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      如何做好信訪工作1

      時間:2019-05-12 14:47:02下載本文作者:會員上傳
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      第一篇:如何做好信訪工作1

      1、從提高認(rèn)識入手,實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。信訪工作是黨和政府聯(lián)系廣大群眾的主渠道,是反映社情民意的“晴雨表”,是維護(hù)社會穩(wěn)定的“橋頭堡”。為此,要提高對信訪工作重要性的認(rèn)識,牢固樹立信訪是群眾的民主權(quán)利、群眾利益無小事的思想,增強(qiáng)做好信訪工作的積極性和主動性,努力實(shí)現(xiàn)信訪工作“兩個轉(zhuǎn)變”: 一是變?nèi)罕娚显L為干部下訪。要經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入實(shí)際,調(diào)查了解群眾信訪反映的問題,密切關(guān)注群眾的思想動向,掌握第一手材料,有針對性地解決好群眾信訪反映的問題,從而實(shí)現(xiàn)變?nèi)罕娚显L反映問題為領(lǐng)導(dǎo)干部主動下基層為群眾解決實(shí)際問題。二是變被動應(yīng)付為主動預(yù)防。建立矛盾糾紛排查制度,拓寬信息渠道,了解社情民意,及時獲得預(yù)警性、超前性、深層次的上訪信息。

      2、從落實(shí)責(zé)任入手,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的主體,是群眾信訪的直接對象,是解決群眾問題的主導(dǎo)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位責(zé)任制,按照“黨政一把手負(fù)總責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,納入考核內(nèi)容,并入目標(biāo)管理,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案責(zé)任制,定期排查重大疑難信訪問題,由黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)包案處理。對因工作失職導(dǎo)致發(fā)生惡性事件或造成不良影響的,追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

      3、從夯實(shí)基礎(chǔ)入手,加強(qiáng)“三個建設(shè)”。一是加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。整合信訪、司法、綜治等部門力量,擴(kuò)大

      專職兼職信訪干部隊(duì)伍和信息員隊(duì)伍,加強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦事效率和工作水平,依法辦理群眾來信來訪。二是加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))為重點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立信訪辦,在村(社區(qū))建立信訪接待室或村(居民)說事室,不斷完善縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò),形成“橫到邊、縱到底”的網(wǎng)絡(luò)體系,拓寬暢通社情民意反映渠道。

      第二篇:如何做好信訪工作

      認(rèn)清形勢加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任

      努力打造“信通訪和”新局面

      信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益,也關(guān)系到一個地方的穩(wěn)定和發(fā)展,是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”,“兩會”的勝利召開,喜迎奧運(yùn)會、改革開放30周年等重大慶?;顒樱S之而來的是各類上訪事件的發(fā)生,社會的不穩(wěn)定,所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位,當(dāng)壓倒一切的工作來抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級實(shí)際,對如何開展好信訪工作提出以下建議。

      一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作,是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢下的信訪工作,把信訪工作拿到重要議程上來。要堅(jiān)決做到一把手負(fù)總責(zé),各部門密切配合,聯(lián)合行動,進(jìn)一步規(guī)范健全機(jī)構(gòu),規(guī)范完善信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究等各項(xiàng)規(guī)章制度,定期研究部署信訪工作,督查工作,總結(jié)工作,掌握基層民情,建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊(duì)伍。對于上訪案件要實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”,責(zé)任砸給具體人,發(fā)揮“一崗雙責(zé)”的作用,不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象,并與年底考評、工資、獎金等掛鉤,對于因自身問題而出現(xiàn)問題的要堅(jiān)決實(shí)行一票否決。

      二、突出重點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項(xiàng)工作,在工作中我們一定要抓住3個重點(diǎn),即:重點(diǎn)

      時期、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)事件,對奧運(yùn)會、改革開放30周年等重要時期做到堅(jiān)決不放松,堅(jiān)決不能出現(xiàn)問題,確保達(dá)到“六個安全”、“六個不發(fā)生”;對因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時處理;對一些信訪老戶、涉軍等人員要主動出擊,及時走下去,與其拉家常,了解他們的真正心態(tài),了解他們的困難,做到變上訪為下訪,做到變被動為主動,把問題解決在基層,解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問題,黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實(shí)、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則,到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài),分批解決生活困難老漁民低保救助金,及時掌握他們的思想動態(tài),及時化解矛盾,消除隱患,從源頭上解決問題,做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考,想群眾之所想,急群眾之所急,多聽百姓困苦聲,少讓群眾有怨聲,遇事先想想:群眾為什么會這樣?假如我是個上訪者該如何?如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對待?從而真正把群眾的冷暖放在心上,從而維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對群眾要求合理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題,要設(shè)身處地地為他們著想,耐心細(xì)致地做好思想說服工作,并積極創(chuàng)造條件,爭取使問題早日解決。同時,要利用廣播、板報(bào)、墻報(bào)、公示欄等主陣地對新《信訪條例》、國家政策等進(jìn)行廣泛宣傳,并使其深入民心,使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪,變上訪為咨詢,從而減少集體訪、越級訪等非正常上訪,維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在做

      好信訪防控的基礎(chǔ)上,適時開展嚴(yán)打整治和專項(xiàng)斗爭,嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動,確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序,有效遏制了上訪問題。

      三、突出創(chuàng)新,勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進(jìn)步的不竭動力和靈魂,故步自封的人沒有出路,不去創(chuàng)新的單位不會有成就,創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,勇于創(chuàng)新,善于創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高,在創(chuàng)新中成長,要堅(jiān)持以人為本,權(quán)為民用,利為民謀,認(rèn)真抓信訪工作。要學(xué)習(xí)、借鑒他人、他地的好思路、好做法,與本職工作很好地結(jié)合起來,創(chuàng)造性地運(yùn)用,努力探索屬于自己的工作規(guī)律,體現(xiàn)自己的價值。在創(chuàng)新中,不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),切實(shí)拓寬信訪信息渠道,堅(jiān)持“主動出擊,關(guān)口前移”,關(guān)注民生,暢通渠道,對基層群眾矛盾糾紛等情況,及時進(jìn)行調(diào)解、協(xié)調(diào),真正把信訪問題解決在當(dāng)?shù)?,化解在萌芽狀態(tài),有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

      第三篇:如何做好信訪工作

      淺析如何做好信訪工作

      信訪工作作為黨政機(jī)關(guān)與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的交往日益頻繁,由此產(chǎn)生的人與人,人與組織的民事糾紛,行政糾紛呈顯著上升趨勢。這就需要信訪部門積極做好信訪工作,令上訪的群眾滿意,緩解群眾與黨政機(jī)關(guān)的矛盾。

      一、重視信訪工作,提倡“小題大做”

      對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié),務(wù)必“小題大做”。一是小事當(dāng)作大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:凡是把小事當(dāng)作大事來辦的,就平安無事;凡是把大事當(dāng)做小事來辦的,就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”,各部門應(yīng)當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對待,謹(jǐn)防小事拖大,矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作,領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲,經(jīng)常接訪查民情,經(jīng)常辦訪解民憂;應(yīng)定期過問信訪工作,親自辦理重點(diǎn)信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉,分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重,不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作,更不能遇到矛盾就退避三舍,以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員,無論分管哪項(xiàng)工作,都應(yīng)樹立處理信訪問題到我為止的觀念,為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。

      二、排查潛在的不穩(wěn)定因素,力求“面面俱到”

      排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查,才能不斷發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題。排查既做到“眼觀六路”,又達(dá)到“耳聽八方”,做到全方位、多角度,不留死角、不留盲區(qū),力求“面面俱到”。建立排查的固定隊(duì)伍,并制定完善的排查制度,排查工作不是突擊行動,所以應(yīng)形成定期排查的工作制度,層層明確責(zé)任,做到常抓不懈,切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足,早作處理,不留隱患。

      三、多幫助群眾解決實(shí)際問題,立足“利為民謀”

      在工作中要做到以民為本,執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中,應(yīng)認(rèn)真吸取教訓(xùn),做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價,單位再困難也不與干部職工爭利益,盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對群眾上訪反映的每一件事,應(yīng)盡心盡責(zé),認(rèn)真對待,哪怕群眾反映的問題只有1%的道理,應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的,應(yīng)耐心做好群眾的思想工作,千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”,以致引發(fā)更多的矛盾。

      四、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為,善于“教育規(guī)范”

      應(yīng)注意做好教育引導(dǎo)工作,尤其是要打消上訪者趨上心理,教育引導(dǎo)其就地解決問題。應(yīng)堅(jiān)持不懈地深入到干部職工中去,認(rèn)真扎實(shí)地做好信訪法規(guī)的宣傳工作,進(jìn)一步提高其法律意識,引導(dǎo)他們就地反映、解決問題,做到依法有序逐級上訪。加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度,使上訪干部職工打消借訪獲利思想,增強(qiáng)政策觀念,意識到通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益,違法上訪不但不能獲利,而且容易滑向犯罪的深淵。通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法,規(guī)范其上訪行為,教育其依法上訪反映問題和解決問題。

      五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法,做到“與時俱進(jìn)”

      工作在當(dāng)前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題,有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進(jìn)一步完善,而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜,涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多,這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進(jìn),不斷探索創(chuàng)新。一是對干部職工反映的一般性問題,明確專人辦理,定期督查回訪,確保處理到位。對矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題,區(qū)別對待、慎重處理、嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作的少數(shù)違法上訪人員,要在思想教育疏導(dǎo)的前提下,適時依法處理

      和探索依法處理,制定出合理合法,切實(shí)可行的應(yīng)對措施,為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障,確保信訪工作健康發(fā)展

      地方之間,部門之間,地方與部門之間要加強(qiáng)配合,密切合作,共同處理好跨地區(qū)跨部門的信訪問題,形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,建立上下聯(lián)動,左右協(xié)調(diào),運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制。這樣才可以妥善的處理好矛盾,做好信訪工作。

      第四篇:如何做好信訪工作

      如何做好新形勢下的信訪工作

      我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,社會轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛日益增多,信訪案件呈多發(fā)態(tài)勢,涉及領(lǐng)域越來越廣泛,面對新時期、新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結(jié)合這次黨校的學(xué)習(xí),我談一下自己的體會:

      一、轉(zhuǎn)變作風(fēng),切實(shí)履行群眾路線教育方針,真心實(shí)意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,對信訪苗頭的集中排查工作,要把工作做細(xì)、做實(shí)、摸實(shí)情、知真底,做到情況明、對策實(shí)。通過排查,做到矛盾早發(fā)現(xiàn),情況早掌握,措施早制定,工作早介入。二要抓住主要矛盾,確定主攻方向,做好重點(diǎn)人員、重點(diǎn)案件的排查工作。特別是要注意排查每一個時期發(fā)生的集體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,逐一梳理,查明原因。對有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的,要從快解決;對沒有政策規(guī)定又沒有實(shí)際問題的,通過做思想工作,進(jìn)行穩(wěn)定消化;對無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動滋事、別有用心嚴(yán)重影響社會秩序的非正常上訪人員,要依法處理,及時予以處置。

      二、加強(qiáng)信訪信息收集工作,掌握主動權(quán)。我們在平時工作中注意收集有價值的信息,及時、正確把握信訪先兆,就能牢牢的把握信訪工作的主動權(quán),做到未雨先繆,防患于未然,及時把問題解決在基層,解決在源頭,解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉,重視基層信訪力量,構(gòu)建和諧共建有效載體,形成多元化的大信訪格局,把信訪工作觸角延伸到基層的各個角落,廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道,傾聽群眾呼

      聲,正確把握上訪人員的思想脈搏,及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況,新問題,隨時防止突發(fā)事件和集體上訪,越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

      三、做好信訪工作,要進(jìn)一步樹牢宗旨意識,切實(shí)解決群眾實(shí)際問題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾,講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度,既要文明熱情,耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī),做好教育引導(dǎo)工作,又要堅(jiān)持原則,把握尺度,注意方式方法,不能亂表態(tài),亂開政策口子,引發(fā)新的矛盾。對一些久拖不決的疑難問題,要在不違背政策法規(guī)的前提下,積極尋找解決問題的辦法,對一時難以解決或不能解決的,要耐心細(xì)致做好解釋說服工作,穩(wěn)定群眾情緒。

      通過這次黨校學(xué)習(xí),我更深刻體會到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責(zé)任,今后我要堅(jiān)定信心,認(rèn)真工作,多為群眾辦實(shí)事,努力做好信訪穩(wěn)定工作。

      第五篇:如何做好街道信訪工作?

      如何做好街道信訪、舉報(bào)工作?

      平東街道黨工委副書記――李晶

      街道工作中的信訪、舉報(bào)和維穩(wěn)工作,直接關(guān)系到人民群眾的切身利益,關(guān)系到黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系,關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。近年來,在全區(qū)大力推動以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的實(shí)踐,使信訪工作與黨的群眾工作、政府的社會管理工作有機(jī)融為了一體。平東街道黨工委、辦事處在信訪維穩(wěn)工作中能夠堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會穩(wěn)定服務(wù)的工作宗旨,正確把握信訪形勢,努力創(chuàng)新工作思路,不斷改進(jìn)工作措施,化解了一批群眾反映強(qiáng)烈的問題,為改革發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。但是,面對當(dāng)前社會矛盾糾紛呈現(xiàn)出的主體多元化、規(guī)模群體化、糾紛復(fù)雜化、調(diào)處疑難化的一些新特點(diǎn),我們的工作仍存在許多亟待解決的問題。

      一是街道社區(qū)快速反應(yīng)機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個別社區(qū)的矛盾糾紛協(xié)調(diào)不得力,解決突出信訪問題的主動性還不夠、調(diào)處不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象仍然存在,工作合力還不強(qiáng)。

      二是基層部門辦信辦訪能力還有待提高。少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)不熟,服務(wù)意識不強(qiáng),信息掌握不靈,不能提前介入,沒能把苗頭性問題及時化解在萌芽狀態(tài)。

      三是矛盾糾紛排查調(diào)處措施創(chuàng)新不足。矛盾糾紛排查調(diào)處的制度還不夠完善,預(yù)防和化解糾紛的機(jī)制不健全,處臵力度偏弱,處臵問題付出的代價和成本比較高,致使一些矛盾糾紛問題長期積累,給黨、政府和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來壓力和隱患。

      結(jié)合兩年多的工作實(shí)踐和平東街道的實(shí)際情況,我認(rèn)為做好街道的信訪和維穩(wěn)工作,克服上面三點(diǎn)的不足,主要從以下四個方面著手:

      一是要著眼于抓基礎(chǔ),合理整合信訪舉報(bào)工作資源 隨著改革深入和利益格局的不斷調(diào)整,一些社會深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),使得基層信訪舉報(bào)案件呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化、群體性、突發(fā)性等特點(diǎn)。特別是近幾年中央各種政策的出臺,使得街道工作的職能開始逐步從管理型向服務(wù)型,從組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),維護(hù)穩(wěn)定的社會環(huán)境轉(zhuǎn)變。街道雖然設(shè)有綜治辦、司法所、信訪舉報(bào)辦,但由于各自獨(dú)立行使職能、人員少,在當(dāng)前社會矛盾逐步增多的情況下,很難有效維護(hù)基層穩(wěn)定局面?;谶@一現(xiàn)實(shí),我認(rèn)為,將街道的信訪、政法委、司法捆起來集中使用,實(shí)行聯(lián)合組織、聯(lián)合調(diào)度、聯(lián)合協(xié)調(diào),壯大街道的信訪舉報(bào)工作的力量。同時,要在街道成立綜治、穩(wěn)定協(xié)調(diào)指揮中心,將綜治辦、信訪舉報(bào)辦、司法所統(tǒng)一納入指揮中心管理,并吸收派出所等單位作為成員單位,配備至少 3-5 名思想覺

      悟較高、有一定法律知識的工作人員,不兼職、不負(fù)責(zé)其他工作,專門從事綜治、信訪舉報(bào)穩(wěn)定工作,從而實(shí)現(xiàn)綜治辦、司法所、信訪舉報(bào)辦職能上的融合,力量上的整合,工作上的配合,信息上的匯合,真正使街道信訪舉報(bào)工作有可靠組織的依托。

      二是要著眼于抓關(guān)鍵,暢通信訪舉報(bào)的渠道

      信訪舉報(bào)渠道不暢是信訪舉報(bào)工作的“瓶頸”。因?yàn)樾旁L舉報(bào)渠道不暢,群眾反映的問題得不到及時有效的化解,以至有些問題“小事拖大、大事拖難、難事拖亂”。因此,我認(rèn)為要把暢通信訪舉報(bào)渠道作為抓好信訪舉報(bào)工作的關(guān)鍵,是要下大力完善信訪舉報(bào)接待機(jī)制,真正使群眾能夠“上訪有路,告狀有門, 有事能訴,有冤能伸”。要做到這一點(diǎn),一是要建立和完善科學(xué)、規(guī)范的接待、受理、答復(fù)、處理群眾信訪舉報(bào)問題的程序、制度和辦法。二是要實(shí)行全天候接訪制。不論是工作日還是節(jié)假日,都堅(jiān)持晝夜值班,隨時接待群眾上訪。在工作中,堅(jiān)持做到“有訪必接、接必及時、分級負(fù)責(zé)、人人盡責(zé)、群眾不走、干部不撤”。三是要在職能部門實(shí)行“首接責(zé)任制”。規(guī)定群眾首先到哪個部門反映問題,哪個部門就負(fù)責(zé)立案,并實(shí)行誰接案、誰辦理、誰負(fù)責(zé)。凡因“首接”部門處理不力引發(fā)群眾越級上訪,追究有關(guān)人員責(zé)任,嚴(yán)禁推諉扯皮。四是要進(jìn)一步完善街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。街道主要領(lǐng)導(dǎo)每天輪流坐班接訪。同時,在處理上訪問題時堅(jiān)

      持做到“三個分類”,即“有政策和法律規(guī)定的一定盡快解決,沒有政策和法律規(guī)定但合情合理的個案問題要想辦法解決,既不合法也不合理的明確答復(fù)不予解決并做好思想工作”。這樣,由于暢通了信訪舉報(bào)渠道,及時掌握了社情民意的動態(tài)信息,街道就基本能做到“小事不出社區(qū),大事不出街道,重大事件不出區(qū)”,爭得了工作的主動。

      三是要著眼于抓主動,堅(jiān)持干部下訪

      我認(rèn)為,處理信訪舉報(bào)案件,消極地堵、塞不是徹底解決問題的辦法,必須變被動為主動,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,既可面對面聽取群眾的意見、愿望和呼聲,又可更加深入地了解處理群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。因此,街道每月都要抽調(diào)得力人員,組成下訪工作隊(duì),定期深入基層,開展下訪工作。下訪人員對群眾反映合情、合理、合法的問題,能當(dāng)場解決的要當(dāng)場解決,一時解決不了的,要給當(dāng)事人承諾解決時間;對群眾反映的問題與政策、法規(guī)不符,而又一時解決不了的,要動之以情,曉之以理,明之以法,耐心細(xì)致地做好說服解釋工作;對個別要求過高和無理取鬧的,要理直氣壯地做工作,把道理講清講透。通過這一做法,我認(rèn)為不但能把大量的問題化解在基層,而且密切了黨群干群關(guān)系,更重要的是能營造街道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為民排憂解難的良好氛圍,對引導(dǎo)群眾逐級上訪,減少越級上訪能起到積極作用。

      四是要著眼于抓宣傳,加強(qiáng)對群眾的教育引導(dǎo)

      群眾是信訪舉報(bào)活動的主體。我認(rèn)為要做好群眾的工作,引導(dǎo)群眾依法有序上訪是做好信訪舉報(bào)工作的前提。實(shí)踐表明,群眾反映的問題,80%以上是有道理應(yīng)當(dāng)解決的,但也有一些問題超過了信訪舉報(bào)本身的范疇。為此,我們在工作中,一方面要堅(jiān)持正面引導(dǎo),通過走村入戶、街頭咨詢、發(fā)放宣傳單等多種形式,在全街道轄區(qū)大張旗鼓地宣傳《信訪舉報(bào)條例》和依法信訪舉報(bào)工作的要求,引導(dǎo)群眾依法有序上訪,最大限度減少或杜絕重信重訪和越級上訪。另一方面要針對一些別有用心,打著信訪舉報(bào)幌子蓄意組織煽動群眾鬧事的肇事者,在堅(jiān)決給予打擊的同時,在街道社區(qū)開辟宣傳專欄,就案說法,警示教育群眾非法上訪的可悲后果。

      隨著社會的深入發(fā)展,新形勢下信訪舉報(bào)工作還會面臨更多新情況、新問題、新困難、新挑戰(zhàn),我雖然提出了一些粗淺的看法,但還不成熟。因此我們將一如既往地加強(qiáng)對信訪舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo),大力宣傳貫徹《信訪舉報(bào)條例》,繼續(xù)鞏固完善信訪舉報(bào)工作有效機(jī)制,不斷創(chuàng)新做好信訪舉報(bào)工作的新思路、新辦法,推動我區(qū)信訪舉報(bào)工作再上新臺階。

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