第一篇：推進(jìn)十大工程建設(shè)提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)效

推進(jìn)“十大工程”建設(shè)

提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)效

當(dāng)陽市統(tǒng)計(jì)局

2014年，當(dāng)陽市統(tǒng)計(jì)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級統(tǒng)計(jì)部門的關(guān)心、指導(dǎo)下，以群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，以統(tǒng)計(jì)“三個(gè)提高”為目標(biāo)，以“統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為抓手，突出重點(diǎn)，立足創(chuàng)新，全力推進(jìn)“十大”工程建設(shè)，努力提升服務(wù)質(zhì)效，為構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計(jì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、突出“五字”工作方針，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工程

（一）源頭進(jìn)入突出“實(shí)”字?！八纳稀逼髽I(yè)申報(bào)由統(tǒng)計(jì)部門嚴(yán)格審核把關(guān)，實(shí)事求是，對不符合要求的企業(yè)堅(jiān)決不予申報(bào)；同時(shí)，按照“誰審核、誰負(fù)責(zé)，誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，對申報(bào)工作實(shí)行責(zé)任追究制。

（二）基礎(chǔ)規(guī)范突出“查”字。將鎮(zhèn)（辦事處）統(tǒng)計(jì)工作納入全市綜合目標(biāo)考核范疇，并不斷提高在目標(biāo)考核中的份量，重點(diǎn)考核鎮(zhèn)（辦事處）統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作“八有八化”鞏固情況、“四上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化情況。要求統(tǒng)計(jì)部門認(rèn)真開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作“大檢查”，采取平時(shí)檢查與年終集中檢查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格按照“四上”企業(yè)和項(xiàng)目投資單位統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分。

（三）質(zhì)量考核突出“評”字。對全市工業(yè)、貿(mào)易、投資、服務(wù)業(yè)“四大”專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量實(shí)行月度考核評估通報(bào)，并作為市綜合目標(biāo)管理考核中統(tǒng)計(jì)工作考核評分的一項(xiàng)依據(jù)和月度數(shù)據(jù)評估的重要依據(jù)。制定規(guī)模以上工業(yè)增加值增速評估辦法，用工業(yè)增加值增速取代工業(yè)總產(chǎn)值納入市綜合目標(biāo)管理考核，每月對各鎮(zhèn)處工業(yè)增加值增速進(jìn)行評估通報(bào)。使鎮(zhèn)處更加關(guān)注匹配指標(biāo)，更加注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（四）專項(xiàng)整治突出“改”字。按照省統(tǒng)計(jì)局提出的“認(rèn)識要高，行動要快，自查要細(xì)，整改要實(shí)，方法要對，效果要好”的24字工作要求，我市認(rèn)真組織開展了企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作中違法違規(guī)和不規(guī)范報(bào)送行為的專項(xiàng)整治活動，按照分類別查、分專業(yè)查、落實(shí)主體查、專班督促查的“四查”方法，查出了“一企多址”、“一址多企”、數(shù)據(jù)大起大落、修改痕跡等幾類問題，分別落實(shí)了整改措施，也取得了較好效果，國家統(tǒng)計(jì)局、省統(tǒng)計(jì)局專項(xiàng)督查組對我市的專項(xiàng)整治工作給予充分肯定。

（五）統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)突出“能”字。我們采取分類培訓(xùn)、效果評價(jià)的措施，對市、鎮(zhèn)（辦事處）、村（社區(qū)）及企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員開展全覆蓋培訓(xùn)。全年組織培訓(xùn)12場次，培訓(xùn)人員1000余人次。組織參加全省統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格及繼續(xù)教育培訓(xùn)、考試173人，全市統(tǒng)計(jì)人員持證上崗率達(dá)到95%以上。

二、堅(jiān)持依法科學(xué)普查，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)普查求實(shí)工程

戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)和健康服務(wù)業(yè)單位的主要業(yè)務(wù)活動或產(chǎn)品進(jìn)行了核查。

三、繼續(xù)開展“八有八化”建設(shè)，深入推進(jìn)鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)規(guī)范工程

（一）規(guī)范統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置。認(rèn)真落實(shí)市委常委會議精神，鎮(zhèn)處均單獨(dú)設(shè)立統(tǒng)計(jì)辦公室，對經(jīng)組織考核優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)辦公室主任明確為副科級，鎮(zhèn)處專職統(tǒng)計(jì)工作人員平均達(dá)到3.1人。鎮(zhèn)處還配強(qiáng)了分管領(lǐng)導(dǎo)，10個(gè)鎮(zhèn)處中有1個(gè)由鎮(zhèn)長直接分管，有3個(gè)為副書記分管，有3個(gè)為常務(wù)副鎮(zhèn)長（主任）分管。對鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)工作人員落實(shí)了每月200元的統(tǒng)計(jì)崗位補(bǔ)貼。

（二）規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作考核。一是增加在全市綜合目標(biāo)管理考評中的比重。統(tǒng)計(jì)工作在全市綜合目標(biāo)管理考評中的考評分值由原來的8分提高到10分。二是考核鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。制定年度統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作考核辦法，包括鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作“八有八化”鞏固情況、“四上企業(yè)”統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化等內(nèi)容，綜合考核得分除加權(quán)作為市綜合目標(biāo)管理考核中鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)工作考評得分外，還對統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作優(yōu)秀鎮(zhèn)處給予適當(dāng)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。三是考核通報(bào)月度報(bào)表質(zhì)量。建立月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量評估通報(bào)機(jī)制，對全市工業(yè)、貿(mào)易、投資、服務(wù)業(yè)四大專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量實(shí)行月度考核通報(bào)，并將考評結(jié)果作為市綜合目標(biāo)管理考核中統(tǒng)計(jì)工作考核評分的一項(xiàng)依據(jù)和月度數(shù)據(jù)評估的重要依據(jù)。四是考核工業(yè)增加值增速。制定規(guī)模以上工業(yè)增加值增速評估辦法，用工業(yè)增加值增速取代工業(yè)總產(chǎn)值納入市綜合目標(biāo)管理考核，將規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增值稅、用電量及其報(bào)表基礎(chǔ)工作指標(biāo)權(quán)重分別設(shè)定為0.35、0.45、0.2，每月對各鎮(zhèn)處工業(yè)增加值增速進(jìn)行評估通報(bào)。

（三）規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作交流。一是召開現(xiàn)場交流會。7月18日，全市在廟前鎮(zhèn)召開了統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作現(xiàn)場會暨半年工作總結(jié)會，全市各鎮(zhèn)、辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)辦公室主任、統(tǒng)計(jì)局班子成員及科室負(fù)責(zé)人共30余人參加了會議，與會人員參觀了廟前鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)辦公室及部分企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，各鎮(zhèn)處分管領(lǐng)導(dǎo)交流了統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，分析了存在的差距、困難和問題，提出了下半年的工作打算。下半年，部分鎮(zhèn)處組織統(tǒng)計(jì)人員到廟前學(xué)習(xí)交流統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作。二是建立統(tǒng)計(jì)工作交流平臺。在《今日當(dāng)陽?統(tǒng)計(jì)月報(bào)》上開辟統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)掠影彩頁專欄，每期推介展示一個(gè)鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)情況，促進(jìn)了鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作出亮點(diǎn)、特色和經(jīng)驗(yàn)。

（四）規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作檢查。一是建立“四上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作日常檢查機(jī)制。要求局專業(yè)人員每月到企業(yè)檢查不少于3天，嚴(yán)格按照“四上”企業(yè)和項(xiàng)目投資單位統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化資料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評分。各科室月初納入計(jì)劃，-67 展的社情民意調(diào)查項(xiàng)目累計(jì)已達(dá)到15個(gè)。

（二）完善調(diào)查制度。完善了《電話調(diào)查員守則》、《電話調(diào)查保密工作守則》等規(guī)章制度，確保了有章可循。針對不同的調(diào)查項(xiàng)目，設(shè)計(jì)不同的調(diào)查問卷，編制不同的調(diào)查方案，保證了調(diào)查進(jìn)展有序。

（三）提升人員素質(zhì)。聘請了四名大學(xué)生擔(dān)任電話調(diào)查員常年開展調(diào)查工作（寒暑假達(dá)到8人），不定期的對她們進(jìn)行調(diào)查業(yè)務(wù)和保密等方面知識培訓(xùn)，不斷提高她們的業(yè)務(wù)熟練程度。

（四）嚴(yán)控調(diào)查質(zhì)量。將調(diào)查任務(wù)量化到天，責(zé)任到人，一天一小結(jié)，一周一總結(jié)，適時(shí)將調(diào)查進(jìn)展情況反饋給相關(guān)委托部門與單位，并征求意見建議。對每個(gè)調(diào)查電話全程錄音，現(xiàn)場監(jiān)控，對每條意見建議認(rèn)真記錄，分類整理，對每篇調(diào)查報(bào)告用心撰寫，反復(fù)核對，并隨時(shí)抽查工作質(zhì)量，確保了紙質(zhì)、電子臺賬記錄、電話錄音、調(diào)查報(bào)告相關(guān)內(nèi)容完全一致。

（五）擴(kuò)大調(diào)查影響。“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問”出院病人滿意度電話調(diào)查被省了計(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)多次批示全系統(tǒng)推廣，宜昌市衛(wèi)計(jì)委《工作簡報(bào)》專題推介，并在當(dāng)陽召開了糾風(fēng)工作現(xiàn)場推進(jìn)會；為全市黨的群眾路線教育活動電話征求意見建議做法得到省督導(dǎo)組肯定；所有調(diào)查活動得到廣大市民的積極支持、參與、配合與肯定。

六、堅(jiān)持“三個(gè)面向”，扎實(shí)開展統(tǒng)計(jì)服務(wù)導(dǎo)航工程

（一）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求升級產(chǎn)品。根據(jù)人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)要求，同時(shí)綜合廣大受眾意見建議，改版升級了《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》，封面改為綠色基調(diào)，內(nèi)容更加簡潔、豐富，突出了數(shù)據(jù)主題，開辟了“統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)掠影”專欄。

（二）爭取領(lǐng)導(dǎo)重視分析建言。將全國、全省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)加大統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)查處力度通報(bào)典型案件情況、投資統(tǒng)計(jì)方法制度改革試點(diǎn)、國家統(tǒng)計(jì)局出臺《統(tǒng)計(jì)上嚴(yán)重失信企業(yè)信息公示暫行辦法》、省縣域經(jīng)濟(jì)考核評價(jià)體系調(diào)整等信息及時(shí)認(rèn)真分析，提出應(yīng)對措施和建議，得到領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。

（三）滿足各方需求開發(fā)產(chǎn)品。一是創(chuàng)新編印了《統(tǒng)計(jì)要情專報(bào)》18期，專報(bào)市委書記、市長、常務(wù)副市長、分管工業(yè)副市長、市委辦主任等領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，其中6篇得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。開發(fā)了統(tǒng)計(jì)系列產(chǎn)品。編印發(fā)放便于攜帶查閱的《統(tǒng)計(jì)資料手冊》300多冊，反響較好。利用PDA等現(xiàn)代化便攜設(shè)備，開發(fā)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息查詢系統(tǒng)，免費(fèi)發(fā)送給市鎮(zhèn)兩級主要領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)計(jì)人員使用，廣受喜愛。編印的《統(tǒng)計(jì)年鑒》成為各單位必備的工具書。

（四）回應(yīng)民眾期盼公開信息。一是建立公開公示欄。制作了黨務(wù)、政務(wù)、群眾路線教育活動、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)年、科室工作等5塊公開公示欄，內(nèi)容定期更換。二是網(wǎng)站信息公開。在當(dāng)陽市人民政府門戶網(wǎng)站信息公開欄公開統(tǒng)計(jì)工作信息，每月均在20條以上。三是積極宣傳統(tǒng)計(jì)工作。全年各級各類媒體采用當(dāng)陽統(tǒng)計(jì)信息300篇（次）以上。

七、注重統(tǒng)計(jì)品牌建設(shè)，積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)工程

（一）征求改版意見。著力將《今日當(dāng)陽·統(tǒng)計(jì)月報(bào)》打造為當(dāng)陽統(tǒng)計(jì)拳頭產(chǎn)品，形成統(tǒng)計(jì)服務(wù)的特色品牌，我們利用3個(gè)月時(shí)間廣泛征求社會各界對《今日當(dāng)陽·統(tǒng)計(jì)月報(bào)》改版的意見和建議，共收集到意見建議10余條；3次召開局黨組擴(kuò)大會討論改版，10余次與人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員研究討論改版和擴(kuò)大發(fā)行面等相關(guān)事宜，最終明確了“圍繞全市中心工作、突出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主題、突出統(tǒng)計(jì)改革發(fā)展、突出統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)”的改版方向。

（二）固定版面內(nèi)容。開設(shè)了“綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、縣市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析信息、統(tǒng)計(jì)工作動態(tài)、統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)簡訊、統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度、統(tǒng)計(jì)相關(guān)知識”九大板塊，封一突出全市中心工作，宣傳市主要領(lǐng)導(dǎo)參與重大活動，封二突出統(tǒng)計(jì)工作，展示統(tǒng)計(jì)重要工作動態(tài)；內(nèi)芯三張彩頁分別為“人大代表情系發(fā)展”圖片、“政協(xié)委員情系發(fā)展”圖片及工業(yè)、投資、貿(mào)易、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)掠影。

（三）完善組稿制度。由信息服務(wù)中心匯總素材、編輯排版，各專業(yè)科室按固定模塊提供和審核相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析信息；工業(yè)、投資、貿(mào)易三大專業(yè)建立企業(yè)展示資料庫，提前收集企業(yè)簡介、相關(guān)圖片及配圖說明；辦公室負(fù)責(zé)提供當(dāng)月重要工作動態(tài)及圖片資料；信息中心及時(shí)關(guān)注國家、省局內(nèi)網(wǎng)、《中國信息報(bào)》、《國情國力》等網(wǎng)站和報(bào)刊信息，摘錄相關(guān)重要信息及統(tǒng)計(jì)知識在《今日當(dāng)陽·統(tǒng)計(jì)月報(bào)》刊載。每月15日前完成上月《今日當(dāng)陽·統(tǒng)計(jì)月報(bào)》組稿，20日至25日在印刷廠排版印刷，26日前完成發(fā)送。

（四）擴(kuò)大發(fā)行范圍。統(tǒng)計(jì)局全年投入約10萬元進(jìn)行《今日當(dāng)陽·統(tǒng)計(jì)月報(bào)》的印刷和郵寄，將發(fā)送范圍擴(kuò)大至全市近400名人大代表和政協(xié)委員，現(xiàn)在每月印送720本，全部實(shí)行免費(fèi)贈送，發(fā)送范圍還包括省、宜昌市統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)陽市“四大家”領(lǐng)導(dǎo)、市委、政府相關(guān)科室、市直單位、鎮(zhèn)處、部分四上企業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)校和醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人等?！督袢债?dāng)陽·統(tǒng)計(jì)月報(bào)》已成為全市發(fā)行最密集、發(fā)行量最大的固定刊物。

八、創(chuàng)新后備人才培養(yǎng)模式，扎實(shí)開展黨建工作“三帶”工程

（一）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)帶路，引領(lǐng)青年黨員干部加快成長和全面進(jìn)步。4名黨組成員結(jié)分別對聯(lián)系1名年輕黨員，通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，幫助青年黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，擬定人生規(guī)劃，制定中短期目標(biāo)，通過制定培養(yǎng)計(jì)劃、找準(zhǔn)努力方向、跟蹤了解動向、定期匯報(bào)交流，將自己成長經(jīng)歷中的成功經(jīng)驗(yàn)、心得體驗(yàn)予以傳授傳承，使青年黨員干部快速成長、成熟、成才。

（二）實(shí)施名師帶徒，促進(jìn)青年黨員干部提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。確定3名統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間長、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、甘為人梯的業(yè)務(wù)骨干為名師，每人結(jié)對幫扶1-2名年輕干部，及時(shí)跟蹤指導(dǎo)，隨時(shí)答疑解惑，將自己的業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，使年輕干部盡快熟悉業(yè)務(wù)，挑起工作重?fù)?dān)。

（三）實(shí)施典型帶動，激勵青年干部建功立業(yè)。局機(jī)關(guān)去年評選的4名先進(jìn)工作者結(jié)對幫帶4名年輕干部，通過示范引導(dǎo)，使年輕干部從先進(jìn)身上潛移默化感染學(xué)習(xí)到先進(jìn)典型的工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、統(tǒng)計(jì)分析能力、文字寫作能力等技能和品質(zhì)。

九、開展“三大”活動，著力推動隊(duì)伍素質(zhì)提升工程

（一）開設(shè)素質(zhì)提升“大講堂”。一是群眾路線教育“五個(gè)講堂”，在周四“學(xué)習(xí)夜”及周末“學(xué)習(xí)日”活動中，統(tǒng)計(jì)局全體黨員除原原本本學(xué)習(xí)發(fā)放資料外，還開設(shè)專家講理論、前輩講傳統(tǒng)、書記講勤廉、先進(jìn)講經(jīng)驗(yàn)、干部講體驗(yàn)等五個(gè)講堂，并開展了“我為統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)年做貢獻(xiàn)”、“統(tǒng)計(jì)好干部標(biāo)準(zhǔn)”、“假如我是企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員”等討論活動。二是科室業(yè)務(wù)知識“大講堂”。建立每月半日學(xué)習(xí)制度。將學(xué)習(xí)當(dāng)福利，每月中旬抽出半天時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，由科室輪流講課，精心制作PPT課件，主講科室業(yè)務(wù)工作，既是對講課人員的檢驗(yàn)和鍛煉，又讓其他科室人員學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)。三是綜合素質(zhì)提升“大講堂”。根據(jù)干部職工的需求外請講座，全年開展了電子政務(wù)及PPT制作、健康教育專題、現(xiàn)代政務(wù)禮儀等3次專題講座。

（二）開展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)“大交流”。一是帶著“困惑”參訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)通知內(nèi)容，提前思考培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么、自己需要學(xué)習(xí)什么、需要解決什么問題等，確保學(xué)有所獲。全年業(yè)務(wù)科室參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余人次，鎮(zhèn)處統(tǒng)計(jì)人員宜昌市業(yè)務(wù)培訓(xùn)13人次。二是力求“取經(jīng)”交流。先后組織到枝江、利川、黃岡等近10個(gè)兄弟單位學(xué)習(xí)交流，我市也迎來恩施、仙桃等10余個(gè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)前來考察調(diào)研。

（三）推行統(tǒng)計(jì)崗位“大輪換”。一是定期輪崗。全年有5名同志進(jìn)行了工作崗位輪換，其中3名為科室負(fù)責(zé)人。二是每個(gè)崗位設(shè)置AB角。在科室內(nèi)部，每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位都實(shí)行AB角，每個(gè)人都是一項(xiàng)或多項(xiàng)工作的A角，同時(shí)又是一項(xiàng)或多項(xiàng)工作的B角，平時(shí)工作以A角為主，B角隨時(shí)掌握A角的工作進(jìn)展情況、熟悉工作業(yè)務(wù)流程，隨時(shí)可以代行或替換A角職責(zé)，確保工作不斷檔。

十、創(chuàng)新管理機(jī)制，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)運(yùn)行精細(xì)工程

（一）激發(fā)了“想干事”的動力。將全局爭先創(chuàng)優(yōu)任務(wù)分解到黨組成員及相應(yīng)科室，并將爭先創(chuàng)優(yōu)結(jié)果和科室目標(biāo)考核結(jié)果與干部職工個(gè)人評先表優(yōu)、推薦提拔、獎金兌現(xiàn)掛鉤。出臺《統(tǒng)計(jì)調(diào)研和分析信息工作獎勵辦法》，極大地調(diào)動了工作人員信息分析寫作的積極性，全年當(dāng)陽統(tǒng)計(jì)信息被各類媒體采用量同比增長20%以上。

（二）營造了“能干事”的環(huán)境。投入10余萬元建設(shè)了機(jī)關(guān)食堂，淘汰了部分電腦和顯示器，更換了價(jià)值2萬余元的多功能打印復(fù)印一體機(jī)；發(fā)放了加班補(bǔ)助，慰問了優(yōu)秀黨員，看望了住院干部職工及家屬；添置了兩輛自行車用于市內(nèi)出行；組織了身體健康檢查，開展了交心談心及分科室辦公活動，組織了集體登玉泉山、軍事打靶訓(xùn)練及與玉泉辦事處青年干部聯(lián)誼等活動。院內(nèi)有健身器材、室內(nèi)乒乓球臺、室外羽毛球場、小型環(huán)形跑道，我們提倡干部職工每天下班后在院內(nèi)健身半小時(shí)。

（三）建立了“干成事”的機(jī)制。一是科室目標(biāo)管理綜合考評機(jī)制。制定科室目標(biāo)管理綜合考評辦法，以科室為單位，設(shè)立具體工作目標(biāo)，年底組建專班考核兌現(xiàn)。二是工作計(jì)劃管理機(jī)制。建立“四個(gè)一”機(jī)制，即每月一次例會、月中一次黨組督辦會、每周一次計(jì)劃總結(jié)公示、每日填登一次工作日志，各科室將工作細(xì)化到月、周、天，提前計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，張榜公示。三是現(xiàn)場辦公機(jī)制。局黨組分科室現(xiàn)場辦公，解決科室運(yùn)行中的困難和問題，交心談心也融洽了同事關(guān)系。四是機(jī)關(guān)作風(fēng)管理機(jī)制。配置指紋機(jī)，實(shí)行上班簽到制，設(shè)計(jì)匯總程序，每月通報(bào)公示并實(shí)行扣款，杜絕了人情管理，體現(xiàn)公平。

第二篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

行政許可科

行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認(rèn)識，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺性。堅(jiān)持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、樹品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤督辦，為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)和電話咨詢服務(wù)，切實(shí)打造全方位服務(wù)的“綠色通道”；三是強(qiáng)素質(zhì)，重能力，在建設(shè)高效隊(duì)伍上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化行政效能建設(shè)指標(biāo)體系，使之涵蓋每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每道程序；四是強(qiáng)機(jī)制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)工作制度化、機(jī)制長效化，制度常態(tài)化，效能責(zé)任化的關(guān)鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動效能建設(shè)走上制度化、規(guī)范化的軌道。進(jìn)一步增強(qiáng)效能意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識。

二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強(qiáng)交通窗口服務(wù)的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實(shí)際，堅(jiān)持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進(jìn)入行政服務(wù)中心的20項(xiàng)交通行政許可項(xiàng)目全面進(jìn)行梳理調(diào)整，從而進(jìn)一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時(shí)，我們結(jié)合交通行政許可特點(diǎn)，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督交通

行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。

三、提高效率，切實(shí)增強(qiáng)交通窗口服務(wù)群眾的滿意度。效能建設(shè)的落腳點(diǎn)就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。學(xué)習(xí)上，注重政治思想教育，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。

四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動的先導(dǎo)，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。窗口工作應(yīng)以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對事業(yè)的責(zé)任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個(gè)思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證的操作程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證軟件和操作器材的學(xué)習(xí)；注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果?！凹?xì)節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務(wù)中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍自身建設(shè)，進(jìn)一步梳理并調(diào)整項(xiàng)目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實(shí)交通行政許可工作評議考核制度，及時(shí)組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強(qiáng)與上級部門的溝通、協(xié)調(diào)。力爭在交通行政服務(wù)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，從而切實(shí)提升交通窗口的形象。

第三篇：關(guān)于“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動自查報(bào)告

關(guān)于“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動工作自查報(bào)告

自2017年以來，按照衛(wèi)計(jì)局黨委的統(tǒng)一安排部署，我院積極開展關(guān)于“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本情況

自4月份專項(xiàng)行動開展以來，我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組召開動員大會，積極宣傳“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動的意義、目的、主要任務(wù)、具體措施，營造輿論氛圍，強(qiáng)化工作責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到支部、到科室、到人頭，確保各項(xiàng)措施抓緊、抓實(shí)、抓出成效。并制定了《關(guān)于開展“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動的實(shí)施方案》，明確了時(shí)間進(jìn)度和目標(biāo)任務(wù)，加大與紀(jì)檢工作的協(xié)調(diào)配合，注重發(fā)揮患者、家屬監(jiān)督作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，加大明查暗訪力度，建立快速查處機(jī)制，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。近期開展了自查與整改工作，形成了自查報(bào)告，及時(shí)督促整改。通過半年多來的努力，基本完成了既定目標(biāo)任務(wù)，工作效率明顯提高，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)院公信力明顯提升，紀(jì)律意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量得到提高，患者滿意度增加。

二、具體工作開展及成效

（一）工作效率明顯提高

1、對門診、入院、出院等服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整完善，方便患者就醫(yī)。結(jié)合行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，立足實(shí)際，主動工作，圍繞方便群眾就醫(yī)就診這個(gè)重點(diǎn)，注重做好窗口服務(wù)工作，推動活動扎實(shí)開展。

收費(fèi)窗口是醫(yī)院形象的展示平臺，收費(fèi)人員的服務(wù)水平代表著醫(yī)院的整體服務(wù)水平，但是部分工作人員缺乏服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；例如患者結(jié)算住院費(fèi)時(shí)，工作人員不及時(shí)將患者病例送審，導(dǎo)致患者及家屬在住院窗口長時(shí)間等待，或患者辦理結(jié)算時(shí)，部分工作人員出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至對患者及家屬態(tài)度惡劣，語言強(qiáng)硬。這些不負(fù)責(zé)的行為反映出部分工作人員服務(wù)意識的缺乏，并對醫(yī)院形象造成了嚴(yán)重影響。

為加強(qiáng)住院收費(fèi)及結(jié)算工作的管理，提高工作人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)院在管理上增進(jìn)了相應(yīng)舉措；窗口服務(wù)人員與患者直接接觸其素質(zhì)高低直接影響著患者對醫(yī)院的評價(jià)，因此醫(yī)院重視對窗口工作人員和醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升，多次開展培訓(xùn)進(jìn)行職業(yè)道德教育，并通過宣傳優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者光榮事跡，開展評優(yōu)爭先活動、派遣進(jìn)修學(xué)習(xí)等，這些舉措充分調(diào)動了工作人員的積極性，在改變工作服務(wù)的態(tài)度，提升工作效率上起到明顯成效。同時(shí)，不定期地開展考核，對工作人員的表現(xiàn)和能力進(jìn)行評比，對于工作中的不足給予積極的建議，對工作人員不規(guī)范操作和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度進(jìn)行批評、整改；建立健全了住院收費(fèi)和結(jié)算的管理相關(guān)制度，加強(qiáng)與其他科室的配合協(xié)同，使醫(yī)院收費(fèi)和結(jié)算的工作得到不斷改進(jìn)和完善，使服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

2、擴(kuò)大預(yù)約掛號比例實(shí)施情況。我院多途徑開展預(yù)約掛號工作，主要是通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（微信或QQ）、場預(yù)約等3種方式來開展預(yù)約就診工作，口腔科及產(chǎn)前檢查復(fù)診均以現(xiàn)場預(yù)約為主。1-9月份，門診預(yù)約診療率為7.3%，復(fù)診預(yù)約率為25.56%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率為40.36%。

3、合理調(diào)配資源，科學(xué)安排門急診醫(yī)師出診情況。目前我院共有各專業(yè)診室12間，其中普通門診診室10間，門診具有主治以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥75％，2017年我院引進(jìn)電子病理，門診、藥房、收費(fèi)等全部應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，一定程度上也縮短了排隊(duì)等候時(shí)間。

（二）工作作風(fēng)明顯改進(jìn)

4、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診、實(shí)施急慢分治、加強(qiáng)急診力量和重大疾病患者及時(shí)救治分級分類的開展情況。我院大力推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診，轉(zhuǎn)入的病人主要是從長春等地或危重癥度病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)回我院繼續(xù)治療的。我院轉(zhuǎn)出的病人，一類是由于我院條件有限，超出我院診療醫(yī)治能力范圍的患者，再有一類病人就是慢性病加重期，一般轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院或三甲醫(yī)院，2017年1-9月份，由我院轉(zhuǎn)出各類病人共計(jì)183人。

5、加強(qiáng)急診隊(duì)伍建設(shè)。定期對應(yīng)急診救治隊(duì)伍開展強(qiáng)化培訓(xùn)和考核；重視硬件設(shè)備投入。嚴(yán)格執(zhí)行分級分類分區(qū)管理，建立綠色通道制度，制定有《醫(yī)院急救綠色通道管理規(guī)定》，實(shí)行24小時(shí)急診，不斷加強(qiáng)急診檢診、分診和落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提供包括內(nèi)、外，婦，兒，五官科急診服務(wù)；建立重點(diǎn)病種急診服務(wù)流程與規(guī)范，對急危病例實(shí)行先搶救后交費(fèi)制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫(yī)院急診和院前急救能力建設(shè)得到了不斷加強(qiáng)，確保急危重癥患者得到及時(shí)救治。

6、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，在診療信息引導(dǎo)、管理及查詢方面所做的工作情況。我院開展了信息化醫(yī)院管理建設(shè)，信息科負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)維管理工作。建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺，臨床一線能夠第一時(shí)間通過信息系統(tǒng)掌握病人的相關(guān)檢驗(yàn)檢查結(jié)果。實(shí)施了新農(nóng)合系統(tǒng)與本院系統(tǒng)的信息接口，實(shí)現(xiàn)了參加新農(nóng)合患者醫(yī)療費(fèi)用的實(shí)時(shí)報(bào)銷。制作了各種醫(yī)療信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，按照規(guī)定上報(bào)各種醫(yī)療質(zhì)量信息。

7、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)的實(shí)施情況。我院制定了入院流程、出院流程、轉(zhuǎn)院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時(shí)減少了患者等待時(shí)間，提升了服務(wù)質(zhì)量。我院實(shí)現(xiàn)出院患者的70%隨訪，既有護(hù)理人員的隨訪，也有醫(yī)生的隨訪。同時(shí)辦公室也加強(qiáng)對流程執(zhí)行力的督導(dǎo)，主要是看落實(shí)效果，不定期督查，對門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評價(jià)。

8、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展的情況。按照創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的要求，不斷招聘引進(jìn)護(hù)理人員，壯大臨床護(hù)理人才隊(duì)伍。目前臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例84.8%，我院于2010年正式啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動，確立了外科為醫(yī)院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)。骨、內(nèi)科分別確立為醫(yī)院第二批、第三批試點(diǎn)病區(qū)。在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣，有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，目前，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到85.7%。并在門、急診、手術(shù)室開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

9、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，誠信診療收費(fèi)的貫徹落實(shí)情況。我院嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，誠信診療收費(fèi)，通過標(biāo)識牌、宣傳欄、電子屏、服務(wù)咨詢冊等途徑向社會和公眾公開服務(wù)流程、服務(wù)承諾、主要藥品、檢查項(xiàng)目價(jià)格、醫(yī)療專家信息等，設(shè)有院務(wù)公開意見箱，自覺接受群眾對醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；住院病區(qū)的大額醫(yī)療費(fèi)用項(xiàng)目，醫(yī)保的自費(fèi)項(xiàng)目，均要求主管醫(yī)師與患者解釋說明，并簽署知情同意書。實(shí)行住院費(fèi)用每日清單服務(wù)，讓患者及時(shí)了解每天住院費(fèi)用情況。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)師及收費(fèi)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)院內(nèi)的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費(fèi)、分解收費(fèi)、變相收費(fèi)等違法違紀(jì)現(xiàn)象。

（三）醫(yī)院公信力明顯提升

10、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工支援服務(wù)方面的開展情況。我院一貫堅(jiān)持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，經(jīng)常派駐醫(yī)護(hù)人員到敬老院或扶貧點(diǎn)，結(jié)合“雙爭、雙促、雙提”、“主題黨日”等活動，下鄉(xiāng)駐村開展義診，免費(fèi)送醫(yī)送藥等學(xué)雷鋒活動，共開展10余次義診服務(wù)，義診人次近800余人，免費(fèi)提供近8000元藥品。

11、醫(yī)院門診和住院病人服務(wù)體會和滿意程度。定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調(diào)查工作，同時(shí)利用日常督查、行政查房等機(jī)會，廣泛開展患者滿意度調(diào)查工作，及時(shí)掌握患者對我院醫(yī)療服務(wù)的意見反饋，找出存在問題，總反饋到各科室及時(shí)整改，進(jìn)一步提高我院服務(wù)患者的滿意度。2017年1-10月份，住院病人滿意率為：93.1%，出院滿意率為：92.15%，門診滿意率為：91.84%。

（四）紀(jì)律意識明顯增強(qiáng)

12、把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，促進(jìn)監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)相互制約、相互協(xié)調(diào)，照章辦事，使不作為、慢作為、亂作為等行為得到有效治理。通過上級單位及本單位的明察暗訪，嚴(yán)抓兩紀(jì)，今年共處置違反勞動紀(jì)律的職工4名，給予罰款及離職處理，并在全院通報(bào)批評。

13、堅(jiān)決糾正違反“九不準(zhǔn)”，整治“雁過拔毛“等腐敗現(xiàn)象。制定了《醫(yī)務(wù)人員違反九不準(zhǔn)規(guī)定處理細(xì)則》，遵循“有案必查、查實(shí)必究”原則。繼續(xù)深入開展治理商業(yè)賄賂工作，重點(diǎn)整治全院各負(fù)責(zé)人、有關(guān)工作人員及醫(yī)務(wù)人員收受回扣、提成等行為，杜絕醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂在我院的發(fā)生、蔓延。把“做黨的忠誠衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人”作為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命，樹立“知榮明恥”的社會主義榮辱觀，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

三、存在的問題

(一)醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不夠的地方，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí)，病例討論還有應(yīng)付的情況。

(二)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，工作中時(shí)有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

(三)專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進(jìn)一步演練。

(四)科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實(shí)，造成問題長期存在。

（五）對職能職責(zé)進(jìn)行重新梳理，修訂權(quán)責(zé)清單、服務(wù)清單，健全、完善崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為等不夠完善。

（六）在跟蹤問效方面沒有做到“一月一自查、兩學(xué)一督查、三月一調(diào)度”的工作方法。

四、整改措施

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識。醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強(qiáng)，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應(yīng)用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識，增強(qiáng)質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責(zé)的培訓(xùn)。我院花大力氣進(jìn)行了制度建設(shè)，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責(zé)。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)》、《醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責(zé)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)意識的提升，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識與服務(wù)意識。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的要求，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務(wù)人員明確醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人，不謀私利。滿足患者心理需要，特別注意醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)必須及時(shí)和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達(dá)到預(yù)期的目的。

（三）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平建設(shè)，去年開始我院派出5名臨床專業(yè)技術(shù)人員外出進(jìn)修一年，今年陸續(xù)派出臨床醫(yī)生5名，臨床護(hù)士8名外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴(yán)肅考核紀(jì)律，注重考核的實(shí)效，不能流于形式。科室負(fù)責(zé)人要重視三基訓(xùn)練，要經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性，這對提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。

(四)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實(shí)。醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查工作，這項(xiàng)工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實(shí)效，不能流于形式，對查到的問題除了當(dāng)面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟(jì)處罰，給予懲戒。

（五）以黨組織為主體，窗口服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)行職責(zé)職權(quán)梳理修訂權(quán)責(zé)清單、服務(wù)清單，健全、完善崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，瞄準(zhǔn)全國全區(qū)最精煉、最高效的標(biāo)桿進(jìn)行服務(wù)流程再造，提升效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正讓百姓滿意。

（六）建立跟蹤問效督查機(jī)制，實(shí)行“一月一自查、兩月一督查、三月一調(diào)度）工作方法，不定期聽取和了解服務(wù)對象的評價(jià)意見，促進(jìn)各項(xiàng)工作擲地有聲，讓群眾感受到“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動帶來的新變化、新氣象。

我院一定以此次“服務(wù)質(zhì)效提升”專項(xiàng)行動為契機(jī)，在上級衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。

中共xxx人民醫(yī)院總支部委員會

2017年10月15日

第四篇：如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

如何進(jìn)一步提升交通窗口服務(wù)質(zhì)效

行政許可科

行政服務(wù)中心交通窗口天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認(rèn)識，全面增強(qiáng)窗口建設(shè)的自覺性。堅(jiān)持把加強(qiáng)交通服務(wù)窗口的效能建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工作，一是強(qiáng)管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，將自由裁量空間細(xì)分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴(yán)格依規(guī)辦事，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強(qiáng)服務(wù)、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時(shí)間、提效率、樹品牌”的目標(biāo)，窗口負(fù)責(zé)人親自跟蹤督辦，為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)和電話咨詢服務(wù)，切實(shí)打造全方位服務(wù)的“綠色通道”；三是強(qiáng)素質(zhì)，重能力，在建設(shè)高效隊(duì)伍上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化行政效能建設(shè)指標(biāo)體系，使之涵蓋每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位、每道程序；四是強(qiáng)機(jī)制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機(jī)制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)工作制度化、機(jī)制長效化，制度常態(tài)化，效能責(zé)任化的關(guān)鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動效能建設(shè)走上制度化、規(guī)范化的軌道。進(jìn)一步增強(qiáng)效能意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識。

二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強(qiáng)交通窗口服務(wù)的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實(shí)際，堅(jiān)持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進(jìn)入行政服務(wù)中心的20項(xiàng)交通行政許可項(xiàng)目全面進(jìn)行梳理調(diào)整，從而進(jìn)一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時(shí)，我們結(jié)合交通行政許可特點(diǎn)，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。

三、提高效率，切實(shí)增強(qiáng)交通窗口服務(wù)群眾的滿意度。效能建設(shè)的落腳點(diǎn)就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化。學(xué)習(xí)上，注重政治思想教育，加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以過硬的本領(lǐng)服務(wù)辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認(rèn)真做好解釋工作；工作上，每個(gè)窗口工作人員在全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，要求具備一顆“細(xì)致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認(rèn)真落實(shí)“零差錯(cuò)、零積壓、零推諉、零距離”服務(wù)；業(yè)務(wù)上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務(wù)方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，以創(chuàng)新的方法服務(wù)于民。作風(fēng)上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以良好的作風(fēng)取信于民。

四、強(qiáng)化服務(wù)，著力增強(qiáng)為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學(xué)習(xí)的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實(shí)的工作作風(fēng)。提高執(zhí)行力應(yīng)從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動的先導(dǎo)，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。窗口工作應(yīng)以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機(jī)制。思想解放實(shí)際上是對事業(yè)的責(zé)任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個(gè)思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，就是加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證的操作程序的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)辦證軟件和操作器材的學(xué)習(xí)；注重細(xì)節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果?！凹?xì)節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務(wù)中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍自身建設(shè)，進(jìn)一步梳理并調(diào)整項(xiàng)目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實(shí)交通行政許可工作評議考核制度，及時(shí)組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強(qiáng)與上級部門的溝通、協(xié)調(diào)。力爭在交通行政服務(wù)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)，從而切實(shí)提升交通窗口的形象。

第五篇：黃岡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)提升項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)效

黃岡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)提升項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)效

時(shí)間： 2010-03-11 16:04:01 來源：黃岡日報(bào) 【關(guān)閉】

黃岡日報(bào)消息 在有限的園區(qū)中做精做好產(chǎn)業(yè)，做優(yōu)服務(wù)，突出優(yōu)勢，統(tǒng)籌發(fā)展，黃岡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在項(xiàng)目提升年里，把“精耕細(xì)作、提升質(zhì)效、向一流省級開發(fā)區(qū)邁進(jìn)”作為發(fā)展定位。新春伊始，黃岡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作專班，就深入到恒信德龍、將星建材、替米考星等幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目工地，督辦進(jìn)度。在開發(fā)區(qū)辦公樓內(nèi)，記者看到“科技孵化器”規(guī)劃圖，這棟二十多層的建筑將成為“孵化”中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的搖籃，2010年進(jìn)行主樓建設(shè)。作為一家省級開發(fā)區(qū)，黃岡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一直囿于規(guī)劃面積狹小而難以騰挪手腳。如何大干項(xiàng)目提升年？開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，決定在精耕細(xì)作、提升質(zhì)效上下功夫，做大做強(qiáng)第二產(chǎn)業(yè)，做活做旺第三產(chǎn)業(yè)。

黃岡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是市委、市政府實(shí)施市區(qū)一體戰(zhàn)略的重要載體。開發(fā)區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)有東湖工業(yè)園、西湖工業(yè)園和正在建設(shè)的南湖工業(yè)園，初步集聚了食品飲料、醫(yī)藥化工、機(jī)械制造、紡織服裝等特色產(chǎn)業(yè)。處于初級集群階段的產(chǎn)業(yè)，還存在著產(chǎn)業(yè)鏈條不長、關(guān)聯(lián)度不高、規(guī)模不大、聚集能力不強(qiáng)等問題。為這些產(chǎn)業(yè)做好上游和下游的“孵化”，正是開發(fā)區(qū)審時(shí)度勢、發(fā)現(xiàn)發(fā)展空間、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的有力舉措。

抓好本級的拳頭項(xiàng)目，有的放矢招商引資。本著做大第二產(chǎn)業(yè)、做旺第三產(chǎn)業(yè)的思路，黃岡經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)著力加大了對恒信德龍、將星建材、替米考星、億嘉億商務(wù)酒店等幾個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)程，其中投資上億元的科技孵化器項(xiàng)目列入了2010年兩會的政府工作報(bào)告。在有限的土地上“繡花”，招商質(zhì)效成為項(xiàng)目提升的首要考核要素。

開發(fā)區(qū)有5個(gè)直屬村，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展為村級開發(fā)找到了新途徑。珠明山村有工業(yè)園、花卉園和水果批發(fā)市場，今年要再上商貿(mào)項(xiàng)目；三臺河村積極發(fā)展房地產(chǎn)和廠房建設(shè)項(xiàng)目；西湖村擁有遺愛湖風(fēng)景區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢，潛在特色為城中村改造和再開發(fā)指明了方向；紅衛(wèi)村正將舊城改造與高檔住宅小區(qū)建設(shè)捆綁起來；新橋村以做活土地文章，實(shí)現(xiàn)村級經(jīng)濟(jì)的新突破。（胡丹 甘新紅）

(編輯 連迅)