第一篇：淺談旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理模式

（一）景區(qū)管理創(chuàng)新

最近聽(tīng)我們景區(qū)的一位主管介紹工作的時(shí)候說(shuō)起一件新鮮事：美國(guó)加利福尼亞州有個(gè)著名的旅游景點(diǎn)――維特施加植物園，里面種植了各種珍貴的花卉，由于游客素質(zhì)參差不齊，常有花卉不翼而飛的事情發(fā)生。前幾年，植物園的管理人員采取四面出擊的辦法，一旦捉拿到偷竊花卉者就課以重罰，但見(jiàn)效甚微。去年初，植物園的一位主管靈機(jī)一動(dòng)在植物園內(nèi)的各個(gè)角落都豎立起一塊告示牌，上面這樣寫(xiě)著：“凡檢舉偷竊花卉者獎(jiǎng)勵(lì)２００美元。”打從這時(shí)起，植物園花卉被竊事件一天天減少了。變罰為獎(jiǎng)，變管住游客的被動(dòng)局面為游客參與管理的主動(dòng)局面。事實(shí)上，這只是源于管理人員轉(zhuǎn)換了一種思維角度，巧妙地改動(dòng)了一下管理的支點(diǎn)。

這幾年在從事企業(yè)的管理工作中也深有感觸，無(wú)論是像我們這樣的旅游業(yè)咨詢企業(yè)，還是我們所接管的景區(qū)，都存在著管理方式需要不斷改進(jìn)創(chuàng)新的問(wèn)題?？偸沁\(yùn)用垂直思維的老辦法，常常會(huì)感到為難，甚至可能發(fā)展到越管越僵。如果能?chē)L試采取創(chuàng)新思路，一些長(zhǎng)期令人頭痛的問(wèn)題有可能迎刃而解，或者起碼會(huì)變得不那么難辦了。正是基于此考慮，我們北京巔峰智業(yè)機(jī)構(gòu)在給景區(qū)做規(guī)劃、設(shè)計(jì)等咨詢工作的同時(shí)，一直致力于用創(chuàng)新的思路、酒店管理式的規(guī)范去管理、投智于更多的景區(qū)。六年前，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司（北京達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院全資控股）正是在此理念下應(yīng)運(yùn)而生，成為國(guó)內(nèi)首家專業(yè)的景區(qū)托管公司。目前，公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的景區(qū)管理系統(tǒng)，擁有較為充足的管理人力資源。我們相信“像管理酒店一樣管理景區(qū)”，通過(guò)與景區(qū)的多種合作：合作經(jīng)營(yíng)、委托管理或者是租賃經(jīng)營(yíng)，通過(guò)為景區(qū)投智投資，一定能創(chuàng)造、提升景區(qū)的價(jià)值。

我們把投智放在首位。為什么呢？景區(qū)管理的市場(chǎng)化程度很弱，全國(guó)景區(qū)有2萬(wàn)8千多家，80%的景區(qū)其所有權(quán)和管理體制都是國(guó)有化的。這些由政府直接經(jīng)營(yíng)管理的景區(qū)，受體制、經(jīng)營(yíng)思路和人才的制約，很多經(jīng)濟(jì)效益不佳。即便是開(kāi)發(fā)商投資的旅游景區(qū)，由于原有行業(yè)背景大多也不是旅游業(yè)，也缺乏專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)劃策劃、產(chǎn)品建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，景區(qū)規(guī)范管理逐步受到重視，亟待品牌化的專業(yè)管理企業(yè)介入其中。景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心部分，具有雙重屬性。從景區(qū)的旅游屬性來(lái)說(shuō)，它是一種商品，需要進(jìn)入市場(chǎng)，體現(xiàn)價(jià)值，追求利益最大化；從景點(diǎn)的自然屬性來(lái)看，它是大自然賜給人類(lèi)的一種寶貴資源，需要得到較好的保護(hù)。景區(qū)交給企業(yè)管理是它進(jìn)入市場(chǎng)體現(xiàn)價(jià)值的必然，關(guān)鍵在于要用現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)管理景區(qū)，發(fā)現(xiàn)其價(jià)值提升其價(jià)值。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司（原北京國(guó)智景元旅游顧問(wèn)有限公司）自2003年成立以來(lái)，一直在積極探索旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的新模式，實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，加大引進(jìn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)體制、機(jī)制等方面的改革，創(chuàng)新景區(qū)管理模式。我們認(rèn)為合作經(jīng)營(yíng)和委托管理的方式，是實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的最有效方式。

合作經(jīng)營(yíng)是指景區(qū)以經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)做價(jià)，吸收其它經(jīng)營(yíng)成份，組成多元化經(jīng)濟(jì)成份的股份公司，用現(xiàn)代企業(yè)制度對(duì)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。這種模式的最大特點(diǎn)是：將景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與管理分開(kāi)。作為政府派出部門(mén)的景區(qū)管理委員會(huì)或管理局，只負(fù)責(zé)制訂景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)方案審批和資源保護(hù)監(jiān)督實(shí)施的管理職能。而景區(qū)的游客服務(wù)、景點(diǎn)維護(hù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則交由現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的公司來(lái)負(fù)責(zé)。這樣一來(lái)，管理者職責(zé)清楚，執(zhí)行有效，經(jīng)營(yíng)者以市場(chǎng)為導(dǎo)，效益更好。這種模式為旅游開(kāi)發(fā)和景區(qū)保護(hù)提供了一個(gè)切實(shí)有效的制度保證。

景區(qū)委托管理就是景區(qū)所有者或經(jīng)營(yíng)者，聘請(qǐng)有景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有市場(chǎng)渠道和營(yíng)銷(xiāo)資源，并且具有法人資格的實(shí)體協(xié)助做好自己景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作，包括整個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，委托管理對(duì)一些具有壟斷性質(zhì)的行業(yè)是一個(gè)行之有效的方法。景區(qū)經(jīng)營(yíng)需要專業(yè)人員，否則就會(huì)出現(xiàn)混亂而無(wú)法管理。政府通過(guò)有償出讓管理權(quán)，既可以保證國(guó)家收入，又可以通過(guò)管理權(quán)的收回或出讓來(lái)約束經(jīng)營(yíng)者的行為，保證政府對(duì)景區(qū)的絕對(duì)控制。

以我們合作經(jīng)營(yíng)的山東淄博周村古商城為例。2006年該景區(qū)被評(píng)為國(guó)家3A級(jí)景區(qū)，2007年又成功晉級(jí)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，當(dāng)年游客接待量與上一年相比增長(zhǎng)了400%，今年發(fā)展的勢(shì)頭更加迅速，一季度接待的游客量是去年同期的5倍，經(jīng)營(yíng)收入也同比翻了3番。在短短一年多的時(shí)間里，發(fā)生了如此巨大的變化，引起了省內(nèi)外同行的高度關(guān)注，景區(qū)成功的運(yùn)營(yíng)管理模式也得到了省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。周村古商城就是周村區(qū)政府及旅游局與達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司合作經(jīng)營(yíng)的成功典范，2006年12月雙方簽署了合作協(xié)議，共同組建了周村古鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)管理有限公司，全面接管景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作。?接管后的短短一年時(shí)間里，公司總部和派駐景區(qū)的管理班子將公司多年來(lái)總結(jié)出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)手段和經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引入到周村的具體管理中。周村模式的巨大成功，我們歸納為“思路三變、營(yíng)銷(xiāo)四重、管理五抓”。在規(guī)范管理的同時(shí)，我們也利用強(qiáng)大的投資平臺(tái)，為周村引來(lái)新項(xiàng)目新投資，目前周村已經(jīng)進(jìn)入了全面抓經(jīng)營(yíng)的階段。

（二）專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

在具體案例的實(shí)踐中，我們善于總結(jié)和歸類(lèi)，將成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到更多的景區(qū)管理中，用標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求驗(yàn)收我們所管理的景區(qū)，真正做到“像管理酒店一樣管理景區(qū)”。目前公司已經(jīng)形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：“怎么建+怎么賣(mài)+怎么管”三位一體的集成專業(yè)服務(wù)。

我們建立了六大嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系：人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系、游客信息標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、票務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。建立了我們專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)：與國(guó)家旅游局及27家地市級(jí)以上旅游局建立了良好的聯(lián)系，每年為他們開(kāi)展景區(qū)托管合作、景區(qū)投融資等專題培訓(xùn)近百場(chǎng)；與中國(guó)旅游報(bào)、旅游衛(wèi)視等36個(gè)地市級(jí)以上權(quán)威媒體建立了合作關(guān)系，每年刊（播）發(fā)景區(qū)軟廣告上千條；與首都國(guó)旅、南湖國(guó)旅、上海春秋國(guó)旅等500余家國(guó)內(nèi)知名旅行社形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，同時(shí)，公司還創(chuàng)建了中國(guó)旅游運(yùn)營(yíng)網(wǎng)、中國(guó)旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、中國(guó)旅游投融資網(wǎng)以及易游網(wǎng)，通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，能快速有效幫助各景區(qū)實(shí)現(xiàn)方圓五百公里范圍內(nèi)的精確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

我們還整理編制了專業(yè)的景區(qū)管理和評(píng)估診斷手冊(cè)，公司先后為各類(lèi)景區(qū)輸出了50余名高管人才，散布在全國(guó)各地各類(lèi)景區(qū)中，2007年底，通過(guò)他們長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，編制了一套科學(xué)、實(shí)用的景區(qū)管理與運(yùn)營(yíng)診斷手冊(cè)，為景區(qū)的科學(xué)管理、效益提升和可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，我們派出的團(tuán)隊(duì)都以這些標(biāo)準(zhǔn)和手冊(cè)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。這些專業(yè)優(yōu)質(zhì)能力，使我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)、提升、創(chuàng)造和傳播一個(gè)景區(qū)的價(jià)值上有著獨(dú)到的長(zhǎng)處。

因此，由專業(yè)景區(qū)管理公司來(lái)對(duì)景區(qū)進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)和委托式管理，是一種有效的新模式，市場(chǎng)潛力巨大。

達(dá)沃斯巔峰公司經(jīng)過(guò)近6年的探索已經(jīng)步入快速發(fā)展時(shí)期，公司快速的發(fā)展說(shuō)明了景區(qū)托管的商業(yè)模式在國(guó)內(nèi)具有巨大的市場(chǎng)前景，同時(shí)也證明了達(dá)沃斯巔峰經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中已經(jīng)積累和摸索出了一套運(yùn)作規(guī)則和管理模式。隨著公司承接的幾個(gè)項(xiàng)目的逐步打造，公司自身的品牌優(yōu)勢(shì)也積聚爆發(fā)，08年以來(lái)，各地景區(qū)尋求合作的意向越來(lái)越明晰，我們真心希望為景區(qū)投智投資，為景區(qū)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)，用我們的智慧為更多景區(qū)創(chuàng)造出新的價(jià)值，打造景區(qū)管理的“希爾頓”品牌。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷(xiāo)拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)?？偨Y(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。

第二篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

摘要:忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成中國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)失敗的根源。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是:景區(qū)既要為游客創(chuàng)造快樂(lè)體驗(yàn),又要保護(hù)地方資源與環(huán)境并促進(jìn)社區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展?？鞓?lè)的游客體驗(yàn)是由新鮮感、親切感與自豪感構(gòu)成的,要塑造快樂(lè)的游客體驗(yàn),景區(qū)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品差異性、參與性與挑戰(zhàn)性原則配置旅游產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí),在開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持生態(tài)與文化的多樣性,促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);體驗(yàn);可持續(xù)發(fā)展。中圖分類(lèi)號(hào):Ｆ590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Ａ

文章編號(hào):1000-2154(2003)11-0041-04 全國(guó)旅游主題公園近80%已倒閉,給中國(guó)旅游業(yè)已造成3000多億元的損失。其中的代表是亞洲投資最大(10多億元)的科幻公園福祿貝爾樂(lè)園于1998年1月宣布破產(chǎn)清資,投資上億的通什海南中華民族文化村開(kāi)業(yè)不到8個(gè)月就倒閉。武陵源為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌,不得不拆除違規(guī)建筑,耗資3 45億元,相當(dāng)于1990年到2001年底武陵源所有門(mén)票收入的總和!忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成這兩大問(wèn)題的根源。

一、關(guān)注游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因,景區(qū)為什么不能吸引游客,關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗(yàn)。沒(méi)有游客,景區(qū)就失去了生存條件。

(一)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是:消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程,消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。

他們將體驗(yàn)分為4大類(lèi):消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(ＳｗｅｅｔＳｐｏｔ)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法:體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

(二)游客需求:快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的,在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Ｓｕｎｌｕｓｔ)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異,從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是:

1、更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì);2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;3.不是購(gòu)買(mǎi)整體產(chǎn)品而是購(gòu)買(mǎi)零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地;4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;5.從“旁觀”到“參與”,從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”;6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”,從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)?？鞓?lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異,親切感來(lái)自于交流,自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨(dú),只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定,是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

(三)最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)?心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(ｆｌｏｗ),即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中,以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開(kāi)發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。“適當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

二、均衡利用是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二戰(zhàn)以來(lái),旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變歷程。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義

早期的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷(xiāo),主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。中國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)在過(guò)去的25年中取得了巨大的成就,但國(guó)內(nèi)的旅游開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期受經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)思想主宰,把旅游收入超過(guò)地方ＧＤＰ的5%(或8%)成為地方支柱產(chǎn)業(yè)作為旅游開(kāi)發(fā)的核心目標(biāo)。而且指導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的2條重要假定是:旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè);旅游業(yè)是投資少,見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)。這兩條假設(shè)加劇了中國(guó)旅游景區(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)與環(huán)境破壞。

資源保護(hù)主義

隨著過(guò)度開(kāi)發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大,人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Ｇｕｎｎ為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)理論,其核心概念是分區(qū)(Ｚｏｎｉｎｇ),他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū),還有時(shí)間分區(qū),比如許多景區(qū)在候鳥(niǎo)魚(yú)類(lèi)繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂(lè)機(jī)會(huì)。這種開(kāi)發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù),但并沒(méi)有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和諧共存的方法,仍然把這兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

可持續(xù)發(fā)展觀

1980年代開(kāi)始人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。社區(qū)方法(ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＡｐｐｒｏａｃｈ)是這一思想的代表。Ｍｕｒｐｈｙ倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā),由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開(kāi)發(fā)過(guò)程,追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。后來(lái)可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念引入,旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)始重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性與社會(huì)的代內(nèi)代際公平。可持續(xù)旅游旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí),保護(hù)與增強(qiáng)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)?！?/p>

可持續(xù)發(fā)展的核心是:經(jīng)濟(jì)效率、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要給未來(lái)下一代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類(lèi)與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過(guò)程與生物多樣性。指導(dǎo)可持續(xù)旅游的4個(gè)重要工具是:娛樂(lè)機(jī)會(huì)譜、可接受的變化極限、游客影響管理和旅游最優(yōu)管理模型。

三、“快樂(lè)劇場(chǎng)”:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的景區(qū)管理模式

由上面的分析可知,成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn),同時(shí)要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的資源、環(huán)境與文化的完整統(tǒng)一。正如地中海俱樂(lè)部提出的經(jīng)營(yíng)信條那樣“我們的工作就是創(chuàng)造快樂(lè)!”地中海俱樂(lè)部的“完全無(wú)憂無(wú)慮的度假、全包的假期與一次性付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念就是要讓游客真正享受快樂(lè)。從本質(zhì)上說(shuō),旅游景區(qū)就是一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng),游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。

(一)總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制;實(shí)行從家門(mén)到景區(qū)大門(mén)的全程空間管理。政府方面要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃,嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開(kāi)發(fā)行為,制定行業(yè)規(guī)范,評(píng)估與監(jiān)控旅游影響。對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者。推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

(二)項(xiàng)目配置原則

差異性:差異性表現(xiàn)為唯

一、第一與多樣。要體現(xiàn)新鮮感,首先景區(qū)產(chǎn)品要有特色,具有唯一性,即獨(dú)特性;其次景區(qū)產(chǎn)品具有第一的特征;最后要給顧客多種選擇。特色要求景區(qū)要有主題,要讓游客對(duì)景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。就象你在黃山與在泰山會(huì)有完全不同的體驗(yàn)一樣。由于任何項(xiàng)目都要衰老,維持獨(dú)特性或新鮮感的根本是項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)主題公園衰老問(wèn)題的對(duì)策是每3年進(jìn)行一次產(chǎn)品更新,而節(jié)慶表演節(jié)目則每年有30%的更新率。

參與性:游客不僅是體驗(yàn)的主體也是體驗(yàn)的成分。參與性體現(xiàn)在兩方面,項(xiàng)目本身需要游客參與以及游客參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組合。必須要游客來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供游客真正需要的個(gè)性化產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)之后,技術(shù)的隔離和社會(huì)憂傷與焦慮創(chuàng)造了對(duì)社會(huì)互動(dòng)經(jīng)歷的需求。比如電話導(dǎo)致面對(duì)面溝通的減少,但技術(shù)不能替代真實(shí)的互動(dòng),當(dāng)顧客的口味與偏好轉(zhuǎn)向老式價(jià)值時(shí),景區(qū)必須提供社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)性:項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要考慮對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性,給游客突破自己生命極限證明自己生命價(jià)值的旅游項(xiàng)目,這些項(xiàng)目為游客培養(yǎng)自豪感。當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險(xiǎn)阻,成功完成了別人無(wú)法完成或自己以前無(wú)法完成的事件時(shí),自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動(dòng)需要冒受傷甚至死亡的危險(xiǎn),使人在跨越心理承受極限時(shí)獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度,要讓游客有選擇,大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度,即只要經(jīng)過(guò)一定的努力就能夠成功,否則反而會(huì)產(chǎn)生挫折感。

（三）資源與環(huán)境管理方式:梯度開(kāi)發(fā)或循環(huán)利用,“減”人數(shù)“增”植被

資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件,也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性,自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí),保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對(duì)文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針,以及因地制宜,采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開(kāi)發(fā)。

景區(qū)資源采用梯度開(kāi)發(fā)模式:比如在溫泉度假區(qū),50 63℃溫泉水用于供熱采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于養(yǎng)殖(魚(yú)、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用于農(nóng)業(yè)(浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農(nóng)田灌溉?；蜓h(huán)利用模式,如珠江三角洲地區(qū)的?；~(yú)塘休閑度假村,其基本循環(huán)是:塘基植桑,塘內(nèi)養(yǎng)魚(yú),桑葉喂蠶,蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬,蠶沙喂魚(yú),魚(yú)池中的塘泥肥桑,蠶繭加工后銷(xiāo)售市場(chǎng)。豬肉、魚(yú)、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買(mǎi)。基塘之間一環(huán)扣一環(huán),它們相互制約,相互促進(jìn),正是:“桑茂蠶壯豬肥魚(yú)大,塘肥基好繭多絲優(yōu)。”

保護(hù)生態(tài)可以做“加法”,如碧峰峽,有意塑造紅、黃、綠、藍(lán)等五彩的森林景觀,種植一批紅葉,精心營(yíng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境,同時(shí)配套種植黃芪、蟲(chóng)草、貝母、當(dāng)歸等特產(chǎn)藥材,以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經(jīng)濟(jì)植物,變單一林種為綜合資源。

另一種資源管理方式是“減法”,就是對(duì)開(kāi)發(fā)的限制措施。世界遺產(chǎn)管理中常見(jiàn)的減法包括:限制總體游客數(shù)量,不讓游客數(shù)量超過(guò)承載力;暫時(shí)的景點(diǎn)關(guān)閉;提供復(fù)制品對(duì)顧客開(kāi)放,而將真品保護(hù)起來(lái);實(shí)行分區(qū):在重點(diǎn)文物區(qū)與游覽區(qū)之間設(shè)立緩沖區(qū),減少游客對(duì)珍稀文物的破壞;設(shè)置固定參觀路線;價(jià)格限制:對(duì)有些景點(diǎn)免費(fèi),而有些易受破壞的景點(diǎn)采用高價(jià)限流;移走人工制品:對(duì)一些易風(fēng)化的文物,如摩崖石刻,采用搬遷的方法在博物館中保存起來(lái),而不暴露在外。

在我國(guó)的敦煌和九寨溝已經(jīng)實(shí)行了定時(shí)定量方法來(lái)限制旅游人數(shù),莫高窟每日限定數(shù)百游客進(jìn)窟參觀,九寨溝每日限定2000游客進(jìn)區(qū)旅游,對(duì)國(guó)外游客如日本游客實(shí)行預(yù)約參觀。黃山則實(shí)行輪休制度。蘇州開(kāi)始通過(guò)政策杠桿與價(jià)值杠桿來(lái)達(dá)到保護(hù)園林的目的。在碧峰峽,為保證統(tǒng)一規(guī)劃,萬(wàn)貫集團(tuán)斥資1000多萬(wàn)搬遷了景區(qū)內(nèi)的數(shù)十戶農(nóng)產(chǎn),其房屋除一部分改作竹制別墅外,其余部分全部拆除,恢復(fù)自然狀態(tài)。

（四）社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具,社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè):一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的影響感受最深:二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性。社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開(kāi)發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展,增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊窮地區(qū),旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開(kāi)發(fā)的必要使命,2000年8月六盤(pán)山旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)開(kāi)工,這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過(guò)旅游帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得巨大成功。

(五)景區(qū)服務(wù):親切感的源泉員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。在地中海俱樂(lè)部,導(dǎo)游是地中海俱樂(lè)部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂(lè),與游客打成一片。又像一個(gè)節(jié)目主持人,風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對(duì)游客有求必應(yīng)。在共同營(yíng)造景區(qū)氛圍中,員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在的服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理,這一切都為了給游客一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)。

第三篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

全國(guó)旅游主題公園近80%已倒閉，給中國(guó)旅游業(yè)已造成3000多億元的損失。其中的代表是亞洲投資最大（10多億元）的xx公園xx樂(lè)園于1998年1月宣布破產(chǎn)清資，投資上億的通什海南中華民族文化村開(kāi)業(yè)不到8個(gè)月就倒閉。xx為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌，不得不拆除違規(guī)建筑，耗資3.45億元，相當(dāng)于1990年到2001年底xx所有門(mén)票收入的總和！忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成這兩大問(wèn)題的根源。

一、關(guān)注游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因，景區(qū)為什么不能吸引游客，關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗(yàn)。沒(méi)有游客，景區(qū)就失去了生存條件。

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是：消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。

他們將體驗(yàn)分為4大類(lèi)：消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面，即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(Sweet Spot)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法：體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消

極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

（二）游客需求：快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的，在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西，從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異，從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是：

1.更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì)；2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；3.不是購(gòu)買(mǎi)整體產(chǎn)品而是購(gòu)買(mǎi)零件自己組裝；跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地；4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽；5.從“旁觀”到“參與”，從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”；6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”，從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)?？鞓?lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異，親切感來(lái)自于交流，自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感，即新奇與鮮活。親切感是從接觸中，特別是人與人接觸中，得到的一種滿足感，他的主要功能是消除孤獨(dú)，只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定，是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人，值得尊重的人，值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

（三）最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)兀啃睦韺W(xué)家xx在其名著《暢：最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(flow)，即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開(kāi)發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。“適當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng)，太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮，而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩，都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

二、均衡利用是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二戰(zhàn)以來(lái)，旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變歷程。

（一）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義

早期的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷(xiāo)，主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。中國(guó)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)在過(guò)去的25年中取得了巨大的成就，但國(guó)內(nèi)的旅游開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期受經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)思想主宰，把旅游收入超過(guò)地方GDP的5%（或8%）成為地方支柱產(chǎn)業(yè)作為旅游開(kāi)發(fā)的核心目標(biāo)。而且指導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的2條重要假定是：旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè)；旅游業(yè)是投資少，見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)。這兩條假設(shè)加劇了中國(guó)旅游景區(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)與環(huán)境破壞。

（二）資源保護(hù)主義

隨著過(guò)度開(kāi)發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大，人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Gunn為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)理論，其核心概念是分區(qū)(Zoning)，他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū)，還有時(shí)間分區(qū)，比如許多景區(qū)在候鳥(niǎo)魚(yú)類(lèi)繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂(lè)機(jī)會(huì)。這種開(kāi)發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù)，但并沒(méi)有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和諧共存的方法，仍然把這兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

（三）可持續(xù)發(fā)展觀

1980年代開(kāi)始人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。社區(qū)方法(Community Approach)

是這一思想的代表。Murphy倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā)，由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開(kāi)發(fā)過(guò)程，追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。后來(lái)可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念引入，旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)始

重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性與社會(huì)的代內(nèi)代際公平?？沙掷m(xù)旅游旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí)，保護(hù)與增強(qiáng)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)?！?/p>

可持續(xù)發(fā)展的核心是：經(jīng)濟(jì)效率、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要給未來(lái)下一代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類(lèi)與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過(guò)程與生物多樣性。指導(dǎo)可持續(xù)旅游的4個(gè)重要工具是：娛樂(lè)機(jī)會(huì)譜、可接受的變化極限、游客影響管理和旅游最優(yōu)管理模型。

三、“快樂(lè)劇場(chǎng)”：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的景區(qū)管理模式

由上面的分析可知，成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的資源、環(huán)境與文化的完整統(tǒng)一。正如地中海俱樂(lè)部提出的經(jīng)營(yíng)信條那樣“我們的工作就是創(chuàng)造快樂(lè)！”地中海俱樂(lè)部的“完全無(wú)憂無(wú)慮的度假、全包的假期與一次性付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念就是要讓游客真正享受快樂(lè)。從本質(zhì)上說(shuō)，旅游景區(qū)就是一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng)，游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。

（一）總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制；實(shí)行從家門(mén)到景區(qū)大門(mén)的全程空間管理。政府方面要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開(kāi)發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評(píng)估與監(jiān)控旅游影響。對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者。推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

（二）項(xiàng)目配置原則

差異性：差異性表現(xiàn)為唯

一、第一與多樣。要體現(xiàn)新鮮感，首先景區(qū)產(chǎn)品要有特色，具有唯一性，即獨(dú)特性；其次景區(qū)產(chǎn)品具有第一的特征；最后要給顧客多種選擇。特色要求景區(qū)要有主題，要讓游客對(duì)景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。就象你在黃山與在泰山會(huì)有完全不同的體驗(yàn)一樣。由于任何項(xiàng)目都要衰老，維持獨(dú)特性或新鮮感的根本是項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)主題公園衰老問(wèn)題的對(duì)策是每3年進(jìn)行一次產(chǎn)品更新，而節(jié)慶表演節(jié)目則每年有30%的更新率。

參與性：游客不僅是體驗(yàn)的主體也是體驗(yàn)的成分。參與性體現(xiàn)在兩方面，項(xiàng)目本身需要游客參與以及游客參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組合。必須要游客來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，或者是提建議或者是自己組裝，才能夠提供游客真正需要的個(gè)性化產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)之后，技術(shù)的隔離和社會(huì)憂傷與焦慮創(chuàng)造了對(duì)社會(huì)互動(dòng)經(jīng)歷的需求。比如電話導(dǎo)致面對(duì)面溝通的減少，但技術(shù)不能替代真實(shí)的互動(dòng)，當(dāng)顧客的口味與偏好轉(zhuǎn)向老式價(jià)值時(shí)，景區(qū)必須提供社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)性：項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要考慮對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性，給游客突破自己生命極限證明自己生命價(jià)值的旅游項(xiàng)目，這些項(xiàng)目為游客培養(yǎng)自豪感。當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險(xiǎn)阻，成功完成了別人無(wú)法完成或自己以前無(wú)法完成的事件時(shí)，自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動(dòng)需要冒受傷甚至死亡的危險(xiǎn)，使人在跨越心理承受極限時(shí)獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度，要讓游客有選擇，大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度，即只要經(jīng)過(guò)一定的努力就能夠成功，否則反而會(huì)產(chǎn)生挫折感。

（三）資源與環(huán)境管理方式：梯度開(kāi)發(fā)或循環(huán)利用，“減”人數(shù)“增”植被

資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí)，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對(duì)文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開(kāi)發(fā)。

景區(qū)資源采用梯度開(kāi)發(fā)模式：比如在溫泉度假區(qū)，50-63℃溫泉水用于供熱采暖；37-50℃用于洗浴；30-35℃用于養(yǎng)殖（魚(yú)、蝦、蛇）與景觀用水；20-25℃用于農(nóng)業(yè)（浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花）、泳池用水、濕地用水；10-20℃農(nóng)田灌溉?；蜓h(huán)利用模式，如珠江三角洲地區(qū)的桑基魚(yú)塘休閑度假村，其基本循環(huán)是：塘基植桑，塘內(nèi)養(yǎng)魚(yú)，桑葉喂蠶，蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬，蠶沙喂魚(yú)，魚(yú)池中的塘泥肥桑，蠶繭加工后銷(xiāo)售市場(chǎng)。豬肉、魚(yú)、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買(mǎi)。基塘之間一環(huán)扣一環(huán)，它們相互制約，相互促進(jìn)，正是：“桑茂蠶

壯豬肥魚(yú)大，塘肥基好繭多絲優(yōu)?！?/p>

保護(hù)生態(tài)可以做“加法”，如碧峰峽，有意塑造紅、黃、綠、藍(lán)等五彩的森林景觀，種植一批紅葉，精心營(yíng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境，同時(shí)配套種植黃芪、蟲(chóng)草、貝母、當(dāng)歸等特產(chǎn)藥材，以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經(jīng)濟(jì)植物，變單一林種為綜合資源。

另一種資源管理方式是“減法”，就是對(duì)開(kāi)發(fā)的限制措施。世界遺產(chǎn)管理中常見(jiàn)的減法包括：限制總體游客數(shù)量，不讓游客數(shù)量超過(guò)承載力；暫時(shí)的景點(diǎn)關(guān)閉；提供復(fù)制品對(duì)顧客開(kāi)放，而將真品保護(hù)起來(lái)；實(shí)行分區(qū)：在重點(diǎn)文物區(qū)與游覽區(qū)之間設(shè)立緩沖區(qū)，減少游客對(duì)珍稀文物的破壞；設(shè)置固定參觀路線；價(jià)格限制：對(duì)有些景點(diǎn)免費(fèi)，而有些易受破壞的景點(diǎn)采用高價(jià)限流；移走人工制品：對(duì)一些易風(fēng)化的文物，如摩崖石刻，采用搬遷的方法在博物館中保存起來(lái)，而不暴露在外。

在我國(guó)的xx和xx已經(jīng)實(shí)行了定時(shí)定量方法來(lái)限制旅游人數(shù)，莫高窟每日限定數(shù)百游客進(jìn)窟參觀，xx每日限定2000游客進(jìn)區(qū)旅游，對(duì)國(guó)外游客如日本游客實(shí)行預(yù)約參觀。黃山則實(shí)行輪休制度。蘇州開(kāi)始通過(guò)政策杠桿與價(jià)值杠桿來(lái)達(dá)到保護(hù)園林的目的。在碧峰峽，為保證統(tǒng)一規(guī)劃，萬(wàn)貫集團(tuán)斥資1000多萬(wàn)搬遷了景區(qū)內(nèi)的數(shù)十戶農(nóng)產(chǎn)，其房屋除一部分改作竹制別墅外，其余部分全部拆除，恢復(fù)自然狀態(tài)。

（四）社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè)：一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的影響感受最深：二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性。社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開(kāi)發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊窮地區(qū)，旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開(kāi)發(fā)的必要使命，2000年8月六盤(pán)山旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)開(kāi)工，這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過(guò)旅游帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得巨大成功。

（五）景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。在地中海俱樂(lè)部，導(dǎo)游是地中海俱樂(lè)部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂(lè)，與游客打成一片。又像一個(gè)節(jié)目主持人，風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對(duì)游客有求必應(yīng)。在共同營(yíng)造景區(qū)氛圍中，員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上，包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演，以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)。現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理，這一切都為了給游客一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)。

第四篇：創(chuàng)新管理模式[范文]

敬業(yè)奉獻(xiàn)，探索創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭的動(dòng)力。未來(lái)世紀(jì)的勾畫(huà)要靠創(chuàng)造，未來(lái)世紀(jì)的發(fā)展要靠創(chuàng)造，未來(lái)世紀(jì)的資源也要靠創(chuàng)造，未來(lái)世紀(jì)的人必須要會(huì)創(chuàng)造。近年來(lái)，我校始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以改革求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的辦學(xué)宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)繼續(xù)全面實(shí)施素質(zhì)教育。把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針和有關(guān)教育工作的法律法規(guī)，模范履行教育職責(zé)，具有先進(jìn)的教育理念和開(kāi)拓創(chuàng)新精神。

我校加大辦學(xué)投入，突出課程改革，規(guī)范教學(xué)管理，改進(jìn)評(píng)價(jià)體系，完善教學(xué)設(shè)施，努力提升全體師生的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大力推廣“永威教學(xué)模式”并取得了一定成效。學(xué)校樹(shù)立以人為本的管理理念，立足于學(xué)生的終身發(fā)展，注重學(xué)生道德品質(zhì)，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，并注重學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展和特色發(fā)展，突出學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，積極開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，重視培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛(ài)好，充分發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)，如：成立了書(shū)法、美術(shù)、音樂(lè)、電子琴等興趣小組。在教學(xué)工作中，學(xué)校、教師、學(xué)生大膽探索、勇于創(chuàng)新，使學(xué)校的各方面工作取得了可喜成績(jī)，教育質(zhì)量近幾年來(lái)一直名列我鎮(zhèn)第一名，我校不斷完善學(xué)校的各項(xiàng)管理

制度，重視教師隊(duì)伍建設(shè)，教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，師德師風(fēng)良好，學(xué)生

積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，學(xué)校各項(xiàng)工作取得了驕人的成績(jī)。具體匯報(bào)如

下：

一、打造一支高素質(zhì)的班子隊(duì)伍，走管理樹(shù)校之路。

學(xué)校是一個(gè)多方面、多層次的體系，要使之科學(xué)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵

在于管理。我校成立以魏中順校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的班子領(lǐng)導(dǎo)組，各成員分工

明確，各司其職，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為本校的發(fā)展，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，高效發(fā)揮其作用。為了進(jìn)一步提高管理實(shí)效，按照“目標(biāo)導(dǎo)向，分層

管理，整體推進(jìn)，全面達(dá)標(biāo)”的管理模式，以分層管理、分層考核、分層包干為主要形式，保障學(xué)校管理上下暢通，落到實(shí)處。堅(jiān)持值日

巡查制度，加大檢查反饋和問(wèn)題整改力度，定期公布檢查結(jié)果，建立

獎(jiǎng)懲機(jī)制，將問(wèn)題消除在萌芽階段，切實(shí)提高學(xué) 校管理實(shí)效。使學(xué)

校工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，使得人服其制，人盡其才，財(cái)盡其

用，物盡其效，使得有限的教育資源發(fā)揮最大限度的作用。三是要不

斷更新管理理念。要經(jīng)常分析問(wèn)題，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題采取應(yīng)變措施。在堅(jiān)持抓好常規(guī)管理和創(chuàng)建良好校風(fēng)的同時(shí)，搞好服務(wù)，依法管理，情

感育人，從而出質(zhì)量，創(chuàng)效益、樹(shù)形象。

三、強(qiáng)化素質(zhì)教育，走特色強(qiáng)校之風(fēng)。

我校十分注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化素質(zhì)教育，建立了多種的課外活動(dòng)小組，制訂活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容，近幾年

來(lái)我校曾多次代表鎮(zhèn)中心校到縣參加小學(xué)乒乓球比賽并獲取獎(jiǎng)項(xiàng)，其

中取得了男生組團(tuán)體第三名，女子組團(tuán)體第二的好成績(jī)。有多名學(xué)生

在縣書(shū)畫(huà)比賽中獲獎(jiǎng)，在讀書(shū)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。學(xué)生的特長(zhǎng)得到發(fā)揮，個(gè)

性得到彰顯。

（一）德育工作

我校十分重視在師生的德育教育，近年來(lái)，我校先后開(kāi)展了“以

法執(zhí)教，以德立教”專項(xiàng)教育活動(dòng)，及“強(qiáng)化學(xué)校管理，規(guī)范教學(xué)行

為”的專項(xiàng)教育活動(dòng)，教師素質(zhì)得到提高。具體做法如下：

1、建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的，德育工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定德育工作

制度。

2、每期進(jìn)行一次師德考評(píng)會(huì)，具體方法是召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)，學(xué)生代表參加的對(duì)教師評(píng)議活動(dòng)。

3、經(jīng)常抓學(xué)生的思想工作，以班主任為主，把學(xué)生的問(wèn)題

處理在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮貌教育，法制教育。

近年來(lái)，由于制度健全，管理到位，我校先后獲得“鎮(zhèn)紅旗少先

隊(duì)”、“縣文明學(xué)?！薄ⅰ翱h文明禮儀示范學(xué)?！薄ⅰ翱h德育工作先進(jìn)學(xué)?！薄ⅰ翱h法制工作先進(jìn)單位”等稱號(hào)。

五、感恩教育

“感恩”是中華民族的傳統(tǒng)美德，“滴水之恩，涌泉相報(bào)”“誰(shuí)言

寸草心，報(bào)得三春暉”，這是祖先為我們留下的教誨。作為學(xué)生要懂

得感恩，感激給你生命的父母，感激教育過(guò)你的師長(zhǎng)，感激曾經(jīng)幫助

過(guò)你的人，感恩磨難磨礪了你的意志。成長(zhǎng)中的學(xué)生，要懂得感恩是

一種生活態(tài)度，是一種美德，不懂得為別人的難處考慮的人是自私的，沒(méi)有一個(gè)人能離開(kāi)別人的關(guān)心和幫助而成功。讓學(xué)生懷著一顆感恩的心看世界，乘著感恩的翅膀成長(zhǎng)翱翔。

二、教育教學(xué)管理

學(xué)校堅(jiān)持以“教改求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的辦學(xué)宗旨，以“德

育為首，育人為本”的辦學(xué)理念。學(xué)校制定各種教育教學(xué)管理制度，領(lǐng)導(dǎo)班子，內(nèi)練硬功，外樹(shù)形象，練就了一支創(chuàng)新型的有活力的教師

隊(duì)伍。嚴(yán)格按照新課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)足開(kāi)齊各門(mén)課程，認(rèn)真執(zhí)行課程計(jì)劃，不隨意增減課程和課時(shí)，不擠占體育課，藝術(shù)課，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和綜合實(shí)

踐活動(dòng)時(shí)間，開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)，確保學(xué)生每天體育鍛煉1小時(shí)。

嚴(yán)格控制學(xué)生作息時(shí)間。學(xué)生作息時(shí)間符合上級(jí)規(guī)定要求，雙休

日和其他法定節(jié)假日沒(méi)有組織學(xué)生集體補(bǔ)課和上新課現(xiàn)象。

學(xué)校實(shí)行對(duì)作業(yè)總量干預(yù)制度，有效減輕學(xué)生裝過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)，學(xué)生課業(yè)總量符合上級(jí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)校十分重視課堂教學(xué)管理，制定嚴(yán)格的教學(xué)管理制度，對(duì)“備、講、批、輔”等做出具體要求，鼓勵(lì)中青年教師，積極參與教研活動(dòng)。

學(xué)校十分注重課外活動(dòng)的開(kāi)展。在學(xué)校內(nèi)積極開(kāi)展有意義的讀書(shū)

活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大師生多讀書(shū)、讀好書(shū)。在各班內(nèi)開(kāi)辟了作品展示欄，及時(shí)展示師生的讀書(shū)心得。有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)。

近幾年來(lái)，我校教育教學(xué)工作取得了巨大成績(jī)，2009——2010學(xué)年，連續(xù)10年獲我鎮(zhèn)中心校教育質(zhì)量評(píng)估先進(jìn)單位，并多次受到上級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、安全管理

我校為進(jìn)一步提高保障水平，切實(shí)做好“平安先行學(xué)?！眲?chuàng)建工作。學(xué)校制定了完善的安全管理規(guī)章制度，及突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案，建立了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂安全責(zé)任書(shū)。認(rèn)真做好安全教育工作，上好每節(jié)安全課，做好突發(fā)事件的演練，提高學(xué)生安全自救能力。充分利用學(xué)校宣傳媒體，加大校園安全教育宣傳力度，突出安全工作重點(diǎn)，抓住安全工作薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)抓好“交通安全、毒品預(yù)防、消防安全、路隊(duì)安全、疾病防控安全、食品衛(wèi)生安全，課間午間活動(dòng)安全”等宣傳教育，讓“安全”兩字真正扎根在師生的心田。

近年來(lái)，由于我校制度具體措施到位，未發(fā)生一起安全責(zé)任事件，從而保證了我校的各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。因此，在2009——2010學(xué)年獲縣“平安校園先進(jìn)集體”的榮譽(yù)。

七、教師隊(duì)伍

近年來(lái)，我校嚴(yán)格按照《教師職業(yè)道德規(guī)范》來(lái)加強(qiáng)師德建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師十條禁令》，規(guī)范教師行為。

認(rèn)真做好教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立教師培訓(xùn)工作制度，專任教師學(xué)歷合格率100%，學(xué)歷提高率達(dá)90%以上。

嚴(yán)禁教師搞有償家教，嚴(yán)禁舉辦各類(lèi)輔導(dǎo)班，加強(qiáng)師德修養(yǎng)。進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效考核。強(qiáng)化對(duì)教職工的考核力度，科學(xué)構(gòu)建“多勞多酬、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則，構(gòu)建公平、公正的考核制度和方式，進(jìn)一步提高學(xué)校人、事、物的管理效益。公正、公平、科學(xué)地對(duì)教師工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)導(dǎo)向作用。

七、校園文化建設(shè)

學(xué)校十分注重校園文化建設(shè)，投入大量經(jīng)費(fèi)，綠化美化校園，改善辦學(xué)條件，近幾年來(lái)，學(xué)校投入綠化的資金五萬(wàn)余元，美化、亮化資金三萬(wàn)余元，營(yíng)造出“校園即花園樂(lè)園”的良好氛圍。校園綠樹(shù)成蔭，四季如春。樓前綠地植物造景，體現(xiàn)“陽(yáng)光、雨露、理想、追求”的綠化主題。因此我校在2011——2012學(xué)年中心校組織的“學(xué)校整體形象”量化考評(píng)中，我校一舉拿下全鎮(zhèn)校園美化、綠化、凈化、文化第一。

“寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)“，近幾年來(lái)我校取得的各項(xiàng)榮譽(yù)，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校的關(guān)心與支持，更離不開(kāi)廣大師生的辛勤努力，我們決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，戒驕戒躁，乘勝前進(jìn)，力爭(zhēng)再創(chuàng)新的輝煌。

第五篇：淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

摘要：營(yíng)銷(xiāo)是景區(qū)產(chǎn)品發(fā)揮其價(jià)值的一個(gè)重要渠道，中國(guó)景區(qū)的發(fā)展一直比較忽視的就是營(yíng)銷(xiāo)部分，不過(guò)近些年來(lái)各種營(yíng)銷(xiāo)策略也相繼被運(yùn)用。本文是分析現(xiàn)在景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的策略，主要在解析了景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，具體闡述了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以及事件營(yíng)銷(xiāo)的涵義、特點(diǎn)、以及策略等方面。

關(guān)鍵詞：景區(qū)產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新。

1.旅游景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的理論概述 1.1旅游景區(qū)產(chǎn)品的一般概念

旅游景區(qū)產(chǎn)品是一種服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品，是借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的總和。[1]旅游景區(qū)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是指旅游者在旅游目的地或銷(xiāo)售點(diǎn)以貨幣形式向旅游經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)的一次旅游活動(dòng)所消費(fèi)的全部產(chǎn)品和服務(wù)。1.2旅游景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的概念

所謂旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，就是從旅游管理部門(mén)和旅游開(kāi)發(fā)商的角度出發(fā)，區(qū)分、確定旅游景區(qū)產(chǎn)品的市場(chǎng)所在，建立景區(qū)產(chǎn)品與這些市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，保持并增加景區(qū)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額。[2] 1.3營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新就是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求營(yíng)銷(xiāo)要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過(guò)程。

2.旅游景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略分析 2.1旅游景區(qū)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略 2.1.1景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)景區(qū)與旅游者、相同類(lèi)型景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)者、政府旅游管理機(jī)構(gòu)及其他公眾等發(fā)生互動(dòng)作用的一個(gè)過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些個(gè)人和組織之間的良好合作關(guān)系。旅游景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是景區(qū)促銷(xiāo)手段的一種，其目的是在旅游景區(qū)與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關(guān)系，使旅游景區(qū)樹(shù)立良好的品牌形象，提高景區(qū)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.2景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想的體現(xiàn)——4R營(yíng)銷(xiāo)

首先，4R營(yíng)銷(xiāo)是指反應(yīng)（Reaction）、關(guān)聯(lián)（Relativity）、關(guān)系（Relation）、回報(bào)（Retribution）組合的營(yíng)銷(xiāo)模式，它提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式，真正體現(xiàn)和落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論。景區(qū)站在游客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)旅游者的需求，迅速作出反應(yīng)滿足顧客的需求，通過(guò)設(shè)計(jì)滿足旅游者需求的景區(qū)產(chǎn)品和游客需求建立關(guān)聯(lián)，提高游客的忠誠(chéng)度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區(qū)的利益并且提高景區(qū)的價(jià)值。

2.1.3景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施建議 2.1.3.1 設(shè)計(jì)景區(qū)的品牌形象

品牌形象代表旅游景區(qū)的品質(zhì)，在資源類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，樹(shù)立良好的品牌形象，提高景區(qū)的識(shí)別性和競(jìng)爭(zhēng)力，不僅可以提高景區(qū)被選擇的機(jī)會(huì)，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過(guò)提高旅游者的忠誠(chéng)度，提升旅游景區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值。2.1.3.2建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)顧客的關(guān)系管理，通過(guò)收集和管理顧客信息。景區(qū)建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)收集游客的需求信息和體驗(yàn)后的反饋，協(xié)調(diào)景區(qū)各部門(mén)做好顧客服務(wù)，以此維持景區(qū)和顧客的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。顧客關(guān)系管理不僅可以維持現(xiàn)有旅游者的回頭率，使得初次消費(fèi)者成為景區(qū)的經(jīng)常性消費(fèi)者；還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭(zhēng)取潛在旅游者成為景區(qū)的現(xiàn)實(shí)旅游者。2.1.3.3建立通暢的景區(qū)內(nèi)部溝通體系

有效的內(nèi)部溝通可以使景區(qū)及時(shí)地得到景區(qū)內(nèi)、外部顧客的信息，幫助景區(qū)做出決策。該體系通過(guò)與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對(duì)顧客的服務(wù)更具有針對(duì)性，便于進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，樹(shù)立高質(zhì)量服務(wù)的整體景區(qū)形象，最后達(dá)到以助于員工更好地服務(wù)顧客的目的。2.1.3.4借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展顧客關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，利用現(xiàn)代流行的微博、微信等即時(shí)通訊系統(tǒng)及時(shí)了解顧客的信息，并積極開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為游客提供咨詢，達(dá)到景區(qū)管理同游客近距離接觸，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)技術(shù)達(dá)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的。

2.2旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 2.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，并且目前已有部分景區(qū)利用該營(yíng)銷(xiāo)模式拓展自己的市場(chǎng)。2.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)景區(qū)中的利用現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)對(duì)于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還不是應(yīng)用的很廣泛，但一些著名的景點(diǎn)是有自己的一個(gè)官方網(wǎng)站，例如泰山、九寨溝等知名景區(qū)景點(diǎn)已相繼擁有自己的旅游官方網(wǎng)站，我們可以在其網(wǎng)站上了解該旅游景點(diǎn)相關(guān)活動(dòng)和設(shè)施。國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站還僅限于信息的一個(gè)單方面的給予，主要內(nèi)容還是景區(qū)的一個(gè)介紹，而一對(duì)一的咨詢以及預(yù)定票務(wù)等官網(wǎng)上還沒(méi)有實(shí)行，相對(duì)而言，旅游行業(yè)中飯店業(yè)、旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就發(fā)展的較為完整。2.2.3景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制等特點(diǎn)，有利于提高景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，增強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低營(yíng)銷(xiāo)信息傳播和景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的成本；

（2）旅游者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下進(jìn)行充分比較后進(jìn)行自由選擇，有利于節(jié)省景區(qū)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的交易時(shí)間與交易成本；

（3）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上交流，無(wú)實(shí)體租賃店面的經(jīng)營(yíng)成本，使得旅游景區(qū)具有小成本、大收益的特點(diǎn)；（4）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作快速，景區(qū)可以快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，即時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和價(jià)格，同時(shí)也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。2.2.4景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略

（1）利用網(wǎng)絡(luò)高科技，通過(guò)高清影片制作及配音等在網(wǎng)絡(luò)上仿真模擬地宣傳景區(qū)資源特色，景區(qū)服務(wù)等；（2）將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)相組合，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形式多樣的景區(qū)旅游者調(diào)查活動(dòng)以此來(lái)定制旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)和滿足個(gè)性化旅游的需要，在信息化系統(tǒng)支持下，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的個(gè)性化定制；

（3）開(kāi)辟景區(qū)直接營(yíng)銷(xiāo)渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)上直接交易，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預(yù)定機(jī)票、火車(chē)票、住房等，并且提供咨詢服務(wù)；（4）注重景區(qū)網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)搜索與關(guān)注度，景區(qū)的官方網(wǎng)頁(yè)宣傳一定要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)搜索排名的前列或者在其他熱搜網(wǎng)絡(luò)排名平臺(tái)上占據(jù)一席之地，以此吸引對(duì)搜索到關(guān)鍵詞感興趣的人群，發(fā)展?jié)撛诳蛻襞c品牌形象。

2.3旅游景區(qū)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 2.3.1景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是以創(chuàng)造、引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，通過(guò)整合各種營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)造顧客忠誠(chéng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。[3]旅游景區(qū)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是以滿足旅游者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)開(kāi)發(fā)體驗(yàn)參與性的活動(dòng)，讓顧客在景區(qū)體驗(yàn)中理性與感性并存，在參與過(guò)程中體現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值。

2.3.2景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

（1）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游者的需求發(fā)生改變，同時(shí)改變營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代

目前，我們已進(jìn)入了營(yíng)銷(xiāo)3.0 時(shí)代，這一時(shí)代超越了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的1.0 時(shí)代和以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的2.0 時(shí)代，以更全面的眼光來(lái)看待消費(fèi)者，把他們視為具有多維性，受價(jià)值驅(qū)動(dòng)的人群，甚至是潛在的合作者。[4]消費(fèi)者更看重個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，旅游者也從被動(dòng)的接受景區(qū)的現(xiàn)有產(chǎn)品積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，他們一其自身的情感需求為依據(jù)對(duì)景區(qū)他提出要求。

（2）實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有利于提升景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既經(jīng)濟(jì)，是景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的說(shuō)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)也就應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者更注重體驗(yàn)產(chǎn)品的獲得，所以整個(gè)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)向體驗(yàn)方向發(fā)展。雖然體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但是很多景區(qū)運(yùn)用不夠靈活，所以實(shí)施好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有利于景區(qū)產(chǎn)品的升級(jí)換代

景區(qū)產(chǎn)品分為觀光型產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項(xiàng)產(chǎn)品，其中專項(xiàng)產(chǎn)品是指以供給專門(mén)化、主題化、特種性的產(chǎn)品為目的的景區(qū)產(chǎn)品，從某種程度上來(lái)說(shuō)專項(xiàng)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度就是體驗(yàn)產(chǎn)品。景區(qū)通過(guò)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)向游客推出體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，有利于增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，使產(chǎn)品得到升級(jí)換代，從而延長(zhǎng)景區(qū) 的生命周期。

2.3.3景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略及應(yīng)用

景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略是指從體驗(yàn)的角度為游客提供包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)在內(nèi)的五類(lèi)體驗(yàn)，組合方法相互合可以提高體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果，加強(qiáng)景區(qū)和游客之間的互動(dòng)。

在筆者看來(lái)該營(yíng)銷(xiāo)策略利用的最好的就是迪士尼樂(lè)園，從美國(guó)加州第一間主題公園開(kāi)業(yè)至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國(guó)深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國(guó)在繼香港之后也要在上海開(kāi)一家，這些堅(jiān)實(shí)地奠定了全球游樂(lè)園行業(yè)難以撼動(dòng)的霸主地位。迪士尼樂(lè)園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗(yàn)，讓游客們?cè)谟瓮孢^(guò)程中不知不覺(jué)地細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)、品味并積淀迪士尼品牌的核心內(nèi)涵：對(duì)童真、夢(mèng)想、快樂(lè)的美好追求。

2.4旅游景區(qū)的事件營(yíng)銷(xiāo)策略 2.4.1景區(qū)事件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

事件營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件, 吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度, 樹(shù)立良好品牌形象, 并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景區(qū)事件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

（1）以某一特殊活動(dòng)強(qiáng)化景區(qū)的品牌形象，比較典型且長(zhǎng)期進(jìn)行的就是節(jié)慶活動(dòng)的策劃，以這種方式將景區(qū)策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地；

（2）事件營(yíng)銷(xiāo)的傳播相當(dāng)于景區(qū)打了一個(gè)廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會(huì)從正面積極地散播該景區(qū)消息，以此擴(kuò)大影響力；

（3）在淡旺季游客量差異很大的景區(qū)進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)可以縮短景區(qū)接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節(jié)性差異很大，而冬季舉辦的糖球會(huì)、蘿卜會(huì)等有效的吸引了周?chē)貐^(qū)的游客，適當(dāng)增加了冬季游客量，增加游憩設(shè)施的利用；

（4）事件營(yíng)銷(xiāo)還可以在短時(shí)間內(nèi)提高景區(qū)的關(guān)注度，通過(guò)事件的關(guān)注度吸引景區(qū)的關(guān)注度，再配合景區(qū)景點(diǎn)相應(yīng)的宣傳，增加景區(qū)景點(diǎn)的游客量。

參考文獻(xiàn)：

[1]禹貢、胡麗芳.景區(qū)景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：旅游教育出版社，2005.111 [2]吳忠軍.旅游景區(qū)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)[M].北京：高等教育出版社，2008.175 [3]焦曉波.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客忠誠(chéng)的結(jié)育[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2003（11）：P125—129）[4]Philip Kotler.Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit ［M].NY: Wiley，2010．

[5]韓敬.淺談我國(guó)旅游景區(qū)的事件營(yíng)銷(xiāo)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，16（3）：119—121

[6]王應(yīng)霞.淺析旅游景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略[J].經(jīng)濟(jì)師，2007（7）:93-95 [7]王小松.旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及存在的問(wèn)題[J].中國(guó)旅游時(shí)報(bào)，2010（6）[8]鮑富元.旅游景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的對(duì)策探析[J].財(cái)經(jīng)政法咨詢，2007（4）：:2—32