第一篇：悅榕物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

管理架構(gòu)

第一節(jié) 組織架構(gòu) 物業(yè)公司組織架構(gòu)

.第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé)

總經(jīng)理

職能范圍：

一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營管理工作；

二、組織實(shí)施集團(tuán)公司及董事會決議；

三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；

四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；

五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；

六、組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；

七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；

八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。

副總經(jīng)理

職能范圍

一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；

二、協(xié)助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；

三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；

四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；

五、負(fù)責(zé)組織制定分管部門的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；

六、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。

行政人事部

■ 部門職能

行政人事部負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，及時(shí)完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手

1、負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會議，撰寫會議紀(jì)要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門和相關(guān)人員；

3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；

4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；

5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；

6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作；

7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；

8、負(fù)責(zé)各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；

9、負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；

10、負(fù)責(zé)公司的接待工作?！?崗位職責(zé)

一、行政人事部主管

1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項(xiàng)管理制度；

2、組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證與實(shí)際工作相符；

3、負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報(bào)表及用工成本、用工費(fèi)用的分析報(bào)告；

4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求，及時(shí)督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；

5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；

6、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動(dòng)及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作；

7、搜集整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫公司大事記；

8、負(fù)責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計(jì)劃；

9、負(fù)責(zé)組織編制公司行政費(fèi)用開支計(jì)劃；

10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

11、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、行政人事專員

1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；

2、協(xié)助上級為其它部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；

3、協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作；

4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；

5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)；

6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)物資的完整；

7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；

8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；

9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作，并及時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；

10、填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作；

11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部

■ 部門職能

1、對所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施；

2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。

3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

■ 崗位職責(zé)

一、客服部經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；

2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；

3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；

4、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；

7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；

8、及時(shí)掌握小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收??；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、客服主管

1、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，以及上級認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對客服專員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服專員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；

7、負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用；

8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；

9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；

10、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；

11、收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

12、負(fù)責(zé)對專員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

13、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；

14、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

三、客服專員

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門；

2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；

3、配合工程部、保安部對二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；

4、催繳物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；

5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。?/p>

7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；

8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；

9、定期對小區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向上級匯報(bào)；

10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

11、記錄小區(qū)管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

四、保潔班長

1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；

3、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；

4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項(xiàng)工作；

5、分配好各個(gè)保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；

7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；

8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；

9、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

五、保潔員

1、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；

3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；

4、嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；

5、對突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；

6、完成班長交辦的其他工作。

工程部

■ 部門職能

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；

3、負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作；

4、負(fù)責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目大、中、小工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理?！?崗位職責(zé)

一、工程部經(jīng)理

1、全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作；

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；

3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

4、確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；

5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；

6、對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；

7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；

8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；

9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；

10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工程主管

1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報(bào)修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；

7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗(yàn)收；

8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；

9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時(shí)輸入相關(guān)資料；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目維修，保證積極完成業(yè)主的報(bào)修工作；

11、負(fù)責(zé)上級部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

三、電工

1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

2、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

4、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運(yùn)行、維護(hù)與管理工作；

5、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃；

6、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)；

7、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；

8、完成上級交辦的其他工作。

四、水暖工

1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示；

2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；

3、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；

5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；

5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；

6、維修做到及時(shí)準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費(fèi)、流失；

7、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)；

8、協(xié)助公司做好上級單位的各項(xiàng)檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好維修記錄工作；

9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

五、萬能工

1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法；

2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔；

3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；

4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；

5、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

6、負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修；

7、積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

保安部

■ 部門職能

保安部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，小區(qū)的消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的秩序。

1、及時(shí)將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強(qiáng)員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；

2、加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)；

3、配合公安機(jī)關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。

■ 崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)保安部的日常管理及計(jì)劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

2、教育保安人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)召集和組織保安部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作；

4、負(fù)責(zé)編制保安部的年度計(jì)劃，擬訂年度《保安員培訓(xùn)計(jì)劃》；

5、教育和培養(yǎng)保安人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點(diǎn)和規(guī)律，不斷增強(qiáng)安保工作的針對性和有效性；

6、對保安部的全面工作管理，負(fù)責(zé)保安員的招聘、錄用、考核和獎(jiǎng)懲，對保安人員的錄用及辭退有建議權(quán)；

7、率先垂范做好本職工作，對保安員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)和批評，并對全班的工作負(fù)完全責(zé)任；

8、監(jiān)督檢查對公司各項(xiàng)管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系；

9、及時(shí)組織保安人員完成各項(xiàng)臨時(shí)警戒警備任務(wù)；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、保安班長

1、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；

2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；

3、組織保安員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；

4、根據(jù)保安經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；

5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；

6、負(fù)責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查保安員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；

7、建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；

8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、保安員

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；

2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)客戶至上物業(yè)服務(wù)一流的形象；

3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；

4、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；

5、對小區(qū)各類事件及時(shí)收集、整理、反饋，對突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；

6、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；

7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；

8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；

9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；

11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；

12、完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

四、消防專員

1、接受部門經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項(xiàng)工作；

2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；

3、負(fù)責(zé)安全管理員消防知識的培訓(xùn)工作；

4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；

5、定期進(jìn)行小區(qū)高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力；

6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；

7、對消防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；

9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

五、監(jiān)控員

1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；

3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；

4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)情況；

6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 ；

7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；

8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對講機(jī)），并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；

9、認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

食 堂

■ 部門職能

1、全面負(fù)責(zé)公司員工用餐的工作；

2、負(fù)責(zé)食堂物料的進(jìn)料與把關(guān)工作；

3、全面負(fù)責(zé)制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量；

4、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作?！?崗位職責(zé)

一、食堂管理員

1、全面負(fù)責(zé)食堂的日常管理工作；

2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保飲食質(zhì)量；

3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請購計(jì)劃，做好原料的保護(hù)工作，防止原料變質(zhì)；

4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)；

5、制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整花色品種；

6、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生；

7、負(fù)責(zé)食堂設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用食堂設(shè)備，提出更新維修計(jì)劃；

8、遵守公司的各項(xiàng)安全防范規(guī)定，嚴(yán)把消防關(guān)；

9、每周對食堂的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)食堂員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；

11、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進(jìn)工作，認(rèn)真督促檢查崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

二、廚師

1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進(jìn)和提高烹調(diào)技術(shù)，增加新的花色品種；

2、根據(jù)烹調(diào)需要，向食堂主管建議購買所需廚具、原料、調(diào)料等；

3、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設(shè)備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過徹底清理，達(dá)到《食品衛(wèi)生法》要求；

4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；

5、服從食堂班長的工作安排，做好開餐準(zhǔn)備；

6、負(fù)責(zé)為員工提供良好服務(wù)，做好每餐配置認(rèn)真，分量均勻，一視同仁。

三、幫廚

1、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)食堂全面的清潔、清掃及補(bǔ)充主食等工作；

3、對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時(shí)要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進(jìn)行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴(yán)實(shí)，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；

4、經(jīng)常巡視，及時(shí)清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

第二篇：物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置.

物業(yè)公司管理人員職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行董事會決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作，并對董事會負(fù)責(zé)。

2.貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，執(zhí)行集團(tuán)公 司和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。

3.組織實(shí)施經(jīng)營董事會批準(zhǔn)的工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流.4.制定公司經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

5.建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會，及時(shí)解決管理中暴露的問題。

6.在董事長的委托權(quán)限內(nèi)，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。

7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管、各個(gè)管理處經(jīng)理、主任的工作，保證企業(yè)個(gè)方面的工作順利進(jìn)行。

8.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。

10.有重點(diǎn)定期或不定期地對一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。，11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識高的員工隊(duì)伍。

12.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會現(xiàn)象。13.與社會各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。14.負(fù)責(zé)涉及到物業(yè)使用的工程項(xiàng)目發(fā)包及簽訂工作。

15.以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政、人事、品質(zhì)）

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。

2.依照集團(tuán)公司和本公司的規(guī)章制度，對本公司事物進(jìn)行組織和管理。

3.依照集團(tuán)公司和本公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。

6.負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過并監(jiān)督其實(shí)施。

7.根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交總經(jīng)理，并進(jìn)行跟蹤、檢查、落實(shí)工作。

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實(shí)情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

9.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。

10.負(fù)責(zé)組織編寫和審核《質(zhì)量手冊》和《工作程序》批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。11.負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃，報(bào)告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。

12.協(xié)助總經(jīng)理主持管理評審，并對體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評審計(jì)劃》和管理評審報(bào)告》。13.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。14.完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、工程）

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管護(hù)衛(wèi)隊(duì)、工程部和公司與政府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、分管管理處之間的工作關(guān)系。3.負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系，加強(qiáng)同社會相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān)系，樹立物業(yè)公司在外部的良好形象。

4.負(fù)責(zé)管轄部門員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。5.主持工程部對所管物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維保建立物業(yè)公司的設(shè)備、設(shè)施檔案及規(guī)范工作。

6.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督工程部，對一般性工程的審批、材料的購進(jìn)。7.負(fù)責(zé)建筑施工隊(duì)，建筑工程遺留問題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實(shí)情況。

8.負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)工程項(xiàng)目的審核，施工隊(duì)的選定，落實(shí)組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。

9.參考公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及經(jīng)營計(jì)劃、方針策略的確定。

10.對公司經(jīng)營管理過程中發(fā)生的一切重大事項(xiàng)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。

11.積極努力完成具體分工主管級以上的各項(xiàng)工作任務(wù)和事宜。12.對直接下屬部門工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，對出現(xiàn)的問題及時(shí)處理反映。13受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，帶行總經(jīng)理職權(quán)。14.完成董事會、董事長、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司辦公室人員職責(zé) 辦公室主任崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公會議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。

2.定期組織收集、分析、綜合公司個(gè)方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、請示工作，并定期向上級書面匯報(bào)。

3.根據(jù)總經(jīng)理提出的指示，負(fù)責(zé)組織工作會議，安排做好會務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5.組織起草公司文件（對各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。

6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫公司大事記。7.會同其他部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會議。8.組織做好來訪接待和小車的管理工作。9.指導(dǎo)做好電話話務(wù)與機(jī)線維修工作。

10.根據(jù)總經(jīng)理提出的方針目標(biāo)要求，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。11.負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。12.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

前臺接待員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。

2.按照接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約來訪，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來

訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)公司部門主管職責(zé) 人力資源部主管崗位職責(zé)

1.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定人力資源計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2.全面負(fù)責(zé)人力資源部工作，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并共同研究討論決定。

3.建立人才儲備庫，做好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，注重各類人才的選拔、培訓(xùn)跟蹤工作，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦。

4.擬訂企業(yè)在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，管理處做好員工各種崗前培訓(xùn)工作。

5.制訂績效工資獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門的出勤情況，按公司規(guī)定核實(shí)績效工資。6.組織編寫公司人力資源管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到科學(xué)用人、因事設(shè)人。

7.按照公司編制的用人計(jì)劃，協(xié)助集團(tuán)公司人事部組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8.按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際制定本公司工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、及各種津貼報(bào)表的制定。

9.執(zhí)行公司人事考核制度，做好各部門各崗位人員的績效考核工作。10．按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。

11.負(fù)責(zé)人事檔案的 管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。行政部主管崗位職責(zé)

行政部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政、人事和員工、業(yè)主檔案文件管理工作，其具體職責(zé)如下： 1.按物業(yè)公司行業(yè)的要求，展開深入的調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。

2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。

3.負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

4.做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，文書檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。

5.協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門跟蹤，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。

6.做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配、員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。

7.做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作，及勞動(dòng)工資的管理工作。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門共抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

9.負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放、員工食堂、員工宿舍、電視房的管理工作。

10.負(fù)責(zé)公司車輛的使用調(diào)度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。11.負(fù)責(zé)公司及管理處報(bào)刊雜志的訂閱與管理。

12負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活、娛樂活動(dòng)、體育活動(dòng)等健康活動(dòng)的開展。13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

品質(zhì)部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。3.負(fù)責(zé)對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。8.負(fù)責(zé)管理評審會議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。9.負(fù)責(zé)內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。10.負(fù)責(zé)組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用）的組織實(shí)施。12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。

14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，并對不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。

15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，及對公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。17.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

物業(yè)管理部崗位職責(zé)

物業(yè)管理部是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的重要管理部門，物管部長負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)關(guān)于物業(yè)轄區(qū)的有關(guān)規(guī)定，有計(jì)劃、按步驟地完善其轄區(qū)的各種配套措施，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、氣及業(yè)主或使用人投訴的管理和處理。其職責(zé)范圍如下：

1.樹立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情、及時(shí)地處理提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)生環(huán)境。

4.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的治安、消防工作，加強(qiáng)所管區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理，防止和杜絕管理區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安、消防時(shí)間，保護(hù)業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地、景觀效益。6.協(xié)助工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。7.負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人的投訴問題的解決和回訪。

8.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的車輛管理，嚴(yán)格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9.積極配合服務(wù)部在所灌區(qū)內(nèi)開展各項(xiàng)工作。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)

1.財(cái)務(wù)部主管在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、物資管理等工作。

2.認(rèn)真貫徹《會計(jì)法》，執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策、法令、遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支

范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

3.正確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會計(jì)信息。

4.加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。

5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利潤，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)反映經(jīng)營管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營管理。

6.按照會計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各種會計(jì)報(bào)表。

7.按銀行有關(guān)制度規(guī)定，作好現(xiàn)金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理做好結(jié)算工作，對下屬經(jīng)費(fèi)的收支情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

8.根據(jù)國家財(cái)會制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開支等具體辦法，并監(jiān)督各部門實(shí)行。

9.妥善保存會計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查、及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。

10.每月為公司領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，增加經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好參謀。11.充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。

12.每月認(rèn)真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、代收代管的煤氣費(fèi)以及清潔等費(fèi)用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù)責(zé)組織催收工作。

13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。會計(jì)員崗位職責(zé)

1.會計(jì)人員必須按照國家統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)置和使用會計(jì)科目。除會計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科目。

2.會計(jì)人員對規(guī)定的會計(jì)科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。

3.會計(jì)人員對每一項(xiàng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證、并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

4.會計(jì)人員要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管，對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

5.會計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬，啟用會計(jì)簿時(shí)應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

6.會計(jì)人員要根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、亂擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。

7.會計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改會計(jì)報(bào)表數(shù)字。

8.會計(jì)人員要按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。

9.協(xié)助管理處完成其它日常工作。出納員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日請?jiān)陆Y(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.出納員要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

6.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7.協(xié)助管理處完成其它日常工作?？蛻舴?wù)中心主管崗位職責(zé)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理，面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí)，能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽電話，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目，及時(shí)落實(shí)處理，及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗(yàn)收入庫，發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工程部主管崗位職責(zé)

1.執(zhí)行公司指定的《房屋維修養(yǎng)護(hù)工作手冊》、《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的管理服務(wù)工作。

2.參與物業(yè)的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗(yàn)收，提出有關(guān)設(shè)備、設(shè)施增補(bǔ)改造方案。3.負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收，移交工作，組織對接管的物業(yè)進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)，提出其配套設(shè)施、設(shè)備完善工作，解決工程建設(shè)中的工程遺留問題。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修房屋的審批、并負(fù)責(zé)裝修和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5.定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

6.根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃、報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

7.執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度、防止發(fā)生安全事故。

8.負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作。9.對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查記錄，保證各項(xiàng)記錄的完整性。10.負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全、專業(yè)技能和質(zhì)量意識的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體素質(zhì)。11.負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶、租戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

12.依照業(yè)主服務(wù)部下達(dá)的維修工作單，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目。

13.房屋機(jī)器設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)時(shí)間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行正常使用。

14.負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的擬定方案和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)

1.支持全隊(duì)工作，執(zhí)行上級指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)工作要求，考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3.做好保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高體能素質(zhì)，思想覺悟服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。

4.深入隊(duì)員及住戶，業(yè)主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5.做好保安隊(duì)每月工作安排，負(fù)責(zé)每周對全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核和內(nèi)務(wù)管理，掌握全隊(duì)人員的思想動(dòng)態(tài)。

6.做到處事公道、言行文明、對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心建議和意見。

7.以身作責(zé)，帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊(duì)嚴(yán)格的組織記錄性，端正的工作作風(fēng)。

8.積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，并實(shí)施應(yīng)急措施，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力，負(fù)責(zé)組織，指揮處理下去的突發(fā)事件。

9.每周組織未值班的人員進(jìn)行召開例會，遇有特殊情況隨時(shí)召開。

10.負(fù)責(zé)下去內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警并采取措施滅火救人和維護(hù)秩序。

11.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止糾正各類違章行為。

12.完成上級交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。消防中心崗位職責(zé)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī)，掌握本下去實(shí)際情況，提高消防安全意識。2.制定轄區(qū)各種放火安全制度，督促檢查各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。

3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。

4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)

告，并提出處理方案。

6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)對轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。

8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。

9.重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。

10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門經(jīng)理。

12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。

2.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，定期主持部門例會，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工，在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3.堅(jiān)持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。

4.在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實(shí)行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡、旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提高細(xì)化管理層次。

5.加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分鐘、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時(shí)代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。

社區(qū)文化部主管崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)工作，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。2.負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的月工作計(jì)劃，和年工作計(jì)劃，并報(bào)行政部審核。3.推行公司人性化的理念，組織開展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競賽，豐富社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。

4.實(shí)行利用社區(qū)文化活動(dòng)場所和會組織文化活動(dòng)，并注重實(shí)施。

5.通過制定和實(shí)施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動(dòng)，倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。

6.開辦《小區(qū)報(bào)》，發(fā)揮報(bào)刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務(wù)法律、法規(guī)，物業(yè)管理服務(wù)知識和小區(qū)好人好事。

7.定期進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，布置下階段任務(wù)，明確活動(dòng)內(nèi)容和主題。

8.在有可能的情況下，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊(duì)，提供場地和經(jīng)費(fèi)，支持小區(qū)成立各種文化活動(dòng)團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)骨干，充分利用群眾力量開展活動(dòng)。

9.管理好各種室內(nèi)活動(dòng)場地和設(shè)施，做到物盡其用。

10.搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區(qū)形象。

11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

開發(fā)部主管崗位職責(zé)

開發(fā)部要堅(jiān)持以業(yè)主為主，多種經(jīng)營的原則，立足公司所管理的物業(yè)，面向社會，靈活運(yùn)用各種資金，投資開發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)公司的實(shí)力。其具體職責(zé)如下：

1.在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭取做到開發(fā)一人，成功一人。2.以承包、出租、自營等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文體娛樂設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。

3.根據(jù)實(shí)際情況，積極開辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務(wù)部等。

4.提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開展物業(yè)評估作業(yè)。5.定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。

6.指導(dǎo)下屬各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理處工作順利進(jìn)行。

管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻(xiàn)。

2.定期向公司報(bào)告處理工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

3.制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。

4.建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、規(guī)范化、效率化。

5.主持每一次的管理例會，聽取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場地及了解管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

7.督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。

8.與社會有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

10.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月提請公司財(cái)務(wù)于翌年1月31日前，做好財(cái)務(wù)核算和新財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。

第三篇：物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)

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物業(yè)管理服務(wù)平臺

物業(yè)管理部

負(fù)責(zé)分公司/管理處服務(wù)產(chǎn)品的成本費(fèi)用、物料工具采購與使用、人員定編等計(jì)劃預(yù)算、審核與平衡，并實(shí)施目標(biāo)控制和措施執(zhí)行監(jiān)督等工作；負(fù)責(zé)分公司/管理處服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)與提升的計(jì)劃與控制措施工作；負(fù)責(zé)分公司/管理處安全生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)督及其控制措施工作；負(fù)責(zé)公司“四防一?！薄⑸鐣€(wěn)定等的日常計(jì)劃安排、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理工作；負(fù)責(zé)對分公司/管理處事務(wù)協(xié)調(diào)與處理、應(yīng)急預(yù)案等計(jì)劃及其控制措施工作；負(fù)責(zé)對新接樓盤的早期介入、接管、驗(yàn)收、入住、前期物業(yè)服務(wù)委托合同等內(nèi)容的協(xié)調(diào)與溝通工作；負(fù)責(zé)對分公司/管理處經(jīng)理專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行為監(jiān)督、人際溝通等工作；維持分公司/管理處物業(yè)管理服務(wù)正常運(yùn)行秩序；負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。物業(yè)管理公司：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室、人事部、培訓(xùn)部、市場部、財(cái)務(wù)部 以下是深圳中航物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)：

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容： [鍵入文字]

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■物業(yè)管理委托服務(wù)

物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

制度和檔案的建立與管理

房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理

安全管理

綠化管理

清潔管理

電梯、樓宇設(shè)備管理

消防、治安及車輛管理

環(huán)境系統(tǒng)工程

社區(qū)文化

便民服務(wù)

人力資源管理

■物業(yè)管理顧問服務(wù)

物業(yè)管理整體規(guī)劃

物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢

前期介入

客戶需求調(diào)查

員工培訓(xùn)

財(cái)務(wù)預(yù)算與監(jiān)督

質(zhì)量督導(dǎo)

參與機(jī)電設(shè)備安裝

健全設(shè)備管理檔案

組織物業(yè)管理接管驗(yàn)收

制訂項(xiàng)目制度系統(tǒng)

日常物業(yè)管理服務(wù)、事務(wù)管理

房屋及設(shè)備日常管理、環(huán)境管理

治安、消防及車輛管理

非辦公時(shí)間管理

組織結(jié)構(gòu)二

：

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武漢福星物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)：

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合部、財(cái)務(wù)部、采購供應(yīng)部、品質(zhì)管理部、工程技術(shù)部、電梯維修部、保安部、保潔部

武漢格林物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)：

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第四篇：行政部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

綜合管理部工作職能

1、負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃及選人、育人、用人、留人。

2、負(fù)責(zé)員工的進(jìn)出及升遷異動(dòng)等各項(xiàng)人事管理。

3、負(fù)責(zé)公司制度的制（修）訂及監(jiān)督執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)。

5、負(fù)責(zé)公司的資料及檔案管理。

6、負(fù)責(zé)公司辦公耗材的采購與發(fā)放管理。

7、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。

8、負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)等安全管理。

9、負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理。

10、負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理。

11、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)管理。

12、負(fù)責(zé)公司的車輛調(diào)度及管理。

13、負(fù)責(zé)公司的部分對外工作。

14、承辦總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

1、“綜合管理部經(jīng)理”崗位說明書

職務(wù)名稱：綜合管理部經(jīng)理 所屬部門：綜合管理部 直接上級：總經(jīng)理

直接下屬：人事專員、行政專員、網(wǎng)絡(luò)管理員、駕駛員、清潔工、宿舍管理員、食堂采購員、廚師、廚工

工作關(guān)系：公司各部門、辦公用品供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、人力資源市場 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司行政后勤及人力資源管理工作。崗位職責(zé)：1公司行政規(guī)章制度的制定、監(jiān)督、執(zhí)行；

2負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、管理和發(fā)放；

3管理公司的資料、文件、光/磁盤及相關(guān)資料；

4管理公司的公共衛(wèi)生；

5負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收發(fā)；

6負(fù)責(zé)公司食堂的管理；

7負(fù)責(zé)公司集體宿舍的管理；

8負(fù)責(zé)公司行政用車的調(diào)度及車輛管理；

9負(fù)責(zé)公司的門衛(wèi)管理及日常安全；

10負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行及IT設(shè)備和耗材申購的審核與采購；

11編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；

12招聘：制定招聘程序，選擇招聘渠道，安排面試及綜合素質(zhì)測試；

13培訓(xùn)：組織員工的崗前及各類崗位培訓(xùn)；

14績效考評：制定考評文件、考評溝通，以及員工的升遷異動(dòng)與辭退；

15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪資的核算與審核；

16負(fù)責(zé)公司的文化建設(shè)及宣傳工作；

17完成上級臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公司其他部門對綜合管理部工作的反饋意見；

2工作計(jì)劃及的可行性工作總結(jié)的即時(shí)性與完整性。

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

3其他部門的反饋意見。

2、人事專員崗位說明書

職務(wù)名稱：人事專員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：本部門、人力資源市場、職業(yè)介紹所、其他各用人部門、政府勞動(dòng)部門 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司的人員招聘、培訓(xùn)及文化宣傳工作。

崗位職責(zé)：1根據(jù)公司的人員需求狀況，選擇招聘渠道、發(fā)布招聘信息、實(shí)施招聘動(dòng)作；

2接待前來公司的報(bào)名人員及報(bào)名安排； 3負(fù)責(zé)普工的初試；

4負(fù)責(zé)辦理員工錄用、離職等相關(guān)手續(xù)；

5負(fù)責(zé)新員工的崗前公司規(guī)章制度培訓(xùn)及其他培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作； 6負(fù)責(zé)完善新員工的檔案建設(shè)工作； 7定時(shí)完成并上報(bào)各項(xiàng)人力資源報(bào)表； 8負(fù)責(zé)公司文化欄的文化宣傳工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度，并向經(jīng)理匯報(bào)；

10相關(guān)資料的收集、整理與歸檔； 11協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)； 12承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1 員工招聘的及時(shí)性； 各類人事報(bào)表的完整性； 3其他部門的反饋意見。

3、行政專員崗位說明書

職務(wù)名稱：行政文員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門、勞動(dòng)與社會保障部門、行政用品供應(yīng)商

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工的考勤、社會保險(xiǎn)的辦理、行政用品的采購與發(fā)放、各類檔案資料的保管等工作。

崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)公司職員的每月考勤工作；

2負(fù)責(zé)公司食堂每日蔬菜的檢查與驗(yàn)收工作； 3負(fù)責(zé)與辦公用品供應(yīng)商的聯(lián)系與采購工作； 4負(fù)責(zé)辦公用品保管與發(fā)放工作； 5員工飯卡的充值的收款工作；

6負(fù)責(zé)每月辦理公司員工的社會保險(xiǎn)工作； 7負(fù)責(zé)辦理公司的意外險(xiǎn)工作；

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

8做好公司各類資料的收集、整理與歸檔工作； 9文件的發(fā)放及過期文件的回收工作； 10負(fù)責(zé)公司清潔工作的安排與監(jiān)督;11協(xié)助部門經(jīng)理的員工招聘工作；

12經(jīng)理缺席時(shí)臨時(shí)替代經(jīng)理工作；

13承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1辦公用品采購的及時(shí)性以及按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的控制性；

2對外資料的準(zhǔn)確性；

3檔案資料管理的有序程度； 4其他部門的反饋意見。

4、“網(wǎng)絡(luò)管理員”崗位說明書

職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門、IT設(shè)備軟硬件供應(yīng)商

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司IT設(shè)備申購的評估、軟硬件的維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)管理等工作。崗位職責(zé)：1對其他部門IT設(shè)備申購必要性的評估；

2對已審批申購的IT設(shè)備尋找合適供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)、比價(jià)和議價(jià)；

3負(fù)責(zé)管理和保證公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、臺式機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、穩(wěn)定性； 4負(fù)責(zé)病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡(luò)病毒軟件部署、升級工作； 5負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)的安裝、配置、運(yùn)行； 6負(fù)責(zé)IT使用軟件的操作培訓(xùn)工作； 7負(fù)責(zé)員工飯卡的充值操作； 8承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與安全性； IT軟硬件維護(hù)維修費(fèi)用的控制； 3其他部門的反饋意見。

5、駕駛員崗位說明書

職務(wù)名稱：駕駛員

所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部車輛的駕駛，以及車輛的保養(yǎng)維修工作。崗位職責(zé)：1車輛的駕駛與維護(hù)；

2負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的正常用車；

3負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)與檢查工作；

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

4保證行駕車輛安全，自覺遵守交通法規(guī)； 5節(jié)約油耗，降低車輛維修保養(yǎng)成本； 6精心維護(hù)車輛，做到車內(nèi)良好整潔；

7遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時(shí)出車，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位； 8工作積極主動(dòng)，服從調(diào)度，協(xié)助做好有關(guān)工作； 9對所承擔(dān)的工作應(yīng)全面負(fù)責(zé)； 10承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1車輛維修成本的控制；

2交通法規(guī)的遵守及安全駕駛記錄；

3其他部門的反饋意見。

6、清潔工崗位說明書

職務(wù)名稱：清潔工

所屬部門：綜合管理部 直接上級：行政文員 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司工廠內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)每日對所屬公共區(qū)域進(jìn)行清潔，并保持整潔衛(wèi)生。

2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督，制止隨手亂丟垃圾及果皮不良行為。3負(fù)責(zé)清潔工具及清潔用品的保管與維護(hù)。4承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公共區(qū)域的清潔程度。

2其他部門的反饋意見。

7、宿舍管理員崗位說明書

職務(wù)名稱：宿舍管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：所有住宿員工

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工宿舍的清潔、服務(wù)及安全工作。

崗位職責(zé)：1熱心為員工服務(wù)、協(xié)助員工解決住宿中遇到的問題。

2督導(dǎo)員工清潔宿舍，檢查外來人員，維護(hù)宿舍安全衛(wèi)生。

3每天做好公共區(qū)域衛(wèi)生打掃工作，確保整潔。

4管理宿舍的水、電、電器用品，保障員工正常的生活。

5及時(shí)報(bào)告及協(xié)助部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)處理宿舍突發(fā)事件。

6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1宿舍的安全有序。

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況。3住宿員工的滿意度。

8、食堂采購員崗位說明書

職務(wù)名稱：食堂采購員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：各農(nóng)貿(mào)市場及公司內(nèi)外所有就餐人員。職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司食堂的食品、物品采購工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)職工食堂的食品、物品采購供應(yīng)。

2采購時(shí)手續(xù)齊全，賬目清楚，每日對采購的物品上報(bào)辦公室。3對易耗、易腐食品要做到勤購，避免積壓造成浪費(fèi)。

4要開拓購菜渠道，努力食堂采購價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的物品，以降低飯菜的成本。5食堂日常的管理工作。

6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：1采購的食物的合格率、性價(jià)比及安全性。

2就餐員工的滿意度。

9、廚師崗位說明書

職務(wù)名稱：廚師

所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員

職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司全體員工的伙食烹調(diào)工作 崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)食堂烹調(diào)制作，增加花色品種。

2計(jì)劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

3虛心聽取員工對伙食的意見，研究改善伙食措施。

4保證員工能按時(shí)開飯。

5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1食物的安全性。

2開飯的準(zhǔn)時(shí)性。

3就餐員工的滿意度。

10、廚工崗位說明書

職務(wù)名稱：廚工

所屬部門：綜合管理部

組織結(jié)構(gòu)及崗位說明書

直接上級：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無

工作關(guān)系：公司各部門及外來就餐人員

職務(wù)概況：洗菜、切菜、配菜與分菜，餐具清洗及食堂衛(wèi)生的清潔工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)葷素菜的清洗、加工。

2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三過、四消毒的順序操通作，消毒餐具放于清潔櫥內(nèi)，防止再污染。

3窗口銷售飯菜，做到各盡其責(zé)，不隨便離崗。冬季要做好飯菜保暖工作，保證員工能吃到熱飯、熱菜。

4搞好砧墩、案板、地面的衛(wèi)生和刀砧潔凈與保養(yǎng)工作。

5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1餐具及飯菜的清潔程度。

2開飯的準(zhǔn)時(shí)性。

3就餐員工的滿意度。

第五篇：餐飲部崗位職責(zé)及組織結(jié)構(gòu)分析

餐飲部崗位職責(zé)及組織結(jié)構(gòu)分析（上）

餐 飲 部 第一節(jié) 部門概述及崗位設(shè)置

一、部門概述：

餐飲部是為賓客提供餐飲服務(wù)的一個(gè)部門，是酒店的重要接待窗口。是酒店的主要組成部分，是酒店的重要?jiǎng)?chuàng)收產(chǎn)品，是住店客人及外來客人提供餐飲消費(fèi)的場所，熱情，主動(dòng)，周到地滿足客人的餐飲需求。

二、部門職責(zé)內(nèi)容：

1.為賓館提供中，西式餐飲服務(wù)。2.為住店客人提供送餐服務(wù)。

3.為客人提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，和諧親切的氣氛，完美的設(shè)施和衛(wèi)生條件。4.盡力熱情，主動(dòng)，周到地滿足客人的其它餐飲需求。5.完成經(jīng)營計(jì)劃及各項(xiàng)指標(biāo)。6.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

三、組織架構(gòu)圖：

第二節(jié) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一、餐飲部經(jīng)理：

1、管理層級關(guān)系 直接上級：副總經(jīng)理。

直接下屬：餐飲部副經(jīng)理、行政總廚

2、職務(wù)簡述：

全面負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施餐飲部工作計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務(wù)并進(jìn)行成本控制。3.崗位職責(zé)：

1)全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作，對總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2)負(fù)責(zé)制定餐飲部長期、短期的和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，對月度、經(jīng)營情況作分析并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

4)與財(cái)務(wù)部配合做出每年的經(jīng)營收入預(yù)算和月計(jì)劃，研究擴(kuò)大銷售范圍和銷售量、增加經(jīng)營收入的方法和途徑。

5)制定服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度。

6)注重現(xiàn)場管理，經(jīng)常性的對餐廳、廚房巡視監(jiān)督，組織全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作正常。

7)主持日常和定期（每周一次）的餐飲部會議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加酒店部門經(jīng)理會議。

8)抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)施處于完全正常狀態(tài)，并得到正確使用，防止事故發(fā)生。

9)協(xié)調(diào)本部門和酒店其它部門的關(guān)系，做好總經(jīng)理交辦的其它工作。10)人力資源管理職能。

11)根據(jù)管理情況，對下屬各部負(fù)責(zé)人進(jìn)行表揚(yáng)、批評、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰。12)向總經(jīng)理建議任免部門管理人員。

13)根據(jù)本部門實(shí)際情況和工作需要，有權(quán)調(diào)動(dòng)及調(diào)整下屬工作。14)處理意外及非常規(guī)事件。

15)親自指揮大型團(tuán)隊(duì)用餐和VIp客人接待工作。16)處理部門顧客嚴(yán)重性投訴。

二、餐飲部副經(jīng)理：

1、管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部經(jīng)理

直接下屬：行政總廚、主管、餐銷部領(lǐng)班

2、職務(wù)簡述： 負(fù)責(zé)餐廳人力、物品管理，負(fù)責(zé)和重要客人的溝通，及時(shí)反饋客人投訴信息。3.崗位職責(zé)：

1)協(xié)助餐飲部經(jīng)理開展餐飲經(jīng)營及銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃指標(biāo)。每日提供銷售統(tǒng)計(jì)，每月擬寫經(jīng)營報(bào)告。參與執(zhí)行預(yù)算及菜單的成本、價(jià)格的制定。

2)審閱餐飲部下屬各部門的每日營業(yè)報(bào)表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并報(bào)告餐飲部經(jīng)理。

3)檢查餐飲部的各個(gè)餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量；做好開餐前的準(zhǔn)備工作；開餐高峰時(shí)，親臨現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)下級，確保服務(wù)質(zhì)量。

4)實(shí)施餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度，解決人事問題；不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境；評估員工，實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。

5)實(shí)施餐飲部的促銷活動(dòng)方案，組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。6)完成上級交給的其他任務(wù)。

三、餐飲部主管 1．管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部副經(jīng)理 直接下級：領(lǐng)班

2．職務(wù)簡述：協(xié)助餐飲部經(jīng)理做好各項(xiàng)餐飲工作，做好員工的培訓(xùn)工作 3.崗位職責(zé)：

1)掌握餐廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的使用情況，監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)部日常工作。

2)發(fā)揮模范作用，對自己嚴(yán)格要求，對下屬進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)接待服務(wù)工作。

3)認(rèn)真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)品種，了解當(dāng)日VIp客人的接待情況。

4)抓好員工紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒，操作技術(shù)和思想作風(fēng)，定期對下屬進(jìn)行績效評估。

5)召開班前班后會議，落實(shí)每天工作計(jì)劃，隨時(shí)保持餐廳整潔。6)參加餐飲部例會及各種重要的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會，與廚房建立良好的溝通關(guān)系，互相協(xié)作、配合，保證餐飲部工作順利進(jìn)行。

7)熱情待客，態(tài)度謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不定期收集、征求客人意見，聽取客人對食品和服務(wù)的意見及時(shí)反饋給上級，有利調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供滿意的服務(wù)及菜品。8)及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，確保餐廳安全和防火工作。9)監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品的保管。10)鼓勵(lì)下屬大力推銷產(chǎn)品。

11)作好下屬員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。

四、餐廳領(lǐng)班

1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部主管

直接下級;服務(wù)員、傳菜員、pA、洗碗工 2.職務(wù)簡述：明確工作內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)本班員工的考勤、考績，檢查員工的日常行為規(guī)范，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)對本組員工進(jìn)行批評、表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

2)根據(jù)每天的工作和接待任務(wù)安排員工的工作，組織本班服務(wù)人員為客人提供高效率、高質(zhì)量的就餐服務(wù)。

3)處理本班中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的要及時(shí)向主管或經(jīng)理報(bào)告。4)能熟練地掌握宴會、酒會、零點(diǎn)等的服務(wù)規(guī)程。

5)熟悉和掌握本餐廳經(jīng)營的菜、點(diǎn)心的價(jià)格，熟悉和掌握中酒、西酒及各種飲料的產(chǎn)地、特點(diǎn)和價(jià)格。

6)檢查員工的儀容儀表是否符合要求。

7)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作，是否完善，開餐中的一切用品是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。8)對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。9)經(jīng)常同主管和后臺廚師保持工作聯(lián)系，聽取客人對服務(wù)和餐飲質(zhì)量的意見和建議，自身解決不了的問題要及時(shí)請示上報(bào)。

10)做好員工思想工作，處理本班中發(fā)生的問題，開好班前會和班后小結(jié)會。11)處理顧客輕微性投訴。

五、餐飲部文員 1.管理層級關(guān)系

直接上級：餐飲部副經(jīng)理。

2.職務(wù)簡述：完善餐飲部經(jīng)理交待的各項(xiàng)工作 3.崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)部門計(jì)劃、請示報(bào)告的擬寫，做好會議記錄，準(zhǔn)備和復(fù)印有關(guān)文件，包括信件，表格圖表、繪圖，每月工作總結(jié)及其它文案工作；

2)負(fù)責(zé)上級下發(fā)的各種文件收存、保管工作，負(fù)責(zé)填寫上級部門下發(fā)的各種報(bào)表，接收、往來公函、信件，并發(fā)送給相關(guān)人員；

3)負(fù)責(zé)每月匯總，核實(shí)本部門員工考勤考績報(bào)人事部，根據(jù)餐飲部經(jīng)理批示，按規(guī)定程序起草復(fù)信。

4)負(fù)責(zé)部門每月內(nèi)辦公用品的領(lǐng)取及員工工資的發(fā)放，在餐飲部經(jīng)理及其它部門經(jīng)理和員工之間做好聯(lián)絡(luò)、溝通工作。

5)參加部門召開的各種例會、會議，并做好會議記錄、建檔、存檔；

6)負(fù)責(zé)具體組織登記各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)技術(shù)比賽，接聽電話，接待來訪者，安排會見時(shí)間，回答有關(guān)餐飲活動(dòng)的各種咨詢；

7)協(xié)助經(jīng)理作好衛(wèi)生、安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查考核； 8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、餐銷部領(lǐng)班

1.管理層級關(guān)系

直接上級：餐飲部副經(jīng)理 直接下級：餐銷人員 2.職務(wù)簡述：確保預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，以保證服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：

1)按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)接聽賓客訂餐電話，記錄賓客用餐情況。

2)熟悉菜單，了解各酒水、飲料以及其價(jià)格，及時(shí)、準(zhǔn)確的為賓客提供服務(wù)。3)按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄所有信息，積極與賓客溝通，與其它各部門密切配合，解決賓客所需，及時(shí)反饋賓客意見及建議。

4)妥善、合理管理各類訂單、通知單，如既定活動(dòng)發(fā)生變化，要填寫更改單。5)服從上級安排，當(dāng)班結(jié)束前，與下一班做好交接工作。

七、餐銷人員

1.管理層級關(guān)系

直接上級：餐銷部領(lǐng)班

2.職務(wù)簡述：確保餐飲部迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)格，以示尊重客人 3.崗位職責(zé)：

1)上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮；

2)熟知當(dāng)天訂餐的單位（或個(gè)人）名稱、時(shí)間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(dòng)（如生日慶祝會、婚宴），如有重要情況，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或經(jīng)理匯報(bào)； 3)整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換。

4)迎接客人，引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅、遞上菜單、酒水單； 5)客滿時(shí)，負(fù)責(zé)安排后到顧客，使客人樂于等位； 6)留意并記住?？托彰?，以增加客人的親切感和自豪感； 7)隨時(shí)注意聽取顧客的意見，及時(shí)向上級反映；

8)隨時(shí)注意在接待工作中存在的各種問題，及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理；

9)掌握和運(yùn)用禮貌語言，如“先生/小姐您好，歡迎光臨”，“歡迎您到我們餐廳就餐”等； 10)負(fù)責(zé)接聽電話，客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時(shí)間、人數(shù)、餐標(biāo)安排及聯(lián)系方式，接聽電話要準(zhǔn)確、快捷，做好記錄； 11)向客人介紹餐廳各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時(shí)，應(yīng)站在門口歡送客人，征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨； 12)完成上級交辦的其它工作。

八、送餐員崗位職責(zé)： 1．管理層級關(guān)系 直接上級：餐廳領(lǐng)班。

2．職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)住店客人房內(nèi)用膳的預(yù)訂工作，保證及時(shí)，高效地滿足客人房內(nèi)需要。3.崗位職責(zé)：

1)服從領(lǐng)班安排，按照工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，做好送餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2)送餐至賓客指定地點(diǎn)，為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3)賓客用餐完后，收回服務(wù)餐車及各種餐具送至洗碗間。4)做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

5)當(dāng)班結(jié)束時(shí)，與下一班做好交接工作，上一班未盡事宜要當(dāng)面交待清楚，有利繼續(xù)完成。

九、餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。

2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)向就餐客人提供高質(zhì)量服務(wù) 3.日常工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1)熟悉服務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程為客人服務(wù)。

2)按照領(lǐng)班的安排，充分發(fā)揮自己的特長，積極主動(dòng)工作，為客人提供最佳的服務(wù)。3)有良好的服務(wù)意識，行動(dòng)敏捷靈活，服務(wù)熱情周到

4)熟悉菜點(diǎn)品種、價(jià)格及特點(diǎn)。熟悉酒水、飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、價(jià)格及特點(diǎn)，業(yè)務(wù)熟、推銷意識好。

5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和餐飲用具，嚴(yán)格按照操作要求作業(yè)，粗心大意造成財(cái)產(chǎn)損失者，照價(jià)賠償。6)按操作程序做好餐廳衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，餐飲用具未經(jīng)消毒的和破損的不能給客人使用。7)幫助客人結(jié)算帳目。8)注意迎送客人。

十、劃單員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐廳領(lǐng)班。

2.職務(wù)簡述：保持餐廳與廚房的聯(lián)系、協(xié)調(diào)及時(shí)把餐廳賓客用餐速度和有關(guān)情況傳給廚師以便廚師掌握上菜的時(shí)機(jī)和菜肴的質(zhì)品 3.崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)廚房與前臺的信息溝通，及時(shí)安排傳菜員將制作好的菜品傳至看臺員手中。2)根據(jù)餐情準(zhǔn)備好餐前準(zhǔn)備工作，所需要用的調(diào)料、夾子等，根據(jù)所下的宴會菜單將菜單一式多份交到所看臺員手中。

3)出菜前認(rèn)真檢查菜品質(zhì)量，不合格菜品決不出堂。4)熟悉每道菜品，做好傳菜員菜品知識培訓(xùn)。5)負(fù)責(zé)所管區(qū)域的衛(wèi)生、物品保管工作。

十一、傳菜員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。

2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)餐廳訂單和菜肴食品的傳遞工作，負(fù)責(zé)菜肴所跟作料服務(wù)用品的準(zhǔn)備工作，做好餐飲服務(wù)的后勤工作。3.崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)將點(diǎn)菜單所有菜肴按上菜秩序準(zhǔn)確無誤地送到點(diǎn)菜賓客的值臺服務(wù)員處。2)開餐前負(fù)責(zé)備好調(diào)料，配料及走菜用具，做好出菜前的準(zhǔn)備工作。3)協(xié)助餐廳服務(wù)員將工作臺上的臟餐具，空盤撤回洗碗間并分類擺放。4)負(fù)責(zé)小毛巾的洗滌、消毒工作或去布草房領(lǐng)取洗凈的小毛巾。5)負(fù)責(zé)傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生。6)保管出菜單、以便核查。

十二、吧員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。

2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)餐廳酒水的領(lǐng)用、發(fā)放，水果盤的制作，負(fù)責(zé)酒水飲料的臺賬。3.崗位職責(zé)：

1)每日按時(shí)上下班，并做好簽到、簽退工作，嚴(yán)禁代簽、亂簽。2)每天按照提貨單，從倉庫領(lǐng)取所需酒水及食品。

3)做好吧臺的日常清潔工作，如清洗杯具及設(shè)施，整理吧臺用具擺放。4)定期對吧臺內(nèi)的用具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。5)不斷更新展示柜上的酒水的陳列。

6)做好新老酒水的檢查和更換工作，防止酒水過期。7)營業(yè)中必須按程序和標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)。

8)按服務(wù)員開出的酒水單及時(shí)準(zhǔn)確的出貨，并保證出品質(zhì)量。9)對客人提出的合理要求應(yīng)及時(shí)并準(zhǔn)確的回答。10)積極合理的處理客人的投訴，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。11)做好營業(yè)后的酒水盤點(diǎn)工作，做到帳物相符。

12)做好吧臺的清潔衛(wèi)生、酒水入柜、關(guān)閉電源、檢查酒柜及吧臺門是否鎖好。13)了解第二日訂餐，合理做好水果申報(bào)。

十三、保潔員崗位職責(zé)： 1.管理層級關(guān)系 直接上級：餐飲部領(lǐng)班。

2.職務(wù)簡述：負(fù)責(zé)本酒店的公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔、保持及綠化、美化工作。3.崗位職責(zé)： 1)認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握操作程序、質(zhì)量要求及相關(guān)規(guī)定。2)認(rèn)真、細(xì)致地做好負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生清掃工作。3)做到衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

4)負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及各裝飾物的衛(wèi)生保潔工作。

5)不斷提高工作技能、工作效率、確保衛(wèi)生質(zhì)量，為餐飲部提供一個(gè)清潔、整齊、空氣清新的衛(wèi)生環(huán)境。

6)正確使用各類清潔工具、清潔劑、消毒劑。

7)隨時(shí)檢查所轄區(qū)的設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備、斷水、斷電等不正常工作情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不能延誤。

8)警惕、注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。9)在工作中要做到操作輕、說話輕、走路輕，“三輕”操作。10)聽從餐飲部主管安排，完成上級交給的臨時(shí)性任務(wù)。