第一篇：信訪批示件辦理情況匯報

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件辦理情況的

匯

報

縣委督察室：

今年來，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共向我單位交辦信訪案12件次。作為全縣信訪工作機(jī)構(gòu)，我們始終把領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件的辦理工作，作為一項重要的工作任務(wù)來抓，采取措施，不斷加大工作力度，努力提高辦理效率和質(zhì)量，為廣大群眾解決了一些實際困難，有效地維護(hù)了社會的穩(wěn)定?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、思想高度重視

我局始終把領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件的辦理工作列入重要議事日程，形成 “主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能股室抓落實”的工作機(jī)制。對每一件信訪件，都認(rèn)真分析梳理、研究制定具體實施方案，細(xì)致地進(jìn)行調(diào)查核實，并明確分工，責(zé)任到股室、到人，限時辦理，統(tǒng)一歸口報結(jié)。對領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理，主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自閱批、親自組織力量、親自督辦、親自審核把關(guān)。確保領(lǐng)導(dǎo)批示件、群眾信訪件的辦理件件有回音，事事有著落。

二、強(qiáng)化辦理措施

在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件的工作中，我們按照提高效率、保證質(zhì)量的要求，遵循依法辦理，實事求是，注重實效的原則，做好對領(lǐng)導(dǎo)批示件、群眾信訪件的辦理工作中的登記立項、發(fā)函轉(zhuǎn)辦、催辦協(xié)調(diào)、審核把關(guān)、反饋上報和立卷歸檔等具體工作，進(jìn)一步規(guī)范有關(guān)案件的辦理程序。同時根據(jù)信訪反映的不同情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各股室的職能作用，把辦理工作的每一個環(huán)節(jié)都落到實處。

三、落實承辦責(zé)任

建立健全辦理工作責(zé)任制，認(rèn)真落實“首位負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”。按照“批給誰、誰承辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)導(dǎo)批示件批給誰由誰負(fù)責(zé)承辦；同時批給兩名以上領(lǐng)導(dǎo)同志的，按照“首位負(fù)責(zé)制”的要求，由批示中排在首位的領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)責(zé)承辦。我局督查股定期不定期對各信訪批示件進(jìn)行跟蹤督查，承辦人員在每月的工作調(diào)度會上向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報案件進(jìn)展情況，確保領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理工作順暢、快捷，務(wù)求實效。

隆 回 縣 信 訪 局 2012年6月29日

第二篇：信訪批示件辦理情況匯報

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件辦理情況的匯報

縣委督察室：

今年來，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共向我單位交辦信訪案12件次。作為全縣信訪工作機(jī)構(gòu)，我們始終把領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件的辦理工作，作為一項重要的工作任務(wù)來抓，采取措施，不斷加大工作力度，努力提高辦理效率和質(zhì)量，為廣大群眾解決了一些實際困難，有效地維護(hù)了社會的穩(wěn)定。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、思想高度重視

我局始終把領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件的辦理工作列入重要議事日程，形成 “主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能股室抓落實”的工作機(jī)制。對每一件信訪件，都認(rèn)真分析梳理、研究制定具體實施方案，細(xì)致地進(jìn)行調(diào)查核實，并明確分工，責(zé)任到股室、到人，限時辦理，統(tǒng)一歸口報結(jié)。對領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理，主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自閱批、親自組織力量、親自督辦、親自審核把關(guān)。確保領(lǐng)導(dǎo)批示件、群眾信訪件的辦理件件有回音，事事有著落。

二、強(qiáng)化辦理措施

在辦理領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件的工作中，我們按照提高效率、保證質(zhì)量的要求，遵循依法辦理，實事求是，注重實效的原

則，做好對領(lǐng)導(dǎo)批示件、群眾信訪件的辦理工作中的登記立項、發(fā)函轉(zhuǎn)辦、催辦協(xié)調(diào)、審核把關(guān)、反饋上報和立卷歸檔等具體工作，進(jìn)一步規(guī)范有關(guān)案件的辦理程序。同時根據(jù)信訪反映的不同情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各股室的職能作用，把辦理工作的每一個環(huán)節(jié)都落到實處。

三、落實承辦責(zé)任

建立健全辦理工作責(zé)任制，認(rèn)真落實“首位負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”。按照“批給誰、誰承辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)導(dǎo)批示件批給誰由誰負(fù)責(zé)承辦；同時批給兩名以上領(lǐng)導(dǎo)同志的，按照“首位負(fù)責(zé)制”的要求，由批示中排在首位的領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)責(zé)承辦。我局督查股定期不定期對各信訪批示件進(jìn)行跟蹤督查，承辦人員在每月的工作調(diào)度會上向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報案件進(jìn)展情況，確保領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理工作順暢、快捷，務(wù)求實效。

隆回縣信訪局

2012年6月29日

第三篇：落實信訪批示情況匯報

XX公司關(guān)于貫徹落實

對信訪工作重要指示精神的情況匯報

XX辦公廳：

接到XX辦公廳電報通知后，XX公司立即召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹落實胡錦濤總書記對信訪工作重要指示和省委會議紀(jì)要精神。會議認(rèn)為XX書記的重要指示高屋建瓴，總攬全局，從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度深刻闡明了信訪工作的重要地位和作用，明確指出了信訪工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性，對進(jìn)一步做好新時期信訪工作提出了新的更高要求。會議還對貫徹落實胡XX書記的重要指示提出了具體落實措施：

一、增強(qiáng)責(zé)任意識，高度重視信訪工作

各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨政主要負(fù)責(zé)人，要從思想上高度重視信訪工作，要清醒認(rèn)識當(dāng)前全國、總公司及XX公司信訪穩(wěn)定工作的形勢，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識、憂患意識和危機(jī)意識，充分認(rèn)識做好新形勢下的信訪工作對維護(hù)全公司、全社會的穩(wěn)定大局，對XX公司做強(qiáng)做大戰(zhàn)略目標(biāo)的重大意義，真正把思想統(tǒng)一到中央的要求、XX書記的指示和XX公司黨委的部署上來。各單位要結(jié)合實際，認(rèn)真分析當(dāng)前信訪工作中存在的問題，對每一個信訪事項都要分類排查，逐個落實。對于重大疑難信訪問題及苗頭，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自上手，加大調(diào)處力度，努力做到“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好”。各級信訪部門，要認(rèn)真對待每 1 一項信訪請訴求，督促各有關(guān)部門，認(rèn)真掌握好各項政策規(guī)定，既要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，同時也要對信訪人負(fù)責(zé)，把信訪工作做好做扎實。

二、健立長效機(jī)制，切實做好信訪工作

一是健全領(lǐng)導(dǎo)體制。要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步完善和落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)分工抓，業(yè)務(wù)部門具體抓，責(zé)任到位、職責(zé)分明、各司其職，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局。二是規(guī)范信訪秩序。各單位各部門要按照《信訪條例》的規(guī)定設(shè)立或確立信訪工作機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)工作力量，形成上下貫通、左右聯(lián)動的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道。要建立和完善信訪事項三級終結(jié)機(jī)制，嚴(yán)格按照程序辦理辦結(jié)信訪事項，堅決把問題解決在基層，避免把矛盾上交。三是建立完善穩(wěn)定預(yù)警和矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。要經(jīng)常性開展不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛集中排查活動，認(rèn)真落實《XX公司重大信訪突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，加強(qiáng)對重大集體信訪事件的預(yù)防和處理。對重大集體上訪事件，要快速反應(yīng)，及時采取措施，避免造成較大的社會影響。

三、加強(qiáng)督促檢查，確保信訪維穩(wěn)措施落實

XX公司各部門要加強(qiáng)對各單位的工作指導(dǎo)，XX公司信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和機(jī)關(guān)部門要加強(qiáng)對各單位信訪工作的督促檢查。各單 2 位、各部門在涉及群眾切身利益的決策出臺前，一定要反復(fù)調(diào)研論證、征求意見，提高決策的民主化、科學(xué)化水平，要拓寬群眾表達(dá)意見的途徑，為職工的訴求提供暢通、便利的渠道，從源頭上減少和避免群眾上訪。各單位要深入開展矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的集中排查調(diào)處工作，全面、準(zhǔn)確地掌握本單位信訪穩(wěn)定方面的突出問題，確保職工群眾反映的問題有人管、有人問，真正做到“件件有著落、事事有回音”。

四、加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)

要切實抓緊抓好信訪干部隊伍建設(shè)，著力提高信訪干部的思想政治水平，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)水平，努力提高做好新時期信訪工作，化解內(nèi)部矛盾的能力。要著力提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)水平，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實、勤勉盡責(zé)、廉潔從政的作風(fēng)，把中央關(guān)于信訪工作的各項決策部署落到實處。同時，各單位、各部門一定要加強(qiáng)信息溝通，及時與XX公司信訪領(lǐng)導(dǎo)小組溝通情況，超前工作力爭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

第四篇：辦好領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件是實現(xiàn)“以人為本、構(gòu)建和諧”的有效途徑

辦好領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件是實現(xiàn)“以人為本、構(gòu)建和諧”的有效途徑

鄭國元

黨的十七大提出要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，而“以人為本”是其本質(zhì)和核心。因此，“堅持以人為本、構(gòu)建和諧社會”是實踐和落實科學(xué)發(fā)展觀必須堅持和把握的主題所在。在現(xiàn)階段，各級領(lǐng)導(dǎo)都會站在全局的高度對一些涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定的熱點難點問題作出批示，提出辦理要求。這些批示件的辦理，不僅能夠解決決策落實過程中某個方面的實際問題，而且能夠?qū)θ止ぷ鳟a(chǎn)生積極的推動作用。在領(lǐng)導(dǎo)批示件中，信訪件占有較大份額。批閱信訪件，既是領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況、傾聽基層呼聲、體察民情的一個重要手段，也是化解基層矛盾、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要途徑，對于維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會具有十分重要的現(xiàn)實作用。

當(dāng)前基層群眾向上級領(lǐng)導(dǎo)致信主要有以下幾方面的原因：

一是政策宣傳不到位，群眾有誤解。主要表現(xiàn)在政策宣傳不深入、不細(xì)致、不到位，工作方法簡單，沒有對群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育，使群眾產(chǎn)生了誤解；有些是在貫徹落實上級政策時，對政策的領(lǐng)會掌握不夠，向群眾宣傳不夠，引起群眾的不滿，從而引發(fā)矛盾糾紛；還有的是事雖做了，但沒有及時向群眾溝通反饋，群眾不知情，只有通過寫信反映。如我區(qū)電影公司職工反映原經(jīng)理多處占房、違法亂紀(jì)又遲遲得不到處理的問題。而實際上這個問題已經(jīng)處理，原經(jīng)理已被判刑數(shù)年，由于未向群眾反饋，導(dǎo)致群眾誤解。這類問題在信訪件中占有一定份額。

二是處理問題不公平，群眾有怨言。有些干部在處理問題時有親有疏、有輕有重，沒有“一碗水端平”；有的沒按政策規(guī)定操作，對自己有利的就執(zhí)行，無利的就打擦邊球；更有甚者違規(guī)操作，徇私枉法，群眾來反映問題就拿大話狠話嚇唬。群眾在本級訴苦無門，只有通過寫信向上級部門反映。如黃龍鎮(zhèn)高明村群眾反映村干部在落實糧補(bǔ)政策時，為親屬謀利，存在嚴(yán)重不公的問題。這類問題在信訪件中占有較大份額。

三是民生問題不解決，群眾有困難。在農(nóng)村，隨著惠農(nóng)政策的落實，城鄉(xiāng)差距在一步步縮小，城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程正在加快，但在推進(jìn)過程中，交通、通訊、供水、教育、醫(yī)療、保險等方面還存在諸多問題。農(nóng)村因災(zāi)返貧、因病返貧的問題依然存在，還有一些貧困戶需要得到救助。如峪山鎮(zhèn)黃興國反映低保問題，東津鎮(zhèn)劉清國反映危房改造問題等。城區(qū)也存在著基礎(chǔ)設(shè)施不配套的問題。如三珍公司反映門前路段沒有安裝路燈，張灣鎮(zhèn)城區(qū)反映排水難等。這類問題在信訪件中占有很大份額。

四是責(zé)任主體不明確，群眾有顧慮。這主要反映的是機(jī)關(guān)干部作風(fēng)不實和辦事效率不高的問題。由于一些干部深入基層、深入群眾不夠，未能及時聽取群眾的意見，對群眾反映的一些問題重視不夠，使群眾反映的問題得不到及時解決。有的干部能躲則躲、能推就推、能拖就拖，見到群眾繞道走，致使群眾不知道找誰，誤認(rèn)為有難無處講、有苦無處訴、有冤無處伸，顧慮重重。有些問題涉及多個部門，部門之間互相推諉以致問題無人解決。還有的是因為協(xié)調(diào)不到位、不及時，使問題一拖再拖。如華強(qiáng)公司職工反映職工醫(yī)保金的問題，由于涉及多個部門，問題一直得不到解決。這類問題在信訪件中占有相當(dāng)份額。

此外還有干部違紀(jì)違法等其他問題。這些問題群眾大都會采取信訪和上訪的形式，以期尋得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。對這些信訪件，各級領(lǐng)導(dǎo)都會認(rèn)真批示，除干部違紀(jì)違法等一些不便由督查部門督辦落實的問題外，其他大都會抓緊督辦落實。近年來，襄陽區(qū)委督查室把辦理好領(lǐng)導(dǎo)批示件作為辦公室工作的一項重要內(nèi)容來抓，不斷完善運行機(jī)制，改進(jìn)督辦方式方法，不僅辦理工作取得了較大成效，也樹立了督查的權(quán)威，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾的充分肯定。通過對領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件的辦理，一些初信初訪得到了有效處理，避免了矛盾激化、問題升級，減少了信訪源，促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計，每年經(jīng)區(qū)委督查室辦理的領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件都在200件以上，且做到了件件有回音，事事有著落。據(jù)現(xiàn)場核實督辦和民意抽查測驗，差錯率幾乎為零，群眾滿意率達(dá)到98%。襄陽區(qū)委督查室的做法給我們的啟示是：

一要有更明確的責(zé)任主體。這是辦好領(lǐng)導(dǎo)批示件的前提。在辦理工作中始終堅持按照“批給誰、誰承辦、誰負(fù)責(zé)”，的原則，明確每一個批示件的具體承辦領(lǐng)導(dǎo)。批給單位的，由承辦部門一把手負(fù)責(zé)承辦；明確批示由某位同志負(fù)責(zé)辦理的，批給誰即由誰負(fù)責(zé)承辦。這樣責(zé)任主體比較明確，就避免了推諉扯皮。有時所批示的事項即使不屬于某部門的職能，由于明確了責(zé)任主體，也能收到較好的辦結(jié)效果。如某上訪者反映與襄陽嘉田公司房屋糾紛一事，本應(yīng)進(jìn)入司法程序解決，但信訪人不愿通過這一途徑解決，后批由區(qū)房管局核查處理。區(qū)房管局接到批示意見后，積極協(xié)調(diào)，后協(xié)議采取房屋置換的方式，妥善解決了這一問題，被區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批示為“很好”。

二要有更規(guī)范的辦理程序。這是辦好領(lǐng)導(dǎo)批示件的基礎(chǔ)。收到領(lǐng)導(dǎo)批示件后，要嚴(yán)格按照登記、交辦、催辦、督辦、匯總、上報等程序認(rèn)真辦理。首先，要對編號、來文單位、文件名稱、批示內(nèi)容、批示時間、承辦單位、簽收人、簽收日期等內(nèi)容認(rèn)真登記。然后及時交辦具體承辦單位和承辦人。批示件交辦后，應(yīng)定期或不定期催辦督辦；對緊急和重要的批示件，隨時檢查辦理進(jìn)度，催促加快辦理。最后按期對領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理情況進(jìn)行匯總，報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。對批示件辦理的全過程，包括批示件的登記、交督辦、批示結(jié)果反饋等實行電子化處理操作，全程跟蹤，且要環(huán)環(huán)相扣，規(guī)范有序。對一些需要二次辦理的，繼續(xù)做好登記、交辦、落實，直至問題解決到位，然后銷號，確保整個辦件過程不出現(xiàn)紕漏。

三要有更有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。這是辦好領(lǐng)導(dǎo)批示件的條件。在辦理過程中有一些矛盾和問題涉及面廣，處理起來十分復(fù)雜。在這種情況下如果沒有部門協(xié)調(diào)，極易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。這時，督查室應(yīng)起到牽頭抓總的作用，有些可以直接牽頭的就直接牽頭處理，不能牽頭的就提請領(lǐng)導(dǎo)確定牽頭單位和責(zé)任人，從而促進(jìn)問題的順利解決。比如在解決三珍公司反映門前路段沒有安裝路燈的問題上，由于此路段涉及多個單位，這些單位受益程度不一，很難形成一致意見。這時督查室積

極介入，通過幾次協(xié)調(diào)會，很快將問題解決到位。

四要有更健全的考核體系。這是辦好領(lǐng)導(dǎo)批示件的重點。領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理應(yīng)作為交辦重要任務(wù)納入目標(biāo)考核。對批示件辦理情況實行通報制度，鼓勵先進(jìn)．督促落后。加強(qiáng)日常監(jiān)測考評，對平時工作中存在的逾期、退補(bǔ)、催辦等情況登記在冊，年終作為目標(biāo)考核的依據(jù)。實行責(zé)任追究制，在辦理過程中，如果發(fā)現(xiàn)弄虛作假、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，在全區(qū)通報批評，并建議區(qū)委追究有關(guān)人員的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)批示件已辦結(jié)，但信訪人由于同一原因重訪，經(jīng)查證屬承辦部門工作不到位造成的，從嚴(yán)追究承辦人員責(zé)任，在年底考核中對責(zé)任單位實行一票否決。去年以來，共通報批評了4家責(zé)任單位，1名責(zé)任人被免職調(diào)離，起到了很好的警示作用。

五要有更明顯的落實效果。這是辦好領(lǐng)導(dǎo)批示件的關(guān)鍵。在辦件過程中，嚴(yán)格按照“五有”“五核”來操作，即必須有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽字、有原件、有承辦單位公章、有相關(guān)處理材料、有信訪人反饋意見，核查事實是否清楚、情況是否逐一查清、基本結(jié)論是否正確、整改意見是否到位、現(xiàn)場復(fù)核是否真實。在這些要件中，要把與信訪人見面溝通反饋情況、信訪人滿意與否作為要件中的要件，這也是批示件能否辦好、辦到位的試金石。工作中要不斷加大回訪核查面，使辦件經(jīng)得起群眾的檢驗，經(jīng)得起歷史的檢驗。如襄陽大商園職工反映破產(chǎn)執(zhí)行中的問題，前期責(zé)任單位做了一些工作，也基本處理到位，但缺少與職工見面溝通情況這一環(huán)節(jié)，按照要求屬不合格辦件，后責(zé)任單位與信訪人見面溝通，群眾都很滿意。中亞照明公司職工反映公司拖欠工資的問題，責(zé)任單位拿出了處理意見，起初信訪人不予接受，因企業(yè)已改制，責(zé)任單位認(rèn)為處理有困難，就把相關(guān)情況上報督查室。這顯然不符合辦件要求，督查室要求他們做好信訪人的工作，落實到位后上報情況。后責(zé)任單位積極與信訪人溝通協(xié)商，取得了信訪人的認(rèn)同，此事得以妥處。圍繞落實效果來辦件，確保了辦件質(zhì)量。目前辦理的批示件被領(lǐng)導(dǎo)批注為“很好”的達(dá)到60%以上，其余也被批示為“同意所擬”，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

通過領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件的辦理，解決了信訪人反映的問題，抓住了“事要解決”這個處理信訪問題的核心，從而維護(hù)了社會的穩(wěn)定，“以人為本、構(gòu)建和諧”得到全面體現(xiàn)。

（作者系中國共產(chǎn)黨襄樊市襄陽區(qū)委常委、區(qū)委辦公室主任）

第五篇：信訪辦理制度

信 訪 辦 理 制 度

一、收到信訪請求，應(yīng)當(dāng)予以登記。對屬于本機(jī)關(guān)法定職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)作為信訪事項受理，并告知信訪人。對不屬受理范圍的應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照法律規(guī)定的程序或者途徑提出。

二、應(yīng)當(dāng)在收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，并按照要求通報轉(zhuǎn)送、交辦的信訪工作機(jī)構(gòu)。

三、所受理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)按照以下方式辦理：

1、信訪人反映的情況，提出的批評、意見和建議，有利于單位改進(jìn)工作、完善公共服務(wù)、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的，單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證、積極采納，書面答復(fù)信訪人；

2、對信訪人提出的信訪請求，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查、核實，依法作出處理。

四、單位處理信訪事項，依照國務(wù)院《信訪條例》實行辦理、復(fù)查、復(fù)核三級審查終結(jié)制度。

五、信訪事項自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

六、辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實和理由，了解信訪事項的基本事實；必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，或者向其他組織和人員調(diào)查、核實有關(guān)情況。

七、負(fù)責(zé)承辦信訪事項的機(jī)構(gòu)、人員應(yīng)當(dāng)對信訪事項進(jìn)行審查，提出意見，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人同意或者集體討論通過后，作出處理決定。

八、處理信訪事項應(yīng)當(dāng)向信訪人送達(dá)蓋有本單位印章或者信訪專用章的信訪處理意見。信訪處理意見應(yīng)當(dāng)包括信訪人的基本情況，信訪人反映的主要問題及其請求，辦理機(jī)關(guān)查證認(rèn)定的事實、依據(jù)和辦理結(jié)論等內(nèi)容。

九、對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的信訪事項，作出支持信訪請求意見的，協(xié)調(diào)相關(guān)單位執(zhí)行。

十、處理信訪事項應(yīng)當(dāng)事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。