第一篇：整合礦井應(yīng)具備的基本管理制度清單DOC

附件1：

整合礦井應(yīng)具備的基本管理制度清單

一、公司治理方面

1、《公司章程》

2、《股東會(huì)議事規(guī)則》

3、《董事會(huì)議事規(guī)則》

4、《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》

5、《經(jīng)理層工作細(xì)則》

二、財(cái)務(wù)管理方面

1、《資金管理辦法》

2、《會(huì)計(jì)核算管理辦法》

3、《專項(xiàng)資金管理辦法》

4、《預(yù)算及考核管理辦法》

5、《資產(chǎn)管理辦法》

6、《應(yīng)收賬款管理辦法》

7、《存貨管理辦法》

8、《費(fèi)用管理辦法》

9、《票據(jù)管理辦法》

10、《固定資產(chǎn)投資計(jì)劃管理制度》

三、人力資源管理方面

1、《崗位定員管理辦法》

2、《員工調(diào)動(dòng)管理辦法》

3、《干部任免管理辦法》

4、《員工培訓(xùn)管理辦法》（包括各類安全資格取證管理）

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5、《員工績(jī)效考核辦法》

6、《工資分配辦法》

7、《勞動(dòng)合同管理辦法》

8、《員工考勤管理辦法》

9、《員工獎(jiǎng)懲辦法》

10、《員工檔案管理辦法》

四、安全生產(chǎn)管理方面

（一）安全管理

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制；

2、安全生產(chǎn)例會(huì)制度；

3、安全目標(biāo)管理制度；

4、安全投入保障制度；

5、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度；

6、安全教育與培訓(xùn)制度；

7、事故隱患排查與整改制度；

8、安全監(jiān)督檢查制度；

9、安全技術(shù)審批制度；

10、礦用設(shè)備器材使用管理制度；

11、礦井主要災(zāi)害預(yù)防制度；

12、事故應(yīng)急救援制度；

13、安全與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤考核制度；

14、入井人員管理制度

15、安全舉報(bào)制度；

16、領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員下井及帶班制度；

17、安全操作管理制度；

18、安全一票否決制度；

19、事故報(bào)告、分析、處理制度； 20、需要制定的其他制度。

（二）生產(chǎn)管理

1、頂板管理制度；

2、采區(qū)（面）設(shè)計(jì)和作業(yè)規(guī)程編制審批管理制度；

3、采掘工作面支護(hù)質(zhì)量、頂板監(jiān)測(cè)及頂板預(yù)報(bào)制度；

4、采掘工作面班評(píng)估制度；

5、采煤工作面和巷道工程驗(yàn)收移交制度；

6、崗位責(zé)任制、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)保安責(zé)任制；

7、采掘工作面地質(zhì)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、礦壓觀測(cè)及巷道維修制度；

8、各工種操作規(guī)程；

9、各專業(yè)隱患排查制度；

10、煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理考核制度；

11、安全高效礦井建設(shè)管理辦法；

12、煤炭生產(chǎn)許可證管理制度；

13、礦用支護(hù)器材管理制度；

14、小絞車安裝使用管理規(guī)定；

15、無極繩絞車安裝使用管理規(guī)定；

16、連接裝置使用管理規(guī)定；

17、車輛裝載及捆綁管理規(guī)定；

18、付井提升管理規(guī)定；

19、大、重型貨載運(yùn)輸管理規(guī)定； 20、爆破材料運(yùn)輸管理規(guī)定；

21、軌道、設(shè)備包片制、包機(jī)制； / 4

22、非專業(yè)運(yùn)輸隊(duì)組管理及考核辦法；

23、人力推車管理規(guī)定；

24、運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)施完好標(biāo)準(zhǔn)；

25、運(yùn)輸設(shè)備管理檔案及臺(tái)帳；

26、調(diào)度匯報(bào)、會(huì)議制度；

27、事故匯報(bào)程序表；

28、領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)度值班、下井及下井帶班制度；

29、四量（開拓、準(zhǔn)備、回采、抽采煤量）管理制度；30、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度等。

（三）機(jī)電管理

1、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)制度

2、交接班制度

3、巡回檢查與定期檢查制度

4、要害場(chǎng)所管理制度

5、備品、備件（配件）管理制度

6、事故應(yīng)急預(yù)案

7、安全活動(dòng)制度

8、技術(shù)檔案、圖紙、資料管理制度

9、作業(yè)人員定期接受教育培訓(xùn)制度

10、潤(rùn)滑制度

11、鋼絲繩驗(yàn)繩制度

12、繼電保護(hù)整定計(jì)算審批三級(jí)管理制度

13、提放超長(zhǎng)、超高、重物管理制度

14、電纜管理制度

15、小型電器管理制度

16、阻燃膠帶管理制度

17、油脂管理制度

18、井下現(xiàn)場(chǎng)油脂、備品、備件管理制度

19、掘進(jìn)面局扇雙風(fēng)機(jī)雙電源及自動(dòng)切換管理規(guī)定 20、供用電管理制度

21、繼電保護(hù)、整定計(jì)算審批三級(jí)管理制度

22、繼電保護(hù)整定管理制度

23、兩票管理制度

24、設(shè)備運(yùn)行規(guī)程

25、供用電技術(shù)規(guī)程

26、設(shè)備缺陷管理制度

27、備用電源切換維護(hù)管理制度

28、調(diào)試制度

29、斷電試驗(yàn)制度

30、本礦監(jiān)測(cè)局域網(wǎng)運(yùn)行管理制度

31、干部及維護(hù)工值班制

32、設(shè)備定期檢驗(yàn)及附件定期校驗(yàn)、定期自行檢查制度

33、節(jié)能管理制度

34、電梯鑰匙管理制度

（四）通風(fēng)管理

1、“一通三防”管理規(guī)定

2、礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)傳感器設(shè)置規(guī)范

3、礦井“一通三防”技術(shù)文件審批制度

4、瓦斯治理技術(shù)管理規(guī)定

5、“一通三防”督查辦法 / 4

6、關(guān)于瓦斯超限事故追查、分析、問責(zé)的管理規(guī)定

7、瓦斯超限事故責(zé)任人追究制度

8、瓦斯地質(zhì)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)管理制度

9、“一通三防”管理考核辦法

10、“一通三防”專控產(chǎn)品管理規(guī)定

11、井下爆破管理規(guī)定

12、自救器管理規(guī)定

13、礦井瓦斯檢測(cè)儀器管理規(guī)定

14、礦井井下抽掘采作業(yè)揭穿地面煤層氣抽采井管理規(guī)定

15、瓦斯防治崗位責(zé)任制

16、礦井瓦斯抽采管理規(guī)定

（五）防治水、地測(cè)、儲(chǔ)量管理

1、各級(jí)崗位責(zé)任制

2、生產(chǎn)安全聯(lián)席制度

3、專業(yè)隱患排查制度

4、預(yù)報(bào)、跟蹤管理、檢查等技術(shù)管理制度

5、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度

6、礦井地測(cè)防治水材料、技術(shù)報(bào)告等審批制度

7、工作質(zhì)量事故分析及考核制度

8、各項(xiàng)技術(shù)規(guī)程的實(shí)施細(xì)則和技術(shù)補(bǔ)充規(guī)定

9、地測(cè)安全辦公會(huì)議制度

10、資料定期分析、保管、提供制度

11、設(shè)備和工具的使用、保管、發(fā)放制度

12、防治水工作實(shí)施細(xì)則（大水礦井）

13、沖擊地壓分析與排查制度（沖擊地壓礦井）

14、沖擊危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度及沖擊地壓管理定期檢查、驗(yàn)收制度（沖擊地壓礦井）

15、水害防治崗位責(zé)任制

16、水害防治技術(shù)管理制度

17、水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度

18、水害隱患排查治理制度

19、防治水管理運(yùn)行制度 20、防治水安全確認(rèn)移交制度

21、防治水日常巡查考核制度

22、防治水工作績(jī)效考核制度

23、探放水作業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收制度（含單孔和循環(huán)驗(yàn)收）

24、防治水作業(yè)優(yōu)先制度

25、探掘分離（回采、抽放、通風(fēng)、注水）管理制度

26、探放水作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)牌板管理制度

27、測(cè)繪成果保密管理制度

28、測(cè)量施工放線通知單制度

29、測(cè)量?jī)x器設(shè)備管理制度 30、測(cè)繪成果質(zhì)量保證制度

31、礦井煤炭資源儲(chǔ)量管理辦法

32、儲(chǔ)量管理崗位職責(zé)

33、儲(chǔ)量管理人員崗位職責(zé)

五、發(fā)展與建設(shè)管理方面、1、基本建設(shè)綜合管理制度

2、基本建設(shè)安全管理制度

3、基本建設(shè)質(zhì)量管理制度

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4、基本建設(shè)工程造價(jià)管理制度

5、基本建設(shè)進(jìn)度管理制度

6、基本建設(shè)技術(shù)管理

7、基本建設(shè)各專業(yè)管理制度

六、合同管理方面

1、《合同管理制度》

2、《訴訟事務(wù)管理制度》

七、招標(biāo)采購(gòu)管理方面

1、《招標(biāo)管理制度》

2、《物資采購(gòu)管理制度》

備注：

1、上述所列制度，僅為基本管理制度。整合礦井要根據(jù)有關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況，分項(xiàng)制定相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，或合并制定相關(guān)管理制度，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)運(yùn)行情況，進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部管理制度。

2、各專業(yè)處室應(yīng)根據(jù)本職工作，確定整合礦井應(yīng)建立健全的規(guī)章制度，并對(duì)其相應(yīng)專業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行檢查。上述所列制度可能存在缺項(xiàng)。

第二篇：秘書應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)（定稿）

秘書應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)？

在當(dāng)代，秘書工作成為一項(xiàng)十分重要的工作。秘書人員要?jiǎng)偃喂ぷ鳎仨毦邆湟韵滤仞B(yǎng)：

一、秘書的知識(shí)素養(yǎng)

秘書工作的綜合性要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面；秘書工作又具有自己的專業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。秘書應(yīng)有四方面知識(shí)的縱橫結(jié)合：

（一）秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)。高中文化程度是秘書人員應(yīng)有知識(shí)的基本層次。

（二）秘書也要具備專業(yè)知識(shí)，即秘書人員都應(yīng)具備的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)。主要包括：公文和應(yīng)用文寫作知識(shí)、文書制作和文書處理知識(shí)、檔案保管知識(shí)、辦公室管理知識(shí)、調(diào)查研究知識(shí)、會(huì)議組織知識(shí)、信訪工作知識(shí)、信息科學(xué)知識(shí)、行為科學(xué)知識(shí)和公共關(guān)系知識(shí)等。

（三）行業(yè)知識(shí)即秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識(shí)。

（四）相關(guān)知識(shí)。這是秘書人員為適應(yīng)時(shí)代的需要，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)可以使秘書人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事秘書工作。相關(guān)知識(shí)包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等等。

二、秘書的能力素養(yǎng)

秘書工作的復(fù)雜性、多樣性、和秘書活動(dòng)的豐富性、廣泛性，需要秘書人員具有多種能力。主要是：

（一）寫作能力。具體指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力。秘書人員應(yīng)具有語法、修辭、邏輯知識(shí)，應(yīng)掌握大量的詞匯和不同的句式，應(yīng)具有公文和應(yīng)用文文體知識(shí)，應(yīng)掌握常用漢字和簡(jiǎn)化字，掌握標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法，并通過長(zhǎng)期實(shí)踐，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為寫作能力，同時(shí)要練書法，把字寫得端正、勻稱、流利。

（二）口頭表達(dá)能力。秘書應(yīng)會(huì)說一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。語言要簡(jiǎn)明扼要，有條有理，不要信口開河也不要沉默寡言。

（三）聽知能力。秘書要耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，抓住重點(diǎn)后簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述。還要掌握方言、外語和民族語言。

（四）閱讀概括能力。秘書要善于閱讀，既要善于精讀，對(duì)經(jīng)典逐字逐句研究；也要善于泛讀和快讀，概括濃縮。

（五）社交活動(dòng)能力。秘書人員必須具備一定的社會(huì)活動(dòng)能力，懂得各種場(chǎng)合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物以及處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

（六）協(xié)調(diào)能力。秘書要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)、部門與部門、機(jī)關(guān)與基層之間在工作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。

（七）觀察分析能力。秘書在工作中要善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決問題的方法。(八)應(yīng)變能力。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力。

（九）使用先進(jìn)辦公器械的能力。如：錄像機(jī)、照相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。

（十）預(yù)測(cè)能力。秘書人員應(yīng)鍛煉自己的預(yù)測(cè)能力，這有助于進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和預(yù)防工作差錯(cuò)。

三、秘書的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)

(一)秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論、學(xué)習(xí)中國(guó)革命史、學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論。更要熟悉和深入領(lǐng)會(huì)黨的各項(xiàng)基本政策和各種法規(guī)，主要包括：經(jīng)濟(jì)改革政策、政治體制改革政策、開放政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng)戰(zhàn)政策、外交政策等。

（二）秘書人員還必須具有良好的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)。具體有：全心全意為人民服務(wù)，任勞任怨，不為名不為利；對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，敢于堅(jiān)守原則，不盲目服從，在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸之時(shí)，要秉承黨的意志，在集體利益、個(gè)人利益與國(guó)家利益、人民利益發(fā)生矛盾時(shí)，要服從國(guó)家利益、人民利益；密切聯(lián)系群眾，不能脫離群眾，要依靠群眾；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，不能狐假虎威，盛氣凌人；實(shí)事求是，擬寫文稿、引用材料、檢查工作、匯報(bào)情況都要實(shí)事求是，不能弄虛作假；踏實(shí)細(xì)致，耐心細(xì)致，一絲不茍；敏捷干練，講究時(shí)效，反應(yīng)敏捷，辦事干凈利落，抓緊時(shí)間，講究效率；富于創(chuàng)造，勇于開拓，善于發(fā)現(xiàn)新問題，敢于進(jìn)行改革，提高工作效率，勇于接受新工作，探索新的工作領(lǐng)域。

四、秘書的職業(yè)道德

秘書的職業(yè)道德包括：忠于職守，忠于國(guó)家利益、人民利益，忠于本機(jī)關(guān)本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪守本分；嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，不泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技情報(bào)，也不議論別人隱私；恪守信用，包括：約定會(huì)晤、安排會(huì)議、組織會(huì)議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時(shí)，如不能準(zhǔn)時(shí)要及時(shí)匯報(bào)，不拖延或擅自改變，絕不輕易答應(yīng)自己力所不能及的事；文明禮貌，舉止大方，談吐優(yōu)雅，與人談話專心聆聽，不傲慢不阿諛做作；廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。

五、秘書的心理素養(yǎng)

（一）秘書人員應(yīng)培養(yǎng)對(duì)自己職業(yè)的興趣，認(rèn)真耐心地做好各種秘書工作，還要培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好以豐富知識(shí)、陶冶性情，提高素養(yǎng)。

（二）秘書人員還要努力強(qiáng)化自己的意志力。確定目的時(shí)要有自覺性，克服盲目性；在選擇、判斷是非正誤時(shí)的要有果斷性，克服沖動(dòng)性；完成工作、執(zhí)行任務(wù)中碰到挫折、困難時(shí)要有堅(jiān)韌性，克服脆弱性；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或走上危險(xiǎn)道路時(shí)要能懸崖勒馬、改弦易轍，在工作順利、取得成績(jī)時(shí)不能得意忘形、忘乎所以，克服頑固性。

（三）秘書人員要善于保持積極樂觀平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。

（四）秘書人員應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的思維能力，使思維敏捷、縝密、合乎邏輯、，使思維具有深度、廣度和批判性，掌握辯證唯物論。

（五）秘書人員要增強(qiáng)自己的記憶能力，還要借助文字記錄、磁帶或軟盤來進(jìn)行更好記錄，養(yǎng)成重要材料隨身記錄的習(xí)慣。

六、秘書的氣質(zhì)、性格素養(yǎng)

秘書應(yīng)有順從性、被動(dòng)性的一面，也要有堅(jiān)定性、靈活性、開拓性的一面。秘書人員要了解自己的氣質(zhì)，要有意識(shí)地克服自己氣質(zhì)特征的缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，要善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，培養(yǎng)自己完美的性格。

秘書人員要開朗，具有樂觀飽滿的情緒；要思維敏捷，對(duì)事物敏感，易于接受，善于分析，動(dòng)作敏捷，做事干凈利落；要遇事細(xì)心，觀察細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)，待人穩(wěn)重，臨危不懼，從容處理；要有百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力，任勞任怨，自信、自重、自愛；要幽默風(fēng)趣；要培養(yǎng)和提高自制力。

七、秘書的心理調(diào)適素養(yǎng)

秘書人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)。秘書人員要調(diào)適心理可以博覽群書，開闊胸襟；培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活；善于反省，自我調(diào)適；傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。

第三篇：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力

1、最基本的銷售能力。沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的人要做業(yè)務(wù)，必須從最基本的站柜臺(tái)開始。前一段時(shí)間，一直和幾個(gè)朋友討論，做終端導(dǎo)購(gòu)和業(yè)務(wù)哪個(gè)更難一些。最后，我們一致認(rèn)為做業(yè)務(wù)要更難些，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的時(shí)候，如果需要講解產(chǎn)品，面對(duì)的經(jīng)銷商或者代理商都是行業(yè)內(nèi)的人，需要掌握和了解更多的專業(yè)知識(shí)和聊天技巧;但做終端銷售恰恰相反，面對(duì)的大部分是不懂的或者似懂非懂的顧客，即使出錯(cuò)了，也可以自己或者別人幫著圓場(chǎng)。所以，這是業(yè)務(wù)人員必須具備基本銷售能力。其實(shí)，站柜臺(tái)對(duì)于這些剛畢業(yè)的學(xué)生來說，還有個(gè)好處，就是可以鍛煉他們的溝通能力。商場(chǎng)就是一線，不僅廠家促銷員之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，和商場(chǎng)的店員，也會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，甚至還要看店長(zhǎng)或者店員的臉色。有時(shí)，一個(gè)品牌在某個(gè)商場(chǎng)賣的好，不一定是這個(gè)品牌的促銷員多么厲害，可能會(huì)是商場(chǎng)關(guān)系處的比較好。對(duì)于剛剛參加工作的大學(xué)生來說，學(xué)會(huì)快速和別人溝通，也是非常重要的。其實(shí)，能夠銷售自己的產(chǎn)品，能夠和商場(chǎng)的人打成一片，對(duì)于后期的商場(chǎng)維護(hù)，還有很大的幫助。

2、活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力。說起活動(dòng)策劃，有些業(yè)務(wù)可能會(huì)認(rèn)為這是市場(chǎng)部的事，業(yè)務(wù)只要負(fù)責(zé)和商場(chǎng)聯(lián)系，活動(dòng)期間幫幫忙就可以了。套句老話“一場(chǎng)活動(dòng)就能賣1、200臺(tái)的時(shí)代不會(huì)再回來了”。一場(chǎng)成功的促銷活動(dòng)，從策劃到執(zhí)行，再到寫活動(dòng)總結(jié)，這是一系列的工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致活動(dòng)失敗。一個(gè)區(qū)域適合什么樣的活動(dòng)主題，活動(dòng)商場(chǎng)的輻射范圍，主推產(chǎn)品的機(jī)型及價(jià)格，活動(dòng)單頁的設(shè)計(jì)等等，都需要業(yè)務(wù)和商場(chǎng)溝通，如果業(yè)務(wù)都不知道如何確定主題，如何制定合理的活動(dòng)價(jià)格，和商場(chǎng)溝通的時(shí)候，肯定是被動(dòng)的。一場(chǎng)成功的活動(dòng)，除了前期的準(zhǔn)備，在活動(dòng)期間，終端攔截和終端銷售的工作，可以由市場(chǎng)部或者其他部門的同事來完成，業(yè)務(wù)在活動(dòng)期間除了要輔助這些同事，還要隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)時(shí)間?；顒?dòng)結(jié)束之后，業(yè)務(wù)最好做一份詳細(xì)的活動(dòng)總結(jié)，其中包括促銷活動(dòng)利潤(rùn)分析表以及活動(dòng)中一些做的好的地方和一些不足之處。這樣的活動(dòng)總結(jié)，不但可以讓花銷和利潤(rùn)一目了然，是以后再次策劃促銷活動(dòng)的依據(jù)，還可以幫助市場(chǎng)部或者其他部門的同事成長(zhǎng)。

3、導(dǎo)購(gòu)人員的管理和培訓(xùn)能力。如果業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的是市區(qū)或者縣城的賣場(chǎng)，手下可能會(huì)有幾個(gè)終端導(dǎo)購(gòu)人員，那么業(yè)務(wù)除了要處理好他個(gè)人和商場(chǎng)的關(guān)系，還要幫助導(dǎo)購(gòu)人員處理好商場(chǎng)的客情關(guān)系，調(diào)整導(dǎo)購(gòu)人員的心態(tài)，降低導(dǎo)購(gòu)的離職率。如果公司有推出新產(chǎn)品，除了公司安排的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)在平時(shí)去賣場(chǎng)的時(shí)候，也可以順便檢查導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)新品的掌握情況。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候，要求業(yè)務(wù)掌握更全面更詳細(xì)的專業(yè)知識(shí)，還要了解終端的布置技巧和導(dǎo)購(gòu)員的管理方式。

4、要有大局觀的思維。很多業(yè)務(wù)都不是只管一個(gè)商場(chǎng)，像我們現(xiàn)在培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，開始是負(fù)責(zé)一個(gè)縣，這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)一定要知道在自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域里，核心賣點(diǎn)是哪幾個(gè)，因?yàn)楹诵馁u點(diǎn)的銷量，是支撐整個(gè)區(qū)域任務(wù)量的框架。

只有這個(gè)“框架”建立起來，才可能完成整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)。一些剛剛開是管一個(gè)縣的業(yè)務(wù)，在處理問題的時(shí)候，一定要考慮全面，看待問題的時(shí)候，不能只看到一個(gè)點(diǎn)。我們培養(yǎng)的業(yè)務(wù)，在剛開始管一個(gè)縣的時(shí)候，最容易因?yàn)橐粋€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的活動(dòng)或者售后，而忽略了其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的事情。等到騰出時(shí)間去別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，難免被客戶抱怨很長(zhǎng)時(shí)間沒有來了，服務(wù)做的不到

位等。業(yè)務(wù)在管理一個(gè)縣的時(shí)候，形成大局觀的思維，在負(fù)責(zé)一個(gè)市的時(shí)候，就會(huì)簡(jiǎn)單很多。

負(fù)責(zé)一個(gè)縣的業(yè)務(wù)人員，如果能做到上述的4點(diǎn)，就可以負(fù)責(zé)一個(gè)市了;如果能協(xié)助經(jīng)銷商或者代理商發(fā)展，就可以再次提升自己了。

第四篇：企業(yè)家應(yīng)具備哪些基本領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

企業(yè)家應(yīng)具備哪些基本領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

《企業(yè)家的思想道德和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修養(yǎng)》系列談之三

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想駕馭全局，從繁雜的事務(wù)中解脫出來，牢牢掌握工作的主動(dòng)權(quán)，就要具備高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學(xué)的工作方法。古人云：“只有無為之將，沒有無用之兵。”在工作實(shí)踐中現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)該具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)呢?我認(rèn)為可以概括為以下十條：

運(yùn)用信息的藝術(shù)———靈魂

信息的廣泛應(yīng)用和創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征。信息像神經(jīng)一樣滲透在各個(gè)領(lǐng)域。概括起來，信息主要體現(xiàn)在：資源信息化，不論是人力資源、還是科技資源，不論是文化資源、還是礦產(chǎn)資源，不論是金融資源、還是市場(chǎng)資源，都可以進(jìn)行綜合分析，都可以迅速做出反映;政務(wù)電子化，在當(dāng)今信息時(shí)代里，打造“數(shù)字政府”、全面提升政府信息化水平，已經(jīng)成為衡量一個(gè)地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和拒腐防變能力的重要標(biāo)準(zhǔn);商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上簽約和網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶和企業(yè)廠家;信息集成化，信息應(yīng)用也需要從局部走向集成，由“信息孤島”走向集成與整合，由自立門戶走向資源共享;設(shè)備智能化，數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人、計(jì)算機(jī)、信息處理、自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)控制等高新技術(shù)集于一體，具有高精度、高效率等特點(diǎn)，對(duì)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化起著舉足輕重的作用;全球一體化，全世界正在構(gòu)筑數(shù)字化地球，正在創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)“電子社區(qū)”，推動(dòng)著語言的大融合、文化的大融合、科技的大融合、貿(mào)易的大融合、旅游的大融合。

現(xiàn)代企業(yè)家要努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)掌握和運(yùn)用現(xiàn)代信息藝術(shù)：第一，掌握信息要快，第二，運(yùn)用信息要準(zhǔn)，第三，保護(hù)信息要嚴(yán)，第四，創(chuàng)造信息要好。

統(tǒng)籌決策的藝術(shù)———核心

工作有輕有重、有緩有急、有大有小，只有隨時(shí)表現(xiàn)出自己是一個(gè)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，深謀遠(yuǎn)慮，有科學(xué)的決策力，有周密的協(xié)調(diào)落實(shí)能力的領(lǐng)導(dǎo)，才能讓上級(jí)放心，下級(jí)佩服：

第一，統(tǒng)攬不包攬，集中精力抓大事。大小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，其根本職責(zé)就是抓大事、把方向，但有的在具體工作中抓不住主要矛盾，抓了芝麻丟了西瓜;有的不善于區(qū)分責(zé)任，對(duì)下不放心、不放手，以致包攬了大量的具體事務(wù)，種了別人的地，荒了自己的田，結(jié)果大事沒辦好，小事辦不完，該統(tǒng)的沒統(tǒng)住，該放的沒放開，費(fèi)勁不小，效果不好，自己忙死，別人急死，能人氣死。該統(tǒng)的統(tǒng)不起來，就是失職，但統(tǒng)攬不等于包攬，包攬過多叫事務(wù)主義。古人講：“善弈者，謀勢(shì);不善弈者，謀子。”古語道，“不謀全局者，不足以謀一域”，也是這個(gè)道理。

第二，敢斷不武斷，集思廣益作決策。我們有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：決策前拍腦袋，想一想，就這么定了;決策時(shí)拍胸脯，出了問題我負(fù)責(zé);問題出了拍大腿，哎呀，又交了一次學(xué)費(fèi);最后董事會(huì)上又不愿接受批評(píng)，拍屁股一走了之。這樣的“四拍”領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人來說是無能的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)來說是無窮的災(zāi)難。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要有主見，該“拍板”的就要大膽“拍板”，一定要敢于和善于決斷。但在敢于決斷的同時(shí)，也要防止自以為是，聽不進(jìn)不同意見，真正做到集思廣益，博采眾長(zhǎng)。拍板需要膽識(shí)，“膽”就是企業(yè)家的氣質(zhì)、魄力，“識(shí)”就是企業(yè)家的素質(zhì)、能力。敢斷的前提必須是善斷。怎樣做到敢斷不武斷呢?首先，就是要有很強(qiáng)的民主作風(fēng)，其次，要善于發(fā)揮各部門的職能作用，千萬不要為面子所障礙，為壓力所動(dòng)搖，為人情所困擾。

第三，放手不撒手，跟蹤督促抓落實(shí)。要站在全局上抓重點(diǎn)，事關(guān)政策性、關(guān)鍵性、全局性的工作必須一抓到底，事務(wù)性、技術(shù)性、一般性的工作要放手，交給分管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)，讓他們各司其職抓落實(shí)。有的從早到晚忙忙碌碌，卻效益平平。其原因往往與主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)得過死，抓得過細(xì)，事必躬親。你對(duì)我不放心，我就不用心;你對(duì)我不放手，我就不動(dòng)手;你一竿子插到底，我就一棍子捅上天。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬，特別是對(duì)副手，一定要充分信任，敢于放手，否則，縱使你有萬般能耐，也難“一手遮天”。這里有四個(gè)環(huán)節(jié)需要緊緊把握?。阂皇菂^(qū)分責(zé)任，明確分工;二是加強(qiáng)檢查，搞好督促;三是注重整體，搞好協(xié)調(diào);四是以身作則，率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量不參與和自己無關(guān)的小事，集中更多的精力抓好全面性和方向性的大事。識(shí)才用才的藝術(shù)———根本

管理學(xué)家湯姆·彼得斯說過：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！逼髽I(yè)發(fā)展，人才為本。

一要有求才的理念。二戰(zhàn)時(shí)期，登陸柏林之后，蘇聯(lián)的軍隊(duì)把武器、物資、裝備都運(yùn)回了國(guó)家，而美國(guó)則組成了一支叫阿爾索斯的敢死隊(duì)，搶奪德國(guó)的先進(jìn)資料和科學(xué)家，帶走了德國(guó)和意大利的5000多名核物理、原子物理和化學(xué)、數(shù)學(xué)等方面的專家。

二要有識(shí)才的眼光。領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)才簡(jiǎn)單說就是“知人善任”。知人，就是要全面、客觀、準(zhǔn)確地了解一個(gè)人的德、才、識(shí)、能等，切忌以貌取人，以私看人。善任，就是要正確地使用人才。

三要有用才的氣魄。管理者的用人魄力，表現(xiàn)在要敢于提拔開拓進(jìn)取的人才，重視胸襟寬廣的人才，不拘一格用各種得力的人才，寧可重用有缺點(diǎn)的干才，也不可重用無缺點(diǎn)的庸才;敢于用持不同意見的人才，甚至用曾經(jīng)反對(duì)過自己并被實(shí)踐證明是反對(duì)錯(cuò)了的人才，不用只會(huì)說“是”的奴才。我們一定要做到：重用能人干大事，幫助常人干小事，激勵(lì)庸人別誤事，團(tuán)結(jié)小人別壞事。

四要有育才的制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立科學(xué)的人才管理機(jī)制，為人才成長(zhǎng)提供規(guī)范化、制度化的保證。五要有留才的政策。領(lǐng)導(dǎo)要用事業(yè)吸引人才，用人格感召人才，用榜樣帶動(dòng)人才，用系統(tǒng)整合人才，用戰(zhàn)略駕馭人才，用目標(biāo)確定人才，用榮譽(yù)激勵(lì)人才，用物質(zhì)賞罰人才，用任務(wù)鍛煉人才，用紀(jì)律規(guī)范人才，以考核分辨人才。

改革創(chuàng)新的藝術(shù)———?jiǎng)恿?/p>

企業(yè)家從創(chuàng)業(yè)開始到最后的成功，經(jīng)歷是多種多樣的，方法也是多種多樣的。但是，有兩個(gè)共同點(diǎn)是一致的，那就是在創(chuàng)業(yè)之初的學(xué)習(xí)之路以及持續(xù)一生的創(chuàng)新之路。企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)該在哪些方面下功夫呢?第一，理論創(chuàng)新———即解放思想，敢于打破常規(guī)，突破思維定式的束縛，成為第一個(gè)“吃螃蟹”者。思路決定出路，思路一新，遍地黃金;思想僵化，沒有辦法。

第二，體制創(chuàng)新———同樣的企業(yè)，同樣的設(shè)備，同樣的員工，體制一改產(chǎn)生了不同的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，激發(fā)了職工的生產(chǎn)創(chuàng)造性和積極性，激發(fā)了企業(yè)家的事業(yè)心和責(zé)任感，使老企業(yè)煥發(fā)了青春。第三，機(jī)制創(chuàng)新———機(jī)制創(chuàng)新即企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度等等。第四，人事創(chuàng)新。第五，分配創(chuàng)新。第六，技術(shù)創(chuàng)新。第七，管理創(chuàng)新。教育溝通的藝術(shù)———號(hào)召力

第一，要把老道理講新。比如儒商的基本精神，應(yīng)該是把儒家的傳統(tǒng)文化同現(xiàn)代經(jīng)商實(shí)踐相結(jié)合，做到在經(jīng)商中以儒家思想為理論指導(dǎo)，運(yùn)用和發(fā)展儒家的思想，形成有自己特色的現(xiàn)代企業(yè)文化。第二，要把大道理講實(shí)。顧名思義，“大道理”就是馬克思主義理論，就是科學(xué)發(fā)展觀，就是世界觀、方法論。鄧小平對(duì)馬克思主義概括了九個(gè)字：

一、不能丟;

二、講新話;

三、要管用。第三，要把小道理講好。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常直接面對(duì)廣大群眾，要想達(dá)到春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲的效果。比如，關(guān)心員工利益問題，看似是小道理，但其中體現(xiàn)著民生、民計(jì)的大道理。

化解矛盾的藝術(shù)———凝聚力

第一，素質(zhì)之間的矛盾要靠學(xué)習(xí)提高的辦法化解。

第二，決策上的矛盾要靠調(diào)查論證的辦法化解。關(guān)鍵是要通過調(diào)查論證，讓事實(shí)說話，從實(shí)際出發(fā)，充分統(tǒng)一好思想認(rèn)識(shí)，形成科學(xué)的決策。我體會(huì)，最主要的就是要吃透上頭的精神，摸清下邊的情況，掌握橫向的動(dòng)態(tài)，形成自己的工作思路，把員工的思想統(tǒng)一好。

第三，用人上的矛盾要靠評(píng)議考核的辦法化解。

第四，干擾上的矛盾要靠對(duì)話溝通的辦法化解。干擾來自方方面面，總的來分主要有感情上的干擾、政策理解上的干擾、社會(huì)上的干擾。采取群眾評(píng)議的辦法，看看能否得到群眾的認(rèn)可;采取組織考核的辦法，看看是否能過了考評(píng)關(guān);采取審計(jì)審核的辦法，看看經(jīng)濟(jì)上有無問題;采取班子個(gè)別談話的辦法，看看在成員中有無凝聚力。

第五，性格上的矛盾要靠諒解包涵的辦法化解。設(shè)身處地的為對(duì)方著想、為別人著想，才能及時(shí)消除誤會(huì)、解除隔閡，人與人之間的關(guān)系才會(huì)更加和諧，人們的生活才會(huì)更加愉快。

開展批評(píng)的藝術(shù)———戰(zhàn)斗力

第一，自我批評(píng)是覺悟———我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，批評(píng)與自我批評(píng)只有建立在相互尊重、相互平等、真心善意幫助他人進(jìn)步的基礎(chǔ)上，才有可能達(dá)到內(nèi)心徹底地交流與溝通。

第二，相互批評(píng)是幫助———班子成員之間往往是你的所長(zhǎng)、正是我的所短，你的所短、正是我的所長(zhǎng)。有成績(jī)時(shí)要互相鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心;有問題時(shí)要互相提醒，防微杜漸;有缺點(diǎn)時(shí)要互相批評(píng)，防止鑄成大錯(cuò)。

第三，群眾批評(píng)是信任———你能糊弄了領(lǐng)導(dǎo)，糊弄不了群眾;能糊弄了一時(shí)，糊弄不了長(zhǎng)久;糊弄了自己，糊弄不了別人。因此，群眾有意見并不可怕，可怕的是群眾不提意見。

第四，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是愛護(hù)———作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候，可能有時(shí)場(chǎng)合不太得當(dāng)、語氣強(qiáng)硬了一些、態(tài)度嚴(yán)厲了一些，但毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)的這些批評(píng)是善意的，也是誠(chéng)懇的，出發(fā)點(diǎn)是好的，意在幫助你不斷提高、不斷進(jìn)步。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)一旦感覺到對(duì)你的批評(píng)已經(jīng)毫無意義了，不再批評(píng)你了，那么也就失去了領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前對(duì)你的信任，進(jìn)而也就會(huì)失去以后對(duì)你的重任。因此，經(jīng)常對(duì)我們批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)看做是幫助我們進(jìn)步的人，是真正愛護(hù)我們的人，是器重我們成才的人。

協(xié)調(diào)落實(shí)的藝術(shù)———目的作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者必須善于協(xié)調(diào)處理好企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的各種關(guān)系和企業(yè)與外部的公共關(guān)系，做到人與人之間和諧、人與事相匹配。

第一，要縱向協(xié)調(diào)抓到底。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與部門、部門與部門之間都有不同的關(guān)系和各自的分工，管理者要做好上情下達(dá)、下情上報(bào)的協(xié)調(diào)落實(shí)工作。

第二，要橫向協(xié)調(diào)抓到邊。如何既發(fā)揮主觀的主導(dǎo)作用，又發(fā)揮助手的輔助作用?如何既發(fā)揮一線技術(shù)員工的突擊隊(duì)作用，又發(fā)揮管理隊(duì)伍的協(xié)調(diào)作用?如何既發(fā)揮科研人員的支撐作用，又發(fā)揮后勤人員的服務(wù)作用?如何既發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的活力，又發(fā)揮社會(huì)的推動(dòng)力?

第三，要綜合協(xié)調(diào)形成合力。管理者要主動(dòng)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，使各方都能各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互配合、形成合力。

科學(xué)管理的藝術(shù)———保障

這就是我們這里所說的“管人四道”：

第一，用制度管理人。在制度面前人人平等。那種 “我說你聽從、我管你服從”式的傳統(tǒng)管理方法，實(shí)際上是把人當(dāng)做工具，是不符合用制度管人的要求的。第二，用感情打動(dòng)人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力體現(xiàn)不僅僅需要智商和技能，更需要的是情商和人格。第三，用利益激勵(lì)人。古人曰：“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往?！币虼耍孀钅芗?lì)人，所謂“重賞之下必有勇夫”。第四，用事業(yè)成就人。自我修養(yǎng)的藝術(shù)———本錢

企業(yè)的發(fā)展主要受到兩種力的作用：一種是推力，一種是拉力。推力是指企業(yè)運(yùn)作的80%要靠規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系來推動(dòng)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，就是我們說的科學(xué)管理;拉力是指20%靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力、凝聚力，共同完成企業(yè)的目標(biāo)，必須加強(qiáng)自我修養(yǎng)和人格魅力的培養(yǎng)。

第一，要有豐富的知識(shí)修養(yǎng)?，F(xiàn)在很多企業(yè)家的綜合素質(zhì)不夠高，特別是走下去能干、坐下來能講、回來能寫的領(lǐng)導(dǎo)為數(shù)還不多。

第二，要有崇高的人格修養(yǎng)。一個(gè)成功的企業(yè)家無一例外的有著良好的商譽(yù)和口碑，做到老實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)商、正道賺錢。小老板靠勤奮吃苦，帶頭苦干賺錢;中老板靠智慧經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)管理賺錢;大老板靠誠(chéng)信人格，運(yùn)籌決策賺錢。

第三，要有扎實(shí)的作風(fēng)修養(yǎng)。要做到思想上求實(shí)、工作上扎實(shí)、生活上樸實(shí)。第四，要有嚴(yán)格的紀(jì)律修養(yǎng)。企業(yè)家辦任何事情，做任何生意，說任何話都必須堅(jiān)持“三個(gè)底線”不能突破：一不能突破法律底線，依法經(jīng)營(yíng);二不能突破行規(guī)底線，信守合同;三不能突破道德底線，誠(chéng)信做人。第五，要有良好的個(gè)性修養(yǎng)。處于順境時(shí)不因受寵而忘乎所以，處于逆境時(shí)不因冷遇而郁郁寡歡。能夠冷靜地對(duì)待自己和他人，做到寵辱不驚，不驕不餒。任何情況下都能容人，不計(jì)較;容事，不爭(zhēng)論;容物，不重錢。

要干成大事，必須立大志、求大知、成大才，唯獨(dú)不要爭(zhēng)大官，做到：與世無爭(zhēng)，事業(yè)多;與人無怨，朋友多;與事無惑，奉獻(xiàn)多;無心無虧，快樂多。

第五篇：淺談班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

淺談班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

一個(gè)企業(yè)不能打造一批優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，企業(yè)的執(zhí)行力就不會(huì)有多強(qiáng)，那么競(jìng)爭(zhēng)力肯定下降，也就是說企業(yè)的執(zhí)行力的核心是班組長(zhǎng)。如果一個(gè)企業(yè)缺少優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問題：一是生產(chǎn)效率無法提高；二是不能塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，三是人員流動(dòng)性高。后續(xù)生產(chǎn)力缺乏。這兩個(gè)問題都是足以導(dǎo)致企業(yè)走向衰落的根源。

班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一線管理者，現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力；直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量成本、交貨期和員工的士氣。作為一線的班組長(zhǎng)，不僅要承擔(dān)這些責(zé)任，還要起到承上啟下，協(xié)調(diào)、控制的作用，管理好自己的班組。能否帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，班組長(zhǎng)是直接責(zé)任人。所以說班組長(zhǎng)的管理水平的高低非常的重要。他們的管理水平在一定程度上也代表了企業(yè)的管理水平。班組長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些條件和技能呢？下面一共講述九個(gè)方面的內(nèi)容： 第一講：職業(yè)素養(yǎng)1、2、班組長(zhǎng)必須要有存本意識(shí)，熱愛公司，以廠為家，預(yù)防浪費(fèi)。遵守公司里的一切規(guī)章制度，并具有全局觀念和團(tuán)隊(duì)精神，熱愛員工，尊重他人，合理用人。

3、胸懷坦蕩，以身作則，做好班組里的一切日常工作，并具備生產(chǎn)上的專業(yè)知識(shí)和管理上的協(xié)調(diào)能力，是班組長(zhǎng)必須具備的基本條件。

第二講：生產(chǎn)前的準(zhǔn)備很必要

俗話說“有備無患”。生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作做到位了，起碼會(huì)減少一定的質(zhì)量事故，產(chǎn)前封樣，樣板核對(duì)，開好產(chǎn)前會(huì)，做好技術(shù)交底，制定班組生產(chǎn)計(jì)劃，排好流水線，提高生產(chǎn)效率，確保交貨期，保證交貨期，是需 要把工作做精做細(xì)的。比如減少返修時(shí)間，減少搬運(yùn)次數(shù)，節(jié)約時(shí)間生產(chǎn)。4M1E方面的準(zhǔn)備事項(xiàng)。第三講：工作計(jì)劃為主線

1、什么叫做計(jì)劃——是指預(yù)先決定要做什么事，何時(shí)做，由誰做，何時(shí)完成等內(nèi)容。它是P、D、C、A管理中的四大基本功能之一。周密的計(jì)劃可以使雜亂無章的事情變得條理清晰。計(jì)劃當(dāng)然不是萬能的，就算再周密的計(jì)劃也會(huì)受到外界因素的影響。但是如果不制定計(jì)劃，事情不是更加糟糕嗎？班組長(zhǎng)作為現(xiàn)場(chǎng)的直接管理者，計(jì)劃的職能就顯得非常重要。如日常工作要計(jì)劃，4M1E諸多事務(wù)也要計(jì)劃。

2、制定計(jì)劃的方法和依據(jù)

1)明確目標(biāo)和目的，上級(jí)的指示和要求是構(gòu)建計(jì)劃的綱要。2)利用現(xiàn)有的資源和識(shí)別現(xiàn)狀，并與計(jì)劃要逐一對(duì)應(yīng)。3)分析全部?jī)?nèi)容，詳細(xì)列出初步排程。

4)確定計(jì)劃內(nèi)容，確保計(jì)劃有效，減少失誤。切忌計(jì)劃的內(nèi)容只看見目標(biāo)，沒有具體目的。

3、生產(chǎn)計(jì)劃的類別

生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)型企業(yè)的活動(dòng)方案，按其跨越的時(shí)期可分為長(zhǎng)期、中期、短期三種不同計(jì)劃。長(zhǎng)期的生產(chǎn)計(jì)劃適用公司、企業(yè)。屬于戰(zhàn)略性，期限為兩年以上。

中期生產(chǎn)計(jì)劃，它適用于企業(yè)、部門、車間、屬于戰(zhàn)術(shù)性，期限一般為或季度。

短期生產(chǎn)計(jì)劃適用于部門、車間、班組，屬于實(shí)用性與操作性。期限一般為月、周、日。計(jì)劃內(nèi)容詳細(xì)，程度為落實(shí)性。特點(diǎn)是日常工作事務(wù) 處理，具體內(nèi)容為實(shí)際作業(yè)計(jì)劃，控制生產(chǎn)進(jìn)度，滿足交貨期。

4、始終圍繞計(jì)劃開展工作 ? 掌握完成計(jì)劃的主動(dòng)性

在工作中，要以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，一切都是為完成計(jì)劃而開展工作。什么叫做主線呢？所謂主線就是能夠貫穿整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的最重要的線索，它是唯一性的與企業(yè)的工作績(jī)效密切相關(guān)。? 主線通常具有如下特點(diǎn)：

1)是焦點(diǎn)——大家的工作都是圍繞著它轉(zhuǎn)。2)是目標(biāo)——大家的工作結(jié)果都是為了完成它。3)是標(biāo)準(zhǔn)——它可以用來衡量一個(gè)人的工作績(jī)效。4)是要求——企業(yè)常常通過它來要求每個(gè)部門或成員。

計(jì)劃既然是主線，那么現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)就必須牢牢抓住它，下面就說抓住主線的方法和技巧：

1)充分理解生產(chǎn)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，如產(chǎn)品、產(chǎn)量、生產(chǎn)日期和交貨日期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2)緊盯住與計(jì)劃相關(guān)聯(lián)的變更事項(xiàng)，確保每項(xiàng)變更內(nèi)容都能得到有效實(shí)施。

3)摸準(zhǔn)計(jì)劃脈搏，緊扣實(shí)際執(zhí)行。千萬不要為了走形式而抓計(jì)劃。4)分清輕重緩急，消除堆積，確保順暢，提高直通率。5)時(shí)刻把握生產(chǎn)進(jìn)度，做到產(chǎn)量心中有數(shù)。

6)注重管理新手。識(shí)別瓶頸口，消除異常，注重盤點(diǎn)工作。7)發(fā)現(xiàn)不良率偏高時(shí)，要及時(shí)查找原因，并立即控制。

抓住主線的技巧 1)以結(jié)果為導(dǎo)向開展各種工作。2)集中力量找重點(diǎn)。3)尋求簡(jiǎn)單。4)重強(qiáng)避弱。

第四講：過程控制最關(guān)鍵

①確認(rèn)首件樣：產(chǎn)前樣的生產(chǎn)和確認(rèn)可以避免發(fā)生批量性的質(zhì)量事故，預(yù)防大量的不良品產(chǎn)生。因?yàn)槭准邮墙?jīng)過技術(shù)部檢驗(yàn)合格的。所以，可以用來做對(duì)比和參考。以便規(guī)范工藝。

②管理好多的兩頭：什么是兩頭？即開頭和結(jié)尾。原因是前為生疏后為亂。如何管好兩頭，首先采取預(yù)防措施，防止物料“錯(cuò)”、“亂”、“缺”。平時(shí)在工作中多言傳身教；重點(diǎn)關(guān)注新手，防止他們因崗位生疏而產(chǎn)生問題；復(fù)雜的工藝多監(jiān)督；關(guān)注工藝更改后的產(chǎn)品是否符合要求。掌控流水線的質(zhì)量，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

③及時(shí)處理過程中的異常。不要找任何借口，只有執(zhí)行命令和立即糾正異常的份。方法是：發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能解決的盡量解決，解決不了的立即報(bào)告上司，請(qǐng)求幫助并及時(shí)通知責(zé)任部門，立即采取相對(duì)的應(yīng)急措施，落實(shí)到人，積極想辦法解決問題，杜絕拖拉現(xiàn)象，以免造成更大的損失。③ 4M1E方面的防錯(cuò)措施

人員方面的防錯(cuò)措施主要是要用制度去落實(shí)責(zé)任，并應(yīng)用程序和規(guī)定的操作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。具體內(nèi)容包括：操作中嚴(yán)格執(zhí)行“雙檢制”，必須做到確認(rèn)再確認(rèn)，作業(yè)零缺陷；根據(jù)一個(gè)人的個(gè)性分工，減少人為的缺陷。開展思想，素質(zhì)教育，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)責(zé)任心，杜絕任何借口，加強(qiáng)對(duì)新員工的監(jiān)督。⑤落實(shí)“三檢制”，其內(nèi)容包括自檢、互檢、專檢。作用是在現(xiàn)場(chǎng)不制造不良品，不傳遞不良品，不接受不良品。具體內(nèi)容是通過自檢，消除人為的錯(cuò)誤，達(dá)到自身完美無缺陷；通過互檢，消除并拒絕他人的失誤達(dá)到相互督促。通過互檢，提升制程檢驗(yàn)水準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。

⑥落實(shí)“三檢制”的方法和技巧：自檢的方法是確認(rèn)本工序的作業(yè)內(nèi)容是否符合要求，不符合要求的立即返工，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。互檢的方法是確認(rèn)上道工序的作業(yè)內(nèi)容是否符合要求。符合要求時(shí)開始工作，不符合工作時(shí)反饋給上道工序的操作者，讓其立即返工。因?yàn)橹苯迂?zé)任屬上道工序的操作者，否則，責(zé)任屬自己。不定時(shí)地在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，要追究與“雙檢”有關(guān)的雙方責(zé)任。專檢就是專門設(shè)立的檢驗(yàn)工作，如組檢、終檢、來料檢驗(yàn)。方法是識(shí)別檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品規(guī)范、指導(dǎo)書、樣板等。制定檢驗(yàn)方法：全數(shù)檢驗(yàn)、定量檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、及時(shí)反饋重大不良事項(xiàng)。

⑦去檢查你在乎的東西：作業(yè)員只會(huì)做你檢查的事，這是因?yàn)槿绻麢z查發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，他就會(huì)受到處罰。而不會(huì)做你在乎的事，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，你在乎什么，就去檢查什么。通過檢查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)作業(yè)員會(huì)更加認(rèn)真的去做事，這便是檢查的動(dòng)力。具體方法實(shí)行走動(dòng)式管理，通過管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)而達(dá)到眼見為實(shí)，就事論事的檢查與督促作用；持之以恒地間隔性檢查，讓操作員無機(jī)可乘，強(qiáng)化預(yù)防措施，跟蹤薄弱環(huán)節(jié)，追求認(rèn)真，的決“蜻蜓點(diǎn)水”式的做事行為。工作中遇到重大事項(xiàng)時(shí)，必須通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并尋求指導(dǎo)。第五講：提高生產(chǎn)率

1）緊扣生產(chǎn)計(jì)劃開展工作。盡管生產(chǎn)計(jì)劃有多種多樣，但班組長(zhǎng)最關(guān)注的不外呼月生產(chǎn)計(jì)劃、周生產(chǎn)計(jì)劃和日生產(chǎn)計(jì)劃。因?yàn)檫@三種計(jì)劃對(duì)班組工 作具有驅(qū)動(dòng)作用，但最重要的是月生產(chǎn)計(jì)劃，它實(shí)際是一種準(zhǔn)備計(jì)劃，它是生管部門以計(jì)劃和訂單為依據(jù)，綜合企業(yè)最近生產(chǎn)需要和生產(chǎn)能力制定而成的。該計(jì)劃一般要提前一到兩個(gè)月制定：覆蓋周期為一個(gè)月，內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的型號(hào)、交期、批量等。班組長(zhǎng)首先要仔細(xì)確認(rèn)與自己相關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)有任何疑難問題，要立即向上級(jí)反應(yīng)。如果沒有任何疑問，根據(jù)月計(jì)劃再制定本班組的周計(jì)劃和日生產(chǎn)計(jì)劃。它是生管部根據(jù)生產(chǎn)信息變化和相關(guān)部門實(shí)際準(zhǔn)備情況而制定的。是現(xiàn)場(chǎng)用來安排生產(chǎn)的計(jì)劃，它仍然具有準(zhǔn)備性，但是更具有執(zhí)行性。周生產(chǎn)計(jì)劃的格式一般與月生產(chǎn)計(jì)劃類似，只是覆蓋的生產(chǎn)進(jìn)程只有兩周而已。該計(jì)劃在上周之前制成，周生產(chǎn)計(jì)劃一般不予變更，但在特殊原因時(shí)除外。2)掌握日生產(chǎn)計(jì)劃

日生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)唯一需要絕對(duì)執(zhí)行的一種計(jì)劃，它是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各制造課以周生產(chǎn)計(jì)劃為依據(jù)給班組做出的每日工作安排，制定的方式是核準(zhǔn)周計(jì)劃的內(nèi)容，其計(jì)劃內(nèi)容是鐵定的，容不得半點(diǎn)疑問。如果完不成任務(wù)時(shí)是要承擔(dān)責(zé)任。如不能按時(shí)完成計(jì)劃的數(shù)量時(shí)，需要立即采取措施，申請(qǐng)加班或者申請(qǐng)人員支援。如果超額完成任務(wù)時(shí)需提前向上級(jí)報(bào)告。3)提高生產(chǎn)率的訣竅

預(yù)防在先；要從持續(xù)生產(chǎn)的角度出發(fā)安排計(jì)劃，盡量避免轉(zhuǎn)產(chǎn)，因?yàn)檗D(zhuǎn)產(chǎn)是要損失勞動(dòng)力，浪費(fèi)工時(shí)的；讓熟悉的員工做熟悉的事，要做到物料及時(shí)，必須與相關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，盡量減少無效環(huán)節(jié)，減少修理返工數(shù)量，充分發(fā)揮操作員的特長(zhǎng)。第六講：怎樣提高直通率

什么叫直通率——它是總投入數(shù)量與生產(chǎn)出成品數(shù)量之比。它不包括不合 格品和半成品。

班組長(zhǎng)必須關(guān)注直通率，直通率的高低意味著合格品與不合格品的比例，也意味著流水線是否暢通，有無瓶頸口，有無堆積現(xiàn)象?？傊蓖实母叩腕w現(xiàn)了流水線質(zhì)量和班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)能力。

如何提高直通率，提高直通率的根本途徑就是提高生產(chǎn)能力，減少修理品的數(shù)量，簡(jiǎn)化工序的作業(yè)難度，做好重點(diǎn)工序的預(yù)防和監(jiān)督，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，確保物料供應(yīng)及時(shí)。第七講：與班組長(zhǎng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容

與班組長(zhǎng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括人員、人均產(chǎn)量、日產(chǎn)量、成品質(zhì)量、物料、設(shè)備等等。

人員出勤狀況：出勤率＝實(shí)到人員數(shù)/應(yīng)到人員數(shù)×100％ 每天生產(chǎn)結(jié)束后班組長(zhǎng)立即進(jìn)行成品統(tǒng)計(jì)。人均產(chǎn)量：日產(chǎn)量除以出勤人數(shù) 成品質(zhì)量：即合格率＝合格品/總產(chǎn)量

物料盤點(diǎn)：及時(shí)統(tǒng)計(jì)差缺物料，報(bào)上級(jí)，以免造成等工待料 設(shè)備的特性和質(zhì)量也在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)

以上幾點(diǎn)都是直接影響班組的生產(chǎn)率，也是影響班組成績(jī)的先決條件，更體現(xiàn)出現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力。第八講：出貨與盤點(diǎn) ? 出貨

如何做好出貨管理，出貨就是轉(zhuǎn)移生產(chǎn)成果的過程，假如在此過程中發(fā)生什么差錯(cuò)的話，那么前面的一切工作就等于前功盡棄了。所以說，出貨作業(yè)對(duì)于班組來說有里程碑的意義。班組長(zhǎng)要把好出貨關(guān)，通常需要做好如 下三件事：①緊盯出貨日期，確保按時(shí)交貨。②當(dāng)面交接清楚貨物，確保產(chǎn)品品質(zhì)。③做好一切記錄，物料的來龍去脈，建立有追溯性臺(tái)賬。? 盤點(diǎn)

經(jīng)過盤點(diǎn)掌握現(xiàn)狀，讓管理者心中有數(shù)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見的盤點(diǎn)項(xiàng)目有如下幾點(diǎn)：人員盤點(diǎn)、工具盤點(diǎn)、產(chǎn)品盤點(diǎn)、物料盤點(diǎn)。盤點(diǎn)的作用：檢查作用，督促他們仔細(xì)而認(rèn)真的工作。提供數(shù)據(jù)：為管理者提供一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

追溯作用：通過盤點(diǎn)出來的問題實(shí)現(xiàn)有效追溯，落實(shí)責(zé)任到人。消除假象，減少浪費(fèi)，確保有物有所歸。第九講：6S現(xiàn)場(chǎng)管理

什么叫做6S——即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全?；A(chǔ)概念：

? 整理——將物品分為要與不要，不要的丟棄。

? 整頓——將整理好的物品定位、定量、定品擺放整齊，并透過看板，顏色進(jìn)行管理。

? 清掃——經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持清潔，造就無垃圾、無污漬的環(huán)境。? 清潔——通過制度規(guī)定，維持整理、整頓、清掃之狀態(tài)。? 素養(yǎng)——養(yǎng)成確實(shí)遵守組織規(guī)定事項(xiàng)的習(xí)慣。? 安全——對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)不造成任何傷害和損失。6S的精神所在：找出亂源，持續(xù)改善，養(yǎng)成習(xí)慣。

? 6S活動(dòng)的障礙：有不少員工認(rèn)為6S與自己無關(guān)，環(huán)境整不整潔無關(guān)緊要，工作已經(jīng)很忙了，哪有時(shí)間搞6S，清潔衛(wèi)生是清潔工人的事。有的人滿足現(xiàn)狀，有人認(rèn)為只對(duì)公司有利，對(duì)個(gè)人沒有好處等等。這些人都 是不正確的，是現(xiàn)場(chǎng)管理中的障礙。有障礙就會(huì)有危害，其危害表現(xiàn)在哪些方面，比如員工的個(gè)人素養(yǎng)不能提高，不能提高企業(yè)形象，不能維持整潔的工作環(huán)境，不能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，等等。

結(jié)合車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的幾個(gè)不良現(xiàn)象（舉例說明），怎樣去克服和改變這些不良現(xiàn)象，首先是我們的基層干部——班組長(zhǎng)，義不容辭的做好這些工作，平時(shí)多言傳身教，潛移默化，對(duì)員工開展思想素質(zhì)教育，督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作，幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)。? 員工的責(zé)任

班組長(zhǎng)以班組為團(tuán)隊(duì)的話，她們是領(lǐng)導(dǎo)，如果以公司為團(tuán)隊(duì)的話，應(yīng)該是員工，作為一個(gè)員工，又應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任呢？維持工作環(huán)境整潔，不斷地整理、整頓自己的工作環(huán)境，及時(shí)處理不需要的物品，不可使其占用場(chǎng)地。需要的東西放在規(guī)定的地方，隨手可得，為我所用；不需要的東西搬離現(xiàn)場(chǎng)，不斷清掃工作環(huán)境，保持清潔。物品、設(shè)備擺放正確、安全，堆放不能過高，隨時(shí)注意安全。總之，積極配合上級(jí)主管安排的工作。? 6S活動(dòng)的三大支柱：營(yíng)造一個(gè)有規(guī)律的工作場(chǎng)所；營(yíng)造一個(gè)清潔的工作場(chǎng)所；營(yíng)造一個(gè)一目了然的工作場(chǎng)所。

總之，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)有物必有區(qū)，有區(qū)必標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)必掛牌，掛牌必分類，并且整潔、一目了然的工作場(chǎng)所。