：工傷事故調(diào)查與處理表”。6.3經(jīng)調(diào)查組調(diào)查后，認(rèn)定為記錄傷事故的，由事故發(fā)生單位在發(fā)生工傷事故后三個工作日內(nèi)提出改進(jìn)措施與考核意見，經(jīng)機(jī)動部審核同意后，將考核通報郵件發(fā)至本單位、抄送機(jī)動部同時在單位公告欄張貼，并將監(jiān)督通報打印后蓋上單位公章送機(jī)動部歸檔。6.4經(jīng)調(diào)查組調(diào)查后，認(rèn)定為輕傷及以上事故的，如果是人為或違章責(zé)任事故或者影響較大，以及有骨折、斷指、斷腳、燙傷和因觸電、車輛撞人等輕傷事故的，事故發(fā)生單位與安全主管部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并要求自事故發(fā)生之日起7個工作日內(nèi)，將糾正預(yù)防措施的實(shí)施與跟進(jìn)情況按照“附表3：工傷事故糾正預(yù)防措施實(shí)施進(jìn)度表”報至機(jī)動部，機(jī)動部應(yīng)當(dāng)對提出的糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，并自事故發(fā)生之日起10個工作日內(nèi)寫出事故監(jiān)督通報。

6.5工傷事故調(diào)查成員應(yīng)具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長，且與事故沒有直接利害關(guān)系。工傷事故責(zé)任分析

根據(jù)工傷事故調(diào)查所確認(rèn)的事實(shí)及事故發(fā)生的原因，按照當(dāng)事人在事故過程中的作用，分析事故責(zé)任，事故責(zé)任分為主要責(zé)任、直接責(zé)任、相關(guān)責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任四類。7.1主要責(zé)任：是指在多個直接引發(fā)事故的人員中，對事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展起決定作用的人員。

7.2直接責(zé)任：是指對事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有直接因果關(guān)系的人員。有下列行為的人員，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任：

1）違章指揮，強(qiáng)令他人冒險作業(yè)而造成事故的人員； 2）故意拆除安全防護(hù)裝置、安全標(biāo)志而造成事故的人員； 3）發(fā)現(xiàn)事故征兆，未及時采取防范措施而導(dǎo)致事故發(fā)生的人員；

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4）采購質(zhì)量低劣的設(shè)備、工具、原料、材料等造成事故的采購人員和管理人員； 5）對進(jìn)廠的設(shè)備、設(shè)施或已安裝的設(shè)備、設(shè)施不嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)檢驗，或檢驗結(jié)果不真實(shí)，導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備管理人員和機(jī)修人員； 6）不積極參與搶救，致使事故延續(xù)、發(fā)展的現(xiàn)場有關(guān)人員； 7）對事故發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有直接因果關(guān)系的其他人員。

7.3相關(guān)責(zé)任：是指對事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有間接因果關(guān)系的人員。有下列行為的人員，應(yīng)負(fù)相關(guān)責(zé)任：

1）事故所在單位負(fù)有管理責(zé)任的班組長和有關(guān)部門的技術(shù)管理人員； 2）未及時報告事故隱患而造成事故的有關(guān)人員；

3）在事故調(diào)查申，干擾正常事故調(diào)查，隱瞞事故真相的人員； 4）與事故發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展有關(guān)聯(lián)的其他人員。

7.4領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：是對事故的預(yù)防和事故的發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展負(fù)有組織、教育、管理責(zé)任的單位領(lǐng)導(dǎo)和其他管理人員。有下列情形之一的人員，應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1）規(guī)章制度不健全，或擅自變更規(guī)章制度和原定方案，或?qū)`章作業(yè)不加以制止而造成事故的；

2）對員工不按規(guī)定進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，或指派不熟悉某崗位的人員進(jìn)行該崗位操作，或安排未經(jīng)專門培訓(xùn)及未取得特殊作業(yè)資格的人員從事特殊作業(yè)而造成事故的；

3）未定期或未及時安排安全和設(shè)備檢查，導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重失修、設(shè)備長期嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行等而造成事故的；

4）對已報告的隱患和缺陷，未及時采取措施防范和整改，導(dǎo)致事故發(fā)生的； 5）對有關(guān)部門和個人提出的消除不安全因素的合理意見和建議不采納、不整改，或?qū)σ寻l(fā)生過的事故不認(rèn)真采取有效措施進(jìn)行防范，導(dǎo)致同類事故重復(fù)發(fā)生的；

6）指派定編司機(jī)駕駛非公司定編車輛或非定編司機(jī)駕駛本公司定編車輛而發(fā)生事故的；

7）強(qiáng)令司機(jī)駕駛故障車輛而發(fā)生事故的；

11－5

8）對事故發(fā)生、延續(xù)、發(fā)展負(fù)有組織管理責(zé)任的其他人員。7.5確定工傷事故責(zé)任者的原則：

1）因設(shè)計上的錯誤和缺陷而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由設(shè)計者負(fù)責(zé)； 2）因生產(chǎn)、制造、安裝和檢修上的錯誤和缺陷而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由生產(chǎn)、制造、安裝、檢修和檢驗者負(fù)責(zé)；

3）因工藝條件或技術(shù)操作確定上的錯誤和缺陷，或因無工藝安全操作規(guī)程而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由工藝條件或技術(shù)操作確定者負(fù)責(zé)； 4）因官僚主義，瞎指揮而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由指揮者負(fù)責(zé)； 5）因無設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書，或在設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書中沒有對設(shè)備重要運(yùn)行參數(shù)的調(diào)整要領(lǐng)及調(diào)整方法作出詳細(xì)說明，或因設(shè)備操作、調(diào)整及維護(hù)保養(yǎng)未實(shí)行定人定機(jī)和操作證制度，或因缺少安全防護(hù)裝置而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由設(shè)備管理者負(fù)責(zé)；設(shè)備缺乏維護(hù)保養(yǎng)而造成事故，由設(shè)備使用單位的維修人員負(fù)責(zé)；因隨便拆除安全防護(hù)裝置而造成的事故，由拆除者或決定拆除者負(fù)責(zé)； 6）因缺少安全規(guī)章制度而發(fā)生的事故或造成嚴(yán)重后果的，由用人單位領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)；因違反規(guī)定或操作錯誤而造成的事故，由操作者負(fù)責(zé)，但因用人單位未認(rèn)真組織三級安全教育和考試，操作者不懂安全操作知識而發(fā)生的事故，由安排工作者負(fù)責(zé)；

7）勞動防護(hù)用品、用具、生產(chǎn)工器具的質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致事故，由采購、供應(yīng)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

8）違反分包單位承包工程項目范圍的規(guī)定，招用未經(jīng)安全資質(zhì)審查或?qū)彶椴缓细竦姆职鼏挝?，從而?dǎo)致事故或造成嚴(yán)重后果的，由招用部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； 9）設(shè)備未按計劃檢修、特種設(shè)備未能定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗，或讓設(shè)備帶病運(yùn)行而造成的事故，由設(shè)備管理部門和使用單位的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

10）對于已發(fā)生的重大事故隱患，分廠/部門能解決但未能及時解決而造成的事故，由分廠/部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；分廠/部門無力解決且已呈報有關(guān)部門，未及時解決而造成事故，由貽誤部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。工傷認(rèn)定

8.1 工傷認(rèn)定辦法參照《廣東省工傷保險條例》中的條款進(jìn)行判定。

11－6

8.2申請工傷認(rèn)定時限及申報資料：

1）員工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防護(hù)法規(guī)定被診斷、鑒定為職業(yè)病，所在用人單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之后或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之后的當(dāng)日下班前向機(jī)動部電話或電子郵件的方式申報，并于事故發(fā)生后的10天之內(nèi)向機(jī)動部提交書面“附表4：職工工傷認(rèn)定申請書”。

2）用人單位應(yīng)當(dāng)在傷害發(fā)生之后的10天內(nèi)提交下列申報材料。遇有特殊情況，經(jīng)報機(jī)動部主管領(lǐng)導(dǎo)同意，申請時限可以適當(dāng)延長，但最長延長期限不得超過20個工作日。

a． 工傷員工身份證原件；

b． 指定醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)（詳見附件1）初次治療工傷的病歷和《疾病診斷證明書》或《職業(yè)病診斷證明書》原件（職業(yè)病診斷只限于市防疫站）； c． 初次治療工傷的X光或CT檢查報告；（腰部受傷者必須提供CT片）； d． 工傷員工當(dāng)班的《考勤證明書》，由用人單位領(lǐng)導(dǎo)注明“情況屬實(shí)”，簽名確認(rèn)后，加蓋本單位公章；

e． 傷害系由交通事故導(dǎo)致，必須提供交警部門開具的《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書》的原件。

3）用人單位未在上述規(guī)定的時限內(nèi)提交申報材料的，必須由用人單位向機(jī)動部補(bǔ)交《延誤工傷申報說明書》，并有本單位領(lǐng)導(dǎo)簽名和蓋章確認(rèn)。

4）如因用人單位沒有按時交齊申報材料而影響工傷事故的正常理賠工作，在此期間發(fā)生符合《珠海市工傷保險條例》規(guī)定的工傷待遇等有關(guān)費(fèi)用由該用人單位自行承擔(dān)。

5）如因工傷員工本人未將工傷情況在規(guī)定時限內(nèi)上報所屬單位，或因本人證件丟失等因素導(dǎo)致規(guī)定時效內(nèi)無法辦理費(fèi)用結(jié)算，在此期間發(fā)生符合《珠海市工傷保險條例》規(guī)定的工傷待遇等有關(guān)費(fèi)用則由工傷員工自己承擔(dān)。

6）機(jī)動部相關(guān)人員負(fù)責(zé)按市社會和勞動保障部門規(guī)定的時間和程序提交工傷事故材料、辦理工傷事故的申報和索賠工作；對外工傷申報時，必須妥善保管員工的工傷申報材料原件，并做好簽收和退還登記手續(xù)；如未能按時提交申報材料，或未按市社會和勞動保障部門規(guī)定的時間和程序辦理而影響工傷事故的正

11－7

常理賠工作，其責(zé)任則由機(jī)動部相關(guān)人員承擔(dān)。工傷待遇

9.1 員工住院治療工傷的，所需伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)由公司在員工工傷終結(jié)時一次性支付。住院伙食補(bǔ)助費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：市外按照公司因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給，市內(nèi)按25元/天的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。門診治療工傷的，不發(fā)給伙食補(bǔ)助費(fèi)。經(jīng)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，并經(jīng)機(jī)動部向市社會保險基金管理中心申報同意，報主管安全生產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，工傷員工到珠海市以外就醫(yī)的，所需交通、食宿費(fèi)用由公司按員工因公出差標(biāo)準(zhǔn)報銷。工傷員工需要到珠海市以外就醫(yī)的，由用人單位填寫附表5：“格力電器工傷員工特殊檢查治療或市外轉(zhuǎn)院審批表”報批。

9.2未按前款規(guī)定執(zhí)行，用人單位自行同意工傷員工或工傷員工私自到珠海市以外醫(yī)院或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)的，所發(fā)生治療費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等，由用人單位或工傷員工自己承擔(dān)。

9.3員工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷治療的，原福利待遇不變，其工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為工傷員工自受傷之日起或診斷為職業(yè)病之日起前12個月平均月實(shí)際收入工資，并由公司按月支付。

9.4根據(jù)傷者病情或經(jīng)治療機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)，治療期間生活不能自理的工傷員工在停工留薪期需要護(hù)理的，生活護(hù)理費(fèi)由公司支付，其生活護(hù)理費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為：護(hù)理10小時以內(nèi)的，按30元/天支付，24小時全天護(hù)理的，按60元/天支付。

9.5工傷員工其它工傷待遇按照珠海市勞動和社會保障局頒布的《工傷保險文件匯編》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷事故責(zé)任考核

10.1用人單位發(fā)生工傷事故后，對工傷事故責(zé)任人必須追究其應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，視其情節(jié)輕重和傷害情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對工傷事故責(zé)任者的處罰分為下述四種方式，處罰可按照下述一種或多種方式同時進(jìn)行：（1）除名；

（2）行政處罰，從低到高依次分為：警告、記過、撤職、調(diào)離崗位、留用察看；（3）經(jīng)濟(jì)處罰：一次性罰款、下浮工資；（4）停崗學(xué)習(xí)：3天、5天、10天。

10.2 在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，凡因違章操作、違章指揮或其它人為責(zé)任及管理責(zé)任，造成11－8

傷亡事故的，由安全主管部門按照下述規(guī)定予以處罰：

（1）造成記錄工傷事故的，對直接責(zé)任者或主要責(zé)任者處50-100元的罰款；如用人單位當(dāng)月內(nèi)發(fā)生三起及三起以上記錄工傷事故的，按照0.1分/起的標(biāo)準(zhǔn)考核事故發(fā)生單位；

（2）造成輕傷事故的，對直接責(zé)任者或主要責(zé)任者，給予停崗學(xué)習(xí)3-10天，并處200-400元的罰款；對相關(guān)責(zé)任者處100-300元的罰款；對事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)處200-400元的罰款；扣罰事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分0.2-0.5分；

（3）造成重傷事故的，對直接責(zé)任者或主要責(zé)任者調(diào)離崗位，并處500-1000元的罰款；對相關(guān)責(zé)任者作警告處分，并處400-800元的罰款；對事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)作警告處分，并處500-1000元的罰款；對主管安全生產(chǎn)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)處300-500元的罰款；扣罰事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分1.0-2.0分。如一年內(nèi)發(fā)生兩起及兩起以上重傷事故的，對事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)自第二起、第三起重傷事故發(fā)生之日起降一級工資、期限6個月，扣罰第二起、第三起重傷事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分3.0分；（4）造成死亡事故的，對直接責(zé)任者或主要責(zé)任者作除名處理，并處1500-3000元的罰款；對相關(guān)責(zé)任者給予留用察看1年之處分，并自死亡事故發(fā)生之日起降一級工資、期限1年；對事故發(fā)生單位的領(lǐng)導(dǎo)作記過處分，并處2000-4000元的罰款；對主管安全生產(chǎn)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)或主管公司安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)處1500-3000元的罰款；扣罰事故發(fā)生單位當(dāng)月安全生產(chǎn)考核分5.0分。

10.3在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，凡因違章操作、違章指揮或其它人為責(zé)任及管理責(zé)任，造成設(shè)備事故的，由安全主管部門按照QG/GD08.01《設(shè)備管理及考核規(guī)定》的相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

10.4在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，凡因違章操作、違章指揮或其它人為責(zé)任及管理責(zé)任，既造成設(shè)備事故又造成工傷事故的，由安全主管部門根據(jù)傷害情況和經(jīng)濟(jì)損失的大小，按照本管理辦法規(guī)定的對應(yīng)條款的上限進(jìn)行處罰。

10.5凡有下列行為之一者，對直接責(zé)任者或主要責(zé)任者給予記過處分，并處300-500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，作記過處分，直至作除名處理；對相關(guān)責(zé)任者給予警告處分，并處100-300元的罰款；對用人單位的領(lǐng)導(dǎo)處300-500元的罰款。

（1）對已發(fā)生的工傷事故未及時上報，或隱瞞不報、謊報，或故意拖延報告期限的；（2）未保護(hù)事故現(xiàn)場，或故意破壞事故現(xiàn)場的；（3）阻礙、干涉事故調(diào)查工作正常進(jìn)行的；

11－9

（4）對提出的工傷事故糾正預(yù)防措施，在規(guī)定的時間內(nèi)未能有效實(shí)施，或未按規(guī)定時間提交《工傷事故報告與調(diào)查表》、《工傷事故糾正預(yù)防措施實(shí)施進(jìn)度表》及《事故監(jiān)督通報》的；

（5）無正當(dāng)理由，拒絕接受事故調(diào)查組或者拒絕提供與事故有關(guān)的情況、證據(jù)和資料的；

（6）多次不服從管理，違反規(guī)章制度，或者強(qiáng)令員工冒險作業(yè)的；（7）對批評、制止違章行為，如實(shí)反映事故情況的人員進(jìn)行打擊報復(fù)的；（8）發(fā)生事故后，未迅速采取必要措施搶救傷員和財產(chǎn)的；（9）未建立健全本單位各類工傷事故和職業(yè)病檔案的；

（10）輕傷或以上事故存在違章操作等嚴(yán)重人為責(zé)任的、或情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的；（11）違反本管理辦法其他管理規(guī)定行為且情節(jié)較為嚴(yán)重的。

10.6公司外交通事故，或因未知技術(shù)領(lǐng)域或因自然界不可抗拒因素等導(dǎo)致的工傷事故，免于處罰，但視其傷害程度給予通報批評，并納入用人單位工傷事故指標(biāo)統(tǒng)計范圍。10.7在事故中受到行政處分、下浮工資的人員，處分期間工作表現(xiàn)突出、無違章作業(yè)行為、未發(fā)生協(xié)及本人責(zé)任的安全事故，或舉報、搶險救災(zāi)中有功，可在期滿1個月前提出撤消處分申請報告，報告由自己寫出，且事實(shí)清楚，減少損失的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，報用人單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交安全主管部門，安全主管部門在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，由安全主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽署具體意見后執(zhí)行。工傷事故結(jié)案

11.1工傷事故發(fā)生后，根據(jù)事故“四不放過”原則，用人單位或主管部門已將事故調(diào)查清楚，對員工進(jìn)行了教育，對事故責(zé)任者進(jìn)行了處理，擬定并落實(shí)了改進(jìn)措施，這起事故應(yīng)予結(jié)案。

11.2工傷事故處理工作應(yīng)當(dāng)在90日內(nèi)結(jié)案，特殊情況不得超過180日；勞動能力鑒定工作應(yīng)當(dāng)在12個月內(nèi)進(jìn)行，特殊情況，經(jīng)市勞動鑒定委員會同意，可以適當(dāng)延長，但延長不得超過24個月。附則

12.1本條例所規(guī)定的條款與國家規(guī)定條款有抵觸的，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11－10

12.2本標(biāo)準(zhǔn)由機(jī)動部負(fù)責(zé)定期監(jiān)督和檢查，并將檢查結(jié)果反饋企管部。

附加說明：

本標(biāo)準(zhǔn)由機(jī)動部起草并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)管理部歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草人： 本標(biāo)準(zhǔn)審核人： 本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：

11－11

第三篇：格力銷售公司心態(tài)禮儀培訓(xùn)

格力空調(diào)心態(tài)塑造與服務(wù)禮儀培訓(xùn) 心態(tài)決定苦與樂，禮儀決定成與敗

員工禮儀培訓(xùn)課程主要介紹企業(yè)員工在職場中應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，幫助企業(yè)員工提升禮儀修養(yǎng)，打造出良好的職業(yè)形象及高度職業(yè)化的行為，營造和諧的內(nèi)外關(guān)系。員工禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括職業(yè)化概念、職業(yè)化形象塑造以及在接待拜訪客戶、參加會議活動、與同事交往中如何體現(xiàn)個人職業(yè)化的素養(yǎng)等。員工禮儀培訓(xùn)課程介紹

培訓(xùn)對象：公司全體一線人員

培訓(xùn)方式：生動授課、學(xué)員分組討論、互動練習(xí)、示范指導(dǎo)、現(xiàn)場情景模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好課程目標(biāo)

1.了解職業(yè)化概念，培養(yǎng)員工職業(yè)化的精神； 2.掌握如何塑造符合個人職業(yè)的職業(yè)化形象； 3.掌握面對面場合中的各種使用禮儀與技巧；

4.使學(xué)員指導(dǎo)除了外表塑造之外，更需內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)；

5.掌握禮儀交往中各個方面的技巧，使交往對象感到更受尊重和禮遇； 提升企業(yè)6.幫助學(xué)員將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)，整體形象。課程背景

隨著各行業(yè)競爭的加劇，現(xiàn)代人士急需加強(qiáng)另一項重要素質(zhì)——心態(tài)與禮儀，越來越被人們看作提升品牌和現(xiàn)代競爭的砝碼。

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，已成了現(xiàn)代社會中各行業(yè)單位提高美譽(yù)力、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。

員工禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容 第一講：員工職業(yè)化心態(tài)打造

一、什么是職業(yè)化 1.職業(yè)化的概念

所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。

2．職業(yè)化的作用

一〉確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略

二〉突破并塑造清新充實(shí)的自我三〉準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項

四〉評估個人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距

五〉準(zhǔn)確定位職業(yè)方向

六〉重新認(rèn)識自身的價值并使其增值

七〉發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇 八〉增強(qiáng)職業(yè)競爭力

二、職業(yè)化的工作態(tài)度 1.像老總那樣愛公司 2.積極心態(tài)助你成功

三、職業(yè)化的工作行為 1.細(xì)節(jié)造就完美 2.責(zé)任勝于能力

四、職業(yè)化的工作道德 1.以誠信的精神對待職業(yè) 2.決不泄露公司機(jī)密 3.全力維護(hù)公司品牌

第二講：員工職業(yè)化形象打造

外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,同時它也是傳遞公司形象的重要渠道。規(guī)范而又極富內(nèi)涵的員工形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是一個公司的內(nèi)在風(fēng)范的突出。它包括以下幾個方面：

第一，外貌：外貌是一個員工本身的一個重要因素，適當(dāng)?shù)耐饷残揎椏梢越o公眾帶來不一樣的感受。

第二，服飾，服飾的得體關(guān)系著員工給公眾的印象有著中要的作用，在什么樣的場合，什么樣的時間都要時刻注意自己的服飾是否得體，第三，動作、禮儀，很多時候員工的一言一行都是企業(yè)形象的只要表現(xiàn)，動作禮儀是否規(guī)范也會是員工形象的一個主要要素，當(dāng)然員工的人格，品德，對工作的態(tài)度，與處事都會給公眾帶來影響，并會對此做出適當(dāng)?shù)脑u價。第一部分：儀容著裝，打扮得體盡顯個人魅力

基本要求：儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。

一、展示積極健康的儀容 1.女士儀表：

頭發(fā)：勤于清洗，梳理整齊，修飾得當(dāng)。面容：清潔干凈，化淡妝。雙手：保持清潔，不涂有色指甲油。

氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，不用過濃的香水。2.男士儀表：

頭發(fā)：勤于清洗，樹立整齊，頭發(fā)不宜過長。面容：精神飽滿，不留胡須，保持面部清潔。雙手：保持雙手及指甲清潔。

氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，上班前不能飲酒。第二部分：職業(yè)得體的著裝，展示個人魅力。1.女士著裝：

服裝應(yīng)整潔得體，成熟穩(wěn)重并且熨燙整齊，無污漬。首勢配飾應(yīng)簡潔，不過于夸張。上班期間禁止穿涼拖。3.男士著裝：

服裝應(yīng)整潔得體，西裝要熨燙整齊，無污漬。第三部分：舉止行為，儀態(tài)優(yōu)雅增添形象魅力

一、站姿

抬頭挺胸，目視前方，收腹直腰，肩平舒展 1.站如松，做儀表堂堂的職業(yè)男性 2.立如荷，做亭亭玉立的職業(yè)女性

二、坐姿

入座要輕，頭部挺直，雙目平視，下腹內(nèi)收，雙膝自然并攏，不得將雙腿重疊前后擺動。1.坐如鐘，職業(yè)男性的最佳選擇

2.坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊是職業(yè)女性的最愛

三、走姿

抬頭挺胸，目視前方，上體平穩(wěn)，雙手自然擺動，步幅適中，不拖泥帶水。1.行如風(fēng)，矯健的步伐邁出男人雄風(fēng)

2.行如弱柳扶風(fēng)，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約

四、用蒙娜麗莎式的微笑提升自己的形象

五、心靈的交流，選擇正確的眼神

第四部分：談吐文雅，口吐珠璣讓你贏得職場人脈 1.加強(qiáng)聲音修煉，為談吐加分 2.與人寒暄，不忘禮貌用語 3.打開智慧錦囊，尋找交談技巧 4.與人交談，莫忘眼神 5.避過話題雷區(qū)，親近熱點(diǎn)話題 6.贊美、恭維要恰如其分 7.掌握拒絕藝術(shù)，委婉說“不” 8.聊天也是一種學(xué)問

9.講究語言技巧，謙稱、敬稱掛嘴邊 10.微笑聆聽，不貿(mào)然打斷對方的談話 11.懂得幽默，為魅力增光添彩

第五部分：禮貌社交，有禮有節(jié)才能獲得好人緣 1.鞠躬禮儀-心情舒暢地問候及鞠躬 2.介紹禮儀-自我介紹要以禮開好頭 3.握手禮儀-握手雖簡單，學(xué)問卻深奧 4.名片禮儀-接送名片有禮儀，切忌要雙手遞上，為形象錦上添花 第六部分：禮儀待客，好禮節(jié)擁有好客戶

1、日常服務(wù)接待工作

2、電話接聽禮儀

第七部分：以禮相處，文雅有禮地徜徉職場

一、基本要求 1.維護(hù)工作環(huán)境 2.注意小節(jié)處理 3.尊重私密空間

二、與同事相處 1.注意團(tuán)結(jié)合作 2.學(xué)會積極配合 3.化解同事矛盾

三、與領(lǐng)導(dǎo)相處 1.維護(hù)權(quán)威 2.應(yīng)對批評 3.及時反饋

課程大綱是培訓(xùn)的方向，具體的事宜綜合公司的實(shí)際情況備課，我們的宗旨實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效

第四篇：格力參考價

河南弘力環(huán)?？萍加邢薰疚募?/p>

豫格銷字[2014]

策。

（三）格力空調(diào)——購買格力空調(diào)臺臺有大禮

1、禮品的供應(yīng)及贈送辦法

本次格力空調(diào)活動禮品由經(jīng)銷商和公司共同出資或單由公司出資采購，根據(jù)禮品的價值不同，公司將采取不收或部分收取經(jīng)銷商一定禮品費(fèi)用的方式供應(yīng)禮品，經(jīng)銷商按照活動價格表中的贈品內(nèi)容進(jìn)行贈送。

2、格力空調(diào)活動資格的要求及資源分配辦法 ① 凡在5月25日前晶弘冰箱提貨達(dá)到全年任務(wù)90%（含90%）以上，并且在6月15日前格力凈水機(jī)的提貨市、縣級經(jīng)銷商達(dá)到全年任務(wù)的65%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商達(dá)到全年任務(wù)45%的，特價機(jī)所贈送的大松湯鍋由公司出資予以贈送；變頻I鉑、變頻I尊、變頻王者之尊所贈送的兩門晶弘冰箱，公司按每臺300元的禮品費(fèi)向經(jīng)銷商收取，其他格力空調(diào)活動機(jī)型所贈送的格力凈水機(jī)及風(fēng)扇類贈品公司按每臺30元的單臺禮品費(fèi)向經(jīng)銷商收取，活動贈品其余所需費(fèi)用由公司承擔(dān)。② 若只達(dá)到上述晶弘冰箱或格力凈水機(jī)一項活動提貨要求的，公司將對所贈送的大松湯鍋每個按10元、風(fēng)扇類贈品每臺按50元、格力凈水機(jī)每臺按130元、兩門晶弘冰箱每臺按500元收取禮品費(fèi)，其余所需費(fèi)用由公司承擔(dān)。如兩項活動提貨要求均未達(dá)到的，將不再享受本次格力空調(diào)的活動禮品資源，銷售所需贈品按本次核銷辦法中相應(yīng)贈品金額自行購買。③ 兩項提貨都達(dá)到本次提貨要求的地區(qū)，公司將對該地區(qū)核算本次格力空調(diào)的活動資源，沒有達(dá)到要求的地區(qū)，則將對完成的經(jīng)銷商核算。

3、活動內(nèi)容

活動期間，參加活動的機(jī)型（特價機(jī)除外）均需按《2014銷售第二階段格力空調(diào)及空氣能熱水器系列產(chǎn)品價格表》中的“掛牌價”統(tǒng)一掛牌，并嚴(yán)格按最低零售限價銷售?；顒訖C(jī)以贈送大禮的形式體現(xiàn)活動力度，具體活動機(jī)型及所贈送的禮品按《大愛無疆—格力空調(diào)活動機(jī)型及價格表》執(zhí)行（見附表二）。① 特價機(jī)活動政策要求

活動期間所銷售的以下系列機(jī)型為特價機(jī)，在按活動售價銷售中直接實(shí)現(xiàn)銷售毛利，要求：以上機(jī)型須在活動中或活動結(jié)束后3日內(nèi)按“活動開票價”提貨，逾期公司不再按活動開票價供貨。

② 核銷辦法

本次活動的核銷手續(xù)為銷售臺賬及安裝卡（見附表三），銷售臺賬需在6月12日下午5點(diǎn)前由地區(qū)總經(jīng)銷商核對后上交公司市場部郵箱（解世開收），安裝卡需在6月15日前上交。公司憑核銷臺賬及安裝卡核銷本次活動禮品，對虛假部分的禮品湯鍋按30元/個、風(fēng)扇類按80元/臺、格力凈水機(jī)按392元/臺、晶弘冰箱按1280元/臺給予3倍收差。

（四）格力凈水機(jī)、大松空氣凈化器、格力空調(diào)聯(lián)合活動

1、凡在活動期間購買格力空調(diào)的用戶，每購買一臺格力空調(diào)均可獲贈一張100元的格力愛心卡，該愛心卡在購買格力凈水機(jī)或大松空氣凈化器時，在享受本次活動優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，可再抵100元貨款使用，但每臺格力凈水機(jī)或大松空氣凈化器只可使用一張愛心卡。本次活動格力愛心卡的100元優(yōu)惠由經(jīng)銷商從順加利潤中讓利。

2、本次活動中銷售和贈送的格力凈水機(jī)在安裝合格且上交安裝卡后仍可享受2014價格表中60元的安裝費(fèi)。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商超額完成小家電全年任務(wù)其超出部分可計入凈水機(jī)全年任務(wù)考核量

格力凈水機(jī)各經(jīng)銷商應(yīng)努力完成已下達(dá)的全年任務(wù)。如部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的格力及大松小家電累計提貨在完成格力小家電全年任務(wù)60%（含）以上且大松小家電達(dá)到小家電全年任務(wù)5%（含）以上的提貨要求后，超額所提的格力及大松小家電的提貨金額可計入鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商格力凈水機(jī)的全年任務(wù)量考核，但不計入本次格力空調(diào)活動所要求的格力凈水機(jī)提貨要求的考核。望廣大經(jīng)銷商利用本次凈水機(jī)前所未有的活動資源實(shí)現(xiàn)銷量和利潤的雙豐收。

五、“晶弘冰箱 巨惠中原巡展節(jié)”大型促銷活動在本次活動期間仍應(yīng)按格力系列產(chǎn)品08號文的要求認(rèn)真宣傳和實(shí)施，抓住本次機(jī)遇加大銷售量，使經(jīng)銷商能輕松和圓滿的完成全年任務(wù)。

本次關(guān)愛活動不但體現(xiàn)了公司對消費(fèi)者健康的關(guān)心，也充分體現(xiàn)了公司對廣大經(jīng)銷商銷售工作的大力支持，望廣大經(jīng)銷商努力加強(qiáng)產(chǎn)品的銷售工作，完滿完成本各項銷售任務(wù)。

河南弘力環(huán)?？萍加邢薰?014年5月8日

第五篇：格力簡介（范文模版）

一·公司簡介

珠海格力電器]股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2008年實(shí)現(xiàn)銷售收入420.32億元，凈利潤19.67億元，2010年營業(yè)額608.07億，利潤42.76億，2011年上半年營業(yè)收入402.39億。連續(xù)九年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強(qiáng)”。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)14年產(chǎn)銷量、市場占有率位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)5年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。

二·上市情況

1996年11月8日 格力電器股票在深圳證券交易所上市

上市代碼：000651

上市日期：1996-11-18

行業(yè)類別：日用電器制造業(yè)

目前總股本：300786.544萬股

目前流通A股：298621.156萬股

三·發(fā)展歷程

（一）初創(chuàng)階段

1994～1996年，公司開始以抓質(zhì)量為中心，提出了“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平”的質(zhì)量方針，實(shí)施了“精品戰(zhàn)略”，建立和完善質(zhì)量管理體系，出臺了“總經(jīng)理十二條禁令”，推行“零缺陷工程”。幾年的狠抓質(zhì)量工作，使格力產(chǎn)品在質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，奠定了格力產(chǎn)品在質(zhì)量上的競爭優(yōu)

勢，創(chuàng)出了“格力”這一著名品牌，在消費(fèi)者中樹立良好的口碑。1994年，董明珠總裁開始主管銷售工作，憑借不斷創(chuàng)新的營銷模式，95年格力空調(diào)的產(chǎn)銷量一舉躍居全國同行第一。

（二）發(fā)展階段

1997～2001年，公司狠抓市場開拓，董明珠總裁獨(dú)創(chuàng)了被譽(yù)為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新營銷模式”的“區(qū)域性銷售公司”，成為了公司制勝市場的“法寶”。1998年公司三期工程建設(shè)完畢，2001年重慶公司投入建設(shè)，巴西生產(chǎn)基地投入生產(chǎn)，格力的生產(chǎn)能力不斷提升，形成規(guī)模效益；同時，通過強(qiáng)化成本管理，為公司創(chuàng)造最大利潤。自此產(chǎn)量、銷量、銷售收入、市場占有率一直穩(wěn)居國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)頭地位，公司效益連年穩(wěn)步增長，在競爭激烈的家電業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀。

（三）國際化階段

2001年至2005年，公司提出了“爭創(chuàng)世界第一”的發(fā)展目標(biāo)，在管理上不斷創(chuàng)新，引入六西格瑪管理方法，推行卓越績效管理模式，加大拓展國際市場力度，向國際化企業(yè)發(fā)展。2005年，公司家用空調(diào)銷量突破1000萬臺/套，實(shí)現(xiàn)銷售世界第一的目標(biāo)，成為全球家用空調(diào)“單打冠軍”?！案窳照{(diào)，領(lǐng)跑世界”的時代已經(jīng)來臨！

四·產(chǎn)品與服務(wù)

（一）電器業(yè) 為充分利用品牌、資金、技術(shù)格力空調(diào)和人才上的優(yōu)勢，格力集團(tuán)不斷開展資本經(jīng)營和對外投資。1996年5月，格力電器兼并了江蘇丹陽黃河紐士威空調(diào)器廠。1996年11月，格力電器股票在深圳證券交易所成功上市，格力空調(diào)迎來了一個大發(fā)展時期。1998年，格力集團(tuán)在重慶萬縣建立重慶格力新元電子有限公司。2001年，格力電器（重慶）有限公司成立，一期工程于2002年5月竣工投產(chǎn)，二期工程于2004年4月份建成，形成了年產(chǎn)空調(diào)300萬臺（套）的生產(chǎn)能力。2001年6月格力電器投資2000萬美元在巴西建設(shè)的空調(diào)器生產(chǎn)基地正式投產(chǎn)。2002年5月，格力漆包線馬鞍山生產(chǎn)基地建成投產(chǎn)，2002年10月，入股香港環(huán)球動力控股有限公司。一系列重大投資項目的順利推進(jìn)，為格力集團(tuán)持續(xù)注入新的活力。集團(tuán)堅持“以科技進(jìn)步推動發(fā)展，以高新產(chǎn)品占領(lǐng)市場”的發(fā)展思路，以新產(chǎn)品、新技術(shù)主打市場，成功地創(chuàng)建了格力電器、凌達(dá)壓縮機(jī)、格力羅西尼、格力磁電等一批有實(shí)力的工業(yè)企業(yè)，2005年工業(yè)產(chǎn)值超200

億元，占全市工業(yè)總產(chǎn)值的近七分之一。核心企業(yè)格力電器股份有限公司已發(fā)展成為全國生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最雄厚的大型專業(yè)化空調(diào)經(jīng)營企業(yè)，被譽(yù)為“中國家電最佳上市公司”。2004年初開始并于年內(nèi)完成的工業(yè)產(chǎn)業(yè)整合，以家用電器為主導(dǎo)產(chǎn)品，將集團(tuán)內(nèi)與家電相關(guān)的企業(yè)和產(chǎn)品向格力電器股份有限公司集聚，格力電器成功收購集團(tuán)持有的凌達(dá)壓縮機(jī)、格力小家電、格力電工、格力新元等公司的股權(quán)，使之配套完善，形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，提高核心競爭能力，搶占行業(yè)制高點(diǎn)。2006年，格力空調(diào)力爭銷量突破1200萬臺套，進(jìn)一步鞏固世界最大的空調(diào)生產(chǎn)廠家的地位。集團(tuán)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)將實(shí)施國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，以全面提升企業(yè)的經(jīng)營管理運(yùn)行機(jī)制，推動各類品牌市場美譽(yù)度和格力整體形象的提升。

（二）格力集團(tuán)財務(wù)有限公司

2003年格力集團(tuán)通過重組成立格力集團(tuán)財務(wù)有限公司，成為全國第一家經(jīng)過重組方式設(shè)立的財務(wù)公司。財務(wù)公司是集團(tuán)未來發(fā)展的重要資金平臺，通過集中資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立以財務(wù)公司為支撐點(diǎn)的資金借貸新體系，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)資金計劃一盤棋，結(jié)算業(yè)務(wù)一中心，將大大提高集團(tuán)的融資能力，為三大板塊的發(fā)展提供有力支持。2年多的運(yùn)行實(shí)踐表明，格力財務(wù)公司在提供信貸擔(dān)保、調(diào)劑資金余缺、提高資金使用效率、降低財務(wù)成本等方面已經(jīng)發(fā)揮出了重要作用。