第一篇：企業(yè)如何與政府溝通

企業(yè)如何與政府溝通？

當記者向博雅公關(guān)中國董事總經(jīng)理田行娟提問有關(guān)政府公關(guān)的問題之前，她先把一個問題拋給了記者：“你究竟怎樣理解政府公關(guān)？”她的方式中隱藏著對某種傾向性的擔憂。的確，到今天為止很多人談到企業(yè)的政府公關(guān)時，往往會更關(guān)注“月亮的背面”，而幾個月前一個被廣泛關(guān)注的事件恰好可以說明這種黑暗面確實是存在的。4月，朗訊公司宣布解雇其中國區(qū)的4名高層管理人員，因他們在企業(yè)運營中觸犯了一些“規(guī)則”，涉嫌違反了美國《海外反腐敗法》。

有著10年中國政府官員背景的田行娟不想評論朗訊事件本身，但是她提到，不健康的溝通方式對政府和企業(yè)都是不好的?！斑@方面的工作過去確實有好多的誤區(qū)，一些人認為在國內(nèi)做政府關(guān)系要靠走后門，靠個人的關(guān)系。但隨著整個中國政府體制的不斷完善、改進，整個政府工作的透明化、規(guī)范化，我們更需要的是通過正常渠道和政府溝通。企業(yè)有和政府溝通的需要，而這種溝通也是政府日常工作的重要組成部分，你根本不需要走后門來做這個事情?！?/p>

在中國的跨國公司政府關(guān)系史上極為重要的一位人物——伊士曼柯達全球副總裁葉鶯——在接受本報記者專訪時表述了這樣的觀點：“如果有人認為由于一些混淆不清的法律規(guī)章，而制造了一些空間，使人能夠利用政府公關(guān)從中牟利的話，這種說法和思考本身就有很大的錯誤。因為政府公關(guān)不是這樣一回事，政府公關(guān)是怎么樣使企業(yè)的立場能夠有效地、及時的、正確地回饋給政府?！边@位有著傳奇經(jīng)歷的女性，在1997年加入柯達僅僅兩天就成為柯達在中國政府公關(guān)標志型案例“98協(xié)議”的三名核心談判代表之一。這個協(xié)議的成果是柯達成功獲準在華投資12億美元建立感光材料生產(chǎn)基地。這意味著柯達在眾多參與到中國市場中的跨國感光巨頭的競爭中取得了排它性的準入資格。

日前，英國《經(jīng)濟學人》發(fā)布了一項關(guān)于在華發(fā)展的跨國公司研究報告，其中最重要結(jié)論之一是中國市場正在邁向成熟，其中就包括了政策環(huán)境的成熟。“我覺得政策環(huán)境的成熟、更健康的市場環(huán)境，對做政府公關(guān)來講，是更容易了。”葉鶯也說。很顯然，這種環(huán)境的成熟為更加務(wù)實、健康、高效利益趨同的重要原則

美國人歐思文最近一段時間頻繁地飛行在北京與常駐地新加坡之間的航線上，讓他如此忙碌的最主要原因是正在進行的中美雙邊航權(quán)談判。他是UPS亞太區(qū)公共事務(wù)副總裁。

談判之外，歐思文還有很多工作安排，譬如說在北京大學做主題為《公共事務(wù)在私營領(lǐng)域中的角色》的演講，闡述他的雇主UPS在公共事務(wù)工作領(lǐng)域的方法和立場，他還與美中關(guān)系全國委員會杰出青年論壇中的一些中美政界和商界青年領(lǐng)袖進行了非正式會面。不難看出，他的行動都是圍繞著他正在進行的重要工作——爭取更多的航權(quán)——而進行的外圍公關(guān)。

“我們在任何國家公共事務(wù)的角色都是向當?shù)卣f明：?我們的立場為什么最符合你們的公眾利益?。而我們目前面對的挑戰(zhàn)是要知道當?shù)氐恼腿嗣窬烤故窃鯓酉氲模覀儾拍苷业疆數(shù)貙娎娴拇_切定義。”歐思文對本報記者說。

這里，涉及到的是跨國企業(yè)進行政府公關(guān)活動時涉及到的一個最核心的問題——你的原則是什么？安利公司全球副總裁在接受記者采訪時，突出強調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是“投其所好”，也就是說要弄明白政府在想些什么。

葉鶯對此有進一步的詮釋，她認為，政府是公共利益的代表，企業(yè)要對政府面對的挑戰(zhàn)和政府采取的方向有敏銳的思考和清晰的理解?！澳惚仨氁靼姿牡览?，還要知道它為什么要這樣做。企業(yè)的思想、理念、基本的平臺和政府的政策是永遠一致的，這個一致，不是說我們一定要迎合政府，而是思路上的鍥合?！彼f。這顯然是找到企業(yè)與當?shù)厣鐣餐娴囊粋€最好方式。

柯達與樂凱的合作顯然就是依靠這樣的思路取得成功的?？逻_以收購20%股份的方式與樂凱合作，并且承諾將來不在市場上吸收新股?？逻_認為這樣可以規(guī)避對未來樂凱被柯達獨資化的憂慮，而這顯然是當時取得合作資格道路上最大的絆腳石。葉鶯告訴記者：“我們達成這個合作方式的時候正好是黨的十六大閉幕，會議提出了混合制的方式。所以有人說，你們又踩對了點，其實不是我們消息靈通，只是我們在思考的路途上覺得，這又是一個絕對新的國企改革路子?！钡恼P(guān)工作提供了基礎(chǔ)。那么，在不同的國家或不同區(qū)域進行政府公關(guān)活動在原則和方式上會有怎樣的不同呢？田行娟認為：“基本的原則都是一樣的。不過由于文化背景和機構(gòu)設(shè)置的不同，溝通的方式方法肯定有些不同。比如在美國，對國會議員做游說的工作是合法的，美國有專門從事游說的公司。這個情況就很特殊，有美國的文化背景。但根據(jù)我以前在政府工作的經(jīng)驗，我覺得中國人不可能接受這么一個概念。在中國，重要的還是互動式的溝通，而不是單方面游說。(游說)這個概念在中國顯然是不適合的?！?/p>

中國是一個地域遼闊的市場，這種遼闊本身就決定了不同區(qū)域的差異。怎樣準確地抓住同一個主體內(nèi)不同區(qū)域的細微差別呢？葉鶯的說法非常生動：“你必須穿上他們的鞋子，戴上他們的帽子，跟他們一樣的想法，一樣的定位?！?/p>

她說，“中央和地方的利益有的時候往往有沖突，這個是一個公開的秘密，有一些地方政府并不是違背中央的政策，而是它們有一些特殊的環(huán)境，我們必須要接受，必須要理解，同時要設(shè)法使自己在某一件事情的立場，能夠站得住腳。不僅顧全地方的利益，同時在絕對不違背中央政策的原則之下使我們在地方上所做的事情不會受到損害?！?/p>

跨國公司的政府公關(guān)模型

即使大家都找到了一種十分健康的姿態(tài)以及正確的原則，但是在從事政府公關(guān)時具體的方式方法究竟是什么？簡單說來，我們可以將目前跨國公司在中國進行政府公關(guān)的模型描述為，通路搭建與多種方式的溝通。

其中，通路搭建包括兩個層面，一是與政府有關(guān)部門保持長期良好的關(guān)系，保持雙向的溝通。田行娟這樣描述這種雙向的溝通：“一個在國內(nèi)運營的企業(yè)，不論是國內(nèi)的還是國外的，你首先要和你的主管部門有經(jīng)常性的往來，這種溝通是互動式的?！被拥暮x包括，了解政府對自己所處行業(yè)的政策，這一點的意義在于，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時候就有把握和不盲目。另外，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常向政府匯報自己的發(fā)展方向 此外，對跨國公司來說，將自己在海外發(fā)展中獲得的經(jīng)驗及時地與政府部門分享也是一個非常好的做法，這種經(jīng)驗分享的行為

非常有利于企業(yè)所處行業(yè)的主管和監(jiān)管部門思考整個監(jiān)管環(huán)境和政策制定。

通路搭建的第二個方向是懂得運用行業(yè)協(xié)會的力量，以及在需要的時候要與同業(yè)者結(jié)成聯(lián)盟，發(fā)出共同聲音。根據(jù)了解，安利公司在中國進行政府公關(guān)工作的重要做法就是借助世界直銷聯(lián)盟的力量與中國政府對話。

對此，歐思文的觀點是：“在中國，從公共事務(wù)的角度來說，我們可能與業(yè)界的其他公司更多的是一種合作的關(guān)系。因為降低市場準入的壁壘，符合這個行業(yè)所有公司的利益，而不是僅僅符合一家公司的利益。所以我們這四家公司，就是UPS、DHL、聯(lián)邦快遞和TNT，四家大的快遞公司，都是在亞太速遞業(yè)協(xié)會，亞太速遞業(yè)協(xié)會的作用之一，就是向亞太各國政府說明為什么降低市場準入的壁壘是符合公眾利益的?！?/p>

通路建設(shè)起來之后，自然就要選擇溝通的方式。這里面包括直接溝通與間接溝通兩種。直接溝通主要的方式方法比如：通過企業(yè)設(shè)立的公共事務(wù)部門進行日常的溝通工作以及讓公司的最高首腦定期的來訪等。歐思文告訴記者，UPS公共事務(wù)部門工作主要有兩個方面，一個是與政府打交道，向政府闡述UPS在政策方面面臨著哪些問題，需要在哪些方面進行改進；另一方面，在UPS內(nèi)部，向本身的管理人員介紹政府是怎樣運行的，政府的政策究竟是怎么樣的，以便他們根據(jù)有關(guān)的政策和法規(guī)制定公司的策略。

讓公司首腦定期來訪直接與政府以及市場進行溝通也是非常有效的方式?？逻_現(xiàn)任CEO鄭凱達，在過去的5年中，幾乎每一年固定到中國兩次。

政府公關(guān)中間接溝通主要包括企業(yè)參加或舉辦各種公益活動，提升社會形象，在自己的發(fā)展策略制定方面符合政府政策發(fā)展的方向等等。

第二篇：與政府溝通入門

與政府溝通入門（數(shù)據(jù)科技有關(guān)）

經(jīng)過一天的學習和查閱相關(guān)政府對市場應(yīng)用的相對聯(lián)系來看，我逐漸了解到了一些有關(guān)政府的相對政策和對市場應(yīng)用場景的假設(shè)上也是很值得期待的。對于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的認識，也初步的了解到了政府的組織架構(gòu)，以及觀看了政府的各個部門出臺的相關(guān)政策，涉及內(nèi)容如下：

一、學習國家政策：

信息技術(shù)的發(fā)展及其在各行業(yè)的滲透，將更凸顯云計算、大數(shù)據(jù)在當今社會的作用。數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)性資源，也是重要生產(chǎn)要素。大數(shù)據(jù)與云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)相結(jié)合，正在迅疾并日益深刻地改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式。

國務(wù)院發(fā)文敲定“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)”協(xié)同制造等11項重點行動，旨在讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量。2015年我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)政策形勢隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和相關(guān)分析技術(shù)的成熟，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正步入快速發(fā)展期，并獲得政策力挺。

此次國辦發(fā)文要求以社會信用體系建設(shè)和政府信息公開、數(shù)據(jù)開放為抓手，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高政府服務(wù)水平。在服務(wù)方面，通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)新政府服務(wù)方式，提高注冊登記和行政審批效率，以及政府服務(wù)水平等；在監(jiān)管方面，要求利用大數(shù)據(jù)健全事中事后監(jiān)管機制，建立產(chǎn)品信息溯源制度和電子商務(wù)監(jiān)管等。政府作為數(shù)據(jù)資源的主要擁有者之一，其對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的積極態(tài)度，為市場帶來巨大的需求空間，并給其他行業(yè)的應(yīng)用起到示范作用。

從企業(yè)層面來看，大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛，包括對海量數(shù)據(jù)處理、挖掘的應(yīng)用等，而這些應(yīng)用又將帶動數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和提供解決方案，大數(shù)據(jù)的分析、挖掘和加工類企業(yè)等環(huán)節(jié)的爆發(fā)性發(fā)展。雖然目前國內(nèi)數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲設(shè)備等領(lǐng)域，仍是國際巨頭占絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，但在去IOE和國產(chǎn)化浪潮的推動下，發(fā)展前景值得期待。

總體來看，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的普及，不論是政府部門，還是企業(yè)層面，都將產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，為進行大數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)支撐。同時，大數(shù)據(jù)國家戰(zhàn)略的制定，將為行業(yè)進一步發(fā)展提供政策保障，有利于產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)公司做大做強。政府數(shù)據(jù)資源共享開放工程、國家大數(shù)據(jù)資源統(tǒng)籌發(fā)展工程、政府治理大數(shù)據(jù)工程、公共服務(wù)大數(shù)據(jù)工程、工業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)工程、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)工程、萬眾創(chuàng)新大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化工程、數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)支撐能力提升工程等9個專項。

武漢對于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)構(gòu)建暢想：以“中國?武漢光谷”為核心，合理規(guī)劃全市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)空間布局，重點建設(shè)“光谷云村”、左嶺大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等多個產(chǎn)業(yè)基地，形成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善、大數(shù)據(jù)企業(yè)和研發(fā)機構(gòu)集群聚集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)載體。以建設(shè)市政務(wù)云數(shù)據(jù)中心為先導，建立多個大數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建覆蓋全國、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)一流的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)支撐體系。打造大數(shù)據(jù)龍頭企業(yè)和知名品牌，搭建大數(shù)據(jù)交易平臺。加強大數(shù)據(jù)安全管理。我市實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的首個專項文件——《關(guān)于實施“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新工程的意見》在市委常委會暨市全面深化改革領(lǐng)導小組會議上原則通過，我市積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)從頂層謀劃走向?qū)嵸|(zhì)行動。

國務(wù)院對于數(shù)據(jù)發(fā)展看重，與數(shù)據(jù)有關(guān)的相關(guān)政策和法律的學習，初步了解到政府對數(shù)據(jù)這塊的支持力度是挺大的，相對應(yīng)的可以說在這個信息化時代里，我們離不開數(shù)據(jù)的存在，數(shù)據(jù)的存儲和查閱也成了主流，如果實現(xiàn)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+以及一些構(gòu)想的形成，這能讓我們的生活中更加方便快捷，機械化伴隨著自動化產(chǎn)生，例如網(wǎng)上購物講更加簡單快捷，物與物之間的交流也就更加方便。

了解國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導意見：充分認識政府向社會力量購買服務(wù)的重要性、正確把握政府向社會力量購買服務(wù)的總體方向、規(guī)范有序開展政府向社會力量購買服務(wù)工作、扎實推進政府向社會力量購買服務(wù)工作。相對于武漢來說，對于數(shù)據(jù)發(fā)展較為有利，在科學技術(shù)和相關(guān)政策的支持下能夠創(chuàng)建相對有效的。

二、學習熱點技術(shù)：

互聯(lián)網(wǎng)+：“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩化融合的升級版，將互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征，提取出來，并與工業(yè)，商業(yè)，金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合。這其中關(guān)鍵就是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能讓這個+真正有價值、有意義。正因為此，“互聯(lián)網(wǎng)+”被認為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)演進。

通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。技術(shù)應(yīng)用：工業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”即傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)采用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù),改造原有產(chǎn)品及研發(fā)生產(chǎn)方式，與“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“工業(yè)4.0”的內(nèi)涵一致。

“移動互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”。借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)制造廠商可以在汽車、家電、配飾等

工業(yè)產(chǎn)品上增加網(wǎng)絡(luò)軟硬件模塊，實現(xiàn)用戶遠程操控、數(shù)據(jù)自動采集分析等功能，極大地改善了工業(yè)產(chǎn)品的使用體驗。

“云計算+工業(yè)”?；谠朴嬎慵夹g(shù)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造了統(tǒng)一的智能產(chǎn)品軟件服務(wù)平臺，為不同廠商生產(chǎn)的智能硬件設(shè)備提供統(tǒng)一的軟件服務(wù)和技術(shù)支持，優(yōu)化用戶的使用體驗，并實現(xiàn)各產(chǎn)品的互聯(lián)互通，產(chǎn)生協(xié)同價值。

“物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”。運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，工業(yè)企業(yè)可以將機器等生產(chǎn)設(shè)施接入互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化物理設(shè)備系統(tǒng)（CPS），進而使各生產(chǎn)設(shè)備能夠自動交換信息、觸發(fā)動作和實施控制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于加快生產(chǎn)制造實時數(shù)據(jù)信息的感知、傳送和分析，加快生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置。

“網(wǎng)絡(luò)眾包+工業(yè)”。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)通過自建或借助現(xiàn)有的“眾包”平臺，可以發(fā)布研發(fā)創(chuàng)意需求，廣泛收集客戶和外部人員的想法與智慧，大大擴展了創(chuàng)意來源。工業(yè)和信息化部信息中心搭建了“創(chuàng)客中國”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，鏈接創(chuàng)客的創(chuàng)新能力與工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新需求，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)眾包提供了可靠的第三方平臺。金融

在金融領(lǐng)域，余額寶橫空出世的時候，銀行覺得不可控，也有人懷疑二維碼支付存在安全隱患，但隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)金融的研究也越來越透徹，銀聯(lián)對二維碼支付也出了標準，互聯(lián)網(wǎng)金融得到了較為有序的發(fā)展，也得到了國家相關(guān)政策的支持和鼓勵。

互聯(lián)網(wǎng)+金融從組織形式上看，這種結(jié)合至少有三種方式。第一種是互聯(lián)網(wǎng)公司做金融；如果這種現(xiàn)象大范圍發(fā)生，并且取代原有的金融企業(yè)，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆論。第二種是金融機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化。第三種是互聯(lián)網(wǎng)公司和金融機構(gòu)合作。

還有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+（商貿(mào)、智慧城市、通信、交通、民生、旅游、醫(yī)療??）等多種應(yīng)用

大數(shù)據(jù)：對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

根據(jù)維基百科的定義，大數(shù)據(jù)是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。特征：容量（Volume）：至少PB級；種類（Variety）：數(shù)據(jù)類型的多樣性；速度（Velocity）：指獲得數(shù)據(jù)的速度；可變性（Variability）：妨礙了處理和有效地管理數(shù)據(jù)的過程。真實性（Veracity）：數(shù)據(jù)的質(zhì)量復雜性（Complexity）：數(shù)據(jù)量巨大，來源多渠道。

大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：1)對大量消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷;2)做小而美模式的中長尾企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)做服務(wù)轉(zhuǎn)型;3)面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時俱進充分利用大數(shù)據(jù)的價值。

三、學習政府組織架構(gòu)

涉及內(nèi)容：湖北省及各委辦廳局的單位、部門職責（主要是發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局、電子政務(wù)辦、網(wǎng)信辦）

發(fā)改委：作為國務(wù)院的職能機構(gòu)，是綜合研究擬訂經(jīng)濟和社會發(fā)展政策，進行總量平衡，指導總體經(jīng)濟體制改革的宏觀調(diào)控部門，也就是審批權(quán)限。發(fā)改委的主要職責是擬訂并組織實施國民經(jīng)濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃；研究分析國內(nèi)外經(jīng)濟形勢和發(fā)展情況，進行宏觀經(jīng)濟的預(yù)測、預(yù)警；匯總和分析財政、金融等方面的情況，參與制定財政政策和貨幣政策，擬訂并組織實施產(chǎn)業(yè)政策和價格政策；研究經(jīng)濟體制改革和對外開放的重大問題，組織擬訂綜合性經(jīng)濟體制改革方案等，其職能涵蓋固定資產(chǎn)投資、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、國內(nèi)外市場狀況，使經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，促進就業(yè)，調(diào)整收入分配，制定相應(yīng)的行政法規(guī)和規(guī)章等。經(jīng)信委：“經(jīng)濟和信息化委員會”的簡稱。國務(wù)院下設(shè)工業(yè)和信息化部，而經(jīng)信委是工業(yè)和信息化部在省一級政府的對應(yīng)職能機構(gòu)。負責地方經(jīng)濟貿(mào)易管理、信息化管理工作，也就是機構(gòu)改革前的經(jīng)貿(mào)局、經(jīng)貿(mào)委，加上信息化管理職能?？萍季郑汗芾淼胤娇萍佳芯?，制定或擬定全市科技發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和科技促進經(jīng)濟與社會發(fā)展的政策、措施；組織和協(xié)調(diào)地方科技的相關(guān)政府部門。建設(shè)和管理全市的科技信息。電子政務(wù)辦：就是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準的管理和服務(wù)。

網(wǎng)信辦：即網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會及軍事等各個領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化重大問題，研究制定網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策，推動國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化法治建設(shè)，不斷增強安全保障能力，主要職責：研究制定網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策；推動國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化法治建設(shè)，不斷增強安全保障能力。

四、學習政府的業(yè)務(wù)及溝通方式

政府的業(yè)務(wù)流程：第一步：準備資料，組織協(xié)調(diào)。主管部門根據(jù)項目具體情況向當?shù)厝嗣裾岢錾暾?，主管領(lǐng)導召集相關(guān)部門領(lǐng)導（發(fā)改、財局）召開協(xié)調(diào)會，確定該項目實施可行性，并批復申請。第二步：（發(fā)改、財局經(jīng)信委，科技局，電子政務(wù)辦，網(wǎng)信辦）審批由設(shè)計公司做出初步估算文件作為附件和申請文件一并送發(fā)改審核，批復后設(shè)計單位設(shè)計圖紙和詢價單位出具正式概算送發(fā)改審批，批復后送財局預(yù)審，預(yù)審完成該項目正式立項。第三步：下發(fā)正式立項批復文件，該項目進入實際實施階段。第四步：確定設(shè)計，監(jiān)理公司。根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定有資質(zhì)的設(shè)計、監(jiān)理、詢價單位。第五完成招標程序。根據(jù)財局審核的招標基準價及業(yè)主方根據(jù)項目的實際情況由我司協(xié)助招標代理機構(gòu)撰寫招標文件實施公開招標。第六步：簽署合同，由業(yè)主方與我公司共同簽訂。第七步，工程施工、驗收，由政府主管部門與我公司共同組織工程驗收，并由政府主管部門出具該項目的《工程竣工驗收報告》。第八步，政府按約付款，政府按照合同約定，支付相應(yīng)款項。

與政府溝通的方式：首先清楚了解政府各部門設(shè)置，職能范圍，官員權(quán)限，然后學習介紹自己將要去推銷的產(chǎn)品和創(chuàng)意，經(jīng)常瀏覽政府相關(guān)網(wǎng)站，與時俱進，認識政府部門的需要及平時產(chǎn)品的各項條件；，了解政府部門的做事流程，按章流程辦事。學會理解和適應(yīng)政府之間的思維。拉近政府客戶之間的距離，在和諧融洽的氛圍中促進大家的業(yè)務(wù)效率。

結(jié)語：通過一天的短暫學習，我初步了解了湖北省對信息科技的重視，還有對大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的漸層理解，相關(guān)科技產(chǎn)品的管理部門職責（在三中上只是簡單的自己概述了一下）。同時了解到和政府促成合作之間需要的一些大致流程，當然只是皮毛。希望在接下來的實習中，在師傅的帶領(lǐng)下能收獲更多，見識更廣，學以致用。開闊眼界，在營銷的道路中積攢寶貴的經(jīng)驗。

第三篇：政府企業(yè)溝通聯(lián)系機制

政企溝通機制

在市民論壇創(chuàng)辦二周年座談會上，于勇市長向全體市民（網(wǎng)友們）發(fā)出號召，要做到“五個關(guān)注”，關(guān)注發(fā)展、關(guān)注民生、關(guān)注周邊、關(guān)注未來、關(guān)注政府，把市民論壇打造成為一個優(yōu)良品牌，讓這個平臺更好地服務(wù)全市人民。

為落實“五個關(guān)注”，今天就談?wù)勥@方面的一點想法，建議銅陵市政府建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的制度。

銅陵市工業(yè)經(jīng)濟保持良好發(fā)展勢頭，這是全市上下以及各企業(yè)辛勤努力的結(jié)果，也與市政府各職能部門為企業(yè)積極提供服務(wù)分不開的；市政府與企業(yè)對話溝通已有豐富的經(jīng)驗，仍需建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的一項規(guī)范制度。

而今天，已是市場經(jīng)濟時代，仍需進一步創(chuàng)新政府服務(wù)品牌，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，支持促進企業(yè)在銅陵發(fā)展壯大，需進一步建立、完善市政府與企業(yè)對話溝通的制度。當前，全市上下開展的效能建設(shè)活動，對提高政府效能建設(shè)，進一步完善政府與企業(yè)對話溝通的制度尤為必要。特提十一條建議（供參考）：

一、建立、完善政府與企業(yè)對話溝通制度

市政府各部門要把與企業(yè)進行對話溝通、為企業(yè)提供服務(wù)作為本部門重要的工作制度加以落實。政府各部門要及時收集和處理企

業(yè)的意見和建議，接受企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，向企業(yè)宣傳解釋有關(guān)政策法規(guī)，提供業(yè)務(wù)程序、辦事指引等服務(wù)，與企業(yè)保持及時暢通的聯(lián)系渠道。

二、銅陵縣、各區(qū)人民政府要結(jié)合本轄區(qū)實際，需制定相應(yīng)的與企業(yè)對話溝通的制度。

三、政府與企業(yè)對話溝通的內(nèi)容

1、向企業(yè)介紹和通報全市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

2、向企業(yè)介紹和通報國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

3、聽取企業(yè)對全市經(jīng)濟社會發(fā)展、政府工作及其他方面的意見和建議；

4、協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題。

四、政府與企業(yè)對話溝通的主要形式

1、到企業(yè)調(diào)研。

2、專題座談。

3、網(wǎng)上對話。

五、建立政府與企業(yè)定期對話溝通機制

1、市政府各有關(guān)部門至少每月與相關(guān)企業(yè)座談一次，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪；

2、市信息主管部門負責制定政府與企業(yè)網(wǎng)上對話實施辦法，在網(wǎng)上收集企業(yè)的意見和要求，每2個月組織一次市政府有關(guān)部門負責人與企業(yè)人士的網(wǎng)上對話活動。

六、建立實施重大政策事先征詢企業(yè)意見制度

市政府及有關(guān)部門在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重

大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟政策時，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

七、建立政府信息定期發(fā)布制度

市政府及各部門應(yīng)按照行政機關(guān)政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，通過政府公報、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、告示牌等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市政府各部門網(wǎng)站及時公布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見以及相關(guān)政策措施。

八、認真聽取企業(yè)意見，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重大問題

除實施與企業(yè)進行對話溝通制度外，市政府各部門要繼續(xù)充分發(fā)揮現(xiàn)有的咨詢及投訴電話、政府網(wǎng)站、電子信箱等渠道的作用，按職責分工收集、整理企業(yè)的意見和建議。對企業(yè)反映的問題，市政府有關(guān)部門要認真協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時提請市政府領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決。

九、充分發(fā)揮行業(yè)辦（協(xié)會）等中介機構(gòu)的聯(lián)系溝通作用 市政府各有關(guān)部門要定期與各行業(yè)辦（協(xié)會）進行對話溝通活動，讓行業(yè)辦（協(xié)會）及企業(yè)了解政府的經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)導向；同時，各行業(yè)辦（協(xié)會）要充分聽取企業(yè)特別是中小企業(yè)的意見，就政府部門工作效率、制訂相關(guān)政策及應(yīng)改進完善的措施等問題，及時與市政府各有關(guān)部門進行溝通，以加強行業(yè)辦（協(xié)會）在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

十、市監(jiān)察部門要按照行政機關(guān)工作人員行政過錯責任追究有關(guān)規(guī)

定，加強對市政府各部門與企業(yè)建立對話溝通機制的措施和落實情況的監(jiān)督檢查，對在與企業(yè)對話溝通中敷衍塞責、走形式主義、損害政府形象的工作人員要按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。為進一步提高機關(guān)效能建設(shè)，更好地為企業(yè)服務(wù)保駕護航。

十一、市政府各部門要制定具體的實施辦法并對外公布。

本報訊（侯威記者許曉楠）記者昨日從西崗區(qū)域發(fā)展與合作座談會上獲悉，為進一步發(fā)揮服務(wù)型政府的職能，加強政府與轄區(qū)企業(yè)的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，西崗區(qū)委、區(qū)政府今年建立了政府與企業(yè)對話溝通制度。

對話溝通的主要內(nèi)容包括，向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報西崗區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報國家、省、市、區(qū)有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；了解轄區(qū)企業(yè)對區(qū)政府工作和各職能部門服務(wù)質(zhì)量、行政審批制度改革、優(yōu)惠政策落實、辦事效率等方面的意見和看法；及時讓轄區(qū)企業(yè)了解區(qū)政府推出的各項服務(wù)和手段；幫助協(xié)調(diào)解決轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的困難和問題等。

值得一提的是，西崗區(qū)同時建立了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”制度、區(qū)領(lǐng)導與轄區(qū)重點企業(yè)聯(lián)系掛點制度和區(qū)政府職能部門“企業(yè)調(diào)研日”制度。區(qū)政府設(shè)立轄區(qū)企業(yè)接待室，每周固定安排半天時間作為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”，聽取企業(yè)意見，解答、咨詢和處理企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中所遇到的各種問題，接受企業(yè)對政府部門及工作人員的意見、建議和投訴。區(qū)領(lǐng)導到轄區(qū)納稅大戶及區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員所在的企業(yè)聯(lián)系掛點，每月安排一天時間到所掛點的企業(yè)進行調(diào)研。在區(qū)政府各職能部門廣泛建立“企業(yè)調(diào)研日”制度，及時了解企業(yè)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營活動中所遇到的問題，研究并提出對策，盡心盡力地為掛點聯(lián)系企業(yè)排憂解難，為企業(yè)多做實事、好事。

區(qū)領(lǐng)導及相關(guān)部門將通過明察暗訪，了解各部門與企業(yè)對話溝通機制的建立和措施的落實情況，對于溝通渠道不暢、無故拖延不辦、推諉責任、服務(wù)態(tài)度惡劣的相關(guān)人員，按有關(guān)規(guī)定進行嚴肅

處理，并追究相關(guān)單位領(lǐng)導責任。

為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，支持促進企業(yè)發(fā)展壯大，現(xiàn)就建立市政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度提出如下意

見：

一、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容

（一）向企業(yè)介紹和通報我市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略、目標、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

（二）向企業(yè)介紹、通報上級和國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

（三）聽取企業(yè)對我市經(jīng)濟社會發(fā)展、政府及其部門工作及其他方面的意見和建議；

（四）協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中需要政府及其部門幫助支持的相關(guān)問題。

二、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的主要形式

（一）接待企業(yè)來訪；

（二）深入企業(yè)調(diào)研；

三、定期召開專題座談會；

（四）網(wǎng)上信箱。

三、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的機制

（一）市政府確定專題，每年分線安排４至６次企業(yè)代表座談會，市長、分管副市長和相關(guān)職能部門負責人參加；

（二）市長至少每季度深入企業(yè)調(diào)研１次；

（三）分管副市長至少每季度與相關(guān)企業(yè)座談一次，每月赴企業(yè)調(diào)研一次；

（四）市政府主要經(jīng)濟職能部門要經(jīng)常性地與相關(guān)企業(yè)座談

溝通，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪。

四、確保政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度落到實處

（一）必須把與企業(yè)開展定期溝通協(xié)調(diào)活動，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，加強效能建設(shè)的重要內(nèi)容。有關(guān)部門平時要注意收集企業(yè)的意見和建議，與企業(yè)保持及時暢通的聯(lián)系渠道。

（二）重大政策實施前必須征詢企業(yè)意見。在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生重大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟政策時，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

（三）政府信息必須公開透明。要按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，通過文件資料查閱服務(wù)中心、新聞媒體、諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站、各部門網(wǎng)站等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市信息中心負責諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站有關(guān)政府信息的更新和充實，并通過網(wǎng)上信箱收集企業(yè)的意見和要求，及時發(fā)布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見及相關(guān)政策措施。

（四）幫助解決企業(yè)發(fā)展過程中的重大問題。對企業(yè)反映的問題，有關(guān)部門要認真協(xié)調(diào)解決；需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時提請市政府分管副市長協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，應(yīng)提請市長協(xié)調(diào)解決。

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五、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)的聯(lián)系溝通作用，加強行業(yè)協(xié)會在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

諸暨市人民政府

二、工作目標

建立政企溝通制度，力求達到以下目標：機關(guān)部門與企業(yè)交流、互動的渠道更加暢通，服務(wù)企業(yè)的載體更加豐富、規(guī)范；機關(guān)部門及其工作人員服務(wù)企業(yè)的主動性和自覺性進一步加強，服務(wù)效能和質(zhì)量進一步提升；企業(yè)反映的困難和問題得到及時、有效解決，政企關(guān)系更加和諧、融洽；機關(guān)部門效能建設(shè)和作風建設(shè)長效機制進一步健全，經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境進一步優(yōu)化。

三、主要內(nèi)容

1、建立涉企政策信息公開機制

（1）構(gòu)建涉企信息網(wǎng)絡(luò)公開平臺。由縣府辦牽頭，在“中國.常山”網(wǎng)、“機關(guān)效能110”和“常山信息港”等縣域知名網(wǎng)站開通“涉企政策查詢”系統(tǒng)，便于企業(yè)對涉企政策的查詢和了解，確保各項涉企政策宣傳到位、落實到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要結(jié)合自身職能，在本系統(tǒng)門戶網(wǎng)站上專門設(shè)立、開通“涉企政策查詢”系

統(tǒng)。加強對“涉企政策查詢”系統(tǒng)的管理，針對已廢止和新制訂的涉企政策，要做到及時更新，及時調(diào)整。

（2）構(gòu)建行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。由縣政府信息中心和縣行政服務(wù)中心牽頭，建立健全我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推行涉企行政許可事項網(wǎng)上查詢和辦理，推動行政審批公開化，實現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變，進一步提升涉企行政審批效能。

2、建立企情動態(tài)檢測機制

（1）開通“政企快線”熱線電話。在縣經(jīng)貿(mào)局設(shè)立“縣政企快線”電話，專門收集、受理企業(yè)反映的問題以及投訴、舉報、咨詢和建議等事項。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要設(shè)立本單位的“政企快線”電話，及時了解、掌握企業(yè)反映的各類問題，并及時處理、解決本單位能及時解決的問題和事項。

（2）建立干部掛聯(lián)走訪企業(yè)制度。組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門政企溝通聯(lián)絡(luò)員隊伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門相關(guān)工作人員應(yīng)聯(lián)系一定數(shù)量的企業(yè)，通過每季定期、不定期走訪掛聯(lián)企業(yè)以及發(fā)放《部門職能介紹和科室聯(lián)系卡》、《企業(yè)意見建議征詢函》等，宣傳部門職能和涉企政策，了解、掌握企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過中存在的困難和問題，并及時

處理、解決一些能及時辦理的問題和事項。

（3）健全縣領(lǐng)導聯(lián)系骨干企業(yè)和重點產(chǎn)業(yè)制度?？h四套班子要分別聯(lián)系我縣一重點產(chǎn)業(yè)，加強調(diào)查研究，著力推進我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。每位縣處以上領(lǐng)導干部都應(yīng)聯(lián)系2－3家不同類別的骨干企業(yè)和重點項目，傾聽企業(yè)呼聲，了解掌握企情，并及時協(xié)調(diào)、溝通，提出解決問題的對策措施。

（4）健全、完善企業(yè) “三評”制度。強化企業(yè)對機關(guān)部門及其干部的民主監(jiān)督，組織開展每季一次的企業(yè)“三評”活動，并及時匯總、分析企業(yè)反映的問題和意見建議，供縣主要領(lǐng)導決策參考。同時將問題和意見建議提交有關(guān)部門，責令整改完善。

3、建立政企互動交流機制

（1）建立政企“懇談日”制度。每季度由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭，召集相關(guān)部門負責人與重點企業(yè)及項目負責人進行一次定期約談、溝通，聽取企業(yè)對政府及部門的意見建議，幫助企業(yè)分析經(jīng)濟形勢，了解宏觀政策，理清發(fā)展思路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年要定期、不定期地召集轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)主進行座談，了解企業(yè)發(fā)展狀況，聽取企業(yè)對當?shù)卣囊庖娊ㄗh，并力所能及地幫助企業(yè)解決一些實際困難。涉企部門要結(jié)合職能，定期、不定期地召集相關(guān)企業(yè)主進行座談、溝通，宣傳國家和地方涉企政策，聽取企業(yè)對本部門工作的意見建議，積極幫助企業(yè)出謀獻策，排憂解難。

（2）建立企業(yè)主代表參加經(jīng)濟分析和項目點評會制度。每年召開1－2次由相關(guān)部門和企業(yè)負責人參加的經(jīng)濟分析和項目點評會，通過對全縣經(jīng)濟發(fā)展形勢和項目建設(shè)情況進行分析、點評，進一步強化機關(guān)部門服務(wù)企業(yè)和項目的責任感和緊迫感，增強服務(wù)企業(yè)和項目的針對性和實效性，進一步幫助企業(yè)找準發(fā)展差距，把握產(chǎn)業(yè)導向，明確發(fā)展目標，增強發(fā)展信心。

（3）健全部門下派企業(yè)指導員制度。每年安排一定數(shù)量的年輕機關(guān)干部赴企業(yè)學習、鍛煉，并充分發(fā)揮企業(yè)指導員在政企溝通方面上情下達、下情上達的紐帶作用。

4、建立涉企事項綜合處置機制

（1）建立涉企事項交辦制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門針對企業(yè)反映的問題和意見建議，若不屬本單位職責權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)將有關(guān)問題和意見建議向縣經(jīng)貿(mào)局反饋，由其提交相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦理、解決，并向有關(guān)企業(yè)反饋相關(guān)情況。

（2）建立疑難涉企事項會診制度。建立縣政企溝通領(lǐng)導小組，加強對涉企復雜、重大事項的協(xié)調(diào)處置。針對解決企業(yè)反映的復雜、疑難事項，每月由縣經(jīng)貿(mào)局梳理、匯總后報縣政企溝通領(lǐng)導小組，適時召開由政企溝通領(lǐng)導小組成員和企業(yè)相關(guān)人員參加的溝通、協(xié)調(diào)會，通過集中會診，進一步找準癥結(jié)，明確分工，落實責任，確保問題妥善解決。

（3）開展“企業(yè)和項目服務(wù)月”活動。每年上半年和下半年各安排一次“企業(yè)和項目服務(wù)月”活動，制訂企業(yè)和項目服務(wù)月實施方案，召開服務(wù)月動員大會，發(fā)動機關(guān)部門及其干部集中進企業(yè)走訪、調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題，進一步營造鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門凝心聚力服務(wù)企業(yè)和項目的氛圍，強化服務(wù)企業(yè)和項目的合力提高服務(wù)企業(yè)和項目的實效。

四、有關(guān)要求

1、加強領(lǐng)導，健全組織。建立縣政企溝通領(lǐng)導小組，由縣長任組長，分管副縣長任副組長，有關(guān)部門負責人為成員，加強對全縣政企溝通工作的領(lǐng)導。政企溝通的日常工作由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭、協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要充分認識建立政企溝通制度在強化涉企服務(wù)意識，提升涉企服務(wù)質(zhì)量，改善政企關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的重要意義，要建立相應(yīng)的政企溝通領(lǐng)導小組，加強對政企溝通工作的統(tǒng)一領(lǐng)導。

2、明確要求，落實責任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要把政企溝通工作列入重要議事日程，并明確班子成員分工，落實相關(guān)責任；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨政主要領(lǐng)導作為政企溝通的第一責任人，要切實履行第一責任人的職責，每年至少要安排4次走訪企業(yè)活動，并及時參加涉企事項的調(diào)處。要建立政企溝通相關(guān)制度臺帳，做好投訴受理、走訪企業(yè)和事項處置等相關(guān)活動記錄。

3、強化督查，嚴格考核?？h政企溝通領(lǐng)導小組要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門政企溝通工作的指導，并對執(zhí)行政企溝通制度的情況進行不定期的督查和通報。要把政企溝通工作開展情況納入縣委、縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的年終綜合目標考核內(nèi)容。

第四篇：政府與企業(yè)公共關(guān)系

政府與企業(yè)公共關(guān)系

公共關(guān)系就是組織和社會公眾（包括其他組織和個人）的互動關(guān)系，公共關(guān)系管理就是組織形象的樹立（定位）、組織形象的傳播（造勢）的過程。

所以你的問題就問錯了，我想你問的是企業(yè)如何和政府搞好關(guān)系。

我的看法企業(yè)和政府的關(guān)系有三類：

一、依附型。即企業(yè)規(guī)模大、吸納就業(yè)人口多、當?shù)丶{稅大戶、行業(yè)特殊（當?shù)刂攸c的或支柱產(chǎn)業(yè)），政府對這樣的企業(yè)是依附的，平時可能沒什么優(yōu)惠政策，但是到金融危機時，企業(yè)不要政策扶持，政策都會傾斜的。

二、個人關(guān)系型。即企業(yè)主要領(lǐng)導與政府領(lǐng)導（掌握一定權(quán)力的）私人關(guān)系密切或有親屬關(guān)系。這樣的企業(yè)在政府采購時等政府領(lǐng)導能夠拍板的問題上會得到一些訂單或好處。

三、互不關(guān)聯(lián)型。既沒有第一類的資源又沒有第二類的關(guān)系，這類企業(yè)都是小企業(yè)，也是數(shù)量最多的企業(yè)，這類企業(yè)在國民經(jīng)濟中貢獻也特別大，由于分散政府不太注重它們。從規(guī)模和業(yè)務(wù)上生存比較困難，政府對這類企業(yè)的支持主要體現(xiàn)在經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策傾斜、覆蓋和延伸上。

第五篇：企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。

企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關(guān)重要。

溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種重要功能。在企業(yè)內(nèi)部主要是溝通與協(xié)調(diào)員工關(guān)系，在企業(yè)外部主要是處理各類公眾的關(guān)系，也就是企業(yè)的用戶、客戶和顧客的關(guān)系。這里的溝通與協(xié)調(diào)既是手段，又是目的。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是公司發(fā)展的需要，社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)遠景規(guī)劃和現(xiàn)實目標的需要。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團隊精神、增強凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強合作、謀求共同發(fā)展的重要機制，更是優(yōu)化社會環(huán)境，保持社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。

在信息時代，公司在協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系時，實際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與內(nèi)外公眾之間，由于分工和社會角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企業(yè)需要運用一定的工作手段，及時、經(jīng)常地與各類公眾溝通信息，通報企業(yè)遠景規(guī)劃與發(fā)展目標，反饋公眾要求與愿望，提出新的新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想以及改進服務(wù)的新措施，以此尋求各類公眾的支持、信任和滿意，建立企業(yè)與公眾的和諧合作關(guān)系，從而獲得整個大系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。最近報上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。在全球化市場背景下，我國非公有制經(jīng)濟組織的華商主導了埃爾切的鞋業(yè)市場，應(yīng)該說，這對滿足當?shù)鼐用竦南M需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導致一部分人的暴力行為，使華商成為當?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉?。這應(yīng)足夠引起企業(yè)的高度警惕，在非公有制經(jīng)濟的對外發(fā)展中一定要與當?shù)卣?、民眾進行經(jīng)常性信息溝通，進行文化融合，并且主動積極的參加當?shù)厣鐣娀顒?，取得民眾的支持、信賴，以此取得密切配合，求得企業(yè)更大的發(fā)展。結(jié)合我們公司的實際情況，我們在蔡洼村的發(fā)展，也必須依靠當?shù)厝嗣裾凸姷拇罅χС?，?jīng)常性的與他們進行情感溝通和思想交流，積極參加當?shù)氐纳鐣顒?，盡快融入到這里的民情風俗之中，不得作出任何有損公司形象的事情，從而為公司的發(fā)展贏得良好的外圍環(huán)境。

溝通與協(xié)調(diào)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，溝通是前提，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，建樹形象是目的。在市場運行中，沒有溝通也無法協(xié)調(diào)，但僅有溝通也無法代替協(xié)調(diào)的功能，其最終在企業(yè)內(nèi)外公眾中形成良好的品牌形象。

企業(yè)形象是公眾具有聯(lián)系和評價作用的印象，這種印象來源于企業(yè)內(nèi)部員工的良好素質(zhì)和市場品牌的美譽度。從這個意義上說，公眾對企業(yè)構(gòu)成的印象是客觀的，它是由企業(yè)的許多市場行為所帶來的社會結(jié)果構(gòu)成公眾的印象。企業(yè)形象有助于社會，有利于公眾，則公眾心目中的形象就會高大，反之，公眾就會對

企業(yè)產(chǎn)生不好的印象和評價。我們每個人，作為一個獨立的個體，既是一個自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。要為公司贏得良好的公眾印象，就要求我們平時工作、生活中處處嚴格要求自己，維護公司的企業(yè)形象。

公眾對企業(yè)的印象和評價，一方面立足于企業(yè)員工的良好素質(zhì)和產(chǎn)品的品牌，但也不可否認公眾對企業(yè)形象的印象和評價帶主觀的經(jīng)驗認識和知覺選擇性的心理成分。因此，我們一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認可和支持增強企業(yè)的內(nèi)聚力。另一方面又通過全體員工的共同努力擴大企業(yè)對外的影響力。企業(yè)最終目標是塑造本企業(yè)良好的整體形象，提高本企業(yè)的社會地位，爭取企業(yè)品牌的知名度和信譽度。

企業(yè)形象的建樹還要依靠企業(yè)的良好信息溝通來實現(xiàn)，使社會公眾能隨時充分了解企業(yè)、信任企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展。公眾在信息分享和情感溝通中與企業(yè)融為一體，發(fā)揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時暢通，傳播到所有的目標公眾和潛在公眾。全球最大的沃爾瑪商業(yè)集團所以能維持長盛不衰，進入世界500強，其中最有成效的是建立全球的信息溝通系統(tǒng)，使其始終處在良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益。

在求職時，許多單位在招聘條件一欄中都寫有要求具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)的人力資源部門組織崗位編寫崗位說明書中也寫上具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，為什么溝通與協(xié)調(diào)能力如此重要呢？因為從企業(yè)內(nèi)部講，企業(yè)制度和工作流程只能規(guī)范企業(yè)共性的東西，比如說我們的銷售流程，財務(wù)報銷制度等。但是很顯然，就像國家法律一樣，企業(yè)沒有必要也沒有能力將所有可能出現(xiàn)的各種情況全部制度化，那么對于新情況的出現(xiàn)，我們又將如何對待呢，那就需要我們相關(guān)人員去協(xié)調(diào)，去尋求解決問題的辦法，其次，不可否認，在企業(yè)的運作中存在許多主觀因素，比如，我們制度有可能規(guī)定，另一部門給你提交何種數(shù)據(jù)，但是何時提供將對你的工作的進展起到制約作用，這也需要去協(xié)調(diào)與溝通，另外從企業(yè)外部來講，尤其是業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常要面對我們的上帝，這就更要求我們具有溝通能力，去爭取客房對我們的認可，從而實現(xiàn)簽單，其實，客觀來講，只要有群體存在的地方，都存在溝通，和家人交流，和鄰里相處，和朋友相交，這都是溝通過程。

很顯然，一個人只有和周圍的人進行良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立良好的人際關(guān)系，古語講，天時地利人和，那樣我們就會左右逢源，一帆風順，得道者多助，失道者寡助，開發(fā)一個新客戶要比維系一個老客戶要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，還是在生活中，建立良好的人際關(guān)系都是非常必要的。為什么會出現(xiàn)溝通的障礙呢？在企業(yè)內(nèi)部往往是以自我利益為中心，用以個人利益取代整體利益，因為這件事涉及到我的個人利益，所以不能給予有效配合，在與客戶交往中更多地關(guān)注我有什么產(chǎn)品，以及產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，而不是從能給客戶角度出發(fā)，從能給客戶帶來什么益處來說明。

但是，在一個群體中，為什么有的人能夠游刃有余，而有的人去舉步維艱呢，可見在溝通與協(xié)調(diào)方面每個人的能力是不一致的，那就來分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的溝通呢？

一、相互信任是基礎(chǔ)

人和人之間只有相互信任才能夠和睦的相處，但是在我們身邊經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這

樣的情況，他肯定在背后議論我來著，他肯定是在領(lǐng)導旁邊說我壞話來著，他肯定和我的客戶主動接近，他肯定是想竊走我的客戶，不勝枚舉，可想而知，懷有這種情緒你還會和他推心置腹，友好相處嗎？人人自危，人人相欺，還能建立良好的人際關(guān)系嗎？

相反，你對別人的信任是會換來回報的，比如一個人上班前給自行車打氣，忘帶零錢，而修車人禮貌地說，下次再說吧，那以后你會怎樣呢，在正常情況下我相信我們會在方便的時候盡快給他送來，同時在以后車壞了的我們會來這里修理，這就是我們對他信任的回報。在我們與客戶接近時，我們必須去贏得客戶的信任，認可你所在的公司，信任我們本人，那么客戶在有真正需求時就會給予我們期望的回報——簽單。

所以我們的溝通中，相互信任是基礎(chǔ)，即要對別人相信，同時也要爭取別人對我們的信任。

二、相互學習，取長補短

孔子云：三人行，必有我?guī)熝?。任何人都有我們身上所不具備的?yōu)點，同時也有自身的缺點，所以任何人都有值得我們學習的地方，基于此，我們必須學會向別人學習。試想，你將周圍接近比較密切的人的優(yōu)點詳細的列出來，在實踐中去汲取，那么經(jīng)過一段時間以后，你還是現(xiàn)在的你嗎？肯定不是，你已經(jīng)吸收了眾多人的功力，就像古代傳授武功一樣。另外，虛心、誠懇地向別人學習是對對方最高的尊重，那么你對別人尊重了，你將換來的是什么呢？

而我們現(xiàn)在最大的錯誤在于人人相輕，就是誰也瞧不起誰，他還不如我呢，我向他能學什么呢？究其根源，總是拿自己的優(yōu)勢和別人的劣勢比較，那樣可以學習的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。

三、以誠相待，換位思考

請問你們喜歡和什么樣的人交往呢，正直、善良、友善??好了，你們所希望對方的正是對方也希望你們的，讓我們以此為起點，向著這些方面努力吧。同樣，在與客戶交往中，我們要站在客戶角度上來描述他們需要什么，我們再去設(shè)法滿足他們需求。

四、細微之處見精神

人是有感情的高級動物，有時一個細微的動作能讓對方銘刻于心，而一些不經(jīng)意的動作有可能成為人際關(guān)系的阻礙。人和人交往，哪有那么多驚天動地的大事，無非是一些小事。

給我的客戶拿衣服，最終成為了好朋友；

聰明的業(yè)務(wù)人員在會見客戶之前都會整理衣裝；

在上帝面前表現(xiàn)謹慎；

周恩來為尼克松選曲；

五、溝通三步曲

1、表達

能否在最短的時間，能通俗的語言將一件事完整地敘述出來，這取決于我們的表達能力，一個關(guān)于表達的人，會有一些熱心的聽眾，而一個表達誨澀的人，會給聽者造成障礙，別人會不愿與之交流，聽起來費勁，聽不清你要表達的意思，那么對方還會與你交流嗎？我們的客戶還會繼續(xù)聽下去嗎？還能和你成交嗎？表達也要因時，因地制宜，偉大主席毛澤東在與湖南農(nóng)民講話時幽默風趣，博得滿堂喝彩，而在談到建國理論與黨的建設(shè)時又精辟入里，耐人尋味。語言藝術(shù)家侯耀文的黃色幽默也體現(xiàn)出藝術(shù)性。動之以情，曉之以理，誘之以利，促之

以法則是我們業(yè)務(wù)人員洽談的指導思想。

2、傾聽

傾聽也是人際交往中一門重要的學問，只有善于傾聽才會得到對方心聲，因為你滿足了對方說的需要，因為任何人對著墻壁說是無激情可言的，高興的事情說出來可以獲得加倍的快樂，煩惱的事情宣泄出去可以釋放一半的壓力，可見傾聽是非常重要的，日本有在街頭專門傾聽別人傾訴的。

此外，溝通是一種雙向行為，你只有聽清對方的意思后才可以去加以闡釋，切不可隨意打斷對方。體態(tài)語言的綜合運用，可以設(shè)想，在你和別人說高興的事情時，你早已捧腹大笑，而對方卻目無表情，當你說悲傷的事情時，對方?jīng)]有任何反應(yīng)，那么你會有什么反應(yīng)，你還會和他說嗎？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。

3、贊美與感謝

我們在中國與外國電視中不難發(fā)現(xiàn)，外國人經(jīng)常說，thank you（謝謝你），you are very good（你真棒），excellent（優(yōu)秀的），sorry（對不起）等等諸如此類，而在我們交往中經(jīng)常聽到的是這件事是他做得不對，要不我不會這樣的，這些無疑成為我們交往中的障礙。

一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節(jié)脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評、指責，所以我們要學會贊美對方。

同事今天換了件新衣服，我們贊美了嗎？

同事今天換了個新發(fā)型，我們贊美了嗎？

我們的客戶客廳有一幅字畫，我們該如何？還是視而不見呢？

往往一句真心的贊美會拉近我們之間的距離，迅速消除隔閡。

4、認真負責

不積小流，無以成江河，不積跬步，無以至千里。冰凍三尺，非一日之寒。任何一種結(jié)果都是由量變到質(zhì)變的過程，公司能夠篷勃發(fā)展，得以長足進步，也是由每一位員工辛勤工作，業(yè)績不斷提升的結(jié)果，而每一位業(yè)務(wù)人員促成一筆訂單，也是要做好每一個細節(jié)的，所以要從小處著眼，認真做好每一件事。

千里之堤，潰于蟻穴，任何一件小的失誤，同樣也會造成滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，喬丹堪稱籃球之冠，通過觀看比賽我們發(fā)現(xiàn)，喬丹在球場上兢兢業(yè)業(yè)，認真地對待每一個球，經(jīng)常在最后關(guān)健時刻排除五彩繽紛的晃動棒的及尖叫聲的干擾，一球定乾坤，他在球場上不正是表現(xiàn)了一個職業(yè)球員認真的負責的品質(zhì)嗎？在和客戶接觸中，你手指掏鼻孔、衣領(lǐng)上的一個污點，不經(jīng)意的一個動作也許會導致客戶不再聽你說下去。

溝通與協(xié)調(diào)方面的成功案例：

案例1

當別人不愿與你合作時

大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務(wù)，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭

皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當面到主任那里去解決?！?/p>

4．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例2

閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因為工作上的分歧，產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。

經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？