第一篇：管理學考試

西方權變理論學派的代表人物是伍德沃德．管理跨度原則可以理解為領導者所管理的人員數(shù)目應當適當．美國學者梅奧曾經(jīng)帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（）的早期研究。

A 行為科學學派

4.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？()。C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（）。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現(xiàn)在和將來 ,這種控制是（）。

B 反饋控制

7.根據(jù)領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：()。

D 低工作 低關系當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：()。C、公平理論

9．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（）。C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

10．確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？()。C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。

11．．與西方國家意識形態(tài)上的個人主義傳統(tǒng)相反，我國意識形態(tài)的傳統(tǒng)是()。D 家庭觀念

12．．按計劃對象可把計劃分為（）三種．A 綜合計劃 局部計劃 項目計劃

13．．企業(yè)文化的核心和靈魂是()。A 精神層

14． ．美國的管理學家泰勒，后人將其尊稱為（）。B 科學管理之父

15．．按照溝通的可逆性可將溝通分為：（）。D 單向溝通和雙向溝通

16． 美國的卡內基-梅隆大學教授赫伯特.西蒙（H.A.Simon）是以下哪一學派的代表人物（）。A決策理論學派

17． ．目標管理的理論基礎是（）。B “ Y 理論”

18．．組織的最高決策層，由于工作復雜多變，其管理跨度:（）。D 宜窄些

第二篇：管理學考試題目

、名詞解釋：管理，管理的職能；計劃，組織，領導，控制，經(jīng)濟人假設，社會人假設，自動人假設，復雜人假設;管理學

2、問答題：

（1）為什么說管理既是科學又是藝術？

（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（3）管理的對象是什么？管理學以什么為研究對象？

（4）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（5）試運用有關管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？

? 四月初，為了弘揚“五四”精神，學校黨委要求校團委、校學生會在全校范圍內開

展一次“五四”知識競賽。這項任務最終落實到了學生會學習部。

? 學生會學習部部長小林接受任務以后，在校學工部鄭老師的直接指導下，布置學習

部的一幫干事分工負責，在校園內掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復賽，選拔出了6支來自不同學院的參賽隊伍進入了決賽。

? 5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學生活動中心如期舉行，學校常務副書

記、分管學生工作的副書記、副校長以及相關部處領導都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。

? 比賽結束，校黨委分管學生工作的副書記下達指令，要求學工部就此次事件追究責

任，深刻檢討。

? 第二天，在學生會辦公室，學習部一干人在這里召開了總結會議。會議氣氛沉悶，當學習部部長小林責問副部長小吳投影儀怎么沒有準備個好的，以至于比賽中止時，小吳非常委屈地申辯：自己怎么知道這臺投影儀會壞，這純屬意外。小林覺得有道理，就轉問PPT制作負責人、學習部另一位副部長小錢昨天為什么沒有到場，以至于PPT放映出問題。小錢解釋道：“比賽前一天我就已經(jīng)把幾份PPT趕出來了，本來是我自己可以去的，但昨天身體不舒服，鑒于放映的事很簡單，就臨時交給了小紅，自己去了醫(yī)院?！备墒滦〖t懊惱地說：“因為錢部長昨天下午才告訴我，他要去醫(yī)院看病，讓我替他負責PPT放映，盡管是臨時告訴我的，但我以為自己應該可以應付，就答應了。沒想到因為對資料不熟悉，比賽中出了差錯。早知道這樣，我就不應該答應。”“這也不能全怪你，你也是好心幫忙?！毙×譄o奈地說道。對于為什么選擇這樣一個主持人，負責落實主持人員的小張挺委屈地說道：“這個主持人是鄭老師推薦的，鄭老師說他是辯論社的理事，口才不錯，而且參加過多次辯論賽。雖然我也顧慮主持與辯論會有差異，但鄭老師力薦，我也不好意思拒絕，而且部長你當時也是同意的?！薄?/p>

? 經(jīng)過一個多小時的討論，大家都覺得這一次活動確實沒有搞好，應該檢討。但從具

體分析看，也不能直接責怪誰?？墒窃趺锤鷮W工部交代呢？小林覺得很難辦。問題：在此事件中，誰應該對活動沒有取得預期效果負責？為什么？、名詞解釋：管理，管理的職能；計劃，組織，領導，控制，經(jīng)濟人假設，社會人假設，自動人假設，復雜人假設;管理學

2、問答題：

（1）為什么說管理既是科學又是藝術？

（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（3）管理的對象是什么？管理學以什么為研究對象？

（4）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（5）試運用有關管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？

? 但學生選修此課程，并不僅僅是為了取得學分。面對學校限選的規(guī)定，仍然有不少

沒有選上課的學生，為了提高自身的素質而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學生為了搶到一個座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會為座位問題而發(fā)生糾紛，從而導致了選上該課程的學生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學校保護自己的正當權益。為此，學校相關部門通過協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學生發(fā)放聽課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。

? 盡管如此，選上課的同學沒有位置、沒有選上課的同學繼續(xù)通過各種方式進入旁聽的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒有能夠得到切實解決。

問題：

? 如何才能有效解決有限的學習機會與不斷增長的學習需求之間的矛盾 ？? 管理者充當哪些角色？

2、高層管理者為什么喜歡事必躬親？會導致什么后果？

3、當上級指示與你的主張不一致時，你該怎么辦？

4、在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者高？

? 5.有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問

這理由是否成立？

?、技術技能、概念技能、人際技能的含義

2、有了所需的管理知識與能力，是否就能夠成為合格的管理者？

3、一名合格的管理者應該具備怎樣的素質？管理者應該如何培養(yǎng)與提高自己的管理

素質？

? 第1-3講=教材第1章

? 西方 管理理論在不同的發(fā)展階段所關注的簡單問題各是什么？為什么？ ? 簡述古典管理理論不同的學術流派的基本觀點和主要內容。

? 人際關系理論有哪些主要貢獻？

? 簡述泰羅的科學管理理論的主要內容。

? 簡述人際關系理論的主要內容。

? 站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學很有目標

地忙碌著自己的事情，準備考研的都在緊張地復習，決定工作的或實習或打聽聯(lián)系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關英語為出國做準備。但到目前為止，學習管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應該走哪條路。

? 面對巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報考研究生的趨勢越來越明顯，每年的考研百分

比都在增長，張華深感在這個“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實在是“小菜一碟”，加上自己的實戰(zhàn)能力又不強，很難爭取到一個有挑戰(zhàn)性又有不錯薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學位，應該能夠比本科生容易找工作。

? 但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當大，而且考研所需付出的機會成本也很高。

兩年的研究生生涯，要做研究、寫論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時就業(yè)形勢會怎樣誰也不能預料，說不定到時候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再決定自己該如何發(fā)展。

? 那么，是否可以考慮出國深造呢？隨著國際交流越來越密切，現(xiàn)在許多企業(yè)、單位

對于歸國留學人員還是比較歡迎的，出國過的留學生似乎無形中就比國內的學生多一層優(yōu)勢，國外的學校相對來說也更重視學生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗的積累，因此去國外長長見識對于自己今后找個好工作應該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語底子也不錯。

? 思來想去，張華一方面認為自己的知識、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國深造，提升自己；另一方面，又怕出國或考研不成，到時候再找工作更被動。那么，對于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應該如何來作出最終的決定呢？

? 科學決策的基本觀點是什么？

? 為什么說“管理就是決策”？

? 理性決策過程(決策程序）由哪些基本步驟組成？

? 怎樣才能抓住問題的實質？

? 何為決策？

1、管理者為什么要事先進行計劃？

2、一項計劃應包括哪些內容？

3、各種現(xiàn)代計劃方法的優(yōu)缺點是什么？各適宜于哪些場合？

? 科學決策的基本觀點是什么？

? 為什么說“管理就是決策”？

? 理性決策過程(決策程序）由哪些基本步驟組成？

? 怎樣才能抓住問題的實質？

? 何為決策？

? 組織宗旨與組織目標有何不同？

2、組織目標有何特點？

3、組織目標和個人目標有何關系？

4、簡述組織目標的制度過程。

5、什么是目標管理？其基本思想是什么？

1、管理者為什么要事先進行計劃？

2、一項計劃應包括哪些內容？

3、各種現(xiàn)代計劃方法的優(yōu)缺點是什么？各適宜于哪些場合？一年前，王星云出任天

地茶社第二任社長。她以前是社員部部長，個人能力強，工作積極，而且認真負責，在她擔任社員部部長期間，社員發(fā)展非常迅速。她認為茶社這樣的社團不同于一般的學生組織和社團，不應該有官僚作風和等級區(qū)別，大家都應該盡自己的最大努力做好茶社各項工作。所以她出任社長后，茶社的所有活動，她都親自過問或參加，如茶藝部的培訓、財務部的收入與支出、社員部的社員聯(lián)系、外聯(lián)部的拉贊助、宣傳部的對外宣傳、組織部的場地租借和人員安排，乃至茶具的清洗和茶室的衛(wèi)生打掃。

? 漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性

不高。王星云則覺得不少的部長做事拖拖拉拉，很多工作沒有能夠做到位，常常需要自己去加以督促。但盡管如此，搞活動還常常出問題，部長們的意見也不少。例如，在上月茶社舉辦的“XX高校茶藝大賽”總結會上，對于這次活動社員來得少，沒有預期的效果，各部部長的發(fā)言如下：

? 社員部部長反映：“這次活動社員來得比較少，一方面是因為我們的宣傳沒有到位，另一方面是我們現(xiàn)在的社員缺乏參加活動的積極性。建議茶社設置比較完善的考核制度，記錄社員出席活動的情況和對茶社的貢獻大小，并根據(jù)結果給與相應的獎懲”

? 宣傳部部長解釋：“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個，但外聯(lián)部都認為投入太多，最后的方案是社長定的。盡管我和茶藝部的部長當初都說光這樣做宣傳是起不到效果的，但社長認為這樣做就行了，我們也就這樣做了。”

? 組織部長抱怨說：“這次場地不理想，一方面是因為茶藝部事先沒有跟我們講清楚場

地要求，二是因為社長原來跟我們說小劇場比較好，她跟劇場管理部門的人也比較熟，她會去聯(lián)系的，所以我們一開始也就沒有去聯(lián)系場地，比賽開始前二天要準備布置場地了，長才告訴我們沒有借到。現(xiàn)在借場地還是比較困難的，社長又要求控制費用，所以我們能在二天內借到這樣的地方而且布置好，已經(jīng)很不容易了?！?? 茶藝部部長檢討說：“這次社員來得少，我應該負主要責任。我們平時舉辦的培訓太

少，沒能讓更多的社員懂得茶道表演，從而更多地培養(yǎng)社員對茶道表演和比賽的興趣。希望社里能提供相應的條件，以便我們在以后增加茶道培訓的班次，以培養(yǎng)更多的茶道表演人才。再者，也希望社長不要什么都做，要抓重點，并給各部門明確指派任務、提供條件?！睘槭裁次疫@么辛苦，大家還意見那么多？

? 外聯(lián)部部長說：“我們社里經(jīng)費較少，這次活動也沒有能夠獲得較多贊助，一是因為

社團影響力有限，使得商家不愿意贊助我們的活動；其次，這次活動所要拉的贊助也太多了，我認為有關部門的預算‘獅子開大口’，我們很難做到資金的保證；再者，外聯(lián)部現(xiàn)在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個人，盡管社長也幫我們去拉贊助，但力量還是有限。當然這次贊助少，也與本人以及部員談判說服能力有限、跑的商家不夠多有關。另外，我也覺得我們應該改變一下目前的狀況。我認為：各部長要主動幫助社長減輕負擔，是自己部門的責任要承擔起來②社長應大膽放權給各部長，明確各部門所擁有的權力，同時允許各部門進行相應的改革，以吸引更多的部員參加社團的管理活動；茶社應經(jīng)常舉辦一些茶知識與茶道方面的培訓，以擴大茶社影響力，吸引更多的社員?！?/p>

? 王星云默默無語地聽著各部部長的發(fā)言，她也覺得自從當上社長以來，自己投入了

很大的精力，社團的境況卻越來越不如人意。同時她也很不解：為什么我為社團投入了這么多的精力，而且處處為大家著想，大家反而會對我有那些多的意見呢？?

1、組織結構的設計受哪些因素的影響？

2、組織結構的設計包括哪些步驟？

3、怎樣評價一個組織結構的好壞？

4、常見的組織結構形式有哪些？各自的優(yōu)缺點是什么？

5、簡述組織工作的基本原則。（目標任務原則；責權利相結合原則；分工協(xié)作原則；

精干高效原則；管理幅度原則；統(tǒng)一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合的原則宣傳部部長的專業(yè)課這個學期特別多，但她還是花了很多時間在學生會的工作上，按時設計出了本次活動的宣傳海報。在她認為終于可以松口氣的時候，卻被馮蘭叫到了辦公室。在辦公室里，馮蘭指著宣傳部的作品大呼不滿，認為海報許多細節(jié)都沒達到預期的要求。宣傳部長說大家最近都忙，能按時設計出海報已經(jīng)很不容易了，這個時候再求全責備似乎不太合適。但是馮蘭絲毫沒有給她面子，當著其部員的面直接表達了對她工作的不滿，要求她必須在兩天內重新設計交稿。宣傳部長是典型的小女生，臉皮薄，根本經(jīng)不起這種批評，離開辦公室后哭得像個淚人。

? 在此后的幾天里，馮蘭的信箱中常會收到一些骨干成員對目前學生會工作分配的不滿，他們認為現(xiàn)在課程很緊，又有考試的壓力，大家根本就不可能花很大的心思在活動的準備上。

? 請問：為什么主席團分配的任務，下邊的人會不服從？在學生團體中，權力在這個時候為什么沒有效用？怎樣才能讓大家心甘情愿地做好學生會的各項工作？

? 名詞：領導；領導者；成熟度

? 簡答：

? 1）領導者的職責是什么？

? 2）領導理論包括那些方面？他們之間有何區(qū)別？

? 3）怎樣依據(jù)下屬的成熟度，選擇合適的領導方式

? 名詞解釋：集權與分權；直線權力；職能權力；參謀權力

? 王利華是大三學生，一年前與幾個同學在學校創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)者社團。由于適逢社會掀起創(chuàng)業(yè)熱，社團規(guī)模得以不斷擴大。但是，由于社團在運作和管理方面主要是憑經(jīng)驗，所以在社團活動的開展方面經(jīng)常出現(xiàn)一些意想不到的問題。這在一定程度上影響了社團成員的士氣，社團發(fā)展有走下坡路的趨勢。

? 為此，王利華和幾個負責人商量在今年一定要搞好幾次活動以振士氣。經(jīng)過王利華的努力，社團終于爭取到了校學生工作部舉辦的創(chuàng)業(yè)策劃大賽的承辦權。這是一次宣傳社團的絕佳機會，王利華與社團的幾個主要負責人躊躇滿志，摩拳擦掌準備好好地大干一番。

? 經(jīng)過了一周多的討論，社團制定了詳細的活動計劃并上交給校方審核，學工部經(jīng)過審核，對該活動計劃非常滿意，并表示一定全力支持社團把活動辦好。于是，王利華按照活動計劃，組織了社團各部門負責人會議，落實了各部門任務：實踐部負責活動的組織和與各參賽隊的聯(lián)絡；外聯(lián)部負責邀請知名教授和企業(yè)家擔任大賽評委；宣傳部負責海報設計和網(wǎng)絡宣傳；辦公室負責財務預算與支出管理。王利華要求各位部長千方百計調動部屬的積極性，全力完成各自部門的任務，并許諾：如果能夠圓滿完成這次活動，他請在座的各位到慶香樓吃一頓。會上，各部門負責人也士氣高昂，紛紛表示一定要搞好這次活動。

? 就在王利華認為一切都已經(jīng)安排就緒，這一次一定能很好地完成大賽，從而大大地提高社團的影響力時，各種問題開始不斷出現(xiàn)：實踐部部長是個急性子，辦事風風火火，在許多具體的比賽規(guī)則還沒有通過集體討論、向學工部匯報的情況下，就擅自拍板將比賽規(guī)則發(fā)送給了各參賽隊；外聯(lián)部邀請企業(yè)家遇到了困難，卻一直沒有及時向上反映爭取支持，導致宣傳海報遲遲不能定稿；而辦公室，對各個部門花錢根本沒加以控制，預算完全成了一張廢紙。

? 當王利華發(fā)現(xiàn)這些問題的時候，已經(jīng)到活動計劃開始時間。盡管他對具體比賽規(guī)則的制定十分不滿，但是由于已經(jīng)對外發(fā)布，也只能自己向學工部老師檢討，最終說服了老師就按照這些規(guī)則把比賽辦下去。企業(yè)家請不到預定的數(shù)量，就只好減少評委數(shù)量，否則宣傳海報遲遲不能展出。

? 活動在校方的支持下還是辦了下來，但是不少參賽隊對于比賽規(guī)則提出了異議，最后決賽的評委數(shù)量、知名度和宣傳效果也不盡如人意，支出與預算相比嚴重不符，而且整個活動由于組織不力延長了近半個月才收尾。

? 在社團活動總結會上，王利華認為這次活動組織不理想是由于實踐部擅自確定比賽規(guī)則，外聯(lián)部沒有及時匯報情況。至于超支問題，主要是辦公室主任沒有履行好監(jiān)管職責。對此，各部門負責人提出了異議。實踐部部長認為，社里明確由實踐部負責比賽的具體組織，事先又沒有說比賽規(guī)則需要事先經(jīng)學工部審批，自己是一心想辦好活動，現(xiàn)在卻成了“罪魁禍首”；外聯(lián)部部長也認為社長又沒有事先明確什么事情在什么時候要匯報，自己一直在與企業(yè)家聯(lián)系，對方當初也沒有明確拒絕，最終對方不能來也不能責怪外聯(lián)部。辦公室主任也覺得很委屈，認為各個部門既不事先申報，又在花銷時以自己部門買的東西是比賽用品，辦公室就應予以報銷，否則影響比賽效果要由辦公室承擔責任為由要挾，加上原來的計劃中也只是列出了大

致費用類型，社長也沒有具體明確哪些好報、哪些不好報，只說要保證會議的資金使用，自己也自然只能給予報銷。

? 王利華想不通：為什么這次活動事先制定了計劃，明確了各部門之間的分工，而且大家也確實比較投入，但最終還是出了這么多問題呢？問題到底出在哪里？?

第三篇：管理學考試資料（精選）

1.管理者的職能：計劃，組織，領導，控制職能管理人員的技能是技術技能，人際技能，概念技能

2.任務環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應者，服務對象，競爭對手，政府管理部門，社會特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責任務：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結構：精神文化，制度文化，物質文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務決策；按決策的目標變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標數(shù)量多少1單目標決策2多目標決策；按重復程序問題本省復雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風險型 6.泰羅是“科學管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風險的態(tài)度、時間

8.決策樹的要素：決策點，自然狀態(tài)點，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產品開發(fā)戰(zhàn)略

10.BCG分析法：明星產品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產品：銷售增長率低，市場占有率低

11.行業(yè)內企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉換成本4退出壁壘

12.組織設計的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術因素5人力資源的特點

13.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結構的類型：直線制組織結構，智能制組織結構，直線職能制組織結構，事業(yè)部制組織結構，矩陣制組織結構，網(wǎng)絡型組織結構

15.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務式的管理，為中間式管理，為團隊式管理 16.雙因素理論的主要觀點：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實現(xiàn)組織目標而展開的計劃、組織、領導和控制等一系列有效地活動過程

18.領導的名詞解釋:領導即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個異性3民族性4穩(wěn)定性

22.目標管理的基本過程:1目標的制定2目標的實行3成果評價與反饋 23.貢獻由固定成本與目標利潤組成24.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設計的原則：1目標統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權責一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結構原則7因事設職與因人設職相結合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標準化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學的研究對象，是依法設立，以營利為目的，從事生產，流通和服務等經(jīng)濟活動，自主經(jīng)營，自負盈虧，獨立核算的經(jīng)濟組織。

29.股東大會：股東大會是由全體股東組成的公司最高權力機關，主要是就公司最高經(jīng)濟活動和與股東利益有關的重大事項進行決策。必考題：

1.泰羅科學管理理論的內容。P28

1制定科學的工作定額2選擇“第一流的工人”3實施標準化管理4差別計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能想分離6實行“職能工長制”7實現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標管理的特征（簡答）p911具有目標體系，是一種總體管理2實行參與管理，民主管理3實行自我控制，自覺管理4注重管理實效，成果管理。3.人際關系理論的主要內容p37（簡答題）

1工人是“社會主義”而不是“經(jīng)濟人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領導能力在提高公認的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學性與藝術性

管理具有自然屬性，社會屬性二重性。自然屬性要求我們科學的組織生產力，即勞動者，勞動工具，勞動對象，因此，管理需要科學的理論指導，沒有理論指導的實踐是盲目的實踐，盲目的實踐是要失敗的。但是社會屬性即生產關系要求我們對產權關系，人與人的關系，利潤分配的關系進行管理，雖然管理理論是管理實踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項具體的管理活動，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結合實際進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學原則，運用能解決規(guī)律性問題的科學方法，而且還要有隨機應變的能力和靈活發(fā)揮的藝術。

5.如何優(yōu)化產業(yè)結構（有5個因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學者波特的研究，一個行業(yè)內部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價還價能力，供應商的討價還價能力。這五個方面的共同作用構成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個機會，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時又能夠對這些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進行競爭分析時，關鍵是要闡明競爭力量的產生原因，認清企業(yè)發(fā)展的機會和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會人”，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率進行歷史比較，并將根據(jù)比較的結果決定今后的行為。如果我是張三：我會換一個比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導，改變認知，由于公平與不公平都來自于個人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會及時體察職工的不公平心理，認真分析，誘導，教育職工正確認識和對待自己和他人。同時教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計較得失的思想。科學考評，合理獎勵，我會堅持績效與獎酬掛鉤的分配獎勵制度，建立、健全科學的考評機制，加強科學化管理。1.管理者的職能：計劃，組織，領導，控制職能管理人員的技能是技術技能，人際技能，概念技能

2.任務環(huán)境、行業(yè)環(huán)境：資源供應者，服務對象，競爭對手，政府管理部門，社會特殊利益代表組織

3.管理者的分類：地位：高層管理者，中層管理者，低層管理者。職責任務：決策指揮者，職能管理者，參謀人員

4.組織文化的結構：精神文化，制度文化，物質文化

5.決策的類型：按作用范圍：1戰(zhàn)略決策2管理決策3業(yè)務決策；按決策的目標變量條件能否量化1定量決策2定性決策；按決策目標數(shù)量多少1單目標決策2多目標決策；按重復程序問題本省復雜性1程序化決策2非程序化決策；按決策所解決的問題起點不同1初始決策2追蹤決策按；掌握信息的完備程度1不確定型2確定型3風險型 6.泰羅是“科學管理之父”

7.決策的影響因素：環(huán)境、過去的決策、組織文化、決策者對風險的態(tài)度、時間

9.決策樹的要素：決策點，自然狀態(tài)點，方案枝，概率枝

9.密集型成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略，市場開發(fā)戰(zhàn)略，產品開發(fā)戰(zhàn)略

12.BCG分析法：明星產品：銷售占有率，市場占有率高，金牛：銷售占有率低，市場占有率高，問題產品：銷售增長率高，市場占有率低，瘦狗產品：銷售增長率低，市場占有率低

13.行業(yè)內企業(yè)的競爭程度取決于多種因素：1行內市場集中度大小2行業(yè)增長速度的快慢3.企業(yè)的差別化與轉換成本4退出壁壘

12.組織設計的依據(jù)：1組織戰(zhàn)略2環(huán)境因素3規(guī)模與組織所出的發(fā)展階段4技術因素5人力資源的特點

14.管理幅度與管理層次：管理幅度是影響組織內部各單位規(guī)模大小的重要決定因素，就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督下屬人數(shù)。管理層次是指企業(yè)縱向管理的等級層次，一般分為高層管理層，中間管理層，低層管理層 14.組織結構的類型：直線制組織結構，智能制組織結構，直線職能制組織結構，事業(yè)部制組織結構，矩陣制組織結構，網(wǎng)絡型組織結構

17.管理方格的理論：為貧乏型的管理，為俱樂部式的管理，為任務式的管理，為中間式管理，為團隊式管理 18.雙因素理論的主要觀點：1滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意2激勵因素是以人對工作本身是要求為核心的3只有激勵因素的滿足才能激發(fā)人的積極性

17.解釋“管理”：管理是指在一定的環(huán)境條件下，管理者為實現(xiàn)組織目標而展開的計劃、組織、領導和控制等一系列有效地活動過程

18.領導的名詞解釋:領導即為影響力，這是影響人們心甘情愿地和滿腔熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的過程

19法約爾一般管理理論:1明確區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念2提出管理的14項基本原則

20.組織文化:組織文化是處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織。在長期的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨于穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心二形成的行為規(guī)范，道德準則，群體意識。

21組織文化的特征:1客觀2個異性3民族性4穩(wěn)定性

25.目標管理的基本過程:1目標的制定2目標的實行3成果評價與反饋 26.貢獻由固定成本與目標利潤組成27.企業(yè)戰(zhàn)略的層次:1企業(yè)總體戰(zhàn)略2競爭戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略 25.競爭戰(zhàn)略：1成本領先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略

26.組織設計的原則：1目標統(tǒng)一性原則2分工協(xié)作原則3權責一致原則4統(tǒng)一指揮原則5有效管理中高度原則6彈性結構原則7因事設職與因人設職相結合原則

27.管理幅度的影響因素：1管理者的能力2下屬的成熟程度3工作的標準化程度4工作條件5工作環(huán)境6溝通的有效性7監(jiān)管手段

28.企業(yè)的概念與特征：企業(yè)是管理學的研究對象，是依法設立，以營利為目的，從事生產，流通和服務等經(jīng)濟活動，自主經(jīng)營，自負盈虧，獨立核算的經(jīng)濟組織。

29.股東大會：股東大會是由全體股東組成的公司最高權力機關，主要是就公司最高經(jīng)濟活動和與股東利益有關的重大事項進行決策。

必考題：

1.泰羅科學管理理論的內容。P28

1制定科學的工作定額2選擇“第一流的工人”3實施標準化管理4差別計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能想分離6實行“職能工長制”7實現(xiàn)例外管理8勞資雙方的“精神革命” 2.目標管理的特征（簡答）p911具有目標體系，是一種總體管理2實行參與管理，民主管理3實行自我控制，自覺管理4注重管理實效，成果管理。3.人際關系理論的主要內容p37（簡答題）

1工人是“社會主義”而不是“經(jīng)濟人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領導能力在提高公認的滿足度。

4.用管理的二重性原原理闡述管理的科學性與藝術性

管理具有自然屬性，社會屬性二重性。自然屬性要求我們科學的組織生產力，即勞動者，勞動工具，勞動對象，因此，管理需要科學的理論指導，沒有理論指導的實踐是盲目的實踐，盲目的實踐是要失敗的。但是社會屬性即生產關系要求我們對產權關系，人與人的關系，利潤分配的關系進行管理，雖然管理理論是管理實踐的概括與抽象，具有較高的原則性，然而每一項具體的管理活動，又都是在特定條件下展開的，因此，它就要求管理者結合實際進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能把理論變成現(xiàn)實。因此，管理不僅要制定具有普遍意義的科學原則，運用能解決規(guī)律性問題的科學方法，而且還要有隨機應變的能力和靈活發(fā)揮的藝術。

5.如何優(yōu)化產業(yè)結構（有5個因素，主要企業(yè)間的競爭，其次如何處理）P134

根據(jù)美國學者波特的研究，一個行業(yè)內部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，最重要的是行業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，其取決于行業(yè)市場集中度大小，行業(yè)增長速度的快慢，企業(yè)的差別化與轉換成本，退出壁壘。潛在入侵者的威脅，替代品的威脅，買方的討價還價能力，供應商的討價還價能力。這五個方面的共同作用構成了企業(yè)發(fā)展的威脅，決定了行業(yè)最終利潤潛力。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析的目標，就是為企業(yè)在環(huán)境中尋找這樣的一個機會，使得企業(yè)既能夠回避競爭力量的作用，同時又能夠對這些力量施加有利于企業(yè)發(fā)展的影響。所以，在進行競爭分析時，關鍵是要闡明競爭力量的產生原因，認清企業(yè)發(fā)展的機會和威脅，找到能給企業(yè)帶來最大利潤的經(jīng)營領域，從而提高企業(yè)在行業(yè)中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社會人”，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率進行歷史比較，并將根據(jù)比較的結果決定今后的行為。如果我是張三：我會換一個比較對象，以獲得主觀上的公平感，或者通過曲解別人的收支情況，造成主觀上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果無法改變不公平現(xiàn)象時，可能想朋友發(fā)牢騷等等。

如果我是總經(jīng)理：正確誘導，改變認知，由于公平與不公平都來自于個人的感受，所以員工易于高估自己的成績和別人的收入，或低估別人的績效或者自己的收入，所以我會及時體察職工的不公平心理，認真分析，誘導，教育職工正確認識和對待自己和他人。同時教育組織員工以大局為重，克服追求絕對公平、斤斤計較得失的思想?？茖W考評，合理獎勵，我會堅持績效與獎酬掛鉤的分配獎勵制度，建立、健全科學的考評機制，加強科學化管理。

第四篇：管理學考試重點

試卷分值分布

選擇題30*1 判斷題10*1 簡答題4*5 材料分析題4*5 論述題2*10（十一、二、三*1）

第一篇 基礎篇

第一章 管理與管理學

第一節(jié) 管理及其功能

1、西蒙對管理的定義：強調內容為決策的作用，即“管理就是決策”，他認為，決策貫穿于管理的全過程和管理的所有方面，任何組織都離不開對目標的選擇，任何工作都必須經(jīng)過一系列的比較、評價、拍板后才能開始。如果決策錯了，執(zhí)行的越好，所造成的損失越大。所以只有說管理就是決策，才能真正反映管理的真諦。

2、管理工作的基本內容或核心是相同的，那就是協(xié)調。

3、管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工作協(xié)調對象的多樣性所導致的：對目標的協(xié)調表現(xiàn)為抉擇，對資源的協(xié)調表現(xiàn)為計劃，對任務的協(xié)調表現(xiàn)為分工，對思想的協(xié)調表現(xiàn)為溝通，對行為的協(xié)調表現(xiàn)為溝通和獎賞，對活動的協(xié)調表現(xiàn)為計劃、堅持和監(jiān)督。

4、管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、精力、信息、技術等）的有限性之間的矛盾。

5、管理從本質上而言是人們?yōu)閷崿F(xiàn)預定的目標而采用的一種手段。人類活動的顯著特征之一就是活動的目的性：致力于實現(xiàn)自己的追求。

第二節(jié) 衡量管理好壞的標準

1、可以用管理的有效性來衡量管理工作的好壞。有效性包括兩方面：效率與效益。

2、效率是投入與產出之比，效益是指目標的達成度，也就是產出滿足需求的程度。效率與效益相比較，效益是第一位的，有效的管理，要求既講求效益，又講求效率。第三節(jié) 管理職能與管理過程

1、基本的管理職能包括：計劃、組織、領導、控制。

2、管理是人們通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。

第二章 管理者

第一節(jié) 管理者的職責

1、管理者的特征：在一個組織中，是組織中的一種角色；

從事管理工作，履行管理四大職能；

擁有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作（顯著特征）。

2、組織成員志同道合、能力互補是組織發(fā)揮其功能的前提。組織管理的核心就在于創(chuàng)造一個志同道合、能力互補的組織環(huán)境。

3、組織從本質上而言，是一個利益共同體。

第二節(jié) 管理者的分類

1、按管理者在組織中所處的地位，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

2、按作用劃分的不同管理者職責可分為業(yè)務管理者、財務管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。

3、管理者的錯位：①高層管理者 事必躬親 職業(yè)習慣或偏好的影響

喜歡通過干預下屬的活動來體現(xiàn)自己的地位 管理者自身計劃組織能力差，不清楚自己的角色定位

對他人的不信任

②中層管理者 上傳下達

③基層管理者 只管貫徹落實不管最終結果

第三節(jié) 管理者的權利與責任

1、管理者的職權：支配權、強制權和獎賞權。

2、支配權指管理者在其分管的工作范圍內具有確定工作目標、建立相應組織、制定規(guī)章制度、組織開展活動的決策權和對下屬的工作調配權。管理者擁有的支配權局限于管理者職責范圍之內。強制權是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量。強制權發(fā)生作用的基礎是下屬的懼怕。獎賞權通過給予一定的獎勵來誘使下屬做出組織說希望的行動。獎賞權是建立在交換原則基礎之上的。

3、無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本職責是一樣的。即：設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協(xié)調的開展工作，克服資源短缺和環(huán)境的不確定性所帶來的災難，在有效地實現(xiàn)組織目的的基礎上在一定程度上實現(xiàn)每一個組織成員的個人目標。

第三章 管理思想的演變

第一節(jié) 西方管理思想的整體圖像

1、亞當斯密的管理理論（經(jīng)濟觀點）：思想簡介 是對管理理論發(fā)展有重大影響的是他的分工理論和“經(jīng)濟人”觀點。他認為勞動分工是提高勞動生產率的因素之一，并通過實例充分論證了勞動分工的優(yōu)越性。另外，他認為人們在經(jīng)濟活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的相互牽制而產生的。亞當斯密的分工理論和“經(jīng)濟人”觀點后來成為西方科學管理理論的重要依據(jù)之一。

2、經(jīng)驗管理思想認為，組織管理的有效性取決于管理者個人的素質。

第二節(jié) 主要管理流派思想簡介

1、科學管理理論代表人物泰勒，于1911年發(fā)表的《科學管理原理》，提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的理論與方法，奠定了科學管理的理論基礎，標志著科學管理理論的正式形成，被稱為“科學管理之父”。

2、科學管理的核心是認為應該通過科學研究來決定工作方法，而不是憑每一個工人自己過去的經(jīng)驗。

3、科學管理所要做的一切就是提高勞動生產率。

4、官僚組織理論代表人物韋伯，它強調組織的運轉要以合理的方式進行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。

5、行為管理思想則把重點放在分析影響組織中個人行為的各個因素上，強調管理的重點是理解人的行為。

6、早期行為管理思想與霍桑試驗：霍桑試驗開始于1924年，歷時9年，結果表明，生產率不僅同物質實體條件有關，而且同工人的心理、態(tài)度、動機，同群體中的人際關系以及領導者與被領導者的關系密切相關。主要結論如下，①工人是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。②企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。③新的領導能力在于提高工人的滿意度。（簡答）

7、定量管理思想的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。

8、權變管理理論認為，組織的管理應根據(jù)其所處的內部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

9、權變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎上，吧管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。

第三節(jié) 中國管理思想的發(fā)展

1、經(jīng)濟管理思想：孔子重義輕利，老莊寡欲知足，孟子勞動分工，荀子以禮調節(jié)。

2、運籌與決策思想：《孫子兵法》、《隆中對》。

3、關于人的心理和行為的思想：荀子性惡論，孟子性善論，管仲知禮節(jié)榮辱等

4、關于領導藝術：《孫子兵法》令行禁止等。

第四章 管理與環(huán)境

第一節(jié) 管理環(huán)境的構成

1、對于一個組織而言，組織外部哪些是環(huán)境因素，是一般環(huán)境因素還是任務環(huán)境因素，取決于組織的目標定位。

2、要區(qū)別一個因素是否是環(huán)境因素，是什么環(huán)境因素，關鍵取決于該因素對這一組織業(yè)績是否有影響，以及影響是直接的還是間接的。

第二節(jié) 常見的外部環(huán)境因素

1、任何組織的行為都不能不考慮社會秩序和倫理道德的影響。

第三節(jié) 組織文化（材料分析）

①概念：組織文化實際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解，而組織文化一旦形成，就會在很大程度上對管理者的思維和決策施加影響。

②特點：客觀性（創(chuàng)始人的關鍵作用）、個異性（鮮明的個性）、民族性（地域性、民族性、時代性）、穩(wěn)定性。

③影響：是一種規(guī)范，一種管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范；計劃上，目標的確立、計劃的風險程度、決策是否長期性；組織上，授權給下級的程度、工作對員工自由度的考慮、規(guī)范化程度大??；領導上，運用什么激勵技術、采用什么領導方式、是否要消除一切不一致；控制上，采用什么控制方式、業(yè)績評估的標準、超過預算的反應。

④實例答案要點P85：控制的程度：規(guī)章制度或用于監(jiān)督和控制員

工行為的指導原則的多少

導向性：組織建立明確的目標和業(yè)績要求的程度。管理者與員工之間的關系：管理者給下屬

以幫助和支持的程度。

對員工的基本看法：信任或不信任，或予以員工

責任、自由、獨立和支持的程度。

風險容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔風險的程度。紛爭容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評的程度。

溝通的模式：組織信息傳遞是否受正式的權利線的控制。協(xié)作意識：鼓勵組織中的團體協(xié)調一致地工作的程度。整體意識：組織成員把組織作為一個整體而不是把他們

特定的工作小群體作為整體的程度。

獎勵的指向：獎勵基于員工的業(yè)績而不是感覺、好惡的程度。

第二篇 計劃篇

第五章 目標及其確定

第一節(jié) 目標及其特點

1、宗旨和目標之間的關系：宗旨表達的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也行最終也無法完全實現(xiàn)；目標則是一種“行動承諾”。它必須具體、可操作、可實現(xiàn)、可檢驗。宗旨表達的是一種總體上的追求，目標則必須是細化的，組織對實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須要制定相應的目標。

2、組織目標的作用：組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎，是管理者和組織中一切成員的行動指南。①組織目標是組織進行計劃和決策的基本依據(jù)（目標是計劃的基礎）。②組織目標是組織內部分工和協(xié)調的準則（組織目標提供了組織成員相互了解的途徑）。③組織目標是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)（組織成員的努力是否符合組織目標是其工作是否有效率的前提）。④組織目標是重要的激勵手段（能夠真正調動員工內在工作熱情的是具有吸引力的目標）。

第二節(jié) 目標的制定

1、目標的確定首先要進行內外部環(huán)境分析。

第三節(jié) 目標管理

1、目標管理是由德魯克在1954年發(fā)表的《管理實踐》一書中提出的管理方法。

2、目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。

3、目標管理的特點：①組織目標是共同商定的，而不是上級下指標，下級提保證；②根據(jù)組織總目標來決定每個部門和個人擔負什么任務、責任及應達到的分目標；③以這些總目標和分目標作為組織部門和個人活動的依據(jù)，一切活動都是圍繞著這些目標而展開的，將履行職責與實現(xiàn)目標緊緊地聯(lián)系起來；④對個人和部門的考核以目標實現(xiàn)情況為依據(jù)。

4、目標管理的優(yōu)點：①通過目標管理，使各項工作都有明確的目標和方向，從而避免工作的盲目性、隨意性，避免形式主義和做無用功，使管理者擺脫被動局面。②通過目標的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強各級人員的進取心、責任感，充分發(fā)揮每一個組織成員的內在潛力和積極性。③目標管理有利于實現(xiàn)有效控制。④目標管理強調參與，有利于增強全體組織成員的團結精神和內部凝聚力。

第六章 計劃及其制定

第一節(jié) 計劃及其作用

1、計劃的類型：①按時間 長期計劃、中期計劃和短期計劃

②按廣度 戰(zhàn)略計劃和行動計劃

③按對象 綜合計劃、部門計劃和項目計劃

④按效用 指令性計劃和指導性計劃

第二節(jié) 計劃的制定和審定

1、在一定條件下，計劃時間與工作成本成反比。

2、在配置資源時，計劃工作人員要注意不能留有缺口，但要留有一定的余地。

3、計劃工作中常見的錯誤：①認識錯誤，不注重計劃的制定（計劃的有效性就在于保證在發(fā)生各種預想不到的情況時，能將有效的資源首先用于最重要的事情）。②缺乏知識，制定的計劃缺乏可行性。③固守計劃，不能適應環(huán)境的變化。④運用不當，缺乏明確的交流和授權。

4、計劃工作中產生上述問題的主要原因：見上題。

第三節(jié) 計劃制定方法

1、滾動計劃法：做法是在制定計劃時，同時制定未來若干期的計劃，但計劃內容采用近細遠粗的辦法，在計劃期的第一階段結束時，根據(jù)該階段計劃執(zhí)行情況和內外部環(huán)境變化情況，對原計劃進行修訂，并將整個計劃向前滾動一個階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。優(yōu)點 ①使計劃更加切合實際，并相對縮短了計劃時期，加大了對未來估計的準確性，從而提高了近期計劃的質量。②使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時地進行調節(jié)，并將各期計劃基本保持一致。③大大增強了計劃的彈性，從而提高了組織的應變能力。缺點則主要是剛開始時的編制工作量較大，要同時編制若干期計劃。

2、網(wǎng)絡圖：

第七章 決策及其過程

第一節(jié) 決策及其類型

1、決策是為了達到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。這一定義告訴我們：①決策的前提是要有明確的目的。②決策的條件是要有若干個可行方案供選擇。③決策的重點是方案的分析比較。④決策的結果是選擇一個滿意的方案。⑤決策的實質是主觀判斷過程。

2、決策類型：按重要度 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策

按重復性 常規(guī)決策和非常規(guī)決策

按性質

確定型、風險型和不確定型

3、決策的意義和作用：①決策貫穿于管理過程的始終（管理者的主要意圖均需要通過決策來實現(xiàn)，它貫穿于組織的各項管理活動中）。②決策正確與否直接關系到組織的生存和發(fā)展（組織的興衰存亡，常常取決于管理者特別是高層管理者的決策正確與否）。③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志（決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學性和藝術性）。

第二節(jié) 理性決策過程

1、決策分析過程實例：P158 第三節(jié) 決策方法

1、期望值法多用于風險型決策。

2、期望值法原則區(qū)分：保守型 極大極小損益原則（悲觀原則）

進取型 極大極大損益原則（樂觀原則）

穩(wěn)妥型 最小后悔值原則

第三篇 組織篇

第八章 組織結構的設計

第一節(jié) 組織設計理論綜述

1、古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于它們對于組織中的人的地位的不同看法。

2、組織結構的設計必須以戰(zhàn)略為出發(fā)點，圍繞著戰(zhàn)略重點配置人力資源。

3、當企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長期發(fā)展時，企業(yè)的組織架構也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時調整，否則同樣也會影響企業(yè)的正常發(fā)展。

第二節(jié) 組織結構的設計（情景分析）

1、組織結構是組織設計的結果之一，它是指組織內部的結構框架，可以通過組織的復雜化程度、規(guī)范化程度和集權化程度來描述，也可以用結構圖來表示。

2、組織結構設計的基本原則：①目標原則（組織的調整都應以其是否對實現(xiàn)目標有利為衡量標準）。②分工與協(xié)作原則（組織設計中堅持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確）。③權責對等和信息溝通原則。④有利于人才成長和合理使用原則（組織結構的建立要充分考慮人員的可得性和人事匹配性）。⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則（組織結構要再保持一定穩(wěn)定性的同時根據(jù)變化了的情況及時調整）。

第九章 人員的配備

第一節(jié) 人員配備及其原則

1、人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。

2、人員配備的基本原則：①因事?lián)袢?、適應發(fā)展原則（因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則，并做好人力資源儲備）。②因材器使、客觀公正原則。③合理匹配、動態(tài)平衡原則（同一個部門中人員的合理配置，一是要考慮到能級問題，二是要考慮互補問題）。

第二節(jié) 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 人員的招聘與甄選

1、內部招聘的優(yōu)點：①能為組織內現(xiàn)有人員提供變換工作或晉升的機會，有助于提高組織現(xiàn)有人員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺的工作，從而更好地維持組織成員對組織的忠誠。②由于應聘者是組織內部人員，對本組織的文化理念、組織結構及其運行特點有較多的理解，有利于被聘者迅速開展工作。③候選人都是在本組織中已經(jīng)工作若干時間的人員，組織對其的了解和考察相對比較容易，從而有助于降低招聘成本和提高選聘的準確性。

2、內部選聘的缺點：①在若干個內部候選人中提升一個，看你會使落選者產生不滿情緒，從而不利于被選拔者開展工作；②從內部選擇可能造成“近親繁殖“現(xiàn)象，不利于開拓創(chuàng)新；③內部可選擇面較小，且不會增加組織在職人員的總人數(shù)，招募后的空缺位置仍需要補充。

第十章 權利的分配

第一節(jié) 權利及其類型

1、權利的分布和委派是至關重要的，它是使每一個成員得以履行其職責的必要條件。

2、權利的來源之接受理論和授予理論。

3、權利的類型：直線權利 管理者擁有的特殊權利 參謀權利 組織中任何一位成員都擁有參謀權利

職權能力 是一種有限的權利，即只有在被授權的范圍內才有效

4、直線權利與參謀權利之間的關系是“參謀建議，直線指揮”的關系。

5、直線權利與職能權利之間的關系是“直線有大權，職能有特權”的關系。

第二節(jié) 授權及授權方法

1、授權遵循的基本原則：①明確授權的目的 ②職、權、責、利相當 ③保持命令的統(tǒng)一性（一個下級只接受一個上級的授權，并僅對一個上級負責）④正確選擇受權者（遵循“因事?lián)袢?、視能授權”和“職以能授、爵以功授”的原則）⑤加強監(jiān)督控制（控制不是去干預受權者的日常行動）

第三節(jié) 集權與分權

1、集權的優(yōu)點：可以加強統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調和直接控制。

2、集權的缺點：使高層管理者負擔過重，經(jīng)常陷于日常事務中，無暇考慮大政方針，并且事事請示匯報限制了各級人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng)，難以適應迅速變化著的環(huán)境。

3、做到“放得開又管得住”、組織“活而不失控”是處理好集權與分權關系的核心。

第四篇 領導篇

第十一章 領導理論

第一節(jié) 領導者的影響力

1、職權與威信是領導者之所以能夠實施領導的基礎。

第二節(jié) 領導品質理論

1、不同領導理論之間觀點的比較：

領導品質理論 領導的有效性取決于領導者個人特性

領導行為理論

領導的有效性取決于領導行為和風格

領導權變理論

領導的有效性取決于領導者、被領導者和環(huán)境的影響 第三節(jié) 領導行為理論

1、勒溫理論中民主作風的特點：

①所有的政策是在領導者的鼓勵和引導下由群體討論決定的。

②分配工作時盡量照顧到個人的能力、興趣，對下屬的工作也不

安排的那么具體，下屬有較大的工作自由、較多的選擇性和靈 活性。

③主要是非正式的權利和權威，而不是靠職位權利和命令使人信服，談話時多使用商量、建議和請求的口氣。

④領導者積極參與團體活動，與下屬無任何心理上的距離。

第十二章 溝通方法

第一節(jié) 溝通的條件與方式

1、溝通的重要性體現(xiàn)：①溝通把組織與外部聯(lián)系起來，從而使組織 得以與時俱進（一個組織只有通過信息溝通才能成為一個與其外 部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)）。②對組織內部來說，溝通是使 組織成員團結一致、共同努力來達成組織目標的重要手段。③溝 通也是領導者激勵下屬、履行領導職責的基本途徑。

2、溝通要具備的三個條件：有信息發(fā)送者和信息接受者、有信息內容、有傳遞信息的渠道或方法。

3、溝通的方式：①口頭交談②書面文書③非語言和文字形式④電子媒體。

第二節(jié) 自我溝通

1、自我溝通概念：也稱內向溝通，即信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體，自行發(fā)出信息、自行傳遞、自我接收和理解。

第三節(jié) 人際溝通（簡答）

1、改善人際溝通的方法：要提高人際溝通效果，就必須提高信息發(fā)送者和信息接受者的溝通水平。

信息發(fā)送者：①要有勇氣開口：成為信息發(fā)送者 ②態(tài)度誠懇：使對方成為信息接受者 ③注意選擇合適的時機：創(chuàng)造良好氛圍 ④提高自己的表達能力：準確傳遞信息

⑤注重雙向溝通：及時糾正偏差

⑥積極地進行勸說：達成溝通目的

信息接受者：傾聽包含了四層內容，即聽清、注意、理解、掌握。

①保持平靜，以聽清內容

②集中精力，以注意要點

③開動腦筋，以理解含義

④及時反應，以達成目的

第十三章 激勵原理

第一節(jié) 行為、動機與激勵

1、動機在人類活動中具有喚起、維持、強化人的行為的功能。

第二節(jié) 動機的激發(fā)

1、馬斯諾的層次需求理論（簡答）：①人的需求是分等分層的，呈階梯式逐級上升。②需要的存在是促使人產生某種行為的基礎。③當某種需要得到滿足之后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。

第五篇 控制篇

第十四章 控制基礎

第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立

1、組織控制系統(tǒng)的主體是各級管理者及其所屬的職能部門。

第二節(jié) 控制過程與原則

1、控制的基本原則：①重點原則（抓住活動過程中的關鍵點和重點進行局部的和重點的控制）。②及時性原則（當決策者需要時，控制系統(tǒng)能適時地提供必要的信息）。③靈活性原則（要保證在發(fā)生某些未能預測到的事件，如環(huán)境突變、計劃疏忽等情況下，開展仍然有效）。④經(jīng)濟性原則（花費少效率高的控制）。第三節(jié) 控制類型

1、事前控制、事中控制和事后控制（單選）： 事前控制 在工作開始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作進行中要做什么來改進績效 事后控制 工作完成了，但做的怎么樣呢

2、所謂前饋控制，又稱指導將來的控制。它通過情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢的預測，預計未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。

第五篇：體育管理學考試

一、論文題目（范圍）

請同學根據(jù)教材、筆記以及相關資料分別以自命題形式，自愿選擇寫一篇論文或者是一個體育活動管理方案，具體內容從以下方面任選一個方面：1.城市社區(qū)體育管理;2.農村體育管理;3.職工體育管理;4.體育資源管理;5.體育場館管理；6.體育俱樂部管理

二、要求:

（一）論文要求:

1、手寫在體育學院規(guī)定的作業(yè)紙上

2、字數(shù)范圍是4000字以上。

3、答題要求理論聯(lián)系實際進行分析。

4、邏輯清晰，觀點正確，舉例得當，文字流暢，內容完整。

（二）方案要求:

1、以手寫或打印稿形式。

2、字數(shù)范圍是4000字以上。

3、要求方案具有體育活動方案的基本結構。

4、標題能反映論題的范圍，明確確定重要目標，定位準確、合理，內容完整