第一篇：盈濱半島及周邊腹地創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)工作簡(jiǎn)報(bào)

盈濱半島及周邊腹地創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)

工

作

簡(jiǎn)

報(bào)

（第1期）

一、概述

創(chuàng)建盈濱半島及周邊腹地國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)是澄邁縣委、縣政府為配合海南國(guó)際旅游島建設(shè)，加快澄邁旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措。

盈濱半島及周邊腹地景區(qū)以?？谑锌傮w規(guī)劃中的馬村（老城）組團(tuán)和長(zhǎng)流組團(tuán)之間的月牙形盈濱島為主體，是?？谖骱０堵糜味燃賲^(qū)的重要組成部分。該景區(qū)規(guī)劃用地面積為4.32平方公里，擁有優(yōu)良的海景，優(yōu)質(zhì)的水質(zhì)、沙質(zhì)和宗教文化三大特色，其中海洋生態(tài)資源是澄邁縣最具獨(dú)特、珍貴的旅游資源，三面環(huán)海，形似彎月，岸邊沙灘寬廣、細(xì)軟無(wú)泥，海水碧藍(lán)純凈，空氣清新，溫泉蒸騰，自然風(fēng)光秀麗等獨(dú)特的旅游資源優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)可同夏威夷媲美的天然大泳場(chǎng)。這些所構(gòu)成的藍(lán)色海洋生態(tài)系統(tǒng)，資源獨(dú)特，在全國(guó)都占有重要的地位，為澄邁申報(bào)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)提供了得天獨(dú)厚的自然條件。通過(guò)創(chuàng)建國(guó)家4A景區(qū)，著力把盈濱半島及其周邊腹地1600公頃旅游區(qū)打造成環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良，集濱海旅游度假、水上運(yùn)動(dòng)、宗教旅游為一體的知名景區(qū)。

二、成立工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室

為做好創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)的相關(guān)申報(bào)工作，澄邁縣委、縣政府于2010年6月12日成立盈濱半島及周邊腹地創(chuàng)建 4A 級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在老城開發(fā)區(qū)，由縣委副書記、海南老城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任盧勇任組長(zhǎng)，縣委 常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)吳國(guó)愛，縣政府副縣長(zhǎng)黃照良任副組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)王晴任辦公室主任，縣旅游委主任周臣業(yè)、縣政府辦公室主任李道強(qiáng)任辦公室副主任，并從相關(guān)單位抽調(diào)5位工作人員具體負(fù)責(zé)和組織景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申報(bào)工作。同時(shí)，海南夢(mèng)幻島沙灘綠地管理有限公司派來(lái)一輛商務(wù)車作為辦公室公務(wù)用車，并配備專職司機(jī)，方便工作人員從事相關(guān)工作的需要?？h財(cái)政局撥付30萬(wàn)元作為景區(qū)申報(bào)前期啟動(dòng)工作經(jīng)費(fèi)，確保創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

三、制定4A旅游景區(qū)總體工作方案

根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》和中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T1775—2003)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)原則，精心研究做好《盈濱半島及周邊腹地創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)總體工作方案》，把具體工作日程及任務(wù)進(jìn)行分解，明確要求，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，精心組織，建立一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的分工責(zé)任制，及時(shí)研究和解決創(chuàng)建工作中遇到的困難和問題，確保盈濱半島及周邊腹地創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

五、組建4A旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理公司

為加強(qiáng)對(duì)盈濱半島旅游景區(qū)的管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，努力將海南澄邁老城開發(fā)區(qū)盈濱半島打造為4A級(jí)旅游景區(qū)，根據(jù)縣委、縣政府和開發(fā)區(qū)管委會(huì)要求，澄邁老城開發(fā)區(qū)發(fā)展有限公司與海南夢(mèng)幻島沙灘綠地管理有限公司擬共同出資設(shè)立海南盈濱半島公共服務(wù)管理有限公司，按照國(guó)家4A景區(qū)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，主要做好景區(qū)內(nèi)公共服務(wù)項(xiàng)目管理、旅游景區(qū)開發(fā)與管理、項(xiàng)目資金申請(qǐng)和協(xié)調(diào)等服務(wù)工作。目前，組建公司的前期工作正在加快進(jìn)行中。

六、設(shè)計(jì)景區(qū)道路指示牌

廣告設(shè)計(jì)公司在充分了解盈濱半島及周邊腹地創(chuàng)建 4A 級(jí)旅游景區(qū)的背景及詳細(xì)調(diào)查盈濱半島現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)的分布情況，選擇恰當(dāng)?shù)闹敢缆罚_定了景區(qū)的指引起點(diǎn)及行經(jīng)路線，并按照指示牌設(shè)置原則及設(shè)置方法，進(jìn)行指示牌版面設(shè)計(jì)。整個(gè)景區(qū)設(shè)計(jì)的道路指示牌共有13塊，分別位于盈濱路口、盈濱廣場(chǎng)、永慶寺十字路口、永慶寺（3塊）、盈濱路口進(jìn)來(lái)花池邊、盈濱水城（2塊）、游艇碼頭（2塊）、金鑫足球公園（2塊），計(jì)劃總投資約105萬(wàn)元。

七、召開業(yè)主大會(huì)

為使盈濱半島及周邊腹地上的各大業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到旅游資源的開發(fā)、創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)在帶動(dòng)區(qū)域旅游、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等發(fā)展中的地位和作用，7月22日下午，受縣委副書記、老城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任盧勇的委托，老城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)規(guī)劃局局長(zhǎng)鄭奮在海南西海岸溫泉度假酒店的尼斯廳主持召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。會(huì)上，相關(guān)人員向各業(yè)主做了關(guān)于盈濱半島旅游度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的工作情況匯報(bào)，并認(rèn)真聽取了各業(yè)主提出的關(guān)于如何做好國(guó)家4A級(jí)景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的寶貴意見，以及了解到各業(yè)主對(duì)申請(qǐng)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)所持有的態(tài)度、意見及反應(yīng)，這為做好盈濱半島旅游度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供一定的科學(xué)依據(jù)。

八、制定業(yè)主公約

為加強(qiáng)盈濱半島景區(qū)的管理及全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障景區(qū)合理使用，發(fā)揮景區(qū)的功能，維護(hù)景區(qū)內(nèi)的公共秩序，建立起全體業(yè)主須遵守的共同行為準(zhǔn)則，建設(shè)整潔美觀、生活有序、和睦相處的環(huán)境，辦公室已做好《盈濱半島及周邊腹地景區(qū)業(yè)主公約（草稿）》，征求意見修改后可公示實(shí)施。

九、啟動(dòng)電瓶車道、彎形路工程建設(shè)

為加快推進(jìn)盈濱半島及周邊腹地創(chuàng)建 4A 級(jí)旅游景區(qū)的配套基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)工作需要，開發(fā)區(qū)管委會(huì)正在著手抓好景區(qū)內(nèi)的外海電瓶車道、彎形路市政工程（二期）等配套工程建設(shè)。其中，外海電瓶車道道路總長(zhǎng)5699米，斷面寬度為8.5米，占地面積73畝，項(xiàng)目計(jì)劃總投資約為2412萬(wàn)元；彎形路市政工程（二期）全長(zhǎng)為2227.417米，斷面寬度為20米，紅線寬度為20米,占地面積66.82畝，項(xiàng)目計(jì)劃總投資約為1800萬(wàn)元。目前，該兩項(xiàng)工程均已進(jìn)入施工監(jiān)理招標(biāo)階段。

十、設(shè)計(jì)規(guī)劃景區(qū)內(nèi)廁所

廁所的水平反映著旅游景區(qū)的整體水平，本著“生態(tài)環(huán)保、美觀協(xié)調(diào)、服務(wù)規(guī)范”的原則，縣委、縣政府投入100萬(wàn)元在景區(qū)內(nèi)建設(shè)2個(gè)公共衛(wèi)生間，由縣城管局抓好該項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。目前，縣城管局按照高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求，已初步做好了相關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

第二篇：國(guó)家4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4A級(jí)景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、旅游交通

（1）可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

（2）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

（3）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

（4）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

（1）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

（2）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

（3）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

（4）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

（5）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

（6）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

（7）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。

3、旅游安全

（1）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

（2）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

（3）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4、衛(wèi)生

（1）環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。

（2）各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

（3）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。

（4）垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

（5）食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務(wù)

（1）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

（2）通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。

（3）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

（4）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

（5）能接收手提電話信號(hào)。

6、旅游購(gòu)物

（1）購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

（2）對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

（3）對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

（4）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7、經(jīng)營(yíng)管理

（1）管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。

（2）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

（3）管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

（4）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

（5）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

（6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

（7）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

（8）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8、資源和環(huán)境的保護(hù)

（1）空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

（3）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

（4）污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

（5）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

（6）科學(xué)管理游客容量。

（7）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

（8）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

（9）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

（1）觀賞游憩價(jià)值很高。

（2）同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。

（3）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。

（4）資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

（5）資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10、市場(chǎng)吸引力

（1）全國(guó)知名。

（2）美譽(yù)度高。

（3）市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。

（4）形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11、年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。

12、游客抽樣調(diào)查滿意率高。

第三篇：創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)工作方案

**** 創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)工作方案

為有序開展****4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作，提升****旅游資源保護(hù)與開發(fā)水平，加快推進(jìn)****“山地旅游”“茶旅結(jié)合”戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，進(jìn)一步增強(qiáng)****旅游競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》（國(guó)家旅游局第23號(hào)令）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）標(biāo)準(zhǔn)，按照市委、市政府在全市打造11個(gè)3A級(jí)以上鄉(xiāng)村景區(qū)的工作要求,結(jié)合景區(qū)開發(fā)建設(shè)、市場(chǎng)需求、資源類型和文化特色，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

圍繞市委、市政府以大景區(qū)帶動(dòng)城市周邊各鄉(xiāng)村精品景區(qū)實(shí)現(xiàn)我市旅游業(yè)井噴式發(fā)展的要求，依托****的優(yōu)勢(shì)，舉全鎮(zhèn)之力、集眾人之智，大力開展****4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游服務(wù)水平和檔次，更好地滿足廣大游客的需求，全力打造特色旅游品牌，有力推動(dòng)****旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，夯實(shí)****旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

以****景區(qū)為載體，對(duì)照國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)挖掘文化、完善設(shè)施、提升服務(wù)、優(yōu)化管理等工作，不斷豐富景區(qū)內(nèi)涵、提升景區(qū)品位、擴(kuò)大景區(qū)影響、增強(qiáng)景區(qū)吸引力，力爭(zhēng)2018年第二季度，完成申報(bào)工作，2018年第三季度完成創(chuàng)建、評(píng)審和迎檢工作，達(dá)到國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的要求。

三、創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)

（一）成立****創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌創(chuàng)建工作。

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

成 員：

（二）成立****創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)綜合辦公室（簡(jiǎn)稱創(chuàng)建辦），在創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組日常事務(wù)以及創(chuàng)建工作的具體實(shí)施。

四、創(chuàng)建任務(wù)

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，4A級(jí)景區(qū)必須達(dá)到以下三方面要求。一是在景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量方面：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1000分，分8個(gè)大項(xiàng)，其中旅游交通130分，游覽235分，旅游安全80分，衛(wèi)生140分，郵電服務(wù)20分，旅游購(gòu)物50分，綜合管理200分，資源和環(huán)境保護(hù)145分，4A級(jí)景區(qū)必須達(dá)到850分以上。二是在景觀質(zhì)量方面：評(píng)分細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)分100分，其中資源吸引力65分，市場(chǎng)吸引力35分，4A級(jí)景區(qū)必須達(dá)到85分以上。三是在游客意見方面：評(píng)分細(xì)則為游客意見評(píng)分，游客綜合滿意度為100分，4A級(jí)景區(qū)必須達(dá)到80分以上。****要從薄弱環(huán)節(jié)入手，強(qiáng)化軟硬件建設(shè)，完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高管理與服務(wù)水平，爭(zhēng)取各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到國(guó)家4A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，在2018年底前完成各項(xiàng)達(dá)標(biāo)工作，迎接國(guó)家旅游局的檢查評(píng)定。

五、實(shí)施步驟

（一）第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2016年6月上旬）

1、成立創(chuàng)建工作專門班子。成立創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，確定創(chuàng)建成員單位、選配創(chuàng)建工作人員，明確創(chuàng)建工作職責(zé)，制定創(chuàng)建工作方案。

2、召開動(dòng)員大會(huì)。召開全創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，劃分責(zé)任。

3、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站開設(shè)專欄集中宣傳造勢(shì)。集中一個(gè)月時(shí)間，在各有關(guān)新聞媒體上廣泛宣傳，為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作營(yíng)造深厚氛圍。并將宣傳工作貫徹整個(gè)活動(dòng)的始終。

4、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織相關(guān)單位和人員集中學(xué)習(xí)《景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分評(píng)定管理辦法》和《景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

（二）第二階段：組織實(shí)施階段（2016年7月—2018年7月）

1、項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)《任務(wù)分解表》（見附件），結(jié)合****布依民族村寨實(shí)際，對(duì)照《景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，逐條認(rèn)真落實(shí)，于2017年9月底前完成景區(qū)重點(diǎn)工程建設(shè)，完善景區(qū)各項(xiàng)綜合治理。

2、強(qiáng)化軟件。完善規(guī)章制度，搜集整理資料，搞好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，規(guī)范行業(yè)服務(wù)。

3、申報(bào)銜接。完成好4A級(jí)旅游景區(qū)的申報(bào)工作，根據(jù)創(chuàng)建工作開展情況，邀請(qǐng)國(guó)家、省、市旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)、專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，解決問題，推進(jìn)創(chuàng)建工作順利實(shí)施。

（四）第三階段：迎檢驗(yàn)收階段（2018年8月—2018年12月）

各相關(guān)單位齊心協(xié)力，精心準(zhǔn)備，密切配合，全面完成創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在景區(qū)軟硬件全部達(dá)標(biāo)及各項(xiàng)資料齊備后，向省、國(guó)家旅游局提出申請(qǐng)，迎接檢查驗(yàn)收，確保順利通過(guò)。

六、工作要求

各責(zé)任單位要嚴(yán)格按照創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，明確工作要求，落實(shí)工作任務(wù)，強(qiáng)化工作責(zé)任，制定切實(shí)可行的工作措施，扎實(shí)推進(jìn)4A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作，確保迎檢工作順利進(jìn)行，圓滿完成創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)。

（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)是****布依民族村寨景區(qū)搶抓發(fā)展機(jī)遇，提升檔次、優(yōu)化服務(wù)、打響品牌的內(nèi)在要求，是實(shí)現(xiàn)****國(guó)家4A級(jí)景區(qū)“零”突破的需要，是提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)、打響旅游品牌的重要途徑，是****加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的迫切需要，也是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府既定的工作目標(biāo)。各有關(guān)部門和景區(qū)要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，通過(guò)各種形式，搞好宣傳教育，把思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一到創(chuàng)建工作中來(lái)，使廣大干部群眾深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性和必要性，心往一處想，勁往一處使，扎扎實(shí)實(shí)地搞好創(chuàng)建工作，圓滿地完成創(chuàng)建任務(wù)。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)。創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)是一件復(fù)雜的系統(tǒng)工作，標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、工作量大、涉及面廣。各相關(guān)部門要明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，形成合力，加快工作進(jìn)度；要突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，按照目標(biāo)要求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中的困難和問題，抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)，各個(gè)突破，整體推進(jìn)；要倒排工期，落實(shí)措施，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作任務(wù)。****布依民族村寨景區(qū)作為創(chuàng)建工作的主體，要制訂詳細(xì)的創(chuàng)建工作計(jì)劃，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作有序開展。

（三）強(qiáng)化督查，突出整改。創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行督查職能，建立“一周一例會(huì)、兩周一督查、半月一通報(bào)”的工作制度。各創(chuàng)建工作責(zé)任單位要定期開展自查，及時(shí)查找工作中的不足，創(chuàng)造性地解決存在的問題。要主動(dòng)邀請(qǐng)省、州、市領(lǐng)導(dǎo)和專家來(lái)****指導(dǎo)創(chuàng)建工作，并加強(qiáng)與上級(jí)部門的聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取上級(jí)部門更大的支持，確保創(chuàng)建目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

（四）落實(shí)經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化保障。鎮(zhèn)財(cái)政要將創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)工作所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，保障創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。各相關(guān)部門要根據(jù)工作實(shí)際千方百計(jì)籌措創(chuàng)建資金，確保創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)需求，以保障工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

第四篇：博斯騰湖景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)(2012.1.4)

巴州旅游工作信息

第期（總第 期）

巴州旅游局 2012年1月4日

博斯騰湖景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家4A景區(qū)

2011年12月28日，新疆維吾爾自治區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)《全國(guó)自治區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)公告》（2011年第15號(hào)），我州博斯騰湖景區(qū)成功創(chuàng)建為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

博斯騰湖景區(qū)是由博湖縣管轄的以南岸景點(diǎn)為主、北岸景點(diǎn)為輔，集水體、蘆葦、沙山為特色的“水陸相接、資源一體、游線相連、統(tǒng)分管理’的綜合性旅游景區(qū)”。

為進(jìn)一步整合由博湖縣管轄零散經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)旅游資源，2010年，博湖縣成立博斯騰湖文化旅游有限責(zé)任公司，大力推進(jìn)資源整合戰(zhàn)略，歷時(shí)兩年，公司已全資擁有博斯騰湖南北兩岸大河口、阿洪口、白鷺洲、海心山、非物質(zhì)文化傳承中心等大小湖重點(diǎn)景區(qū)等核心旅游資源經(jīng)營(yíng)權(quán)，初步形成了南北暢游、東西貫通的博斯騰湖休閑旅游圈。

作為巴州旅游的重要增長(zhǎng)極，目前博斯騰湖文化旅游公司，準(zhǔn)備創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)工作方案，力爭(zhēng)“十二五”期間再創(chuàng)建為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。（段海民）

第五篇：創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)知識(shí)問答

創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)知識(shí)問答

1、什么是4A級(jí)旅游景區(qū)？

4A級(jí)旅游景區(qū)是全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。5A是目前全國(guó)旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

2、4A旅游景區(qū)評(píng)價(jià)的內(nèi)容是什么？

4A旅游景區(qū)評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有四大項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿意度、年接待境內(nèi)外旅游者數(shù)量。其中，服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量1000分、景觀質(zhì)量100分、游客滿意度100分，這三大項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于850分、80分、80分。

3、4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建的難度系數(shù)？

國(guó)家旅游局將嚴(yán)格控制4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建申報(bào)數(shù)量，每個(gè)景區(qū)要通過(guò)旅游交通、游覽、旅游安全等8項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評(píng)審，評(píng)選難度系數(shù)相當(dāng)大。

4、4A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建的目的和作用是什么？

國(guó)家旅游局通過(guò)開展景區(qū)創(chuàng)A工作，目的就是促使各級(jí)地方政府加大投資力度，以改善硬件設(shè)施，強(qiáng)化管理以提升軟件水平，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量。

5、4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)審模式？ 成立全國(guó)、省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)兩個(gè)層次的非常任機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評(píng)定工作安排、指揮、統(tǒng)籌和組織。形成兩個(gè)層次工作推進(jìn)的構(gòu)架。國(guó)家級(jí)把握整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解說(shuō)、細(xì)化的指標(biāo)體系及整個(gè)評(píng)定工作的組織安排，同時(shí)負(fù)責(zé)4A、5A的評(píng)定；省級(jí)負(fù)責(zé)1A、2A、3A的評(píng)定及4A、5A的推薦。

6、4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)級(jí)流程：創(chuàng)建計(jì)劃—>自檢—>申請(qǐng)—>省級(jí)審核通過(guò)，推薦到國(guó)家—>現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審小組評(píng)定—>審批—>公告。

7、4A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)旅游交通的要求？

可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)，或具有旅游專線交通工具；有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭，且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求，場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目；區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大，路面有特色，或航道水質(zhì)良好；區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。

8、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？ 照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種。

9、請(qǐng)簡(jiǎn)要表述景區(qū)游客中心的要求？

位置優(yōu)越；標(biāo)識(shí)醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；專用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

10、游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？

電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

11、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)種類有哪些？

導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌。

12、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？

數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語(yǔ)、閩南話導(dǎo)游，同時(shí)要有外語(yǔ)導(dǎo)游；具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

13、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？

布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對(duì)景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。

14、對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)有什么要求？ 圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。

15、對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)視覺效果？ 精美、清晰。

16、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？

職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？ 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。

18、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？

危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。

19、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有哪些要求？ 齊全、醒目、規(guī)范。

20、安全宣傳要達(dá)到什么要求？

包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。

21、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？

設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。

22、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。

23、污水排放要達(dá)到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

24、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？

日產(chǎn)日清；流動(dòng)清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

25、對(duì)垃圾箱有什么要求？

外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。

26、垃圾處置方式是什么？

不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

27、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？

劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

28、旅游購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)有什么要求？

購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。

29、簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理內(nèi)容？

對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。

30、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。

31、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有哪些？

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

32、景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？

市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。

33、每個(gè)景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？ 50%以上。

34、旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？

包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。

35、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？

質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。

36、投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？

有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。

37、投訴處理過(guò)程的要求？

受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。

38、征詢游客處理意見有哪幾方面？ 有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

39、景區(qū)通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？

域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況；有支持語(yǔ)種（英文或其他）。

40、通過(guò)電視宣傳最高要達(dá)到哪些效果？ 在中央級(jí)電視臺(tái)播放。

41、通過(guò)報(bào)刊宣傳要達(dá)到哪些效果？

要有專題文章介紹；要在中央級(jí)報(bào)刊上報(bào)道。

42、電子商務(wù)要有那些功能？ 查詢；預(yù)定；支付。

43、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？

預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂餐飲等。

44、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

45、景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 達(dá)到國(guó)際一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

46、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？

分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。

47、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)費(fèi)用最高相當(dāng)于景區(qū)全年門票收入比例的多少？ 10%。

48、對(duì)景觀保護(hù)采取那些具體措施？

采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等。

49、保護(hù)效果要達(dá)到什么要求最好？

全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

50、景觀出入口主體建筑達(dá)到什么效果？ 對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。

51、區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。

52、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？

區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀；主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出；區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格一致，互相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑體量適度；建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)；不亂貼商品廣告；各種游樂設(shè)施布局和外觀得當(dāng)；建筑及選用材料合理。

53、對(duì)區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？

不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。

54、景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象？ 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。

55、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？

旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。

56、綠化、美化采取那些方式實(shí)現(xiàn)其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線？

綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。

57、綠化覆蓋率最高達(dá)到多少？ 80%以上。

58、區(qū)內(nèi)一般不能采用哪些非環(huán)保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。

59、環(huán)境衛(wèi)生中的場(chǎng)地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。60、環(huán)境衛(wèi)生游覽場(chǎng)所地面要達(dá)到什么要求？ 無(wú)污水、污物。

61、建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達(dá)什么要求? 無(wú)污垢、無(wú)剝落。

62、垃圾物或垃圾集中的場(chǎng)地要達(dá)到什么要求？ 遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。

63、景區(qū)出入口的建筑格調(diào)是指什么？ 指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果。

64、景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容？

觀賞游憩價(jià)值；歷史文化科學(xué)價(jià)值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。

65、景觀資源歷史文化科學(xué)價(jià)值最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類價(jià)值具世界意義。

66、景觀資源珍稀或奇特程度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體。

67、景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

68、景觀質(zhì)量市場(chǎng)影響力包括哪幾方面內(nèi)容？ 知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)輻射力、主題強(qiáng)化度。

69、景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)有哪幾項(xiàng)？

兩項(xiàng)，一是景觀吸引力，二是市場(chǎng)影響力。

70、主題強(qiáng)化度最高要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

71、質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指什么？

具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

72、什么是旅游資源？

自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

73、旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？

旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。

74、公用電話如何設(shè)置？

在景區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。

75、公用電話亭及標(biāo)志有什么要求？ 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。

76、景區(qū)主要游覽場(chǎng)所廁所必須具備哪些實(shí)用有效的設(shè)備？ 盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。

77、景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積總和必須達(dá)到多少？ 10000平方米。

78、生態(tài)停車場(chǎng)如何表述？

綠色停車場(chǎng)或綠化隔離線的停車場(chǎng)。

79、停車場(chǎng)管理有何要求？

設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線，分設(shè)出入口、專人值管。

80、游步道包括那些？

特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。

81、景區(qū)門票有什么要求？

設(shè)計(jì)制作精美、有突出特色、背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

82、宣傳資料包括那些？

正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。

83、特殊情況的安全處置包括那些？

包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。

84、游客對(duì)旅游景區(qū)意見調(diào)查分哪幾項(xiàng)？ 很滿意、滿意、一般、不滿意。