第一篇：龔總在2011年工程項(xiàng)目管理工作會(huì)上的講話

探索管理型道路，推進(jìn)跨越式發(fā)展

——在公司2011年工程項(xiàng)目管理年會(huì)上的講話

同志們：

值此舉國同慶中國共產(chǎn)黨建黨九十周年的歷史時(shí)刻，我們迎來了公司2011年度的項(xiàng)目管理年會(huì)。這次會(huì)議是我們?cè)跁r(shí)間剛剛過半，公司生產(chǎn)經(jīng)營正加速向著年度目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻所召開的一次重要會(huì)議。本次會(huì)議的主要目的就是通過對(duì)去年以來項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的解剖與分析，使我們能夠在匯聚智慧、分享經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)如何走好管理型道路進(jìn)一步統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，形成一些能夠指導(dǎo)我們開展項(xiàng)目管理工作的新的理念、思路和方法。

昨天下午的會(huì)上，嚴(yán)實(shí)總助通報(bào)了去年以來公司項(xiàng)目管理工作的基本情況，總結(jié)了成績和經(jīng)驗(yàn)，也找出了當(dāng)前項(xiàng)目管理中的一些矛盾和問題，并分析了主要原因，提出了整改提高的措施。會(huì)議還安排了部分單位和機(jī)關(guān)部門作了匯報(bào)交流，這些單位和部門從不同專業(yè)、不同角度對(duì)如何走管理型道路提出了各自的見解，值得我們認(rèn)真加以研究，并形成一定的經(jīng)驗(yàn)成果在項(xiàng)目管理實(shí)踐中進(jìn)行推廣運(yùn)用。剛才，黨委顏書記針對(duì)今后一個(gè)時(shí)期項(xiàng)目管理工作提出了幾點(diǎn)要求，請(qǐng)大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神，并加以貫徹落實(shí)。

隨著今年以來公司經(jīng)營規(guī)模的快速擴(kuò)張和在建項(xiàng)目的急劇增加，我們的項(xiàng)目管理工作正進(jìn)入到一個(gè)前所未有的發(fā)展新時(shí)期，變革、創(chuàng)新、突破正成為我們不斷提高項(xiàng)目管理水平，適應(yīng)企業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展要求 的必由之路。為此，我們今年會(huì)議的主題就是要根據(jù)公司實(shí)施跨越式發(fā)展的新要求，研究走好走穩(wěn)管理型道路的新方式、新途徑，全力開創(chuàng)公司項(xiàng)目管理的新局面。下面，我圍繞這一主題，結(jié)合當(dāng)前項(xiàng)目管理中存在的問題與不足，談三點(diǎn)意見。

一、必須深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前項(xiàng)目管理的新特點(diǎn)和新矛盾

要堅(jiān)定不移走好管理型道路，首先必須要認(rèn)清當(dāng)前項(xiàng)目管理工作面臨的新特點(diǎn)和新矛盾。只有把這種現(xiàn)狀和形勢認(rèn)清了，我們才能理解為什么要走和如何走好管理型道路，才能從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到我們選擇走管理型道路的歷史必然性。

當(dāng)前項(xiàng)目管理的新特點(diǎn)就是，在近年來公司整體步入又好又快發(fā)展的大背景下，在建工程呈現(xiàn)出戰(zhàn)線更長、領(lǐng)域更寬、規(guī)模更大、要求更嚴(yán)四個(gè)方面的特征。

首先，戰(zhàn)線更長。北至黑龍江、南至海南島，東至江浙沿海、西至青海、西藏，更遠(yuǎn)至非洲的尼日利亞、加納，公司80%以上的干部職工，奮戰(zhàn)在國際國內(nèi)一百多個(gè)在建工程項(xiàng)目上，在建項(xiàng)目管理指揮的跨度和資源調(diào)配的難度遠(yuǎn)勝以往。

其次，領(lǐng)域更寬。我們既有大量1000萬元以下的小項(xiàng)目，也有億元以上的大項(xiàng)目，既有大型國有企業(yè)投資項(xiàng)目，也有地方政府和民營企業(yè)投資項(xiàng)目，既有傳統(tǒng)主業(yè)項(xiàng)目，也有風(fēng)電、機(jī)電、公路、橋梁、水電等新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。項(xiàng)目來源的多樣性和項(xiàng)目監(jiān)管的復(fù)雜性遠(yuǎn)勝以往。

其三，規(guī)模更大。目前在建工程執(zhí)行合同總金額近40億元，月均生產(chǎn)規(guī)模近2億元，全年完成產(chǎn)值將超過25億元。與此同時(shí)，內(nèi)部各經(jīng)營

單位的規(guī)模擴(kuò)張能力也在快速增強(qiáng)，多數(shù)分公司在去年年末已基本達(dá)到了億元以上經(jīng)營規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，按照年初預(yù)計(jì)，到今年年末相當(dāng)一部分單位將邁上2億元甚至更高規(guī)模水平。項(xiàng)目履約的緊迫性和風(fēng)險(xiǎn)防范的艱巨性遠(yuǎn)勝以往。

其四，要求更高。那就是業(yè)主、合同、行業(yè)監(jiān)管的工期、質(zhì)量、安全、環(huán)保、文明施工的要求越來越高，特別是這些要求往往與后續(xù)市場開發(fā)緊密關(guān)聯(lián)，很大程度上影響著公司一方市場的興衰。此外還有來自地方政府、上級(jí)部門對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求越來越高，使我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中付出的相應(yīng)成本也越來越大。項(xiàng)目管理的規(guī)范性和監(jiān)管能力的創(chuàng)新性遠(yuǎn)勝以往。

而當(dāng)前面臨的新矛盾就是，上述戰(zhàn)線更長、領(lǐng)域更寬、規(guī)模更大、要求更嚴(yán)的項(xiàng)目管理特征，在迫使我們不得不走管理型道路的同時(shí)，也越來越凸顯當(dāng)下我們項(xiàng)目管理面臨的兩個(gè)主要矛盾：一是資源配臵能力與新形勢不相適應(yīng)的矛盾；二是管控能力與新形勢不相適應(yīng)的矛盾。這兩個(gè)矛盾導(dǎo)致我們不能滿足在建工程項(xiàng)目快速發(fā)展的要求，既嚴(yán)重制約了履約能力，又嚴(yán)重阻礙了大踏步走管理型道路的進(jìn)程。

一是資源配臵能力與新形勢不相適應(yīng)的矛盾。從自有管理資源來看，捉襟見肘，十分匱乏。全公司上下一、二級(jí)建造師僅有52人，平攤到每個(gè)項(xiàng)目上不足一人，直接在一線從事施工生產(chǎn)的職工不到800人，平攤到每個(gè)項(xiàng)目上不足8人，并以近幾年新招大學(xué)生為主，高素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理和優(yōu)秀管理人才少之又少。熟悉市政、公路、水利、水電等新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)人才更顯緊缺。從外部資源來看，高質(zhì)量的外協(xié)

勞務(wù)資源屈指可數(shù)，嚴(yán)重不足。公司登記在冊(cè)的合格勞務(wù)組織僅30家，而其中較有實(shí)力，被各單位經(jīng)常使用的不過十余家。相當(dāng)一部分在建項(xiàng)目出于成本控制需要，大量使用一些管理松散、技能較差的協(xié)作隊(duì)伍，由此引發(fā)了進(jìn)度、安全、質(zhì)量諸多方面的問題，加大了我們現(xiàn)場管理的難度。

二是管理控制能力與新形勢不相適應(yīng)的矛盾?？偛繖C(jī)關(guān)管理監(jiān)控手段明顯滯后。機(jī)關(guān)部門管理思想、管理方式仍然停留在以往規(guī)模小、項(xiàng)目少、變化小的歷史階段，管理工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性不足，特別是對(duì)于在建項(xiàng)目人、財(cái)、物信息的動(dòng)態(tài)變化掌握、項(xiàng)目管理漏洞的應(yīng)變處理明顯滯后，機(jī)關(guān)管理工作還遠(yuǎn)沒有達(dá)到以項(xiàng)目管理為對(duì)象的動(dòng)態(tài)監(jiān)管水平。

上述這些矛盾是我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展過程中，在項(xiàng)目管理日新月異新形勢下必然出現(xiàn)的階段性問題，也是任何施工企業(yè)在成長壯大過程中所必然面臨的發(fā)展難題，更是我們走好走穩(wěn)管理型道路必須認(rèn)真重視并加以克服的重大挑戰(zhàn)。

二、必須正確把握“管理型”的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

在公司快速度、大規(guī)模的發(fā)展階段，我們必須正確理解“管理型”的內(nèi)涵，不斷堅(jiān)定走管理型道路的信心與決心。我認(rèn)為，當(dāng)前我們應(yīng)該從以下三個(gè)方面準(zhǔn)確把握“管理型”的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵：

第一，管理型是做項(xiàng)目的最高境界

人生有人生境界，事業(yè)有事業(yè)境界，低境界意味平庸，高境界意味輝煌。做項(xiàng)目的最高境界就是管理型。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲無畏早就提出，市場經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)，必須要學(xué)會(huì)從資產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)為社會(huì)資源經(jīng)營。他認(rèn)為，別人的生產(chǎn)能力、銷售渠道、社會(huì)關(guān)系都可以為我所用，“用”的過程就應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)新和增值的過程。當(dāng)然，用別人的資源要付出一定的代價(jià)，但只要通過“用”所產(chǎn)生的增值大于付出的代價(jià)，經(jīng)營就是成功的。我們實(shí)施“管理型戰(zhàn)略”，就是“不求所有，但求所用”，就是從“勞作的施工隊(duì)”上升為“有效的管理者”，這是經(jīng)營方式的升級(jí)，是從直接施工者變?yōu)槌邪痰母拘赞D(zhuǎn)變。但是，能不能管住、管好，是我們必須翻越的一座大山。因?yàn)椤肮芾硇汀弊鳛樽鲰?xiàng)目的最高境界，在實(shí)施過程中必然會(huì)遇到各種各樣嚴(yán)峻挑戰(zhàn)與困難。但“自古華山一條路”，我們唯一的選擇就是接受挑戰(zhàn)，成為強(qiáng)者。我相信，只要對(duì)“管理型戰(zhàn)略”不懷疑，不搖擺，不懈怠，不氣餒，抓緊建立管理型體系，包括思想保證、組織保證、技術(shù)保證、制度保證，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，加速提升自己的認(rèn)知能力，不斷激勵(lì)自我、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，努力成為“管理型”的行家里手，我們就一定能夠牢牢掌握管理型項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“管理型”的預(yù)期目標(biāo)。

第二，管理型是建筑施工企業(yè)從傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型向知識(shí)管理密集型的重要轉(zhuǎn)變

所謂知識(shí)密集型，就是知識(shí)大量集中，就是更多的靠腦力勞動(dòng)生存，靠智慧，靠有效的管理。知識(shí)密集型表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營上，就是管理密集型。從國際建筑行業(yè)來看，象日本大成建設(shè)這樣的跨國建筑巨頭全部是管理密集型企業(yè)，全球225強(qiáng)的國際承包商企業(yè)，無一例外地是靠“管理型”實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。國內(nèi)的中建、中交系統(tǒng)也是做管理型很成功的企

業(yè)。這給我們的啟示就是無論哪個(gè)國家、哪個(gè)單位、哪個(gè)系統(tǒng)的建筑企業(yè)，實(shí)施管理型已經(jīng)成為履約的主要途徑，“屬地性”、“為我所用”已經(jīng)是建筑施工企業(yè)的基本屬性。

在此我要給大家宣傳一個(gè)觀點(diǎn)：達(dá)爾文的進(jìn)化論告訴我們，單憑力量或智力均不足以保證個(gè)體生物的生存，適應(yīng)力才是關(guān)鍵，也就是常說的“物競天擇，適者生存”。無數(shù)事實(shí)告訴我們：一個(gè)成功的企業(yè)肯定首先是一個(gè)具有極強(qiáng)適應(yīng)能力的經(jīng)濟(jì)組織。對(duì)于施工企業(yè)而言，甚至對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、每一名干部職工而言，能不能、會(huì)不會(huì)有效駕馭社會(huì)資源，懂不懂、善不善于實(shí)施管理型項(xiàng)目，是我們能不能適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展形勢要求，在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)叢林中生存發(fā)展的重要決定因素。我們之所以選擇“管理型”，也是由中國特色的市場環(huán)境所造成的。有一句俗話：“改變不了環(huán)境，就要適應(yīng)環(huán)境。”如果我們適應(yīng)了今天的環(huán)境，并努力形成很強(qiáng)的管控能力，就不懼越來越大的市場份額，就是“韓信用兵，多多益善”。

第三，管理型戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)就是有效控制

管理型管什么？在項(xiàng)目管理工作發(fā)展到管理型階段后，從根本上講已經(jīng)轉(zhuǎn)化為更高層面上的控制，具體表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)企業(yè)以外的社會(huì)資源和各類風(fēng)險(xiǎn)的控制力。要求強(qiáng)有力地控制法律風(fēng)險(xiǎn)、履約風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)品牌風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)和效益風(fēng)險(xiǎn)。而要能夠控制住風(fēng)險(xiǎn)，管理出預(yù)期效益，就是要有效地控制合作伙伴對(duì)在建工程項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、環(huán)保、文明施工六個(gè)方面的管理；就要求有效地控制合作伙伴的全面履約能力，包括項(xiàng)目的資源配臵能力、關(guān)鍵技術(shù)能力、質(zhì)量安全環(huán)保保障能

力、進(jìn)度控制能力、履約資金保障能力；就是要在項(xiàng)目運(yùn)行過程和最終結(jié)果上，控制和化解了各類風(fēng)險(xiǎn)，取得規(guī)模擴(kuò)大、效益提高、越做越大越做越強(qiáng)的效果。因此，從這個(gè)意義上說，所謂管理，就是控與制。所謂管理型，就是控制型。管不住，控不好，就不叫管理型。

三、必須深入推進(jìn)管理型戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施

鑒于當(dāng)前形勢發(fā)展的要求，我們應(yīng)當(dāng)把走管理型道路上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)對(duì)待，不斷解決在認(rèn)識(shí)層面和操作層面上的諸多問題，堅(jiān)持不懈地把管理型戰(zhàn)略向縱深方向推進(jìn)。

第一，深入推進(jìn)管理型戰(zhàn)略必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)走管理型道路的重大意義

大家都看到，近幾年來公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模快速擴(kuò)張、市場份額急劇擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸，企業(yè)快速擴(kuò)張與資源緊張之間的矛盾日益顯現(xiàn)，唯有通過走管理型道路，借助用好社會(huì)資源才能得到解決，舍此別無他途。通過近幾年的實(shí)踐，公司在建工程項(xiàng)目管理格局已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，實(shí)際上公司承建的所有項(xiàng)目，基本上都是管理型的，除了少數(shù)施工供電項(xiàng)目外，那種純自營型項(xiàng)目已不復(fù)存在。今天，同樣一個(gè)線路工程，我們已經(jīng)從過去四五十個(gè)人管一個(gè)項(xiàng)目，到現(xiàn)在十幾個(gè)人甚至三四個(gè)人管一個(gè)幾千萬、上億元的項(xiàng)目，而且出精品、出效益，這就是我們走管理型道路所帶來的翻天覆地的大變化。當(dāng)然，這種變化還很不成熟，特別是在進(jìn)入不久的新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域還需要對(duì)實(shí)施管理型戰(zhàn)略的方法不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究、摸索，但總體來看，公司在建工程項(xiàng)目的管理型構(gòu)架已基本形成?？梢灶A(yù)見，管理型道路將是未來履約的主要途徑、又好又快發(fā)展的主導(dǎo)方向。我們必須義無反顧、旗臶鮮明地堅(jiān)持走好管理型道路，努力把公司的“管理型”戰(zhàn)略變成公司大發(fā)展、大提升、大跨越的豐碩成果。

第二，深入推進(jìn)管理型戰(zhàn)略必須消除兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

一是要消除管理型就是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、絕對(duì)安全的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。不可否認(rèn)，總承包企業(yè)對(duì)自身很難在目標(biāo)成本內(nèi)有效控制和防范的風(fēng)險(xiǎn)，通過合理的分包安排和相應(yīng)的管理措施，確實(shí)可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的部分轉(zhuǎn)移。但我們必須認(rèn)識(shí)到，分包商相比總承包企業(yè)而言，具有更強(qiáng)的趨利性沖動(dòng)和更低的風(fēng)險(xiǎn)耐受性，如果不顧分包商的實(shí)際條件，以為只要通過事前的合同約定就可以將我們所有不愿承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給分包商，純粹是一廂情愿的天真想法。大家應(yīng)該知道，分包商也是有頭有腦的人，他也是為了賺錢才來搞分包的，如果經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)一旦威脅到他的切身利益，分包商完全可以通過消極怠工或者干脆一走了之的辦法加以應(yīng)對(duì)，即便是事后打官司，那也是費(fèi)時(shí)費(fèi)力、曠日持久的事情；即便是事后追償，往往會(huì)因分包商沒有多少可執(zhí)行財(cái)產(chǎn)而不了了之。而作為總承包企業(yè)，我們則必須要承擔(dān)由此帶來的經(jīng)濟(jì)上、政治上、信譽(yù)上和社會(huì)責(zé)任上的系列損失與后果。因此，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁必須要把握好“度”的界點(diǎn)，要根據(jù)分包商實(shí)際能力和其可能獲得的收益綜合權(quán)衡，本著合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則在合同中協(xié)商明確。

二是要消除管理型就是以包代管、一包到底的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。有些人認(rèn)為，既然工程全部分包給分包商，所有的控制指標(biāo)都下放到分包商頭上，我們只需要盯住預(yù)期的合同目標(biāo)就夠了，至于分包商履行合同的具體過

程則無須過多關(guān)注，這種以包代管的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)自然形成了依賴分包商的思想，從而導(dǎo)致主控權(quán)逐漸旁落，被迫受制于分包商。其具體表現(xiàn)形式有：依賴分包商與業(yè)主溝通和公關(guān)，造成業(yè)主只認(rèn)分包不認(rèn)總包;簽證資料、工程資料全部由分包商負(fù)責(zé)制作和收集，致使交工資料、結(jié)算資料全部由分包商掌控，進(jìn)而被分包商所牽制;成本風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給分包商的同時(shí)，成本控制權(quán)也隨同轉(zhuǎn)移，低價(jià)劣質(zhì)采購、勞動(dòng)力投入不足而影響工期與質(zhì)量;安全管理少投入或不投入造成安全隱患等等。上述這些教訓(xùn)在集團(tuán)內(nèi)外建筑企業(yè)當(dāng)中曾經(jīng)普遍存在，公司以往和現(xiàn)在的部分項(xiàng)目中也都不同程度地存在，給企業(yè)發(fā)展帶來了極大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此，作為總承包企業(yè)，不能一說管理轉(zhuǎn)型就減員、減控，一說分包就撒手不管，一包了之。大家應(yīng)當(dāng)清楚，工程分包只是走管理型道路的一種形式，要達(dá)到既定目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果，仍然需要加強(qiáng)管理才行。因此，絕不能以削弱自身的核心管理力量為代價(jià)。我們?cè)趯?shí)施管理型的同時(shí)，一定要保留項(xiàng)目的核心人才、核心崗位、核心業(yè)務(wù)、核心技術(shù)，這是體現(xiàn)我們總承包控制能力的關(guān)鍵。

第三，深入推進(jìn)管理型戰(zhàn)略必須切實(shí)抓好幾項(xiàng)工作

（一）要不斷夯實(shí)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)工作

走管理型道路，要管好、控好別人，首先就要求我們自身要有更加扎實(shí)、更加出眾的管理基本功。

1、要繼續(xù)狠抓制度與執(zhí)行力建設(shè)

“管理型”是管理體制的一次重大變革，不僅要求管理理念出新，而且要求管理制度創(chuàng)新。因此，我們要按照“用制度管人、用制度管權(quán)、用制度管事”的思路，根據(jù)新形勢新特點(diǎn)新要求，不斷更新相關(guān)管理制度，大力加強(qiáng)體系機(jī)制建設(shè)，努力提升我們的管控能力。

作為公司總部層面，要善于發(fā)現(xiàn)人、財(cái)、物管理的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)當(dāng)前在走管理型道路中不斷暴露出的新問題，動(dòng)態(tài)更新各項(xiàng)基本管理制度和業(yè)務(wù)管理流程，完善對(duì)項(xiàng)目管理行為實(shí)施監(jiān)管的制度體系。

作為分公司層面，要建立與完善常態(tài)化的項(xiàng)目信息收集與分析制度和巡視檢查制度，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目履約情況，便于對(duì)出現(xiàn)偏差的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行過程干預(yù)。

作為項(xiàng)目部層面要及時(shí)、真實(shí)地向公司總部反饋各種信息，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司與分公司對(duì)項(xiàng)目管理的各種制度與指令，確保項(xiàng)目始終處于受控狀態(tài)。

我們要通過持續(xù)不斷地制度建設(shè)使公司、分公司、項(xiàng)目部三個(gè)梯次的管理框架在實(shí)施管理型戰(zhàn)略過程中做到自上而下，權(quán)責(zé)明晰，分工明確，程序清楚，形成政令暢通的高效管理格局。

2、要精細(xì)項(xiàng)目前期策劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這是成事之道，也是成功之本。因此，我們要堅(jiān)持超前謀劃，提前準(zhǔn)備，按照“前瞻性要強(qiáng)”的要求，精細(xì)開展項(xiàng)目前期策劃，爭取每個(gè)項(xiàng)目開工伊始便能對(duì)情況了然于胸，對(duì)問題應(yīng)對(duì)有策。這樣，才能使項(xiàng)目從開始起動(dòng)就處于良好的受控狀態(tài)。

首先要超前項(xiàng)目中標(biāo)策劃。對(duì)于中標(biāo)希望很大的項(xiàng)目，市場處要及時(shí)通告相關(guān)部門，便于各部門提前考慮項(xiàng)目部組織設(shè)臵、人員進(jìn)場、隊(duì)伍選擇和設(shè)備配臵等工作；項(xiàng)目中標(biāo)后總部職能部門要會(huì)同履約單位立

即開展項(xiàng)目深度策劃，確定項(xiàng)目管理模式、項(xiàng)目部班子成員和主要管理人員，落實(shí)進(jìn)場資金、施工設(shè)備和分包隊(duì)伍。

其次要精細(xì)項(xiàng)目管理規(guī)劃。項(xiàng)目前期策劃的核心是項(xiàng)目管理規(guī)劃，項(xiàng)目部編制項(xiàng)目管理規(guī)劃的過程也是熟悉投標(biāo)文件，分析施工難點(diǎn)和成本控制要點(diǎn)的過程。通過精細(xì)開展此項(xiàng)工作，有助于項(xiàng)目經(jīng)理有針對(duì)性地組織現(xiàn)場施工生產(chǎn)、實(shí)施目標(biāo)成本管理以及策劃變更索賠等項(xiàng)目管理工作。因此作為硬性要求，今后凡是公司新業(yè)主、新專業(yè)、大項(xiàng)目、國際項(xiàng)目以及其它具有重要社會(huì)影響的戰(zhàn)略性項(xiàng)目中標(biāo)后，必須在規(guī)定時(shí)間向公司報(bào)送項(xiàng)目管理規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審。

3、要改進(jìn)項(xiàng)目管控方式

公司目前各類工程項(xiàng)目兩百多個(gè)，不僅點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長，而且專業(yè)各異、所處階段各異、項(xiàng)目規(guī)模各異、資源條件各異，統(tǒng)一管理的難度很大，因此必須因地制宜、因項(xiàng)目制宜研究改進(jìn)現(xiàn)有管控方式。

首先要堅(jiān)持項(xiàng)目分類管理。我們要根據(jù)工程項(xiàng)目的不同特點(diǎn)堅(jiān)持對(duì)工程項(xiàng)目按照在建項(xiàng)目、未開工或暫停工項(xiàng)目、尾工項(xiàng)目和完工項(xiàng)目四類進(jìn)行分類管理，要針對(duì)每一類別項(xiàng)目落實(shí)明確分公司、項(xiàng)目部相關(guān)人員的責(zé)任分工，根據(jù)不同管理時(shí)段、不同管理問題、不同管理要求，采取針對(duì)性措施“對(duì)癥下藥”。從而緩解項(xiàng)目點(diǎn)多面廣帶來的總部管理壓力，進(jìn)一步明確管理重點(diǎn)，節(jié)約管理資源，提高管理效能。

其次要健全三條線監(jiān)管體系。我們要逐步完善總部職能部門監(jiān)管、黨群系統(tǒng)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察部門責(zé)任追究“三位一體”的項(xiàng)目監(jiān)管機(jī)制。建立立體交叉式的多層次項(xiàng)目監(jiān)管體系，最大限度起到威懾和預(yù)防作用，盡可能規(guī)避項(xiàng)目上的各種“不作為、”“假作為”、“亂作為”和“胡作為”。

其三要積極推進(jìn)信息化建設(shè)。我們要針對(duì)項(xiàng)目監(jiān)管需要，加快OA系統(tǒng)費(fèi)用管理流程、客戶關(guān)系管理流程的開發(fā)速度，確保年底前達(dá)到順暢運(yùn)行的要求，爭取成為集團(tuán)內(nèi)示范單位；要適時(shí)增加視頻會(huì)議端點(diǎn)，讓更多外營項(xiàng)目點(diǎn)實(shí)現(xiàn)與公司總部的零距離接觸；要著手對(duì)更加復(fù)雜的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃，要通過該系統(tǒng)的建立達(dá)到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、經(jīng)營統(tǒng)計(jì)分析、信息資料共享、項(xiàng)目輔助決策和遠(yuǎn)程同步監(jiān)控的目的，實(shí)現(xiàn)以信息化建設(shè)為手段推進(jìn)項(xiàng)目管控水平的顯著提升。

（二）要不斷加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)

項(xiàng)目經(jīng)理是在建工程項(xiàng)目管理的重中之重，是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵所在。常言道：“千軍易得，一將難求”，“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，“強(qiáng)將手下無弱兵”。因此我們必須加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的人才資源開發(fā)，建立健全項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)、選拔、任用體系，努力做到“三好”：

1、要培育好項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍。

我們要解放思想，不拘一格，多給那些能干事、肯干事、干得成事、作風(fēng)好的同志壓擔(dān)子，敢于給那些懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營、善管理的年輕人搭臺(tái)子，形成良性的項(xiàng)目經(jīng)理人才梯隊(duì)。公司今年提拔任用了一大批德才兼?zhèn)涞幕鶎庸歉勺呱狭朔止?、?xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)崗位，今后這種提拔任用要形成常態(tài)化的機(jī)制，要使這些人才在不遠(yuǎn)的將來成為我們項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的中堅(jiān)力量。此外，我們還要不斷探索項(xiàng)目經(jīng)理管理新模式，特別是要在外部職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理聘用等方面創(chuàng)新方式與手段，樹立不求所有、但求所用的用人觀念，不斷拓寬項(xiàng)目經(jīng)理引進(jìn)、使用渠道，努力擴(kuò)充項(xiàng)目經(jīng)

理人才資源庫。

2、要激勵(lì)好項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是公司的重要財(cái)富，某種程度上講也是公司的核心競爭力，他們付出了辛勤勞動(dòng)，為公司贏得了形象和效益，理應(yīng)得到相應(yīng)的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)。今后對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的薪酬制定和激勵(lì)方式還要不斷進(jìn)行完善，要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)和職業(yè)發(fā)展統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，要堅(jiān)持開展優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)，讓優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理群體與優(yōu)秀市場開發(fā)人員一樣享有實(shí)惠和榮譽(yù)。當(dāng)然，對(duì)于那些失職、瀆職給企業(yè)造成重大損失的項(xiàng)目經(jīng)理，更要及時(shí)介入，從快從嚴(yán)從重處理，該降級(jí)的降級(jí)，該下課的下課，要懲一警百，以儆效尤。

3、要監(jiān)控好項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍。

要樹立“放縱是害，嚴(yán)管是愛”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的管理。既要明晰權(quán)責(zé)利，又要明確綱紀(jì)規(guī)矩。既要授予項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目過程中的臨機(jī)處臵權(quán)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的積極性和主動(dòng)性，又要通過多種方式加強(qiáng)對(duì)“一包兩采購”、大額資金收付等重點(diǎn)行為的監(jiān)控，保證其履職過程受控，真正做到統(tǒng)而不死，分而不亂。

（三）要進(jìn)一步強(qiáng)化總部的管控能力

在走管理型道路中，雖然執(zhí)行和落實(shí)更多的責(zé)任在于項(xiàng)目部，但是公司法人始終是項(xiàng)目履約責(zé)任的最終主體，因此公司機(jī)關(guān)職能部門必須圍繞項(xiàng)目管理對(duì)象、突出建章立制和制度執(zhí)行兩個(gè)環(huán)節(jié)，按照“從權(quán)力部門向管理服務(wù)部門轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)管理向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變，從粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變”的新要求，充分發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責(zé)作用，真

正做到監(jiān)控有力、協(xié)調(diào)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

1、總部機(jī)關(guān)要適應(yīng)新形勢。

總部機(jī)關(guān)的管控工作要隨形勢發(fā)展而不斷進(jìn)行自我調(diào)整變化，這樣才能提高監(jiān)控的針對(duì)性、時(shí)效性。當(dāng)前這種新形勢就是項(xiàng)目越來越多、規(guī)模越來越大、專業(yè)越來越廣、資源越來越緊、風(fēng)險(xiǎn)越來越大，面對(duì)這種不同以往的新形勢，公司總部職能部門就必須從那種報(bào)表式、匯總式的靜態(tài)工作方式中走出來，要通過建立更加靈活的信息溝通機(jī)制，更加快速的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，更加高效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與工程項(xiàng)目現(xiàn)場情況的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。

2、總部機(jī)關(guān)要強(qiáng)化過程控制

管控貴在及時(shí)、從嚴(yán)、精細(xì)。在新形勢下，就是要針對(duì)項(xiàng)目管理出現(xiàn)較多問題的環(huán)節(jié)實(shí)施全過程介入。

首先要強(qiáng)化對(duì)“一包兩采購”管控?！耙话鼉刹少彙笔窃诮?xiàng)目走管理型道路必須做好的基礎(chǔ)工作，也是提高效益的重要途徑，更是在建項(xiàng)目利益比較集中，容易暴露問題的環(huán)節(jié)。因此，機(jī)關(guān)職能部門對(duì)“一包兩采購”要高度重視，堅(jiān)決按照有關(guān)制度規(guī)定，切實(shí)把管控做深做實(shí)做細(xì)，堅(jiān)決把各種可能出現(xiàn)的漏洞堵牢、堵死，真正管住、管好、管到位。

其次要繼續(xù)加大審計(jì)、監(jiān)察力度。審計(jì)、監(jiān)察要牢固樹立“服務(wù)中心、促進(jìn)發(fā)展”的理念，事先介入、主動(dòng)介入，不能搞“死后驗(yàn)尸”。要通過審計(jì)、監(jiān)察，能夠發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中存在的問題，能夠提出針對(duì)性的意見，防止出現(xiàn)信息不靈、審計(jì)失真、監(jiān)察失效，使審計(jì)、監(jiān)察工作真正起到針砭時(shí)弊的治療作用和失控風(fēng)險(xiǎn)的防范作用。

其三要大膽開展工作，依法進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管，是企業(yè)法人賦予機(jī)關(guān)職能部門的職責(zé)。服從機(jī)關(guān)職能部門的管控是項(xiàng)目部的義務(wù)。機(jī)關(guān)職能部門要依照管理制度，按照正常程序，開展審計(jì)、監(jiān)察和各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。在監(jiān)管過程中，要堅(jiān)持原則，堅(jiān)持制度，敢于動(dòng)真碰硬。同時(shí)，監(jiān)管要依規(guī)依法進(jìn)行，切莫亂伸手，干擾項(xiàng)目部的正常工作，要通過嚴(yán)格、廉潔、公正的管理來樹立機(jī)關(guān)職能部門的威信。

3、總部機(jī)關(guān)要改善服務(wù)與指導(dǎo)

機(jī)關(guān)職能部門要做到服務(wù)與監(jiān)控并重、監(jiān)控與指導(dǎo)并重，不斷提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

首先，要有克難奮進(jìn)的能力。要針對(duì)在建項(xiàng)目出現(xiàn)的重大技術(shù)難題、重大施工方案、重大變更索賠等，給予有效指導(dǎo)和大力支持，確保項(xiàng)目破解難題、攻克難關(guān)，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)履約目標(biāo)和效益目標(biāo)。

其次，要有洞察指導(dǎo)的能力。對(duì)在建項(xiàng)目管理中一些帶有規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)總結(jié)，大力推廣，讓燦爛的理性經(jīng)驗(yàn)之花結(jié)出豐碩的經(jīng)濟(jì)之果。對(duì)在建項(xiàng)目管理中一些帶有普遍性、傾向性的問題，要提前進(jìn)行深入研究，拿出化解應(yīng)對(duì)之策，千萬不能等到問題出來以后才去解決。比如目前風(fēng)電項(xiàng)目普遍存在的大量墊資、全程墊資現(xiàn)象，僅憑業(yè)主口頭通知就進(jìn)場施工的現(xiàn)象，以及部分合作型項(xiàng)目由于合作方實(shí)力不夠造成公司為其墊資干項(xiàng)目的現(xiàn)象，對(duì)于這類問題，我們?nèi)绾我?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，要進(jìn)行研究，并要有解決方案。

其三，要有獨(dú)立工作的能力。機(jī)關(guān)人員要適應(yīng)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的新要求，就必須大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高獨(dú)立工作能力，特別是工程、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、質(zhì)量安全環(huán)保等專業(yè)部門，在工程項(xiàng)目管理上責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，更應(yīng)從嚴(yán)要求，自覺學(xué)習(xí)，快速提高獨(dú)立工作能力，真正做到監(jiān)管有的放矢，指導(dǎo)正確有力，整治切中要害。

（四）要充分使用社會(huì)化資源

無數(shù)成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，選一支好的合作隊(duì)伍，項(xiàng)目就成功了一半?？梢哉f能否足夠獲取和有效駕馭社會(huì)資源是決定我們管理型成敗的關(guān)鍵，也是決定企業(yè)能否贏得市場競爭，持續(xù)生存發(fā)展的關(guān)鍵。因此，我們一定努力做好“如何用好社會(huì)化資源”這篇大文章，特別注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)工作：

1、要嚴(yán)把分包管理“六道關(guān)”

一是嚴(yán)把資審關(guān)。要加強(qiáng)管理評(píng)審，不斷完善、擴(kuò)充合格分包商名冊(cè)，優(yōu)先選擇使用那些信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的成建制隊(duì)伍。

二是嚴(yán)把合同關(guān)。堅(jiān)持以合同為管理依據(jù)，加強(qiáng)合同評(píng)審，杜絕邊干活邊簽合同、甚至干完活補(bǔ)簽合同的現(xiàn)象。

三是嚴(yán)把管理關(guān)。要求將分包商的民技工當(dāng)成自己的職工隊(duì)伍同等對(duì)待，一樣培訓(xùn)、一樣教育、一樣要求、一樣管理。

四是嚴(yán)把幫扶關(guān)。把分包商的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、效益，當(dāng)作是我們自己的質(zhì)量、安全、進(jìn)度和效益。要求從技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本方面指導(dǎo)幫助分包隊(duì)伍不斷提升管理水平。

五是嚴(yán)把結(jié)算關(guān)。我們不論是否能從業(yè)主那里結(jié)算回來，即使面臨暫時(shí)的資金支付困難，也要求據(jù)實(shí)、按期辦理進(jìn)度結(jié)算手續(xù)，厘清債權(quán)債務(wù)關(guān)系。同時(shí)，在資金能夠周轉(zhuǎn)的情況下，盡量少欠或不欠分包商工

程款。確因資金周轉(zhuǎn)不過來，也要向其說明情況，求得理解配合。對(duì)于超結(jié)超付預(yù)付賬款的項(xiàng)目部，公司應(yīng)查明原因，發(fā)出預(yù)警，提出要求，以規(guī)避超結(jié)、超付風(fēng)險(xiǎn)。

六是嚴(yán)把民工工資發(fā)放關(guān)。項(xiàng)目部必須定期檢查分包隊(duì)伍按月發(fā)放民工工資的情況，要將其作為進(jìn)度款結(jié)算的依據(jù)，以此規(guī)避分包商虧損后甩手不干、一走了之轉(zhuǎn)嫁我方風(fēng)險(xiǎn)的行為。

2、要謀求互惠雙贏格局

“得勞務(wù)者得天下”。我們走管理型發(fā)展道路應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)“人性化”管理，即在對(duì)分包商嚴(yán)格規(guī)范要求的同時(shí)，更加注重人文主義關(guān)懷，樹立“長期合作、雙勝共贏”的理念。這不僅是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，也是我們企業(yè)建立社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)、結(jié)成戰(zhàn)略伙伴互惠關(guān)系的需要。

一是堅(jiān)持公平分包，任何分包商都不會(huì)干賠本的買賣，我們決不能通過惡意壓低分包價(jià)格，把投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到分包商身上。我們對(duì)其確定的分包價(jià)格必須是既能夠保證工程干得下去且有薄利可賺、又能防止牟取暴利的合理市場價(jià)格。

二是堅(jiān)持廉潔分包，既要防止內(nèi)外勾結(jié)、毀我項(xiàng)目的事件發(fā)生，又要堅(jiān)決反對(duì)“吃拿卡要”、處處為難分包商的腐敗行徑。

三是堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，我們要將分包商納入公司管理范疇，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，對(duì)履約好、干得好的分包商要給予更多的施工任務(wù)，使其長期穩(wěn)定。對(duì)履約差、管理差的分包商則堅(jiān)決采取勒令清退、淘汰出局的政策。當(dāng)然，對(duì)于那些好的隊(duì)伍究竟應(yīng)該給它多少施工任務(wù)，才能既滿足我們施工生產(chǎn)需要，又防止其貪大求多、消化不良而無法履約，這需

要進(jìn)行個(gè)例分析，應(yīng)列入項(xiàng)目周例會(huì)的重要議事日程進(jìn)行討論確定。

3、要做到有所為有所不為

所謂有所為，就是要盡量做到十大力爭事項(xiàng)：一是在工程中使用一家以上的分包商；二是要求外協(xié)隊(duì)伍提供保函或其他擔(dān)保；三是多給對(duì)方下達(dá)各類書面指令，以證明項(xiàng)目部履行了全面管理的職責(zé)，而非以包代管；四是及時(shí)辦理對(duì)我們有利的期中結(jié)算；五是將整段的工程變成零星的勞務(wù)；六是付款時(shí)的事由寫明為勞務(wù)費(fèi)或預(yù)支勞務(wù)費(fèi)；七妥善保存對(duì)方違約的證據(jù)；八是妥善保存項(xiàng)目部投入設(shè)備、材料、人員的證明；九是不讓分包商人員代表項(xiàng)目部或其內(nèi)部機(jī)構(gòu)在各類報(bào)表上簽字；十是約定由公司總部所在地人民法院管轄。

所謂有所不為，就是堅(jiān)決防止十大禁忌行為：一是不簽訂分包合同；二是簽訂“名實(shí)不符”或以合法名稱掩蓋非法事實(shí)的合同；三是與無相應(yīng)資質(zhì)的自然人或單位簽訂勞務(wù)或分包合同；四是簽訂明顯的違法合同（如提點(diǎn)合同）；五是在合同中作出無原則的承諾；六是不約定對(duì)方的違約責(zé)任及處理辦法；七是超前、超價(jià)、超量結(jié)算以換取施工的進(jìn)行；八是與有資質(zhì)的單位簽訂合同后，在實(shí)際履行（如支付款項(xiàng)）時(shí)又將對(duì)象當(dāng)作個(gè)體戶；九是不留存對(duì)方的有效執(zhí)照、資質(zhì)及授權(quán)委托書；十是不對(duì)應(yīng)扣材料、機(jī)械等費(fèi)用留下證據(jù)。

總之，我們要通過上述手段在以我為主、有效駕馭的前提下，吸引、團(tuán)結(jié)、聚集、利用一大批履約能力強(qiáng)、能夠共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)資源力量，為公司走好管理型發(fā)展道路提供充足的資源保障。

同志們，走好管理型道路是推進(jìn)公司跨越式發(fā)展的必由之路，也是

一個(gè)需要不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新與提高的重大課題。希望各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)本次會(huì)議精神，適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的新形勢、新變化，勇敢應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理的新要求、新挑戰(zhàn)，在不斷研究新情況、解決新問題、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)中開辟富有自身特色的管理型道路的新境界，為公司今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成，為開創(chuàng)公司項(xiàng)目管理的新局面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第二篇：老總在分享座談會(huì)上的講話

老總在分享座談會(huì)上的講話

（2013.5.20）

不叫重要講話，我作為一名**人發(fā)個(gè)言，分享分享重要體會(huì)，老總在分享座談會(huì)上的講話。

今天到鄭州公司來搞這次春茶分享會(huì)，上個(gè)禮拜就安排了，因?yàn)閯?*書記到我們公司，所以臨時(shí)改了。昨天接待劉云**記結(jié)束以后，我們就決定今天組織這個(gè)分享會(huì)。其實(shí)這次分享會(huì)的主要目的就是來給鄭州分公司在春茶期間取得的主要業(yè)績給予肯定，來給大家鼓勁加油。那么借這個(gè)機(jī)會(huì)，來跟各部門經(jīng)理、店長和鄭州分公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次心靈與心靈、思想與思想的碰撞，你們談一談在經(jīng)營中遇到的問題，同時(shí)也了解一下你們?cè)诮?jīng)營中有哪些需要我們總部對(duì)你們進(jìn)行支持。特別是剛才聽到各位店長和幾個(gè)部門經(jīng)理的一些發(fā)言，聽了以后我有這么幾點(diǎn)感受：

第一個(gè)感受是朝氣；第二個(gè)感受是希望；第三個(gè)感受是力量。

首先，剛才的發(fā)言我感受最明顯的是朝氣。鄭州分公司在楊總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的配合下，特別是有我們一線的店長的努力、無私的奉獻(xiàn)，你們的分享讓我感到帶來了朝氣，帶來了活力。所以你們每一個(gè)人的發(fā)言我都在用心聽，從你們的身上我看到了青年人的朝氣和思想。發(fā)言就看出一個(gè)人的水平，看一個(gè)人的能力。大家都知道，高老幺就是小學(xué)文化，黃運(yùn)武只上過初中，他們通過學(xué)習(xí)才達(dá)到了今天的這種境界。剛才你們鄭州分公司，包括楊總，包括蔡德福，特別是店長們的發(fā)言，我感覺你們了不得！你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)成長進(jìn)步的非常快，你們的思想認(rèn)識(shí)和個(gè)人的綜合素質(zhì)直接是一個(gè)質(zhì)的飛躍！這樣也得益于你們有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，楊華峰為了鄭州公司的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。他有家庭，有孩子，他還有糖尿病，他是為了夢想和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)**夢，對(duì)**的未來充滿希望，所以他全身心的投入，用自己的做到來踐行對(duì)公司的忠誠，所以他帶出了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

我經(jīng)常說，我們沒有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。沒有人能做到完美，但是我們每個(gè)人能發(fā)揮自己的長處，大家在一起就能夠形成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)。所以說我剛才看到一種清新、朝氣，鄭州分公司讓我感到特別的興奮、特別的激動(dòng)！

第二就是感受到希望。為什么這么說呢？剛剛大家的分享讓我感覺到**未來的希望就在大家身上。因?yàn)槟銈円呀?jīng)融入到**公司事業(yè)發(fā)展的大局當(dāng)中，已經(jīng)把**的事業(yè)當(dāng)成你們的事業(yè)，你們的言行和思想完全融入到了**的大發(fā)展當(dāng)中了，對(duì)**高度的認(rèn)可。**有一幫這樣的人，那就是**的希望！

沒有什么我們做不到的，也沒有什么可以怕的。我經(jīng)常說，我們這個(gè)組織是一個(gè)非常厲害的組織。厲害在哪呢？那就是有一點(diǎn)我們抓住了，我們不懂就問，不會(huì)就學(xué)，這是我們未來發(fā)展的根基。我今天看到你們，看到了希望。這也印證了我多次在不同的場合說的話，**公司最優(yōu)秀的不是我們的廠房，也不是我們的品牌，最核心、最優(yōu)質(zhì)、最寶貴的是**的人！所以，我剛才聽到了大家的分享，感受了你們是**的未來、**的希望！人是**最寶貴的資產(chǎn)，作為負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)好好經(jīng)營這些資產(chǎn)，經(jīng)營不好那就是我的直接責(zé)任。

第三個(gè)就是力量。剛才大家的分享，不管是從生產(chǎn)還從加工園，不管是從接待還是從鄭州分公司領(lǐng)導(dǎo)，不管是茶館經(jīng)營還是茶莊經(jīng)營，每個(gè)人都在努力工作，都在真心付出，就是你們的這種努力才給我奠定了無窮的發(fā)展動(dòng)力！

剛才楊總的話對(duì)我觸動(dòng)挺大的，大在哪呢？我一天會(huì)接幾百個(gè)電話，耳朵都是木的。你們想想，我們都是人，你們要考慮一個(gè)店，我要考慮一百多個(gè)店；你們考慮一件事，我要考慮一百件事。每天晚上臨睡之前，我都要想想有沒有今天還沒完成的事。如果沒完成，哪怕是最后一個(gè)電話，也要把它打完，然后手機(jī)關(guān)掉再睡覺。第二天上衛(wèi)生的時(shí)候想到那件事立馬打電話安排。為啥呢？就怕忘了。我跟你們說實(shí)話，有時(shí)候我累得回到家一點(diǎn)力氣都沒了，但是面對(duì)顧客、面對(duì)朋友、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我永遠(yuǎn)都是充滿激情、充滿干勁的。沒有激情，裝你也要裝出激情來！原因是我只想把最好的一面展示出來。

剛才聽了你們的發(fā)言，我想到**公司有這么優(yōu)秀的人，對(duì)**公司有信仰，對(duì)**做到不離不棄，愿意追隨，愿意付出，這就增添了我們**團(tuán)隊(duì)干大事、創(chuàng)大業(yè)的力量！有時(shí)候，有些部門經(jīng)理的工作沒做好，氣得我都想撂挑子，想想這么拼命是為什么呢？我們吃的都一樣，我沒有比你們太多享受。但回頭想想還有一大批**人不離不棄，有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，又增添了我無窮的動(dòng)力，所以還得好好干！不干，對(duì)不起我們這一批優(yōu)秀的**人，對(duì)不起組織對(duì)我們的培養(yǎng)，對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，對(duì)不起消費(fèi)者對(duì)**品牌的高度認(rèn)可！所以，這是一種精神，一種事業(yè)！我多次說，人不是活在物質(zhì)世界，人的最高境界是精神境界！

剛才聽了大家的分享我感受到了朝氣，感受到了希望，感受到了力量。那么結(jié)合這三點(diǎn)，我給大家講講**夢。**夢也就是我們**人的愿景。**夢是我總結(jié)出來的，事實(shí)上也是我心中想要的。**夢歸根結(jié)底是我們每一個(gè)**人的夢，所以我們每一個(gè)**人都要為**夢的實(shí)現(xiàn)做出自己的努力，貢獻(xiàn)自己的力量！所以**夢的實(shí)現(xiàn)不是靠劉**一個(gè)人，也不是靠在座的哪一個(gè)人，是靠大家，大家的力量匯聚到一塊那就勢不可擋！所以，要統(tǒng)一思想，我們要搞明白什么是**夢？為什么要實(shí)現(xiàn)**夢？**夢實(shí)現(xiàn)了對(duì)國家、對(duì)人民、對(duì)民族有什么樣的作用？

你們?cè)谧亩际?*店長，所以我的先跟你們講，然后通過你們傳播出去，這就是**思想的傳播者。**公司的定位不是做生意的，我們是在做一番事業(yè)，**是我們每一個(gè)人的事業(yè)，不談做生意，就談怎樣把事做好，怎樣把人做好，把這兩項(xiàng)做好了，不成功是不可能的！

下面我詮釋一下**夢：

第一個(gè)是國人好茶夢。**是一個(gè)茶葉品牌，茶葉既是一個(gè)保健飲品，更是一種精神飲品。你要僅僅當(dāng)茶賣，會(huì)越賣越小，你要把茶葉的精神賣給億萬中國人，就是每一個(gè)中國人都能喝上**茶。**是什么茶？那就是安全的、綠色的、健康的、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的、好而不貴的茶葉。那么要想保證綠色健康、好而不貴，你就得有支撐。所以今年我在**春茶收購動(dòng)員會(huì)上提出要用“三心：真心、公心、良心”保證我們的茶葉收購、生產(chǎn)。讓我欣慰的是，我們抓生產(chǎn)、抓收購的員工們理解了我的這種苦心。只有用三心才能保證國人好茶夢。你作為一個(gè)生產(chǎn)收購人員，你不真心的對(duì)公司，不真心的對(duì)茶農(nóng)，你就做不好生產(chǎn)。還有公心，就是買茶農(nóng)的茶葉，該是多少錢就是多少。同時(shí)我還提出一個(gè)理念，寧愿一斤多給茶農(nóng)五塊、十塊，也不能少給，這樣我們?cè)旄＠习傩?。我也收過茶，整個(gè)的茶葉鏈條我都清楚，所以我說收購茶農(nóng)的茶一定要秉著公心，事實(shí)求是，多個(gè)茶農(nóng)五塊、十塊沒關(guān)系，這個(gè)權(quán)力給你，你只要是公心的，對(duì)公司是抱著真心就行。同時(shí)，這種真心、公心就保證了**茶葉的品質(zhì)，保證了公司茶葉數(shù)量和質(zhì)量。今年我們收茶完全按照年初定的計(jì)劃圓滿完成。第三個(gè)就是良心。良心太厲害了，這種良心是發(fā)自內(nèi)心的，也是一種誠信的體現(xiàn)，也是一個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)的體現(xiàn)。所以，如果我們的收茶人員沒有良心，搞私利，就會(huì)給公司造成極大的損失。同時(shí)，賣茶葉也是賣良心，食品安全重于泰山！所以，今年我們提出三心，就是保證公司的茶葉品質(zhì)。你們?cè)谧牡觊L回去了都可以很放心，我們的茶葉品質(zhì)很好，沒有任何質(zhì)量問題！

第二個(gè)就是茶農(nóng)幸福夢。通過真心、公心、良心，最終我們贏得老百姓的認(rèn)可。我經(jīng)常說，如果茶農(nóng)不富起來，如果茶農(nóng)不認(rèn)可**公司，不認(rèn)可我們的團(tuán)隊(duì)，我們活得一點(diǎn)價(jià)值都沒有，那你只是一個(gè)生意人，是一個(gè)賣茶的人，不是一個(gè)事業(yè)人，沒有承擔(dān)社會(huì)重任，沒有關(guān)注社會(huì)弱勢群體！所以，作為一個(gè)**人，你最重要的使命和責(zé)任就是**公司發(fā)展壯大，做強(qiáng)做大我們事業(yè)的同時(shí)，帶動(dòng)廣大茶農(nóng)致富，過上富裕的生活，活得有尊嚴(yán)。這樣說起**，別人才會(huì)感謝，才會(huì)說**好，說**人好，這表現(xiàn)了社會(huì)對(duì)你的一種高度認(rèn)可，發(fā)言稿《老總在分享座談會(huì)上的講話》。現(xiàn)在連小孩都知道，不信你問他是受表揚(yáng)好還是挨批評(píng)好？小孩保準(zhǔn)會(huì)說我喜歡受表揚(yáng)。所以我多次說，好孩子都是夸出來的。所以我們活在這個(gè)世界上，被人認(rèn)可就活得有尊嚴(yán)，有價(jià)值！所以，大家要明白，我們的根，我們的最終目的是要帶動(dòng)廣大茶農(nóng)幸福、富裕，讓茶農(nóng)永遠(yuǎn)跟我們一起。

第三個(gè)就是**家人夢。我每一次講話都是有用意的，前幾天，我在信陽開五一、五四座談會(huì)，可能那個(gè)座談會(huì)的會(huì)議紀(jì)要傳到了鄭州分公司，我每一次開會(huì)都要求傳達(dá)到鄭州分公司，同時(shí)讓店長了解會(huì)議的精髓。

首先是耐心。為什么我這個(gè)時(shí)候提出來要耐心？同志們，天上不會(huì)掉餡餅，美好的生活要靠我們的雙手，靠我們勞動(dòng)，靠我們付出。每個(gè)家庭也是一樣，我們**是一個(gè)大家，家的幸?？课覀冏约簛韯?chuàng)造，所以要有耐心。有很多人比較浮躁，這山看著那山高，老感覺自己的能力、付出跟得到的不成正比，老感覺工資很低，老感覺別的公司很好，結(jié)果一出去都是那回事兒，所以這個(gè)時(shí)候我就提出要有耐心！好好地在**公司，在自己的崗位上建功立業(yè)，所以，你一定要讓自己的心靜下來，我在自己的崗位上扮演好自己的角色。你是一名普通的銷售人員，就要把自己的知識(shí)學(xué)好，把顧客維護(hù)好，把茶葉賣出去，把公司的企業(yè)文化學(xué)好，你早晚一天就會(huì)成為二星店員，二星店員以后是助理店長，然后是店長，店長以后是部門經(jīng)理，你的收入一定會(huì)很高的。因?yàn)槲覀兊慕?jīng)營理念跟別人的不一樣，所以你一定要有耐心。你不能說我還沒上班兩天，我就想考一星、二星，一星還沒考就想當(dāng)?shù)觊L，世界上有這樣的事嗎？我賣茶都賣24年了，我越賣越有激情，越賣越過癮。黃運(yùn)武知道，我每一次領(lǐng)客戶到科技園，不管我多累，有時(shí)候確實(shí)是累得一點(diǎn)兒力量都沒了，但是我強(qiáng)壓住疲憊，告訴自己一定要振奮。我每一次講，都是盡我百分百的努力，越講越有勁，越講越過癮，原因是我把我的感情都投入到這個(gè)事業(yè)中去了。所以耐心就是要在自己的崗位上做好自己的工作，將來一定會(huì)大有用武之地。所以，希望在大家身上，公司馬上要上市了，上市以后人人要持股，公司不是我劉**的，是你們大家的，你們將來都要走上重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位。**現(xiàn)在有鄭州分公司、北京分公司，以后還會(huì)有美國分公司、英國分公司、法國分公司……這些都是可能的，只要有夢想，通過努力，夢想都能成功。

第二是雄心。干事情要有雄心壯志，我多次說人生貴在選擇，既然你選擇**了，**也選擇你了，這就是我們共同的選擇，你就要做到無怨無悔，無怨無悔我就要有雄心壯志，一顆紅心獻(xiàn)給**公司的發(fā)展，把激情、壯志、活力、良好的形象帶到**公司的發(fā)展中。所以曹嬌嬌，你講的我都聽到了，我這次特別高興，你看這次來，店面女孩的頭發(fā)搞得很得勁，這就是**嘛！所以你這標(biāo)準(zhǔn)一上去，你就再也不會(huì)降下去了。過去我一看刺毛堆堆的，我一看就煩！原因在哪呢？意識(shí)形態(tài)沒上去，思想沒有統(tǒng)一。你看現(xiàn)在，這小姑娘、小伙子各個(gè)頭發(fā)搞得多干凈利索，這就是**人！

第三個(gè)是信心。人一定要有自信，你對(duì)自己都不自信，你怎么能成功？你看我劉**總是很有自信，我相信自己可以做到，沒有什么困難能阻擋我的，我經(jīng)常跟他們說，沒有任何困難能夠阻擋我劉**的！有問題，解決問題，想辦法。天塌了有個(gè)高的頂著，我劉**個(gè)矮，也砸不到我。所以要有自信，這種自信來源于為**的未來、來源于品牌，來源于追隨**公司，追隨劉**，就像你們?cè)卩嵵葑冯S楊總一樣。相信自己的判斷，相信自己的追隨，相信自己的付出，相信自己的眼光是正確的！前一段時(shí)間別的茶葉打折，我們一分都不打，原因在哪呢？就是我們對(duì)自己產(chǎn)品的自信，對(duì)自己品牌的自信！天下誰有便宜貨賣??？好貨不便宜，便宜沒好貨！這道理很簡單?，F(xiàn)在我可以說，只要是到信陽，只要與我們企業(yè)接觸過的人，大部分都被我們的企業(yè)所征服，被我們的品牌所征服，這就源于自信。所以只有自信了，才能讓你個(gè)人臉上發(fā)光，你盡管看，一個(gè)人如果沒有自信，他是垂頭喪氣的，他沒有精氣神。只有自信的人，他就有氣質(zhì)，就有陽光，他臉上就發(fā)光，女孩愛笑，小伙子有氣質(zhì)。

所以我們用這三心，耐心、雄心、信心來支持**家人夢。**家人夢我已經(jīng)給你們描繪好了，你們就只管好好地埋頭干，未來的事交個(gè)我們，讓我們來辦，就是一說**人，就被人認(rèn)可，受人尊敬，收入同行業(yè)最高，生活幸福，活得有尊嚴(yán)。你們現(xiàn)在，不管是茶館還是茶莊，最起碼在鄭州是可以達(dá)到收入同行業(yè)最高。被人認(rèn)可、受人尊敬，我想高老幺，北京的柯經(jīng)理他們感受的最深，這比吃鮑魚管用，它是一種你付出的回報(bào)。所以說，我們現(xiàn)在一定要以人為本，要讓你們收入提上去，要解決你們的后顧之憂。家庭幸福，大家都是看得到的，**公司有多少成對(duì)的啊，郭軍艷過去也是一名普通的老員工，一步步成長到現(xiàn)在的店長，她的對(duì)象李朝輝現(xiàn)在在信陽總公司，培養(yǎng)的進(jìn)步也很快，很優(yōu)秀，還有很多，這海山一對(duì)，金偉一對(duì)，陳紅衛(wèi)一對(duì)，陳彩霞一對(duì)，蔡德福一對(duì)······所以說，他們已經(jīng)完全融入到了這個(gè)公司，這個(gè)家就是他們的家。

同時(shí)，我還有一個(gè)重要的使命，就是向你們傳遞正能量。我從來沒有教你了去偷個(gè)懶、耍個(gè)賴，投機(jī)什么的，我總是教你們?cè)鯓尤プ鲆粋€(gè)好人，泡一壺好茶，愛我們的父母、兄妹、同事、崗位。所以今晚他們這些外人是最有感受的，**人跟別人是不一樣的，都是很本分，有激情，很規(guī)矩，很踏實(shí)的。所以你們看那些虛的、假的人在**公司呆不住，因?yàn)樗麤]有土壤！

我經(jīng)常說，只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。你要求下面好好干，你要求下面付出，你跑回去睡覺，你要求下面不遲到，你比別人還遲到，你要求下面務(wù)實(shí)，你光搞虛的，你這樣能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？所以作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠讓下屬追隨你，那你就要完全融入到這個(gè)事業(yè)當(dāng)中，如果你有一半的心思用到外面了，你就做不好工作，帶不好團(tuán)隊(duì)！人分為三種，有一種人是全身心的投入，把工作當(dāng)做事業(yè)，有事立馬解決；第二種人就是投入一半，剩下的一半去干別的，要么去來牌，要么去旅游，要么去唱歌；還有一種人是身在曹營心在漢，是假的、虛的，看著在工作，但魂跑了，這些我們都是有感受的，一見面一交流馬上就能看出來。

前天我跟信陽北京路的店長黃拴柱說，什么叫店長？店長就是以店為家，你把店當(dāng)家、當(dāng)事業(yè)來經(jīng)營才能把你的店搞好。經(jīng)營是沒有規(guī)律的，你不知道顧客什么時(shí)候會(huì)來買茶葉。我跟黃栓柱說，只要我給你那店打電話你都在，那你說我開心不！我覺得這個(gè)店長完全領(lǐng)會(huì)了我們公司的經(jīng)營理念，完全讀懂我了，我一打電話問你是誰??？黃栓柱在不？“在！”你說我聽到能不高興？！這說明他完全融入店里，當(dāng)成了自己的事業(yè)。

第四個(gè)就是名茶復(fù)興夢。實(shí)現(xiàn)名茶復(fù)興，做大做強(qiáng)咱們這個(gè)產(chǎn)業(yè)，也就是做大做強(qiáng)**這個(gè)品牌。剛剛蔡德福分享的三點(diǎn)，一個(gè)是品質(zhì)，一個(gè)是環(huán)境，一個(gè)是服務(wù)，這分享的只代表蔡德福，要想做大企業(yè)一定要做大品牌！再好的服務(wù)沒有品牌也沒有人去你那喝茶，所以**茶藝館就是品牌。當(dāng)初我們提出經(jīng)營理念就是要告訴所有的店長，品牌是**的發(fā)展之道，品牌就是通行證，品牌就是誠信。然后就是質(zhì)量，質(zhì)量支撐品牌，然后就是服務(wù)。服務(wù)的力量很大，剛剛大客戶也分享了，服務(wù)其實(shí)就是維護(hù)，維護(hù)大于經(jīng)營?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)高度講責(zé)任，高度講政治，高度講人文，所以現(xiàn)在維護(hù)好一個(gè)客戶是多么的重要！做企業(yè)不叫做企業(yè)，他就在經(jīng)營人。經(jīng)營那幾撥人呢？第一就是消費(fèi)者。能不能讓消費(fèi)者舒服，讓消費(fèi)者喜歡你，這就靠經(jīng)營，靠服務(wù)，所以我們說服務(wù)是取勝之法。最后創(chuàng)新是活力之源。創(chuàng)新其實(shí)就是一種改變，一種別人沒有的。你沒有的，我有；你有的，我比你搞得還好。所以，**走到現(xiàn)在，對(duì)每一個(gè)人特別是管理者提出了更高的要求，要?jiǎng)?chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新······剛剛一個(gè)店長分享的很好，我不跟你說茶葉多少錢一斤，我跟你說雨前茶，清明茶，這就是創(chuàng)新！用創(chuàng)新來指導(dǎo)我們的行為，所以**的經(jīng)營理念厲害的要命！

我說**夢，名茶復(fù)興，公司做大做強(qiáng)靠誰？靠外人不行，靠我們自己，靠我們大家心往一處想，勁往一處使，只有通過我們的努力去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，讓自己不愧對(duì)自己，不愧對(duì)公司。通過**夢的實(shí)現(xiàn)，來推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。因?yàn)槲覀児臼窃诤幽?，所?*夢實(shí)現(xiàn)了，中原夢就實(shí)現(xiàn)了，中原夢實(shí)現(xiàn)了，中國夢也就實(shí)現(xiàn)了！

我們都是**人，我們不僅搞經(jīng)營，我們還要會(huì)做人，還要講政治。所以這一次中央政治局常委、書記處書記劉云山來到**公司，這對(duì)我們既是一種鼓勵(lì)，也是一種認(rèn)可。我們希望**公司的每一個(gè)人都要有理想，都要有夢想，愿意學(xué)習(xí)，積極要求進(jìn)步，不斷進(jìn)?。?/p>

分享是付出的開始，所以今天沒分享的，下次一定要積極分享。我們看到鄭州在楊總的帶領(lǐng)下取得了驕人的業(yè)績，作為**公司的負(fù)責(zé)人我感到非常的欣慰，所以我也代表總公司所有的員工對(duì)鄭州領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！讓我們用自己的行動(dòng)來踐行**夢，實(shí)現(xiàn)**夢！

以后要么鄭州的人去信陽，要么信陽的人去鄭州，這樣的交流要定期開展，形成機(jī)制，這對(duì)大家的進(jìn)步是很有好處的。

（新聞宣傳部根據(jù)錄音整理）《老總在分享座談會(huì)上的講話》

第三篇：工程項(xiàng)目管理工作總結(jié)報(bào)告

目

錄

一、水電安裝工程的重要性

二、成本控制

三、質(zhì)量控制

四、工作遇到的問題、難點(diǎn)

五、今后努力的重點(diǎn)

一、水電安裝工程的重要性

長期來．由于水電安裝工程造價(jià)僅占建設(shè)項(xiàng)目工程造價(jià)的10％~20%，比例甚?。?xiàng)目參與各方對(duì)水電安裝工程的重要性認(rèn)識(shí)不夠，甚至有人認(rèn)為其只是土建主體工程的附屬品。事實(shí)上，水電安裝工程是建設(shè)工程項(xiàng)目的重要有機(jī)組成部分。從甲方角度出發(fā)，建設(shè)項(xiàng)目的水電安裝工程構(gòu)成較為復(fù)雜，包括的范圍較大：它不僅包括附屬于主體土建工程的水電部分。還包括供水、供電、燃?xì)?、有線、電話寬帶、智能化工程等各部分。其重要性應(yīng)該引起項(xiàng)目參加各方的重視。因此，如何做好水電安裝工程的項(xiàng)目管理工作具有重要意義。

二、成本控制

建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)、動(dòng)工直至竣工決算。在建設(shè)工程項(xiàng)目管理的全過程中，成本管理始終是項(xiàng)目管理的重要組成部分．它貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全過程。為追求合理的投資回報(bào)，成本控制更是其工作的重中之重。1．工程建設(shè)前期及設(shè)計(jì)階段的造價(jià)控制

1．1根據(jù)產(chǎn)品總體定位。合理確定水電安裝工程的功能定位目標(biāo)購買人群的設(shè)定。依據(jù)公司整體規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，香榭麗舍項(xiàng)目為高檔、智能化小區(qū)。戶內(nèi)增設(shè)了緊急呼救、燃?xì)鈭?bào)警與小區(qū)值班室聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；客廳了音箱插孔，臥室增設(shè)了床頭雙控開關(guān)等實(shí)用功能。1．2制定全面的水電安裝工程設(shè)計(jì)任務(wù)書

針對(duì)本工程公司的整體定位，為證設(shè)計(jì)質(zhì)量，使后期施工階段少變更、少浪費(fèi)、少支出。我們結(jié)合同類型的在建、已建項(xiàng)目．組織制定較為詳盡的水電安裝設(shè)計(jì)任務(wù)書并較好的達(dá)到了控制目標(biāo)。例如：戶型平面圖確定后，與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了多次探討，合理布置了開關(guān)、插座的數(shù)量、位置以及衛(wèi)生潔具的排布。并在開工前，對(duì)水電圖紙進(jìn)行了二次優(yōu)化，出具了切實(shí)可以指導(dǎo)施工的水電定位圖。1．3提前制定了水電安裝材料及設(shè)備的選型工作

明確規(guī)定了項(xiàng)目的一些合理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，作為設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的依據(jù)。對(duì)于給水、排水、采暖等一些常用管材做出了明確標(biāo)準(zhǔn)，如：給水立管采用PPR管材，采用立管采用焊接鋼管，墊層內(nèi)管道統(tǒng)一采用無接頭形式的PE-RT管材等。并提前對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行了招標(biāo)，并依據(jù)招標(biāo)的電梯型號(hào)要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。統(tǒng)一規(guī)劃了給水及采暖設(shè)備房的位置及大小。

2．工程招投標(biāo)階段的造價(jià)控制

對(duì)水電安裝工程施工圖紙及工程量清單進(jìn)行認(rèn)真審查，對(duì)招標(biāo)文件中有關(guān)條款進(jìn)行認(rèn)真推敲，對(duì)水電安裝工程主材和設(shè)備等擇優(yōu)選擇三種品牌讓施工單位報(bào)價(jià)等辦法來合理控制工程造價(jià)。

3、工程施工階段的造價(jià)控制

嚴(yán)格控制施工技術(shù)措施、施工簽證、材料代替、設(shè)計(jì)變更等方面，對(duì)在具體施工過程中重點(diǎn)控制設(shè)計(jì)變更及材料代替．強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)變更及材料代替必須按程序辦事，否則增加費(fèi)用將不予考慮。

4、工程竣工決算階段的造價(jià)控制

加強(qiáng)自身對(duì)工程定額的理解并不斷學(xué)習(xí)，防止施工單位將一項(xiàng)定額子

目的內(nèi)容拆分為多項(xiàng)計(jì)算或高套定額等。例如在工程決算中，施工單位將增加普通穿墻套管項(xiàng)目按剛性防水套管定額項(xiàng)目套價(jià)，實(shí)際上普通穿墻套管定額已有相應(yīng)定額項(xiàng)目，而兩者價(jià)格相差懸殊，若對(duì)定額不熟悉，就容易被施工單位鉆空子，造成工程造價(jià)偏差。

三、質(zhì)量控制

1、充分發(fā)揮工程監(jiān)理對(duì)質(zhì)量的控制作用

每周參加監(jiān)理例會(huì)，對(duì)于監(jiān)理提出的問題要求施工方及時(shí)整改。并在每月組織兩次質(zhì)量大檢查，保證項(xiàng)目的正確實(shí)施，較好地調(diào)動(dòng)了施工單位的積極性，有效地監(jiān)督監(jiān)理的質(zhì)量控制，使工程質(zhì)量得到較好保證。

2、有針對(duì)性地參與水電安裝工程技術(shù)方案的制定與施工。針對(duì)墊層內(nèi)管道敷設(shè)施工，詳細(xì)制定了墊層內(nèi)管道走向定位圖；合理布置了散熱器安裝位置及高度。

3、設(shè)置質(zhì)量檢查重點(diǎn)，不定期進(jìn)行質(zhì)量抽檢

本工程主要是水電安裝預(yù)留預(yù)埋階段，針對(duì)工程主要對(duì)施工預(yù)留洞口位置及標(biāo)高及排水出戶管道做了全面檢查，做到了小區(qū)排水的整體規(guī)劃；對(duì)排水隱蔽部分做了閉水試驗(yàn)；對(duì)工程質(zhì)量做到心中有數(shù)，針對(duì)工程發(fā)生的質(zhì)量問題能及時(shí)敦促有關(guān)單位予以整改，有效地避免了工程質(zhì)量事故。

4、加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)配合工作

由于本工程消防、空調(diào)等廠家未進(jìn)場，施工預(yù)留預(yù)埋洞口無法及預(yù)留，需要協(xié)調(diào)施工單位及時(shí)進(jìn)行預(yù)留，保證后期工期順利進(jìn)行。如暖通施

工圖中注明“預(yù)留孔洞詳見結(jié)施”, 而結(jié)構(gòu)施工圖中卻未見標(biāo)注, 這樣就無法進(jìn)行預(yù)留和預(yù)埋。另外在預(yù)留孔洞位置都明確的情況下,在混凝土澆灌前，做了全面復(fù)查, 防止了洞口的遺漏。

5、建筑與水電圖比對(duì)

在熟悉水電施工圖的基礎(chǔ)上，參考建筑施工圖，核對(duì)磚墻的位置是居梁中還是靠梁邊。然后，比較水電施工圖與建筑施工圖磚墻位置是否一致，門、窗等預(yù)留孔洞位置是否一致。

6、調(diào)整偏差

根據(jù)比對(duì)的結(jié)果，以建筑施工圖磚墻位置為準(zhǔn)調(diào)整水電施工圖中偏差。

7、重視資料的及時(shí)報(bào)驗(yàn)和整理

要求施工單位安裝資料的報(bào)驗(yàn)和整理與施工同時(shí)進(jìn)行，及時(shí)整理工程資料，對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收合格后及時(shí)簽字確認(rèn)，防止等到工程快結(jié)束時(shí), 才開始整理資料，延誤交工日期現(xiàn)象。

四、工作遇到的問題、難點(diǎn)

1、排遷量大

施工現(xiàn)場內(nèi)地下管線復(fù)雜，且管線位置不明確。地上高、低壓等線路影響施工的障礙物種類較多。

具體事例包括基礎(chǔ)開挖過程中挖到地下電纜，自來水等地下管道。地上高壓、低壓及通信線高度影響塔吊架設(shè)及工程正常施工。

自來水接頭

地下管線

2、水電線路改造工期緊、任務(wù)重、施工現(xiàn)場情況復(fù)雜、組織難度大。

為了克服工期緊、任務(wù)重、施工現(xiàn)場情況復(fù)雜、組織難度大等困難。我項(xiàng)目部加班加點(diǎn)努力工作，積極協(xié)調(diào)電業(yè)局、自來水廠及施工單位，密切配合，加強(qiáng)階段控制，對(duì)施工各個(gè)環(huán)節(jié)層層分解，工人數(shù)量不足時(shí)增加人員，積極組織相關(guān)機(jī)械全面配合工程進(jìn)度。

去年由于自來水主管道玻璃鋼及地上高壓電纜嚴(yán)重影響會(huì)所、辦公樓及A區(qū)11#、12#樓施工。能否按時(shí)完成線路改造問題成為保證工程施工進(jìn)度的重點(diǎn)難點(diǎn)。因此針對(duì)本項(xiàng)目特制定了如下措施：（1）、積極協(xié)調(diào)水廠、電業(yè)局提前規(guī)劃部署改造線路，制定了全面的改造方案。

（2）、依據(jù)小區(qū)整體規(guī)劃布局，使高壓線改造后成為小區(qū)正式電源線路，并提前做好了已開工項(xiàng)目正式電源箱變及電纜的敷設(shè)安裝，使臨時(shí)用電與正式用電有效結(jié)合，避免了不要的浪費(fèi)。

（3）、要求施工單位合理布置場地，避讓改造線路；在改造施工前，管溝得以提前開挖，節(jié)省了大量時(shí)間。

（4）、統(tǒng)一調(diào)配機(jī)械及人工，保證人員及設(shè)備隨叫隨到。

（5）、現(xiàn)場施工時(shí)，各工序?qū)Ｈ素?fù)責(zé)寸步不離，及時(shí)有效地解決施工問題。

五、今后努力的重點(diǎn)

1、加強(qiáng)自身溝通能力，及時(shí)匯報(bào)工作中遇到的問題及難點(diǎn)。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，要有全局觀念，從與本專業(yè)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)綜合考慮更好地解決本專業(yè)內(nèi)的施工問題。

3、主要學(xué)習(xí)掌握一些先進(jìn)的技能及管理經(jīng)驗(yàn)。如：管線布置綜合平衡技術(shù)

為確保工程施工順序和工期，避免專業(yè)設(shè)計(jì)不協(xié)調(diào)和變更產(chǎn)生的“返工”，及在選用支吊架時(shí)因規(guī)格過大造成浪費(fèi)、過小造成事故隱患等現(xiàn)象，通過對(duì)各類管線綜合優(yōu)化及深化設(shè)計(jì)布局，在施工前根據(jù)所要施工的部位進(jìn)行圖紙“預(yù)裝配”，通過典型的截面圖直觀的把設(shè)計(jì)圖紙上的問題全部暴露出來，尤其是在施工中各專業(yè)之間的位置沖突和標(biāo)高“交叉占位”問題。通過在圖紙上提前解決管線占位，減少施工過程因變更和拆改帶來的損失，通過核算各個(gè)管線支吊架受力強(qiáng)度保證質(zhì)量安全。通過管線布置綜合平衡技術(shù)，不僅可以控制專業(yè)施工工序，還可以控制工程的施工質(zhì)量和綜合工期。

4、嘗試編制水電安裝精裝修作業(yè)指導(dǎo)書 如：

1：天棚管線敷設(shè)

施工要求 ：

1：布管配線符合設(shè)計(jì)要求，管線長超過15米或有2個(gè)直角彎時(shí)要設(shè)拉線合 2：管內(nèi)穿線不超過8跟，電線總截面積不超過管內(nèi)截面積40%。

3：嚴(yán)禁將導(dǎo)線直接埋入抹灰層內(nèi)，導(dǎo)線在管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)，吊頂內(nèi)不允

許有明露導(dǎo)線。

4：電源線與通訊線不得穿入同一根線管內(nèi)。5：管卡與管卡距離小于500mm，pvc接線合蓋板與金屬軟管需用尼龍接頭連接，軟管長度小于1米 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1：施工人員持證上崗

2：管線敷設(shè)橫平豎直美觀實(shí)用，管卡數(shù)量距離合適，禁止導(dǎo)線無管裸露在頂內(nèi)。

2：地面管線敷設(shè)

施工要求：

1：按設(shè)計(jì)確定開關(guān)插座位置及管線位置走向，彈線后用云石切割機(jī)開槽，深度宜為管線直徑加15mm 2：槽內(nèi)線管用管卡或者木隼固定，關(guān)卡距離不大于300mm 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1：開槽有彈線定位，開槽深度35-40mm，位置準(zhǔn)確。2：管線固定牢固，線管與線盒結(jié)合牢固

堅(jiān)持搞好項(xiàng)目管理，在每個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中都會(huì)遇到各種各樣的問題，且涉及的范圍較廣，有時(shí)不可能面面俱到，此時(shí)就要求我們進(jìn)行取舍，應(yīng)以大局為重。在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)，不讓細(xì)節(jié)的疏忽影響整體大局。一個(gè)項(xiàng)目涉及的單位、人員眾多,一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)共同參與、共同合作的過程，所以

要共同管理、精誠合作。

甲方是建設(shè)工程項(xiàng)目生產(chǎn)過程的總組織者，因此甲方的項(xiàng)目管理是管理的核心，所以需要我在實(shí)踐中不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，努力探索新的項(xiàng)目管理模式，加強(qiáng)管理，進(jìn)行全面、綜合的管理，以適應(yīng)公司發(fā)展，適應(yīng)市場的需要。

第四篇：工程項(xiàng)目日常管理工作（精選）

項(xiàng)目管理資料

工程項(xiàng)目日常管理工作

工程項(xiàng)目的日常管理工作，包括工程項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、安全文明管理、合同管理、材料管理、檔案資料管理、工程例會(huì)制度等等，本文將分述有關(guān)進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量、安全及文明施工的相關(guān)內(nèi)容。

一、進(jìn)度計(jì)劃管理

工程總計(jì)劃產(chǎn)生的方法:一般是由工程項(xiàng)目管理總負(fù)責(zé)組織編制，一般需經(jīng)過自而下和自下而上兩個(gè)過程。自上而下的過程，即由總負(fù)責(zé)起草總體計(jì)劃初稿下發(fā)，提出工程項(xiàng)目總體完成計(jì)劃的總要求；自下而上的過程，即由各基層根據(jù)總負(fù)責(zé)提出的工程項(xiàng)目總計(jì)劃結(jié)合各自的工作實(shí)際提出改良方案上報(bào)。最后由總負(fù)責(zé)根據(jù)各基層提出的改良完善意見進(jìn)行匯總分析，形成工程總計(jì)劃的最終文件。

工程總計(jì)劃的實(shí)施:工程總計(jì)劃是工程項(xiàng)目管理的重要文件，一定要按正規(guī)文件的形式下發(fā)至各相關(guān)部門和負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施的各工程公司，并由工程項(xiàng)目管理辦公室檢查落實(shí)。

日常進(jìn)度計(jì)劃管理工作:日常進(jìn)度計(jì)劃管理工作的首要目標(biāo)，就是將工程總計(jì)劃落到實(shí)處。其主要工作內(nèi)容是：根據(jù)工程總計(jì)劃編制月度、旬或周工作計(jì)劃，將總計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，便以總計(jì)劃的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。編制月度、旬、周等階段工作計(jì)劃時(shí)可采用滾動(dòng)計(jì)劃的原理進(jìn)行編制。對(duì)于在實(shí)施總計(jì)劃中遇到的困難要及時(shí)予以克服和解決，確保工作總計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃管理工作的重點(diǎn)：是對(duì)工程計(jì)劃中關(guān)鍵路線的控制。

二、工程質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理的目標(biāo):工程質(zhì)量管理的目標(biāo)：通過對(duì)影響質(zhì)量“5M”因素的控制保證人的工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量保證工程總體質(zhì)量。

工程質(zhì)量管理制度體系:

工程質(zhì)量管理制度體系包括下列十大質(zhì)量管理制度：

1）質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制；

2）圖紙會(huì)審制度；

3）現(xiàn)場放線、驗(yàn)線制度；

4）材料審批檢驗(yàn)制度；

5）工序流程交接制度；

6）工藝標(biāo)準(zhǔn)制度；

7）工序樣板制度；

8）工人考核上崗制度；

9）成品保護(hù)制度；

10）質(zhì)量檢查驗(yàn)收獎(jiǎng)罰制度。

質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制:明確從領(lǐng)導(dǎo)開始到全體員工在質(zhì)量管理過程中的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。圖紙會(huì)審制度:明確在工程項(xiàng)目施工前，必須對(duì)施工圖紙組織會(huì)審。

現(xiàn)場放線、驗(yàn)線制度:規(guī)定重要的標(biāo)高、坐標(biāo)、水平基準(zhǔn)線、放線后需由設(shè)計(jì)師一起參加驗(yàn)線的制度。

材料審批制度:材料進(jìn)入施工現(xiàn)場使用前，必須按材料審批制度辦理材料的審批手續(xù)。工序流程交接制度:中心要點(diǎn)是上道工序要為下道工序的施工質(zhì)量提供保障；下道工序要對(duì)上道工序的成品保護(hù)負(fù)責(zé)。上道工序達(dá)不到質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的不能進(jìn)入下道工序施工。

工藝標(biāo)準(zhǔn)制度:施工過程中必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一的工藝標(biāo)準(zhǔn)施工。

工序樣板制度:用選定的材料樣板和工藝施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每道工序的樣板工序施工的規(guī)定。

工人考核上崗制度:施工人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、考核不得上崗。

成品保護(hù)制度:對(duì)施工過程中形成的成品、半成品保護(hù)的措施和辦法。

質(zhì)量檢查驗(yàn)收獎(jiǎng)罰制度:根據(jù)工程項(xiàng)目各階段情況有如下相關(guān)的制度：項(xiàng)目開竣工檢查制；自檢、互檢、交接檢“三檢制”；質(zhì)量檢查評(píng)定制度；隱蔽工程驗(yàn)收制度；工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。

三、安全文明施工管理

工程項(xiàng)目安全管理的內(nèi)容：

1）建立一個(gè)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)保證體系，形成工程項(xiàng)目安全管理網(wǎng)絡(luò)；做到有領(lǐng)導(dǎo)、有組織，管理構(gòu)架健全，安全工作有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有總結(jié)評(píng)比；

2）建立一套完整的安全管理制度：如領(lǐng)導(dǎo)安全值班制度；定期安全工作檢查制；專職安全保衛(wèi)人員巡檢制；對(duì)于重點(diǎn)部位如易燃易爆物品存放地重點(diǎn)巡視制度；對(duì)于施工過程

中安全設(shè)施檢查制度；對(duì)于施工臨時(shí)用電設(shè)備的安全檢查制度；施工用臨時(shí)消防設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)；

現(xiàn)場文明施工管理:隨著全球?qū)Νh(huán)保意識(shí)的提高，環(huán)境管理已納入工程管理的范圍，文明施工是環(huán)境管理的基礎(chǔ)工作之一，是確保工程安全、質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)等項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)工作之一。一個(gè)工程的文明管理狀態(tài)，反映了一個(gè)工程項(xiàng)目的管理者管理水平和管理文化；如果一個(gè)工程項(xiàng)目連文明施工都管不好，那么其工程項(xiàng)目肯定是搞不好的。

現(xiàn)場文明管理包括的內(nèi)容：施工現(xiàn)場施工用料堆符合材料管理要求；廢棄物分類堆放符合環(huán)境管理要求；施工現(xiàn)場清整潔工作做到落手清，當(dāng)天的垃圾當(dāng)天清；臨時(shí)電無私拉亂接現(xiàn)象；臨時(shí)消防設(shè)施處于正常狀態(tài)；施工用臨時(shí)消防通道保持暢通無阻。

四、工程項(xiàng)目合同管理

合同管理的主要內(nèi)容為：合同的訂立和合同檔案管理兩個(gè)方面。

合同的訂立:工程合同的訂立必須時(shí)合法的、規(guī)范的。合同的訂立必須執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部制訂的合同訂立程序進(jìn)行。

合同管理:合同管理要實(shí)行的合同的終身管理。即從合同訂立一開始到合同失效為止的全過程的跟蹤管理。合同檔案中既要有合同的主體部分，又要有合同的附件；合同檔案中既要有合同的形成過程文件，又要有合同招執(zhí)行過程文件。把施工過程中所有與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的文件全部歸順到合同管理的范圍。

五、工程項(xiàng)目材料管理

工程項(xiàng)目材料管理的核心:工程項(xiàng)目材料管理的核心是在保證工程質(zhì)量的前提下，以最低的材料耗用成本完成工程項(xiàng)目的建設(shè)。

降低材料成本的辦法:有效降低工程材料成本的辦法是：用價(jià)值工程的理論和方法，對(duì)工程用材進(jìn)行性能價(jià)格比，盡可能采用性能價(jià)格比比值高的建筑材料。材料采購前采用前章介紹過的“材料采購方案”理論和傳統(tǒng)的“貨比三家”方法，選定材料供應(yīng)商，從而取得最理想的材料供應(yīng)方案。

六、工程項(xiàng)目檔案管理

工程項(xiàng)目檔案的分類：工程項(xiàng)目檔案一般分為下列兩種：技術(shù)管理文件和經(jīng)濟(jì)文件。技術(shù)管理文件包括項(xiàng)目的各種批文、項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)議記要、工程項(xiàng)目管理制度、通知等行政管理文件、技術(shù)文件包括圖紙、圖紙會(huì)審紀(jì)要、設(shè)計(jì)技術(shù)交底、設(shè)計(jì)變更與洽商、施工組織設(shè)計(jì)方案、施工過程中形成的各種驗(yàn)收資料、竣工資料等等；經(jīng)濟(jì)文件包括合同、合同形成過程文件、合同實(shí)施過程文件、協(xié)議、工程項(xiàng)目獎(jiǎng)罰單、工程進(jìn)度月報(bào)表、工程付款記錄以及與經(jīng)濟(jì)有關(guān)其他文件。

七、工程例會(huì)制度

工程例會(huì)：工程例會(huì)就是工程項(xiàng)目在實(shí)施過程中為了推動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展按規(guī)定好的一個(gè)周期時(shí)間內(nèi)必須召開的工程會(huì)議。工程例會(huì)的時(shí)間間隔視工程項(xiàng)目的建設(shè)情況而定，一般周期一星期不少于一次。工程例會(huì)能解決的問題檢查上次例會(huì)布置的工程施工任務(wù)；布置本期施工工程任務(wù)。使工程進(jìn)度處于受控狀態(tài)；對(duì)于工程施工過程中發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)并提出處理意見；對(duì)于工程項(xiàng)目施工過程中的安全、文明施工、成品保護(hù)情況進(jìn)行分析處理；對(duì)于需相關(guān)方協(xié)調(diào)處理的問題在例會(huì)上進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。對(duì)于每一次工程例會(huì)都要以工程會(huì)議記要的形式形成文件，并由參加會(huì)議的人員在會(huì)議記要的簽字。作為工程施工過程中形成的文件；此文件對(duì)甲乙雙方都具有約束力。在整個(gè)工程的實(shí)施過程中，如能有效的利用工程例會(huì)，開好工程例會(huì)，整個(gè)工程的進(jìn)展就會(huì)非常順利。召開工程例會(huì)應(yīng)注意問題 工程例會(huì)會(huì)議紀(jì)律一定要嚴(yán)肅并形成會(huì)議制度。

會(huì)議制度：

1）會(huì)議召開一定要準(zhǔn)時(shí)；

2）與會(huì)人員一律不能遲到、早退，無故缺席。確保會(huì)議中需解決的問題能在會(huì)議上當(dāng)場就能得到響應(yīng)和落實(shí)。如有發(fā)現(xiàn)會(huì)議紀(jì)要中就將對(duì)會(huì)議遲到早退無故缺席者進(jìn)行處罰，如系施工單位人員違反會(huì)議紀(jì)律的，其罰款當(dāng)即在當(dāng)工程款中予以扣除。

3）工程例會(huì)不能留予形式，做過場，會(huì)議做出的決定必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于執(zhí)行不力的施工單位同樣要予以經(jīng)濟(jì)處罰并在當(dāng)期工程款支付時(shí)扣除。

4）會(huì)議提到的有關(guān)提案一定要有一個(gè)明確的結(jié)果，不能拖泥帶水。

5）會(huì)議時(shí)間不能太長，力求開短會(huì)，以解決實(shí)際問題為根本，當(dāng)需要相關(guān)人員作會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)，需會(huì)前通知相關(guān)人員做準(zhǔn)備，以便能取得更好的會(huì)議效果。

第五篇：楊總在2012年新春茶話會(huì)上的講話

在2012年新春茶話會(huì)上的講話

各位來賓、各位朋友：

首先感謝大家多年來對(duì)我們的支持和幫助，沒有大家多年來的支持與幫助，就沒有虹通公司的今天。所以，在今后的工作中，我們會(huì)一如既往的遵循著我們的服務(wù)理念：客戶不一定是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的，為各位上帝，各位衣食父母服好務(wù)。說到為大家服好務(wù)這一點(diǎn)，可能大家聽了感到很平常。因?yàn)椋坏呛缤ㄈ诉@么喊，同行們也這么喊，這句口號(hào)是商界最平常不過的一句口號(hào)，所以大家聽起來不稀罕，大家稀罕的是很少有人能做到這一點(diǎn)。這就說明虹通人還需要努力，虹通人要想做強(qiáng)，做大，要想與眾不同，首先對(duì)商界“顧客是上帝”的這個(gè)金科玉律的道理的要鬧明白，而且還要會(huì)做，這是我們商界最應(yīng)懂得的最起碼的一個(gè)道理。

有句話叫，“小曲兒好唱，但唱好那也難”。要為上帝服好務(wù)，要為衣食父母服好務(wù)，這個(gè)道理大家都懂，但說起來容易，但真正的能做好這一點(diǎn)卻是一件非常不容易的事，因?yàn)闉樯系鄯脛?wù)是需要付出代價(jià)的。他不但需要精神方面的投入，而且需要物質(zhì)方面的投入，服務(wù)好上帝不只是需要一個(gè)正確的觀念，他更需要有相當(dāng)?shù)哪芰?，如一個(gè)駕駛技術(shù)不高的駕駛員，即便是他主觀上非常想在很短的時(shí)間內(nèi)安全的到達(dá)目的地，但那也是不可能的，或者還會(huì)造成欲速則不達(dá)，如果你想幫客戶盈利，你有這個(gè)能力嗎？你想幫上帝把市場操作好，你的專業(yè)技能夠嗎？比如說，為

1了不讓大家惡性爭網(wǎng)絡(luò)，我們的業(yè)務(wù)人員在強(qiáng)行劃分網(wǎng)絡(luò)時(shí)造成客戶的及不理解。比如說，為了維護(hù)市場價(jià)位，讓大家都能盈利，我們的業(yè)務(wù)人員就做出過好多讓客戶朋友不能理解的言行，所以說，想為大家服好務(wù)，只是一種好的意識(shí)，但要想真正的為大家服好務(wù)更需要的是能力，所以說為大家服好務(wù)不是一件很容易的事。

所以希望各位上帝朋友們，要給予我們更多一點(diǎn)時(shí)間和過程，讓我們既要從靈魂深處認(rèn)識(shí)到顧客是上帝的這個(gè)金科玉律，又要從實(shí)際的行為當(dāng)中去提高自己，去修煉自己。

各位來賓、各位朋友，盡管虹通公司已有二十八年的發(fā)展史，盡管我們有很好的服務(wù)理念，盡管我們也有好多的嚴(yán)格要求，但是，我們也有好多的缺陷和不足，我們隊(duì)伍中的好多年輕人涉世未深，大部分人剛步入社會(huì)，無論是能力還是閱歷，都和大家都不能相比，在座的好多客戶朋友雖然規(guī)模并不是很大，但卻是我們臨汾的行業(yè)精英。希望在今后的合作中我們還能一如既往的得到大家的大力支持與幫助，更能一如既往的得到大家的寬恕和諒解。

各位來客、各位朋友，在新的一年里，我們?yōu)榱舜蠹业墓餐?，還要加大市場的管控力度，虹通公司畢竟不是廠家，虹通公司也是一個(gè)經(jīng)銷商，不但要考慮大家的利益，同時(shí)，還要考慮廠方的利益，有句話叫若要公道來個(gè)顛倒，大家在考慮大家利益的同時(shí)也希望大家能站在我們的角度上考慮一下我們的困難，希望大家能多給我們一點(diǎn)寬容和諒解，在以后的市場管控方面，難

免為了維護(hù)廣大上帝朋友的利益就會(huì)影響到極個(gè)別上帝朋友的利益，希望受到影響的朋友們能理解，因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)就是要講市場規(guī)則，只要大家能和廣大朋友一樣能遵守規(guī)則，就同樣能和大家一樣能受到回報(bào)。

各位來賓、各位朋友，在以往的歲月里我們給大家?guī)磉^好多麻煩，在與大家的合作中我們存在好多的缺陷和不足，對(duì)以往的這些不到之處，我借此機(jī)會(huì)向大家再一次的深表歉意。在新的一年里，公司為了做好服務(wù)工作，我們將要成立客服中心，無論是服務(wù)形式還是服務(wù)內(nèi)容上將會(huì)有很大的改觀，希望大家能試目以待，希望能為大家服好務(wù)，希望能讓大家滿意。

各位來賓、各位朋友，別管以前我們有沒有為大家服好務(wù)，但我們以后一定要為大家服好務(wù)，別管我們有沒有能力為大家服好務(wù)，但我們一定要努力為大家服好務(wù)，努力為廣大朋友們服好務(wù)，將是虹通人永遠(yuǎn)不懈的追求，虹通公司的服務(wù)工作讓大家滿意之日將是虹通公司的強(qiáng)大之時(shí)，我們的合作是友好的合作，我們的合作是充滿希望的合作，我們的合作是共贏的合作。

謝謝！

二O一二年元月三日