第一篇：縣工商局星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口創(chuàng)建實(shí)施方案及計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建“星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口”要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡職盡責(zé)；要以實(shí)踐文明素質(zhì)工程為龍頭，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)；以解決群眾不滿意的問(wèn)題為突破口；以實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為主題；大力推廣文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)

；切實(shí)提高服務(wù)水平、服務(wù)效能和干部的文明素質(zhì)。以科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)監(jiān)管觀為引領(lǐng)，強(qiáng)化基礎(chǔ)，彰顯責(zé)任，提升能力，打造一流的服務(wù)窗口，更好的為企業(yè)服務(wù)，為××經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

二、成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：××

副組長(zhǎng)：××、××

成員：××、××、××

三、創(chuàng)建目標(biāo)及要求

根據(jù)省局《××省星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口認(rèn)定管理辦法（試行）》和《××省星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，我局的創(chuàng)建目標(biāo)是達(dá)到“四星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口”的要求，因此，創(chuàng)建工作應(yīng)當(dāng)圍繞下列四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

（一）思想建設(shè)方面，應(yīng)達(dá)到下列要求：

_、堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡職盡責(zé)；

_、有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)；

_、自覺(jué)遵守省局制定的干部廉潔從政紀(jì)律等有關(guān)規(guī)定，遵紀(jì)守法、不利用職權(quán)以權(quán)謀私，無(wú)違法違紀(jì)行為發(fā)生；

_、無(wú)亂攤派、亂收費(fèi)及違規(guī)有償服務(wù)行為；

_、自覺(jué)接受群眾、工作對(duì)象、新聞單位、行為監(jiān)督員及紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)督。

（二）硬件建設(shè)方面，應(yīng)達(dá)到下列要求：

_、注冊(cè)窗口有獨(dú)立、寬敞的辦公場(chǎng)所，注冊(cè)窗口至少有_個(gè)以上：窗口辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，辦公用品擺放有序，指示標(biāo)記清晰，環(huán)境整潔，配備休息坐椅和書(shū)寫(xiě)設(shè)施，并設(shè)有咨詢專窗或“綠色通道”；

_、注冊(cè)窗口做到人均配備一臺(tái)電腦并有與注冊(cè)登記工作相適應(yīng)的打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、筆記本電腦，大廳里配有觸摸屏或顯示屏，做到及時(shí)以各種方式公示企業(yè)的注冊(cè)情況；

_、統(tǒng)一使用省局的企業(yè)登記管理軟件辦理查詢、受理、審核、執(zhí)照打印等業(yè)務(wù)。

（三）干部素質(zhì)建設(shè)方面，應(yīng)達(dá)到下列要求：

_、通過(guò)省局統(tǒng)一組織的審查員、核準(zhǔn)員資格考試，并經(jīng)授權(quán)聘任上崗；

_、大專以上學(xué)歷比例應(yīng)在__%以上；能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，__%以上的干部計(jì)算機(jī)操作技能達(dá)二級(jí)；

_、至少擁有_名市級(jí)注冊(cè)能手；

_、創(chuàng)建當(dāng)年至少有一篇調(diào)研文章在市級(jí)以上報(bào)刊上發(fā)表或在市級(jí)以上單位組織評(píng)選中獲獎(jiǎng)；

_、熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守《著裝令》、《禁酒令》等規(guī)定；

_、隨機(jī)抽取__位服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，滿意率或基本滿意率應(yīng)達(dá)___%以上。

（四）業(yè)務(wù)建設(shè)方面，應(yīng)達(dá)到下列要求：

_、有一套符合注冊(cè)窗口管理的內(nèi)部制度：注冊(cè)窗口工作制度、政務(wù)公開(kāi)制度、工作人員工作制度、審查員制度、核準(zhǔn)員制度、廉潔制度、文明規(guī)范制度、責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法投訴制度、獎(jiǎng)懲制度和疑難問(wèn)題集體討論制度；

_、公開(kāi)受理范圍、操作規(guī)程、工作程序、辦理期限；公開(kāi)各類收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；公開(kāi)工作時(shí)間、工作守則和紀(jì)律；公開(kāi)投訴部門(mén)和投訴電話等；建立網(wǎng)上登記受理平臺(tái)；

_、按“三定”方案配足窗口崗位設(shè)置合理，實(shí)行ab角制；嚴(yán)格依照法定條件、程序、權(quán)限和管轄原則受理各類企業(yè)；

_、登記確權(quán)準(zhǔn)確率達(dá)到___%，行政確權(quán)無(wú)敗訴；在登記質(zhì)量檢查中要求總分在__分以上；

_、實(shí)行“一字工作法”，做到受理一個(gè)廳、窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一審一核制、辦理一周結(jié)；

四、創(chuàng)建計(jì)劃

（一）_月份，制定創(chuàng)建方案和計(jì)劃；

（二）_—_月份，根據(jù)《××省星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口認(rèn)定管理辦法（試行）》和《××省星級(jí)文明注冊(cè)窗口考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，制定完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，完善公開(kāi)公理范圍，完善各類硬件設(shè)施；

（三）_—_月份，以××縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心、××縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)涉企部門(mén)及涉企崗位的優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境情況民主評(píng)議為契機(jī)，切實(shí)開(kāi)展提高服務(wù)水平、服務(wù)效能和干部的素質(zhì)活動(dòng)；

（四）_—__月份，開(kāi)展“提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明窗口”活動(dòng)，大力推廣文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；

（五）__月份，撰寫(xiě)星級(jí)創(chuàng)建工作總結(jié)材料。

第二篇：星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司營(yíng)運(yùn)操作部受理中心

2014年星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來(lái)，先后獲得**市青年文明號(hào)、市五一文明崗、股份公司五星級(jí)文明窗口、工人先鋒號(hào)、先進(jìn)工會(huì)集體和女職工五一文明崗模范集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)全員創(chuàng)建意識(shí)、落實(shí)創(chuàng)建計(jì)劃。具體措施如下：

一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)

加強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 1、2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無(wú)紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運(yùn)、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項(xiàng)目費(fèi)時(shí)5個(gè)月。預(yù)計(jì)年底將達(dá)到50%的無(wú)紙放行量，大大減少了客戶放行的時(shí)間成本和物流、經(jīng)濟(jì)成本。

2、積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實(shí)際，將海關(guān)無(wú)紙化項(xiàng)目與勞動(dòng)競(jìng)賽緊密結(jié)合。一方面通過(guò)紙面的理論測(cè)試來(lái)加深員工對(duì)新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過(guò)自動(dòng)加載需求大賽來(lái)提高員工參與度。此次活動(dòng)取得了良好的效果，為探索新的勞動(dòng)競(jìng)賽形式提供了新的思路。

3、針對(duì)故障發(fā)生的類型、時(shí)間、部門(mén)做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生故障時(shí)有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)、匯報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，將故障的影響降到最低。

樹(shù)立服務(wù)目標(biāo)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與員工簽訂差錯(cuò)控制、服務(wù)目標(biāo)書(shū)。根據(jù)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對(duì)各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保對(duì)標(biāo)計(jì)劃的完成。通過(guò)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，2014年受理中心達(dá)到預(yù)定單項(xiàng)差錯(cuò)控制目標(biāo)20人，總體差錯(cuò)控制達(dá)標(biāo)13人。

二、創(chuàng)建為客戶服務(wù)

收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求

1、從兄弟公司的經(jīng)驗(yàn)中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過(guò)電話、實(shí)地參觀等方式就工作中遇到的問(wèn)題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進(jìn)行相互的溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個(gè)業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來(lái)的困擾。

2、向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場(chǎng)面臨無(wú)箱可發(fā)的窘?jīng)r時(shí)，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動(dòng)聯(lián)系船公司與海關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系，為地中海開(kāi)通空箱預(yù)申報(bào)流程。針對(duì)外運(yùn)人員緊張，無(wú)法及時(shí)將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開(kāi)通了電話、傳真放行的服務(wù)。

提升服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)形式

1、群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在受理中心開(kāi)展找問(wèn)題、想對(duì)策、抓落實(shí)活動(dòng)。員工們?cè)诨顒?dòng)中共提出郵箱精細(xì)化管理、自動(dòng)加載方案、優(yōu)化提前進(jìn)重預(yù)約，縮短司機(jī)等待時(shí)間、開(kāi)放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時(shí)減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度。

2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的OA短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、EDI等社交、信息平臺(tái)，增加信息的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、針對(duì)性。目前客戶可通過(guò)上述網(wǎng)站獲得實(shí)時(shí)的加載公告、晝夜船舶計(jì)劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報(bào)、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來(lái)的當(dāng)班查驗(yàn)箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當(dāng)班查驗(yàn)箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗(yàn)箱無(wú)論是否當(dāng)天截關(guān)均收取客戶送來(lái)的放行白聯(lián)，并及時(shí)聯(lián)系船公司進(jìn)行免費(fèi)加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當(dāng)班出運(yùn)，為集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。

強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

1、為了增強(qiáng)工作透明度，我們將繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開(kāi)活動(dòng)，在大廳設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評(píng)表。對(duì)外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。

第三篇：殯儀館創(chuàng)建“星級(jí)文明窗口”匯報(bào)材料

殯儀館創(chuàng)建“星級(jí)文明窗口”匯報(bào)材料

火化服務(wù)窗口是殯儀館的核心崗位，肩負(fù)著全市遺體火化服務(wù)的艱巨任務(wù)，其中女同志7人，占火化服務(wù)組的50%，她們?cè)谶@平凡的崗位上，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著一曲無(wú)私奉獻(xiàn)之歌。

一、深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)。

火化服務(wù)窗口的女職工共有7名，她們有的來(lái)自北京，有的學(xué)校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場(chǎng)”了，有的則是“半路出家”。來(lái)到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見(jiàn)，沒(méi)有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對(duì)女同志更難，但是她們沒(méi)有畏懼，沒(méi)有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它又需要有對(duì)殯儀服務(wù)的充分認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到“全心全意為喪戶服務(wù)，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導(dǎo)思想。因此作為殯葬服務(wù)最前線的火化服務(wù)組的女職工們，她們?cè)诿恐芏^內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學(xué)習(xí)。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會(huì)的重要理論；學(xué)法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學(xué)服務(wù)，以行風(fēng)樹(shù)形象；學(xué)文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學(xué)技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來(lái)到殯儀館火化組工作，就一直認(rèn)真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀(jì)比“師傅”大，但是她自己認(rèn)為自己是一個(gè)初學(xué)者“小學(xué)生”，在她的努力下，短短的幾個(gè)月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。

管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務(wù)窗口的女職工們，始終堅(jiān)持殯儀館的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)地把本職工作與獎(jiǎng)懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開(kāi)女工討論會(huì)，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚(yáng)女工團(tuán)隊(duì)精神，不僅向優(yōu)秀男工學(xué)習(xí)，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢(shì)，良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念?！耙簧稀保?jiǎn)蕬糁辽?，服?wù)第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務(wù)周到細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、接受批評(píng)虛心；“五一樣”：早來(lái)晚來(lái)一樣周到、生人熟人一樣服務(wù)、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng)。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語(yǔ)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。吳曉平，來(lái)自北京，自95年民政學(xué)校畢業(yè)就嫁夫來(lái)到**，加入到殯儀館工作，并擔(dān)任了火化服務(wù)組長(zhǎng)一職。在工作中，她學(xué)以致用來(lái)管理火化服務(wù)組，并自我表率，無(wú)論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。

三、擦亮窗口，樹(shù)立行風(fēng)。

殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會(huì)的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽(yù)，自己直接面對(duì)喪戶，工作在第一線，責(zé)任重大，她們把良好的行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。

夏蘭芳同志來(lái)到殯儀館工作時(shí)還是一個(gè)大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當(dāng)選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅(jiān)持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。

在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風(fēng)維護(hù)著殯儀館的形象和聲譽(yù)，為殯儀館的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。多年來(lái)，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來(lái)，滿意而歸。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評(píng)，黨和政府也給予了至高的榮譽(yù)，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號(hào)，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號(hào)；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號(hào)，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”光榮稱號(hào)。

火化服務(wù)窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時(shí)光和最美好的青春全部獻(xiàn)給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績(jī)?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，也為自己寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。

第四篇：新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建

白水縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司

創(chuàng)建市級(jí)文明單位匯報(bào)材料

白水縣新華書(shū)店有限責(zé)任公司隸屬于陜西新華發(fā)行集

團(tuán)，是省委、省政府重點(diǎn)扶持的國(guó)有文化企業(yè)。我公司內(nèi)設(shè)四個(gè)股室，五個(gè)基層發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)現(xiàn)代化圖書(shū)超市，現(xiàn)有在職職工40人。

近年來(lái)，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的“十八大”精神，以推進(jìn)文化體制改革為動(dòng)力，以創(chuàng)建精神文明單位為契機(jī)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，突出“抓班子、帶隊(duì)伍、塑形象、促發(fā)展”的主題，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)，全面推進(jìn)文明單位的創(chuàng)建工作,經(jīng)公司上下不斷努力，職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)工作整體推進(jìn)，圖書(shū)發(fā)行事業(yè)快速發(fā)展，“三個(gè)文明”建設(shè)取得了豐碩成果。2011年，我公司榮獲縣級(jí)“精神文明”單位榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)兩年被縣委、縣政府評(píng)為“重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”，2012年獲得縣物價(jià)局、價(jià)格協(xié)會(huì)“價(jià)格誠(chéng)信先進(jìn)單位”，連續(xù)三年獲得縣政府“統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位”。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制，為創(chuàng)建工作提供核心保障。精神文明創(chuàng)建工作是引導(dǎo)和動(dòng)員職工積極參與精神文明建設(shè)，進(jìn)行自我完善、自我提高的重要舉措，是把三個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到具體工作實(shí)踐的有效途徑，是提高發(fā)行隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力的重

要手段。我公司黨支部始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建作為重要工作來(lái)抓。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以一把手為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建全盤(pán)工作，副書(shū)記郭羅庚為副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常事務(wù)，其他部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合辦，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)的落實(shí)和各項(xiàng)具體工作，在公司形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他部門(mén)齊抓共管的局面。二是建立和完善工作保障機(jī)制。把精神文明創(chuàng)建任務(wù)納入各部門(mén)目標(biāo)考核內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作目標(biāo)同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，細(xì)化各種創(chuàng)建指標(biāo)，將工會(huì)、婦女、衛(wèi)生、綠化、檔案、綜治、安全、計(jì)生等工作分解細(xì)化到部門(mén)、個(gè)人，整體聯(lián)動(dòng)，形成合力。三是在圖書(shū)超市開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，健全文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一線銷(xiāo)售人員、發(fā)行人員和業(yè)務(wù)人員制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，帶動(dòng)公司整體服務(wù)水平的提升。四是黨支部加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè)、進(jìn)行職工文明有禮培訓(xùn)、誦經(jīng)典等活動(dòng)的開(kāi)展，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入開(kāi)展“先進(jìn)股室”、“模范崗位”“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選活動(dòng)?！耙粋€(gè)支部一個(gè)堡壘、一個(gè)黨員一個(gè)模范”，近年來(lái)，公司先后3名同志被渭南市公司黨委授予“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、5名同志被授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，1名同志被省集團(tuán)公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。五是建立和完善

監(jiān)督機(jī)制。堅(jiān)持輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，向社會(huì)公開(kāi)文明辦公、文明服務(wù)、文明售書(shū)的承諾，接受廣大群眾監(jiān)督，充分聽(tīng)取社會(huì)各方面意見(jiàn)和建議。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，為創(chuàng)建工作提供思想保障。提高員工綜合服務(wù)素質(zhì)是精神文明建設(shè)工作的重要任務(wù)之一。我公司把打造學(xué)習(xí)型企業(yè)作為提高員工綜合素質(zhì)的有效途徑，始終堅(jiān)持加強(qiáng)班子業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，職工理論學(xué)習(xí)和政治思想教育，努力培育一支思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的發(fā)行隊(duì)伍，近年來(lái)，公司通過(guò)采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全面提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和職工的政治素養(yǎng)和管理水平，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。

三、積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)”等各項(xiàng)活動(dòng)，為創(chuàng)建工作提供質(zhì)量保障。

1、公司積極引導(dǎo)和組織職工踴躍投入到學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)等活動(dòng)的開(kāi)展中，成立了以經(jīng)理郭高虎任組長(zhǎng)的11人志愿服務(wù)隊(duì)，在街道、社區(qū)開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)、環(huán)境美化、扶貧助困、政策宣傳等活動(dòng)，對(duì)縣養(yǎng)老院捐贈(zèng)圖書(shū)，為老人們盡可能的提供周到的服務(wù),并發(fā)動(dòng)職工參與義務(wù)獻(xiàn)血、義務(wù)植樹(shù)、獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)。在傳統(tǒng)節(jié)假日，志愿者服務(wù)隊(duì)都要對(duì)一些貧困職工、老黨員、縣中隊(duì)軍人、孤寡老人等進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，帶去關(guān)愛(ài)、奉獻(xiàn)愛(ài)心。

2、我公司在“三秦書(shū)月”、“世界圖書(shū)日”、“春節(jié)”、“五一”、“六一”“十一”等節(jié)假日期間，積極宣傳黨的政策路線和農(nóng)業(yè)科技種植等方面知識(shí)，通過(guò)在縣城中心廣場(chǎng)定點(diǎn)宣傳、下鄉(xiāng)流動(dòng)設(shè)點(diǎn)、城鎮(zhèn)散發(fā)宣傳單、宣傳冊(cè)等一系列形式多樣的宣傳手段，將志愿者服務(wù)活動(dòng)真正落到實(shí)處。

3、搞好服務(wù)“三農(nóng)”送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)。我公司每年在5-8月份組織圖書(shū)流動(dòng)小分隊(duì)走基層進(jìn)行流動(dòng)銷(xiāo)售活動(dòng)。精心挑選一批農(nóng)民急需或常需的農(nóng)業(yè)科技、畜禽養(yǎng)殖類圖書(shū)到人口密集的村鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)優(yōu)惠銷(xiāo)售，宣傳科技圖書(shū)對(duì)大家?guī)?lái)的好處和收益。

4、我公司公會(huì)組織每年在干部職工群眾中積極開(kāi)展各項(xiàng)文化體育、文明風(fēng)尚傳播、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、勤儉節(jié)約等活動(dòng)，組織職工每年做一次全面的身體體檢；積極參加省、市組織的各項(xiàng)攝影、書(shū)畫(huà)、演講等文化活動(dòng)；鼓勵(lì)職工多參與各項(xiàng)健身、爬山、春游等活動(dòng)；在全單位倡導(dǎo)“厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”活動(dòng)；要求職工文明上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)上傳播社會(huì)正能量，抵制各種不文明行為。

四、開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境建設(shè)”，為創(chuàng)建工作提供硬件保障。精神文明創(chuàng)建要做到兩手抓，兩手都要硬，我公司積極

開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境”建設(shè)，努力改善職工生活辦公環(huán)境。近年以來(lái)，在硬件建設(shè)上，我公司先后投資數(shù)十萬(wàn)元，裝修了圖書(shū)超市，改造維修了林皋基層店、堯禾基層店、西固基層店，對(duì)公司院內(nèi)排水系統(tǒng)進(jìn)行了重新改建，院內(nèi)進(jìn)行了硬化，家屬樓、辦公樓粉刷一新，庫(kù)房區(qū)進(jìn)行了綠化，人行道按照縣上城建部門(mén)要求進(jìn)行了大面積彩磚硬化，生產(chǎn)、生活區(qū)全部安裝了安全監(jiān)控設(shè)施、夜間照明設(shè)施，各部門(mén)統(tǒng)一配備了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，使我公司安全得到加強(qiáng)、公共環(huán)境、辦公條件，生產(chǎn)生活綜合區(qū)域，徹底煥然一新。

五、以“五個(gè)一”活動(dòng)為重點(diǎn)，為創(chuàng)建工作提供活動(dòng)保障。

1、“一堂”，即黨支部設(shè)立一個(gè)道德講堂，明確活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容，突出活動(dòng)效果，積極開(kāi)展職工思想道德建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、社會(huì)公德建設(shè)等思想教育活動(dòng)。始終把學(xué)模范、爭(zhēng)先進(jìn)、誦經(jīng)典、獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖等活動(dòng)融入其中，道德講堂突出標(biāo)識(shí)，營(yíng)造溫暖、和諧的活動(dòng)氛圍，以支部創(chuàng)建帶動(dòng)單位創(chuàng)建，以黨員爭(zhēng)優(yōu)秀帶動(dòng)職工爭(zhēng)先進(jìn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)動(dòng)全體職工工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我公司精神文明創(chuàng)建工作深入、有序、穩(wěn)步地向前推進(jìn)。

2、“一隊(duì)”，即建立志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。3月份，公司成立了8人學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，為養(yǎng)老院孤寡老人送去圖書(shū)，打掃房間、洗臉梳頭，熱心開(kāi)篇二：文明工地創(chuàng)建計(jì)劃渭南

文明工地創(chuàng)建計(jì)劃

總則

一、主題內(nèi)容：

1、本計(jì)劃作為建工集團(tuán)陜西三建渭南新華書(shū)店圖書(shū)音像大廈工程創(chuàng)建文明工地的計(jì)劃。本計(jì)劃對(duì)于文明工地創(chuàng)建的意義、目的、目標(biāo)以及創(chuàng)建基本內(nèi)容與實(shí)施措施作了較為全面的論述。

2、本計(jì)劃的目的是以文明工地為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建為動(dòng)力、以計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)實(shí)施。故此嚴(yán)格管理，最終全面提高工程質(zhì)量，安全文明施工水平。

3、陜?nèi)ㄈ耸冀K如一地本著“塑時(shí)代精品、建滿意工程”的企業(yè)精神，不斷努力，在書(shū)店圖書(shū)音像大廈工程這一企業(yè)窗口，積極展現(xiàn)陜西三建的企業(yè)形象。

二、適應(yīng)情況 本計(jì)劃適用于本工程創(chuàng)建文明工地的指導(dǎo)與實(shí)施。

三、引用 標(biāo)準(zhǔn)：

1、《建筑施工裕檢查標(biāo)準(zhǔn)》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（gb50300-2001）

3、《陜西省文明工地評(píng)比辦法》（陜建建發(fā)[1999]號(hào)文）

4、建工集團(tuán)陜西三建《文明工地標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》

5、其它有關(guān)施工規(guī)范、操作規(guī)程及陜西省工程管理規(guī)定 1 陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

四、責(zé)任：

1、陜?nèi)ㄐ氯A書(shū)店(轉(zhuǎn)載于:新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建)項(xiàng)目經(jīng)理部

對(duì)創(chuàng)建文明工地負(fù)指導(dǎo)、協(xié)助、檢查、監(jiān)督實(shí)施的責(zé)任。

2、文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組：

按照本計(jì)劃及各薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，全面開(kāi)展文明工地的創(chuàng)建活動(dòng)。

3、項(xiàng)目經(jīng)理：

對(duì)創(chuàng)建文明工地負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與組織、監(jiān)督責(zé)任。

4、項(xiàng)目部各級(jí)管理人員：

認(rèn)真學(xué)習(xí)文明工地的創(chuàng)建思想與實(shí)施內(nèi)容，落實(shí)文明工地管理制度、各負(fù)其責(zé)，完成本崗位的工作。

陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

目錄

一、工程概況???4

二、創(chuàng)建文明工地的意見(jiàn)、目的???5

三、奮斗目標(biāo)???6

四、基本內(nèi)容???6

五、實(shí)施措施???7

（一）組織措施7

（二）管理措施8

（三）宣傳措施27

六、附件28 附件一：創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組28 附件二：防火領(lǐng)導(dǎo)小組28 附件三：項(xiàng)目部文明職工公約?29 附件四：創(chuàng)建文明工地階段實(shí)施計(jì)劃??30 附圖：施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖??30 3 陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

一、工程概況：

紫薇臻品三標(biāo)段6#、7#樓工程，位于科技路135#，由中國(guó)建筑西北設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)。該工程分為a、b、兩段，為全現(xiàn)澆剪力墻結(jié)構(gòu)，其中a段地上十八層（不含機(jī)房），地下一層。b段也是十八層。建筑耐久年限為一級(jí)耐久年限，八級(jí)抗震，防火等級(jí)為二級(jí)，防火類別為二類高層建筑，建筑面積為9880㎡，10068㎡，a段總長(zhǎng)41，總寬21.42m，總高37.74m。b段總長(zhǎng)14.6m，總寬21.42m，總高37.74m。

基礎(chǔ)a段挖深-6.9米，基礎(chǔ)邊緣尺寸為軸線外放1m。a段-6.0米以下為砂石墊層（壓實(shí)系數(shù)dr≥0.95）其上為100厚c10砼墊層，砼墊層上為500厚鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，筏基基礎(chǔ)梁截面尺寸為500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墻為剪力墻，剪力墻墻厚300mm。地下室外墻、底板采用防水砼，其抗?jié)B等級(jí)為s6，砼標(biāo)號(hào)為c35。

a段地下室頂板及屋面板板厚均為250mm，a段一至七層、b、c段一層及屋面板板厚均為110mm。

a段土0、000以下磚砌體為mu5普通粘土實(shí)心磚、m5水泥砂漿砌筑。b段土0、000以上填充墻均為kf非承重空心磚，m5混合砂漿砌筑。

材料選擇：砼基礎(chǔ)墊層為c10，基礎(chǔ)梁、板、柱砼a段為c30，b、c段砼為c25。a段柱一至四層砼為c35,五層以上砼為c30。b、c段一至二層砼為c25，樓層梁板a段一至五層砼為c30，六層以上砼為c25，b、c段砼均為c25；a、b、c三段，樓梯梁板均c25，地下室外墻、頂板采用抗?jié)B砼，抗?jié)B等級(jí)為s6。

陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部

本工程特點(diǎn)為：工程質(zhì)量要求高、鋼筋砼工程量大。

本工程為商品房建筑，其設(shè)計(jì)新穎美觀，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范安全，使用功能先進(jìn)合理。

本工程項(xiàng)目建設(shè)單位和施工單位共同表決心，要精心施工，嚴(yán)抓細(xì)管，爭(zhēng)創(chuàng)“長(zhǎng)安杯”工程，并力爭(zhēng)在施工過(guò)程中創(chuàng)建“省級(jí)文明工地”，爭(zhēng)取以優(yōu)秀的建筑產(chǎn)品回報(bào)業(yè)主，奉獻(xiàn)社會(huì)。

二、創(chuàng)建文明工地的目的和意義

文明施工是指科學(xué)組織施工，提高工程質(zhì)量和施工安全，提高施工生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境，保持施工場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生。

1、創(chuàng)建文明工地活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)企業(yè)保證工程質(zhì)量與施工安全，提高企業(yè)效益，建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍等具有非常實(shí)際的作用。

2、創(chuàng)建文明工地對(duì)建筑行業(yè)中的“臟亂差”，違章施工，野蠻施工的狀況是強(qiáng)烈反擊，是對(duì)簡(jiǎn)單粗放管理，亂堆放，丟失損壞，浪費(fèi)嚴(yán)重，違規(guī)作業(yè)，打架斗毆，嫖賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。

3、創(chuàng)建文明工地是企業(yè)展示實(shí)力的一扇窗口，是自我提高的進(jìn)行曲，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的知名度，競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的規(guī)范化管理，樹(shù)立企業(yè)“塑時(shí)代精品、建滿意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自開(kāi)工以來(lái)，公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)著重要求在施工中認(rèn)真執(zhí)行貫徹iso9002-2000質(zhì)量體系，進(jìn)行管理，在施工現(xiàn)場(chǎng)按陜西省建設(shè)廳關(guān)于創(chuàng)建文明工地的要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置。并提出了“三高”（即高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建設(shè)，以此激勵(lì)全體員工

陜西省第三建筑工程公司書(shū)店項(xiàng)目經(jīng)理部篇三：創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作總結(jié)

縣新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)近年來(lái)，xx縣新華書(shū)店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。2009年被xx省出版集團(tuán)公司評(píng)為“中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位”，1996年－xx年連續(xù)五屆被評(píng)市級(jí)文明單位。xx年-2009年被評(píng)為省級(jí)文明單位。xx縣店在門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項(xiàng)工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)； 三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作，都明確專人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有

事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共xx余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來(lái)，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷(xiāo)售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)

質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來(lái)，投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī)，開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書(shū)查詢訂購(gòu)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái)，都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)，每年銷(xiāo)售都快速增長(zhǎng)。0x年銷(xiāo)售，同比增長(zhǎng)54%，0x年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

樹(shù)立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務(wù)環(huán)境，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段，將使門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營(yíng)業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。我們一抓專業(yè)培訓(xùn)，二抓以學(xué)代訓(xùn)，三抓以訓(xùn)代管，使門(mén)市全體員工在較短時(shí)間里精神面貌煥然一新，使

門(mén)市管理向更高層次發(fā)展。

三、強(qiáng)化考核，打造門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。

1、除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門(mén)市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使門(mén)市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。

一是根據(jù)xx新華發(fā)行集團(tuán)門(mén)市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核有關(guān)細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行考核，月月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是實(shí)行了經(jīng)理明查暗訪“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)照考核辦法實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲，當(dāng)月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中的形式主義和平均主義。

門(mén)市是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的陣地。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。

第五篇：新華書(shū)店文明規(guī)范窗口創(chuàng)建

近年來(lái)，××縣新華書(shū)店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。XX年年被××省出版集團(tuán)公司評(píng)為“中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位”，1996年－XX年連續(xù)五屆被評(píng)市級(jí)文明單位。XX年-XX年年被評(píng)為省級(jí)文明單位?！痢量h店在門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項(xiàng)工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)；

三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作，都明確專人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共XX余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來(lái)，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷(xiāo)售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。

(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200×年以來(lái)，投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī)，開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書(shū)查詢訂購(gòu)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái)，都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)，每年銷(xiāo)售都快速增長(zhǎng)?！聊赇N(xiāo)售，同比增長(zhǎng)54%，×年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

樹(shù)立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務(wù)環(huán)境，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段，將使門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營(yíng)業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。我們一抓專業(yè)培訓(xùn)，二抓以學(xué)代訓(xùn)，三抓以訓(xùn)代管，使門(mén)市全體員工在較短時(shí)間里精神面貌煥然一新，使門(mén)市管理向更高層次發(fā)展。

三、強(qiáng)化考核，打造門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。

1、除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門(mén)市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使門(mén)市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。一是根據(jù)××新華發(fā)行集團(tuán)門(mén)市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核有關(guān)細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行考核，月月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是實(shí)行了經(jīng)理明查暗訪“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)照考核辦法實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲，當(dāng)月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中的形式主義和平均主義。

門(mén)市是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的陣地。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將再接再厲，進(jìn)一步修訂、完善長(zhǎng)效規(guī)劃和整改措施，使我店文明服務(wù)規(guī)范窗口建設(shè)工作再上一個(gè)臺(tái)階