第一篇：浙江省浦江縣做好信訪工作的調(diào)查和啟示

矛盾不出縣、不上交是怎么做到的

——浙江省浦江縣做好信訪工作的調(diào)查和啟示

新華網(wǎng)杭州５月８日電（記者謝云挺）曾被列為浙江省信訪重點管理縣（市）之一的金華市浦江縣，２００６年以來，連續(xù)５年在全省信訪工作考核中被評為優(yōu)秀，實現(xiàn)了矛盾不出縣、不上交。記者調(diào)查采訪了解到，這個縣的信訪形勢能發(fā)生根本好轉(zhuǎn)，抓住了“責(zé)任、機制、考評”三個關(guān)鍵，構(gòu)建起了“上下貫通、部門聯(lián)動”的縣級信訪工作大格局。

視頻報道：［焦點訪談]變“上訪”為“下訪”

用制度建設(shè)“逼”干部切實負起責(zé)任，主動走進矛盾

記者在浦江采訪了解到，浦江前幾年的信訪總量一直較大，尤其是信訪老戶問題突出。嚴峻的現(xiàn)實使他們意識到，必須改變信訪“小馬拉大車”的狀態(tài)，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起“上下貫通、部門聯(lián)動”的信訪工作大格局。經(jīng)過多年的實踐和努力，浦江存有疑難信訪案件從２００３年的３２４件，下降為２０１０年的３３件，今年以來又有１９件同意息訪，２件信訪終結(jié)。

浦江縣委書記張偉亞說，經(jīng)驗教訓(xùn)告訴他們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；把大事當作小事來做的，遲早要出事。然而，信訪工作往往是“難”“煩”的問題，是細活、累活、“功夫活”，不能僅靠大會小會上的口頭強調(diào)，更需要用有效的制度倒逼和督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作切實負起責(zé)任。

對此，他們主要采取了３項制度措施。一是每年年初，書記、縣長同簽一張“責(zé)任狀”，全面實行信訪第一責(zé)任人制度。通過縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和重點部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）與村（居）分別簽訂信訪責(zé)任書，形成一級對一級負責(zé)的緊密鏈條。

各級主要領(lǐng)導(dǎo)主抓信訪工作的目標任務(wù)與政績考核掛鉤，實行信訪工作不合格一票否決，并落實責(zé)任追究。

二是建立和完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接待群眾制度，推動干部“往矛盾窩里鉆”。從２００４年起，該縣實行縣４套班子領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)下訪接待群眾以來，下訪制度不斷深化完善，從過去的半年下訪一次，到堅持每月一次下訪；從領(lǐng)導(dǎo)下訪到領(lǐng)導(dǎo)帶律師下訪，從縣級領(lǐng)導(dǎo)下訪到推動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部下訪。當?shù)卮罅啃旁L問題通過干部下訪得到妥善解決，有效減少了群眾越級上訪。

三是實行縣黨政領(lǐng)導(dǎo)包案處理重大疑難案件制度。浦江縣規(guī)定，對排摸出來的信訪積案和重點不穩(wěn)定因素，縣委書記和縣長分別包案２件，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)分別包案１—３件?？h長戴建平說，包案領(lǐng)導(dǎo)要做到包方案制訂、包調(diào)處化解、包教育穩(wěn)控、包落實息訪。每解決一件重點信訪積案，對責(zé)任人和責(zé)任單位分別加分，列入年終政績考核。如２０１０年上半年，縣里把９件重大疑難信訪案件列入縣領(lǐng)導(dǎo)百日“攻堅破難”專項行動內(nèi)容，全部得到成功解決。

浦江縣仙華街道干部陳建明說，剛性制度的壓力，迫使基層干部對于群眾反映的任何一件“小事”當作“大事”來認真對待。帶著責(zé)任和干勁，積極化解，防范小事拖大，矛盾激化。

規(guī)范基層基礎(chǔ)，強化信訪工作執(zhí)行力

重視基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，推進源頭治理，是浦江縣信訪工作上臺階的一條重要經(jīng)驗。

檀溪鎮(zhèn)平湖村過去糾紛不斷。２００８年，村民陳利群被政府聘為首批村級調(diào)解員后，３年多時間熱心調(diào)解了１８０多起鄰里糾紛，促進了村莊和諧，去年

被評為全縣“十大調(diào)解能手”。像陳利群這樣的村級調(diào)解員，目前覆蓋了全縣４２８個村（居）。

記者了解到，與健全的村（居）調(diào)解網(wǎng)絡(luò)相配套，浦江在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都配備了２至３名專職信訪干部，并且整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的綜治辦、政法辦、司法辦、信訪辦的功能，建立起“四位一體”的調(diào)處中心，使大量的初信初訪化解在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面。

掛鉤聯(lián)系檀溪鎮(zhèn)的浦江縣委常委、宣傳部長陶葉萍說，重視和加強基層基礎(chǔ)工作，可以最大限度地減少越級信訪的發(fā)生。自２００６年掛鉤該鎮(zhèn)后，村民信訪訴求基本能化解在鎮(zhèn)級層面，自己可以集中精力協(xié)調(diào)解決鎮(zhèn)里無法解決的一些涉及政策性的疑難信訪案件。

黃宅鎮(zhèn)黨委書記樓新有說，２００８年，浦江在全縣推廣村級干部民情接訪制度，確定每月５日為全縣村干部民情接訪工作日，這項強基礎(chǔ)的信訪制度建設(shè)，一定程度減輕了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部信訪工作量。此制度要求各村的兩委成員定期在村固定場所開門接訪，聽取村民的訴求、意見和建議。能當場解決的問題予以當場答復(fù)，對村職權(quán)范圍以外的信訪事項建立分類登記表，及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或縣有關(guān)部門反映?！斑@樣一來，可以從源頭上理順村民情緒，實現(xiàn)大量的矛盾不出村?！?/p>

在強化信訪工作基礎(chǔ)的同時，近年來，浦江每年都要組織縣級領(lǐng)導(dǎo)班子大調(diào)研活動，就各自的分工深入基層摸情況，進行社情民意和信訪矛盾的收集、排查和匯總。像分析經(jīng)濟形勢一樣分析信訪案件，像抓重點工程一樣抓信訪突出問題，探索和實施一些對癥辦法。比如，對法定程序已到位、但存在一定合理訴求的、生活確有困難的重信重訪人員，探索政府救助、社會救濟、民間互助相結(jié)合的辦法，以及采取幫助發(fā)展生產(chǎn)、解決就業(yè)等實質(zhì)性的措施，使一批信訪人員在人文關(guān)懷中息訪息訴。

浦江經(jīng)驗集中反映浙江實踐 做法值得借鑒

浦江做好新形勢下信訪工作的成功實踐，為各地做好信訪工作提供了許多有益的啟示。

浙江省委副秘書長、省信訪局長陶君毅說，面對新時期復(fù)雜嚴峻的信訪形勢，浦江把大量的難題都解決在縣一級，做到自己能做的都自己做好，其經(jīng)驗集中反映浙江信訪工作的探索實踐，就是重視發(fā)揮縣一級的主體作用，將重心下移，關(guān)口前移，強化基層單位的責(zé)任意識。５年來，全省信訪總量、集體訪量、重信重訪量和去京上訪量持續(xù)下降。２０１０年，全省信訪總量同比下降７．６％，來省上訪人次下降１８％。

金華市委常委、市政法委書記徐建華認為，浦江經(jīng)驗啟示人們，在矛盾凸顯期，解決信訪問題比以往任何時候都重要，不能被動地等，必須主動地做。群眾有信訪是對黨和政府的信任，把信訪工作作為衡量干部對群眾感情的標尺，才會做到熱心面對群眾來訪，才能取得信訪工作的成效。

陶君毅說，浦江經(jīng)驗還啟示人們，解決問題、化解矛盾、促進和諧是信訪工作的出發(fā)點和落腳點。做好新時期的信訪工作，必須堅持以人為本，以“事要解決”為核心，誠心誠意為群眾排憂解難。

第二篇：街道殘聯(lián)關(guān)于做好殘疾人信訪工作的幾點啟示

當湖街道殘聯(lián)在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市殘聯(lián)的有力指導(dǎo)下，始終貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持以構(gòu)建和諧社會為目標，堅持以人為本是做好信訪工作的出發(fā)點和落腳點。近年來，街道殘聯(lián)積極開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實，不斷完善殘疾人信訪工作機制，取得了較好的成績，推進了殘疾人事業(yè)的健康發(fā)展，促進了三個文明建設(shè)。在總體信訪事件呈上升趨勢的情

形下，街道沒有出現(xiàn)群體性、重復(fù)性的殘疾人信訪案件，信訪率有了較大程度地下降。

一、基本情況。當湖街道是平湖市委、市府所在地，常住人口有10.8萬人，16個行政村、25個社區(qū)居委會。街道現(xiàn)有殘疾人約5000人，其中持證殘疾人有2100余人。近年來，企業(yè)轉(zhuǎn)制、城鄉(xiāng)一體化建設(shè)步伐加快、農(nóng)民土地被征用、職工下崗失業(yè)再就業(yè)、城市拆遷、子女上學(xué)困難等因素成為殘疾人信訪事件的主要源頭，也是信訪工作的重點和難點。

二、主要做法。

1、加強政策宣傳力度。殘聯(lián)是銜接政府和殘疾人的橋梁與紐帶。利用殘疾人信賴殘聯(lián)組織的特點，應(yīng)用一切可利用的宣傳活動場所、言論工具，特別是相關(guān)殘疾人的節(jié)日如“全國助殘日”、“世界殘疾人節(jié)”，廣泛宣傳黨和政府出臺的一系列有關(guān)殘疾人工作的政策與法規(guī)，通過宣傳使他們從內(nèi)心感到黨和政府對他們的關(guān)愛和溫暖。作為殘疾人工作者要經(jīng)常學(xué)習(xí)并掌握政策，注重平日里與他們的聯(lián)系，做到有問必答，用身邊的人和事來感化他們。如遇到易造成信訪問題的，要及時與殘疾人溝通。通過溝通，便于掌握殘疾人想法，及時向他們提供幫助和解決問題辦法與對策，從而使他們從對抗心態(tài)轉(zhuǎn)化為理解心態(tài)，達到化解矛盾的目的。如此一來，原想信訪的人通過殘疾人工作者的耐心解說，心態(tài)平衡了，思想也通了。這是減少信訪案件的主要手段。

2、加大財力投入力度。在當今的社會競爭中，絕大多數(shù)的殘疾人處以弱勢。在殘疾人信訪案件中可以發(fā)現(xiàn)，涉及生產(chǎn)、生活困難的占了較大比例?；鶎託埪?lián)承擔(dān)著重要責(zé)任，要時刻急為殘疾人所急，想為殘疾人所想，對他們的生產(chǎn)、生活中遇到的困難，要深入調(diào)查、研究，根據(jù)不同的困難類型，及時分析，做好篩選，并及時向黨委和辦事處領(lǐng)導(dǎo)反映，當好參謀。在國家政策范圍內(nèi)，盡力幫其解決。幾年來，街道辦事處用于殘疾人低保金、困難救助、子女上學(xué)、種植業(yè)補助等經(jīng)費每年均在100萬元以上，從而確保了貧困殘疾人基本生活保障，使他們共享社會主義改革開放成果，既有效地遏制了信訪事件，又有力地營造了一個關(guān)愛殘疾人的良好社會氛圍。

3、加大協(xié)調(diào)工作力度。殘疾人信訪案件是多種多樣的，有些案件的處理是街道殘聯(lián)無能為力的。為此街道殘聯(lián)一方面及時和殘疾人聯(lián)系，說明受政策權(quán)限限制而不能解決該問題的原因，另一方面積極向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報，引起他們的重視和支持，又跟相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)；依靠組織間、領(lǐng)導(dǎo)間的出面協(xié)商，從而提高處理案件的效率和力度。例如在農(nóng)民征遷過程中，遇到過一名殘疾程度較重、生活不能自理的殘疾人，自己是單身，母親已是80高齡了。征遷同志多次上門要求其搬家騰房，但他卻不愿搬，妨礙了正常的征遷工作；后經(jīng)殘聯(lián)工作者上門做思想工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報安置想法，再通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，及時把他送到了街道殘疾人托管托養(yǎng)中心，解決了他和親屬的后顧之憂；也推進了征遷工作的正常進展；這樣一來，問題解決了，矛盾化解了，信訪苗頭也得到了及時的抑制。

三、主要體會。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信訪工作的保證。俗話說的好：千難萬難只要領(lǐng)導(dǎo)重視就不難。近年來，街道首先完善了街道殘聯(lián)名譽主席制度，即在街道殘聯(lián)換屆時，聘請街道付書記以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任街道殘聯(lián)名譽主席。二是健全街道村（社區(qū)）殘疾人協(xié)會。由村（社區(qū)）支部書記或主任擔(dān)任殘協(xié)主席，挑選熱愛殘疾人事業(yè)、公道正派的村（社區(qū)）干部擔(dān)任兼職殘協(xié)副主席。第三，街道殘聯(lián)做到人員、經(jīng)費、辦公場所三落實，為做好殘疾人工作提供了有力的組織保障；并注重對村（社區(qū)）殘協(xié)干部業(yè)務(wù)知識、上級扶持殘疾人政策等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，為基層殘協(xié)干部熟悉殘疾人工作打下基礎(chǔ)。不斷提高基層殘協(xié)干部的綜合素質(zhì)，增強做好信訪工作的能力，從而做到有事有人干，為減少殘疾人信訪案件提供有效的工作平臺。

2、實事求是是做好殘疾人信訪工作的前提。實事求是，是我黨一貫的工作作風(fēng)，也是落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。殘疾人信訪工作涉及內(nèi)容多種多樣，因此，在工作中首先要耐心聽取來訪人的意見、建議和呼聲；其次本著保障殘疾人的合法權(quán)益，做好相關(guān)的調(diào)查摸底、分析原因工作，逐而因勢利導(dǎo)，針對不同類型、不同事件，應(yīng)用現(xiàn)有的政策法規(guī)，堅持工作中原則性和靈活性有機統(tǒng)一，加以辦理。再次做到及時回復(fù)每一位信訪人提出的問題。能解決的問題，堅持實事求是，公正、公平地給予解決，不能解決的或超出職責(zé)范圍的問題，要對信訪人耐心地做好解釋、說服工作。

3、財力保障是做好殘疾人信訪工作的條件。扶貧幫困是中華民族的美德和傳統(tǒng)，改善殘疾人的生產(chǎn)、生活條件，是各級黨委、政府義不容辭的責(zé)任；更是全面建設(shè)小康社會的需要。殘疾人信訪提出的問題，大多數(shù)屬于生產(chǎn)、生活中遇到的或是暫時的或是階段性的困難；要解決他們提出的這些困難，需要政府必要的財力投入，方可解決他們的這些問題。

四、幾點建議。

1、應(yīng)加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級殘聯(lián)干部的配備。在配備干部中不能一刀切，應(yīng)按實際情況來配殘聯(lián)專、兼職干部，有利于提高處理信訪突發(fā)事件的應(yīng)急能力，有利于提高殘疾人信訪工作的預(yù)見性。

2、提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層殘聯(lián)（殘協(xié)）干部必要待遇，有利于加強他們的工作積極性和主動性，從而利于把殘疾人信訪苗頭控制在基層萌芽狀態(tài)。

3、對殘疾人自謀職業(yè)者應(yīng)給予更多更實惠的政策扶持，有利于發(fā)揮殘疾人的主觀能動性，帶動其他殘疾人的擇業(yè)觀念，從而促進全社會和諧發(fā)展。

第三篇：如何做好信訪工作

認清形勢加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”，“兩會”的勝利召開，喜迎奧運會、改革開放30周年等重大慶祝活動，隨之而來的是各類上訪事件的發(fā)生，社會的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當壓倒一切的工作來抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級實際，對如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來。要堅決做到一把手負總責(zé)，各部門密切配合，聯(lián)合行動，進一步規(guī)范健全機構(gòu)，規(guī)范完善信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等各項規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊伍。對于上訪案件要實行“領(lǐng)導(dǎo)包案”，責(zé)任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評、工資、獎金等掛鉤，對于因自身問題而出現(xiàn)問題的要堅決實行一票否決。

二、突出重點，強化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項工作，在工作中我們一定要抓住3個重點，即：重點

時期、重點人群、重點事件，對奧運會、改革開放30周年等重要時期做到堅決不放松，堅決不能出現(xiàn)問題，確保達到“六個安全”、“六個不發(fā)生”；對因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時處理；對一些信訪老戶、涉軍等人員要主動出擊，及時走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動為主動，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時掌握他們的思想動態(tài)，及時化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會這樣？假如我是個上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護好、實現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對群眾要求合理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細致地做好思想說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。同時，要利用廣播、板報、墻報、公示欄等主陣地對新《信訪條例》、國家政策等進行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級訪等非正常上訪，維護當?shù)氐姆€(wěn)定，促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎(chǔ)上，適時開展嚴打整治和專項斗爭，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進步的不竭動力和靈魂，故步自封的人沒有出路，不去創(chuàng)新的單位不會有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強烈的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長，要堅持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認真抓信訪工作。要學(xué)習(xí)、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地運用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬信訪信息渠道，堅持“主動出擊，關(guān)口前移”，關(guān)注民生，暢通渠道，對基層群眾矛盾糾紛等情況，及時進行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問題解決在當?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

第四篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機關(guān)與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢。這就需要信訪部門積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機關(guān)的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務(wù)必“小題大做”。一是小事當作大事辦。經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應(yīng)當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應(yīng)樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。排查既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實際問題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中，應(yīng)認真吸取教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應(yīng)盡心盡責(zé)，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

四、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應(yīng)注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題。應(yīng)堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，進一步提高其法律意識，引導(dǎo)他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法，做到“與時俱進”

工作在當前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進一步完善，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對干部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，區(qū)別對待、慎重處理、嚴防事態(tài)擴大。對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關(guān)正常工作的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實可行的應(yīng)對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發(fā)展

地方之間，部門之間，地方與部門之間要加強配合，密切合作，共同處理好跨地區(qū)跨部門的信訪問題，形成做好信訪工作的強大合力，建立上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，運轉(zhuǎn)高效的工作機制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。

第五篇：如何做好信訪工作

如何做好新形勢下的信訪工作

我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較快，社會轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛日益增多，信訪案件呈多發(fā)態(tài)勢，涉及領(lǐng)域越來越廣泛，面對新時期、新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結(jié)合這次黨校的學(xué)習(xí)，我談一下自己的體會：

一、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實履行群眾路線教育方針，真心實意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項基礎(chǔ)性工作，對信訪苗頭的集中排查工作，要把工作做細、做實、摸實情、知真底，做到情況明、對策實。通過排查，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。二要抓住主要矛盾，確定主攻方向，做好重點人員、重點案件的排查工作。特別是要注意排查每一個時期發(fā)生的集體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點難點問題，逐一梳理，查明原因。對有政策規(guī)定和確有實際困難的，要從快解決；對沒有政策規(guī)定又沒有實際問題的，通過做思想工作，進行穩(wěn)定消化；對無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動滋事、別有用心嚴重影響社會秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時予以處置。

二、加強信訪信息收集工作，掌握主動權(quán)。我們在平時工作中注意收集有價值的信息，及時、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動權(quán)，做到未雨先繆，防患于未然，及時把問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽群眾呼

聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況，新問題，隨時防止突發(fā)事件和集體上訪，越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三、做好信訪工作，要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決或不能解決的，要耐心細致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。

通過這次黨校學(xué)習(xí)，我更深刻體會到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責(zé)任，今后我要堅定信心，認真工作，多為群眾辦實事，努力做好信訪穩(wěn)定工作。