第一篇：渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升總結(jié)及亮點(diǎn)分享

渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升總結(jié)及亮點(diǎn)分享

為期三個(gè)月的社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力專(zhuān)項(xiàng)提升歙縣試點(diǎn)項(xiàng)目已告一段落，在三個(gè)月的項(xiàng)目開(kāi)展期間，市公司領(lǐng)導(dǎo)及渠道管理人員多次前來(lái)我縣進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，為歙縣本次渠道營(yíng)銷(xiāo)能力專(zhuān)項(xiàng)提升進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，本次項(xiàng)目對(duì)渠道的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)能力方面得到了較快提升，對(duì)歙縣分公司代辦管理中心各項(xiàng)工作給予大力支持。

6月22日社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力提升項(xiàng)目正式啟動(dòng)，市公司市場(chǎng)部程主任率項(xiàng)目組成員到達(dá)項(xiàng)目試點(diǎn)地歙縣，全面啟動(dòng)社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目組工作，并進(jìn)行了座談，對(duì)歙縣分公司代辦管理中心人員分工及績(jī)效考核進(jìn)行了相關(guān)討論，隨后項(xiàng)目組成員與歙縣分管代辦領(lǐng)導(dǎo)及代辦支撐至霞坑手機(jī)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，與代理商關(guān)于放號(hào)、手機(jī)銷(xiāo)售及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行了解。通過(guò)多次到歙縣調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了眾多問(wèn)題，通過(guò)和渠道支撐的訪談，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題的根源仍然出現(xiàn)在人力資源方面，如人員流動(dòng)性大、分工不甚合理、績(jī)效考核沒(méi)有體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等等?，F(xiàn)將本次項(xiàng)目開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)開(kāi)展期間的亮點(diǎn)進(jìn)行分享。

一、梳理分工，內(nèi)外勤明確，優(yōu)化考核模版

歙縣代辦管理中心人員共8名，在縣區(qū)里算人員比較多的班組之一，項(xiàng)目啟動(dòng)前，班組內(nèi)人員除渠道支撐分片區(qū)管理外，其它工作開(kāi)展均比較雜，內(nèi)外勤人員分工不明確。市公司程主任牽頭針對(duì)本次項(xiàng)目對(duì)歙縣代辦中心各崗位人員分工專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，將渠道支撐工作量一一整理，對(duì)目前工作雜亂進(jìn)行了重點(diǎn)分析，并結(jié)合實(shí)際對(duì)崗位重新整合分工，分工后的代辦管理中心各崗位人員分工明確，各人員正確尋找了自己的定位，并按照制定的模版進(jìn)行了嘗試，從分工后的效果看，渠道支撐每天按照規(guī)定執(zhí)行動(dòng)作，工作情況明了，且有計(jì)劃性。社會(huì)渠道前來(lái)縣公司領(lǐng)取物品或咨詢問(wèn)題時(shí)能及時(shí)尋找到支撐人員，而不是像原來(lái)一抹黑不知道找誰(shuí)解決問(wèn)題。

績(jī)效考核是衡量員工工作情況的標(biāo)準(zhǔn)之一，原來(lái)代辦管理中心各崗位人員的績(jī)效考核模版基本上說(shuō)未考核到點(diǎn)，KPI分值大都掛靠班組長(zhǎng)，自身考核情況較少，光靠一個(gè)GS分值無(wú)法真正體現(xiàn)渠道支撐的工作能力，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道工作問(wèn)題，基本上都是“大鍋飯”形式，大家拿相同的分值，未起到真正考核作用。本次項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目組要求對(duì)渠道支撐績(jī)效考核模版重新制定，KPI考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，外勤人員著重強(qiáng)調(diào)的是外部市場(chǎng)的考核，主要涉及渠道放號(hào)、新增市場(chǎng)占有率、終端銷(xiāo)售、增值業(yè)務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)考核，內(nèi)勤人員主要對(duì)自身涉及崗位情況進(jìn)行考核，庫(kù)管、號(hào)卡、稽核分別按照工作要求針對(duì)性考核。從考核情況看，渠道支撐的分值拉開(kāi)了距離，外勤市場(chǎng)好的、渠道放號(hào)多的考核分值就高，相反得分情況較差，渠道支撐間形成一種你追我趕，壓力傳遞的氛圍；內(nèi)勤人員主要工作內(nèi)容比較固定，主要是從每月公司月度通報(bào)中進(jìn)行考核，分值拉開(kāi)也較明顯，充分體現(xiàn)內(nèi)勤人員工作的精細(xì)化能力。

二、運(yùn)營(yíng)分析能力提升，渠道各項(xiàng)工作有序開(kāi)展

渠道支撐對(duì)市場(chǎng)敏感度不足，很少關(guān)心市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)前一天競(jìng)爭(zhēng)的信息收集意識(shí)不濃，往往只關(guān)注是否完成手頭事情市場(chǎng)分析能力不足；很少關(guān)心數(shù)據(jù)，對(duì)代辦點(diǎn)的發(fā)展優(yōu)劣不關(guān)注；閉環(huán)管理不足，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反映問(wèn)題，如果沒(méi)有解決，不會(huì)關(guān)注后續(xù)情況；計(jì)劃性不足，只知道要做一件事，不知道為什么要做，沒(méi)考慮做一件事的同時(shí)可以同時(shí)考慮完成其他必處理的事項(xiàng)，本次項(xiàng)目活動(dòng)中制定每天、每周、每月通報(bào)及數(shù)據(jù)分析模版，讓每個(gè)人了解自己所轄范圍內(nèi)渠道的營(yíng)銷(xiāo)情況，確保市場(chǎng)敏感度；制定例會(huì)制度，會(huì)議短平快，確保班組內(nèi)良性循環(huán)，提高班組長(zhǎng)的公信力；建立外呼制度：實(shí)現(xiàn)渠道管理閉環(huán)監(jiān)控，關(guān)注渠道放號(hào)健康度；制定外勤巡檢模版：讓外勤有目標(biāo)，有任務(wù)，有頭緒，提高效率，如巡檢的路上實(shí)現(xiàn)墻體廣告巡檢等等。從效果評(píng)估上看，渠道分析意識(shí)逐步加強(qiáng)，例會(huì)效果也初步顯現(xiàn)，巡檢規(guī)范也得到有效提升。

三、建立多種交流平臺(tái)，充分和渠道進(jìn)行溝通

利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，各支撐對(duì)自己片區(qū)的渠道建立QQ群、飛信群，在營(yíng)銷(xiāo)案宣貫、政策調(diào)整、問(wèn)題反饋、信息上報(bào)等方面充分和渠道做到融合，渠道也對(duì)這種方式表示認(rèn)可，在電話中無(wú)法表述的心情、想法，在群中用字符和表情進(jìn)行展示，渠道反映問(wèn)題比原來(lái)更加積極，同時(shí)在各項(xiàng)內(nèi)容的宣貫上逐步做到有據(jù)可依，并可以針對(duì)性的對(duì)渠道進(jìn)行溝通指導(dǎo)，現(xiàn)在渠道對(duì)這類(lèi)方式的溝通表示非常歡迎。工作中大家是同事關(guān)系，在平常生活中，渠道支撐和渠道間就是朋友關(guān)系，特別是部分片區(qū)渠道現(xiàn)在已經(jīng)和渠道支撐無(wú)話不說(shuō)，每個(gè)周末都組織各種活動(dòng)，建立交流平臺(tái)，形成互幫互助氛圍，其中原來(lái)業(yè)務(wù)量較差的渠道在本次交流中逐步改善，渠道業(yè)務(wù)量得到較大提升。

四、學(xué)習(xí)機(jī)制逐步建立，渠道危機(jī)意識(shí)加強(qiáng)

原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)案基本上要通過(guò)會(huì)議組織的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，渠道才能執(zhí)行下去，公司成本支出大不說(shuō)，渠道還耗時(shí)耗力，影響當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)展。本次項(xiàng)目啟動(dòng)后，渠道支撐采取門(mén)戶平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布形式要求渠道登錄并詳閱活動(dòng)、政策內(nèi)容，并采用短信告知形式，確認(rèn)渠道掌握情況，如果渠道還不理解活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容，渠道支撐則采用現(xiàn)場(chǎng)授課方式，引導(dǎo)渠道理會(huì)內(nèi)容。目前公司正開(kāi)展節(jié)能減排、節(jié)約成本等活動(dòng)，代辦管理中心正積極配合活動(dòng)開(kāi)展，減少會(huì)議開(kāi)支，逐步做到無(wú)紙化內(nèi)容宣貫，并要求渠道建立學(xué)習(xí)機(jī)制，充分利用好門(mén)戶平臺(tái)，對(duì)登錄渠道進(jìn)行監(jiān)控，要求渠道反映的問(wèn)題及時(shí)在門(mén)戶平臺(tái)反饋。

渠道現(xiàn)在交流的機(jī)會(huì)多了，相互間也經(jīng)常談到業(yè)務(wù)發(fā)展情況，同時(shí)渠道支撐每天都在做好業(yè)務(wù)量差渠道的跟蹤工作，渠道反饋目前有危機(jī)感，對(duì)自身做不好的原因不像原來(lái)總是尋找客觀，而是主動(dòng)尋求自身不足，積極改善目前現(xiàn)狀，努力提升業(yè)務(wù)發(fā)展。特別是目前渠道還特別關(guān)注新增市場(chǎng)占有率情況，形成做不好就會(huì)被淘汰的危機(jī)意識(shí)。

本次項(xiàng)目在歙縣的試點(diǎn)已經(jīng)結(jié)束，可以說(shuō)本次試點(diǎn)非常成功，接下來(lái)將是在全市進(jìn)行推廣，后期還會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估，本次項(xiàng)目中遇到的種種問(wèn)題將是非常好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，值得推廣；同時(shí)，渠道間的你追我趕意識(shí)加強(qiáng)，不在是原來(lái)的那種坐商形式。歙縣目前重點(diǎn)工程較多，流動(dòng)市場(chǎng)較大，業(yè)務(wù)發(fā)展還有很大的潛在市場(chǎng)，只有靠渠道支撐和各分管渠道一起，走出去營(yíng)銷(xiāo)，才能提升新增市場(chǎng)占比。當(dāng)然，本次工作還有一些不足的地方，這需要在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)，做好移動(dòng)渠道業(yè)務(wù)服務(wù)能力真正的提升。

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)能力提升方案

營(yíng)銷(xiāo)能力提升方案

1、首要明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)思想是核心經(jīng)營(yíng)思想，營(yíng)銷(xiāo)能力是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是公司的核心經(jīng)營(yíng)理念。

2、必須用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思維和專(zhuān)業(yè)性來(lái)界定和執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面問(wèn)題，以具體的單項(xiàng)事情，以一個(gè)客戶到公司日常經(jīng)營(yíng)管理，到公司的戰(zhàn)略規(guī)范來(lái)落實(shí)到每個(gè)管理人員。

3、明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)的第一大對(duì)象是客戶（含潛在客戶），博取客戶的最大信任和滿足的營(yíng)銷(xiāo)目的，以利于擴(kuò)大市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)。

4、明確營(yíng)銷(xiāo)是全公司每一個(gè)員工的重要職責(zé)，從基層普通送貨員、職員到公司高管、總經(jīng)理，人人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，人人懂營(yíng)銷(xiāo)，事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。

5、營(yíng)銷(xiāo)人才的全面引進(jìn)，總部人資中心、各分公司總經(jīng)理、副總、人事行政部等，切實(shí)的、堅(jiān)決的加快對(duì)有能力的營(yíng)銷(xiāo)人才引進(jìn)，包括高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員，區(qū)域經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，總監(jiān)，副總。

6、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有能力的提升進(jìn)行嚴(yán)格的、系統(tǒng)的反復(fù)培訓(xùn)，必須分兩部分培訓(xùn)，一部分內(nèi)部制定培訓(xùn)計(jì)劃及目標(biāo)培訓(xùn)，培訓(xùn)制度進(jìn)行培訓(xùn)，一部分借助外部力量進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢，外部咨詢及培訓(xùn)有其專(zhuān)業(yè)性。

7、切實(shí)的嚴(yán)格的提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操能力，對(duì)每個(gè)潛在客戶深入研究，精心策劃制定下步跟進(jìn)方案和公關(guān)方案，切實(shí)提升各種方式、各種渠道的溝通能力和公關(guān)能力。

8、切實(shí)落實(shí)解決一切營(yíng)銷(xiāo)人員和部門(mén)的薪酬福利方面的實(shí)際問(wèn)題，以及工作中的實(shí)際問(wèn)題和困難，杜絕拖拉，對(duì)拖拉不作為，嚴(yán)厲考核和處罰。

9、嚴(yán)格把公司的形象及品牌提升落實(shí)方案，切實(shí)落實(shí)到位，所有的形象及品牌建設(shè)工作都是為公司營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)，沒(méi)有好的形象沒(méi)有高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方的形象，新客戶不會(huì)與我們合作，老客戶也會(huì)棄我們而去，對(duì)拖拉不作為者的責(zé)任人嚴(yán)厲處罰和考核，通報(bào)批評(píng)。

10、專(zhuān)人負(fù)責(zé)把公司的形象及品牌的對(duì)外宣傳、互動(dòng)以及推廣工作，加快建立推動(dòng)起來(lái)，要有落實(shí)時(shí)間，落實(shí)責(zé)任人。

11、今年內(nèi)組建完畢總部營(yíng)銷(xiāo)中心，成立專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)推動(dòng)提升公司營(yíng)銷(xiāo)水平，總部營(yíng)銷(xiāo)中心級(jí)別高于其它中心。

12、牢固樹(shù)立以客戶為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以公司內(nèi)部、營(yíng)銷(xiāo)部（開(kāi)發(fā)、客服、調(diào)價(jià)）品牌形象為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理思想。

13、全公司動(dòng)員各個(gè)部門(mén)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格抓落實(shí)，切實(shí)提升我們的營(yíng)銷(xiāo)水平。

14、嚴(yán)厲處理不以公司核心經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展工作、不以客戶為中心開(kāi)展工作、不按公司提升公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方案執(zhí)行的相關(guān)責(zé)任人。

第三篇：提升銀行營(yíng)銷(xiāo)能力

注重營(yíng)銷(xiāo)方法 講究營(yíng)銷(xiāo)策略――對(duì)于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力思考隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。

一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。

2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。

5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

二是細(xì)化客戶類(lèi)別。不同的客戶有不同的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。

1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。

2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。

三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。

1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。

2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。

四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

2、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)市場(chǎng)。充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張?？偠灾灰猩舷氯巳硕甲鲇行娜?，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。

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第四篇：營(yíng)銷(xiāo)渠道淺析

天津麗人女子醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作渠道淺析藥店渠道介紹藥店渠道工作計(jì)劃前期開(kāi)發(fā)新藥店簽訂合作協(xié)議（協(xié)議中有排他性條款，保證唯一性）后期通過(guò)對(duì)藥店的維護(hù)產(chǎn)生實(shí)際效果已合作藥店合作方式為藥店免費(fèi)提供簡(jiǎn)裝妊娠試紙發(fā)卡要求:消費(fèi)者在藥店購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)計(jì)生用品（妊娠試紙）贈(zèng)送麗人醫(yī)院的宣傳資料及200 元手術(shù)卡回報(bào)方式：售賣(mài)試紙的收入歸藥店所有，有持藥店編號(hào)的代金卡消費(fèi)者在麗人醫(yī)院手術(shù)的，麗人醫(yī)院按每人80 元支付給藥店，其中30 元返給銷(xiāo)售人員免費(fèi)為藥店制作促銷(xiāo)宣傳展板,可用作藥店發(fā)布藥品促銷(xiāo)信息,另外展板中包含我院的介紹,起到宣傳的作用圖樣圖樣圖樣圖樣藥店管理按照天津市地理位置把劃分為三個(gè)大區(qū)河?xùn)|區(qū)、河北區(qū)河西區(qū)、南開(kāi)區(qū)和平區(qū)、紅橋區(qū)其中距離醫(yī)院較近的河?xùn)|區(qū)、和平區(qū)和河西區(qū)作為重點(diǎn)區(qū)域藥店管理根據(jù)藥店質(zhì)量劃分為三個(gè)級(jí)別：重點(diǎn)藥店次重點(diǎn)藥店一般藥店藥店管理重點(diǎn)藥店：符合條件：與藥店經(jīng)理及店員關(guān)系融洽，藥店人員能夠積極配合發(fā)放手術(shù)卡，并能向顧客介紹我院特色及手術(shù)情況，每個(gè)月都有患者來(lái)我院就診的藥店次重點(diǎn)藥店：符合條件：地理位置較好，交通也比較方便，藥店人員能夠配合發(fā)放手術(shù)卡，但一直沒(méi)有患者或偶爾有患者來(lái)我院就診的藥店一般藥店：除了重點(diǎn)藥店和次重點(diǎn)藥店以外的即為一般藥店。藥店管理藥店維護(hù)是重點(diǎn)，應(yīng)該針對(duì)不同的藥店制定相應(yīng)的策略重點(diǎn)藥店：維護(hù)要點(diǎn)：每周至少上門(mén)拜訪2次以上，電話拜訪2次以上，不定期的利用小禮物、小食品等增進(jìn)與藥店人員之間的感情次重點(diǎn)藥店：維護(hù)要點(diǎn)：每周至少上門(mén)拜訪3次以上，與藥店人員進(jìn)行溝通，找出問(wèn)題所在，把重點(diǎn)藥店的好方法和成功的案例向他們進(jìn)行推廣，最終目的是將次重點(diǎn)藥店轉(zhuǎn)為重點(diǎn)藥店。一般藥店：一般藥店可以選擇以電話維護(hù)為主，不定期進(jìn)行上門(mén)拜訪，從中再篩選出好一些的藥店，成為次重點(diǎn)藥店，有層次的維護(hù)。人員管理藥店渠道營(yíng)銷(xiāo)人員共計(jì)9人按照區(qū)域每個(gè)大區(qū)由3人負(fù)責(zé)每人維護(hù)40―50 家藥店人員管理工作內(nèi)容及職責(zé): 每天填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)周初填寫(xiě)一周工作計(jì)劃每天最少拜訪4家藥店對(duì)藥店人員進(jìn)行培訓(xùn),講解發(fā)卡要求,醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療項(xiàng)目的詳細(xì)情況對(duì)每家藥店發(fā)卡數(shù)量和剩余數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督藥店手術(shù)卡及資料的發(fā)放情況，隨時(shí)補(bǔ)充手術(shù)卡及資料與藥店銷(xiāo)售人員建立良好的關(guān)系人員管理人員管理人員管理獎(jiǎng)懲制度: 不定期對(duì)銷(xiāo)售人員藥店維護(hù)情況進(jìn)行抽查，維護(hù)質(zhì)量不好的，視情節(jié)嚴(yán)重，給予一定的經(jīng)濟(jì)懲罰定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，安排業(yè)績(jī)突出的員工將自己的經(jīng)驗(yàn)與其他員工進(jìn)行交流和分享銷(xiāo)售人員每月要完成銷(xiāo)售任務(wù)銷(xiāo)售人員根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿績(jī)效獎(jiǎng)金，多勞多得如果沒(méi)有完成任務(wù)，最少的一個(gè)末位淘汰，轉(zhuǎn)為兼職人員總結(jié)已取得效果：目前簽約400 多家藥店，覆蓋整個(gè)天津市區(qū)通過(guò)制作藥店宣傳展板，配合藥店人員發(fā)放資料和講解，使麗人女子醫(yī)院的知名度得到提高此營(yíng)銷(xiāo)方式成本低，在給醫(yī)院帶來(lái)效益的同時(shí)，能夠給藥店代來(lái)相應(yīng)的利益回報(bào)，達(dá)到雙贏的效果，受到藥店的歡迎總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：銷(xiāo)售人員經(jīng)驗(yàn)及能力參差不齊藥店人員的素質(zhì)有差距，造成配合程度不同同行業(yè)對(duì)手的惡性競(jìng)爭(zhēng)解決的辦法：進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)進(jìn)一步密切與藥店人員的關(guān)系，并且有針對(duì)性的對(duì)效果較差的藥店人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使更多的藥店給醫(yī)院帶來(lái)更多的效益在現(xiàn)有藥店資源的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大藥店的數(shù)量，加強(qiáng)與藥店人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，充分利用協(xié)議里排他性的原則，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其他渠道介紹百貨商場(chǎng)、銀行已經(jīng)開(kāi)始合作的商戶：天津一商集團(tuán)太平洋百貨民生銀行等大學(xué)校園已簽定合作協(xié)議院校：天津城建學(xué)院河北工業(yè)大學(xué)天津政法學(xué)院天津冶金學(xué)院目標(biāo)人群：各大院校的女大學(xué)生形式：聯(lián)系學(xué)生干部，通過(guò)他們?cè)谂奚醿?nèi)發(fā)放宣傳手冊(cè)、在女生宿舍門(mén)口張貼宣傳海報(bào)，定期組織講座，活動(dòng)期間發(fā)放小禮品及優(yōu)惠券目的：通過(guò)手冊(cè)及宣傳海報(bào)起到宣傳醫(yī)院的作用，通過(guò)組織活動(dòng)、講座等形式，現(xiàn)場(chǎng)配合發(fā)放小禮品和優(yōu)惠券，吸引學(xué)生消費(fèi)，產(chǎn)生直接效益。結(jié)束謝謝!* * 天津順康藥業(yè)連鎖天津仲景堂藥業(yè)連鎖天津同孚藥業(yè)連鎖天津廣豐藥業(yè)連鎖還有其他個(gè)體藥店，目前合作的藥店總數(shù)達(dá)到400 多家代金卡小樣藥店宣傳資料小樣宣傳展板小樣客戶拜訪日?qǐng)?bào)表月日拜訪情況聯(lián)系電話聯(lián)系人藥店名稱姓名質(zhì)量名稱結(jié)果名稱反饋問(wèn)題維護(hù)第一次拜訪上門(mén)電話姓名月日至月日市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)* * *

第五篇：提升保障服務(wù)能力

提升保障服務(wù)能力 解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

——各地質(zhì)監(jiān)部門(mén)扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)

一場(chǎng)任務(wù)包干會(huì) 幾多分量壓肩頭

□ 本報(bào)記者 楊榮堅(jiān)

3月30日下午4時(shí)45分，遼寧沈陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)張林春氣色凝重地走出會(huì)場(chǎng)，在剛剛結(jié)束的“質(zhì)量和安全年”工作會(huì)議上，他的處室作為活動(dòng)辦公室部門(mén)，直接牽頭的任務(wù)就有9項(xiàng)之多，在全部28項(xiàng)分解任務(wù)中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會(huì)場(chǎng)的監(jiān)督處處長(zhǎng)畢曙光、食品處處長(zhǎng)郭贏晨同樣若有所思，他們?cè)跁?huì)上領(lǐng)到的任務(wù)從“任務(wù)分解書(shū)”的字面上就能解讀出個(gè)中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽(yáng)質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上看到的一個(gè)場(chǎng)景。

沈陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局在國(guó)家質(zhì)檢總局部署“質(zhì)量和安全年”工作后，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重要意義，充分發(fā)揮活動(dòng)平臺(tái)效應(yīng)對(duì)于開(kāi)展全年工作的有力促進(jìn)作用，該局領(lǐng)導(dǎo)班子立即著手研究制定活動(dòng)方案，并力求在解決問(wèn)題見(jiàn)實(shí)效上下工夫。在全面部署全年工作的同時(shí)，將涉及全局的重點(diǎn)工作分解成6個(gè)大類(lèi)28項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，分別落實(shí)到部門(mén)，并由責(zé)任部門(mén)牽頭參與部門(mén)和各分局分工合作，按分解指標(biāo)要求確保落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，圍繞質(zhì)量宣傳、質(zhì)量提升、質(zhì)量安全、質(zhì)量整治、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量建設(shè)，力爭(zhēng)達(dá)到：有利于質(zhì)量進(jìn)步的社會(huì)氛圍進(jìn)一步形成，政府監(jiān)管體系和企業(yè)質(zhì)量保證體系更加完善，企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和主體作用普遍加強(qiáng)，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提升，重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故基本杜絕，群眾對(duì)質(zhì)量的滿意度明顯提高，促進(jìn)和諧、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的作用有效體現(xiàn)。剛剛將任務(wù)分解下去的沈陽(yáng)質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的總指揮，她肩上的擔(dān)子格外沉重。她對(duì)記者說(shuō)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量和安全年”的目標(biāo)，重點(diǎn)是解決提升質(zhì)監(jiān)保障和服務(wù)社會(huì)能力問(wèn)題，著力解決質(zhì)監(jiān)能力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求不相適應(yīng)和監(jiān)管能力不足、對(duì)監(jiān)管對(duì)象不能全覆蓋等問(wèn)題。我們要高起點(diǎn)建設(shè)沈陽(yáng)公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)沈陽(yáng)質(zhì)監(jiān)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)向區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化。隋莉特別介紹說(shuō)，目前，沈西工業(yè)走廊的公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展順利。該平臺(tái)總投資約3.2億元，平臺(tái)內(nèi)共建有9個(gè)國(guó)家級(jí)各類(lèi)檢測(cè)中心，其中包括：國(guó)家機(jī)床質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家低壓防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家車(chē)用橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家長(zhǎng)管拖車(chē)及罐槽車(chē)、工業(yè)氣瓶檢測(cè)中心和加氣機(jī)、大流量、熱能等國(guó)家級(jí)中心實(shí)驗(yàn)室，還有為上述國(guó)家實(shí)驗(yàn)室配套的、國(guó)內(nèi)一流、填補(bǔ)東北地區(qū)空白的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室、消聲實(shí)驗(yàn)室和地下恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測(cè)等一批各類(lèi)實(shí)驗(yàn)室，也將在平臺(tái)建成后整合在一起。公共檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)建成后，沈陽(yáng)市的產(chǎn)品檢測(cè)能力將覆蓋沈陽(yáng)八大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品和全部重化工產(chǎn)品，將形成東北地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)驗(yàn)室數(shù)量最多、技術(shù)裝備性能水平最高、人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)最集中、檢測(cè)項(xiàng)目和功能最齊全的檢測(cè)中心，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中將處于領(lǐng)先地位，可以

填補(bǔ)多項(xiàng)東北地區(qū)空白，近可服務(wù)拉動(dòng)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遠(yuǎn)可輻射中國(guó)北方地區(qū)及東北亞區(qū)域。

“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)得到了參會(huì)企業(yè)的積極響應(yīng)。沈陽(yáng)機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司副總裁路遠(yuǎn)達(dá)說(shuō)，作為參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)家大型企業(yè)，我們深知中國(guó)制造質(zhì)量信譽(yù)平臺(tái)對(duì)本土企業(yè)的支撐作用，因此，我們從心里擁護(hù)國(guó)家質(zhì)檢總局在全國(guó)開(kāi)展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，并愿乘此東風(fēng)，讓我們生產(chǎn)的機(jī)床質(zhì)量再上新臺(tái)階。

（摘自2009年4月8日《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》3版頭題）