第一篇：關(guān)于對標(biāo)工作開展情況的匯報(bào)

河北金環(huán)鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司 關(guān)于對標(biāo)工作開展情況的匯報(bào)

河北金環(huán)鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司，占地面積 150 余畝，1200 余名員工、5 萬平方米的生產(chǎn)車間，注冊資本金 1 億元，總資 產(chǎn) 5 億元。是集鋼結(jié)構(gòu)研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、安裝為一體的 專業(yè)公司。在新產(chǎn)品開發(fā)、信息推廣、工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造與 安裝、工程檢測、人才培訓(xùn)等方面都積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。金環(huán)鋼 構(gòu)被中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)確立為建筑鋼結(jié)構(gòu)工程制作、安裝 定點(diǎn)企業(yè)。2004 年至今連續(xù)六年被省科技廳評定為高新技術(shù) 從 企業(yè)，通過了 ISO9000 質(zhì)量管理認(rèn)證體系，公司近兩年承建的 北京華貿(mào)大廈、河北力通聯(lián)生產(chǎn)車間、西安浐灞河大橋、皇明 太陽能等多項(xiàng)工程榮獲中國建筑鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)（國家優(yōu)質(zhì)工程）。

為了企業(yè)的健康快速發(fā)展，我們按照市政府的部署開展了 對標(biāo)活動(dòng)。我代表公司將活動(dòng)的開展情況向大家匯報(bào)。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)

對標(biāo)工作對我公司非常必要和及時(shí)。我公司成立并介入到 建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)只有幾年的時(shí)間，即使取得了令業(yè)內(nèi)人士矚目 的成績，但在管理、成本控制、生產(chǎn)效率等方面與歐美成熟大 型先進(jìn)企業(yè)相比較仍存在的差距。把廣為人知的 “標(biāo)桿管理法” 引入到企業(yè)的日常管理中，是把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的財(cái)富的 有效途徑。對標(biāo)工作是企業(yè)向上增長的動(dòng)力，標(biāo)桿管理法的基 1 本原理就是將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭對手或那些在 行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)與 比較，并加以分析原因，在此基礎(chǔ)上建立自己的標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)的 最優(yōu)策略的程序與方法。標(biāo)桿管理法蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深 刻內(nèi)涵，體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因 此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。

二、結(jié)合實(shí)際，樹立標(biāo)桿

選擇并樹立標(biāo)桿是搞好對標(biāo)工作的前提，涉及到公司一定 時(shí)期的工作效能。我公司通過幾年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)確立了 在國內(nèi)鋼結(jié)構(gòu)市場的地位和影響。向歐美、中東地區(qū)拓展鋼結(jié) 構(gòu)市場是企業(yè)的內(nèi)在要求，在大量搜集有關(guān)信息和有相關(guān)專家 參與的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真比較、分析，根據(jù)企業(yè)自身所處的行 業(yè)發(fā)展前景，結(jié)合我們發(fā)展戰(zhàn)略，考慮成本、時(shí)間和收益，2010 年 9月份，我們把國際公認(rèn)的美國鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì) AISC 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作 為今后兩年的對標(biāo)工作進(jìn)行重點(diǎn)實(shí)施。實(shí)現(xiàn)并達(dá)到了 AISC 認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn)，表明公司鋼結(jié)制造的管理和技術(shù)水平已經(jīng)參與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，具 有參與國際市場競爭、承接海外大型工程項(xiàng)目和高端項(xiàng)目的能力，為進(jìn)入歐美、中東鋼結(jié) 構(gòu)市場提供優(yōu)先條件。AISC 是一家總部設(shè)在美國芝加哥的非 營利性質(zhì)的技術(shù)協(xié)會(huì)和貿(mào)易組織機(jī)構(gòu)，為鋼結(jié)構(gòu)在建筑和其 他領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)。AISC 的宗旨是成為在鋼結(jié)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)域，如規(guī)范和編碼、研發(fā)、教育、技術(shù)支持、質(zhì)量認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化、2 市場開發(fā)上的首選。AISC 為鋼結(jié)構(gòu)工業(yè)提供及時(shí)可靠的技術(shù)信息和服務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)傳統(tǒng)，其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)稱為 AISC 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括鋼結(jié)構(gòu)制作從合同接受到最終交貨的所有職能。

三、全面啟動(dòng)，整體推進(jìn)

公司董事長劉保忠掛帥、總經(jīng)理張強(qiáng)具體組織實(shí)施，全 面動(dòng)員，整體推進(jìn)。首先，聘請了上海 AISC 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)咨詢 服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，對公司的高管、中層及關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行 了系統(tǒng)培訓(xùn)。使大家在程序上、內(nèi)容上、專業(yè)知識(shí)方面給予透 徹的了解。系統(tǒng)的掌握 AISC 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的管理和控制方 法；二是對焊工、涂裝、裝配等實(shí)施特定功能的人員進(jìn)行考核 選拔，對不合格人員進(jìn)行待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；三是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐一 進(jìn)行對照檢查，做到了邊對照、邊建立制度、邊整改、邊提高；四是虛懷若谷，接受新觀念，改變陳舊思維方式。AISC 標(biāo)準(zhǔn)管 理涉及到業(yè)務(wù)流程再造，需要改變一些人慣有的行為方式，甚 至涉及到個(gè)人的利益。因此，我們排除干擾，解除思想上的阻 力，創(chuàng)建一組最佳的方法，以達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)要求。

四、致力于持續(xù)的對標(biāo)管理

標(biāo)桿管理是一種持續(xù)過程，是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù) 過程。2009 年我們針對南方幾家大型鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)，在工藝流程 和先進(jìn)管理方法上，與我公司對標(biāo)比較，發(fā)現(xiàn)了我們存在的問 題。公司果斷地進(jìn)行調(diào)整，投資 3000 余萬元對車間進(jìn)行改造升 級，使工藝流程科學(xué)合理，同時(shí)達(dá)到了節(jié)能降耗的要求，從而 3 在 2010 年生產(chǎn)能力達(dá)到了 5.3 萬噸，銷售收入達(dá)到 6 億元，同 比增長 60%。為了進(jìn)軍國際鋼結(jié)構(gòu)市場，我們今年組織高管人 員對美歐幾家鋼結(jié)構(gòu)公司進(jìn)行考察學(xué)習(xí)樹立標(biāo)桿，找出我們的 差距，認(rèn)為 AISC 標(biāo)準(zhǔn)是我們最好的標(biāo)桿，我們準(zhǔn)備投資 230 萬元落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，全面提升我們的管理水平，目前正在實(shí)施 過程中。今后還要不斷地進(jìn)行對標(biāo)，把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的 財(cái)富。按照：確定比較對象—尋找差異—確定目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 —達(dá)到領(lǐng)先地位—重新調(diào)整標(biāo)桿方式進(jìn)行到底。使企業(yè)不斷創(chuàng) 新，達(dá)到快速健康發(fā)展的目標(biāo)。

第二篇：對標(biāo)匯報(bào)

臨汾市煙草專賣局（公司）

強(qiáng)化細(xì)節(jié) 嚴(yán)格落實(shí)

以對標(biāo)工作促進(jìn)物流管理全面提升

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位同仁，大家好！

首先感謝省局給我們提供這次學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。根據(jù)會(huì)議安排，我代表我們臨汾煙草就我們臨汾物流對標(biāo)工作方面的一些主要思路和做法向大家做一簡單交流，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁批評指正。

自2010年國家局提出完善對標(biāo)工作體系、考核體系、指標(biāo)體系的要求和“卷煙上水平”重大戰(zhàn)略后，★我們按照“節(jié)奏要快，標(biāo)準(zhǔn)要高，工作要實(shí)，狀態(tài)要好”的要求，本著“把握重點(diǎn)、全面對標(biāo)；切合實(shí)際、穩(wěn)健對標(biāo)；注重過程、階段對標(biāo)；完善提高、持續(xù)對標(biāo)”的原則，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新管理和提升水平為主線，以“對比標(biāo)桿、改進(jìn)短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”為目標(biāo)，不斷完善對標(biāo)工作指標(biāo)體系、運(yùn)行體系和考核體系，同時(shí)對比標(biāo)桿，尋找差距，找準(zhǔn) “短板”和“發(fā)力點(diǎn)”，制定切實(shí)有效的整改措施，理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在促進(jìn)物流管理水平的全面提升方面取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

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一、主要工作成效: ★為積極推進(jìn)對標(biāo)工作，確保對標(biāo)工作取得實(shí)效，我們堅(jiān)持“提高效率，控制費(fèi)用”的原則，從努力提高勞動(dòng)效率 和嚴(yán)格控制成本費(fèi)用兩個(gè)方面入手，重點(diǎn)對物流費(fèi)用指標(biāo)和人工費(fèi)用指標(biāo)兩項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對比，定期查找差距及問題，認(rèn)真落實(shí)整改措施，使對標(biāo)指標(biāo)取得較好成績，★1-5月份，單箱倉儲(chǔ)分揀費(fèi)用15.82元/箱、單箱送貨費(fèi)用43.20元/箱、單箱管理成本62.59元/箱、單箱物流成本121.61元/箱、物流費(fèi)用率0.69%、人均配送效率683.7箱/人、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)8.43次、分揀差錯(cuò)率0、分揀設(shè)備有效作業(yè)率85%、送貨差錯(cuò)率0、平均送貨響應(yīng)時(shí)間36小時(shí)、客戶投訴率、電子結(jié)算率、重大安全責(zé)任事故0。其中平均送貨響應(yīng)時(shí)間、分揀差錯(cuò)率、送貨差錯(cuò)率、重大安全責(zé)任事故四項(xiàng)指標(biāo)處于全省先進(jìn)水平，★

二、主要工作方法：

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（一）廣泛宣傳報(bào)道、積極組織培訓(xùn)。對標(biāo)工作啟動(dòng)以來，我們積極通過物流中心工作簡報(bào)、公司網(wǎng)站物流主頁等宣傳載體，刊登對標(biāo)工作的領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議內(nèi)容、工作動(dòng)態(tài)、相關(guān)文件和實(shí)施方案，積極宣傳介紹對標(biāo)工作的方法、特點(diǎn)和重要意義，每月定期公布費(fèi)用分析報(bào)告。通過不斷加大宣傳報(bào)道工作力度，使中心全員充分認(rèn)識(shí)到開展對標(biāo)工作的重要性和緊迫性，統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了全員參與的意識(shí)，增強(qiáng)了開展對標(biāo)工作的自覺性和堅(jiān)定性。在內(nèi)部形成了良好的對標(biāo)文化。★為進(jìn)一步提高對標(biāo)工作的理論知識(shí)和管理水平，有效提升對標(biāo)操作人員的組織能力和管理 水平，積極組織開展對標(biāo)工作座談培訓(xùn)，講解對標(biāo)管理工作的意義、作用和相關(guān)理論知識(shí)，認(rèn)真剖析對標(biāo)管理中常見的問題，重點(diǎn)對標(biāo)桿管理的應(yīng)用和管理方法以及先進(jìn)案例進(jìn)行講解，使中心對標(biāo)人員的對標(biāo)管理水平得到進(jìn)一步的提升。同時(shí)，通過培訓(xùn)、座談和研討，統(tǒng)一物流中心各項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)口徑和數(shù)據(jù)來源，明確各類數(shù)據(jù)指標(biāo)的具體定義、計(jì)算方法和工作要求。

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（二）持續(xù)完善工作方案。按照★《臨汾市煙草專賣局（公司）關(guān)于開展行業(yè)對標(biāo)工作的實(shí)施方案》的具體要求，結(jié)合★《臨汾市煙草公司物流中心降低物流費(fèi)用管理實(shí)施辦法》的具體內(nèi)容，我們堅(jiān)持“可用、可控、可操作”的原則，以提高勞動(dòng)效率、降低成本費(fèi)用為工作目標(biāo)，進(jìn)一步★修訂完善了物流中心關(guān)于對標(biāo)工作的具體辦法和相關(guān)制度，★細(xì)化了工作內(nèi)容，在省局的第一級對標(biāo)指標(biāo)的基礎(chǔ)上建立了物流配送中心二級對標(biāo)指標(biāo)體系，共計(jì)22項(xiàng)指標(biāo)，并且★明確了操作標(biāo)準(zhǔn)，量化了考評指標(biāo)。重點(diǎn)明確了對卷煙費(fèi)用、物流費(fèi)用、人工成本費(fèi)用的管理和控制；★逐步建立起了對標(biāo)工作的三大體系，即指標(biāo)體系、評價(jià)體系、管理控制體系；建立和完善了過程控制、經(jīng)驗(yàn)交流、對標(biāo)評估、信息發(fā)布和信息報(bào)送等對標(biāo)工作管理制度。

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（三）明確責(zé)任，細(xì)化崗位，確保全員參與對標(biāo)。今年以來，我們結(jié)合物流工作實(shí)際，創(chuàng)新對標(biāo)思路，在 以前對標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，將對標(biāo)工作分解到每個(gè)崗位員工，落實(shí)到具體作業(yè)層面，形成全員參與對標(biāo)工作，以對標(biāo)促進(jìn)物流精細(xì)管理提升的目標(biāo)，同時(shí)按照市局《2011年對標(biāo)工作推進(jìn)計(jì)劃》的要求，參照國家局、省局先進(jìn)指標(biāo)，以成本指標(biāo)、效率指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)為主要內(nèi)容，將指標(biāo)細(xì)化為22項(xiàng)子指標(biāo)，精確測算制定出臨汾煙草物流中心對標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值，并編制了《崗位對標(biāo)對照表》。

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（四）“選典型、樹標(biāo)桿”，全面營造對標(biāo)氛圍。開展物流隊(duì)伍爭先、創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，是對標(biāo)管理的具體措施，也是強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，提升一線人員服務(wù)客戶水平的重要途徑。今年以來，物流中心根據(jù)《臨汾市煙草專賣局（公司）2011年勞動(dòng)競賽方案》、《臨汾市煙草專賣局（公司）2011年創(chuàng)先爭優(yōu)方案》的要求，結(jié)合物流工作實(shí)際情況，組織開展了配送服務(wù)明星、優(yōu)秀送貨司機(jī)、崗位分揀能手、流動(dòng)紅旗標(biāo)兵評選活動(dòng)，★通過對客戶、員工、工作業(yè)績等不同層面進(jìn)行客觀評價(jià)，每月在物流隊(duì)伍中評選出配送服務(wù)明星、優(yōu)秀送貨司機(jī)、崗位分揀能手各3-5人，樹立了物流一線的先進(jìn)標(biāo)桿，營造了“樹正氣、立標(biāo)桿、學(xué)先進(jìn)”的良好工作氛圍，達(dá)到了“評選一批，帶動(dòng)一片”，全面促進(jìn)物流隊(duì)伍素質(zhì)提升的目的。

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（五）強(qiáng)化監(jiān)督管理，確保實(shí)現(xiàn)對標(biāo)目標(biāo)。為切實(shí)加強(qiáng)對標(biāo)工作的指導(dǎo)、檢查和督促的力度，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。物流中心建立了督促檢查指導(dǎo)工作機(jī)制，定期組織對標(biāo)工作檢 查，按月召開對標(biāo)工作匯報(bào)例會(huì)，指導(dǎo)、督促中心各個(gè)層面對標(biāo)工作的開展和改進(jìn)措施的落實(shí)。同時(shí)，圍繞卷煙物流費(fèi)用、卷煙三項(xiàng)費(fèi)用、物流費(fèi)用率等指標(biāo)，每月定期編寫費(fèi)用分析報(bào)告，認(rèn)真分析費(fèi)用環(huán)節(jié)，下達(dá)控制、改進(jìn)的具體指導(dǎo)意見和整改措施，有效降低了物流費(fèi)用。同時(shí)根據(jù)指標(biāo)落實(shí)情況，不斷創(chuàng)新整改措施。例如：★3月份，我們通過對標(biāo)發(fā)現(xiàn)燃油費(fèi)用增加20余萬元，立即組織召開專題研究討論會(huì)議，認(rèn)真分析加油流程，仔細(xì)研究每個(gè)環(huán)節(jié)，然后在此基礎(chǔ)上建立了油料管理臺(tái)賬，并將以前由車管員單一管理模式改變?yōu)橛删C合部專人負(fù)責(zé)登記油料，跟車加油，有效降低了燃油費(fèi)用。

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（六）加大對標(biāo)工作績效評估與考核力度。為確保對標(biāo)工作順利開展，我們建立了工作績效評估機(jī)制。通過制定對標(biāo)工作考核辦法，建立“指標(biāo)分解、責(zé)任到人，定期檢查，從嚴(yán)考核”的監(jiān)督考核機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)對對標(biāo)工作的閉環(huán)管理和全方位、多層次的綜合考核，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)用指標(biāo)評價(jià)企業(yè)，用業(yè)績考核工作。

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1、設(shè)立對標(biāo)獎(jiǎng)懲措施，對各個(gè)部門的對標(biāo)管理指標(biāo)分別設(shè)置不同權(quán)重進(jìn)行綜合評價(jià)與考評；例如每月對評選出來的分揀能手和優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行2分考核分?jǐn)?shù)的獎(jiǎng)勵(lì)，在卷煙破損率方面加大了考核力度，從卷煙入庫、卷煙上柜、卷煙分揀、卷煙配送等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，有效降低了卷煙破損 率。

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2、在監(jiān)督對標(biāo)指標(biāo)真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對對標(biāo)工作的過程控制與考核，重點(diǎn)考核各個(gè)部門對標(biāo)工作組織領(lǐng)導(dǎo)、評價(jià)體系和管理控制體系的運(yùn)作情況，對標(biāo)階段性、典型性、差異性和綜合性分析情況等內(nèi)容。

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3、加強(qiáng)對標(biāo)結(jié)果考核。按照市局（公司）對標(biāo)綜合管理、專業(yè)管理和單項(xiàng)指標(biāo)幾個(gè)層次對排序情況進(jìn)行考核，定期進(jìn)行情況通報(bào)。

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三、下一步工作思路：

★對標(biāo)工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們付出更多的精力和努力，下一步對標(biāo)工作，我們將在現(xiàn)有對標(biāo)工作方法的基礎(chǔ)上，繼續(xù)創(chuàng)新思想，創(chuàng)新模式，按照現(xiàn)有對標(biāo)指標(biāo)，在今年開發(fā)的臨汾煙草智慧物流平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開發(fā)對標(biāo)管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)科學(xué)合理抽取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，使對標(biāo)數(shù)據(jù)取值更加科學(xué)、更加真實(shí)、更加合理、更加便利，同時(shí)還可即時(shí)查詢與全省先進(jìn)指標(biāo)和平均指標(biāo)的差距，實(shí)現(xiàn)即時(shí)整改，并按照省、市局的工作要求，在對標(biāo)工作上繼續(xù)努力，出成績、出亮點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)合理的對標(biāo)管理模式，推動(dòng)臨汾煙草現(xiàn)代物流建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

★我的匯報(bào)完畢，謝謝大家。

第三篇：對標(biāo)工作開展情況

太原市唐槐公園 星級公園自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)市委、市政府建設(shè)國家生態(tài)園林城市的精神，進(jìn)一步豐富公園文化內(nèi)涵，提升公園文化品位，創(chuàng)建省級星級公園，根據(jù)局公園處的安排按照《太原市星級公園管理實(shí)施細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)內(nèi)容。近日我園對2011年開展“對標(biāo)”工作，創(chuàng)建“星級公園”工作，“一園一品”活動(dòng)，冬季植物養(yǎng)護(hù)管理和病蟲害防治工作進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)匯報(bào)如下

一、對標(biāo)工作開展情況

1、貫徹落實(shí)市委九屆七次全會(huì)精神，以全國一流公園省市五星級 公園為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行縱橫對標(biāo)，立足公園實(shí)際，解放思想、實(shí)事求是，尋找差距，取長補(bǔ)短，力爭在十二五期間，達(dá)到一流特色文化公園

2、確立對標(biāo)單位

以省市五星級公園，國家重點(diǎn)公園，碑林公園為對標(biāo)單位。以 五一廣場精細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理為學(xué)習(xí)榜樣。

3、制定規(guī)劃，分步實(shí)施。

對標(biāo)工作的開展，是實(shí)現(xiàn)公園創(chuàng)新跨越發(fā)展的重要舉措，必須 做到有組織、有計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，分步實(shí)施。為此我們提出了一次規(guī)劃，三年實(shí)施的目標(biāo)。主要從以下幾方面開展工作：

一是領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員從思想上高度重視，園領(lǐng)導(dǎo)將對標(biāo)工作 擺到了日常工作首位，專題會(huì)議研究安排部署；

二是結(jié)合實(shí)際，選定對標(biāo)單位，不搞舍近求遠(yuǎn)，確立碑林公園為 對標(biāo)單位，碑林公園、唐槐公園都以打造文化特色公園為目標(biāo)，不存在標(biāo)準(zhǔn)上屬性的差異；

三是教育上增強(qiáng)意識(shí)，主要是利用黨員職工學(xué)習(xí)，反復(fù)講解對標(biāo) 的意義和工作的要求措施，不斷增強(qiáng)職工對標(biāo)意識(shí)；

四是對標(biāo)上找準(zhǔn)亮點(diǎn)，碑林的亮點(diǎn)就是我園的差距，五一廣場的 精細(xì)化管理就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。通過參觀學(xué)習(xí)、交流、對比，從理 1 念、設(shè)施、景觀、管理、服務(wù)、一園一品中找出以下差距：公園內(nèi)缺乏標(biāo)志性的主題建筑；文化沉淀的深度，文化內(nèi)涵，園林特色方面有差距；特色名園品牌的宣傳力度不夠；圍繞唐槐文化的活動(dòng)內(nèi)容不夠豐富；精細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理有差距；專業(yè)技術(shù)力量薄弱欠缺。

五是實(shí)施上扎實(shí)推進(jìn)，找準(zhǔn)差距后，認(rèn)真組織實(shí)施推進(jìn)。2011年 主要完成了以下對標(biāo)工作：首先在局領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)政的大力支持下，完成了公園標(biāo)志性建筑——狄仁杰紀(jì)念館，依托紀(jì)念館發(fā)揮其狄公文化，唐槐文化的研究、宣傳、教育的功能。其次是圍繞唐槐文化，借助“一園一品”平臺(tái)加大了宣傳力度，增加活動(dòng)內(nèi)容。在第三屆唐槐文化周活動(dòng)中新增了保護(hù)古樹名木活動(dòng)項(xiàng)目，啟動(dòng)了首批五名保護(hù)古樹名木志愿者活動(dòng)儀式，面向社會(huì)各界征集頌揚(yáng)千年古槐書法、繪畫作品五十五件，進(jìn)行展覽評獎(jiǎng)。針對公園特色，舉辦了“贊千年唐槐、頌和諧盛世”書寫祈福語活動(dòng)。綜上所述活動(dòng)，集中頌揚(yáng)了千年古槐文化，無論從組織活動(dòng)內(nèi)容上、項(xiàng)目上、群眾的參與上、還是突出唐槐文化上，打造出了新的亮點(diǎn)。針對公園精細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理，我園以五一廣場為榜樣，實(shí)行層層簽訂工作責(zé)任書，完善考勤打卡和檢查考核制度，實(shí)行績效管理，使綠化養(yǎng)管與經(jīng)濟(jì)掛鉤，促進(jìn)了職工養(yǎng)管的責(zé)任心和細(xì)節(jié)養(yǎng)管上的主動(dòng)性。我園常年聘請市植保站王志剛同志擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)，破解了我園因?qū)I(yè)技術(shù)力量薄弱，難以保持和提升景觀效果的難題。在提高園藝景觀，植物的修剪和病蟲害的防治上取得了一定成效。從以上工作的開展，我園著力從求新、求變、求發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展對標(biāo)工作，逐步縮小了與對標(biāo)單位的差距

二、創(chuàng)建星級公園情況

1、規(guī)劃建設(shè)管理

公園在規(guī)劃管理方面，能認(rèn)真執(zhí)行上級政策，各類圖紙、資料 檔案實(shí)行專人專管，圖紙規(guī)范清晰，文字資料檔案詳實(shí)準(zhǔn)確，今年在公園的正北后園新建狄公祠，各項(xiàng)資料報(bào)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)建設(shè)，現(xiàn)主體工程已竣工園內(nèi)無障礙通道始終保持暢通，公廁無障礙設(shè)施齊備功能正常。

2、綠化景觀管理 按照市園林局星級公園管理實(shí)施細(xì)則“綠化景觀管理”評分標(biāo)準(zhǔn) 要求，公園結(jié)合實(shí)際工作制定了評分管理實(shí)施細(xì)則，公園制定了全年園藝養(yǎng)護(hù)管理工作計(jì)劃。第二十一屆菊展主會(huì)場設(shè)計(jì)方案。常年聘請晉祠古樹保護(hù)專家對1-5號(hào)古槐進(jìn)行樹木修剪和防蟲涂藥工作。今年，新種植紅寶石海棠12株、西府海棠7株、銀杏2株、條檜2株、小葉黃楊球10株、丁香20株，綠地斑禿部分約380平方米已補(bǔ)種草坪。改造大樹背陰下鋪設(shè)草坪磚150余平米，用古片瓦裝飾喬灌木樹坑65株，夏秋季按照植物的生長習(xí)性，適時(shí)進(jìn)行了澆水、打藥滅蟲、松土、施肥、修剪等工作。“五一”“一園一品”活動(dòng)、“迎中博、慶十一”期間共計(jì)擺放花卉4000余盆。同時(shí)圓滿完成了第二十一屆菊展工作。千年古槐做為重點(diǎn)保護(hù)名木，公園已建立檔案，制定了養(yǎng)護(hù)措施。真正做到了科學(xué)管理，科學(xué)養(yǎng)護(hù)。

3、園容衛(wèi)生管理

春節(jié)過后，我園積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，在全國大力開展 了城鄉(xiāng)清潔工程，確定了“突出重點(diǎn)、全面治理”的實(shí)施方案，重點(diǎn) 治理三項(xiàng)工作：一是園內(nèi)邊沿死角衛(wèi)生情況。二是門前自行車秩序整 頓和小廣告清理。三是廁所衛(wèi)生清潔工作，全面治理。主要是辦公場 所和園內(nèi)路面的清掃保潔工作。通過開展城鄉(xiāng)清潔工程，增強(qiáng)了干部 職工“爭創(chuàng)優(yōu)美”環(huán)境的意識(shí)，提高了工作的主動(dòng)性，園容衛(wèi)生較以 往有了明顯變化。在今年市城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)組組織的人大、政協(xié)代 表對657家市屬機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的考核檢查中取得了前14名的好成 績。一年來，我園堅(jiān)持以星級公園、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和辦公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 要求貫徹落實(shí)，保持了較好的園容環(huán)境，受到廣大游客的好評。

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作，主要有以下工作：

一、登記造冊。

二、設(shè) 施保護(hù)，防止損壞。

三、各項(xiàng)設(shè)施編號(hào)管理標(biāo)貼銘牌。

四、每日巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)修復(fù)，保證使用功能。

五、清洗保潔。按照上述五項(xiàng)工作程序，2011年春，對全園基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)物進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，對園燈、果皮箱、坐凳、電表箱、導(dǎo)示牌，實(shí)行標(biāo)貼銘牌，編號(hào)管理，并設(shè)專人巡視護(hù)理，進(jìn)行修復(fù)，清洗保潔工作。今春3月下旬對圍墻欄桿、大門屋架油漆300平方米，清洗漢白玉欄桿80平方米，油漆綠地欄桿300延長米，對公廁外墻進(jìn)行了貼面裝飾。每日對園地?zé)?、垃圾箱、垃圾桶、警示牌、樹碑等進(jìn)行清洗保潔?；A(chǔ)設(shè)施管理維護(hù)工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化管理。

5、服務(wù)管理工作

做為公益性服務(wù)窗口單位，公園高度重視職工的文明管理服務(wù)游 客教育，春節(jié)過后，組織職工進(jìn)行了為期10天的職業(yè)道德培訓(xùn)，以增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)、服務(wù)游客的意識(shí)。明確要求統(tǒng)一著裝掛牌上崗，竭盡全力為游客解難事、辦實(shí)事。全園職工大力開展做好事活動(dòng)，許多好人好事都體現(xiàn)了為游客服務(wù)的理念。如下雪后園門口臺(tái)階鋪設(shè)防滑布，為回不了家的老人聯(lián)系親人來接，為晨練跳舞群眾團(tuán)體免費(fèi)供電。設(shè)立征求意見箱，公布投訴舉電話，便民服務(wù)站，免費(fèi)為游客提供開水、便民衣架、雨傘、小藥箱、團(tuán)體游園講解服務(wù)等，一年來，未收到一起投訴舉報(bào)，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏得了廣大群眾的好評。

6、安全保衛(wèi)管理

安全保衛(wèi)工作經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化 管理一是公園有安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二是設(shè)專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。三是建立健全了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。四是明確了每個(gè)職工都是兼職安全員，層層簽訂了安全工作責(zé)任書。五是同駕駛員簽訂了交通安全責(zé)任書。六是建立了用電、消防、秩序管理巡視記錄本。七是準(zhǔn)時(shí)參加局每月安全工作例會(huì)，及時(shí)落實(shí)會(huì)議安排的工作。八是新購臵消防器材4組。

九、農(nóng)藥管理專職專管，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)審批出入庫。各項(xiàng)安全工作責(zé)任到人，制度落實(shí)。加之園考核組的檢查、抽查到位，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)督促責(zé)任人整改。今年9月8日，組織全園職工進(jìn)行了游園秩序安全應(yīng)急演練，鍛煉了隊(duì)伍，提高了實(shí)戰(zhàn)能力。一年來，公園實(shí)現(xiàn)了全園安全無事故。

三、“一園一品”活動(dòng)

根據(jù)局公園處，關(guān)于組織好2011年公園“一園一品”活動(dòng)的工作要求精神，我園于8月30日——9月5日成功舉辦了“觀唐槐神韻、看古樹歷史文化”為主題的第三屆唐槐文化周“一園一品”活動(dòng)，為確?；顒?dòng)成功，主要做了以下工作：

1、成立了以公園主要領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負(fù)責(zé)人組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定落實(shí)方案，明確各責(zé)任人，分管落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容和具體工作。

2、制定了第三屆唐槐文化周活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，聘請了五名武警戰(zhàn)士和四名保安人員加強(qiáng)現(xiàn)場安全巡管，公園負(fù)責(zé)安全的各責(zé)任人分工明確，堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，雖然活動(dòng)多、游客量大，保證了無一起大小事故發(fā)生。

3、第三屆唐槐文化周活動(dòng)豐富多彩、形式多樣，注重群眾的參與性?；顒?dòng)期間，結(jié)合公園特色，園內(nèi)設(shè)臵了保護(hù)古樹名木科普知識(shí)展板20塊，布臵了紅燈籠數(shù)百盞，制作了古裝卡通人六處，營造出了文化周的節(jié)日氣氛，文化周期間共開展了以下活動(dòng)：

（1）第三屆文化周活動(dòng)開幕式。

（2）組織了專業(yè)演員和群眾文藝活動(dòng)團(tuán)體專場文藝演出。

（3）發(fā)放保護(hù)古樹名木倡議書1000份。

（4）制作了保護(hù)古樹名木科普展板20塊

（5）進(jìn)行了第一批五名保護(hù)古樹名木志愿者的啟動(dòng)儀式；

（6）圍繞古樹名木，組織沙河街小學(xué)30名小學(xué)生現(xiàn)場進(jìn)行了保護(hù)古樹名木知識(shí)有獎(jiǎng)競答題活動(dòng)；

（7）開展了“贊千年唐槐、頌和諧盛世”書寫祈福語活動(dòng)；

（8）邀請省書法協(xié)會(huì)副主席武壘先生，傅山書畫院秘書長徐德清先生，傅山書法專家鉅保銘先生現(xiàn)場對征集的書法繪畫作品進(jìn)行評定頒獎(jiǎng)。

（9）晉劇票友專場演唱會(huì)。

（10）地書愛好者表演賽。

4、活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，受到媒體和群眾的高度贊揚(yáng)

從8月30日——9月5日，可謂是天天有活動(dòng)、日日有精彩，形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容，從思想性、藝術(shù)性、文化性、教育性、參與性五個(gè)方面集中宣傳了公園千年唐槐的文化特色，豐富了公園文化內(nèi)涵，增長了游客保護(hù)古樹名木的意識(shí)，普及了如何保護(hù)古樹名木的知識(shí)，達(dá)到了舉辦第三屆唐槐文化周活動(dòng)的目的?；顒?dòng)期間，山西電視 臺(tái)、山西廣播電臺(tái)、太原日報(bào)等媒體對活動(dòng)給予了宣傳報(bào)道，各新聞媒體和廣大游客高度贊揚(yáng)第三屆唐槐文化周，為群眾奉獻(xiàn)了一臺(tái)形式多樣、豐富多彩的文化大餐。活動(dòng)周期間，共接待游客三萬余人。本屆文化周活動(dòng)受到了局領(lǐng)導(dǎo)、公園處、法規(guī)處等處室及各兄弟單位的大力支持，確保了第三屆唐槐文化周的成功舉行?；顒?dòng)結(jié)束后，公園及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)，并向公園處匯報(bào)了活動(dòng)情況。

四、冬季植物防寒養(yǎng)護(hù)管理和病蟲害防治

太原市冬季氣候特點(diǎn)：天氣干旱寒冷，少雨雪或無雪，如遇暖冬，有利于病蟲越冬和繁殖，對植物造成極大的侵害，嚴(yán)重影響次年春天苗木返青，我園大部分植物以適應(yīng)安全過冬，但個(gè)別植物如月季需進(jìn)行防寒保護(hù)工作。為做好今冬植物防寒和病蟲害防治工作，采取以下養(yǎng)護(hù)管理和病蟲害防治措施。

1、加強(qiáng)了秋季栽培管理，增植樹木抗寒能力。在5-7月植物生長期三次施肥、適時(shí)灌水，促進(jìn)樹木健壯成長，使樹體內(nèi)積累較多的營養(yǎng)物質(zhì)與糖分，可以增強(qiáng)樹體的抗寒能力。進(jìn)入秋季后停止施肥，避免了徒長枝梢來不及木質(zhì)化，反受凍害。

2、灌凍水。太原地區(qū)冬季寒冷，土壤凍層較深，根系有受凍的危險(xiǎn)。需在土壤封凍前灌一次透水，即澆凍水，現(xiàn)辦公室綠化科每日都在收看天氣預(yù)報(bào)。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)在氣溫下降前，晝夜不停，及時(shí)組織澆灌凍水，計(jì)劃在11月內(nèi)完成。

3、保護(hù)根頸和根系。灌冬水之后在月季根頸處堆土防寒，一般堆土40-50cm高并堆實(shí)。

4、打雪或堆雪。冬季降雪以后，及時(shí)組織人力打落樹冠上的積雪，特別是冠大枝密的常綠樹和針葉樹，要防止發(fā)生雪壓、雪折、雪倒。如枝冠上有雪堆積、雪化時(shí)吸收熱量，使樹體降溫，會(huì)使樹冠頂層和外緣的葉子受凍枯焦。

降雪后將雪堆在樹根周圍處，可防止根部受凍害。春季雪化后，可增加土壤水分，降低土溫，推遲根系活動(dòng)與萌芽的時(shí)期，避免遭受晚霜或春寒危害。

冬季病蟲害防治的主要措施

1、冬季修剪。11月份全面開展對落葉樹木的整形修剪作業(yè)，大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝進(jìn)行修剪，剪除后集中至安全地方銷毀。

2、清理落葉雜物。苗木病蟲害的病原物（菌）或越冬卵均在綠地內(nèi)的枯枝落葉或雜草中越冬，待來年條件適宜時(shí)，再出來活動(dòng)。因此，冬季將綠地內(nèi)的枯枝落葉和雜草徹底銷毀，改善衛(wèi)生狀況，可以大大地減少病蟲源，這對于防止月季、海棠、柳樹等花木的炭疽病、白粉病、銹病、紅蜘蛛、蛾類具有顯著效果。清除枯枝落葉工作直至樹葉落完結(jié)束。

3、保護(hù)樹干

樹干涂白：用白石灰加鹽或石硫合劑對主干涂白，可反射陽光，減少樹干對太陽輻射熱的吸收，降低樹體晝夜溫差，避免樹干凍裂。還可殺死在樹皮內(nèi)越冬的害蟲。涂白要均勻，不可漏涂，高度1.2米，使園內(nèi)的樹木涂白高度達(dá)到一致。以上工作于11月中旬完成。

五、存在的問題

1、唐槐公園地處建南汽車站、市汽配市場和狄村城鄉(xiāng)結(jié)合部，是大營盤至三營盤地區(qū)唯一的公園，日均游人出入達(dá)4000人之多，夏、秋季高峰時(shí)日均游人出入達(dá)7000多人，造成園內(nèi)游人過度擁擠，環(huán)境衛(wèi)生壓力增大。園容量小，人流量大，上廁所難，公廁保潔難。

2、游人眾多，對公園的管理造成極大的壓力，幾乎每日都發(fā)生欄桿損壞、地?zé)舻?、采摘花卉和踐踏草坪現(xiàn)象，公園綠化及設(shè)施維護(hù)成本逐年提高，景觀效果受到影響。

3、職工“對標(biāo)”創(chuàng)一流意識(shí)還需增強(qiáng)，公園基礎(chǔ)設(shè)施還需上級支持加大投入。

太原市唐槐公園

2011年10月27日

第四篇：對標(biāo)工作

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

http://004km.cn 2011-04-20 23:01 長城網(wǎng)

郭娜陸地航空班：從“村姑”到“空姐”的轉(zhuǎn)變

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《河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之二：

郭娜陸地航空班成員受到了服務(wù)禮儀、急救常識(shí)、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)。通訊員 樊連貴 攝

長城網(wǎng)4月20日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)身著可以媲美空姐的統(tǒng)一制服，化著精致淡雅的妝容，展現(xiàn)著發(fā)自心底的微笑，今天的郭娜陸地航空班每天都在用真誠的服務(wù)把快樂留給八方旅客，把溫暖送給四海賓朋。

然而，人們并不知道，從普通話都不標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村姑娘逐步成長為一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市的形象大使，航空班的姐妹們付出了怎樣的辛勞。

2003年郭娜陸地航空班成立之時(shí)，并不被人們看好，有人說這是一場作秀表演，不會(huì)堅(jiān)持多久。其實(shí)，質(zhì)疑并非沒有一點(diǎn)道理。航空公司的服務(wù)人員都是百里挑一的空姐，而郭娜陸地航空班卻是一群來自農(nóng)村的普通姑娘。要讓這群連普通話都不會(huì)說的丫頭提供航空式服務(wù)，并非一件易事。從客流量上來說，航空公司客流量較少，而保定客運(yùn)中心站每天客流量高達(dá)3萬人，要想長久的保證好服務(wù)質(zhì)量，這對郭娜她們的精力與耐力將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)！

很多人開始在背后指指點(diǎn)點(diǎn)：這些村姑的心也太高了吧，給她們雙翅膀都能飛上天??聽到這些，大家心里很不是滋味。這時(shí)，郭娜鼓勵(lì)姐妹們：“只要我們肯付出，肯吃苦，相信航空式汽車站一定能在我們手中建成”。

練就過硬的服務(wù)技能是根本。單位聘請了專業(yè)教師對她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、急救常識(shí)、應(yīng)變能力等全方位培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)中付出了十分艱苦的努力。由于底子不好，禮儀老師曾私下對客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)說：“你們要有心里準(zhǔn)備，大概半年以后才能見成效?！闭绢I(lǐng)導(dǎo)怕打消姑娘們的積極性，安慰大家說：“你們需要很長一段時(shí)間訓(xùn)練才能練好?！钡@群農(nóng)村出來的姑娘們天生有一股不服輸?shù)捻g勁，她們暗下決心：一定要練好，一定能練好！于是，每天別人下班后，姑娘們還在練習(xí)形體、禮儀；當(dāng)別人熟睡時(shí)，姑娘們還在挑燈夜戰(zhàn)，學(xué)業(yè)務(wù)，練技能。

劉海英為了把“O型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺；張曉麗駝背，特意買了鏡子，每天下班自己練習(xí)。為了向乘客展現(xiàn)最甜美、真摯的笑容，姑娘們想出了用牙齒叼著筷子進(jìn)行練習(xí)的方法，許多人放棄休息時(shí)間，一下班就鉆進(jìn)訓(xùn)練室，對著鏡子進(jìn)行練習(xí)，僅僅三天，每個(gè)人都練就了笑露八顆齒的標(biāo)準(zhǔn)笑容。最終，大家用她們的進(jìn)步取得了培訓(xùn)老師的贊揚(yáng)。

郭娜介紹說，服務(wù)禮儀的練習(xí)最難，而且需要每天堅(jiān)持。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求挺胸、收腹、提臀、頭正、肩平，雙手自然下垂，大拇指扣在食指第二個(gè)關(guān)節(jié)，腳后根貼緊，雙腿蹦直，膝蓋夾緊。剛開始時(shí)，大家最多只能站上三、五分鐘，練一會(huì)兒就會(huì)全身酸痛，直冒虛汗。隊(duì)員劉會(huì)青、張曉麗身體虛弱，多次練習(xí)時(shí)暈倒在地。特別是劉會(huì)青，開始時(shí)雙腿怎么也并不上，只有強(qiáng)制并腿，膝蓋練腫，仍然不放松，付出了常人難以想像的痛苦。練習(xí)走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個(gè)月下來，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。但大家含著淚、忍著痛、咬牙堅(jiān)持。有的人由于連續(xù)感染，腳腫得像個(gè)包子，連鞋都穿不上，但仍然每天堅(jiān)持訓(xùn)練

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郭娜感慨地說，“冬練三九，夏練三伏”，姐妹們流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。就這樣，練走姿練出了大家的意志，讓每個(gè)人都養(yǎng)成了吃苦耐勞的精神，也為后來整個(gè)班組的成長打下了基礎(chǔ)。

當(dāng)姑娘們身著天藍(lán)色空姐式制服，帶著燦爛的微笑，以獨(dú)具特色的陸地航空服務(wù)形象面對旅客時(shí)，頓時(shí)讓大家眼前一亮?！扒?，這些姑娘真精神，咱在長途汽車站也能看到空姐了。”聽到旅客贊美之聲的那一刻，姐妹們眼睛都濕潤了??

形象氣質(zhì)雖然有了，但姐妹們認(rèn)為，航空式服務(wù)不能是“花架子”，服務(wù)能力必須跟得上。于是，苦練服務(wù)基本功的戰(zhàn)斗又打響了！

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，退市進(jìn)郊后，新增近百條營運(yùn)線路。根據(jù)這一情況，航空班及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，班車途徑哪些站、進(jìn)站與否、市區(qū)行走路線如何，還有室內(nèi)公交車信息等，都需要大家熟記于心。為此，姐妹們把車次信息寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。

苦練技能，每人必須掌握一門絕活。隊(duì)員張伶娜是家中的嬌嬌女兒，平時(shí)衣服扣子掉了都要家人幫著縫，可技能訓(xùn)練的時(shí)候她選的偏是針?biāo)嚕瑸榇?，她手上不知扎了多少個(gè)針眼兒。隊(duì)員張坤有“暈血癥”，可是她技能訓(xùn)練選的是包扎，在練習(xí)時(shí)曾暈倒過好幾次。有人不解，問她們?yōu)槭裁矗克齻冋f，要從自己的弱項(xiàng)做起，克服心理壓力，才能更好、更周到地為旅客服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)航空服務(wù)夢想，八年春秋，近三千個(gè)日夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過了和朋友的約會(huì)，多少回不能兌現(xiàn)父母、孩子的承諾。她們被親人稱為“沒點(diǎn)”的鬧鐘，被同事稱為“不?！钡聂[鐘。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的電話，說孩子長水痘了，可偏偏又趕上“五一”黃金周，“候車大廳里全是人，客流量比平時(shí)增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了車站。在她的帶動(dòng)下，姐妹都堅(jiān)持以工作為重，干起工作爭先恐后：劉海英為了照顧離家出走的孩子，冷落了手術(shù)住院的兒子；成文杰、王月因工作緊張，連父母病重都不能照看；張躍娜、張伶娜幾次悄悄收起自己的住院單；張坤、劉會(huì)青、冉冉、劉爍將婚期一拖再拖??

航空班許多人要在站內(nèi)流動(dòng)服務(wù)，一天下來，她們行走20多里，接待顧客上萬人，下班時(shí)常常累得走不動(dòng)路、說不出話。有人勸說她們在服務(wù)臺(tái)等待旅客求助，省時(shí)省力。她們卻說：“站在服務(wù)臺(tái)前，只能被動(dòng)提供服務(wù)；走進(jìn)旅客身邊，才能在更廣闊的天地為大家服務(wù)?！?/p>

這群可愛的姐妹們憑著對事業(yè)的忠誠和堅(jiān)強(qiáng)意志，不辭辛勞、持之以恒，成就了不簡單的服務(wù)事業(yè)！

[郭娜陸地航空班]對標(biāo)航空服務(wù) 旅客滿意率創(chuàng)新高

http://004km.cn 2011-04-19 19:24 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

《陸地盛開航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道之一： 【編者按】

她們工作在平凡的公路客運(yùn)站，卻奉獻(xiàn)出航空式服務(wù)的周到和溫馨；她們干著最單調(diào)的站前咨詢工作，卻演繹出一幕幕精彩和生動(dòng)；她們是普通的客運(yùn)站務(wù)人員，卻譜寫出一曲曲愛崗敬業(yè)的動(dòng)人樂章……她們就是河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班的姑娘們。

即日起，長城網(wǎng)將推出《陸地盛開航空花——記河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班》系列報(bào)道，從對標(biāo)航空、創(chuàng)新服務(wù)、愛崗敬業(yè)等方面，為您講述郭娜陸地航空班榮譽(yù)背后的動(dòng)人故事。

郭娜陸地航空班成員統(tǒng)一穿著“空姐”服。通訊員 樊連貴 攝

長城網(wǎng)4月19日訊(通訊員 李書岐 李娟 高晶晶 劉麗蓮 記者 姜薇)保定客運(yùn)中心站候車大廳寬敞明亮，彩旗掛滿屋頂，宣傳牌擺放有序，地面干凈整潔，巨大的電子顯示屏不斷發(fā)布著各種信息。這里，每天的客流量平均達(dá)到3萬人次，高峰期可達(dá)到7萬人次。

“旅客同志們，我們是郭娜陸地航空班，我們將以航空式標(biāo)準(zhǔn)，為您提供迎賓、導(dǎo)乘、問詢、廣播、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)，第一時(shí)間給您幫助。讓您滿意是我們最大的心愿！”站內(nèi)甜潤的聲音時(shí)刻吸引著大家的注意。

在這里，河北省保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班創(chuàng)建的“陸地航空式服務(wù)”，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的好評。2010年臘月二十九，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤來到了保定客運(yùn)中心站，實(shí)地察看春運(yùn)情況，充分肯定了郭娜陸地航空班的工作和服務(wù)，鼓勵(lì)她們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

據(jù)介紹，組建陸地航空班，是河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)適應(yīng)市場、提高企業(yè)競爭力的需要。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對道路客運(yùn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在這種形勢下，該集團(tuán)瞄準(zhǔn)航空服務(wù)這個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，在保定客運(yùn)中心站創(chuàng)建“全國首家航空式汽車站”，并組建一個(gè)陸地航空班，負(fù)責(zé)旅客的詢問、導(dǎo)乘等服務(wù)。郭娜在層層選拔中脫穎而出，臨戰(zhàn)受命擔(dān)任班長，這個(gè)班組也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市勞動(dòng)模范、班長郭娜名字命名的陸地航空班正式成立。創(chuàng)建陸地航空班，有人懷疑，有人觀望，還有的說起了風(fēng)涼話。

然而，航空班的姐妹們表示：“既然敢于向航空式服務(wù)叫板，就要敢于給自己定高標(biāo)準(zhǔn)，并且要以制度的形式固定下來?！?/p>

郭娜陸地航空班的姑娘們先后到北京首都機(jī)場、北京昌平航空培訓(xùn)基地參觀學(xué)習(xí)，了解、熟悉空乘服務(wù)的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，親自感受航空服務(wù)的氣氛和質(zhì)量。郭娜這樣回憶當(dāng)時(shí)的“取經(jīng)路”：“航空式服務(wù)親和力特別強(qiáng)，自然大方，比傳統(tǒng)服務(wù)更細(xì)致?！彼f，通過主動(dòng)對標(biāo)，姑娘們不僅明白了與航空式服務(wù)的差距，而且明確了努力的方向與目標(biāo)。

大家都主動(dòng)用航空式標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

首先是統(tǒng)一形象：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。保運(yùn)集團(tuán)為航空班每人量身訂做了一套“空姐”服，作為提升班組人員整體素質(zhì)的硬件升級。

然后是明確工作標(biāo)準(zhǔn)：廣播聲音“甜、柔、美”，回答問詢“熟、細(xì)、親”，流動(dòng)服務(wù)“及、穩(wěn)、準(zhǔn)”；接待時(shí)要做到:“接

一、顧

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流動(dòng)服務(wù)時(shí)要“一人成形、二人成隊(duì)”，做到“一看、二笑、三聽、四做：看有無需要幫助的旅客；微笑對待每位旅客；傾聽旅客的每一個(gè)要求；認(rèn)真做好每一件事。

規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理是成就郭娜陸地航空班的關(guān)鍵。為了保證規(guī)范的執(zhí)行，她們制定了《航空班考核標(biāo)準(zhǔn)》，周有檢查、月有考核，考評結(jié)果公示，服務(wù)等級與工資掛鉤，連續(xù)三個(gè)月考核處于末位的，調(diào)離航空班。她們還建立了激勵(lì)機(jī)制，每月評出“服務(wù)明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激勵(lì)大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，在班組內(nèi)推行“個(gè)人工作日志”和每天“三分鐘交接班短會(huì)”制度，分析情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修正不足。

通過不斷學(xué)習(xí)、吸收，郭娜陸地航空班各項(xiàng)管理很快達(dá)標(biāo)，植入航空式服務(wù)的目標(biāo)圓滿完成，并得到了廣大旅客和社會(huì)各屆的廣泛好評。旅客在留言薄上寫道：“保定中心站，溫馨港灣；航空式服務(wù)，名不虛傳?！?/p>

企業(yè)提供了平臺(tái)，員工成就了企業(yè)。郭娜陸地航空班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也給企業(yè)帶來了豐厚的回報(bào)。保運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理王陵江給記者列舉了這樣一組數(shù)據(jù)：集團(tuán)八年來平均顧客滿意率為95.51%，2010年突破96%，達(dá)到歷史新高。

汽車站臺(tái)綻放的“太陽花”—記保定汽車總站郭娜

http://004km.cn 2011-04-18 18:24 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

10年前，她還是一個(gè)連普通話都講不好的農(nóng)村姑娘；10年后，她與袁隆平、郭鳳蓮等著名勞模代表一同站在了北京人民大會(huì)堂神圣的舞臺(tái)上，接受對勞動(dòng)者最高的褒獎(jiǎng)——她叫郭娜，河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)下屬保定汽車總站陸地航空班班長。2009年4月28日，在“慶祝五一國際勞動(dòng)節(jié)暨保增長促發(fā)展勞動(dòng)競賽推進(jìn)大會(huì)”上，她的班組榮獲“全國工人先鋒號(hào)”。

1998年9月，80后的郭娜從農(nóng)村來到保定汽車總站，當(dāng)上了一名站務(wù)員。無論數(shù)九寒天還是烈日炎炎，人們總會(huì)看到郭娜一刻不停地忙碌著：麻利地售票，熱情地幫老人提拿行李、給孕婦安排座位??郭娜說：“只要把簡單的事情做好就是不簡單。”

公司領(lǐng)導(dǎo)看中了這個(gè)滿身干勁的年輕姑娘，2003年1月1日，“郭娜陸地航空班”成立了。剛剛成立時(shí)，非議可不少，“這些鄉(xiāng)巴佬，還真能成空姐？土雞永遠(yuǎn)變不了鳳凰??”

“一定要做出樣子來。”郭娜和姐妹們橫下一條心：冬練三九，夏練三伏。別人下班了，她們還在練習(xí)形體、禮儀；別人熟睡時(shí)，她們還在挑燈學(xué)業(yè)務(wù)、練技能。腿練腫了，臉笑僵了，有人暈倒在訓(xùn)練場，但從不喊一聲苦。八年來，她們推行的“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的航空班精神，已成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)的一塊金字招牌。

十幾年來，郭娜每天為旅客服務(wù)行走20多里，每年接待旅客30多萬名。她猶如一朵“太陽花”，在汽車站臺(tái)上綻放——先后榮獲全國“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)型職工先進(jìn)個(gè)人”、“河北省五一獎(jiǎng)?wù)隆?、“河北省?yōu)秀共產(chǎn)黨員”。郭娜和班組成員也用熱情周到的服務(wù)詮釋著心中的航空夢——困難留給自己，方便送給旅客。

新聞特寫：80后勞模代表郭娜--我不是空姐

http://004km.cn 2011-04-18 18:18 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

全國工人先鋒號(hào)“保運(yùn)集團(tuán)郭娜班”代表郭娜在參觀國家大劇院（人民網(wǎng)記者 高星攝）

今天，勞模代表郭娜說的最多的一句話就是“我不是空姐”。身著天藍(lán)色工裝制服的郭娜可以說是眾多勞模代表中的一道靚麗風(fēng)景線，無論走到哪里，都會(huì)成為眾人矚目的焦點(diǎn)，而酷似空姐制服的工裝又讓她被很多人誤以為是某個(gè)航空公司的空姐，這時(shí)候，郭娜總是會(huì)不厭其煩的笑著回答：“我是保定汽車站的，我不是空姐。”

作為獲得全國工人先鋒號(hào)的先進(jìn)班組“保定汽車站郭娜班”的代表，80后的郭娜已經(jīng)工作了十年，而這身漂亮的工裝也是專門為她們這個(gè)班組訂做的。

談起自己的班組，郭娜言語中充滿著幸福和驕傲，她說，這個(gè)班組成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班組的成員都是在全國范圍內(nèi)層層選拔出來的，班組現(xiàn)在有16個(gè)人，主要是為旅客提供迎賓、導(dǎo)乘、問訊、廣播、訂票以及輪滑等服務(wù)，急旅客所急、想旅客所想是她們工作的原則，而一系列特色服務(wù)也讓這個(gè)班組贏得了廣大旅客的贊譽(yù)。比如在旅客生日時(shí)她們會(huì)點(diǎn)歌送上祝福、在節(jié)假日還會(huì)送上猜謎、表演節(jié)目等活動(dòng)，給等車的旅客帶來了舒適的心情。

另外，郭娜還特別介紹了班組的輪滑服務(wù)，由于候車廳面積比較大，班組還提供輪滑服務(wù)為候車的旅客送水，這樣就方便了那些想喝水但又著急上車的旅客。雖然只是一杯白開水，但“郭娜班”熱情、周到、貼心的服務(wù)卻贏得了廣大旅客的心。！”（記者 高星）

郭娜：心有多大，舞臺(tái)就有多大

http://004km.cn 2011-04-19 19:23 長城網(wǎng)

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【專題】陸地盛開航空花

保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。長城網(wǎng)記者 姜薇 攝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我是保運(yùn)集團(tuán)保定客運(yùn)中心站郭娜陸地航空班班長郭娜。

今年2月1日，胡錦濤總書記來到車站慰問一線職工，對我們班組為旅客提供“航空式”的服務(wù)給予肯定，他鼓勵(lì)我們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢、在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。這，不僅是我們每個(gè)人一生當(dāng)中的榮耀，更是對我們的巨大鼓舞。姐妹們下定決心，要把總書記的關(guān)懷化作前進(jìn)的動(dòng)力，以更加貼心的服務(wù)溫暖旅客的心田。

今天我匯報(bào)的題目是《心有多大，舞臺(tái)就有多大》。

2003年，為了實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建全國首家航空式汽車站”的目標(biāo)，中心站組建了郭娜陸地航空班。八年來，我們以交通運(yùn)輸行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，每天為旅客提供，問詢、導(dǎo)乘、訂票等百項(xiàng)便民服務(wù)。為的是，讓乘坐汽車的旅客也能享受到“航空式”服務(wù)的溫馨，讓出門在外的游子也能感到家的溫暖。(啞語展示)

有人說，站務(wù)人員不就是做好站前咨詢嗎？這工作，簡單！可是，要把簡單的事做好卻并不容易！只要心中裝著旅客，只要立志為群眾提供更加周到、體貼的服務(wù)，只要追求卓越和精彩，你的工作內(nèi)容就會(huì)十分豐富，你就必須有更多的付出。心有多大，舞臺(tái)就有多大！

記得一個(gè)寒冬的早上，一上班我們就接到通知：8點(diǎn)的秦皇島班車因大霧停發(fā)。于是，我們趕緊查看了訂票記錄，發(fā)現(xiàn)有一張預(yù)訂票。姐妹們心想，這么大的霧、這么冷的天，不能讓旅客白跑一趟，可是時(shí)間太早，打電話又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手機(jī)寫下了這樣一條短信：“您好！今天8:00的秦皇島班車因霧大停發(fā)，請您諒解，如需其它服務(wù)歡迎您再次撥打我們的服務(wù)熱線，謝謝！”。時(shí)隔不久這位乘客寄來了一封表揚(yáng)信。一條小小的短信，讓我們感悟到，用愛心和真誠溫暖旅客的心田，就有意想不到的收獲。

干服務(wù)，就要始終把旅客記在心上。只有心中裝著旅客，才能為他們周到、體貼地服務(wù)；只有心中裝著旅客，才能快樂地工作；只有心中裝著旅客，才能小中見大、平中見奇。

2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，營運(yùn)線路新增近百條。為了給旅客提供準(zhǔn)確信息，姐妹們便把車次寫成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。于是，大家都成了業(yè)務(wù)通。新的候車大廳一下子擴(kuò)大到了4000多平米，寬敞明亮的車站為旅客提供了優(yōu)美的候車環(huán)境，但給我們的服務(wù)也帶來了困難。僅送水一項(xiàng)，三個(gè)候車廳走一個(gè)來回就要20多分鐘，這讓許多旅客得不到及時(shí)的服務(wù)。為此，姐妹們集思廣益，決定把餐廳服務(wù)員穿著輪滑鞋傳菜的方法引過來。于是，大家開始努力學(xué)習(xí)輪滑，很快推出了輪滑送水服務(wù)，工作效率提高了一倍。一杯熱水一份真情，杯杯熱水情意濃濃，快捷的服務(wù)為旅客送去了溫暖。

在家千日好，出門事事難。旅客出門在外，難免會(huì)遇到這樣或那樣的困難。做好“航空式”服務(wù)，就要將心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我們眼中，旅客的事兒再小也是大事。

一天，一位家住淶源的老人來保定買藥?；厝r(shí)，身上的錢不夠買一張車票，無奈的她拄著拐棍在候車廳四處張望，渴望能遇見誰，幫幫她。細(xì)心的伶娜發(fā)現(xiàn)了，急忙上前，當(dāng)了解情況后，她毫不猶豫的從兜里拿出錢為她買了車票，并把她送到了車上。老人緊緊拉著伶娜的手說：“閨女，我在這沒親沒故的，要是沒有你，今天我可能就回不去了，我要是有一個(gè)像你一樣的女兒該多好呀！”伶娜笑笑說：“大娘，只要您到了車站，有了難事，就找我們吧！大家都會(huì)幫你的！”聽著她們的對話，周邊的旅客投來了贊許的目光。

大家經(jīng)常這樣問我：“郭娜，你們干的是服務(wù)，只要把服務(wù)做好就行了，旅客買票，你們干嘛掏自己的腰包？”說實(shí)話，我們只是一名普通的服務(wù)員，掙的錢也不多，但是看到旅客平安回家，我們心里就特踏實(shí)。這，是一種幸福，更是一種安慰！為了幫助更多的困難旅客，班組成立了“困難旅客救助基金”，讓迷途少年平安返家，讓失憶老人一家團(tuán)圓，讓打工者圓了回家夢。

旅客需要時(shí)，我們就在眼前；旅客迷茫時(shí)，我們主動(dòng)上前。我們的原則是：做與不做之間，必須做；可做可不做的，選擇做。

還記得一次，我們接到一位德州乘客打來的電話，要幫他尋找“救命”行李。原來，他在青島打工，母親病重需要手術(shù)，他拿出了自己所有的積蓄11300元錢準(zhǔn)備往家趕，可錢放哪呢？放到兜里怕偷了、擱到包里怕丟了，于是他把錢塞到了他認(rèn)為最安全的被子卷里。由于心急，下車時(shí)竟忘了拿。一萬多元錢對于一個(gè)農(nóng)民工來說不是小數(shù)目。了解情況后，我們立即啟用“旅客失物快速查尋法”。姐妹們，有的和司機(jī)聯(lián)系，有的到停車場去尋找，有的和車屬單位聯(lián)系。萬元現(xiàn)金終于失而復(fù)得。旅客手拿救命錢，激動(dòng)地說：“謝謝你們！如果錢找不到，母親的醫(yī)藥費(fèi)就沒了著落，你們可真是好人！”

幾年來，我們?yōu)槁每蛯ふ倚欣钕?、身份證、銀行卡、現(xiàn)金等失物近萬件。

在服務(wù)工作中，我們從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注重點(diǎn)旅客需求，做到了“細(xì)節(jié)服務(wù)五對待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孫博娜在候車室為旅客送水，發(fā)現(xiàn)有一位小男孩獨(dú)自一人在角落里，走上前一看，只見他小臉臟乎乎的，有哭過的痕跡，這是誰家的孩子呀？怎么沒人管？于是，我們買來牛奶、面包，“孩子，餓了吧？快點(diǎn)吃！”，看著我們胸前的標(biāo)志，知道我們是車站的工作人員，他放心了，狼吞虎咽的吃了起來。原來他叫王義，父母離異，由于思母心切自己偷偷的從家中跑出來準(zhǔn)備去易縣“尋母”。孩子找不到，家里人該多著急呀！我們馬上撥通了他家的電話。當(dāng)孩子的奶奶匆忙趕到車站，看著孩子安然無恙，她一把摟住了寶貝孫子：“孩子呀！我還以為這輩子都見不著你了，要是把你丟了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人團(tuán)聚了，姐妹們都十分欣慰。

干服務(wù)，有時(shí)也會(huì)遇到旅客不理解，每當(dāng)遇到這樣的情況我們都會(huì)用微笑去感動(dòng)他們，用真誠去打動(dòng)他們，用執(zhí)著去說服他們。

2007年冬天的一場大雪封了高速，太原班車因此延誤了三個(gè)小時(shí)。為了安撫旅客，我們在廣播里一再道歉，并把開水、報(bào)紙送給大家。盡管這樣，有些人還是著急，有個(gè)男青年喊到：“你們車站怎么搞的，有車不發(fā)，故意耽誤我們的時(shí)間，賠損失！”頓時(shí)旅客的情緒起了波動(dòng)，盡管我們再三解釋、好話說盡，個(gè)別人還是不予理解。當(dāng)時(shí)，我們在崗位上，穿著航空班的制服，代表航空班形象，我們不能給企業(yè)抹黑，依然保持笑容耐心解釋：“先生，班車晚點(diǎn)，影響了您的工作，我們非常抱歉，但是，為了您和大家的安全，請您理解支持我們的工作。”聽了我們的解釋，旅客們漸漸平靜下來，那位帶頭嚷嚷的男青年沉默片刻對我們說：“不好意思，剛才我太沖動(dòng)，不該沖你們發(fā)火?！?/p>

航空式服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，是在解決一個(gè)個(gè)難題中的收獲。工作中，旅客需要什么，我們就主動(dòng)提供什么。遇到下雨天，我們會(huì)為旅客提供雨傘；見到行動(dòng)不便的人，我們細(xì)心準(zhǔn)備的輪椅與拐杖便派上了用場；為了更好地介紹保定，我們把保定的歷史文化、紅色文化、旅游線路背得爛熟；為了無障礙服務(wù)，我們熟練地掌握了英、韓、啞語對話技巧；為了解除旅客候車的煩悶，我們學(xué)會(huì)了用葫蘆絲為旅客吹出動(dòng)聽的音樂；為了給旅客更多“家”的感覺，大年初一，我們端來了餃子，正月十五，我們送去了湯圓??八年來，我們不斷創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我。

選擇了交通，就意味著奉獻(xiàn)；選擇了服務(wù)，就意味著付出。八年來，近三千個(gè)日日夜夜，姐妹們不知有多少個(gè)節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，多少次錯(cuò)過了和朋友的約會(huì)，多少回不能兌現(xiàn)給父母孩子的承諾。劉海英、王月父母病重不能照看，張躍娜、張玲娜幾次悄悄收起了住院單，張坤、劉會(huì)青、冉冉、劉爍，將婚期一拖再拖、一延再延??我們被朋友稱為“沒準(zhǔn)”的鬧鐘，被家人稱為“沒點(diǎn)”的鬧鐘，被大家稱作“不?！钡聂[鐘。為了投入春運(yùn)第一線，我女兒滿月后不久就被送回了農(nóng)村老家?，F(xiàn)在她已經(jīng)上一年級了，多年來她最大的愿望就是周末時(shí)媽媽能夠帶她去一次公園、開家長會(huì)時(shí)媽媽能夠參加一次，晚上不要總吃爸爸煮的方便面，這些對于一般孩子來說不算什么，但卻成了女兒的奢望。是呀！多年來，為了忙工作，我欠女兒的太多了。可是，選擇了運(yùn)輸行業(yè)，選擇了服務(wù)工作，我無怨無悔。

八年來，我們形成了“真情服務(wù)，快樂工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神。把微笑送給了旅客、把愛心送給了旅客、把保運(yùn)人的真情送給了旅客。親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)受到社會(huì)各界的好評，也讓我們收獲了許多的榮譽(yù)。幾年來，我們相繼榮獲全國“工人先鋒號(hào)”、“十佳巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。我也榮獲了全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

一滴水能折射出太陽的光輝，越是在平凡的崗位，越要主動(dòng)發(fā)光。雖然我們沒有在萬米高空服務(wù)的機(jī)會(huì)，沒有奔馳在祖國鐵道線上的條件。但每一天，我們都在用周到細(xì)致的服務(wù)詮釋著人生的真諦，以滿腔熱情傳遞著黨的溫暖，以亮麗的形象展示著交通人的風(fēng)采！

心有多大，舞臺(tái)就有多大。誰，把旅客捧在手心，旅客就把誰放在心里。

謝謝大家！

2011年4月13日

第五篇：班組對標(biāo)匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

按照會(huì)議安排，我代表寧夏銀星煤業(yè)有限公司就開展與全國先進(jìn)班組對標(biāo)、爭創(chuàng)“六型”班組的活動(dòng)作匯報(bào)。

作為新建礦井和新成立的工會(huì)組織，我們深感“六型”班組創(chuàng)建和對標(biāo)的必要性，堅(jiān)持以抓好基層44個(gè)班組建設(shè)、打好基礎(chǔ)為目的，不斷學(xué)習(xí)、探索新形勢下班組建設(shè)的新方法、新途徑，堅(jiān)持“行政主導(dǎo)、黨政共管、工會(huì)主抓、相關(guān)部門協(xié)同負(fù)責(zé)、班組全面參與”的原則，構(gòu)建“權(quán)責(zé)明晰、齊抓共管、管控有力”的工作格局，對標(biāo)、創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。

一、著力構(gòu)建“外化于形、固化于制”的“六型”班組創(chuàng)建長效機(jī)制(一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

班組對標(biāo)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，要靠大家一起努力才能做好。公司工會(huì)制定下發(fā)了《寧夏銀星煤業(yè)有限公司開展與全國先進(jìn)班組對標(biāo)活動(dòng)的方案》，成立了以黨委書記為組長，其他班子成員為副組長，工會(huì)牽頭，機(jī)關(guān)各職能部室齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)小組。

各職能部室分工負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，形成大家齊抓共管的格 局，分工如下圖所示：

基層各單位成立了班組創(chuàng)建、對標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建、對標(biāo)計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)“六型”班組創(chuàng)建具體工作。形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局.（二）大力宣傳，營造氛圍

1、組織召開了與先進(jìn)班組對標(biāo)，爭創(chuàng)“六型”班組活動(dòng)創(chuàng)建啟動(dòng)會(huì)；

2、以綜采二隊(duì)為標(biāo)桿，創(chuàng)建“六型”班組園地，組織各單位觀摩、學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“外化于形，固化于制”。

（三）明確對標(biāo)、創(chuàng)建步驟，強(qiáng)化問責(zé)制度

明確提出“六型”班組創(chuàng)建達(dá)標(biāo)3年規(guī)劃，44個(gè)班組中，2016年，80%的班組達(dá)到“六型”班組標(biāo)準(zhǔn)并與全國先進(jìn)班組對標(biāo)，20% 以上的“六型”班組實(shí)現(xiàn)與全國先進(jìn)班組的對

標(biāo)。

每季度組織分工會(huì)主席和部門負(fù)責(zé)人互相檢查、對比（開始兩個(gè)月每月組織檢查、對標(biāo)），對檢查考核合格的班組進(jìn)行公開表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格的班組進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，對連續(xù)兩個(gè)季度不合格的班組按照工會(huì)獎(jiǎng)懲制度上報(bào)公司績效考評會(huì)進(jìn)行處罰。

二、講求實(shí)效創(chuàng)新，推進(jìn)“六型”班組創(chuàng)建

（一）強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)

1、發(fā)揮典型示范作用，組織綜采二隊(duì)優(yōu)秀班組長到靈新礦、石槽村礦觀摩、學(xué)習(xí)，然后再組織其他部門（區(qū)隊(duì)）到綜采二隊(duì)學(xué)習(xí)、交流；

2、加大教育培訓(xùn)力度。截止7月底，公司共組織舉辦43期培訓(xùn)班，累計(jì)900余人次參加了培訓(xùn)，廣大職工安全生產(chǎn)技能得到進(jìn)一步提升；

3、參觀學(xué)習(xí)，交流提高。不定期組織班組長到公司周邊礦井參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，拓寬了工作思路與方法。

（二）講求實(shí)效，創(chuàng)新推進(jìn)“六型”班組創(chuàng)建

1、積極引導(dǎo)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)，爭做“學(xué)習(xí)型”班組。編寫班組學(xué)習(xí)制度，結(jié)合班組各自特點(diǎn)、情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃表；開展“每日一題”和“一周兩學(xué)”活動(dòng)，每周二、四班組組織學(xué)習(xí)1小時(shí)以上；職工書屋每天開放；利用周、月度安全生產(chǎn)活動(dòng)例會(huì)學(xué)習(xí)上級報(bào)告、會(huì)議精神和生產(chǎn)目標(biāo)

任務(wù)，重點(diǎn)分析安全生產(chǎn)中尚存在的問題和不足，部署下周、下月安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作任務(wù)；積極參加集團(tuán)公司、寧夏煤監(jiān)局和公司組織的各類培訓(xùn)，結(jié)合班組自身情況開展培訓(xùn)，提升操作能力和技能水平。培訓(xùn)工作對于一個(gè)新建煤礦顯得尤為重要，通過人資部、安全管理部、機(jī)電動(dòng)力部、工會(huì)等相關(guān)職能部門組織的各類安全、技能培訓(xùn)和競賽，讓職工下班后就進(jìn)學(xué)校，使每位員工真切感受到不學(xué)習(xí)就要落后，技能差就沒有好崗位，工作不努力就要少拿工資和超額工資。

2、激發(fā)職工創(chuàng)造力，爭創(chuàng)“創(chuàng)新型”班組。以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為載體，創(chuàng)新班組長產(chǎn)生機(jī)制，部分單位采取民主選舉、競聘上崗等方式選好配強(qiáng)班組長；積極開展“五個(gè)一”、合理化建議和“五小”創(chuàng)新等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，1-7月份共收到職工合理化建議62條，“五小”創(chuàng)新成果申報(bào)20項(xiàng)；為更好地發(fā)揮高技能人才的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)職工的創(chuàng)新熱情，我們在全公司范圍內(nèi)開展了“一室二法三崗”推薦評選活動(dòng)，涌現(xiàn)并總結(jié)出了許多好的操作方法、管理方法，增強(qiáng)了公司自主創(chuàng)新能力，有力促進(jìn)公司技術(shù)進(jìn)步和職工隊(duì)伍操作技能水平的提高。

3、節(jié)能減排，爭創(chuàng)“環(huán)保型”班組。我公司目前尚未通過環(huán)保驗(yàn)收，這方面工作環(huán)保部門盯得也比較緊，公司通過宣傳欄、《銀煤信息報(bào)》、班前會(huì)等各種宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)職工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)職工牢固樹立“清潔發(fā)展”的理念；按照“6s”定置管理要求，對班組生產(chǎn)現(xiàn)場、工作間、庫房、休息間、辦公室、工具箱、文件柜等實(shí)行定置擺放，工作現(xiàn)場做到“四無”，工作結(jié)束做到工完料凈場地清，實(shí)現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)；持續(xù)開展文明生產(chǎn)，工作崗位人員著裝符合勞動(dòng)保護(hù)的要求，工作牌明確，班容班貌達(dá)到“五凈”、“六整齊”，促進(jìn)班組與環(huán)境協(xié)調(diào)和美化。

4、提質(zhì)增效，創(chuàng)建“效益型”班組。在班組創(chuàng)建、對標(biāo)方案和班組安全勞動(dòng)競賽辦法中，我們明確要求采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等基層單位必需將安全、質(zhì)量、任務(wù)、超額工資、材料費(fèi)消耗等重要指標(biāo)每天每班上墻公布，使班組之間每天形成創(chuàng)優(yōu)、對比和趕、幫、超的良性競爭氛圍，充分調(diào)動(dòng)了班組之間、職工之間的勞動(dòng)積極性；基層單位薪酬分配完全實(shí)行“小班計(jì)件，圓班核算”的計(jì)分計(jì)件工資制度，職工每天都能計(jì)算出當(dāng)班所掙工資和超額工資。這種工資制度大大提高了職工的勞動(dòng)生產(chǎn)積極性，提高了作業(yè)工效；強(qiáng)化成本管理，圍繞提質(zhì)增效，加強(qiáng)對原材料消耗指標(biāo)、低值易耗品、費(fèi)用等小指標(biāo)的考核，對班組的消耗與成果、投入與產(chǎn)出進(jìn)行核算，建立健全班組成本核算的原始記錄臺(tái)賬，開展班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。1-7月份，我公司實(shí)現(xiàn)利潤7740.27萬元，完成全年利潤指標(biāo)的69.73%。

5、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)“和諧型”班組。編寫班組班務(wù)民主公開制度，將職工關(guān)心的考勤、獎(jiǎng)金或超額工資分配、單篇二：班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)對標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)和總結(jié)計(jì)劃

減速器二班班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)對標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)

減速器二班關(guān)于開展維修中心班組建設(shè)內(nèi)部對標(biāo)交流的報(bào)告

一、本班亮點(diǎn)總結(jié) 我們班組亮點(diǎn)工程： 1.花架 為了加強(qiáng)班組建設(shè)，突出班組特色，用盆栽植物增加自然美感，也可以改善室內(nèi)空氣，使學(xué)習(xí)園地更加美觀。附圖：

實(shí)施效果：推廣車間，使班組環(huán)境更加美觀。2.拆解工裝 思路與做法：

員工在拆解電機(jī)下部螺栓過程中, 為了避免吊帶滑脫或者吊帶斷

裂,電機(jī)突然掉落砸傷人員等突發(fā)情況,因此制作了此工裝。在用天車吊起電機(jī)拆解電機(jī)下部螺栓時(shí)將工裝墊在電機(jī)底下，這樣作業(yè)人員的安全也有了保障。附圖：

實(shí)施效果：加強(qiáng)了員工自身的安全意識(shí)。

二、本班組建設(shè)存在的問題

班組文化建設(shè)薄弱，不重視員工培訓(xùn)和文化建設(shè)，一味追求班組生產(chǎn)效率，在加強(qiáng)員工安全教育的同時(shí)，忽視了員工日常培訓(xùn)，這種模式是一種粗放型的模式，不可持續(xù)，與中心發(fā)展理念有出入，不利于班組建設(shè)。

三、對標(biāo)班組亮點(diǎn)總結(jié) 對標(biāo)班組亮點(diǎn)工程： 1.對標(biāo)班組文化建設(shè) 2.對標(biāo)班組培訓(xùn)

對標(biāo)班組注重班組文化和班組內(nèi)部培訓(xùn)工作，給員工創(chuàng)造條件學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)技能，通過班組員工技能的提高來推動(dòng)班組長遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，對標(biāo)班組樹立了以人為本和人力資源是第一資源的理念，充分發(fā)掘員工的潛能，讓員工充分展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。篇三：班組建設(shè)匯報(bào)材料

向班組管理要效益 班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是公司最基層的生產(chǎn)管理組織?！鞍嘟M活，管理靈”---這是xxx車間抓班組管理的基本理念與深刻體會(huì)。在今年公司推進(jìn)的“班組建設(shè)工作計(jì)劃”活動(dòng)中，車間重點(diǎn)從抓細(xì)節(jié)著手，以精細(xì)班組建設(shè)推進(jìn)車間精益化管理。接下來，將從以下三個(gè)方面作匯報(bào)：

一、班組現(xiàn)狀 xxx車間是集xxx產(chǎn)品科研、生產(chǎn)于一體的大型綜合性機(jī)械加工重點(diǎn)生產(chǎn)車間。車間現(xiàn)有員工xx名，生產(chǎn)班組12個(gè)，各類機(jī)械加工設(shè)備193臺(tái)，生產(chǎn)場地5500平方米。車間有三大特點(diǎn)：一是精良設(shè)備多；二是品牌優(yōu)勢顯著，現(xiàn)有全國先進(jìn)性班組三個(gè)；三是零件加工精度高，擔(dān)負(fù)著特種產(chǎn)品20余個(gè)品種精加工任務(wù)。

根據(jù)公司“1234”班組建設(shè)的工作目標(biāo)要求，車間結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新的以“創(chuàng)一流，樹標(biāo)桿”活動(dòng)為載體，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”班組為目標(biāo)，即打造一支綜合素質(zhì)強(qiáng)的職工隊(duì)伍、樹立崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、團(tuán)結(jié)和諧優(yōu)的班組目的。不斷加強(qiáng)班組管理、全面提高員工素質(zhì)。

為此，車間建立、建全了 《班組建設(shè)實(shí)施辦法》等一系列管理制度，堅(jiān)持對班組進(jìn)行定期考核，要求各班組積極廣泛融入到班組提升活動(dòng)中來，嚴(yán)格按照s、q、d、c、m、e班組建設(shè)具體要求進(jìn)行“明星員工”“明星班組長”和 “標(biāo)桿班組”的評選。樹立了獲得“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”的志榮班組、“全國巾幗文明崗”的數(shù)控女工組的標(biāo)桿形象，今年著力打造、培養(yǎng)出了“市國資委巾幗文明崗”的小立式加工中心組和“中央企業(yè)青年文明號(hào)”的臥式加工中心組，班組建設(shè)取得了一定成效。

二、主要做法：

為推進(jìn)現(xiàn)班組精細(xì)化建設(shè)工作，今年，車間確立了以班組“五個(gè)一建設(shè)”（即：制定一套有效的班組管理制度，建立一個(gè)班組長遠(yuǎn)建設(shè)規(guī)劃，實(shí)施一個(gè)有激勵(lì)作用的績效考核方法，建設(shè)一支有團(tuán)隊(duì)精神的職工隊(duì)伍，打造一個(gè)優(yōu)美整潔的工作環(huán)境）為抓手，提高精益化管理水平的工作思路，按照這一思路，采取如下辦法：

1、開展做“四有”長安人活動(dòng)，提高班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)。車間深入開展了“提高覺悟求進(jìn)步，解放思想促發(fā)展”大討論活動(dòng)，使員工能夠認(rèn)清當(dāng)前形勢，解放思想，發(fā)現(xiàn)問題，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，大局意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，爭先意識(shí)，自覺參與到班組建設(shè)、管理中來，做班組建設(shè)的探索者和實(shí)踐者。并組織學(xué)習(xí)了《精益化班組管理手冊》及正確的填寫方法，開展好了《班組長如何管理現(xiàn)場》讀書活動(dòng)，收到讀書心得24篇。

2、加強(qiáng)班組文化建設(shè)，營造和諧班組良好氛圍。通過搜集整理建立完善的班組管理機(jī)制，制作班組文化建設(shè)資料冊，內(nèi)容有：班組理念、員工座右銘、班組簡介、民管員機(jī)構(gòu)、班組規(guī)章制度、崗位練兵活動(dòng)、技術(shù)攻關(guān)、班務(wù)公開等。圖文并茂，讓班組員工了解和參加到班組管理中來，以解決班組管理只是班長的事，大家各自為陣的弊端。在每個(gè)季度末分批次在現(xiàn)場開展班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以先進(jìn)帶后進(jìn)，一帶一幫扶的形式，規(guī)范了班組管理工作。通過班組文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

3、以《mldq》管理為手段，全面規(guī)范現(xiàn)場管理。今年，車間在現(xiàn)場環(huán)境治理方面做了大量的工作，為全面推行精益化生奠定了良好的基礎(chǔ)。組織分批次對廠房進(jìn)行了重新布局、更新設(shè)備標(biāo)牌和定置，重新制作貨架，劃分區(qū)域，能夠上架的物品全部上架，各種標(biāo)識(shí)一目了然，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，將《mldq》現(xiàn)場管理治理進(jìn)行到底。制訂作

業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為，使得車間現(xiàn)場整潔、美觀，從而推動(dòng)車間精益化管理的深入開展。

4、深入開展星級班組對標(biāo)工作，推進(jìn)班組對標(biāo)管理創(chuàng)一流。車間以公司創(chuàng)建“星級班組”活動(dòng)為載體，在班組中開展“樹標(biāo)桿，抓典型”活動(dòng)，做到每個(gè)班組“班班有主題，組組有亮點(diǎn)”（如小立式加工中心組以“質(zhì)量控制五步法”為突破口，緊緊圍繞管理、安全、創(chuàng)新、技能四個(gè)方面，著力打造五型班組，鉗工組為體現(xiàn)出“四有”長安人的新風(fēng)貌，勵(lì)志打造《mldq管理》行為規(guī)范班組等等）。開設(shè)“星級班組管理看板”，對班組每季度進(jìn)行排序，開展星級班組、星級班長評比，加強(qiáng)班組間的學(xué)習(xí)、交流，總結(jié)、提煉典型經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)班組間，員工間的綜合競爭力。

5、加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)。一是選配好班組長并加強(qiáng)班組長的教育，對班組長實(shí)行業(yè)績考核和動(dòng)態(tài)管理。把班組長納入到管理層學(xué)習(xí)之列，提高他們的綜合素質(zhì)和執(zhí)行力，廣泛開展管理能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更好地落實(shí)班組建設(shè)。二是加大班組長的考核力度，每季度進(jìn)行考核，與績效掛鉤，并公布在宣傳陣地上。三是堅(jiān)持開展“星級員工評比活動(dòng)”，開展建設(shè)學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，全面提高員工的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。今年，通過對班組長和員工的綜合考核，采取擇優(yōu)錄取、末尾淘汰制度，更換班組長三名，提拔兩名優(yōu)秀員工到管理崗位，使得車間上下形成了比，學(xué)，趕，幫、超的良好氛圍。

6、注重“一專多能”、“一人多機(jī)”人才的培養(yǎng)，降低生產(chǎn)制造成本。堅(jiān)持培養(yǎng)“一專多能”、“一人多機(jī)”人才，車間分別從理論培訓(xùn)、崗位練兵、技師帶徒、幫扶對子，“四位一體”系統(tǒng)性的強(qiáng)化技能提升，注重人才培養(yǎng)。堅(jiān)持從理論聯(lián)系實(shí)際，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐豐富理論。努力探索“一人多機(jī)”、“一專多能”的生產(chǎn)組織模式，降低生產(chǎn)制造成本，提高生產(chǎn)效率，全面提高員工的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。培養(yǎng)“一人多機(jī)”人才53人，“一專多能”人才35人，有效緩解了班組因設(shè)備和人力資源嚴(yán)重不足帶來的壓力，使員工技能多元化，從而推動(dòng)車間精益化發(fā)展。特別是大件元車組員工任毅，通過“四位一體”強(qiáng)化技能提升活動(dòng)，已能熟練的掌握車間7種設(shè)備的加工、操作工藝，并成為身管加工中關(guān)鍵工序的“獨(dú)門沖”。

7、廣泛開展班組合理化建議和qc活動(dòng)，推進(jìn)科技進(jìn)步的精益化管理。按照公司開展的“十百千萬”創(chuàng)新活動(dòng)理念，在班組中廣泛開展技師課題攻關(guān)和合理化建議及qc小組活動(dòng)，為切實(shí)取得成效，車間多管齊下采取了系列措施：一是進(jìn)一步加大了宣傳教育力度，印制宣傳手冊。廣泛發(fā)動(dòng)、積極動(dòng)員，提高職工參與熱情；二是完善了車間合理化建議的工作機(jī)制，根據(jù)總體目標(biāo)，層層分解落實(shí)到工段、班組和人頭；三是充分利用正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步加大考核評比力度，逐步形成人人爭先的良好氛圍；四是開展了“我為領(lǐng)先行業(yè)，跨越百億做貢獻(xiàn)”活動(dòng)。通過活動(dòng)，提高了班組職工對科學(xué)方法的應(yīng)用能力，提高班組職工的分析問題，解決問題，持續(xù)改進(jìn)和工作的能力。截止當(dāng)前，車間班組累計(jì)提出合理化建議852條，節(jié)創(chuàng)價(jià)值 266萬余元。其中，小立式加工中心組在今年車間開展的“我為領(lǐng)先行業(yè)，跨越百億做貢獻(xiàn)”擂臺(tái)賽中，累計(jì)提出合理化建議91條，參與率達(dá)到100%、固化率達(dá)到73.28%，節(jié)創(chuàng)價(jià)值535342.55元。

三、總結(jié)啟示：

深化和創(chuàng)新班組建設(shè)工作是夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理的添加劑，是治理班組工作弊病的良方，只要我們不斷總結(jié)班組管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不求最好，只求更好的務(wù)實(shí)態(tài)度，不斷探索班組建設(shè)新經(jīng)驗(yàn)、新方法，創(chuàng)新班組建設(shè)工作，班組管理就會(huì)更加精細(xì)和高效，在公司發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮更加突出有效的作用，就能不斷創(chuàng)造長安工業(yè)新的輝煌。

目前xxx車間班組管理工作正處于積極探索階段，既有成功的嘗試，又有許多需要進(jìn)一步解決的問題。我們將以公司開展的“四有長安人”活動(dòng)和“班組建設(shè)工作計(jì)劃”活動(dòng)為契機(jī)，以精細(xì)班組建設(shè)為抓手，推進(jìn)車間精益化管理。篇四：班組對標(biāo)工作措施 班組對標(biāo)工作措施

1、建立班組對標(biāo)臺(tái)帳。根據(jù)公司對標(biāo)管理的需要定期進(jìn)行所轄指標(biāo)的分析工作，建立分析總結(jié)臺(tái)帳。具體建立的臺(tái)帳有：班組記錄、異常分析記錄、班組月度經(jīng)濟(jì)分析記錄。

2、協(xié)助公司相關(guān)部門開展生產(chǎn)指標(biāo)對標(biāo)管理活動(dòng)，定期向歸口管理部門上報(bào)生產(chǎn)指標(biāo)對標(biāo)管理數(shù)據(jù)。

3、在班組對標(biāo)過程中，收集整理對標(biāo)管理過程中卓有成效的措施、方法并以書面的形式向歸口管理部門匯報(bào)。

4、當(dāng)班組所屬生產(chǎn)指標(biāo)出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析、并制定整改措施。篇五：班組對標(biāo)實(shí)施方案

班組對標(biāo)實(shí)施方案

為全面實(shí)現(xiàn)以一級班組為引領(lǐng)、二級班組為主體、三級班組為基礎(chǔ)的建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)公司“六型”全優(yōu)班組建設(shè)和班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求，共同實(shí)現(xiàn)2015班組建設(shè)目標(biāo)。并通過內(nèi)、外部班組各項(xiàng)工作差異的對比，建立各種互補(bǔ)性關(guān)系，如風(fēng)格互補(bǔ)，意志力互補(bǔ)，形成極大地合作模式。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，提高互相學(xué)習(xí)效果，發(fā)揮出“大班組”的優(yōu)勢，并通過班組之間的共同努力，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、取長補(bǔ)短、共同提高”的目標(biāo)，促進(jìn)“結(jié)對共建”，使雙方班組在提升班組建設(shè)水平方面有新的突破和提高，特制定以下方案：

一、建設(shè)目標(biāo)

在2015班組建設(shè)考評中共同提高層級

二、班組對標(biāo)實(shí)施內(nèi)容

1、幫助對標(biāo)班組梳理、優(yōu)化班組臺(tái)賬，指導(dǎo)對標(biāo)班組不斷完善班組臺(tái)賬，以實(shí)現(xiàn)對標(biāo)班組規(guī)范、統(tǒng)一的班組臺(tái)賬管理。

2、幫助對標(biāo)班組建立完善的資產(chǎn)管理檔案。改善原有的慈善管理方式，形成系統(tǒng)的資產(chǎn)管理工作，使班組中所有資產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

3、幫助對標(biāo)班組建立風(fēng)險(xiǎn)管控，提高班組的安全意識(shí)，增強(qiáng)班組成員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

4、幫助對標(biāo)班組優(yōu)化月績效考核內(nèi)容，將月績效考核的工作實(shí)際的落實(shí)下去。