第一篇：履約守信 誠信經(jīng)營 大型超市的實(shí)踐與改善

關(guān)于企業(yè)誠信經(jīng)營的實(shí)踐與體會(huì)

——XXXXXXXXXX超市

古往今來，“誠信”是我國傳統(tǒng)道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！币淮ト丝追蜃诱f：“民無信不立?！闭侨绱藘?yōu)良的文化熏陶了許多誠而守信的企業(yè)，但是正如成語“良莠不齊”所描述的，有的企業(yè)為了一己私利而踐踏誠信的也并非個(gè)案，誠信危機(jī)正演變成為中國企業(yè)發(fā)展的重大阻礙?，F(xiàn)在企業(yè)最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用以及建立和完善信用體系的機(jī)制?？梢娬\信缺失是我國企業(yè)的通病，而且是亟待解決的問題。為此我超市從多個(gè)方面著手以建立超市“履約守信 誠信經(jīng)營”。

1、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。從根本上強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的性能、規(guī)格、使用期限等，是對企業(yè)誠信經(jīng)營的本質(zhì)要求。這是我們企業(yè)對顧客的基本承諾，保證產(chǎn)品的質(zhì)量才能從根本上贏得消費(fèi)者的心理認(rèn)可。我超市有嚴(yán)格的采購收貨制度，嚴(yán)格的供應(yīng)商考察入場制度，對于全部采購的商品必須要有食品、工業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格報(bào)告，定期對商品庫存進(jìn)行詳細(xì)的盤點(diǎn)，對于變質(zhì)、過期等利用公司嚴(yán)格的報(bào)損處理制度對商品采取嚴(yán)格的處理措施。我超市承諾顧客保質(zhì)期臨近3天的食品絕不上架銷售，有質(zhì)量問題的工業(yè)產(chǎn)品絕不上架銷售。顧客如發(fā)現(xiàn)此類商品我超市給予獎(jiǎng)勵(lì)。

附圖（某地方政府機(jī)關(guān)頒發(fā)的誠信經(jīng)營獎(jiǎng)牌）

2、價(jià)格合理。企業(yè)的定價(jià)策略應(yīng)以合理為原則，真正做到“物美價(jià)廉”。我超市為XXX政府指定平價(jià)超市，為此做了更大的努力，超市以切近百姓生活的商品為契機(jī)，以產(chǎn)品質(zhì)量保證為前提，降低了所有商品價(jià)格，為XXX市區(qū)內(nèi)同行業(yè)中產(chǎn)品價(jià)格最低的超市。我超市采用明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格標(biāo)簽，讓顧客第一時(shí)間能了解產(chǎn)品的價(jià)格，以醒目的價(jià)格標(biāo)識(shí)牌，讓顧客買到放心。并且我超市總經(jīng)理親自簽署《誠信計(jì)量承諾書》，為計(jì)量工作樹立了決心和信心，讓所有員工都能很好的踐行總經(jīng)理及計(jì)量局的指導(dǎo)，產(chǎn)品銷售使顧客獲得消費(fèi)者剩余，最好的讓消費(fèi)者覺得“物超所值”，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者的重復(fù)購買和持久消費(fèi)。

附圖：明碼標(biāo)價(jià)的商品 清楚的活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)信息

3．形象宣傳，超市內(nèi)部張貼宣傳畫，社會(huì)誠信宣傳標(biāo)語等是容易被忽視的誠信內(nèi)容?，F(xiàn)在過度宣傳造成了消費(fèi)者對產(chǎn)品失去信心，影響產(chǎn)品的銷售。適度宣傳是產(chǎn)品和超市的外在形象與內(nèi)在品質(zhì)和諧統(tǒng)一。超市決策讓所有顧客能夠監(jiān)督超市的服務(wù)、商品價(jià)格、人員管理等作出了一系列制度，超市設(shè)立了顧客投訴熱線，讓所有顧客在超市覺得有不滿意的地方都可以直接向我超市主管領(lǐng)導(dǎo)反映真實(shí)的情況，以幫助我們超市更上一層樓，得到更好的改善。

附圖：超市內(nèi)部陳列及人性化設(shè)計(jì)，便民服務(wù)等

4、服務(wù)到位。服務(wù)是超市工作的第一任務(wù)和主題。售前、售中、售后服務(wù)都是企業(yè)對消費(fèi)者的承諾。我超市訂立了關(guān)于客戶服務(wù)的專 門公司制度，讓員工以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客對我超市的期望值節(jié)節(jié)攀升，我超市的目標(biāo)不是一次經(jīng)營，而是與顧客的長期合作。因此，服務(wù)到位更能體現(xiàn)企業(yè)從顧客出發(fā)、以顧客為中心的經(jīng)營理念。

5、我超市積極保證合同履約率，向所有合作單位承諾踐約保證。到目前為止我超市無一例違約合同，合同踐行狀態(tài)良好，多次被評為“守合同重信用單位”。得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。

附圖（超市所在地政府部門頒發(fā)的誠信牌）

6、銀行貸款及合作商貨款無一次拖欠。所有合約都已有如約完成。等到了所有合作商的好評。供應(yīng)商貨款一旦到期，我超市及時(shí)支付，一分也不會(huì)少。因此給我們帶來了給多的客戶和合作伙伴。

經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和探索，我超市的一些工作制度和流程得到了很大的改善，我超市的員工都有了很大的改變，讓很多顧客對我們超市的價(jià)格、服務(wù)、信用都有了新的認(rèn)識(shí)，我們將再接再勵(lì)為消費(fèi)者打造一個(gè)“履約守信 誠信經(jīng)營”的民生超市。通過這次經(jīng)歷我超市總結(jié)了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、有助于提高企業(yè)的競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競爭，最終是信譽(yù)和品牌的競爭，而品牌由信譽(yù)凝聚而成。誠信經(jīng)營打造的是企業(yè)的品牌，提升的是品牌的知名度和美譽(yù)度。西方有個(gè)說法，“誠實(shí)是最好的競爭手段”。從今天中國的現(xiàn)狀來看，這個(gè)手段在某些情況下未必就靈，但隨著我國誠信制度的建立和完善，這個(gè)手段必將切切實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力。能在顧客心中提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，讓XXXXX超市真正成為一個(gè)XXXXX市誠信經(jīng)營好品牌。

2、有助于企業(yè)招攬人才，凝聚人心。誠實(shí)守信的企業(yè)總是令人尊敬的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作每個(gè)人都會(huì)覺得心情舒暢，更為重要的是在這樣的企業(yè)里工作會(huì)獲得一種成就感。有句古話說得好：良禽擇木而棲。誠信經(jīng)營必然能為企業(yè)帶來堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。讓更多的有志之士能夠加入XXXXX超市，讓XXXXXXX超市更上一層樓。

3、有助于樹立良好的企業(yè)形象，廣泛獲取社會(huì)公眾的支持。一個(gè)誠實(shí)守信的企業(yè)在其嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，信守對用戶的承諾的同時(shí)也等于履行了對社會(huì)的責(zé)任，這樣的企業(yè)必然會(huì)在社會(huì)公眾中樹立起良好的形象，贏得公眾的廣泛認(rèn)同。

綜上所述,我們超市要想快速而高效的發(fā)展,就必須堅(jiān)持誠信理念,因?yàn)檎\信是一切道德的根本和基礎(chǔ),是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)賴以生存發(fā)展的基石,也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的一種內(nèi)在需求。一個(gè)企業(yè)一旦弱化了誠信意識(shí),各種不道德和腐敗現(xiàn)象就會(huì)產(chǎn)生；一個(gè)企業(yè)不講誠信、不講秩序、不講道德,就失去了生存和發(fā)展的根本。因此,我們必須講誠信,也只有講誠信,才能建立正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序,人們及企業(yè)在交往中才能互相信任、和諧共存,構(gòu)建和諧社會(huì)。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 XX年X月X日

第二篇：大型超市經(jīng)營的理念與技術(shù)

大型超市經(jīng)營的理念與技術(shù)

關(guān)于大型超市經(jīng)營管理中信息技術(shù)的應(yīng)用這樣的大題目，可以從很多方面去講，本文的切入點(diǎn)是“理念與技術(shù)”，即管理理念與數(shù)字科技的關(guān)系。

大型超市的經(jīng)營管理具備的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營品牌商品和貴重商品，一般經(jīng)營的都是大眾日常的消費(fèi)品，利率由市場決定，所以不會(huì)高。在這種情況下，大型超市想要取得贏利，就只能用低成本的方式經(jīng)營，如雇傭的人員要比百貨少，服務(wù)也不如百貨多；如不設(shè)導(dǎo)購員，沒有送貨上門等等?？傊?，要想方設(shè)法節(jié)省人力、財(cái)力，降低經(jīng)營成本。另外，就是加大商品在超市內(nèi)的流量，提高資金周轉(zhuǎn)率。

超市的錢不好賺了，就更加需要精打細(xì)算，換句話說，就是更有必要進(jìn)行數(shù)字化的經(jīng)營。超市的每一個(gè)決策、每一個(gè)流程、每一個(gè)經(jīng)營過程及其結(jié)果，都應(yīng)該用數(shù)字去控制它。大型超市的經(jīng)營者必須有數(shù)字化經(jīng)營的理念，而要支持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營的理念，數(shù)字科技即現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用就成為不可缺少的必備條件。我們統(tǒng)計(jì)過，一個(gè)萬米左右的大型超市，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄在3萬條左右。這樣的記錄靠人腦來采集、統(tǒng)計(jì)、處理和分析，是根本不行的，必須借助包括軟、硬件在內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備，幫助我們進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營。

要想利用信息技術(shù)經(jīng)營大型超市，很重要的一個(gè)保障，就是不能將此技術(shù)應(yīng)用于彼技術(shù)、此系統(tǒng)應(yīng)用于彼系統(tǒng)。因?yàn)榇笮统信c百貨是不同的，必須抓住并適應(yīng)與百貨不同的大型超市區(qū)別性的特征，開出相應(yīng)的藥方，才能使信息技術(shù)應(yīng)用恰到好處，運(yùn)行順暢，取得較好效果。

數(shù)字化經(jīng)營的概念

大型超市數(shù)字化經(jīng)營理念的提出

回憶一下我們每天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營情況，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營管理者對數(shù)字重視的程度及對數(shù)字利用的水平有關(guān)。我們經(jīng)常聽到某某企業(yè)在進(jìn)行“規(guī)模經(jīng)營”、“多元化經(jīng)營”，某某企業(yè)在進(jìn)行“錯(cuò)位經(jīng)營”、“低成本擴(kuò)張”等。多元化經(jīng)營有成功也有失敗的，為什么呢？雞蛋放在一個(gè)籃子里不安全，放在多個(gè)籃子里就安全了？不！如果對數(shù)字沒有進(jìn)行很好的分析和利用，經(jīng)營管理得不到改善，雞蛋放在一個(gè)籃子里和多個(gè)籃子里同樣都會(huì)碎的！有人說我開10家店不賺錢，開50家就賺錢了！這個(gè)對數(shù)字的用法是錯(cuò)的。如果一家店是虧的，用同樣的經(jīng)營管理辦法去開幾十家店，每家店都是虧的，負(fù)加上負(fù)就永遠(yuǎn)不可能得正！所以說，經(jīng)營脫離了數(shù)字，是一個(gè)非?；靵y的概念。數(shù)字化的字面含義

這里所說的“數(shù)字化”有三個(gè)基本含義。第一，數(shù)字表明精確，它不允許模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”；第二，數(shù)字表明清晰，什么事情通過數(shù)字表述，就能一目了然，看得明白清晰；第三，數(shù)字表明有可控制性，如數(shù)字相機(jī)，它可以把任何圖像固定下來制成照片。它可以存儲(chǔ)，可以通過電腦輸出需要的任何畫面，同時(shí)還可以編輯，它的可控制性很強(qiáng)，它想截?cái)嗄囊粩?shù)字就可截?cái)噍敵?。所以大型超市的?jīng)營采用數(shù)字化這樣一個(gè)概念，也會(huì)使經(jīng)營的過程和結(jié)果變得有可控制性，變得精確、清晰起來。

數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征

對于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來說，數(shù)字化經(jīng)營就是在最先進(jìn)的數(shù)字科技支持下，做到

用數(shù)字來指導(dǎo)經(jīng)營決策，控制經(jīng)營過程，評價(jià)經(jīng)營結(jié)果。以科學(xué)技術(shù)為依托的數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征：第一，它是反主觀的。不能你覺得怎么樣就怎么樣，要看看數(shù)字是怎么樣的，如果主觀覺得是“2”，而實(shí)際產(chǎn)生的數(shù)字是“1”，那就應(yīng)該是“1”；第二，它是反經(jīng)驗(yàn)的。盡管你過去有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，憑經(jīng)驗(yàn)拍腦袋，覺得這么做效果是好的，可數(shù)字出來卻表明是不好的。你覺得這么做可以賺100萬，數(shù)字出來卻表明是虧20萬，那么就應(yīng)該服從數(shù)字，而你的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該由數(shù)字來考證；第三，它是反情感的。你說超市中哪個(gè)職工好哪個(gè)職工就好，這不行，要通過數(shù)字看看他的業(yè)績。說這個(gè)人“機(jī)靈”，可他采購的東西賣不出去的比例很高，這人業(yè)務(wù)上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有兩層概念，你說這個(gè)月的銷售額增長了3-5%，這不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。數(shù)字不能模糊。同樣，規(guī)章制度和管理使用的語言也不能模糊。哪些話不能說，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出來。如果做了怎么處理？一次怎樣，二次怎樣，三次又怎樣，直至開除。如果做得好又怎么獎(jiǎng)勵(lì)，程度不同的貢獻(xiàn)給予怎樣程度不同的獎(jiǎng)勵(lì)，直至提升等，這些都必須有可以衡量的數(shù)字來支撐各種規(guī)定。見過不少商場的管理手冊，大都是厚厚的一本，但幾乎沒有數(shù)字，只有文字，且很模糊，沒有控制性。說一個(gè)部門管理經(jīng)營得好，說一個(gè)人工作積極有成效，憑什么？看不出來。這就不是數(shù)字化的經(jīng)營管理。

數(shù)字化經(jīng)營的內(nèi)涵

數(shù)字支持的經(jīng)營決策

超市經(jīng)營管理者決定一件事情時(shí)，應(yīng)該找到數(shù)字的支持，看看數(shù)字表明的這個(gè)決定是對還是不對。首先要有一個(gè)決策的對象。舉例說這個(gè)對象就是開店，開一個(gè)倉儲(chǔ)超市。接下來，決策要回答許多問題，并選擇解決的辦法。如果開店就要遇到以下一系列最基本的問題：首先，在哪里開，也就是選擇最可能創(chuàng)造效益的開店地點(diǎn)；第二，開多大，1千平米，還是1萬平米；第三，經(jīng)營什么，是賣服裝，還是賣百貨、食品，洋酒、珠寶賣不賣；第四，選擇什么業(yè)態(tài)，是單店超市，單店百貨，還是連鎖超市；第五，是價(jià)格定位，開在北京的使館區(qū)，價(jià)高點(diǎn)沒問題。如果開在大批工人下崗的工廠區(qū)，價(jià)位高了就不行；第六，什么時(shí)間開。如何回答擺在眼前的這些問題呢？必須設(shè)定以下參數(shù)：第一，你的商店所覆蓋的面積（不是本身的面積），3平方公里還是5平方公里？要給出個(gè)數(shù)字來；第二，所覆蓋區(qū)域中的居民人數(shù)及其職業(yè)構(gòu)成（如大學(xué)教授多，還是下崗職工多？）、收入構(gòu)成（如多少人是掙錢的，多少人是老人孩子花錢的）、消費(fèi)結(jié)構(gòu)（能掙多少錢？其中多少錢用于日常消費(fèi)，多少錢用于教育，多少錢用于旅游）；第三，周圍同行業(yè)的狀況，包括各種規(guī)模業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營范圍、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營情況等。把這些所有的參數(shù)設(shè)定好，填上數(shù)字，然后再來回答開店必須面對的這6個(gè)問題。自然，這其間少不了計(jì)算機(jī)的輔助，通過信息的采集、分類、統(tǒng)計(jì)和分析、比較，經(jīng)過這樣一個(gè)數(shù)字化的過程，決策就比較有科學(xué)依據(jù)了。如果根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺來做決定，那么成功和失敗就會(huì)各占50%；在你有經(jīng)驗(yàn)、有靈感、有智慧的基礎(chǔ)上，再加上數(shù)字化的精確、清晰和控制性，成功機(jī)率就可能會(huì)上升到90%。再看一個(gè)采購的例子，需要回答：買什么、向誰買、買多少、什么時(shí)間買、用什么價(jià)買等問題，列出的參數(shù)有：銷售率、貢獻(xiàn)度、庫存量、再訂單量、市場進(jìn)/售價(jià)、多個(gè)供貨商價(jià)格比較等。有了這些參數(shù)再?zèng)Q定買什么商品，就好回答后邊一系列問題了。比如有的超市采購前先看看同行業(yè)這個(gè)商品賣什么價(jià)，然后

再定個(gè)保證15%毛利的采購價(jià)，這就是由市場的售價(jià)來決定采購進(jìn)價(jià)。采購決策如果有數(shù)字支持，就會(huì)準(zhǔn)確得多、科學(xué)得多。

數(shù)字支持的業(yè)務(wù)控制

這同樣也存在一個(gè)對象問題。還以采購為例，要想控制這個(gè)采購行為，首先就要規(guī)定流程。這個(gè)流程也是個(gè)數(shù)字化的概念，很講究，它是業(yè)務(wù)線型運(yùn)動(dòng)化的結(jié)果，是個(gè)數(shù)學(xué)概念。這個(gè)流程要設(shè)計(jì)得合理，使它體現(xiàn)四權(quán)分離的這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)。

采購協(xié)議是和供貨商簽的合同。簽采購協(xié)議的人決定了向誰買、買什么、什么價(jià)；而建議訂單則是由計(jì)算機(jī)根據(jù)銷售率、庫存量、在訂單量自動(dòng)計(jì)算出來的。訂單由另外一個(gè)部門來下，它在審核了這些訂單是否合理后才決定下不下單。如一種礦泉水進(jìn)不進(jìn)、進(jìn)多少，不是由采購部門決定，而是由另外一個(gè)叫采購支持部來決定的。所以，建議權(quán)和決定權(quán)是分離的。訂單不能下給合同中沒有的供貨商。收貨時(shí)，收貨部門按照計(jì)算機(jī)傳給他的收貨單數(shù)量收貨。結(jié)款時(shí)，計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成與各個(gè)供貨商的結(jié)款單。由于計(jì)算機(jī)出來了參數(shù)，財(cái)務(wù)部門就能決定結(jié)還是不結(jié)。這樣一個(gè)科學(xué)化的流程，把采購當(dāng)中可能導(dǎo)致失誤或?qū)е伦鞅椎男袨槎伎刂谱×?，也就是說，數(shù)字化經(jīng)營使采購中的權(quán)力受到了制約。

在這樣一個(gè)流程下要設(shè)定以下參數(shù)：采購量、利潤額、利潤率、銷售率、周轉(zhuǎn)率、到貨率和結(jié)款率等，都與采購有關(guān)。例如結(jié)款，按現(xiàn)代經(jīng)營理念就是要求精確，多結(jié)不行，少結(jié)也不行。為什么？多結(jié)了企業(yè)自己吃虧；少結(jié)了，影響與供貨商的關(guān)系，如果因此斷了貨，就是麻煩事。所以說結(jié)款率應(yīng)該有個(gè)指標(biāo)，該結(jié)的就得結(jié)，不該結(jié)的就是請吃飯也不能結(jié)。這些參數(shù)定了以后，就可下達(dá)數(shù)字指令，使采購任務(wù)通過數(shù)字體現(xiàn)出來。所謂任務(wù)就是指令，這個(gè)指令必然含有數(shù)字，不能只是抽象地要求作到“積極主動(dòng)、熱情周到、大公無私”，這些話太模糊、太虛了，必須用數(shù)字把標(biāo)準(zhǔn)給出來，然后再看他采購的商品銷售后的數(shù)字結(jié)果：他的周轉(zhuǎn)率是不是合乎標(biāo)準(zhǔn)，他的銷售額是不是合乎標(biāo)準(zhǔn)，他的利潤是不是合乎標(biāo)準(zhǔn)??每個(gè)環(huán)節(jié)都要用數(shù)字說話，這就叫數(shù)字監(jiān)察。只有這樣才能夠控制整個(gè)經(jīng)營的過程。這樣每周來一次，或每月來一次，一但發(fā)現(xiàn)數(shù)字不符，就可及時(shí)調(diào)整。如果是因?yàn)橹贫炔缓侠?，改制度；如果是因?yàn)槿瞬缓线m，換人！數(shù)字支持的評價(jià)

對經(jīng)營結(jié)果進(jìn)行評價(jià)也依然要通過對象、參數(shù)、數(shù)字和結(jié)果來看。如衡量收款員的勤勞度。大家都知道，百貨商店是開單子在指定柜臺(tái)交款的，今天東西賣得少，收款就少，所以沒法評價(jià)收款員個(gè)人。在超市，是開放式售貨，結(jié)算往往有一排收款機(jī)，某個(gè)收款員不勤快，或業(yè)務(wù)水平低，就會(huì)導(dǎo)致他面前的客戶受阻，別人一天收100筆，他一天收30筆，顯而易見，對這要有一個(gè)評價(jià)方法。即通過平均交易筆數(shù)和實(shí)際交易筆數(shù)評價(jià)其勤勞度。通過這些數(shù)字，可以及時(shí)疏導(dǎo)客流，作出相應(yīng)調(diào)整。同樣，通過這些數(shù)字，也可評價(jià)任何一個(gè)部門/商店、任何一個(gè)職員貢獻(xiàn)，評價(jià)任何一個(gè)商品的銷售，以及評價(jià)任何一個(gè)供貨商、任何一個(gè)顧客（如個(gè)人、集體的購買次數(shù)）以及任何一種營銷方式等等。比如說評價(jià)某一個(gè)會(huì)員商店的顧客在這兒的購買率、購買額，就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)是重點(diǎn)顧客。再接著分析，可發(fā)現(xiàn)哪一類的顧客是這兒的重點(diǎn)顧客群。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買率高、購買額大的全是單位顧客而不是個(gè)人時(shí)，服務(wù)就應(yīng)當(dāng)對這些集體會(huì)員有所側(cè)重，通過照顧和

其它方法拉住這些顧客，并用數(shù)字對顧客在超市的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，以此來指導(dǎo)自己的超市改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

數(shù)字支持的行為準(zhǔn)則還可舉個(gè)例子。如倉儲(chǔ)超市要求理貨員“補(bǔ)貨及時(shí)、準(zhǔn)確，保持上架商品清潔”。這不是一個(gè)指標(biāo)，不是一個(gè)完成額，也不是一個(gè)決策，它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準(zhǔn)則。這樣的準(zhǔn)則如果不落實(shí)到可以衡量檢查的數(shù)字上，就會(huì)變成一句空話。所以，有必要設(shè)置一些參數(shù)。如貨架上的商品不能少于50%，如果少了，看出現(xiàn)過幾次，要用數(shù)字卡住并記錄下來，一周或是一個(gè)月總結(jié)一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)現(xiàn)污物有幾次，商品放錯(cuò)貨架有幾次，用數(shù)字明確規(guī)定什么樣給予懲罰，什么樣給予獎(jiǎng)勵(lì)，這就是對行為的處置。把這樣的一個(gè)行為準(zhǔn)則數(shù)字化，這個(gè)行為準(zhǔn)則才有條件得以執(zhí)行，同樣，要求售貨員積極主動(dòng)、熱情待客，要求理貨的人帳實(shí)相符等，都要跟上數(shù)字支持，否則就沒有可操作性。

以上所講的數(shù)字化經(jīng)營的概念，好象沒有直接和計(jì)算機(jī)掛鉤，事實(shí)上只有具備了數(shù)字化經(jīng)營的理念，計(jì)算機(jī)才對超市有用，它正是用好一個(gè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的前提。如果一個(gè)大型超市的管理者沒有這樣的理念，看著這一大堆數(shù)字就覺得頭痛，計(jì)算機(jī)對于他們就變成沒用的東西了。

大型超市區(qū)別性特征

如果把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個(gè)抽象的描述，百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的，它們都遵循著一個(gè)基本的業(yè)務(wù)循環(huán)：計(jì)劃→采購→庫存→銷售→分析，中間是財(cái)務(wù)。

大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業(yè)態(tài)，具有其區(qū)別性特征。如果抓不住這一點(diǎn)，用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)張冠李戴，風(fēng)馬牛不相及，系統(tǒng)無法在超市里正常運(yùn)行，經(jīng)營上必定會(huì)發(fā)生混亂。就是超市，也有大型和小型的差別，我們常見到，在100平米的小超市中，收款人發(fā)現(xiàn)商品沒條碼，常常喊一聲場內(nèi)的售貨員給看看是多少錢。如果超市一萬平米怎么辦？50個(gè)出口怎么辦？顯然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同，百貨公司是一個(gè)多個(gè)進(jìn)銷存“子循環(huán)”構(gòu)成的“母循環(huán)”，“子循環(huán)”為實(shí)，“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進(jìn)、銷、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)，則是各個(gè)部門匯總的，因而是虛的。在百貨公司里，有好多部門的微循環(huán)，每個(gè)微循環(huán)的過程控制得非常弱，甚至可以說很多情況下沒有控制。管理好的公司，可以在宏觀上控制一下，管理不好的連宏觀上都控制不住。

在大型超市里，不存在上面的問題，因?yàn)榇笮统械臉I(yè)務(wù)流程是個(gè)單一的循環(huán)系統(tǒng)：計(jì)劃→采購→庫存→銷售→銷售分析，中間是財(cái)務(wù)。由于各個(gè)核算單位被打破了，無法搞多個(gè)子循環(huán)；由于超市的低成本、低利潤，資源必須得到充分利用，再到各個(gè)環(huán)節(jié)上去消耗掉一點(diǎn)，那就賠了。所以，超市必須在單一的循環(huán)中得到嚴(yán)格的控制。另外，大型超市在組織結(jié)構(gòu)上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來設(shè)置的，如設(shè)兒童部、食品部、家電部等??以權(quán)力為核心，即一個(gè)部進(jìn)銷存的所有權(quán)力都有；而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的，如設(shè)采購部、支持部、售貨部、現(xiàn)場營銷部、防損部等，在這些部門中沒有任何人有全面的權(quán)力，而是以職責(zé)為核心的，在這里權(quán)力被制約了。

在核算體制上，大型超市也有其區(qū)別性特征。百貨公司大部分是分級核算，個(gè)別的也有單級核算、一級核算，但不一定運(yùn)行得很順暢，這是由它本身的業(yè)務(wù)

流程和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了的，而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟了可樂，讓誰賠？也可能是顧客拿了，走到家電柜時(shí)不想要了，就扔到貨架上。你讓飲料部賠，他沒法賠。真丟了，也不能讓現(xiàn)場理貨員來賠。在大型超市沒法用百貨公司那種由部門“長收短補(bǔ)”的辦法來解決盤點(diǎn)中數(shù)貨不符的問題。

這里是一級核算體制。

在營銷方式方面，大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺(tái)銷售，促銷方式很簡單，無非是打折優(yōu)惠，發(fā)個(gè)貴賓卡之類的。它的經(jīng)營面很廣，單品的流量很小，服務(wù)非常周到，但是利比較高。而超市則不同，它儲(chǔ)賣合一，是為了降低成本；開架銷售，是為了促銷。商品琳瑯滿目，可隨意挑選，并能伸手就拿，十分方便。促銷手段也非常豐富。如會(huì)員制、小時(shí)促銷、打包量販、分割組合等，微利大量，重視生鮮，處處面向老百姓的日常生活。

談到系統(tǒng)建設(shè)的方法，大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計(jì)算機(jī)的依賴相對弱一點(diǎn)，它允許計(jì)算機(jī)系統(tǒng)邊開發(fā)、邊運(yùn)行、邊完善，也支持手工操作和計(jì)算機(jī)并行。百貨公司人多，記帳記得過來，記帳員都?xì)w財(cái)務(wù)管，也有一套記帳方法，帳記得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作沒計(jì)算機(jī)就沒辦法做，如沒有電子條碼秤，沒有計(jì)算機(jī)軟、硬件的支持，生鮮食品就沒法賣，也沒法到出口交款；有了電子秤，秤好了分量，按統(tǒng)一價(jià)就可馬上打出標(biāo)簽往塑料袋上一貼，在出口一掃，價(jià)就出來了。實(shí)行一級管理的超市，一萬多種商品的價(jià)簽如果都用手去抄，很可能有2000多種會(huì)抄錯(cuò)。超市的計(jì)算機(jī)必須能支持打貨架標(biāo)簽。打出的標(biāo)簽和計(jì)算機(jī)里的絕對不會(huì)有誤差，又漂亮，又準(zhǔn)確，你只要放對地方就行了。超市計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如果沒有齊備的功能，超市的經(jīng)營馬上就會(huì)發(fā)生困難。假如計(jì)算機(jī)的網(wǎng)線斷了，主機(jī)“趴”了，前臺(tái)還賣不賣？百貨商場可以，憑開小票先賣著，等系統(tǒng)運(yùn)作恢復(fù)了，再錄進(jìn)去。超市行嗎？運(yùn)行一中斷，前臺(tái)打不出票來，就結(jié)不了帳，賣場的顧客就會(huì)發(fā)生騷亂。所以，超市的前臺(tái)收銀系統(tǒng)必須具備只要有電就能繼續(xù)運(yùn)作的功能。再比如超市大流量的問題，一下子10卡車貨運(yùn)來了，靠手工收這些貨，填單一晚上都干不完，除非先不計(jì)數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)倉庫，但這樣就亂套了；如加大庫存，又積壓了資金，造成了浪費(fèi)。所以超市大物流對計(jì)算機(jī)的要求非常高，超市本身對計(jì)算機(jī)的依賴性也更強(qiáng)。它不僅要求功能一定齊備，質(zhì)量可靠，還要求能夠一次開通，不允許一邊開發(fā)，一邊完善，否則就沒法運(yùn)作。大型超市不需要也沒有必要用手工，因?yàn)槭止じ簧?，一天幾萬條記錄，跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項(xiàng)讓給計(jì)算機(jī)，把人的長項(xiàng)發(fā)揮出來吧！大型超市對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本要求

前面講了數(shù)字化經(jīng)營的概念，講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區(qū)別。

抓住這些區(qū)別，綜合起來說，對一個(gè)大型超市的信息系統(tǒng)應(yīng)該提出這樣幾個(gè)基本要求：

1、這個(gè)系統(tǒng)能反映大型超市經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性特征，起碼應(yīng)當(dāng)滿足一級管理、一級核算、進(jìn)銷分離的管理需要。

2、這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該具有嚴(yán)密的過程控制，使業(yè)務(wù)流程的要求得以準(zhǔn)確執(zhí)行。流程是大型超市運(yùn)作順暢的要害環(huán)節(jié)，必須用科學(xué)手段加以嚴(yán)密控制。

3、這個(gè)系統(tǒng)所反應(yīng)的流程一定要簡潔，自動(dòng)化程度要高。如能自動(dòng)生成每張票據(jù)碼，自動(dòng)結(jié)算，能保證高效率運(yùn)行等。

4、這個(gè)系統(tǒng)的可靠性要高。如有自動(dòng)斷網(wǎng)保護(hù)功能，網(wǎng)斷了，只要有電，銷售也能照常進(jìn)行。

5、這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足大型超市各種豐富多彩的促銷需要。如支持會(huì)員銷售、生鮮銷售、小時(shí)銷售、組合及分割銷售等，使超市的特點(diǎn)能得到充分有效發(fā)揮。對于一個(gè)管理水平高的商業(yè)企業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用可使其效率更高；而對于一個(gè)管理水平差的商業(yè)企業(yè)來說，信息技術(shù)的應(yīng)用就只會(huì)使其管理更加混亂。這是前幾年常聽到業(yè)界專家說的兩句話。他們當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是，任何科學(xué)技術(shù)離開人的主觀能動(dòng)性，都發(fā)揮不了作用。今天，業(yè)界關(guān)注熱點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，數(shù)字科技的應(yīng)用也在擴(kuò)大領(lǐng)域，支持著企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者的信息互動(dòng)。這時(shí)，我們更加不能忽視商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。與此同時(shí)，商業(yè)企業(yè)如果不重視經(jīng)營理念、公眾心理、業(yè)務(wù)流程等這些與人有關(guān)的非技術(shù)因素，包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字科技的應(yīng)用都只能是一種“紙上談兵”的概念！

第三篇：政府采購供應(yīng)商誠信經(jīng)營和誠信履約承諾書

政府采購供應(yīng)商誠信經(jīng)營和誠信履約承諾書

我公司

（供應(yīng)商名稱）已詳細(xì)閱讀了

項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：）談判（采購）文件，自愿參加本次采購活動(dòng)，現(xiàn)有關(guān)事項(xiàng)鄭重承諾如下：

一、我公司保證在該項(xiàng)目招標(biāo)前，未向采購人提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測、咨詢論證等任何服務(wù)。

二、我公司保證投標(biāo)文件所提供的資料和內(nèi)容均真實(shí)、合法、有效，保證不出借或者借用其他供應(yīng)商的資質(zhì)，不以他人名義投標(biāo)，不弄虛作假。

三、我公司保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。保證所提供的產(chǎn)品均為原廠正宗產(chǎn)品，確保售后服務(wù)；保證所提供的服務(wù)嚴(yán)格按談判文件要求，不打折扣，不降低服務(wù)質(zhì)量，并保證做到以下幾點(diǎn)：

（一）不提供虛假材料謀取中標(biāo)；

（二）不采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商謀取中標(biāo)；；

（三）不與采購人、其他供應(yīng)商或者采購代理機(jī)構(gòu)惡意串通搞串標(biāo)圍標(biāo)謀取中標(biāo)；

（四）不向采購人、采購代理機(jī)構(gòu)或評審專家行賄或者提供其他不正當(dāng)利益謀取中標(biāo)；

四、若中標(biāo)，我公司嚴(yán)格按談判文件和合同要求，誠信履約，不與采購人訂立有悖于采購結(jié)果的合同，嚴(yán)格履行政府采購合同，不降低合同約定的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，不擅自變更、中止、終止合同或拒絕履行合同。

五、我公司保證，若有違反以上承諾行為，我公司自愿接受取消投標(biāo)資格，記入不良記錄，不予退還交納的投標(biāo)保證金，并通過政府采購媒體通報(bào)，在1-3年內(nèi)禁止參加政府活動(dòng)等處罰；如已中標(biāo)（成交）的，取消中標(biāo)（成交）資格，沒收履約保證金，并承擔(dān)全部法律責(zé)任，給采購人造成損失的，我公司依法承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

投標(biāo)人：（公章）

法定代表人：（簽字）日期： 年 月 日

注：本承諾書為投標(biāo)文件的必備要件，由投標(biāo)人的法定代表人簽字并加蓋公章，投標(biāo)文件無承諾書或法人代表未簽字的作為無效投標(biāo)處理，由投標(biāo)人承擔(dān)由此造成的一切后果和損失。

第四篇：TQM全面質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量改善

TQM全面質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量改善

主 講：羅慶偉(理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士MBA,AITA美國國際培訓(xùn)師(PTT)、中國企業(yè)培訓(xùn)師(TTT),日本制造企業(yè)資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)專家)課程對象：

1.企業(yè)管理決策高層管理人員

2.品質(zhì)管理相關(guān)管理人員，質(zhì)量部長質(zhì)量總監(jiān)、管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師

3.設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、工程、市場部門相關(guān)中高層管理人員 4.采購決策管理相關(guān)管理人員、SQM 5.現(xiàn)場改善負(fù)責(zé)人及骨干成員 【課程背景】

1個(gè)/1000000，對客戶而言就是100%！零缺陷是不允許重復(fù)犯錯(cuò)誤。

因此，采取什么樣的方式來面對和解決每次出現(xiàn)的錯(cuò)誤，防止再發(fā)和未然防止，是非常重要的課題。

質(zhì)量作為企業(yè)競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭的環(huán)境下，如何系統(tǒng)運(yùn)用管理技術(shù)實(shí)施“TQM全面質(zhì)量管理”對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成顧客滿意與零缺陷質(zhì)量的承諾，是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。

本課程研修《TQM全面質(zhì)量經(jīng)營與質(zhì)量改善》，我們將學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量管理與改善的精髓要義及推動(dòng)過程方法，以全員參與的質(zhì)量管理體系(文化)為基礎(chǔ)，通過“全員、全范圍、全過程” 及“四一切”和“多方法”的質(zhì)量管理手段，提升企業(yè)“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”，最終無限接近“零缺陷的品質(zhì)”的企業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。【課程價(jià)值】

明辨質(zhì)量，認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，樹立正確的大質(zhì)量的理念，強(qiáng)化經(jīng)營者和員工的質(zhì)量思想觀念；

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管理活動(dòng)；

全面領(lǐng)略TQM管理運(yùn)作模式和現(xiàn)實(shí)操作手法，整體提升企業(yè)質(zhì)量管理水平； 學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品過程零缺陷的幾個(gè)重要改善活動(dòng)； 學(xué)習(xí)和掌握如何運(yùn)用零缺陷來管理日常的工作； 通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握TQM/ZDM的推行 【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、大質(zhì)量經(jīng)營與大質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量第一&客戶第一 從小q到大Q，從Q到QM，到TQM/ZDM 從質(zhì)量事故的危機(jī)管理看企業(yè)應(yīng)有的品質(zhì)戰(zhàn)略

什么是q質(zhì)量(狹義質(zhì)量)？什么是Q全面質(zhì)量(廣義質(zhì)量)? 質(zhì)量環(huán)——質(zhì)量的生命周期，“質(zhì)量”決定于哪些階段? 實(shí)際案例：如何制造出“令客戶感動(dòng)的質(zhì)量（產(chǎn)品）”？品質(zhì)的責(zé)任×價(jià)值×地位

課堂互動(dòng)：企業(yè)經(jīng)營中，質(zhì)量、價(jià)格、品牌、技術(shù)、服務(wù)5個(gè)要素的重要性排序練習(xí)，如何正確理解品質(zhì)、數(shù)量（產(chǎn)量）、成本三者的關(guān)系，如何解決他們的沖突？

質(zhì)量管理的八大原則(ISO9001)、戴明十四條原則 全面質(zhì)量管理TQM的定義、內(nèi)涵、目標(biāo)、組成部分 TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法” 零缺陷質(zhì)量的目標(biāo)及核心要義理解

實(shí)際案例：零缺陷對企業(yè)生死存亡的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)際操作手法 思考：QP、QC、QI、QA、QE、QM的準(zhǔn)確定義及相互關(guān)系？

二、質(zhì)量源流管理：源流保證的全過程控制系統(tǒng) 質(zhì)量的系統(tǒng)就是是預(yù)防，工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。質(zhì)量的五不政策：造不出、不制造、不接受、不流出、流不出 質(zhì)量預(yù)防、防止再發(fā)與內(nèi)建質(zhì)量

質(zhì)量的源流管理：內(nèi)源流、外源流、源流管理的控制模型 零缺陷的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

生產(chǎn)線系統(tǒng)管理與三檢體系的質(zhì)量監(jiān)控

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檢驗(yàn)檢查點(diǎn)的合理有效布局 自工程完結(jié)活動(dòng)的推進(jìn)

人字邊的自働化與防呆法（Fool Proof）應(yīng)用 QRQC質(zhì)量快速反應(yīng)控制機(jī)制 消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 為什么設(shè)計(jì)質(zhì)量占70%以上？

設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的角色、職責(zé)與工作方法 初期的質(zhì)量管理

設(shè)計(jì)變更與設(shè)計(jì)成本的較量 供應(yīng)商品質(zhì)保證 物料質(zhì)量的全面管理 互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略 供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控與線上反饋機(jī)制 供應(yīng)商質(zhì)量輔導(dǎo)與供應(yīng)商質(zhì)量提升 免檢與免檢供應(yīng)商

案例分析：某企業(yè)“前置式的質(zhì)量管理”體系

三、TQM質(zhì)量活動(dòng)與質(zhì)量文化：主要質(zhì)量活動(dòng)、方法、工具的要點(diǎn)理解 質(zhì)量目標(biāo)體系的重要性及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的正確有效開展 質(zhì)量管理的思想方法：PDCA持續(xù)改善

質(zhì)量管理的核心是改善(Kaizen)/改進(jìn)(Improve)質(zhì)量改善利器是6σ:DMAIC 解決問題的N個(gè)步驟與常用工具 TQM全面質(zhì)量管理的推進(jìn)活動(dòng) 質(zhì)量的方針目標(biāo)管理（MBO）質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是6S現(xiàn)場管理 改善提案活動(dòng)的開展

案例：TKM全員改善提案活動(dòng)實(shí)例 QCC品管圈的作用與意義 QCC品管圈的組成與推行方式

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案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與改善：如何讓所有員工都高效執(zhí)行品質(zhì)要求 案例：某企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)實(shí)例 【講師介紹】 羅慶偉老師

理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士MBA。

AITA美國國際培訓(xùn)師(PTT)、中國企業(yè)培訓(xùn)師(TTT)日本制造企業(yè)資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)專家

二十三年來，先后在世界知名的四大跨國制造企業(yè)：日本TDK(新科電子廠)、ALPS(阿爾卑斯電氣)、SUMIDA(勝美達(dá)電子廠)、CASIO(卡西歐)集團(tuán)從事生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、品質(zhì)管理、企業(yè)策劃等工作。歷任生產(chǎn)主管、技術(shù)主管、IE高工(課長)、品管高工(課長)、品管經(jīng)理(部長)、質(zhì)量總監(jiān)、制造?技術(shù)總監(jiān)、企業(yè)策劃總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)和企業(yè)副總經(jīng)理，其中直接從事品質(zhì)管理工作長達(dá)15年。主推企業(yè)管理體系建設(shè)和改善活動(dòng)有: ISO9001/14001/RoHS、6S現(xiàn)場管理、全面質(zhì)量管理(TQM)、零缺陷質(zhì)量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生產(chǎn)管理(TPM)、精益生產(chǎn)(LEAN)??還負(fù)責(zé)企業(yè)策劃、文化建設(shè)及人才培育，對150多家企業(yè)的品質(zhì)監(jiān)管和入廠現(xiàn)場指導(dǎo)等，積累了豐富的現(xiàn)場管理和中高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

羅老師精通中外企業(yè)先進(jìn)的管理精華,曾師從日本國寶級管理大師小川一也研習(xí)IE(RWF)技術(shù)等，接受過系統(tǒng)的前沿的管理培訓(xùn)。在CASIO任職期間下轄多位日本籍專家，獨(dú)自創(chuàng)立《前置的品管模式》。深諳多種行業(yè)、不同背景的中外企業(yè)管理和發(fā)展，精于企業(yè)診斷、流程改進(jìn)、項(xiàng)目策劃、企業(yè)活動(dòng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。無論在咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)教育都表現(xiàn)出色、深受企業(yè)管理者的好評。

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第五篇：大學(xué)生誠信演講稿與大學(xué)生誠實(shí)守信演講稿

大學(xué)生誠信演講稿范文

我們的祖國是一個(gè)有著悠久歷史、燦爛文明的大國。中華民族是一個(gè)勤勞、勇敢、智慧、開放的民族。在50xx年的歷史長河中，中華文化哺育著中華兒女。傳統(tǒng)的信用文化像一顆璀璨的明珠，光照人間。誠信是中華民族寶貴的精神財(cái)富。誠信是中國人民的光榮傳統(tǒng)和

崇高美德。誠信具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

我們認(rèn)為誠信是一種美德，是立身處事的根本?？捎腥硕疾活櫿\信，只顧自己的利益。在改革開放的今天，更需要誠信的陽光灑向社會(huì)的每個(gè)角落。

從古至今，我們中國就有許多感人至深的誠信故事。如《曾參殺豬取信》、《司馬光誠對買馬人》。長久流傳的故事富有魅力。今天聽了仍讓人感慨不已。但也有人說，誠信是“傻子”的代名詞，誠信就是吃虧，現(xiàn)在有誰還相信誠信呢?誠實(shí)守信是做人之本，一個(gè)不“誠實(shí)”不“守信”的人，還有什么“人格”可言呢?世界已跨入21世紀(jì)的大門。中國加入wto，迎來了參與全球競賽的

大學(xué)生誠實(shí)守信演講稿

xx大報(bào)告指出,“依法治國與以德治國相輔相成”，要“思想道德建設(shè)”，“要與市場經(jīng)濟(jì)相、與法律規(guī)范相、與民族傳統(tǒng)美德相承接的思想道德體系”。在經(jīng)濟(jì)全球化健全市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，思想道德體系的內(nèi)容，搞好誠信教育有著非常的意義。

誠信——當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的品質(zhì)和成才的必備素質(zhì)

誠信是民族的傳統(tǒng)美德。在民族五千年的燦爛文明史中，了的洗禮和升華，誠信教育已在神州大地上扎下深厚的根基，悠長的歷史淵源，培養(yǎng)了一大批倡導(dǎo)誠信的仁人志士，留下了許多膾炙人口的佳話，激勵(lì)著一代又一代的兒女為和做著。民族乃禮儀之邦，從來重信守諾，是最講“誠信”的民族。關(guān)于“誠信”問題，孔子曾講“民無信不立”，孟子曾說“朋而有信，人無信而不交”。

誠信是公民道德規(guī)范的要求。在的倫理道德觀念中，“誠信”的核心是強(qiáng)調(diào)忠誠，主要包涵朋友的信義、愛人的忠貞、君臣的忠實(shí)等?？鬃影呀逃亩ㄎ挥谂囵B(yǎng)“士”，亦即君子，且以畢生精力致力于此?？鬃泳拥臉?biāo)準(zhǔn)有“信”和“守信”，他曾鄭重地說：“君子博學(xué)而孱守之，微信而篤行之。行必先人，言必后人?！笨梢?，君子的道德標(biāo)準(zhǔn)，欲成君子不可“無信”。

誠信是對他人和社會(huì)的承諾、，誠信一諾千金。信用是人內(nèi)在氣質(zhì)的反映，是衡量人綜合素質(zhì)的指標(biāo)，是個(gè)人發(fā)展的必備品德。場經(jīng)濟(jì)條件下，信用指的是人的資信記錄，是指人的任的能力，簡單的道德人品問題。人時(shí)時(shí)、處處、事事講信用，那么他的事業(yè)將會(huì)走向，人生將會(huì)亮麗多姿。反之，處處背離信用的人，經(jīng)常食言，久而久之他定會(huì)失去周圍人的支持和信任，會(huì)抑郁、志，其人生必將黯淡無光。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)把誠信看成與生命一樣，視誠信為自身道德品質(zhì)的生命，注重自身誠信意識(shí)的培養(yǎng)。否則，在社會(huì)上將難有之地，更談不上的人生價(jià)值，建設(shè)現(xiàn)代化的宏偉事業(yè)。

誠信民族和的精神要求，是現(xiàn)代社會(huì)文明的基石和標(biāo)志。民族是不講信用的民族，那么民族只能是可憐的生物群落。xx主席“以德治國”，提倡“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德?！痹趚x大報(bào)告中著重“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國主義精神，以為服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實(shí)守信為，社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，是青少年的思想道德建設(shè)，人們在遵守準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德”?？梢娭v誠信，是個(gè)人的事，關(guān)乎民族進(jìn)步、生存與發(fā)展的大事。

大學(xué)生——誠信的實(shí)踐者和傳播者

人無信不立，國無信不穩(wěn)。在全社會(huì)倡導(dǎo)誠信的，在舉國上下實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的，在全國各族學(xué)習(xí)xx大精神的，未來祖國建設(shè)的主力軍，當(dāng)代大學(xué)生已行動(dòng)起來，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，愛國學(xué)習(xí)、厚德成才，以誠信為處世做人原則，從道德操守著眼，從日常生活入手，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，塑造了大學(xué)生的誠信新形象。，也清醒地看到，大學(xué)生的誠信教育在某些仍不成熟、不，大學(xué)生的誠信品質(zhì)仍不理想，問題和弊端，亟待探討解決。

大學(xué)生是青年人的優(yōu)秀代表，是的棟梁和希望。幫助經(jīng)濟(jì)的大學(xué)生學(xué)業(yè)，健康成長成才，推行貼息的助學(xué)貸款政策。多數(shù)大學(xué)生誠實(shí)守信，還貸，這使自信的看到，大學(xué)生是最有前途的群體，銀行潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。但也有大學(xué)生卻不按時(shí)還款，甚至逃避還款，不利。為：片面理解助學(xué)貸款政策，將的支持誤解為免費(fèi)的午餐；個(gè)人誠信素質(zhì)低劣，“就不想還 錢，能不還就不還”；個(gè)人花銷大，家庭和個(gè)人又無資金來源，想還又還不起；四是僥幸心理，就業(yè)不固定，又無擔(dān)保人，“出了地邊不怕見官”，銀行很難找到，拖一天算一天。

殊不知，誠信是當(dāng)今時(shí)代個(gè)人社會(huì)的要求，是做人、處事之本。享受助貸款的大學(xué)生是在用的誠信作擔(dān)保，條件成熟時(shí)或者畢業(yè)后應(yīng)當(dāng)償還貸款。如今助學(xué)貸款已大學(xué)生跨入社會(huì)的份信用記錄，一名大學(xué)生，應(yīng)該：場經(jīng)濟(jì)中，人格信譽(yù)是自身最寶貴的無形資產(chǎn)，是每個(gè)人的立身之本。

（二）高校圖書館考驗(yàn)大學(xué)生誠信

高校圖書館購入的書籍，幾年后常常由當(dāng)初的幾十本變成了幾本甚至孤本，圖書總在遞減。據(jù)悉，高校圖書的流失量平均在借書總數(shù)的10%左右。為防圖書有去無回，不少高校圖書館紛紛制訂應(yīng)對措施。如：學(xué)校樣本書柜，用于收藏孤本；畢業(yè)生離校前不還書的，學(xué)校將賠償金額翻了幾倍，或規(guī)定更細(xì)的賠償制度，但的賠償制度并不奏效。學(xué)生甚至把絕版書籍據(jù)為己有，給甚至嚴(yán)重?fù)p失。

主要原因，是有些學(xué)生足夠“按時(shí)按量還書”。正如一位大四學(xué)生所說，大家對從圖書館里借來的書籍并不當(dāng)回事，借閱翻看，到畢業(yè)時(shí)往往已忘了書在何處。說到底，大學(xué)生養(yǎng)成講誠守信的做事準(zhǔn)則。