第一篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量

章丘市房屋管理服務(wù)中心 提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)

化發(fā)展環(huán)境

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要，是深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)、省第十次黨代會(huì)和局第十四次黨代會(huì)精神，全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃的必然要求，認(rèn)真落實(shí)市第十二次黨代會(huì)精神，鞏固和深化“新征程、新氣象、新作為”大討論活動(dòng)成果的重要內(nèi)容。我市房屋管理服務(wù)中心為切實(shí)解決當(dāng)前影響和損害全局發(fā)展環(huán)境的突出問題，更好地履行房地產(chǎn)管理職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，以一個(gè)公開、公正、公平、便民、誠信的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我市房管工作平穩(wěn)有序發(fā)展。

一、創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化房管服務(wù)質(zhì)量

1、把房管工作與全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局相結(jié)合，與社會(huì)和諧穩(wěn)定大局相結(jié)合，與關(guān)注民生大局相結(jié)合，從用優(yōu)質(zhì)服務(wù)保增長、推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

2、解放思想，更新觀念，創(chuàng)新招法，圍繞全市重點(diǎn)工作，進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任分解，切實(shí)抓好工作落實(shí)。

二、提高干部職工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、把每周五作為固定學(xué)習(xí)日，大力加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。除參加市局組織的培訓(xùn)外，本局每年組織培訓(xùn)12余期，培訓(xùn)1000人次。

2、通過聘請專家學(xué)者講課、觀看教學(xué)光盤、自學(xué)、集中學(xué)等形式，加強(qiáng)思想政治、房地產(chǎn)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、文明禮儀等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、組織開展崗位技能競賽、年度先進(jìn)科室、優(yōu)秀職工評比活動(dòng)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)積極性。

三、加強(qiáng)窗口建設(shè)，落實(shí)“五項(xiàng)”、服務(wù)制度。

1、組織窗口工作人員到市局服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)，聽取窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法，看大廳窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，問窗口工作疑難問題，學(xué)習(xí)好的方法措施。

2、進(jìn)一步完善接待咨詢、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、文明服務(wù)用語等窗口工作制度，建立起一套系統(tǒng)的窗口服務(wù)工作制度。

3、做好窗口工作制度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的檢查考核，推動(dòng)窗口工作再上新水平。

四、深入基層，開展主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)。

1、對涉及市“重點(diǎn)工程”、“民心工程”、“重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目”開辟“綠色通道”，實(shí)行急事急辦、特事特辦，對到市局辦件的采取領(lǐng)辦制度，對年老體弱、行動(dòng)不便的采取上門服務(wù)。

2、實(shí)行審批、登記、備案大提速，將以前30個(gè)、10個(gè)工作日的企業(yè)登記備案時(shí)限壓縮到5個(gè)工作日以內(nèi)，急件立等可取，并按規(guī)定減免收費(fèi)，盡力為企業(yè)、為群眾辦好事、辦實(shí)事。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力和水平。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論水平和執(zhí)政能力。嚴(yán)格執(zhí)行“決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任、考核監(jiān)督”三個(gè)體系實(shí)施細(xì)則，形成制度管權(quán)、制度管人、制度管事的工作機(jī)制。每月組織中心組學(xué)習(xí)1次，全年不少于12次。

2、加強(qiáng)警示教育，嚴(yán)格落實(shí)廉政責(zé)任制。每年開展警示教育不少于4次。

3、建立由人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界人士參加的社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，每年召開座談會(huì)1次，主動(dòng)開門納諫，征求意見，接受監(jiān)督。

房管工作事關(guān)千家萬戶、情系千百萬人，盡管困難再多、壓力再大、事情再難，但堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧美麗常德的歷史任務(wù)容不得我們有絲毫懈怠，為了進(jìn)一步優(yōu)化我市房地產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，我們將加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，切實(shí)抓好落實(shí)，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠(yuǎn)中醫(yī)醫(yī)院

改善服務(wù)環(huán)境方便群眾就醫(yī)

為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢要求，滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設(shè)施陳舊等當(dāng)前急需解決的突出問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次實(shí)地考察、反復(fù)論證，決定改建新的急救中心，改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng)，增加床位設(shè)施，同時(shí)對現(xiàn)有普通門診、醫(yī)技科室進(jìn)行重新規(guī)劃，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境，徹底改變過去“臟、亂、差”和衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，進(jìn)一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生日常檢查小組，與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議，要求各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進(jìn)行徹底清潔、整理；同時(shí)，對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進(jìn)行了徹底整頓，劃分了新的停車區(qū)域，要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院，從而給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治，院容院貌煥然一新，給就診病人提供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強(qiáng)化醫(yī)療安全提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年，醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務(wù)，結(jié)合“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)，加大醫(yī)療安全管理力度，深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)。為有效防范醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了管理措施，嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程，積極開展病例會(huì)診、討論，從管理、細(xì)節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全，讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作，提高醫(yī)療質(zhì)量“以病人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院采取措施加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理，鼓動(dòng)青年醫(yī)務(wù)人員在職考研究生，選派業(yè)務(wù)骨干參加?？婆嘤?xùn)班、到省級以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，增加新項(xiàng)目，拓實(shí)服務(wù)領(lǐng)域，使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平大為提高。加強(qiáng)臨床教學(xué)、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省中醫(yī)藥高等專科學(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院建設(shè)，搞好臨床醫(yī)學(xué)生帶教工作，年內(nèi)完成兩個(gè)中醫(yī)科研課題立項(xiàng)，爭取一個(gè)項(xiàng)目通過省級鑒定，進(jìn)一步提高醫(yī)院教學(xué)、科研工作水平。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系

為適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展，轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，徹底杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過下科室檢查、走訪，設(shè)立意見箱，對就診病人滿意度調(diào)查等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處，并及時(shí)督促解決。針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)心中的突出問題，醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工作制度。嚴(yán)格崗位工作管理，禁止吃到、早退及空崗串崗，制定了新的考勤制度，要求醫(yī)務(wù)人員提前十分鐘到崗，衣帽整潔、掛牌上崗，微笑服務(wù)，要求醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效、快捷地搞好醫(yī)療服務(wù)。

通過采取以上措施，醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，工作積極性大大提高，社會(huì)滿意率逐步提高，就診病人日益增多，并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚(yáng)的典型事跡和人物，醫(yī)患關(guān)系得到明顯改善。

發(fā)展?？苾?yōu)勢突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，發(fā)展重點(diǎn)?？?，形成?？铺厣珒?yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的建設(shè)，醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設(shè)成為山東省重點(diǎn)中醫(yī)?？?，運(yùn)用放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤，療效顯著；骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展，已經(jīng)得到就診病人的充分肯定，并已申報(bào)煙臺(tái)市重點(diǎn)中醫(yī)?？?。在這些專科建設(shè)中，中醫(yī)特色治療貫穿始終，大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法，作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，針灸推拿科得到了社會(huì)上的廣泛認(rèn)同，對頸肩腰腿痛、中風(fēng)后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年，醫(yī)院決定重新整合針灸推拿科，擴(kuò)大規(guī)模，更新理療設(shè)備，成立疼痛治療中心，建立中醫(yī)疼痛專科品牌。

白內(nèi)障治療技術(shù)作為眼科的重點(diǎn)項(xiàng)目，自2002年開展以來，以其手術(shù)時(shí)間短、創(chuàng)口小、不需住院、費(fèi)用低廉、視力恢復(fù)好等優(yōu)點(diǎn)，吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)為5000例患者施行了白內(nèi)障手術(shù)，使他們重見光明。

在全市人民的大力支持下，經(jīng)過二十五年的發(fā)展，招遠(yuǎn)市中醫(yī)醫(yī)院由小到大，由弱到強(qiáng)，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，已發(fā)展成為集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜合性醫(yī)院，形成了獨(dú)特的中醫(yī)?？苾?yōu)勢。醫(yī)院將堅(jiān)持“以病人為中心”，搞好“兩好一滿意”，為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

第三篇：優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量(精)

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量 蓬勃發(fā)展中的招遠(yuǎn)中醫(yī)醫(yī)院 改善服務(wù)環(huán)境 方便群眾就醫(yī)

為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展形勢要求,滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需 求,市中醫(yī)醫(yī)院對目前醫(yī)院科室布局不合理、內(nèi)部環(huán)境設(shè)施 陳舊等當(dāng)前急需解決的突出問題,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次實(shí) 地考察、反復(fù)論證, 決定改建新的急救中心, 改造病區(qū)供氧、吸引、呼叫系統(tǒng),增加床位設(shè)施,同時(shí)對現(xiàn)有普通門診、醫(yī) 技科室進(jìn)行重新規(guī)劃, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,極大的方便病人就診、檢查。

為改善醫(yī)院診療服務(wù)環(huán)境, 徹底改變過去 “臟、亂、差” 和衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象,進(jìn)一步加大力度整頓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi) 生。由分管院長掛帥成立了新的衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi) 生日常檢查小組,與保潔部簽訂了新的衛(wèi)生管理協(xié)議,要求 各科室對所屬室內(nèi)衛(wèi)生及物品進(jìn)行徹底清潔、整理;同時(shí), 對醫(yī)院亂停亂放車輛現(xiàn)象進(jìn)行了徹底整頓,劃分了新的停車 區(qū)域,要求醫(yī)院職工車輛全部停放在醫(yī)院家屬樓后院,從而 給就診病人車輛提供了充足的停車空間。

經(jīng)過以上環(huán)境整治,院容院貌煥然一新,給就診病人提 供了舒心、清潔、方便的診治環(huán)境。

強(qiáng)化醫(yī)療安全 提高醫(yī)療質(zhì)量

2009年,醫(yī)院圍繞市衛(wèi)生局中心工作任務(wù),結(jié)合“以病 人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng),加大醫(yī)療安全管理 力度,深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)。為有效防范醫(yī)療差錯(cuò) 事故的發(fā)生, 醫(yī)院制定了管理措施, 嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理, 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范技術(shù)操作規(guī)程,積極開展病例 會(huì)診、討論,從管理、細(xì)節(jié)、步驟等各方面保障醫(yī)療安全, 讓人民群眾放心就診。

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院的重要工作,提高醫(yī)療質(zhì)量“以病 人為中心”的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平,為人民 群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院采取措施加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)管理與考核,加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理,鼓動(dòng)青年醫(yī)務(wù) 人員在職考研究生,選派業(yè)務(wù)骨干參加?？婆嘤?xùn)班、到省級 以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù),增加 新項(xiàng)目,拓實(shí)服務(wù)領(lǐng)域,使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平大為提高。加強(qiáng)臨床教學(xué)、科研工作。繼續(xù)抓好與山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東省中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校臨床教學(xué)醫(yī)院建設(shè),搞好臨床醫(yī) 學(xué)生帶教工作,年內(nèi)完成兩個(gè)中醫(yī)科研課題立項(xiàng),爭取一個(gè) 項(xiàng)目通過省級鑒定,進(jìn)一步提高醫(yī)院教學(xué)、科研工作水平。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 和諧醫(yī)患關(guān)系

為適應(yīng)醫(yī)療改革和醫(yī)院發(fā)展,轉(zhuǎn)變職工服務(wù)理念,端正 服務(wù)態(tài)度,徹底杜絕醫(yī)療服務(wù)過程中的“生、冷、硬、頂”、“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象,醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理 領(lǐng)導(dǎo)小組, 加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育, 通過下科室檢查、走訪,設(shè)立意見箱,對就診病人滿意度調(diào)查等形式,及時(shí)發(fā) 現(xiàn)醫(yī)療工作中存在的問題和不足之處,并及時(shí)督促解決。針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)心中的突出問題,醫(yī)院制定了嚴(yán)格的工 作制度。嚴(yán)格崗位工作管理,禁止吃到、早退及空崗串崗, 制定了新的考勤制度,要求醫(yī)務(wù)人員提前十分鐘到崗,衣帽 整潔、掛牌上崗,微笑服務(wù),要求醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效、快 捷地搞好醫(yī)療服務(wù)。

通過采取以上措施,醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),工作 積極性大大提高, 社會(huì)滿意率逐步提高, 就診病人日益增多, 并涌現(xiàn)出許多受到病人表揚(yáng)的典型事跡和人物,醫(yī)患關(guān)系得 到明顯改善。

發(fā)展?？苾?yōu)勢 突出中醫(yī)特色

在保持醫(yī)院各臨床科室平衡發(fā)展的基礎(chǔ)上,發(fā)展重點(diǎn)專 科,形成專科特色優(yōu)勢是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。經(jīng)過多年的 建設(shè),醫(yī)院腫瘤科已經(jīng)建設(shè)成為山東省重點(diǎn)中醫(yī)?？?運(yùn)用 放療、化療及中醫(yī)辨證施治等方法治療各種惡性腫瘤,療效 顯著;骨傷科、肛腸科經(jīng)過近二十多年的發(fā)展,已經(jīng)得到就 診病人的充分肯定,并已申報(bào)煙臺(tái)市重點(diǎn)中醫(yī)?？?。在這些 專科建設(shè)中, 中醫(yī)特色治療貫穿始終, 大大提高了治療效果。針灸推拿市中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法,作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室, 針灸推拿科得到了社會(huì)上的廣泛認(rèn)同,對頸肩腰腿痛、中風(fēng) 后遺癥、面癱等療效奇佳。2009年,醫(yī)院決定重新整合針灸 推拿科,擴(kuò)大規(guī)模,更新理療設(shè)備,成立疼痛治療中心,建 立中醫(yī)疼痛專科品牌。

白內(nèi)障治療技術(shù)作為眼科的重點(diǎn)項(xiàng)目,自 2002年開展 以來,以其手術(shù)時(shí)間短、創(chuàng)口小、不需住院、費(fèi)用低廉、視 力恢復(fù)好等優(yōu)點(diǎn),吸引了全市白內(nèi)障患者前來就診,到現(xiàn)在 為止,已經(jīng)為 5000例患者施行了白內(nèi)障手術(shù),使他們重見 光明。

在全市人民的大力支持下,經(jīng)過二十五年的發(fā)展,招遠(yuǎn) 市中醫(yī)醫(yī)院由小到大,由弱到強(qiáng),醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大,已發(fā) 展成為集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的綜 合性醫(yī)院,形成了獨(dú)特的中醫(yī)專科優(yōu)勢。醫(yī)院將堅(jiān)持“以病 人為中心” ,搞好“兩好一滿意” ,為全市人民提供高效優(yōu)質(zhì) 的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

第四篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量 心得體會(huì)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境

提高服務(wù)質(zhì)量

心得體會(huì)

通過這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿意，讓教師滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長滿意，讓社會(huì)滿意。

二是要轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯(cuò)位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度，搭建公開平臺(tái)，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實(shí)效。我們要做到“常公開、真公開、實(shí)公開”，方便學(xué)校、師生及家長辦事。

四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯(cuò)、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。

五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺(tái)以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達(dá)到接受社會(huì)監(jiān)督的目的。

六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)的問題。

要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會(huì)各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問題得到及時(shí)有效的解決。

要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長排憂解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上。

我們教育工作者也要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)全局觀念、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識(shí)、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動(dòng)我縣教育工作再上新臺(tái)階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

寨溝小學(xué)：張曉丹

第五篇：優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務(wù)質(zhì)量——工作總結(jié)

優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境 提高納稅服務(wù)質(zhì)量

——國稅局關(guān)于縣委縣政府開展親商重商活動(dòng)的落實(shí)情況工作總結(jié)

為深入推動(dòng)全縣親商重商活動(dòng)的縱深發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關(guān)于深入開展親商重商活動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見》（X字【2011】37號），對我縣的親商重商活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據(jù)縣委縣政府的實(shí)施意見要求，在原有征收管理和納稅服務(wù)基礎(chǔ)上，探索新的征管模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，主體明確，確定目標(biāo)。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，為提高整個(gè)系統(tǒng)工作人員積極主動(dòng)性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)窗口的黨組織和黨員確定為活動(dòng)主體。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分工；強(qiáng)化工作指導(dǎo)，制訂了具體可行的工作實(shí)施方案；推進(jìn)黨群共創(chuàng)，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動(dòng)社會(huì)創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機(jī)制，立足于加強(qiáng)基層組織建設(shè)，形成科學(xué)有效的制度。

明確了工作目標(biāo)要求：促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)群眾、隊(duì)伍建設(shè)、提高效能。

二、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效，開展活動(dòng)。根據(jù)實(shí)施方案要求，辦稅服務(wù)窗口緊密結(jié)合國稅工作實(shí)際，突出特色，注重實(shí)效，重點(diǎn)組織開展了五項(xiàng)活動(dòng):

(一)公開承諾。所有辦稅服務(wù)窗口都進(jìn)行了公開承諾，黨

組織重點(diǎn)圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等作出承諾，黨

員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。

通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。

(二)亮牌示崗。重點(diǎn)組織“三亮”活動(dòng)。(1)亮服務(wù)流

程。制定了科學(xué)高效的辦事流程，并通過適當(dāng)方式公開工作

流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務(wù)。(2)亮人員身

份。工作人員都佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將姓名、職務(wù)等信

息向群眾公開，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和

主動(dòng)性。(3)亮黨員形象。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范

崗、黨員先鋒崗等，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗

與公開承諾同步進(jìn)行。

(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)標(biāo)兵”等評選表彰活動(dòng)，通過市局組織業(yè)務(wù)技能大

比武的平臺(tái)、服務(wù)質(zhì)量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進(jìn)了“奪

旗爭星”活動(dòng)的開展。同時(shí)開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，增進(jìn)廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，推進(jìn)全局

國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

(四)群眾評議。各分局、辦稅服務(wù)廳都采取聘請形象監(jiān)

督員和行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上

投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等

方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。

(五)評比表彰?！捌咭弧鼻昂?，縣局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中

涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行了廣泛宣傳。年底前，將結(jié)合群眾評議、行風(fēng)評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)評比活動(dòng)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將集中評選表彰先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人。

三、國地稅聯(lián)合辦稅持續(xù)進(jìn)展

聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，互相傳遞信息，聯(lián)合稅務(wù)檢查，聯(lián)合評估，利用各種形式，盡快實(shí)現(xiàn)國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務(wù)廳等聯(lián)合辦稅形式進(jìn)度；加快推行“同城通辦”，大力建設(shè)“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務(wù)；沒有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和疑點(diǎn)的企業(yè)，原則上不進(jìn)行納稅評估和稅務(wù)稽查；國地稅聯(lián)合促進(jìn)企業(yè)家協(xié)會(huì)和納稅人學(xué)校的成立，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識(shí)。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，繼續(xù)提高。

在今年嚴(yán)峻的稅收形勢面前，國稅部門全體戒驕戒躁，將依法征收管理和提高納稅服務(wù)找到最佳結(jié)合點(diǎn)，在依法征收的基礎(chǔ)上提高納稅服務(wù)水平，在提高納稅服務(wù)水平的同時(shí)也不能放松對納稅人的日常征收管理，二者是相輔相成缺一不可的，我局將一如既往的加大稅法宣傳力度，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)廉政教育和執(zhí)法監(jiān)督，防微杜漸，不能因小失大，以持續(xù)發(fā)展的眼光對待親商重商優(yōu)化環(huán)境工作。

2011年10月12日