第一篇：白果鄉(xiāng)財經(jīng)所關于開展創(chuàng)建文明窗口競賽活動的實施方案[大全]

白果鄉(xiāng)財經(jīng)所

關于開展創(chuàng)建文明窗口競賽活動的實施方案

為全面推進財經(jīng)所黨支部“五個基本”、“七個體系”建設，深入開展好“民主評議基層站所、滿意工程大家評”的活動，進一步優(yōu)化我所服務環(huán)境，充分發(fā)揮文明窗口在三個文明建設中的示范帶頭作用，決定在全所開展創(chuàng)建文明窗口競賽活動，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以構建社會主義和諧社會為方向，以服務 人民、奉獻社會為宗旨，以“增強服務意識，樹行業(yè)新風”為主題，以規(guī)范行業(yè)行為、提高服務質(zhì)量為重點，從抓環(huán)境改善窗口面貌、抓紀律改善工作秩序、抓制度改進工作方法、抓作風樹立行業(yè)形象入手，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務，樹立行業(yè)新風，全面提高行業(yè)和窗口單位的服務質(zhì)量、工作水平。

二、活動內(nèi)容

（一）改善服務環(huán)境。本著既量力而行，又盡力而為的原則，努力改善服務設施，美化服務窗口，加強環(huán)境建設。所有辦事窗口力求做到窗明幾凈、秩序井然、環(huán)境美觀、舒適。

（二）堅持文明服務。財經(jīng)所的干部職工要做到儀表端莊，舉止文明，著裝整齊，掛牌上崗，使用文明用語，不講服務忌語，態(tài)度和藹熱情。

（三）實現(xiàn)規(guī)范服務。實行公開辦事制度，辦事程序、服務內(nèi)容、辦事結果、監(jiān)督電話等要上墻公布；盡量實行一站式服務，讓群眾不出辦事大廳，就能將所要辦的事情辦好；推行、完善首問負責制、服務承諾制。同時，還要適應社會生活不斷變化的形勢，積極探索規(guī)范化服務的新形式，使窗口服務逐步走上規(guī)范化的軌道。

三、文明窗口標準

（一）服務優(yōu)質(zhì)

1、加強職業(yè)道德建設。廣泛開展以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動，有健全的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)章制度。

2、儀表端莊整潔、佩帶標志，使用文明用語，禁用忌語，態(tài)度和藹，禮貌待人，服務主動耐心，熱情周到。

3、加強行風建設。堅決糾正“門難進、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象及其它各種行業(yè)不正之風，重點解決服務中的“冷、硬、拖、卡”。

4、提供優(yōu)質(zhì)服務。職工業(yè)務能力強，精通業(yè)務，熟練操作，達到崗位規(guī)定要求，實現(xiàn)快速、便捷服務，并能妥善解難答疑。

5、能以良好的職業(yè)道德風尚和優(yōu)質(zhì)的服務影響群眾，在社會上具有較大的影響力和較高的美譽度。

（二）環(huán)境優(yōu)美

1、有健全的衛(wèi)生保潔制度，門內(nèi)達標，內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化。

2、辦公室布置整潔、美觀、明亮，物品實現(xiàn)定位擺放，整體環(huán)

境整潔、優(yōu)美、舒適。

3、環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準，公共衛(wèi)生設施配套，有專人定時進行保潔管理。

（三）秩序優(yōu)良

1、經(jīng)常進行民主法制教育，廣泛趕開展“三講三做”活動（講社會公德、做好公民，講職業(yè)道德、做好職工，講家庭美德、做好成員），干部職工的法律意識和法制觀念強，誠實守信，遵紀守法。

2、職工堅守崗位，嚴守崗位紀律，按操作規(guī)程辦事，工作井然有序。

3、社會治安綜合治理和防火安全責任制落實，各項治安防范措施得力，排除各類事故隱患。

（四）管理優(yōu)化

1、建立健全具有行業(yè)特點的職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準。規(guī)范辦事程序，實行辦事公開，提高辦事效率。有健全的管理服務制度，有員工行為規(guī)范或行為守則。

2、建立崗位責任制和工作標準。

3、推行社會服務承諾制、公示制和首問負責制。

4、監(jiān)督有方，獎懲有力，投訴有音。加強內(nèi)部監(jiān)督，暢通外部監(jiān)督，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用；按照崗位責任制和行為規(guī)范的制約規(guī)定，經(jīng)?？己?，有獎有罰，獎罰兌現(xiàn)；重視群眾投訴，做到事事有著落，件件有回音。

四、活動目標

此次活動以開展理想信念、職業(yè)道德教育、提高服務質(zhì)量為基礎，通過組織多種形式的競賽活動，切實解決人民群眾反映的“熱點、難點”問題。具體目標為：

（一）實現(xiàn)以公正辦事、廉潔高效為主要內(nèi)容的職業(yè)道德水平顯著提高；

（二）實現(xiàn)以熱情服務、便民利民為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務水平顯著提高 ；

（三）實現(xiàn)以政治學習文體活動為主要內(nèi)容的機關文化生活水平顯著提高；

（四）實現(xiàn)以衛(wèi)生清潔、環(huán)境優(yōu)美為主要內(nèi)容的環(huán)境衛(wèi)生水平顯著提高。

五、活動安排

（一）9月10日前開始宣傳動員。根據(jù)本單位實際制定創(chuàng)建文明窗口競賽活動實施方案；組織各窗口人員進行學習宣傳。

（二）自9月11日起競賽開始實施。參賽的各窗口按照《實施方案》和制定的具體工作安排，開展創(chuàng)建競賽活動；財經(jīng)所支部對所內(nèi)各窗口的活動情況進行檢查。

（三）10月下旬組織檢查驗收。各窗口向財經(jīng)所支部推薦“文明窗口”，支部組織人員進行檢查驗收，對文明窗口創(chuàng)建情況作出評價，評選產(chǎn)生文明窗口。

（四）命名表彰。對評選出來的文明窗口，授予“文明窗口”稱號，予以表彰。

（五）本活動作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容之一，自今年起，每年進行檢查、評比、表彰。

七、活動要求

（一）提高認識，加強領導。各窗口要充分認識此次活動的重要意義，財經(jīng)所成立以支部書記、所長高昌啟為組長、支部副書記、副所長羅明癸副組長、范宏蓮為辦公室主任的領導小組，切實加強組織領導工作，把這次活動納入到整體工作安排之中，認真抓好落實。把這次競賽當作干部職工實現(xiàn)自我教育、自我提高的良好契機，充分發(fā)揮廣大干部職工的創(chuàng)造性，讓他們自學參與到各項競賽活動中來，真正使文明競賽活動熱在基層，熱在群眾。

（二）認真總結、完善機制。認真組織，扎實運作，切忌走形式，走過場，要把這項活動作為精神文明建設工作的一項重要任務來抓。要借這次活動的機會，對本單位的精神文明建設整體工作所取得的成績和存在的不足進行一次全面總結，為進一步改進文明創(chuàng)建工作打下基礎。要結合本單位工作實際，有針對性的建立和完善各項創(chuàng)建機制，開展形式多樣的競賽活動。

（三）突出重點，搞好結合。切實加強職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)服務技能等教育培訓，廣泛開展崗位練兵、職業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，積極推行優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。通過競賽評比，從群眾關心的熱點、難點問題出發(fā)，實實在在解決群眾在生產(chǎn)、生活中的一些實際問題，用廣大干部職工扎實有效的工作，真正樹立行業(yè)文明形象，讓群眾滿意。通過活動逐步建設“廉潔、高效、誠實、守信”窗口。

（四）結合實際，抓好落實。深入開展 “文明服務示范窗口”和“樹良好形象、做文明使者”活動。各位職工要充分認識此次活動的目的要求，做到全員參與、專人負責，保證各項活動要求落到實處。

白果鄉(xiāng)財經(jīng)所 2010年9月6日

第二篇：關于開展創(chuàng)建文明窗口

關于開展創(chuàng)建“文明服務示范窗口”活動和“文明服務標兵”評選活動的實施方案 為深入貫徹落實創(chuàng)建省級文明縣城工作的實施意見，充分調(diào)動行政服務窗口單位創(chuàng)建文明縣城的積極性和主動性，根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)建文明縣城實施意見要求，經(jīng)研究，決定開展“文明服務示范窗口”創(chuàng)建和“文明服務標兵”評選活動，特制定實施方案如下：

一、指導思想和創(chuàng)建目標

深入落實科學發(fā)展觀和縣委、縣政府關于深入開展創(chuàng)建省級文明縣城創(chuàng)建活動的安排部署，以提升行政服務水平為目標，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明縣城”為主題，以創(chuàng)建“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”評選活動為載體，促進窗口服務從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提升，服務環(huán)境進一步改善，服務水平進一步提高，樹立窗口服務行業(yè)良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務平臺，為創(chuàng)建省級文明縣城做出積極貢獻。

二、活動范圍

行政服務中心所有窗口單位。

三、評選標準

（一）“文明服務示范窗口”標準

1、單位領導重視。窗口單位領導能夠定期到窗口巡視，進行現(xiàn)場辦公。

2、審批事項進駐。能夠嚴格執(zhí)行縣委、縣政府決定，行政審批事項進駐行政服務中心辦理，實行流程化管理。

3、辦事流程規(guī)范。規(guī)范辦事流程，公開服務內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費標準，做到審批程序合法，無亂收費、無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。

4、辦公設施完備。辦公電話、電腦、打印機等辦公設備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業(yè)務資料擺放有序。

5、服務規(guī)范有序。工作人員要著裝規(guī)范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。

6、窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發(fā)生吵架現(xiàn)象。

7、群眾滿意度高。認真落實首問負責制和限時辦結制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。

（二）“文明服務標兵”標準

1、政治思想好。嚴格遵守國家法律、法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。

2、服務儀表佳。堅持規(guī)范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。

3、服務熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務，準確使用規(guī)范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準確地予以解答。

4、履行承諾好。認真落實服務承諾制、首問負責制，公開服務內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費標準。無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。

5、依法行政優(yōu)。堅持原則，按章辦事，不超越權限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領導群眾一個樣。

6、執(zhí)行紀律好。嚴格遵守規(guī)章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。

7、工作技能強。精通本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務技能和專業(yè)技術水平。

8、工作業(yè)績佳。能夠出色地完成工作任務，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。

四、實施步驟

活動從2010年7月開始，至2010年12月底結束，分三個階段進行。

（一）動員部署階段（2010年7月）。各窗口單位要根據(jù)本方案，結合本單位工作實際和行業(yè)特點，制定具體的、可操作性強的實施方案。要召開窗口工作人員動員會議，學習評選標準，進行安排部署。各窗口單位創(chuàng)建方案務必于7月

20日以前上交到行政服務中心和文明辦。

（二）組織實施階段（2010年7月-11月底）。各窗口單位根據(jù)活動要求，全面展開工作，積極推進。

1、搞好培訓，提升素質(zhì)。服務中心將通過專家講座、現(xiàn)場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識；開展文明服務培訓，強化從業(yè)人員服務意識和責任意識。各窗口單位要結合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，全面提高職工素質(zhì)。

2、對照標準，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”的標準要求，找出差距，立行整改。

（三）總結評選階段（2010年12月）。

1、自查申報。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”申報表，上報行政服務中心和縣文明辦。

2、檢查考核?？h委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心聯(lián)合組織相關單位，對窗口單位和個人進行日?？己恕⒚鞑榘翟L和問卷調(diào)查。其中，日?？己苏?0%比例，辦事群眾隨機抽樣統(tǒng)計調(diào)查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據(jù)，并分別評出10個“文明服務示范窗口”和10名“文明服務標兵”。

3、通報表彰。對評出的“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心進行通報表彰，頒發(fā)牌匾。

五、活動要求

1、高度重視。開展創(chuàng)建文明服務示范窗口活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創(chuàng)建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結合自身崗位特點制定有效措施。

2、務求實效。各窗口和個人，要充分發(fā)揮積極性和主動性，把開展創(chuàng)建和評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務求實效。

3、落實責任。各窗口要對照標準要求，結合行風建設工作，認真抓好落實。通過創(chuàng)建和評選活動，提高文明服務水平，促進各項工作再上新臺階，為省級文明縣城創(chuàng)建活動做出積極貢獻。

第三篇：“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城鄉(xiāng)”競賽活動實施方案

“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城鄉(xiāng)”競賽活動實施方案

為貫徹落實市、縣文明委《關于在窗口服務行業(yè)開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城鄉(xiāng)”競賽活動的實施方案》的要求，深入開展“講文明、樹新風、強素質(zhì)、促發(fā)展”文明城鄉(xiāng)創(chuàng)建活動，黨委決定在全系統(tǒng)開展“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城鄉(xiāng)”競賽活動，特制訂實施方案如下：

一、指導思想

以 “展示窗口形象、創(chuàng)建文明城鄉(xiāng)”為主題，以“四優(yōu)一做”（創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務、倡導優(yōu)雅言行、爭做文明使者）為重點，以“五比五賽”（比禮儀、賽文明，比服務、賽和諧，比環(huán)境、賽秩序，比作風、賽形象，比創(chuàng)新、賽業(yè)績）和“創(chuàng)三優(yōu)”（文明優(yōu)質(zhì)服務示范單位、文明優(yōu)質(zhì)服務示范窗口、文明優(yōu)質(zhì)服務標兵）為載體，努力促進窗口行業(yè)文明素質(zhì)進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務水平進一步提高，人民群眾滿意度進一步攀升，為灤南經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造一流服務環(huán)境。

二、競賽內(nèi)容

1、開展“比禮儀，賽文明”活動。通過專家講座、現(xiàn)場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識，重點內(nèi)容包括：①學習、踐行《唐山市民文明公約》、《唐山市民公共行為規(guī)范》；②落實語言文明、儀表文明、行為文明、服務文明、環(huán)境文明“五種基本規(guī)范”； ③落實窗口單位文明禮儀相關要求，熟練掌握職業(yè)禮儀、公共禮儀、個人禮儀等基本禮儀知識，培養(yǎng)良好的習慣和行為，做到統(tǒng)一著裝，配證上崗，“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到儀容儀表優(yōu)美，熱情微笑服務，職業(yè)道德優(yōu)良。要圍繞“愛心獻社會、誠心待他人、孝心敬家人、責任（心）留自己”這一理念，深入開展“四講四做”主題活動，即講社會公德，做一個有愛心的人；講職業(yè)道德，做一個有誠心的人；講家庭美德，做一個有孝心的人；講個人品德，做一個有責任心的人。要組織開展“講道德、重品行”主題演講活動，組織評選“文明禮儀之星”，開展“爭做文明使者”活動，在窗口行業(yè)營造人人講禮儀、處處見文明的良好風尚。

2、開展“比服務、賽和諧”活動。要以服務人民、奉獻社會為主題，開展文明服務培訓，強化從業(yè)人員服務意識和奉獻精神，提高服務質(zhì)量和水平，營造文明和諧的服務環(huán)境。各單位要積極開展誠信服務、便民服務、個性化服務和特色服務，建立全方位服務體系，進一步提高消費者的滿意度。要從自身實際出發(fā)，開展“文明服務班組”主題活動，組織廣大員工開展“三學一樹”（學理論、學技能、學業(yè)務、樹標兵）活動，營造比學氛圍，提高從業(yè)人員服務質(zhì)量，創(chuàng)造和諧服務環(huán)境。

3、開展“比環(huán)境、賽秩序”活動。各單位要結合“健康公共場所”創(chuàng)建工作，以改善服務環(huán)境為重點，搞好營業(yè)創(chuàng)所的凈化、美化、優(yōu)化，保持清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，設臵各 類便民服務設施，為群眾提供細致周到的服務。以誠實守信、文明規(guī)范為重點，建立優(yōu)良的經(jīng)營秩序，強化信用體系建設，健全商品和服務質(zhì)量的管理機制；完善服務體系和保證服務質(zhì)量的規(guī)章制度，保障消費者合法權益；建立健全投訴處理和反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。

4、開展“比作風、賽形象”活動。要抓好行業(yè)作風和機關作風建設，切實轉變觀念、轉變職能、轉變作風，深入推進服務型、責任性、法制型機關建設，深入推進為民、便民、利民服務行業(yè)建設，提高工作效率，做到熱情服務、高效辦事，努力形成良好的行業(yè)作風。采取多種形式開展誠信教育，培養(yǎng)人們的誠信觀念和規(guī)則意識，廣泛開展“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的誠信創(chuàng)建活動，以“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”為主題，開展爭創(chuàng)文明機關、文明誠信企業(yè)等活動。

5、開展“比創(chuàng)新、賽業(yè)績”活動。要大力弘揚“感恩、博愛、開放、超越”的新唐山人文精神，堅持開拓創(chuàng)新，增強自主創(chuàng)新能力，開展多種形式的創(chuàng)新活動，引導廣大員工爭做創(chuàng)新型、復合型人才，在創(chuàng)新中探索新路子，發(fā)現(xiàn)新問題，取得新業(yè)績。要開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新專題大討論活動，深入探討創(chuàng)新意義和價值，研究創(chuàng)新思路和方式，總結創(chuàng)新成果和經(jīng)驗，推動形成規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化服務新體系。

三、時間步驟

競賽活動從2010年6月開始至12月結束。具體分三個階段 進行：

1、宣傳動員階段（6月上旬——6月中旬）

召開動員大會，層層安排部署。結合本單位工作實際和行業(yè)特點，指定具體實施方案，講任務層層分解落實，責任落實到人。

2、組織實施階段（6月下旬——10月底）

各單位要對照“示范單位”、“示范窗口”、“服務標兵”的標準要求，找出差距，抓好整改。并結合行業(yè)和單位特點，開展優(yōu)質(zhì)服務月、崗位大練兵、技術大比武、文明禮儀展示、文明服務知識競賽等活動，多形式推動競賽活動取得實效。

3、總結評選階段（11月初——12月中旬）

各單位組織開展自查申報，符合條件的單位、窗口和個人填寫申報表，經(jīng)縣社黨委初評，選出優(yōu)秀，推薦至縣文明委。

四、保障措施

1、加強組織領導。為加強對競賽活動的組織領導，xx成立領導小組，領導小組辦公室下設在辦公室，具體負責活動的組織實施。各單位也要明確專門人員負責此項工作，認真組織活動的開展。

2、強化督導檢查。黨委將采取隨機抽查、定期調(diào)度、不定期召開座談會等形式，了解活動開展情況，總結交流工作經(jīng)驗，研究解決實際問題，推動活動順利開展。對活動開展不重視、工作不得力的，黨委將責令限期整改，確?；顒咏】甸_展。各單位要定期總結活動開展情況，將突出的先進個人、先進事跡上報領 導小組辦公室。

3、搞好輿論宣傳。利用標語、網(wǎng)站、報刊等形式廣泛宣傳活動的開展情況，展現(xiàn)標兵風采，號召全系統(tǒng)廣大員工向標兵學習，營造一個環(huán)境一流、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的良好局面。

第四篇：創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作實施方案

創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作實施方案

各支部、科室：

我院為創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作單位，為切實配合好我市創(chuàng)建河北省文明城市工作先進城市有關工作，根據(jù)市委、市政府指導精神及衛(wèi)生局要求，結合我院工作實際，制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，鞏固我院文明城市建設成果，加強醫(yī)院行風建設和內(nèi)涵建設，全面推進規(guī)范化服務，努力改善醫(yī)院環(huán)境和服務流程，為病人提供方便、快捷、溫馨、質(zhì)優(yōu)的綜合服務，實現(xiàn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、領導小組

組長：楊獻忠

副組長：尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍

成員：各職能科室及臨床醫(yī)技科室主任

三、工作內(nèi)容

圍繞創(chuàng)建目標，為落實工作責任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創(chuàng)建工作的全面達標。

㈠積極推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作。將精神文明建設理論學習納入黨總支學習計劃，建立并完善領導領導干部理論學習考核制度，引導黨員干部深刻認識科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)、根本要求。深入推進衛(wèi)生文化建設，注重總結提煉具有醫(yī)院行業(yè)和醫(yī)務工作者個性特點的行業(yè)精神，使其逐步形成我院廣大醫(yī)務工作者自覺遵循的行為規(guī)范。深入推進文明單位、文明家庭創(chuàng)建活動。

（責任科室：黨辦

責任領導：張濤）

㈡大力開展群眾性愛國衛(wèi)生運動。組織開展門診大樓和住院區(qū)及家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治，加大對醫(yī)院廁所的衛(wèi)生管理力度，做到保潔及時，無異味，電梯內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，徹底清理衛(wèi)生死角。

（責任科室：總務科

責任領導：李建軍）

㈢進一步加強醫(yī)院管理。改善就醫(yī)環(huán)境，合理設置導醫(yī)標識，公開主要收費項目。優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短群眾就醫(yī)等候時間，免掛號費及掛號程序，收費、取藥各窗口患者排隊等候時間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊取藥等候時間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現(xiàn)象發(fā)生。導診臺、收費處、住院處、藥房、合管辦等服務窗口實行“掛牌”服務，公示服務人員信息，接受患者監(jiān)督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監(jiān)督崗要有人和崗位職責，職責主要有維護秩序、勸導文明行為、提供文明服務等內(nèi)容。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療事故發(fā)生，杜絕醫(yī)療責任事故。院內(nèi)開展戒煙活動。

（責任科室：財務科、醫(yī)務科、藥劑科、門診部、監(jiān)察室、合管辦

責任領導：李鳳芹、智紅、尚衛(wèi)河、李桂元、陳彥春、王勇）

㈣加強衛(wèi)生行風建設。倡導文明用語，杜絕服務禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務態(tài)度。醫(yī)務人員不優(yōu)親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現(xiàn)象。無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位，樹立醫(yī)務人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認真受理和處理患者反映的問題。

（責任科室：黨辦室、監(jiān)察室

責任人：張濤、陳彥春）

四、實施步驟

根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文明城市工作總部署，我院創(chuàng)建活動分為動員部署、創(chuàng)建推進、鞏固提高和迎檢準備四個階段。

㈠動員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機構，制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動，分解目標任務，落實工作責任。

㈡創(chuàng)建推進階段（2008年8月10日~9月10日）根據(jù)創(chuàng)建目標任務，結合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。

㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據(jù)分解的工作任務，醫(yī)院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據(jù)整改意見，認真進行整改。接受督導組的明查暗訪。

㈣迎檢準備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創(chuàng)建文明城市工作領導小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準備工作。

五、工作要求

㈠加強領導，明確責任。成立創(chuàng)建省級文明城市領導小組，按照“一把手”負總責、分管領導具體抓、職能科室相協(xié)調(diào)的原則，層層落實責任制，實施責任追究制。

㈡提高認識，營造氛圍。邯鄲創(chuàng)建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學發(fā)展觀、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進城市化進程，促進經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展。為此，我們?nèi)阂y(tǒng)一思想，增強創(chuàng)建的責任感和緊迫感，要廣泛宣傳創(chuàng)建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發(fā)大家，努力形成比學趕超的局面。

㈢落實責任，嚴格考核。各科室責任人要認真抓具體落實工作，黨辦室和紀檢監(jiān)察室定期或不定期檢查督導檢查，特別是對檢查驗收期間發(fā)生問題的科室和個人要給予嚴肅處理，對問題性質(zhì)嚴重、影響惡劣的還要采取經(jīng)濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負責對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工作總結，并向院黨委匯報。

六、考評標準

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔；導醫(yī)標識清晰；主要收費項目公開。

2、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。

3、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。

4、醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。

5、有高效的投訴處理機制。

第五篇：云陽鎮(zhèn)開展創(chuàng)建文明窗口活動實施方案

云陽鎮(zhèn)政府開展創(chuàng)建文明窗口活動的實施方案

為認真貫徹落實衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口動員會議精神，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，增強服務意識，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排，結合我鎮(zhèn)工作實際，特制定優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞實施三年突破平陰計劃，以推動經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展為目標，以人民群眾滿意為標準，以開展好三好一滿意活動、創(chuàng)建文明窗口為著力點，積極采取措施，強化責任落實，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為推動全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)更好更快發(fā)展提供有力保障。

二、工作內(nèi)容

（一）轉變思想作風、增強服務意識。

1、統(tǒng)一思想、提高認識。迅速召開全體干部職工優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口動員大會，組織全體干部職工認真學習、領會縣黨委優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作會議精神，使廣大干部職工充分認識優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口在實施三年突破計劃，促進鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位和作用，正確處理監(jiān)督與服務的關系，牢固樹立宗旨意識，把保護人民健康，服務經(jīng)濟發(fā)展變成每名職工的自覺行動。

2、實行政務公開制度。增強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的透明度，將衛(wèi)生行政執(zhí)法依據(jù)、科室設置和工作職責、衛(wèi)生許可證審批程序、處罰流程圖、辦事服務指南等在辦公場所公布上墻、上網(wǎng)，方便群眾辦事。

3、完善審批手續(xù)，簡化辦事程序。提高工作效率，減少行政管理相對人辦理衛(wèi)生許可證往返次數(shù)，從實際情況出發(fā)，實行“一站式審批”，切實做到一門受理、一次告知、限時辦結、行為規(guī)范。

4、規(guī)范行政執(zhí)法行為。規(guī)范執(zhí)法檢查，各監(jiān)督科室依法對相對管理單位進行檢查時，做好統(tǒng)籌安排、注重效率。嚴格規(guī)范處罰行為，加強對企業(yè)的教育，幫助查找原因，使企業(yè)依法經(jīng)營，促進和支持企業(yè)的健康發(fā)展。

5、改善服務環(huán)境和工作條件，爭創(chuàng)文明窗口。窗口工作人員要規(guī)范服務，使用文明用語，努力做好客來有迎聲，咨詢有答聲，客走有送聲。按時上下班，集中精力辦理業(yè)務，不做與工作無關的事情，堅守崗位、不擅離職守、不違章操作。對因受暫時條件所限，影響服務質(zhì)量的事項，各窗口科室要努力改善和創(chuàng)造條件，為群眾服好務，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。

（二）抓好隊伍建設，落實廉潔自律制度。

1、進一步加強窗口工作人員思想道德教育和業(yè)務技能培訓，改進工作方法，改善工作態(tài)度，提高辦事效率，努力實現(xiàn)由被動服務向主動服務、職業(yè)服務向情感服務、一般服務向特色服務的轉變，進一步增強為民愛民的意識。

2、建立教育和培訓的長效機制，采取開展各種活動、上黨課、業(yè)務學、科室自學等形勢，不斷提高干部職工的職業(yè)道德水平和業(yè)務工作能力。

3、窗口服務人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立一切為群眾服務的思想，熱情服務、誠實守信，對職責范圍內(nèi)的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，遵守規(guī)定和承諾的時限。

4、積極探索和推行多種形式的便民利民服務措施，創(chuàng)突出工作業(yè)績，不斷提高群眾的滿意程度。

（三）建立健全效能問責機制。

1、樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務對象和社會各方面的批評和建議，主動查找問題，認

真研究整改措施，進一步加強服務窗口的思想作風建設。

2、積極開展“雙爭”活動，即爭當優(yōu)質(zhì)服務窗口和爭當優(yōu)秀服務工作人員活動。

3、對工作人員服務態(tài)度差、辦事效率低、行政不作為而造成一定影響甚至造成損害群眾利益的問題，一定要認真追究，嚴肅處理。群眾反映，情況屬實，第一次在本辦公室做檢查，責令辦公室負責人找其談話；第二次在本單位做檢查，單位主要領導找其談話；第三次責令其下崗培訓，屢教不改造成重大影響，嚴重損害部門形象的，堅決從服務崗位上撤換下來。

4、建立群眾舉報，反映情況通報制度。本著有則改之，無則加冕，虛心接受群眾的批評和建議。

三、措施保障

1、強化組織領導，明確責任分工。中心成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口領導小組，全面統(tǒng)籌優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。制定工作方案，建立工作臺帳，量化目標任務，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口各項工作真正落到實處。

2、加強宣傳教育，營造濃厚氛圍。開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口主題學習教育活動，切實加強思想教育、紀律教育、法制教育，使創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、加快發(fā)展成為廣大干部群眾共同的思想認識和自覺的行為追求。

3、嚴格考核獎懲，抓好工作落實。把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作納入全方位目標考核，采取年終考核與日?？己耍靠己伺c定性考核相結合方式，嚴格責任人的職責落實，將考核結果作為年終科室評優(yōu)的重要依據(jù)。對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口工作落實到位、社會滿意度高的予以獎勵；對重視不夠、工作敷衍、執(zhí)行不力的予以問責，做到人人肩上有擔子，個個身上有責任，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境創(chuàng)建文明窗口各項工作任務落到實處，為保障群眾健康權益，促進經(jīng)濟發(fā)展提供保障。