第一篇：高速公路服務區(qū)(停車區(qū))物業(yè)應急預案

服務區(qū)應急預案

一、總則(一)編制目的

認真貫徹落實公司和省高管局的相關要求，保障服務區(qū)的安全和穩(wěn)定，避免公共財產和顧客財產損失，妥善處理各類突發(fā)事件及案件，確保服務區(qū)員工和過往司乘人員的人生安全，營造一個和諧的服務區(qū)，結合XX高速服務區(qū)的實際情況，制定本預案。

（二）工作原則

統(tǒng)一領導，分級負責，屬地管理，分工協(xié)作；預防為主、快速反應；宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發(fā)事故的損失和危害降到最低。

二、組織機構及職責(一)應急組織體系

1、服務區(qū)安全生產指揮領導小組 組 長：

聯(lián)系電話： 副組長：

聯(lián)系電話： 成 員：

聯(lián)系電話：

2、服務區(qū)下設聯(lián)絡組、緊急救護組、疏散引導組、搶險搶修組、消防撲救組、后勤保障組、善后處理組，負責應急響應工作的具體實施。名單如下： a、聯(lián)絡組： 組

長：

g、善后處理組 組

長：

副組長： 成員：

(二)指揮機構及職責

1、XX服務區(qū)安全生產指揮領導小組職責(1)負責組織有關人員制定應急搶救預案。

(2)負責統(tǒng)一協(xié)調應急預案的實施工作及緊急處理措施。(3)負責服務區(qū)應急救援的總體指揮。

(4)負責平時的應急準備，合理高效地使用應急資源。

(5)定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對服務區(qū)員工進行安全教育，掌握安全消防知識;負責組織預案的演練，及時對預案進行調整、修訂和補充。

(6)負責配合上級部門進行事故調查處理工作。

(6)事故處理完成之后，負責總結事故起因，評估事件損失情況及善后工作。

2、聯(lián)絡組：

(1)負責向相關急救部門打電話，并留下聯(lián)絡號碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負責與上級聯(lián)絡，說明具體情況。(4)負責與聯(lián)防單位聯(lián)絡，說明具體情況。

3、緊急救護組職責

(1)負責組織落實善后處理工作。

(2)負責或協(xié)助有關部門進行事故調查工作。

三、應急響應(一)響應程序

應急響應的過程為接警、應急啟動、控制及應急行動、擴大應急、應急終止、和后期處臵。(二)事故現(xiàn)場處臵

1、火災應急預案

(1)應急準備：消火栓、滅火器、應急燈、疏散通道、疏散標志、擔架、急救包等。(2)火災現(xiàn)場處臵

①發(fā)生初起火災且火勢較小，發(fā)現(xiàn)火災的人員應立即使用滅火器進行撲救，若不能撲滅，應迅速報告，通知消防滅火組運用消防器材立即進行撲救，防止火勢蔓延。

②安全生產領導小組組長根據事故報告立即到現(xiàn)場進行指揮。各應急小組進行火災撲救。

③車輛火災事故發(fā)生后，應立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。疏散引導組疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行，疏散人群至安全地帶。在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域后，再采取急救措施。④若火勢失控，后勤保障組應立即打“119”報警、講清火險發(fā)生的地點、情況、報告人及單位等。

兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。

e、如果人在較高處觸電，必須采取保護措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。

②傷員脫離電源后的處理

根據傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢嚴重時向當地的120搶救中心或其它醫(yī)療機構求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務人員接替救治。在醫(yī)務人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應及時組織現(xiàn)場搶救。

a、觸電傷員如神志清醒者，應使其就地躺開，嚴密監(jiān)視，暫時不要站立或走動。b、觸電者如神志不清，應就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止擺動傷員頭部呼叫傷員。

c、觸電傷員如意識喪失，應在10秒內，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況。看：看傷員的胸部、腹部有無起伏動作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。

試：試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側喉結旁凹陷處的頸動脈有無搏動。若看、聽、試的結果，即無呼吸又無動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，應立即用心肺復蘇法進行搶救。d、心肺復蘇法分三步：

一步通暢氣道，要領：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬頜法。二步口對口人工呼吸，要領：第一先大口吹氣刺激起搏，方法是不漏

3、爆炸應急預案

(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)爆炸事故現(xiàn)場處臵

①發(fā)生爆炸事故后，服務區(qū)安全生產領導小組應立即趕赴現(xiàn)場進行指揮，各應急小組應立即組織搶救。②應迅速判斷爆炸的原因。

a、如果是壓力容器爆炸，應立即檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫(yī)療機構聯(lián)系救治。

b、如果是電器爆炸，應立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫(yī)療機構聯(lián)系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當地醫(yī)療機構聯(lián)系救治。③如果爆炸引起火災，應及時啟動火災應急預案。

4、食物中毒事故應急預案

(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)食物中毒的現(xiàn)場處臵

①在出現(xiàn)食物中毒突發(fā)事故后，發(fā)現(xiàn)部門應立即將有關情況上報安全生產領導小組。

②當發(fā)生事故后，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質，采取相應的急救措施。

a、如傷員發(fā)生休克，應先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應立即進行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進行搶救治療。

b、出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞脚P，面部轉向一側，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、嚴重的顱底骨折及嚴重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就近有條件的醫(yī)院治療。

c、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運時，將傷者平臥放在帆布擔架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運。

d、發(fā)現(xiàn)傷者骨折，不要盲目搬運傷者。應在骨折部位用夾板把受傷位臵臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經或血管。固定方法：以固定骨折處上下關節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側，下肢與腱側下肢縛在一起。e、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場止血處理措施：

f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl溶液)沖洗傷口，1

7、車輛泄漏應急預案

過往車輛泄漏應急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理兩大部分：(1)泄漏源控制

①可通過關閉有關閥門、停止作業(yè)或采用合適的材料和技術手段堵住漏處;②包裝桶發(fā)生泄漏，應迅速將包裝桶移至安全區(qū)域。(2)泄漏物處理

①少量泄漏用不可燃的吸收物質包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。

②大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。a.立即報警：及時向環(huán)保、公安、衛(wèi)生等部門報告和報警。b.現(xiàn)場處臵：在做好自身防護的基礎上，快速實施救援，控制事故發(fā)展，并將傷員救出危險區(qū)，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區(qū)，將與事故無關的人員疏散到安全地點。

d.現(xiàn)場急救：救護組選擇有利地形設臵急救點，做好自身及傷員的個體防護，防止發(fā)生繼發(fā)性損害。(3)泄漏應急處理時注意事項：

a.進入現(xiàn)場人員必須配備必要的個人防護器具。b.嚴禁攜帶火種進入現(xiàn)場。c.應急處理時不要單獨行動。

小組應根據旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅客服務(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。

④利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。⑤配合交管部門做好道路的保通工作。

⑥因惡劣天氣，造成嚴重積雪、積水時，現(xiàn)場應急小組應利用水泵或除雪機械進行清障工作。

10、交通擁堵應急預案

(1)適用范圍：在因服務區(qū)匝道維修、排隊加油、車輛較多等原因發(fā)生服務區(qū)擁堵時。(2)應急處理措施：

①在發(fā)生服務區(qū)擁堵時，服務區(qū)安全生產領導小組根據實際情況，及時啟動預案，通知相關的應急組工作人員，調集應急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現(xiàn)場實施有效處臵，同時將情況及時的通報給上級和有關部門。

②因擁堵導致旅客大量滯留服務區(qū)時，現(xiàn)場應急小組應根據旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅客服務(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時休息處。

③保潔相關人員對于停車區(qū)域、超市入口、餐廳、廁所等人流量較大的區(qū)域要實行輪流值班查看與固定時間打掃相結合的方式，保證服務區(qū)停留人員有一個舒適的停留環(huán)境。

(2)發(fā)生人員傷亡時，在交警、醫(yī)院等急救人員尚未到場的情況下，搶險作戰(zhàn)小組人員應迅速對傷者進行止血，如果己經休克者應立即進行人工呼吸或胸外壓進行搶救。

(3)交通事故發(fā)生后，警戒疏散小組人員應及時疏散現(xiàn)場圍觀人員，協(xié)助交警維持現(xiàn)場秩序，保留現(xiàn)場，提供交警需要的證據。如加油現(xiàn)場發(fā)生交通事故，則停止加油作業(yè),防止其他危險再度發(fā)生,同時將事故發(fā)生周圍的車輛移出，給急救車輛留出通道。

(4)通信聯(lián)絡小組組長立即將情況向公司相關部門匯報。

(5)后勤保障小組人員協(xié)助相關部門做好善后工作,等待專業(yè)醫(yī)務人員前來處理。

(6)將現(xiàn)場收拾完畢后，應急組長解除安全警報，加油站恢復正常營業(yè)。

13、突發(fā)病應急預案

(1)適用范圍：在因服務區(qū)顧客突發(fā)性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發(fā)病應急處理措施：

a、第一發(fā)現(xiàn)人立即大聲示警，視情況撥打120，報告應急組長。b、應急組長立即組織搶險作戰(zhàn)小組人員將病人轉移到營業(yè)室空調處休息,保持現(xiàn)場通風。

c、病人中暑的，小組長打開空調并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放臵其頭部。降溫一段時間后，并給病人口服淡鹽水。

c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。

(3)應急組長立即組織人員保護現(xiàn)場，防止證據滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)對受傷人員立即組織搶救，同時撥打急救電話120，等待醫(yī)務人員到來。

16、新聞危機應急預案

(1)當顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪時，當班員工第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應立即報告應急組長。

(2)應急組長立即啟動應急預案。應急組長要主動、熱情地接待媒體記者，并及時了解媒體到訪的目的、媒體的級別等。

(3)嚴禁服務區(qū)人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態(tài)。(4)在接待媒體的同時，應急組長立即向分公司主管部門和主管領導報告，征求分公司的意見，同時主動與新聞媒體進行溝通協(xié)調，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應急結束

經應急處臵后，安全生產領導小組確認滿足專項預案終止條件時，可下達應急終止指令。應急結束后，將事故情況上報;向事故調查處理小組移交所需有關情況及文件;寫出事故應急救援工作總結報告。

四、后期處臵

(一)事故處理完成后，安全生產管理辦公室寫出報告(總結)：事故經過、事故發(fā)生原因、處理過程、經驗教訓、人員傷亡、損失大小情況、9

服務區(qū)負責員工的應急知識培訓，根據受訓人員和工作崗位的不同，選擇培訓內容，制定培訓計劃，提高救援隊伍的綜合素質和救援能力。

1、培訓對象及時間要求

(1)安全生產工作領導小組組長每年不少于30學時;安全生產工作領導小組副組長及成員每年不少于25學時;(2)專(兼)職安全管理人員及應急小組成員每年不少于40學時;(3)其他管理和操作人員每年不少于20學時;(4)特殊工種每年不少于20學時;(5)其他員工每年不少于15學時。

2、培訓形式

(1)應急知識教育培訓采取多層次、多渠道和多種方法進行。(2)管理人員和應急小組成員的培訓重點是安全生產意識、安全管理水平和應急救援能力;(3)其他員工的培訓重點是遵章守紀、自我保護和提高防范事故的能力，對新員工或調換工種的員工，進行服務區(qū)、部門、班組三級安全教育和技術培訓，并經考核合格后方可上崗。

3、培訓內容

(1)鑒別異常情況并及時上報的能力與意識。(2)如何正確處理各種事故。(3)自救與互救能力。

(4)各種救援器材和工具使用知識。(5)與上下級聯(lián)系的方法和各種信號的含義。

第二篇：高速公路服務區(qū)(停車區(qū))物業(yè)管理制度

高速公路服務區(qū)(停車區(qū))物業(yè)管理制度

第一章 總 則

第一節(jié) 服務區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理的相關概念及界定

一、服務區(qū)（停車區(qū)）的物業(yè)管理主要是對服務區(qū)（停車區(qū)）公共區(qū)域的安保、清潔、綠化、水電及公共設備設施、零星工程維護維修等。

二、相關概念及界定

（1）“公共區(qū)域”與“租賃區(qū)域”的劃分以租賃場所（含配套設施）滴水線為界。“公共區(qū)域”是指租賃建筑物及附屬建筑物、構筑物以外的區(qū)域，包括共同使用的停車坪，公共廁所，供配電房，發(fā)電機房等部位。

“租賃區(qū)域”是指租賃建筑物內部及室內外墻面、建筑物外圍邊溝，由經營單位自行管理的餐廳、廚房、超市、客房、走廊通道、門廳及室外地磚等建筑物有效延伸部分。

（2）“公共設施”與“租賃設施”的劃分：

1、水電設施以計量分表為界，表內（含表）為租賃水電設施，表外（含總表及屬于服務區(qū)維護維修范圍內的設備設施）為公共水電設施；

2、電信電視網絡等設施以服務區(qū)內公共分線設備為界，以內為租賃設施，以外為公共設施；

3、排水排污設施以管道（溝渠）匯合處為界，匯合前的部分為租賃設施，匯合后的部分為公共設施。

（3）“公共資產”是公共區(qū)域內的資產和公共設施，“租賃資產”是指租賃區(qū)域內的資產和租賃設施。

第二節(jié) 服務區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理的范圍

一、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等；

二、公共建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括：天橋，公共洗手池，垃圾站，化糞池，鍋爐房，溝渠、池、井，水塔、高壓水泵房，高桿燈，供配電房，發(fā)電機房等；

三、公共設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用上下水管道、落水管，共用照明、管道線路，水泵、供排水系統(tǒng)，污水處理系統(tǒng)，供配電系統(tǒng)（含所屬服務區(qū)管理范圍內的電線電路及相關設施），發(fā)電機，室外消防系統(tǒng)，垃圾站清運，化糞池、污水處理池、沉淀池、溝渠池井的清淤處理等；

四、公用綠地、花木、雕塑小品等的養(yǎng)護與管理；

五、附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括LED顯示屏、公共衛(wèi)生間、公共垃

第一節(jié) 公共環(huán)境衛(wèi)生管理要求

一、保持建筑物的整體美觀，不得堆放、吊掛有礙觀瞻的物品。

二、應當根據需要，在建筑物、廣場等周邊擺放花草和盆景，保證其整潔、美觀。

三、對在服務區(qū)內隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，隨地大小便和拋灑油污等不文明的行為，每個員工都有及時制止的義務。

四、確保停車場地面無油污及明顯垃圾。

五、垃圾桶、垃圾房做到及時清理并進行定期消毒防蟲處理。

六、廁所保證不間斷供水，達到無味、無蠅，保持公廁地面清潔、干燥，臺盆無積水。

第二節(jié) 車坪道路、停車坪（場）綠化帶清潔

一、清潔要求

1、每天兩次，用掃把、拖斗車對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物，每隔半小時巡回清掃一次。

2、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰等必須及時沖刷、清理干凈，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

3、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

4、每天清掃停車坪（路）地面，保持無垃圾雜物，定期用高壓水龍頭沖洗停車坪（路）地面。

5、每周用濕毛巾擦拭各種指示牌及其他裝飾物品（室外宣傳牌、雕塑、路燈等），確保無污跡和灰塵，擦拭完后必須歸原位。

6、每周清理溝渠、通道等處至少兩次，每月沖冼有污跡地面、墻身一次。

7、草木、盆景、花木等應按規(guī)定進行澆水、施肥、修枝整形、除草滅蟲等工作。

二、清潔標準

1、停車坪（場）干凈、整潔，無煙頭、車輛擺放整齊，綠地、走廊、通道等公共場所無煙頭、無紙屑、無痰跡、無積水、無雜物堆放、無明顯污漬、泥沙。

2、花木、草坪修剪整齊、環(huán)境幽雅；外場垃圾及時清理、沒有堆積亂放。

3、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；垃圾箱及時清理，定期噴灑藥物保持清潔、無異味、無漫溢。

4、距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。沙井、明溝內無積水、無雜物。

5、修剪整形必須達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求；

6、剪下的枝葉應及時清除，集中運到花木基地處理。

二、灌木修剪

1、修剪工具、用具主要有綠籬機、綠籬剪、手套、警示牌等；

2、所有灌木在冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及株型修剪工作；

3、非觀花的造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、樹型美觀；

4、每天巡查中及時清剪因折斷等而枯黃的枝葉；

5、對于散尾葵、棕竹等棕櫚科灌木及時將枯黃的葉邊清修；

6、觀花灌木在花期過后進行修剪，盡量避免在開花前修剪。

三、病蟲害防治

1、區(qū)內灌木每月噴一次廣譜性殺蟲劑和殺菌劑；

2、對突發(fā)性病蟲害及時有針對性地噴殺農藥；

3、噴藥時應注意噴植物的葉背面及根莖部位；

4、服務區(qū)（停車區(qū)）內禁用高毒或強刺激性的農藥。

第二節(jié) 亮化系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準

一、燈桿的地腳螺栓，開關蓋或其它安裝設施良好，燈桿無生銹、裂縫或斷裂等情況，油漆良好。

二、燈桿編號清晰，燈桿接線匣無漏水，熔絲完好，匣蓋無銹蝕，螺絲齊全，燈桿的穿線管無損壞，管口導線應完好，安裝處無松動和銹蝕。

三、裝有熔絲的燈具其熔絲應完整安裝在相在線，熔絲良好，引下線無松弛及損壞情況，絕緣良好，與其它線路有足夠安全距離，與路燈線、燈頭線的連接良好。

四、纜接線匣或管窖井應完好，無垃圾或積水現(xiàn)象，燈桿底座內接線匣無積水，熔絲良好，匣蓋無銹蝕，螺絲齊全。

五、控制柜（控制開關等）無走時誤差、失靈，光控開關安裝位置、方向準確，無斷線現(xiàn)象，開關接線、升降馬達、傳動皮帶良好，路燈接觸器接入路燈線的位置良好，無斷線、碰線、接地等情況。

六、路燈線、控制器無斷線、碰線、接地等情況，配電站中的開關、閘刀、接頭無發(fā)熱現(xiàn)象；配電盤、儀表、指示燈運行正常。

第三節(jié) 宣傳欄的清潔

一、清潔程序

5、點香或放置香球。

三、公廁的清潔一般程序：

1、經常檢查廁所設備有無損壞，如有應及時上報保潔主管。

2、倒空所有垃圾桶、便紙桶內垃圾，換上干凈的垃圾袋。

3、倒入清洗劑，擦洗便池、座便器。

4、抹凈臺面、地面、門面以及便池、座便器上的水跡、污垢。

5、用抹布擦凈，擦亮鏡面，金屬器件。

6、用刷子清潔便池、便紙桶、用經消毒的抹布擦洗桶圈座、外壁、水箱，再洗凈、抹干、抹凈，以同樣的方法清洗地面。

7、拖凈或者擦凈地面，使地面無水跡、無污垢。

8、擦拭窗戶，窗臺、玻璃、墻角定期清洗或者更換窗簾。

9、放置香爐點香，小便池里要放置芳香球，定期噴灑氣霧清新劑。

第六章 安保及交通秩序 第一節(jié) 安保管理

一、安保員職責及管理范圍

1、負責服務區(qū)（停車區(qū)）公共區(qū)域的全天候值勤，維護區(qū)內公共安全。

2、負責服務區(qū)（停車區(qū)）公共區(qū)域全天候交通秩序管理，確保24小時區(qū)內交通暢通有序。

3、維護服務區(qū)（停車區(qū)）內正常的經營服務、生產生活秩序，及時處理各種糾紛及突發(fā)事件。

4、負責服務區(qū)（停車區(qū)）內資產（含停放車輛及司乘人員的財產）的安全，確保區(qū)內所有資產不損壞和丟失。

5、負責服務區(qū)（停車區(qū)）的消防安全監(jiān)督檢查，擔負義務消防崗位職責。

6、完成公司及服務區(qū)（停車區(qū)）交辦的臨時警衛(wèi)任務以及其他特殊任務。

7、按規(guī)定時段巡查，并及時、詳細地填寫巡查記錄及當班記錄。

二、紀律要求

1、嚴禁不服從各路段和服務區(qū)（停車區(qū)）管理人員的工作安排和管理。

2、嚴禁當班期間人員離崗、串崗、脫崗、聚堆聊天或在當班期間做與工作無關的事情。

3、嚴禁服務態(tài)度惡劣，辱罵、脅迫、圍攻甚至毆打顧客。

4、嚴禁拉幫結派、蠱惑區(qū)內員工與員工之間或當地百姓與員工之間打架毆

六、登高作業(yè)時，首先檢查梯子，腳扣子，安全帶等是否完好，使用梯子時，下面一定有人扶，登高作業(yè)系好安全帶，安全帶不允許用繩子替代。

七、必須對所出現(xiàn)障礙的電氣設備進行停電、驗電，確保無電的情況下可對設備進行維護和電氣部件的檢查和更換工作，避免發(fā)生觸電等造成人身傷害和電氣設備的損壞。如果遇到特殊情況，不能停電作業(yè)，在進行作業(yè)時，必須2人在場，一人工作，一人監(jiān)控。監(jiān)控人員仔細、認真、隨時提醒作業(yè)人員，監(jiān)控人不得離開作業(yè)現(xiàn)場。

八、對于現(xiàn)場運行設備出現(xiàn)突然停電現(xiàn)象，在沒有查明原因的情況下，不允許盲目送電。如果由于電工本身的原因造成電機及電氣原件損壞的，對當事人做出相應經濟處罰。

九、每天上班時間，對所有運行的設備進行巡回檢查，并做好詳細記錄。

十、保持電氣室的衛(wèi)生，做到地面清潔無積塵，玻璃干凈、無灰塵。

第二節(jié) 設備設施維修保養(yǎng)標準

一、供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準

1、保證供電正常，發(fā)電機可隨時起動供電。

2、變壓器正常。

3、配電房設備無損壞。

4、弱電系統(tǒng)無故障，保證正常工作。

5、出現(xiàn)停電及時通知各部門，查尋故障，立即檢修。

6、發(fā)電機表面無灰塵、銹蝕、油污等。

7、設備標牌清晰可見。

二、給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準

1、確保設備性能完好，正常運行。

2、按照操作規(guī)程進行保養(yǎng)，做好運行和保養(yǎng)記錄。

3、對二次供水蓄水池按規(guī)定定期清洗消毒，并記錄。

4、排水泵、供水泵、閥門、水池及供水管道定期檢查保養(yǎng)并記錄。

5、水池水無外溢，供水閥門、管道無銹蝕、無滲漏。

6、水泵房無積水、浸泡現(xiàn)象。

三、污水處理系統(tǒng)維護保養(yǎng)標準

1、設備能正常使用，確保污水排放達標。

2、熟練掌握操作規(guī)程，根據排水量的大小及時調節(jié)消毒藥量，作好記錄。

3、排水管、排水溝暢通，無阻塞外溢現(xiàn)象。

4、設備箱體外露部分無銹蝕，機殼完好。

1、吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

2、因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業(yè)。

3、揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。

4、化糞池內的沼氣有毒、易燃、故應待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。

第三節(jié) 垃圾池清潔

一、清潔要求

1、每天對垃圾池進行巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾堆放過多（超過池2/3）必須及時進行清運。

2、垃圾池不得有異味散發(fā)，不得就地焚燒。

3、定期對垃圾池進行消殺工作。

第四節(jié) 污水處理器清潔

一、清潔程序

1、用鐵鉤打開檢查井的蓋板，敞開15分鐘后，再用竹竿攪檢查井內雜物結塊層。

2、原始的方法是用大飄掏出井內雜物，并清理處理。

3、檢查調節(jié)器中的沉淀池和隔油池，用大瓢掏出沉淀池內雜物和結塊，用撈篩撈起隔油池內的懸浮物和油污。

二、注意事項

1、掀開井蓋后，地面要豎立警世示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。

2、掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減震的車輪掉入井內。

3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。

4、作業(yè)時身穿緊邊褲，戴膠手套。

第三篇：服務區(qū)突發(fā)事件應急預案

重慶高速公路集團有限公司中渝營運分公司

服務區(qū)突發(fā)事件應急預案

第一節(jié) 服務區(qū)交通事故應急預案

為預防服務區(qū)及轄區(qū)內高速公路路段出現(xiàn)交通事故，切實加強服務區(qū)交通安全工作，做好預防交通事故工作，特制定本應急預案。

第一條 經營單位需成立交通事故應急處理領導小組。具體領導負責服務區(qū)經營場所的突發(fā)事故

第二條 加強對員工進行現(xiàn)場勘察、防火防爆，醫(yī)療救護，后勤保障等交通安全教育，增強安全知識與意識，堅決消除麻痹思想和僥幸心理，防止發(fā)生意外事故，增強意外處理能力。

第三條 充分保證好相關的醫(yī)療用品，以便及時救助被困車輛和人員；同時作好本單位車輛的停放，檢查。

第四條 購買交通事故應急所需的各種工具設備及交通安全警示標志。

第五條 加強24小時全天候值班、領導帶班制度，堅持做好檢查、巡查，妥善處理保證發(fā)現(xiàn)問題，安全隱患及時上報、處理。

第六條 及時向交通執(zhí)法及管理部門匯報；配合上級及其它有關部門做好交通疏理工作。應急具體方案：

第一條 劃定警戒區(qū)，并在警戒區(qū)外按照“遠疏近密”的要求，從距來車方向五百米以外開始設置警告標志。如車上載有危險化學品、易燃易爆物品，不能獨自或擅自處理事故現(xiàn)場，要立即上報相關執(zhí)法部門，等待救援。

第二條 聯(lián)系醫(yī)療急救機構，組織搶救受傷人員，上報事故現(xiàn)場基本情況，保護事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序;第三條 協(xié)助控制交通肇事人，疏散無關人員，視情采取臨時性控制措施，防止引發(fā)次生交通事故;第四條 在醫(yī)療急救機構人員到達現(xiàn)場之前，協(xié)助執(zhí)法救援部門搶救受傷人員，對因搶救傷員需要移動車輛、物品的，應當先標明原始位置。

第五條 嚴禁在事故現(xiàn)場吸煙、撥打手機或使用明火等可能引起燃燒、爆炸等嚴重后果的行為。經環(huán)境保護、安全監(jiān)管等部門及公安消防機構監(jiān)測可能發(fā)生重大險情的，要立即將現(xiàn)場警力和人員撤至安全區(qū)域 第六條 加強巡邏，嚴防發(fā)生次生交通事故

第七條 會同相關職能部門，組織實施交通管理措施，及時采取分段通行、間斷放行、繞道通行、引導通行等措施疏導滯留車輛。

第二節(jié) 人員糾紛情況應急預案

第一條 當司乘人員在服務區(qū)出現(xiàn)糾紛或無理取鬧的事件,糾纏時(一)要沉著冷靜、靈活機動、堅決果斷。

(二)切忌莽撞、感情用事，要能忍耐。講明事情的正理，爭取司乘人員的理解。(三)對不服糾正或無理糾纏的人，應宣傳法規(guī)政策，曉之以理。(四)對疑難問題要馬上報告上級領導，決不自作主張。

第三節(jié) 防緊急傳染性疾病預案

一、成立傳染性疾病應急小組。

二、傳染性疾病應對措施；

(一)服務區(qū)員工在家出現(xiàn)禽流感、風疹、流腦、乙肝、結核等傳染性疾病，應及時就醫(yī)并向各部門負責人請假，不得帶病上班。經醫(yī)院診斷排除傳染病后才能上班。

(二)員工在區(qū)內出現(xiàn)傳染病，要求其立即戴防護口罩、手套，到服務區(qū)隔離室休息，出現(xiàn)傳染病癥狀的部門負責人立即通知其家人，由家人陪同去醫(yī)院，家人不能到達的，由部門負責人護送去醫(yī)院（護送人員要穿好防護服、戴口罩、手套）。

(三)在服務區(qū)內發(fā)現(xiàn)傳染病的員工，服務區(qū)應急小組領導立即親臨現(xiàn)場指揮，在第一時間內利用區(qū)隔離室進行隔離觀察，并馬上打“120”電話，送醫(yī)院傳染病科整治。(四)對傳染病病人所在區(qū)域、宿舍及所涉及的公共場所進行消毒，對與傳染病人密切接觸員工進行隔離觀察。防止疫情擴散，迅速切斷感染源。(五)傳染病人在醫(yī)院接受治療時，禁止任何同事前往探望。

(六)服務區(qū)員工中發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即上報上級部門、當地醫(yī)院防疫站，并對病人作跟蹤了解。

(七)如傳染病烈性感染，請示上級領導，實行全區(qū)停工，并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護易感人群，具體做到：

a)A封鎖疫點。立即封鎖患者所在部門或所在辦公室，暫停區(qū)內一切活動。停止區(qū)內人員相互往來和與外界往來，等待衛(wèi)生部門和上級部門的處理意見。如服務區(qū)領導已隔離，由中層干部等組成臨時班子，負責處理日常工作。待疫情解除后，區(qū)領導班子開始工作。

b)B疫點消毒。對服務區(qū)所在場所進行徹底消毒。此項消毒可請防疫站操作，消毒結束后進行通風換氣。

c)C疫情調查。服務區(qū)密切配合防疫站進行病學調查，對傳染病人到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事進行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

(八)服務區(qū)領導發(fā)現(xiàn)傳染病人后，迅速向全體員工公布病情感染源及采取的防護措施，讓廣大員工了解情況，安定人心，維護服務區(qū)穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝傳染病的信念。

第四節(jié) 防盜、防搶應急預案

第一條 成立防盜防搶領導小組 第二條 工作職責

(一)保持公共通道、消防通道的暢通，應急照明設施完好。

(二)服務區(qū)停車場、廣場實行24小時值班制度，安全保衛(wèi)人員負責對進出服務區(qū)的車輛調度指揮和有序停放，對停留車輛和貨物的安全負責。

(三)建立防范組織，各部門安全負責落實到人，并經常對所屬人員進行安全防范教育，增強員工的防盜意識。

(四)財務、票證、檔案室、重要倉庫等部位設防盜門、窗、防撬鎖及保險柜等設施。金庫不德超存現(xiàn)金，取款送款千元以上要有專人護送。

(五)在普通柜、辦公桌內不得存放現(xiàn)金，有價證券和貴重物品，室內無人時門要鎖好。(六)倉庫、財務、檔案室等閑人免進，宿舍、辦公室內不得留外來人員住宿。第三條 防范預案

(一)管理人員和保安人員要樹立安全第一的思想，加強安全防范意識。

(二)發(fā)現(xiàn)可疑車輛、人員，應及時告知當班保安人員，并將情況報告服務區(qū)領導。(三)定期檢測報警系統(tǒng)和防盜門窗、警衛(wèi)器械的性能，任何時候報警鈴響都必須認為是真的，案發(fā)報警。所有就近崗位人員應第一時間奔赴事發(fā)現(xiàn)場，包括保安宿舍休息隊員。

(四)保安人員對每日過往涵洞口的車輛、交接時間作詳細記錄。

(五)全體人員經常進行防盜、防搶的安全警惕性教育，新員工入職須學習此方案。(六)根據實際情況，階段性地進行防搶演練。

(七)當發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況立即上報領導小組，并采取相應的防范措施。第四條 應急預案

(一)如遇到不法分子實施搶劫時，保安人員應緊急呼叫其他崗位增援，報告服務區(qū)相關領導并撥打110報公安機關。

(二)如歹徒持有殺傷性武器或劫持人質，工作人員應保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力，拖延時間，見機行事。

(三)發(fā)生搶劫事件，現(xiàn)場人員應盡可能避免與歹徒發(fā)生正面沖擊，在確保自身安全的前提下，記住犯罪人的相貌，衣著打扮、年齡、身高等基本特征，如有犯罪車輛，應記住車牌號或車型、車身顏色，方便公安機關追查。

(四)保護現(xiàn)場、疏導圍觀人員，并做好保密工作，避免產生不良影響，如現(xiàn)場有人員受傷，應撥打120急救，并安排人員到路口引導急救車。

(五)如持槍搶劫歹徒不能得逞企圖逃跑時，保安人員要果斷出擊，動用警衛(wèi)器械圍追堵截，抓獲歹徒（持槍歹徒應避免冒然追擊，盡可能減少損失，防止發(fā)生傷亡事件）。

第五節(jié) 停水、停電應急預案

第一條 第二條 設備維護維修人員做好供水供電設備設施的養(yǎng)護，保證設備設施的完好。服務區(qū)應配置備用生活用水壓力泵，一邊在現(xiàn)使用中的水泵出現(xiàn)故障時及時替換使用。第三條 嚴格做好日常的儲水工作，在重點用水部門如公共衛(wèi)生間、后廚等做好儲備，以防在意外停水時及時供應。第四條 嚴格做好發(fā)電設備的日常檢修工作，確保發(fā)電設施正常運轉，確保在發(fā)生意外停電時及時進行電力供應。第五條 服務區(qū)供水供電設備設施發(fā)生故障時，由后勤操作人員向部門主管或值班盡力匯報，并通知設備設施維修人員進行維修。協(xié)助服務區(qū)人員穩(wěn)定過往司乘人員，以免發(fā)生慌亂。第六條 停水停電在20分鐘內由后勤負責人組織恢復生產的工作。協(xié)助有關人員查明原因，并及時向上級領導報告。第七條 密切監(jiān)視服務區(qū)及停車廣場是否有可疑情況，防止不法分子趁機破壞搗亂。第八條 出現(xiàn)上述緊急情況后，各服務區(qū)安全員要切實負起責任，根據情況向服務區(qū)領導和服務區(qū)相關部門匯報，需要其他服務區(qū)支援器材或人力的，及時向相關部門通報，由服務區(qū)統(tǒng)一調配。

第六節(jié) 防汛應急預案

第一條 成立防汛應急領導小組，組長由服務區(qū)經理擔任；各部門成立防臺防汛搶險突擊隊，隊長由部門負責人擔任。服務區(qū)值班負責人在值班期間為防汛值班總負責人，負責處理突發(fā)事件。

第二條 防汛領導小組組長負責在汛期來臨之前組織檢查防汛組織、物資準備、措施落實情況，掌握防汛發(fā)展動態(tài)，并及時制定相應對策。負責組織貫徹落實上級防汛指示、文件精神，并結合服務區(qū)實際做好相應工作部署，協(xié)調解決防汛工作中的各種問題。

第三條 辦公室負責服務區(qū)防臺、防汛物資計劃、采購、落實工作，制定防汛部位的應急預案并組織預演，成立防汛搶險突擊隊。負責落實防汛所需車輛等運輸工具，確保任何時候都能調出應急使用，安排好防汛期內員工生活等后勤服務保障工作。

第四條 保安部門負責汛期內公司治安保衛(wèi)工作，防止防汛物資被盜和發(fā)電設備遭受破壞。

第五條 后勤部門負責防汛期間安全監(jiān)督和消防安全工作，防止發(fā)生意外人身事故或意外火災事故。

第六條 應急預案啟動程序：辦公室接防汛指揮部指令或收到暴雨等警報后，應立即通知防汛領導小組各成員，并通知當天服務區(qū)值班負責人，啟動防汛應急預案。

第七條 應急狀態(tài)：

(一)當接到黃色警報時，防汛領導小組組長或當天服務區(qū)值班負責人立即通知各部門負責人做好檢查和防范措施，及時上報公司，并安排運行人員增加對區(qū)域易積水地點巡查，試轉排水設施正常等，密切注視汛情變化并及時匯報。

(二)當接到紅色警報時，防汛領導小組組長或當天服務區(qū)值班負責人立即通知防汛搶險突擊隊待令；并安排每小時對全服務區(qū)防汛重點部位巡查一次；服務區(qū)保證至少一輛工具車在服務區(qū)內聽候調遣；辦公室保證至少2人24小時值班掌握并向公司防汛指揮部通報天氣預報；物資保證至少2人24小時值班以便取用搶險物資。(三)當接到黑色警報，無論任何時候，防汛領導小組組長或當天服務區(qū)值班負責人立即通知服務區(qū)員工集中，搶險突擊隊員在綜合樓集中待令；并安排每1小時對全服務區(qū)防臺防汛重點部位巡查一次；服務區(qū)保證至少一輛工具車在服務區(qū)內聽候調遣；辦公室保證至少4人24小時值班掌握并向公司防汛指揮部通報天氣預報；物資部要保證至少4人24小時值班以便取用搶險物資。

第七節(jié) 防火、防投毒應急預案

為認真落實服務區(qū)防火、防盜、防投毒的安全責任制，能夠迅速有序的處理各類突法性事件，特制定本安全防護應急預案。把安全防護列入服務區(qū)首要位置，全體職工必須牢固樹立安全第一、經營第二的主導思想，確保服務區(qū)安全無事故。

第一條 成立安全領導小組，主要負責日常防火、防盜、防投毒等工作，做好安全消防、防盜、防投毒教育及訓練，下達搶險撲救命令，現(xiàn)場指揮搶險撲救工作，領導組下設搶救滅火組、防盜防投毒組、保護現(xiàn)場組、通訊急救衛(wèi)生組。

1)搶救滅火組職責：負擔火場搶險撲救工作，使用各種滅火器材，控制火勢，阻止蔓延擴大，救援被困人員，搶救搬運財物。

2)防盜防投毒組職責：做好日常巡邏，增強安全意識，對嫌疑人員進行監(jiān)視，并及時報警，配合公安人員對罪犯進行抓捕。對直接飲用或食用容器進行消毒并加防護蓋，對自來水的源頭全封閉上鎖，鑰匙由專人保管，對每日所購物品，包括生熟菜、肉品及干鮮調料進行檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)進一步擴大。

3)保護現(xiàn)場組職責：一旦有事故發(fā)生，第一時間到達并保護好現(xiàn)場，直到相關部門介入，并積極配合相關部門的工作。

4)通訊急救衛(wèi)生組職責：發(fā)現(xiàn)災情或事故應馬上通知相關部門并及時趕到現(xiàn)場進行急救。

第二條 滅火作戰(zhàn)方案：

1)服務區(qū)主體大樓滅火作戰(zhàn)方案：服務區(qū)主體大樓用于辦公、餐廳、客房、員工住宿等，人員密集，一旦發(fā)生火患，后果不堪設想。主樓層火災的撲救方案：首先組織力量搶救，疏散被困人員。第二上截下防，分層滅火，第三防止過量射水，避免樓房結構和房間內財物受到不應有的損害。

2)服務區(qū)小型建筑物滅火作戰(zhàn)方案：服務區(qū)小型建筑主要有修理廠、配電房等。一是積極搶救被困人員。二是堅持貫徹先控制后滅火的戰(zhàn)術原則。三是要果斷、慎重的采取應急措施。

第三條 救援電話： a)火警：119 盜警：110 救護：120

第八節(jié) 防雪防凍應急預案

為預防冬季可能出現(xiàn)的大雪、暴雪襲擊服務區(qū)，切實加強服務區(qū)安全工作，做好防雪災、防凍工作，特制定防凍防雪工作應急預案。

第一條 經營單位需成立防雪災、防凍應急處理領導小組。具體領導負責服務區(qū)經營場所的安全防凍、抗雪災工作

第二條 加強對員工進行雪天交通安全教育，增強安全意識，堅決消除麻痹思想和僥幸心理，防止發(fā)生意外事故。

第三條 充分保證好物品貨源，以便及時救助被困車輛和人員；同時做好院內商品和庫房商品的防凍工作，落實相關措施，確保雪天商品安全。

第四條 購買防雪、防凍，除雪除凍等應急所需的各種工具設備（掃把、鐵鍬、麻包及草袋等）及防雪阻警示標志。

第五條 高度重視建筑物屋頂安全，定期進行檢查，值班人員下雪期間每隔十五分鐘巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即啟動防雪預案，杜絕雪壓房塌事故的發(fā)生

第六條 加強24小時全天候值班、領導帶班制度，堅持做好檢查、巡查，妥善處理保證發(fā)現(xiàn)問題，安全隱患及時上報、處理。

第七條 成立防雪、防凍應急突擊清理隊，由經營單位選派男員工組成，主要負責建筑物屋頂積雪的清理工作。其余員工組成的隊伍，負責所分工區(qū)域積雪及冰凍的清除工作，及時清除建筑物門前、院內及房頂積雪。

第八條 配合上級及其它有關部門做好積雪及冰凍的清除工作。

第四篇：服務區(qū)汛期應急預案1

防汛應急預案

第一條 成立防汛應急領導小組，組長由服務區(qū)經理擔任；各部門成立防臺防汛搶險突擊隊，隊長由部門負責人擔任。服務區(qū)值班負責人在值班期間為防汛值班總負責人，負責處理突發(fā)事件。

第二條 防汛領導小組組長負責在汛期來臨之前組織檢查防汛組織、物資準備、措施落實情況，掌握防汛發(fā)展動態(tài)，并及時制定相應對策。負責組織貫徹落實上級防汛指示、文件精神，并結合服務區(qū)實際做好相應工作部署，協(xié)調解決防汛工作中的各種問題。

第三條 辦公室負責服務區(qū)防臺、防汛物資計劃、采購、落實工作，制定防汛部位的應急預案并組織預演，成立防汛搶險突擊隊。負責落實防汛所需車輛等運輸工具，確保任何時候都能調出應急使用，安排好防汛期內員工生活等后勤服務保障工作。

第四條 保安部門負責汛期內公司治安保衛(wèi)工作，防止防汛物資被盜和發(fā)電設備遭受破壞。

第五條 后勤部門負責防汛期間安全監(jiān)督和消防安全工作，防止發(fā)生意外人身事故或意外火災事故。

第六條 應急預案啟動程序：辦公室接防汛指揮部指令或收到暴雨等警報后，應立即通知防汛領導小組各成員，并通知當天服務區(qū)值班負責人，啟動防汛應急預案。

第七條 應急狀態(tài)：

(一)當接到黃色警報時，防汛領導小組組長或當天服務區(qū)值班負責人立即通知各部門負責人做好檢查和防范措施，及時上報公司，并安排運行人員增加對區(qū)域易積水地點巡查，試轉排水設施正常等，密切注視汛情變化并及時匯報。

(二)當接到紅色警報時，防汛領導小組組長或當天服務區(qū)值班負責人立即通知防汛搶險突擊隊待令；并安排每小時對全服務區(qū)防汛重點部位巡查一次；服務區(qū)保證至少一輛工具車在服務區(qū)內聽候調遣；辦公室保證至少2人24小時值班掌握并向公司防汛指揮部通報天氣預報；物資保證至少2人24小時值班以便取用搶險物資。(三)當接到黑色警報，無論任何時候，防汛領導小組組長或當天服務區(qū)值班負責人立即通知服務區(qū)員工集中，搶險突擊隊員在綜合樓集中待令；并安排每1小時對全服務區(qū)防臺防汛重點部位巡查一次；服務區(qū)保證至少一輛工具車在服務區(qū)內聽候調遣；辦公室保證至少4人24小時值班掌握并向公司防汛指揮部通報天氣預報；物資部要保證至少4人24小時值班以便取用搶險物資。

第五篇：**服務區(qū)車輛應急處理預案

**服務區(qū)車輛應急處理預案

1、目的為了建立服務區(qū)車輛安全（事件）應急處置機制，確保機動車輛安全事故應急處理工作高效、有序地進行，最大程度地減輕事故災害，減少人員生命和財產損失，保障公眾安全，維護社會穩(wěn)定。

2、適用范圍

適用于服務區(qū)車輛造成或可能造成危害人員生命安全和財產損失的車輛起火、車輛故障、車輛交通事故、車輛盜搶和車輛遭遇突發(fā)自然災害等各類事故（事件）。

3、工作原則

3.1以人為本，減少損失。把保護人民群眾生命、財產安全放在首位，把事故損失降到最低限度。

3.2統(tǒng)一領導，分級負責。按照在處置機動車輛事故（事件）中的職責分工和權限，分級負責，協(xié)調有序開展搶救、事故處理和善后工作。

3.3安全第一，預防為主。堅持事故處置與預防工作相結合，建立應對機動車輛事故（事件）的快速反應機制，做到常備不懈、快速反應、處置得當。

4、有關應急預案

4.1車輛起火應急預案

4.1.1機動車輛若在停車場內發(fā)生自燃事故，第一目擊者應迅速利用停車場常備滅火器滅火，并立即通知服務區(qū)負責人，視情況撥打119報警電話；服務區(qū)負責人接到報告后，應立即組織人員參與滅火、疏散停車場車輛，并安排專人引導消防車輛。

4.1.2服務區(qū)機動車輛在行駛過程中起火，駕駛員應立即靠右側停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開車輛，請求過往車輛和群眾的幫助，報告服務區(qū)負責人，視情況撥打119報警電話，并向保險公司報案；失火車輛如隨車帶有貴重物品或貨物時，隨車人員應負責警戒，在保證人身安全的前提下?lián)尵入S車物資。

4.1.3服務區(qū)機動車輛起火后，服務區(qū)司機應及時向綜合部報告，并核實損失；

4.2車輛故障應急預案

4.2.1車輛行駛過程中發(fā)生故障時，服務區(qū)駕駛員應立即將車?？康降缆酚覀劝踩貛В诘缆穪碥嚪较蚓喙收宪?0至100米（高速公路不低于150米）處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。

4.2.2妥善安置故障車后，服務區(qū)駕駛員應初步判定故障原因，排除故障。

4.2.3駕駛員難以自行排除，應維護現(xiàn)場秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，同時報告服務區(qū)綜合部，等待支援。

4.2.4服務區(qū)綜合部接到報告后，應立即報告給服務區(qū)經理，同時服務區(qū)司機先自行排除車輛故障；現(xiàn)場無法排除時，應請求修理廠或交警幫助，將故障車送修理廠進行維修。

4.3車輛交通事故應急預案

4.3.1發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時，服務區(qū)司機或隨乘人員應注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場，立即撥打122電話報警，向保險公司報案，同時向服務區(qū)綜合部報告；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。

4.3.2當交通事故造成人員傷亡時，應視情況開展自救或撥打120；當司機或隨乘人員生命受到威脅時，可視情況離開現(xiàn)場，但需要保持和服務區(qū)綜合部的聯(lián)系。

4.4車輛盜搶應急預案

4.4.1發(fā)生機動車輛盜搶事件，服務區(qū)駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下，采取相應的措施實施正當防衛(wèi)，立即撥打110報警電話，應盡可能記住盜搶嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號等，并及時報告機動車輛事故（事件）應急小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應及時撥打120急救電話，并視情況進行現(xiàn)場施救。

4.4.2服務區(qū)綜合部接到報告后，立即組織人員趕往事發(fā)地；到達現(xiàn)場后，組織現(xiàn)場人員盡力控制事態(tài)的發(fā)展，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入事發(fā)地。

4.4.3公安機關勘察取證后，服務區(qū)綜合部應組織相關人員對被盜搶車輛上的物品進行盤存清點，列出損失清單，做好善后處理工作。

4.4.4服務區(qū)綜合部配合政府有關部門進行事故調查、處理，與保險部門協(xié)調相關事宜，將事故發(fā)生、處理的全過程書面上報公司綜合管理部。

4.5機動車輛遭遇突發(fā)自然災害應急預案

4.5.1機動車輛行駛途中遭遇洪水、惡劣天氣等自然災害時，駕駛員應迅速將車輛開至安全地帶，等待救援，并及時向服務區(qū)綜合部報告。

4.5.2當情況緊急，危及生命安全，駕駛員和隨車人員可當即棄車，撤離至安全地帶，并隨時保持與服務區(qū)綜合部的聯(lián)系。

4.5.3服務區(qū)綜合部接報后，應立即組織人員、車輛搶救被困人員和物資。情況危急時，可請求地方政府支援。

4.5.4應急處置工作結束后，服務區(qū)綜合部與保險部門協(xié)調相關事宜，將事故發(fā)生、處理的全過程書面上報行政部。

5、應急處置

服務區(qū)綜合部接報后，下達先期處置指令，迅速組織人員開展應急處置工作，并做好應急處置現(xiàn)場記錄。

發(fā)生機動車輛重大事故（事件）的，當事人除按一般事故（事件）報警、處置方法和程序進行外，還應及時向車服務區(qū)綜合部報告。

6、善后處置

應急處置結束后，服務區(qū)綜合部協(xié)調有關部門開展對事故傷亡人員的救治和事故善后處理工作，作好現(xiàn)場清理工作，核實損失情況，協(xié)助有關部門進行調查、取證和理賠工作，提出整改建議，并按上級領導的要求組織整改，迅速恢復正常工作秩序。

服務區(qū)綜合部按照國家有關法律法規(guī)及上級有關規(guī)章制度進行事故調查、處理，依據有關標準對事故損失作出評估，對責任人提出處理意見。

對事故中暴露出來的問題，服務區(qū)綜合部應提出整改措施，盡快消除隱患，防止事故重復發(fā)生。