第一篇：中國(guó)腫瘤醫(yī)療服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

中國(guó)腫瘤醫(yī)療服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

行研君說(shuō)導(dǎo)語(yǔ)對(duì)標(biāo)美國(guó)，中國(guó)的腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將至少有60%的提升空間。未來(lái)在腫瘤早診早治的意識(shí)和政策驅(qū)動(dòng)下，腫瘤治療的手術(shù)和放療比例將得到提升，同時(shí)隨著患者對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，較注重服務(wù)的姑息治療市場(chǎng)也有良好的發(fā)展前景。PS：菜單欄“免費(fèi)報(bào)告—免費(fèi)報(bào)告索取”項(xiàng)目已更新報(bào)告庫(kù)系統(tǒng)，40個(gè)大行業(yè)報(bào)告可在百度云盤下載，請(qǐng)先申請(qǐng)百度云盤賬號(hào)轉(zhuǎn)存后下載閱讀！

在2015年召開的首都國(guó)際癌癥論壇上，中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王瑛說(shuō)，據(jù)2012年癌癥有關(guān)報(bào)告顯示，我國(guó)每年新發(fā)癌癥病例約337萬(wàn)，死亡約211萬(wàn)?！鞍┌Y已成為我國(guó)死亡第一大原因，死亡人數(shù)占全球癌癥死亡人數(shù)四分之一?！倍鴵?jù)2012年世界癌癥報(bào)告顯示，全球每年癌癥新發(fā)病例約1400萬(wàn)，死亡約800萬(wàn)，我國(guó)新發(fā)病例占全球新發(fā)病例22%，死亡人數(shù)占26%，超過(guò)全球癌癥死亡人數(shù)的四分之一。男性當(dāng)中肺癌發(fā)病率最高，女性是乳腺癌。

“近兩年，癌癥的發(fā)病譜有一些變化，發(fā)展中國(guó)家的‘窮癌’依然高發(fā)，如胃癌、食管癌等。同時(shí)發(fā)達(dá)國(guó)家的‘富癌’也在增多，如乳腺癌、肺癌、直腸癌等。出現(xiàn)發(fā)展中國(guó)家癌譜和發(fā)達(dá)國(guó)家癌譜并存的局面。”王瑛說(shuō)。發(fā)展中國(guó)家的“窮癌”，是指由飲食、生活條件差等原因誘發(fā)的癌癥，由高脂蛋白飲食、缺少運(yùn)動(dòng)等原因誘發(fā)的癌癥多在發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)，被稱為“富癌”。主要原因是，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，開始流行西方生活方式，即高脂肪、高熱量、少運(yùn)動(dòng)的生活方式，讓西方的一些高發(fā)癌癥在我國(guó)開始增多?！鞍┌Y已成為一種慢性疾病，大多可防可治，重視預(yù)防、重視篩查，可以使大部分癌癥得到早期發(fā)現(xiàn)早期治療，從而降低癌癥死亡率”，王瑛補(bǔ)充道。

人的一生中患癌概率為22%，其中，肺癌、胃癌、肝癌成為發(fā)病與死亡率最高的癌癥，而乳腺癌、結(jié)直腸癌、宮頸癌使女性健康受到威脅，這些高發(fā)癌癥與不健康的生活方式息息相關(guān)。

一、需求端現(xiàn)狀

1、現(xiàn)階段居民防癌意識(shí)與腫瘤防治工作相對(duì)薄弱，早期篩查診斷普及率低，約半數(shù)患者在腫瘤晚期才被診斷，中國(guó)腫瘤患者5年生存率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。

根據(jù)國(guó)家癌癥中心預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)癌癥發(fā)病率約為312人/10萬(wàn)人，其中排名前五的是肺癌、胃癌、食管癌、肝癌和結(jié)直腸癌，而肝癌、胰腺癌、肺癌、食管癌和胃癌為致死率最高的腫瘤。隨著社會(huì)的發(fā)展，不同種類腫瘤的發(fā)病率排名也有所變化，如近年來(lái)高脂、高蛋白的食品攝入增加，導(dǎo)致結(jié)直腸癌的發(fā)病率持續(xù)上升；而腌漬食品的攝入減少和水果與白色蔬菜的攝入增加則大幅降低了胃癌的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。與美國(guó)對(duì)比可見，雖然其腫瘤發(fā)病率為中國(guó)的1.6倍（高出65%），但5年生存率為中國(guó)的1.8倍（高出81%）。造成該差異的主要原因之一在于美國(guó)腫瘤早期篩查診斷的普及率更高，每年新發(fā)病例中僅24%的患者為腫瘤晚期，而中國(guó)約50%的新發(fā)病例為腫瘤晚期。

2、中國(guó)2015年腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為3,200億元，其中藥物治療占據(jù)約50%的市場(chǎng)份額；預(yù)期在未來(lái)癌癥早診早治的驅(qū)動(dòng)下，腫瘤手術(shù)和放療的市場(chǎng)份額占比會(huì)逐步提升。根據(jù)國(guó)家癌癥中心統(tǒng)計(jì)，中國(guó)現(xiàn)存腫瘤患者約為750萬(wàn)人，按人均每年花費(fèi)7萬(wàn)元，腫瘤治療滲透率60%計(jì)算，中國(guó)腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為3,200億元。一般來(lái)講，腫瘤患者會(huì)經(jīng)歷初期篩查診斷、中期治療和后期姑息療法三個(gè)階段。目前，中國(guó)腫瘤篩查診斷行業(yè)還處于發(fā)展早期，僅占據(jù)約5%的腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)份額，約160億元。從篩查診斷的主要方法上看，中美并沒(méi)有顯著差別，主要都采取血液、影像學(xué)等檢查方法；但在篩查的普及率上，中國(guó)仍遠(yuǎn)低于美國(guó)。此外，隨著基因技術(shù)、生物信息、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，一些新的癌癥早期預(yù)測(cè)平臺(tái)也開始出現(xiàn)，相關(guān)腫瘤的數(shù)據(jù)庫(kù)得以建立，開始根據(jù)從人群生活習(xí)慣到臨床體征，從血液生化指標(biāo)的檢測(cè)到腫瘤標(biāo)記物的微水平變化，以及考慮基因和遺傳分子學(xué)的變化，對(duì)人群進(jìn)行早期癌癥篩查的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。中國(guó)檢科院●中檢健康的早期癌癥篩查采用2002諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)的主要應(yīng)用技術(shù)---腫瘤蛋白質(zhì)組學(xué)飛行質(zhì)譜檢測(cè)技術(shù)（SELDI），針對(duì)特定腫瘤在無(wú)癥狀人群中篩查，尋找最早的腫瘤發(fā)生標(biāo)志。只需3ml血液，在癌細(xì)胞達(dá)到幾千個(gè)時(shí)就可以超早期檢測(cè)到，而計(jì)算機(jī)斷層掃描、B超等則在癌細(xì)胞達(dá)到1億個(gè)左右時(shí)才能發(fā)現(xiàn)，敏感性和特異性均在90%以上，可以提早8---12年發(fā)現(xiàn)腫瘤傾向，早期預(yù)警，早期干預(yù)，診斷準(zhǔn)確率達(dá)85.1%-99.0%。預(yù)計(jì)未來(lái)隨著國(guó)民防癌意識(shí)的提升、腫瘤防治工作的加強(qiáng)和國(guó)家政策的支持，篩查診斷市場(chǎng)份額會(huì)有所增加。

腫瘤中期治療市場(chǎng)為腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的主體，占80%的市場(chǎng)份額。根據(jù)腫瘤的三大治療手段，可以初步把治療市場(chǎng)劃分為手術(shù)、放療和化療（即藥物治療）。其中藥物治療的市場(chǎng)最大，規(guī)模達(dá)到1,500億元，而且除了針對(duì)腫瘤治療藥物外，免疫調(diào)節(jié)劑和其他輔助藥物（如抗生素、止吐藥、營(yíng)養(yǎng)支持藥物等）也占據(jù)了50%的藥品市場(chǎng)份額。在放療市場(chǎng)中，直線加速器是中國(guó)目前使用的主要設(shè)備（~90%市場(chǎng)份額）。與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的腫瘤治療手段呈現(xiàn)高藥占比、低手術(shù)率、低放療率的問(wèn)題。預(yù)計(jì)未來(lái)隨著早期篩查普及度的提高，患者確診腫瘤的分期提前，手術(shù)（特別是微創(chuàng)手術(shù)）占比會(huì)有顯著提升。而醫(yī)生和患者對(duì)放療認(rèn)知度的提升以及放療設(shè)備的覆蓋率的增加，也會(huì)促進(jìn)放療滲透率的提升。在化療方面，隨著衛(wèi)計(jì)委對(duì)公立醫(yī)院藥占比下降的硬性要求越來(lái)越嚴(yán)格，并明確抗腫瘤藥物和輔助用藥的分類使用原則、使用比例，不斷降低輔助用藥的使用比例，部分藥物治療的市場(chǎng)份額和輔助用藥占比可能會(huì)有顯著下降。

二、供給端現(xiàn)狀公立三級(jí)醫(yī)院承擔(dān)了超過(guò)80%的腫瘤治療任務(wù)，已超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)下放部分診療任務(wù)；未來(lái)公立醫(yī)院擴(kuò)張受到政策約束，預(yù)期腫瘤治療存在較大供需缺口。在腫瘤就診路徑中，初期的確診和治療方案的制定是腫瘤患者最為重視的環(huán)節(jié)，因此這個(gè)環(huán)節(jié)中擁有優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源以及長(zhǎng)久良好口碑的公立三級(jí)醫(yī)院是患者的首選。

但是三級(jí)醫(yī)院因容量有限，需釋放部分腫瘤治療任務(wù)。其中，化療因?yàn)槭艿剿幷急纫约八幤芳觾r(jià)率的限制，是公立醫(yī)院愿意下放的治療任務(wù)，但一般由優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生為患者制定好化療方案，并觀察一段時(shí)間確認(rèn)治療有效后，再讓其前往其他醫(yī)院接受化療，國(guó)家未來(lái)的分級(jí)診療政策也將更支持化療向二級(jí)醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院的轉(zhuǎn)移。

放療對(duì)醫(yī)師、設(shè)備的依賴性極高，也是利潤(rùn)相對(duì)最高的診療項(xiàng)目，因此下放的比例最低。腫瘤的手術(shù)治療主要依賴醫(yī)生的水平，二級(jí)醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院可以通過(guò)聘請(qǐng)有手術(shù)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，來(lái)截流部分腫瘤患者。

腫瘤手術(shù)比例代表腫瘤治療市場(chǎng)需求情況，假設(shè)中國(guó)在2020年腫瘤患者手術(shù)比例達(dá)到美國(guó)現(xiàn)階段的水平，在不考慮發(fā)病率上升、引進(jìn)新的放療技術(shù)和靶向藥的前提下，腫瘤治療需求端市場(chǎng)將存在約60%的提升空間。按照醫(yī)療衛(wèi)生十三五規(guī)劃，公立醫(yī)院千人床位數(shù)將從2014年的3.02提升到2020年的3.3，供給端市場(chǎng)公立醫(yī)院提升空間約為10%。依此估計(jì)，未來(lái)腫瘤治療將存在較大供需缺口，為民營(yíng)資本進(jìn)入腫瘤治療市場(chǎng)預(yù)留了廣闊的空間。

三、民營(yíng)腫瘤醫(yī)院的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、公立醫(yī)院的擴(kuò)張速度較難滿足未來(lái)腫瘤患者就診需求的增加，民營(yíng)資本有望利用其資金的力量配備優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源、先進(jìn)的設(shè)備，并通過(guò)提供良好的就診體驗(yàn)，涉足腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)

腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)存在較大的供需缺口。目前三級(jí)綜合醫(yī)院腫瘤科和腫瘤專科醫(yī)院的患者量大多處于飽和狀態(tài)，且未來(lái)公立三級(jí)醫(yī)院的擴(kuò)張受到國(guó)家政策的限制，隨著腫瘤篩查診斷滲透率的上升和患者就診意識(shí)的提高，公立醫(yī)院難以滿足日益增長(zhǎng)的腫瘤患者治療需求，勢(shì)必會(huì)有部分治療導(dǎo)流到低級(jí)別公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行。

腫瘤治療存在增值服務(wù)空間。常規(guī)的腫瘤治療路徑中，早期篩查和姑息治療階段有較大的增值服務(wù)空間，也適合民營(yíng)資本進(jìn)入。在腫瘤篩查領(lǐng)域，民營(yíng)資本已占據(jù)了健康體檢約30%的市場(chǎng)，為提高腫瘤的早期檢出率做出了貢獻(xiàn)。而技術(shù)門檻相對(duì)偏低、服務(wù)要求更高的姑息治療領(lǐng)域尚沒(méi)有出現(xiàn)民營(yíng)資本大舉進(jìn)入的跡象。政策支持民營(yíng)醫(yī)院合理配備大型設(shè)備，為民營(yíng)資本進(jìn)入資金、設(shè)備要求較高的放療等治療領(lǐng)域掃清了政策障礙。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院雄厚的資金實(shí)力和多元化的融資渠道使其更容易進(jìn)入資本壁壘高的腫瘤放療領(lǐng)域。

2、民營(yíng)腫瘤專科醫(yī)院將面臨優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源有限，獲客成本高昂以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的重大挑戰(zhàn)。

民營(yíng)醫(yī)院缺乏優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源。腫瘤學(xué)是涵蓋了病理、外科、內(nèi)科、放療科等多科室的綜合學(xué)科，一般都由各科室中最頂尖的醫(yī)生組建治療團(tuán)隊(duì)，而目前這些醫(yī)生幾乎全部集中于三級(jí)醫(yī)院，獨(dú)立的民營(yíng)?？漆t(yī)院難以在短期內(nèi)建立完善的治療團(tuán)隊(duì)。由于腫瘤醫(yī)生的培養(yǎng)通常需要8-10年的時(shí)間，醫(yī)生資源有限的局面在短期內(nèi)無(wú)法改變。

民營(yíng)醫(yī)院獲取患者的成本十分高昂。腫瘤是危及生命的重大疾病，患者更加信任擁有長(zhǎng)久良好口碑的三級(jí)公立醫(yī)院，在診斷和治療的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)更傾向于在三級(jí)醫(yī)院就診，其就診習(xí)慣難以在短期內(nèi)改變。目前民營(yíng)腫瘤醫(yī)院處在發(fā)展初期，大多會(huì)依賴于公立醫(yī)院的患者溢出和導(dǎo)流。但民營(yíng)醫(yī)院同公立醫(yī)院合作的穩(wěn)定性難以保證，且實(shí)踐中民營(yíng)醫(yī)院需要讓渡部分利潤(rùn)給合作公立醫(yī)院。另外部分民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)營(yíng)銷推廣來(lái)獲取患者，但由于腫瘤發(fā)病率遠(yuǎn)低于口腔科、眼科、婦科等科室的疾病，平均到單個(gè)患者的獲客成本將比較高。

三級(jí)公立醫(yī)院將腫瘤作為重點(diǎn)學(xué)科，不會(huì)輕易分流到下級(jí)醫(yī)院。腫瘤代表了一家醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的最高水平，有利于醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)生提高學(xué)術(shù)地位、樹立名聲。另外，由于就診路徑長(zhǎng)、先進(jìn)技術(shù)集中度高，腫瘤患者的人均花費(fèi)也遠(yuǎn)高于其他疾病患者。因此，有條件的三級(jí)公立醫(yī)院都會(huì)優(yōu)先發(fā)展腫瘤相關(guān)科室，滿足腫瘤科室的設(shè)備、人力、床位需求。

未來(lái)地市級(jí)公立腫瘤醫(yī)院的出現(xiàn)也將使腫瘤治療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。國(guó)務(wù)院在《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020年）》中指出，在地市級(jí)區(qū)域應(yīng)根據(jù)需要規(guī)劃設(shè)置兒童、精神、婦產(chǎn)、腫瘤、傳染病、康復(fù)等市辦專科醫(yī)院。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在已有逾60家新建或更名而來(lái)的地市級(jí)公立腫瘤?？漆t(yī)院、腫瘤防治院?？梢灶A(yù)見的是，在國(guó)家分級(jí)診療和增強(qiáng)基層醫(yī)療服務(wù)能力的政策趨勢(shì)引導(dǎo)下，政府會(huì)通過(guò)行政手段促成地市級(jí)腫瘤醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院組成醫(yī)聯(lián)體，以促進(jìn)醫(yī)院之間的會(huì)診、轉(zhuǎn)診合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源逐步下沉。因此可以認(rèn)為，在此過(guò)程中民營(yíng)腫瘤醫(yī)院面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力將日益增大。

因此，對(duì)標(biāo)美國(guó)，中國(guó)的腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將至少有60%的提升空間。未來(lái)在腫瘤早診早治的意識(shí)和政策驅(qū)動(dòng)下，腫瘤治療的手術(shù)和放療比例將得到提升，同時(shí)隨著患者對(duì)生活質(zhì)量要求的提高，較注重服務(wù)的姑息治療市場(chǎng)也有良好的發(fā)展前景。借助服務(wù)和資金的優(yōu)勢(shì)，民營(yíng)腫瘤醫(yī)院有望在高速發(fā)展的腫瘤醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)分得一杯羹。

第二篇：中國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告

德勤：中國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告一

億歐2015-06-06 10:15:14閱讀(9323)評(píng)論(0)

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舉報(bào)

中國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模巨大，并且在人口老齡化、城鎮(zhèn)化、財(cái)富增長(zhǎng)以及基本醫(yī)療保障制度等因素的驅(qū)動(dòng)下迅速擴(kuò)容。2013年我國(guó)衛(wèi)生消費(fèi)總額3.2萬(wàn)億元，在過(guò)去9年保持了17.2%的復(fù)合增長(zhǎng)率。然而相對(duì)于高收入國(guó)家7.7%的水平，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生支出僅占國(guó)民生產(chǎn)總值的5.6%?？紤]到人口和消費(fèi)的巨大基數(shù)，不難看到我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)在將來(lái)還有很大的上升空間。

與此同時(shí)，醫(yī)改政策正向縱深發(fā)展。政府持續(xù)加大投入以確保全民享有基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)也鼓勵(lì)社會(huì)資本投資以提升服務(wù)質(zhì)量滿足民眾多層次多元化的需求。新醫(yī)改的深入為社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也在深遠(yuǎn)地影響市場(chǎng)格局。

民營(yíng)醫(yī)院相對(duì)于公立醫(yī)院仍處于弱勢(shì)，但在政策的強(qiáng)力支持下正步入飛速發(fā)展的階段。機(jī)構(gòu)投資者和產(chǎn)業(yè)資本紛紛涌入，借助資本的力量，民營(yíng)醫(yī)院將更快地實(shí)現(xiàn)資源整合并加速市場(chǎng)擴(kuò)張，在管理、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)模化運(yùn)營(yíng)各方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)。然而市場(chǎng)的飛速擴(kuò)張往往伴隨著更高的風(fēng)險(xiǎn)，因而審慎的決策必不可少。我們認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院戰(zhàn)略定位上應(yīng)當(dāng)綜合考慮地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、供需狀況以及醫(yī)改和稅收政策，結(jié)合自身實(shí)力以確定恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)板塊和進(jìn)入模式。

就增長(zhǎng)點(diǎn)而言，我們看好四個(gè)服務(wù)板塊。其一是高端醫(yī)療。高端醫(yī)療將會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)地域上的下沉，同時(shí)以往熱門?？圃诜?wù)人群上也會(huì)出現(xiàn)從一般民眾向富裕人群的轉(zhuǎn)移。另外將醫(yī)療和旅游相結(jié)合的服務(wù)也有望成長(zhǎng)起來(lái)。其二是專科連鎖。服務(wù)性和可復(fù)制性強(qiáng)的細(xì)分?？萍?xì)分領(lǐng)域有望出現(xiàn)投資熱點(diǎn)。與此同時(shí)，醫(yī)療體制改革的推進(jìn)尤其是醫(yī)療人才流動(dòng)性加強(qiáng)后，民營(yíng)醫(yī)院有望進(jìn)入技術(shù)壁壘更高的專科領(lǐng)域。其三，綜合醫(yī)院方面，資金、人才、管理各方面都意味著更高的進(jìn)入壁壘，但同時(shí)也意味著建立起公眾知名度的醫(yī)院的地位將難以被撼動(dòng)因而先動(dòng)優(yōu)勢(shì)明顯。因此，各路資本對(duì)于綜合醫(yī)院的布局將會(huì)提上日程。另外，對(duì)生活質(zhì)量的重視以及保健意識(shí)的增強(qiáng)也將推動(dòng)健康服務(wù)領(lǐng)域飛速發(fā)展，資本市場(chǎng)以及傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療以及可穿戴設(shè)備的熱忱就是最好的佐證。

公立醫(yī)院在我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)里仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，不僅提供約90%的服務(wù)量，也匯聚了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和醫(yī)療人才。然而國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革一方面將迫使公立醫(yī)院重塑收入機(jī)制、提升效率削減成本，另一方面也將其推向市場(chǎng)并可能面臨患者和人才的外流。面對(duì)新的市場(chǎng)格局，我們建議公立醫(yī)院從以下五個(gè)方面著手：改變績(jī)效管理體系、改善患者體驗(yàn)、引入營(yíng)銷管理與患者建立穩(wěn)固互信的關(guān)系、建立標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)和臨床流程以及完善醫(yī)院信息系統(tǒng)。

醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)迅速擴(kuò)容

我國(guó)2013年衛(wèi)生消費(fèi)總額為3.2 萬(wàn)億元，是2004 年的4.2倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率17.2%。雖然衛(wèi)生消費(fèi)增長(zhǎng)飛速，在GDP總額中的占比仍僅為5.6%，低于 高收入和中高等收入國(guó)家水平（圖2），如果該占比能在2020年達(dá)到衛(wèi)計(jì)委在《“健康中國(guó)2020” 戰(zhàn)略研究報(bào)告》中所提出的6.5%-7%的目標(biāo)，我 國(guó)衛(wèi)生消費(fèi)市場(chǎng)將達(dá)到6.2 –6.7萬(wàn)億元1規(guī)模。

從需求方來(lái)看，人口的老齡化、城鎮(zhèn)水平的提高、生活方式的改變、財(cái)富的增長(zhǎng)以及全民醫(yī)保制度的推進(jìn)都正在驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)迅速擴(kuò)容。相對(duì)于飛速增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，供給的增長(zhǎng)步伐卻極為緩慢，2013年衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)量為2004年的1.2倍，衛(wèi)生人員1.5倍，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)床位數(shù)1.9倍。

人口老齡化

我國(guó)人口規(guī)模大且老齡化的速度有所加快。根據(jù)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，我國(guó)老齡人口占總?cè)丝诘谋嚷手鹉晏岣?，?004年的7.6%上升到2013年9.7%，已達(dá)到1.3億人。老年人發(fā)病率高，疾病醫(yī)治療程長(zhǎng)且常伴有并發(fā)病，同時(shí)老年人也多患有慢性疾病需要長(zhǎng)期護(hù)理和用藥，因此是醫(yī)療服務(wù)的高消費(fèi)群（圖3）。人口的老齡化勢(shì)必伴隨著更高的對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求。

城鎮(zhèn)化的推進(jìn)

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和國(guó)家政策的推動(dòng)，我國(guó)城鎮(zhèn)率正在不斷提升，城鎮(zhèn)人口比率從2004年的41.7%上升到2013年的53.7%。城鎮(zhèn)化將拉動(dòng)居民收入轉(zhuǎn)而增加對(duì)醫(yī)療服務(wù)的消費(fèi)需求。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2013年數(shù)據(jù)，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保健的消費(fèi)支出是農(nóng)村居民的1.8倍。另外，城鎮(zhèn)化還將帶來(lái)居民生活方式的轉(zhuǎn)變。以城市人群為主的疾病將會(huì)有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這也會(huì)推動(dòng)對(duì)特殊領(lǐng)域的醫(yī)療需求。

醫(yī)療消費(fèi)需求呈現(xiàn)多層次、多元化

民眾收入水平的提高、財(cái)富的積累以及健康觀念的轉(zhuǎn)變將持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療消費(fèi)需求向多元化、多層次的方向發(fā)展。消費(fèi)者更加注重隱私，愿意為好的服務(wù)和高質(zhì)專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)支付溢價(jià)，由此帶動(dòng)了高端醫(yī)療的成長(zhǎng)；對(duì)生活質(zhì)量的重視和保健知識(shí)的增加促進(jìn)了康復(fù)醫(yī)療的發(fā)展；不同年齡層次的需求促使了不同專科領(lǐng)域的形成；從“有病才醫(yī)”向注重保健的觀念的轉(zhuǎn)變更是拉動(dòng)了健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的范疇從單純的疾病治療向養(yǎng)生、保健護(hù)理等多元化的領(lǐng)域拓展。醫(yī)療消費(fèi)需求多層次多樣化的趨勢(shì)將驅(qū)動(dòng)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)縱向增長(zhǎng)，而整個(gè)產(chǎn)業(yè)蛋糕的增長(zhǎng)又將伴隨著行業(yè)的進(jìn)一步細(xì)化，推動(dòng)需求向縱深發(fā)展。

基本醫(yī)療保障制度的推進(jìn)

在過(guò)去幾年里，基本醫(yī)療保障制度不斷完善，在廣覆蓋、保基本的基礎(chǔ)上，覆蓋深度也逐步提高。據(jù)發(fā)改委消息，2014年上半年，我國(guó)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合醫(yī)保三項(xiàng)基本醫(yī)保參保率穩(wěn)定在95%以上，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農(nóng)合政府補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到每人每年280元，政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用支付比例分別達(dá)到70%以上和75%左右。同時(shí)國(guó)家還積極推動(dòng)大病保險(xiǎn)，衛(wèi)計(jì)生委在2014年2月發(fā)布《國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦關(guān)于加快推進(jìn)城鄉(xiāng)居民大兵保險(xiǎn)工作的通知》指出，尚未開展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)試點(diǎn)的省份要在2014年6月底前啟動(dòng)試點(diǎn)工作?；踞t(yī)療保障制度的逐步推進(jìn)將持續(xù)提升民眾的支付能力，拉動(dòng)醫(yī)療服務(wù)需求。

醫(yī)改政策將深遠(yuǎn)影響醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)格局

國(guó)務(wù)院2009年4月發(fā)布《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，打響了我國(guó)新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的發(fā)令槍。此次醫(yī)改以把基本醫(yī)療作為公共產(chǎn)品向全民提供為核心理念，?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制為基本原則，推進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥三醫(yī)聯(lián)動(dòng)，在過(guò)去5年里取得了顯著的成績(jī)。分級(jí)診療的醫(yī)療服務(wù)體系已基本建成，基層首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診的就醫(yī)秩序的建立正在推進(jìn)；覆蓋全體居民的基本醫(yī)療保障制度框架初步形成，覆蓋面和保障深度不斷擴(kuò)大；醫(yī)保支付制度改革正在進(jìn)行，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的控制作用初步顯現(xiàn)；公立醫(yī)院改革進(jìn)入攻堅(jiān)期，圍繞政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開所進(jìn)行的機(jī)制創(chuàng)新不斷推進(jìn)。醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革將持續(xù)向縱深發(fā)展，在保證全民基本醫(yī)療服務(wù)的可達(dá)性和可支付性的基礎(chǔ)上，提升質(zhì)量滿足民眾的多層次多元化的需求。新醫(yī)改的深入為社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也開啟了公立醫(yī)院機(jī)制和體制改革的征程。

我國(guó)醫(yī)療資源分布不均且多集中于大城市大醫(yī)院，導(dǎo)致患者無(wú)論疾病嚴(yán)重程度都喜歡在大醫(yī)院就醫(yī)，大醫(yī)院不堪重負(fù)而城市社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)村醫(yī)院和衛(wèi)生所卻又所無(wú)人問(wèn)津。分級(jí)診療的服務(wù)體系正是為了應(yīng)對(duì)看病“兩頭難”的問(wèn)題，通過(guò)建立覆蓋城鄉(xiāng)的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系來(lái)引導(dǎo)患者在基層就醫(yī)，起到合理分配醫(yī)療資源的作用。其主要措施有三方面：一是通過(guò)加大對(duì)縣級(jí)醫(yī)院的投資，建立以縣級(jí)醫(yī)院為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是建立醫(yī)療聯(lián)合體，開展雙向轉(zhuǎn)診等機(jī)制來(lái)促進(jìn)醫(yī)療資源的縱向流動(dòng)；三是加強(qiáng)基層人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)培養(yǎng)全科醫(yī)生，讓基層醫(yī)生在大醫(yī)院接受培訓(xùn)等方式來(lái)提升基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力和水平。目前我國(guó)已經(jīng)基本建成了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，從2007年到2013年，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)增加了近3.7萬(wàn)個(gè)。從《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》可以看到，改革重點(diǎn)將會(huì)是在提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和建立基層首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診的就醫(yī)秩序，比如《方案》提出2015年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上并要力爭(zhēng)縣域內(nèi)就診率提高到90%左右。

全民醫(yī)保體系的建設(shè)

醫(yī)保體系的建設(shè)涉及兩個(gè)方面。一是建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次的醫(yī)療保障體系，解決民眾基本醫(yī)療需求的支付問(wèn)題?；踞t(yī)療保障體系包括城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助以覆蓋城鎮(zhèn)就業(yè)和非就業(yè)人口、農(nóng)村人口以及城鄉(xiāng)困難人群。在保障基本醫(yī)療需求得以滿足的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)發(fā)展多樣化的商業(yè)保險(xiǎn)以滿足民眾多樣化的健康需求。醫(yī)保制度在覆蓋面和覆蓋深度上的推進(jìn)以及商業(yè)保險(xiǎn)的展開有利于提高民眾的支付能力，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)需求。另一方面是醫(yī)保的支付制度的改革，結(jié)合疾病臨床路徑的實(shí)施對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)起到約束；向基層傾斜，引導(dǎo)民眾在基層就醫(yī)，促進(jìn)分級(jí)診療制度的形成并且通過(guò)納入非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸到對(duì)非公立機(jī)構(gòu)醫(yī)療人員的監(jiān)管。醫(yī)保支付方式的改革將會(huì)推動(dòng)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的盈利模式的轉(zhuǎn)型，醫(yī)院將在醫(yī)保費(fèi)用的約束下更加注重成本控制和效率提升。

公立醫(yī)院改革

公立醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)改中最為核心的難點(diǎn)和焦點(diǎn)。“以藥補(bǔ)醫(yī)”形成了公立醫(yī)院扭曲的補(bǔ)償機(jī)制，削弱了它的公益性；醫(yī)院規(guī)模過(guò)大導(dǎo)致了醫(yī)療資源配置的低效，也對(duì)民辦醫(yī)院造成了擠出作用；管理職責(zé)的不清又減弱了政府的監(jiān)管作用。公立醫(yī)院改革以“堅(jiān)持公益性，調(diào)動(dòng)積極性”為主調(diào)，其任務(wù)主要包括兩個(gè)方面。

? 探索政事分開、管辦分開的機(jī)制。要做到這一點(diǎn)，不僅要轉(zhuǎn)變政府職能，使政府部門從公立醫(yī)院的具體事物中擺脫出來(lái)，而且還要完善公立醫(yī)院的法人治理結(jié)構(gòu)，承擔(dān)具體的管理職能。具體形式主要是經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓（如政府隸屬機(jī)構(gòu)、大型公立醫(yī)院或者民營(yíng)企業(yè)對(duì)其托管）和所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓（管理層收購(gòu)、股份合作制等）。

? 調(diào)整公立醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)，解決“以藥補(bǔ)醫(yī)”的問(wèn)題。按照醫(yī)改相關(guān)政策，取消藥品加成之后，減少的收入“缺口”將通過(guò)增加政府收入、藥事服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)來(lái)解決。據(jù)衛(wèi)生年鑒數(shù)據(jù)，我國(guó)綜合醫(yī)院藥品銷售收入占總收入的比例雖然呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，但在2012年仍高達(dá)39.7%，可見該項(xiàng)改革的難度。同時(shí)政府財(cái)政投入的增加也意味著政府需要加大對(duì)公立醫(yī)院治理和運(yùn)行機(jī)制的監(jiān)控以提高政府投入的效益。

國(guó)務(wù)院辦公廳在2014年5月發(fā)布的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2014年重點(diǎn)工作任務(wù)》中，把推動(dòng)公立醫(yī)院改革被放在了首要位置，并硬性規(guī)定了各項(xiàng)任務(wù)的具體完成時(shí)間，顯示我國(guó)醫(yī)改開始向縱深方向有力推進(jìn)?！度蝿?wù)》指出，縣級(jí)公立醫(yī)院改革是公立醫(yī)院改革的重中之重，將新增700個(gè)試點(diǎn)縣（市），覆蓋50%以上的縣（市）、5億農(nóng)村人口。藥品加成在縣級(jí)醫(yī)院的取消勢(shì)必加大對(duì)財(cái)政補(bǔ)助的需求，當(dāng)?shù)卣锌赡芗铀偻苿?dòng)公立醫(yī)院改制和托管，為社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)打開了一個(gè)窗口。另外《任務(wù)》還強(qiáng)調(diào)了公立醫(yī)院的規(guī)劃布局，提出在原則上不再擴(kuò)大公立醫(yī)院規(guī)模，這也為社會(huì)辦醫(yī)留出了空間。

多元化辦醫(yī)

我國(guó)醫(yī)療供給嚴(yán)重滯后，同時(shí)公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率較低，導(dǎo)致醫(yī)療供需失衡。多元化辦醫(yī)的基本方向是公立醫(yī)院回歸公益本質(zhì)滿足基本醫(yī)療需求，同時(shí)引進(jìn)社會(huì)資本補(bǔ)充醫(yī)療服務(wù)滿足多元化的需求。社會(huì)資本的參與不僅可以增加供給還可以激活市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼公立醫(yī)院提高效率和服務(wù)質(zhì)量。自2009年以來(lái)國(guó)家多次出臺(tái)政策支持社會(huì)資本辦醫(yī)，力度也不斷加強(qiáng)。在2014年醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)中，政府再次就放寬準(zhǔn)入條件，優(yōu)化辦醫(yī)政策環(huán)境以及推進(jìn)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)做出部署，而各地也在實(shí)施細(xì)則中逐步推進(jìn)。比如北京不僅取消醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)在地點(diǎn)數(shù)量的上限而且在辦理程序上也無(wú)須經(jīng)過(guò)醫(yī)院審批。商務(wù)部下發(fā)通知，允許境外投資者在北京市、天津市、上海市、江蘇省等7個(gè)省（市）設(shè)立外資獨(dú)資醫(yī)院。隨著各項(xiàng)要求在未來(lái)各地實(shí)施細(xì)則中進(jìn)一步落實(shí)，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展還將加速。

第三篇：醫(yī)療服務(wù)行業(yè)演講稿

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

開始演講之前，請(qǐng)容許我開一下小差，當(dāng)我知道我是第一個(gè)上臺(tái)演講，我小小興奮了一下，因?yàn)槲乙呀?jīng)準(zhǔn)備好了！

今天我要演講的題目是《從護(hù)理角度談——以病人為中心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量》

顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)當(dāng)然屬于服務(wù)性行業(yè)，但是它跟服務(wù)性行業(yè)又是那么的不相同，我們更講求以人為本，實(shí)事求是，絕對(duì)不為賺取更大的利潤(rùn)而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點(diǎn)，當(dāng)我們?nèi)プo(hù)理我們的病人時(shí)，就應(yīng)做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點(diǎn)強(qiáng)硬味道，讓病人去接受你的觀點(diǎn)。這就需要一定的溝通技巧，我們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫(yī)院里面有一個(gè)護(hù)士操作理論都很強(qiáng)，可是EQ情商卻很低，面對(duì)病人不茍言笑，機(jī)械地把治療做完,然后離去，操作很完美可是病人對(duì)她的評(píng)分卻不會(huì)高，為什么呢，因?yàn)椴∪瞬欢畠?nèi)行，搞不懂你在做什么，就像上一個(gè)菜，沒(méi)報(bào)菜名，吃完都不知道是什么東西，魚翅當(dāng)粉絲，虧大了，這當(dāng)然是玩笑，同樣是我們醫(yī)院的另外一個(gè)護(hù)士，操作很完美，也能說(shuō)會(huì)道，所以每個(gè)月的服務(wù)之星都是她拿的。

前天我姐跟我說(shuō)起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟大家分享一下，她說(shuō)：他公司樓上有一家電信公司，每天上班都能看到他們很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道，這里面大有玄機(jī)，因?yàn)樗麄冏龅氖请娫挊I(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度源自于良好的心態(tài)，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個(gè)人都心都泡在了蜜糖當(dāng)中，說(shuō)出來(lái)的話能不甜嗎？大家可能又開始疑惑了，這跟我們醫(yī)院有什么關(guān)系呢？難道要我們上班之前也要學(xué)他們一樣手舞足蹈嗎？不用，這些事情留給下班之后再去做就好了。我想說(shuō)的是，我們要以良好的心態(tài)去面對(duì)每天的工作，想個(gè)辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最“甜”的服務(wù)。

想想是什么剝奪了我們微笑？復(fù)雜的工作關(guān)系，強(qiáng)大的工作強(qiáng)度，緊張的醫(yī)患關(guān)系等等，這些矛盾當(dāng)然不可能一下子就能解決，但是知道了癥結(jié)所在就等于前進(jìn)了一大步。我們先說(shuō)說(shuō)復(fù)雜的工作關(guān)系，同事的工作關(guān)系，任何企業(yè)任何單位都是這樣，只要有人的地方就會(huì)有矛盾，所以公司有公司的規(guī)程，醫(yī)院有醫(yī)院的制度，讓那些沒(méi)必要的工作矛盾止于制度面前。

再說(shuō)說(shuō)強(qiáng)大的工作強(qiáng)度，《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺(tái)詞很適合應(yīng)用于我們這一個(gè)行業(yè)上面：能力越大，責(zé)任越大。救死扶傷責(zé)任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時(shí)讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后談?wù)劸o張的醫(yī)患關(guān)系，我認(rèn)為，除了真誠(chéng)二字沒(méi)有更好的辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒(méi)有病人會(huì)對(duì)這樣的醫(yī)院有意見的。我國(guó)護(hù)理前輩林菊英說(shuō)：“在生命的單程列車上，護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸。”

其實(shí)，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會(huì)做好的。由于時(shí)間的關(guān)系，我只能跟大家在這里分享到一些皮毛，我希望這些事例能引發(fā)大家的想象，找出更多適合醫(yī)院發(fā)展的正確道路，我始終為這件事而努力著，我期待醫(yī)院有更輝煌的一面展示給世人！我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：醫(yī)療服務(wù)行業(yè)演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好！

開始演講之前，請(qǐng)容許我開一下小差，當(dāng)我知道我是第一個(gè)上臺(tái)演講，我小小興奮了一下，因?yàn)槲乙呀?jīng)準(zhǔn)備好了！

今天我要演講的題目是 《從護(hù)理角度談——以病人為中心，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量》 顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)當(dāng)然屬于服務(wù)性行業(yè)，但是它跟服務(wù)性行業(yè)又是那么的不相同，我們更講求以人為本，實(shí)事求是，絕對(duì)不為賺取更大的利潤(rùn)而讓病人去做多余的治療，我們的理念是新穎的，精神是高尚的，本著這點(diǎn)，當(dāng)我們?nèi)プo(hù)理我們的病人時(shí)，就應(yīng)做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點(diǎn)強(qiáng)硬味道，讓病人去接受你的觀點(diǎn)。這就需要一定的溝通技巧，我們身邊一定不缺乏這樣的例子，在我以前工作的醫(yī)院里面有一個(gè)護(hù)士操作理論都很強(qiáng)，可是eq情商卻很低，面對(duì)病人不茍言笑，機(jī)械地把治療做完,然后離去，操作很完美可是病人對(duì)她的評(píng)分卻不會(huì)高，為什么呢，因?yàn)椴∪瞬欢畠?nèi)行，搞不懂你在做什么，就像上一個(gè)菜，沒(méi)報(bào)菜名，吃完都不知道是什么東西，魚翅當(dāng)粉絲，虧大了，這當(dāng)然是玩笑，同樣是我們醫(yī)院的另外一個(gè)護(hù)士，操作很完美，也能說(shuō)會(huì)道，所以每個(gè)月的服務(wù)之星都是她拿的。

想想是什么剝奪了我們微笑？復(fù)雜的工作關(guān)系，強(qiáng)大的工作強(qiáng)度，緊張的醫(yī)患關(guān)系等等，這些矛盾當(dāng)然不可能一下子就能解決，但是知道了癥結(jié)所在就等于前進(jìn)了一大步。我們先說(shuō)說(shuō)復(fù)雜的工作關(guān)系，同事的工作關(guān)系，任何企業(yè)任何單位都是這樣，只要有人的地方就會(huì)有矛盾，所以公司有公司的規(guī)程，醫(yī)院有醫(yī)院的制度，讓那些沒(méi)必要的工作矛盾止于制度面前。再說(shuō)說(shuō)強(qiáng)大的工作強(qiáng)度，《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺(tái)詞很適合應(yīng)用于我們這一個(gè)行業(yè)上面：能力越大，責(zé)任越大。救死扶傷責(zé)任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時(shí)讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后談?wù)劸o張的醫(yī)患關(guān)系，我認(rèn)為，除了真誠(chéng)二字沒(méi)有更好的辦法。想病人之所想，急病人之所急，我想沒(méi)有病人會(huì)對(duì)這樣的醫(yī)院有意見的。我國(guó)護(hù)理前輩林菊英說(shuō)：“在生命的單程列車上，護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸?！?其實(shí)，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會(huì)做好的。

第五篇：速途研究院：2018上半年中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

速途研究院：2018上半年中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

各種智力創(chuàng)造，比如發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像等，都可以被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。隨著國(guó)家加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，人們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)申請(qǐng)量激增，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年國(guó)內(nèi)三種專利申請(qǐng)授權(quán)量達(dá)到172.1萬(wàn)件，國(guó)內(nèi)商標(biāo)申請(qǐng)件數(shù)高達(dá)551.7萬(wàn)件。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)指對(duì)專利、商標(biāo)、版權(quán)、著作權(quán)、軟件、集成電路布圖設(shè)計(jì)等的代理、轉(zhuǎn)讓、登記、鑒定、評(píng)估、認(rèn)證、咨詢、檢索等活動(dòng)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和交易數(shù)量激增的基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)出大量“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)，這類平臺(tái)滿足低價(jià)高效的市場(chǎng)需求，還解決了傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)人力成本大、業(yè)務(wù)流程繁瑣等弊端。此外，在市場(chǎng)的推動(dòng)和政策的引導(dǎo)下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)正逐步形成新的服務(wù)模式。速途研究院分析師通過(guò)對(duì)2018上半年中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)公開數(shù)據(jù)的收集整理，分析討論中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)三種專利申請(qǐng)授權(quán)狀況

根據(jù)國(guó)內(nèi)三種專利申請(qǐng)授權(quán)狀況顯示，2013年的申請(qǐng)授權(quán)量為122.8萬(wàn)件，到2014年略微下滑，為120.9萬(wàn)件，但2014年以后，國(guó)內(nèi)三種專利申請(qǐng)授權(quán)量和增長(zhǎng)率逐年攀升，到2017年其申請(qǐng)授權(quán)量為172.1萬(wàn)件，增長(zhǎng)率從前一年的2%上升到5.6%。國(guó)內(nèi)商標(biāo)申請(qǐng)件數(shù)逐年上漲

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年國(guó)內(nèi)商標(biāo)申請(qǐng)件數(shù)僅為173.3萬(wàn)件，到2016年增長(zhǎng)到352.7萬(wàn)件，到2017年已經(jīng)高達(dá)551.7萬(wàn)件，增長(zhǎng)速度十分明顯。截止到2018上半年，國(guó)內(nèi)商標(biāo)申請(qǐng)件數(shù)已經(jīng)達(dá)到341.1萬(wàn)件，預(yù)計(jì)2018年商標(biāo)申請(qǐng)件數(shù)有望突破700萬(wàn)件。人們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)需求量也在上升，這給知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。國(guó)家重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)

根據(jù)國(guó)家及部分城市2018年頒發(fā)的部分有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策顯示，《關(guān)于加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判領(lǐng)域改革創(chuàng)新若干問(wèn)題的意見》要求深入貫徹實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用，破解制約知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判發(fā)展的體制機(jī)制障礙。

《“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作方案》還將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為深化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方式改革的重要手段，福州市還制定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和服務(wù)4個(gè)方面具體的資助和獎(jiǎng)勵(lì)措施。

國(guó)家及其地方政府對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)愈發(fā)重視，這在一定程度上會(huì)刺激企業(yè)或者個(gè)人的創(chuàng)新意識(shí)，此外，國(guó)家重視相關(guān)平臺(tái)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合也促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)備受資本關(guān)注

根據(jù)2018上半年國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)部分融資情況顯示，匯桔網(wǎng)在2017年完成了B輪10億元融資，2018年兩個(gè)月內(nèi)完成兩輪融資。此外，知呱呱完成了A輪3千萬(wàn)元融資，權(quán)大師完成A輪5千萬(wàn)元融資。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)在資本的加持下，可以更好地完善平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。部分平臺(tái)官網(wǎng)日均瀏覽量

根據(jù)部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)日均瀏覽量數(shù)據(jù)顯示，成立于2013年的匯桔網(wǎng)日均瀏覽量遙遙領(lǐng)先，高達(dá)2309750萬(wàn)次，全球網(wǎng)站排名位居657位;權(quán)大師日均瀏覽量排名第二，為16800次，知呱呱日均瀏覽量為10063次。

此外，頂呱呱雖成立于1996年，但在2009年才成立相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品代理公司。目前，匯桔網(wǎng)是國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)的“獨(dú)角獸”。

速途研究院分析師認(rèn)為：知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和國(guó)家政策對(duì)其保護(hù)力度的加強(qiáng)有著密切聯(lián)系，基于此知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)的需求也勢(shì)必會(huì)增加，而國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)越來(lái)越無(wú)法滿足客戶的需求，使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)亟需轉(zhuǎn)型。

在互聯(lián)網(wǎng)和智能化發(fā)展的影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)相繼出現(xiàn)，并且促使知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)逐漸和智能時(shí)代相融合，未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主申報(bào)必然會(huì)成為發(fā)展趨勢(shì)。但是就目前看來(lái)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)較為分散，缺乏引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。