第一篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當時創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標被評為“湖南省著名商標”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標準質(zhì)量管理體系認證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會”常務理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進入湘西開發(fā)重點項目工程，2009年3月公司進入湖南省推進新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動和踐行低碳經(jīng)濟發(fā)展過程中所作的貢獻，2010年度獲得上海世博會聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，湖南省著名商標，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進入湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個一”重大工程項目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進企業(yè)稱號、行業(yè)納稅狀元。2012年度獲得張家界市加速推進新型工業(yè)化先進企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會常務理事單位，龍精牌國家馳名商標，國家科學技術(shù)部頒發(fā)的國家重點新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學技術(shù)進步獎證書，獲得張家界市2012年度十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級科技特派員和中國礦業(yè)大學、湖南大學、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設計研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團隊，充分利用當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細重鈣系列、超細漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項，其中：發(fā)明專利四項、實用新型專利二十四項。15條先進的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務于客戶，公司已啟動建設衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級主管部門進行過嚴格的培訓，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價格合理，在國內(nèi)市場具有很強的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，在“高起點、嚴要求、強管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機械的方法，將其破碎研磨，并進行氣流分級設備處理達到一定的細度標準，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應用于先進的造紙行業(yè)而供不應求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務

公司主要為全社會生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價值鏈”服務，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務客戶、回報股東、奉獻社會、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進取、永不滿足”的核心價值觀，發(fā)揚“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務”的服務觀念，實現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領時代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會文明、國家富強和民族復興做出貢獻”的使命，勵精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學鄭水林教授、湖南大學鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅實的基礎。

d）技術(shù)、設備設施

公司秉承“以一流科技，推動企業(yè)發(fā)展”的科學觀念，鼓勵創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應用。在董事長劉祥的帶領下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡體系，先后完成了4項發(fā)明專利和24項實用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應用到極致，向后引進了15條先進的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級設備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實驗設備和先進的檢測設備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴格遵守中華人民共和國《會計法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計機制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標。并制定了相應的指標和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關系 a）組織機構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，董事會由7人組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名。總經(jīng)理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運作管理情況，高管團隊每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對高管團隊成員提出改進意見。

b）主要客戶和市場分析

強大的銷售網(wǎng)絡，先進的營銷模式，完善的服務體系，打造強勢恒亮品牌。根據(jù)不同應用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務，有效降低客戶的成本，達到最佳性價比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應用越來越廣泛，對粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應商和客戶及其關系

公司與眾多供應商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關系。分析客戶當前需求及變化趨勢，改進產(chǎn)品和服務。對產(chǎn)品價值鏈中原材料供應商進行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境

a）公司競爭地位及競爭對手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認為，我們的競爭優(yōu)勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽度和美譽度搞；

（2）健全的營銷網(wǎng)絡，靈活的市場營銷模式以及快速的反應機制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務過程中推行“全價值鏈”服務，實現(xiàn)人、機、料、法、環(huán)的管理機制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學相關專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強大；

（6）組織學習、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導地位。c）對比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會負責保證比較和競爭對手數(shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對手的優(yōu)劣勢，以作出相應改進。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項目經(jīng)理，強化創(chuàng)新和組織學習，提高全價值鏈服務能力。

經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴張，經(jīng)營風險不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領導遠見卓識和戰(zhàn)略策劃能力，實施常規(guī)產(chǎn)品的進一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領先地位。

3）績效改進體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標準，認識到卓越績效標準完備的系統(tǒng)性和時代的領先性。2006年公司以卓越績效標準作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進委員會，在全公司內(nèi)實施系統(tǒng)性改進計劃，并對照標準組織自評，重點改進，并繼續(xù)實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業(yè)績的不懈改進。

總經(jīng)理提出改進方針、批準年度改進目標和計劃，提供資源、評審進展情況、表彰獎勵改進成果。戰(zhàn)略管理委員會每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識別改進領域、確定改進目標，制定年度改進計劃，納入公司年度工作計劃，并組織實施跨部門的改進項目。各職能部門、分支機構(gòu)落實公司總體改進計劃，實施本單位的改進項目。各項目小組按照改進過程的流程，運用統(tǒng)計技術(shù)和方法實施改進。

在未來五年中，公司將在各個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領域堅定不移的實施改進。改進重點依次是管理創(chuàng)新、改進生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務質(zhì)量，計劃完成食品級氫氧化鈣、食品級輕質(zhì)碳酸鈣、食品級氧化鈣、色母料、有機碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務。

公司把建立學習型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識，作為企業(yè)能否長久保持核心競爭力的關鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動了產(chǎn)學研模式，引進先進的生產(chǎn)設備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟效率。同時也營造了知識創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識和信息的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性、保密性、保證了組織的知識轉(zhuǎn)化與應用，支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第二篇：卓越績效B.組織概述

B 組織簡介

安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團，成立于2010年。公司位于中國高速發(fā)展的長三角經(jīng)濟區(qū)，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產(chǎn)高端 耐磨材料的高科技企業(yè)。

公司擁有世界一流水平的技術(shù)和設備（美國Inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國Foseco鑄造材料、德國SPECTRO光譜分析儀、國內(nèi)最先進砂處理系統(tǒng)等），通過工藝設計、造型、冶煉、熱處理、精整和質(zhì)量檢驗等各道工序，生產(chǎn)單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。

B.1組織描述 B.1.1組織的環(huán)境 B.1.1a產(chǎn)品和服務

（1）領先先進的首塊品牌

安徽昱工耐磨材料科技有限公司實施“領先先進”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產(chǎn)品抗磨性和使用周期可達680h/M，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點，全部達到ASTM標準，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產(chǎn)品，全面領先國內(nèi)同行，成為國內(nèi)配套汽車破碎、立式磨、工程機械、中小型船舶和發(fā)電機組的首選零部件供應商。

（2）竭誠快速的昱工服務

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務宗旨，建設由12個駐外辦事處、24小時售后服務電話及1對1的企業(yè)服務人員、服務系統(tǒng)等構(gòu)成的全國最龐大的營銷服務網(wǎng)絡，并在美國、意大利、芬蘭、丹麥等國家設立業(yè)務機構(gòu)，主要通過主機廠、經(jīng)銷商把產(chǎn)品與服務以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給用戶。B.1.1b底蘊深厚的昱工耐磨企業(yè)文化

安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設，經(jīng)過5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽為中國企業(yè)文化建設的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機械與礦山電力機械的生產(chǎn)基地和出口基地，爭當我國兩項文明高度發(fā)達的典范，稱雄國際汽車破碎強手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價值觀等20多個理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅持“爭第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了昱工耐磨獨特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長的驚人奇跡，行業(yè)排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化的獨特魅力和深厚底蘊，被編寫為《黑之歌》廣為傳頌，出版發(fā)行了中國第一本企業(yè)信用經(jīng)營專題書籍《昱工耐磨誠信手冊》。2014年昱工耐磨文化作為“成功案例”榮登西安交通大學講堂，開創(chuàng)了企業(yè)文化在省外傳播的先河。B.1.1c出類拔萃的人才

安徽昱工耐磨材料科技有限公司采取高薪、公開招聘、競爭上崗等形式引進、激勵、發(fā)揮員工，實行全員勞動合同制。擁有員工89名，國家級專家2名、研究生3名。工程技術(shù)人員占比24.7%，大專以上文化占比46%，中高級技術(shù)工人占比12.4%，其中青工占比54%。從事專業(yè)技術(shù)操作崗位、特殊工種員工全部持證上崗。B.1.1d 先進的技術(shù)、設備

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術(shù)企業(yè)”稱號。產(chǎn)品設計應用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內(nèi)對流技術(shù)、冒口清除機等國際頂尖技術(shù)，建立CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM一體化網(wǎng)絡平臺。自主成功開發(fā)的達世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補了國內(nèi)技術(shù)空白。建立ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、OA企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)、YCSS服務系統(tǒng)等國內(nèi)先進系統(tǒng)，進行企業(yè)綜合管理和客戶管理。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產(chǎn)設備120多臺套，高、精、尖進口設備60多臺套，擁有國內(nèi)先進的產(chǎn)品試驗室，世界最先進的鑄造和重型機加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平遙遙領先國內(nèi)同行，并名列國際同行前列。

B.1.1e依法經(jīng)營，行為規(guī)范

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵守《公司法》、《中外合資企業(yè)經(jīng)營法》、《會計法》、《合同法》、《審計法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅。建立完善內(nèi)外審計機制，聘請世界著名的審計機構(gòu)畢馬威公司進行財務審計。公司貫徹并通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，安全生產(chǎn)三級企業(yè)，“重合同、守信用”企業(yè)，安徽省民營科技企業(yè)，國家高新技術(shù)企業(yè)。B.1.2組織的關系

B.1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。集團公司最高權(quán)力機構(gòu)是股東大會；最高執(zhí)行和決策機構(gòu)是董事會，董事會由3名董事組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構(gòu)；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經(jīng)營管理機構(gòu)是總經(jīng)理班子；公司建立外部審計、內(nèi)部審計、稽核小組、首席財務官等四級經(jīng)營監(jiān)管體系，負責公司經(jīng)營的審計和監(jiān)督。

B.1.2b主要顧客和市場及其期望

安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設備商）、中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產(chǎn)品的市場暢銷和商務政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價格優(yōu)、服務好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產(chǎn)品以高性價、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務滿足不同顧客的期望和需求。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司市場遍布全國，并且出口美國、丹麥、意大利、芬蘭等地區(qū)和國家。安徽昱工耐磨材料科技有限公司的核心顧客群主要有丹麥史密斯、美國美卓、意大利達涅利、合肥中亞、國電南通天電、馬鋼等公司等55家企業(yè)，占破碎產(chǎn)品年銷售總量的65%以上。B.1.2c優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應協(xié)作體

安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應鏈以“高質(zhì)量、低成本、反應快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質(zhì)優(yōu)裝、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國各地的300多家供應商構(gòu)成“YC結(jié)合體”。根據(jù)零部件重要性和供應商業(yè)績，分為核心供應商、主要供應商、一般供應商三類。核心供應商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應商均實現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。

B.1.2d與主要顧客和供應商“強優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關系

安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照 “重信用，重資格，重實力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應商構(gòu)建“強強聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關系。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司通過高層人員定期互訪、職能部門互動交流、商務大會、商品推介會、展覽會等形式在具體的服務過程中有效溝通，并且設立ERP系統(tǒng)、YCSS系統(tǒng)、YCCC昱工耐磨客戶呼叫中心、全體服務熱線，004km.cn網(wǎng)站等信息平臺，加強與顧客的溝通和服務。通過對供應商提供技術(shù)培訓、現(xiàn)場監(jiān)控和指導、YC結(jié)合體理事會和成員會、ERP、OA企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)等信息平臺，與供應商密切地溝通和聯(lián)系。B.2 組織面臨的挑戰(zhàn) B.2.1 競爭環(huán)境

B.2.1a領先的市場競爭地位

安徽昱工耐磨材料科技有限公司貫徹“爭第一”的強者觀，在與浙江鼎盛、中聯(lián)重科等主要同行對手的競爭中，始終保持市場領先地位。2014年開始成為我國設備最先進的破碎機生產(chǎn)基地，經(jīng)營業(yè)績連年位居行業(yè)前列。2014年，汽車破碎設備、立式磨、非金屬磨市場占有率分別為52%、2%、1%，全面領先國內(nèi)同行。安徽昱工耐磨材料科技有限公司汽車破碎零部件已批量出口美國、意大利等發(fā)達國家。B.2.1b 關鍵成功因素

安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領先地位的關鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，領先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營機制所構(gòu)成的強大企業(yè)核心競爭力。

（1）深厚底蘊的文化推動力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強者觀為核心的價值文化，造就了昱工耐磨頑強制勝、所向披靡的文化推動力。

（2）領先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠保持產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢。

（3）持續(xù)深遠的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術(shù)、實力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動力。

（4）竭誠快速的服務系統(tǒng)。“始于主動、寓于真誠、終于滿意”的服務，在用戶中具有強大的吸引力。

（5）高效靈活的經(jīng)營機制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對接的經(jīng)營機制，能夠更高、更快、更好應對挑戰(zhàn)和競爭。

由于競爭對手紛紛采取跟進策略，安徽昱工耐磨材料科技有限公司領先同行的服務差異化優(yōu)勢受到嚴竣挑戰(zhàn)。針對這種變化，安徽昱工耐磨材料科技有限公司創(chuàng)新地采用營銷物流工程，為客戶提供整體解決方案，以鞏固和構(gòu)筑新的服務競爭優(yōu)勢。B.2.1c 比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取

安徽昱工耐磨材料科技有限公司建立行業(yè)領先的企業(yè)信息系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)，通過政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、同行信息發(fā)布等渠道獲取主要發(fā)動機企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、利稅收入、市場占有率、公眾滿意度、經(jīng)營動態(tài)等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。在本行業(yè)外，通過新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社會信息服務機構(gòu)、企業(yè)信息收集網(wǎng)絡等渠道獲取主要發(fā)動機企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量動態(tài)、人力資源、產(chǎn)品定價、營銷策略、企業(yè)和供應鏈管理等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。安徽昱工耐磨材料科技有限公司對比較性和競爭性數(shù)據(jù)的基本要求是：全面、快速、真實、可靠。由于我國信息服務業(yè)不發(fā)達和安徽昱工耐磨材料科技有限公司自身人員力量配備不足等原因，信息的全面性仍成為安徽昱工耐磨材料科技有限公司在獲取比較性和競爭性數(shù)據(jù)方面的主要局限。B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

當前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價和主車廠壓價，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。

（2）國內(nèi)競爭對手以浙江鼎盛公司為標桿，全方位緊逼，國內(nèi)競爭日趨白熱化。

（3）國外立式磨、汽車破碎設備企業(yè)紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業(yè)的國內(nèi)競爭。

（4）國家引導鑄造廠兼并重組，集團保護將日趨嚴重，構(gòu)成昱工耐磨獨立生存壓力。

（5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標比較，昱工耐磨目前的產(chǎn)能相對不足。

（6）與發(fā)展戰(zhàn)略目標需求比較，昱工耐磨目前的高中級人才嚴重不足。（7）復合磨輥、復合磨盤襯板復合輥皮等替代高鉻發(fā)展迅速，成為破碎配件生存的新課題。B.2.3 績效改進系統(tǒng)

B.2.3a績效評估和改進的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“戰(zhàn)略目標”為依據(jù)，通過“關鍵績效指標評估體系”，借助ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)、CFI滿意度測評模塊等先進的信息平臺和管理手段，采用精細拉動式生產(chǎn)機制、質(zhì)量水平評價、零缺陷管理等辦法，對包括高層、中層、員工的企業(yè)績效進行定期評估和持續(xù)改進。B.2.3b學習和知識共享的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循 “一主兩翼”的知識管理方針，積極構(gòu)建以知識創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競爭能力為主要任務，以內(nèi)部知識和外部知識為兩翼驅(qū)動的知識學習創(chuàng)新體系，通過創(chuàng)建004km.cn網(wǎng)站、LAN局域網(wǎng)、OA企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識書庫等知識學習的平臺，采取三級強化培訓、自主學習獎勵、專家講學、師帶徒等有效的知識管理手段，促進昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學習和知識共享。

以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責任的昱工人，將謹記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實力最強大的“昱工王國”。

第三篇：卓越績效模式

卓越績效模式

該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是提供一種評價方法?！白吭娇冃Ｊ健笔?0年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001 年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動了全國質(zhì)量管理獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務。

中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從 而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。

《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進入了一個新的階段。引進、學習和實踐國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量標準——“卓越績效模式”，對于適應我國市場經(jīng)濟體制的建立和經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是激勵和引導企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進企業(yè)”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準則》有關條款進行的。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

二、《卓越績效評價準則》（GB/T19580標準）內(nèi)容介紹

4.1領導：本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為以及組織的治理和履行社會責任的情況。

4.2 戰(zhàn)略：本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進展情況。

4.3顧客與市場：本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。

4.4資源：本條款用于評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財務、基礎設施、相關方關系、技術(shù)、信息等。

4.5過程管理：本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。

4.6測量、分析和改進：本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。

4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，基于組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。

第四篇：關于卓越績效模式簡介

關于卓越績效模式簡介

卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，這也我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的重點方向。1987年美國設立了國家質(zhì)量獎，便是著名的波多里奇獎。該獎的評審集中了世界質(zhì)量最新的研究成果，提出以顧客為先追求卓越績效的管理理念，當中包括: 領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。

卓越績效評價準則：

本標準以國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗和做法，同時結(jié)合我國企業(yè)經(jīng)營和實操從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析改進以及結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效管理的評價要求，為組織追求卓越提供了自我評價的準則，可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。當前，省、市、區(qū)政府質(zhì)量獎評審均按GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》執(zhí)行。

《卓越績效評價準則》目的和意義 ◎提供了企業(yè)追求卓越績效的管理模式 ◎ 提供了組織績效自我評價的平臺 ◎ 提供了質(zhì)量獎評價依據(jù)

◎ 引導企關注經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效

◎ 引導企業(yè)學標桿，學先進，幫伙伴，趕超競爭對手，提升競爭力，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展 ◎ 引導企業(yè)樹立科學發(fā)展觀，關注社會責任，創(chuàng)建和諧社會，走向成熟卓越

《卓越績效評價準則》九大基本理念 1.遠見卓識的領導 2..戰(zhàn)略導向 3.顧客驅(qū)動 4.社會責任 5.以人為本 6.合作共贏

7.重視過程與關注結(jié)果 8.學習改進與創(chuàng)新 9.系統(tǒng)管理 10.卓越績效導入流程 階段1 現(xiàn)狀診斷及組織策劃 ↓

階段2 自我評價及資料搜集 ↓

階段3 自評報告和申報材料撰寫 ↓

階段4 現(xiàn)場評審準備 ↓

階段5 自我完善與提升

第五篇：理解卓越績效模式幾點體會

理解卓越績效模式的幾點體會

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會）卓越績效模式作為全面質(zhì)量管理的標準化、條理化、具體化，是經(jīng)營管理的成功途徑，是事實上的企業(yè)管理國際標準，已成為世界成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法?！蹲吭娇冃гu價準則》（以下簡稱《準則》）和《卓越績效評價準則實施指南》（以下簡稱《指南》）這兩個國家標準，作為各級質(zhì)量獎評審的依據(jù)，對于企業(yè)全面、客觀、準確地理解卓越績效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開展質(zhì)量獎輔導、卓越績效模式培訓和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業(yè)對于卓越績效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準確和深刻地理解和把握卓越績效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績效模式的實施效果，為此談幾點體會。

一、卓越績效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準則》“4.1領導”使命、愿景、價值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”?！?.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們怎樣達到”?！?.3顧客與市場”反映的是“把我們想做的和能做的找到結(jié)合點，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場”?！?.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源?！?.5過程管理”反映的是“要實現(xiàn)上述目標，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”。“4.6測量、分析與改進”反映的是“上述這些經(jīng)營目標、管理措施、實現(xiàn)過程、資源有效性等等都要有明確的測量，都要量化，才能分析，才能改進”?！?.7經(jīng)營結(jié)果”反映的是通過卓越的過程所創(chuàng)取的卓越結(jié)果。結(jié)果是有因之果，是過程帶來的必然結(jié)果。結(jié)果是學習之果，是評價、改進、創(chuàng)新、分享的結(jié)果。結(jié)果是持續(xù)改進之果。過程是指向結(jié)果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性?？梢?，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績效評價準則框架圖。

（二）《準則》要求4.1.1.3組織績效的評審，4.2.2.1c關鍵績效測量方法和目標，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果，這三張表的具體項目應當前后呼應相一致。這是體現(xiàn)卓越績效模式的一致性。卓越績效模式強調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實實取得的成功，而不是“機會取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識別機會、創(chuàng)造機會、抓住機會。

（三）《準則》共有九個地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應，分別是：①4.3.1c顧客和市場的了解；②4.3.2.1d顧客關系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關方關系；⑥4.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進；⑦4.5.2.3支持過程的實施與改進；⑧4.6.1.1c績效測量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績效模式的整體性、一致性。

（四）《準則》4.4.1人力資源的四個方面，具有嚴密的邏輯關系，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性?！?.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力。“4.4.1.2員工的學習和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力?！?.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度”要求把員工關心好，發(fā)揮其潛力?！?.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個組織對員工首先的要求是形成合力，要團結(jié)，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過激勵機制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準則》要求4.6.1.2a績效分析與4.1.1.3d高層領導的績效評價應當相對應，體現(xiàn)卓越績效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績效模式強調(diào)股東、顧客、員工、供應商和合作伙伴、社會這五大相關方利益的動態(tài)平衡和長短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進的動力來源于顧客驅(qū)動。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對于我們企業(yè)的經(jīng)營來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競爭對手，這是經(jīng)營的首要問題。促使我們不斷改進各項工作的動力，源于顧客和存在競爭，也就是顧客導向和競爭導向，但根本還是顧客的需求。解決了動力問題，“卓越績效模式”這部機器才能整體正常運轉(zhuǎn)。

二、卓越績效模式對過程和結(jié)果的評分使用不同的要素

（一）對過程的評分，應用方法、展開、學習、整合（ADLI）四要素來評價組織的過程處于何種階段。就是說，對過程的評價，首先看的是組織的過程應用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復使用，是否可復制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時間和空間兩個維度上的展開，展開持續(xù)多長時間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學習，就是自身不斷的評價、改進、創(chuàng)新、分享，這八個字就是組織學習。整合，就是達到系統(tǒng)整合的程度，各過程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補。

其中要說明的一點是“組織學習”這個概念，不完全等同于“學習型組織”理論當中的“組織學習”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長褚宏春同志曾經(jīng)講過一個觀點，“學而思，思而悟，悟而行，行必高遠”，對于我們理解學習，很有幫助。一個組織的進步，只能來源于組織對其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會存在四種妥協(xié)，影響了組織的學習。這四種妥協(xié)是，為了保護自己不提沒把握的問題，為了維護團結(jié)不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結(jié)論。

要說明的第二點，關于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟學家熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中提出的，需要我們準確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個新市場，運用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進最先進的設備，引進最先進的技術(shù)，引進最高端的人才。

（二）對結(jié)果的評分，應用水平、趨勢、對比、重要性（LTCI）四要素進行評價。“水平”是指組織績效當前的水平。“趨勢”是指歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢，也就是績效改進的速度和廣度?！皩Ρ取笔侵概c競爭對手和標桿的橫向?qū)Ρ?，體現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當前世界先進水平中的位置?！爸匾浴笔侵附Y(jié)果對于戰(zhàn)略的要求、關鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關系到組織生死成敗的關鍵經(jīng)營因素上取得了績效，包括關鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關鍵戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國質(zhì)量獎，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競爭力量模型當中，供方的侃價能力（即鐵礦石的定價權(quán)）這一條一年吃掉我們多少利潤？說來令國人心痛。所以說，卓越績效模式應該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國家競爭力的角度去思考和運用。

三、卓越績效模式給組織帶來的好處和發(fā)揮的作用 真正導入和實施卓越績效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營和管理的關鍵，卓越績效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標，堅定了成為行業(yè)標桿的信心，使全體成員團結(jié)一致向目標前進，卓越績效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評價方法，可以與世界級企業(yè)用同一種思維方式進行對話交流，卓越績效模式發(fā)揮了“麥克風”的作用；

5、定期的自我評價使企業(yè)看到與標準要求、與標桿水平、與戰(zhàn)略目標的差距，卓越績效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績效模式是對管理成熟度的評審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績效模式是對管理成熟度的評審。因此，卓越績效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個階段。第一階段，對問題的被動反應階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結(jié)果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過程開始有了系統(tǒng)方法，有了評價和改進，取得了一些結(jié)果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實的系統(tǒng)評價改進，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結(jié)果良好。第四階段，整合的方法，開創(chuàng)或者運用世界級的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結(jié)果。

五、《準則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績效模式，對于《準則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績效模式的不足之處，感到有如下四點。

1、對于“品牌”的關注不夠充分。對無形的“品牌”的關注度應當高于對有形的“產(chǎn)品”或者“服務”的關注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關鍵經(jīng)營因素不同，應該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關方關系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績效模式來源于組織的實踐，從卓越的組織實踐提煉而來，應當隨著社會各類組織實踐的發(fā)展，對《準則》進行動態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒修改了。最好每兩三年修改一次，及時反映各類組織的最新實踐。

4、卓越績效模式目前在我國的應用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營利組織當中，尤其是社會管理、教育、醫(yī)療等領域。在這些社會領域引入卓越績效模式，將大大促進社會的績效提升。美國前總統(tǒng)克林頓說，“國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復活力，以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國1987年設立國家質(zhì)量獎，包括制造業(yè)、服務業(yè)和小企業(yè)三類獎項，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎項，2006年增加非營利組織的獎項。因此，大力呼吁社會各界導入和實施卓越績效模式，提升本組織績效，從而促進我國社會整體績效的提升。