第一篇：企業(yè)溝通機(jī)制淺談

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（一）溝通的核心是心態(tài)一：摘掉“面具”，有效溝通

企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！

“面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊(duì)不能相互了解，無法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，挫傷組織團(tuán)隊(duì)熱情，積極性和對企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神。

組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會(huì)強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺。

二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力

溝通機(jī)制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個(gè)方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團(tuán)隊(duì)從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會(huì)涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時(shí)干？怎么干？等等系列問題，這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報(bào)，然后進(jìn)行正確決策。

而下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，提出自己建議，供上級(jí)作決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，以增強(qiáng)其判斷能力。

2：解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚

組織團(tuán)隊(duì)要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。

缺乏溝通，管理者對各部門和各下屬的認(rèn)識(shí)就不夠充分，具體工作就會(huì)錯(cuò)誤理解，不能正確完成。

多了交談的機(jī)會(huì)，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。

3：有效促進(jìn)激勵(lì)

溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵(lì)機(jī)制更無從談起。

溝通是在傳遞信息，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實(shí)現(xiàn)互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵(lì)性的信息，使上級(jí)了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級(jí)的表揚(yáng)，認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。

如果溝通順暢，自主自發(fā)就會(huì)形成一種主動(dòng)性的氛圍。這種主動(dòng)性氛圍將有助于組織團(tuán)隊(duì)積極向上。

4：創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

溝通具備隨時(shí)性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命。

團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想力，情感力和行動(dòng)力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容。

現(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作，自主自發(fā)。

三：有效溝通――管理者的最基本功

企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個(gè)角落，滲透于管理各個(gè)環(huán)節(jié)。既然管理中70％的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問題，使企業(yè)上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。

從橫向來講溝通存在于管理活動(dòng)全部過程，從縱向來講更存在于管理活動(dòng)各個(gè)層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關(guān)系，更談不上創(chuàng)新。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和管理出現(xiàn)問題，部門之間出現(xiàn)僵局，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻！這是說明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié)！做為企業(yè)的經(jīng)營和管理者應(yīng)該開始審視內(nèi)部的溝通機(jī)制了！

四：溝通的核心是心態(tài)

溝通并不只限于說話與交流----溝通的核心是心態(tài)

（引用一個(gè)小故事）： “有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ 鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

溝通有方式，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！

溝通讓一切成為可能……

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（二）常見渠道和形式

一：溝通機(jī)制主要渠道

◆ 向下溝通渠道

其要點(diǎn)是要保持即時(shí)性和實(shí)效性

向下溝通其根本目的是為了解決問題，做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)建議，并緊盯過程能實(shí)現(xiàn)管控，注意過程化管理，使目的有效到達(dá)。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態(tài)度應(yīng)誠懇溫和，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，少批評(píng)，慎用懲罰，適時(shí)巧妙地給予贊揚(yáng)和激勵(lì)。

作為上級(jí)要善于傾聽，并能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義的自我張揚(yáng)，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在當(dāng)下適用。

開會(huì)溝通要注意效率，避免形式化，控制時(shí)間和與會(huì)人員數(shù)量；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂。

◆ 向上溝通渠道：

其要點(diǎn)是避免地位差異，保持積極性和主動(dòng)性。

如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，可能是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性溝通力還不夠，因?yàn)闇贤ㄊ侵鲃?dòng)的，積極的。

在與上級(jí)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。

對各個(gè)答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

和上級(jí)溝通不一定非要在辦公室或會(huì)議室，只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以和上級(jí)溝通。

要注意和上級(jí)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)，對自己的工作和業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

◆ 水平溝通渠道

其要點(diǎn)是盡量能做到開誠布公，設(shè)身處地，換位思考。

決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通。

水平溝通目標(biāo)是互相配合，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。

當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題的時(shí)候，很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門職責(zé)和權(quán)限劃分的問題，而忽視水平溝通的重要性。

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動(dòng)無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

◆ 積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價(jià)，聆聽也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽者，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽員工不同意見和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會(huì)更加貼近市場狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力，人們在交流信息時(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

◆ 讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。

管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個(gè)人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會(huì)使溝通效果適得其反。

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營后的績效表現(xiàn)和運(yùn)營效率來判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

◆ 健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級(jí)，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺(tái)，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。

◆ 改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率提高。

這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

◆ 建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

◆ 評(píng)價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

在建立長效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。

第二篇：政府企業(yè)溝通聯(lián)系機(jī)制

政企溝通機(jī)制

在市民論壇創(chuàng)辦二周年座談會(huì)上，于勇市長向全體市民（網(wǎng)友們）發(fā)出號(hào)召，要做到“五個(gè)關(guān)注”，關(guān)注發(fā)展、關(guān)注民生、關(guān)注周邊、關(guān)注未來、關(guān)注政府，把市民論壇打造成為一個(gè)優(yōu)良品牌，讓這個(gè)平臺(tái)更好地服務(wù)全市人民。

為落實(shí)“五個(gè)關(guān)注”，今天就談?wù)勥@方面的一點(diǎn)想法，建議銅陵市政府建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的制度。

銅陵市工業(yè)經(jīng)濟(jì)保持良好發(fā)展勢頭，這是全市上下以及各企業(yè)辛勤努力的結(jié)果，也與市政府各職能部門為企業(yè)積極提供服務(wù)分不開的；市政府與企業(yè)對話溝通已有豐富的經(jīng)驗(yàn)，仍需建立、完善政府與企業(yè)對話溝通的一項(xiàng)規(guī)范制度。

而今天，已是市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，仍需進(jìn)一步創(chuàng)新政府服務(wù)品牌，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，支持促進(jìn)企業(yè)在銅陵發(fā)展壯大，需進(jìn)一步建立、完善市政府與企業(yè)對話溝通的制度。當(dāng)前，全市上下開展的效能建設(shè)活動(dòng)，對提高政府效能建設(shè)，進(jìn)一步完善政府與企業(yè)對話溝通的制度尤為必要。特提十一條建議（供參考）：

一、建立、完善政府與企業(yè)對話溝通制度

市政府各部門要把與企業(yè)進(jìn)行對話溝通、為企業(yè)提供服務(wù)作為本部門重要的工作制度加以落實(shí)。政府各部門要及時(shí)收集和處理企

業(yè)的意見和建議，接受企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，向企業(yè)宣傳解釋有關(guān)政策法規(guī)，提供業(yè)務(wù)程序、辦事指引等服務(wù)，與企業(yè)保持及時(shí)暢通的聯(lián)系渠道。

二、銅陵縣、各區(qū)人民政府要結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，需制定相應(yīng)的與企業(yè)對話溝通的制度。

三、政府與企業(yè)對話溝通的內(nèi)容

1、向企業(yè)介紹和通報(bào)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

2、向企業(yè)介紹和通報(bào)國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

3、聽取企業(yè)對全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、政府工作及其他方面的意見和建議；

4、協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題。

四、政府與企業(yè)對話溝通的主要形式

1、到企業(yè)調(diào)研。

2、專題座談。

3、網(wǎng)上對話。

五、建立政府與企業(yè)定期對話溝通機(jī)制

1、市政府各有關(guān)部門至少每月與相關(guān)企業(yè)座談一次，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時(shí)赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪；

2、市信息主管部門負(fù)責(zé)制定政府與企業(yè)網(wǎng)上對話實(shí)施辦法，在網(wǎng)上收集企業(yè)的意見和要求，每2個(gè)月組織一次市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人與企業(yè)人士的網(wǎng)上對話活動(dòng)。

六、建立實(shí)施重大政策事先征詢企業(yè)意見制度

市政府及有關(guān)部門在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生重

大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

七、建立政府信息定期發(fā)布制度

市政府及各部門應(yīng)按照行政機(jī)關(guān)政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，通過政府公報(bào)、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、告示牌等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市政府各部門網(wǎng)站及時(shí)公布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見以及相關(guān)政策措施。

八、認(rèn)真聽取企業(yè)意見，幫助解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重大問題

除實(shí)施與企業(yè)進(jìn)行對話溝通制度外，市政府各部門要繼續(xù)充分發(fā)揮現(xiàn)有的咨詢及投訴電話、政府網(wǎng)站、電子信箱等渠道的作用，按職責(zé)分工收集、整理企業(yè)的意見和建議。對企業(yè)反映的問題，市政府有關(guān)部門要認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)提請市政府領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

九、充分發(fā)揮行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）等中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通作用 市政府各有關(guān)部門要定期與各行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）進(jìn)行對話溝通活動(dòng)，讓行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）及企業(yè)了解政府的經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向；同時(shí)，各行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）要充分聽取企業(yè)特別是中小企業(yè)的意見，就政府部門工作效率、制訂相關(guān)政策及應(yīng)改進(jìn)完善的措施等問題，及時(shí)與市政府各有關(guān)部門進(jìn)行溝通，以加強(qiáng)行業(yè)辦（協(xié)會(huì)）在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

十、市監(jiān)察部門要按照行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究有關(guān)規(guī)

定，加強(qiáng)對市政府各部門與企業(yè)建立對話溝通機(jī)制的措施和落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對在與企業(yè)對話溝通中敷衍塞責(zé)、走形式主義、損害政府形象的工作人員要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)，更好地為企業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。

十一、市政府各部門要制定具體的實(shí)施辦法并對外公布。

本報(bào)訊（侯威記者許曉楠）記者昨日從西崗區(qū)域發(fā)展與合作座談會(huì)上獲悉，為進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)型政府的職能，加強(qiáng)政府與轄區(qū)企業(yè)的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題，西崗區(qū)委、區(qū)政府今年建立了政府與企業(yè)對話溝通制度。

對話溝通的主要內(nèi)容包括，向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報(bào)西崗區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；向轄區(qū)企業(yè)介紹和通報(bào)國家、省、市、區(qū)有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；了解轄區(qū)企業(yè)對區(qū)政府工作和各職能部門服務(wù)質(zhì)量、行政審批制度改革、優(yōu)惠政策落實(shí)、辦事效率等方面的意見和看法；及時(shí)讓轄區(qū)企業(yè)了解區(qū)政府推出的各項(xiàng)服務(wù)和手段；幫助協(xié)調(diào)解決轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的困難和問題等。

值得一提的是，西崗區(qū)同時(shí)建立了區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”制度、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系掛點(diǎn)制度和區(qū)政府職能部門“企業(yè)調(diào)研日”制度。區(qū)政府設(shè)立轄區(qū)企業(yè)接待室，每周固定安排半天時(shí)間作為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)轄區(qū)企業(yè)接待日”，聽取企業(yè)意見，解答、咨詢和處理企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中所遇到的各種問題，接受企業(yè)對政府部門及工作人員的意見、建議和投訴。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到轄區(qū)納稅大戶及區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員所在的企業(yè)聯(lián)系掛點(diǎn)，每月安排一天時(shí)間到所掛點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。在區(qū)政府各職能部門廣泛建立“企業(yè)調(diào)研日”制度，及時(shí)了解企業(yè)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中所遇到的問題，研究并提出對策，盡心盡力地為掛點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)排憂解難，為企業(yè)多做實(shí)事、好事。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門將通過明察暗訪，了解各部門與企業(yè)對話溝通機(jī)制的建立和措施的落實(shí)情況，對于溝通渠道不暢、無故拖延不辦、推諉責(zé)任、服務(wù)態(tài)度惡劣的相關(guān)人員，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅

處理，并追究相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，密切政府與企業(yè)的聯(lián)系，及時(shí)了解企業(yè)需求，提高和改善政府服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，支持促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，現(xiàn)就建立市政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度提出如下意

見：

一、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容

（一）向企業(yè)介紹和通報(bào)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策；

（二）向企業(yè)介紹、通報(bào)上級(jí)和國家有關(guān)重大政策及調(diào)整情況；

（三）聽取企業(yè)對我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、政府及其部門工作及其他方面的意見和建議；

（四）協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展過程中需要政府及其部門幫助支持的相關(guān)問題。

二、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的主要形式

（一）接待企業(yè)來訪；

（二）深入企業(yè)調(diào)研；

三、定期召開專題座談會(huì)；

（四）網(wǎng)上信箱。

三、政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制

（一）市政府確定專題，每年分線安排４至６次企業(yè)代表座談會(huì)，市長、分管副市長和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加；

（二）市長至少每季度深入企業(yè)調(diào)研１次；

（三）分管副市長至少每季度與相關(guān)企業(yè)座談一次，每月赴企業(yè)調(diào)研一次；

（四）市政府主要經(jīng)濟(jì)職能部門要經(jīng)常性地與相關(guān)企業(yè)座談

溝通，并按企業(yè)要求或預(yù)約，隨時(shí)赴企業(yè)調(diào)研或接待其來訪。

四、確保政府與企業(yè)定期溝通協(xié)調(diào)制度落到實(shí)處

（一）必須把與企業(yè)開展定期溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)的重要內(nèi)容。有關(guān)部門平時(shí)要注意收集企業(yè)的意見和建議，與企業(yè)保持及時(shí)暢通的聯(lián)系渠道。

（二）重大政策實(shí)施前必須征詢企業(yè)意見。在研究制定有可能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生重大影響或涉及企業(yè)重大利益的經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，要事先廣泛征詢企業(yè)的意見和建議。

（三）政府信息必須公開透明。要按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，通過文件資料查閱服務(wù)中心、新聞媒體、諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站、各部門網(wǎng)站等方式向企業(yè)發(fā)布相關(guān)政府信息。市信息中心負(fù)責(zé)諸暨市政務(wù)信息網(wǎng)、中國諸暨政府門戶網(wǎng)站有關(guān)政府信息的更新和充實(shí)，并通過網(wǎng)上信箱收集企業(yè)的意見和要求，及時(shí)發(fā)布市政府對企業(yè)反映的普遍性問題的解決意見及相關(guān)政策措施。

（四）幫助解決企業(yè)發(fā)展過程中的重大問題。對企業(yè)反映的問題，有關(guān)部門要認(rèn)真協(xié)調(diào)解決；需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，要及時(shí)提請市政府分管副市長協(xié)調(diào)解決；特別重大的問題，應(yīng)提請市長協(xié)調(diào)解決。



五、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通作用，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展中的自律與協(xié)調(diào)作用。

諸暨市人民政府

二、工作目標(biāo)

建立政企溝通制度，力求達(dá)到以下目標(biāo)：機(jī)關(guān)部門與企業(yè)交流、互動(dòng)的渠道更加暢通，服務(wù)企業(yè)的載體更加豐富、規(guī)范；機(jī)關(guān)部門及其工作人員服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)性和自覺性進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)效能和質(zhì)量進(jìn)一步提升；企業(yè)反映的困難和問題得到及時(shí)、有效解決，政企關(guān)系更加和諧、融洽；機(jī)關(guān)部門效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制進(jìn)一步健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

三、主要內(nèi)容

1、建立涉企政策信息公開機(jī)制

（1）構(gòu)建涉企信息網(wǎng)絡(luò)公開平臺(tái)。由縣府辦牽頭，在“中國.常山”網(wǎng)、“機(jī)關(guān)效能110”和“常山信息港”等縣域知名網(wǎng)站開通“涉企政策查詢”系統(tǒng)，便于企業(yè)對涉企政策的查詢和了解，確保各項(xiàng)涉企政策宣傳到位、落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要結(jié)合自身職能，在本系統(tǒng)門戶網(wǎng)站上專門設(shè)立、開通“涉企政策查詢”系

統(tǒng)。加強(qiáng)對“涉企政策查詢”系統(tǒng)的管理，針對已廢止和新制訂的涉企政策，要做到及時(shí)更新，及時(shí)調(diào)整。

（2）構(gòu)建行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。由縣政府信息中心和縣行政服務(wù)中心牽頭，建立健全我縣行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，推行涉企行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上查詢和辦理，推動(dòng)行政審批公開化，實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)察由事后監(jiān)察向事前、事中、事后監(jiān)察相結(jié)合轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升涉企行政審批效能。

2、建立企情動(dòng)態(tài)檢測機(jī)制

（1）開通“政企快線”熱線電話。在縣經(jīng)貿(mào)局設(shè)立“縣政企快線”電話，專門收集、受理企業(yè)反映的問題以及投訴、舉報(bào)、咨詢和建議等事項(xiàng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門要設(shè)立本單位的“政企快線”電話，及時(shí)了解、掌握企業(yè)反映的各類問題，并及時(shí)處理、解決本單位能及時(shí)解決的問題和事項(xiàng)。

（2）建立干部掛聯(lián)走訪企業(yè)制度。組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門政企溝通聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉企部門相關(guān)工作人員應(yīng)聯(lián)系一定數(shù)量的企業(yè)，通過每季定期、不定期走訪掛聯(lián)企業(yè)以及發(fā)放《部門職能介紹和科室聯(lián)系卡》、《企業(yè)意見建議征詢函》等，宣傳部門職能和涉企政策，了解、掌握企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過中存在的困難和問題，并及時(shí)

處理、解決一些能及時(shí)辦理的問題和事項(xiàng)。

（3）健全縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系骨干企業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)制度?？h四套班子要分別聯(lián)系我縣一重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)調(diào)查研究，著力推進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。每位縣處以上領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)聯(lián)系2－3家不同類別的骨干企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，傾聽企業(yè)呼聲，了解掌握企情，并及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通，提出解決問題的對策措施。

（4）健全、完善企業(yè) “三評(píng)”制度。強(qiáng)化企業(yè)對機(jī)關(guān)部門及其干部的民主監(jiān)督，組織開展每季一次的企業(yè)“三評(píng)”活動(dòng)，并及時(shí)匯總、分析企業(yè)反映的問題和意見建議，供縣主要領(lǐng)導(dǎo)決策參考。同時(shí)將問題和意見建議提交有關(guān)部門，責(zé)令整改完善。

3、建立政企互動(dòng)交流機(jī)制

（1）建立政企“懇談日”制度。每季度由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭，召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與重點(diǎn)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次定期約談、溝通，聽取企業(yè)對政府及部門的意見建議，幫助企業(yè)分析經(jīng)濟(jì)形勢，了解宏觀政策，理清發(fā)展思路。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年要定期、不定期地召集轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)主進(jìn)行座談，了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，聽取企業(yè)對當(dāng)?shù)卣囊庖娊ㄗh，并力所能及地幫助企業(yè)解決一些實(shí)際困難。涉企部門要結(jié)合職能，定期、不定期地召集相關(guān)企業(yè)主進(jìn)行座談、溝通，宣傳國家和地方涉企政策，聽取企業(yè)對本部門工作的意見建議，積極幫助企業(yè)出謀獻(xiàn)策，排憂解難。

（2）建立企業(yè)主代表參加經(jīng)濟(jì)分析和項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)會(huì)制度。每年召開1－2次由相關(guān)部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的經(jīng)濟(jì)分析和項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)會(huì)，通過對全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)部門服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的責(zé)任感和緊迫感，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的針對性和實(shí)效性，進(jìn)一步幫助企業(yè)找準(zhǔn)發(fā)展差距，把握產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，明確發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)發(fā)展信心。

（3）健全部門下派企業(yè)指導(dǎo)員制度。每年安排一定數(shù)量的年輕機(jī)關(guān)干部赴企業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，并充分發(fā)揮企業(yè)指導(dǎo)員在政企溝通方面上情下達(dá)、下情上達(dá)的紐帶作用。

4、建立涉企事項(xiàng)綜合處置機(jī)制

（1）建立涉企事項(xiàng)交辦制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門針對企業(yè)反映的問題和意見建議，若不屬本單位職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的，應(yīng)將有關(guān)問題和意見建議向縣經(jīng)貿(mào)局反饋，由其提交相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦理、解決，并向有關(guān)企業(yè)反饋相關(guān)情況。

（2）建立疑難涉企事項(xiàng)會(huì)診制度。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對涉企復(fù)雜、重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處置。針對解決企業(yè)反映的復(fù)雜、疑難事項(xiàng)，每月由縣經(jīng)貿(mào)局梳理、匯總后報(bào)縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，適時(shí)召開由政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組成員和企業(yè)相關(guān)人員參加的溝通、協(xié)調(diào)會(huì)，通過集中會(huì)診，進(jìn)一步找準(zhǔn)癥結(jié)，明確分工，落實(shí)責(zé)任，確保問題妥善解決。

（3）開展“企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)月”活動(dòng)。每年上半年和下半年各安排一次“企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)月”活動(dòng)，制訂企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)月實(shí)施方案，召開服務(wù)月動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)部門及其干部集中進(jìn)企業(yè)走訪、調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題，進(jìn)一步營造鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門凝心聚力服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的氛圍，強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的合力提高服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的實(shí)效。

四、有關(guān)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立縣政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長任組長，分管副縣長任副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，加強(qiáng)對全縣政企溝通工作的領(lǐng)導(dǎo)。政企溝通的日常工作由縣經(jīng)貿(mào)局牽頭、協(xié)調(diào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要充分認(rèn)識(shí)建立政企溝通制度在強(qiáng)化涉企服務(wù)意識(shí)，提升涉企服務(wù)質(zhì)量，改善政企關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的重要意義，要建立相應(yīng)的政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對政企溝通工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、明確要求，落實(shí)責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門要把政企溝通工作列入重要議事日程，并明確班子成員分工，落實(shí)相關(guān)責(zé)任；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為政企溝通的第一責(zé)任人，要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，每年至少要安排4次走訪企業(yè)活動(dòng)，并及時(shí)參加涉企事項(xiàng)的調(diào)處。要建立政企溝通相關(guān)制度臺(tái)帳，做好投訴受理、走訪企業(yè)和事項(xiàng)處置等相關(guān)活動(dòng)記錄。

3、強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核?？h政企溝通領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門政企溝通工作的指導(dǎo)，并對執(zhí)行政企溝通制度的情況進(jìn)行不定期的督查和通報(bào)。要把政企溝通工作開展情況納入縣委、縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的年終綜合目標(biāo)考核內(nèi)容。

第三篇：企業(yè)溝通機(jī)制——提升內(nèi)部溝通機(jī)制

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企業(yè)溝通機(jī)制——提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動(dòng)無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

上海英才網(wǎng)認(rèn)為：提升企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制主要有以下幾個(gè)方面：積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價(jià)，聆聽也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽者，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽員工不同意見和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會(huì)更加貼近市場狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力，人們在交流信息時(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個(gè)人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會(huì)使溝通效果適得其反。

優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營后的績效表現(xiàn)和運(yùn)營效率來判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級(jí)，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺(tái)，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率提高。這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

評(píng)價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

上海英才網(wǎng)認(rèn)為： 在建立長效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

第四篇：溝通機(jī)制

對外溝通機(jī)制

一、項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制

①、正常情況下每周五召開一次監(jiān)理例會(huì)。（甲方代表、所有監(jiān)理、項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會(huì)）

②、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開一次項(xiàng)目例會(huì)；

③、每月召開一次質(zhì)量專項(xiàng)工作會(huì)，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施； ④、以上會(huì)議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加；

二、會(huì)議紀(jì)要機(jī)制

①、每次召開項(xiàng)目有關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問題的基本依據(jù)。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會(huì)議紀(jì)要，并向參會(huì)的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要。

三、問題跟蹤機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過程中所有需要解決的質(zhì)量問題，各方均要通過問題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù)；

②、指定問題跟蹤人，及時(shí)更新問題狀態(tài)，直到問題解決； ③、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。

四、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時(shí)通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收。

②、對質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。③、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù)。

五、信息發(fā)布機(jī)制

①、以周為時(shí)間單位向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布項(xiàng)目有關(guān)信息；

②、每周五以郵件的方式向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布上周項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)； ③、每周五在監(jiān)理例會(huì)上向甲方代表、監(jiān)理匯報(bào)上周項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)； ④、匯報(bào)主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周質(zhì)量計(jì)劃、存在的問題。⑤、具體信息見項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要。

六、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制

①、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場工作，加強(qiáng)各方溝通；

②、在非項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時(shí)，通過現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息。

第五篇：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1 目的

為了建立科學(xué)、規(guī)范、合理的信息管理機(jī)制，指導(dǎo)臨床使用,增強(qiáng)與臨床工作的互動(dòng)，及時(shí)反饋臨床信息系統(tǒng)功效，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定此制度。2 協(xié)調(diào)的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運(yùn)行過程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織的矛盾，屬于外部協(xié)調(diào)。

2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：

2.2.1上下級(jí)之間的工作關(guān)系，包括信息科與上級(jí)有關(guān)部門之間的工作關(guān)系； 2.2.2同級(jí)之間的關(guān)系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來單位之間的關(guān)系。3內(nèi)容

3.1協(xié)調(diào)的方式方法

3.1.1進(jìn)一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。

3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。

3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要信息科與多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目信息科職能涵蓋不了時(shí)，應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。

3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。

3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)信息科與上級(jí)有關(guān)部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。