第一篇：黨員培訓(xùn)教材之基礎(chǔ)篇

黨員培訓(xùn)教材之基礎(chǔ)篇

1.黨籍，黨齡和黨齡的計(jì)算

黨籍是指黨員資格。一個(gè)同志被批準(zhǔn)入黨，就有了黨籍。黨齡，是指成為正式黨員的時(shí)間，即從預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員之日起。預(yù)備黨員不算黨齡。只有正式黨員才有黨齡。2.規(guī)定預(yù)備期的必要性

黨章規(guī)定，預(yù)備黨員有一年的預(yù)備期，這是為了對預(yù)備黨員進(jìn)行考察和教育，以保證黨員的政治質(zhì)量和黨組織的純潔性。因?yàn)橐粋€(gè)人在入黨之前。雖經(jīng)黨組織的考察了和培養(yǎng)教育，但是他的入黨動(dòng)機(jī)是否端正，能不能認(rèn)真履行黨員義務(wù)，是否真正具備黨員條件，還需在他入黨之后，通過參加黨的工作和黨的生活繼續(xù)進(jìn)行考察和教育，在預(yù)備期滿時(shí)，黨組織根據(jù)他的具體表現(xiàn)，決定他是按期正式轉(zhuǎn)為黨員，還是延長預(yù)備期，或是取消預(yù)備黨員資格。這樣，既加強(qiáng)了對黨員的教育，也有利于防止投機(jī)分子，壞分子和不合格分子入黨內(nèi)。

3.預(yù)備黨員對待預(yù)備期的正確態(tài)度

預(yù)備黨員的預(yù)備期，是對預(yù)備黨員的考驗(yàn)階段，也是預(yù)備黨員接受黨的教育，考察，和鍛煉自己的重要階段。預(yù)備黨員在預(yù)備期間，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，努力從思想上入黨，使自己成為一個(gè)合格的黨員。

第一。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，學(xué)習(xí)黨的基本知識，進(jìn)一步了解黨的性質(zhì)，黨的最終目的，黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，黨員的義務(wù)和權(quán)利，以及怎樣做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。

第二，努力在實(shí)際中鍛煉自己，正確處理革命利益與個(gè)人利益的關(guān)系，努力完成黨交給自己的任務(wù)，處處起先鋒模范的作用。

第三，積極參加黨的組織生活，參加黨的有關(guān)會(huì)議，認(rèn)真地提出個(gè)人意見，經(jīng)常檢查自己的思想和工作，虛心傾聽別人的批評，并大膽批評別的同志的缺點(diǎn)，增強(qiáng)黨的組織紀(jì)律觀念，樹立共產(chǎn)主義人生觀。

第四，積極協(xié)助黨組織考察自己，主要是對黨忠誠老實(shí)，定期向黨組織作思想?yún)R報(bào)，毫無隱瞞的把自己的經(jīng)歷，工作情況貨和思想情況等，誠懇地告訴黨組織。如果黨組織認(rèn)為還有些問題不清楚要考察時(shí)，自己應(yīng)該積極協(xié)助黨組織把問題弄清楚。

4.預(yù)備黨員的義務(wù)和權(quán)利

預(yù)備黨員和正式黨員的義務(wù)相同，必須堅(jiān)決執(zhí)行黨的章程，黨的決議，遵守黨的紀(jì)律，交納黨費(fèi)，參加黨組織的活動(dòng)，積極完成黨交給的各項(xiàng)任務(wù)。預(yù)備黨員同正式黨員的權(quán)利不完全相同。主要是沒有正式黨員的表決權(quán)，選舉權(quán)，被選舉權(quán)。但預(yù)備黨員在黨的會(huì)議上討論候選人或討論其他問題時(shí)，可以發(fā)表自己的意見供組織參考。這樣規(guī)定，對于考察預(yù)備黨員在預(yù)備期滿后是否具備正式黨員的條件，能否按期轉(zhuǎn)為正式黨員，是完全必要的。

5.預(yù)備黨員預(yù)備期從何時(shí)算起

按照黨章規(guī)定，新黨員入黨，經(jīng)過支部大會(huì)討論通過和上級黨組織批準(zhǔn)之后，他的預(yù)備期應(yīng)該從支部大會(huì)通過他的預(yù)備黨員之日算起，而不應(yīng)該從上級黨組織批準(zhǔn)他為預(yù)備黨員之日算起。這是因?yàn)樯霞夵h組織批準(zhǔn)的就是支部大會(huì)的決定。為此，支部大會(huì)通過入黨之后，上級黨組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)審批。在支部大會(huì)通過之后上級黨組織隔了很久才批準(zhǔn)的，如果不是申請人的責(zé)任，其預(yù)備期仍從支部大會(huì)之日算起。如果屬于申請人本人的責(zé)任（如有意隱瞞歷史，慌報(bào)事實(shí)等），需要繼續(xù)審查而拖延了時(shí)間的，其預(yù)備期也可不從支部大會(huì)通過之日算起可以經(jīng)過支部大會(huì)復(fù)議之后；另確定其預(yù)備期起算時(shí)間。

6.黨組織應(yīng)對預(yù)備黨員進(jìn)行那些教育考察工作

黨組織應(yīng)當(dāng)通過上黨課，個(gè)別談話,過組織生活等多種形式，對預(yù)備黨員加強(qiáng)教育。一是進(jìn)行黨的基本知識的教育，使他進(jìn)一步了解黨的性質(zhì)，現(xiàn)階段的任務(wù)和最終目標(biāo)，指導(dǎo)思想，組織原則，黨的紀(jì)律，優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)等，不斷提高他們對黨的認(rèn)識；二是進(jìn)行黨的路線，方針，政策的教育。使他們明確心得歷史時(shí)期的任務(wù)，提高執(zhí)行黨的路線，方針，政策和決議的自覺性；三是進(jìn)行怎樣做一個(gè)合格黨員的教育，使他們樹立公產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，扎扎實(shí)實(shí)的作好本職工作，自覺改造思想，培養(yǎng)共產(chǎn)主義的道德品質(zhì)，克服個(gè)人主義，自由主義等非無產(chǎn)階級的思想作風(fēng)，真正解決思想入黨的問題。對預(yù)備黨員的考察，主要是在實(shí)際工作中和生活中，繼續(xù)考察他們的政治品質(zhì)，入黨動(dòng)機(jī)，對黨是否忠誠老實(shí)，能不能認(rèn)真履行黨員的義務(wù)，執(zhí)行黨的政策和決議，發(fā)揮先鋒模范作用等。通過考察，看他們是否具備正式黨員的條件。

7.怎樣作好預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作

（1）經(jīng)上級黨組織批準(zhǔn)的預(yù)備黨員，有關(guān)黨組織即應(yīng)將其編入所在單位的黨支部和黨小組，并分配給他們一定的工作。通過黨的組織生活和實(shí)際工作鍛煉，繼續(xù)進(jìn)行教育和考察，及時(shí)幫助他們克服缺點(diǎn)，不斷進(jìn)步。（2）預(yù)備黨員預(yù)備期滿，黨支部應(yīng)當(dāng)及時(shí)討論他們能否轉(zhuǎn)為正式黨員。能認(rèn)真履行黨員義務(wù)，具備黨員的條件的，應(yīng)當(dāng)按期轉(zhuǎn)為正式黨員；不完全具備黨員條件，需要繼續(xù)進(jìn)行考察教育的，可延長他的預(yù)備期，但不能超過一年；不履行黨員義務(wù)確實(shí)不具備黨員條件的，應(yīng)當(dāng)取消他的預(yù)備黨員資格。（3）預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，首先由本人提出申請，然后由當(dāng)小組提出意見，經(jīng)支委會(huì)審查，由支部黨員大會(huì)討論通過。支部開會(huì)討論前，要征求群眾對轉(zhuǎn)正對象的意見。在召開支部大會(huì)討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，本人必須參加，向支部大會(huì)匯報(bào)自己在預(yù)備期里的表現(xiàn)和主要優(yōu)缺點(diǎn)，以及應(yīng)當(dāng)向黨組織說清楚的問題。支委會(huì)應(yīng)向支部大會(huì)介紹對預(yù)備黨員的教育考察情況，提出能否轉(zhuǎn)為正式黨員的意見和理由，經(jīng)支部大會(huì)充分討論，正式表決，做出決議，并將支部決議填寫在本人入黨志愿書上，報(bào)上級黨組織審批。

8.預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正是否必須本人申請才能討論

預(yù)備黨員預(yù)備期滿，應(yīng)主動(dòng)向黨組織提出轉(zhuǎn)正申請，書面申請口頭申請都可以。申請時(shí)應(yīng)將自己在預(yù)備期中的表現(xiàn)，做全面匯報(bào)，以便黨組織更好地討論自己的轉(zhuǎn)正問題。但是，黨組織不要把本人的申請作為一項(xiàng)必須履行的手續(xù)。不論預(yù)備黨員本人是否提出轉(zhuǎn)正申請，黨支部都應(yīng)及時(shí)討論他的轉(zhuǎn)正問題。

9.討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正本人必須到會(huì)

黨支部大會(huì)討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時(shí)，預(yù)備黨員必須自始至終參加會(huì)議。被討論轉(zhuǎn)正的預(yù)備黨員，要向支部大會(huì)匯報(bào)自己在預(yù)備期間的政治思想覺悟提高的情況，當(dāng)前還存在那些缺點(diǎn)，以及過去未向黨組織談過的某些重要問題，聽取支部大會(huì)的討論和決定。如果預(yù)備黨員在預(yù)備期滿時(shí)因公外出，可延期討論其轉(zhuǎn)正問題，待其能參加支部大會(huì)時(shí)在討論。在討論時(shí)，只要支部大會(huì)認(rèn)為該預(yù)備黨員在預(yù)備期滿即可轉(zhuǎn)為正式黨員，其黨齡即從預(yù)備期滿時(shí)算起。

10.怎樣填寫延長預(yù)備期的決議

支部大會(huì)做出延長預(yù)備黨員預(yù)備期的決議和上級黨組織的審批意見，應(yīng)填寫在入黨志愿書的備考欄里，不必另行做出書面決定。決議一般包括：延長預(yù)備期的原因，延長多少時(shí)間，通過決議的情況（應(yīng)到，實(shí)到黨員人數(shù)，多少票通過）等。文字要簡明扼要。

11.預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正申請書的基本寫法

（一）轉(zhuǎn)正申請書的基本寫法

轉(zhuǎn)正申請，是預(yù)備黨員在預(yù)備期滿時(shí)向黨組織提出轉(zhuǎn)為正式黨員的書面材料。

標(biāo)題：一般為“轉(zhuǎn)正申請書”，居中書寫。

稱謂：一般為“敬愛的黨組織”或“黨支部”第二行頂格書寫。

申請寫正文的內(nèi)容一般包括：

1．寫明自己被批準(zhǔn)為中共預(yù)備黨員的時(shí)間及預(yù)備期滿的時(shí)間。延長預(yù)備期的黨員要寫明什么時(shí)間被延長的，到什么時(shí)間延長期滿以及延長預(yù)備期的原因，并向黨組織請求轉(zhuǎn)為中共正式黨員。

2.匯報(bào)自己在預(yù)備期間的表現(xiàn)情況，這是轉(zhuǎn)正申請的主體部分。這部分應(yīng)該寫得全面、具體、詳細(xì)。首先，從總的方面寫自己入黨后，在黨組織的教育下，在提高思想政治覺悟、增強(qiáng)黨性鍛煉、解決思想入黨問題等方面所取得的收獲。其次，寫明自已以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在政治、思想、工作、學(xué)習(xí)及發(fā)揮黨員先鋒模范作用等方面所取得的進(jìn)步和成績。再次，對自己入黨時(shí)存在的缺點(diǎn)，現(xiàn)在克服改正得如何，還存在哪些不足要實(shí)事求是地寫出來。尤其是延長預(yù)備期的要重點(diǎn)說明延長期間的缺點(diǎn)問題改正情況。

3．寫明今后的努力方向。應(yīng)該針對自己的缺點(diǎn)來寫、最好要制定出切實(shí)可行的具體措施。

4．如果還有什么情況和問題，在入黨時(shí)沒有向黨組織講明的，或在預(yù)備期發(fā)生了什么應(yīng)該向黨組織說明的問題，也應(yīng)寫清楚。

5．應(yīng)向黨組織表明愿意接受長期考驗(yàn)的態(tài)度。

結(jié)尾：在申請書的最后，要署名和注明申請日期。一般居右書寫“申請人 ×××”，下一行寫上“××××年×月×日”。

轉(zhuǎn)正申請一般應(yīng)在預(yù)備期滿之前主動(dòng)交給所在黨支部。

（二）寫轉(zhuǎn)正申請書應(yīng)注意的問題

1．轉(zhuǎn)正申請書要適時(shí)寫出，交給黨組織太早、太晚都不行，一般在轉(zhuǎn)正到期前一兩周為好。

2．轉(zhuǎn)正申請書不能過分簡單、概括，要體現(xiàn)思想進(jìn)步的連續(xù)性。既要與預(yù)備期思想相聯(lián)系，也要與申請入黨過程、思想變化相聯(lián)系，注意思想的深度。

3．延長預(yù)備期后提出轉(zhuǎn)正申請，在寫轉(zhuǎn)正申請書前還需要與黨組織有關(guān)負(fù)責(zé)人正式談話，征求意見。

12.預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的程序

1、本人申請（預(yù)備黨員）

本人主動(dòng)以書面形式向黨組織提出轉(zhuǎn)為正式黨員的申請，其內(nèi)容包括：

（1）說明入黨、預(yù)備期滿的時(shí)間。

（2）對自己在預(yù)備期中的表現(xiàn)作出全面的總結(jié)，說明成績與不足之處，尤其是入黨時(shí)同志們提出的缺點(diǎn)，在預(yù)備期間改正了沒有。

（3）寫出今后的努力方向，提出按期轉(zhuǎn)正的要求。（內(nèi)容要真實(shí)，報(bào)告應(yīng)在預(yù)備期滿前交給黨組織。）

2、討論（黨小組）

（1）黨小組對組內(nèi)預(yù)備黨員進(jìn)行認(rèn)真討論。

（2）提出對預(yù)備黨員能否轉(zhuǎn)為正式黨員的意見，供黨支部參考。

3、審查（黨支部）

根據(jù)報(bào)告，黨小組意見和黨內(nèi)外群眾反映，對照黨員條件，全面分析研究預(yù)備黨員能否轉(zhuǎn)為正式黨員，提出意見，提交支部黨員大會(huì)討論。

4、黨員大會(huì)討論（黨支部）

（1）申請轉(zhuǎn)正的預(yù)備黨員匯報(bào)主要優(yōu)缺點(diǎn)，今后努力方向和要說明的問題。

（2）黨小組長介紹預(yù)備黨員在預(yù)備期間的工作、思想情況和小組意見。

（3）支委會(huì)介紹預(yù)備黨員的表現(xiàn)和對他們進(jìn)行教育、考察的情況，提出能否轉(zhuǎn)正的意見。

（4）黨員討論，肯定優(yōu)點(diǎn)，提出缺點(diǎn)，提出希望，表明能否轉(zhuǎn)正，并舉手表決。

（5）將表決結(jié)果填入《入黨志愿書》

5、審批（黨委）

（1）黨支部將黨員討論結(jié)果報(bào)告上級黨委。

（2）黨委研究審批，并通知黨支部。

6、后續(xù)工作

（1）批復(fù)后，黨支部書記要與本人談話。

將審批結(jié)果在支部黨員大會(huì)上公布。

13.需延長預(yù)備期的幾種情況

預(yù)備黨員預(yù)備期滿后，仍不完全具備黨員條件時(shí)，要延長預(yù)備期，繼續(xù)對其進(jìn)行教育和考察。一般對以下幾種情況的預(yù)備黨員應(yīng)該延長預(yù)備期：

①入黨時(shí)不完全具備黨員條件，在預(yù)備期進(jìn)步不大，但本人愿意繼續(xù)鍛煉提高，經(jīng)過培養(yǎng)教育，可能較快達(dá)到黨員標(biāo)準(zhǔn)的；

②預(yù)備期間，在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面出現(xiàn)一些缺點(diǎn)毛病，在群眾中造成不良影響，但經(jīng)組織指出后愿意改正的；

③預(yù)備期間犯了一般性錯(cuò)誤，雖有檢查認(rèn)識，但需要繼續(xù)教育和考察的；

④入黨前犯有較嚴(yán)重錯(cuò)誤，入黨時(shí)隱瞞，入黨后很快主動(dòng)交待，認(rèn)識深刻，并在預(yù)備期間表現(xiàn)很好，黨組織根據(jù)其錯(cuò)誤性質(zhì)的情況，經(jīng)認(rèn)真討論，認(rèn)為可留在黨內(nèi)繼續(xù)考察教育的；

⑤工作積極，不怕困難，開拓進(jìn)取，并做出一定成績，但是思想作風(fēng)上存在驕傲自滿、強(qiáng)迫命令、脫離群眾等嚴(yán)重的缺點(diǎn)，經(jīng)教育愿意改正的；

⑥入黨時(shí)基本不具備黨員條件，但又沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤，入黨后有明顯進(jìn)步，雖然尚未達(dá)到黨員標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過教育可以較快具備黨員條件的；

⑦有其它情況影響預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，黨組織認(rèn)為需要繼續(xù)教育和考察的。

14.應(yīng)取消預(yù)備黨員資格的幾種情況

經(jīng)過預(yù)備期的考察，確實(shí)不具備黨員條件，基本素質(zhì)很差，又沒有繼續(xù)考察必要的，應(yīng)該取消其預(yù)備黨員資格。主要有以下幾種情況：

（1）抵制和反對黨的十一屆三中全會(huì)以來路線、方針、政策的人；

（2）入黨動(dòng)機(jī)不純，想利用執(zhí)政黨的地位謀取私利搞投機(jī)的人；

（3）隱瞞本人歷史或家庭和主要社會(huì)關(guān)系的政治歷史問題，而又劃不清界限的人；

（4）在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)和其他方面嚴(yán)重違法亂紀(jì)，道德敗壞，品質(zhì)惡劣，在群眾中造成很壞影響的人；

（5）破壞計(jì)劃生育的人；

（6）對黨認(rèn)識差，入黨目的不明確，有嚴(yán)重個(gè)人主義，屢教不改的人；

（7）入黨前犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，一直對黨組織隱瞞的人；

（8）思想、作風(fēng)很壞，嚴(yán)重破壞黨的紀(jì)律，在黨內(nèi)挑撥是非，鬧不團(tuán)結(jié)，經(jīng)教育無效的人；

（9）入黨后犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，拒絕檢查和改正的人；

（10）思想覺悟低，不愿意履行黨員義務(wù)，不發(fā)揮黨員作用的人；

（11）經(jīng)延長預(yù)備期繼續(xù)考察教育，延長預(yù)備期滿仍不具備轉(zhuǎn)正條件的人；

（12）群眾反映的問題嚴(yán)重，情況比較復(fù)雜，黨組織長期審查不清，而且根據(jù)黨的政策和本人一貫表現(xiàn)，又不能作出結(jié)論“給予信任”的人；

（13）本人信仰動(dòng)搖，不愿意申請轉(zhuǎn)正的人；

（14）其他按規(guī)定應(yīng)取消預(yù)備黨員資格的人。

第二篇：企業(yè)班組長培訓(xùn)教材 基礎(chǔ)篇

目錄

第一章 企業(yè)班組及班組長概述

第一節(jié) 企業(yè)班組與班組長

班組在企業(yè)中的地位與作用

班組長在企業(yè)中的地位與作用

班組長的基本職責(zé)

第二節(jié) 班組長的基本素質(zhì)要求

職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求

班組長的基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

第三節(jié) 班組職業(yè)道德建設(shè)

加強(qiáng)班組職業(yè)道德建設(shè)的重要性

班組職業(yè)道德建設(shè)對班組建設(shè)的促進(jìn)作用認(rèn)清新形勢下班組道德建設(shè)的新思路做一名有良好職業(yè)道德的班組長

第四節(jié) 學(xué)習(xí)型班組建設(shè)

學(xué)習(xí)型企業(yè)與學(xué)習(xí)型班組

學(xué)習(xí)型班組建設(shè)

第二章 班組長管理基礎(chǔ)

第一節(jié) 班組長管理概述

班組管理和企業(yè)管理

班組長管理的具體含義

班組長管理的基本內(nèi)容（對象）與特點(diǎn)班組長管理的類型

班組管理的主體

班組管理必須抓好基礎(chǔ)工作

班組長個(gè)人素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素第二節(jié) 班組長管理的主要理念

管理服務(wù)理念

以人為本的誠信理念

技能引領(lǐng)理念

質(zhì)量第一理念

競爭理念

危機(jī)管理理念

第三節(jié) 班組長管理的基本原則

職工本位原則

系統(tǒng)性原則

激勵(lì)原則

效益原則

目標(biāo)管理原則

質(zhì)量第一原則

第四節(jié) 班組管理的重點(diǎn)及方法班組管理的重點(diǎn)

班組管理的方法

第三章 班組現(xiàn)場管理

第一節(jié) 現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃管理

現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃的制定

現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行

現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評估

第二節(jié) 現(xiàn)場5S管理

5S的含義與作用

5S的實(shí)施

5S的推行方法

第三節(jié) 質(zhì)量管理與現(xiàn)場質(zhì)量管理質(zhì)量管理與現(xiàn)場質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

質(zhì)量管理的工作程序

質(zhì)量管理常用方法

本節(jié)案例

第四節(jié) 現(xiàn)場安全管理

安全生產(chǎn)作業(yè)的重要意義

國家對安全產(chǎn)業(yè)的法規(guī)要求

影響安全生產(chǎn)作業(yè)的不利因素分析

常見行業(yè)工種的安全生產(chǎn)管理方法與措施本節(jié)案例

第四章 班組實(shí)務(wù)管理

第一節(jié) 班組會(huì)議組織技巧

如何開好班前會(huì)

如何開好生產(chǎn)工作碰頭會(huì)

如何開好生產(chǎn)工作動(dòng)員會(huì)

第二節(jié) 班組長講話、匯報(bào)技巧口頭匯報(bào)技巧

口頭演講技巧

口頭指揮技巧

口語交流的技巧

第三節(jié) 班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用一般工作計(jì)劃的寫作方法與應(yīng)用總結(jié)的寫作方法與應(yīng)用

請示、報(bào)告的寫作方法與應(yīng)用

事故案例分析報(bào)告的寫作方法與應(yīng)用

第四節(jié) 班組激勵(lì)與溝通

班組激勵(lì)

班組溝通

第五節(jié) 班組管理的優(yōu)勢資源

非正式群體（組織）在班組管理中的作用黨、團(tuán)員在班組管理中的作用

工會(huì)小組長在班組管理中的作用

第五章 班組創(chuàng)新管理

第一節(jié) 班組創(chuàng)新管理概述

班組創(chuàng)新管理基本意義

班組創(chuàng)新管理的意義與作用

班組創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素

班組創(chuàng)新管理的主要方式

第二節(jié) 常用的創(chuàng)新思維與技法班組創(chuàng)新思維常用方法

創(chuàng)新技法應(yīng)用

本節(jié)案例

第三節(jié) 班組管理創(chuàng)新發(fā)展趨勢企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)變化趨勢

企業(yè)技術(shù)技能的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代企業(yè)班組管理的發(fā)展趨勢

第六章 班組培訓(xùn)工作

第一節(jié) 班組培訓(xùn)與企業(yè)培訓(xùn)

班組培訓(xùn)的意義

班組培訓(xùn)的作用

第二節(jié) 班組培訓(xùn)的內(nèi)容與方法班組培訓(xùn)的內(nèi)容與形式

班組培訓(xùn)的基本方法

第三節(jié) 班組長與班組培訓(xùn)工作班組長在班組培訓(xùn)中的地位作用

班組長具備培訓(xùn)師職業(yè)能力的意義和作用班組長培訓(xùn)能力的提升

班組長與班組的終身培訓(xùn)工作體系

關(guān)于班組激勵(lì)方面的補(bǔ)充文章

第三篇：flash教案之基礎(chǔ)篇

Flash教案

●教學(xué)內(nèi)容：編輯圖形、創(chuàng)建文本對象、編輯文本對象。

●教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)生掌握書上最基本的內(nèi)容，利用基本技能實(shí)現(xiàn)更多的flash效果，了解更多的實(shí)例。

●教學(xué)方式：簡單快速的講完書上的內(nèi)容，在講解過程中利用多媒體示范用法，擴(kuò)展應(yīng)用，找些有趣實(shí)用的實(shí)例吸引學(xué)生注意力，讓學(xué)生學(xué)到更多的知識?！裾n時(shí)：2課時(shí)?！窠虒W(xué)過程：

一、先將第五章編輯圖形的工具內(nèi)容結(jié)合上機(jī)講解

大家先將書翻到54頁，這章將學(xué)習(xí)的基本工具大家在上次上機(jī)的過程中已經(jīng)接觸過了，想在我們結(jié)合上機(jī)的例子再來具體講解一下。

1、選擇工具（請同學(xué)回答怎樣選擇輪廓與整個(gè)圖）

1)選擇筆觸、填充、組、實(shí)例或者文本塊時(shí)，用【選擇工具】單擊對象 2)選擇圖像邊緣輪廓，用【選擇工具】雙擊圖形的邊緣輪廓 3)選擇整個(gè)圖形，用【選擇工具】雙擊填充區(qū)域

4)選擇多個(gè)對象，用【選擇工具】按住鼠標(biāo)左鍵不放在所需對象周圍拖曳出一個(gè)矩形選取框

2、部分選取工具（上機(jī)的時(shí)候大家畫了紅心，有些同學(xué)是用鋼筆工具一點(diǎn)點(diǎn)的描繪，這里，可以用部分選取工具先畫一個(gè)大概輪廓再進(jìn)行調(diào)整）先畫個(gè)圓，用【部分選取工具】單擊會(huì)出現(xiàn)圖形輪廓節(jié)點(diǎn)，在節(jié)點(diǎn)上按住鼠標(biāo)左鍵不放拖曳，可移動(dòng)節(jié)點(diǎn)，選中節(jié)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)句柄，可以用來控制曲線的彎曲度

3、套索工具（上機(jī)我們做了將一張位圖中的小狗用套索工具分離出來，做成斑點(diǎn)狗，有沒有同學(xué)記得）

1)導(dǎo)入位圖后執(zhí)行【修改】→【分離】（或按快捷鍵ctrl+b）

2)用【套索工具】安下鼠標(biāo)左鍵不放并拖動(dòng)，所圈選的范圍被選中，最后在結(jié)束位置上雙擊

4、任意變形工具

1)用【任意變形工具】將鼠標(biāo)移動(dòng)到圖形的四角或四邊的控制點(diǎn)并拖動(dòng)可改變寬和高 2)將鼠標(biāo)移動(dòng)到圖形的四邊拖曳可傾斜圖片

3)將鼠標(biāo)移動(dòng)到圖形的四角控制點(diǎn)外側(cè)拖曳可旋轉(zhuǎn)圖片 4）選擇不同的選項(xiàng)，可以達(dá)到不同的效果

5、顏料桶工具

在上機(jī)過程中有同學(xué)選中五角星圖形卻無法上色的，是因?yàn)槲褰切菆D形沒有完全封閉，空間模式的選擇不對，選擇【封閉大空隙】再上色就可以了

6、橡皮擦工具

幾種擦除模式讓學(xué)生下來練習(xí)

二、創(chuàng)建文本對象（以實(shí)例講解）

1、唐詩一首

1)用【文本工具】在舞臺上單擊，創(chuàng)建一個(gè)可延伸的文本框，文本框輸入一首詩

2)用【選擇工具】選中所有文字，展開文本的【屬性】面板，在【文件類型】中選擇“靜態(tài)文本”

3)使用【文本工具】選中部分文字，在文本的【屬性】面板的【字體】、【字體大小】、【文本填充色】選擇合適的選項(xiàng)（標(biāo)題選“隸書”字體大小31顏色為紅色，作者選“黑體”字體大小20顏色為黑色，正文選“仿宋”字體大小20顏色為藍(lán)色）

4)文字屬性完成后選擇所有文字內(nèi)容，單擊文本的【屬性】面板的【居中對齊】

三、編輯文本對象（以實(shí)例講解）

1、多彩文字效果

1)用【文本工具】在舞臺上創(chuàng)建“多彩的文字效果”，選中文本并展開【屬性】面板，調(diào)整好字體、字號等參數(shù) 2)選中設(shè)置好的文本，【修改】→【分離】【修改】→【分離】（按快捷鍵【ctrl+b】兩次）3)選擇【顏料桶工具】展開【混色器】面板，設(shè)置填充方式“線性”，填充顏色為“藍(lán)色”至“紅色”漸變

2、浮雕文字效果

1)用【文本工具】在舞臺上創(chuàng)建“浮雕”兩字，選中文本并展開【屬性】面板，調(diào)整好字體、字號等參數(shù)

2)用【選擇工具】選中，按【ctrl+c】【ctrl+v】粘貼處一個(gè)文本，選中它，在【屬性】面板單擊【文本填充色】，在彈出的顏色調(diào)色板中設(shè)置文本的顏色為“#CCCCCC” 3)展開【混色器】面板，設(shè)置文字的Alpha參數(shù)值“71%”（即透明度）

4)將該文本移動(dòng)到黑色文本塊的上方，使其有一定的位置差距，用【選擇工具】選中所有文本，單擊【修改】→【組合】（ctrl+g）

3、漸變發(fā)光濾鏡

1）用【文本工具】在舞臺上創(chuàng)建“發(fā)光濾鏡”四字，單擊【選擇工具】取消文本工具，調(diào)節(jié)位置

2）在【屬性】面板旁單擊【濾鏡】，單擊“+”選擇“漸變發(fā)光” 3）添加更多的顏色，在顏色板任意一處單擊后選色，出現(xiàn)層次發(fā)光 4）細(xì)微調(diào)節(jié)：

距離（控制在正負(fù)8之間）、角度（發(fā)光體相對本體的夾角）、品質(zhì)（發(fā)出漸變光的強(qiáng)烈）、強(qiáng)度（控制發(fā)光的鮮艷程度）、模糊（控制在10以內(nèi)）、挖空、類型

4、展開特效

1）用【文本工具】在舞臺上創(chuàng)建“afdrggro”，單擊【選擇工具】取消文本工具，右擊文本選擇【時(shí)間軸特效】→【效果】→【展開】

2）出現(xiàn)一個(gè)窗口，分別修改數(shù)據(jù)單擊【更新預(yù)覽】出現(xiàn)不同的展開效果： 效果持續(xù)時(shí)間（數(shù)值越大，展開的越慢）、展開或壓縮要聯(lián)合正方形中的三個(gè)符號來合用看效果、組中心轉(zhuǎn)換方式（橫向展開中心的控制，沿x、y軸方向移動(dòng)）、碎片偏移（展開距離變化）、碎片大小更改量（展開后的高和寬的變化）3）預(yù)覽ctrl+enter

6、花樣式藝術(shù)字

1）用【文本工具】在舞臺上創(chuàng)建四個(gè)文本“文字特效”，單擊【選擇工具】將其排列好，在四個(gè)文本【屬性】面板選擇不同的顏色和字形2）單擊【文本工具】可以把一個(gè)文本的四個(gè)字改成不同顏色，對文本一，單擊【選擇工具】，【修改】→【分離】【修改】→【分離】，單擊鼠標(biāo)左鍵不放，拖曳會(huì)選中一部分文本的區(qū)域，修改【屬性】中的顏色，重復(fù)的修改不同顏色，則出現(xiàn)混色的文本3）對文本二同上單擊【選擇工具】，【修改】→【分離】【修改】→【分離】，單擊【任意變形工具】單擊文本后選擇選項(xiàng)中的【封套】，單擊鼠標(biāo)左鍵不放，拖曳文本的邊出現(xiàn)彎曲的效果4）對文本三同上，單擊【墨水瓶工具】后選色，點(diǎn)擊在文本的各個(gè)地方會(huì)出現(xiàn)字體外的線條5）對文本四同上，單擊【任意變形工具】單擊文本后選擇選項(xiàng)中的【扭曲】，單擊鼠標(biāo)左鍵不放，拖曳文本的節(jié)點(diǎn)，單擊【套索】選取部分文本后選色（漸變），吧剩余部分用【套索】選定用不同的色彩

第四篇：思想?yún)R報(bào)之黨員篇2

用實(shí)踐展現(xiàn)價(jià)值

敬愛的黨組織：

曾在一本莊子思想的書中看到這樣一句話“事情一經(jīng)動(dòng)手做起，才會(huì)發(fā)覺自己的無知與淺陋?！苯o我印象很為深刻。今天在黨校開班典禮上劉書記也再三強(qiáng)調(diào)了這一思想，的確人的價(jià)值展現(xiàn)貴在實(shí)踐。

“將知識增長與生活實(shí)踐相結(jié)合；將知識增長與認(rèn)識相結(jié)合；將課堂學(xué)習(xí)與生活實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)將知識轉(zhuǎn)化為認(rèn)識，最后將認(rèn)識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐”這是劉書記對我們簡單而又意味深長的教導(dǎo)。

這么多年一路走來，我們身邊不乏出口成章，道理娓娓道來的人，然而能夠讓別人記得，讓別人尊敬的人往往是那些做實(shí)事，說到做到的，踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐的人！同時(shí)從歷史的長河來看，哪一個(gè)成功人士，名流千古者不是實(shí)踐的領(lǐng)路者？！上至領(lǐng)袖下至普通百姓，如果沒有愛迪生一次次試驗(yàn)，一次次實(shí)踐，我們就不可能那么早就進(jìn)入電氣化時(shí)代；如果不是一次次革命實(shí)踐，不是毛主席一次次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將自己的思想置于實(shí)踐，中國的社會(huì)主義可能就會(huì)推遲十年。如今我們經(jīng)過十多年的學(xué)校學(xué)習(xí)，馬上就要面臨出去工作，正是展現(xiàn)自己價(jià)值的時(shí)候，我們有很多思想，有很多夢想，這就需要我們用自己的實(shí)際行動(dòng)一步一步的實(shí)現(xiàn)。也許一個(gè)人他可以很普通，但我相信一個(gè)人若能把他的每一個(gè)思想努力的置于實(shí)踐那么他絕對不普通；也許一個(gè)人的一生可以很平凡，但我相信一個(gè)人若能一步步實(shí)踐一步步總結(jié)積累并從中學(xué)習(xí)完善自己，那么這樣走下來的人生絕對不平凡。

人生就在我們面前，我們的價(jià)值就在自己的手中，為什么還不馬上行動(dòng)起來呢？！行動(dòng)起來，實(shí)踐起來，展現(xiàn)價(jià)值！

此致敬禮

匯報(bào)人：---

第五篇：文明禮儀培訓(xùn)教材

西南石油大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院青年服務(wù)站文明

禮儀培訓(xùn)教材

通用禮儀概論

目錄

第一章 禮儀綜述

一、禮儀的含義

二、禮儀的概念及特性

三、禮儀的基本原則和作用

第二章 儀表儀容禮儀

一、儀表與儀容的含義

二、儀表與儀容的作用

三、舉止規(guī)范

四、儀容規(guī)范

五、表情規(guī)范

六、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范

第三章 談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌

一、談吐的基本要求

二、談吐的基本禮貌用語

三、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌

四、打招呼的禮貌用語

第四章 人際交往禮儀

一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌

第一章 禮儀綜述

一、禮儀的含義 1.禮的含義

據(jù)考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的?！岸Y”字在甲骨文中就有?！岸Y”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要?jiǎng)倓偤线m。后來“禮”字的含義越來越多。

到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，于是把“禮”與“德”結(jié)合起來。隨之等級制度的出現(xiàn)，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則，位于其他社會(huì)觀念之上。正如孔子所說，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個(gè)“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語言來說，第一個(gè)“禮”字指的就是生活交往中的行為規(guī)范；第二個(gè)“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個(gè)“禮”是指政治法律制度。

2.儀的含義

根據(jù)考證“儀”字的含義包括五個(gè)方面的內(nèi)容：1.法度、準(zhǔn)則；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風(fēng)度；5.禮物。

3.禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》和《禮記》。現(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會(huì)上對“禮儀”的理解和認(rèn)識是多層次的，主要包括以下幾個(gè)含義：

1.禮是指社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時(shí)也包括了道德品質(zhì)的含義。

2.禮節(jié) 3.禮貌 4.禮賓 5.禮俗 6.禮制

二、禮儀的概念及特性

（一）禮儀的概念

禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

禮儀對個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。

禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

（二）禮儀的特點(diǎn) 1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)

所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來說，禮儀代表一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。

2.禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)

所謂規(guī)范性，主要是指它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對他人的態(tài)度。無論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。3.禮儀具有廣泛性特點(diǎn)

所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無處不在，禮儀無時(shí)不在。

4.禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)

所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。

而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過程。

世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國民族的禮儀文化都會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實(shí)用的變化。

三、禮儀的基本原則和作用

（一）禮儀的基本原則 1.寬容的原則

即人們在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2.敬人的原則

即人們在社會(huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。

3.自律的原則

這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則

在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

5.適度的原則

應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。

6.真誠的原則

運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達(dá)到目的，更無法保證交際效果。

7.從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。

8.平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。

（二）禮儀的作用 禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.尊重的作用

尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆?，同時(shí)對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊敬。

2.約束的作用

禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會(huì)行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強(qiáng)迫。

3.教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會(huì)進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

4.調(diào)節(jié)的作用

禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢姸Y儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。

第二章 儀表儀容禮儀

一、儀表與儀容的含義

儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。

儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。

儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價(jià)。

儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。

二、儀表與儀容的作用

儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。如果說，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明發(fā)展的水平。

心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。

儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

三、舉止規(guī)范

舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手勢。

（一）站立

站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。

1.站立的一般要求

頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。

2.不良站立姿勢及糾正

交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙腿不停地抖動(dòng)。在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動(dòng)作，也不要隨意擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會(huì)給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗(yàn)的感覺。

（二）就座

就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。

1.就座的要求

入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的2／3，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背；起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬蓛?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。

2.不良坐姿及糾正

與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟晃動(dòng)；坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。

（三）行走

行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。

1.行走的要求

以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動(dòng)；行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。

2.不良走姿及糾正

行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

（四）手勢

手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。

1.手勢的要求

與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會(huì)到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。

2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢

交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指點(diǎn)點(diǎn)。

四、儀容規(guī)范

儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。

（一）頭發(fā)等方面的要求

要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。

總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。

（二）面部的要求

人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。

（三）手部的要求

手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。

五、表情規(guī)范

表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。

（一）微笑 1.對微笑的認(rèn)識

微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。

2.微笑的禮儀規(guī)范

微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。

（二）眼神

眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。1.對眼神的認(rèn)識

心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng)向。

人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在“說話”，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時(shí)注視對方，則意味著對其重視；走路時(shí)雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個(gè)不停表示疑問；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。

2.眼神的禮儀規(guī)范

在交際中，要注意注視對方的時(shí)間、位臵和講究眼神的禮儀規(guī)范。（1）注視的時(shí)間

與他交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50％的時(shí)間注視對方，另外50％的時(shí)間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1／3時(shí)間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時(shí)，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時(shí)間。

（2）注視的位臵

用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位臵，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。

人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見解發(fā)表出來。

具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛意。

（3）不同民族、不同文化的差異

不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個(gè)男土之間也不能對視的時(shí)間過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時(shí)，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

（4）敢于正視對方

在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對方。

六、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范

講究個(gè)人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是個(gè)社會(huì)公德問題，也是一種交際中對對方尊重的表示。

講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。

1．頭發(fā)的要求

要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。2．牙齒的要求

堅(jiān)持“

三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3．鼻毛、胡須、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理。

4．指甲

在正式場合，要保持指甲的適度修理。有人習(xí)慣將小指指甲留長；有的女士將指甲染的過分鮮艷，有的人當(dāng)眾剪指甲，這些多是不良舉止，應(yīng)加以修正。

5．體味體聲

要保持體味和口味的清新?？人?、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。

第三章 談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌

交談是一門藝術(shù)。語言的禮儀使言談成為了一門藝術(shù)。交談是人之間與人最迅速、最直接的一種溝通方式，在增進(jìn)了解、加深友誼方面起著十分重要的作用。

一、談吐的基本要求

交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾方面：

（一）態(tài)度誠懇親切

說話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠懇的感覺。

（二）措辭謙遜文雅

措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。

（三）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和

一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。

（四）談話要掌握分寸

在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強(qiáng)迫的話語不應(yīng)該說，因?yàn)檫@樣的話語只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。

（五）交談注意忌諱

在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。

（六）交談要注意姿態(tài)

交談時(shí)除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應(yīng)長時(shí)間地盯住對方的某一位臵，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動(dòng)作顯得委瑣，不禮貌，也會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

二、談吐的基本禮貌用語

（一）敬語

敬語是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。

（二）謙語

謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請?jiān)彙?、“慚愧”、“不好意思”等等。

（三）雅語

雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)賓客提出的要求一時(shí)難以滿足時(shí)，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。“可以理解”是一種委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時(shí)用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：

初次見面說久仰，看望別人說拜訪。請人勿送用留步，對方來信用惠書。請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。請人指導(dǎo)說請教，請人指點(diǎn)說賜教。贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。等候客人用恭候，接待客人叫茶后?？腿藖淼秸f光臨，中途要走說失陪。送客出門說慢走，與客道別說再來。麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。與人分別用告辭，請人解答用請問。接受禮品說笑納，好久不見說久違。

三、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌

（一）稱呼禮節(jié)的要求 1.稱呼要看對象

對不同性別的人應(yīng)使用不同的稱呼。如對姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。

對不同親密關(guān)系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。

2.稱呼要看場合 一般情況下，人們對對方的稱呼都是與其環(huán)境相對應(yīng)的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報(bào)工作時(shí)稱他“陳書記”(他的官銜)，同事和他交往時(shí)稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時(shí)稱呼“陳大哥”，妻子在家里稱呼他“當(dāng)家的”，有人對他不滿時(shí)會(huì)稱他“姓陳的”。

3.稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)

例如一個(gè)農(nóng)民對一位風(fēng)度翩翩的男士不會(huì)稱呼“先生”，而多半會(huì)按照自己家鄉(xiāng)習(xí)俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時(shí)宜性。

（二）對不同對象的不同稱呼

對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對于對方的尊重。

對女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女性的尊重，表明了對方的社會(huì)地位。

對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學(xué)問的人稱呼學(xué)銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。

四、打招呼的禮貌用語

打招呼也稱問候。見面打招呼、問好是人們在交往中借助交談互表友好和認(rèn)定的一種方式。打招呼是人們見面時(shí)最簡便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場所相見時(shí)，彼此向雙方問安問好，致以敬意或表達(dá)關(guān)切之意。主要適用于：主動(dòng)迎向?qū)Ψ綍r(shí)，當(dāng)對方向自己問好時(shí)，當(dāng)對方來到自己生活或辦公的環(huán)境時(shí)，自己主動(dòng)與對方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

（一）招呼的基本要求 1.得體

中國人見面較喜歡互相問候，而且越是先問候別人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好!再見!”等話，有時(shí)再加上一句恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如：“王師傅，您好!”“李老師，再見!”就會(huì)顯得親密。當(dāng)然隨著社會(huì)的發(fā)展、人們觀念的變化，招呼、問候的語言愈豐富，但其中最重要的不是說什么，而是主動(dòng)的態(tài)度。2.適度

（1）與場合相符。選擇招呼的方式、語言要考慮環(huán)境、場合因素，生活場合、關(guān)系密切的人之間可以運(yùn)用輕松、隨意的招呼方式和語言，而在工作、社交乃至國際交往中就應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語言。

（2）與自己的身份相符。通常問候之后，人們會(huì)很自然地行見面禮，以示友好。這時(shí)你要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的普通職員面對高級別的來訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。即使需要，也要以本民族的見面禮節(jié)形式為佳。

（二）打招呼的一般規(guī)則

男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長者致意，下級應(yīng)向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱狻?/p>

在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離，男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時(shí)，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。

女性在各種生活場景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。對熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人都是失禮的行為。與西方人打招呼時(shí)避免中式用語“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應(yīng)說“吃飯了嗎”，否則被誤認(rèn)為你想邀請他一起吃飯。

與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅?xí)慣。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用“真主保佑”以示祝福，否則會(huì)引起不必要的麻煩及誤解，而影響雙方的正常交往。

（三）常見打招呼用語

最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”，這既是一個(gè)問候語同時(shí)又有一種表示對他人祝福的含義。

根據(jù)碰面的時(shí)間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡單、實(shí)用、明了的招呼用語。

另外，諸如“你早”“在哪兒發(fā)財(cái)”等，也是較常見的招呼語。

第四章 人際交往禮儀

社會(huì)是人們交往作用的產(chǎn)物，沒有人際交往就不成為其社會(huì)。人要生存發(fā)展，就不能臵身與社會(huì)交際之外。遵守人際交往禮儀是人們順利進(jìn)行社會(huì)交往、促進(jìn)事業(yè)成功的重要條件。社交禮儀具有相對的穩(wěn)定性、一定范圍的通用性、明顯的效益性和準(zhǔn)強(qiáng)制性。我們應(yīng)當(dāng)掌握一些基本的人際交往禮儀知識。

一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

（一）介紹的基本規(guī)范

介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認(rèn)識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

1.自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會(huì)造成難堪的場面。

做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對方感到詫異和反感。

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。③不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。④如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。

2.他人介紹

他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：

為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。

介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。

③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

④在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

⑤介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認(rèn)識你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

（二）握手的基本規(guī)范

握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。

握手須注意的問題

1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。2.用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對方一種十分冷淡的感覺。3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。

4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5.握手時(shí)軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

6.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。

9.握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會(huì)。

二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌

（一）拜訪的規(guī)范

到別人家拜訪，一種是自己主動(dòng)前往，一種是受別人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時(shí)間，以防突然造訪給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加別的約會(huì)而失此約。

1．選擇合適的服裝

首先要整潔大方，中式赴宴無明確規(guī)定，西式赴宴，請柬中往往寫明“請穿禮服”，一般喜慶時(shí)應(yīng)穿華麗一些，喪祭時(shí)以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。

2．帶好合適的禮品

根據(jù)不同宴會(huì)要準(zhǔn)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。

3．到達(dá)的禮儀

首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，或稍稍提早。到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥土，叩門切忌重手重腳或時(shí)間過長。進(jìn)門后要將大衣、雨具交給主人安臵，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。對端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來，身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人，要主動(dòng)與老人打招呼，不能對屋里的其他人視而不見，誰也不理，就直奔你的朋友。如被訪問的是年長者，主人沒坐下，自己不能先坐下。同時(shí)要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說明來意，以便人家接待。如有其他客人在場，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食，要等其他客人或年長者動(dòng)手之后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙，要盡量克制，免得弄得滿屋是煙，特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi)，不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。

4．保持合適的舉止

第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對主人的宴請說一些贊揚(yáng)話，為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時(shí)要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時(shí)要專注地聽，主人敬酒時(shí)要起立回敬，即使不會(huì)飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動(dòng)筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀，席問談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題，要盡量避免中途離席，確實(shí)無奈應(yīng)向主人說明歉意方可離去。

（二）待客禮儀

家里有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布臵要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請柬或電話邀請，確定宴請時(shí)間、場所，排好座次，落實(shí)宴請形式、規(guī)模、檔次。1．迎接客人

客人在約定時(shí)間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻?/p>

2．問候寒暄

見到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動(dòng)上前握手。如果客人手提重物，應(yīng)主動(dòng)幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位臵讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。

3．敬煙、敬茶

一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具，多杯茶時(shí)應(yīng)一字兒排開來回沖，每杯茶以斟杯高的2／3為宜，應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。

4．陪客交談

客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。

5．送客禮節(jié)

當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來時(shí)帶有禮物的，應(yīng)再次提及對禮物的感謝或回贈(zèng)禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。如果是初次來客，主人應(yīng)主動(dòng)指路或安排車輛接送，遠(yuǎn)方來客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場或碼頭，并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請。